Verizon seguimiento de pedidos

https://www.verizon.com/

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Verizon.

Acerca de Verizon

Verizon es un proveedor de telecomunicaciones y minorista con sede en EE. UU. de servicios inalámbricos, internet para el hogar, teléfonos, tabletas, accesorios y servicios de cuenta relacionados a través de verizon.com. For order tracking, Verizon controls the customer order record and account experience; the physical package scan history is normally controlled by the carrier after shipment.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Función en el pedido

Verizon

Minorista y proveedor de servicios para dispositivos, accesorios y servicios de Verizon elegibles pedidos a través de sus canales oficiales.

Ver todos los detalles de Verizon

Qué controla	Aceptación de pedidos, estado del pedido de la cuenta, opciones de envío disponibles, cancelaciones cuando estén disponibles, flujos de devolución y revisión de reembolsos por parte de Verizon.
Qué no puede controlar	El momento de los escaneos del transportista después de la entrega, interrupciones por el clima, ubicaciones de entrega inaccesibles, tiempos de redes de pago de terceros o el registro de prueba de entrega de un transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	La página de pedidos de Verizon es el primer lugar para confirmar si un paquete realmente se ha enviado y si existe un número de seguimiento del transportista.

Cuenta del comprador

La cuenta de Verizon o la ruta de búsqueda de pedidos que muestra los detalles del pedido al comprador autorizado.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Qué controla	Acceso a detalles privados del pedido, contexto de facturación, contexto de la línea de servicio y mensajes de Verizon vinculados al pedido.
Qué no puede controlar	Escaneos de aceptación del transportista, disponibilidad de citas de entrega o interceptación de paquetes, a menos que Verizon y el transportista lo admitan para ese envío.
Por qué es importante para el seguimiento	Los números de pedido suelen ser útiles dentro de los sistemas de Verizon, mientras que los números de seguimiento del transportista son necesarios para búsquedas del transportista y de 17TRACK.

Vendedor o comerciante

Para pedidos estándar de dispositivos y accesorios en Verizon.com, la relación comercial generalmente es con Verizon en lugar de con un vendedor de un marketplace abierto.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Qué controla	Disponibilidad del producto, elegibilidad del pedido, condiciones de venta mostradas durante el pago e instrucciones de devolución de Verizon para pedidos elegibles.
Qué no puede controlar	Pedidos de revendedores externos independientes comprados fuera de Verizon.com, incluso si el producto es un dispositivo con marca Verizon o compatible con Verizon.
Por qué es importante para el seguimiento	Si compraste en otro minorista, es posible que las herramientas de pedido de Verizon no muestren el envío; rastrea primero a través de ese vendedor.

Parte encargada de la preparación del pedido

Un almacén, tienda o socio de preparación de pedidos de Verizon prepara el dispositivo, SIM, accesorio o kit para envío o recogida.

Ver todos los detalles de la parte encargada de la preparación del pedido

Qué controla	Selección, embalaje, entrega al transportista, envíos divididos y disponibilidad para recogida donde se ofrezca.
Qué no puede controlar	Cambios de ruta del transportista después de la recogida o escaneos publicados por la red de entrega de última milla.
Por qué es importante para el seguimiento	“En procesamiento” o “en preparación” no es lo mismo que un escaneo del transportista; el primer evento del transportista puede aparecer más tarde.

Transportista o transportista de última milla

Transporta el paquete y publica eventos de envío después de recibir el paquete o el manifiesto electrónico.

Ver todos los detalles del transportista o del transportista de última milla

Qué controla	Escaneos de aceptación, en tránsito, en reparto, excepción de entrega y entregado.
Qué no puede controlar	Aprobación de pedido de Verizon, activación de dispositivo, cambios de facturación, aprobación de devolución o liberación de reembolso.
Por qué es importante para el seguimiento	A menudo se puede comprobar un número de seguimiento del transportista en el sitio del transportista y en 17TRACK, pero no muestra detalles privados de la cuenta de Verizon.

Canal de pago y reembolso

Procesa cargos, créditos, reversos o contabilización de reembolsos después de que Verizon autoriza la transacción.

Ver todos los detalles del canal de pago y reembolso

Qué controla	Contabilización en tarjeta bancaria, financiación o visualización de crédito en cuenta según el método de pago utilizado.
Qué no puede controlar	Escaneos de entrega del transportista o si un paquete devuelto ha llegado a la instalación de devoluciones de Verizon.
Por qué es importante para el seguimiento	La entrega de una devolución y el estado del reembolso son diferentes: un paquete de devolución entregado no demuestra automáticamente que se haya aprobado un reembolso.

Relación con 17TRACK

Plataforma independiente de seguimiento de envíos que puede ayudar a rastrear números de seguimiento de transportistas compatibles.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Agregación y visualización de eventos de seguimiento de transportistas disponibles para números de seguimiento compatibles.
Qué no puede controlar	Acceso a la cuenta de Verizon, cambios de dirección, promesas de entrega, etiquetas de devolución, reembolsos, cancelaciones o investigaciones del transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	Use 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista, no como reemplazo del soporte de pedidos de Verizon.

Respuesta rápida

Para rastrear un pedido de Verizon, inicie sesión en su cuenta de Verizon o use la ruta de estado de pedido de Verizon, abra el pedido específico y busque detalles del envío, como el nombre del transportista y el número de seguimiento. También puede consultar el correo electrónico o SMS de confirmación de envío si Verizon envió uno.

Si ya tiene un número de seguimiento del transportista, introdúzcalo en 17TRACK para ver los eventos disponibles del transportista y la posible detección automática del transportista. Si solo tiene un número de pedido de Verizon, primero use las herramientas oficiales de pedidos de Verizon o el correo electrónico del pedido para encontrar el número de seguimiento del transportista.

Consejo profesional: 17TRACK puede ayudar a rastrear un número de seguimiento de transportista compatible, pero no puede ver detalles privados de pedidos de Verizon, cambiar su dirección de envío, contactar a Verizon, contactar al transportista por usted, cancelar un pedido, iniciar una devolución ni emitir un reembolso.

Cómo rastrear pedidos de Verizon

Comience con Verizon porque puede mostrar si el pedido aún se está procesando, se ha dividido en varios envíos, está listo para recoger o tiene un número de seguimiento del transportista. Una vez que exista el número del transportista, use el sitio web del transportista o 17TRACK para el movimiento del envío.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial o estado del pedido de Verizon

Usted es el comprador o usuario autorizado de la cuenta y necesita el registro completo del pedido.

Ver todos los detalles del seguimiento oficial de la cuenta de Verizon

Identificador necesario	Detalles de inicio de sesión de la cuenta de Verizon, información del pedido o la información de búsqueda solicitada por la página de estado de pedido de Verizon.
Lo que puede ver	Estado del pedido, estado del envío cuando esté disponible, información de recogida o entrega y opciones de soporte específicas del pedido.
Mejor siguiente paso	Abra el pedido, compruebe si está dividido en varios envíos y luego copie el número de seguimiento del transportista si se muestra.
Limitación importante	Los detalles privados de la cuenta no son visibles para 17TRACK ni para el sitio de un transportista.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

Recibió confirmación, envío, recogida o actualizaciones de entrega de Verizon.

Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS del pedido de Verizon

Identificador necesario	Dirección de correo electrónico, número móvil, enlace del pedido, número de pedido o número de seguimiento del transportista incluido en el mensaje.
Lo que puede ver	Confirmación, aviso de envío, enlace del transportista, entrega estimada o instrucciones de recogida cuando se proporcionen.
Mejor siguiente paso	Use el enlace oficial con cuidado y luego verifique el número de seguimiento en Verizon, el sitio del transportista o 17TRACK.
Limitación importante	Un correo electrónico de confirmación significa que el pedido se realizó; no demuestra que el transportista haya recibido el paquete.

17TRACK

Tiene un número de seguimiento del transportista y desea una vista de seguimiento neutral entre transportistas compatibles.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no un número de pedido de Verizon ni una referencia de pago.
Lo que puede ver	Eventos disponibles del transportista, como etiqueta creada, aceptado, en tránsito, en reparto, entregado o excepción.
Mejor siguiente paso	Si no se reconoce ningún transportista, elija el transportista si lo conoce o vuelva a comprobar el número copiado de los detalles de envío de Verizon.
Limitación importante	17TRACK no puede confirmar la aprobación del pedido, la activación del dispositivo, la elegibilidad para reembolso ni la identidad de la cuenta de Verizon.

Sitio web del transportista

Verizon muestra el nombre del transportista y el número de seguimiento, o necesitas opciones de entrega del transportista.

Ver todos los detalles para el seguimiento en el sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, a veces, código ZIP de destino o verificación de cuenta para la gestión de la entrega.
Lo que puede ver	Eventos de escaneo del transportista, registros de intentos de entrega, opciones de prueba de entrega y controles de entrega específicos del transportista cuando estén disponibles.
Mejor siguiente paso	Comprueba si el transportista permite instrucciones de entrega, recogida, retención, reentrega o prueba de entrega para ese envío.
Limitación importante	El transportista no puede decidir reembolsos de Verizon, cambios de dispositivos ni créditos de cuenta.

Ruta de pedido de invitado, regalo o de otra persona

No has iniciado sesión como comprador o recibiste un envío como regalo.

Ver todos los detalles para el seguimiento de invitado o regalo

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, enlace del pedido, información de entrega del destinatario o detalles del pedido proporcionados por el comprador.
Lo que puede ver	Movimiento del transportista si tienes el número de seguimiento; detalle limitado del pedido a menos que Verizon verifique la autorización.
Mejor siguiente paso	Pide al comprador el correo electrónico del envío o el número de seguimiento; no compartas credenciales privadas de la cuenta.
Limitación importante	Verizon puede restringir los detalles de la cuenta o de facturación a usuarios autorizados.

Notificaciones de la app My Verizon

Gestionas el servicio o los pedidos de Verizon en la app oficial y quieres actualizaciones vinculadas a la cuenta.

Ver todos los detalles para las notificaciones de la app My Verizon

Identificador necesario	Inicio de sesión de My Verizon y permisos de notificación.
Lo que puede ver	Alertas de cuenta, mensajes relacionados con pedidos y rutas de soporte disponibles para tu cuenta.
Mejor siguiente paso	Abre el pedido o mensaje de soporte en la app y compara la información del envío con el historial de escaneos del transportista.
Limitación importante	Las notificaciones de la app pueden retrasarse respecto de los escaneos del transportista o puede que no incluyan todos los eventos del transportista.

Pasos oficiales de seguimiento: inicia sesión, abre tus pedidos o la página de estado del pedido, elige el pedido exacto, revisa el estado del envío o del pedido, copia el número de seguimiento del transportista si está disponible y comprueba si un solo pedido tiene varios paquetes.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido de Verizon identifica la compra dentro de los sistemas de Verizon. Un número de seguimiento del transportista identifica el envío físico después de que se prepara para la gestión del transportista. 17TRACK generalmente necesita el número de seguimiento del transportista.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de Verizon

Página de confirmación del pedido, correo electrónico de confirmación del pedido, cuenta de My Verizon o página de estado del pedido de Verizon.

Ver todos los detalles para el número de pedido de Verizon

Aspecto / ejemplo	Usa un ejemplo enmascarado como VZ-ORDER-#### o el valor exacto mostrado por Verizon; aquí no se asumen reglas de formato públicas.
Quién lo emite	El sistema de pedidos de Verizon.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no; úsalo primero en Verizon para localizar los detalles del envío.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede identificar una compra de Verizon; no puede demostrar que un transportista haya recibido el paquete.

Envío o número de seguimiento

Correo electrónico de confirmación de envío, página de detalles del pedido, enlace del transportista o sección de envío después de que Verizon realice el envío.

Ver todos los detalles para el envío o número de seguimiento

Aspecto / ejemplo	Usa un ejemplo enmascarado al estilo de un transportista, como 1Z #### #### #### #### o 9### #### #### #### #### ##, solo como marcador de posición no real.
Quién lo emite	El transportista o el sistema de envío utilizado por el proceso de cumplimiento de Verizon.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando el número pertenece a un transportista compatible y se ha introducido correctamente.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede mostrar eventos de escaneo del paquete; no demuestra la aprobación de reembolso ni la activación del dispositivo.

Número de seguimiento del transportista

Enlace al sitio web del transportista desde los detalles del envío de Verizon o la notificación de envío.

Ver todos los detalles para el número de seguimiento del transportista

Aspecto / ejemplo	Varía según el transportista; no infieras el transportista solo por la longitud.
Quién lo emite	El transportista de entrega.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si es compatible y no está restringido a una red de entrega interna privada.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede confirmar eventos del transportista, como aceptado o entregado; no puede mostrar el estado de facturación de Verizon.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, correo electrónico de devolución, recibo del transportista, recibo de entrega o instrucciones de devolución de Verizon.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	Varía según el transportista de devolución; conserva el recibo del transportista hasta que se procese la devolución.
Quién lo emite	El transportista de devolución o el proveedor de etiquetas de devolución de Verizon.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si es un número de seguimiento de un transportista compatible.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento del paquete de devolución; no demuestra que se haya completado la inspección ni que se haya aprobado el reembolso.

Autorización de devolución o RMA

Flujo de devolución de Verizon, instrucciones de devolución, documentación de la etiqueta o caso de atención al cliente.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o RMA

Aspecto / ejemplo	Ejemplo enmascarado: RMA-#######; usa solo el valor que proporciona Verizon.
Quién lo emite	Verizon o su sistema de devoluciones.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que también sea un número de seguimiento del transportista, lo cual es poco común.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede vincular la solicitud de devolución con Verizon; por sí solo no puede mostrar el movimiento del transportista.

Enlace de regalo o pedido

Correo electrónico de envío reenviado, notificación de entrega o información compartida por el comprador.

Ver todos los detalles del enlace de regalo o pedido

Aspecto / ejemplo	Una URL de Verizon o del transportista; verifica el dominio antes de ingresar información personal.
Quién lo emite	Verizon o el transportista, según el mensaje.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; extrae el número de seguimiento del transportista si hay uno visible.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede proporcionar acceso al envío, pero es posible que no otorgue autoridad sobre la cuenta, la facturación, la devolución o el reembolso.

ID de pedido de marketplace

No aplicable para una compra típica en Verizon.com porque Verizon no se trata aquí como un marketplace abierto de terceros.

Ver todos los detalles del ID de pedido de marketplace

Aspecto / ejemplo	Usa el ID de pedido del marketplace externo si compraste un producto de Verizon en otra plataforma.
Quién lo emite	El marketplace o minorista externo, no Verizon.com.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Por lo general, no; encuentra el número de seguimiento del transportista en ese marketplace.
Qué puede y qué no puede demostrar	Demuestra una transacción en la plataforma externa; no crea un registro de pedido en Verizon.com.

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas

Los pedidos de Verizon pueden implicar cumplimiento en línea, recogida en tienda, pasos de activación del dispositivo, accesorios, kits de intercambio, devoluciones y entrega por transportista. El transportista de entrega varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de envío, a menos que Verizon muestre un transportista en los detalles del pedido.

Relación entre cumplimiento y transportista

Modelo de cumplimiento

Quién lo envía

Pedido en línea de dispositivo o accesorio de Verizon

El centro de cumplimiento de Verizon o su socio logístico envía el paquete después de que el pedido se aprueba y se prepara.

Ver todos los detalles del cumplimiento de pedidos en línea de Verizon

Transportistas típicos o red de entrega	El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega; usa el transportista que se muestra en los detalles del pedido.
Quién actualiza el seguimiento	Verizon actualiza el estado del pedido; el transportista actualiza los escaneos del paquete después de la entrega al transportista o del procesamiento del manifiesto.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista gestiona los escaneos y los intentos de entrega; Verizon gestiona los problemas de pedido, producto, devolución y cuenta.
Qué debe verificar primero el cliente	Consulta la página del pedido de Verizon para ver envíos divididos y el número de seguimiento del transportista.

Recogida en tienda o pedido listo para recoger

Una tienda de Verizon o un punto de recogida prepara el pedido en lugar de enviarlo mediante una ruta de paquetería.

Ver todos los detalles del cumplimiento para recogida en tienda

Transportistas típicos o red de entrega	Puede que no exista seguimiento de transportista de paquetería para la recogida por parte del cliente.
Quién actualiza el seguimiento	Los sistemas de pedidos o de tienda de Verizon actualizan la disponibilidad y el estado de recogida.
Quién gestiona los problemas de entrega	La tienda de Verizon o el servicio de atención al cliente gestionan las preguntas sobre identidad para la recogida, disponibilidad y horario de recogida.
Qué debe verificar primero el cliente	Revisa las instrucciones de recogida, el ID requerido, la cita o la notificación de la tienda antes de visitar.

Envío dividido

Diferentes artículos en un mismo pedido de Verizon pueden enviarse por separado según la disponibilidad y la ubicación de preparación del pedido.

Ver todos los detalles de los envíos divididos

Transportistas típicos o red de entrega	Cada paquete puede tener su propio transportista o número de seguimiento.
Quién actualiza el seguimiento	Verizon muestra la agrupación de envíos; cada transportista actualiza los escaneos de su propio paquete.
Quién gestiona los problemas de entrega	Comunícate con el transportista por el escaneo faltante del paquete y con Verizon por problemas de artículos faltantes o de líneas del pedido.
Qué debe verificar primero el cliente	Confirma si el artículo faltante tiene un envío separado y una fecha de entrega separada.

Kit de entrega de equipo o devolución

Verizon o un socio de logística de devoluciones proporciona embalaje, etiqueta o instrucciones de devolución cuando corresponda.

Ver todos los detalles sobre la preparación del kit de entrega de equipo o devolución

Transportistas típicos o red de entrega	El transportista de devolución varía según la etiqueta o las instrucciones.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista de devolución actualiza el movimiento del paquete; Verizon actualiza el estado de devolución, inspección o entrega de equipo.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista gestiona los escaneos del tránsito de devolución; Verizon gestiona la elegibilidad de la devolución, la evaluación del dispositivo y las decisiones de crédito.
Qué debe verificar primero el cliente	Conserva el recibo de entrega y compara la entrega de devolución del transportista con el estado de procesamiento de devolución de Verizon.

Servicio digital o pedido solo de activación

Es posible que no exista ningún envío físico si el pedido es solo de servicio o se gestiona mediante la activación de la cuenta.

Ver todos los detalles de los pedidos de servicio digital

Transportistas típicos o red de entrega	No aplicable a menos que Verizon envíe equipo, SIM, router o hardware de dispositivo.
Quién actualiza el seguimiento	Los sistemas de cuenta de Verizon actualizan el estado del servicio; es posible que no haya escaneo del transportista.
Quién gestiona los problemas de entrega	El soporte de Verizon gestiona problemas de activación, servicio y cuenta.
Qué debe verificar primero el cliente	Verifica si tu pedido incluye equipo físico antes de buscar un número de seguimiento.

Estados de seguimiento y significados

Lee el estado del pedido de Verizon y el estado del envío del transportista por separado. Verizon puede mostrar la aprobación del pedido, la preparación, la recogida y el procesamiento de devolución; el transportista muestra el movimiento del paquete después de que se crea la información de envío o se acepta el paquete.

Consulta rápida de estado

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Pendiente o pedido recibido

Pedido realizado y en espera de revisión de Verizon, verificaciones de pago, asignación de inventario o validación de cuenta.

Ver todos los detalles de pendiente o pedido recibido

Lo que suele significar	El pedido existe, pero es posible que aún no esté empaquetado ni enviado.
Quién es responsable ahora	Verizon y el cliente si se solicita verificación adicional.
Qué sucede después	El pedido puede pasar a procesamiento, listo para recoger, envío creado o cancelación si no es elegible.
Qué debe hacer el cliente	Revisa el correo electrónico, SMS y los mensajes de la cuenta para ver si se requiere alguna acción.

Procesando o preparando el envío

Verizon está preparando el inventario, empaquetando el pedido o creando la información de envío.

Ver todos los detalles de procesamiento o preparación del envío

Lo que suele significar	Es posible que aún no exista una etiqueta, o que el transportista solo tenga datos electrónicos.
Quién es responsable ahora	Preparación del pedido por parte de Verizon.
Qué sucede después	Los detalles del envío y el seguimiento del transportista pueden aparecer después de la entrega al transportista.
Qué debe hacer el cliente	Espera la notificación de envío y evita asumir que hay una demora del transportista antes del primer escaneo del transportista.

Enviado o etiqueta creada

La información de envío existe y es posible que el pedido esté esperando la aceptación del transportista o el primer escaneo.

Ver todos los detalles de enviado o etiqueta creada

Lo que suele significar	El número de seguimiento del transportista está disponible, pero es posible que los escaneos no sean visibles de inmediato.
Quién es responsable ahora	Verizon hasta la entrega al transportista; el transportista después del escaneo de aceptación.
Qué sucede después	La aceptación del transportista, el escaneo de origen o un evento en tránsito deberían aparecer cuando se procesen.
Qué debe hacer el cliente	Rastrea el número del transportista y compara el estado de Verizon con los eventos del transportista.

En tránsito

El paquete se está moviendo por las instalaciones del transportista o rutas de transporte de larga distancia.

Ver todos los detalles de en tránsito

Lo que suele significar	El transportista tiene la custodia o está procesando el evento de la red de envío.
Quién es responsable ahora	Transportista para el movimiento físico; Verizon para soporte del pedido si los datos del artículo o de la dirección son incorrectos.
Qué sucede después	Llegada a la instalación de destino, ruta de entrega, excepción o escaneo de entrega.
Qué debe hacer el cliente	Supervisa las actualizaciones del transportista y los requisitos de entrega, como la firma, si se muestran.

En reparto

El transportista ha cargado el paquete para la entrega local o una ruta de última milla.

Ver todos los detalles de en reparto

Lo que suele significar	La entrega está planificada para esa ruta, sujeta a las operaciones del transportista.
Quién es responsable ahora	Transportista.
Qué sucede después	Entregado, intento de entrega, excepción o escaneo de reprogramación.
Qué debe hacer el cliente	Estate disponible si se requiere una firma, identificación o una ubicación de entrega segura.

Entregado

El transportista registró la entrega en la dirección, ubicación de recogida, casillero, sala de correo u otra ubicación aceptada.

Ver todos los detalles de entregado

Lo que suele significar	El transportista considera que la entrega está completa, pero la ubicación exacta depende de los detalles de la prueba de entrega del transportista.
Quién es responsable ahora	Transportista para prueba de entrega; cliente y Verizon para escalamiento de paquete faltante a nivel de pedido.
Qué sucede después	El cliente localiza el paquete o abre un caso de soporte si no lo encuentra.
Qué debe hacer el cliente	Revisa la foto de entrega, la recepción, el hogar, los vecinos y la prueba del transportista antes de escalar el caso.

Listo para recoger

Verizon indica que se puede recoger un pedido en una tienda o ubicación de recogida.

Ver todos los detalles de listo para recoger

Lo que suele significar	El artículo está disponible para recogida según las instrucciones actuales de Verizon.
Quién es responsable ahora	Tienda Verizon o ubicación de recogida.
Qué sucede después	El cliente recoge el pedido, el pedido vence según las reglas de la tienda o soporte actualiza el pedido.
Qué debe hacer el cliente	Trae la identificación requerida y sigue las instrucciones de recogida del correo electrónico o de la aplicación.

Excepción, intento de entrega o retraso

El transportista o Verizon ha identificado un problema, como problema de dirección, entrega fallida, clima, inventario o verificación.

Ver todos los detalles de excepción, intento de entrega o retraso

Lo que suele significar	La siguiente acción depende de si el problema es un problema del pedido o un problema de entrega del transportista.
Quién es responsable ahora	Transportista para excepción de entrega; Verizon para verificación del pedido, producto o problema de devolución.
Qué sucede después	Nueva entrega, recogida, corrección de dirección, devolución al remitente o caso de soporte.
Qué debe hacer el cliente	Lee el evento más reciente y contacta primero a la parte indicada en ese evento.

Estado de devolución o reembolso

El artículo se está devolviendo, inspeccionando, acreditando o reembolsando mediante el flujo de trabajo de devoluciones de Verizon.

Ver todos los detalles del estado de devolución o reembolso

Lo que suele significar	El movimiento del envío de devolución y la revisión del reembolso son etapas separadas.
Quién es responsable ahora	Transportista para tránsito de devolución; Verizon para aceptación de la devolución, inspección y decisión de reembolso.
Qué sucede después	Devolución entregada, inspeccionada, acreditada, rechazada o información adicional solicitada.
Qué debe hacer el cliente	Conserva el seguimiento de la devolución, el recibo de entrega y la autorización de devolución hasta que se actualice la cuenta o el método de pago.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Usa la estimación de entrega que muestra Verizon al finalizar la compra, en los detalles del pedido o en el correo electrónico de envío. Las páginas públicas pueden cambiar y Verizon no usa un único tiempo de entrega universal para cada pedido, dispositivo, región y método de cumplimiento.

Factores de tiempo de entrega y retraso

Escenario/servicio

Fuente típica del plazo

Dispositivo o accesorio enviado estándar

Estimación al finalizar la compra, detalles del pedido de Verizon, correo electrónico de envío y página de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles del plazo de pedido enviado estándar

Qué puede retrasarlo	Revisión del pago, inventario, problemas con la dirección, horario de recogida del carrier, clima, períodos de alto volumen o problemas de acceso para la entrega.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la creación de la etiqueta, la aceptación del carrier, los escaneos en instalaciones o los eventos de última milla.
A quién contactar primero	Verizon antes de la aceptación del carrier; el carrier después de que haya custodia clara del carrier, a menos que el problema esté relacionado con la cuenta o el producto.
Advertencia importante	Una fecha estimada no es lo mismo que un compromiso de entrega garantizado, a menos que Verizon indique explícitamente uno para ese pedido.

Artículo en preventa, pedido pendiente o con poco stock

Página del producto, pago, correo electrónico del pedido y actualizaciones de los detalles del pedido.

Ver todos los detalles sobre los plazos de preventa o pedido pendiente

Qué puede retrasarlo	Liberación de inventario, demanda por lanzamiento de dispositivo, asignación de cumplimiento o verificación de cuenta.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que Verizon prepare un envío y se cree la información del carrier.
A quién contactar primero	Verizon, porque es posible que el carrier aún no tenga un paquete.
Advertencia importante	No esperes que 17TRACK o el carrier muestren movimiento antes de que exista un número de seguimiento.

Envío dividido

Líneas de envío separadas en los detalles del pedido de Verizon y en cada página de seguimiento del carrier.

Ver todos los detalles sobre los plazos de envíos divididos

Qué puede retrasarlo	Diferentes ubicaciones de almacén, disponibilidad de inventario separada o rutas del carrier.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada paquete se actualiza de forma independiente.
A quién contactar primero	El carrier para un escaneo de paquete específico; Verizon para preguntas sobre artículos faltantes o agrupación de envíos.
Advertencia importante	Un paquete entregado no demuestra que todos los artículos del pedido se hayan entregado.

Recogida en tienda

Correo electrónico de recogida, notificación de la app o detalles del pedido.

Ver todos los detalles sobre los plazos de recogida en tienda

Qué puede retrasarlo	Inventario de la tienda, verificación de identidad, configuración del dispositivo o disponibilidad de citas.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cuando Verizon marca el pedido como listo, recogido, cancelado o vencido según las instrucciones actuales.
A quién contactar primero	Tienda Verizon o soporte de Verizon.
Advertencia importante	Es posible que no exista seguimiento del carrier de paquetes para pedidos de recogida.

Entrega de alto valor, con firma o restringida

Página de seguimiento del carrier, detalles del envío de Verizon y opciones de gestión de entrega del carrier.

Ver todos los detalles sobre los plazos para entregas de alto valor o con firma

Qué puede retrasarlo	Indisponibilidad del destinatario, requisito de firma, restricciones de ubicación segura o intentos de entrega fallidos.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En el intento de entrega, la reprogramación, la retención para recogida o la entrega exitosa.
A quién contactar primero	El carrier para opciones de intento de entrega; Verizon si la falla de entrega afecta la finalización del pedido o el reemplazo.
Advertencia importante	Las opciones de entrega del carrier pueden ser limitadas para paquetes restringidos por el remitente.

Envío de devolución y reembolso

Seguimiento del carrier de devolución más estado de devolución o cuenta de Verizon.

Ver todos los detalles sobre los plazos de devolución

Qué puede retrasarlo	Retrasos en el escaneo de entrega, tránsito de devolución, recepción en instalaciones, inspección, accesorios faltantes, revisión del estado del dispositivo o registro del pago.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	El carrier actualiza durante el tránsito de devolución; Verizon actualiza después de los eventos de procesamiento de la devolución.
A quién contactar primero	El carrier para el movimiento de la devolución antes de la entrega; Verizon para la aceptación de la devolución y el estado del reembolso.
Advertencia importante	Un paquete de devolución marcado como entregado no confirma por sí solo la aprobación del reembolso.

Problemas comunes y próximos pasos

La solución más rápida depende de quién controla actualmente la etapa: Verizon para la aprobación de pedidos y devoluciones, el carrier para los escaneos de entrega, y el comprador para la verificación de cuenta, la identidad de recogida y la recopilación de pruebas.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Revisar primero

Sin número de seguimiento

Comprueba si el pedido sigue pendiente, en procesamiento, solo para recogida o solo digital/de servicio.

Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento

Causa probable	No se ha creado la etiqueta del carrier, no existe un envío físico o Verizon no ha enviado el correo electrónico de envío.
Acción inmediata	Usa el estado del pedido de Verizon y revisa las alertas por correo electrónico o en la app.
Cuándo escalar	Si Verizon solicita una acción o el pedido parece estar detenido más allá de la estimación que se muestra en tu pedido.
A quién contactar	Verizon, no 17TRACK.

El número de seguimiento no funciona

Confirma que copiaste el número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de Verizon.

Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona

Causa probable	Creación reciente de la etiqueta, error tipográfico, selección del transportista incorrecto o retraso en el escaneo del transportista.
Acción inmediata	Vuelve a revisar los detalles del envío de Verizon y prueba más tarde en el sitio del transportista y en 17TRACK.
Cuándo escalar	Si Verizon indica que se envió, pero el transportista nunca reconoce el número después de un plazo razonable para el escaneo.
A quién contactar	Primero Verizon si no existe aceptación del transportista; el transportista si reconoce el envío.

El pedido dice enviado, pero no hay escaneos

Comprueba si la página del transportista indica etiqueta creada, información del envío recibida o esperando el paquete.

Ver todos los detalles sobre enviado pero sin escaneos

Causa probable	Los datos electrónicos se crearon antes de que el paquete físico ingresara a la red del transportista.
Acción inmediata	Supervisa tanto el seguimiento de Verizon como el del transportista para ver el primer escaneo de aceptación.
Cuándo escalar	Si el envío sigue sin aceptación después del plazo de movimiento esperado del pedido.
A quién contactar	Verizon antes de la aceptación; el transportista después de la aceptación.

Paquete atascado en tránsito

Revisa la última instalación del transportista, la hora del evento y si el transportista muestra una excepción.

Ver todos los detalles sobre el paquete atascado en tránsito

Causa probable	Retraso en el transporte de larga distancia del transportista, acumulación en la instalación, clima, problema de enrutamiento o escaneo omitido.
Acción inmediata	Revisa las alertas del transportista y la estimación del pedido de Verizon.
Cuándo escalar	Si el transportista marca una excepción o la estimación de entrega se incumple claramente sin ninguna actualización.
A quién contactar	El transportista para la búsqueda del envío; Verizon para preguntas sobre reemplazo o solución del pedido.

Intento de entrega

Lee la nota de intento del transportista para conocer instrucciones sobre firma, acceso, dirección, recogida o reentrega.

Ver todos los detalles sobre el intento de entrega

Causa probable	Destinatario no disponible, edificio seguro, requisito de firma o problema de acceso para la entrega.
Acción inmediata	Usa las instrucciones de reentrega o recogida del transportista si están disponibles.
Cuándo escalar	Si el paquete se está devolviendo al remitente o el transportista no puede completar la entrega.
A quién contactar	El transportista para la reentrega; Verizon si el pedido se está devolviendo o no se puede recibir.

Problema con la dirección

Compara la dirección del pedido de Verizon con el texto de la excepción del transportista.

Ver todos los detalles sobre el problema con la dirección

Causa probable	Apartamento incompleto, código ZIP incorrecto, ubicación inaccesible o cambios de dirección restringidos por el remitente.
Acción inmediata	Comprueba si el transportista permite la corrección; contacta a Verizon si se requiere autorización del remitente.
Cuándo escalar	Si el paquete no se puede entregar o se está devolviendo a Verizon.
A quién contactar	El transportista para instrucciones de entrega; Verizon para opciones de corrección o reemplazo a nivel de pedido.

Retención en aduanas

Confirma si tu pedido realmente es transfronterizo o se gestiona mediante una ruta de entrega especial.

Ver todos los detalles sobre la retención en aduanas

Causa probable	Revisión aduanera, solicitud de documentación o reenvío internacional fuera de un envío nacional normal de Verizon.
Acción inmediata	Sigue la instrucción del transportista o agente de aduanas que se muestra en el seguimiento.
Cuándo escalar	Si se solicita documentación al remitente o la entrega no puede continuar.
A quién contactar	Transportista o agente para el evento de aduanas; Verizon si se necesita documentación del remitente.

Entregado, pero no recibido

Revisa la ubicación de entrega, la foto o prueba de entrega, los miembros del hogar, la recepción, la sala de correo y los vecinos.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Paquete colocado en una ubicación segura diferente, entrega en sala de correo, aceptación por un vecino, escaneo incorrecto, robo o entrega errónea del transportista.
Acción inmediata	Recopila pruebas, revisa todos los puntos de entrega y luego contacta al transportista para obtener detalles de la entrega y a Verizon para soporte del pedido.
Cuándo escalar	Si no se puede encontrar el paquete después de revisar la prueba del transportista y la evidencia de la ubicación.
A quién contactar	Transportista para prueba de entrega; Verizon para la resolución de paquete perdido. El reembolso o reemplazo no es automático.

Artículo faltante en envío dividido

Comprueba si el artículo tiene su propio número de seguimiento o estado de recogida.

Ver todos los detalles de artículo faltante en envío dividido

Causa probable	Los artículos se enviaron por separado o un artículo todavía se está preparando.
Acción inmediata	Revisa cada línea de envío en el pedido de Verizon.
Cuándo escalar	Si Verizon muestra que el artículo fue entregado pero falta en el paquete.
A quién contactar	Verizon para artículo faltante; transportista solo si falta un paquete específico.

El vendedor no envió

Confirma si la compra se realizó en Verizon.com o a través de un minorista externo.

Ver todos los detalles de el vendedor no envió

Causa probable	Verificación pendiente, pedido pendiente de inventario, retraso del vendedor externo o pedido de marketplace no controlado por Verizon.
Acción inmediata	Usa la página de pedidos del vendedor; si es Verizon.com, usa el estado del pedido de Verizon.
Cuándo escalar	Si el vendedor no cumple el plazo de procesamiento indicado o solicita un pago o comunicación no admitidos.
A quién contactar	Verizon para pedidos de Verizon.com; el vendedor externo o marketplace para compras externas.

Artículo incorrecto recibido

Conserva el embalaje, la factura, la información de IMEI o número de serie, fotos y detalles del pedido.

Ver todos los detalles de artículo incorrecto recibido

Causa probable	Error de selección, confusión de envío o discrepancia en la línea del pedido.
Acción inmediata	No lo actives ni lo devuelvas sin revisar las instrucciones de devolución o cambio de Verizon.
Cuándo escalar	De inmediato, especialmente para dispositivos con implicaciones de IMEI, número de serie o activación de cuenta.
A quién contactar	Verizon o el vendedor real si no se compró en Verizon.com.

Paquete perdido o dañado

Revisa la excepción del transportista, la nota de daño, la foto de entrega y el estado del embalaje.

Ver todos los detalles de paquete perdido o dañado

Causa probable	Pérdida por parte del transportista, embalaje dañado, robo después de la entrega o problema de preparación del pedido.
Acción inmediata	Toma fotos, conserva todo el embalaje y contacta a la parte responsable según el escaneo más reciente.
Cuándo escalar	Cuando el seguimiento del transportista confirma pérdida/daño o Verizon solicita evidencia.
A quién contactar	Transportista para evidencia de reclamación en tránsito; Verizon para revisión de solución del pedido o reemplazo.

La devolución no se actualiza

Comprueba si el transportista tiene un escaneo de aceptación y si conservaste el recibo de entrega.

Ver todos los detalles de la devolución no se actualiza

Causa probable	Retraso en el escaneo de entrega, etiqueta incorrecta, retraso en la transferencia del transportista o aún no recibido por Verizon.
Acción inmediata	Rastrea el número de devolución y conserva la evidencia del recibo.
Cuándo escalar	Si no aparece ningún escaneo de aceptación o Verizon no muestra la recepción después de la entrega del transportista.
A quién contactar	Transportista para el movimiento de la devolución; Verizon para el estado de procesamiento de la devolución.

Reembolso pendiente

Compara el estado de devolución de Verizon con la entrega de devolución del transportista y la contabilización del método de pago.

Ver todos los detalles de reembolso pendiente

Causa probable	Inspección de devolución, accesorios faltantes, revisión del estado del dispositivo, procesamiento de crédito en la cuenta o retraso en la contabilización del pago.
Acción inmediata	Conserva el número de pedido, el seguimiento de devolución, la autorización de devolución y la prueba de entrega.
Cuándo escalar	Si Verizon ha confirmado la recepción pero no hay reembolso o estado de crédito visible según la orientación de la política actual.
A quién contactar	Verizon o el canal de pago/financiación después de que Verizon confirme la acción de reembolso.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Usa la política actual de devoluciones y cambios de Verizon para la elegibilidad, los plazos, las tarifas, las reglas de condición y los requisitos específicos del dispositivo. 17TRACK puede ayudar a monitorear un paquete de devolución solo si tienes un número de seguimiento de devolución del transportista.

Devoluciones y reembolsos

Escenario

Por dónde empezar

Solicitud de devolución

Cuenta de Verizon, detalles del pedido, centro de devoluciones o página oficial de la política de devoluciones.

Ver todos los detalles de la solicitud de devolución

Quién puede iniciarla	El comprador o usuario autorizado de la cuenta según la política actual de Verizon.
Identificador necesario	Número de pedido, identidad de la cuenta, detalles del dispositivo e información de compra.
Envío/seguimiento de la devolución	Usa la etiqueta o las instrucciones proporcionadas por Verizon; conserva el recibo de seguimiento de la devolución.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la recepción de la devolución, la inspección, la elegibilidad, el método de pago y el procesamiento de Verizon.
Limitación importante	Las reglas de la política pueden variar según el dispositivo, el servicio, la promoción, el canje o el canal de compra.

Cambio

Flujo de devolución o cambio de Verizon, asistencia en tienda o atención al cliente.

Ver todos los detalles del cambio

Quién puede iniciarla	Comprador o usuario autorizado de la cuenta si el artículo cumple los requisitos.
Identificador necesario	Número de pedido, identificadores del dispositivo, motivo del cambio y verificación de la cuenta.
Envío/seguimiento de la devolución	El artículo original puede necesitar seguimiento de devolución; el reemplazo puede recibir un número de seguimiento de envío separado.
Dependencia del plazo de reembolso	Puede depender de la recepción del artículo devuelto, su estado y el procesamiento del pedido de reemplazo.
Limitación importante	No des por supuesta la elegibilidad para el cambio sin comprobar la política actual de Verizon.

Cancelar el pedido antes del envío

Detalles del pedido de Verizon o soporte si se muestra o permite la opción de cancelación.

Ver todos los detalles de la cancelación antes del envío

Quién puede iniciarla	Comprador autorizado cuando Verizon ofrece una vía de cancelación.
Identificador necesario	Número de pedido y verificación de la cuenta.
Envío/seguimiento de la devolución	No hay seguimiento de devolución si la cancelación se completa antes del envío; si se envió, pueden aplicarse las reglas de devolución.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de si el cargo fue una autorización, un pago capturado, un cargo en la cuenta o financiación.
Limitación importante	Una vez que avanza la preparación del pedido, es posible que la cancelación ya no esté disponible.

Seguimiento de la etiqueta de devolución

Etiqueta de devolución, recibo de entrega al transportista, correo electrónico de confirmación de devolución o página de devoluciones de Verizon.

Ver todos los detalles del seguimiento de la etiqueta de devolución

Quién puede iniciarla	Cliente que devuelve el artículo usando las instrucciones proporcionadas por Verizon.
Identificador necesario	Número de seguimiento de devolución y autorización de devolución, si se proporciona.
Envío/seguimiento de la devolución	Realiza el seguimiento en el sitio del transportista o en 17TRACK si es compatible.
Dependencia del plazo de reembolso	La entrega del transportista a Verizon es solo un paso antes del procesamiento o la inspección.
Limitación importante	Usar la etiqueta incorrecta puede retrasar el crédito de devolución o la asociación del paquete.

Devolución de regalo

Pide al comprador la información del pedido de Verizon o contacta con Verizon para conocer las opciones autorizadas.

Ver todos los detalles de la devolución de regalo

Quién puede iniciarla	A menudo, el comprador o usuario autorizado de la cuenta; las opciones del destinatario pueden ser limitadas.
Identificador necesario	Número de pedido, información del comprador o documentación del regalo permitida por Verizon.
Envío/seguimiento de la devolución	Usa las instrucciones oficiales de devolución de Verizon si se aprueba una devolución.
Dependencia del plazo de reembolso	El reembolso o crédito puede ir al método de pago original o al canal de la cuenta.
Limitación importante	Es posible que los destinatarios no tengan permitido ver detalles privados de la cuenta o de facturación.

Devolución a vendedor externo

El minorista o marketplace donde se compró el producto de Verizon.

Ver todos los detalles de la devolución a vendedor externo

Quién puede iniciarla	El comprador según la política de devoluciones del vendedor externo.
Identificador necesario	ID de pedido del marketplace externo y autorización de devolución proporcionada por el vendedor.
Envío/seguimiento de la devolución	Usa la etiqueta del vendedor o las instrucciones del marketplace.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende del vendedor externo o marketplace, no de Verizon.com.
Limitación importante	Verizon puede brindar soporte para problemas de servicio o activación, pero es posible que no controle el reembolso de venta minorista externo.

Servicio al cliente y escalamiento

Antes de contactar con soporte, prepara el número de pedido de Verizon, el número de seguimiento del transportista, el correo electrónico o teléfono de la cuenta, la dirección de envío, el evento de seguimiento más reciente, fotos, factura, etiqueta de devolución, autorización de devolución y cualquier información del caso de reembolso.

Atención al cliente

Canal

Ideal para

Página de estado del pedido de Verizon

Consultar las opciones actuales de pedido, envío, recogida o cancelación vinculadas a un pedido.

Ver todos los detalles de la página de estado del pedido de Verizon

Dónde acceder	Estado del pedido de Verizon
Información que debes preparar	Detalles del pedido e información de verificación solicitada por la página.
Quién debería usarlo	Compradores y usuarios autorizados que consultan pedidos de Verizon.com.
Limitación importante	Es posible que no muestre compras en marketplaces externos ni detalles de prueba solo del transportista.

Aplicación o cuenta My Verizon

Soporte de pedidos vinculados a la cuenta, contexto de facturación, activación del servicio y notificaciones.

Ver todos los detalles del soporte de My Verizon

Dónde acceder	Soporte de My Verizon o el listado oficial de la tienda de aplicaciones enlazado por Verizon.
Información que debes preparar	Inicio de sesión de Verizon, número de pedido, línea de servicio, información del dispositivo y evento de envío más reciente.
Quién debería usarlo	Clientes existentes de Verizon y administradores de cuentas.
Limitación importante	La visibilidad de la aplicación depende de la autorización de la cuenta y de la configuración de notificaciones.

Contacto y soporte de Verizon

Problemas de pedidos, devoluciones, dispositivos, facturación, cuenta y servicio que requieren revisión de Verizon.

Ver todos los detalles de Contacto y soporte de Verizon

Dónde acceder	Contacto de Verizon y Soporte de Verizon.
Información que debes preparar	Número de pedido, número de seguimiento, correo electrónico o teléfono de la cuenta, dirección de envío, fotos y documentación de devolución.
Quién debería usarlo	Clientes que necesitan soluciones de pedidos, soporte para devolución de dispositivos, cambios en la cuenta o estado del reembolso.
Limitación importante	Usa la página oficial actual para conocer los métodos de contacto y horarios; no confíes en números de teléfono copiados de páginas de terceros.

Soporte del transportista

Intento de entrega, prueba de entrega, retención para recogida, excepción de dirección o búsqueda de paquete después de la custodia del transportista.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	El enlace del transportista mostrado en los detalles de envío de Verizon o el sitio web oficial del transportista.
Información que debes preparar	Número de seguimiento, dirección de entrega, nombre del destinatario y evento más reciente del transportista.
Quién debería usarlo	Destinatarios con preguntas sobre la ruta de entrega o la prueba de entrega.
Limitación importante	El transportista no puede aprobar reembolsos de Verizon, cambios de dispositivos ni créditos en la cuenta.

Soporte del vendedor externo o marketplace

Pedidos de productos de la marca Verizon comprados a otro minorista o marketplace.

Ver todos los detalles del soporte del vendedor externo

Dónde acceder	La página del pedido, el centro de mensajes del vendedor o el centro de disputas en la plataforma donde compraste.
Información que debes preparar	ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor, número de seguimiento, capturas de pantalla del anuncio y pruebas de entrega.
Quién debería usarlo	Compradores cuyo pedido no se realizó en Verizon.com.
Limitación importante	Verizon puede no controlar las decisiones de envío o reembolso de vendedores externos.

Responsabilidad del vendedor, del marketplace y del comprador

Este módulo es limitado porque Verizon.com no se considera un marketplace abierto de terceros para esta guía. Si compraste un producto de Verizon en Amazon, eBay, Walmart, un revendedor de un transportista u otro minorista, las reglas de pedido, vendedor y reembolso de esa plataforma controlan la compra.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El vendedor externo no ha enviado el pedido

Usa la página del pedido de la plataforma externa y la vía de mensajes o disputas.

Ver todos los detalles de el vendedor externo no ha enviado el pedido

Función de la plataforma	Muestra el pedido y los plazos del vendedor según las reglas de ese marketplace.
Función del vendedor	Proporciona el envío, el seguimiento y el cumplimiento del artículo.
Función del transportista	No tiene función hasta que se envíe un paquete válido.
Evidencia que conservar	ID del pedido, mensajes del vendedor, página del anuncio y plazo de entrega prometido.

Seguimiento incorrecto de un vendedor externo

Compara el destino, los eventos del transportista y los mensajes del vendedor antes de abrir un caso en la plataforma.

Ver todos los detalles de seguimiento incorrecto de un vendedor externo

Función de la plataforma	Revisa el seguimiento proporcionado por el vendedor según su proceso de protección al comprador.
Función del vendedor	Debe proporcionar un seguimiento válido para el pedido del comprador.
Función del transportista	Muestra los eventos del envío, pero puede no revelar la dirección completa por privacidad.
Evidencia que conservar	Capturas de pantalla del seguimiento, respuesta del vendedor, factura del pedido y evidencia de la ubicación de entrega.

Artículo no conforme a la descripción de un vendedor externo

Usa el centro de devoluciones o disputas del marketplace en lugar del estado del pedido de Verizon.

Ver todos los detalles de artículo no conforme a la descripción de un vendedor externo

Función de la plataforma	Aplica la política de devoluciones y protección al comprador del marketplace.
Función del vendedor	Responde a la solicitud de devolución, reemplazo o reembolso.
Función del transportista	Solo rastrea el envío de devolución si se usa una etiqueta de devolución.
Evidencia que conservar	Fotos, información de serie o IMEI cuando corresponda, detalles del anuncio y estado del paquete.

Conflicto en el escaneo de entrega

Verifica primero la prueba del transportista y luego escala el caso a través del vendedor o la plataforma para pedidos externos.

Ver todos los detalles de conflicto en el escaneo de entrega

Función de la plataforma	Puede evaluar reclamaciones de artículo no recibido según la prueba del transportista y la evidencia del vendedor.
Función del vendedor	Proporciona prueba de envío o trabaja con el transportista si es necesario.
Función del transportista	Proporciona escaneo de entrega, prueba, ruta o información de investigación.
Evidencia que conservar	Foto de entrega, prueba de dirección, registros de sala de correo, mensajes e historial de seguimiento.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

Las notificaciones de la cuenta de Verizon, los correos electrónicos, los mensajes SMS y la app My Verizon pueden ayudarte a seguir los eventos del pedido, mientras que las opciones de entrega del transportista dependen del transportista y de las restricciones del envío.

App, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

App My Verizon

Gestión de pedidos vinculados a la cuenta, soporte, facturación y servicio.

Ver todos los detalles de la app My Verizon

Dónde habilitarlo	Instala la app oficial e inicia sesión con las credenciales de la cuenta de Verizon.
Cuándo aparece	Cuando un pedido elegible o un mensaje de cuenta está vinculado a tu inicio de sesión.
Qué puede cambiar	Puede proporcionar acciones de soporte de la cuenta según la elegibilidad.
Limitaciones	No puede anular los escaneos de entrega del transportista ni mostrar registros de pedidos de vendedores externos.

Notificaciones de pedidos por correo electrónico y SMS

Alertas de confirmación, envío, recogida, devolución y acciones de cuenta.

Ver todos los detalles de las notificaciones por correo electrónico y SMS

Dónde habilitarlo	Configuración de contacto y notificaciones en la cuenta de Verizon o durante el pago, cuando se ofrezca.
Cuándo aparece	Después de realizar el pedido, crear el envío, estar listo para la recogida o recibir actualizaciones de soporte.
Qué puede cambiar	Puede proporcionar enlaces directos al estado del pedido o al seguimiento del transportista.
Limitaciones	El momento de los mensajes puede diferir del momento del escaneo del transportista; verifica los enlaces sospechosos antes de iniciar sesión.

Gestión de entrega del transportista

Instrucción de entrega, retención para recogida, reentrega o comprobante de entrega cuando el transportista lo permita.

Ver todos los detalles de la gestión de entrega del transportista

Dónde habilitarlo	Sitio web o app del transportista enlazados desde la página de seguimiento.
Cuándo aparece	Después de que el transportista reconozca el envío y ofrezca controles de entrega.
Qué puede cambiar	Puede permitir reentrega, recogida, alertas o instrucciones según las restricciones del remitente.
Limitaciones	Los envíos de Verizon de alto valor o restringidos pueden limitar los cambios de dirección o las opciones de liberación.

Notificaciones de recogida en tienda

Disponibilidad para la recogida, requisitos de identidad e instrucciones de ubicación.

Ver todos los detalles de las notificaciones de recogida en tienda

Dónde habilitarlo	Elige la recogida durante el pago cuando esté disponible y supervisa los mensajes de Verizon.
Cuándo aparece	Cuando la tienda marca el pedido como listo o requiere una acción.
Qué puede cambiar	Puede orientar sobre el horario de recogida o la vía de contacto con soporte.
Limitaciones	El estado de recogida no es seguimiento del transportista y puede requerir al comprador o a una persona autorizada.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

El acceso público oficial actual a la API de seguimiento de pedidos de Verizon para consumidores no está confirmado para esta página. Verizon cuenta con recursos de tecnología para desarrolladores y empresas, pero no supongas que proporcionan seguimiento público de envíos de pedidos de Verizon.com para paquetes de ecommerce.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Uso principal

API pública de seguimiento de pedidos de Verizon para consumidores

API pública oficial actual de seguimiento de pedidos no confirmada.

Ver todos los detalles de la API pública de seguimiento de pedidos de Verizon para consumidores

Proveedor	Verizon, si está disponible a través de un socio restringido o un sistema interno.
Cobertura de pedidos/seguimiento	No confirmada públicamente para consumidores generales o vendedores.
Autenticación/acceso	No confirmado; no extraigas datos de páginas de cuentas privadas.
Capacidad de webhook/lotes	No confirmado.
Documentación actual	Usa las páginas oficiales de Verizon para desarrolladores o empresas para cualquier programa verificado.
Limitación importante	No trates los números de pedido de Verizon como números de seguimiento listos para API.

17TRACK Tracking API

Registra y recupera información de seguimiento para números de seguimiento de transportistas entre los transportistas admitidos.

Ver todos los detalles de 17TRACK Tracking API

Proveedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Números de seguimiento de transportistas, incluidos los números de seguimiento de envíos o devoluciones de Verizon elegibles después de que se emitan.
Autenticación/acceso	Token de 17TRACK API en el encabezado 17token.
Capacidad de webhook/lotes	Consulta la documentación actual de 17TRACK API para conocer las capacidades admitidas.
Documentación actual	Documentación de 17TRACK API.
Limitación importante	La API usa números de seguimiento de transportistas, no números de pedido de Verizon, números de factura, referencias de pago ni números de autorización de devolución.

FAQ

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Verizon?

Inicia sesión en tu cuenta de Verizon o usa Verizon Order Status, abre el pedido y busca los detalles del envío. Si se muestra un número de seguimiento del transportista, puedes rastrearlo en el sitio web del transportista o con 17TRACK.

2. ¿Dónde está mi número de seguimiento de Verizon?

Tu número de seguimiento suele estar en el correo electrónico de envío de Verizon, en la página de detalles del pedido o en el enlace del transportista después de que se envía el pedido. Si el pedido aún se está procesando o es solo para recogida, es posible que no exista un número de seguimiento del transportista.

3. ¿Puedo rastrear un pedido de Verizon solo con el número de pedido?

Puedes usar el número de pedido con las herramientas oficiales de Verizon cuando Verizon lo solicite, pero 17TRACK normalmente no puede usarlo. Primero localiza el número de seguimiento del transportista en los detalles del pedido o en el correo electrónico de Verizon.

4. ¿Por qué mi pedido de Verizon dice enviado, pero el transportista no tiene escaneos?

Un estado de enviado o de etiqueta creada puede aparecer antes de que el transportista publique un escaneo de aceptación. Vuelve a comprobarlo después del procesamiento del transportista y contacta con Verizon si el paquete nunca aparece bajo custodia del transportista.

5. ¿Por qué mi número de seguimiento de Verizon no funciona en 17TRACK?

Las razones más comunes son copiar el número de pedido de Verizon en lugar del número del transportista, una etiqueta nueva sin datos del transportista todavía o un error tipográfico. Vuelve a copiar el número desde los detalles de envío de Verizon y prueba también en el sitio del transportista.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Verizon?

Usa la estimación de entrega que se muestra al finalizar la compra, en los detalles de tu pedido de Verizon o en el correo electrónico de envío. El plazo puede variar según el inventario, el método de preparación, el transportista, el destino y si el pedido está dividido.

7. ¿Qué debo hacer si el seguimiento de Verizon dice entregado, pero no lo recibí?

Comprueba primero la ubicación exacta de entrega, la foto o prueba de entrega, los miembros del hogar, la sala de correo, la recepción y los vecinos. Luego contacta con el transportista para obtener la prueba de entrega y con Verizon para recibir asistencia por paquete perdido; un reembolso o reemplazo no es automático.

8. ¿Puede 17TRACK encontrar mi paquete de Verizon sin un número de seguimiento?

No, 17TRACK necesita un número de seguimiento de un transportista compatible. Si solo tienes un número de pedido de Verizon, usa el estado oficial del pedido de Verizon o el correo electrónico de envío para encontrar el número del transportista.

9. ¿Cómo rastreo una devolución de Verizon?

Usa el número de seguimiento de devolución de la etiqueta de devolución o del recibo de entrega. 17TRACK puede ayudar a seguir el paquete de devolución, pero se necesita la página de devoluciones de Verizon o el soporte para conocer el estado de inspección y reembolso.

10. ¿Cómo contacto con Verizon sobre un pedido?

Usa Verizon Order Status, My Verizon o la página oficial Verizon Contact Us. Prepara tu número de pedido, número de seguimiento, información de la cuenta, dirección de envío y cualquier foto o documento de devolución.

Preguntas frecuentes de expertos

11. ¿Verizon utiliza vendedores de marketplace de terceros?

Para un pedido típico de Verizon.com, esta guía trata a Verizon como el minorista, no como un marketplace abierto de terceros. Si compraste un producto de Verizon en otra plataforma, ese vendedor o marketplace controla las reglas de envío, seguimiento y reembolso.

12. ¿Puede un pedido de Verizon tener varios números de seguimiento?

Sí, un pedido de Verizon puede dividirse cuando los artículos se envían por separado o están disponibles en diferentes momentos. Revisa cada línea de envío en los detalles del pedido y rastrea cada número del transportista por separado.

13. ¿Un número de seguimiento de devolución de Verizon es lo mismo que el estado del reembolso?

No, el seguimiento de devolución muestra el paquete regresando a Verizon o a una instalación de devoluciones, mientras que el estado del reembolso depende de la recepción de la devolución por parte de Verizon, la inspección, la elegibilidad y el procesamiento del pago. Conserva el recibo de entrega hasta que el reembolso o crédito se resuelva.

14. ¿Quién entrega los paquetes de Verizon?

El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega, así que usa el transportista que aparece en los detalles de envío de Verizon. No supongas un transportista hasta que Verizon o el enlace de seguimiento lo identifique.

15. ¿Puede Verizon o el transportista cambiar mi dirección de entrega después del envío?

Los cambios de dirección dependen de la etapa del pedido de Verizon, las reglas del transportista y las restricciones del remitente. Consulta primero con Verizon para cambios a nivel de pedido y con el transportista para opciones de gestión de entrega después de que el paquete esté bajo custodia del transportista.

16. ¿Puedo rastrear un pedido de recogida en tienda de Verizon con 17TRACK?

Normalmente no, porque la recogida en tienda puede no generar un número de seguimiento de paquete. Usa el correo electrónico de recogida de Verizon, la app My Verizon o la página de estado del pedido para conocer la disponibilidad y las instrucciones de recogida.

17. ¿Verizon proporciona una API pública de seguimiento de pedidos?

No se ha confirmado una API pública oficial actual de Verizon para el seguimiento de pedidos de consumidores para esta página. Los desarrolladores deben usar 17TRACK API solo con números de seguimiento de transportistas, no con números de pedido de Verizon ni identificadores de cuenta.

Tracking API

El ejemplo de 17TRACK API a continuación registra un número de seguimiento de transportista para el seguimiento. No es una API oficial de Verizon y no puede aceptar números de pedido de Verizon, referencias de pago, números de factura ni ID de autorización de devolución como sustitutos de un número de seguimiento de transportista.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]