Sobre a Supply
A Supply é uma marca de comércio eletrônico direto ao consumidor cujo site, https://supply.co, apresenta produtos de cuidados pessoais e acessórios relacionados para compra online. A Supply não é um marketplace neste guia; um pedido feito pela Supply normalmente deve ser tratado por meio do sistema de pedidos da Supply, do parceiro de processamento e da transportadora indicada na notificação de envio. Informações publicamente verificáveis sobre um marketplace separado da Supply, uma página pública de rastreamento de pedidos, um aplicativo móvel ou uma API pública para vendedores não estão confirmadas aqui.
Site oficial: https://supply.co
Tipo de marca: Marca de comércio eletrônico DTC
Principal região de compras: A disponibilidade e as condições de entrega dependem do destino selecionado no checkout.
Sistema de pedidos: Checkout e comunicações de pedidos pelo site da Supply; as opções de conta e de pedido como convidado devem ser verificadas no próprio e-mail de confirmação do cliente ou no fluxo de checkout.
Organização controladora, sede e detalhes de fundação: Não informado aqui, pois requer confirmação oficial atualizada.
Entidade da marca e titularidade do pedido
| Entidade ou parte do pedido | Resumo da função e do controle |
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| Supply | Marca e canal de pedidos online. |
Ver todos os detalhes da Supply| O que controla | Listagem de produtos, informações de checkout, processamento de pedidos e o processo de atendimento ao cliente disponibilizado pela Supply. |
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| O que não pode controlar | Leituras da transportadora, decisões aduaneiras ou o tempo de lançamento da transação no cartão bancário do cliente. |
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| Por que isso importa | A marca ou seu parceiro de processamento é o contato inicial adequado para alterações no pedido, solicitações de cancelamento e dúvidas sobre políticas. |
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| Comprador | Titular das informações do comprador e do destinatário. |
Ver todos os detalhes do comprador| O que controla | Acesso aos detalhes da confirmação e às evidências fornecidas ao suporte. |
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| O que não pode controlar | Se uma transportadora escaneou ou aceitou um pacote. |
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| Por que isso importa | O e-mail do pedido, o destino e o evento mais recente ajudam a identificar o envio correto. |
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| Parte responsável pelo processamento | Parte responsável pelo armazém ou pela logística que prepara e entrega o pacote. |
Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento| O que controla | Informações sobre separação, embalagem, criação do envio e transferência. |
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| O que não pode controlar | Leituras posteriores do transporte ou decisões sobre a entrega final. |
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| Por que isso importa | Um e-mail de “enviado” pode ser anterior à primeira leitura de aceitação pela transportadora. |
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| Transportadora ou transportadora de última milha | Transporta e registra leituras do pacote. |
Ver todos os detalhes da transportadora| O que controla | Eventos de transporte, tentativas de entrega e registros de entrega. |
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| O que não pode controlar | Política de cancelamento, aprovação de reembolso ou substituição de produto da Supply. |
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| Por que isso importa | O rastreamento da transportadora requer o identificador da transportadora, não apenas um número de pedido da Supply. |
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| 17TRACK | Agregador independente de informações de rastreamento. |
Ver todos os detalhes da 17TRACK| O que controla | Apresentação dos eventos de rastreamento disponíveis da transportadora. |
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| O que não pode controlar | Pedidos, endereços, tentativas de entrega, reembolsos, aprovação de devoluções ou dados privados da conta da Supply. |
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| Por que isso importa | Use a 17TRACK depois de encontrar um número de rastreamento válido da transportadora. |
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Resposta rápida
Para rastrear um pedido da Supply, abra o e-mail de confirmação do pedido ou de envio da Supply e siga o link de pedido ou da transportadora disponível. Se você tiver uma conta, faça login na Supply, abra o histórico de pedidos, selecione o pedido e procure os detalhes do envio ou um link de rastreamento.
Um número de pedido da Supply identifica a compra no sistema da marca; um número de rastreamento da transportadora identifica um pacote no sistema de uma transportadora. A 17TRACK pode ajudar com um número de rastreamento da transportadora e talvez identificar a transportadora, mas não pode exibir detalhes privados do pedido da Supply, alterar um pedido, solicitar um reembolso ou entrar em contato com a Supply por você.
Dica profissional: Mantenha juntos o e-mail de confirmação, o e-mail de envio, o número do pedido, o número de rastreamento, o endereço de entrega e o registro mais recente antes de entrar em contato com o suporte.
Como rastrear pedidos da Supply
Use primeiro a comunicação oficial do pedido. Depois, use o site da transportadora ou a 17TRACK quando houver um número de rastreamento do envio. Um comprador convidado ou destinatário de presente talvez precise pedir ao comprador que encaminhe o link do envio ou entre em contato com a Supply.
Comparação dos caminhos de rastreamento
| Caminho de rastreamento | Use quando |
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| Conta ou página do pedido da Supply | Você fez o pedido com uma conta. |
Ver todos os detalhes do rastreamento pela conta da Supply| Identificador necessário | Acesso à conta ou informações do pedido. |
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| O que você pode ver | Apenas as informações do pedido e do envio disponibilizadas pela Supply. |
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| Próximo passo recomendado | Faça login, abra os pedidos, selecione o pedido e procure os detalhes do envio ou do rastreamento. |
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| Limitação importante | Os rótulos e a disponibilidade da interface podem mudar; uma página de pedido não é necessariamente um histórico de registros da transportadora. |
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| E-mail ou SMS da Supply | Você recebeu uma mensagem de confirmação ou despacho. |
Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS da Supply| Identificador necessário | Acesso ao e-mail ou às notificações telefônicas do comprador. |
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| O que você pode ver | Link do pedido, informações de despacho e possivelmente um número da transportadora. |
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| Próximo passo recomendado | Abra a mensagem mais recente e diferencie o número do pedido do número de rastreamento. |
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| Limitação importante | Uma mensagem de despacho pode ser enviada antes que a transportadora registre sua primeira leitura. |
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| 17TRACK | Você tem um número de rastreamento da transportadora. |
Ver todos os detalhes da 17TRACK| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora, não um número de pedido da Supply. |
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| O que você pode ver | Eventos de rastreamento disponíveis nos sistemas de transportadoras compatíveis. |
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| Próximo passo recomendado | Confirme o número e a transportadora e, em seguida, compare os eventos com o link oficial do envio. |
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| Limitação importante | A 17TRACK não pode revelar números não emitidos nem dados privados do pedido. |
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| Site da transportadora | O e-mail de envio informa o nome de uma transportadora. |
Ver todos os detalhes do site da transportadora| Identificador necessário | O número de rastreamento da transportadora. |
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| O que você pode ver | As próprias informações de leitura e entrega da transportadora. |
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| Próximo passo recomendado | Use a página oficial de rastreamento da transportadora para dúvidas sobre eventos de entrega. |
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| Limitação importante | Em geral, a transportadora não pode alterar o pedido de produto ou a decisão de reembolso da Supply. |
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| Suporte da Supply | Nenhum número, item errado, problema com o endereço ou dúvida sobre a política de pedidos. |
Ver todos os detalhes do suporte da Supply| Identificador necessário | Número do pedido e dados de contato do comprador. |
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| O que você pode ver | Registros de pedidos da Supply e opções de suporte aplicáveis. |
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| Próximo passo recomendado | Use o contato oficial ou a rota de ajuda indicada pela Supply. |
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| Limitação importante | A 17TRACK não pode encaminhar um pedido da Supply nem aprovar um reembolso. |
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Para um pedido normal de conta, entre na sua conta, abra a lista de pedidos, selecione o pedido relevante e verifique cada envio separadamente. Se o pedido for dividido, cada pacote poderá ter seu próprio número de rastreamento. Para um pedido de convidado ou presente, o comprador geralmente tem o e-mail e o acesso ao pedido mais úteis; o destinatário deve solicitar ao comprador o link ou número do envio.
Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los
Não substitua o número de um pedido da Supply por um número de rastreamento da transportadora. O primeiro identifica a compra; o segundo identifica um pacote depois que os dados do envio são criados.
Guia de identificadores e números de rastreamento
| Tipo de identificador | Onde os usuários o encontram |
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| Número do pedido da Supply | Confirmação do pedido ou página da conta do pedido. |
Ver todos os detalhes do número do pedido da Supply| Aparência / exemplo | Use o valor exato exibido pela Supply; nenhum formato público universal foi confirmado. |
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| Quem o emite | Sistema de pedidos de comércio eletrônico da Supply. |
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| A 17TRACK pode usá-lo? | Geralmente, não. |
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| O que ele comprova | Ele ajuda a Supply a localizar a compra; não comprova a posse pela transportadora. |
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| Número de rastreamento da transportadora | E-mail de envio, página do pedido, etiqueta ou link da transportadora. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora| Aparência / exemplo | O formato varia conforme a transportadora e o envio; não deduza um formato a partir do número do pedido da Supply. |
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| Quem o emite | A transportadora ou o sistema de atendimento do pedido. |
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| A 17TRACK pode usá-lo? | Sim, quando compatível e inserido corretamente. |
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| O que ele comprova | Ele pode identificar um registro de envio; por si só, não comprova a entrega nem a elegibilidade para reembolso. |
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| Número de rastreamento da devolução | Etiqueta de devolução, comprovante de entrega ou recibo da transportadora. |
Ver todos os detalhes de um número de rastreamento de devolução da Supply| Aparência / exemplo | Número específico da etiqueta de devolução da transportadora; nenhum formato único da Supply foi confirmado. |
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| Quem o emite | A transportadora da etiqueta de devolução ou o sistema de devoluções. |
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| A 17TRACK pode usá-lo? | Frequentemente, se for um número de uma transportadora compatível. |
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| O que ele comprova | Ele pode mostrar a movimentação da devolução, mas não se a Supply aceitou a devolução ou aprovou um reembolso. |
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| Autorização de devolução ou referência do vendedor | E-mail sobre a devolução ou correspondência com o suporte. |
Ver todos os detalhes de uma autorização de devolução| Aparência / exemplo | Use a referência exata emitida pela Supply; nenhum formato público foi confirmado. |
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| Quem o emite | A Supply ou seu sistema de devoluções. |
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| A 17TRACK pode usá-lo? | Não, a menos que também seja um número de rastreamento da transportadora. |
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| O que ele comprova | Ela vincula uma solicitação de devolução ao processo da marca, não à movimentação do pacote. |
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Processamento de pedidos, vendedores e transportadoras
A Supply é tratada aqui como uma marca DTC, e não como um marketplace com vários vendedores. A parte responsável pelo atendimento do pedido e a transportadora podem variar conforme o destino, o local do estoque, o serviço selecionado e os atuais acordos logísticos da Supply.
Relação entre atendimento do pedido e transportadora
| Modelo de atendimento do pedido | Quem o envia |
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| Armazém da Supply ou parceiro de atendimento do pedido | A parte designada no registro do envio. |
Ver todos os detalhes do atendimento do pedido pelo armazém da Supply| Rede típica de transportadoras | A transportadora varia conforme o pedido, a região, o item e a opção de entrega; não é afirmada nenhuma lista pública fixa de transportadoras. |
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| Quem atualiza o rastreamento | A transportadora fornece os eventos de transporte; Supply ou seu sistema de atendimento pode retransmiti-los. |
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| Quem lida com problemas de entrega | A transportadora lida com os eventos de transporte; Supply lida com questões relacionadas ao pedido, ao produto e às políticas. |
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| O cliente deve verificar primeiro | O e-mail de envio, os detalhes do pedido, o destino e o evento mais recente da transportadora. |
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| Pré-envio ou processamento | Supply ou seu parceiro de atendimento ainda não concluiu a transferência para a transportadora. |
Ver todos os detalhes do pré-envio da Supply| Rede típica de transportadoras | Não é possível determinar até que uma transportadora seja atribuída ou que apareça a primeira leitura. |
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| Quem atualiza o rastreamento | Supply pode atualizar o status do pedido; a transportadora deve criar os eventos de transporte. |
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| Quem lida com problemas de entrega | Entre primeiro em contato com a Supply se o pedido ainda não tiver entrado em movimentação pela transportadora. |
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| O cliente deve verificar primeiro | Se o status é de processamento do pedido ou de envio aceito. |
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Status de rastreamento e significados
Consulta rápida de status
| Status exibido | Etapa do ciclo de vida |
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| Pendente ou em processamento | Pedido recebido ou sendo preparado. |
Ver todos os detalhes de pendente ou em processamento| O que isso significa | O pedido não é uma evidência de aceitação pela transportadora. |
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| Responsável no momento | Supply ou a parte responsável pelo atendimento. |
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| O que acontece em seguida | Preparação, criação do envio e posterior transferência para a transportadora. |
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| Ação do cliente | Verifique as informações estimadas fornecidas pela Supply e entre em contato com o suporte oficial se uma questão relacionada à política for urgente. |
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| Enviado ou em trânsito | A movimentação pela transportadora começou ou os dados do envio estão disponíveis. |
Ver todos os detalhes de enviado ou em trânsito| O que isso significa | Existem informações do envio ou uma ou mais leituras de transporte; o significado exato depende da fonte. |
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| Responsável no momento | Transportadora para eventos de transporte; Supply para dúvidas sobre o pedido. |
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| O que acontece em seguida | Manuseio adicional, transporte de longa distância, alfândega quando aplicável e entrega na última milha. |
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| Ação do cliente | Siga o link oficial da transportadora ou insira o número de rastreamento no 17TRACK. |
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| Saiu para entrega ou entregue | Etapa de entrega na última milha. |
Ver todos os detalhes de saiu para entrega ou entregue| O que isso significa | A transportadora informa uma rota de entrega ou uma leitura de entrega concluída. |
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| Responsável no momento | A transportadora é responsável pela precisão das leituras e pela investigação da entrega; a Supply é responsável pelas soluções para o pedido conforme sua política. |
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| O que acontece em seguida | O destinatário verifica o local de entrega e qualquer informação de comprovante de entrega. |
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| Ação do cliente | Em caso de não recebimento, verifique os membros da residência, vizinhos, áreas de recepção, fotos e instruções da transportadora antes de fazer uma reclamação. |
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| Exceção, devolução ou reembolso | Uma entrega anormal, um envio de retorno ou uma etapa de processamento financeiro. |
Ver todos os detalhes de exceção, devolução ou reembolso| O que isso significa | Esses são estados diferentes: uma exceção é um problema de entrega, a devolução é logística reversa e o reembolso é uma decisão financeira ou um processo de lançamento. |
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| Responsável no momento | Depende do evento: a transportadora, a equipe de devoluções da Supply ou o provedor de pagamento. |
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| O que acontece em seguida | Investigação, recebimento e análise da devolução ou lançamento do pagamento. |
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| Ação do cliente | Use o canal oficial relevante; não trate uma leitura de devolução como prova de que um reembolso foi aprovado. |
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Prazo de entrega e fatores de atraso
O prazo de entrega da Supply depende do destino, do estoque, do serviço e da transportadora. Nenhuma promessa de entrega atual específica é informada aqui sem uma fonte oficial verificada e específica do pedido.
Prazo de entrega e fatores de atraso
| Cenário ou serviço | Fonte do prazo |
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| Pedido online padrão | Estimativa no checkout ou comunicação de envio da Supply. |
Ver todos os detalhes de um pedido padrão da Supply| Possíveis atrasos | Processamento do pedido, estoque, capacidade da transportadora, problemas com o endereço, fins de semana e períodos de alta demanda. |
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| Quando as atualizações de rastreamento aparecem | Após a criação dos dados de envio e a disponibilização dos eventos da transportadora. |
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| Entre em contato primeiro com | A Supply para questões de processamento ou do pedido; a transportadora para um evento de entrega em andamento. |
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| Observação | Uma data estimada não é automaticamente uma garantia. |
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| Entrega internacional | Estimativa no checkout e eventos da transportadora. |
Ver todos os detalhes da entrega internacional da Supply| Possíveis atrasos | Processamento de exportação, fiscalização aduaneira, taxas ou impostos, transferências e capacidade de entrega local. |
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| Quando as atualizações de rastreamento aparecem | As atualizações podem ser interrompidas entre transferências ou enquanto a alfândega processa o pacote. |
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| Entre em contato primeiro com | A transportadora para questões aduaneiras ou eventos locais; a Supply para questões sobre o pedido e o produto. |
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| Observação | A 17TRACK exibe os eventos disponíveis, mas não pode liberar a alfândega nem acelerar uma transportadora. |
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| Envio dividido ou item indisponível | Página do pedido e notificações de envio separadas. |
Ver todos os detalhes de um envio dividido da Supply| Possíveis atrasos | Locais de estoque diferentes, pedido em atraso, pré-venda ou prazo de despacho separado. |
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| Quando as atualizações de rastreamento aparecem | Cada pacote é atualizado de forma independente depois que seu próprio registro de envio existe. |
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| Entre em contato primeiro com | A Supply para itens ausentes ou para a composição do pedido. |
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| Observação | A entrega de um pacote não comprova que todos os itens do pedido foram entregues. |
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Problemas comuns e próximos passos
Problema e próxima etapa
| Problema exibido | Verifique primeiro |
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| Sem número de rastreamento | Se o pedido ainda está sendo processado. |
Ver todos os detalhes sobre a ausência de número de rastreamento da Supply| Causa provável | O envio não foi criado, a transferência para a transportadora não foi concluída ou o número está em outro e-mail. |
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| Ação imediata | Pesquise na caixa de entrada do comprador e na página do pedido da Supply; não insira o número do pedido no rastreador de uma transportadora. |
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| Quando encaminhar o caso | Quando o prazo oficial estimado de processamento do pedido tiver passado ou quando o pedido exigir esclarecimento urgente. |
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| Com quem entrar em contato | Suporte da Supply. |
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| O número de rastreamento não funciona | Caracteres, seleção da transportadora e prazo da primeira leitura. |
Ver todos os detalhes sobre um número de rastreamento inativo da Supply| Causa provável | Etiqueta criada, mas não aceita, número incorreto, transportadora não compatível ou sincronização de dados atrasada. |
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| Ação imediata | Copie o número novamente, tente a transportadora indicada e depois tente a 17TRACK. |
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| Quando encaminhar o caso | Se nenhum evento aparecer após o prazo esperado da transportadora para a primeira leitura ou se o número não corresponder ao pedido. |
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| Com quem entrar em contato | A Supply para um número possivelmente incorreto; a transportadora após a aceitação. |
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| Pacote retido ou atrasado | Último evento, idade do evento, destino e texto relacionado à alfândega. |
Ver todos os detalhes de um pacote da Supply retido| Causa provável | Congestionamento no trânsito, transferência, condições climáticas, alfândega ou lacuna no feed de eventos. |
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| Ação imediata | Leia o evento mais recente e siga qualquer instrução da transportadora. |
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| Quando encaminhar o caso | Quando a transportadora indicar uma exceção ou o prazo de entrega informado no pedido tiver passado. |
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| Com quem entrar em contato | Transportadora para investigação do transporte; Supply para dúvidas sobre substituição ou solução para o pedido. |
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| Entregue, mas não recebido | Local de entrega, pessoas da residência, vizinhos, recepção e comprovante de entrega. |
Ver todos os detalhes sobre um pedido da Supply marcado como entregue, mas não recebido| Causa provável | Entrega em local seguro, recebimento por alguém da residência ou por um vizinho, leitura antecipada, entrega incorreta ou roubo. |
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| Ação imediata | Verifique todos os locais de entrega, pergunte às pessoas da residência, aos vizinhos ou à recepção e consulte as fotos da entrega ou o comprovante de entrega. |
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| Quando encaminhar o caso | Imediatamente após verificar o local, especialmente quando a transportadora oferecer uma investigação ou um canal para reclamação sobre a entrega. |
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| Com quem entrar em contato | Transportadora para obter evidências da entrega e realizar a investigação; depois, Supply para a solução do pedido ou o procedimento previsto na política. Um relatório de entrega não recebida não garante reembolso. |
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| Item errado, danificado ou ausente | Nota de embalagem, conteúdo do pedido, fotos e cada remessa. |
Ver todos os detalhes sobre um problema com um item da Supply| Causa provável | Erro na separação, dano durante o transporte, remessa dividida ou divergência no status do pedido. |
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| Ação imediata | Guarde a embalagem e fotografe o item, a etiqueta e os danos. |
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| Quando encaminhar o caso | O mais rápido possível, de acordo com as instruções aplicáveis de devolução ou suporte da Supply. |
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| Com quem entrar em contato | Supply, não 17TRACK. |
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| A devolução não é atualizada ou o reembolso está pendente | Rastreamento da devolução, recibo, autorização de devolução e status do caso. |
Ver todos os detalhes sobre um problema de devolução ou reembolso da Supply| Causa provável | Atraso na leitura da transportadora, recebimento no armazém ainda não associado, análise ou atraso no lançamento do pagamento. |
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| Ação imediata | Rastreie o pacote devolvido e guarde o recibo de postagem. |
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| Quando encaminhar o caso | Quando a transportadora confirmar a entrega, mas o caso de devolução da Supply continuar sem solução. |
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| Com quem entrar em contato | Supply para aceitação da devolução e status do reembolso; o provedor de pagamento apenas para verificar o lançamento depois que a Supply confirmar o processamento. |
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Devoluções, trocas e reembolsos
Inicie uma solicitação de devolução, troca, cancelamento ou reembolso pelo canal oficial da Supply indicado no pedido, na seção de ajuda ou na comunicação sobre devoluções. A política vigente da Supply determina a elegibilidade, as exclusões, as etiquetas e as decisões sobre reembolso.
Devoluções e reembolsos
| Cenário | Por onde começar |
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| Solicitação de devolução ou troca | Canal oficial de devoluções ou suporte da Supply. |
Ver todos os detalhes sobre uma solicitação de devolução ou troca da Supply| Quem pode iniciar | O comprador ou o titular autorizado da conta. |
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| Identificador necessário | Número do pedido da Supply e informações de contato do comprador; pode ser necessária uma autorização de devolução. |
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| Envio da devolução | Siga a etiqueta e as instruções fornecidas pela Supply; não presuma como os custos serão alocados. |
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| Dependência do reembolso | A elegibilidade, o recebimento, a inspeção e a análise da política podem afetar o resultado. |
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| Limitação | 17TRACK pode mostrar a movimentação da devolução quando um número da transportadora for informado, mas não pode aprovar uma troca ou um reembolso. |
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| Rastreamento do pacote devolvido | Página da transportadora ou 17TRACK usando o número de rastreamento da devolução. |
Ver todos os detalhes sobre o rastreamento de um pacote devolvido à Supply| Quem pode iniciar | A pessoa que envia a devolução autorizada. |
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| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora da devolução, não apenas uma autorização de devolução. |
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| Envio da devolução | Guarde o recibo de postagem e as evidências da etiqueta. |
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| Dependência do reembolso | Uma leitura de entrega, por si só, não comprova a aprovação do reembolso. |
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| Limitação | O status do reembolso deve ser confirmado pela Supply ou pelo canal de pagamento. |
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| Status do cancelamento ou reembolso | Suporte do pedido da Supply ou canal oficial de status do pedido. |
Ver todos os detalhes sobre o status de cancelamento ou reembolso da Supply| Quem pode iniciar | O comprador, sujeito à política vigente da Supply e à etapa do pedido. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, e-mail e qualquer referência de caso ou devolução. |
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| Envio da devolução | Não aplicável a toda solicitação de cancelamento ou reembolso. |
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| Dependência do reembolso | A aprovação e o lançamento pelo banco ou provedor de pagamento são etapas separadas. |
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| Limitação | A 17TRACK não tem visibilidade sobre a aprovação ou o lançamento do pagamento. |
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Atendimento ao cliente e escalonamento
Use o contato ou canal oficial de ajuda da Supply indicado no site e nas comunicações do pedido. Um número de telefone atual, horário de atendimento e URL pública separada da central de ajuda não são informados sem verificação direta.
Atendimento ao cliente
| Canal | Mais indicado para |
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| Suporte ou canal de contato do site da Supply | Dúvidas sobre pedidos, produtos, cancelamentos, devoluções e reembolsos. |
Ver todos os detalhes sobre o suporte do site da Supply| Onde acessar | Site oficial da Supply e os links fornecidos no e-mail do pedido. |
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| Informações a preparar | Número do pedido, e-mail do comprador, destino, evento mais recente, fotos, fatura, etiqueta de devolução e referência do caso, quando relevante. |
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| Quem deve usar | Comprador ou titular autorizado da conta; o destinatário de um presente deve obter os dados do comprador quando necessário. |
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| Limitação | Não envie credenciais de pagamento ou informações pessoais desnecessárias por um canal não verificado. |
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| Suporte da transportadora | Tentativa de entrega, correção de endereço, leitura ou problema com o comprovante de entrega. |
Ver todos os detalhes sobre o suporte da transportadora| Onde acessar | Link oficial da transportadora exibido na comunicação da remessa. |
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| Informações a preparar | Número de rastreamento da transportadora, endereço, evento mais recente e comprovantes de entrega. |
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| Quem deve usar | Destinatário ou comprador para eventos de transporte. |
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| Limitação | A transportadora normalmente não pode aprovar o reembolso da Supply nem alterar o pedido do produto. |
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| 17TRACK | Visibilidade de eventos entre transportadoras. |
Ver todos os detalhes sobre o suporte da 17TRACK| Onde acessar | Ferramentas e documentação de rastreamento da 17TRACK. |
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| Informações a preparar | Número de rastreamento da transportadora e o evento que precisa de esclarecimento. |
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| Quem deve usar | Qualquer pessoa que precise de uma visão independente dos eventos disponíveis da transportadora. |
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| Limitação | A 17TRACK não é o suporte da Supply e não pode modificar, reembolsar, substituir ou cancelar um pedido. |
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Aplicativo, notificações e opções de entrega
Um aplicativo móvel oficial atual da Supply, rastreamento em mapa, serviço de armários, ponto de retirada, liberação mediante assinatura, ferramenta de reagendamento e recurso de instruções de entrega não estão confirmados nos materiais utilizados nesta página. Consulte o e-mail oficial do pedido e a interface de checkout para verificar as opções realmente oferecidas para o seu pedido.
Perguntas frequentes sobre a Supply
Perguntas frequentes básicas
1. Como rastrear meu pedido da Supply?Abra o e-mail mais recente da remessa da Supply ou os detalhes do seu pedido da Supply e acesse o link de rastreamento disponível; use a 17TRACK depois que um número de rastreamento da transportadora estiver disponível.
2. Onde posso encontrar meu número de rastreamento da Supply?Verifique o e-mail da remessa, os detalhes do pedido ou o link da transportadora fornecido pela Supply; a localização exata depende de como o pedido foi enviado.
3. Posso rastrear um número de pedido da Supply na 17TRACK?Geralmente não, pois um número de pedido identifica a compra, enquanto a 17TRACK usa um número de remessa da transportadora.
4. O que devo fazer se a Supply não tiver fornecido o rastreamento?Verifique se o pedido ainda está sendo processado, procure no e-mail do comprador e entre em contato com a Supply pelo site oficial se as informações da remessa continuarem indisponíveis.
5. Por que meu número de rastreamento da Supply não está sendo atualizado?Uma etiqueta pode existir antes da primeira leitura da transportadora, ou uma transferência pode atrasar os eventos; confirme o número com a transportadora indicada e depois peça à Supply para verificá-lo, se necessário.
6. Quanto tempo demora a entrega da Supply?Use a estimativa específica do destino exibida no checkout ou na comunicação de envio da Supply, pois o prazo varia conforme o destino, o serviço, o processamento e as condições da transportadora.
7. O que devo fazer se meu pacote da Supply constar como entregue, mas estiver desaparecido?Verifique o local de entrega, os moradores da residência, os vizinhos, as áreas de recepção, as fotos e o comprovante de entrega; em seguida, entre em contato com a transportadora e com a Supply. Um registro de entrega não garante automaticamente um reembolso.
8. Como posso rastrear uma devolução da Supply?Insira o número de rastreamento da transportadora responsável pela devolução no rastreador oficial da transportadora ou no 17TRACK e guarde o comprovante de postagem para a análise da devolução pela Supply.
9. O 17TRACK pode mostrar o status do meu reembolso da Supply?Não; o 17TRACK pode mostrar a movimentação da encomenda devolvida, enquanto a Supply ou o provedor de pagamento deve confirmar a aprovação e o lançamento do reembolso.
10. Como entro em contato com a Supply sobre um pedido?Use o canal de contato ou ajuda no site oficial da Supply ou o link no e-mail do seu pedido e inclua o número do pedido e os dados do comprador.
Perguntas frequentes para especialistas
11. A Supply é um marketplace com vendedores terceirizados?Neste guia, a Supply é tratada como uma marca DTC, e não como um marketplace com vários vendedores; confirme o vendedor e a parte responsável pelo atendimento indicados nos registros do seu próprio pedido.
12. Por que um pedido da Supply pode ter mais de um número de rastreamento?Um pedido pode ser dividido quando os itens são enviados separadamente ou a partir de diferentes locais de estoque, portanto cada remessa deve ser verificada de forma independente.
13. Um status de “enviado” da Supply comprova a aceitação pela transportadora?Não; a Supply pode marcar um pedido como enviado quando os dados da remessa são criados, enquanto a aceitação pela transportadora é estabelecida por um evento da transportadora.
14. Um destinatário de presente da Supply pode rastrear o pedido sem o comprador?Somente se o destinatário tiver recebido um link de envio utilizável ou um número de rastreamento; caso contrário, geralmente o comprador precisa encaminhar as informações ou entrar em contato com a Supply.
15. A Supply tem uma API pública de rastreamento de pedidos?Uma API pública oficial atual de rastreamento de pedidos da Supply não é confirmada aqui; os comerciantes podem usar uma integração com o 17TRACK somente para números de rastreamento de transportadoras e de acordo com a documentação do 17TRACK.
API de rastreamento
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[{"number":"TRACKING_NUMBER"}]'
Fontes e referências
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