Nike suivi de commande

https://www.nike.com/

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Nike.

À propos de Nike

Nike est une marque mondiale de vêtements et de chaussures de sport ainsi qu’un détaillant DTC. Pour les commandes passées sur Nike.com ou dans les canaux numériques Nike, les systèmes de compte et de commande de Nike affichent le statut de la commande, les informations d’expédition et les liens de suivi disponibles ; les scans de transport réels sont contrôlés par le transporteur utilisé pour cet envoi.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie de la commande

Rôle dans la commande

Nike / Nike.com

Détaillant de la marque et propriétaire de la commande pour les achats sur Nike.com.

Voir tous les détails pour Nike / Nike.com

Ce qu’elle contrôle	Dossier de commande, page de commande du compte, e-mails de commande, flux d’annulation ou de retour éligibles, traitement du remboursement après que Nike a accepté un retour ou un problème.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Calendrier des scans du transporteur après la remise du colis à un réseau de livraison, météo, accès local à la livraison, processus douaniers ou gestion par une boîte aux lettres tierce.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Nike est le premier endroit où confirmer si une commande existe, si elle a été expédiée et si plusieurs envois ont été créés.

Compte acheteur

L’identité de Membre Nike ou d’invité liée à l’achat.

Voir tous les détails pour le compte acheteur

Ce qu’elle contrôle	Accès aux détails de la commande, aux coordonnées enregistrées, à la visibilité de l’adresse de livraison et aux options de démarrage de retour lorsque celles-ci sont éligibles.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Il ne peut pas créer de scans de transporteur ni prouver qu’un transporteur a physiquement reçu un colis.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Si le client ne peut pas accéder au compte ou à l’e-mail utilisé lors du paiement, Nike peut avoir besoin de l’identité et des détails de la commande avant que le support puisse aider.

Vendeur ou marchand

Pour les commandes Nike.com, Nike est normalement le marchand ; Nike n’est pas une marketplace générale.

Voir tous les détails pour le vendeur ou le marchand

Ce qu’elle contrôle	Acceptation de la commande côté marchand, lancement du traitement, autorisation de retour et support client pour les achats sur Nike.com.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Les commandes achetées auprès de détaillants non Nike, de plateformes de revente ou de vendeurs de marketplace sont contrôlées par ce marchand, et non par les outils de commande de Nike.com.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Un article de marque Nike acheté auprès d’un autre détaillant doit être suivi via le système de commande de ce détaillant, sauf si un numéro de suivi du transporteur est disponible.

Partie chargée du traitement

Entrepôt Nike, opération de traitement en magasin ou autre canal de traitement Nike, selon la commande.

Voir tous les détails pour la partie chargée du traitement

Ce qu’elle contrôle	Préparation, emballage, création de l’étiquette et remise au réseau de livraison sélectionné.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Changements d’itinéraire du transporteur en aval, accès du dernier kilomètre ou scan de livraison après la remise.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Le suivi peut ne pas se mettre à jour tant qu’une étiquette n’est pas scannée par le transporteur, même si Nike indique que la commande est en préparation ou expédiée.

Transporteur / transporteur du dernier kilomètre

Le réseau de livraison qui transporte et scanne le colis.

Voir tous les détails du transporteur / transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Scans d’expédition, événements de mise en livraison, tentatives de livraison, preuve de livraison lorsqu’elle est proposée et scans de retour à l’expéditeur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Modifications de commande Nike, substitutions d’articles, approbation de remboursement ou accès au compte Nike.
Pourquoi cela compte pour le suivi	17TRACK et les sites des transporteurs s’appuient sur les événements de suivi des transporteurs ; le numéro du transporteur est différent du numéro de commande Nike.

Canal de paiement / remboursement

Le mode de paiement et le processus de remboursement Nike utilisés pour l’achat.

Voir tous les détails du canal de paiement / remboursement

Ce qu’elle contrôle	Autorisation de paiement, destination du remboursement et inscription par la banque ou le portefeuille après l’émission d’un remboursement par Nike.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans de colis retourné ou exceptions de livraison.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Un colis retourné livré à Nike n’est pas la même chose que le remboursement finalisé par le traitement des paiements.

Relation avec 17TRACK

Plateforme de suivi indépendante pour les numéros de suivi de transporteur disponibles.

Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Regrouper les événements de suivi de transporteur disponibles et aider à détecter le transporteur lorsque cela est pris en charge.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	17TRACK ne peut pas accéder aux détails privés d’une commande Nike, modifier une adresse, annuler une commande, approuver un retour, émettre un remboursement ou contacter Nike au nom du client.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur, et non comme remplacement de la page de commande du compte Nike.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Nike, connectez-vous à votre compte Nike ou utilisez l’e-mail de commande, ouvrez les détails de la commande et recherchez le statut d’expédition, le transporteur et le numéro de suivi. Si un numéro de suivi de transporteur est disponible, vous pouvez le coller dans 17TRACK pour suivre les événements du transporteur.

Question	Réponse directe
Comment suivre ma commande Nike ?	Utilisez d’abord les détails de la commande Nike, puis le site du transporteur ou 17TRACK lorsqu’un numéro de transporteur est affiché.
Où se trouve le numéro de suivi ?	Consultez la page des détails de la commande Nike, l’e-mail de confirmation d’expédition, le SMS ou la notification de l’application.
Que faire s’il n’y a pas de suivi ?	La commande est peut-être encore en cours de traitement, l’étiquette n’a peut-être pas encore été scannée, ou l’achat peut nécessiter le parcours de commande Nike plutôt que le suivi du transporteur.
Qui dois-je contacter ?	Contactez Nike pour l’accès à la commande, au retour ou au remboursement ; contactez le transporteur pour les détails concernant une tentative de livraison ou une preuve de livraison ; utilisez 17TRACK uniquement pour consulter les événements de suivi disponibles.

Conseil de pro : Un numéro de commande Nike prouve l’achat dans le système de Nike ; un numéro de suivi de transporteur est ce dont 17TRACK et les sites Web des transporteurs ont normalement besoin pour afficher le déplacement du colis.

Comment suivre les commandes Nike

Le parcours le plus fiable commence dans les détails de commande Nike, car ils peuvent indiquer si la commande est en cours de traitement, divisée en plusieurs expéditions, expédiée, prête pour le retrait, retournée ou remboursée. Utilisez le suivi du transporteur uniquement après que Nike a fourni un numéro ou un lien de suivi de transporteur.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / Commandes

Vous avez acheté sur Nike.com ou dans un canal numérique Nike en utilisant un compte Nike.

Voir tous les détails du suivi par compte officiel

Identifiant nécessaire	Connexion au compte Nike et enregistrement de la commande.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, informations d’expédition, lien de suivi si disponible, options de retour ou d’annulation lorsque vous y êtes éligible.
Meilleure prochaine étape	Connectez-vous, ouvrez la page des commandes, choisissez la commande, puis vérifiez chaque expédition séparément.
Limitation importante	Le statut de la commande dans le compte peut être mis à jour avant l’apparition des scans du transporteur.

E-mail ou SMS de commande officiel

Vous avez passé commande en tant qu’invité ou avez besoin du message de confirmation d’expédition.

Voir tous les détails de l’e-mail ou du SMS de commande

Identifiant nécessaire	Message de confirmation de commande ou de confirmation d’expédition envoyé par Nike.
Ce que vous pouvez voir	Numéro de commande, lien d’expédition, informations de livraison estimée lorsqu’elles sont fournies et parfois détails du transporteur.
Meilleure prochaine étape	Recherchez dans votre boîte de réception et vos dossiers de spam la confirmation de commande ou d’expédition Nike, puis suivez le lien de suivi officiel.
Limitation importante	Si vous ne contrôlez pas l’e-mail ou le téléphone du destinataire, Nike peut restreindre l’accès aux détails privés de la commande.

17TRACK

Vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur provenant de Nike, de l’e-mail ou du lien du transporteur.

Voir tous les détails du suivi 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande Nike.
Ce que vous pouvez voir	Événements de scan disponibles du transporteur, événements d’itinéraire de l’expédition et statut de livraison pris en charge par la source de données du transporteur.
Meilleure prochaine étape	Collez le numéro du transporteur dans 17TRACK et comparez le dernier événement avec la page de commande Nike en cas de divergence.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas ouvrir les dossiers de commande réservés à Nike ni déclencher des remboursements, des remplacements ou des changements d’adresse.

Site web du transporteur

Nike fournit le nom du transporteur ou le lien de suivi redirige vers une société de livraison.

Voir tous les détails du suivi sur le site web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination pour les options de livraison.
Ce que vous pouvez voir	Tentatives de livraison, scans des installations locales, preuve de livraison lorsque proposée et options de gestion de livraison lorsque prises en charge.
Meilleure prochaine étape	Utilisez les outils du transporteur pour les questions de livraison manquée, de retrait, d’instructions d’accès ou de preuve de livraison.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements Nike ni confirmer le contenu des articles.

Parcours invité / cadeau

La commande a été passée sans votre compte Nike, par une autre personne, ou en tant que cadeau.

Voir tous les détails du suivi invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	E-mail de commande, numéro de commande, informations sur le destinataire ou l’acheteur demandées par l’assistance Nike, ou lien de retour cadeau s’il est fourni.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations disponibles via le lien de l’e-mail, le numéro de suivi ou le parcours d’assistance autorisé.
Meilleure prochaine étape	Demandez à l’acheteur l’e-mail de commande Nike ou le numéro de suivi du transporteur si vous êtes le destinataire.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent empêcher Nike de divulguer les détails complets de la commande ou du paiement à une personne qui n’a pas passé la commande.

Notifications de l’application Nike

Vous utilisez l’écosystème d’applications Nike et avez activé les notifications de compte.

Voir tous les détails des notifications de l’application Nike

Identifiant nécessaire	Session du compte Nike et autorisations de notification.
Ce que vous pouvez voir	Mises à jour de commande et liens vers les informations de commande Nike lorsque cela est pris en charge pour votre région et la version de l’application.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez l’application, vérifiez l’historique des commandes ou le centre de notifications, et comparez avec votre confirmation par e-mail.
Limitation importante	Les alertes de l’application peuvent ne pas inclure tous les événements du transporteur et peuvent dépendre des paramètres du compte.

Étapes officielles du compte : connectez-vous à Nike, ouvrez votre historique de commandes, sélectionnez la commande, consultez le statut de la commande ou les détails de l’expédition, suivez tout lien Track Package ou lien du transporteur, et vérifiez si des articles distincts ont été répartis en plusieurs expéditions.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Les numéros de commande Nike et les numéros de suivi du transporteur sont différents. Le numéro de commande identifie l’achat auprès de Nike ; le numéro de suivi identifie un colis physique auprès d’un transporteur après que les informations d’expédition existent.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Nike

E-mail de confirmation de commande Nike, détails de commande du compte Nike ou reçu officiel.

Voir tous les détails du numéro de commande Nike

Apparence / exemple	Utilisez un exemple masqué tel que NKE-ORDER-####### ; les formats Nike peuvent varier selon la région et le canal.
Qui l’émet	Système de commande Nike.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, pas comme numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il aide Nike à retrouver l’achat, mais ne prouve pas la prise en charge par le transporteur ni la livraison.

Numéro d’expédition / de suivi

E-mail de confirmation d’expédition, page de détails de la commande, notification de l’application ou lien de suivi du transporteur.

Voir tous les détails du numéro d’expédition / de suivi

Apparence / exemple	Exemple masqué de style transporteur tel que 1Z #### #### #### #### ou 9400 #### #### #### #### ## ; le format réel dépend du transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur ou le système d’étiquettes d’expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le transporteur et la source de données sont pris en charge et que le numéro comporte des événements de suivi exploitables.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les événements du transporteur, mais il ne confirme pas le contenu de la commande ni l’éligibilité au remboursement.

Numéro de suivi du transporteur

Site web du transporteur accessible depuis le lien de suivi de Nike ou l’e-mail d’expédition.

Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Apparence / exemple	Chaîne alphanumérique propre au transporteur ; ne supposez pas qu’il s’agit d’un format réservé à Nike.
Qui l’émet	Le transporteur de livraison ou le partenaire d’expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement oui, s’il s’agit d’un numéro public de transporteur plutôt que d’une référence interne de commande.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve qu’un enregistrement de suivi existe, mais un événement de création d’étiquette peut encore précéder la prise en charge physique par le transporteur.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, e-mail de confirmation de retour, reçu du transporteur ou reçu de dépôt de retour par QR code.

Voir tous les détails du numéro de suivi de retour

Apparence / exemple	Numéro masqué propre au transporteur, distinct du numéro d’expédition aller.
Qui l’émet	Transporteur ou système d’étiquettes de retour Nike.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi de retour de transporteur pris en charge par 17TRACK.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut montrer le mouvement du colis de retour, mais il ne prouve pas que Nike a inspecté le retour ni émis le remboursement.

Autorisation de retour / RMA

Processus de retour Nike, e-mail de retour ou informations d’étiquette de retour si Nike en fournit une.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour / RMA

Apparence / exemple	Exemple masqué tel que RETURN-####### ; le format actuel n’est pas publiquement standardisé dans toutes les régions.
Qui l’émet	Système de retour Nike.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie une demande de retour, pas le mouvement de l’expédition.

Lien cadeau / commande

E-mail Nike transféré ou lien et détails d’expédition fournis par l’acheteur.

Voir tous les détails du lien cadeau / commande

Apparence / exemple	Lien officiel Nike ou contenu de l’e-mail ; évitez de partager publiquement des liens de compte privés.
Qui l’émet	Nike ou l’acheteur transférant les informations Nike.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; extrayez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut aider le destinataire à suivre une expédition, mais il peut ne pas donner accès aux informations de remboursement ou de paiement.

ID de commande de marketplace

Pertinent uniquement si l’article Nike a été acheté sur une autre marketplace ou chez un détaillant, et non sur Nike.com.

Voir tous les détails de l’ID de commande de marketplace

Apparence / exemple	Le format dépend d’Amazon, d’eBay, d’un détaillant local ou d’une autre marketplace.
Qui l’émet	La marketplace ou le détaillant où l’achat a eu lieu.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si la marketplace fournit également un numéro public de suivi de transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve un achat dans le système de cette marketplace, pas une commande Nike.com.

Traitement, vendeurs et transporteurs

Nike.com n’est pas traité ici comme une marketplace multi-vendeurs. Les noms de transporteurs, services de livraison et points de remise peuvent varier selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison ; ne supposez donc pas qu’un seul transporteur s’occupe de tous les colis Nike.

Traitement des commandes et relation avec le transporteur

Modèle de traitement des commandes

Qui l’expédie

Expédition depuis l’entrepôt Nike

L’opération de traitement Nike remet le colis à un transporteur de livraison.

Voir tous les détails de l’expédition depuis l’entrepôt Nike

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	Nike met à jour le statut de la commande ; le transporteur met à jour les scans de transport.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les tentatives de livraison et les questions de preuve de livraison ; Nike gère l’assistance pour les commandes et les remboursements.
Ce que le client doit vérifier en premier	Les détails de la commande Nike, puis le lien de suivi du transporteur.

Expédition fractionnée

Différents articles peuvent être expédiés séparément depuis différents points de traitement.

Voir tous les détails de l’expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Chaque expédition peut utiliser un transporteur ou un numéro de suivi différent.
Qui met à jour le suivi	Chaque transporteur met à jour son propre colis ; Nike les regroupe sous la commande.
Qui gère les problèmes de livraison	Utilisez le numéro de suivi spécifique de l’expédition manquante et contactez Nike si un article manque dans la commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	Vérifiez si Nike affiche plusieurs expéditions ou dates de livraison.

Retrait en magasin ou commande liée au retrait

Le magasin Nike ou le service de retrait prépare l’article lorsque le service est disponible dans la région du client.

Voir tous les détails du retrait en magasin ou de la commande liée au retrait

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Il peut ne pas y avoir de mouvement public du transporteur si la commande est retirée plutôt qu’expédiée à une adresse.
Qui met à jour le suivi	Nike ou le système du magasin met à jour l’état de préparation et le statut du retrait.
Qui gère les problèmes de livraison	Le magasin Nike ou l’assistance Nike, selon le processus de commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	Confirmation de retrait, avis de disponibilité pour le retrait et instructions du magasin.

Article Nike acheté auprès d’un autre détaillant

Le détaillant ou vendeur de marketplace auprès duquel l’achat a été effectué.

Voir tous les détails de l’article Nike acheté auprès d’un autre détaillant

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur varie selon ce vendeur ou cette plateforme.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur ou la plateforme fournit les registres d’expédition ; le transporteur met à jour les scans.
Qui gère les problèmes de livraison	L’assistance du détaillant vendeur ou de la marketplace, et non l’assistance aux commandes Nike.com.
Ce que le client doit vérifier en premier	Page de commande sur le site où vous avez payé.

Service numérique ou transaction liée à l’adhésion

Le système de compte Nike plutôt qu’un transporteur de colis.

Voir tous les détails du service numérique ou de la transaction d’adhésion

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Aucun suivi de transporteur physique ne s’applique sauf si un article physique est expédié.
Qui met à jour le suivi	Compte Nike ou système de service.
Qui gère les problèmes de livraison	Assistance Nike pour l’accès au compte ou au service.
Ce que le client doit vérifier en premier	Statut du compte, confirmation par e-mail et ressources d’aide Nike.

Statuts de suivi et significations

Les statuts de commande Nike, les statuts de scan du transporteur, les statuts de retour et les statuts de remboursement décrivent différentes parties du cycle de vie. Utilisez la source du statut pour décider quoi faire ensuite.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente / commande reçue

Confirmation de commande et vérification du paiement.

Voir tous les détails pour en attente / commande reçue

Ce que cela signifie généralement	Nike a reçu les informations de commande, mais le traitement peut ne pas avoir commencé.
Qui est responsable maintenant	Système de commande Nike et canal de paiement.
Ce qui se passe ensuite	La commande est acceptée, annulée ou passe au traitement.
Ce que le client doit faire	Attendre la confirmation officielle et vérifier les problèmes de paiement ou d’e-mail si Nike demande une action.

Traitement / préparation

Préparation du traitement.

Voir tous les détails du traitement / de la préparation

Ce que cela signifie généralement	Les articles sont en cours de préparation, d’attribution ou d’emballage ; il se peut qu’aucun numéro de transporteur n’existe encore.
Qui est responsable maintenant	Traitement Nike.
Ce qui se passe ensuite	Une expédition est créée ou la commande est mise à jour si un article ne peut pas être traité.
Ce que le client doit faire	Consultez les détails de la commande pour connaître les délais d’annulation ou la création de l’expédition.

Étiquette créée / expédié sans scans

Enregistrement d’expédition créé avant le mouvement complet du transporteur.

Afficher tous les détails pour étiquette créée / expédié sans scans

Ce que cela signifie généralement	Une étiquette ou un enregistrement d’expédition existe, mais le transporteur n’a peut-être pas encore scanné le colis.
Qui est responsable maintenant	Nike jusqu’à la remise ; transporteur après le premier scan d’acceptation.
Ce qui se passe ensuite	Un scan d’acceptation par le transporteur ou de l’installation d’origine apparaît si le colis est en mouvement.
Ce que le client doit faire	Vérifiez à nouveau plus tard et comparez le statut Nike avec le suivi du transporteur.

En transit

Transport par le transporteur.

Afficher tous les détails pour en transit

Ce que cela signifie généralement	Le colis circule dans les installations du transporteur ou sur les itinéraires de transport longue distance.
Qui est responsable maintenant	Transporteur ou réseau de livraison.
Ce qui se passe ensuite	Arrivée dans une installation locale, scan de mise en livraison ou exception.
Ce que le client doit faire	Surveillez les événements du transporteur et vérifiez l’accès à l’adresse.

En cours de livraison

Tentative de livraison du dernier kilomètre.

Afficher tous les détails pour en cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le colis est avec la tournée locale ou l’agent de livraison pour une livraison ce jour-là ou lors du cycle de tournée.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Scan de livraison effectuée, de tentative, de retard ou de reprogrammation.
Ce que le client doit faire	Surveillez les instructions de livraison, l’accès sécurisé et vérifiez les options de livraison du transporteur.

Livré

Le transporteur signale la livraison finale.

Afficher tous les détails pour livré

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a marqué le colis comme livré à l’adresse, au point de retrait, à l’accueil ou à un autre emplacement enregistré.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; Nike pour l’assistance commande si l’article n’est pas reçu.
Ce qui se passe ensuite	Le client vérifie la réception ou ouvre un dossier d’assistance si le colis est manquant.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le lieu de livraison, le foyer, les voisins, l’accueil, la preuve photo et les détails du transporteur avant d’escalader.

Prêt pour le retrait

Étape de retrait ou de collecte en magasin.

Afficher tous les détails pour prêt pour le retrait

Ce que cela signifie généralement	La commande est disponible au lieu de retrait indiqué si ce service s’applique.
Qui est responsable maintenant	Magasin Nike ou lieu de retrait.
Ce qui se passe ensuite	Le client récupère la commande ou suit les instructions d’expiration du retrait.
Ce que le client doit faire	Apportez une pièce d’identité requise et la confirmation de retrait si Nike le demande.

Exception / tentative effectuée

Problème de livraison ou d’accès.

Afficher tous les détails pour exception / tentative effectuée

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur n’a pas pu effectuer la livraison normale en raison d’un problème d’accès, d’adresse, de météo, de tournée ou autre.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la résolution de livraison ; Nike pour l’assistance au niveau de la commande si le colis est retourné ou perdu.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, clarification d’adresse, retour à l’expéditeur ou enquête.
Ce que le client doit faire	Suivez rapidement les instructions du transporteur et enregistrez des captures d’écran du dernier événement.

Retour en transit / remboursement en attente

Processus de retour après livraison et de remboursement.

Afficher tous les détails pour retour en transit / remboursement en attente

Ce que cela signifie généralement	Le colis de retour est en mouvement ou Nike traite le retour et le remboursement.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour le transport du retour ; Nike et canal de paiement pour le traitement du remboursement.
Ce qui se passe ensuite	Retour livré, inspecté le cas échéant, puis remboursement émis conformément aux procédures de Nike et de traitement des paiements.
Ce que le client doit faire	Suivez le numéro de retour et vérifiez séparément le statut du retour ou du remboursement Nike.

Délai de livraison et facteurs de retard

Utilisez l’estimation de livraison affichée par Nike pour votre région, votre article et votre méthode de paiement. Les estimations publiques peuvent varier selon le pays, la disponibilité du produit, la personnalisation, l’option de retrait et la capacité du transporteur ; cette page n’invente donc pas de délais de livraison universels.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle des délais

Livraison standard à domicile

Estimation lors du paiement Nike, confirmation de commande et détails de la commande.

Voir tous les détails de la livraison standard à domicile

Ce qui peut la retarder	Vérification du paiement, retard de préparation, horaire de prise en charge par le transporteur, météo, périodes de forte activité ou accès local à la livraison.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’expédition, puis à nouveau après l’acceptation par le transporteur ou les scans en centre de traitement.
Qui contacter en premier	Nike avant l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après des scans actifs du transporteur.
Réserve importante	Une date de livraison estimée n’est pas la même chose qu’une promesse de livraison garantie, sauf si Nike indique des conditions pour cette commande.

Option de livraison accélérée

Disponibilité du service et estimation affichées au paiement pour la destination.

Voir tous les détails de l’option de livraison accélérée

Ce qui peut la retarder	Heure limite, disponibilité de l’article, exception du transporteur, validation de l’adresse ou capacité en haute saison.
Quand le suivi peut être mis à jour	Souvent après la création de l’étiquette et la prise en charge par le transporteur ; les mises à jour peuvent toutefois s’interrompre entre les scans.
Qui contacter en premier	Nike si le service n’a pas été appliqué ; le transporteur si le transport est déjà actif.
Réserve importante	Consultez les conditions officielles de livraison Nike pour votre pays avant de présumer de l’éligibilité ou du caractère remboursable des frais de livraison.

Produits personnalisés ou en édition limitée

Page produit, paiement et statut de la commande pour cet article.

Voir tous les détails des produits personnalisés ou en édition limitée

Ce qui peut la retarder	Production, personnalisation, allocation des stocks ou contraintes liées au volume de lancement.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement après que l’article est terminé et attribué à une expédition.
Qui contacter en premier	Assistance commandes Nike.
Réserve importante	Ne comparez pas un article personnalisé aux délais de livraison habituels des articles en stock, sauf si Nike les regroupe.

Colis fractionné

Chaque ligne d’expédition dans les détails de la commande Nike.

Voir tous les détails d’un colis fractionné

Ce qui peut la retarder	Entrepôts différents, disponibilité des articles, transporteurs distincts ou remise échelonnée.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque colis est mis à jour indépendamment.
Qui contacter en premier	Nike si un article n’est jamais expédié ; le transporteur pour un colis qui présente des scans actifs.
Réserve importante	Un colis livré ne prouve pas que tous les articles de la commande ont été livrés.

Retrait / retrait en magasin

Notification de disponibilité pour le retrait ou page de commande Nike.

Voir tous les détails du retrait / retrait en magasin

Ce qui peut la retarder	Confirmation du stock en magasin, préparation de la commande ou conditions d’exploitation du magasin.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lorsque la commande devient prête ou est retirée ; les scans du transporteur peuvent ne pas s’appliquer.
Qui contacter en premier	Magasin Nike ou assistance Nike selon l’avis de retrait.
Réserve importante	17TRACK ne peut généralement pas suivre la disponibilité d’un retrait uniquement en magasin sans numéro de suivi du transporteur.

Livraison transfrontalière ou en zone éloignée

Site Nike du pays et événements du transporteur pour la destination.

Voir tous les détails de la livraison transfrontalière ou en zone éloignée

Ce qui peut la retarder	Douanes, transfert entre transporteurs, jours fériés locaux, acheminement vers une zone éloignée ou contrôles à l’importation le cas échéant.
Quand le suivi peut être mis à jour	À l’exportation, à l’importation, lors du dédouanement et aux points d’acceptation du dernier kilomètre lorsque les transporteurs publient des scans.
Qui contacter en premier	Transporteur pour les instructions de douane ou de livraison locale ; Nike pour l’assistance concernant les commandes et les retours.
Réserve importante	La disponibilité internationale et les droits dépendent du site Nike du pays et des conditions de commande.

Problèmes courants et étapes suivantes

La plupart des problèmes de suivi Nike relèvent de quatre catégories : aucun numéro de transporteur pour l’instant, mises à jour des scans du transporteur absentes, exception de livraison, ou problème de retour/remboursement après livraison. La bonne escalade dépend de la personne qui contrôle actuellement cette étape du cycle de vie.

Problème et étape suivante

Problème affiché

À vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

Détails de la commande Nike et e-mail de confirmation d’expédition.

Voir tous les détails pour l’absence de numéro de suivi

Cause probable	La commande est en cours de traitement, il s’agit d’une commande avec retrait uniquement, l’expédition n’a pas été créée, ou l’e-mail de l’invité/de l’acheteur est inaccessible.
Action immédiate	Attendez la confirmation d’expédition ou connectez-vous à Nike et vérifiez chaque ligne de commande.
Quand escalader	Si l’estimation officielle de Nike est dépassée ou si la page de commande demande une action auprès de l’assistance.
Qui contacter	Assistance Nike.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Vérifier s’il s’agit d’un numéro de transporteur ou seulement d’un numéro de commande Nike.

Voir tous les détails pour le numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	L’étiquette vient d’être créée, le transporteur ne l’a pas scannée, le mauvais transporteur a été sélectionné, le numéro copié contient des espaces ou le numéro n’est pas un suivi public de transporteur.
Action immédiate	Copiez à nouveau le numéro depuis l’e-mail Nike, essayez la page du transporteur liée, puis essayez la détection automatique du transporteur par 17TRACK.
Quand escalader	Si Nike indique que la commande a été expédiée, mais que le transporteur n’a aucun enregistrement après un délai de scan raisonnable pour votre région.
Qui contacter	Nike d’abord s’il n’y a aucun enregistrement du transporteur ; le transporteur si le numéro existe mais que les détails de scan sont contradictoires.

La commande indique expédiée mais aucun scan

Date d’expédition Nike et premier événement d’acceptation par le transporteur.

Voir tous les détails pour expédiée mais sans scans

Cause probable	Étiquette d’expédition créée avant l’enlèvement, retard de remise par lot ou retard de scan du transporteur.
Action immédiate	Surveillez le suivi Nike et celui du transporteur ; évitez d’ouvrir des dossiers en double avant la première fenêtre de scan attendue, sauf indication contraire de Nike.
Quand escalader	Si l’estimation de livraison est dépassée sans acceptation par le transporteur.
Qui contacter	Assistance commandes Nike.

Colis bloqué

Dernier événement du transporteur, emplacement et ancienneté de l’événement.

Voir tous les détails pour le colis bloqué

Cause probable	Intervalle sans mise à jour pendant le transport principal, engorgement d’un centre, douane le cas échéant, météo ou scan manqué.
Action immédiate	Consultez le site du transporteur pour les alertes de service et comparez avec les événements 17TRACK.
Quand escalader	Si la livraison prévue par le transporteur ou l’estimation de Nike est dépassée sans mouvement.
Qui contacter	Transporteur pour les détails du transit actif ; Nike si le transporteur suggère de contacter l’expéditeur ou signale une perte du colis.

Tentative de livraison

Instructions du transporteur et avis de tentative de livraison.

Voir tous les détails pour la tentative de livraison

Cause probable	Pas d’accès, signature ou lieu sûr indisponible, destinataire absent, ou problème d’adresse.
Action immédiate	Utilisez les instructions de nouvelle livraison ou de retrait du transporteur si elles sont disponibles.
Quand escalader	Si le colis est renvoyé à l’expéditeur ou si le transporteur ne peut pas résoudre le problème d’accès.
Qui contacter	Le transporteur d’abord, puis Nike en cas de retour à l’expéditeur.

Problème d’adresse

Adresse de commande et formulation de l’exception du transporteur.

Voir tous les détails pour le problème d’adresse

Cause probable	Appartement incomplet, incohérence du code postal, problème d’accès ou problème de validation par le transporteur.
Action immédiate	Vérifiez si Nike autorise encore les modifications de commande ; sinon, suivez les instructions du transporteur si l’expédition est en transit.
Quand escalader	Si le colis est non livrable ou retourné.
Qui contacter	Transporteur pour les instructions de livraison en transit ; Nike pour la résolution au niveau de la commande.

Retenue en douane

Événement douanier du transporteur et conditions de commande du site Nike du pays.

Voir tous les détails de la retenue en douane

Cause probable	Examen à l’importation, vérification des documents, taxes ou traitement dans le pays de destination, le cas échéant.
Action immédiate	Suivez les instructions douanières du transporteur et gardez les documents de commande Nike à disposition.
Quand escalader	Si le transporteur demande des documents à l’expéditeur ou si le colis est retourné.
Qui contacter	Transporteur pour l’action douanière ; Nike si l’assistance de l’expéditeur est requise.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, foyer, réception, voisins et détails de preuve de livraison.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Livré dans un autre lieu sûr, à la réception, chez un voisin, en point de retrait, à une mauvaise adresse ou scan de livraison prématuré.
Action immédiate	Vérifiez tous les endroits de livraison probables, demandez aux membres du foyer ou au personnel de l’immeuble, consultez la preuve photo si disponible, puis contactez le transporteur avec le numéro de suivi.
Quand escalader	Si le transporteur ne parvient pas à localiser le colis ou si la preuve de livraison ne correspond pas à votre adresse.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve de livraison ; assistance Nike pour l’examen du colis manquant. Le remboursement ou le remplacement n’est pas automatique.

Article manquant dans un envoi fractionné

Si Nike a créé plusieurs envois et quel article contient chaque envoi.

Voir tous les détails pour l’article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	Un autre colis est encore en attente, livré séparément ou non exécuté.
Action immédiate	Suivez chaque numéro d’envoi et comparez les articles livrés avec le bordereau d’emballage ou les détails de la commande.
Quand escalader	Si tous les envois sont livrés mais qu’un article manque toujours.
Qui contacter	Assistance Nike avec photos et détails de la commande.

Mauvais article ou colis endommagé

Photos, emballage, étiquette, étiquette de l’article et détails de la commande.

Voir tous les détails pour mauvais article ou colis endommagé

Cause probable	Erreur de préparation, dommage pendant le transport ou problème d’emballage.
Action immédiate	Prenez des photos avant de jeter l’emballage et consultez les options de retour ou d’assistance Nike.
Quand escalader	Immédiatement si l’article est inutilisable, incorrect ou s’il manque du contenu.
Qui contacter	Assistance Nike ; transporteur uniquement si Nike demande une documentation du transporteur sur les dommages.

Retour non mis à jour / remboursement en attente

Numéro de suivi du retour et statut du retour Nike séparément.

Voir tous les détails pour retour non mis à jour / remboursement en attente

Cause probable	Étiquette de retour non scannée, retard de dépôt, traitement au centre de retour ou délai d’enregistrement du paiement.
Action immédiate	Conservez le reçu de dépôt, suivez le numéro de retour, puis vérifiez le statut du remboursement Nike.
Quand escalader	Si le transporteur indique une livraison à la destination de retour mais que Nike n’a aucune mise à jour après le délai de traitement indiqué pour votre région.
Qui contacter	Nike pour le statut du remboursement ; transporteur pour les scans manquants de l’envoi de retour.

Retours, échanges et remboursements

Les règles officielles de Nike en matière de retours et de remboursements dépendent du site du pays, de l’état de l’article, du canal de commande et de la politique en vigueur. Suivez le colis de retour avec le numéro de suivi du retour ; vérifiez l’approbation du remboursement et l’enregistrement du paiement auprès de Nike et du moyen de paiement.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Retourner un achat Nike.com

Page des commandes Nike ou aide officielle Nike pour les retours dans votre région.

Voir tous les détails pour retourner un achat Nike.com

Qui peut le lancer	L’acheteur ou le titulaire autorisé du compte, sous réserve des règles d’éligibilité de Nike.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande Nike, adresse e-mail du compte et détails de l’article.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour, le QR code ou les instructions de retour fournis par Nike lorsque vous y êtes éligible.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la livraison du retour, du traitement par Nike et de l’enregistrement par le moyen de paiement.
Limitation importante	17TRACK peut suivre un numéro de retour de transporteur, mais ne peut pas approuver le retour.

Demande d’échange

Parcours d’aide pour un retour ou un échange Nike, s’il est disponible pour le produit et la région.

Voir tous les détails de la demande d’échange

Qui peut le lancer	L’acheteur ou l’utilisateur de compte éligible.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, produit, taille ou informations sur la couleur.
Expédition/suivi du retour	Suivez les instructions d’échange de Nike ; les expéditions de retour et de remplacement peuvent avoir des suivis distincts.
Dépendance du délai de remboursement	Le délai d’échange dépend de la disponibilité de l’article et du traitement par Nike.
Limitation importante	La disponibilité des échanges n’est pas universelle dans toutes les régions ni pour tous les produits.

Annuler la commande

Page de commande Nike dès que possible après l’achat.

Voir tous les détails pour annuler la commande

Qui peut le lancer	L’acheteur tant que l’option d’annulation de Nike est encore disponible.
Identifiant nécessaire	Dossier de commande et vérification du compte ou de l’e-mail.
Expédition/suivi du retour	Aucun suivi de retour ne s’applique si l’annulation réussit avant l’expédition.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’annulation de l’autorisation de paiement ou du traitement du remboursement.
Limitation importante	Une fois que le traitement de la commande avance, l’annulation peut ne plus être disponible et le retour peut être l’option suivante.

Suivi du colis de retour

Reçu du transporteur, étiquette de retour ou e-mail de confirmation de retour.

Voir tous les détails du suivi du colis de retour

Qui peut le lancer	Toute personne détenant le numéro de suivi de retour du transporteur peut consulter les événements publics du transporteur.
Identifiant nécessaire	Numéro de suivi de retour, et non le numéro de commande Nike.
Expédition/suivi du retour	Utilisez le site web du transporteur ou 17TRACK lorsque cela est pris en charge.
Dépendance du délai de remboursement	La livraison à la destination de retour peut précéder l’inspection par Nike et le traitement du remboursement.
Limitation importante	Un scan de retour livré ne prouve pas l’approbation du remboursement.

Retour de cadeau

Instructions de retour de cadeau Nike si disponibles, ou demandez une assistance de commande à l’acheteur.

Voir tous les détails du retour de cadeau

Qui peut le lancer	Destinataire ou acheteur selon le parcours de retour de cadeau propre à la région de Nike.
Identifiant nécessaire	Reçu cadeau, détails de la commande ou informations fournies par l’acheteur.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour fournie par Nike ou les instructions de dépôt si vous êtes éligible.
Dépendance du délai de remboursement	Le mode de remboursement ou d’avoir dépend des règles de retour de cadeau de Nike et de la confidentialité des informations de paiement.
Limitation importante	Les destinataires de cadeaux peuvent ne pas avoir accès aux détails de paiement de l’acheteur.

Retour chez un détaillant tiers

La place de marché ou le détaillant où l’article Nike a été acheté.

Voir tous les détails du retour chez un détaillant tiers

Qui peut le lancer	L’acheteur selon la politique de ce détaillant.
Identifiant nécessaire	ID de commande de la place de marché, autorisation de retour du vendeur ou numéro de retour du transporteur.
Expédition/suivi du retour	Suivez le processus d’étiquette de retour et de suivi de la plateforme de vente.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de ce détaillant ou de cette place de marché, et non de Nike.com.
Limitation importante	L’assistance Nike.com peut ne pas être en mesure de modifier ou de rembourser un achat effectué ailleurs.

Service client et escalade

Utilisez les pages officielles d’aide et de contact de Nike pour l’accès aux commandes, l’éligibilité aux retours, le statut des remboursements et les problèmes de compte. Évitez d’utiliser des numéros de téléphone ou des horaires provenant de pages non officielles, car les options de contact de Nike peuvent varier selon le pays et l’heure.

Service client

Canal

Idéal pour

Aide Nike

Aide au suivi des commandes, expédition, retours, remboursements et conseils sur le compte.

Voir tous les détails de l’aide Nike

Où accéder	https://www.nike.com/help/
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail ou téléphone utilisé lors du paiement, adresse de livraison, nom de l’article et dernier événement de suivi.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs Nike.com et titulaires d’un compte Nike.
Limitation importante	Le contenu d’aide et les options de contact peuvent vous rediriger vers le site Nike propre à votre pays.

Page des détails de commande Nike

Vérification de l’état de la commande, des liens d’expédition et des actions d’annulation ou de retour admissibles.

Voir tous les détails de la page des détails de commande Nike

Où accéder	Connectez-vous sur Nike.com et ouvrez l’historique des commandes, ou utilisez le lien officiel figurant dans l’e-mail de commande.
Informations à préparer	Identifiants du compte Nike ou lien de commande par e-mail.
Qui devrait l’utiliser	La personne qui a passé la commande ou qui dispose d’un accès autorisé à l’e-mail de commande.
Limitation importante	Les données de compte privées ne sont pas visibles par 17TRACK ni par les destinataires de cadeaux non autorisés.

Page de contact Nike

Faire remonter des questions concernant une commande, un produit, un retour ou un compte via les options officielles.

Voir tous les détails de la page de contact Nike

Où accéder	Options de contact de l’aide Nike
Informations à préparer	Numéro de commande, numéro de suivi, photos, facture, étiquette de retour, référence du dossier de remboursement et type de moyen de paiement.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs qui ont besoin que Nike examine un problème au niveau de la commande ou du remboursement.
Limitation importante	Les méthodes de contact disponibles peuvent varier ; cette page ne publie pas de numéros de téléphone ni d’horaires non vérifiés.

Assistance du transporteur

Question concernant une tentative de livraison, une preuve de livraison, un lieu de retrait, les douanes ou un itinéraire local.

Voir tous les détails de l’assistance du transporteur

Où accéder	Site Web du transporteur lié depuis le suivi Nike ou affiché dans les événements de suivi.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, adresse de destination, avis de livraison et dernier scan.
Qui devrait l’utiliser	Destinataires disposant d’un suivi de transporteur actif ou d’exceptions de livraison.
Limitation importante	L’assistance du transporteur ne peut pas autoriser les remboursements Nike ni modifier le contenu des commandes Nike.

Assistance du détaillant ou de la marketplace

Produit de marque Nike acheté ailleurs que sur Nike.com.

Voir tous les détails de l’assistance du détaillant ou de la marketplace

Où accéder	La page de commande sur la plateforme où le paiement a été effectué.
Informations à préparer	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, numéro de suivi du transporteur, photos et messages.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs provenant d’Amazon, d’eBay, de détaillants locaux, de plateformes de revente ou d’autres marchands.
Limitation importante	Les outils de commande Nike.com ne peuvent généralement pas rembourser ni modifier la commande d’un autre marchand.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Nike.com n’est pas une marketplace tierce générale. Cette section s’applique lorsqu’un client a acheté un article de marque Nike auprès d’un autre détaillant ou d’une marketplace plutôt que directement sur Nike.com.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Ouvrez la page de commande de la marketplace et contactez le vendeur ou la plateforme conformément à ses règles.

Voir tous les détails pour le vendeur qui n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Affiche l’état de la commande et peut faire respecter le délai de traitement du vendeur.
Rôle du vendeur	Confirme le stock, crée l’expédition et fournit le suivi.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant qu’il ne reçoit pas un colis ou un enregistrement d’étiquette.
Preuves à conserver	ID de commande, messages du vendeur et date d’expédition promise.

Le vendeur a fourni un mauvais suivi

Comparez la destination, le transporteur et la chronologie de l’article ; signalez le problème via la marketplace s’il est suspect.

Voir tous les détails pour le mauvais suivi

Rôle de la plateforme	Examine les litiges conformément à la politique de la marketplace.
Rôle du vendeur	Doit fournir des informations d’expédition valides pour la commande.
Rôle du transporteur	Publie les événements de scan uniquement pour le numéro.
Preuves à conserver	Captures d’écran, événements de suivi, ville de livraison si visible et réponses du vendeur.

Article non reçu

Vérifiez d’abord la preuve du transporteur, puis déposez une réclamation auprès de la plateforme de vente si le problème n’est pas résolu.

Voir tous les détails pour l’article non reçu

Rôle de la plateforme	Peut servir de médiateur pour les réclamations de non-réception concernant les commandes de la marketplace.
Rôle du vendeur	Fournit une preuve d’expédition et répond aux litiges.
Rôle du transporteur	Fournit le scan de livraison ou des informations d’enquête.
Preuves à conserver	Numéro de suivi, preuve de livraison, justificatif d’adresse et messages.

Article non conforme à la description ou mauvais article

Photographiez le produit, l’emballage et les étiquettes avant de lancer un retour ou un litige.

Voir tous les détails pour l’article non conforme à la description

Rôle de la plateforme	Gère la politique de litige ou de retour pour la transaction sur la marketplace.
Rôle du vendeur	Répond aux réclamations concernant l’état, l’authenticité, le mauvais article ou une incohérence avec l’annonce.
Rôle du transporteur	Généralement pertinent uniquement si des dommages pendant le transport sont invoqués.
Preuves à conserver	Annonce, photos, étiquette, facture, emballage et historique des communications.

Litige de retour ou remboursement après échec de livraison

Suivez le calendrier des litiges de la marketplace et téléversez les preuves du transporteur et du retour.

Voir tous les détails pour le litige de retour ou le remboursement après échec de livraison

Rôle de la plateforme	Détermine l’issue de la protection de l’acheteur ou du remboursement selon les règles de la plateforme.
Rôle du vendeur	Peut approuver le retour, inspecter l’article ou contester la réclamation.
Rôle du transporteur	Fournit le suivi du retour et la confirmation de livraison.
Preuves à conserver	Étiquette de retour, reçu de dépôt, historique de suivi, photos et ID de dossier.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Nike fournit des expériences numériques de compte et d’application pouvant afficher des mises à jour de commande. Les options de gestion de la livraison telles que la relivraison, le retrait ou les instructions de livraison sont souvent contrôlées par le transporteur après l’expédition, et non par 17TRACK.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Historique des commandes du compte Nike

Emplacement central pour vérifier l’état de la commande et de l’expédition pour les achats Nike.com.

Voir tous les détails pour l’historique des commandes du compte Nike

Où l’activer	Connectez-vous à Nike.com ou à l’application Nike avec le compte utilisé pour l’achat.
Quand cela apparaît	Après la passation de la commande et au fur et à mesure que Nike met à jour la commande.
Ce que cela peut modifier	Peut proposer des actions de retour ou d’annulation éligibles conformément à la politique de Nike.
Limitations	N’affiche pas les scans propres au transporteur que celui-ci n’a pas publiés auprès de Nike.

Mises à jour par e-mail et SMS

Réception de la confirmation de commande, de l’avis d’expédition et des liens liés à la livraison.

Voir tous les détails pour les mises à jour par e-mail et SMS

Où l’activer	Coordonnées de contact lors du paiement et paramètres de notification du compte, le cas échéant.
Quand cela apparaît	Lors de la confirmation, de la création de l’expédition et des autres événements de commande envoyés par Nike.
Ce que cela peut modifier	Cela peut vous aider à accéder rapidement à la page officielle de commande ou de suivi.
Limitations	Les messages peuvent être filtrés par des outils anti-spam ou envoyés à l’acheteur, et non au destinataire.

Notifications de l’application Nike

Alertes mobiles pour l’activité du compte et de la commande lorsqu’elles sont prises en charge.

Voir tous les détails des notifications de l’application Nike

Où l’activer	Paramètres de notification de l’application Nike et de l’appareil.
Quand cela apparaît	Lorsque Nike envoie des mises à jour prises en charge concernant le compte ou la commande.
Ce que cela peut modifier	Cela peut vous diriger plus rapidement vers les détails de la commande.
Limitations	Ce n’est pas un panneau de contrôle du transporteur et il peut ne pas contenir tous les scans de livraison.

Gestion de la livraison par le transporteur

Nouvelle livraison, retrait, preuve de livraison ou instructions locales après la remise au transporteur.

Voir tous les détails de la gestion de la livraison par le transporteur

Où l’activer	Site web ou application du transporteur affiché dans le lien de suivi Nike.
Quand cela apparaît	Après que le transporteur a reconnu l’expédition et propose des options pour cette destination.
Ce que cela peut modifier	Peut permettre le retrait, une nouvelle livraison ou des instructions selon les règles du transporteur.
Limitations	La disponibilité dépend du transporteur, du lieu, du service et des restrictions de l’expéditeur.

API pour entreprise, vendeur ou développeur

L’accès actuel à une API officielle publique de suivi des commandes Nike pour les commerçants ordinaires ou les consommateurs n’est pas confirmé par les pages d’aide publiques de Nike consacrées aux achats. Pour les intégrations de suivi des expéditions, utilisez les numéros de suivi du transporteur avec une API de suivi comme 17TRACK plutôt que les numéros de commande Nike.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique de suivi des commandes Nike

API officielle publique actuelle de suivi des commandes consommateurs non confirmée.

Voir tous les détails de l’API publique de suivi des commandes Nike

Fournisseur	Nike, si disponible via des accords partenaires non publics.
Couverture des commandes/du suivi	Non confirmée publiquement pour les développeurs généraux.
Authentification/accès	Non confirmé publiquement.
Capacité webhook/lot	Non confirmé publiquement.
Documentation actuelle	Aucune documentation publique officielle d’API de suivi des commandes consommateurs Nike vérifiée pour cette page.
Limitation importante	Ne créez pas d’intégrations qui supposent que les numéros de commande Nike peuvent être interrogés via une API publique.

17TRACK Tracking API

Enregistrer et suivre les numéros de suivi des transporteurs auprès des transporteurs pris en charge.

Voir tous les détails de 17TRACK Tracking API

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/du suivi	Événements de suivi des transporteurs pour les numéros et transporteurs pris en charge.
Authentification/accès	En-tête 17token et clé API selon la documentation de 17TRACK.
Capacité webhook/lot	Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour les fonctionnalités de suivi, de notification et de requête prises en charge.
Documentation actuelle	Documentation de l’API 17TRACK
Limitation importante	Nécessite le numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande Nike, l’ID de paiement ou le numéro de facture.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Nike ?

Connectez-vous à votre compte Nike, ouvrez les détails de votre commande et utilisez le lien d’expédition ou le numéro de suivi du transporteur lorsque Nike en affiche un. Si vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur, vous pouvez également suivre les événements disponibles du transporteur avec 17TRACK.

2. Où trouver mon numéro de suivi Nike ?

Consultez l’e-mail de confirmation d’expédition Nike, la page des détails de la commande Nike, la mise à jour par SMS ou la notification de l’application Nike. Le numéro peut n’apparaître qu’après le passage de la commande du traitement à l’expédition.

3. Puis-je suivre une commande Nike avec le numéro de commande ?

Vous pouvez utiliser le numéro de commande Nike avec l’assistance Nike ou les outils de commande Nike, mais 17TRACK a normalement besoin du numéro de suivi du transporteur. Un numéro de commande identifie l’achat, pas l’expédition par le transporteur.

4. Pourquoi ma commande Nike indique-t-elle qu’elle a été expédiée alors que le numéro de suivi n’a aucune mise à jour ?

Un statut expédié peut apparaître après la création de l’étiquette, avant que le transporteur ne publie le premier scan. Revérifiez le lien du transporteur plus tard et contactez Nike si la commande dépasse la fenêtre de livraison estimée sans acceptation par le transporteur.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Nike ne fonctionne-t-il pas sur 17TRACK ?

Le numéro peut être un numéro de commande Nike, une étiquette récemment créée, une référence interne non prise en charge ou un numéro copié avec des erreurs. Copiez-le depuis l’e-mail d’expédition et confirmez qu’il fonctionne sur la page du transporteur si Nike en fournit une.

6. Combien de temps prend la livraison Nike ?

Utilisez l’estimation de livraison indiquée par Nike au moment du paiement, dans la confirmation de commande et sur la page de commande de votre pays. Le délai peut varier selon l’article, la destination, l’option de livraison, le point de traitement et les conditions du transporteur.

7. Que dois-je faire si le suivi Nike indique livré mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord tous les lieux de livraison, les membres du foyer, les voisins, le personnel de l’immeuble et toute photo ou tout détail de preuve de livraison. Si le colis est toujours introuvable, contactez le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et l’assistance Nike pour un examen de la commande.

8. Comment suivre un retour Nike ?

Utilisez le numéro de suivi de retour figurant sur l’étiquette de retour, le reçu du transporteur ou l’e-mail de retour Nike. 17TRACK peut afficher le déplacement du colis de retour si le numéro est un numéro de suivi de transporteur pris en charge.

9. Le suivi du retour signifie-t-il que mon remboursement Nike est terminé ?

Non, le suivi du retour indique uniquement le déplacement du colis retourné. Le statut du remboursement dépend de la réception et du traitement du retour par Nike, ainsi que de l’enregistrement du remboursement par le mode de paiement.

10. Comment contacter Nike au sujet d’un problème de commande ?

Utilisez l’aide Nike, la page des détails de la commande ou les options de contact officielles dans votre pays. Préparez votre numéro de commande, le numéro de suivi, l’e-mail utilisé lors du paiement, l’adresse de livraison, des photos et le dernier événement de suivi.

FAQ d’experts

11. Nike est-il une marketplace avec un suivi de vendeurs tiers ?

Nike.com n’est pas une marketplace générale de tiers aux fins de ce guide de suivi. Si vous avez acheté un article de marque Nike sur Amazon, eBay, un site de revente ou auprès d’un autre détaillant, suivez-le via le système de commande de ce vendeur et utilisez 17TRACK uniquement si un numéro de transporteur est disponible.

12. Pourquoi ai-je plusieurs numéros de suivi Nike ?

Les commandes Nike peuvent être divisées en plusieurs envois lorsque les articles sont expédiés depuis différents points de préparation ou sont prêts à des moments différents. Suivez chaque envoi séparément et comparez la liste des articles associée à chaque colis.

13. 17TRACK peut-il voir les détails privés de ma commande Nike ?

Non, 17TRACK ne peut pas accéder aux données privées de compte Nike, aux informations de paiement, au contenu des articles ni aux décisions de remboursement. Il peut uniquement afficher les événements de suivi de transporteur disponibles pour un numéro de suivi que vous fournissez.

14. Qui est responsable une fois que Nike remet le colis au transporteur ?

Le transporteur contrôle les scans de transport, les tentatives de livraison et les détails locaux de preuve de livraison après acceptation. Nike reste responsable de l’assistance au niveau de la commande, comme l’examen des colis manquants, les retours et les remboursements conformément à ses politiques.

15. Comment le destinataire d’un cadeau doit-il suivre un colis Nike ?

Le destinataire d’un cadeau doit demander à l’acheteur l’e-mail officiel d’expédition ou le numéro de suivi du transporteur. Nike peut limiter l’accès au paiement ou aux détails complets de la commande si le destinataire n’a pas passé la commande.

16. Puis-je modifier l’adresse de livraison depuis 17TRACK ?

Non, 17TRACK ne peut pas modifier une commande Nike ni l’adresse de livraison du transporteur. Vérifiez les options de commande Nike avant l’expédition ou les outils de gestion de livraison du transporteur après la remise au transporteur, sous réserve des restrictions de l’expéditeur et du transporteur.

17. Quelles preuves dois-je conserver pour un dossier de colis Nike perdu ou endommagé ?

Conservez le numéro de commande Nike, le numéro de suivi du transporteur, la preuve de livraison, des photos des dommages ou de l’emballage, la facture, les messages et toute étiquette de retour ou tout ID de dossier. Ces preuves aident Nike ou le transporteur à distinguer les éléments liés à la livraison des problèmes liés au contenu de la commande.

18. Existe-t-il une API publique de suivi Nike pour les commerçants ?

Une API officielle publique actuelle de suivi des commandes consommateurs Nike n’est pas confirmée pour cette page. Pour la visibilité logistique, les entreprises ont généralement besoin d’un numéro de suivi de transporteur et peuvent enregistrer ce numéro auprès d’une API de suivi telle que 17TRACK.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Important :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant dans les détails d’expédition Nike, l’e-mail d’expédition, l’étiquette de retour ou la page du transporteur.
N’envoyez pas de numéro de commande Nike, d’autorisation de paiement, de numéro de facture, de lien cadeau ou d’autorisation de retour, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur.