À propos de Supply
Supply est une marque de commerce électronique en vente directe aux consommateurs dont le site web, https://supply.co, présente des produits de soins et des accessoires associés à l’achat en ligne. Dans ce guide, Supply n’est pas une marketplace ; une commande passée via Supply doit normalement être gérée par le système de commande de Supply, son partenaire d’exécution et le transporteur indiqué dans la notification d’expédition. Les informations vérifiables publiquement concernant une marketplace Supply distincte, une page publique de suivi des commandes, une application mobile ou une API publique pour les vendeurs ne sont pas confirmées ici.
Site web officiel : https://supply.co
Type de marque : Marque de commerce électronique DTC
Principale région d’achat : La disponibilité et les conditions de livraison dépendent de la destination sélectionnée lors du paiement.
Système de commande : Paiement et communications relatives aux commandes sur le site web de Supply ; les options de compte et de commande en tant qu’invité doivent être vérifiées dans l’e-mail de confirmation du client ou dans le parcours de paiement.
Organisation mère, siège et informations sur la création : Non indiqués ici, car ils nécessitent une confirmation officielle à jour.
Entité de la marque et propriété de la commande
| Entité ou partie à l’origine de la commande | Résumé du rôle et du contrôle |
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| Supply | Marque et canal de commande en ligne. |
Voir tous les détails concernant Supply| Ce qu’elle contrôle | La présentation des produits, les informations de paiement, le traitement des commandes et le processus d’assistance à la clientèle mis à disposition par Supply. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Les scans du transporteur, les décisions douanières ou le délai d’enregistrement de la transaction sur la carte bancaire du client. |
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| Pourquoi c’est important | La marque ou son partenaire d’exécution est le premier interlocuteur approprié pour les modifications de commande, les demandes d’annulation et les questions relatives aux politiques. |
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| Acheteur | Détenteur des informations relatives à l’acheteur et au destinataire. |
Voir tous les détails concernant l’acheteur| Ce qu’elle contrôle | Accès aux détails de confirmation et aux éléments transmis au service d’assistance. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Vérifier si un transporteur a scanné ou accepté un colis. |
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| Pourquoi c’est important | L’e-mail de commande, la destination et le dernier événement permettent d’identifier l’expédition concernée. |
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| Partie chargée de l’exécution | Entrepôt ou prestataire logistique qui prépare le colis et le remet au transporteur. |
Voir tous les détails concernant la partie chargée de l’exécution| Ce qu’elle contrôle | Informations relatives à la préparation, à l’emballage, à la création de l’expédition et à la remise au transporteur. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Scans ultérieurs pendant le transport ou décisions concernant la livraison finale. |
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| Pourquoi c’est important | Un e-mail indiquant que la commande a été expédiée peut précéder le premier scan d’acceptation du transporteur. |
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| Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre | Transporte et scanne le colis. |
Voir tous les détails du transporteur| Ce qu’elle contrôle | Événements de transport, tentatives de livraison et scans de livraison. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Politique de Supply en matière d’annulation, d’approbation des remboursements ou de remplacement des produits. |
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| Pourquoi c’est important | Le suivi du transporteur nécessite l’identifiant du transporteur, et non pas simplement un numéro de commande Supply. |
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| 17TRACK | Agrégateur indépendant d’informations de suivi. |
Voir tous les détails de 17TRACK| Ce qu’elle contrôle | Présentation des événements de suivi disponibles du transporteur. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Commandes Supply, adresses, tentatives de livraison, remboursements, approbation des retours ou données de compte privées. |
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| Pourquoi c’est important | Utilisez 17TRACK après avoir trouvé un numéro de suivi de transporteur utilisable. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande Supply, ouvrez l’e-mail de confirmation de commande ou d’expédition de Supply et suivez le lien de commande ou de transporteur disponible. Si vous avez un compte, connectez-vous à Supply, ouvrez votre historique de commandes, sélectionnez la commande et recherchez les détails d’expédition ou un lien de suivi.
Un numéro de commande Supply identifie l’achat dans le système de la marque ; un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans le système d’un transporteur. 17TRACK peut aider avec un numéro de suivi de transporteur et peut identifier le transporteur, mais ne peut pas afficher les détails privés d’une commande Supply, modifier une commande, demander un remboursement ou contacter Supply à votre place.
Conseil pratique : Conservez ensemble l’e-mail de confirmation, l’e-mail d’expédition, le numéro de commande, le numéro de suivi, l’adresse de livraison et le dernier scan avant de contacter le support.
Comment suivre les commandes Supply
Utilisez d’abord la communication officielle concernant la commande. Utilisez ensuite le site web du transporteur ou 17TRACK lorsqu’un numéro de suivi d’expédition est présent. Un acheteur invité ou le destinataire d’un cadeau peut avoir besoin que l’acheteur lui transfère le lien d’expédition ou contacte Supply.
Comparaison des parcours de suivi
| Parcours de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte Supply ou page de commande | Vous avez passé la commande avec un compte. |
Voir tous les détails du suivi du compte Supply| Identifiant requis | Accès au compte ou informations de commande. |
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| Ce que vous pouvez voir | Uniquement les informations de commande et d’expédition mises à disposition par Supply. |
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| Prochaine étape recommandée | Connectez-vous, ouvrez vos commandes, sélectionnez la commande et recherchez les détails d’expédition ou de suivi. |
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| Limitation importante | Les libellés et la disponibilité de l’interface peuvent changer ; une page de commande ne constitue pas nécessairement un historique des scans du transporteur. |
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| E-mail ou SMS de Supply | Vous avez reçu un message de confirmation ou d’expédition. |
Voir tous les détails de l’e-mail ou du SMS de Supply| Identifiant requis | Accès à l’e-mail de l’acheteur ou aux notifications téléphoniques de celui-ci. |
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| Ce que vous pouvez voir | Lien de commande, informations d’expédition et éventuellement numéro de transporteur. |
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| Prochaine étape recommandée | Ouvrez le dernier message et faites la distinction entre le numéro de commande et le numéro de suivi. |
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| Limitation importante | Un message d’expédition peut être envoyé avant que le transporteur n’enregistre son premier scan. |
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| 17TRACK | Vous disposez d’un numéro de suivi de transporteur. |
Voir tous les détails de 17TRACK| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur, et non numéro de commande Supply. |
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| Ce que vous pouvez voir | Événements de suivi disponibles provenant des systèmes de transporteurs pris en charge. |
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| Prochaine étape recommandée | Confirmez le numéro et le transporteur, puis comparez les événements avec le lien d’expédition officiel. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas révéler les numéros non attribués ni les données de commande privées. |
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| Site web du transporteur | L’e-mail d’expédition indique le nom d’un transporteur. |
Voir tous les détails du site web du transporteur| Identifiant requis | Le numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce que vous pouvez voir | Les informations de scan et de livraison fournies par le transporteur lui-même. |
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| Prochaine étape recommandée | Utilisez la page officielle de suivi du transporteur pour toute question concernant les événements de livraison. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut généralement pas modifier la commande de produits Supply ni la décision de remboursement de Supply. |
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| Support de Supply | Aucun numéro, article incorrect, problème d’adresse ou question concernant la politique de commande. |
Afficher tous les détails pour le support Supply| Identifiant requis | Numéro de commande et coordonnées de l’acheteur. |
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| Ce que vous pouvez voir | Enregistrements de commande de Supply et options de support applicables. |
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| Prochaine étape recommandée | Utilisez le contact officiel ou le canal d’aide indiqué par Supply. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas faire remonter une commande Supply ni approuver un remboursement. |
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Pour une commande associée à un compte standard, connectez-vous, ouvrez la liste des commandes, sélectionnez la commande concernée et vérifiez chaque expédition séparément. Si la commande est fractionnée, chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi. Pour une commande invitée ou un cadeau, l’acheteur dispose généralement de l’adresse e-mail et de l’accès à la commande les plus utiles ; le destinataire doit demander le lien ou le numéro d’expédition à l’acheteur.
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Ne remplacez pas un numéro de commande Supply par un numéro de suivi de transporteur. Le premier identifie l’achat ; le second identifie un colis après la création des données d’expédition.
Guide des identifiants et numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande Supply | Confirmation de commande ou page du compte de commande. |
Afficher tous les détails du numéro de commande Supply| Ressemble à / exemple | Utilisez la valeur exacte affichée par Supply ; aucun format public universel n’est confirmé. |
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| Émetteur | Le système de commande e-commerce de Supply. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non. |
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| Ce qu’il prouve | Il aide Supply à localiser l’achat ; il ne prouve pas que le colis est pris en charge par le transporteur. |
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| Numéro de suivi du transporteur | E-mail d’expédition, page de commande, étiquette ou lien du transporteur. |
Afficher tous les détails du numéro de suivi du transporteur| Ressemble à / exemple | Le format varie selon le transporteur et l’expédition ; ne déduisez pas un format à partir du numéro de commande Supply. |
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| Émetteur | Le transporteur ou le système logistique. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsqu’il est pris en charge et saisi correctement. |
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| Ce qu’il prouve | Il peut identifier un enregistrement d’expédition ; il ne prouve pas à lui seul la livraison ni l’éligibilité à un remboursement. |
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| Numéro de suivi du retour | Étiquette de retour, reçu de dépôt ou reçu du transporteur. |
Afficher tous les détails du numéro de suivi d’un retour Supply| Ressemble à / exemple | Numéro d’étiquette de retour propre au transporteur ; aucun format Supply unique n’est confirmé. |
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| Émetteur | Le transporteur de l’étiquette de retour ou le système de retour. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Souvent, s’il s’agit d’un numéro de transporteur pris en charge. |
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| Ce qu’il prouve | Il peut afficher l’acheminement du retour, mais pas indiquer si Supply a accepté le retour ou approuvé un remboursement. |
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| Autorisation de retour ou référence du vendeur | E-mail de retour ou correspondance avec le support. |
Afficher tous les détails d’une autorisation de retour| Ressemble à / exemple | Utilisez la référence exacte émise par Supply ; aucun format public n’est confirmé. |
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| Émetteur | Supply ou son système de retours. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur. |
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| Ce qu’il prouve | Elle relie une demande de retour au processus de la marque, et non au déplacement d’un colis. |
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Exécution des commandes, vendeurs et transporteurs
Supply est considéré ici comme une marque DTC plutôt que comme une marketplace réunissant plusieurs vendeurs. Le prestataire logistique réel et le transporteur peuvent varier selon la destination, le lieu de stockage, le service sélectionné et les accords logistiques actuels de Supply.
Relation entre la logistique et le transporteur
| Modèle logistique | Expéditeur |
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| Entrepôt Supply ou partenaire logistique | La partie désignée dans l’enregistrement d’expédition. |
Afficher tous les détails de la préparation de commande par l’entrepôt Supply| Réseau de transporteurs habituel | Le transporteur varie selon la commande, la région, l'article et l'option de livraison ; aucune liste publique fixe de transporteurs n'est affirmée. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur fournit les scans de transport ; Supply ou son système d'exécution des commandes peut les transmettre. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur gère les événements de transport ; Supply gère les problèmes liés à la commande, au produit et aux politiques. |
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| Le client doit d'abord vérifier | L'e-mail d'expédition, les détails de la commande, la destination et le dernier événement du transporteur. |
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| Avant l'expédition ou en cours de traitement | Supply ou son partenaire d'exécution des commandes n'a pas encore effectué la remise au transporteur. |
Voir tous les détails concernant la phase pré-expédition de Supply| Réseau de transporteurs habituel | Impossible à déterminer tant qu'un transporteur n'a pas été affecté ou qu'un premier scan n'est pas apparu. |
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| Qui met à jour le suivi | Supply peut mettre à jour le statut de la commande ; le transporteur doit créer les événements de transport. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Contactez d'abord Supply pour une commande qui n'est pas encore entrée dans le circuit du transporteur. |
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| Le client doit d'abord vérifier | Selon que le statut indique que la commande est en cours de traitement ou que l'expédition a été acceptée. |
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Statuts de suivi et leur signification
Consultation rapide du statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| En attente ou en cours de traitement | Commande reçue ou en cours de préparation. |
Voir tous les détails concernant le statut en attente ou en cours de traitement| Ce que cela signifie | La commande ne constitue pas une preuve d'acceptation par le transporteur. |
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| Responsable à ce stade | Supply ou le prestataire chargé de l'exécution des commandes. |
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| Ce qui se passe ensuite | Préparation, création de l'expédition et remise éventuelle au transporteur. |
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| Action du client | Vérifiez les informations estimées fournies par Supply et contactez le support officiel si une question relative aux politiques est urgente. |
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| Expédié ou en transit | Le transporteur a commencé l'acheminement ou les données d'expédition sont disponibles. |
Voir tous les détails concernant le statut expédié ou en transit| Ce que cela signifie | Des informations d'expédition ou un ou plusieurs scans de transport existent ; la signification exacte dépend de la source. |
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| Responsable à ce stade | Le transporteur pour les événements de transport ; Supply pour les questions relatives à la commande. |
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| Ce qui se passe ensuite | Traitement supplémentaire, transport principal, dédouanement le cas échéant et livraison du dernier kilomètre. |
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| Action du client | Suivez le lien officiel du transporteur ou saisissez le numéro de suivi dans 17TRACK. |
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| En cours de livraison ou livré | Étape de livraison du dernier kilomètre. |
Voir tous les détails concernant le statut en cours de livraison ou livré| Ce que cela signifie | Le transporteur signale une tournée de livraison ou un scan confirmant la livraison. |
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| Responsable à ce stade | Le transporteur pour l'exactitude des scans et l'enquête sur la livraison ; Supply pour les recours liés à la commande conformément à sa politique. |
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| Ce qui se passe ensuite | Le destinataire vérifie le lieu de livraison et toute information relative à la preuve de livraison. |
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| Action du client | En cas de non-réception, vérifiez les membres du foyer, les voisins, les zones d'accueil, les photos et les instructions du transporteur avant de transmettre le problème. |
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| Exception, retour ou remboursement | Une anomalie de livraison, une expédition retour ou une étape de traitement financier. |
Voir tous les détails concernant une exception, un retour ou un remboursement| Ce que cela signifie | Il s'agit de statuts différents : une exception est un problème de livraison, un retour relève de la logistique inverse et un remboursement est une décision financière ou un processus d'enregistrement du paiement. |
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| Responsable à ce stade | Cela dépend de l'événement : le transporteur, l'équipe des retours de Supply ou le prestataire de paiement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Enquête, réception et examen du retour, ou enregistrement du paiement. |
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| Action du client | Utilisez le canal officiel concerné ; ne considérez pas un scan de retour comme la preuve qu'un remboursement a été approuvé. |
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Délai de livraison et facteurs de retard
Le délai de livraison de Supply dépend de la destination, des stocks, du service et du transporteur. Aucun délai de livraison actuel et unique n’est indiqué ici sans source officielle vérifiée, spécifique à la commande.
Délai de livraison et facteurs de retard
| Scénario ou service | Source du délai |
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| Commande en ligne standard | Estimation au moment du paiement ou communication d’expédition de Supply. |
Voir tous les détails d’une commande standard Supply| Retards possibles | Traitement de la commande, disponibilité des stocks, capacité du transporteur, problèmes d’adresse, week-ends et périodes de forte activité. |
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| Quand le suivi est mis à jour | Après la création des données d’expédition et la mise à disposition des événements du transporteur. |
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| Contacter en premier | Supply pour les questions relatives au traitement ou à la commande ; le transporteur pour un événement de livraison en cours. |
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| Remarque | Une date estimée ne constitue pas automatiquement une garantie. |
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| Livraison transfrontalière | Estimation au moment du paiement et événements du transporteur. |
Voir tous les détails d’une livraison transfrontalière Supply| Retards possibles | Traitement des exportations, contrôle douanier, droits de douane ou taxes, transferts entre transporteurs et capacité de livraison locale. |
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| Quand le suivi est mis à jour | Les mises à jour peuvent être interrompues entre les transferts ou pendant le traitement du colis par les douanes. |
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| Contacter en premier | Le transporteur pour les événements douaniers ou locaux ; Supply pour les questions relatives à la commande et aux produits. |
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| Remarque | 17TRACK affiche les événements disponibles, mais ne peut pas débloquer les formalités douanières ni accélérer l’intervention d’un transporteur. |
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| Envoi partiel ou article indisponible | Page de commande et notifications d’expédition distinctes. |
Voir tous les détails d’un envoi partiel Supply| Retards possibles | Différents sites de stockage, rupture de stock, précommande ou délais d’expédition distincts. |
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| Quand le suivi est mis à jour | Chaque colis est mis à jour indépendamment après la création de son propre dossier d’expédition. |
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| Contacter en premier | Supply pour les articles manquants ou la composition de la commande. |
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| Remarque | La livraison d’un seul colis ne prouve pas que tous les articles de la commande ont été livrés. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
Problème et prochaine étape
| Problème affiché | Vérifier en premier |
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| Aucun numéro de suivi | Vérifier si la commande est toujours en cours de traitement. |
Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi Supply| Cause probable | Expédition non créée, transfert au transporteur non effectué ou numéro présent dans un autre e-mail. |
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| Action immédiate | Recherchez dans la boîte de réception de l’acheteur et sur la page de commande Supply ; ne saisissez pas le numéro de commande dans l’outil de suivi d’un transporteur. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque le délai officiel estimé de traitement de la commande est dépassé ou que la commande nécessite une clarification urgente. |
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| Qui contacter | Assistance Supply. |
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| Le numéro de suivi ne fonctionne pas | Caractères, sélection du transporteur et délai avant le premier scan. |
Voir tous les détails concernant un numéro de suivi Supply inactif| Cause probable | Étiquette créée mais non acceptée, numéro incorrect, transporteur non pris en charge ou synchronisation des données retardée. |
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| Action immédiate | Copiez à nouveau le numéro, essayez le transporteur indiqué, puis essayez 17TRACK. |
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| Quand faire remonter le problème | Si aucun événement n’apparaît après le délai prévu par le transporteur pour le premier scan ou si le numéro ne correspond pas à la commande. |
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| Qui contacter | Supply pour un numéro potentiellement incorrect ; le transporteur après acceptation. |
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| Colis bloqué ou retardé | Dernier événement, ancienneté de l’événement, destination et formulation relative aux douanes. |
Voir tous les détails d’un colis Supply bloqué| Cause probable | Encombrement pendant le transport, remise du colis, météo, douanes ou interruption du flux d’événements. |
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| Action immédiate | Consultez le dernier événement et suivez les éventuelles instructions du transporteur. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque le transporteur signale une exception ou que le délai de livraison indiqué pour la commande est dépassé. |
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| Qui contacter | Le transporteur pour l’enquête sur le transport ; Supply pour les questions relatives au remplacement ou à la solution concernant la commande. |
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| Livré mais non reçu | Lieu de livraison, foyer, voisins, accueil et preuve de livraison. |
Voir tous les détails d’un colis Supply indiqué comme livré mais non reçu| Cause probable | Livraison dans un lieu sûr, réception par un membre du foyer ou un voisin, scan anticipé, erreur de livraison ou vol. |
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| Action immédiate | Vérifiez tous les lieux de livraison, demandez aux membres du foyer, aux voisins ou à l’accueil, et consultez les photos de livraison ou la preuve de livraison. |
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| Quand faire remonter le problème | Dès que possible après avoir vérifié le lieu, en particulier lorsque le transporteur propose une enquête ou une procédure de réclamation concernant la livraison. |
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| Qui contacter | Le transporteur pour les preuves de livraison et l’enquête, puis Supply pour la solution concernant la commande ou la procédure prévue par la politique. Un remboursement n’est pas garanti par un signalement de colis livré mais manquant. |
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| Article incorrect, endommagé ou manquant | Bon de livraison, contenu de la commande, photos et chaque expédition. |
Voir tous les détails concernant un problème lié à un article Supply| Cause probable | Erreur de préparation, dommage pendant le transport, expédition fractionnée ou discordance du statut de la commande. |
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| Action immédiate | Conservez l’emballage et photographiez l’article, l’étiquette et les dommages. |
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| Quand faire remonter le problème | Dès que possible, conformément aux instructions applicables de Supply concernant les retours ou l’assistance. |
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| Qui contacter | Supply, et non 17TRACK. |
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| Mise à jour du retour manquante ou remboursement en attente | Suivi du retour, reçu, autorisation de retour et statut du dossier. |
Voir tous les détails concernant un problème de retour ou de remboursement Supply| Cause probable | Retard du scan du transporteur, réception par l’entrepôt pas encore associée, examen ou retard d’enregistrement du paiement. |
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| Action immédiate | Suivez le colis retourné et conservez le reçu de dépôt. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque le transporteur confirme la livraison mais que le dossier de retour auprès de Supply reste irrésolu. |
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| Qui contacter | Supply pour l’acceptation du retour et le statut du remboursement ; le prestataire de paiement uniquement pour vérifier l’enregistrement du paiement après confirmation du traitement par Supply. |
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Retours, échanges et remboursements
Commencez une demande de retour, d’échange, d’annulation ou de remboursement via la procédure officielle de Supply indiquée dans la commande, les communications d’aide ou les informations relatives aux retours. La politique actuelle de Supply détermine l’éligibilité, les exclusions, les étiquettes et les décisions de remboursement.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Demande de retour ou d’échange | La procédure officielle de retour ou d’assistance de Supply. |
Voir tous les détails concernant une demande de retour ou d’échange Supply| Qui peut la commencer | L’acheteur ou le titulaire autorisé du compte. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande Supply et coordonnées de l’acheteur ; une autorisation de retour peut être requise. |
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| Expédition du retour | Suivez l’étiquette et les instructions fournies par Supply ; ne présumez pas de la répartition des frais. |
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| Dépendance du remboursement | L’éligibilité, la réception, l’inspection et l’examen de la politique peuvent influencer le résultat. |
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| Limitation | 17TRACK peut afficher l’acheminement d’un retour lorsqu’un numéro de transporteur est fourni, mais ne peut pas approuver un échange ou un remboursement. |
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| Suivi du colis retourné | La page du transporteur ou 17TRACK à l’aide du numéro de suivi du retour. |
Voir tous les détails du suivi d’un colis retourné à Supply| Qui peut la commencer | La personne qui envoie le retour autorisé. |
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| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur du retour, et pas uniquement une autorisation de retour. |
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| Expédition du retour | Conservez le reçu de dépôt et les preuves relatives à l’étiquette. |
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| Dépendance du remboursement | Un scan de livraison n'établit pas à lui seul l'approbation d'un remboursement. |
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| Limitation | Le statut du remboursement doit être confirmé par Supply ou le canal de paiement. |
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| Statut de l'annulation ou du remboursement | Assistance concernant la commande Supply ou procédure officielle de consultation du statut de la commande. |
Voir tous les détails sur l'annulation ou le statut du remboursement Supply| Qui peut la commencer | L'acheteur, sous réserve de la politique actuelle de Supply et de l'étape de la commande. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, adresse e-mail et toute référence de dossier ou de retour. |
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| Expédition du retour | Ne s'applique pas à toutes les demandes d'annulation ou de remboursement. |
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| Dépendance du remboursement | L'approbation et l'enregistrement par la banque ou le prestataire de paiement sont deux étapes distinctes. |
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| Limitation | 17TRACK n'a aucune visibilité sur l'approbation ou l'enregistrement du paiement. |
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Service client et escalade
Utilisez le contact officiel de Supply ou la procédure d'assistance indiquée sur le site et dans les communications relatives à la commande. Un numéro de téléphone actuel, des horaires d'ouverture et une URL publique distincte du centre d'aide ne sont pas indiqués sans vérification directe.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Assistance ou procédure de contact sur le site de Supply | Questions concernant la commande, le produit, l'annulation, le retour et le remboursement. |
Voir tous les détails sur l'assistance du site de Supply| Où y accéder | Site officiel de Supply et les liens fournis dans l'e-mail de commande. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, adresse e-mail de l'acheteur, destination, dernier événement, photos, facture, étiquette de retour et référence du dossier, le cas échéant. |
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| Qui doit l'utiliser | Acheteur ou titulaire autorisé du compte ; le destinataire d'un cadeau doit obtenir les coordonnées de l'acheteur si nécessaire. |
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| Limitation | N'envoyez pas d'identifiants de paiement ni d'informations personnelles inutiles via un canal non vérifié. |
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| Assistance du transporteur | Tentative de livraison, correction d'adresse, scan ou problème lié à la preuve de livraison. |
Voir tous les détails sur l'assistance du transporteur| Où y accéder | Lien officiel du transporteur indiqué dans la communication relative à l'expédition. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, adresse, dernier événement et justificatifs de livraison. |
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| Qui doit l'utiliser | Destinataire ou acheteur pour les événements liés au transport. |
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| Limitation | Le transporteur ne peut normalement pas approuver le remboursement de Supply ni modifier la commande du produit. |
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| 17TRACK | Visibilité des événements de plusieurs transporteurs. |
Voir tous les détails sur l'assistance 17TRACK| Où y accéder | Outils et documentation de suivi de 17TRACK. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur et événement nécessitant une clarification. |
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| Qui doit l'utiliser | Toute personne ayant besoin d'une vue indépendante des événements disponibles du transporteur. |
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| Limitation | 17TRACK n'est pas l'assistance de Supply et ne peut pas modifier, rembourser, remplacer ou annuler une commande. |
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Application, notifications et options de livraison
La disponibilité actuelle d'une application mobile officielle de Supply, du suivi cartographique, d'un service de consignes, d'un point de retrait, de la remise contre signature, d'un outil de reprogrammation et d'une fonctionnalité d'instructions de livraison n'est pas confirmée dans les documents utilisés pour cette page. Consultez l'e-mail officiel de commande et l'interface de paiement pour connaître les options réellement proposées pour votre commande.
FAQ Supply
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande Supply ?Ouvrez le dernier e-mail d'expédition de Supply ou les détails de votre commande Supply et suivez le lien de suivi disponible ; utilisez 17TRACK lorsqu'un numéro de suivi du transporteur est disponible.
2. Où trouver mon numéro de suivi Supply ?Consultez l'e-mail d'expédition, les détails de la commande ou le lien du transporteur fourni par Supply ; l'emplacement exact dépend de la manière dont la commande a été expédiée.
3. Puis-je suivre un numéro de commande Supply sur 17TRACK ?Généralement non, car un numéro de commande identifie l'achat, tandis que 17TRACK utilise un numéro d'expédition du transporteur.
4. Que dois-je faire si Supply n'a pas fourni de suivi ?Vérifiez si la commande est toujours en cours de traitement, consultez l'adresse e-mail de l'acheteur et contactez Supply via son site officiel si les informations d'expédition restent indisponibles.
5. Pourquoi mon numéro de suivi Supply ne se met-il pas à jour ?Une étiquette peut exister avant le premier scan du transporteur, ou un transfert peut retarder l'apparition des événements ; confirmez le numéro auprès du transporteur indiqué, puis demandez à Supply de le vérifier si nécessaire.
6. Combien de temps prend la livraison de Supply ?Utilisez l’estimation spécifique à la destination affichée lors du paiement ou dans la communication d’expédition de Supply, car les délais varient selon la destination, le service, le traitement et les conditions du transporteur.
7. Que dois-je faire si le statut de mon colis Supply indique qu’il a été livré, mais qu’il est introuvable ?Vérifiez le lieu de livraison, les membres du foyer, les voisins, les zones d’accueil, les photos et la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et Supply ; un scan indiquant une livraison ne garantit pas automatiquement un remboursement.
8. Comment suivre un retour Supply ?Saisissez le numéro de suivi du transporteur chargé du retour dans le système de suivi officiel du transporteur ou sur 17TRACK, et conservez le reçu de dépôt pour l’examen du retour par Supply.
9. 17TRACK peut-il afficher le statut de mon remboursement Supply ?Non ; 17TRACK peut afficher l’acheminement du colis retourné, tandis que Supply ou le prestataire de paiement doit confirmer l’approbation et l’enregistrement du remboursement.
10. Comment contacter Supply au sujet d’une commande ?Utilisez le moyen de contact ou d’assistance indiqué sur le site officiel de Supply ou le lien figurant dans l’e-mail de commande, et incluez le numéro de commande ainsi que les coordonnées de l’acheteur.
Questions fréquentes pour les utilisateurs avancés
11. Supply est-elle une marketplace avec des vendeurs tiers ?Dans ce guide, Supply est considérée comme une marque DTC plutôt que comme une marketplace regroupant plusieurs vendeurs ; vérifiez le vendeur et la partie chargée de l’exécution indiqués dans vos propres documents de commande.
12. Pourquoi une même commande Supply peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?Une commande peut être divisée lorsque les articles sont expédiés séparément ou depuis différents sites de stockage, chaque expédition devant donc être vérifiée indépendamment.
13. Le statut « expédiée » d’une commande Supply prouve-t-il que le transporteur l’a acceptée ?Non ; Supply peut marquer une commande comme expédiée lorsque les données d’expédition sont créées, tandis que l’acceptation par le transporteur est établie par un événement du transporteur.
14. Le destinataire d’un cadeau Supply peut-il suivre la commande sans l’acheteur ?Uniquement si le destinataire a reçu un lien d’expédition utilisable ou un numéro de suivi ; sinon, l’acheteur doit généralement lui transmettre les informations ou contacter Supply.
15. Supply dispose-t-elle d’une API publique de suivi des commandes ?L’existence actuelle d’une API publique officielle de suivi des commandes de Supply n’est pas confirmée ici ; les marchands peuvent utiliser une intégration 17TRACK uniquement pour les numéros de suivi des transporteurs et conformément à la documentation de 17TRACK.
API de suivi
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[{"number":"TRACKING_NUMBER"}]'
Sources et références
Les URL des pages publiques spécifiques à Supply concernant les commandes, l’expédition, les retours, les remboursements et le service client doivent être vérifiées sur le site actuel de Supply ainsi que dans les propres communications de commande du client avant de se fier à un détail de la politique. 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Supply.
