Nike seguimiento de pedidos

https://www.nike.com/

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Nike.

Acerca de Nike

Nike es una marca global de ropa y calzado deportivo y un minorista DTC. Para pedidos realizados en Nike.com o en canales digitales de Nike, los sistemas de cuenta y pedidos de Nike muestran el estado del pedido, la información del envío y los enlaces de seguimiento disponibles; los escaneos reales del transporte los controla el transportista utilizado para ese envío.

Entidad de la marca y propiedad del pedido

Entidad / parte del pedido

Rol en el pedido

Nike / Nike.com

Minorista de la marca y propietario del pedido para compras en Nike.com.

Ver todos los detalles de Nike / Nike.com

Qué controla	Registro del pedido, página de pedidos de la cuenta, correos electrónicos del pedido, flujos elegibles de cancelación o devolución, procesamiento del reembolso después de que Nike acepta una devolución o incidencia.
Qué no puede controlar	El momento de los escaneos del transportista después de que el paquete se entrega a una red de reparto, el clima, el acceso local para la entrega, los procesos de aduana o la gestión por parte de buzones de terceros.
Por qué es importante para el seguimiento	Nike es el primer lugar para confirmar si un pedido existe, si se ha enviado y si se crearon varios envíos.

Cuenta del comprador

La identidad de Nike Member o de invitado conectada con la compra.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Qué controla	Acceso a los detalles del pedido, información de contacto guardada, visibilidad de la dirección de entrega y opciones para iniciar una devolución cuando corresponda.
Qué no puede controlar	No puede crear escaneos del transportista ni demostrar que un transportista recibió físicamente un paquete.
Por qué es importante para el seguimiento	Si el cliente no puede acceder a la cuenta o al correo electrónico utilizado al finalizar la compra, Nike puede necesitar datos de identidad y del pedido antes de que soporte pueda ayudar.

Vendedor o comerciante

Para pedidos de Nike.com, Nike normalmente es el comerciante; Nike no es un marketplace general.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Qué controla	Aceptación del pedido por parte del comerciante, inicio de la preparación, autorización de devolución y atención al cliente para compras en Nike.com.
Qué no puede controlar	Los pedidos comprados a minoristas que no son Nike, plataformas de reventa o vendedores de marketplaces están controlados por ese comerciante, no por las herramientas de pedidos de Nike.com.
Por qué es importante para el seguimiento	Un artículo de marca Nike comprado a otro minorista debe rastrearse a través del sistema de pedidos de ese minorista, a menos que haya disponible un número de seguimiento del transportista.

Parte encargada de la preparación del pedido

Almacén de Nike, operación de preparación desde tienda u otro canal de preparación de Nike, según el pedido.

Ver todos los detalles de la parte encargada de la preparación del pedido

Qué controla	Selección, empaquetado, creación de etiqueta y entrega a la red de reparto seleccionada.
Qué no puede controlar	Cambios de ruta del transportista posteriores, acceso de última milla o un escaneo de entrega después de la entrega al transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	Es posible que el seguimiento no se actualice hasta que el transportista escanee una etiqueta, incluso si Nike indica que el pedido se está preparando o se ha enviado.

Transportista / transportista de última milla

La red de entrega que transporta y escanea el paquete.

Ver todos los detalles del transportista / transportista de última milla

Qué controla	Escaneos del envío, eventos de salida para entrega, intentos de entrega, comprobante de entrega cuando se ofrece y escaneos de devolución al remitente.
Qué no puede controlar	Ediciones de pedidos de Nike, sustituciones de artículos, aprobación de reembolsos o acceso a la cuenta de Nike.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK y los sitios de los transportistas dependen de los eventos de seguimiento del transportista; el número del transportista es diferente del número de pedido de Nike.

Canal de pago / reembolso

El método de pago y el flujo de trabajo de reembolso de Nike utilizados para la compra.

Ver todos los detalles del canal de pago / reembolso

Qué controla	Autorización de pago, destino del reembolso y acreditación en el banco o monedero después de que Nike emite un reembolso.
Qué no puede controlar	Escaneos de paquetes devueltos o excepciones de entrega.
Por qué es importante para el seguimiento	Un paquete devuelto que se entrega a Nike no es lo mismo que el reembolso completado por el procesamiento del pago.

Relación con 17TRACK

Plataforma de seguimiento independiente para los números de seguimiento de transportistas disponibles.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Agrupar los eventos de seguimiento disponibles del transportista y ayudar a detectar el transportista cuando sea compatible.
Qué no puede controlar	17TRACK no puede acceder a detalles privados de pedidos de Nike, cambiar una dirección, cancelar un pedido, aprobar una devolución, emitir un reembolso ni contactar con Nike en nombre del cliente.
Por qué es importante para el seguimiento	Usa 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista, no como reemplazo de la página de pedidos de la cuenta de Nike.

Respuesta rápida

Para rastrear un pedido de Nike, inicia sesión en tu cuenta de Nike o usa el correo electrónico del pedido, abre los detalles del pedido y busca el estado del envío, el transportista y el número de seguimiento. Si hay un número de seguimiento del transportista disponible, puedes pegarlo en 17TRACK para seguir los eventos del transportista.

Pregunta	Respuesta directa
¿Cómo rastreo mi pedido de Nike?	Usa primero los detalles del pedido de Nike y luego el sitio del transportista o 17TRACK cuando se muestre un número de transportista.
¿Dónde está el número de seguimiento?	Revisa la página de detalles del pedido de Nike, el correo electrónico de confirmación de envío, el SMS o la notificación de la aplicación.
¿Qué pasa si no hay seguimiento?	Es posible que el pedido aún se esté procesando, que la etiqueta aún no se haya escaneado o que la compra necesite la ruta de pedido de Nike en lugar del seguimiento del transportista.
¿Con quién debo contactar?	Contacta con Nike para acceder a pedidos, devoluciones o reembolsos; contacta con el transportista para obtener detalles sobre intentos de entrega o comprobantes de entrega; usa 17TRACK solo para ver los eventos de seguimiento disponibles.

Consejo profesional: Un número de pedido de Nike prueba la compra en el sistema de Nike; un número de seguimiento del transportista es lo que 17TRACK y los sitios web de los transportistas normalmente necesitan para mostrar el movimiento del paquete.

Cómo rastrear pedidos de Nike

La ruta más fiable comienza en los detalles del pedido de Nike porque puede mostrar si el pedido se está procesando, se ha dividido en envíos, se ha enviado, está listo para recoger, se ha devuelto o se ha reembolsado. Usa el seguimiento del transportista solo después de que Nike proporcione un número de seguimiento del transportista o un enlace.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial / Pedidos

Compraste en Nike.com o en un canal digital de Nike usando una cuenta de Nike.

Ver todos los detalles del seguimiento de la cuenta oficial

Identificador necesario	Inicio de sesión en la cuenta de Nike y el registro del pedido.
Lo que puedes ver	Estado del pedido, información del envío, enlace de seguimiento si está disponible, opciones de devolución o cancelación cuando corresponda.
Mejor siguiente paso	Inicia sesión, abre la página de pedidos, elige el pedido y luego revisa cada envío por separado.
Limitación importante	El estado del pedido en la cuenta puede actualizarse antes de que aparezcan los escaneos del transportista.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

Compraste como invitado o necesitas el mensaje de confirmación de envío.

Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS del pedido

Identificador necesario	Mensaje de confirmación del pedido o de confirmación de envío enviado por Nike.
Lo que puedes ver	Número de pedido, enlace de envío, información de entrega estimada cuando se proporciona y, a veces, detalles del transportista.
Mejor siguiente paso	Busca en tu bandeja de entrada y en las carpetas de spam la confirmación de pedido o envío de Nike, y luego sigue el enlace oficial de seguimiento.
Limitación importante	Si no controlas el correo electrónico o el teléfono del destinatario, Nike puede restringir el acceso a los detalles privados del pedido.

17TRACK

Tienes un número de seguimiento del transportista de Nike, el correo electrónico o el enlace del transportista.

Ver todos los detalles del seguimiento de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de Nike.
Lo que puedes ver	Eventos de escaneo del transportista disponibles, eventos de ruta del envío y estado de entrega compatibles con la fuente de datos del transportista.
Mejor siguiente paso	Pega el número del transportista en 17TRACK y compara el evento más reciente con la página del pedido de Nike si hay alguna discrepancia.
Limitación importante	17TRACK no puede abrir registros de pedidos exclusivos de Nike ni activar reembolsos, reemplazos o cambios de dirección.

Sitio web del transportista

Nike proporciona el nombre del transportista o el enlace de seguimiento redirige a una empresa de entrega.

Ver todos los detalles del seguimiento en el sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, a veces, código ZIP o código postal de destino para opciones de entrega.
Lo que puedes ver	Intentos de entrega, escaneos en instalaciones locales, comprobante de entrega cuando se ofrece y opciones de gestión de entrega cuando son compatibles.
Mejor siguiente paso	Usa las herramientas del transportista para preguntas sobre entrega fallida, recogida, instrucciones de acceso o comprobante de entrega.
Limitación importante	El transportista no puede aprobar reembolsos de Nike ni confirmar el contenido de los artículos.

Ruta de invitado / regalo

El pedido se realizó sin tu cuenta de Nike, por otra persona o como regalo.

Ver todos los detalles del seguimiento de invitado o regalo

Identificador necesario	Correo electrónico del pedido, número de pedido, datos del destinatario o comprador solicitados por el soporte de Nike, o un enlace de devolución de regalo si se proporcionó.
Lo que puedes ver	Solo la información disponible a través del enlace del correo electrónico, el número de seguimiento o el flujo de soporte autorizado.
Mejor siguiente paso	Pide al comprador el correo electrónico del pedido de Nike o el número de seguimiento del transportista si eres el destinatario.
Limitación importante	Las normas de privacidad pueden impedir que Nike divulgue los detalles completos del pedido o del pago a alguien que no realizó el pedido.

Notificaciones de la aplicación de Nike

Usas el ecosistema de aplicaciones de Nike y activaste las notificaciones de la cuenta.

Ver todos los detalles de las notificaciones de la aplicación de Nike

Identificador necesario	Sesión de la cuenta de Nike y permisos de notificación.
Lo que puedes ver	Actualizaciones del pedido y enlaces a la información del pedido de Nike cuando sea compatible con tu región y versión de la aplicación.
Mejor siguiente paso	Abre la aplicación, revisa el historial de pedidos o el centro de notificaciones, y compáralo con tu confirmación por correo electrónico.
Limitación importante	Las alertas de la aplicación pueden no incluir todos los eventos del transportista y pueden depender de la configuración de la cuenta.

Pasos oficiales de la cuenta: inicia sesión en Nike, abre tu historial de pedidos, selecciona el pedido, revisa el estado del pedido o los detalles del envío, sigue cualquier enlace de Track Package o del transportista, y comprueba si los artículos separados se dividieron en envíos diferentes.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Los números de pedido de Nike y los números de seguimiento del transportista son diferentes. El número de pedido identifica la compra con Nike; el número de seguimiento identifica un paquete físico con un transportista después de que exista la información de envío.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de Nike

Correo electrónico de confirmación del pedido de Nike, detalles del pedido en la cuenta de Nike o recibo oficial.

Ver todos los detalles del número de pedido de Nike

Aspecto / ejemplo	Usa un ejemplo enmascarado como NKE-ORDER-#######; los formatos de Nike pueden variar según la región y el canal.
Quién lo emite	Sistema de pedidos de Nike.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, no como número de seguimiento del transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Ayuda a Nike a localizar la compra, pero no demuestra la posesión por parte del transportista ni la entrega.

Número de envío / seguimiento

Correo electrónico de confirmación de envío, página de detalles del pedido, notificación de la aplicación o enlace de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles del número de envío / seguimiento

Aspecto / ejemplo	Ejemplo enmascarado de estilo transportista como 1Z #### #### #### #### o 9400 #### #### #### #### ##; el formato real depende del transportista.
Quién lo emite	El sistema del transportista o de etiquetas de envío.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando el transportista y la fuente de datos son compatibles y el número tiene eventos de seguimiento utilizables.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede mostrar eventos del transportista, pero no confirma el contenido del pedido ni la elegibilidad para reembolso.

Número de seguimiento del transportista

Sitio web del transportista al que se accede desde el enlace de seguimiento de Nike o desde el correo electrónico del envío.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Aspecto / ejemplo	Cadena alfanumérica específica del transportista; no asumas un formato exclusivo de Nike.
Quién lo emite	El transportista de entrega o socio de envío.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Por lo general, sí, si es un número público del transportista en lugar de una referencia interna del pedido.
Qué puede y qué no puede demostrar	Demuestra que existe un registro de seguimiento, pero un evento de etiqueta creada aún puede preceder a la recogida física por parte del transportista.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, correo electrónico de confirmación de devolución, recibo del transportista o recibo de entrega de devolución con código QR.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	Número enmascarado específico del transportista, separado del número del envío de salida.
Quién lo emite	Sistema de etiquetas de devolución del transportista o de Nike.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si es un número de seguimiento de devolución del transportista compatible con 17TRACK.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento del paquete de devolución, pero no prueba que Nike haya inspeccionado la devolución ni emitido el reembolso.

Autorización de devolución / RMA

Flujo de devolución de Nike, correo electrónico de devolución o información de la etiqueta de devolución si Nike proporciona una.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución / RMA

Aspecto / ejemplo	Ejemplo enmascarado como RETURN-#######; el formato actual no está estandarizado públicamente en todas las regiones.
Quién lo emite	Sistema de devoluciones de Nike.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que también sea un número de seguimiento del transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Identifica una solicitud de devolución, no el movimiento del envío.

Enlace de regalo / pedido

Correo electrónico de Nike reenviado o enlace y detalles del envío proporcionados por el comprador.

Ver todos los detalles del enlace de regalo / pedido

Aspecto / ejemplo	Enlace oficial de Nike o contenido del correo electrónico; evita compartir públicamente enlaces de cuentas privadas.
Quién lo emite	Nike o el comprador que reenvía información de Nike.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; extrae el número de seguimiento del transportista si se muestra.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede ayudar al destinatario a seguir un envío, pero puede no otorgar acceso a información de reembolso o pago.

ID de pedido del marketplace

Solo es relevante si el artículo de Nike se compró en otro marketplace o minorista, no en Nike.com.

Ver todos los detalles del ID de pedido del marketplace

Aspecto / ejemplo	El formato depende de Amazon, eBay, un minorista local u otro marketplace.
Quién lo emite	El marketplace o minorista donde se realizó la compra.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que el marketplace también proporcione un número público de seguimiento del transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Demuestra una compra en el sistema de ese marketplace, no un pedido de Nike.com.

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas

Nike.com no se trata aquí como un marketplace de múltiples vendedores. Los nombres de los transportistas, los servicios de entrega y los puntos de traspaso pueden variar según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega, así que no asumas un único transportista para cada paquete de Nike.

Relación entre cumplimiento y transportista

Modelo de cumplimiento

Quién lo envía

Envío desde almacén de Nike

La operación de cumplimiento de Nike entrega el paquete a un transportista de entrega.

Ver todos los detalles del envío desde almacén de Nike

Transportistas o red de entrega típicos	El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	Nike actualiza el estado del pedido; el transportista actualiza los escaneos de transporte.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista gestiona los intentos de entrega y las preguntas sobre el comprobante de entrega; Nike gestiona el soporte de pedidos y los reembolsos.
Qué debe comprobar primero el cliente	Los detalles del pedido de Nike y luego el enlace de seguimiento del transportista.

Envío dividido

Diferentes artículos pueden enviarse por separado desde distintos puntos de preparación de pedidos.

Ver todos los detalles del envío dividido

Transportistas o red de entrega típicos	Cada envío puede usar un transportista o número de seguimiento diferente.
Quién actualiza el seguimiento	Cada transportista actualiza su propio paquete; Nike los agrupa bajo el pedido.
Quién gestiona los problemas de entrega	Usa el número de seguimiento específico para el envío faltante y contacta con Nike si falta un artículo del pedido.
Qué debe comprobar primero el cliente	Comprueba si Nike muestra más de un envío o fecha de entrega.

Recogida en tienda o pedido relacionado con la recogida

La tienda Nike o la operación de recogida prepara el artículo cuando el servicio está disponible en la región del cliente.

Ver todos los detalles de la recogida en tienda o del pedido relacionado con la recogida

Transportistas o red de entrega típicos	Puede que no haya movimiento público del transportista si el pedido se recoge en lugar de enviarse a una dirección.
Quién actualiza el seguimiento	Nike o el sistema de la tienda actualiza la disponibilidad y el estado de recogida.
Quién gestiona los problemas de entrega	La tienda Nike o el soporte de Nike, según el flujo del pedido.
Qué debe comprobar primero el cliente	Confirmación de recogida, aviso de listo para recoger e instrucciones de la tienda.

Artículo Nike comprado a otro minorista

El minorista o vendedor del marketplace donde se realizó la compra.

Ver todos los detalles del artículo Nike comprado a otro minorista

Transportistas o red de entrega típicos	El transportista varía según ese vendedor o plataforma.
Quién actualiza el seguimiento	El vendedor o la plataforma proporciona los registros del envío; el transportista actualiza los escaneos.
Quién gestiona los problemas de entrega	El soporte del minorista vendedor o del marketplace, no el soporte de pedidos de Nike.com.
Qué debe comprobar primero el cliente	Página del pedido en el sitio donde pagaste.

Servicio digital o transacción relacionada con la membresía

Sistema de cuenta de Nike en lugar de un transportista de paquetes.

Ver todos los detalles del servicio digital o la transacción de membresía

Transportistas o red de entrega típicos	No se aplica seguimiento de transportista físico a menos que se envíe un artículo físico.
Quién actualiza el seguimiento	Cuenta de Nike o sistema de servicio.
Quién gestiona los problemas de entrega	Soporte de Nike para el acceso a la cuenta o al servicio.
Qué debe comprobar primero el cliente	Estado de la cuenta, confirmación por correo electrónico y recursos de ayuda de Nike.

Estados de seguimiento y significados

Los estados de pedido de Nike, los estados de escaneo del transportista, los estados de devolución y los estados de reembolso describen diferentes partes del ciclo de vida. Usa la fuente del estado para decidir qué hacer a continuación.

Búsqueda rápida de estado

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Pendiente / pedido recibido

Confirmación del pedido y revisión del pago.

Ver todos los detalles de pendiente / pedido recibido

Qué suele significar	Nike ha recibido la información del pedido, pero es posible que la preparación no haya comenzado.
Quién es responsable ahora	Sistema de pedidos de Nike y canal de pago.
Qué sucede a continuación	El pedido se acepta, se cancela o pasa a procesamiento.
Qué debe hacer el cliente	Espera la confirmación oficial y revisa si hay problemas con el pago o el correo electrónico si Nike solicita alguna acción.

Procesando / preparando

Preparación del cumplimiento del pedido.

Ver todos los detalles de procesando / preparando

Qué suele significar	Los artículos se están preparando, asignando o empaquetando; puede que aún no exista un número de transportista.
Quién es responsable ahora	Gestión logística de Nike.
Qué sucede a continuación	Se crea un envío o se actualiza el pedido si un artículo no puede gestionarse.
Qué debe hacer el cliente	Consulta los detalles del pedido para ver los plazos de cancelación o la creación del envío.

Etiqueta creada / enviado sin escaneos

Registro de envío creado antes del movimiento completo del transportista.

Ver todos los detalles de etiqueta creada / enviado sin escaneos

Qué suele significar	Existe una etiqueta o un registro de envío, pero es posible que el transportista aún no haya escaneado el paquete.
Quién es responsable ahora	Nike hasta la entrega al transportista; el transportista después del primer escaneo de aceptación.
Qué sucede a continuación	Aparece el escaneo de aceptación del transportista o de la instalación de origen si el paquete está en movimiento.
Qué debe hacer el cliente	Vuelve a comprobar más tarde y compara el estado de Nike con el seguimiento del transportista.

En tránsito

Transporte del transportista.

Ver todos los detalles de en tránsito

Qué suele significar	El paquete se está moviendo por las instalaciones del transportista o por rutas de transporte de larga distancia.
Quién es responsable ahora	Transportista o red de entrega.
Qué sucede a continuación	Llegada a la instalación local, escaneo de salida a reparto o incidencia.
Qué debe hacer el cliente	Supervisa los eventos del transportista y verifica el acceso a la dirección.

En reparto

Intento de entrega de última milla.

Ver todos los detalles de en reparto

Qué suele significar	El paquete está con la ruta local o el agente de entrega para su entrega ese día o durante el ciclo de ruta.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla.
Qué sucede a continuación	Escaneo de entregado, intento, retraso o reprogramación.
Qué debe hacer el cliente	Presta atención a las instrucciones de entrega, garantiza un acceso seguro y revisa las opciones de entrega del transportista.

Entregado

El transportista informa la entrega final.

Ver todos los detalles de entregado

Qué suele significar	El transportista marcó el paquete como entregado en la dirección, punto de recogida, recepción u otra ubicación registrada.
Quién es responsable ahora	Transportista para pruebas de entrega; Nike para asistencia del pedido si no se recibe el artículo.
Qué sucede a continuación	El cliente verifica la recepción o abre un caso de asistencia si falta.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba el lugar de entrega, el hogar, los vecinos, la recepción, la prueba fotográfica y los detalles del transportista antes de escalar el caso.

Listo para recoger

Etapa de recogida o retiro en tienda.

Ver todos los detalles de listo para recoger

Qué suele significar	El pedido está disponible en el lugar de recogida especificado si ese servicio aplica.
Quién es responsable ahora	Tienda Nike o lugar de recogida.
Qué sucede a continuación	El cliente recoge el pedido o sigue las instrucciones de vencimiento de la recogida.
Qué debe hacer el cliente	Lleva la identificación requerida y la confirmación de recogida si Nike lo indica.

Incidencia / intento

Problema de entrega o de acceso.

Ver todos los detalles de incidencia / intento

Qué suele significar	El transportista no pudo completar la entrega normal debido a un problema de acceso, dirección, clima, ruta u otro motivo.
Quién es responsable ahora	Transportista para resolver la entrega; Nike para asistencia a nivel de pedido si el paquete se devuelve o se pierde.
Qué sucede a continuación	Nueva entrega, recogida, aclaración de dirección, devolución al remitente o investigación.
Qué debe hacer el cliente	Sigue rápidamente las instrucciones del transportista y guarda capturas de pantalla del evento más reciente.

Devolución en tránsito / reembolso pendiente

Flujo de devolución y reembolso posterior a la entrega.

Ver todos los detalles de devolución en tránsito / reembolso pendiente

Qué suele significar	El paquete de devolución está en movimiento o Nike está procesando la devolución y el reembolso.
Quién es responsable ahora	Transportista para el transporte de devolución; Nike y canal de pago para el procesamiento del reembolso.
Qué sucede a continuación	Devolución entregada, inspeccionada cuando corresponda, y luego reembolso emitido según Nike y el procesamiento del pago.
Qué debe hacer el cliente	Rastrea el número de devolución y comprueba el estado de devolución o reembolso de Nike por separado.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Usa la estimación de entrega mostrada por Nike para tu región, artículo y método de pago. Las estimaciones públicas pueden variar según el país, la disponibilidad del producto, la personalización, la opción de recogida y la capacidad del transportista, por lo que esta página no inventa días de entrega universales.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Escenario/servicio

Fuente típica del plazo

Entrega estándar a domicilio

Estimación de pago de Nike, confirmación del pedido y detalles del pedido.

Ver todos los detalles de la entrega estándar a domicilio

Qué puede retrasarla	Revisión del pago, acumulación de pedidos en preparación, momento de recogida del transportista, clima, períodos de alto volumen o acceso local de entrega.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la creación del envío y nuevamente tras la aceptación del transportista o los escaneos en instalaciones.
A quién contactar primero	Nike antes de la aceptación del transportista; el transportista después de escaneos activos del transportista.
Advertencia importante	Una fecha de entrega estimada no es lo mismo que una promesa de entrega garantizada, a menos que Nike indique condiciones para ese pedido.

Opción de entrega urgente

Disponibilidad del servicio y estimación mostradas al pagar para el destino.

Ver todos los detalles de la opción de entrega urgente

Qué puede retrasarla	Hora límite, disponibilidad del artículo, excepción del transportista, validación de dirección o capacidad en temporada alta.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	A menudo después de la creación de la etiqueta y la recogida del transportista; las actualizaciones aún pueden pausarse entre escaneos.
A quién contactar primero	Nike si el servicio no se aplicó; el transportista si el transporte ya está activo.
Advertencia importante	Consulta los términos oficiales de entrega de Nike para tu país antes de asumir la elegibilidad o la reembolsabilidad de los gastos de envío.

Productos personalizados o limitados

Página del producto, pago y estado del pedido de ese artículo.

Ver todos los detalles de productos personalizados o limitados

Qué puede retrasarla	Producción, personalización, asignación de inventario o restricciones por volumen de lanzamiento.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que el artículo esté completado y asignado a un envío.
A quién contactar primero	Soporte de pedidos de Nike.
Advertencia importante	No compares un artículo personalizado con los plazos de entrega habituales de artículos en stock, a menos que Nike los agrupe juntos.

Paquete dividido

Cada fila de envío en los detalles del pedido de Nike.

Ver todos los detalles del paquete dividido

Qué puede retrasarla	Diferentes almacenes, disponibilidad de artículos, transportistas separados o entrega escalonada al transportista.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada paquete se actualiza de forma independiente.
A quién contactar primero	Nike si un artículo nunca se envía; el transportista para un paquete que tiene escaneos activos.
Advertencia importante	Un paquete entregado no prueba que todos los artículos del pedido hayan sido entregados.

Recogida / recogida en tienda

Notificación de listo para recoger o página del pedido de Nike.

Ver todos los detalles de recogida / recogida en tienda

Qué puede retrasarla	Confirmación del inventario de la tienda, preparación del pedido o condiciones operativas de la tienda.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cuando el pedido esté listo o se recoja; puede que no apliquen escaneos del transportista.
A quién contactar primero	Tienda Nike o soporte de Nike según el aviso de recogida.
Advertencia importante	17TRACK generalmente no puede rastrear la disponibilidad de recogida sin un número de seguimiento del transportista.

Entrega transfronteriza o en zona remota

Sitio del país de Nike y eventos del transportista para el destino.

Ver todos los detalles de entrega transfronteriza o en zona remota

Qué puede retrasarla	Aduanas, transferencia entre transportistas, festivos locales, rutas remotas o controles de importación cuando corresponda.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En puntos de exportación, importación, liberación aduanera y aceptación de última milla cuando los transportistas publican escaneos.
A quién contactar primero	Transportista para instrucciones de aduanas o entrega local; Nike para soporte de pedidos y devoluciones.
Advertencia importante	La disponibilidad internacional y los aranceles dependen del sitio de Nike del país y de las condiciones del pedido.

Problemas comunes y próximos pasos

La mayoría de los problemas de seguimiento de Nike se dividen en cuatro grupos: aún no hay número de transportista, los escaneos del transportista no se actualizan, excepción de entrega o un problema de devolución/reembolso posterior a la entrega. La escalación adecuada depende de quién controla actualmente esa etapa del ciclo de vida.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Detalles del pedido de Nike y correo electrónico de confirmación de envío.

Ver todos los detalles de sin número de seguimiento

Causa probable	El pedido se está procesando, es un pedido solo para recogida, el envío no se ha creado o no se puede acceder al correo electrónico del invitado/comprador.
Acción inmediata	Espera la confirmación de envío o inicia sesión en Nike y revisa cada línea del pedido.
Cuándo escalar	Si la estimación oficial de Nike ya ha pasado o la página del pedido solicita una acción de soporte.
A quién contactar	Soporte de Nike.

El número de seguimiento no funciona

Si el número es un número de transportista o solo un número de pedido de Nike.

Ver todos los detalles de el número de seguimiento no funciona

Causa probable	La etiqueta se acaba de crear, el transportista no la ha escaneado, se seleccionó el transportista incorrecto, el número copiado tiene espacios o el número no es un seguimiento público del transportista.
Acción inmediata	Copia de nuevo el número desde el correo electrónico de Nike, prueba la página del transportista enlazada y luego prueba la detección automática de transportista de 17TRACK.
Cuándo escalar	Si Nike muestra que se ha enviado, pero el transportista no tiene registro después de un intervalo de escaneo razonable para tu región.
A quién contactar	Nike primero si no hay registro del transportista; el transportista si el número existe pero los detalles del escaneo no coinciden.

El pedido dice enviado, pero no hay escaneos

Fecha de envío de Nike y primer evento de aceptación del transportista.

Ver todos los detalles de enviado, pero sin escaneos

Causa probable	Etiqueta de envío creada antes de la recogida, retraso en la entrega por lotes o demora en el escaneo del transportista.
Acción inmediata	Supervisa el seguimiento de Nike y del transportista; evita abrir casos duplicados antes del primer intervalo de escaneo esperado, a menos que Nike lo indique.
Cuándo escalar	Si la estimación de entrega pasa sin aceptación del transportista.
A quién contactar	Soporte de pedidos de Nike.

Paquete atascado

Último evento del transportista, ubicación y antigüedad del evento.

Ver todos los detalles de paquete atascado

Causa probable	Brecha en el transporte de larga distancia, acumulación en instalaciones, aduanas cuando corresponda, clima o escaneo omitido.
Acción inmediata	Consulta el sitio del transportista para ver alertas de servicio y compáralas con los eventos de 17TRACK.
Cuándo escalar	Si la entrega prevista del transportista o la estimación de Nike ha pasado sin movimiento.
A quién contactar	Transportista para detalles de tránsito activo; Nike si el transportista sugiere contactar al remitente o pérdida del paquete.

Intento de entrega

Instrucciones del transportista y aviso de intento de entrega.

Ver todos los detalles de intento de entrega

Causa probable	Sin acceso, firma o lugar seguro no disponible, destinatario ausente o problema con la dirección.
Acción inmediata	Usa las instrucciones de reentrega o recogida del transportista si están disponibles.
Cuándo escalar	Si el paquete se está devolviendo al remitente o el transportista no puede resolver el acceso.
A quién contactar	Primero el transportista, luego Nike si se produce la devolución al remitente.

Problema con la dirección

Dirección del pedido y redacción de la excepción del transportista.

Ver todos los detalles de problema con la dirección

Causa probable	Apartamento incompleto, código postal no coincidente, problema de acceso o problema de validación del transportista.
Acción inmediata	Comprueba si Nike aún permite cambios en el pedido; de lo contrario, sigue las instrucciones del transportista si el envío está en tránsito.
Cuándo escalar	Si el paquete no se puede entregar o se devuelve.
A quién contactar	Transportista para instrucciones de entrega en tránsito; Nike para la resolución a nivel de pedido.

Retención en aduanas

Evento aduanero del transportista y términos del pedido del sitio del país de Nike.

Ver todos los detalles de la retención en aduanas

Causa probable	Revisión de importación, comprobación de documentación, impuestos o procesamiento del país de destino cuando corresponda.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones aduaneras del transportista y ten disponibles los documentos del pedido de Nike.
Cuándo escalar	Si el transportista solicita documentos del remitente o el paquete se devuelve.
A quién contactar	Transportista para la acción aduanera; Nike si se requiere soporte del remitente.

Entregado pero no recibido

Ubicación de entrega, hogar, recepción, vecinos y detalles de la prueba de entrega.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Entregado en una ubicación segura alternativa, recepción, vecino, punto de recogida, dirección incorrecta o escaneo de entrega prematuro.
Acción inmediata	Revisa todos los posibles lugares de entrega, pregunta a las personas del hogar o al personal del edificio, revisa la prueba fotográfica si está disponible y luego contacta al transportista con el número de seguimiento.
Cuándo escalar	Si el transportista no puede localizar el paquete o la evidencia de entrega no coincide con tu dirección.
A quién contactar	Transportista para la evidencia de entrega; soporte de Nike para la revisión de paquete perdido. El reembolso o reemplazo no es automático.

Artículo faltante en envío dividido

Si Nike creó varios envíos y qué artículo contiene cada envío.

Ver todos los detalles del artículo faltante en envío dividido

Causa probable	Otro paquete sigue pendiente, fue entregado por separado o no se ha preparado.
Acción inmediata	Rastrea cada número de envío y compara los artículos entregados con el albarán o los detalles del pedido.
Cuándo escalar	Si todos los envíos se entregaron pero aún falta un artículo.
A quién contactar	Soporte de Nike con fotos y detalles del pedido.

Artículo incorrecto o paquete dañado

Fotos, embalaje, etiqueta, etiqueta del artículo y detalles del pedido.

Ver todos los detalles de artículo incorrecto o paquete dañado

Causa probable	Error de preparación, daño durante el transporte o problema de embalaje.
Acción inmediata	Toma fotos antes de desechar el embalaje y revisa las opciones de devolución o soporte de Nike.
Cuándo escalar	De inmediato si el artículo no se puede usar, es incorrecto o falta contenido.
A quién contactar	Soporte de Nike; transportista solo si Nike solicita documentación de daños del transportista.

Devolución sin actualización / reembolso pendiente

Número de seguimiento de la devolución y estado de la devolución de Nike por separado.

Ver todos los detalles de devolución sin actualización / reembolso pendiente

Causa probable	Etiqueta de devolución no escaneada, demora en el punto de entrega, procesamiento del centro de devoluciones o demora en la contabilización del pago.
Acción inmediata	Conserva el recibo de entrega, rastrea el número de devolución y luego consulta el estado del reembolso de Nike.
Cuándo escalar	Si el transportista muestra que se entregó en el destino de devolución pero Nike no tiene ninguna actualización después de la orientación de procesamiento indicada para tu región.
A quién contactar	Nike para el estado del reembolso; transportista para escaneos faltantes del envío de devolución.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Las reglas oficiales de devoluciones y reembolsos de Nike dependen del sitio del país, el estado del artículo, el canal del pedido y la política vigente. Rastrea el paquete de devolución con el número de seguimiento de la devolución; consulta la aprobación del reembolso y la contabilización del pago a través de Nike y del método de pago.

Devoluciones y reembolsos

Situación

Por dónde empezar

Devolver una compra de Nike.com

Página de pedidos de Nike o ayuda oficial de devoluciones de Nike para tu región.

Ver todos los detalles para devolver una compra de Nike.com

Quién puede iniciarlo	El comprador o titular autorizado de la cuenta, sujeto a las reglas de elegibilidad de Nike.
Identificador necesario	Número de pedido de Nike, correo electrónico de la cuenta y detalles del artículo.
Envío/seguimiento de la devolución	Usa la etiqueta de devolución, el código QR o las instrucciones de devolución que Nike proporciona cuando corresponda.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de la entrega de la devolución, el procesamiento de Nike y la contabilización del método de pago.
Limitación importante	17TRACK puede rastrear un número de devolución del transportista, pero no puede aprobar la devolución.

Solicitud de cambio

Flujo de ayuda para devoluciones o cambios de Nike si está disponible para el producto y la región.

Ver todos los detalles de la solicitud de cambio

Quién puede iniciarlo	El comprador o usuario de cuenta elegible.
Identificador necesario	Número de pedido, producto, talla o información de color.
Envío/seguimiento de la devolución	Sigue las instrucciones de cambio de Nike; los envíos de devolución y de reemplazo pueden tener seguimientos separados.
Dependencia del plazo del reembolso	El plazo del cambio depende de la disponibilidad del artículo y del procesamiento de Nike.
Limitación importante	La disponibilidad de cambios no es universal en todas las regiones o productos.

Cancelar pedido

Página de pedido de Nike lo antes posible después de la compra.

Ver todos los detalles para cancelar el pedido

Quién puede iniciarlo	El comprador mientras la opción de cancelación de Nike aún esté disponible.
Identificador necesario	Registro del pedido y verificación de la cuenta o del correo electrónico.
Envío/seguimiento de la devolución	No se aplica seguimiento de devolución si la cancelación se realiza correctamente antes del envío.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de la reversión de la autorización de pago o del procesamiento del reembolso.
Limitación importante	Una vez que avanza la preparación del pedido, es posible que la cancelación no esté disponible y que la devolución sea la siguiente opción.

Seguimiento del paquete de devolución

Recibo del transportista, etiqueta de devolución o correo electrónico de confirmación de devolución.

Ver todos los detalles del seguimiento del paquete de devolución

Quién puede iniciarlo	Cualquier persona que tenga el número de seguimiento de devolución del transportista puede ver los eventos públicos del transportista.
Identificador necesario	Número de seguimiento de la devolución, no el número de pedido de Nike.
Envío/seguimiento de la devolución	Usa el sitio web del transportista o 17TRACK cuando sea compatible.
Dependencia del plazo del reembolso	La entrega al destino de devolución puede preceder a la inspección de Nike y al procesamiento del reembolso.
Limitación importante	Un escaneo de devolución entregada no prueba la aprobación del reembolso.

Devolución de regalo

Instrucciones de devolución de regalo de Nike si están disponibles, o pide ayuda con el pedido al comprador.

Ver todos los detalles de la devolución de regalo

Quién puede iniciarlo	El destinatario o el comprador, según el flujo de devolución de regalos específico de la región de Nike.
Identificador necesario	Recibo de regalo, detalles del pedido o información proporcionada por el comprador.
Envío/seguimiento de la devolución	Usa la etiqueta de devolución proporcionada por Nike o las instrucciones de entrega si eres elegible.
Dependencia del plazo del reembolso	El método de reembolso o crédito depende de las reglas de devolución de regalos de Nike y de la privacidad de la información de pago.
Limitación importante	Es posible que los destinatarios de regalos no tengan acceso a los detalles de pago del comprador.

Devolución a minorista externo

El marketplace o minorista donde se compró el artículo Nike.

Ver todos los detalles de la devolución a minorista externo

Quién puede iniciarlo	El comprador según la política de ese minorista.
Identificador necesario	ID de pedido del marketplace, autorización de devolución del vendedor o número de devolución del transportista.
Envío/seguimiento de la devolución	Sigue el proceso de etiqueta de devolución y seguimiento de la plataforma de venta.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de ese minorista o marketplace, no de Nike.com.
Limitación importante	Es posible que el soporte de Nike.com no pueda modificar ni reembolsar una compra realizada en otro lugar.

Atención al cliente y escalación

Usa las páginas oficiales de ayuda y contacto de Nike para el acceso a pedidos, elegibilidad de devolución, estado del reembolso y problemas de cuenta. Evita usar números de teléfono u horarios de páginas no oficiales porque las opciones de contacto de Nike pueden variar según el país y la hora.

Servicio de atención al cliente

Canal

Ideal para

Ayuda de Nike

Ayuda con el seguimiento de pedidos, envíos, devoluciones, reembolsos y orientación sobre la cuenta.

Ver todos los detalles de la Ayuda de Nike

Dónde acceder	https://www.nike.com/help/
Información que preparar	Número de pedido, correo electrónico o teléfono usado al finalizar la compra, dirección de envío, nombre del artículo y último evento de seguimiento.
Quién debería usarlo	Compradores de Nike.com y titulares de cuentas de Nike.
Limitación importante	El contenido de ayuda y las opciones de contacto pueden redirigirte al sitio de Nike específico de tu país.

Página de detalles del pedido de Nike

Comprobar el estado del pedido, enlaces de envío y acciones de cancelación o devolución elegibles.

Ver todos los detalles de la página de detalles del pedido de Nike

Dónde acceder	Inicia sesión en Nike.com y abre el historial de pedidos, o usa el enlace oficial del correo electrónico del pedido.
Información que preparar	Credenciales de la cuenta de Nike o enlace del pedido por correo electrónico.
Quién debería usarlo	La persona que realizó el pedido o que tiene acceso autorizado al correo electrónico del pedido.
Limitación importante	Los datos privados de la cuenta no son visibles para 17TRACK ni para destinatarios de regalos no autorizados.

Página de contacto de Nike

Escalar preguntas sobre pedidos, productos, devoluciones o cuentas mediante las opciones oficiales.

Ver todos los detalles de la página de contacto de Nike

Dónde acceder	Opciones de contacto de Ayuda de Nike
Información que preparar	Número de pedido, número de seguimiento, fotos, factura, etiqueta de devolución, referencia del caso de reembolso y tipo de método de pago.
Quién debería usarlo	Compradores que necesitan que Nike revise un problema a nivel de pedido o de reembolso.
Limitación importante	Los métodos de contacto disponibles pueden variar; esta página no publica números de teléfono ni horarios no verificados.

Soporte del transportista

Intento de entrega, prueba de entrega, ubicación de recogida, aduanas o pregunta sobre ruta local.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	Sitio web del transportista enlazado desde el seguimiento de Nike o mostrado en los eventos de seguimiento.
Información que preparar	Número de seguimiento del transportista, dirección de destino, aviso de entrega y último escaneo.
Quién debería usarlo	Destinatarios con seguimiento activo del transportista o excepciones de entrega.
Limitación importante	El soporte del transportista no puede autorizar reembolsos de Nike ni cambiar el contenido de los pedidos de Nike.

Soporte del minorista o del marketplace

Producto de marca Nike comprado en un lugar distinto de Nike.com.

Ver todos los detalles del soporte del minorista o del marketplace

Dónde acceder	La página del pedido en la plataforma donde se realizó el pago.
Información que preparar	ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor, número de seguimiento del transportista, fotos y mensajes.
Quién debería usarlo	Compradores de Amazon, eBay, minoristas locales, plataformas de reventa u otros comerciantes.
Limitación importante	Las herramientas de pedidos de Nike.com generalmente no pueden reembolsar ni modificar el pedido de otro comerciante.

Responsabilidad del vendedor, del marketplace y del comprador

Nike.com no es un marketplace general de terceros. Esta sección se aplica cuando un cliente compró un artículo de marca Nike a otro minorista o marketplace en lugar de directamente en Nike.com.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El vendedor no ha enviado

Abre la página del pedido del marketplace y contacta al vendedor o a la plataforma según sus reglas.

Ver todos los detalles de el vendedor no ha enviado

Rol de la plataforma	Muestra el estado del pedido y puede hacer cumplir el tiempo de gestión del vendedor.
Rol del vendedor	Confirma el stock, crea el envío y proporciona el seguimiento.
Rol del transportista	No tiene ningún rol hasta que recibe un paquete o un registro de etiqueta.
Pruebas que conservar	ID de pedido, mensajes del vendedor y fecha de envío prometida.

El vendedor proporcionó un seguimiento incorrecto

Compara el destino, el transportista y el cronograma del artículo; informa a través del marketplace si resulta sospechoso.

Ver todos los detalles del seguimiento incorrecto

Rol de la plataforma	Revisa disputas según la política del marketplace.
Rol del vendedor	Debe proporcionar información de envío válida para el pedido.
Rol del transportista	Publica eventos de escaneo solo para el número.
Pruebas que conservar	Capturas de pantalla, eventos de seguimiento, ciudad de entrega si es visible y respuestas del vendedor.

Artículo no recibido

Comprueba primero la prueba del transportista y luego presenta una reclamación en la plataforma de venta si no se resuelve.

Ver todos los detalles de artículo no recibido

Rol de la plataforma	Puede mediar en reclamaciones por artículos no recibidos para pedidos del marketplace.
Rol del vendedor	Proporciona prueba de envío y responde a disputas.
Rol del transportista	Proporciona escaneo de entrega o información de investigación.
Pruebas que conservar	Número de seguimiento, prueba de entrega, evidencia de dirección y mensajes.

Artículo no coincide con la descripción o artículo incorrecto

Fotografía el producto, el embalaje y las etiquetas antes de iniciar una devolución o disputa.

Ver todos los detalles de artículo no coincide con la descripción

Rol de la plataforma	Gestiona la política de disputas o devoluciones para la transacción del marketplace.
Rol del vendedor	Responde a reclamaciones sobre estado, autenticidad, artículo incorrecto o discrepancias con el anuncio.
Rol del transportista	Por lo general, solo es relevante si se reclama daño durante el tránsito.
Pruebas que conservar	Anuncio, fotos, etiqueta, factura, embalaje y registro de comunicación.

Disputa de devolución o reembolso tras un fallo de entrega

Sigue el plazo de disputas del marketplace y sube pruebas del transportista y de la devolución.

Ver todos los detalles de disputa de devolución o reembolso tras un fallo de entrega

Rol de la plataforma	Determina la protección del comprador o el resultado del reembolso según las reglas de la plataforma.
Rol del vendedor	Puede aprobar la devolución, inspeccionar el artículo o impugnar la reclamación.
Rol del transportista	Proporciona seguimiento de devolución y confirmación de entrega.
Pruebas que conservar	Etiqueta de devolución, recibo de entrega en punto de entrega, historial de seguimiento, fotos e ID del caso.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

Nike ofrece experiencias digitales de cuenta y aplicación que pueden mostrar actualizaciones de pedidos. Las opciones de gestión de entrega, como nueva entrega, recogida o instrucciones de entrega, suelen estar controladas por el transportista después del envío, no por 17TRACK.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Historial de pedidos de la cuenta Nike

Lugar central para comprobar el estado del pedido y del envío de compras en Nike.com.

Ver todos los detalles del historial de pedidos de la cuenta Nike

Dónde habilitarlo	Inicia sesión en Nike.com o en la aplicación Nike con la cuenta utilizada para la compra.
Cuándo aparece	Después de realizar el pedido y a medida que Nike actualiza el pedido.
Qué puede cambiar	Puede proporcionar acciones de devolución o cancelación elegibles de acuerdo con la política de Nike.
Limitaciones	No muestra escaneos exclusivos del transportista que el transportista no haya publicado en Nike.

Actualizaciones por correo electrónico y SMS

Recibir confirmación del pedido, aviso de envío y enlaces relacionados con la entrega.

Ver todos los detalles de las actualizaciones por correo electrónico y SMS

Dónde habilitarlo	Información de contacto en el pago y ajustes de notificaciones de la cuenta cuando estén disponibles.
Cuándo aparece	En la confirmación, la creación del envío y otros eventos de pedido que Nike envía.
Qué puede cambiar	Puede ayudarte a acceder rápidamente a la página oficial del pedido o de seguimiento.
Limitaciones	Los mensajes pueden ser filtrados por herramientas de spam o enviarse al comprador, no al destinatario.

Notificaciones de la aplicación de Nike

Alertas móviles para actividad de la cuenta y del pedido cuando sean compatibles.

Ver todos los detalles de las notificaciones de la aplicación de Nike

Dónde habilitarlo	Ajustes de notificaciones de la aplicación Nike y del dispositivo.
Cuándo aparece	Cuando Nike envía actualizaciones compatibles de la cuenta o del pedido.
Qué puede cambiar	Puede dirigirte a los detalles del pedido más rápido.
Limitaciones	No es un panel de control del transportista y puede que no contenga todos los escaneos de entrega.

Gestión de entrega del transportista

Reentrega, recogida, prueba de entrega o instrucciones locales después de la entrega al transportista.

Ver todos los detalles de la gestión de entrega del transportista

Dónde habilitarlo	Sitio web o app del transportista que se muestra en el enlace de seguimiento de Nike.
Cuándo aparece	Después de que el transportista reconozca el envío y ofrezca opciones para ese destino.
Qué puede cambiar	Puede permitir recogida, reentrega o instrucciones según las reglas del transportista.
Limitaciones	La disponibilidad depende del transportista, la ubicación, el servicio y las restricciones del remitente.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

El acceso actual a una API pública oficial de seguimiento de pedidos de Nike para comerciantes o consumidores ordinarios no está confirmado en las páginas públicas de ayuda de compras de Nike. Para integraciones de seguimiento de envíos, usa números de seguimiento del transportista con una API de seguimiento como 17TRACK en lugar de números de pedido de Nike.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Uso principal

API pública de seguimiento de pedidos de Nike

API pública oficial actual de seguimiento de pedidos para consumidores no confirmada.

Ver todos los detalles de la API pública de seguimiento de pedidos de Nike

Proveedor	Nike, si está disponible mediante acuerdos de socios no públicos.
Cobertura de pedidos/seguimiento	No confirmado públicamente para desarrolladores generales.
Autenticación/acceso	No confirmado públicamente.
Capacidad de webhook/lote	No confirmado públicamente.
Documentación actual	No se ha verificado documentación pública oficial de la API de seguimiento de pedidos de consumidores de Nike para esta página.
Limitación importante	No crees integraciones que supongan que los números de pedido de Nike pueden consultarse mediante una API pública.

API de seguimiento de 17TRACK

Registra y rastrea números de seguimiento de transportistas entre los transportistas compatibles.

Ver todos los detalles de la API de seguimiento de 17TRACK

Proveedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Eventos de seguimiento del transportista para números y transportistas compatibles.
Autenticación/acceso	Encabezado 17token y clave API según la documentación de 17TRACK.
Capacidad de webhook/lote	Consulta la documentación actual de la API de 17TRACK para las funciones compatibles de seguimiento, notificación y consulta.
Documentación actual	Documentación de la API de 17TRACK
Limitación importante	Requiere el número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de Nike, ID de pago o número de factura.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago seguimiento de mi pedido de Nike?

Inicia sesión en tu cuenta de Nike, abre los detalles de tu pedido y usa el enlace de envío o el número de seguimiento del transportista cuando Nike muestre uno. Si tienes un número de seguimiento del transportista, también puedes rastrear los eventos disponibles del transportista con 17TRACK.

2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de Nike?

Busca en el correo electrónico de confirmación de envío de Nike, la página de detalles del pedido de Nike, la actualización por SMS o la notificación de la app de Nike. Es posible que el número aparezca solo después de que el pedido pase de procesamiento a envío.

3. ¿Puedo rastrear un pedido de Nike con el número de pedido?

Puedes usar el número de pedido de Nike con el soporte de Nike o las herramientas de pedidos de Nike, pero 17TRACK normalmente necesita el número de seguimiento del transportista. Un número de pedido identifica la compra, no el envío del transportista.

4. ¿Por qué mi pedido de Nike dice enviado pero el número de seguimiento no tiene actualizaciones?

El estado enviado puede aparecer después de la creación de la etiqueta antes de que el transportista publique el primer escaneo. Vuelve a revisar el enlace del transportista más tarde y contacta a Nike si el pedido supera el plazo de entrega estimado sin aceptación del transportista.

5. ¿Por qué mi número de seguimiento de Nike no funciona en 17TRACK?

El número puede ser un número de pedido de Nike, una etiqueta recién creada, una referencia interna no compatible o un número copiado con errores. Cópialo desde el correo electrónico de envío y confirma que funciona en la página del transportista si Nike proporciona una.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Nike?

Usa la estimación de entrega mostrada por Nike al finalizar la compra, en la confirmación del pedido y en la página del pedido para tu país. Los tiempos pueden variar según el artículo, el destino, la opción de entrega, el punto de preparación y las condiciones del transportista.

7. ¿Qué debo hacer si el seguimiento de Nike dice entregado pero no lo recibí?

Revisa primero todos los lugares de entrega, miembros del hogar, vecinos, personal del edificio y cualquier foto o detalle de prueba de entrega. Si el paquete sigue desaparecido, contacta al transportista para obtener evidencia de entrega y al soporte de Nike para una revisión del pedido.

8. ¿Cómo hago el seguimiento de una devolución de Nike?

Usa el número de seguimiento de devolución de la etiqueta de devolución, el recibo del transportista o el correo electrónico de devolución de Nike. 17TRACK puede mostrar el movimiento del paquete de devolución si el número corresponde a un número de seguimiento de un transportista compatible.

9. ¿El seguimiento de la devolución significa que mi reembolso de Nike está completo?

No, el seguimiento de la devolución solo muestra el movimiento del paquete de devolución. El estado del reembolso depende de que Nike reciba y procese la devolución, y de que el método de pago registre el reembolso.

10. ¿Cómo contacto con Nike por un problema con un pedido?

Usa la Ayuda de Nike, la página de detalles del pedido o las opciones de contacto oficiales en tu país. Prepara tu número de pedido, número de seguimiento, correo electrónico usado al finalizar la compra, dirección de envío, fotos y el evento de seguimiento más reciente.

Preguntas frecuentes de expertos

11. ¿Nike es un marketplace con seguimiento de vendedores externos?

Nike.com no es un marketplace general de terceros para los fines de esta guía de seguimiento. Si compraste un artículo de la marca Nike en Amazon, eBay, un sitio de reventa u otro minorista, haz el seguimiento a través del sistema de pedidos de ese vendedor y usa 17TRACK solo si hay disponible un número de transportista.

12. ¿Por qué tengo más de un número de seguimiento de Nike?

Los pedidos de Nike pueden dividirse en varios envíos cuando los artículos se envían desde diferentes puntos de preparación o están listos en momentos distintos. Haz el seguimiento de cada envío por separado y compara la lista de artículos asociada a cada paquete.

13. ¿Puede 17TRACK ver los detalles privados de mi pedido de Nike?

No, 17TRACK no puede acceder a los datos privados de la cuenta de Nike, información de pago, contenido de los artículos ni decisiones sobre reembolsos. Solo puede mostrar los eventos de seguimiento disponibles del transportista para un número de seguimiento que proporciones.

14. ¿Quién es responsable después de que Nike entrega el paquete al transportista?

El transportista controla los escaneos de transporte, los intentos de entrega y los detalles locales de prueba de entrega después de la aceptación. Nike sigue siendo responsable del soporte a nivel de pedido, como la revisión de paquetes perdidos, devoluciones y reembolsos conforme a sus políticas.

15. ¿Cómo debe un destinatario de regalo hacer el seguimiento de un paquete de Nike?

El destinatario de un regalo debe pedir al comprador el correo electrónico oficial del envío o el número de seguimiento del transportista. Nike puede limitar el acceso al pago o a los detalles completos del pedido si el destinatario no realizó el pedido.

16. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega desde 17TRACK?

No, 17TRACK no puede modificar un pedido de Nike ni la dirección de entrega del transportista. Revisa las opciones del pedido de Nike antes del envío o las herramientas de gestión de entrega del transportista después de la entrega al transportista, sujetas a las restricciones del remitente y del transportista.

17. ¿Qué pruebas debo guardar para un caso de paquete perdido o dañado de Nike?

Guarda el número de pedido de Nike, el número de seguimiento del transportista, la prueba de entrega, fotos del daño o del embalaje, factura, mensajes y cualquier etiqueta de devolución o ID de caso. Estas pruebas ayudan a Nike o al transportista a separar la evidencia de entrega de los problemas relacionados con el contenido del pedido.

18. ¿Existe una API pública de seguimiento de Nike para comerciantes?

No se confirma en esta página que exista actualmente una API pública oficial de seguimiento de pedidos de consumidores de Nike. Para la visibilidad logística, las empresas generalmente necesitan un número de seguimiento del transportista y pueden registrar ese número con una API de seguimiento como 17TRACK.

API de seguimiento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Usa el número de seguimiento del transportista de los detalles del envío de Nike, el correo electrónico de envío, la etiqueta de devolución o la página del transportista.
No envíes un número de pedido de Nike, autorización de pago, número de factura, enlace de regalo o autorización de devolución, a menos que también sea un número de seguimiento del transportista.