Jumia suivi de commande

www.jumia.com.ng

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Jumia.

À propos de Jumia

Jumia est une marketplace en ligne par laquelle les clients peuvent acheter des produits proposés par des vendeurs de la marketplace. La boutique nigériane est disponible à https://www.jumia.com.ng/. La propriété de la commande, la gestion de l'expédition et la responsabilité du service après-vente peuvent varier selon le vendeur, le mode d'exécution, l'article et l'option de livraison.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie à la commande

Rôle dans la commande

Marketplace Jumia

Fournit la boutique en ligne, l'historique des commandes du compte et les moyens de contacter l'assistance de la marketplace.

Voir tous les détails sur la marketplace Jumia

Ce qu'elle contrôle	L'affichage de la commande sur la marketplace, les communications de la plateforme et les procédures d'assistance ou de retour proposées pour les commandes éligibles.
Ce qu'elle ne peut pas contrôler	Chaque scan du transporteur, l'état des routes, les procédures douanières ou les événements de livraison effectués en dehors de ses systèmes.
Pourquoi cela est important pour le suivi	La page de la commande est le premier endroit où identifier le statut de l'expédition, les informations sur le vendeur et tout moyen de suivi disponible.

Compte de l'acheteur

Conserve les informations privées de la commande et permet d'accéder aux actions propres à la commande.

Voir tous les détails sur le compte de l'acheteur

Ce qu'elle contrôle	Accès à l'historique des commandes de l'acheteur, à ses coordonnées enregistrées et aux actions d'assistance disponibles.
Ce qu'elle ne peut pas contrôler	Expédition par le vendeur, acceptation par le transporteur ou scans de livraison.
Pourquoi cela est important pour le suivi	17TRACK ne peut pas ouvrir ce compte privé ni retrouver une commande uniquement à partir de données personnelles.

Vendeur ou marchand

Fournit l'article et peut le préparer ou l'expédier conformément au mode d'exécution applicable.

Voir tous les détails sur le vendeur ou le marchand

Ce qu'elle contrôle	Exactitude des informations sur le produit, préparation des stocks et expédition gérée par le vendeur, le cas échéant.
Ce qu'elle ne peut pas contrôler	Événements du transporteur après la remise du colis ou décisions de remboursement de la marketplace ne relevant pas de l'autorité du vendeur.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Un avis d'expédition créé par le vendeur ne prouve pas à lui seul qu'un transporteur a scanné le colis.

Partie chargée de l'exécution

Prélève, emballe et remet le colis au réseau de livraison.

Voir tous les détails sur la partie chargée de l'exécution

Ce qu'elle contrôle	Traitement en entrepôt et remise physique conformément à la procédure qui lui est attribuée.
Ce qu'elle ne peut pas contrôler	Conditions de livraison ultérieures ou approbation du remboursement.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Le suivi peut rester au statut de préparation jusqu'à ce qu'une expédition soit remise et scannée.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Transporte le colis et enregistre les scans opérationnels.

Voir tous les détails sur le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu'elle contrôle	Scans d'acceptation, de transit, de tentative de livraison et de livraison dans son réseau.
Ce qu'elle ne peut pas contrôler	Modifications de commande sur la marketplace, décisions du vendeur concernant les stocks ou approbation d’un remboursement.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Le suivi du transporteur constitue généralement la source opérationnelle dès qu’un numéro de transporteur utilisable existe.

Canal de paiement ou de remboursement

Traite le paiement ou un remboursement approuvé selon la méthode sélectionnée.

Voir tous les détails du canal de paiement ou de remboursement

Ce qu'elle contrôle	Enregistrement du paiement après que Jumia ou la partie concernée a lancé une transaction approuvée.
Ce qu'elle ne peut pas contrôler	Mouvement du colis ou scans du transporteur chargé des retours.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Le scan d’un colis retourné n’établit pas qu’un remboursement a été approuvé ou enregistré.

17TRACK

Affiche les événements de suivi disponibles pour les numéros de suivi pris en charge.

Voir tous les détails de 17TRACK

Ce qu'elle contrôle	Présentation des données de suivi disponibles et détection du transporteur.
Ce qu'elle ne peut pas contrôler	Expédition, livraison, modifications d’adresse, annulations, retours, réclamations ou remboursements.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Il peut être utile après l’obtention d’un numéro d’expédition utilisable, mais il ne peut pas accéder aux détails privés d’une commande Jumia.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Jumia, connectez-vous à Jumia, ouvrez votre liste de commandes, sélectionnez l’achat et consultez l’état actuel de la commande ou de l’expédition. Si les détails de la commande fournissent un numéro de suivi du transporteur, vous pouvez également saisir ce numéro sur le site officiel du transporteur ou 17TRACK.

Le numéro de commande Jumia est normalement associé à l’enregistrement de l’achat ; il ne s’agit pas nécessairement d’un numéro de suivi du transporteur. Si aucun numéro d’expédition n’apparaît, fiez-vous à la page de commande et aux notifications Jumia, puis contactez l’assistance Jumia ou suivez la procédure du vendeur concerné si les informations de livraison prévues ne sont plus raisonnables.

Conseil pratique : 17TRACK peut détecter le transporteur et afficher les événements d’expédition disponibles, mais il ne peut pas consulter les détails privés d’une commande Jumia, contacter le vendeur, modifier une adresse, annuler une commande ni approuver un retour ou un remboursement.

Comment suivre les commandes Jumia

Commencez par le compte Jumia ou la notification associé à l’achat. Ouvrez la commande concernée, examinez chaque article ou expédition séparément et copiez le numéro de suivi du transporteur uniquement lorsqu’il est affiché.

Comparaison des méthodes de suivi

Méthode de suivi

À utiliser lorsque

Page de commande du compte Jumia

Vous avez passé la commande via votre compte connecté.

Voir tous les détails de la page de commande du compte Jumia

Identifiant requis	Identifiants de connexion au compte et commande concernée.
Ce que vous pouvez voir	État de la commande, regroupement des articles, informations de livraison et actions d’expédition disponibles.
Prochaine étape recommandée	Sélectionnez la commande, examinez chaque article ou expédition et notez le transporteur ainsi que le numéro de suivi affichés.
Limitation importante	L’état d’une commande peut être mis à jour avant que le transporteur ne publie son premier scan.

E-mail ou SMS de commande Jumia

Vous avez besoin du lien de commande ou d’une mise à jour envoyée au contact associé à l’achat.

Voir tous les détails de l’e-mail ou du SMS de commande Jumia

Identifiant requis	Accès à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone utilisés pour la commande.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation de commande et mises à jour d’expédition ou de livraison incluses dans le message.
Prochaine étape recommandée	Ouvrez le lien officiel de la commande et vérifiez que son domaine appartient à Jumia avant de saisir vos identifiants.
Limitation importante	Un message de confirmation peut identifier la commande sans inclure de numéro de transporteur.

17TRACK

Un numéro de suivi utilisable du transporteur est disponible.

Voir tous les détails de 17TRACK

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur, et non pas seulement le numéro de commande Jumia.
Ce que vous pouvez voir	Événements disponibles du transporteur et identification éventuelle du transporteur.
Prochaine étape recommandée	Comparez le dernier événement avec les détails de l’expédition dans Jumia.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas révéler le contenu privé de la commande ni l’état d’un dossier sur la marketplace.

Site web du transporteur

Jumia identifie le transporteur et fournit son numéro de suivi.

Voir tous les détails du site web du transporteur

Identifiant requis	Le numéro d’expédition attribué par le transporteur.
Ce que vous pouvez voir	Scans opérationnels, tentatives de livraison et instructions de livraison disponibles.
Prochaine étape recommandée	Utilisez le canal de contact officiel du transporteur pour toute question concernant une livraison liée à un scan.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas modifier la commande Jumia ni approuver un remboursement de la marketplace.

Canal d’assistance du vendeur ou de la marketplace

Le vendeur n’a pas expédié la commande, a fourni un suivi incorrect ou a envoyé le mauvais article.

Voir tous les détails concernant le canal d’assistance du vendeur ou de la marketplace

Identifiant requis	Numéro de commande Jumia, nom du vendeur et justificatifs.
Ce que vous pouvez voir	Assistance spécifique à la commande et options de résolution disponibles auprès de la marketplace.
Prochaine étape recommandée	Utilisez l’action d’assistance associée à la commande et conservez tous les messages.
Limitation importante	Les actions disponibles dépendent de l’étape de la commande et de la politique applicable.

Canal du destinataire ou concernant un cadeau

Quelqu’un d’autre a passé la commande pour vous.

Voir tous les détails concernant le canal du destinataire ou concernant un cadeau

Identifiant requis	Un lien de commande, un numéro d’expédition ou un message de livraison partagé par l’acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations mises à disposition via le message partagé ou le suivi du transporteur.
Prochaine étape recommandée	Demandez à l’acheteur de consulter la page privée de la commande ou de contacter Jumia.
Limitation importante	Un destinataire peut ne pas être autorisé à accéder aux détails d’achat, de paiement ou de remboursement.

Notifications de l’application Jumia

La commande est associée au compte mobile connecté.

Voir tous les détails concernant les notifications de l’application Jumia

Identifiant requis	Le compte utilisé pour passer la commande.
Ce que vous pouvez voir	Notifications relatives à la commande et détails correspondants disponibles dans l’application.
Prochaine étape recommandée	Ouvrez la commande depuis l’application plutôt que de vous fier uniquement à l’aperçu d’une notification.
Limitation importante	Les notifications de l’appareil peuvent être retardées ou désactivées et ne constituent pas une preuve de la prise en charge par le transporteur.

Numéros de commande Jumia, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande Jumia identifie un achat dans le système Jumia. Un numéro d’expédition ou de suivi du transporteur identifie le déplacement d’un colis. Ne supposez pas qu’un numéro accepté sur la page de commande Jumia fonctionnera également sur le site d’un transporteur ou sur 17TRACK.

Guide des identifiants et numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs peuvent le trouver

Numéro de commande Jumia

Confirmation de commande et page des détails de la commande Jumia.

Voir tous les détails concernant le numéro de commande Jumia

Ressemble à / exemple	Utilisez la valeur exacte affichée dans votre compte ; ne déduisez pas un format à partir d’un exemple non officiel.
Qui l’attribue	Le système de commande de Jumia.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; obtenez un numéro de suivi du transporteur si un tel numéro est attribué.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il identifie l’achat, mais ne prouve ni l’acceptation par le transporteur ni la livraison.

Numéro de suivi de l’expédition

Détails de l’expédition, notification d’expédition ou message de livraison lorsqu’ils sont disponibles.

Voir tous les détails concernant le numéro de suivi de l’expédition

Ressemble à / exemple	Une valeur alphanumérique propre au transporteur, telle que TRACK-EXAMPLE-001, affichée ici uniquement comme espace réservé fictif.
Qui l’attribue	Le réseau de livraison, le transporteur ou le système d’expédition connecté.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Souvent, lorsque le transporteur et le numéro sont pris en charge et que les données de suivi ont été publiées.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Les scans peuvent afficher la progression de l’expédition ; un enregistrement indiquant uniquement la création de l’étiquette ne prouve pas nécessairement la remise physique.

Numéro de suivi du transporteur

Lien du transporteur ou section de suivi associée à une expédition expédiée.

Voir tous les détails concernant le numéro de suivi du transporteur

Ressemble à / exemple	Le format varie selon le transporteur ; copiez-le exactement sans ajouter le numéro de commande.
Qui l’attribue	Le transporteur ou le partenaire de livraison.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque cette fonctionnalité est prise en charge ; la détection du transporteur peut également être disponible.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Les événements du transporteur documentent les scans, mais ne déterminent pas l’état du produit ni l’éligibilité à un remboursement.

Référence de livraison de la marketplace

Détails de la commande ou de la livraison Jumia lorsque l’expédition utilise un processus de livraison interne.

Afficher tous les détails de la référence de livraison de la marketplace

Ressemble à / exemple	Une référence affichée dans la commande ; aucun format universel ne doit être présumé.
Qui l’attribue	Jumia ou le processus logistique connecté.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Uniquement s’il s’agit également d’un numéro de suivi pris en charge par un transporteur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Elle peut relier un enregistrement de livraison à une commande, mais peut ne pas être consultable en dehors de Jumia.

Numéro de suivi du retour

Étiquette de retour, reçu de dépôt ou confirmation d’expédition du retour.

Afficher tous les détails du numéro de suivi du retour

Ressemble à / exemple	Un numéro propre au transporteur, distinct du numéro de l’expédition initiale.
Qui l’attribue	Le transporteur du retour ou le processus d’expédition du retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Potentiellement, s’il s’agit d’un numéro de transporteur pris en charge.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut montrer l’acheminement du retour, mais ne peut pas prouver que l’inspection est terminée ni que le remboursement a été approuvé.

Autorisation de retour ou référence du dossier

Demande de retour Jumia, message au service client ou dossier.

Afficher tous les détails de l’autorisation de retour ou de la référence du dossier

Ressemble à / exemple	Une référence propre au dossier, affichée par le processus de retour ou d’assistance.
Qui l’attribue	Le système de retours ou d’assistance de Jumia.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si un numéro de suivi distinct du transporteur est inclus.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Elle identifie la demande de retour, mais n’indique pas l’emplacement physique du colis.

Lien de commande ou de cadeau partagé

Un message partagé intentionnellement par l’acheteur.

Afficher tous les détails du lien de commande ou de cadeau partagé

Ressemble à / exemple	Un lien HTTPS ou un message, plutôt qu’un format universel de numéro de suivi.
Qui l’attribue	L’acheteur partage des informations provenant de Jumia ou du transporteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; extrayez un numéro de transporteur uniquement si les informations partagées en fournissent un.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut révéler des informations limitées sur la livraison, mais n’accorde aucun accès au compte ni aucun pouvoir concernant les remboursements.

Référence du vendeur

Communication du vendeur ou facture associée à la commande de la marketplace.

Afficher tous les détails de la référence du vendeur

Ressemble à / exemple	Une référence propre au vendeur, sans format public standard.
Qui l’attribue	Le vendeur de la marketplace.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si elle est identifiée séparément comme un numéro de suivi du transporteur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Elle peut aider le vendeur à retrouver une transaction, mais ne prouve pas l’acheminement du colis.

Logistique, vendeurs et transporteurs de Jumia

Les commandes de la marketplace Jumia ne suivent pas nécessairement un même itinéraire d’expédition. Le vendeur, le lieu d’exécution, la destination, le produit et l’option de livraison peuvent déterminer qui prépare le colis et quel réseau de livraison le prend en charge.

Relation entre l’exécution et le transporteur

Mode d’exécution

Qui l’expédie

Processus d’exécution de la marketplace

Un entrepôt connecté à Jumia ou un processus logistique prépare le colis et le remet.

Afficher tous les détails du processus d’exécution de la marketplace

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Varie selon la commande, la destination, le type d’article et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	Les systèmes d’exécution et de livraison concernés par l’expédition.
Qui traite les problèmes de livraison	Utilisez Jumia pour la résolution au niveau de la commande et le transporteur identifié pour les questions concernant des scans précis en cours.
Ce que le client doit vérifier en premier	La page de commande, le regroupement des expéditions et le dernier événement.

Préparation gérée par le vendeur

Le vendeur tiers prépare l’article avant la collecte ou l’expédition.

Voir tous les détails concernant la préparation gérée par le vendeur

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le réseau indiqué dans les détails de la commande ; il peut varier.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur met à jour les informations de préparation ou d’expédition ; le transporteur met à jour les scans de transport.
Qui traite les problèmes de livraison	Le vendeur ou Jumia traite les problèmes qui ne concernent pas l’expédition ; le transporteur traite les questions relatives à la livraison au sein de son réseau.
Ce que le client doit vérifier en premier	Vérifier s’il existe un scan d’acceptation du transporteur, plutôt qu’un simple statut créé par le vendeur.

Commande transfrontalière

Un vendeur et un ou plusieurs partenaires logistiques acheminent l’article au-delà des frontières.

Voir tous les détails concernant la commande transfrontalière

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	L’origine, le transport principal, les partenaires douaniers et ceux du dernier kilomètre peuvent différer.
Qui met à jour le suivi	Chaque transporteur connecté peut publier des événements à différentes étapes de transfert.
Qui traite les problèmes de livraison	Jumia ou le vendeur traite la résolution de la commande ; le transporteur actuel traite les questions opérationnelles relatives à la livraison.
Ce que le client doit vérifier en premier	La destination, les événements douaniers ou de transfert, et l’apparition éventuelle d’un nouveau numéro de livraison du dernier kilomètre.

Expédition fractionnée

Des vendeurs, entrepôts ou itinéraires de livraison différents expédient séparément les parties d’une même commande.

Voir tous les détails concernant l’expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Chaque colis peut avoir un réseau de livraison ou un numéro de suivi différent.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur ou le système de livraison de chaque expédition met à jour ses propres événements.
Qui traite les problèmes de livraison	Ne faire remonter que l’expédition manquante et indiquer son article ainsi que sa référence de suivi.
Ce que le client doit vérifier en premier	Les groupes d’expédition au niveau de l’article, plutôt que de traiter toute la commande comme un seul colis.

Livraison vers un point de retrait

Le réseau assigné transporte le colis jusqu’au point de retrait sélectionné.

Voir tous les détails concernant la livraison vers un point de retrait

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	L’itinéraire de livraison assigné à l’option de retrait.
Qui met à jour le suivi	Le système de livraison et le processus de retrait.
Ce que le client doit vérifier en premier	Le lieu exact de retrait, les instructions de collecte et l’avis de statut.

Produit ou service numérique

Aucune expédition physique par un transporteur n’est concernée.

Voir tous les détails concernant le produit ou service numérique

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Ne s’applique pas à l’exécution de commandes non physiques.
Qui met à jour le suivi	Le système de commande ou de service met à jour le statut d’exécution.
Qui traite les problèmes de livraison	Jumia ou le prestataire de services responsable, et non un transporteur de colis.
Ce que le client doit vérifier en premier	Les instructions de commande, les messages du compte et le mode de livraison indiqué pour le produit.

Statuts de suivi Jumia et leur signification

Le statut de la commande Jumia, le statut d’expédition du transporteur, le statut du retour et le statut du remboursement décrivent des processus différents. Lisez le libellé dans son contexte avant de déterminer qui est actuellement responsable.

Recherche rapide du statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente ou confirmé

Création de la commande et confirmation du paiement.

Voir tous les détails concernant le statut en attente ou confirmé

Ce que cela signifie généralement	L’achat existe, mais l’expédition physique n’a peut-être pas commencé.
Qui est actuellement responsable	Jumia, le processus de paiement et le vendeur, selon le cas.
Ce qui se passe ensuite	Confirmation du paiement et préparation de la commande.
Ce que le client doit faire	Consultez la page de la commande et évitez de saisir le numéro de commande dans le suivi du transporteur.

Traitement ou préparation de l'expédition

Préparation par le vendeur ou l'entrepôt.

Voir tous les détails du traitement ou de la préparation de l'expédition

Ce que cela signifie généralement	L'article est en cours de confirmation, de prélèvement ou d'emballage.
Qui est actuellement responsable	Le vendeur ou le prestataire chargé de l'exécution.
Ce qui se passe ensuite	Remise à un réseau de livraison.
Ce que le client doit faire	Attendez les informations d'expédition et vérifiez si les articles séparés ont des statuts distincts.

Expédié

Étape d'expédition ou de remise.

Voir tous les détails concernant l'expédition

Ce que cela signifie généralement	Un enregistrement d'expédition existe ; le premier scan du transporteur peut encore être en attente.
Qui est actuellement responsable	Le prestataire chargé de l'exécution lors de la remise, puis le transporteur après acceptation.
Ce qui se passe ensuite	Acceptation par le transporteur et acheminement à travers le réseau.
Ce que le client doit faire	Utilisez le numéro d'expédition et prévoyez un délai pour le premier scan opérationnel.

En transit

Transport par le transporteur.

Voir tous les détails concernant le transit

Ce que cela signifie généralement	Le colis fait l'objet de mouvements ou de scans de traitement par le transporteur.
Qui est actuellement responsable	Le transporteur ou partenaire logistique actuel.
Ce qui se passe ensuite	Autres plateformes, remise, dédouanement le cas échéant ou livraison du dernier kilomètre.
Ce que le client doit faire	Suivez le dernier emplacement et toute exigence de livraison.

En cours de livraison

Tentative de livraison du dernier kilomètre.

Voir tous les détails concernant la livraison en cours

Ce que cela signifie généralement	Le colis est affecté à une tentative de livraison.
Qui est actuellement responsable	Le réseau de livraison du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livraison, avis de tentative ou instructions de reprogrammation.
Ce que le client doit faire	Veillez à ce que le contact de livraison soit joignable et suivez uniquement les instructions vérifiées.

Livré

Preuve de livraison du transporteur.

Voir tous les détails concernant la livraison

Ce que cela signifie généralement	Le système de livraison a enregistré la livraison comme terminée.
Qui est actuellement responsable	Le transporteur pour la preuve de livraison ; Jumia ou le vendeur pour la résolution du problème lié à la commande.
Ce qui se passe ensuite	La commande est clôturée, sauf si l'acheteur signale un problème.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le lieu de livraison, les membres du foyer, l'accueil, les voisins et les justificatifs disponibles avant de faire remonter le problème.

Prêt à être retiré

Étape de retrait.

Voir tous les détails concernant le retrait

Ce que cela signifie généralement	Le colis est enregistré comme disponible au point de collecte désigné.
Qui est actuellement responsable	Le processus de retrait et le lieu de collecte.
Ce qui se passe ensuite	Retrait conformément aux instructions de la notification.
Ce que le client doit faire	Confirmez le lieu et apportez les informations de vérification demandées.

Exception ou livraison tentée

Interruption de la livraison.

Voir tous les détails concernant l'exception ou la tentative de livraison

Ce que cela signifie généralement	Un problème d'adresse, d'accès, de destinataire, opérationnel ou douanier a interrompu l'acheminement.
Qui est actuellement responsable	Le transporteur pour la résolution opérationnelle et Jumia pour l'assistance concernant la commande.
Ce qui se passe ensuite	Une nouvelle tentative, un retrait, une correction ou un retour peut suivre.
Ce que le client doit faire	Lisez attentivement l'exception exacte et utilisez rapidement le moyen de contact officiel.

Retour en cours

Logistique inverse.

Voir tous les détails du retour en cours

Ce que cela signifie généralement	Une demande de retour ou un envoi de retour suit son processus.
Qui est actuellement responsable	Le transporteur du retour, le centre de réception et le processus d’examen du retour.
Ce qui se passe ensuite	Réception, évaluation et résolution applicable.
Ce que le client doit faire	Conservez le reçu de dépôt et suivez séparément le numéro de retour.

Remboursement initié ou effectué

Résolution financière.

Voir tous les détails du remboursement initié ou effectué

Ce que cela signifie généralement	Un remboursement approuvé est entré dans le processus de paiement ou l’a terminé.
Qui est actuellement responsable	Jumia et le canal de paiement concerné.
Ce qui se passe ensuite	La comptabilisation dépend du mode de paiement et du prestataire de services financiers.
Ce que le client doit faire	Vérifiez l’enregistrement du remboursement et le compte de paiement ; n’utilisez pas le suivi du colis pour vérifier sa comptabilisation.

Délai de livraison Jumia et facteurs de retard

Utilisez l’estimation de livraison affichée pour l’article et la commande Jumia concernés. Les délais peuvent varier en fonction de la préparation par le vendeur, du lieu d’exécution, de la destination, de l’option de livraison, du type d’article et des conditions opérationnelles.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario / service

Source du délai habituel

Commande domestique sur la marketplace

L’estimation affichée sur la page du produit, du paiement ou de la commande.

Voir tous les détails d’une commande domestique sur la marketplace

Ce qui peut entraîner un retard	Préparation par le vendeur, problèmes de stock, acheminement, accès à l’adresse et forte demande.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’expédition, puis à nouveau après l’acceptation par le transporteur.
Qui contacter en premier	Jumia ou le vendeur avant l’acceptation par le transporteur ; le transporteur identifié pour les problèmes actifs au sein de son réseau.
Remarque importante	Une estimation ne prouve pas que l’expédition a commencé.

Commande transfrontalière

L’estimation propre à la commande et les événements d’expédition.

Voir tous les détails sur les délais d’une commande transfrontalière

Ce qui peut entraîner un retard	Traitement à l’origine, transport international, contrôle douanier et remise au transporteur du dernier kilomètre.
Quand le suivi peut être mis à jour	À l’exportation, à l’arrivée, au contrôle douanier ou lors de la remise au transporteur ; des interruptions peuvent survenir entre les réseaux.
Qui contacter en premier	Jumia ou le vendeur pour un retard lié à la commande ; le transporteur actuel pour un événement actif spécifique.
Remarque importante	Un intervalle sans mise à jour peut refléter une remise plutôt qu’une perte.

Préparation par un vendeur tiers

L’estimation de préparation et de livraison associée à cet article.

Voir tous les détails sur la préparation par un vendeur tiers

Ce qui peut entraîner un retard	Confirmation du stock, traitement par le vendeur ou remise retardée.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lorsque le vendeur confirme l’expédition et que le transporteur accepte le colis.
Qui contacter en premier	Le canal du vendeur ou l’assistance Jumia si l’expédition n’a pas lieu.
Remarque importante	Un numéro de suivi sans scan peut correspondre à une étiquette créée.

Expédition fractionnée

L’estimation et l’enregistrement de suivi distincts de chaque colis.

Voir tous les détails sur les délais d’un envoi fractionné

Ce qui peut entraîner un retard	Des calendriers différents pour les vendeurs, les entrepôts et les transporteurs.
Quand le suivi peut être mis à jour	Indépendamment pour chaque colis.
Qui contacter en premier	Le canal d’assistance pour l’article ou l’envoi spécifique manquant.
Remarque importante	La livraison d’un colis ne signifie pas que tous les articles ont été expédiés ensemble.

Commande à retirer en point de retrait

L’estimation de retrait et l’avis indiquant que la commande est prête à être retirée.

Voir tous les détails de la commande concernant le point de retrait

Ce qui peut entraîner un retard	Transport vers le point de collecte ou traitement à la réception.
Quand le suivi peut être mis à jour	Pendant le transport et lorsque le colis est enregistré comme prêt.
Qui contacter en premier	Assistance Jumia si la notification de disponibilité est en contradiction avec la disponibilité réelle.
Remarque importante	Ne vous déplacez pas uniquement parce que le colis est à proximité ; attendez l'instruction indiquant qu'il est prêt à être retiré.

Article volumineux, de grande valeur ou soumis à une livraison contrôlée

Les informations de livraison spécifiques à l'article affichées lors de l'achat.

Voir tous les détails concernant un article nécessitant une prise en charge spéciale

Ce qui peut entraîner un retard	Itinéraire spécial, exigences concernant le véhicule, vérification ou coordination de la livraison.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors des étapes opérationnelles prévues plutôt qu'à chaque déplacement.
Qui contacter en premier	L'assistance Jumia associée à la commande ou le prestataire de livraison identifié.
Remarque importante	Les exigences supplémentaires de livraison dépendent de l'article et de l'itinéraire.

Période de fêtes ou pic lié à une campagne

L'estimation actuelle affichée pour la commande.

Voir tous les détails concernant une période de fêtes ou un pic lié à une campagne

Ce qui peut entraîner un retard	Volume plus important chez les vendeurs, dans les entrepôts et chez les transporteurs.
Quand le suivi peut être mis à jour	Une fois que le traitement du colis atteint le prochain point de scan.
Qui contacter en premier	Jumia si la commande dépasse le délai de livraison affiché sans mise à jour utile.
Remarque importante	La demande promotionnelle peut affecter séparément la préparation et le transport.

Problèmes courants avec Jumia et prochaines étapes

Identifiez si le problème concerne la préparation de la commande, le transport par le transporteur, la preuve de livraison, le colis retourné ou le remboursement. Cela détermine s'il faut contacter le vendeur, Jumia, le transporteur ou le prestataire de paiement.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

Vérification à effectuer en premier

Aucun numéro de suivi

Vérifiez si la commande est toujours en attente ou en préparation, et si les articles sont séparés.

Voir tous les détails concernant l'absence de numéro de suivi

Cause probable	L'expédition n'a pas été créée ou le suivi reste dans le processus Jumia.
Action immédiate	Surveillez la page de la commande et les messages.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le délai de livraison affiché n'est pas respecté ou que la commande indique un problème.
Qui contacter	Jumia ou le vendeur responsable.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Les erreurs de copie, le choix du transporteur et l'existence d'un premier scan.

Voir tous les détails concernant un numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Création de l'étiquette, publication tardive des données, mauvais transporteur ou numéro incorrect.
Action immédiate	Copiez le numéro exact et réessayez après la prise en charge par le transporteur.
Quand faire remonter le problème	Si le numéro reste invalide alors que l'expédition aurait dû progresser.
Qui contacter	Le vendeur ou Jumia pour effectuer une correction ; le transporteur s'il reconnaît l'expédition.

Expédié mais aucun scan

Vérifiez si « expédié » correspond à une mise à jour de la marketplace ou à un événement de prise en charge par le transporteur.

Voir tous les détails concernant un colis expédié mais sans scan

Cause probable	Une étiquette ou un enregistrement d'expédition existe avant le scan physique.
Action immédiate	Consultez le dernier événement de la commande et la page du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Si aucune prise en charge n'apparaît et que la progression prévue de la commande n'est pas respectée.
Qui contacter	Jumia ou le vendeur avant la prise en charge ; le transporteur après la prise en charge.

Colis bloqué en transit

Dernier emplacement, événements répétés, transfert et contexte douanier.

Voir tous les détails concernant le colis bloqué en transit

Cause probable	Encombrement du réseau, scan manqué, transfert ou incident opérationnel.
Action immédiate	Consultez les événements détaillés du transporteur et l’estimation de Jumia.
Quand faire remonter le problème	Lorsqu’un incident survient ou qu’aucun progrès raisonnable n’est constaté au-delà du délai prévu pour la commande.
Qui contacter	Le transporteur actuel pour les détails opérationnels et Jumia pour la résolution de la commande.

Livraison tentée

Motif de la tentative et toute instruction de nouvelle livraison ou de retrait.

Voir tous les détails concernant la livraison tentée

Cause probable	Destinataire absent, restriction d’accès, problème de vérification ou interruption de la livraison.
Action immédiate	Suivez rapidement les instructions officielles du transporteur ou de Jumia.
Quand faire remonter le problème	Si la tentative est incorrecte ou qu’aucune action suivante n’est indiquée.
Qui contacter	Le prestataire de livraison identifié, puis Jumia si le problème n’est pas résolu.

Problème d’adresse

L’adresse indiquée dans la commande et l’exception signalée par le transporteur.

Voir tous les détails concernant le problème d’adresse

Cause probable	Adresse incomplète, difficulté d’accès ou modification non prise en charge après le traitement.
Action immédiate	Utilisez l’assistance officielle ; n’envoyez pas d’informations sensibles à des contacts non vérifiés.
Quand faire remonter le problème	Immédiatement lorsqu’un incident nécessite une action.
Qui contacter	Jumia pour les options liées à l’adresse de la commande et le transporteur pour les instructions de livraison en cours.

Blocage en douane

L’événement exact lié aux douanes ou au dédouanement, ainsi que toute demande officielle.

Voir tous les détails concernant le blocage en douane

Cause probable	Documents, inspection, droits de douane ou traitement normal du dédouanement.
Action immédiate	Répondez uniquement par l’intermédiaire d’un canal Jumia, du transporteur ou des douanes vérifié.
Quand faire remonter le problème	Si une demande officielle ne peut pas être satisfaite ou si le dédouanement n’avance plus.
Qui contacter	Jumia ou le vendeur pour l’assistance liée à la commande et le transporteur de dédouanement indiqué pour les exigences opérationnelles.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, foyer, réception, voisins, photo ou preuve de livraison.

Voir tous les détails concernant le colis livré mais non reçu

Cause probable	Dépôt à un autre endroit, remise au destinataire, scan prématuré ou erreur de livraison.
Action immédiate	Vérifiez tous les endroits sûrs et les preuves du transporteur, puis signalez la divergence.
Quand faire remonter le problème	Rapidement après l’échec des vérifications locales.
Qui contacter	Le transporteur pour les preuves de livraison et Jumia ou le vendeur pour la procédure de réclamation ou de résolution applicable.

Article manquant dans une expédition fractionnée

Vérifiez si l’article manquant fait l’objet d’une expédition et d’une estimation distinctes.

Voir tous les détails concernant l’article manquant dans l’expédition fractionnée

Cause probable	L’article est expédié séparément ou a été oublié.
Action immédiate	Comparez les statuts au niveau des articles et les informations d’emballage.
Quand faire remonter le problème	Si l’article est indiqué dans le colis livré mais était absent, ou si son estimation distincte n’a pas été respectée.
Qui contacter	Jumia ou le vendeur responsable, avec des photos et les détails de l’article.

Le vendeur n’a pas expédié

Statut de préparation et existence éventuelle d’une prise en charge par un transporteur.

Voir tous les détails concernant le vendeur qui n’a pas expédié

Cause probable	Problème de stock, de traitement ou de performance du vendeur.
Action immédiate	Utilisez le canal du vendeur ou de l’assistance indiqué dans la commande.
Quand faire remonter le problème	Lorsque les délais prévus d’expédition ou de livraison ne sont pas respectés.
Qui contacter	Contactez d’abord le vendeur lorsqu’un canal de messagerie de la commande existe, puis Jumia pour la résolution via la plateforme.

Article incorrect ou endommagé

Produit, emballage, numéro de série ou preuve de l’étiquette avant utilisation.

Voir tous les détails concernant l’article incorrect ou endommagé

Cause probable	Erreur de traitement, problème avec le produit ou dommage pendant le transport.
Action immédiate	Photographiez l’article et l’emballage, puis lancez la procédure applicable de retour de commande ou d’assistance.
Quand faire remonter le problème	Dès que le problème est découvert dans le cadre du processus applicable de la commande.
Qui contacter	Jumia ou le vendeur ; le transporteur ne peut pas décider de la conformité du produit ni de l’éligibilité au remboursement.

Retour non mis à jour

Reçu de dépôt, numéro de retour et acceptation par le transporteur.

Voir tous les détails concernant le retour non mis à jour

Cause probable	Premier scan retardé, numéro de retour incorrect ou retour non associé.
Action immédiate	Conservez le reçu et vérifiez l’identifiant exact du retour.
Quand faire remonter le problème	Si l’acceptation ou le déplacement reste absent après le processus de remise prévu.
Qui contacter	Transporteur du retour pour les scans et Jumia pour le dossier de retour.

Remboursement en attente

Vérifier si le retour a simplement été livré ou si le remboursement a réellement été approuvé et lancé.

Voir tous les détails concernant le remboursement en attente

Cause probable	Examen du retour, traitement de l’approbation ou comptabilisation sur le moyen de paiement.
Action immédiate	Vérifiez le statut du remboursement Jumia et le compte de paiement d’origine.
Quand faire remonter le problème	Si le statut indiqué ou l’inscription du paiement n’évolue pas comme communiqué.
Qui contacter	Jumia en premier ; le prestataire de paiement après confirmation par Jumia de l’émission du remboursement.

Retours, échanges et remboursements Jumia

Lancez un retour ou une annulation éligible via le processus de commande Jumia ou le canal d’assistance officiel. Le suivi du retour suit le colis en sens inverse ; le statut du remboursement suit l’examen, l’approbation et le traitement du paiement. Il s’agit de dossiers distincts.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

La commande Jumia concernée ou le canal d’aide officiel.

Voir tous les détails concernant la demande de retour

Qui peut la lancer	L’acheteur ou le titulaire autorisé du compte.
Identifiant requis	Numéro de commande, article concerné et motif, ainsi que les justificatifs le cas échéant.
Expédition / suivi du retour	Suivez la méthode indiquée et conservez toute étiquette, tout reçu et tout numéro de retour.
Dépendance liée au délai de remboursement	Dépend de l’éligibilité, de la réception du retour ou de son examen, ainsi que du traitement du paiement.
Limitation importante	Le lancement d’une demande n’entraîne pas à lui seul l’approbation d’un remboursement.

Demande d’échange ou de remplacement

Le processus d’assistance ou de retour propre à la commande.

Voir tous les détails concernant la demande d’échange ou de remplacement

Qui peut la lancer	L’acheteur.
Identifiant requis	Numéro de commande, détails de l’article et justificatifs du problème.
Expédition / suivi du retour	Utilisez uniquement le canal fourni pour ce dossier.
Dépendance liée au délai de remboursement	Un remboursement s’applique uniquement si cette solution est approuvée à la place d’un autre recours.
Limitation importante	Le recours disponible dépend de l’article et du processus Jumia applicable.

Annulation de commande

La page de commande Jumia ou le canal d’assistance officiel avant que le traitement n’empêche l’annulation.

Voir tous les détails concernant l’annulation de commande

Qui peut la lancer	L’acheteur.
Identifiant requis	Numéro de commande Jumia et article concerné.
Expédition / suivi du retour	Si la commande a déjà été expédiée, elle peut nécessiter un processus de livraison ou de retour plutôt qu’une annulation.
Dépendance liée au délai de remboursement	Dépend de l’acceptation de l’annulation et du mode de paiement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas annuler la commande ni arrêter un colis.

Suivi du colis retourné

Le trajet du transporteur indiqué sur l’étiquette ou le reçu de retour.

Voir tous les détails du suivi du colis de retour

Qui peut la lancer	La personne qui retourne l’article dans le cadre d’un retour autorisé.
Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur du retour.
Expédition / suivi du retour	Effectuez le suivi via le transporteur ou 17TRACK lorsque cette option est disponible.
Dépendance liée au délai de remboursement	La livraison à destination du retour peut précéder l’inspection et l’approbation.
Limitation importante	Un scan indiquant qu’un retour a été livré ne constitue pas une décision de remboursement.

Statut du remboursement

Commande Jumia, dossier de retour ou justificatif officiel de l’assistance.

Voir tous les détails du statut du remboursement

Qui peut la lancer	L’acheteur suit le processus approuvé pour la commande ou le retour.
Identifiant requis	Numéro de commande, référence du dossier de retour et détails du paiement lorsqu’ils sont demandés de manière sécurisée.
Expédition / suivi du retour	Le suivi du retour fournit uniquement des éléments de preuve logistiques.
Dépendance liée au délai de remboursement	Approbation, mode de paiement et comptabilisation par le prestataire de paiement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas déterminer si un remboursement a été approuvé ou crédité.

Retour effectué par un destinataire ou retour d’un cadeau

Le processus de commande Jumia de l’acheteur, sauf si un parcours spécifique pour le destinataire est indiqué.

Voir tous les détails du retour effectué par un destinataire ou du retour d’un cadeau

Qui peut la lancer	L’acheteur ou une autre personne autorisée dans le cadre du processus de commande.
Identifiant requis	Détails de la commande fournis par l’acheteur et éléments de preuve concernant l’article.
Expédition / suivi du retour	Utilisez les instructions de retour autorisées, et non l’étiquette d’expédition initiale.
Dépendance liée au délai de remboursement	Le remboursement suit généralement la résolution approuvée pour la commande initiale et le circuit de paiement associé.
Limitation importante	Un destinataire peut ne pas avoir accès aux informations de paiement ou de remboursement.

Litige avec un vendeur de la marketplace

Le processus d’assistance ou de retour de la commande Jumia, en conservant les messages du vendeur.

Voir tous les détails du litige avec un vendeur de la marketplace

Qui peut la lancer	L’acheteur.
Identifiant requis	Numéro de commande, nom du vendeur, messages, photos et éléments de preuve concernant l’expédition.
Expédition / suivi du retour	Utilisez uniquement un parcours de retour autorisé et conservez les justificatifs.
Dépendance liée au délai de remboursement	Résolution, retour de l’article lorsque nécessaire et traitement du paiement.
Limitation importante	Le renvoi d’un article en dehors du processus autorisé peut rendre plus difficile le rattachement des éléments de preuve au dossier.

Service client et escalade auprès de Jumia

Utilisez les options d’assistance accessibles depuis le site web officiel de Jumia, votre compte, l’application ou le dossier de commande. Préparez le numéro de commande, l’article, le vendeur, le numéro de suivi, le dernier événement et les éléments de preuve avant de contacter l’assistance.

Service client

Canal

Idéal pour

Centre d’aide Jumia

Conseils sur les politiques et accès aux moyens d’assistance actuellement disponibles.

Voir tous les détails du Centre d’aide Jumia

Où y accéder	Depuis les liens d’aide ou d’assistance sur le site web officiel de Jumia.
Informations à préparer	Numéro de commande, coordonnées du compte, catégorie du problème et détails pertinents concernant l’expédition.
Qui doit l’utiliser	Les acheteurs ayant besoin d’instructions officielles ou d’une escalade.
Limitation importante	Utilisez le parcours associé à la commande lorsque le problème nécessite l’examen de données privées du compte.

Détails de la commande Jumia

Problème spécifique concernant une commande, un article, une expédition, un retour ou un remboursement.

Voir tous les détails des détails de la commande Jumia

Où y accéder	Connectez-vous au compte utilisé pour l’achat et ouvrez la commande.
Informations à préparer	Numéro de commande, article, vendeur, numéro d’expédition et dernier événement.
Qui doit l’utiliser	L’acheteur ou le titulaire autorisé du compte.
Limitation importante	Le destinataire d’un cadeau peut avoir besoin que l’acheteur effectue une action au niveau du compte.

Application Jumia

Gestion des commandes mobiles, notifications et assistance disponible dans l’application.

Voir tous les détails de l’application Jumia

Où y accéder	L’application officielle associée au compte Jumia de l’acheteur.
Informations à préparer	Détails du compte, de la commande, du suivi et des preuves.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs connectés.
Limitation importante	Un aperçu de la notification peut contenir moins d’informations que l’intégralité de l’historique de la commande.

Canal de communication avec le vendeur

Absence d’expédition, description de l’article, référence du vendeur ou problème lié au produit.

Voir tous les détails du canal de communication avec le vendeur

Où y accéder	Utilisez toute option de contact avec le vendeur ou d’assistance mise à disposition dans le processus officiel de commande Jumia.
Informations à préparer	Numéro de commande, nom du vendeur, détails de l’annonce, messages et photos.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs confrontés à des problèmes de préparation contrôlée par le vendeur ou liés à l’article.
Limitation importante	Adressez-vous à Jumia lorsqu’un examen de la plateforme ou une autorisation de remboursement est nécessaire.

Assistance du transporteur

Question concernant un scan d’expédition actif, une tentative, un retrait ou une preuve de livraison.

Voir tous les détails de l’assistance du transporteur

Où y accéder	Le site officiel du transporteur ou le canal de contact indiqué dans les détails de la commande.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, adresse, dernier événement et preuve de livraison.
Qui doit l’utiliser	Acheteur ou destinataire ayant une question opérationnelle concernant la livraison.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas approuver les retours ou remboursements Jumia.

Dossier de retour ou de remboursement

Autorisation de retour, confirmation de réception ou transmission du dossier concernant l’état du remboursement.

Voir tous les détails du dossier de retour ou de remboursement

Où y accéder	L’historique des retours de la commande ou le processus officiel d’assistance Jumia.
Informations à préparer	Numéro de commande, référence du dossier, étiquette de retour, reçu, suivi, photos et mode de paiement.
Qui doit l’utiliser	L’acheteur ou le titulaire autorisé du compte.
Limitation importante	17TRACK peut afficher le mouvement d’un retour pris en charge, mais ne peut pas modifier l’état du dossier ou du remboursement.

Vendeur Jumia, marketplace et responsabilité de l'acheteur

Jumia fournit la place de marché et le cadre de résolution des commandes, les vendeurs sont responsables des actions liées aux produits et à l’exécution contrôlées par le vendeur, les transporteurs contrôlent les scans de transport, et les acheteurs doivent conserver les preuves relatives à la commande et à la livraison.

Responsabilité de la place de marché

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié la commande

Vérifiez l’état de préparation et utilisez le canal d’assistance du vendeur ou de Jumia associé à la commande.

Voir tous les détails concernant l’absence d’expédition par le vendeur

Rôle de la plateforme	Affiche la commande et fournit les options de transmission disponibles.
Rôle du vendeur	Confirme les stocks et effectue la préparation contrôlée par le vendeur.
Rôle du transporteur	Aucune responsabilité de transport avant la remise.
Preuves à conserver	Estimation de la commande, historique du statut et messages du vendeur.

Suivi erroné fourni

Documentez la différence et demandez une correction via le processus de commande.

Voir tous les détails concernant le suivi erroné fourni

Rôle de la plateforme	Peut examiner la commande sur la place de marché et le dossier d’assistance.
Rôle du vendeur	Doit fournir des informations d’expédition exactes lorsque celle-ci est gérée par le vendeur.
Rôle du transporteur	Peut confirmer uniquement l’expédition associée à son numéro.
Preuves à conserver	Page de suivi, différence de destination et messages.

Article non reçu

Examinez tous les groupes d’expédition et signalez le colis manquant précis.

Afficher tous les détails concernant l’article non reçu

Rôle de la plateforme	Fournit le processus de résolution de commande ou de réclamation.
Rôle du vendeur	Prend en charge la vérification de l’article et de l’expédition.
Rôle du transporteur	Fournit les preuves de transport et les scans de livraison.
Preuves à conserver	Page de commande, nombre de colis, événements de suivi et preuves de livraison.

Article non conforme à la description

Photographiez l’article et la différence par rapport à l’annonce, puis lancez la procédure de retour applicable.

Afficher tous les détails concernant l’article non conforme à la description

Rôle de la plateforme	Fournit l’assistance de la marketplace et les procédures de retour applicables.
Rôle du vendeur	Est responsable de l’annonce du produit et de la conformité de l’article.
Rôle du transporteur	Ne détermine pas l’exactitude de l’annonce.
Preuves à conserver	Annonce, facture, emballage, étiquettes et photos.

Litige concernant un retour

Utilisez la procédure autorisée et conservez l’étiquette de retour, le reçu et le suivi.

Afficher tous les détails concernant le litige de retour

Rôle de la plateforme	Examine le dossier de retour conformément à la procédure applicable de la marketplace.
Rôle du vendeur	Fournit les informations sur le produit ou le reçu, le cas échéant.
Rôle du transporteur	Fournit les mouvements du retour et les scans de livraison.
Preuves à conserver	Autorisation, photos du colis, poids ou informations du reçu et suivi.

Conflit concernant le scan de livraison

Vérifiez les points de livraison locaux, demandez les preuves au transporteur et informez Jumia.

Afficher tous les détails concernant le conflit de scan de livraison

Rôle de la plateforme	Gère la procédure de résolution au niveau de la commande.
Rôle du vendeur	Peut aider à identifier l’expédition, mais ne crée pas de preuve du transporteur.
Rôle du transporteur	Explique les scans de livraison et les preuves disponibles.
Preuves à conserver	Horodatage, lieu de livraison, photos, communications et preuve de livraison.

Remboursement après échec de livraison

Ouvrez le dossier Jumia applicable et suivez séparément l’état du remboursement et celui du suivi.

Afficher tous les détails concernant le remboursement après échec de livraison

Rôle de la plateforme	Détermine la résolution applicable de la commande et lance un remboursement approuvé.
Rôle du vendeur	Peut fournir des preuves d’expédition ou concernant l’article.
Rôle du transporteur	Fournit les événements liés à l’échec de livraison ou au retour à l’expéditeur.
Preuves à conserver	Événements exceptionnels, référence du dossier et relevé de paiement.

Application Jumia, notifications et options de livraison

Jumia peut fournir les communications de commande via le compte, l’application, l’e-mail ou les SMS. Les options de livraison et de retrait disponibles dépendent de la commande, de l’article et de la destination et doivent être confirmées lors du paiement ainsi que dans les détails de la commande.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Page de commande de l’application Jumia

Consultation des détails d’une commande mobile après connexion.

Afficher tous les détails concernant la page de commande de l’application Jumia

Où l’activer	Connectez-vous via l’application Jumia officielle.
Quand elle apparaît	Pour les commandes associées à ce compte.
Ce qu’elle peut modifier	Elle peut fournir les actions et paramètres de commande disponibles.
Limitations	Elle ne remplace pas le système opérationnel de scan du transporteur.

Mises à jour par e-mail ou SMS

Réception de communications de confirmation, d’expédition ou de livraison.

Afficher tous les détails concernant les mises à jour par e-mail ou SMS

Où l’activer	Utilisez des coordonnées exactes dans le compte et la commande Jumia.
Quand elle apparaît	Lorsque Jumia ou le processus de livraison envoie un événement lié à la commande.
Ce qu’elle peut modifier	Il peut fournir un lien ou une instruction, mais ne modifie pas lui-même le statut de l’expédition.
Limitations	Les messages peuvent être retardés ; vérifiez les liens et ne partagez jamais vos mots de passe ou codes à usage unique avec des contacts non vérifiés.

Livraison à domicile

Livraison à l’adresse éligible sélectionnée lors du paiement.

Afficher tous les détails concernant la livraison à domicile

Où l’activer	Sélectionnez une option de livraison disponible lors du paiement.
Quand elle apparaît	Lorsque l’article et la destination prennent en charge cet itinéraire.
Ce qu’elle peut modifier	L’option sélectionnée détermine l’adresse et le processus de livraison.
Limitations	Les modifications de l’adresse ou de la livraison après la commande peuvent être limitées une fois le traitement commencé.

Point de retrait

Récupération d’une commande éligible dans un point désigné.

Afficher tous les détails concernant le point de retrait

Où l’activer	Sélectionnez une option de retrait disponible lors du paiement.
Quand elle apparaît	Uniquement pour les articles et destinations pris en charge.
Ce qu’elle peut modifier	Cela modifie le lieu de livraison final, qui passe d’une adresse à un point de collecte.
Limitations	Attendez la notification indiquant que le retrait est possible et suivez ses instructions de vérification.

FAQ Jumia

1. Comment suivre ma commande Jumia ?

Connectez-vous à Jumia, ouvrez la commande concernée et consultez chaque article ou expédition. Si Jumia affiche un numéro de suivi du transporteur, utilisez-le avec le transporteur indiqué ou 17TRACK.

2. Où trouver mon numéro de suivi Jumia ?

Consultez les détails de la commande Jumia, l’e-mail d’expédition, le SMS ou la notification de l’application. Un numéro de suivi peut n’apparaître qu’après la création d’une expédition, et certains processus de livraison peuvent rester principalement suivables dans Jumia.

3. Puis-je suivre un colis Jumia avec le numéro de commande ?

Généralement, non, sur le site d’un transporteur ou sur 17TRACK, car le numéro de commande Jumia identifie l’achat et non le colis. Ouvrez d’abord la commande et recherchez un numéro de suivi distinct attribué par le transporteur.

4. Que faire si ma commande Jumia n’a pas de numéro de suivi ?

Utilisez le statut affiché dans votre compte Jumia et surveillez les notifications officielles. Contactez Jumia ou le vendeur responsable si la commande dépasse le délai de livraison indiqué ou affiche une exception.

5. Pourquoi le suivi de ma commande Jumia ne se met-il pas à jour ?

Le colis peut être en attente de prise en charge par le transporteur, en transit entre des points de scan ou transféré entre des partenaires logistiques. Comparez les événements du transporteur avec l’estimation de la commande Jumia avant de contacter le responsable actuel.

6. Combien de temps prend la livraison Jumia ?

Utilisez l’estimation de livraison affichée pour l’article et la commande concernés, car le délai varie selon le vendeur, le lieu d’expédition, la destination, le produit et l’option de livraison. Considérez cette estimation comme propre à la commande et non comme une garantie universelle.

7. Que faire si Jumia indique que le colis a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord le lieu de livraison indiqué, les membres de votre foyer, l’accueil, les voisins ainsi que toute photo ou preuve de livraison disponible. Contactez ensuite le transporteur pour obtenir les éléments du scan et signalez l’écart non résolu via Jumia ou le vendeur.

8. Comment suivre un retour Jumia ?

Utilisez le numéro de suivi du retour figurant sur l’étiquette autorisée, le reçu ou la confirmation de retour. Les événements du transporteur ou de 17TRACK peuvent indiquer le déplacement du colis, mais c’est le dossier de retour Jumia qui détermine l’examen et la résolution.

9. Comment vérifier le statut de mon remboursement Jumia ?

Consultez la commande ou le dossier de retour dans Jumia, puis vérifiez le compte de paiement concerné une fois le remboursement indiqué comme émis. La livraison du retour et l’inscription du remboursement sont deux processus distincts.

10. Comment contacter Jumia ou un vendeur Jumia au sujet d’une commande ?

Ouvrez la commande et utilisez le moyen officiel de contacter l’assistance ou le vendeur qui y est indiqué, ou accédez à l’assistance via le site officiel ou l’application Jumia. Préparez le numéro de commande, le nom du vendeur, le suivi, le dernier événement et les photos justificatives.

11. Qui est responsable lorsqu’un vendeur de la marketplace Jumia n’a pas expédié mon article ?

Le vendeur contrôle la préparation gérée par le vendeur, tandis que Jumia fournit le processus d’escalade de la marketplace. Un transporteur n’est pas responsable tant que le colis ne lui a pas été remis ; conservez donc l’estimation promise et les messages du vendeur lors de votre signalement.

12. Pourquoi une commande Jumia peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Les articles peuvent être expédiés séparément parce qu’ils proviennent de vendeurs, d’entrepôts ou d’itinéraires de livraison différents. Suivez chaque colis séparément et associez tout problème à l’article et à l’expédition concernés.

13. Une référence de livraison interne Jumia peut-elle être suivie sur 17TRACK ?

Uniquement si cette référence fonctionne également comme un numéro de suivi pris en charge par un transporteur. Si 17TRACK ne la reconnaît pas, continuez à utiliser la page de commande Jumia et recherchez un autre numéro attribué par le transporteur.

14. Pourquoi une commande Jumia transfrontalière cesse-t-elle de se mettre à jour lors du transfert ou du dédouanement ?

Les différents systèmes d’origine, de transport longue distance, de dédouanement et de livraison du dernier kilomètre peuvent publier des événements à des étapes distinctes. Recherchez un nouveau numéro de suivi local ou une demande des douanes et répondez uniquement via des canaux officiels vérifiés.

15. Le scan indiquant qu’un retour a été livré signifie-t-il que Jumia a approuvé mon remboursement ?

Non, un scan de livraison enregistre uniquement le transport du retour. Jumia peut encore devoir réceptionner ou évaluer le retour avant qu’un remboursement applicable soit approuvé et envoyé sur le moyen de paiement.

16. Le destinataire d'un cadeau peut-il gérer un retour ou un remboursement Jumia ?

Le destinataire peut consulter les informations de suivi partagées par l'acheteur, mais les actions liées au compte, au paiement et au remboursement peuvent nécessiter l'intervention de l'acheteur. Demandez à l'acheteur d'ouvrir la commande et de lancer la procédure officielle de retour ou d'assistance.

17. Que se passe-t-il lorsqu'un envoi Jumia change de transporteur ?

Le transporteur initial peut remettre le colis à un autre réseau pour la livraison dans le pays de destination. Consultez le dernier événement pour trouver un nouveau numéro de livraison du dernier kilomètre et conservez les deux références lorsque vous contactez Jumia ou les transporteurs.

18. 17TRACK peut-il modifier mon adresse de livraison Jumia ou contacter le vendeur ?

Non, 17TRACK affiche uniquement les données de suivi disponibles du transporteur. Les changements d'adresse, les messages au vendeur, les annulations, les réclamations, les retours et les remboursements doivent être gérés via Jumia, le vendeur ou le transporteur, selon le cas.

Sources et références

Jumia Nigeria — Marché en ligne officiel. Jumia
Jumia Nigeria — Compte client. Jumia
17TRACK — Suivi mondial des colis. 17TRACK

17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n'est pas affiliée à Jumia.

Une application de suivi des commandes conçue pour les vendeurs Shopify, pour suivre vos colis.

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Suivi des expéditions 17TRACK

Suivi de commandes de marque pour DTC optimisé par l’IA

17TRACK Order Tracking

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