Verizon tracciamento ordine

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Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine Verizon.

Informazioni su Verizon

Verizon è un provider di telecomunicazioni con sede negli Stati Uniti e un rivenditore di servizi wireless, internet domestico, telefoni, tablet, accessori e servizi account correlati tramite verizon.com. For order tracking, Verizon controls the customer order record and account experience; the physical package scan history is normally controlled by the carrier after shipment.

Entità del brand e titolarità dell’ordine

Entità / parte dell’ordine

Ruolo nell’ordine

Verizon

Rivenditore e fornitore di servizi per dispositivi, accessori e servizi Verizon idonei ordinati tramite i suoi canali ufficiali.

Visualizza tutti i dettagli per Verizon

Cosa controlla	Accettazione dell’ordine, stato dell’ordine dell’account, opzioni di spedizione disponibili, cancellazioni quando disponibili, procedure di reso e revisione del rimborso lato Verizon.
Cosa non può controllare	Tempistiche delle scansioni del corriere dopo la consegna al corriere, interruzioni dovute al meteo, luoghi di consegna inaccessibili, tempistiche delle reti di pagamento di terze parti o registrazione della prova di consegna da parte del corriere.
Perché è importante per il tracking	La pagina dell’ordine Verizon è il primo posto in cui confermare se un pacco è stato effettivamente spedito e se esiste un numero di tracking del corriere.

Account dell’acquirente

L’account Verizon o il percorso di ricerca dell’ordine che mostra i dettagli dell’ordine all’acquirente autorizzato.

Visualizza tutti i dettagli per l’account dell’acquirente

Cosa controlla	Accesso ai dettagli privati dell’ordine, al contesto di fatturazione, al contesto della linea di servizio e ai messaggi Verizon collegati all’ordine.
Cosa non può controllare	Scansioni di accettazione del corriere, disponibilità di appuntamenti di consegna o intercettazione del pacco, salvo che Verizon e il corriere la supportino per quella spedizione.
Perché è importante per il tracking	I numeri d’ordine sono generalmente utili all’interno dei sistemi Verizon, mentre i numeri di tracking del corriere sono necessari per le ricerche del corriere e di 17TRACK.

Venditore o commerciante

Per gli ordini standard di dispositivi e accessori su Verizon.com, il rapporto commerciale è generalmente con Verizon anziché con un venditore di marketplace aperto.

Visualizza tutti i dettagli per venditore o commerciante

Cosa controlla	Disponibilità del prodotto, idoneità dell’ordine, termini di vendita mostrati durante il checkout e istruzioni di reso Verizon per gli ordini idonei.
Cosa non può controllare	Ordini da rivenditori indipendenti di terze parti acquistati al di fuori di Verizon.com, anche se il prodotto è un dispositivo con marchio Verizon o compatibile con Verizon.
Perché è importante per il tracking	Se hai acquistato da un altro rivenditore, gli strumenti per gli ordini di Verizon potrebbero non mostrare la spedizione; tracciala prima tramite quel venditore.

Parte responsabile dell’evasione

Un magazzino, un negozio o un partner di evasione Verizon prepara il dispositivo, la SIM, l’accessorio o il kit per la spedizione o il ritiro.

Visualizza tutti i dettagli per la parte responsabile dell’evasione

Cosa controlla	Prelievo, imballaggio, consegna al corriere, spedizioni separate e disponibilità al ritiro dove offerti.
Cosa non può controllare	Modifiche al percorso del corriere dopo il ritiro o scansioni pubblicate dalla rete di consegna dell’ultimo miglio.
Perché è importante per il tracking	“In elaborazione” o “in preparazione” non equivale a una scansione del corriere; il primo evento del corriere potrebbe apparire più tardi.

Corriere o corriere dell’ultimo miglio

Trasporta il pacco e pubblica gli eventi di spedizione dopo aver ricevuto il pacco o il manifesto elettronico.

Visualizza tutti i dettagli per il corriere o il corriere dell’ultimo miglio

Cosa controlla	Scansioni di accettazione, in transito, in consegna, eccezione di consegna e consegnato.
Cosa non può controllare	Approvazione dell’ordine Verizon, attivazione del dispositivo, modifiche alla fatturazione, approvazione del reso o rilascio del rimborso.
Perché è importante per il tracking	Un numero di tracciamento del corriere può spesso essere verificato sul sito del corriere e in 17TRACK, ma non mostra i dettagli privati dell’account Verizon.

Canale di pagamento e rimborso

Elabora addebiti, accrediti, storni o registrazioni di rimborso dopo che Verizon autorizza la transazione.

Visualizza tutti i dettagli per il canale di pagamento e rimborso

Cosa controlla	Registrazione su carta bancaria, finanziamento o visualizzazione del credito sull’account in base al metodo di pagamento utilizzato.
Cosa non può controllare	Scansioni di consegna del corriere o se un pacco restituito è arrivato alla struttura resi di Verizon.
Perché è importante per il tracking	La consegna del reso e lo stato del rimborso sono diversi: un pacco di reso consegnato non prova automaticamente che un rimborso sia stato approvato.

Rapporto con 17TRACK

Piattaforma indipendente di tracciamento delle spedizioni che può aiutare a tracciare i numeri di tracciamento dei corrieri supportati.

Visualizza tutti i dettagli sul rapporto con 17TRACK

Cosa controlla	Aggregazione e visualizzazione degli eventi di tracciamento disponibili del corriere per i numeri di tracciamento supportati.
Cosa non può controllare	Accesso all’account Verizon, modifiche dell’indirizzo, promesse di consegna, etichette di reso, rimborsi, cancellazioni o indagini del corriere.
Perché è importante per il tracking	Usa 17TRACK dopo aver ricevuto un numero di tracciamento del corriere, non come sostituto del supporto per gli ordini Verizon.

Risposta rapida

Per tracciare un ordine Verizon, accedi al tuo account Verizon oppure usa il percorso di stato dell’ordine di Verizon, apri l’ordine specifico e cerca i dettagli della spedizione, come il nome del corriere e il numero di tracciamento. Puoi anche controllare l’email o l’SMS di conferma della spedizione se Verizon ne ha inviato uno.

Se hai già un numero di tracciamento del corriere, inseriscilo in 17TRACK per visualizzare gli eventi del corriere disponibili e l’eventuale rilevamento automatico del corriere. Se hai solo un numero d’ordine Verizon, usa prima gli strumenti ufficiali per gli ordini di Verizon o l’email dell’ordine per trovare il numero di tracciamento del corriere.

Suggerimento professionale: 17TRACK può aiutare a tracciare un numero di tracciamento del corriere supportato, ma non può visualizzare i dettagli privati degli ordini Verizon, modificare il tuo indirizzo di spedizione, contattare Verizon, contattare il corriere per tuo conto, annullare un ordine, avviare un reso o emettere un rimborso.

Come tracciare gli ordini Verizon

Inizia da Verizon perché può mostrare se l’ordine è ancora in elaborazione, è stato suddiviso in più spedizioni, è pronto per il ritiro o dispone di un numero di tracciamento del corriere. Una volta disponibile il numero del corriere, usa il sito web del corriere o 17TRACK per seguire lo spostamento della spedizione.

Confronto dei percorsi di tracciamento

Percorso di tracciamento

Da usare quando

Account ufficiale o stato dell’ordine Verizon

Sei l’acquirente o un utente autorizzato dell’account e hai bisogno del registro completo dell’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento ufficiale dell’account Verizon

Identificativo necessario	Dati di accesso all’account Verizon, informazioni sull’ordine o le informazioni di ricerca richieste dalla pagina di stato dell’ordine di Verizon.
Cosa puoi vedere	Stato dell’ordine, stato della spedizione quando disponibile, informazioni sul ritiro o sulla consegna e opzioni di supporto specifiche per l’ordine.
Miglior passaggio successivo	Apri l’ordine, verifica se è suddiviso in più spedizioni, quindi copia il numero di tracciamento del corriere se visualizzato.
Limitazione importante	I dettagli privati dell’account non sono visibili a 17TRACK né al sito di un corriere.

Email o SMS ufficiale dell’ordine

Hai ricevuto da Verizon conferme, aggiornamenti sulla spedizione, sul ritiro o sulla consegna.

Visualizza tutti i dettagli per l’email o l’SMS dell’ordine Verizon

Identificativo necessario	Indirizzo email, numero di cellulare, link dell’ordine, numero d’ordine o numero di tracciamento del corriere inclusi nel messaggio.
Cosa puoi vedere	Conferma, avviso di spedizione, link del corriere, consegna stimata o istruzioni per il ritiro quando forniti.
Miglior passaggio successivo	Usa con attenzione il link ufficiale, quindi verifica il numero di tracciamento su Verizon, sul sito del corriere o su 17TRACK.
Limitazione importante	Un’email di conferma significa che l’ordine è stato effettuato; non prova che il corriere abbia ricevuto il pacco.

17TRACK

Hai un numero di tracciamento del corriere e desideri una vista di tracciamento neutrale tra i corrieri supportati.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere, non un numero d’ordine Verizon o un riferimento di pagamento.
Cosa puoi vedere	Eventi disponibili del corriere, come etichetta creata, accettato, in transito, in consegna, consegnato o eccezione.
Miglior passaggio successivo	Se non viene riconosciuto alcun corriere, scegli il corriere se lo conosci oppure ricontrolla il numero copiato dai dettagli della spedizione di Verizon.
Limitazione importante	17TRACK non può confermare l’approvazione dell’ordine, l’attivazione del dispositivo, l’idoneità al rimborso o l’identità dell’account Verizon.

Sito web del corriere

Verizon mostra il nome del corriere e il numero di tracking, oppure hai bisogno di opzioni di consegna dal corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il tracking sul sito web del corriere

Identificativo necessario	Numero di tracking del corriere e talvolta ZIP code di destinazione o verifica dell'account per la gestione della consegna.
Cosa puoi vedere	Eventi di scansione del corriere, registri dei tentativi di consegna, opzioni di prova di consegna e controlli di consegna specifici del corriere quando supportati.
Miglior passaggio successivo	Verifica se il corriere consente istruzioni di consegna, ritiro, trattenimento, riconsegna o prova di consegna per quella spedizione.
Limitazione importante	Il corriere non può decidere rimborsi Verizon, sostituzioni di dispositivi o accrediti sull'account.

Percorso per ordine di ospite, regalo o di qualcun altro

Non hai effettuato l'accesso come acquirente o hai ricevuto una spedizione come regalo.

Visualizza tutti i dettagli per il tracking di ospite o regalo

Identificativo necessario	Numero di tracking del corriere, link dell'ordine, informazioni di consegna del destinatario o dettagli dell'ordine forniti dall'acquirente.
Cosa puoi vedere	Movimento del corriere se hai il numero di tracking; dettagli dell'ordine limitati a meno che Verizon non verifichi l'autorizzazione.
Miglior passaggio successivo	Chiedi all'acquirente l'email della spedizione o il numero di tracking; non condividere credenziali private dell'account.
Limitazione importante	Verizon può limitare i dettagli dell'account o della fatturazione agli utenti autorizzati.

Notifiche dell'app My Verizon

Gestisci il servizio o gli ordini Verizon nell'app ufficiale e desideri aggiornamenti collegati all'account.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche dell'app My Verizon

Identificativo necessario	Accesso a My Verizon e autorizzazioni per le notifiche.
Cosa puoi vedere	Avvisi dell'account, messaggi relativi agli ordini e percorsi di supporto disponibili per il tuo account.
Miglior passaggio successivo	Apri l'ordine o il messaggio di supporto nell'app e confronta le informazioni sulla spedizione con la cronologia delle scansioni del corriere.
Limitazione importante	Le notifiche dell'app possono essere in ritardo rispetto alle scansioni del corriere o potrebbero non includere ogni evento del corriere.

Passaggi ufficiali di tracking: accedi, apri i tuoi ordini o la pagina dello stato dell'ordine, scegli l'ordine esatto, controlla lo stato della spedizione o dell'ordine, copia il numero di tracking del corriere se disponibile e verifica se un singolo ordine ha più pacchi.

Numeri d’ordine, numeri di tracking e dove trovarli

Un numero d'ordine Verizon identifica l'acquisto all'interno dei sistemi Verizon. Un numero di tracking del corriere identifica la spedizione fisica dopo che è stata preparata per la gestione da parte del corriere. 17TRACK generalmente richiede il numero di tracking del corriere.

Guida a identificativi e numeri di tracking

Tipo di identificativo

Dove gli utenti lo trovano

Numero d'ordine Verizon

Pagina di conferma dell'ordine, email di conferma dell'ordine, account My Verizon o pagina dello stato dell'ordine Verizon.

Visualizza tutti i dettagli per il numero d'ordine Verizon

Aspetto / esempio	Usa un esempio mascherato come VZ-ORDER-#### o il valore esatto mostrato da Verizon; qui non si presuppongono regole di formato pubbliche.
Chi lo emette	Il sistema degli ordini di Verizon.
17TRACK può usarlo?	Di solito no; usalo prima su Verizon per individuare i dettagli della spedizione.
Cosa può e non può provare	Può identificare un acquisto Verizon; non può provare che un corriere abbia ricevuto il pacco.

Numero di spedizione o di tracking

Email di conferma della spedizione, pagina dei dettagli dell'ordine, link del corriere o sezione della spedizione dopo che Verizon spedisce.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di spedizione o di tracking

Aspetto / esempio	Usa un esempio mascherato in stile corriere come 1Z #### #### #### #### o 9### #### #### #### #### ## solo come placeholder non reale.
Chi lo emette	Il corriere o il sistema di spedizione utilizzato dal processo di fulfillment di Verizon.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando il numero appartiene a un corriere supportato ed è stato inserito correttamente.
Cosa può e non può provare	Può mostrare eventi di scansione del pacco; non prova l'approvazione del rimborso o l'attivazione del dispositivo.

Numero di tracking del corriere

Link al sito del corriere dai dettagli della spedizione Verizon o dalla notifica di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracking del corriere

Aspetto / esempio	Varia in base al corriere; non dedurre il corriere solo dalla lunghezza.
Chi lo emette	Il corriere di consegna.
17TRACK può usarlo?	Sì, se supportato e non limitato a una rete di consegna interna privata.
Cosa può e non può provare	Può confermare eventi del corriere come accettato o consegnato; non può mostrare lo stato di fatturazione Verizon.

Numero di tracciamento del reso

Etichetta di reso, email di reso, ricevuta del corriere, ricevuta di consegna presso il punto di ritiro o istruzioni di reso Verizon.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso

Aspetto / esempio	Varia in base al corriere del reso; conserva la ricevuta del corriere fino a quando il reso non viene elaborato.
Chi lo emette	Il corriere del reso o il fornitore dell’etichetta di reso di Verizon.
17TRACK può usarlo?	Sì, se si tratta di un numero di tracciamento di un corriere supportato.
Cosa può e non può provare	Può mostrare lo spostamento del pacco di reso; non prova il completamento dell’ispezione o l’approvazione del rimborso.

Autorizzazione al reso o RMA

Procedura di reso Verizon, istruzioni di reso, documentazione dell’etichetta o caso di assistenza clienti.

Visualizza tutti i dettagli per l’autorizzazione al reso o RMA

Aspetto / esempio	Esempio mascherato: RMA-#######; usa solo il valore fornito da Verizon.
Chi lo emette	Verizon o il suo sistema di reso.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che non sia anche un numero di tracciamento del corriere, cosa non comune.
Cosa può e non può provare	Può collegare la richiesta di reso a Verizon; da solo non può mostrare lo spostamento del corriere.

Link regalo o ordine

Email di spedizione inoltrata, notifica di consegna o informazioni condivise dall’acquirente.

Visualizza tutti i dettagli per il link regalo o ordine

Aspetto / esempio	Un URL di Verizon o del corriere; verifica il dominio prima di inserire informazioni personali.
Chi lo emette	Verizon o il corriere, a seconda del messaggio.
17TRACK può usarlo?	No; estrai il numero di tracciamento del corriere se è visibile.
Cosa può e non può provare	Può fornire accesso alla spedizione, ma potrebbe non concedere autorizzazioni relative ad account, fatturazione, reso o rimborso.

ID ordine del marketplace

Non applicabile per un acquisto tipico su Verizon.com perché Verizon non è considerata qui un marketplace aperto di terze parti.

Visualizza tutti i dettagli per l’ID ordine del marketplace

Aspetto / esempio	Usa l’ID ordine del marketplace esterno se hai acquistato un prodotto Verizon da un’altra piattaforma.
Chi lo emette	Il marketplace o rivenditore esterno, non Verizon.com.
17TRACK può usarlo?	Di solito no; trova il numero di tracciamento del corriere da quel marketplace.
Cosa può e non può provare	Dimostra una transazione sulla piattaforma esterna; non crea un record d’ordine su Verizon.com.

Evasione, venditori e corrieri

Gli ordini Verizon possono includere evasione online, ritiro in negozio, passaggi di attivazione del dispositivo, accessori, kit di permuta, resi e consegna tramite corriere. Il corriere di consegna varia in base a ordine, regione, tipo di articolo e opzione di spedizione, a meno che Verizon non mostri un corriere nei dettagli dell’ordine.

Relazione tra evasione e corriere

Modello di evasione

Chi lo spedisce

Ordine online Verizon di dispositivo o accessorio

Il servizio di evasione Verizon o il suo partner logistico spedisce il pacco dopo che l’ordine è stato approvato e preparato.

Visualizza tutti i dettagli per l’evasione degli ordini online Verizon

Corrieri o rete di consegna tipici	Il corriere varia in base a ordine, regione, tipo di articolo e opzione di consegna; usa il corriere mostrato nei dettagli dell’ordine.
Chi aggiorna il tracciamento	Verizon aggiorna lo stato dell’ordine; il corriere aggiorna le scansioni del pacco dopo il passaggio di consegna o l’elaborazione del manifesto.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il corriere gestisce le scansioni e i tentativi di consegna; Verizon gestisce problemi relativi a ordine, prodotto, reso e account.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Controlla la pagina dell’ordine Verizon per spedizioni separate e il numero di tracciamento del corriere.

Ritiro in negozio o ordine pronto per il ritiro

Un negozio Verizon o un punto di ritiro prepara l’ordine invece di inviarlo tramite un percorso pacchi.

Visualizza tutti i dettagli per l’evasione con ritiro in negozio

Corrieri o rete di consegna tipici	Potrebbe non esistere alcun tracciamento di corriere per pacchi per il ritiro da parte del cliente.
Chi aggiorna il tracciamento	I sistemi di ordine o del negozio Verizon aggiornano lo stato di disponibilità e ritiro.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il negozio Verizon o l’assistenza clienti gestisce le domande su identità per il ritiro, disponibilità e fascia oraria di ritiro.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Controlla le istruzioni per il ritiro, il documento d’identità richiesto, l’appuntamento o la notifica del negozio prima di recarti sul posto.

Spedizione frazionata

Articoli diversi in un unico ordine Verizon possono essere spediti separatamente a seconda della disponibilità e della sede di evasione.

Visualizza tutti i dettagli per le spedizioni frazionate

Corrieri o rete di consegna tipici	Ogni pacco può avere il proprio corriere o numero di tracciamento.
Chi aggiorna il tracciamento	Verizon mostra il raggruppamento delle spedizioni; ogni corriere aggiorna le scansioni del proprio pacco.
Chi gestisce i problemi di consegna	Contatta il corriere per la scansione del pacco mancante e Verizon per problemi relativi ad articoli mancanti o righe d’ordine.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Conferma se l’articolo mancante ha una spedizione separata e una data di consegna separata.

Kit di permuta o reso

Verizon o un partner logistico per i resi fornisce imballaggio per il reso, etichetta o istruzioni quando applicabile.

Visualizza tutti i dettagli per l’evasione del kit di permuta o reso

Corrieri o rete di consegna tipici	Il corriere per il reso varia in base all’etichetta o alle istruzioni.
Chi aggiorna il tracciamento	Il corriere per il reso aggiorna lo spostamento del pacco; Verizon aggiorna lo stato del reso, dell’ispezione o della permuta.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il corriere gestisce le scansioni del transito del reso; Verizon gestisce l’idoneità al reso, la valutazione del dispositivo e le decisioni sul credito.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Conserva la ricevuta di consegna e confronta la consegna del reso da parte del corriere con lo stato di elaborazione del reso di Verizon.

Servizio digitale o ordine solo di attivazione

Potrebbe non esistere alcuna spedizione fisica se l’ordine riguarda solo un servizio o viene gestito tramite attivazione dell’account.

Visualizza tutti i dettagli per gli ordini di servizi digitali

Corrieri o rete di consegna tipici	Non applicabile a meno che Verizon non spedisca apparecchiature, SIM, router o hardware del dispositivo.
Chi aggiorna il tracciamento	I sistemi dell’account Verizon aggiornano lo stato del servizio; potrebbe non esserci alcuna scansione del corriere.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il supporto Verizon gestisce problemi di attivazione, servizio e account.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Verifica se il tuo ordine include apparecchiature fisiche prima di cercare un numero di tracciamento.

Stati di tracking e significati

Leggi separatamente lo stato dell’ordine Verizon e lo stato della spedizione del corriere. Verizon può mostrare approvazione dell’ordine, preparazione, ritiro ed elaborazione del reso; il corriere mostra lo spostamento del pacco dopo la creazione delle informazioni di spedizione o l’accettazione del pacco.

Consultazione rapida dello stato

Stato mostrato

Fase del ciclo di vita

In sospeso o ordine ricevuto

Ordine effettuato e in attesa di revisione Verizon, controlli di pagamento, assegnazione dell’inventario o convalida dell’account.

Visualizza tutti i dettagli per in sospeso o ordine ricevuto

Cosa significa di solito	L’ordine esiste ma potrebbe non essere imballato o spedito.
Chi è responsabile ora	Verizon e il cliente se viene richiesta una verifica aggiuntiva.
Cosa succede dopo	L’ordine può passare a elaborazione, pronto per il ritiro, spedizione creata o annullamento se non idoneo.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla email, SMS e messaggi dell’account per eventuali azioni richieste.

Elaborazione o preparazione della spedizione

Verizon sta preparando l’inventario, imballando l’ordine o creando le informazioni di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per elaborazione o preparazione della spedizione

Cosa significa di solito	Un’etichetta potrebbe non esistere ancora, oppure il corriere potrebbe avere solo dati elettronici.
Chi è responsabile ora	Evasione Verizon.
Cosa succede dopo	I dettagli della spedizione e il tracciamento del corriere possono comparire dopo il passaggio di consegne.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Attendi la notifica di spedizione ed evita di presumere un ritardo del corriere prima della prima scansione del corriere.

Spedito o etichetta creata

Le informazioni di spedizione esistono e l’ordine potrebbe essere in attesa di accettazione da parte del corriere o della prima scansione.

Visualizza tutti i dettagli per spedito o etichetta creata

Cosa significa di solito	Il numero di tracciamento del corriere è disponibile, ma le scansioni potrebbero non essere visibili immediatamente.
Chi è responsabile ora	Verizon fino al passaggio di consegne; il corriere dopo la scansione di accettazione.
Cosa succede dopo	L’accettazione del corriere, la scansione di origine o l’evento in transito dovrebbero comparire una volta elaborati.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Traccia il numero del corriere e confronta lo stato Verizon con gli eventi del corriere.

In transito

Il pacco si sta spostando attraverso le strutture del corriere o le tratte di trasporto principale.

Visualizza tutti i dettagli per in transito

Cosa significa di solito	Il corriere ha in custodia la spedizione o sta elaborando l’evento nella rete di spedizione.
Chi è responsabile ora	Corriere per il trasporto fisico; Verizon per il supporto sull’ordine se i dati dell’articolo o dell’indirizzo sono errati.
Cosa succede dopo	Arrivo presso la struttura di destinazione, percorso di consegna, eccezione o scansione di consegna.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Monitora gli aggiornamenti del corriere e i requisiti di consegna, come la firma se indicata.

In consegna

Il corriere ha caricato il pacco per la consegna locale o per un percorso dell’ultimo miglio.

Visualizza tutti i dettagli per in consegna

Cosa significa di solito	La consegna è pianificata per quel percorso, soggetta alle operazioni del corriere.
Chi è responsabile ora	Corriere.
Cosa succede dopo	Consegnato, tentativo di consegna, eccezione o scansione riprogrammata.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Sii disponibile se sono richiesti una firma, un documento d’identità o un luogo di consegna sicuro.

Consegnato

Il corriere ha registrato la consegna all’indirizzo, al punto di ritiro, all’armadietto, alla sala posta o a un’altra posizione accettata.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato

Cosa significa di solito	Il corriere considera la consegna completata, ma il posizionamento esatto dipende dai dettagli della prova di consegna del corriere.
Chi è responsabile ora	Corriere per la prova di consegna; cliente e Verizon per l’escalation a livello di ordine in caso di pacco mancante.
Cosa succede dopo	Il cliente individua il pacco o apre una richiesta di supporto se non viene trovato.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla la foto di consegna, la reception, i membri della famiglia, i vicini e la prova del corriere prima di procedere con l’escalation.

Pronto per il ritiro

Verizon indica che un ordine può essere ritirato presso un negozio o un punto di ritiro.

Visualizza tutti i dettagli per pronto per il ritiro

Cosa significa di solito	L’articolo è disponibile per il ritiro secondo le istruzioni attuali di Verizon.
Chi è responsabile ora	Negozio Verizon o punto di ritiro.
Cosa succede dopo	Il cliente ritira, l’ordine scade secondo le regole del negozio oppure il supporto aggiorna l’ordine.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Porta il documento d’identità richiesto e segui le istruzioni per il ritiro nell’email o nell’app.

Eccezione, tentativo o ritardo

Il corriere o Verizon ha identificato un problema, ad esempio un problema di indirizzo, consegna mancata, meteo, inventario o verifica.

Visualizza tutti i dettagli per eccezione, tentativo o ritardo

Cosa significa di solito	L’azione successiva dipende dal fatto che il problema riguardi l’ordine o la consegna del corriere.
Chi è responsabile ora	Corriere per eccezioni di consegna; Verizon per verifica dell’ordine, prodotto o problema di reso.
Cosa succede dopo	Riconsegna, ritiro, correzione dell’indirizzo, restituzione al mittente o richiesta di supporto.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Leggi l’evento più recente e contatta prima la parte indicata da quell’evento.

Stato del reso o del rimborso

L’articolo è in fase di reso, ispezione, accredito o rimborso tramite il flusso di reso di Verizon.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato del reso o del rimborso

Cosa significa di solito	Il movimento della spedizione di reso e la revisione del rimborso sono fasi separate.
Chi è responsabile ora	Corriere per il transito del reso; Verizon per accettazione del reso, ispezione e decisione sul rimborso.
Cosa succede dopo	Reso consegnato, ispezionato, accreditato, rifiutato o richiesta di informazioni aggiuntive.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Conserva il tracciamento del reso, la ricevuta di consegna e l’autorizzazione al reso finché l’account o il metodo di pagamento non viene aggiornato.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Usa la stima di consegna mostrata da Verizon al checkout, nei dettagli dell’ordine o nell’email di spedizione. Le pagine pubbliche possono cambiare e Verizon non utilizza un unico orario di consegna universale per ogni ordine, dispositivo, regione e metodo di evasione.

Tempo di consegna e fattori di ritardo

Scenario/servizio

Fonte tipica delle tempistiche

Dispositivo o accessorio spedito standard

Stima al checkout, dettagli dell’ordine Verizon, email di spedizione e pagina di tracciamento del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per le tempistiche dell’ordine spedito standard

Cosa può ritardarlo	Revisione del pagamento, inventario, problemi di indirizzo, tempistiche di ritiro del carrier, meteo, periodi ad alto volume o problemi di accesso alla consegna.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo la creazione dell’etichetta, l’accettazione da parte del carrier, le scansioni presso la struttura o gli eventi dell’ultimo miglio.
Chi contattare per primo	Verizon prima dell’accettazione da parte del carrier; il carrier dopo una chiara presa in carico da parte del carrier, a meno che il problema non sia relativo all’account o al prodotto.
Avvertenza importante	Una data stimata non equivale a un impegno di consegna garantita, a meno che Verizon non ne dichiari esplicitamente uno per quell’ordine.

Articolo in preordine, in arretrato o con scorte limitate

Pagina del prodotto, checkout, email dell’ordine e aggiornamenti dei dettagli dell’ordine.

Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche di preordine o arretrato

Cosa può ritardarlo	Rilascio dell’inventario, domanda al lancio del dispositivo, assegnazione dell’evasione o verifica dell’account.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Solo dopo che Verizon prepara una spedizione e vengono create le informazioni del carrier.
Chi contattare per primo	Verizon, perché il carrier potrebbe non avere ancora un pacco.
Avvertenza importante	Non aspettarti che 17TRACK o il carrier mostrino movimenti prima che esista un numero di tracciamento.

Spedizione frazionata

Righe di spedizione separate nei dettagli dell’ordine Verizon e in ogni pagina di tracciamento del carrier.

Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche delle spedizioni divise

Cosa può ritardarlo	Sedi di magazzino diverse, disponibilità di inventario separata o percorsi del carrier.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Ogni pacco si aggiorna in modo indipendente.
Chi contattare per primo	Il carrier per la scansione di un pacco specifico; Verizon per domande su articoli mancanti o raggruppamento delle spedizioni.
Avvertenza importante	Un pacco consegnato non dimostra che ogni articolo dell’ordine sia stato consegnato.

Ritiro in negozio

Email di ritiro, notifica dell’app o dettagli dell’ordine.

Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche del ritiro in negozio

Cosa può ritardarlo	Inventario del negozio, verifica dell’identità, configurazione del dispositivo o disponibilità di appuntamenti.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Quando Verizon contrassegna l’ordine come pronto, ritirato, annullato o scaduto secondo le istruzioni correnti.
Chi contattare per primo	Negozio Verizon o supporto Verizon.
Avvertenza importante	Il tracciamento del carrier del pacco potrebbe non esistere per gli ordini con ritiro.

Consegna di alto valore, con firma o soggetta a restrizioni

Pagina di tracciamento del carrier, dettagli della spedizione Verizon e opzioni di gestione della consegna del carrier.

Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche per alto valore o firma

Cosa può ritardarlo	Indisponibilità del destinatario, requisito di firma, restrizioni su luogo sicuro o tentativi di consegna non riusciti.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Al tentativo di consegna, alla riprogrammazione, al fermo per ritiro o alla consegna riuscita.
Chi contattare per primo	Il carrier per le opzioni relative ai tentativi di consegna; Verizon se il mancato recapito influisce sul completamento dell’ordine o sulla sostituzione.
Avvertenza importante	Le opzioni di consegna del carrier possono essere limitate per i pacchi con restrizioni del mittente.

Spedizione di reso e rimborso

Tracciamento del carrier del reso più stato del reso o dell’account Verizon.

Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche del reso

Cosa può ritardarlo	Ritardi nella scansione al punto di consegna, transito del reso, ricezione presso la struttura, ispezione, accessori mancanti, revisione delle condizioni del dispositivo o registrazione del pagamento.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Il carrier aggiorna durante il transito del reso; Verizon aggiorna dopo gli eventi di elaborazione del reso.
Chi contattare per primo	Il carrier per il movimento del reso prima della consegna; Verizon per l’accettazione del reso e lo stato del rimborso.
Avvertenza importante	Un pacco di reso contrassegnato come consegnato non conferma di per sé l’approvazione del rimborso.

Problemi comuni e passaggi successivi

La soluzione più rapida dipende da chi controlla attualmente la fase: Verizon per l’approvazione dell’ordine e i resi, il carrier per le scansioni di consegna e l’acquirente per la verifica dell’account, l’identità al ritiro e la raccolta delle prove.

Problema e passo successivo

Problema mostrato

Controlla prima

Nessun numero di tracciamento

Controlla se l’ordine è ancora in sospeso, in elaborazione, solo ritiro o solo digitale/servizio.

Visualizza tutti i dettagli per assenza di numero di tracciamento

Causa probabile	L’etichetta del carrier non è stata creata, non esiste una spedizione fisica oppure Verizon non ha inviato l’email di spedizione.
Azione immediata	Usa lo stato dell’ordine Verizon e controlla gli avvisi via email o app.
Quando effettuare un’escalation	Se Verizon richiede un’azione o l’ordine sembra bloccato oltre la stima indicata nel tuo ordine.
Chi contattare	Verizon, non 17TRACK.

Numero di tracking non funzionante

Conferma di aver copiato il numero di tracking del corriere, non il numero d’ordine Verizon.

Visualizza tutti i dettagli per numero di tracking non funzionante

Causa probabile	Creazione recente dell’etichetta, errore di battitura, selezione del corriere errata o ritardo nella scansione del corriere.
Azione immediata	Ricontrolla i dettagli della spedizione Verizon e riprova più tardi sul sito del corriere e su 17TRACK.
Quando effettuare un’escalation	Se Verizon indica che è stato spedito ma il corriere non riconosce mai il numero dopo un intervallo di scansione ragionevole.
Chi contattare	Prima Verizon se non esiste alcuna accettazione da parte del corriere; il corriere se riconosce la spedizione.

L’ordine risulta spedito ma non ci sono scansioni

Verifica se la pagina del corriere indica etichetta creata, informazioni sulla spedizione ricevute o in attesa del pacco.

Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni

Causa probabile	I dati elettronici sono stati creati prima che il pacco fisico entrasse nella rete del corriere.
Azione immediata	Monitora sia il tracking Verizon sia quello del corriere per la prima scansione di accettazione.
Quando effettuare un’escalation	Se la spedizione rimane senza accettazione oltre la finestra di movimentazione prevista dell’ordine.
Chi contattare	Verizon prima dell’accettazione; il corriere dopo l’accettazione.

Pacco bloccato in transito

Controlla l’ultima struttura del corriere, l’orario dell’evento e se il corriere mostra un’eccezione.

Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato in transito

Causa probabile	Ritardo nel trasporto di linea del corriere, arretrato presso la struttura, meteo, problema di instradamento o scansione mancata.
Azione immediata	Controlla gli avvisi del corriere e la stima dell’ordine Verizon.
Quando effettuare un’escalation	Se il corriere segnala un’eccezione o la stima di consegna è chiaramente superata senza aggiornamenti.
Chi contattare	Il corriere per la ricerca della spedizione; Verizon per domande su sostituzione o soluzione relativa all’ordine.

Tentativo di consegna effettuato

Leggi la nota del tentativo del corriere per istruzioni su firma, accesso, indirizzo, ritiro o riconsegna.

Visualizza tutti i dettagli per tentativo di consegna effettuato

Causa probabile	Destinatario non disponibile, edificio protetto, requisito di firma o problema di accesso alla consegna.
Azione immediata	Usa le istruzioni di riconsegna o ritiro del corriere, se disponibili.
Quando effettuare un’escalation	Se il pacco viene restituito al mittente o il corriere non riesce a completare la consegna.
Chi contattare	Il corriere per la riconsegna; Verizon se l’ordine viene restituito o non può essere ricevuto.

Problema con l’indirizzo

Confronta l’indirizzo dell’ordine Verizon con il testo dell’eccezione del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per problema con l’indirizzo

Causa probabile	Appartamento incompleto, codice ZIP errato, luogo inaccessibile o modifiche dell’indirizzo limitate dal mittente.
Azione immediata	Verifica se il corriere consente la correzione; contatta Verizon se è richiesta l’autorizzazione del mittente.
Quando effettuare un’escalation	Se il pacco non è consegnabile o viene restituito a Verizon.
Chi contattare	Il corriere per le istruzioni di consegna; Verizon per correzioni a livello di ordine o opzioni di sostituzione.

Blocco doganale

Conferma se il tuo ordine è effettivamente transfrontaliero o gestito tramite un percorso di consegna speciale.

Visualizza tutti i dettagli per blocco doganale

Causa probabile	Controllo doganale, richiesta di documentazione o inoltro internazionale al di fuori di una normale spedizione nazionale Verizon.
Azione immediata	Segui le istruzioni del corriere o del broker doganale indicate nel tracking.
Quando effettuare un’escalation	Se viene richiesta documentazione al mittente o la consegna non può procedere.
Chi contattare	Corriere o broker per l’evento doganale; Verizon se è necessaria documentazione del mittente.

Consegnato ma non ricevuto

Controlla il luogo di consegna, la foto o la prova di consegna, i membri del nucleo familiare, la reception, la sala posta e i vicini.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto

Causa probabile	Pacco collocato in un luogo sicuro diverso, consegna in sala posta, accettazione da parte di un vicino, scansione errata, furto o consegna errata da parte del corriere.
Azione immediata	Raccogli le prove, controlla tutti i punti di consegna, quindi contatta il corriere per i dettagli della consegna e Verizon per l’assistenza sull’ordine.
Quando effettuare un’escalation	Se il pacco non può essere trovato dopo aver controllato la prova del corriere e le evidenze sulla posizione.
Chi contattare	Corriere per la prova di consegna; Verizon per la risoluzione del pacco mancante. Il rimborso o la sostituzione non è automatico.

Articolo mancante in spedizione divisa

Controlla se l’articolo ha un proprio numero di tracking o stato di ritiro.

Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in spedizione divisa

Causa probabile	Articoli spediti separatamente o un articolo è ancora in preparazione.
Azione immediata	Esamina ogni riga di spedizione nell’ordine Verizon.
Quando effettuare un’escalation	Se Verizon indica che l’articolo è stato consegnato ma manca dal pacco.
Chi contattare	Verizon per l’articolo mancante; il corriere solo se manca un pacco specifico.

Il venditore non ha spedito

Conferma se l’acquisto è stato effettuato su Verizon.com o da un rivenditore esterno.

Visualizza tutti i dettagli per venditore che non ha spedito

Causa probabile	Verifica in sospeso, arretrato, ritardo del venditore esterno o ordine marketplace non controllato da Verizon.
Azione immediata	Usa la pagina dell’ordine del venditore; se Verizon.com, usa lo stato dell’ordine Verizon.
Quando effettuare un’escalation	Se il venditore non rispetta la finestra di elaborazione indicata o richiede pagamenti o comunicazioni non supportati.
Chi contattare	Verizon per gli ordini Verizon.com; il venditore esterno o marketplace per gli acquisti esterni.

Articolo errato ricevuto

Conserva imballaggio, fattura, informazioni IMEI o seriale, foto e dettagli dell’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per articolo errato ricevuto

Causa probabile	Errore di prelievo, scambio di spedizione o mancata corrispondenza della riga d’ordine.
Azione immediata	Non attivare né restituire senza controllare le istruzioni di reso o cambio di Verizon.
Quando effettuare un’escalation	Immediatamente, soprattutto per dispositivi con implicazioni relative a IMEI, seriale o attivazione dell’account.
Chi contattare	Verizon o il venditore effettivo se non acquistato da Verizon.com.

Pacco perso o danneggiato

Controlla l’eccezione del corriere, la nota di danno, la foto di consegna e le condizioni dell’imballaggio.

Visualizza tutti i dettagli per pacco perso o danneggiato

Causa probabile	Perdita da parte del corriere, imballaggio danneggiato, furto dopo la consegna o problema di evasione.
Azione immediata	Scatta foto, conserva tutto l’imballaggio e contatta la parte responsabile in base all’ultima scansione.
Quando effettuare un’escalation	Quando il tracking del corriere conferma perdita/danno o Verizon richiede prove.
Chi contattare	Corriere per le prove del reclamo di transito; Verizon per rimedio dell’ordine o revisione della sostituzione.

Reso non aggiornato

Controlla se il corriere ha una scansione di accettazione e se hai conservato la ricevuta di consegna al punto di deposito.

Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato

Causa probabile	Ritardo nella scansione di deposito, etichetta errata, ritardo nel trasferimento del corriere o non ancora ricevuto da Verizon.
Azione immediata	Traccia il numero di reso e conserva la prova della ricevuta.
Quando effettuare un’escalation	Se non compare alcuna scansione di accettazione o Verizon non mostra la ricezione dopo la consegna del corriere.
Chi contattare	Corriere per il movimento del reso; Verizon per lo stato di elaborazione del reso.

Rimborso in sospeso

Confronta lo stato del reso Verizon con la consegna del reso del corriere e l’accredito sul metodo di pagamento.

Visualizza tutti i dettagli per rimborso in sospeso

Causa probabile	Ispezione del reso, accessori mancanti, verifica delle condizioni del dispositivo, elaborazione del credito sull’account o ritardo nell’accredito del pagamento.
Azione immediata	Conserva numero d’ordine, tracking del reso, autorizzazione al reso e prova di consegna.
Quando effettuare un’escalation	Se Verizon ha confermato la ricezione ma non è visibile alcuno stato di rimborso o credito secondo le attuali linee guida della policy.
Chi contattare	Verizon o il canale di pagamento/finanziamento dopo che Verizon conferma l’azione di rimborso.

Resi, cambi e rimborsi

Usa l’attuale politica di reso e cambio di Verizon per idoneità, limiti di tempo, tariffe, regole sulle condizioni e requisiti specifici del dispositivo. 17TRACK può aiutare a monitorare un pacco di reso solo se hai un numero di tracking del reso del corriere.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Richiesta di reso

Account Verizon, dettagli dell’ordine, centro resi o pagina ufficiale della politica di reso.

Visualizza tutti i dettagli per la richiesta di reso

Chi può avviarla	L’acquirente o un utente autorizzato dell’account secondo l’attuale politica di Verizon.
Identificativo necessario	Numero d’ordine, identità dell’account, dettagli del dispositivo e informazioni sull’acquisto.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa l’etichetta o le istruzioni fornite da Verizon; conserva la ricevuta di tracciamento del reso.
Dipendenza delle tempistiche di rimborso	Dipende dalla ricezione del reso, dall’ispezione, dall’idoneità, dal metodo di pagamento e dall’elaborazione da parte di Verizon.
Limitazione importante	Le regole della politica possono variare in base a dispositivo, servizio, promozione, permuta o canale di acquisto.

Cambio

Flusso di lavoro di reso o cambio Verizon, supporto in negozio o assistenza clienti.

Visualizza tutti i dettagli per il cambio

Chi può avviarla	Acquirente o utente autorizzato dell’account se l’articolo è idoneo.
Identificativo necessario	Numero d’ordine, identificativi del dispositivo, motivo del cambio e verifica dell’account.
Spedizione/tracciamento del reso	L’articolo originale potrebbe richiedere il tracciamento del reso; la sostituzione potrebbe ricevere un numero di tracciamento della spedizione separato.
Dipendenza delle tempistiche di rimborso	Può dipendere dalla ricezione dell’articolo restituito, dalle condizioni e dall’elaborazione dell’ordine sostitutivo.
Limitazione importante	Non dare per scontata l’idoneità al cambio senza verificare l’attuale politica di Verizon.

Annullare l’ordine prima della spedizione

Dettagli dell’ordine Verizon o supporto se l’opzione di annullamento è visualizzata o consentita.

Visualizza tutti i dettagli per l’annullamento prima della spedizione

Chi può avviarla	Acquirente autorizzato quando Verizon fornisce un percorso di annullamento.
Identificativo necessario	Numero d’ordine e verifica dell’account.
Spedizione/tracciamento del reso	Nessun tracciamento del reso se l’annullamento viene completato prima della spedizione; se spedito, potrebbero applicarsi le regole di reso.
Dipendenza delle tempistiche di rimborso	Dipende dal fatto che l’addebito fosse un’autorizzazione, un pagamento acquisito, un addebito sull’account o un finanziamento.
Limitazione importante	Una volta che l’evasione avanza, l’annullamento potrebbe non essere più disponibile.

Tracciamento dell’etichetta di reso

Etichetta di reso, ricevuta di consegna al corriere, email di conferma del reso o pagina dei resi Verizon.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento dell’etichetta di reso

Chi può avviarla	Cliente che restituisce l’articolo utilizzando le istruzioni fornite da Verizon.
Identificativo necessario	Numero di tracciamento del reso e autorizzazione al reso, se fornita.
Spedizione/tracciamento del reso	Traccia sul sito del corriere o su 17TRACK se supportato.
Dipendenza delle tempistiche di rimborso	La consegna del corriere a Verizon è solo un passaggio prima dell’elaborazione o dell’ispezione.
Limitazione importante	L’uso dell’etichetta sbagliata può ritardare l’accredito del reso o l’abbinamento del pacco.

Reso di un regalo

Chiedi all’acquirente le informazioni sull’ordine Verizon o contatta Verizon per le opzioni autorizzate.

Visualizza tutti i dettagli per il reso di un regalo

Chi può avviarla	Spesso l’acquirente o un utente autorizzato dell’account; le opzioni del destinatario possono essere limitate.
Identificativo necessario	Numero d’ordine, informazioni sull’acquirente o documentazione del regalo consentita da Verizon.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa le istruzioni ufficiali di reso di Verizon se un reso viene approvato.
Dipendenza delle tempistiche di rimborso	Il rimborso o il credito può essere inviato al metodo di pagamento originale o al canale dell’account.
Limitazione importante	Ai destinatari potrebbe non essere consentito visualizzare dettagli privati dell’account o di fatturazione.

Reso presso venditore esterno

Il rivenditore o marketplace presso cui è stato acquistato il prodotto Verizon.

Visualizza tutti i dettagli per il reso presso venditore esterno

Chi può avviarla	L’acquirente secondo la politica di reso del venditore esterno.
Identificativo necessario	ID ordine del marketplace esterno e autorizzazione al reso fornita dal venditore.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa l’etichetta del venditore o le istruzioni del marketplace.
Dipendenza delle tempistiche di rimborso	Dipende dal venditore esterno o dal marketplace, non da Verizon.com.
Limitazione importante	Verizon può fornire supporto per problemi di servizio o attivazione, ma potrebbe non controllare il rimborso del rivenditore esterno.

Servizio clienti ed escalation

Prima di contattare l'assistenza, prepara il numero d'ordine Verizon, il numero di tracciamento del corriere, l'email o il telefono dell'account, l'indirizzo di spedizione, l'ultimo evento di tracciamento, le foto, la fattura, l'etichetta di reso, l'autorizzazione al reso e qualsiasi informazione sul caso di rimborso.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Pagina dello stato dell'ordine Verizon

Controllare le opzioni attuali di ordine, spedizione, ritiro o annullamento legate a un ordine.

Visualizza tutti i dettagli per la pagina dello stato dell'ordine Verizon

Dove accedere	Stato dell'ordine Verizon
Informazioni da preparare	Dettagli dell'ordine e informazioni di verifica richieste dalla pagina.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti e utenti autorizzati che controllano ordini Verizon.com.
Limitazione importante	Potrebbe non mostrare acquisti su marketplace esterni o dettagli di prova forniti solo dal corriere.

App o account My Verizon

Supporto per ordini collegati all'account, contesto di fatturazione, attivazione del servizio e notifiche.

Visualizza tutti i dettagli per il supporto My Verizon

Dove accedere	Supporto My Verizon o la pagina ufficiale dell'app store collegata da Verizon.
Informazioni da preparare	Accesso Verizon, numero d'ordine, linea di servizio, informazioni sul dispositivo e ultimo evento di spedizione.
Chi dovrebbe usarlo	Clienti Verizon esistenti e gestori dell'account.
Limitazione importante	La visibilità nell'app dipende dall'autorizzazione dell'account e dalle impostazioni di notifica.

Contattaci e supporto Verizon

Problemi relativi a ordini, resi, dispositivi, fatturazione, account e servizio che richiedono la revisione di Verizon.

Visualizza tutti i dettagli per Contattaci e supporto Verizon

Dove accedere	Contattaci Verizon e Supporto Verizon.
Informazioni da preparare	Numero d'ordine, numero di tracciamento, email o telefono dell'account, indirizzo di spedizione, foto e documentazione di reso.
Chi dovrebbe usarlo	Clienti che necessitano di rimedi per ordini, supporto per reso di dispositivi, modifiche all'account o stato del rimborso.
Limitazione importante	Usa la pagina ufficiale attuale per metodi di contatto e orari; non fare affidamento su numeri di telefono copiati da pagine di terze parti.

Supporto del corriere

Tentativo di consegna, prova di consegna, fermo per ritiro, eccezione sull'indirizzo o ricerca del pacco dopo la presa in carico da parte del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il supporto del corriere

Dove accedere	Il link del corriere mostrato nei dettagli della spedizione Verizon o il sito web ufficiale del corriere.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento, indirizzo di consegna, nome del destinatario e ultimo evento del corriere.
Chi dovrebbe usarlo	Destinatari con domande sul percorso di consegna o sulla prova di consegna.
Limitazione importante	Il corriere non può approvare rimborsi Verizon, sostituzioni di dispositivi o accrediti sull'account.

Supporto del venditore esterno o del marketplace

Ordini di prodotti a marchio Verizon acquistati da un altro rivenditore o marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per il supporto del venditore esterno

Dove accedere	La pagina dell'ordine, il centro messaggi del venditore o il centro controversie sulla piattaforma in cui hai effettuato l'acquisto.
Informazioni da preparare	ID ordine del marketplace, nome del venditore, numero di tracciamento, screenshot dell'inserzione e prove di consegna.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti il cui ordine non è stato effettuato su Verizon.com.
Limitazione importante	Verizon potrebbe non controllare le decisioni di spedizione o rimborso dei venditori esterni.

Responsabilità di venditore, marketplace e acquirente

Questo modulo è limitato perché Verizon.com non viene trattato come un marketplace aperto di terze parti per questa guida. Se hai acquistato un prodotto Verizon da Amazon, eBay, Walmart, un rivenditore di un corriere o un altro rivenditore, le regole di ordine, venditore e rimborso di quella piattaforma regolano l'acquisto.

Responsabilità del marketplace

Problema

Azione dell'acquirente

Il venditore esterno non ha spedito

Usa la pagina dell'ordine della piattaforma esterna e il percorso di messaggistica o contestazione.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore esterno che non ha spedito

Ruolo della piattaforma	Mostra l'ordine e le scadenze del venditore secondo le regole di quel marketplace.
Ruolo del venditore	Fornisce spedizione, tracciamento ed evasione dell'articolo.
Ruolo del corriere	Nessun ruolo finché non viene spedito un pacco valido.
Prove da conservare	ID ordine, messaggi del venditore, pagina dell'inserzione e finestra di consegna promessa.

Tracciamento errato dal venditore esterno

Confronta destinazione, eventi del corriere e messaggi del venditore prima di aprire un caso sulla piattaforma.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento errato dal venditore esterno

Ruolo della piattaforma	Esamina il tracciamento fornito dal venditore nell'ambito del suo processo di protezione dell'acquirente.
Ruolo del venditore	Deve fornire un tracciamento valido per l'ordine dell'acquirente.
Ruolo del corriere	Mostra gli eventi di spedizione ma potrebbe non rivelare l'indirizzo completo per motivi di privacy.
Prove da conservare	Screenshot del tracciamento, risposta del venditore, fattura dell'ordine e prove del luogo di consegna.

Articolo non conforme alla descrizione da venditore esterno

Usa il centro resi o contestazioni del marketplace invece dello stato dell'ordine Verizon.

Visualizza tutti i dettagli per l'articolo non conforme alla descrizione da venditore esterno

Ruolo della piattaforma	Applica la politica di reso e protezione dell'acquirente del marketplace.
Ruolo del venditore	Risponde alla richiesta di reso, sostituzione o rimborso.
Ruolo del corriere	Traccia solo la spedizione di reso se viene utilizzata un'etichetta di reso.
Prove da conservare	Foto, informazioni sul numero di serie o IMEI ove appropriato, dettagli dell'inserzione e condizioni del pacco.

Conflitto nella scansione di consegna

Controlla prima la prova del corriere, poi inoltra la questione al venditore o alla piattaforma per gli ordini esterni.

Visualizza tutti i dettagli per il conflitto nella scansione di consegna

Ruolo della piattaforma	Può valutare i reclami per articolo non ricevuto in base alla prova del corriere e alle evidenze del venditore.
Ruolo del venditore	Fornisce prova di spedizione o collabora con il corriere se necessario.
Ruolo del corriere	Fornisce scansione di consegna, prova, percorso o informazioni sull'indagine.
Prove da conservare	Foto di consegna, prova dell'indirizzo, registri della sala posta, messaggi e cronologia del tracciamento.

App del brand, notifiche e opzioni di consegna

Le notifiche dell'account Verizon, le email, i messaggi SMS e l'app My Verizon possono aiutarti a seguire gli eventi dell'ordine, mentre le opzioni di consegna del corriere dipendono dal corriere e dalle restrizioni della spedizione.

App, notifiche e opzioni di consegna

Funzionalità

Caso d'uso

App My Verizon

Gestione di ordini collegati all'account, supporto, fatturazione e servizio.

Visualizza tutti i dettagli per l'app My Verizon

Dove abilitarla	Installa l'app ufficiale e accedi con le credenziali dell'account Verizon.
Quando appare	Quando un ordine idoneo o un messaggio dell'account è collegato al tuo accesso.
Cosa può modificare	Può fornire azioni di supporto per l'account a seconda dell'idoneità.
Limitazioni	Non può ignorare le scansioni di consegna del corriere né mostrare registri di ordini di venditori esterni.

Notifiche degli ordini via email e SMS

Avvisi di conferma, spedizione, ritiro, reso e azioni sull'account.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche email e SMS

Dove abilitarla	Impostazioni di contatto e notifica nell'account Verizon o durante il checkout, dove disponibili.
Quando appare	Dopo l'inserimento dell'ordine, la creazione della spedizione, la disponibilità per il ritiro o gli aggiornamenti dell'assistenza.
Cosa può modificare	Può fornire link diretti allo stato dell'ordine o al tracking del corriere.
Limitazioni	La tempistica dei messaggi può differire dalla tempistica di scansione del corriere; verifica i link sospetti prima di accedere.

Gestione della consegna del corriere

Istruzioni di consegna, fermo deposito per ritiro, riconsegna o prova di consegna quando il corriere lo consente.

Visualizza tutti i dettagli per la gestione della consegna del corriere

Dove abilitarla	Sito web o app del corriere collegati dalla pagina di tracking.
Quando appare	Dopo che il corriere riconosce la spedizione e offre controlli di consegna.
Cosa può modificare	Può consentire riconsegna, ritiro, avvisi o istruzioni a seconda delle restrizioni del mittente.
Limitazioni	Le spedizioni Verizon di alto valore o soggette a restrizioni possono limitare le modifiche dell'indirizzo o le opzioni di rilascio.

Notifiche per il ritiro in negozio

Disponibilità per il ritiro, requisiti di identità e istruzioni sulla sede.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche di ritiro in negozio

Dove abilitarla	Scegli il ritiro durante il checkout quando disponibile e monitora i messaggi Verizon.
Quando appare	Quando il negozio contrassegna l'ordine come pronto o richiede un'azione.
Cosa può modificare	Può fornire indicazioni sui tempi di ritiro o sul percorso di contatto dell'assistenza.
Limitazioni	Lo stato del ritiro non è tracking del corriere e può richiedere l'acquirente o una persona autorizzata.

API per aziende, venditori o sviluppatori

L'accesso attuale a un'API pubblica ufficiale Verizon per il tracking degli ordini consumer non è confermato per questa pagina. Verizon dispone di risorse tecnologiche per sviluppatori e aziende, ma non presumere che forniscano il tracking pubblico delle spedizioni degli ordini Verizon.com per pacchi ecommerce.

Confronto sviluppatori/API

Opzione

Uso principale

API pubblica Verizon per il tracking degli ordini consumer

API pubblica ufficiale attuale per il tracking degli ordini non confermata.

Visualizza tutti i dettagli per l'API pubblica Verizon per il tracking degli ordini consumer

Provider	Verizon, se disponibile tramite un partner con restrizioni o un sistema interno.
Copertura ordini/tracking	Non confermata pubblicamente per consumatori o venditori generici.
Autenticazione/accesso	Non confermata; non effettuare scraping di pagine di account private.
Funzionalità webhook/batch	Non confermata.
Documentazione attuale	Usa le pagine ufficiali Verizon per sviluppatori o aziende per qualsiasi programma verificato.
Limitazione importante	Non trattare i numeri d'ordine Verizon come numeri di tracking pronti per l'API.

17TRACK Tracking API

Registra e recupera informazioni di tracking per numeri di tracking del corriere presso i corrieri supportati.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK Tracking API

Provider	17TRACK.
Copertura ordini/tracking	Numeri di tracking del corriere, inclusi i numeri di tracking idonei delle spedizioni o dei resi Verizon dopo la loro emissione.
Autenticazione/accesso	Token API 17TRACK nell'header 17token.
Funzionalità webhook/batch	Consulta la documentazione attuale dell'API 17TRACK per le funzionalità supportate.
Documentazione attuale	Documentazione API 17TRACK.
Limitazione importante	L'API utilizza numeri di tracking del corriere, non numeri d'ordine Verizon, numeri di fattura, riferimenti di pagamento o numeri di autorizzazione al reso.

FAQ

FAQ di base

1. Come posso tracciare il mio ordine Verizon?

Accedi al tuo account Verizon o usa Verizon Order Status, apri l'ordine e cerca i dettagli della spedizione. Se viene mostrato un numero di tracking del corriere, puoi tracciarlo sul sito web del corriere o con 17TRACK.

2. Dove si trova il mio numero di tracking Verizon?

Il numero di tracciamento si trova di solito nell'email di spedizione di Verizon, nella pagina dei dettagli dell'ordine o nel link del corriere dopo la spedizione dell'ordine. Se l'ordine è ancora in elaborazione o prevede solo il ritiro, potrebbe non esistere un numero di tracciamento del corriere.

3. Posso tracciare un ordine Verizon usando solo il numero d'ordine?

Puoi usare il numero d'ordine con gli strumenti ufficiali di Verizon quando Verizon lo richiede, ma 17TRACK di solito non può usarlo. Per prima cosa individua il numero di tracciamento del corriere nei dettagli dell'ordine Verizon o nell'email.

4. Perché il mio ordine Verizon risulta spedito ma il corriere non mostra scansioni?

Uno stato di spedito o di etichetta creata può apparire prima che il corriere pubblichi una scansione di accettazione. Controlla di nuovo dopo l'elaborazione da parte del corriere e contatta Verizon se il pacco non risulta mai preso in carico dal corriere.

5. Perché il mio numero di tracciamento Verizon non funziona su 17TRACK?

I motivi più comuni sono aver copiato il numero d'ordine Verizon invece del numero del corriere, una nuova etichetta senza ancora dati del corriere, oppure un errore di battitura. Ricopia il numero dai dettagli di spedizione Verizon e prova anche il sito del corriere.

6. Quanto tempo richiede la consegna Verizon?

Usa la stima di consegna mostrata al checkout, nei dettagli del tuo ordine Verizon o nell'email di spedizione. I tempi possono variare in base a disponibilità, metodo di evasione, corriere, destinazione e al fatto che l'ordine sia suddiviso o meno.

7. Cosa devo fare se il tracciamento Verizon indica consegnato ma non ho ricevuto il pacco?

Controlla prima il luogo esatto di consegna, la foto o la prova di consegna, i membri del nucleo familiare, la sala posta, la reception e i vicini. Poi contatta il corriere per la prova di consegna e Verizon per l'assistenza relativa al pacco mancante; un rimborso o una sostituzione non sono automatici.

8. 17TRACK può trovare il mio pacco Verizon senza un numero di tracciamento?

No, 17TRACK necessita di un numero di tracciamento di un corriere supportato. Se hai solo un numero d'ordine Verizon, usa lo stato dell'ordine ufficiale di Verizon o l'email di spedizione per trovare il numero del corriere.

9. Come posso tracciare un reso Verizon?

Usa il numero di tracciamento del reso presente sull'etichetta di reso o sulla ricevuta di consegna. 17TRACK può aiutarti a seguire il pacco di reso, ma la pagina dei resi Verizon o il supporto sono necessari per lo stato di ispezione e rimborso.

10. Come posso contattare Verizon riguardo a un ordine?

Usa Verizon Order Status, My Verizon o la pagina ufficiale Verizon Contact Us. Prepara il numero d'ordine, il numero di tracciamento, le informazioni dell'account, l'indirizzo di spedizione ed eventuali foto o documenti di reso.

FAQ per esperti

11. Verizon utilizza venditori marketplace di terze parti?

Per un tipico ordine Verizon.com, questa guida considera Verizon come il rivenditore, non come un marketplace aperto di terze parti. Se hai acquistato un prodotto Verizon da un'altra piattaforma, quel venditore o marketplace controlla le regole di spedizione, tracciamento e rimborso.

12. Un ordine Verizon può avere più numeri di tracciamento?

Sì, un ordine Verizon può essere suddiviso quando gli articoli vengono spediti separatamente o diventano disponibili in momenti diversi. Controlla ogni riga di spedizione nei dettagli dell'ordine e traccia separatamente ogni numero del corriere.

13. Un numero di tracciamento del reso Verizon equivale allo stato del rimborso?

No, il tracciamento del reso mostra il pacco che torna a Verizon o a una struttura per i resi, mentre lo stato del rimborso dipende dalla ricezione del reso da parte di Verizon, dall'ispezione, dall'idoneità e dall'elaborazione del pagamento. Conserva la ricevuta di consegna finché il rimborso o il credito non è risolto.

14. Chi consegna i pacchi Verizon?

Il corriere varia in base all'ordine, alla regione, al tipo di articolo e all'opzione di consegna, quindi usa il corriere indicato nei dettagli di spedizione Verizon. Non dare per scontato un corriere finché Verizon o il link di tracciamento non lo identifica.

15. Verizon o il corriere possono modificare il mio indirizzo di consegna dopo la spedizione?

Le modifiche dell'indirizzo dipendono dalla fase dell'ordine Verizon, dalle regole del corriere e dalle restrizioni del mittente. Controlla prima con Verizon per le modifiche a livello di ordine e con il corriere per le opzioni di gestione della consegna dopo che il pacco è stato preso in carico dal corriere.

16. Posso tracciare un ordine Verizon con ritiro in negozio tramite 17TRACK?

Di solito no, perché il ritiro in negozio potrebbe non generare un numero di tracciamento del pacco. Usa l'email di ritiro Verizon, l'app My Verizon o la pagina dello stato dell'ordine per la disponibilità e le istruzioni di ritiro.

17. Verizon fornisce un'API pubblica per il tracciamento degli ordini?

Per questa pagina non è confermata un'API pubblica ufficiale attuale di Verizon per il tracciamento degli ordini dei consumatori. Gli sviluppatori dovrebbero usare 17TRACK API solo con numeri di tracciamento del corriere, non con numeri d'ordine Verizon o identificativi dell'account.

API di tracking

L'esempio di 17TRACK API qui sotto registra un numero di tracciamento del corriere per il tracciamento. Non è un'API ufficiale Verizon e non può accettare numeri d'ordine Verizon, riferimenti di pagamento, numeri di fattura o ID di autorizzazione al reso come sostituti di un numero di tracciamento del corriere.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]