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Jumia rastreamento de pedido

www.jumia.com.ng

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Jumia.

Sobre a Jumia

A Jumia é um marketplace online por meio do qual os clientes podem comprar produtos oferecidos por vendedores do marketplace. A vitrine da Nigéria está disponível em https://www.jumia.com.ng/. A titularidade do pedido, o processamento da remessa e a responsabilidade pelo pós-venda podem variar de acordo com o vendedor, a rota de processamento, o item e a opção de entrega.

Entidade da marca e titularidade do pedido

Entidade / parte do pedidoFunção no pedido
Marketplace da JumiaFornece a vitrine, o registro do pedido na conta e os canais de suporte do marketplace.
Ver todos os detalhes do marketplace da Jumia
O que controlaExibição do pedido no marketplace, comunicações da plataforma e os fluxos de suporte ou devolução oferecidos para pedidos elegíveis.
O que não pode controlarCada leitura da transportadora, condição da estrada, ação aduaneira ou evento de entrega realizado fora de seus sistemas.
Por que isso é importante para o rastreamentoA página do pedido é o primeiro lugar para identificar o status da remessa, as informações do vendedor e qualquer rota de rastreamento disponível.
Conta do compradorArmazena os detalhes privados do pedido e fornece acesso a ações específicas do pedido.
Ver todos os detalhes da conta do comprador
O que controlaAcesso ao histórico de pedidos do comprador, aos dados de contato salvos e às ações de suporte disponíveis.
O que não pode controlarExpedição pelo vendedor, aceitação pela transportadora ou leituras de entrega.
Por que isso é importante para o rastreamentoA 17TRACK não pode abrir esta conta privada nem recuperar um pedido apenas com base em dados pessoais.
Vendedor ou comercianteFornece o item e pode prepará-lo ou despachá-lo de acordo com o acordo de processamento aplicável.
Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante
O que controlaPrecisão do produto, preparação do estoque e expedição gerenciada pelo vendedor, quando aplicável.
O que não pode controlarEventos da transportadora após a transferência ou decisões de reembolso do marketplace fora da autoridade do vendedor.
Por que isso é importante para o rastreamentoUm aviso de remessa criado pelo vendedor, por si só, não comprova que a transportadora tenha feito a leitura do pacote.
Parte responsável pelo processamentoSeleciona, embala e entrega o pacote à rede de entrega.
Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento
O que controlaProcessamento no armazém e transferência física de acordo com o fluxo de trabalho atribuído.
O que não pode controlarCondições de entrega posteriores ou aprovação do reembolso.
Por que isso é importante para o rastreamentoO rastreamento pode permanecer no status de preparação até que a remessa seja transferida e lida.
Transportadora ou transportadora de última milhaTransporta o pacote e registra leituras operacionais.
Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha
O que controlaLeituras de aceitação, trânsito, tentativa de entrega e entrega em sua rede.
O que não pode controlarAlterações no pedido do Marketplace, decisões do vendedor sobre o estoque ou aprovação de reembolso.
Por que isso é importante para o rastreamentoO rastreamento da transportadora geralmente é a fonte operacional quando existe um número de transportadora utilizável.
Canal de pagamento ou reembolsoProcessa o pagamento ou um reembolso aprovado de acordo com o método selecionado.
Ver todos os detalhes do canal de pagamento ou reembolso
O que controlaRegistro do pagamento após a Jumia ou a parte relevante iniciar uma transação aprovada.
O que não pode controlarMovimentação da encomenda ou leituras da transportadora de devolução.
Por que isso é importante para o rastreamentoUma leitura de encomenda devolvida não estabelece que um reembolso foi aprovado ou registrado.
17TRACKExibe os eventos de rastreamento disponíveis da transportadora para números de rastreamento compatíveis.
Ver todos os detalhes do 17TRACK
O que controlaApresentação dos dados de rastreamento disponíveis e identificação da transportadora.
O que não pode controlarDespacho, entrega, alterações de endereço, cancelamentos, devoluções, reclamações ou reembolsos.
Por que isso é importante para o rastreamentoEle pode ajudar depois que existe um número de envio utilizável, mas não pode acessar os detalhes privados do pedido da Jumia.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da Jumia, inicie sessão na Jumia, abra a sua lista de pedidos, selecione a compra e verifique o status atual do pedido ou do envio. Se os detalhes do pedido fornecerem um número de rastreamento da transportadora, você também poderá inserir esse número no site oficial da transportadora ou 17TRACK.

O número do pedido da Jumia normalmente está associado ao registro da compra; ele não é necessariamente um número de rastreamento da transportadora. Se nenhum número de envio aparecer, consulte a página do pedido da Jumia e as notificações e, em seguida, use o suporte da Jumia ou o canal aplicável do vendedor se as informações de entrega previstas já não forem razoáveis.

Dica profissional: O 17TRACK pode detectar a transportadora e exibir os eventos de envio disponíveis, mas não pode visualizar os detalhes privados do pedido da Jumia, entrar em contato com o vendedor, alterar um endereço, cancelar um pedido ou aprovar uma devolução ou reembolso.

Como rastrear pedidos da Jumia

Comece pela conta ou notificação da Jumia associada à compra. Abra o pedido relevante, verifique cada item ou envio separadamente e copie o número de rastreamento da transportadora somente quando ele for exibido.

Comparação dos caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamentoUsar quando
Página do pedido da conta JumiaVocê fez o pedido por meio da sua conta conectada.
Ver todos os detalhes da página do pedido da conta Jumia
Identificador necessárioDados de início de sessão da conta e o pedido relevante.
O que você pode verStatus do pedido, agrupamento de itens, informações de entrega e ações de envio disponíveis.
Próximo passo recomendadoSelecione o pedido, verifique cada item ou envio e anote qualquer transportadora e número de rastreamento exibidos.
Limitação importanteO status de um pedido pode ser atualizado antes que a transportadora publique a sua primeira leitura.
E-mail ou SMS do pedido da JumiaVocê precisa do link do pedido ou de uma atualização enviada ao contato da compra.
Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS do pedido da Jumia
Identificador necessárioAcesso ao endereço de e-mail ou número de telefone usado no pedido.
O que você pode verConfirmação do pedido e atualizações de envio ou entrega incluídas na mensagem.
Próximo passo recomendadoAbra o link oficial do pedido e verifique se o domínio pertence à Jumia antes de inserir as credenciais.
Limitação importanteUma mensagem de confirmação pode identificar o pedido sem incluir um número da transportadora.
17TRACKUm número de rastreamento da transportadora utilizável está disponível.
Ver todos os detalhes do 17TRACK
Identificador necessárioNúmero de rastreamento da transportadora, não apenas o número do pedido da Jumia.
O que você pode verEventos disponíveis da transportadora e possível identificação da transportadora.
Próximo passo recomendadoCompare o evento mais recente com os detalhes do envio na Jumia.
Limitação importanteO 17TRACK não pode revelar o conteúdo privado do pedido nem o status do caso no Marketplace.
Site da transportadoraA Jumia identifica a transportadora e fornece o seu número de rastreamento.
Ver todos os detalhes do site da transportadora
Identificador necessárioO número de envio emitido pela transportadora.
O que você pode verLeituras operacionais, tentativas de entrega e instruções de entrega disponíveis.
Próximo passo recomendadoUse o canal oficial de contacto da transportadora para uma questão de entrega específica de uma digitalização.
Limitação importanteEm geral, a transportadora não pode alterar a encomenda da Jumia nem aprovar um reembolso do marketplace.
Canal de apoio do vendedor ou do marketplaceO vendedor ainda não enviou a encomenda, forneceu um código de rastreio incorreto ou enviou o artigo errado.
Ver todos os detalhes sobre o canal de apoio do vendedor ou do marketplace
Identificador necessárioNúmero da encomenda da Jumia, nome do vendedor e elementos comprovativos.
O que você pode verAssistência específica para a encomenda e opções de resolução elegíveis do marketplace.
Próximo passo recomendadoUtilize a ação de apoio associada à encomenda e guarde todas as mensagens.
Limitação importanteAs ações disponíveis dependem da fase da encomenda e da política aplicável.
Canal do destinatário ou de presenteOutra pessoa fez a encomenda por si.
Ver todos os detalhes sobre o canal do destinatário ou de presente
Identificador necessárioUma ligação da encomenda, um número de envio ou uma mensagem de entrega partilhada pelo comprador.
O que você pode verApenas as informações disponibilizadas através da mensagem partilhada ou do rastreio da transportadora.
Próximo passo recomendadoPeça ao comprador para consultar a página privada da encomenda ou contactar a Jumia.
Limitação importanteUm destinatário pode não ter autorização para aceder aos detalhes da compra, do pagamento ou do reembolso.
Notificações da aplicação da JumiaA encomenda está associada à conta móvel com sessão iniciada.
Ver todos os detalhes sobre as notificações da aplicação da Jumia
Identificador necessárioA conta utilizada para fazer a encomenda.
O que você pode verNotificações relacionadas com a encomenda e os detalhes correspondentes disponíveis na aplicação.
Próximo passo recomendadoAbra a encomenda a partir da aplicação, em vez de depender apenas da pré-visualização de uma notificação.
Limitação importanteAs notificações do dispositivo podem sofrer atrasos ou estar desativadas e não comprovam que a encomenda esteja na posse da transportadora.

Números de pedido da Jumia, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de encomenda da Jumia identifica uma compra no sistema da Jumia. Um número de envio ou de rastreio da transportadora identifica o movimento de uma encomenda. Não presuma que um número aceite na página da encomenda da Jumia também funcionará no site de uma transportadora ou no 17TRACK.

Guia de identificadores e números de rastreio

Tipo de identificadorOnde os utilizadores o encontram
Número da encomenda da JumiaConfirmação da encomenda e página de detalhes da encomenda da Jumia.
Ver todos os detalhes sobre o número da encomenda da Jumia
Aspeto / exemploUtilize o valor exato apresentado na sua conta; não deduza um formato a partir de um exemplo não oficial.
Quem o emiteSistema de encomendas da Jumia.
O 17TRACK pode utilizá-lo?Normalmente, não; obtenha um número de rastreio da transportadora, caso seja emitido um.
O que pode e não pode comprovarIdentifica a compra, mas não comprova a aceitação pela transportadora nem a entrega.
Número de rastreio do envioDetalhes do envio, notificação de expedição ou mensagem de entrega, quando fornecidos.
Ver todos os detalhes sobre o número de rastreio do envio
Aspeto / exemploUm valor alfanumérico específico da transportadora, como TRACK-EXAMPLE-001, apresentado aqui apenas como marcador fictício.
Quem o emiteA rede de entrega, a transportadora ou o sistema de envio associado.
O 17TRACK pode utilizá-lo?Frequentemente, quando a transportadora e o número são suportados e os dados de rastreio foram publicados.
O que pode e não pode comprovarAs digitalizações podem mostrar o progresso do envio; um registo apenas de etiqueta não comprova necessariamente a entrega física à transportadora.
Número de rastreio da transportadoraLigação da transportadora ou secção de rastreio associada a um envio expedido.
Ver todos os detalhes sobre o número de rastreio da transportadora
Aspeto / exemploO formato varia consoante a transportadora; copie-o exatamente sem adicionar o número da encomenda.
Quem o emiteA transportadora ou o parceiro de entrega.
O 17TRACK pode utilizá-lo?Sim, quando compatível; a detecção da transportadora também pode estar disponível.
O que pode e não pode comprovarOs eventos da transportadora documentam as digitalizações, mas não determinam o estado do produto nem a elegibilidade para reembolso.
Referência de entrega do marketplaceDetalhes do pedido ou da entrega da Jumia quando o envio utiliza um fluxo de entrega interno.
Ver todos os detalhes da referência de entrega do marketplace
Aspeto / exemploUma referência exibida dentro do registro do pedido; não se deve presumir um formato universal.
Quem o emiteA Jumia ou o fluxo logístico conectado.
O 17TRACK pode utilizá-lo?Somente se também for um número de rastreamento de uma transportadora compatível.
O que pode e não pode comprovarPode conectar um registro de entrega a um pedido, mas talvez não seja pesquisável fora da Jumia.
Número de rastreamento da devoluçãoEtiqueta de devolução, recibo de entrega ou confirmação do envio da devolução.
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução
Aspeto / exemploUm número específico da transportadora, distinto do número do envio original.
Quem o emiteA transportadora da devolução ou o fluxo de envio da devolução.
O 17TRACK pode utilizá-lo?Possivelmente, se for um número de uma transportadora compatível.
O que pode e não pode comprovarPode mostrar o andamento da devolução, mas não pode comprovar a conclusão da inspeção nem a aprovação do reembolso.
Autorização de devolução ou referência do casoSolicitação de devolução da Jumia, mensagem de suporte ou registro do caso.
Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou da referência do caso
Aspeto / exemploUma referência específica do caso exibida pelo fluxo de devolução ou de suporte.
Quem o emiteO sistema de devoluções ou de suporte da Jumia.
O 17TRACK pode utilizá-lo?Não, a menos que um número de rastreamento de uma transportadora separado esteja incluído.
O que pode e não pode comprovarIdentifica a solicitação de devolução, mas não mostra a localização física do pacote.
Link compartilhado do pedido ou presenteUma mensagem compartilhada intencionalmente pelo comprador.
Ver todos os detalhes do link compartilhado do pedido ou presente
Aspeto / exemploUm link HTTPS ou uma mensagem, e não um formato universal de número de rastreamento.
Quem o emiteO comprador compartilha informações provenientes da Jumia ou da transportadora.
O 17TRACK pode utilizá-lo?Não; extraia um número da transportadora somente se as informações compartilhadas fornecerem um.
O que pode e não pode comprovarPode expor informações limitadas sobre a entrega, mas não concede autoridade sobre a conta ou o reembolso.
Referência do vendedorComunicação do vendedor ou fatura associada ao pedido do marketplace.
Ver todos os detalhes da referência do vendedor
Aspeto / exemploUma referência do vendedor sem formato público padrão.
Quem o emiteO vendedor do marketplace.
O 17TRACK pode utilizá-lo?Não, a menos que seja identificada separadamente como um número de rastreamento de uma transportadora.
O que pode e não pode comprovarPode ajudar o vendedor a localizar uma transação, mas não comprova o andamento do pacote.

Processamento de pedidos, vendedores e transportadoras da Jumia

Os pedidos do marketplace da Jumia não seguem necessariamente o mesmo percurso de envio. O vendedor, o local de processamento, o destino, o produto e a opção de entrega podem determinar quem prepara o pacote e qual rede de entrega o transporta.

Relação entre processamento e transportadora

Modelo de processamentoQuem faz o envio
Fluxo de processamento do marketplaceUm armazém ou fluxo logístico conectado à Jumia prepara e entrega o pacote.
Ver todos os detalhes do fluxo de processamento do marketplace
Transportadoras ou rede de entrega típicasVaria de acordo com o pedido, o destino, o tipo de item e a opção de entrega.
Quem atualiza o rastreamentoOs sistemas de processamento e entrega envolvidos no envio.
Quem trata dos problemas de entregaUse a Jumia para resolver questões relacionadas ao pedido e a transportadora identificada para dúvidas específicas sobre as digitalizações ativas.
O que o cliente deve verificar primeiroA página do pedido, o agrupamento da remessa e o evento mais recente.
Preparação gerida pelo vendedorO vendedor terceiro prepara o artigo antes da recolha ou expedição.
Ver todos os detalhes da preparação gerida pelo vendedor
Transportadoras ou rede de entrega típicasA rede apresentada nos detalhes do pedido; ela pode variar.
Quem atualiza o rastreamentoO vendedor atualiza as informações de preparação ou expedição; a transportadora atualiza os registos de transporte.
Quem trata dos problemas de entregaO vendedor ou a Jumia trata de problemas que não estejam relacionados com a expedição; a transportadora trata das questões de entrega dentro da rede.
O que o cliente deve verificar primeiroSe existe um registo de aceitação da transportadora, em vez de apenas um estado criado pelo vendedor.
Pedido transfronteiriçoUm vendedor e um ou mais parceiros logísticos transportam o artigo através das fronteiras.
Ver todos os detalhes do pedido transfronteiriço
Transportadoras ou rede de entrega típicasOs parceiros de origem, transporte de longa distância, alfândega e última milha podem ser diferentes.
Quem atualiza o rastreamentoCada transportadora ligada pode publicar eventos em diferentes fases de transferência.
Quem trata dos problemas de entregaA Jumia ou o vendedor trata da resolução do pedido; a transportadora atual trata das questões operacionais de entrega.
O que o cliente deve verificar primeiroO destino, os eventos alfandegários ou de transferência e se aparece um novo número de última milha.
Remessa divididaDiferentes vendedores, armazéns ou rotas de entrega enviam partes separadas do mesmo pedido.
Ver todos os detalhes da remessa dividida
Transportadoras ou rede de entrega típicasCada pacote pode ter uma rede de entrega ou um número de rastreio diferente.
Quem atualiza o rastreamentoA transportadora ou o sistema de entrega de cada remessa atualiza os seus próprios eventos.
Quem trata dos problemas de entregaEscale apenas a remessa em falta e identifique o seu artigo e referência de rastreio.
O que o cliente deve verificar primeiroGrupos de remessas ao nível do artigo, em vez de tratar o pedido inteiro como um único pacote.
Entrega num local de recolhaA rede atribuída transporta o pacote até ao ponto de recolha selecionado.
Ver todos os detalhes da entrega num local de recolha
Transportadoras ou rede de entrega típicasA rota de entrega atribuída à opção de recolha.
Quem atualiza o rastreamentoO sistema de entrega e o processo de recolha.
O que o cliente deve verificar primeiroO local exato de recolha, as instruções de recolha e o aviso de estado.
Produto ou serviço digitalNão existe qualquer envio físico por transportadora.
Ver todos os detalhes do produto ou serviço digital
Transportadoras ou rede de entrega típicasNão aplicável ao processamento de pedidos não físicos.
Quem atualiza o rastreamentoO sistema do pedido ou do serviço atualiza o estado do processamento.
Quem trata dos problemas de entregaA Jumia ou o prestador de serviços responsável, não uma transportadora de encomendas.
O que o cliente deve verificar primeiroInstruções do pedido, mensagens da conta e o método de entrega indicado para o produto.

Status de rastreamento da Jumia e seus significados

O estado do pedido da Jumia, o estado da remessa da transportadora, o estado da devolução e o estado do reembolso descrevem processos diferentes. Leia o rótulo no contexto antes de decidir quem é atualmente responsável.

Consulta rápida de estados

Estado apresentadoFase do ciclo de vida
Pendente ou confirmadoCriação do pedido e confirmação do pagamento.
Ver todos os detalhes de pendente ou confirmado
O que isso geralmente significaA compra existe, mas o envio físico pode ainda não ter começado.
Quem é responsável agoraA Jumia, o processo de pagamento e o vendedor, conforme aplicável.
O que acontece a seguirConfirmação do pagamento e preparação do pedido.
O que o cliente deve fazerConsulte a página do pedido e evite inserir o número do pedido no rastreamento da transportadora.
Processamento ou preparação do envioPreparação pelo vendedor ou pelo armazém.
Ver todos os detalhes sobre o processamento ou a preparação do envio
O que isso geralmente significaO item está a ser confirmado, recolhido ou embalado.
Quem é responsável agoraO vendedor ou a entidade de distribuição designada.
O que acontece a seguirEntrega à rede de distribuição.
O que o cliente deve fazerAguarde as informações de expedição e verifique se os itens separados têm estados diferentes.
EnviadoFase de expedição ou entrega à transportadora.
Ver todos os detalhes sobre o envio
O que isso geralmente significaExiste um registo de expedição; o primeiro registo de leitura da transportadora pode ainda estar pendente.
Quem é responsável agoraA entidade de distribuição durante a entrega e, depois da aceitação, a transportadora.
O que acontece a seguirAceitação pela transportadora e movimentação através da rede.
O que o cliente deve fazerUtilize o número de envio e aguarde até que seja efetuado o primeiro registo operacional.
Em trânsitoTransporte pela transportadora.
Ver todos os detalhes sobre o trânsito
O que isso geralmente significaA encomenda apresenta movimentação ou registos de processamento da transportadora.
Quem é responsável agoraA transportadora ou o parceiro logístico atual.
O que acontece a seguirOutros centros de distribuição, entrega, alfândega, quando aplicável, ou entrega de última milha.
O que o cliente deve fazerAcompanhe a localização mais recente e quaisquer requisitos de entrega.
Saiu para entregaTentativa de entrega de última milha.
Ver todos os detalhes sobre saiu para entrega
O que isso geralmente significaA encomenda está atribuída para uma tentativa de entrega.
Quem é responsável agoraA rede de entrega de última milha.
O que acontece a seguirEntrega, aviso de tentativa ou instruções para reagendamento.
O que o cliente deve fazerMantenha o contacto de entrega acessível e siga apenas instruções verificadas.
EntregueRegisto de entrega da transportadora.
Ver todos os detalhes sobre entregue
O que isso geralmente significaO sistema de entrega registou a conclusão.
Quem é responsável agoraA transportadora para obter provas da entrega; a Jumia ou o vendedor para resolver o pedido.
O que acontece a seguirO pedido é encerrado, salvo se o comprador comunicar um problema.
O que o cliente deve fazerVerifique o local de entrega, os membros da residência, a receção, os vizinhos e as provas disponíveis antes de fazer uma reclamação.
Pronto para recolhaFase de recolha.
Ver todos os detalhes sobre pronto para recolha
O que isso geralmente significaA encomenda está registada como disponível no ponto de recolha designado.
Quem é responsável agoraO processo de recolha e o local de recolha.
O que acontece a seguirRecolha de acordo com as instruções da notificação.
O que o cliente deve fazerConfirme o local e leve as informações de verificação solicitadas.
Exceção ou entrega tentadaInterrupção da entrega.
Ver todos os detalhes sobre exceção ou entrega tentada
O que isso geralmente significaUm problema relacionado com a morada, o acesso, o destinatário, a operação ou a alfândega interrompeu o processo.
Quem é responsável agoraA transportadora para a resolução operacional e a Jumia para o apoio relacionado com o pedido.
O que acontece a seguirPoderá seguir-se outra tentativa, recolha, correção ou devolução.
O que o cliente deve fazerLeia a exceção exata e utilize prontamente o canal de contacto oficial.
Devolução em andamentoLogística reversa.
Ver todos os detalhes da devolução em andamento
O que isso geralmente significaUma solicitação de devolução ou um envio de devolução está avançando pelo fluxo de trabalho.
Quem é responsável agoraA transportadora da devolução, a unidade de recebimento e o processo de análise da devolução.
O que acontece a seguirRecebimento, avaliação e uma resolução aplicável.
O que o cliente deve fazerGuarde o comprovante de entrega e acompanhe o número da devolução separadamente.
Reembolso iniciado ou concluídoResolução financeira.
Ver todos os detalhes do reembolso iniciado ou concluído
O que isso geralmente significaUm reembolso aprovado entrou ou concluiu o processo de pagamento.
Quem é responsável agoraJumia e o canal de pagamento aplicável.
O que acontece a seguirO lançamento depende do método de pagamento e do processador financeiro.
O que o cliente deve fazerVerifique o registro do reembolso e a conta de pagamento; não use o rastreamento do pacote para avaliar o lançamento.

Prazo de entrega da Jumia e fatores de atraso

Use a estimativa de entrega exibida para o item e o pedido específicos da Jumia. O prazo pode variar conforme a preparação do vendedor, o local de processamento, o destino, a opção de entrega, o tipo de item e as condições operacionais.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Cenário / serviçoFonte do prazo típico
Pedido doméstico do marketplaceA estimativa exibida na página do produto, do checkout ou do pedido.
Ver todos os detalhes do pedido doméstico do marketplace
O que pode causar atrasoPreparação do vendedor, problemas de estoque, roteirização, acesso ao endereço e alta demanda.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoApós a criação da expedição e novamente após a aceitação pela transportadora.
Quem contatar primeiroA Jumia ou o vendedor antes da aceitação pela transportadora; a transportadora identificada para problemas ativos na rede.
Observação importanteUma estimativa não é prova de que o envio foi iniciado.
Pedido transfronteiriçoA estimativa específica do pedido e os eventos de envio.
Ver todos os detalhes sobre o prazo de pedidos internacionais
O que pode causar atrasoProcessamento na origem, transporte internacional, análise alfandegária e transferência para a entrega de última milha.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoNos pontos de exportação, chegada, alfândega ou transferência para a transportadora; podem ocorrer intervalos entre as redes.
Quem contatar primeiroA Jumia ou o vendedor para atrasos relacionados ao pedido; a transportadora atual para um evento ativo específico.
Observação importanteUm intervalo sem atualizações pode refletir uma transferência, e não uma perda.
Preparação do vendedor terceirizadoA estimativa de preparação e entrega associada a esse item.
Ver todos os detalhes sobre a preparação do vendedor terceirizado
O que pode causar atrasoConfirmação de estoque, processamento pelo vendedor ou transferência atrasada.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoQuando o vendedor confirma a expedição e a transportadora aceita o pacote.
Quem contatar primeiroA rota do vendedor ou o suporte da Jumia se a expedição não ocorrer.
Observação importanteUm número de rastreamento sem atualizações pode representar uma etiqueta criada.
Remessa divididaA estimativa e o registro de rastreamento separados de cada pacote.
Ver todos os detalhes sobre o prazo de envio dividido
O que pode causar atrasoProgramações diferentes de vendedor, armazém e transportadora.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoIndependentemente para cada pacote.
Quem contatar primeiroO canal de suporte para o item ou envio específico ausente.
Observação importanteA entrega de um pacote não significa que todos os itens foram enviados juntos.
Pedido para retirada em um ponto de coletaA estimativa de retirada e o aviso de que o pedido está pronto para coleta.
Ver todos os detalhes do pedido para o local de retirada
O que pode causar atrasoTransporte até o ponto de coleta ou processamento de entrada.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoDurante o transporte e quando o pacote for registrado como pronto.
Quem contatar primeiroSuporte da Jumia se o aviso de disponibilidade entrar em conflito com a disponibilidade real.
Observação importanteNão se desloque apenas porque o pacote está próximo; aguarde a instrução de que está pronto para retirada.
Item volumoso, de alto valor ou com entrega controladaAs informações de entrega específicas do item exibidas durante a compra.
Ver todos os detalhes do item com manuseio especial
O que pode causar atrasoRoteamento especial, requisitos do veículo, verificação ou coordenação da entrega.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoNos marcos operacionais programados, e não a cada movimentação.
Quem contatar primeiroO suporte da Jumia específico do pedido ou o fornecedor de entrega identificado.
Observação importanteOs requisitos adicionais de entrega dependem do item e da rota.
Período de alta demanda por feriados ou campanhasA estimativa atual exibida para o pedido.
Ver todos os detalhes sobre períodos de alta demanda por feriados ou campanhas
O que pode causar atrasoMaior volume de vendedores, armazéns e transportadoras.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoApós o processamento do pacote chegar ao próximo ponto de leitura.
Quem contatar primeiroA Jumia se o pedido ultrapassar a expectativa de entrega exibida sem uma atualização útil.
Observação importanteA demanda promocional pode afetar a preparação e o transporte separadamente.

Problemas comuns da Jumia e próximos passos

Identifique se o problema diz respeito à preparação do pedido, à movimentação pela transportadora, à comprovação da entrega, ao pacote devolvido ou ao reembolso. Isso determina se você deve entrar em contato com o vendedor, a Jumia, a transportadora ou o provedor de pagamento.

Problema e próximo passo

Problema apresentadoVerifique primeiro
Sem número de rastreamentoSe o pedido ainda está pendente ou em preparação e se os itens estão divididos.
Ver todos os detalhes sobre a ausência de número de rastreamento
Causa provávelO envio ainda não foi criado ou o rastreamento permanece no fluxo de trabalho da Jumia.
Ação imediataAcompanhe a página do pedido e as mensagens.
Quando escalarQuando a expectativa de entrega exibida não for cumprida ou o pedido indicar um problema.
Com quem entrar em contatoA Jumia ou o vendedor responsável.
Número de rastreamento não funcionaErros de cópia, seleção da transportadora e existência de uma primeira leitura.
Ver todos os detalhes sobre o número de rastreamento que não funciona
Causa provávelCriação da etiqueta, publicação atrasada dos dados, transportadora incorreta ou número incorreto.
Ação imediataCopie o número exato e tente novamente após a aceitação pela transportadora.
Quando escalarSe o número continuar inválido depois que o envio já deveria ter avançado.
Com quem entrar em contatoVendedor ou Jumia para correção; transportadora se reconhecer o envio.
Enviado, mas sem leiturasSe “enviado” é uma atualização do marketplace ou um evento de aceitação pela transportadora.
Ver todos os detalhes sobre envio sem leituras
Causa provávelExiste uma etiqueta ou registro de despacho antes da leitura física.
Ação imediataConsulte o evento mais recente do pedido e a página da transportadora.
Quando escalarSe não aparecer nenhuma aceitação e o progresso esperado do pedido não for cumprido.
Com quem entrar em contatoJumia ou vendedor antes da aceitação; transportadora após a aceitação.
Pacote parado em trânsitoLocalização mais recente, eventos repetidos, transferência e contexto aduaneiro.
Ver todos os detalhes do pacote parado em trânsito
Causa provávelAcúmulo na rede, falha na leitura, transferência ou exceção operacional.
Ação imediataVerifique os eventos detalhados da transportadora e a estimativa da Jumia.
Quando escalarQuando houver uma exceção ou nenhum progresso razoável além da expectativa do pedido.
Com quem entrar em contatoA transportadora atual para detalhes operacionais e a Jumia para a resolução do pedido.
Entrega tentadaMotivo da tentativa e qualquer instrução de reentrega ou retirada.
Ver todos os detalhes da entrega tentada
Causa provávelNenhum destinatário, restrição de acesso, problema de verificação ou interrupção da entrega.
Ação imediataSiga prontamente a instrução oficial da transportadora ou da Jumia.
Quando escalarSe a tentativa estiver incorreta ou nenhuma próxima ação for fornecida.
Com quem entrar em contatoA transportadora identificada e, depois, a Jumia se não for resolvido.
Problema com o endereçoO endereço exibido no pedido e a exceção da transportadora.
Ver todos os detalhes do problema com o endereço
Causa provávelEndereço incompleto, dificuldade de acesso ou alteração não permitida após o processamento.
Ação imediataUse o suporte oficial; não envie dados confidenciais para contatos não verificados.
Quando escalarImediatamente quando uma exceção solicitar uma ação.
Com quem entrar em contatoA Jumia para opções relacionadas ao endereço do pedido e a transportadora para instruções de entrega ativa.
Retenção na alfândegaO evento exato da alfândega ou do desembaraço e qualquer solicitação oficial.
Ver todos os detalhes da retenção na alfândega
Causa provávelDocumentação, inspeção, impostos ou processamento normal do desembaraço.
Ação imediataResponda apenas por meio de um canal verificado da Jumia, da transportadora ou da alfândega.
Quando escalarSe uma solicitação oficial não puder ser concluída ou o desembaraço deixar de avançar.
Com quem entrar em contatoA Jumia ou o vendedor para suporte relacionado ao pedido e a transportadora de desembaraço indicada para requisitos operacionais.
Entregue, mas não recebidoLocal de entrega, residência, recepção, vizinhos, foto ou comprovante de entrega.
Ver todos os detalhes de entregue, mas não recebido
Causa provávelColocação alternativa, entrega a outra pessoa, leitura antecipada ou erro de entrega.
Ação imediataVerifique todos os locais seguros e as evidências da transportadora e, depois, comunique a divergência.
Quando escalarProntamente após as verificações locais não apresentarem resultados.
Com quem entrar em contatoA transportadora para evidências da entrega e a Jumia ou o vendedor para a rota de reivindicação ou resolução aplicável.
Remessa dividida com um item faltandoSe o item faltante possui uma remessa e uma estimativa separadas.
Ver todos os detalhes da remessa dividida com um item faltando
Causa provávelO item é enviado separadamente ou foi omitido.
Ação imediataCompare os status no nível do item e as informações de embalagem.
Quando escalarSe o item estiver marcado no pacote entregue, mas não estiver presente, ou se a estimativa separada tiver sido perdida.
Com quem entrar em contatoA Jumia ou o vendedor responsável, com fotos e detalhes do item.
O vendedor não enviouStatus da preparação e se existe alguma aceitação pela transportadora.
Ver todos os detalhes de o vendedor não ter enviado
Causa provávelProblema de estoque, manuseio ou desempenho do vendedor.
Ação imediataUse a rota do vendedor ou do suporte indicada no pedido.
Quando escalarQuando as expectativas de envio ou entrega não forem cumpridas.
Com quem entrar em contatoPrimeiro, o vendedor quando houver uma rota de mensagens do pedido e, depois, a Jumia para a resolução na plataforma.
Item errado ou danificadoEvidências do produto, embalagem, número de série ou etiqueta antes do uso.
Ver todos os detalhes do item errado ou danificado
Causa provávelErro de processamento, problema com o produto ou dano durante o transporte.
Ação imediataFotografe o item e a embalagem e inicie o processo aplicável de devolução do pedido ou de suporte.
Quando escalarAssim que o problema for identificado dentro do fluxo aplicável do pedido.
Com quem entrar em contatoJumia ou o vendedor; a transportadora não pode decidir sobre a conformidade do produto ou a elegibilidade para reembolso.
Devolução não atualizadaComprovativo de entrega, número da devolução e aceitação pela transportadora.
Ver todos os detalhes sobre devolução não atualizada
Causa provávelPrimeira leitura atrasada, número de devolução incorreto ou devolução não associada.
Ação imediataGuarde o comprovativo e verifique o identificador exato da devolução.
Quando escalarSe a aceitação ou movimentação continuar ausente após o processo de entrega esperado.
Com quem entrar em contatoA transportadora da devolução para as leituras e a Jumia para o caso de devolução.
Reembolso pendenteSe a devolução foi apenas entregue ou se o reembolso foi realmente aprovado e iniciado.
Ver todos os detalhes sobre reembolso pendente
Causa provávelAnálise da devolução, processamento da aprovação ou lançamento no canal de pagamento.
Ação imediataVerifique o estado do reembolso da Jumia e a conta de pagamento original.
Quando escalarSe o estado indicado ou o lançamento do pagamento não avançar conforme comunicado.
Com quem entrar em contatoJumia primeiro; o fornecedor de pagamento depois de a Jumia confirmar que o reembolso foi emitido.

Devoluções, trocas e reembolsos da Jumia

Inicie uma devolução ou cancelamento elegível através do fluxo do pedido da Jumia ou do canal oficial de suporte. O rastreio da devolução acompanha o pacote de volta; o estado do reembolso acompanha a análise, aprovação e processamento do pagamento. Estes são registos separados.

Devoluções e reembolsos

CenárioOnde iniciar
Pedido de devoluçãoO pedido relevante da Jumia ou o canal oficial de ajuda.
Ver todos os detalhes sobre o pedido de devolução
Quem pode iniciarO comprador ou titular autorizado da conta.
Identificador necessárioNúmero do pedido, item afetado e motivo, além de comprovativos quando relevante.
Envio da devolução / rastreioSiga o método fornecido e guarde qualquer etiqueta, comprovativo e número da devolução.
Dependência do prazo do reembolsoDepende da elegibilidade, do recebimento ou análise da devolução e do processamento do pagamento.
Limitação importanteIniciar um pedido não aprova, por si só, um reembolso.
Pedido de troca ou substituiçãoO fluxo de suporte ou devolução específico do pedido.
Ver todos os detalhes sobre o pedido de troca ou substituição
Quem pode iniciarO comprador.
Identificador necessárioNúmero do pedido, detalhes do item e comprovativo do problema.
Envio da devolução / rastreioUtilize apenas o canal fornecido para esse caso.
Dependência do prazo do reembolsoUm reembolso aplica-se apenas se essa solução for aprovada em vez de outra medida.
Limitação importanteA solução disponível depende do item e do fluxo aplicável da Jumia.
Cancelamento do pedidoA página do pedido da Jumia ou o canal oficial de suporte antes de o processamento impedir o cancelamento.
Ver todos os detalhes sobre o cancelamento do pedido
Quem pode iniciarO comprador.
Identificador necessárioNúmero do pedido da Jumia e item afetado.
Envio da devolução / rastreioSe já tiver sido enviado, o pedido poderá exigir um fluxo de entrega ou devolução em vez de cancelamento.
Dependência do prazo do reembolsoDepende da aceitação do cancelamento e do método de pagamento.
Limitação importanteA 17TRACK não pode cancelar o pedido nem parar um pacote.
Rastreio do pacote de devoluçãoO percurso da transportadora identificado na etiqueta ou no comprovativo da devolução.
Ver todos os detalhes do rastreamento do pacote de devolução
Quem pode iniciarA pessoa que devolve o item ao abrigo de uma devolução autorizada.
Identificador necessárioNúmero de rastreamento da transportadora da devolução.
Envio da devolução / rastreioRastreie através da transportadora ou do 17TRACK quando houver suporte.
Dependência do prazo do reembolsoA entrega no destino da devolução pode ocorrer antes da inspeção e aprovação.
Limitação importanteUma leitura de devolução entregue não é uma decisão de reembolso.
Estado do reembolsoEncomenda da Jumia, processo de devolução ou registo oficial do suporte.
Ver todos os detalhes do estado do reembolso
Quem pode iniciarO comprador segue o processo aprovado da encomenda ou devolução.
Identificador necessárioNúmero da encomenda, referência do processo de devolução e dados de pagamento quando solicitados de forma segura.
Envio da devolução / rastreioO rastreamento da devolução fornece apenas dados logísticos.
Dependência do prazo do reembolsoAprovação, método de pagamento e lançamento pelo processador.
Limitação importanteO 17TRACK não pode determinar se um reembolso foi aprovado ou creditado.
Devolução por destinatário ou de presenteO processo da encomenda da Jumia do comprador, salvo quando for fornecida uma rota específica para o destinatário.
Ver todos os detalhes da devolução por destinatário ou de presente
Quem pode iniciarO comprador ou outra pessoa autorizada ao abrigo do processo da encomenda.
Identificador necessárioDetalhes da encomenda fornecidos pelo comprador e provas relacionadas com o item.
Envio da devolução / rastreioUtilize as instruções de devolução autorizadas, não a etiqueta de envio.
Dependência do prazo do reembolsoO reembolso normalmente segue a resolução aprovada e a rota de pagamento da encomenda original.
Limitação importanteUm destinatário pode não ter acesso às informações de pagamento ou reembolso.
Disputa com o vendedor do marketplaceO suporte ou processo de devolução da encomenda da Jumia, preservando as mensagens do vendedor.
Ver todos os detalhes da disputa com o vendedor do marketplace
Quem pode iniciarO comprador.
Identificador necessárioNúmero da encomenda, nome do vendedor, mensagens, fotografias e provas do envio.
Envio da devolução / rastreioUtilize apenas uma rota de devolução autorizada e guarde o comprovativo.
Dependência do prazo do reembolsoResolução, devolução do item quando necessária e processamento do pagamento.
Limitação importanteEnviar um item de volta fora do processo autorizado pode dificultar a associação das provas ao caso.

Atendimento ao cliente e escalonamento da Jumia

Utilize as opções de suporte acedidas através do site oficial da Jumia, da conta, da aplicação ou do registo da encomenda. Prepare o número da encomenda, o item, o vendedor, o número de rastreamento, o evento mais recente e as provas antes de contactar o suporte.

Serviço de apoio ao cliente

CanalMais indicado para
Centro de Ajuda da JumiaOrientações sobre políticas e acesso às rotas de suporte atuais.
Ver todos os detalhes do Centro de Ajuda da Jumia
Onde acederA partir das ligações de Ajuda ou suporte no site oficial da Jumia.
Informações a prepararNúmero da encomenda, contacto da conta, categoria do problema e detalhes relevantes do envio.
Quem deve utilizarCompradores que precisam de instruções oficiais ou de encaminhamento.
Limitação importanteUtilize a rota específica da encomenda quando o problema exigir uma análise privada da conta.
Detalhes da encomenda da JumiaUm problema específico relacionado com a encomenda, item, envio, devolução ou reembolso.
Ver todos os detalhes dos detalhes da encomenda da Jumia
Onde acederInicie sessão na conta utilizada para a compra e abra a encomenda.
Informações a prepararNúmero da encomenda, item, vendedor, número do envio e evento mais recente.
Quem deve utilizarO comprador ou titular autorizado da conta.
Limitação importanteUm destinatário de presente pode precisar que o comprador realize ações ao nível da conta.
Aplicativo JumiaGerenciamento de pedidos pelo celular, notificações e suporte disponível no aplicativo.
Ver todos os detalhes do aplicativo Jumia
Onde acederO aplicativo oficial conectado à conta Jumia do comprador.
Informações a prepararDetalhes da conta, do pedido, do rastreamento e das evidências.
Quem deve utilizarCompradores com sessão iniciada.
Limitação importanteUma prévia da notificação pode conter menos informações do que o registro completo do pedido.
Canal de comunicação com o vendedorNão envio, descrição do item, referência do vendedor ou problema com o produto.
Ver todos os detalhes do canal de comunicação com o vendedor
Onde acederUse qualquer opção de contato com o vendedor ou de suporte disponibilizada no fluxo oficial do pedido da Jumia.
Informações a prepararNúmero do pedido, nome do vendedor, detalhes do anúncio, mensagens e fotos.
Quem deve utilizarCompradores com preparação controlada pelo vendedor ou problemas com o item.
Limitação importanteEncaminhe o caso à Jumia quando for necessária uma análise da plataforma ou autorização de reembolso.
Suporte da transportadoraUma leitura ativa do envio, tentativa, coleta ou questão relacionada à comprovação da entrega.
Ver todos os detalhes do suporte da transportadora
Onde acederO site oficial da transportadora ou o canal de contato indicado nos detalhes do pedido.
Informações a prepararNúmero de rastreamento da transportadora, endereço, evento mais recente e comprovante de entrega.
Quem deve utilizarComprador ou destinatário com uma dúvida operacional sobre a entrega.
Limitação importanteEm geral, a transportadora não pode aprovar devoluções ou reembolsos da Jumia.
Caso de devolução ou reembolsoAutorização de devolução, confirmação de recebimento ou encaminhamento do status do reembolso.
Ver todos os detalhes do caso de devolução ou reembolso
Onde acederO registro de devolução do pedido ou o fluxo oficial de suporte da Jumia.
Informações a prepararNúmero do pedido, referência do caso, etiqueta de devolução, comprovante de recebimento, rastreamento, fotos e método de pagamento.
Quem deve utilizarO comprador ou titular autorizado da conta.
Limitação importanteO 17TRACK pode mostrar a movimentação de devoluções compatíveis, mas não pode alterar o status do caso ou do reembolso.

Vendedor, marketplace e responsabilidade do comprador na Jumia

A Jumia fornece o marketplace e a estrutura de resolução de pedidos; os vendedores são responsáveis pelas ações controladas por eles relacionadas ao produto e ao atendimento do pedido; as transportadoras controlam as leituras de transporte; e os compradores devem preservar as evidências do pedido e da entrega.

Responsabilidade do marketplace

ProblemaAção do comprador
O vendedor não enviou o pedidoVerifique o status da preparação e use o canal do vendedor ou do suporte da Jumia disponível no pedido.
Ver todos os detalhes sobre o vendedor não ter enviado o pedido
Função da plataformaExibe o pedido e fornece as opções de encaminhamento disponíveis.
Função do vendedorConfirma o estoque e realiza a preparação controlada pelo vendedor.
Função da transportadoraNenhuma responsabilidade pelo transporte antes da entrega à transportadora.
Evidências a manterPrevisão do pedido, histórico de status e mensagens do vendedor.
Rastreamento incorreto fornecidoDocumente a divergência e solicite a correção pelo fluxo do pedido.
Ver todos os detalhes sobre o rastreamento incorreto fornecido
Função da plataformaPode analisar o pedido do marketplace e o caso de suporte.
Função do vendedorDeve fornecer informações precisas de envio quando o gerenciamento for do vendedor.
Função da transportadoraPode confirmar apenas o envio associado ao seu número.
Evidências a manterPágina de rastreamento, divergência do destino e mensagens.
Item não recebidoRevise todos os grupos de envio e informe qual é a encomenda específica em falta.
Ver todos os detalhes do item não recebido
Função da plataformaFornece o fluxo de resolução do pedido ou de reclamação.
Função do vendedorAjuda na verificação do item e do envio.
Função da transportadoraFornece evidências de transporte e de leituras de entrega.
Evidências a manterPágina do pedido, quantidade de encomendas, eventos de rastreamento e comprovativo de entrega.
Item diferente da descriçãoFotografe o item e a discrepância em relação ao anúncio e inicie o processo de devolução aplicável.
Ver todos os detalhes do item diferente da descrição
Função da plataformaFornece suporte do marketplace e as opções de devolução aplicáveis.
Função do vendedorÉ responsável pelo anúncio do produto e pela conformidade do item.
Função da transportadoraNão decide se o anúncio está correto.
Evidências a manterAnúncio, fatura, embalagem, etiquetas e fotografias.
Disputa de devoluçãoUtilize o procedimento autorizado e guarde a etiqueta de devolução, o recibo e o rastreamento.
Ver todos os detalhes da disputa de devolução
Função da plataformaAnalisa o caso de devolução de acordo com o processo aplicável do marketplace.
Função do vendedorFornece informações do produto ou do recibo quando relevante.
Função da transportadoraFornece os movimentos da devolução e as leituras de entrega.
Evidências a manterAutorização, fotografias da encomenda, detalhes do peso ou do recibo e rastreamento.
Conflito na leitura de entregaVerifique os locais de entrega locais, solicite as evidências da transportadora e notifique a Jumia.
Ver todos os detalhes do conflito na leitura de entrega
Função da plataformaTrata do processo de resolução ao nível do pedido.
Função do vendedorPode ajudar na identificação do envio, mas não cria comprovativos da transportadora.
Função da transportadoraExplica as leituras de entrega e os comprovativos disponíveis.
Evidências a manterData e hora, local de entrega, fotografias, comunicações e comprovativo de entrega.
Reembolso após falha na entregaAbra o caso aplicável na Jumia e acompanhe o estado do reembolso separadamente do rastreamento.
Ver todos os detalhes do reembolso após falha na entrega
Função da plataformaDetermina a resolução aplicável do pedido e inicia um reembolso aprovado.
Função do vendedorPode fornecer evidências do envio ou do item.
Função da transportadoraFornece eventos de falha na entrega ou de devolução ao remetente.
Evidências a manterEventos de exceção, referência do caso e registo de pagamento.

Aplicativo, notificações e opções de entrega da Jumia

A Jumia pode fornecer comunicações do pedido através da conta, da aplicação, de email ou de SMS. As opções de entrega e recolha disponíveis dependem do pedido, do item e do destino e devem ser confirmadas durante a finalização da compra e nos detalhes do pedido.

Aplicação, notificações e opções de entrega

FuncionalidadeCaso de utilização
Página do pedido na aplicação da JumiaConsultar os detalhes do pedido móvel com sessão iniciada.
Ver todos os detalhes da página do pedido na aplicação da Jumia
Onde ativarInicie sessão através da aplicação oficial da Jumia.
Quando aparecePara pedidos associados a essa conta.
O que pode alterarPode disponibilizar ações e definições de pedido disponíveis.
LimitaçõesNão substitui o sistema operacional de leituras da transportadora.
Atualizações por email ou SMSReceber confirmações e comunicações sobre expedição ou entrega.
Ver todos os detalhes das atualizações por e-mail ou SMS
Onde ativarUsar dados de contacto precisos na conta e na encomenda da Jumia.
Quando apareceQuando a Jumia ou o fluxo de entrega enviar um evento da encomenda.
O que pode alterarPode fornecer um link ou uma instrução, mas não altera, por si só, o estado do envio.
LimitaçõesAs mensagens podem sofrer atrasos; verifique os links e nunca partilhe palavras-passe ou códigos de utilização única com contactos não verificados.
Entrega ao domicílioEntrega na morada elegível selecionada durante o checkout.
Ver todos os detalhes da entrega ao domicílio
Onde ativarSelecione uma opção de entrega disponível durante o checkout.
Quando apareceQuando o artigo e o destino forem compatíveis com essa rota.
O que pode alterarA opção selecionada determina a morada e o fluxo de entrega.
LimitaçõesAs alterações à morada ou à entrega após a encomenda podem ser restringidas depois do início do processamento.
Ponto de recolhaRecolha de uma encomenda elegível num ponto designado.
Ver todos os detalhes do ponto de recolha
Onde ativarSelecione uma opção de recolha disponível durante o checkout.
Quando apareceApenas para artigos e destinos compatíveis.
O que pode alterarAltera o local de entrega final de uma morada para um ponto de recolha.
LimitaçõesAguarde o aviso de que a encomenda está pronta para recolha e siga as respetivas instruções de verificação.

Perguntas frequentes sobre a Jumia

1. Como faço para acompanhar a minha encomenda da Jumia?

Inicie sessão na Jumia, abra a encomenda relevante e consulte cada artigo ou envio. Se a Jumia apresentar um número de rastreio da transportadora, utilize-o com a transportadora identificada ou com a 17TRACK.

2. Onde posso encontrar o meu número de rastreio da Jumia?

Procure nos detalhes da encomenda da Jumia, no e-mail de expedição, no SMS ou na notificação da aplicação. O número de rastreio pode aparecer apenas depois de um envio ser criado, e alguns fluxos de entrega podem continuar a ser rastreáveis principalmente dentro da Jumia.

3. Posso acompanhar uma encomenda da Jumia com o número da encomenda?

Normalmente, não num site de uma transportadora ou na 17TRACK, porque o número da encomenda da Jumia identifica a compra e não o pacote. Abra primeiro a encomenda e localize um número de rastreio separado da transportadora.

4. O que devo fazer se a minha encomenda da Jumia não tiver número de rastreio?

Utilize o estado apresentado na sua conta da Jumia e acompanhe as notificações oficiais. Contacte a Jumia ou o vendedor responsável se a encomenda não cumprir a previsão de entrega apresentada ou mostrar uma exceção.

5. Por que motivo o rastreio da minha encomenda da Jumia não está a ser atualizado?

O pacote pode estar a aguardar a aceitação pela transportadora, a deslocar-se entre pontos de leitura ou a ser transferido entre parceiros logísticos. Compare os eventos da transportadora com a previsão da encomenda da Jumia antes de contactar a parte atualmente responsável.

6. Quanto tempo demora a entrega da Jumia?

Utilize a previsão de entrega apresentada para o artigo e a encomenda específicos, pois o prazo varia consoante o vendedor, o local de processamento, o destino, o produto e a opção de entrega. Considere a previsão específica da encomenda, e não uma garantia universal.

7. O que devo fazer se a Jumia indicar que a encomenda foi entregue, mas eu não a tiver recebido?

Verifique primeiro o local de entrega indicado, os membros do agregado familiar, a receção, os vizinhos e qualquer fotografia ou comprovativo de entrega disponível. Em seguida, contacte a transportadora para obter provas da leitura e comunique a discrepância não resolvida através da Jumia ou do vendedor.

8. Como faço para acompanhar uma devolução da Jumia?

Utilize o número de rastreio da devolução indicado na etiqueta autorizada, no recibo ou na confirmação da devolução. Os eventos da transportadora ou da 17TRACK podem mostrar o movimento do pacote, mas o processo de devolução da Jumia determina a análise e a resolução.

9. Como verifico o estado do meu reembolso da Jumia?

Verifique a encomenda ou o processo de devolução na Jumia e, em seguida, consulte a conta de pagamento aplicável depois de o reembolso ser apresentado como emitido. A entrega da devolução e o lançamento do reembolso são processos separados.

10. Como contacto a Jumia ou um vendedor da Jumia sobre uma encomenda?

Abra a encomenda e utilize o canal oficial de apoio ou do vendedor disponibilizado nesse local, ou aceda ao apoio através do site ou da aplicação oficiais da Jumia. Prepare o número da encomenda, o nome do vendedor, o rastreio, o evento mais recente e fotografias de apoio.

11. Quem é responsável quando um vendedor do marketplace da Jumia não expediu o meu artigo?

O vendedor controla a preparação gerida pelo vendedor, enquanto a Jumia disponibiliza o processo de escalamento do marketplace. A transportadora não é responsável até o pacote lhe ser entregue, por isso guarde a previsão prometida e as mensagens do vendedor ao efetuar o escalamento.

12. Por que motivo uma encomenda da Jumia pode ter vários números de rastreio?

Os artigos podem ser enviados separadamente porque provêm de vendedores, armazéns ou rotas de entrega diferentes. Acompanhe cada pacote de forma independente e associe qualquer problema ao artigo e ao envio específicos.

13. É possível acompanhar uma referência interna de entrega da Jumia na 17TRACK?

Apenas se essa referência também funcionar como um número de rastreio de uma transportadora compatível. Se a 17TRACK não a reconhecer, continue a utilizar a página da encomenda da Jumia e procure um número separado da transportadora.

14. Por que motivo uma encomenda transfronteiriça da Jumia deixa de ser atualizada durante a transferência ou o desalfandegamento?

Os diferentes sistemas de origem, transporte de longa distância, desalfandegamento e última milha podem publicar eventos em fases distintas. Verifique se existe um novo número de rastreio local ou um pedido da alfândega e responda apenas através de canais oficiais verificados.

15. Um registo de leitura de devolução entregue significa que a Jumia aprovou o meu reembolso?

Não, um registo de leitura de entrega apenas regista o transporte da devolução. A Jumia pode ainda ter de associar, receber ou avaliar a devolução antes de um eventual reembolso ser aprovado e enviado para o canal de pagamento.

16. Um destinatário de presente pode gerenciar uma devolução ou reembolso da Jumia?

O destinatário pode acompanhar as informações compartilhadas pelo comprador, mas as ações relacionadas à conta, ao pagamento e ao reembolso podem exigir a participação do comprador. Peça ao comprador para abrir o pedido e iniciar o processo oficial de devolução ou suporte.

17. O que acontece quando uma remessa da Jumia muda de transportadora?

A transportadora original pode encaminhar o pacote para outra rede para a entrega no destino. Verifique o evento mais recente para encontrar um novo número da última milha e mantenha as duas referências ao entrar em contato com a Jumia ou com as transportadoras.

18. O 17TRACK pode alterar meu endereço de entrega da Jumia ou entrar em contato com o vendedor?

Não, o 17TRACK apenas exibe os dados de rastreamento disponíveis da transportadora. Alterações de endereço, mensagens para o vendedor, cancelamentos, reclamações, devoluções e reembolsos devem ser tratados pela Jumia, pelo vendedor ou pela transportadora, conforme apropriado.

Fontes e referências

O 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliado à Jumia.

17TRACK Shopify order tracking app

Um app de rastreamento de pedidos para vendedores da Shopify, para acompanhar encomendas.

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17TRACK Tracking API

A API de rastreamento facilita o acompanhamento automático e os envios por webhook.

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17TRACK App

Receba notificações em tempo real sobre atualizações de entrega.

260,000 instalaçõesBaixar agora →
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