Informazioni su Supply
Supply è un brand ecommerce direct-to-consumer il cui sito web, https://supply.co, presenta prodotti per la cura della persona e relativi accessori acquistabili online. In questa guida Supply non è un marketplace; un ordine effettuato tramite Supply dovrebbe normalmente essere gestito attraverso il sistema ordini di Supply, il partner incaricato dell'evasione e il corriere indicato nella notifica di spedizione. Le informazioni pubblicamente verificabili su un marketplace Supply separato, una pagina pubblica per il tracciamento degli ordini, un'app mobile o un'API pubblica per i venditori non sono confermate in questa sede.
Sito web ufficiale: https://supply.co
Tipo di brand: Brand ecommerce DTC
Principale area geografica di acquisto: La disponibilità e le condizioni di consegna dipendono dalla destinazione selezionata al momento del pagamento.
Sistema ordini: Checkout e comunicazioni relative agli ordini tramite il sito web Supply; le opzioni per account e ordini come ospite devono essere verificate nell'e-mail di conferma del cliente o nel relativo flusso di checkout.
Organizzazione madre, sede centrale e dettagli sulla fondazione: Non indicati qui perché richiedono una conferma ufficiale aggiornata.
Entità del brand e titolarità dell'ordine
| Entità o parte dell'ordine | Riepilogo del ruolo e del controllo |
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| Supply | Brand e canale per gli ordini online. |
Visualizza tutti i dettagli su Supply| Cosa controlla | Presentazione dei prodotti, informazioni sul checkout, gestione degli ordini e processo di assistenza clienti messo a disposizione da Supply. |
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| Cosa non può controllare | Le scansioni del corriere, le decisioni doganali o i tempi di registrazione dell'addebito sulla carta del cliente. |
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| Perché è importante | Il brand o il suo partner incaricato dell'evasione è il primo contatto appropriato per modifiche all'ordine, richieste di annullamento e domande sulle politiche. |
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| Acquirente | Acquirente e titolare delle informazioni sul destinatario. |
Visualizza tutti i dettagli sull'acquirente| Cosa controlla | Accesso ai dettagli della conferma e alle prove fornite all'assistenza. |
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| Cosa non può controllare | Se un corriere ha scansionato o accettato un pacco. |
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| Perché è importante | L'e-mail relativa all'ordine, la destinazione e l'ultimo evento aiutano a identificare la spedizione corretta. |
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| Parte incaricata dell'evasione | Parte incaricata del magazzino o della logistica che prepara e consegna il pacco. |
Visualizza tutti i dettagli sulla parte incaricata dell'evasione| Cosa controlla | Informazioni su prelievo, imballaggio, creazione della spedizione e consegna al corriere. |
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| Cosa non può controllare | Scansioni successive durante il trasporto o decisioni sulla consegna finale. |
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| Perché è importante | Un'e-mail con l'indicazione “spedito” può precedere la prima scansione di accettazione da parte del corriere. |
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| Corriere o corriere dell'ultimo miglio | Trasporta e sottopone a scansione il pacco. |
Visualizza tutti i dettagli del vettore| Cosa controlla | Eventi di trasporto, tentativi di consegna e scansioni di consegna. |
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| Cosa non può controllare | Politica di Supply relativa all'annullamento, all'approvazione dei rimborsi o alla sostituzione dei prodotti. |
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| Perché è importante | Il tracciamento del vettore richiede l'identificativo del vettore, non semplicemente un numero d'ordine Supply. |
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| 17TRACK | Aggregatore indipendente di informazioni sul tracciamento. |
Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK| Cosa controlla | Presentazione degli eventi di tracciamento disponibili del vettore. |
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| Cosa non può controllare | Ordini Supply, indirizzi, tentativi di consegna, rimborsi, approvazione dei resi o dati privati dell'account. |
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| Perché è importante | Utilizza 17TRACK dopo aver trovato un numero di tracciamento del vettore utilizzabile. |
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Risposta rapida
Per tracciare un ordine Supply, apri l'e-mail di conferma dell'ordine o di spedizione di Supply e segui il link dell'ordine o del vettore disponibile. Se hai un account, accedi a Supply, apri la cronologia degli ordini, seleziona l'ordine e cerca i dettagli della spedizione o un link di tracciamento.
Un numero d'ordine Supply identifica l'acquisto nel sistema del brand; un numero di tracciamento del vettore identifica un pacco nel sistema di un vettore. 17TRACK può essere utile con un numero di tracciamento del vettore e può identificare il vettore, ma non può visualizzare i dettagli privati dell'ordine Supply, modificare un ordine, richiedere un rimborso o contattare Supply per tuo conto.
Consiglio pratico: Tieni insieme l'e-mail di conferma, l'e-mail di spedizione, il numero d'ordine, il numero di tracciamento, l'indirizzo di consegna e l'ultima scansione prima di contattare l'assistenza.
Come tracciare gli ordini Supply
Utilizza prima la comunicazione ufficiale relativa all'ordine. Successivamente, utilizza il sito web del vettore o 17TRACK quando è presente un numero di tracciamento della spedizione. Un acquirente ospite o il destinatario di un regalo potrebbe aver bisogno che l'acquirente inoltri il link della spedizione o contatti Supply.
Confronto dei percorsi di tracciamento
| Percorso di tracciamento | Utilizzalo quando |
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| Account Supply o pagina dell'ordine | Hai effettuato l'ordine con un account. |
Visualizza tutti i dettagli del tracciamento dell'account Supply| Identificativo necessario | Accesso all'account o informazioni sull'ordine. |
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| Cosa puoi vedere | Solo le informazioni sull'ordine e sulla spedizione che Supply rende disponibili. |
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| Prossimo passaggio consigliato | Accedi, apri gli ordini, seleziona l'ordine e cerca i dettagli della spedizione o del tracciamento. |
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| Limitazione importante | Le etichette dell'interfaccia e la disponibilità possono cambiare; una pagina dell'ordine non è necessariamente una cronologia delle scansioni del vettore. |
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| E-mail o SMS di Supply | Hai ricevuto un messaggio di conferma o di spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli dell'e-mail o dell'SMS di Supply| Identificativo necessario | Accesso alle notifiche e-mail o telefoniche dell'acquirente. |
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| Cosa puoi vedere | Link dell'ordine, informazioni sulla spedizione ed eventualmente un numero del vettore. |
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| Prossimo passaggio consigliato | Apri il messaggio più recente e distingui il numero d'ordine dal numero di tracciamento. |
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| Limitazione importante | Un messaggio di spedizione potrebbe essere inviato prima che il vettore registri la prima scansione. |
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| 17TRACK | Hai un numero di tracciamento del vettore. |
Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK| Identificativo necessario | Numero di tracciamento del vettore, non un numero d'ordine Supply. |
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| Cosa puoi vedere | Eventi di tracciamento disponibili dai sistemi dei vettori supportati. |
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| Prossimo passaggio consigliato | Conferma il numero e il vettore, quindi confronta gli eventi con il link ufficiale della spedizione. |
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| Limitazione importante | 17TRACK non può rivelare numeri non emessi o dati privati dell'ordine. |
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| Sito web del vettore | L'e-mail di spedizione indica un vettore. |
Visualizza tutti i dettagli del sito web del vettore| Identificativo necessario | Il numero di tracciamento del vettore. |
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| Cosa puoi vedere | Le informazioni sulle scansioni e sulla consegna del vettore stesso. |
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| Prossimo passaggio consigliato | Utilizza la pagina ufficiale di tracciamento del vettore per domande sugli eventi di consegna. |
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| Limitazione importante | In genere, il vettore non può modificare l'ordine del prodotto o la decisione sul rimborso di Supply. |
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| Assistenza Supply | Nessun numero, articolo errato, problema con l’indirizzo o domanda sulle policy dell’ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per l’assistenza Supply| Identificativo necessario | Numero dell’ordine e dati di contatto dell’acquirente. |
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| Cosa puoi vedere | I registri degli ordini di Supply e le opzioni di assistenza applicabili. |
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| Prossimo passaggio consigliato | Utilizza il contatto ufficiale o il canale di assistenza indicato da Supply. |
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| Limitazione importante | 17TRACK non può inoltrare un ordine Supply né approvare un rimborso. |
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Per un normale ordine dell’account, accedi, apri l’elenco degli ordini, seleziona l’ordine pertinente ed esamina ogni spedizione separatamente. Se l’ordine è suddiviso, ogni pacco può avere un proprio numero di tracciamento. Per un ordine effettuato come ospite o un ordine regalo, di solito l’acquirente dispone dell’email e dell’accesso all’ordine più utili; il destinatario dovrebbe richiedere all’acquirente il link o il numero della spedizione.
Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli
Non sostituire il numero d’ordine Supply con un numero di tracciamento del vettore. Il primo identifica l’acquisto; il secondo identifica un pacco dopo la creazione dei dati della spedizione.
Guida ai tipi di identificativo e ai numeri di tracciamento
| Tipo di identificativo | Dove gli utenti lo trovano |
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| Numero d’ordine Supply | Conferma dell’ordine o pagina dell’account dell’ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero d’ordine Supply| Aspetto / esempio | Utilizza il valore esatto mostrato da Supply; non è confermato alcun formato pubblico universale. |
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| Chi lo emette | Il sistema ecommerce degli ordini di Supply. |
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| 17TRACK può utilizzarlo? | Di solito no. |
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| Cosa dimostra | Aiuta Supply a individuare l’acquisto; non dimostra che il vettore ne sia in possesso. |
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| Numero di tracciamento del vettore | Email della spedizione, pagina dell’ordine, etichetta o link del vettore. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del vettore| Aspetto / esempio | Il formato varia in base al vettore e alla spedizione; non dedurre un formato dal numero d’ordine Supply. |
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| Chi lo emette | Il vettore o il sistema di gestione dell’evasione. |
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| 17TRACK può utilizzarlo? | Sì, quando è supportato e inserito correttamente. |
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| Cosa dimostra | Può identificare un record della spedizione; non dimostra di per sé l’avvenuta consegna o l’idoneità al rimborso. |
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| Numero di tracciamento del reso | Etichetta per il reso, ricevuta di consegna o ricevuta del vettore. |
Visualizza tutti i dettagli per un numero di tracciamento del reso Supply| Aspetto / esempio | Numero dell’etichetta del reso specifico del vettore; non è confermato alcun formato Supply unico. |
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| Chi lo emette | Il vettore dell’etichetta per il reso o il sistema dei resi. |
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| 17TRACK può utilizzarlo? | Spesso sì, se si tratta del numero di un vettore supportato. |
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| Cosa dimostra | Può mostrare il movimento del reso, ma non se Supply ha accettato il reso o approvato un rimborso. |
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| Autorizzazione al reso o riferimento del venditore | Email relativa al reso o corrispondenza con l’assistenza. |
Visualizza tutti i dettagli per un’autorizzazione al reso| Aspetto / esempio | Utilizza il riferimento esatto emesso da Supply; non è confermato alcun formato pubblico. |
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| Chi lo emette | Supply o il suo sistema dei resi. |
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| 17TRACK può utilizzarlo? | No, a meno che non sia anche un numero di tracciamento del vettore. |
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| Cosa dimostra | Collega una richiesta di reso al processo del brand, non al movimento del pacco. |
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Evasione degli ordini, venditori e corrieri
Supply è considerato qui un brand DTC anziché un marketplace con più venditori. Il soggetto che effettua l’evasione e il vettore effettivi possono variare in base alla destinazione, alla posizione dell’inventario, al servizio selezionato e agli attuali accordi logistici di Supply.
Rapporto tra evasione e vettore
| Modello di evasione | Chi effettua la spedizione |
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| Magazzino Supply o partner logistico | Il soggetto designato nel record della spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli per l’evasione dal magazzino Supply| Rete tipica dei corrieri | Il corriere varia in base all'ordine, alla regione, all'articolo e all'opzione di consegna; non viene dichiarato alcun elenco pubblico fisso di corrieri. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Il corriere fornisce le scansioni di trasporto; Supply o il suo sistema di evasione degli ordini può inoltrarle. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Il corriere gestisce gli eventi di trasporto; Supply gestisce le questioni relative all'ordine, al prodotto e alle policy. |
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| Il cliente dovrebbe controllare innanzitutto | L'e-mail di spedizione, i dettagli dell'ordine, la destinazione e l'ultimo evento del corriere. |
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| Pre-spedizione o in elaborazione | Supply o il suo partner di evasione non ha completato il passaggio al corriere. |
Visualizza tutti i dettagli della pre-spedizione di Supply| Rete tipica dei corrieri | Non determinabile finché non viene assegnato un corriere o non compare la prima scansione. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Supply può aggiornare lo stato dell'ordine; il corriere deve creare gli eventi di trasporto. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Contatta prima Supply per un ordine che non è ancora entrato nel circuito del corriere. |
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| Il cliente dovrebbe controllare innanzitutto | Se lo stato indica che l'ordine è in elaborazione o che la spedizione è stata accettata. |
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Stati di tracciamento e relativi significati
Ricerca rapida dello stato
| Stato visualizzato | Fase del ciclo di vita |
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| In sospeso o in elaborazione | Ordine ricevuto o in preparazione. |
Visualizza tutti i dettagli per gli ordini in sospeso o in elaborazione| Cosa significa | L'ordine non costituisce una prova dell'accettazione da parte del corriere. |
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| Responsabile al momento | Supply o il soggetto incaricato dell'evasione. |
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| Cosa succede dopo | Preparazione, creazione della spedizione e successivo passaggio al corriere. |
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| Azione del cliente | Controlla le informazioni stimate fornite da Supply e contatta l'assistenza ufficiale se una questione relativa alle policy è urgente. |
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| Spedito o in transito | Il trasporto da parte del corriere è iniziato oppure i dati della spedizione sono disponibili. |
Visualizza tutti i dettagli per gli ordini spediti o in transito| Cosa significa | Esistono informazioni sulla spedizione o una o più scansioni di trasporto; il significato esatto dipende dalla fonte. |
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| Responsabile al momento | Il corriere per gli eventi di trasporto; Supply per le domande sull'ordine. |
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| Cosa succede dopo | Ulteriore movimentazione, trasporto principale, sdoganamento ove applicabile e consegna dell'ultimo miglio. |
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| Azione del cliente | Segui il link ufficiale del corriere oppure inserisci il numero di tracciamento in 17TRACK. |
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| In consegna o consegnato | Fase della consegna dell'ultimo miglio. |
Visualizza tutti i dettagli per gli ordini in consegna o consegnati| Cosa significa | Il corriere segnala un percorso di consegna o una scansione di consegna completata. |
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| Responsabile al momento | Il corriere per l'accuratezza delle scansioni e le verifiche sulla consegna; Supply per le soluzioni relative all'ordine secondo la propria policy. |
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| Cosa succede dopo | Il destinatario controlla il luogo di consegna e tutte le informazioni relative alla prova di consegna. |
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| Azione del cliente | In caso di mancata ricezione, controlla i membri della famiglia, i vicini, le aree della reception, le foto e le istruzioni del corriere prima di procedere con un'escalation. |
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| Eccezione, reso o rimborso | Una consegna anomala, una spedizione di ritorno o una fase di elaborazione finanziaria. |
Visualizza tutti i dettagli per eccezioni, resi o rimborsi| Cosa significa | Si tratta di stati diversi: un'eccezione è un problema di consegna, un reso riguarda la logistica inversa e un rimborso è una decisione finanziaria o una procedura di contabilizzazione. |
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| Responsabile al momento | Dipende dall'evento: il corriere, il team resi di Supply o il fornitore di servizi di pagamento. |
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| Cosa succede dopo | Indagine, ricezione e revisione del reso oppure contabilizzazione del pagamento. |
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| Azione del cliente | Utilizza il canale ufficiale pertinente; non considerare una scansione del reso come prova che il rimborso sia stato approvato. |
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Tempi di consegna e fattori di ritardo
I tempi di consegna di supply dipendono dalla destinazione, dall'inventario, dal servizio e dal corriere. Qui non viene indicata alcuna promessa di consegna attuale senza una fonte ufficiale verificata e specifica per l'ordine.
Tempi di consegna e fattori di ritardo
| Scenario o servizio | Fonte delle tempistiche |
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| Ordine online standard | Stima al checkout o comunicazione di spedizione di Supply. |
Visualizza tutti i dettagli per un ordine standard di Supply| Possibili ritardi | Elaborazione dell'ordine, disponibilità dell'inventario, capacità del corriere, problemi con l'indirizzo, fine settimana e periodi di punta. |
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| Quando vengono aggiornate le informazioni di tracciamento | Dopo la creazione dei dati di spedizione e quando gli eventi del corriere diventano disponibili. |
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| Chi contattare per primo | Supply per domande sull'elaborazione o sull'ordine; il corriere per un evento di consegna attivo. |
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| Avvertenza | Una data stimata non è automaticamente una garanzia. |
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| Consegna transfrontaliera | Stima al checkout ed eventi del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per la consegna transfrontaliera di Supply| Possibili ritardi | Gestione delle esportazioni, controlli doganali, dazi o imposte, passaggi di consegna e capacità di consegna locale. |
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| Quando vengono aggiornate le informazioni di tracciamento | Gli aggiornamenti potrebbero interrompersi tra un passaggio di consegna e l'altro o mentre la dogana elabora il pacco. |
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| Chi contattare per primo | Il corriere per gli eventi doganali o locali; Supply per domande sull'ordine e sui prodotti. |
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| Avvertenza | 17TRACK mostra gli eventi disponibili, ma non può sbloccare la dogana né accelerare il corriere. |
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| Spedizione parziale o articolo non disponibile | Pagina dell'ordine e notifiche di spedizione separate. |
Visualizza tutti i dettagli per una spedizione parziale di Supply| Possibili ritardi | Diverse sedi di inventario, ordine arretrato, preordine o tempistiche di spedizione separate. |
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| Quando vengono aggiornate le informazioni di tracciamento | Ogni pacco viene aggiornato autonomamente dopo che è stato creato il relativo documento di spedizione. |
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| Chi contattare per primo | Supply per gli articoli mancanti o la composizione dell'ordine. |
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| Avvertenza | La consegna di un pacco non dimostra che siano stati consegnati tutti gli articoli dell'ordine. |
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Problemi comuni e prossimi passi
Problema e passaggio successivo
| Problema visualizzato | Prima verifica |
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| Nessun numero di tracciamento | Se l'ordine è ancora in elaborazione. |
Visualizza tutti i dettagli per l'assenza di un numero di tracciamento di Supply| Causa probabile | La spedizione non è stata creata, il passaggio al corriere non è stato completato oppure il numero si trova in un'altra email. |
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| Azione immediata | Cerca nella casella di posta dell'acquirente e nella pagina dell'ordine di Supply; non inserire il numero dell'ordine nel tracker del corriere. |
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| Quando fare un'escalation | Quando è trascorsa la stima ufficiale dei tempi di elaborazione dell'ordine o quando l'ordine richiede un chiarimento urgente. |
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| Chi contattare | L'assistenza di Supply. |
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| Il numero di tracciamento non funziona | Caratteri, selezione del corriere e tempistiche della prima scansione. |
Visualizza tutti i dettagli per un numero di tracciamento di Supply inattivo| Causa probabile | Etichetta creata ma non accettata, numero errato, corriere non supportato o sincronizzazione dei dati ritardata. |
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| Azione immediata | Copia nuovamente il numero, prova il corriere indicato e poi prova 17TRACK. |
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| Quando fare un'escalation | Se non compare alcun evento dopo la finestra prevista dal corriere per la prima scansione o se il numero non corrisponde all'ordine. |
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| Chi contattare | Supply per un numero potenzialmente errato; il corriere dopo l'accettazione. |
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| Pacco bloccato o in ritardo | Ultimo evento, anzianità dell'evento, destinazione e diciture doganali. |
Visualizza tutti i dettagli per un pacco Supply bloccato| Causa probabile | Congestione durante il trasporto, passaggio di consegna, condizioni meteorologiche, dogana o interruzione del flusso degli eventi. |
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| Azione immediata | Leggi l'ultimo evento e segui eventuali istruzioni del corriere. |
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| Quando fare un'escalation | Quando il corriere indica un'eccezione o è trascorso il termine di consegna indicato per l'ordine. |
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| Chi contattare | Il corriere per un'indagine sul trasporto; Supply per domande su sostituzioni o soluzioni relative all'ordine. |
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| Consegnato ma non ricevuto | Luogo di consegna, persone conviventi, vicini, reception e prova di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per un ordine Supply consegnato ma non ricevuto| Causa probabile | Consegna in un luogo sicuro, ricezione da parte di conviventi o vicini, scansione anticipata, consegna errata o furto. |
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| Azione immediata | Controlla tutti i luoghi di consegna, chiedi ai conviventi, ai vicini o alla reception e verifica le foto della consegna o la prova di consegna. |
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| Quando fare un'escalation | Subito dopo aver controllato il luogo, soprattutto quando il corriere offre una procedura di indagine o di reclamo per la consegna. |
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| Chi contattare | Il corriere per le prove e l'indagine sulla consegna, quindi Supply per la soluzione relativa all'ordine o la procedura prevista. Una segnalazione di consegna ma mancata ricezione non garantisce alcun rimborso. |
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| Articolo errato, danneggiato o mancante | Bolla di accompagnamento, contenuto dell'ordine, foto e ogni spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli per un problema con un articolo Supply| Causa probabile | Errore di preparazione, danno durante il trasporto, spedizione frazionata o discrepanza nello stato dell'ordine. |
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| Azione immediata | Conserva l'imballaggio e fotografa l'articolo, l'etichetta e il danno. |
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| Quando fare un'escalation | Il prima possibile, secondo le istruzioni applicabili di Supply per i resi o l'assistenza. |
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| Chi contattare | Supply, non 17TRACK. |
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| Il reso non si aggiorna o il rimborso è in sospeso | Tracciamento del reso, ricevuta, autorizzazione al reso e stato della pratica. |
Visualizza tutti i dettagli per un problema relativo a un reso o rimborso Supply| Causa probabile | Ritardo nella scansione del corriere, ricezione in magazzino non ancora associata, verifica o ritardo nella registrazione del pagamento. |
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| Azione immediata | Traccia il pacco del reso e conserva la ricevuta di consegna. |
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| Quando fare un'escalation | Quando il corriere conferma la consegna ma la pratica di reso di Supply rimane irrisolta. |
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| Chi contattare | Supply per l'accettazione del reso e lo stato del rimborso; il gestore dei pagamenti solo per verificare la registrazione dopo che Supply ha confermato l'elaborazione. |
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Resi, sostituzioni e rimborsi
Avvia una richiesta di reso, sostituzione, annullamento o rimborso tramite la procedura ufficiale di Supply indicata nell'ordine, nella sezione di assistenza o nelle comunicazioni sui resi. La politica vigente di Supply determina l'idoneità, le esclusioni, le etichette e le decisioni sui rimborsi.
Resi e rimborsi
| Scenario | Da dove iniziare |
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| Richiesta di reso o sostituzione | Procedura ufficiale di Supply per i resi o l'assistenza. |
Visualizza tutti i dettagli per una richiesta di reso o sostituzione Supply| Chi può avviarla | L'acquirente o il titolare autorizzato dell'account. |
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| Identificativo necessario | Numero dell'ordine Supply e informazioni di contatto dell'acquirente; potrebbe essere necessaria un'autorizzazione al reso. |
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| Spedizione del reso | Segui l'etichetta e le istruzioni fornite da Supply; non dare per scontato chi debba sostenerne i costi. |
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| Condizioni per il rimborso | L'idoneità, la ricezione, l'ispezione e la verifica della politica possono influire sull'esito. |
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| Limitazione | 17TRACK può mostrare il movimento del reso se viene fornito un numero del corriere, ma non può approvare una sostituzione o un rimborso. |
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| Tracciamento del pacco del reso | Pagina del corriere o 17TRACK utilizzando il numero di tracciamento del reso. |
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento del pacco del reso Supply| Chi può avviarla | La persona che invia il reso autorizzato. |
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| Identificativo necessario | Numero di tracciamento del corriere per il reso, non solo un'autorizzazione al reso. |
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| Spedizione del reso | Conserva la ricevuta di consegna e le prove relative all'etichetta. |
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| Condizioni per il rimborso | Una scansione di consegna non costituisce di per sé una conferma dell'approvazione del rimborso. |
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| Limitazione | Lo stato del rimborso deve essere confermato da Supply o dal canale di pagamento. |
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| Stato della cancellazione o del rimborso | Assistenza per l'ordine Supply o percorso ufficiale per lo stato dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli sullo stato della cancellazione o del rimborso Supply| Chi può avviarla | L'acquirente, in base alla politica vigente di Supply e alla fase dell'ordine. |
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| Identificativo necessario | Numero d'ordine, email ed eventuale riferimento della pratica o del reso. |
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| Spedizione del reso | Non applicabile a tutte le richieste di cancellazione o rimborso. |
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| Condizioni per il rimborso | L'approvazione e l'accredito da parte della banca o del fornitore di pagamento sono fasi separate. |
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| Limitazione | 17TRACK non ha visibilità sull'approvazione o sull'accredito del pagamento. |
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Servizio clienti ed escalation
Utilizza il contatto o il percorso di assistenza ufficiale di Supply indicato sul sito web e nelle comunicazioni relative all'ordine. Un numero di telefono aggiornato, gli orari di operatività e un URL pubblico separato del centro assistenza non vengono indicati senza una verifica diretta.
Servizio clienti
| Canale | Ideale per |
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| Assistenza o percorso di contatto del sito web di Supply | Domande su ordini, prodotti, cancellazioni, resi e rimborsi. |
Visualizza tutti i dettagli sull'assistenza del sito web di Supply| Dove accedere | Sito web ufficiale di Supply e i link forniti nell'email relativa all'ordine. |
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| Informazioni da preparare | Numero d'ordine, email dell'acquirente, destinazione, ultimo evento, foto, fattura, etichetta di reso e riferimento della pratica, se pertinente. |
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| Chi dovrebbe utilizzarlo | L'acquirente o il titolare autorizzato dell'account; il destinatario di un regalo dovrebbe procurarsi i dati dell'acquirente quando necessario. |
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| Limitazione | Non inviare credenziali di pagamento o informazioni personali non necessarie tramite un canale non verificato. |
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| Assistenza del corriere | Tentativo di consegna, correzione dell'indirizzo, scansione o problema relativo alla prova di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli sull'assistenza del corriere| Dove accedere | Link ufficiale del corriere indicato nella comunicazione della spedizione. |
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| Informazioni da preparare | Numero di tracking del corriere, indirizzo, ultimo evento e prova della consegna. |
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| Chi dovrebbe utilizzarlo | Destinatario o acquirente per gli eventi di trasporto. |
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| Limitazione | Il corriere normalmente non può approvare il rimborso di Supply né modificare l'ordine del prodotto. |
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| 17TRACK | Visibilità degli eventi tra diversi corrieri. |
Visualizza tutti i dettagli sull'assistenza di 17TRACK| Dove accedere | Strumenti e documentazione di tracking di 17TRACK. |
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| Informazioni da preparare | Numero di tracking del corriere e l'evento che richiede chiarimenti. |
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| Chi dovrebbe utilizzarlo | Chiunque necessiti di una visualizzazione indipendente degli eventi disponibili del corriere. |
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| Limitazione | 17TRACK non è l'assistenza di Supply e non può modificare, rimborsare, sostituire o cancellare un ordine. |
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App, notifiche e opzioni di consegna
Nei materiali utilizzati per questa pagina non sono confermati un'app mobile ufficiale aggiornata di Supply, il tracking sulla mappa, il servizio di armadietti, il punto di ritiro, lo svincolo con firma, lo strumento di riprogrammazione né la funzione per le istruzioni di consegna. Consulta l'email ufficiale relativa all'ordine e l'interfaccia di checkout per verificare le opzioni effettivamente offerte per il tuo ordine.
Domande frequenti su Supply
Domande frequenti di base
1. Come posso tracciare il mio ordine Supply?Apri l'ultima email di Supply relativa alla spedizione o i dettagli del tuo ordine Supply e segui il link di tracking disponibile; utilizza 17TRACK dopo che è disponibile un numero di tracking del corriere.
2. Dove posso trovare il mio numero di tracking Supply?Cercalo nell'email della spedizione, nei dettagli dell'ordine o nel link del corriere fornito da Supply; la posizione esatta dipende da come è stato inviato l'ordine.
3. Posso tracciare un numero d'ordine Supply su 17TRACK?Di solito no, perché un numero d'ordine identifica l'acquisto, mentre 17TRACK utilizza un numero di spedizione del corriere.
4. Cosa devo fare se Supply non ha fornito il tracking?Verifica se l'ordine è ancora in elaborazione, cerca nell'email dell'acquirente e contatta Supply tramite il suo sito web ufficiale se le informazioni sulla spedizione continuano a non essere disponibili.
5. Perché il mio numero di tracking Supply non si aggiorna?Un'etichetta potrebbe esistere prima della prima scansione del corriere oppure un passaggio di consegna potrebbe ritardare gli eventi; conferma il numero con il corriere indicato e poi chiedi a Supply di verificarlo, se necessario.
6. Quanto tempo richiede la consegna di Supply?Utilizza la stima specifica per la destinazione mostrata al checkout o nella comunicazione di spedizione di Supply, poiché i tempi variano in base alla destinazione, al servizio, all'elaborazione e alle condizioni del corriere.
7. Cosa devo fare se il mio pacco Supply risulta consegnato ma non è presente?Controlla il luogo di consegna, i membri della famiglia, i vicini, le aree di ricezione, le foto e la prova di consegna, quindi contatta il corriere e Supply; una scansione che indica la consegna non garantisce automaticamente un rimborso.
8. Come posso tracciare un reso Supply?Inserisci il numero di tracciamento del corriere del reso nel tracker ufficiale del corriere o in 17TRACK e conserva la ricevuta di consegna per la verifica del reso da parte di Supply.
9. 17TRACK può mostrare lo stato del mio rimborso Supply?No; 17TRACK può mostrare il movimento del pacco restituito, mentre Supply o il fornitore del servizio di pagamento devono confermare l'approvazione e l'accredito del rimborso.
10. Come posso contattare Supply per un ordine?Utilizza il percorso di contatto o di assistenza sul sito web ufficiale di Supply oppure il link nell'e-mail dell'ordine e includi il numero dell'ordine e i dati dell'acquirente.
Domande frequenti per esperti
11. Supply è un marketplace con venditori di terze parti?In questa guida Supply viene considerato un brand DTC anziché un marketplace multimarca; verifica il venditore e il soggetto che si occupa dell'evasione indicati nei dati del tuo ordine.
12. Perché un ordine Supply potrebbe avere più di un numero di tracciamento?Un ordine può essere suddiviso quando gli articoli vengono spediti separatamente o da sedi di inventario diverse, quindi ogni spedizione deve essere verificata individualmente.
13. Lo stato "spedito" di Supply dimostra l'accettazione da parte del corriere?No; Supply può contrassegnare un ordine come spedito quando vengono creati i dati della spedizione, mentre l'accettazione da parte del corriere è stabilita da un evento del corriere.
14. Un destinatario di un regalo Supply può tracciare l'ordine senza l'acquirente?Solo se il destinatario ha ricevuto un link di spedizione utilizzabile o un numero di tracciamento; altrimenti, in genere, l'acquirente deve inoltrare le informazioni o contattare Supply.
15. Supply dispone di un'API pubblica per il tracciamento degli ordini?Qui non è confermata un'API pubblica ufficiale e attuale di Supply per il tracciamento degli ordini; i commercianti possono utilizzare un'integrazione 17TRACK solo per i numeri di tracciamento dei corrieri e in conformità con la documentazione di 17TRACK.
API di tracciamento
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[{"number":"TRACKING_NUMBER"}]'
Fonti e riferimenti
Gli URL delle pagine pubblicamente accessibili specifiche di Supply relative a ordini, spedizioni, resi, rimborsi e servizio clienti devono essere verificati sul sito web attuale di Supply e nelle comunicazioni relative all'ordine del cliente prima di fare affidamento su un dettaglio della policy. 17TRACK è una piattaforma di tracciamento indipendente e non è affiliata a Supply.
