Nike rastreamento de pedido

https://www.nike.com/

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Nike.

Sobre a Nike

A Nike é uma marca global de roupas e calçados esportivos e uma varejista DTC. Para pedidos feitos em Nike.com ou nos canais digitais da Nike, os sistemas de conta e pedidos da Nike mostram o status do pedido, informações de envio e links de rastreamento disponíveis; as leituras reais de transporte são controladas pela transportadora usada para esse envio.

Entidade da marca e titularidade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

Nike / Nike.com

Varejista da marca e responsável pelo pedido em compras na Nike.com.

Ver todos os detalhes de Nike / Nike.com

O que controla	Registro do pedido, página de pedidos da conta, e-mails do pedido, fluxos elegíveis de cancelamento ou devolução, processamento de reembolso depois que a Nike aceita uma devolução ou problema.
O que não pode controlar	O momento das leituras da transportadora depois que o pacote é entregue a uma rede de entrega, clima, acesso local para entrega, processos alfandegários ou manuseio por caixa postal de terceiros.
Por que isso importa para o rastreamento	A Nike é o primeiro lugar para confirmar se um pedido existe, se foi enviado e se vários envios foram criados.

Conta do comprador

A identidade de Membro Nike ou convidado vinculada à compra.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que controla	Acesso aos detalhes do pedido, informações de contato salvas, visibilidade do endereço de entrega e opções para iniciar uma devolução quando elegível.
O que não pode controlar	Não pode criar leituras da transportadora nem provar que uma transportadora recebeu fisicamente uma encomenda.
Por que isso importa para o rastreamento	Se o cliente não conseguir acessar a conta ou o e-mail usado no checkout, a Nike pode precisar de dados de identidade e do pedido antes que o suporte possa ajudar.

Vendedor ou comerciante

Para pedidos na Nike.com, a Nike normalmente é a comerciante; a Nike não é um marketplace geral.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que controla	Aceitação do pedido pelo comerciante, início do processamento, autorização de devolução e suporte ao cliente para compras na Nike.com.
O que não pode controlar	Pedidos comprados de varejistas que não sejam a Nike, plataformas de revenda ou vendedores de marketplace são controlados por esse comerciante, não pelas ferramentas de pedidos da Nike.com.
Por que isso importa para o rastreamento	Um item da marca Nike comprado de outro varejista deve ser rastreado pelo sistema de pedidos desse varejista, a menos que um número de rastreamento da transportadora esteja disponível.

Responsável pelo processamento

Armazém da Nike, operação de processamento da loja ou outro canal de processamento da Nike, dependendo do pedido.

Ver todos os detalhes do responsável pelo processamento

O que controla	Separação, embalagem, criação de etiqueta e entrega à rede de entrega selecionada.
O que não pode controlar	Alterações de rota da transportadora posteriores, acesso de última milha ou uma leitura de entrega após a transferência.
Por que isso importa para o rastreamento	O rastreamento pode não ser atualizado até que uma etiqueta seja lida pela transportadora, mesmo que a Nike diga que o pedido está em preparação ou foi enviado.

Transportadora / transportadora de última milha

A rede de entrega que transporta e escaneia o pacote.

Ver todos os detalhes da transportadora / transportadora de última milha

O que controla	Escaneamentos do envio, eventos de saída para entrega, tentativas de entrega, comprovante de entrega quando oferecido e escaneamentos de devolução ao remetente.
O que não pode controlar	Alterações de pedido da Nike, substituições de itens, aprovação de reembolso ou acesso à conta Nike.
Por que isso importa para o rastreamento	17TRACK e os sites das transportadoras dependem dos eventos de rastreamento da transportadora; o número da transportadora é diferente do número do pedido da Nike.

Canal de pagamento / reembolso

O método de pagamento e o fluxo de reembolso da Nike usados para a compra.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento / reembolso

O que controla	Autorização de pagamento, destino do reembolso e lançamento no banco ou na carteira após a Nike emitir um reembolso.
O que não pode controlar	Escaneamentos de pacote de devolução ou exceções de entrega.
Por que isso importa para o rastreamento	Um pacote devolvido sendo entregue à Nike não é o mesmo que o reembolso sendo concluído pelo processamento de pagamento.

Relação com 17TRACK

Plataforma de rastreamento independente para números de rastreamento de transportadoras disponíveis.

Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK

O que controla	Agregar eventos de rastreamento de transportadoras disponíveis e ajudar a detectar a transportadora quando houver suporte.
O que não pode controlar	17TRACK não pode acessar detalhes privados de pedidos da Nike, alterar um endereço, cancelar um pedido, aprovar uma devolução, emitir um reembolso ou entrar em contato com a Nike em nome do cliente.
Por que isso importa para o rastreamento	Use 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora, não como substituto da página de pedidos da conta Nike.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da Nike, entre na sua conta Nike ou use o e-mail do pedido, abra os detalhes do pedido e procure o status do envio, a transportadora e o número de rastreamento. Se um número de rastreamento da transportadora estiver disponível, você poderá colá-lo no 17TRACK para acompanhar os eventos da transportadora.

Pergunta	Resposta direta
Como faço para rastrear meu pedido da Nike?	Use primeiro os detalhes do pedido da Nike e depois o site da transportadora ou 17TRACK quando um número da transportadora for exibido.
Onde está o número de rastreamento?	Verifique a página de detalhes do pedido da Nike, o e-mail de confirmação de envio, SMS ou a notificação do aplicativo.
E se não houver rastreamento?	O pedido ainda pode estar em processamento, a etiqueta pode ainda não ter sido escaneada, ou a compra pode exigir o caminho do pedido da Nike em vez do rastreamento pela transportadora.
Com quem devo entrar em contato?	Entre em contato com a Nike para acesso a pedidos, devoluções ou reembolsos; entre em contato com a transportadora para detalhes de tentativa de entrega ou comprovante de entrega; use 17TRACK apenas para ver os eventos de rastreamento disponíveis.

Dica profissional: Um número de pedido da Nike comprova a compra no sistema da Nike; um número de rastreamento da transportadora é o que 17TRACK e os sites das transportadoras normalmente precisam para mostrar o movimento do pacote.

Como rastrear pedidos da Nike

O caminho mais confiável começa nos detalhes do pedido da Nike, pois eles podem mostrar se o pedido está em processamento, dividido em envios, enviado, pronto para retirada, devolvido ou reembolsado. Use o rastreamento da transportadora somente depois que a Nike fornecer um número ou link de rastreamento da transportadora.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Conta oficial / Pedidos

Você comprou na Nike.com ou em um canal digital da Nike usando uma conta Nike.

Ver todos os detalhes do rastreamento pela conta oficial

Identificador necessário	Login da conta Nike e o registro do pedido.
O que você pode ver	Status do pedido, informações de envio, link de rastreamento se disponível, opções de devolução ou cancelamento quando elegível.
Melhor próximo passo	Entre, abra a página de pedidos, escolha o pedido e verifique cada envio separadamente.
Limitação importante	O status do pedido na conta pode ser atualizado antes que os escaneamentos da transportadora apareçam.

E-mail ou SMS oficial do pedido

Você finalizou a compra como convidado ou precisa da mensagem de confirmação de envio.

Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS do pedido

Identificador necessário	Mensagem de confirmação do pedido ou de confirmação de envio enviada pela Nike.
O que você pode ver	Número do pedido, link de envio, informações de entrega estimada quando fornecidas e, às vezes, detalhes da transportadora.
Melhor próximo passo	Pesquise nas suas pastas de entrada e spam pela confirmação de encomenda ou envio da Nike e, em seguida, siga o link oficial de rastreamento.
Limitação importante	Se não controlar o e-mail ou telefone do destinatário, a Nike poderá restringir o acesso a detalhes privados da encomenda.

17TRACK

Tem um número de rastreamento da transportadora fornecido pela Nike, pelo e-mail ou pelo link da transportadora.

Ver todos os detalhes do rastreamento da 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não o número da encomenda da Nike.
O que você pode ver	Eventos de leitura da transportadora disponíveis, eventos da rota de envio e estado da entrega suportados pela fonte de dados da transportadora.
Melhor próximo passo	Cole o número da transportadora na 17TRACK e compare o evento mais recente com a página da encomenda da Nike se houver uma discrepância.
Limitação importante	A 17TRACK não consegue abrir registos de encomendas exclusivos da Nike nem acionar reembolsos, substituições ou alterações de morada.

Website da transportadora

A Nike fornece o nome da transportadora ou o link de rastreamento redireciona para uma empresa de entregas.

Ver todos os detalhes do rastreamento no website da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, por vezes, ZIP ou código postal de destino para opções de entrega.
O que você pode ver	Tentativas de entrega, leituras em instalações locais, comprovativo de entrega quando oferecido e opções de gestão de entrega quando suportadas.
Melhor próximo passo	Utilize as ferramentas da transportadora para questões sobre entrega falhada, levantamento, instruções de acesso ou comprovativo de entrega.
Limitação importante	A transportadora não pode aprovar reembolsos da Nike nem confirmar o conteúdo dos artigos.

Percurso de convidado / presente

A encomenda foi feita sem a sua conta Nike, por outra pessoa ou como presente.

Ver todos os detalhes do rastreamento como convidado ou presente

Identificador necessário	E-mail da encomenda, número da encomenda, detalhes do destinatário ou comprador solicitados pelo suporte da Nike, ou um link de devolução de presente, se fornecido.
O que você pode ver	Apenas as informações disponíveis através do link no e-mail, do número de rastreamento ou do fluxo de suporte autorizado.
Melhor próximo passo	Peça ao comprador o e-mail da encomenda da Nike ou o número de rastreamento da transportadora se for o destinatário.
Limitação importante	As regras de privacidade podem impedir a Nike de divulgar detalhes completos da encomenda ou do pagamento a alguém que não fez a encomenda.

Notificações da aplicação Nike

Utiliza o ecossistema de aplicações da Nike e ativou as notificações da conta.

Ver todos os detalhes das notificações da aplicação Nike

Identificador necessário	Sessão da conta Nike e permissões de notificação.
O que você pode ver	Atualizações da encomenda e links para as informações da encomenda na Nike quando suportado para a sua região e versão da aplicação.
Melhor próximo passo	Abra a aplicação, verifique o histórico de encomendas ou o centro de notificações e compare com a confirmação por e-mail.
Limitação importante	Os alertas da aplicação podem não incluir todos os eventos da transportadora e podem depender das definições da conta.

Passos oficiais da conta: inicie sessão na Nike, abra o seu histórico de encomendas, selecione a encomenda, reveja o estado da encomenda ou os detalhes do envio, siga qualquer link de Rastrear pacote ou da transportadora e verifique se artigos separados foram divididos em envios diferentes.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Os números de encomenda da Nike e os números de rastreamento da transportadora são diferentes. O número da encomenda identifica a compra na Nike; o número de rastreamento identifica um pacote físico junto de uma transportadora depois de existirem informações de envio.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os utilizadores o encontram

Número da encomenda da Nike

E-mail de confirmação da encomenda da Nike, detalhes da encomenda na conta Nike ou recibo oficial.

Ver todos os detalhes do número da encomenda da Nike

Aparência / exemplo	Utilize um exemplo mascarado, como NKE-ORDER-#######; os formatos da Nike podem variar conforme a região e o canal.
Quem o emite	Sistema de encomendas da Nike.
A 17TRACK pode utilizá-lo?	Não, não como número de rastreamento da transportadora.
O que pode e não pode provar	Ajuda a Nike a localizar a compra, mas não prova a posse ou entrega pela transportadora.

Número de envio / rastreamento

E-mail de confirmação de envio, página de detalhes da encomenda, notificação da aplicação ou link de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes do número de envio / rastreamento

Aparência / exemplo	Exemplo mascarado ao estilo de transportadora, como 1Z #### #### #### #### ou 9400 #### #### #### #### ##; o formato real depende da transportadora.
Quem o emite	O sistema da transportadora ou de etiqueta de envio.
A 17TRACK pode utilizá-lo?	Sim, quando a transportadora e a fonte de dados são compatíveis e o número tem eventos de rastreamento utilizáveis.
O que pode e não pode provar	Ele pode mostrar eventos da transportadora, mas não confirma o conteúdo do pedido nem a elegibilidade para reembolso.

Número de rastreamento da transportadora

Site da transportadora acessado pelo link de rastreamento da Nike ou pelo e-mail de envio.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Aparência / exemplo	String alfanumérica específica da transportadora; não presuma um formato exclusivo da Nike.
Quem o emite	A transportadora de entrega ou parceira de envio.
A 17TRACK pode utilizá-lo?	Geralmente sim, se for um número público da transportadora, em vez de uma referência interna do pedido.
O que pode e não pode provar	Isso comprova que existe um registro de rastreamento, mas um evento de etiqueta criada ainda pode anteceder a coleta física pela transportadora.

Número de rastreamento da devolução

Etiqueta de devolução, e-mail de confirmação de devolução, recibo da transportadora ou comprovante de entrega de devolução com QR-code.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução

Aparência / exemplo	Número mascarado específico da transportadora, separado do número do envio de saída.
Quem o emite	Sistema de etiqueta de devolução da transportadora ou da Nike.
A 17TRACK pode utilizá-lo?	Sim, se for um número de rastreamento de devolução da transportadora compatível com 17TRACK.
O que pode e não pode provar	Ele pode mostrar a movimentação do pacote de devolução, mas não prova que a Nike inspecionou a devolução ou emitiu o reembolso.

Autorização de devolução / RMA

Fluxo de devolução da Nike, e-mail de devolução ou informações da etiqueta de devolução, se a Nike fornecer uma.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução / RMA

Aparência / exemplo	Exemplo mascarado como RETURN-#######; o formato atual não é padronizado publicamente entre regiões.
Quem o emite	Sistema de devolução da Nike.
A 17TRACK pode utilizá-lo?	Não, a menos que também seja um número de rastreamento da transportadora.
O que pode e não pode provar	Ele identifica uma solicitação de devolução, não a movimentação do envio.

Link de presente / pedido

E-mail da Nike encaminhado ou link e detalhes de envio fornecidos pelo comprador.

Ver todos os detalhes do link de presente / pedido

Aparência / exemplo	Link oficial da Nike ou conteúdo de e-mail; evite compartilhar links de conta privada publicamente.
Quem o emite	Nike ou o comprador encaminhando informações da Nike.
A 17TRACK pode utilizá-lo?	Não; extraia o número de rastreamento da transportadora se ele for exibido.
O que pode e não pode provar	Isso pode ajudar o destinatário a rastrear um envio, mas pode não conceder acesso a informações de reembolso ou pagamento.

ID do pedido no marketplace

Só é relevante se o item da Nike foi comprado em outro marketplace ou varejista, não em Nike.com.

Ver todos os detalhes do ID do pedido no marketplace

Aparência / exemplo	O formato depende da Amazon, eBay, de um varejista local ou de outro marketplace.
Quem o emite	O marketplace ou varejista onde a compra ocorreu.
A 17TRACK pode utilizá-lo?	Não, a menos que o marketplace também forneça um número público de rastreamento da transportadora.
O que pode e não pode provar	Isso comprova uma compra no sistema desse marketplace, não um pedido da Nike.com.

Processamento, vendedores e transportadoras

Nike.com não é tratado aqui como um marketplace com vários vendedores. Nomes de transportadoras, serviços de entrega e pontos de transferência podem variar conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega, portanto não presuma uma única transportadora para todos os pacotes da Nike.

Relação entre processamento e transportadora

Modelo de processamento

Quem envia

Envio do armazém da Nike

A operação de processamento da Nike entrega o pacote a uma transportadora.

Ver todos os detalhes do envio do armazém da Nike

Transportadoras típicas ou rede de entrega	A transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega.
Quem atualiza o rastreamento	A Nike atualiza o status do pedido; a transportadora atualiza as leituras de transporte.
Quem trata de problemas de entrega	A transportadora trata das tentativas de entrega e das questões de comprovativo de entrega; a Nike trata do apoio a encomendas e reembolsos.
O que o cliente deve verificar primeiro	Detalhes da encomenda Nike e, em seguida, o link de rastreamento da transportadora.

Envio dividido

Diferentes artigos podem ser enviados separadamente a partir de diferentes pontos de processamento.

Ver todos os detalhes do envio dividido

Transportadoras típicas ou rede de entrega	Cada envio pode usar uma transportadora ou um número de rastreamento diferente.
Quem atualiza o rastreamento	Cada transportadora atualiza o seu próprio pacote; a Nike agrupa-os na encomenda.
Quem trata de problemas de entrega	Use o número de rastreamento específico do envio em falta e contacte a Nike se um artigo estiver em falta na encomenda.
O que o cliente deve verificar primeiro	Verifique se a Nike mostra mais de um envio ou data de entrega.

Levantamento em loja ou encomenda relacionada com levantamento

A loja Nike ou a operação de levantamento prepara o artigo quando o serviço está disponível na região do cliente.

Ver todos os detalhes do levantamento em loja ou da encomenda relacionada com levantamento

Transportadoras típicas ou rede de entrega	Pode não haver movimentação pública da transportadora se a encomenda for levantada em vez de enviada para uma morada.
Quem atualiza o rastreamento	A Nike ou o sistema da loja atualiza o estado de prontidão e levantamento.
Quem trata de problemas de entrega	Loja Nike ou apoio Nike, dependendo do fluxo da encomenda.
O que o cliente deve verificar primeiro	Confirmação de levantamento, aviso de pronto para levantamento e instruções da loja.

Artigo Nike comprado noutro retalhista

O retalhista ou vendedor do marketplace onde a compra foi feita.

Ver todos os detalhes do artigo Nike comprado noutro retalhista

Transportadoras típicas ou rede de entrega	A transportadora varia consoante esse vendedor ou plataforma.
Quem atualiza o rastreamento	O vendedor ou a plataforma fornece os registos de envio; a transportadora atualiza as leituras.
Quem trata de problemas de entrega	O apoio do retalhista vendedor ou do marketplace, não o apoio a encomendas da Nike.com.
O que o cliente deve verificar primeiro	Página da encomenda no site onde pagou.

Serviço digital ou transação relacionada com adesão

Sistema de conta Nike em vez de uma transportadora de encomendas.

Ver todos os detalhes do serviço digital ou da transação de adesão

Transportadoras típicas ou rede de entrega	Não se aplica rastreamento por transportadora física, a menos que um artigo físico seja enviado.
Quem atualiza o rastreamento	Conta Nike ou sistema de serviço.
Quem trata de problemas de entrega	Apoio Nike para acesso à conta ou ao serviço.
O que o cliente deve verificar primeiro	Estado da conta, confirmação por email e recursos de ajuda da Nike.

Status de rastreamento e significados

Os estados da encomenda Nike, os estados de leitura da transportadora, os estados de devolução e os estados de reembolso descrevem diferentes partes do ciclo de vida. Use a fonte do estado para decidir o que fazer a seguir.

Consulta rápida de estado

Estado mostrado

Etapa do ciclo de vida

Pendente / encomenda recebida

Confirmação da encomenda e análise do pagamento.

Ver todos os detalhes de pendente / encomenda recebida

O que normalmente significa	A Nike recebeu as informações da encomenda, mas o processamento pode ainda não ter começado.
Quem é responsável agora	Sistema de encomendas da Nike e canal de pagamento.
O que acontece a seguir	A encomenda é aceite, cancelada ou movida para processamento.
O que o cliente deve fazer	Aguarde a confirmação oficial e verifique problemas de pagamento ou email se a Nike solicitar uma ação.

Em processamento / em preparação

Preparação do processamento.

Ver todos os detalhes de em processamento / em preparação

O que normalmente significa	Os artigos estão a ser preparados, alocados ou embalados; um número da transportadora pode ainda não existir.
Quem é responsável agora	Processamento da Nike.
O que acontece a seguir	Uma remessa é criada ou o pedido é atualizado se um item não puder ser atendido.
O que o cliente deve fazer	Verifique os detalhes do pedido para janelas de cancelamento ou criação de remessa.

Etiqueta criada / enviado sem leituras

Registro de remessa criado antes da movimentação completa pela transportadora.

Ver todos os detalhes de etiqueta criada / enviado sem leituras

O que normalmente significa	Existe uma etiqueta ou registro de remessa, mas a transportadora pode ainda não ter escaneado o pacote.
Quem é responsável agora	Nike até a transferência; transportadora após a primeira leitura de aceitação.
O que acontece a seguir	A aceitação pela transportadora ou a leitura na instalação de origem aparece se o pacote estiver em movimento.
O que o cliente deve fazer	Verifique novamente mais tarde e compare o status da Nike com o rastreamento da transportadora.

Em trânsito

Transporte pela transportadora.

Ver todos os detalhes de em trânsito

O que normalmente significa	O pacote está se movimentando por instalações da transportadora ou rotas de transporte de longa distância.
Quem é responsável agora	Transportadora ou rede de entrega.
O que acontece a seguir	Chegada à instalação local, leitura de saída para entrega ou exceção.
O que o cliente deve fazer	Monitore os eventos da transportadora e verifique o acesso ao endereço.

Saiu para entrega

Tentativa de entrega na última milha.

Ver todos os detalhes de saiu para entrega

O que normalmente significa	O pacote está com a rota local ou o agente de entrega para entrega naquele dia ou ciclo de rota.
Quem é responsável agora	Transportadora de última milha.
O que acontece a seguir	Leitura de entregue, tentativa, atraso ou reagendamento.
O que o cliente deve fazer	Fique atento às instruções de entrega, garanta o acesso seguro e verifique as opções de entrega da transportadora.

Entregue

A transportadora informa a entrega final.

Ver todos os detalhes de entregue

O que normalmente significa	A transportadora marcou o pacote como entregue no endereço, ponto de retirada, recepção ou outro local registrado.
Quem é responsável agora	Transportadora para comprovante de entrega; Nike para suporte do pedido se o item não for recebido.
O que acontece a seguir	O cliente verifica o recebimento ou abre um caso de suporte se estiver faltando.
O que o cliente deve fazer	Verifique o local de entrega, moradores da casa, vizinhos, recepção, comprovante por foto e detalhes da transportadora antes de escalar.

Pronto para retirada

Etapa de retirada ou coleta na loja.

Ver todos os detalhes de pronto para retirada

O que normalmente significa	O pedido está disponível no local de retirada especificado se esse serviço se aplicar.
Quem é responsável agora	Loja Nike ou local de retirada.
O que acontece a seguir	O cliente retira o pedido ou segue as instruções de expiração da retirada.
O que o cliente deve fazer	Leve a identificação necessária e a confirmação de retirada se a Nike instruir.

Exceção / tentativa

Problema de entrega ou questão de acesso.

Ver todos os detalhes de exceção / tentativa

O que normalmente significa	A transportadora não conseguiu concluir a entrega normal devido a acesso, endereço, clima, rota ou outro problema.
Quem é responsável agora	Transportadora para resolução da entrega; Nike para suporte em nível de pedido se o pacote for devolvido ou perdido.
O que acontece a seguir	Reentrega, retirada, esclarecimento de endereço, devolução ao remetente ou investigação.
O que o cliente deve fazer	Siga rapidamente as instruções da transportadora e salve capturas de tela do evento mais recente.

Devolução em trânsito / reembolso pendente

Fluxo de devolução e reembolso pós-entrega.

Ver todos os detalhes de devolução em trânsito / reembolso pendente

O que normalmente significa	O pacote de devolução está em movimento ou a Nike está processando a devolução e o reembolso.
Quem é responsável agora	Transportadora para o transporte da devolução; Nike e canal de pagamento para o processamento do reembolso.
O que acontece a seguir	Devolução entregue, inspecionada quando aplicável, e depois reembolso emitido de acordo com a Nike e o processamento do pagamento.
O que o cliente deve fazer	Acompanhe o número da devolução e verifique separadamente o estado da devolução ou do reembolso da Nike.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Use a estimativa de entrega apresentada pela Nike para a sua região, artigo e método de finalização da compra. As estimativas públicas podem variar por país, disponibilidade do produto, personalização, opção de levantamento e capacidade da transportadora, por isso esta página não inventa prazos de entrega universais.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica de prazo

Entrega padrão ao domicílio

Estimativa no checkout da Nike, confirmação do pedido e detalhes do pedido.

Ver todos os detalhes da entrega padrão ao domicílio

O que pode atrasar	Análise do pagamento, acúmulo no atendimento do pedido, horário de recolha pela transportadora, condições meteorológicas, períodos de grande volume ou acesso local para entrega.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a criação do envio e novamente após a aceitação pela transportadora ou leituras nas instalações.
Quem contactar primeiro	Nike antes da aceitação pela transportadora; transportadora após leituras ativas da transportadora.
Observação importante	Uma data de entrega estimada não é o mesmo que uma promessa de entrega garantida, a menos que a Nike indique condições para esse pedido.

Opção de entrega expresso

Disponibilidade do serviço e estimativa apresentadas no checkout para o destino.

Ver todos os detalhes da opção de entrega expresso

O que pode atrasar	Horário limite, disponibilidade do artigo, exceção da transportadora, validação do endereço ou capacidade na época alta.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Frequentemente após a criação da etiqueta e a recolha pela transportadora; as atualizações podem ainda pausar entre leituras.
Quem contactar primeiro	Nike se o serviço não foi aplicado; transportadora se o transporte já estiver ativo.
Observação importante	Consulte os termos oficiais de entrega da Nike para o seu país antes de presumir elegibilidade ou reembolsabilidade das taxas de envio.

Produtos personalizados ou limitados

Página do produto, checkout e estado do pedido desse artigo.

Ver todos os detalhes de produtos personalizados ou limitados

O que pode atrasar	Produção, personalização, alocação de inventário ou restrições de volume de lançamento.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Apenas depois de o artigo estar concluído e atribuído a um envio.
Quem contactar primeiro	Suporte de pedidos da Nike.
Observação importante	Não compare um artigo personalizado com o prazo de entrega normal de artigos em stock, a menos que a Nike os agrupe.

Pacote dividido

Cada linha de envio nos detalhes do pedido da Nike.

Ver todos os detalhes do pacote dividido

O que pode atrasar	Armazéns diferentes, disponibilidade do artigo, transportadoras separadas ou entrega faseada.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Cada pacote é atualizado de forma independente.
Quem contactar primeiro	Nike se um artigo nunca for enviado; transportadora para um pacote que tenha leituras ativas.
Observação importante	Um pacote entregue não prova que todos os artigos do pedido foram entregues.

Levantamento / recolha em loja

Notificação de pronto para levantamento ou página do pedido da Nike.

Ver todos os detalhes de levantamento / recolha em loja

O que pode atrasar	Confirmação de inventário da loja, preparação do pedido ou condições operacionais da loja.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Quando o pedido fica pronto ou é levantado; leituras da transportadora podem não se aplicar.
Quem contactar primeiro	Loja Nike ou suporte da Nike de acordo com o aviso de levantamento.
Observação importante	17TRACK geralmente não consegue acompanhar a disponibilidade de levantamento apenas em loja sem um número de rastreamento da transportadora.

Entrega transfronteiriça ou em área remota

Site da Nike do país e eventos da transportadora para o destino.

Ver todos os detalhes da entrega transfronteiriça ou em área remota

O que pode atrasar	Alfândega, transferência entre transportadoras, feriados locais, encaminhamento remoto ou verificações de importação quando aplicável.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Nos pontos de exportação, importação, liberação alfandegária e aceitação da última milha quando as transportadoras publicam leituras.
Quem contactar primeiro	Transportadora para instruções alfandegárias ou de entrega local; Nike para suporte a pedidos e devoluções.
Observação importante	A disponibilidade internacional e as taxas alfandegárias dependem do site do país da Nike e das condições do pedido.

Problemas comuns e próximos passos

A maioria dos problemas de rastreamento da Nike se enquadra em quatro grupos: ainda sem número da transportadora, atualizações de leitura da transportadora sem atualização, exceção de entrega ou um problema de devolução/reembolso pós-entrega. A escalação correta depende de quem controla atualmente essa etapa do ciclo de vida.

Problema e próxima etapa

Problema exibido

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

Detalhes do pedido da Nike e e-mail de confirmação de envio.

Ver todos os detalhes para sem número de rastreamento

Causa provável	O pedido está em processamento, é um pedido apenas para retirada, o envio não foi criado ou o e-mail do convidado/comprador está inacessível.
Ação imediata	Aguarde a confirmação de envio ou entre na Nike e verifique cada linha do pedido.
Quando escalar	Se a estimativa oficial da Nike tiver passado ou se a página do pedido solicitar uma ação de suporte.
Quem contactar	Suporte da Nike.

Número de rastreamento não funciona

Se o número é um número da transportadora ou apenas um número de pedido da Nike.

Ver todos os detalhes para número de rastreamento não funciona

Causa provável	A etiqueta acabou de ser criada, a transportadora ainda não a leu, a transportadora errada foi selecionada, o número copiado tem espaços ou o número não é um rastreamento público da transportadora.
Ação imediata	Copie o número novamente do e-mail da Nike, tente a página da transportadora vinculada e depois tente a detecção automática de transportadora da 17TRACK.
Quando escalar	Se a Nike mostrar que foi enviado, mas a transportadora não tiver nenhum registro após uma janela de leitura razoável para a sua região.
Quem contactar	Nike primeiro se não houver registro da transportadora; transportadora se o número existir, mas os detalhes de leitura forem conflitantes.

O pedido diz enviado, mas não há leituras

Data de envio da Nike e primeiro evento de aceitação da transportadora.

Ver todos os detalhes para enviado, mas sem leituras

Causa provável	Etiqueta de envio criada antes da coleta, atraso na entrega em lote ou atraso na leitura da transportadora.
Ação imediata	Monitore o rastreamento da Nike e da transportadora; evite abrir casos duplicados antes da primeira janela de leitura esperada, a menos que a Nike oriente.
Quando escalar	Se a estimativa de entrega passar sem aceitação da transportadora.
Quem contactar	Suporte de pedidos da Nike.

Pacote parado

Último evento da transportadora, localização e idade do evento.

Ver todos os detalhes para pacote parado

Causa provável	Intervalo no transporte principal, acúmulo em instalação, alfândega quando aplicável, clima ou leitura perdida.
Ação imediata	Verifique o site da transportadora para alertas de serviço e compare com os eventos da 17TRACK.
Quando escalar	Se a entrega esperada pela transportadora ou a estimativa da Nike tiver passado sem movimentação.
Quem contactar	Transportadora para detalhes de trânsito ativo; Nike se a transportadora sugerir contato com o remetente ou perda do pacote.

Tentativa de entrega

Instruções da transportadora e aviso de tentativa de entrega.

Ver todos os detalhes para tentativa de entrega

Causa provável	Sem acesso, assinatura ou local seguro indisponível, destinatário ausente ou problema de endereço.
Ação imediata	Use as instruções de nova entrega ou retirada da transportadora, se disponíveis.
Quando escalar	Se o pacote estiver retornando ao remetente ou a transportadora não conseguir resolver o acesso.
Quem contactar	Transportadora primeiro, depois Nike se ocorrer devolução ao remetente.

Problema de endereço

Endereço do pedido e redação da exceção da transportadora.

Ver todos os detalhes para problema de endereço

Causa provável	Apartamento incompleto, incompatibilidade de código postal, problema de acesso ou problema de validação da transportadora.
Ação imediata	Verifique se a Nike ainda permite alterações no pedido; caso contrário, siga as instruções da transportadora se o envio estiver em trânsito.
Quando escalar	Se o pacote não puder ser entregue ou for devolvido.
Quem contactar	Transportadora para instruções de entrega em trânsito; Nike para resolução ao nível do pedido.

Retenção alfandegária

Evento alfandegário da transportadora e termos do pedido no site do país da Nike.

Ver todos os detalhes da retenção alfandegária

Causa provável	Análise de importação, verificação de documentação, impostos ou processamento no país de destino, quando aplicável.
Ação imediata	Siga as instruções alfandegárias da transportadora e mantenha os documentos do pedido da Nike disponíveis.
Quando escalar	Se a transportadora solicitar documentos do remetente ou se a encomenda for devolvida.
Quem contactar	Transportadora para ação alfandegária; Nike se for necessário apoio do remetente.

Entregue, mas não recebido

Local de entrega, pessoas da residência, receção, vizinhos e detalhes do comprovativo de entrega.

Ver todos os detalhes de entregue, mas não recebido

Causa provável	Entregue num local seguro alternativo, na receção, a um vizinho, num ponto de recolha, no endereço errado ou digitalização de entrega prematura.
Ação imediata	Verifique todos os locais de entrega prováveis, pergunte às pessoas da residência ou aos funcionários do edifício, reveja o comprovativo fotográfico, se disponível, e depois contacte a transportadora com o número de seguimento.
Quando escalar	Se a transportadora não conseguir localizar a encomenda ou se as provas de entrega entrarem em conflito com o seu endereço.
Quem contactar	Transportadora para provas de entrega; apoio da Nike para análise de encomenda em falta. O reembolso ou a substituição não é automático.

Item em falta em envio dividido

Se a Nike criou vários envios e que item cada envio contém.

Ver todos os detalhes de item em falta em envio dividido

Causa provável	Outra encomenda ainda está pendente, foi entregue separadamente ou não foi processada.
Ação imediata	Acompanhe cada número de envio e compare os itens entregues com a guia de remessa ou os detalhes do pedido.
Quando escalar	Se todos os envios foram entregues, mas ainda falta um item.
Quem contactar	Apoio da Nike com fotografias e detalhes do pedido.

Item errado ou embalagem danificada

Fotografias, embalagem, etiqueta, etiqueta do item e detalhes do pedido.

Ver todos os detalhes de item errado ou embalagem danificada

Causa provável	Erro de processamento, danos em trânsito ou problema de embalagem.
Ação imediata	Tire fotografias antes de descartar a embalagem e reveja as opções de devolução ou apoio da Nike.
Quando escalar	Imediatamente se o item estiver inutilizável, incorreto ou com conteúdo em falta.
Quem contactar	Apoio da Nike; transportadora apenas se a Nike pedir documentação de danos da transportadora.

Devolução sem atualização / reembolso pendente

Número de seguimento da devolução e estado da devolução da Nike separadamente.

Ver todos os detalhes de devolução sem atualização / reembolso pendente

Causa provável	Etiqueta de devolução não digitalizada, atraso na entrega no ponto de envio, processamento no centro de devoluções ou atraso no lançamento do pagamento.
Ação imediata	Guarde o recibo de entrega no ponto de envio, acompanhe o número da devolução e depois verifique o estado do reembolso da Nike.
Quando escalar	Se a transportadora indicar que foi entregue no destino da devolução, mas a Nike não tiver qualquer atualização após o prazo de processamento indicado para a sua região.
Quem contactar	Nike para o estado do reembolso; transportadora para digitalizações em falta do envio de devolução.

Devoluções, trocas e reembolsos

As regras oficiais de devoluções e reembolsos da Nike dependem do site do país, do estado do item, do canal do pedido e da política atual. Acompanhe a encomenda de devolução com o número de seguimento da devolução; verifique a aprovação do reembolso e o lançamento do pagamento através da Nike e do método de pagamento.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Devolver uma compra da Nike.com

Página de pedidos da Nike ou ajuda oficial de devoluções da Nike para a sua região.

Ver todos os detalhes para devolver uma compra da Nike.com

Quem pode iniciar	O comprador ou titular autorizado da conta, sujeito às regras de elegibilidade da Nike.
Identificador necessário	Número do pedido Nike, email da conta e detalhes do item.
Envio/seguimento da devolução	Use a etiqueta de devolução, o código QR ou as instruções de devolução que a Nike fornece quando elegível.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da entrega da devolução, do processamento da Nike e do lançamento pelo método de pagamento.
Limitação importante	A 17TRACK pode rastrear um número de devolução da transportadora, mas não pode aprovar a devolução.

Solicitação de troca

Fluxo de ajuda para devolução ou troca da Nike, se disponível para o produto e a região.

Ver todos os detalhes da solicitação de troca

Quem pode iniciar	O comprador ou usuário de conta elegível.
Identificador necessário	Número do pedido, produto, tamanho ou informações de cor.
Envio/seguimento da devolução	Siga as instruções de troca da Nike; os envios de devolução e substituição podem ter rastreamentos separados.
Dependência do prazo de reembolso	O prazo da troca depende da disponibilidade do item e do processamento da Nike.
Limitação importante	A disponibilidade de trocas não é universal em todas as regiões ou produtos.

Cancelar pedido

Página do pedido da Nike o mais rápido possível após a compra.

Ver todos os detalhes para cancelar pedido

Quem pode iniciar	O comprador enquanto a opção de cancelamento da Nike ainda estiver disponível.
Identificador necessário	Registro do pedido e verificação da conta ou do e-mail.
Envio/seguimento da devolução	Nenhum rastreamento de devolução se aplica se o cancelamento for bem-sucedido antes do envio.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da reversão da autorização de pagamento ou do processamento do reembolso.
Limitação importante	Depois que o atendimento do pedido avança, o cancelamento pode não estar disponível e a devolução pode ser a próxima opção.

Rastreamento do pacote de devolução

Comprovante da transportadora, etiqueta de devolução ou e-mail de confirmação de devolução.

Ver todos os detalhes do rastreamento do pacote de devolução

Quem pode iniciar	Qualquer pessoa que tenha o número de rastreamento de devolução da transportadora pode ver os eventos públicos da transportadora.
Identificador necessário	Número de rastreamento da devolução, não o número do pedido da Nike.
Envio/seguimento da devolução	Use o site da transportadora ou a 17TRACK quando houver suporte.
Dependência do prazo de reembolso	A entrega ao destino da devolução pode ocorrer antes da inspeção da Nike e do processamento do reembolso.
Limitação importante	Uma leitura de devolução entregue não comprova a aprovação do reembolso.

Devolução de presente

Instruções de devolução de presente da Nike, se disponíveis, ou peça ao comprador suporte para o pedido.

Ver todos os detalhes da devolução de presente

Quem pode iniciar	Destinatário ou comprador, dependendo do fluxo de devolução de presente específico da região da Nike.
Identificador necessário	Recibo de presente, detalhes do pedido ou informações fornecidas pelo comprador.
Envio/seguimento da devolução	Use a etiqueta de devolução fornecida pela Nike ou as instruções de entrega, se elegível.
Dependência do prazo de reembolso	O método de reembolso ou crédito depende das regras de devolução de presente da Nike e da privacidade das informações de pagamento.
Limitação importante	Os destinatários de presentes podem não ter acesso aos detalhes de pagamento do comprador.

Devolução a varejista terceirizado

O marketplace ou varejista onde o item da Nike foi comprado.

Ver todos os detalhes da devolução a varejista terceirizado

Quem pode iniciar	O comprador conforme a política desse varejista.
Identificador necessário	ID do pedido do marketplace, autorização de devolução do vendedor ou número de devolução da transportadora.
Envio/seguimento da devolução	Siga a etiqueta de devolução e o processo de rastreamento da plataforma de venda.
Dependência do prazo de reembolso	Depende desse varejista ou marketplace, não da Nike.com.
Limitação importante	O suporte da Nike.com pode não conseguir modificar ou reembolsar uma compra feita em outro lugar.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Use as páginas oficiais de ajuda e contato da Nike para acesso ao pedido, elegibilidade para devolução, status do reembolso e problemas de conta. Evite usar números de telefone ou horários de páginas não oficiais, pois as opções de contato da Nike podem variar por país e horário.

Atendimento ao cliente

Canal

Ideal para

Ajuda da Nike

Ajuda com rastreamento de pedidos, envio, devoluções, reembolsos e orientação sobre conta.

Ver todos os detalhes da Ajuda da Nike

Onde acessar	https://www.nike.com/help/
Informações a preparar	Número do pedido, e-mail ou telefone usado no checkout, endereço de envio, nome do item e evento de rastreamento mais recente.
Quem deve usar	Compradores da Nike.com e titulares de conta Nike.
Limitação importante	O conteúdo de ajuda e as opções de contato podem redirecionar para o site da Nike específico do seu país.

Página de detalhes do pedido Nike

Verificação do status do pedido, links de envio e ações elegíveis de cancelamento ou devolução.

Ver todos os detalhes da página de detalhes do pedido Nike

Onde acessar	Inicie sessão na Nike.com e abra o histórico de pedidos, ou use o link oficial no e-mail do pedido.
Informações a preparar	Credenciais da conta Nike ou link do pedido por e-mail.
Quem deve usar	A pessoa que fez o pedido ou tem acesso autorizado ao e-mail do pedido.
Limitação importante	Dados privados da conta não são visíveis para a 17TRACK nem para destinatários de presentes não autorizados.

Página de contato da Nike

Escalonamento de questões sobre pedidos, produtos, devoluções ou contas por meio das opções oficiais.

Ver todos os detalhes da página de contato da Nike

Onde acessar	Opções de contato da Ajuda Nike
Informações a preparar	Número do pedido, número de rastreamento, fotos, fatura, etiqueta de devolução, referência do caso de reembolso e tipo de método de pagamento.
Quem deve usar	Compradores que precisam que a Nike analise um problema no nível do pedido ou do reembolso.
Limitação importante	Os métodos de contato disponíveis podem variar; esta página não publica números de telefone ou horários não verificados.

Suporte da transportadora

Tentativa de entrega, comprovante de entrega, local de retirada, alfândega ou dúvida sobre a rota local.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Onde acessar	Site da transportadora vinculado a partir do rastreamento da Nike ou exibido nos eventos de rastreamento.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, endereço de destino, aviso de entrega e verificação mais recente.
Quem deve usar	Destinatários com rastreamento ativo da transportadora ou exceções de entrega.
Limitação importante	O suporte da transportadora não pode autorizar reembolsos da Nike nem alterar o conteúdo de pedidos da Nike.

Suporte do varejista ou marketplace

Produto da marca Nike comprado em outro lugar que não seja a Nike.com.

Ver todos os detalhes do suporte do varejista ou marketplace

Onde acessar	A página do pedido na plataforma onde o pagamento foi feito.
Informações a preparar	ID do pedido do marketplace, nome do vendedor, número de rastreamento da transportadora, fotos e mensagens.
Quem deve usar	Compradores da Amazon, eBay, varejistas locais, plataformas de revenda ou outros comerciantes.
Limitação importante	As ferramentas de pedidos da Nike.com geralmente não podem reembolsar ou modificar o pedido de outro comerciante.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

A Nike.com não é um marketplace geral de terceiros. Esta seção se aplica quando um cliente comprou um item da marca Nike de outro varejista ou marketplace, em vez de diretamente da Nike.com.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor não enviou

Abra a página do pedido no marketplace e entre em contato com o vendedor ou a plataforma de acordo com as regras aplicáveis.

Ver todos os detalhes para vendedor não enviou

Função da plataforma	Exibe o status do pedido e pode impor o prazo de processamento do vendedor.
Função do vendedor	Confirma o estoque, cria o envio e fornece o rastreamento.
Função da transportadora	Não tem função até receber um pacote ou registro de etiqueta.
Evidências a manter	ID do pedido, mensagens do vendedor e data de envio prometida.

O vendedor forneceu rastreamento incorreto

Compare o destino, a transportadora e a linha do tempo do item; reporte pelo marketplace se for suspeito.

Ver todos os detalhes para rastreamento incorreto

Função da plataforma	Analisa disputas de acordo com a política do marketplace.
Função do vendedor	Deve fornecer informações de envio válidas para o pedido.
Função da transportadora	Publica eventos de leitura apenas para o número.
Evidências a manter	Capturas de tela, eventos de rastreamento, cidade de entrega se visível e respostas do vendedor.

Item não recebido

Verifique primeiro a comprovação da transportadora e, se não for resolvido, abra uma solicitação na plataforma de venda.

Ver todos os detalhes de item não recebido

Função da plataforma	Pode mediar reclamações de não recebimento para pedidos do marketplace.
Função do vendedor	Fornece comprovante de envio e responde a disputas.
Função da transportadora	Fornece leitura de entrega ou informações de investigação.
Evidências a manter	Número de rastreamento, comprovante de entrega, evidências de endereço e mensagens.

Item não corresponde à descrição ou item errado

Fotografe o produto, a embalagem e as etiquetas antes de iniciar uma devolução ou disputa.

Ver todos os detalhes de item não corresponde à descrição

Função da plataforma	Gerencia a política de disputas ou devoluções para a transação do marketplace.
Função do vendedor	Responde a reclamações sobre condição, autenticidade, item errado ou divergência em relação ao anúncio.
Função da transportadora	Geralmente relevante apenas se houver alegação de dano durante o transporte.
Evidências a manter	Anúncio, fotos, etiqueta, nota fiscal, embalagem e registro de comunicação.

Disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega

Siga o cronograma de disputa do marketplace e envie evidências da transportadora e da devolução.

Ver todos os detalhes de disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega

Função da plataforma	Determina o resultado da proteção ao comprador ou do reembolso de acordo com as regras da plataforma.
Função do vendedor	Pode aprovar a devolução, inspecionar o item ou contestar a reclamação.
Função da transportadora	Fornece rastreamento de devolução e confirmação de entrega.
Evidências a manter	Etiqueta de devolução, comprovante de postagem, histórico de rastreamento, fotos e ID do caso.

App da marca, notificações e opções de entrega

A Nike fornece experiências digitais de conta e aplicativo que podem exibir atualizações de pedidos. Opções de gerenciamento de entrega, como nova entrega, retirada ou instruções de entrega, muitas vezes são controladas pela transportadora após o envio, não pela 17TRACK.

Aplicativo, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Histórico de pedidos da conta Nike

Local central para verificar o status do pedido e do envio em compras na Nike.com.

Ver todos os detalhes do histórico de pedidos da conta Nike

Onde ativar	Faça login na Nike.com ou no aplicativo Nike com a conta usada para a compra.
Quando aparece	Após a realização do pedido e conforme a Nike atualiza o pedido.
O que pode alterar	Pode oferecer ações de devolução ou cancelamento elegíveis de acordo com a política da Nike.
Limitações	Não mostra leituras exclusivas da transportadora que a transportadora não publicou para a Nike.

Atualizações por e-mail e SMS

Receber confirmação do pedido, aviso de envio e links relacionados à entrega.

Ver todos os detalhes das atualizações por e-mail e SMS

Onde ativar	Informações de contato no checkout e configurações de notificação da conta, quando disponíveis.
Quando aparece	Na confirmação, na criação do envio e em outros eventos de pedido que a Nike envia.
O que pode alterar	Pode ajudar você a acessar rapidamente a página oficial do pedido ou de rastreamento.
Limitações	As mensagens podem ser filtradas por ferramentas de spam ou enviadas ao comprador, não ao destinatário.

Notificações da aplicação Nike

Alertas móveis para atividade da conta e do pedido quando compatíveis.

Ver todos os detalhes das notificações da aplicação Nike

Onde ativar	Configurações de notificação do aplicativo Nike e do dispositivo.
Quando aparece	Quando a Nike envia atualizações compatíveis da conta ou do pedido.
O que pode alterar	Pode direcionar você para os detalhes do pedido mais rapidamente.
Limitações	Não é um painel de controle da transportadora e pode não conter todas as leituras de entrega.

Gerenciamento de entrega da transportadora

Reentrega, retirada, comprovante de entrega ou instruções locais após a transferência para a transportadora.

Ver todos os detalhes do gerenciamento de entrega da transportadora

Onde ativar	Site ou app da transportadora mostrado no link de rastreamento da Nike.
Quando aparece	Depois que a transportadora reconhece o envio e oferece opções para esse destino.
O que pode alterar	Pode permitir retirada, reentrega ou instruções dependendo das regras da transportadora.
Limitações	A disponibilidade depende da transportadora, localização, serviço e restrições do remetente.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

O acesso atual a uma API pública oficial de rastreamento de pedidos da Nike para comerciantes comuns ou consumidores não é confirmado nas páginas públicas de ajuda de compras da Nike. Para integrações de rastreamento de remessas, use números de rastreamento da transportadora com uma API de rastreamento, como 17TRACK, em vez de números de pedido da Nike.

Comparação de desenvolvedor/API

Opção

Uso principal

API pública de rastreamento de pedidos da Nike

API pública oficial atual de rastreamento de pedidos do consumidor não confirmada.

Ver todos os detalhes da API pública de rastreamento de pedidos da Nike

Provedor	Nike, se disponível por meio de acordos de parceria não públicos.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Não confirmada publicamente para desenvolvedores em geral.
Autenticação/acesso	Não confirmado publicamente.
Capacidade de webhook/lote	Não confirmado publicamente.
Documentação atual	Nenhuma documentação pública oficial da API de rastreamento de pedidos de consumidores da Nike verificada para esta página.
Limitação importante	Não crie integrações que presumam que números de pedido da Nike possam ser consultados por meio de uma API pública.

17TRACK Tracking API

Registre e rastreie números de rastreamento da transportadora entre transportadoras compatíveis.

Ver todos os detalhes da 17TRACK Tracking API

Provedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Eventos de rastreamento da transportadora para números e transportadoras compatíveis.
Autenticação/acesso	Cabeçalho 17token e chave de API de acordo com a documentação da 17TRACK.
Capacidade de webhook/lote	Consulte a documentação atual da API da 17TRACK para recursos compatíveis de rastreamento, notificação e consulta.
Documentação atual	Documentação da API da 17TRACK
Limitação importante	Requer número de rastreamento da transportadora, não número de pedido da Nike, ID de pagamento ou número de fatura.

FAQ

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastreio meu pedido da Nike?

Entre na sua conta da Nike, abra os detalhes do seu pedido e use o link da remessa ou o número de rastreamento da transportadora quando a Nike mostrar um. Se você tiver um número de rastreamento da transportadora, também poderá rastrear eventos disponíveis da transportadora com 17TRACK.

2. Onde encontro meu número de rastreamento da Nike?

Procure no e-mail de confirmação de envio da Nike, na página de detalhes do pedido da Nike, na atualização por SMS ou na notificação do app da Nike. O número pode aparecer somente depois que o pedido passar de processamento para envio.

3. Posso rastrear um pedido da Nike com o número do pedido?

Você pode usar o número do pedido da Nike com o suporte da Nike ou as ferramentas de pedidos da Nike, mas o 17TRACK normalmente precisa do número de rastreamento da transportadora. Um número de pedido identifica a compra, não a remessa da transportadora.

4. Por que meu pedido da Nike aparece como enviado, mas o número de rastreamento não tem atualizações?

Um status de enviado pode aparecer após a criação da etiqueta, antes que a transportadora publique a primeira leitura. Verifique novamente o link da transportadora mais tarde e entre em contato com a Nike se o pedido ultrapassar o prazo estimado de entrega sem aceitação pela transportadora.

5. Por que meu número de rastreamento da Nike não está funcionando no 17TRACK?

O número pode ser um número de pedido da Nike, uma etiqueta recém-criada, uma referência interna não compatível ou um número copiado com erros. Copie-o do e-mail de envio e confirme que funciona na página da transportadora, se a Nike fornecer uma.

6. Quanto tempo leva a entrega da Nike?

Use a estimativa de entrega mostrada pela Nike no checkout, na confirmação do pedido e na página do pedido para o seu país. O prazo pode variar por item, destino, opção de entrega, ponto de atendimento e condições da transportadora.

7. O que devo fazer se o rastreamento da Nike disser entregue, mas eu não recebi?

Verifique primeiro todos os locais de entrega, membros da casa, vizinhos, funcionários do prédio e quaisquer detalhes de foto ou comprovante de entrega. Se o pacote ainda estiver desaparecido, entre em contato com a transportadora para obter evidências de entrega e com o suporte da Nike para uma análise do pedido.

8. Como acompanho uma devolução da Nike?

Use o número de rastreamento da devolução presente na etiqueta de devolução, no recibo da transportadora ou no e-mail de devolução da Nike. A 17TRACK pode mostrar a movimentação do pacote de devolução se o número for um número de rastreamento de uma transportadora compatível.

9. O rastreamento da devolução significa que meu reembolso da Nike foi concluído?

Não, o rastreamento da devolução mostra apenas a movimentação do pacote devolvido. O status do reembolso depende de a Nike receber e processar a devolução e de o método de pagamento registrar o reembolso.

10. Como entro em contato com a Nike sobre um problema com um pedido?

Use a Ajuda da Nike, a página de detalhes do pedido ou as opções oficiais de contato no seu país. Tenha em mãos o número do pedido, o número de rastreamento, o e-mail usado na finalização da compra, o endereço de entrega, fotos e o evento de rastreamento mais recente.

Perguntas frequentes de especialistas

11. A Nike é um marketplace com rastreamento de vendedores terceiros?

Nike.com não é um marketplace geral de terceiros para os fins deste guia de rastreamento. Se você comprou um item da marca Nike na Amazon, eBay, em um site de revenda ou em outro varejista, acompanhe-o pelo sistema de pedidos desse vendedor e use a 17TRACK somente se houver um número de transportadora disponível.

12. Por que tenho mais de um número de rastreamento da Nike?

Os pedidos da Nike podem ser divididos em vários envios quando os itens são enviados de diferentes pontos de atendimento ou ficam prontos em momentos diferentes. Acompanhe cada envio separadamente e compare a lista de itens associada a cada pacote.

13. A 17TRACK pode ver os detalhes privados do meu pedido da Nike?

Não, a 17TRACK não pode acessar dados privados da conta Nike, informações de pagamento, conteúdo dos itens ou decisões de reembolso. Ela só pode exibir eventos de rastreamento disponíveis da transportadora para um número de rastreamento que você fornecer.

14. Quem é responsável depois que a Nike entrega o pacote à transportadora?

A transportadora controla as atualizações de transporte, as tentativas de entrega e os detalhes locais de comprovante de entrega após a aceitação. A Nike continua responsável pelo suporte em nível de pedido, como análise de pacote perdido, devoluções e reembolsos de acordo com suas políticas.

15. Como um destinatário de presente deve acompanhar um pacote da Nike?

O destinatário de um presente deve pedir ao comprador o e-mail oficial de envio ou o número de rastreamento da transportadora. A Nike pode limitar o acesso a informações de pagamento ou aos detalhes completos do pedido se o destinatário não tiver feito o pedido.

16. Posso alterar o endereço de entrega pela 17TRACK?

Não, a 17TRACK não pode modificar um pedido da Nike nem o endereço de entrega da transportadora. Verifique as opções do pedido da Nike antes do envio ou as ferramentas de gerenciamento de entrega da transportadora após a transferência para a transportadora, sujeitas às restrições do remetente e da transportadora.

17. Que evidências devo guardar para um caso de pacote da Nike perdido ou danificado?

Guarde o número do pedido da Nike, o número de rastreamento da transportadora, o comprovante de entrega, fotos dos danos ou da embalagem, a fatura, mensagens e qualquer etiqueta de devolução ou ID do caso. Essas evidências ajudam a Nike ou a transportadora a separar evidências de entrega de problemas relacionados ao conteúdo do pedido.

18. Existe uma API pública de rastreamento da Nike para lojistas?

Uma API pública oficial atual de rastreamento de pedidos de consumidores da Nike não está confirmada para esta página. Para visibilidade logística, as empresas geralmente precisam de um número de rastreamento da transportadora e podem registrar esse número em uma API de rastreamento, como a 17TRACK.

API de rastreamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Use o número de rastreamento da transportadora dos detalhes de envio da Nike, do e-mail de envio, da etiqueta de devolução ou da página da transportadora.
Não envie um número de pedido da Nike, autorização de pagamento, número de fatura, link de presente ou autorização de devolução, a menos que também seja um número de rastreamento da transportadora.