Jumia tracciamento ordine

www.jumia.com.ng

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine Jumia.

Informazioni su Jumia

Jumia è un marketplace online attraverso il quale i clienti possono acquistare prodotti offerti dai venditori del marketplace. Il negozio online per la Nigeria è disponibile all'indirizzo https://www.jumia.com.ng/. La gestione dell'ordine, la spedizione e la responsabilità post-vendita possono variare in base al venditore, al percorso di evasione, all'articolo e all'opzione di consegna.

Entità del marchio e titolarità dell'ordine

Entità / soggetto dell'ordine

Ruolo nell'ordine

Marketplace Jumia

Fornisce il negozio online, il registro degli ordini dell'account e i canali di assistenza del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli del marketplace Jumia

Cosa controlla	Visualizzazione dell'ordine nel marketplace, comunicazioni della piattaforma e procedure di assistenza o reso disponibili per gli ordini idonei.
Cosa non può controllare	Ogni scansione del corriere, le condizioni stradali, le azioni doganali o gli eventi di consegna effettuati al di fuori dei suoi sistemi.
Perché è importante per il tracciamento	La pagina dell'ordine è il primo luogo in cui identificare lo stato della spedizione, le informazioni sul venditore e qualsiasi percorso di tracciamento disponibile.

Account dell'acquirente

Conserva i dettagli privati dell'ordine e fornisce accesso alle azioni specifiche per l'ordine.

Visualizza tutti i dettagli dell'account dell'acquirente

Cosa controlla	Accesso alla cronologia degli ordini dell'acquirente, ai dati di contatto salvati e alle azioni di assistenza disponibili.
Cosa non può controllare	Spedizione del venditore, accettazione da parte del corriere o scansioni di consegna.
Perché è importante per il tracciamento	17TRACK non può aprire questo account privato né recuperare un ordine esclusivamente tramite i dati personali.

Venditore o commerciante

Fornisce l'articolo e può prepararlo o spedirlo secondo l'accordo di gestione delle consegne applicabile.

Visualizza tutti i dettagli del venditore o commerciante

Cosa controlla	Accuratezza del prodotto, preparazione delle scorte e spedizione gestita dal venditore, ove applicabile.
Cosa non può controllare	Eventi del corriere dopo la consegna o decisioni di rimborso del marketplace al di fuori dell'autorità del venditore.
Perché è importante per il tracciamento	Un avviso di spedizione creato dal venditore non dimostra di per sé che il corriere abbia scansionato il pacco.

Soggetto responsabile della gestione della consegna

Preleva, imballa e consegna il pacco alla rete di distribuzione.

Visualizza tutti i dettagli del soggetto responsabile della gestione della consegna

Cosa controlla	Elaborazione in magazzino e consegna fisica secondo il flusso di lavoro assegnato.
Cosa non può controllare	Condizioni di consegna successive o approvazione del rimborso.
Perché è importante per il tracciamento	Il tracciamento può rimanere nello stato di preparazione finché la spedizione non viene consegnata e scansionata.

Corriere o corriere dell'ultimo miglio

Trasporta il pacco e registra le scansioni operative.

Visualizza tutti i dettagli del corriere o del corriere dell'ultimo miglio

Cosa controlla	Scansioni di accettazione, transito, tentata consegna e consegna nella sua rete.
Cosa non può controllare	Modifiche all’ordine del marketplace, decisioni del venditore sulle scorte o approvazione del rimborso.
Perché è importante per il tracciamento	Il tracciamento del corriere è generalmente la fonte operativa una volta che esiste un numero del corriere utilizzabile.

Canale di pagamento o rimborso

Elabora il pagamento o un rimborso approvato secondo il metodo selezionato.

Visualizza tutti i dettagli del canale di pagamento o rimborso

Cosa controlla	Registrazione del pagamento dopo che Jumia o la parte interessata avvia una transazione approvata.
Cosa non può controllare	Movimento del pacco o scansioni del corriere incaricato del reso.
Perché è importante per il tracciamento	La scansione di un pacco restituito non dimostra che un rimborso sia stato approvato o registrato.

17TRACK

Visualizza gli eventi di tracciamento disponibili del corriere per i numeri di tracciamento supportati.

Visualizza tutti i dettagli di 17TRACK

Cosa controlla	Presentazione dei dati di tracciamento disponibili e rilevamento del corriere.
Cosa non può controllare	Spedizione, consegna, modifiche all’indirizzo, annullamenti, resi, reclami o rimborsi.
Perché è importante per il tracciamento	Può essere utile dopo che esiste un numero di spedizione utilizzabile, ma non può accedere ai dettagli privati dell’ordine Jumia.

Risposta rapida

Per tracciare un ordine Jumia, accedi a Jumia, apri l’elenco degli ordini, seleziona l’acquisto e controlla lo stato attuale dell’ordine o della spedizione. Se i dettagli dell’ordine forniscono un numero di tracciamento del corriere, puoi anche inserire tale numero sul sito ufficiale del corriere oppure 17TRACK.

Il numero dell’ordine Jumia è normalmente associato al record dell’acquisto; non è necessariamente un numero di tracciamento del corriere. Se non compare alcun numero di spedizione, fai affidamento sulla pagina dell’ordine Jumia e sulle notifiche, quindi utilizza l’assistenza Jumia o il canale del venditore applicabile se le informazioni sulla consegna prevista non sono più ragionevoli.

Consiglio dell’esperto: 17TRACK può rilevare il corriere e visualizzare gli eventi di spedizione disponibili, ma non può visualizzare i dettagli privati dell’ordine Jumia, contattare il venditore, modificare un indirizzo, annullare un ordine o approvare un reso o un rimborso.

Come tracciare gli ordini Jumia

Inizia dall’account Jumia o dalla notifica associata all’acquisto. Apri l’ordine pertinente, controlla ogni articolo o spedizione separatamente e copia il numero di tracciamento del corriere solo quando viene visualizzato.

Confronto dei percorsi di tracciamento

Percorso di tracciamento

Utilizzalo quando

Pagina dell’ordine dell’account Jumia

Hai effettuato l’ordine tramite il tuo account con accesso effettuato.

Visualizza tutti i dettagli della pagina dell’ordine dell’account Jumia

Identificativo necessario	Dati di accesso all’account e ordine pertinente.
Cosa puoi vedere	Stato dell’ordine, raggruppamento degli articoli, informazioni sulla consegna e azioni di spedizione disponibili.
Prossimo passaggio consigliato	Seleziona l’ordine, controlla ogni articolo o spedizione e annota il corriere e il numero di tracciamento eventualmente indicati.
Limitazione importante	Lo stato dell’ordine può aggiornarsi prima che il corriere pubblichi la sua prima scansione.

Email o SMS dell’ordine Jumia

Ti serve il link dell’ordine o un aggiornamento inviato al contatto dell’acquisto.

Visualizza tutti i dettagli dell’email o dell’SMS dell’ordine Jumia

Identificativo necessario	Accesso all’indirizzo email o al numero di telefono utilizzato per l’ordine.
Cosa puoi vedere	Conferma dell’ordine e aggiornamenti sulla spedizione o sulla consegna inclusi nel messaggio.
Prossimo passaggio consigliato	Apri il link ufficiale dell’ordine e verifica che il suo dominio appartenga a Jumia prima di inserire le credenziali.
Limitazione importante	Un messaggio di conferma può identificare l’ordine senza includere un numero del corriere.

17TRACK

È disponibile un numero di tracciamento del corriere utilizzabile.

Visualizza tutti i dettagli di 17TRACK

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere, non semplicemente il numero dell’ordine Jumia.
Cosa puoi vedere	Eventi disponibili del corriere e possibile identificazione del corriere.
Prossimo passaggio consigliato	Confronta l’evento più recente con i dettagli della spedizione in Jumia.
Limitazione importante	17TRACK non può rivelare il contenuto privato dell’ordine o lo stato della pratica nel marketplace.

Sito web del corriere

Jumia identifica il corriere e fornisce il relativo numero di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli del sito web del corriere

Identificativo necessario	Il numero di spedizione emesso dal corriere.
Cosa puoi vedere	Scansioni operative, tentativi di consegna e istruzioni di consegna disponibili.
Prossimo passaggio consigliato	Utilizza il canale di contatto ufficiale del corriere per una domanda sulla consegna relativa a una scansione.
Limitazione importante	In genere il corriere non può modificare l'ordine Jumia né approvare un rimborso del marketplace.

Canale di assistenza del venditore o del marketplace

Il venditore non ha spedito l'ordine, ha fornito informazioni di tracciamento errate o ha inviato l'articolo sbagliato.

Visualizza tutti i dettagli sul canale di assistenza del venditore o del marketplace

Identificativo necessario	Numero d'ordine Jumia, nome del venditore e prove a supporto.
Cosa puoi vedere	Assistenza specifica per l'ordine e opzioni di risoluzione disponibili del marketplace.
Prossimo passaggio consigliato	Utilizza l'azione di assistenza associata all'ordine e conserva tutti i messaggi.
Limitazione importante	Le azioni disponibili dipendono dalla fase dell'ordine e dalla politica applicabile.

Canale del destinatario o del regalo

Qualcun altro ha effettuato l'ordine per te.

Visualizza tutti i dettagli sul canale del destinatario o del regalo

Identificativo necessario	Un link all'ordine, un numero di spedizione o un messaggio di consegna condiviso dall'acquirente.
Cosa puoi vedere	Solo le informazioni rese disponibili tramite il messaggio condiviso o il tracciamento del corriere.
Prossimo passaggio consigliato	Chiedi all'acquirente di controllare la pagina privata dell'ordine o di contattare Jumia.
Limitazione importante	Un destinatario potrebbe non avere l'autorizzazione ad accedere ai dettagli relativi all'acquisto, al pagamento o al rimborso.

Notifiche dell'app Jumia

L'ordine è collegato all'account mobile con cui è stato effettuato l'accesso.

Visualizza tutti i dettagli sulle notifiche dell'app Jumia

Identificativo necessario	L'account utilizzato per effettuare l'ordine.
Cosa puoi vedere	Notifiche relative all'ordine e i corrispondenti dettagli dell'ordine disponibili nell'app.
Prossimo passaggio consigliato	Apri l'ordine dall'interno dell'app invece di affidarti solo all'anteprima della notifica.
Limitazione importante	Le notifiche del dispositivo possono essere ritardate o disattivate e non costituiscono una prova della presa in carico da parte del corriere.

Numeri d'ordine Jumia, numeri di tracciamento e dove trovarli

Un numero d'ordine Jumia identifica un acquisto nel sistema Jumia. Un numero di spedizione o di tracciamento del corriere identifica lo spostamento di un pacco. Non presumere che un numero accettato nella pagina dell'ordine Jumia funzioni anche sul sito di un corriere o su 17TRACK.

Guida ai codici identificativi e ai numeri di tracciamento

Tipo di identificativo

Dove trovarlo

Numero d'ordine Jumia

Conferma dell'ordine e pagina dei dettagli dell'ordine Jumia.

Visualizza tutti i dettagli sul numero d'ordine Jumia

Aspetto / esempio	Utilizza il valore esatto mostrato nel tuo account; non dedurre un formato da un esempio non ufficiale.
Chi lo emette	Il sistema degli ordini di Jumia.
17TRACK può utilizzarlo?	Di solito no; procurati un numero di tracciamento del corriere, se ne viene emesso uno.
Cosa può e non può dimostrare	Identifica l'acquisto, ma non dimostra l'accettazione da parte del corriere o la consegna.

Numero di tracciamento della spedizione

Dettagli della spedizione, notifica di spedizione o messaggio di consegna, quando forniti.

Visualizza tutti i dettagli sul numero di tracciamento della spedizione

Aspetto / esempio	Un valore alfanumerico specifico del corriere, come TRACK-EXAMPLE-001, mostrato qui solo come segnaposto fittizio.
Chi lo emette	La rete di consegna, il corriere o il sistema di spedizione connesso.
17TRACK può utilizzarlo?	Spesso, quando il corriere e il numero sono supportati e i dati di tracciamento sono stati pubblicati.
Cosa può e non può dimostrare	Le scansioni possono mostrare l'avanzamento della spedizione; un record con la sola etichetta non dimostra necessariamente la consegna fisica al corriere.

Numero di tracciamento del corriere

Link del corriere o sezione di tracciamento associata a una spedizione effettuata.

Visualizza tutti i dettagli sul numero di tracciamento del corriere

Aspetto / esempio	Il formato varia a seconda del corriere; copialo esattamente senza aggiungere il numero d'ordine.
Chi lo emette	Il corriere o il partner di consegna.
17TRACK può utilizzarlo?	Sì, se supportato; potrebbe essere disponibile anche il rilevamento del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Gli eventi del corriere documentano le scansioni, ma non determinano le condizioni del prodotto né l'idoneità al rimborso.

Riferimento della consegna del marketplace

Dettagli dell'ordine o della consegna Jumia quando la spedizione utilizza un flusso di consegna interno.

Visualizza tutti i dettagli del riferimento della consegna del marketplace

Aspetto / esempio	Un riferimento visualizzato all'interno del record dell'ordine; non si deve presumere un formato universale.
Chi lo emette	Jumia o il flusso logistico collegato.
17TRACK può utilizzarlo?	Solo se si tratta anche di un numero di spedizione di un corriere supportato.
Cosa può e non può dimostrare	Può collegare un record di consegna a un ordine, ma potrebbe non essere ricercabile al di fuori di Jumia.

Numero di spedizione del reso

Etichetta per il reso, ricevuta di consegna o conferma della spedizione del reso.

Visualizza tutti i dettagli del numero di spedizione del reso

Aspetto / esempio	Un numero specifico del corriere, distinto dal numero della spedizione originale in uscita.
Chi lo emette	Il corriere del reso o il flusso di gestione della spedizione del reso.
17TRACK può utilizzarlo?	Potenzialmente, se si tratta di un numero di un corriere supportato.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare il movimento del reso, ma non può dimostrare il completamento dell'ispezione o l'approvazione del rimborso.

Autorizzazione al reso o riferimento della pratica

Richiesta di reso Jumia, messaggio all'assistenza o record della pratica.

Visualizza tutti i dettagli dell'autorizzazione al reso o del riferimento della pratica

Aspetto / esempio	Un riferimento specifico della pratica mostrato dal flusso di gestione del reso o dell'assistenza.
Chi lo emette	Il sistema di gestione dei resi o dell'assistenza di Jumia.
17TRACK può utilizzarlo?	No, a meno che non sia incluso un numero di spedizione separato del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Identifica la richiesta di reso, ma non mostra la posizione fisica del pacco.

Link condiviso dell'ordine o del regalo

Un messaggio condiviso intenzionalmente dall'acquirente.

Visualizza tutti i dettagli del link condiviso dell'ordine o del regalo

Aspetto / esempio	Un link HTTPS o un messaggio, anziché un formato universale per il numero di spedizione.
Chi lo emette	L'acquirente condivide informazioni provenienti da Jumia o dal corriere.
17TRACK può utilizzarlo?	No; estrai un numero del corriere solo se le informazioni condivise ne forniscono uno.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare informazioni limitate sulla consegna, ma non concede l'accesso all'account né l'autorità sul rimborso.

Riferimento del venditore

Comunicazione del venditore o fattura associata all'ordine del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli del riferimento del venditore

Aspetto / esempio	Un riferimento lato venditore senza un formato pubblico standard.
Chi lo emette	Il venditore del marketplace.
17TRACK può utilizzarlo?	No, a meno che non sia identificato separatamente come numero di spedizione del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Può aiutare il venditore a individuare una transazione, ma non dimostra l'avanzamento del pacco.

Gestione delle consegne Jumia, venditori e corrieri

Gli ordini del marketplace Jumia non seguono necessariamente lo stesso percorso di spedizione. Il venditore, il luogo di evasione, la destinazione, il prodotto e l'opzione di consegna possono determinare chi prepara il pacco e quale rete di consegna lo gestisce.

Rapporto tra evasione e corriere

Modello di evasione

Chi effettua la spedizione

Flusso di evasione del marketplace

Un magazzino o un flusso logistico collegato a Jumia prepara e affida il pacco.

Visualizza tutti i dettagli del flusso di evasione del marketplace

Corrieri o rete di consegna abituali	Varia in base all'ordine, alla destinazione, al tipo di articolo e all'opzione di consegna.
Chi aggiorna il tracking	I sistemi di evasione e consegna coinvolti nella spedizione.
Chi gestisce i problemi di consegna	Utilizza Jumia per la risoluzione a livello di ordine e il corriere identificato per domande specifiche sulle scansioni attive.
Cosa dovrebbe controllare innanzitutto il cliente	La pagina dell'ordine, il raggruppamento della spedizione e l'ultimo evento.

Preparazione gestita dal venditore

Il venditore di terze parti prepara l'articolo prima del ritiro o della spedizione.

Visualizza tutti i dettagli sulla preparazione gestita dal venditore

Corrieri o rete di consegna abituali	La rete indicata nei dettagli dell'ordine; può variare.
Chi aggiorna il tracking	Il venditore aggiorna le informazioni sulla preparazione o sulla spedizione; il vettore aggiorna le scansioni del trasporto.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il venditore o Jumia gestisce i problemi non relativi alla spedizione; il vettore gestisce le domande sulla consegna all'interno della rete.
Cosa dovrebbe controllare innanzitutto il cliente	Se esiste una scansione di accettazione del vettore, anziché solo uno stato creato dal venditore.

Ordine transfrontaliero

Un venditore e uno o più partner logistici trasportano l'articolo oltre confine.

Visualizza tutti i dettagli sull'ordine transfrontaliero

Corrieri o rete di consegna abituali	I partner per l'origine, il trasporto principale, la dogana e l'ultimo miglio possono differire.
Chi aggiorna il tracking	Ogni vettore collegato può pubblicare eventi in diverse fasi del trasferimento.
Chi gestisce i problemi di consegna	Jumia o il venditore gestisce la risoluzione dell'ordine; il vettore attuale gestisce le domande operative sulla consegna.
Cosa dovrebbe controllare innanzitutto il cliente	Gli eventi relativi alla destinazione, alla dogana o al trasferimento e l'eventuale comparsa di un nuovo numero per l'ultimo miglio.

Spedizione suddivisa

Venditori, magazzini o percorsi di consegna diversi spediscono separatamente parti dello stesso ordine.

Visualizza tutti i dettagli sulla spedizione suddivisa

Corrieri o rete di consegna abituali	Ogni pacco può avere una rete di consegna o un numero di tracciamento diverso.
Chi aggiorna il tracking	Il vettore o il sistema di consegna di ogni spedizione aggiorna i propri eventi.
Chi gestisce i problemi di consegna	Segnala solo la spedizione mancante e identifica il relativo articolo e riferimento di tracciamento.
Cosa dovrebbe controllare innanzitutto il cliente	I gruppi di spedizione a livello di articolo, anziché considerare l'intero ordine come un unico pacco.

Consegna presso un punto di ritiro

La rete assegnata trasporta il pacco al punto di ritiro selezionato.

Visualizza tutti i dettagli sulla consegna presso un punto di ritiro

Corrieri o rete di consegna abituali	Il percorso di consegna assegnato all'opzione di ritiro.
Chi aggiorna il tracking	Il sistema di consegna e la procedura di ritiro.
Cosa dovrebbe controllare innanzitutto il cliente	Il punto di ritiro esatto, le istruzioni per il ritiro e l'avviso sullo stato.

Prodotto o servizio digitale

Non è coinvolta alcuna spedizione fisica tramite vettore.

Visualizza tutti i dettagli sul prodotto o servizio digitale

Corrieri o rete di consegna abituali	Non applicabile all'evasione non fisica.
Chi aggiorna il tracking	Il sistema dell'ordine o del servizio aggiorna lo stato dell'evasione.
Chi gestisce i problemi di consegna	Jumia o il fornitore di servizi responsabile, non un vettore di pacchi.
Cosa dovrebbe controllare innanzitutto il cliente	Le istruzioni dell'ordine, i messaggi dell'account e il metodo di consegna indicato per il prodotto.

Stati del tracciamento Jumia e relativi significati

Lo stato dell'ordine Jumia, lo stato della spedizione del vettore, lo stato del reso e lo stato del rimborso descrivono processi diversi. Leggi l'etichetta nel contesto prima di decidere chi è attualmente responsabile.

Consultazione rapida degli stati

Stato visualizzato

Fase del ciclo di vita

In sospeso o confermato

Creazione dell'ordine e conferma del pagamento.

Visualizza tutti i dettagli sullo stato in sospeso o confermato

Cosa significa di solito	L'acquisto esiste, ma la spedizione fisica potrebbe non essere ancora iniziata.
Chi è attualmente responsabile	Jumia, la procedura di pagamento e il venditore, se applicabile.
Cosa succede dopo	Conferma del pagamento e preparazione dell'ordine.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla la pagina dell'ordine ed evita di inserire il numero dell'ordine nel sistema di tracciamento del corriere.

In elaborazione o preparazione della spedizione

Preparazione da parte del venditore o del magazzino.

Visualizza tutti i dettagli dell'elaborazione o della preparazione della spedizione

Cosa significa di solito	L'articolo è in fase di conferma, prelievo o imballaggio.
Chi è attualmente responsabile	Il venditore o il soggetto incaricato dell'evasione.
Cosa succede dopo	Consegna alla rete di distribuzione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Attendi le informazioni sulla spedizione e verifica se gli articoli separati hanno stati distinti.

Spedito

Fase di spedizione o consegna alla rete.

Visualizza tutti i dettagli della spedizione

Cosa significa di solito	Esiste una registrazione della spedizione; la prima scansione del corriere potrebbe essere ancora in sospeso.
Chi è attualmente responsabile	Il soggetto incaricato dell'evasione durante la consegna alla rete, poi il corriere dopo l'accettazione.
Cosa succede dopo	Accettazione da parte del corriere e trasferimento attraverso la rete.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Usa il numero della spedizione e attendi la prima scansione operativa.

In transito

Trasporto da parte del corriere.

Visualizza tutti i dettagli della spedizione in transito

Cosa significa di solito	Il pacco presenta movimenti o scansioni di elaborazione da parte del corriere.
Chi è attualmente responsabile	Il corriere o partner logistico attuale.
Cosa succede dopo	Ulteriori hub, consegna alla rete, sdoganamento ove applicabile o consegna dell'ultimo miglio.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Monitora l'ultima posizione e qualsiasi requisito di consegna.

In consegna

Tentativo di consegna dell'ultimo miglio.

Visualizza tutti i dettagli della consegna in corso

Cosa significa di solito	Il pacco è assegnato a un tentativo di consegna.
Chi è attualmente responsabile	La rete di consegna dell'ultimo miglio.
Cosa succede dopo	Consegna, avviso di tentativo o istruzioni per la riprogrammazione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Mantieni raggiungibile il contatto per la consegna e segui solo le istruzioni verificate.

Consegnato

Registrazione della consegna da parte del corriere.

Visualizza tutti i dettagli della consegna

Cosa significa di solito	Il sistema di consegna ha registrato il completamento.
Chi è attualmente responsabile	Il corriere per la prova di consegna; Jumia o il venditore per la risoluzione dei problemi relativi all'ordine.
Cosa succede dopo	L'ordine viene chiuso, a meno che l'acquirente non segnali un problema.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla il luogo di consegna, i familiari, la reception, i vicini e le prove disponibili prima di procedere.

Pronto per il ritiro

Fase di ritiro.

Visualizza tutti i dettagli del ritiro

Cosa significa di solito	Il pacco risulta disponibile presso il punto di ritiro designato.
Chi è attualmente responsabile	La procedura di ritiro e il luogo di ritiro.
Cosa succede dopo	Ritiro secondo le istruzioni riportate nella notifica.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Conferma il luogo e porta con te le informazioni di verifica richieste.

Eccezione o consegna tentata

Interruzione della consegna.

Visualizza tutti i dettagli dell'eccezione o del tentativo di consegna

Cosa significa di solito	Un problema relativo all'indirizzo, all'accesso, al destinatario, alle operazioni o alla dogana ha interrotto il processo.
Chi è attualmente responsabile	Il corriere per la risoluzione operativa e Jumia per l'assistenza a livello di ordine.
Cosa succede dopo	Potrebbero seguire un altro tentativo, il ritiro, una correzione o un reso.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Leggi l'eccezione esatta e utilizza tempestivamente il canale di contatto ufficiale.

Reso in corso

Logistica inversa.

Visualizza tutti i dettagli del reso in corso

Cosa significa di solito	Una richiesta di reso o una spedizione di reso sta attraversando il relativo processo.
Chi è attualmente responsabile	Il corriere del reso, la struttura di ricezione e il processo di verifica del reso.
Cosa succede dopo	Ricezione, valutazione e un'eventuale soluzione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Conserva la ricevuta di consegna e monitora separatamente il numero del reso.

Rimborso avviato o completato

Soluzione finanziaria.

Visualizza tutti i dettagli del rimborso avviato o completato

Cosa significa di solito	Un rimborso approvato è entrato nel processo di pagamento o lo ha completato.
Chi è attualmente responsabile	Jumia e il canale di pagamento applicabile.
Cosa succede dopo	L'accredito dipende dal metodo di pagamento e dall'elaboratore finanziario.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla il registro del rimborso e il conto di pagamento; non utilizzare il monitoraggio del pacco per verificare l'accredito.

Tempi di consegna Jumia e fattori di ritardo

Utilizza la stima di consegna visualizzata per lo specifico articolo e ordine Jumia. I tempi possono variare in base alla preparazione da parte del venditore, alla sede di evasione, alla destinazione, all'opzione di consegna, al tipo di articolo e alle condizioni operative.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario / servizio

Fonte dei tempi tipici

Ordine nazionale del marketplace

La stima mostrata sulla pagina del prodotto, del checkout o dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli dell'ordine nazionale del marketplace

Cosa può causare ritardi	Preparazione da parte del venditore, problemi di disponibilità, instradamento, accesso all'indirizzo e domanda elevata.
Quando il monitoraggio può aggiornarsi	Dopo la creazione della spedizione e nuovamente dopo l'accettazione da parte del corriere.
Chi contattare per primo	Jumia o il venditore prima dell'accettazione da parte del corriere; il corriere indicato per i problemi attivi all'interno della rete.
Avvertenza importante	Una stima non dimostra che la spedizione sia iniziata.

Ordine transfrontaliero

La stima specifica dell'ordine e gli eventi della spedizione.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi dell'ordine internazionale

Cosa può causare ritardi	Gestione all'origine, trasporto internazionale, controllo doganale e consegna all'ultimo miglio.
Quando il monitoraggio può aggiornarsi	Nei punti di esportazione, arrivo, controllo doganale o consegna al corriere; possono verificarsi intervalli tra le reti.
Chi contattare per primo	Jumia o il venditore per i ritardi relativi all'ordine; il corriere attuale per uno specifico evento attivo.
Avvertenza importante	Un intervallo senza aggiornamenti può indicare un passaggio di consegne anziché una perdita.

Preparazione da parte di un venditore terzo

La stima di preparazione e consegna associata a quell'articolo.

Visualizza tutti i dettagli sulla preparazione da parte del venditore terzo

Cosa può causare ritardi	Conferma della disponibilità, gestione da parte del venditore o consegna ritardata.
Quando il monitoraggio può aggiornarsi	Quando il venditore conferma la spedizione e il corriere accetta il pacco.
Chi contattare per primo	Il canale del venditore o l'assistenza Jumia se la spedizione non viene effettuata.
Avvertenza importante	Un numero di tracking senza scansioni può indicare un'etichetta creata.

Spedizione suddivisa

La stima e il registro di tracking separati per ciascun pacco.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi della spedizione suddivisa

Cosa può causare ritardi	Programmi diversi di venditori, magazzini e corrieri.
Quando il monitoraggio può aggiornarsi	Indipendentemente per ciascun pacco.
Chi contattare per primo	Il canale di assistenza per lo specifico articolo o la spedizione mancanti.
Avvertenza importante	La consegna di un pacco non significa che tutti gli articoli siano stati spediti insieme.

Ordine con ritiro presso un punto di ritiro

La stima del ritiro e l'avviso di disponibilità per il ritiro.

Visualizza tutti i dettagli dell'ordine con ritiro presso il punto di ritiro

Cosa può causare ritardi	Trasporto verso il punto di ritiro o il centro di elaborazione.
Quando il monitoraggio può aggiornarsi	Durante il trasporto e quando il pacco viene registrato come pronto.
Chi contattare per primo	Assistenza Jumia se l'avviso di disponibilità non corrisponde all'effettiva disponibilità.
Avvertenza importante	Non recarti al punto di ritiro solo perché il pacco è nelle vicinanze; attendi l'indicazione che il pacco è pronto per il ritiro.

Articolo voluminoso, di valore elevato o con consegna controllata

Le informazioni sulla consegna specifiche dell'articolo mostrate durante l'acquisto.

Visualizza tutti i dettagli dell'articolo con gestione speciale

Cosa può causare ritardi	Instradamento speciale, requisiti del veicolo, verifica o coordinamento della consegna.
Quando il monitoraggio può aggiornarsi	In corrispondenza delle tappe operative programmate, anziché a ogni spostamento.
Chi contattare per primo	L'assistenza Jumia specifica per l'ordine o il corriere di consegna identificato.
Avvertenza importante	Gli ulteriori requisiti di consegna dipendono dall'articolo e dal percorso.

Picco stagionale o promozionale

La stima attuale visualizzata per l'ordine.

Visualizza tutti i dettagli del picco stagionale o promozionale

Cosa può causare ritardi	Maggiore volume per venditori, magazzini e corrieri.
Quando il monitoraggio può aggiornarsi	Dopo che l'elaborazione del pacco raggiunge il punto di scansione successivo.
Chi contattare per primo	Jumia se l'ordine supera i tempi di consegna indicati senza un aggiornamento utile.
Avvertenza importante	La domanda promozionale può influire separatamente sulla preparazione e sul trasporto.

Problemi comuni con Jumia e passaggi successivi

Individua se il problema riguarda la preparazione dell'ordine, il trasporto da parte del corriere, la prova di consegna, il pacco restituito o il rimborso. Questo determina se contattare il venditore, Jumia, il corriere o il fornitore del servizio di pagamento.

Problema e passaggio successivo

Problema visualizzato

Controlla prima

Nessun numero di tracciamento

Se l'ordine è ancora in sospeso o in preparazione e se gli articoli sono stati suddivisi.

Visualizza tutti i dettagli per l'assenza del numero di tracciamento

Causa probabile	La spedizione non è stata creata oppure il tracciamento è ancora all'interno del flusso di lavoro di Jumia.
Azione immediata	Monitora la pagina dell'ordine e i messaggi.
Quando inoltrare una segnalazione	Quando il tempo di consegna indicato è stato superato o l'ordine segnala un problema.
Chi contattare	Jumia o il venditore responsabile.

Il numero di tracciamento non funziona

Errori di copia, selezione del corriere e verifica dell'esistenza di una prima scansione.

Visualizza tutti i dettagli sul numero di tracciamento non funzionante

Causa probabile	Creazione dell'etichetta, pubblicazione ritardata dei dati, corriere errato o numero non corretto.
Azione immediata	Copia il numero esatto e riprova dopo l'accettazione da parte del corriere.
Quando inoltrare una segnalazione	Se il numero rimane non valido dopo che la spedizione avrebbe dovuto avanzare.
Chi contattare	Venditore o Jumia per la correzione; corriere se riconosce la spedizione.

Spedito ma senza scansioni

Se «spedito» indica un aggiornamento del marketplace o un evento di accettazione da parte del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per l'articolo spedito ma senza scansioni

Causa probabile	Esiste un'etichetta o un record di spedizione prima della scansione fisica.
Azione immediata	Controlla l'ultimo evento dell'ordine e la pagina del corriere.
Quando inoltrare una segnalazione	Se non compare alcuna accettazione e l'avanzamento previsto dell'ordine non è stato raggiunto.
Chi contattare	Jumia o il venditore prima dell'accettazione; il corriere dopo l'accettazione.

Pacco bloccato durante il trasporto

Ultima posizione, eventi ripetuti, passaggio di consegna e contesto doganale.

Visualizza tutti i dettagli del pacco bloccato durante il transito

Causa probabile	Arretrato nella rete, scansione mancante, trasferimento o eccezione operativa.
Azione immediata	Controlla gli eventi dettagliati del corriere e la stima di Jumia.
Quando inoltrare una segnalazione	Quando si verifica un'eccezione o non ci sono progressi ragionevoli oltre i tempi previsti per l'ordine.
Chi contattare	Il corriere attuale per i dettagli operativi e Jumia per la risoluzione dell'ordine.

Consegna tentata

Motivo del tentativo e qualsiasi istruzione per una nuova consegna o il ritiro.

Visualizza tutti i dettagli della consegna tentata

Causa probabile	Destinatario assente, restrizioni di accesso, problema di verifica o interruzione della consegna.
Azione immediata	Segui tempestivamente le istruzioni ufficiali del corriere o di Jumia.
Quando inoltrare una segnalazione	Se il tentativo è errato o non viene fornita alcuna azione successiva.
Chi contattare	Il corriere identificato per la consegna, poi Jumia se il problema non viene risolto.

Problema con l'indirizzo

L'indirizzo indicato nell'ordine e l'eccezione del corriere.

Visualizza tutti i dettagli del problema con l'indirizzo

Causa probabile	Indirizzo incompleto, difficoltà di accesso o modifica non supportata dopo l'elaborazione.
Azione immediata	Utilizza l'assistenza ufficiale; non inviare dati sensibili a contatti non verificati.
Quando inoltrare una segnalazione	Immediatamente quando un'eccezione richiede un'azione.
Chi contattare	Jumia per le opzioni relative all'indirizzo dell'ordine e il corriere per le istruzioni sulla consegna in corso.

Fermo doganale

L'evento doganale o di sdoganamento esatto e qualsiasi richiesta ufficiale.

Visualizza tutti i dettagli del fermo doganale

Causa probabile	Documentazione, ispezione, dazi o normale procedura di sdoganamento.
Azione immediata	Rispondi solo tramite un canale verificato di Jumia, del corriere o della dogana.
Quando inoltrare una segnalazione	Se non è possibile completare una richiesta ufficiale o lo sdoganamento non procede.
Chi contattare	Jumia o il venditore per l'assistenza relativa all'ordine e il corriere di sdoganamento indicato per i requisiti operativi.

Consegnato ma non ricevuto

Luogo di consegna, persone presenti in casa, reception, vicini, foto o prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli dell'ordine consegnato ma non ricevuto

Causa probabile	Deposito alternativo, consegna a un'altra persona, scansione anticipata o errore di consegna.
Azione immediata	Controlla tutti i luoghi sicuri e le prove del corriere, quindi segnala la discrepanza.
Quando inoltrare una segnalazione	Tempestivamente dopo che i controlli locali non hanno dato esito.
Chi contattare	Il corriere per le prove di consegna e Jumia o il venditore per la procedura di reclamo o risoluzione applicabile.

Manca un articolo nella spedizione parziale

Se l'articolo mancante ha una spedizione e una stima separate.

Visualizza tutti i dettagli dell'articolo mancante nella spedizione parziale

Causa probabile	L'articolo viene spedito separatamente o è stato omesso.
Azione immediata	Confronta gli stati dei singoli articoli e le informazioni sull'imballaggio.
Quando inoltrare una segnalazione	Se l'articolo è indicato nel pacco consegnato ma era assente, oppure se la stima della spedizione separata non è stata rispettata.
Chi contattare	Jumia o il venditore responsabile, con foto e dettagli dell'articolo.

Il venditore non ha spedito

Stato della preparazione e presenza di un'eventuale accettazione da parte del corriere.

Visualizza tutti i dettagli del fatto che il venditore non ha spedito

Causa probabile	Problema di disponibilità, gestione o prestazioni del venditore.
Azione immediata	Utilizza il canale del venditore o dell'assistenza indicato nell'ordine.
Quando inoltrare una segnalazione	Quando i tempi previsti per la spedizione o la consegna non vengono rispettati.
Chi contattare	Prima il venditore, se esiste un canale di messaggistica dell'ordine, poi Jumia per la risoluzione sulla piattaforma.

Articolo errato o danneggiato

Prove relative al prodotto, all'imballaggio, al numero di serie o all'etichetta prima dell'uso.

Visualizza tutti i dettagli dell'articolo errato o danneggiato

Causa probabile	Errore di evasione, problema con il prodotto o danno durante il trasporto.
Azione immediata	Fotografa l'articolo e l'imballaggio e avvia la procedura applicabile di reso dell'ordine o di assistenza.
Quando inoltrare una segnalazione	Non appena il problema viene rilevato all'interno della procedura applicabile dell'ordine.
Chi contattare	Jumia o il venditore; il corriere non può decidere sulla conformità del prodotto o sull'idoneità al rimborso.

Reso non aggiornato

Ricevuta di consegna, numero di reso e accettazione da parte del corriere.

Visualizza tutti i dettagli sul reso non aggiornato

Causa probabile	Prima scansione in ritardo, numero di reso errato o reso non associato.
Azione immediata	Conserva la ricevuta e verifica l'identificativo esatto del reso.
Quando inoltrare una segnalazione	Se l'accettazione o il movimento rimangono assenti dopo la procedura prevista di consegna al corriere.
Chi contattare	Il corriere del reso per le scansioni e Jumia per la pratica di reso.

Rimborso in sospeso

Se il reso è stato semplicemente consegnato oppure se il rimborso è stato effettivamente approvato e avviato.

Visualizza tutti i dettagli sul rimborso in sospeso

Causa probabile	Verifica del reso, elaborazione dell'approvazione o accredito sul canale di pagamento.
Azione immediata	Controlla lo stato del rimborso Jumia e il conto di pagamento originale.
Quando inoltrare una segnalazione	Se lo stato indicato o l'accredito non avanzano come comunicato.
Chi contattare	Prima Jumia; il fornitore di servizi di pagamento dopo che Jumia conferma l'emissione del rimborso.

Resi, cambi e rimborsi Jumia

Avvia un reso o una cancellazione idonei tramite la procedura dell'ordine Jumia o il canale ufficiale di assistenza. Il tracciamento del reso segue il pacco durante il percorso di ritorno; lo stato del rimborso segue la verifica, l'approvazione e l'elaborazione del pagamento. Si tratta di registrazioni separate.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Richiesta di reso

L'ordine Jumia interessato o il canale ufficiale di assistenza.

Visualizza tutti i dettagli sulla richiesta di reso

Chi può avviarla	L'acquirente o il titolare autorizzato dell'account.
Identificativo necessario	Numero dell'ordine, articolo interessato e motivo, oltre alle prove quando pertinenti.
Spedizione del reso / tracciamento	Segui il metodo indicato e conserva eventuali etichette, ricevute e numeri di reso.
Dipendenza dai tempi del rimborso	Dipende dall'idoneità, dalla ricezione o dalla verifica del reso e dall'elaborazione del pagamento.
Limitazione importante	L'avvio di una richiesta non comporta di per sé l'approvazione di un rimborso.

Richiesta di cambio o sostituzione

La procedura di assistenza o di reso specifica dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli sulla richiesta di cambio o sostituzione

Chi può avviarla	L'acquirente.
Identificativo necessario	Numero dell'ordine, dettagli dell'articolo e prove del problema.
Spedizione del reso / tracciamento	Utilizza esclusivamente il canale indicato per il caso in questione.
Dipendenza dai tempi del rimborso	Il rimborso si applica solo se questa soluzione viene approvata al posto di un altro rimedio.
Limitazione importante	Il rimedio disponibile dipende dall'articolo e dalla procedura Jumia applicabile.

Cancellazione dell'ordine

La pagina dell'ordine Jumia o il canale ufficiale di assistenza, prima che l'evasione impedisca la cancellazione.

Visualizza tutti i dettagli sulla cancellazione dell'ordine

Chi può avviarla	L'acquirente.
Identificativo necessario	Numero dell'ordine Jumia e articolo interessato.
Spedizione del reso / tracciamento	Se è già stato spedito, l'ordine potrebbe richiedere una procedura di consegna o di reso anziché la cancellazione.
Dipendenza dai tempi del rimborso	Dipende dall'accettazione della cancellazione e dal metodo di pagamento.
Limitazione importante	17TRACK non può cancellare l'ordine né fermare un pacco.

Tracciamento del pacco di reso

Il percorso del corriere indicato sull'etichetta o sulla ricevuta del reso.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento del pacco di reso

Chi può avviarla	La persona che restituisce l'articolo nell'ambito di un reso autorizzato.
Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere del reso.
Spedizione del reso / tracciamento	Effettua il tracking tramite il corriere o 17TRACK, quando supportato.
Dipendenza dai tempi del rimborso	La consegna alla destinazione del reso può precedere l'ispezione e l'approvazione.
Limitazione importante	La scansione di un reso consegnato non costituisce una decisione sul rimborso.

Stato del rimborso

Ordine Jumia, pratica di reso o registrazione ufficiale dell'assistenza.

Visualizza tutti i dettagli sullo stato del rimborso

Chi può avviarla	L'acquirente segue la procedura approvata per l'ordine o il reso.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, riferimento della pratica di reso e dati di pagamento, se richiesti in modo sicuro.
Spedizione del reso / tracciamento	Il tracking del reso fornisce esclusivamente prove logistiche.
Dipendenza dai tempi del rimborso	Approvazione, metodo di pagamento e registrazione da parte dell'elaboratore.
Limitazione importante	17TRACK non può determinare se un rimborso è stato approvato o accreditato.

Reso da parte del destinatario o di un beneficiario di un regalo

La procedura dell'ordine Jumia dell'acquirente, a meno che non venga fornita una procedura specifica per il destinatario.

Visualizza tutti i dettagli sul reso da parte del destinatario o di un beneficiario di un regalo

Chi può avviarla	L'acquirente o un'altra persona autorizzata nell'ambito della procedura dell'ordine.
Identificativo necessario	Dettagli dell'ordine forniti dall'acquirente e prove relative all'articolo.
Spedizione del reso / tracciamento	Utilizza le istruzioni autorizzate per il reso, non l'etichetta di spedizione originale.
Dipendenza dai tempi del rimborso	Il rimborso segue normalmente la risoluzione approvata e il metodo di pagamento dell'ordine originale.
Limitazione importante	Un destinatario potrebbe non avere accesso alle informazioni sul pagamento o sul rimborso.

Controversia con il venditore del marketplace

La procedura di assistenza o di reso dell'ordine Jumia, conservando i messaggi del venditore.

Visualizza tutti i dettagli sulla controversia con il venditore del marketplace

Chi può avviarla	L'acquirente.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, nome del venditore, messaggi, foto e prove della spedizione.
Spedizione del reso / tracciamento	Utilizza esclusivamente una procedura di reso autorizzata e conserva la prova.
Dipendenza dai tempi del rimborso	Risoluzione, restituzione dell'articolo se richiesta ed elaborazione del pagamento.
Limitazione importante	Restituire un articolo al di fuori della procedura autorizzata può rendere più difficile collegare le prove alla pratica.

Servizio clienti Jumia ed escalation

Utilizza le opzioni di assistenza raggiungibili tramite il sito web ufficiale Jumia, l'account, l'app o la registrazione dell'ordine. Prima di contattare l'assistenza, prepara il numero d'ordine, l'articolo, il venditore, il numero di tracking, l'ultimo evento e le prove.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Centro assistenza Jumia

Indicazioni sulle policy e accesso agli attuali canali di assistenza.

Visualizza tutti i dettagli sul Centro assistenza Jumia

Dove accedere	Dai link dell'assistenza o del supporto su il sito web ufficiale Jumia.
Informazioni da preparare	Numero d'ordine, contatto dell'account, categoria del problema e dettagli pertinenti della spedizione.
Chi dovrebbe utilizzarlo	Acquirenti che necessitano di istruzioni ufficiali o di un'escalation.
Limitazione importante	Utilizza la procedura specifica dell'ordine quando il problema richiede una verifica privata dell'account.

Dettagli dell'ordine Jumia

Un problema specifico relativo a un ordine, articolo, spedizione, reso o rimborso.

Visualizza tutti i dettagli sui dettagli dell'ordine Jumia

Dove accedere	Accedi all'account utilizzato per l'acquisto e apri l'ordine.
Informazioni da preparare	Numero d'ordine, articolo, venditore, numero della spedizione e ultimo evento.
Chi dovrebbe utilizzarlo	L'acquirente o il titolare autorizzato dell'account.
Limitazione importante	Un destinatario di un regalo potrebbe aver bisogno che l'acquirente intervenga a livello di account.

App Jumia

Gestione degli ordini da mobile, notifiche e assistenza disponibile nell’app.

Visualizza tutti i dettagli dell’app Jumia

Dove accedere	L’app ufficiale collegata all’account Jumia dell’acquirente.
Informazioni da preparare	Dettagli dell’account, dell’ordine, del tracciamento e delle prove.
Chi dovrebbe utilizzarlo	Acquirenti che hanno effettuato l’accesso.
Limitazione importante	Un’anteprima della notifica può contenere meno informazioni rispetto al record completo dell’ordine.

Canale di comunicazione con il venditore

Mancata spedizione, descrizione dell’articolo, riferimento del venditore o problema del prodotto.

Visualizza tutti i dettagli del canale di comunicazione con il venditore

Dove accedere	Utilizza qualsiasi opzione di contatto o assistenza del venditore resa disponibile nel flusso ufficiale dell’ordine Jumia.
Informazioni da preparare	Numero dell’ordine, nome del venditore, dettagli dell’inserzione, messaggi e foto.
Chi dovrebbe utilizzarlo	Acquirenti con preparazione o problemi dell’articolo gestiti dal venditore.
Limitazione importante	Richiedi l’intervento di Jumia quando sono necessarie una verifica della piattaforma o l’autorizzazione a un rimborso.

Assistenza del corriere

Una scansione attiva della spedizione, un tentativo, un ritiro o una domanda relativa alla prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli dell’assistenza del corriere

Dove accedere	Il sito ufficiale del corriere o il canale di contatto indicato nei dettagli dell’ordine.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere, indirizzo, evento più recente e prova di consegna.
Chi dovrebbe utilizzarlo	Acquirente o destinatario con una domanda operativa sulla consegna.
Limitazione importante	In genere il corriere non può approvare resi o rimborsi Jumia.

Caso di reso o rimborso

Autorizzazione al reso, conferma della ricevuta o escalation dello stato del rimborso.

Visualizza tutti i dettagli del caso di reso o rimborso

Dove accedere	Il record del reso dell’ordine o il flusso ufficiale di assistenza Jumia.
Informazioni da preparare	Numero dell’ordine, riferimento del caso, etichetta di reso, ricevuta, tracciamento, foto e metodo di pagamento.
Chi dovrebbe utilizzarlo	L'acquirente o il titolare autorizzato dell'account.
Limitazione importante	17TRACK può mostrare i movimenti dei resi supportati, ma non può modificare lo stato del caso o del rimborso.

Venditore Jumia, marketplace e responsabilità dell'acquirente

Jumia fornisce il marketplace e il quadro per la risoluzione degli ordini, i venditori sono responsabili dei prodotti e delle azioni di evasione gestiti da loro, i corrieri controllano le scansioni del trasporto e gli acquirenti devono conservare le prove relative all’ordine e alla consegna.

Responsabilità del marketplace

Problema

Azione dell’acquirente

Il venditore non ha spedito

Controlla lo stato della preparazione e utilizza il canale di assistenza del venditore o di Jumia indicato nell’ordine.

Visualizza tutti i dettagli relativi alla mancata spedizione da parte del venditore

Ruolo della piattaforma	Visualizza l’ordine e fornisce le opzioni di escalation disponibili.
Ruolo del venditore	Conferma la disponibilità a magazzino ed esegue la preparazione gestita dal venditore.
Ruolo del corriere	Nessuna responsabilità di trasporto prima della presa in carico.
Prove da conservare	Stima dell’ordine, cronologia dello stato e messaggi del venditore.

Tracciamento errato fornito

Documenta la discrepanza e richiedi la correzione tramite il flusso dell’ordine.

Visualizza tutti i dettagli relativi al tracciamento errato fornito

Ruolo della piattaforma	Può esaminare l’ordine del marketplace e il caso di assistenza.
Ruolo del venditore	Deve fornire informazioni accurate sulla spedizione quando la gestione è affidata al venditore.
Ruolo del corriere	Può confermare solo la spedizione associata al suo numero.
Prove da conservare	Pagina di tracciamento, discrepanza della destinazione e messaggi.

Articolo non ricevuto

Esamina tutti i gruppi di spedizione e segnala il pacco specifico mancante.

Visualizza tutti i dettagli dell'articolo non ricevuto

Ruolo della piattaforma	Fornisce la procedura per la risoluzione dell'ordine o per il reclamo.
Ruolo del venditore	Supporta la verifica dell'articolo e della spedizione.
Ruolo del corriere	Fornisce prove delle scansioni di trasporto e consegna.
Prove da conservare	Pagina dell'ordine, numero di pacchi, eventi di tracciamento e prove di consegna.

Articolo non conforme alla descrizione

Fotografa l'articolo e la discrepanza rispetto all'inserzione e avvia la procedura di reso applicabile.

Visualizza tutti i dettagli dell'articolo non conforme alla descrizione

Ruolo della piattaforma	Fornisce assistenza del marketplace e le procedure di reso applicabili.
Ruolo del venditore	È responsabile dell'inserzione del prodotto e della conformità dell'articolo.
Ruolo del corriere	Non decide in merito all'accuratezza dell'inserzione.
Prove da conservare	Inserzione, fattura, imballaggio, etichette e foto.

Controversia sul reso

Utilizza la procedura autorizzata e conserva l'etichetta di reso, la ricevuta e il numero di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli della controversia sul reso

Ruolo della piattaforma	Esamina il caso di reso secondo la procedura applicabile del marketplace.
Ruolo del venditore	Fornisce informazioni sul prodotto o sulla ricevuta, se pertinenti.
Ruolo del corriere	Fornisce gli aggiornamenti sul movimento del reso e le scansioni di consegna.
Prove da conservare	Autorizzazione, foto del pacco, dettagli sul peso o sulla ricevuta e numero di tracciamento.

Conflitto nella scansione di consegna

Controlla i punti di consegna locali, richiedi le prove al corriere e informa Jumia.

Visualizza tutti i dettagli del conflitto nella scansione di consegna

Ruolo della piattaforma	Gestisce la procedura di risoluzione a livello di ordine.
Ruolo del venditore	Può supportare l'identificazione della spedizione, ma non crea prove del corriere.
Ruolo del corriere	Spiega le scansioni di consegna e le prove disponibili.
Prove da conservare	Data e ora, luogo di consegna, foto, comunicazioni e prova di consegna.

Rimborso dopo un tentativo di consegna non riuscito

Apri il caso Jumia applicabile e monitora lo stato del rimborso separatamente dal tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli del rimborso dopo un tentativo di consegna non riuscito

Ruolo della piattaforma	Determina la risoluzione applicabile dell'ordine e avvia un rimborso approvato.
Ruolo del venditore	Può fornire prove della spedizione o dell'articolo.
Ruolo del corriere	Fornisce gli eventi relativi alla mancata consegna o alla restituzione al mittente.
Prove da conservare	Eventi eccezionali, riferimento del caso e registrazione del pagamento.

App Jumia, notifiche e opzioni di consegna

Jumia può fornire comunicazioni relative all'ordine tramite account, app, e-mail o SMS. Le opzioni di consegna e ritiro disponibili dipendono dall'ordine, dall'articolo e dalla destinazione e devono essere confermate durante il checkout e nei dettagli dell'ordine.

App, notifiche e opzioni di consegna

Funzionalità

Caso d'uso

Pagina dell'ordine nell'app Jumia

Consultazione dei dettagli dell'ordine mobile dopo aver effettuato l'accesso.

Visualizza tutti i dettagli della pagina dell'ordine nell'app Jumia

Dove abilitarla	Accedi tramite l'app Jumia ufficiale.
Quando compare	Per gli ordini collegati a quell'account.
Cosa può modificare	Può fornire le azioni e le impostazioni disponibili per l'ordine.
Limitazioni	Non sostituisce il sistema operativo di scansione del corriere.

Aggiornamenti via e-mail o SMS

Ricevere comunicazioni di conferma, spedizione o consegna.

Visualizza tutti i dettagli per gli aggiornamenti via email o SMS

Dove abilitarla	Utilizza dati di contatto accurati nell'account e nell'ordine Jumia.
Quando compare	Quando Jumia o il processo di consegna invia un evento relativo all'ordine.
Cosa può modificare	Può fornire un link o un'istruzione, ma non modifica direttamente lo stato della spedizione.
Limitazioni	I messaggi possono subire ritardi; verifica i link e non condividere mai password o codici monouso con contatti non verificati.

Consegna a domicilio

Consegna all'indirizzo idoneo selezionato durante il checkout.

Visualizza tutti i dettagli per la consegna a domicilio

Dove abilitarla	Seleziona un'opzione di consegna disponibile durante il checkout.
Quando compare	Quando l'articolo e la destinazione supportano tale modalità.
Cosa può modificare	L'opzione selezionata determina l'indirizzo e il processo di consegna.
Limitazioni	Le modifiche all'indirizzo o alla consegna dopo l'ordine possono essere soggette a limitazioni dopo l'inizio dell'elaborazione.

Punto di ritiro

Ritirare un ordine idoneo presso un punto designato.

Visualizza tutti i dettagli per il punto di ritiro

Dove abilitarla	Seleziona un'opzione di ritiro disponibile durante il checkout.
Quando compare	Solo per articoli e destinazioni supportati.
Cosa può modificare	Modifica il luogo di consegna finale, sostituendo un indirizzo con un punto di ritiro.
Limitazioni	Attendi la notifica che informa che l'ordine è pronto per il ritiro e segui le relative istruzioni di verifica.

Domande frequenti su Jumia

1. Come posso tracciare il mio ordine Jumia?

Accedi a Jumia, apri l'ordine pertinente e controlla ogni articolo o spedizione. Se Jumia mostra un numero di tracciamento del corriere, utilizzalo con il corriere indicato o 17TRACK.

2. Dove posso trovare il mio numero di tracciamento Jumia?

Cercalo nei dettagli dell'ordine Jumia, nell'email di spedizione, nell'SMS o nella notifica dell'app. Un numero di tracciamento potrebbe comparire solo dopo la creazione di una spedizione e alcuni processi di consegna potrebbero rimanere tracciabili principalmente all'interno di Jumia.

3. Posso tracciare un pacco Jumia con il numero d'ordine?

Di solito no, sul sito del corriere o su 17TRACK, perché il numero d'ordine Jumia identifica l'acquisto e non il pacco. Apri prima l'ordine e cerca un numero di tracciamento del corriere distinto.

4. Cosa devo fare se il mio ordine Jumia non ha un numero di tracciamento?

Utilizza lo stato mostrato nel tuo account Jumia e monitora le notifiche ufficiali. Contatta Jumia o il venditore responsabile se l'ordine non rispetta i tempi di consegna indicati o mostra un'eccezione.

5. Perché il tracciamento del mio ordine Jumia non si aggiorna?

Il pacco potrebbe essere in attesa dell'accettazione da parte del corriere, in transito tra punti di scansione o in trasferimento tra partner logistici. Confronta gli eventi del corriere con la stima dell'ordine Jumia prima di inoltrare una segnalazione alla parte attualmente responsabile.

6. Quanto tempo richiede la consegna Jumia?

Utilizza la stima di consegna mostrata per l'articolo e l'ordine specifici, poiché i tempi variano in base al venditore, al luogo di gestione dell'ordine, alla destinazione, al prodotto e all'opzione di consegna. Considera la stima specifica dell'ordine e non una garanzia universale.

7. Cosa devo fare se Jumia indica che il pacco è stato consegnato ma non l'ho ricevuto?

Controlla innanzitutto il luogo di consegna indicato, i membri della famiglia, la reception, i vicini ed eventuali foto o prove di consegna disponibili. Poi contatta il corriere per ottenere le prove della scansione e segnala la discrepanza non risolta tramite Jumia o il venditore.

8. Come posso tracciare un reso Jumia?

Utilizza il numero di tracciamento del reso riportato sull'etichetta autorizzata, sulla ricevuta o sulla conferma del reso. Gli eventi del corriere o di 17TRACK possono mostrare il movimento del pacco, ma la pratica di reso Jumia determina la verifica e la risoluzione.

9. Come posso controllare lo stato del mio rimborso Jumia?

Controlla l'ordine o la pratica di reso su Jumia, quindi verifica il conto di pagamento applicabile dopo che il rimborso risulta emesso. La consegna del reso e l'accredito del rimborso sono processi distinti.

10. Come posso contattare Jumia o un venditore Jumia per un ordine?

Apri l'ordine e utilizza il canale ufficiale di assistenza o del venditore indicato, oppure accedi all'assistenza tramite il sito web o l'app ufficiale di Jumia. Tieni pronti il numero d'ordine, il nome del venditore, i dati di tracciamento, l'ultimo evento e le foto di supporto.

11. Chi è responsabile quando un venditore del marketplace Jumia non ha spedito il mio articolo?

Il venditore gestisce la preparazione sotto la propria responsabilità, mentre Jumia fornisce il processo di escalation del marketplace. Il corriere non è responsabile finché il pacco non gli viene consegnato; pertanto, conserva la stima promessa e i messaggi del venditore durante l'escalation.

12. Perché un ordine Jumia può avere più numeri di tracciamento?

Gli articoli possono essere spediti separatamente perché provengono da venditori, magazzini o percorsi di consegna diversi. Traccia ogni pacco indipendentemente e associa eventuali problemi all'articolo e alla spedizione specifici.

13. È possibile tracciare un riferimento interno di consegna Jumia su 17TRACK?

Solo se tale riferimento funziona anche come numero di tracciamento di un corriere supportato. Se 17TRACK non lo riconosce, continua a utilizzare la pagina dell'ordine Jumia e cerca un numero distinto del corriere.

14. Perché un ordine Jumia internazionale smette di aggiornarsi durante il trasferimento o lo sdoganamento?

I diversi sistemi di origine, trasporto principale, sdoganamento e ultimo miglio possono pubblicare eventi in fasi separate. Cerca un nuovo numero di tracciamento locale o una richiesta doganale e rispondi solo tramite canali ufficiali verificati.

15. Una scansione che indica la consegna del reso significa che Jumia ha approvato il mio rimborso?

No, una scansione di consegna registra solo il trasporto del reso. Jumia potrebbe ancora dover associare, ricevere o valutare il reso prima che un eventuale rimborso venga approvato e inviato al canale di pagamento.

16. Un destinatario di un regalo può gestire un reso o un rimborso Jumia?

Un destinatario può consultare le informazioni condivise dall'acquirente, ma le operazioni relative all'account, ai pagamenti e ai rimborsi potrebbero richiedere l'intervento dell'acquirente. Chiedi all'acquirente di aprire l'ordine e avviare la procedura ufficiale di reso o di assistenza.

17. Cosa succede quando una spedizione Jumia cambia corriere?

Il corriere originale potrebbe affidare il pacco a un'altra rete per la consegna a destinazione. Controlla l'ultimo evento per verificare la presenza di un nuovo numero dell'ultimo miglio e conserva entrambi i riferimenti quando contatti Jumia o i corrieri.

18. 17TRACK può modificare il mio indirizzo di consegna Jumia o contattare il venditore?

No, 17TRACK mostra esclusivamente i dati di tracciamento disponibili del corriere. Le modifiche all'indirizzo, i messaggi al venditore, le cancellazioni, i reclami, i resi e i rimborsi devono essere gestiti tramite Jumia, il venditore o il corriere, a seconda dei casi.

Fonti e riferimenti

Jumia Nigeria — Marketplace online ufficiale. Jumia
Jumia Nigeria — Account cliente. Jumia
17TRACK — Tracciamento globale dei pacchi. 17TRACK

17TRACK è una piattaforma di tracciamento indipendente e non è affiliata a Jumia.

Un'app di tracciamento degli ordini per i venditori Shopify, per tenere sotto controllo i pacchi.

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L'API di tracciamento rende semplici il monitoraggio automatico e l'invio tramite webhook.

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