IMG Academy rastreamento de pedido

https://www.imgacademy.com

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da IMG Academy.

Sobre a IMG Academy

A IMG Academy é principalmente uma organização de educação esportiva, internato, acampamento e treinamento atlético sediada em Bradenton, Flórida, e não um marketplace geral. O rastreamento de pacotes da IMG Academy normalmente se aplica apenas quando um usuário comprou um item físico de merchandising, um item enviado relacionado a acampamento ou outro produto que possa ser enviado por meio de um fluxo oficial de comércio da IMG Academy ou de uma experiência de loja autorizada vinculada à IMG Academy.

Campo	Resumo verificado
Nome oficial	IMG Academy
Site oficial	https://www.imgacademy.com
Tipo de marca	Educação esportiva, internato, acampamentos, treinamento atlético e serviços relacionados; não é um marketplace aberto confirmado.
Região principal de compras	A academia fica nos Estados Unidos; a disponibilidade de mercadorias enviadas pode variar de acordo com a loja, o produto, o endereço e o caminho de checkout.
Página de rastreamento de pedidos	Uma página pública universal de rastreamento de encomendas da IMG Academy não está confirmada; use o e-mail de confirmação do pedido, a conta da loja, o link da transportadora ou o canal de atendimento ao cliente indicado para a compra específica.
Modelo de marketplace ou vendedor	A IMG Academy não é apresentada como um marketplace com múltiplos vendedores nos materiais oficiais analisados; operações de mercadorias autorizadas ou provedores de pagamento ainda podem ser separados da conta de serviço da escola.

Entidade da marca e titularidade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

IMG Academy

Organização de marca e serviços conectada a programas da academia, acampamentos e treinamento, e possivelmente a experiências de mercadorias vinculadas.

Ver todos os detalhes da IMG Academy

O que ela controla	Informações oficiais do programa, comunicação de admissões ou serviços de acampamento, e encaminhamento oficial de contato com o cliente.
O que ela não pode controlar	Tempo de escaneamento da transportadora, eventos de entrega de última milha e qualquer sistema de loja de terceiros operado separadamente, a menos que o suporte da IMG Academy confirme a responsabilidade.
Por que isso importa para o rastreamento	A marca oficial pode verificar a relação do pedido, mas a movimentação da encomenda geralmente depende do número de rastreamento da transportadora.

Conta do comprador

A conta, identidade de checkout, e-mail dos pais ou responsáveis, ou contato do comprador usado para fazer o pedido.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que ela controla	Acesso a confirmações privadas de pedido, recibos, e-mails de envio e solicitações de devolução quando o sistema de comércio oferece suporte a isso.
O que ela não pode controlar	Escaneamentos de entrega da transportadora ou aprovação de reembolso após a análise de uma devolução.
Por que isso importa para o rastreamento	A maioria dos links privados de rastreamento é enviada para o e-mail do comprador e não pode ser recuperada pela 17TRACK apenas com um número de pedido.

Vendedor ou comerciante

O comerciante legal exibido no checkout, no recibo ou no extrato de pagamento.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que ela controla	Aceitação do pedido, disponibilidade do item, encaminhamento para atendimento, autorização de devolução e fluxo de reembolso para essa compra.
O que ela não pode controlar	Atrasos na rede da transportadora depois que um pacote é fisicamente aceito.
Por que isso importa para o rastreamento	Se o comerciante no recibo não for a própria IMG Academy, o comerciante pode ser o primeiro contato correto para rastreamento ausente ou etiquetas de devolução.

Parte responsável pelo atendimento

Armazém, operador de loja, parceiro de impressão sob demanda ou equipe de serviço que embala e entrega o item a uma transportadora.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo atendimento

O que ela controla	Separação, embalagem, criação de etiqueta e entrega à transportadora.
O que ela não pode controlar	Triagem da transportadora, análise alfandegária ou entrega na porta após a aceitação.
Por que isso importa para o rastreamento	Uma etiqueta pode existir antes de o pacote receber a primeira leitura da transportadora.

Transportadora/transportadora de última milha

Rede de entrega que transporta fisicamente e escaneia o pacote.

Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha

O que ela controla	Eventos de leitura de aceitação, trânsito, exceção, saiu para entrega, tentativa de entrega e entregue.
O que ela não pode controlar	Cancelamento do pedido, substituição do item, aprovação de reembolso ou alterações em serviços escolares.
Por que isso importa para o rastreamento	17TRACK e os sites das transportadoras dependem dos dados de leitura da transportadora, não do registro privado do pedido de checkout.

Canal de pagamento/reembolso

Processador de checkout, conta de comerciante ou fluxo financeiro que lança cobranças e reembolsos.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento e reembolso

O que ela controla	Autorização de pagamento, liquidação e lançamento do reembolso depois que o comerciante aprova um reembolso.
O que ela não pode controlar	Leituras do pacote ou recuperação da entrega.
Por que isso importa para o rastreamento	Uma leitura de entregue ou devolvido não comprova automaticamente a aprovação do reembolso.

Relação com 17TRACK

Plataforma independente de rastreamento de pacotes que pode rastrear números de rastreamento de transportadoras compatíveis.

Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK

O que ela controla	Detecção da transportadora e exibição de eventos públicos de rastreamento disponíveis para números compatíveis.
O que ela não pode controlar	Acesso à conta da IMG Academy, alterações de endereço, mensagens do vendedor, devoluções, cancelamentos, reclamações ou reembolsos.
Por que isso importa para o rastreamento	Use 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora, não apenas um número de pedido da IMG Academy.

Resposta rápida

Para rastrear um pacote da IMG Academy, comece pela confirmação do pedido ou pelo e-mail de envio dessa compra específica. Se ele contiver um número de rastreamento da transportadora, cole esse número no 17TRACK ou no site da transportadora. Se contiver apenas um número de pedido, use a conta oficial, o link do recibo ou a rota de contato com o cliente da IMG Academy para localizar primeiro os detalhes do envio.

Pergunta	Resposta direta
Como rastreio meu pedido da IMG Academy?	Use o e-mail de envio, a conta da loja ou o link da transportadora para a compra; depois rastreie o número da transportadora com 17TRACK se o rastreamento da transportadora estiver disponível.
Onde está o número de rastreamento?	Verifique o e-mail de envio, a página do recibo, os detalhes do pedido na conta ou qualquer mensagem do comerciante que atendeu o item.
E se não houver rastreamento?	O pedido pode ainda não ter sido enviado, pode ser um pedido de serviço sem pacote ou pode usar um sistema de comerciante que ainda não enviou o rastreamento.
Com quem devo entrar em contato?	Entre em contato com o comerciante ou com a rota de suporte da IMG Academy mostrada no recibo para alterações no pedido, reembolsos ou rastreamento ausente; entre em contato com a transportadora para leituras de entrega após a coleta.

Dica profissional: 17TRACK pode ajudar a rastrear um número de rastreamento de transportadora utilizável e pode detectar automaticamente a transportadora, mas não pode abrir detalhes privados de pedidos da IMG Academy, modificar um endereço de entrega, cancelar um pedido, criar uma etiqueta de devolução, entrar em contato com um vendedor ou emitir um reembolso.

Como rastrear pedidos da IMG Academy

Como a IMG Academy não é um marketplace geral, o caminho correto de rastreamento depende do que você comprou: uma inscrição em serviço, um item relacionado a acampamento ou mercadoria enviável. Para um pacote, siga o e-mail de envio ou os detalhes do pedido na conta até encontrar o nome da transportadora e o número de rastreamento.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Conta oficial / detalhes do pedido

Você fez o checkout enquanto estava conectado ou recebeu um link para visualizar o pedido.

Ver todos os detalhes da conta oficial ou dos detalhes do pedido

Identificador necessário	E-mail da conta, número do pedido, link do recibo ou login de checkout.
O que você pode ver	Status do pedido, status da remessa quando disponível, informações de divisão dos itens e link da transportadora, se fornecido.
Melhor próxima etapa	Abra o pedido, selecione o item enviado ou a remessa e copie o número de rastreamento da transportadora.
Limitação importante	Inscrições em programas e compras de serviços podem não gerar rastreamento de encomenda.

E-mail ou SMS oficial do pedido

Você tem uma confirmação, remessa, recibo ou notificação de entrega.

Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS oficial do pedido

Identificador necessário	Endereço de e-mail ou número de telefone usado no checkout.
O que você pode ver	Número do pedido, lista de itens, endereço de entrega, link de rastreamento ou instruções de contato do comerciante.
Melhor próxima etapa	Pesquise na sua caixa de entrada por IMG Academy, pedido, remessa, rastreamento, recibo e o nome do comerciante no extrato do seu cartão.
Limitação importante	Um e-mail de confirmação confirma a criação da compra, não a coleta pela transportadora.

17TRACK

Você já tem um número de rastreamento da transportadora para uma encomenda enviada.

Ver todos os detalhes do 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não apenas um número de pedido da IMG Academy.
O que você pode ver	Eventos disponíveis da transportadora, como aceito, em trânsito, saiu para entrega, entregue, exceção ou movimentação de devolução.
Melhor próxima etapa	Compare a última atualização de rastreamento com a região do seu endereço de entrega e a página da transportadora se aparecer uma exceção.
Limitação importante	O 17TRACK não pode validar a propriedade de pedidos privados nem a elegibilidade para reembolso.

Site da transportadora

O e-mail de envio informa uma transportadora ou contém links para uma página de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes do site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, ZIP ou código postal de destino para ferramentas de comprovante de entrega.
O que você pode ver	Atualizações específicas da transportadora, notas de tentativa de entrega, retenções em ponto de retirada ou informações de comprovante de entrega quando disponíveis.
Melhor próxima etapa	Use o fluxo de ajuda da transportadora para instruções de entrega ou conflito em uma atualização de entrega.
Limitação importante	A transportadora geralmente não pode reembolsar, substituir ou cancelar o pedido do comerciante.

Rota de mensagem do comerciante ou do suporte

O recibo informa um operador de loja, comerciante parceiro ou rota de suporte da IMG Academy.

Ver todos os detalhes da rota do comerciante ou do suporte

Identificador necessário	Número do pedido, e-mail do comprador, nome do item, data de pagamento e endereço de entrega.
O que você pode ver	Se um pedido foi enviado, está pendente por falta de estoque, não pode ser enviado ou precisa de assistência manual.
Melhor próxima etapa	Peça o nome da transportadora e o número de rastreamento, ou pergunte se a compra é um pedido de serviço sem pacote.
Limitação importante	O suporte pode precisar verificar a propriedade da conta antes de compartilhar informações privadas do pedido.

Rota de pedido de convidado/presente

Outra pessoa comprou o item ou você concluiu a compra sem uma conta.

Ver todos os detalhes da rota de pedido de convidado ou presente

Identificador necessário	E-mail do pedido, link do recibo, link da mensagem de presente, nome do comprador ou número do pedido se compartilhado pelo comprador.
O que você pode ver	Apenas informações disponibilizadas ao convidado ou destinatário; detalhes privados de pagamento podem estar ocultos.
Melhor próxima etapa	Peça ao comprador o e-mail de envio ou o número de rastreamento da transportadora.
Limitação importante	O 17TRACK não pode recuperar um pedido de presente oculto ou um registro privado de checkout como convidado.

As etapas típicas de uma conta oficial são: entrar ou abrir o link do recibo, acessar a lista de pedidos, escolher o pedido relevante, abrir a remessa ou o status do pedido, localizar a transportadora e o número de rastreamento e, em seguida, verificar se o pedido foi dividido em várias remessas.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido da IMG Academy identifica a compra no sistema do comerciante. Um número de rastreamento da transportadora identifica uma encomenda física em uma rede de entrega. O 17TRACK geralmente precisa do número de rastreamento da transportadora.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número de pedido da marca

E-mail de confirmação do pedido, página do recibo, conta de checkout ou resposta do suporte.

Ver todos os detalhes do número de pedido da marca

Aparência / exemplo	Apenas exemplo: IMG-ORDER-#### ou um número gerado pela loja; não presuma um formato oficial fixo.
Quem o emite	O sistema de checkout ou de pedidos do comerciante.
A 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não; use-o para pedir ao comerciante o número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode identificar a compra para fins de suporte, mas não comprova que uma transportadora aceitou um pacote.

Número de envio/rastreamento

E-mail de confirmação de envio, seção de envio do pedido ou link de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes do número de envio ou rastreamento

Aparência / exemplo	Apenas exemplo: 1Z ### ### ## #### #### ou 9400 #### #### #### #### ##; o formato real depende da transportadora.
Quem o emite	A transportadora ou o sistema de etiqueta de envio usado pela parte responsável pelo atendimento do pedido.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando é um número de rastreamento de uma transportadora compatível e tem dados suficientes da transportadora para consulta.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar a movimentação do pacote; não comprova aprovação de reembolso nem o conteúdo do item.

Número de rastreamento da transportadora

Link com a marca da transportadora no e-mail de envio ou na seção de rastreamento.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Aparência / exemplo	Sequência de rastreamento alfanumérica ou numérica específica da transportadora; a IMG Academy não publica um formato universal.
Quem o emite	A transportadora de entrega ou o fornecedor da etiqueta.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, se a transportadora for compatível e o número for válido.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova a identidade de rastreamento da etiqueta ou do pacote, mas um evento de etiqueta criada não é o mesmo que posse pela transportadora.

ID interno de entrega

Não confirmado publicamente como um identificador padrão de pacote da IMG Academy.

Ver todos os detalhes do ID interno de entrega

Aparência / exemplo	Nenhum formato oficial de ID interno de pacote da IMG Academy confirmado.
Quem o emite	Se presente, seria emitido pelo comerciante ou pela plataforma de entrega usada para esse pedido.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que também seja um número de rastreamento de uma transportadora compatível.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode ajudar um comerciante a localizar o pedido internamente, mas pode não ser rastreável publicamente.

Número de rastreamento de devolução

Etiqueta de devolução, e-mail de devolução, recibo de entrega à transportadora ou portal de devoluções, se fornecido.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento de devolução

Aparência / exemplo	Número de rastreamento específico da transportadora na etiqueta de devolução; o formato varia.
Quem o emite	O fornecedor da etiqueta de devolução ou a transportadora.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando é um número de rastreamento de uma transportadora compatível.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar a movimentação do pacote de devolução; não comprova aprovação da devolução, resultado da inspeção ou lançamento do reembolso.

Autorização de devolução/RMA

E-mail de aprovação da devolução ou mensagem do suporte quando um fluxo de devolução exige autorização.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou RMA

Aparência / exemplo	Apenas exemplo: RMA-#######; o formato real é específico do comerciante.
Quem o emite	O comerciante ou a equipe de suporte responsável pela devolução.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que a mesma mensagem também inclua um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode comprovar que existe um caso de devolução; não mostra a movimentação física do envio.

Link de presente/pedido

Compartilhado pelo comprador, notificação de presente, página de recibo ou e-mail do comerciante.

Ver todos os detalhes do link de presente ou pedido

Aparência / exemplo	Link HTTPS privado, não um número de rastreamento público.
Quem o emite	O checkout do comerciante ou sistema de notificação.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não; copie o número de rastreamento da transportadora da página, se estiver visível.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar o status voltado ao destinatário, mas pode ocultar detalhes de pagamento e do comprador.

Referência do vendedor

Recibo, romaneio, ticket de suporte ou resposta do comerciante.

Ver todos os detalhes para referência do vendedor

Aparência / exemplo	Texto ou número específico do comerciante; nenhum formato universal oficial confirmado.
Quem o emite	O comerciante ou parceiro de fulfillment.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que seja o número de rastreamento real da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode ajudar o suporte a localizar a venda, mas não é uma evidência de rastreamento da transportadora.

ID do pedido do marketplace

Não aplicável, a menos que você tenha comprado produtos da marca IMG Academy em um marketplace separado.

Ver todos os detalhes do ID do pedido do marketplace

Aparência / exemplo	O formato depende do marketplace, não da IMG Academy.
Quem o emite	O marketplace onde a compra foi feita.
A 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não; encontre o número de rastreamento da transportadora dentro do pedido do marketplace.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova um registro de pedido do marketplace, mas a responsabilidade do vendedor e da transportadora segue as regras desse marketplace.

Processamento, vendedores e transportadoras

A IMG Academy não publica uma lista universal de transportadoras de encomendas para todas as possíveis compras de mercadorias. A escolha da transportadora pode variar por pedido, região, tipo de item, opção de envio, operador comercial e rota de fulfillment.

Relação de fulfillment e transportadora

Modelo de fulfillment

Quem envia

Inscrição em serviço da IMG Academy

Geralmente não há envio de encomenda; a equipe de serviços gerencia a comunicação da inscrição.

Ver todos os detalhes da inscrição em serviço da IMG Academy

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Não aplicável a serviços não físicos.
Quem atualiza o rastreamento	Sem rastreamento por transportadora, a menos que um item físico seja enviado separadamente.
Quem trata problemas de entrega	Suporte da IMG Academy ou o canal de contato do programa.
O que o cliente deve verificar primeiro	Confirmação de inscrição, portal do programa, instruções por e-mail e página oficial de contato.

Pedido de mercadoria oficial

O comerciante ou parceiro de fulfillment exibido no checkout e no recibo.

Ver todos os detalhes do pedido de mercadoria oficial

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de envio.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora atualiza as leituras da encomenda após a criação e aceitação da etiqueta.
Quem trata problemas de entrega	A transportadora trata problemas de leitura e tentativas de entrega; o comerciante trata problemas de item ausente, substituição, devolução e reembolso.
O que o cliente deve verificar primeiro	E-mail de confirmação de envio e nome do comerciante no recibo.

Loja operada por parceiro

O comerciante parceiro ou operador da loja indicado na loja, no recibo ou na página de suporte.

Ver todos os detalhes da loja operada por parceiro

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Varia conforme o operador e o produto; verifique no e-mail de envio.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora e o sistema de envio da loja parceira.
Quem trata problemas de entrega	O comerciante parceiro para problemas de pedido e devolução; a transportadora para leituras de entrega.
O que o cliente deve verificar primeiro	O nome do comerciante, a política de devolução e o link de suporte no recibo.

Compra de produtos da marca IMG Academy em marketplace

O vendedor do marketplace ou serviço de fulfillment do marketplace, não necessariamente a IMG Academy.

Ver todos os detalhes da compra no marketplace

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Depende do vendedor do marketplace, do programa de fulfillment e do destino.
Quem atualiza o rastreamento	O marketplace, o vendedor, a rede de fulfillment e a transportadora podem mostrar camadas diferentes de status.
Quem trata problemas de entrega	Comece dentro do pedido do marketplace, pois as políticas da plataforma podem controlar reclamações e reembolsos.
O que o cliente deve verificar primeiro	Detalhes do pedido do marketplace, nome do vendedor e prazo de proteção ao comprador da plataforma.

Item digital ou informativo

Entregue por e-mail, acesso à conta ou comunicação do programa, em vez de uma transportadora de encomendas.

Ver todos os detalhes do item digital ou informativo

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Não aplicável.
Quem atualiza o rastreamento	Sistema de notificação por e-mail ou conta, não uma transportadora.
Quem trata problemas de entrega	IMG Academy ou o contato de suporte do comerciante para problemas de acesso.
O que o cliente deve verificar primeiro	Pasta de spam, portal da conta, endereço de e-mail usado na finalização da compra e instruções do programa.

Status de rastreamento e significados

Status do pedido, status do envio, leitura da transportadora, status da devolução e status do reembolso são diferentes. Um status pode descrever a compra, o pacote, o envio de devolução ou a movimentação do dinheiro.

Consulta rápida de status

Status exibido

Etapa do ciclo de vida

Pendente / pedido recebido

Criação do pedido e análise do pagamento.

Ver todos os detalhes do pedido pendente

O que geralmente significa	O comerciante recebeu o pedido, mas talvez ainda não tenha preparado um envio.
Quem é responsável agora	Comerciante ou sistema de finalização da compra.
O que acontece em seguida	Confirmação do pagamento, processamento ou cancelamento se o pedido não puder ser atendido.
O que o cliente deve fazer	Verifique o e-mail de confirmação e certifique-se de que os dados de contato e envio estejam corretos.

Em processamento / preparando envio

Atendimento pelo comerciante antes da aceitação pela transportadora.

Ver todos os detalhes de processamento ou preparação do envio

O que geralmente significa	O item está sendo preparado, personalizado, separado, embalado ou aguardando repasse.
Quem é responsável agora	Comerciante ou responsável pelo atendimento.
O que acontece em seguida	Uma etiqueta pode ser criada e, em seguida, a transportadora pode escanear o pacote.
O que o cliente deve fazer	Aguarde um e-mail de envio, a menos que o pedido tenha ultrapassado o prazo de processamento informado pelo comerciante.

Etiqueta criada / enviado

Envio criado; a custódia pela transportadora pode ou não ter começado.

Ver todos os detalhes de etiqueta criada ou enviado

O que geralmente significa	Existe uma etiqueta de envio ou manifesto; a primeira leitura física pode aparecer mais tarde.
Quem é responsável agora	Responsável pelo atendimento até que a transportadora escaneie a aceitação; transportadora após a aceitação.
O que acontece em seguida	Aceitação, leitura na origem ou leitura em trânsito.
O que o cliente deve fazer	Rastreie novamente mais tarde e entre em contato com o comerciante se nenhuma leitura da transportadora aparecer após uma janela de processamento razoável.

Em trânsito

Transporte e triagem pela transportadora.

Ver todos os detalhes de em trânsito

O que geralmente significa	A transportadora escaneou o pacote e ele está se movimentando pela rede.
Quem é responsável agora	Transportadora ou transportadora de última milha.
O que acontece em seguida	Triagem adicional, chegada à instalação de destino ou saiu para entrega.
O que o cliente deve fazer	Fique atento a exceções e confirme se a cidade ou região postal de destino parece correta.

Saiu para entrega

Tentativa de entrega de última milha.

Ver todos os detalhes de saiu para entrega

O que geralmente significa	O pacote está com a rota ou instalação de entrega local para ser entregue naquele dia ou em breve.
Quem é responsável agora	Transportadora de última milha.
O que acontece em seguida	Entregue, tentativa de entrega, retenção para retirada ou exceção.
O que o cliente deve fazer	Verifique as instruções da transportadora e esteja disponível se for necessária assinatura ou acesso.

Entregue

A transportadora registrou uma leitura de entrega.

Ver todos os detalhes de entregue

O que geralmente significa	A transportadora marcou o pacote como entregue no endereço, ponto de retirada, recepção, sala de encomendas ou outro local de entrega.
Quem é responsável agora	Transportadora para dados de comprovante de entrega; comerciante para fluxo de substituição ou reclamação, se necessário.
O que acontece em seguida	Não há mais escaneamentos de saída, a menos que ocorra uma correção ou devolução.
O que o cliente deve fazer	Verifique todos os locais de entrega e entre em contato com a transportadora ou o comerciante se o pacote não for encontrado.

Exceção / tentativa / problema de endereço

A transportadora precisa de uma ação ou encontrou um problema de entrega.

Ver todos os detalhes do status de exceção

O que geralmente significa	Problemas de acesso, endereço, clima, dano, alfândega, retenção ou tentativa de entrega podem estar afetando a encomenda.
Quem é responsável agora	Transportadora para problema de entrega; comerciante se for necessária correção de endereço, substituição ou aprovação de reclamação.
O que acontece em seguida	Nova entrega, retenção para retirada, devolução ao remetente ou revisão manual.
O que o cliente deve fazer	Abra a página da transportadora e siga prontamente as instruções da exceção.

Devolução em trânsito / devolvido

Movimentação da encomenda de devolução ou recebimento pelo comerciante.

Ver todos os detalhes do status de devolução

O que geralmente significa	O pacote de devolução está retornando ou foi entregue no endereço de devolução.
Quem é responsável agora	Transportadora para escaneamentos de devolução; comerciante para inspeção e decisão de reembolso.
O que acontece em seguida	Inspeção da devolução, processamento de troca ou análise de reembolso.
O que o cliente deve fazer	Guarde o comprovante de entrega da devolução e o número de rastreamento até que o caso seja encerrado.

Reembolso pendente / reembolsado

Status de pagamento ou financeiro, não rastreamento de encomenda.

Ver todos os detalhes do status de reembolso

O que geralmente significa	O comerciante está analisando, aprovando, enviando ou já enviou um reembolso pelo canal de pagamento.
Quem é responsável agora	Comerciante e processador de pagamento.
O que acontece em seguida	O lançamento do reembolso depende da aprovação e do processamento do método de pagamento.
O que o cliente deve fazer	Use o caso de suporte do comerciante ou o recibo; a 17TRACK não pode determinar a aprovação do reembolso.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Use a estimativa de entrega exibida no checkout, no recibo ou pela transportadora para sua compra exata relacionada à IMG Academy. Não trate uma confirmação geral de serviço como uma promessa de entrega de pacote.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica de prazo

Envio doméstico de mercadorias

Estimativa no checkout, confirmação de envio e página de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes do envio doméstico de mercadorias

O que pode atrasá-lo	Fila de processamento, horário de coleta da transportadora, clima, problemas de endereço, alta temporada ou acesso de entrega local.
Quando o rastreamento pode atualizar	Após a criação da etiqueta, aceitação pela transportadora e eventos importantes de triagem ou entrega.
Quem contatar primeiro	Transportadora após a aceitação; comerciante se não houver escaneamento ou se houver problema de item incorreto.
Observação importante	Não há um único prazo de entrega da IMG Academy que se aplique a todos os itens.

Envio internacional

Termos de checkout do comerciante e eventos de rastreamento da transportadora ou do serviço postal.

Ver todos os detalhes do envio internacional

O que pode atrasá-lo	Manuseio de exportação, análise alfandegária, taxas, transferência para transportadora local, endereço incompleto ou verificações de item restrito.
Quando o rastreamento pode atualizar	Na exportação, importação, liberação alfandegária e transferência de última milha; podem ocorrer lacunas entre redes.
Quem contatar primeiro	Transportadora ou comerciante, dependendo de a alfândega solicitar informações ao destinatário ou ao remetente.
Observação importante	A disponibilidade internacional e as taxas dependem do checkout específico do comerciante, não apenas da marca IMG Academy.

Item em pré-venda, personalizado ou fora de estoque

Página do produto, e-mail do pedido ou resposta do suporte do comerciante.

Ver todos os detalhes de item personalizado em pré-venda ou fora de estoque

O que pode atrasá-lo	Reposição de estoque, personalização, produção ou fluxo de aprovação.
Quando o rastreamento pode atualizar	Somente depois que o item estiver pronto e uma etiqueta for criada ou o pacote for aceito.
Quem contatar primeiro	Suporte do comerciante ou da loja.
Observação importante	Um item atrasado pode não ser rastreável antes do envio.

Envio dividido

Detalhes do pedido mostrando pacotes separados ou vários e-mails de envio.

Ver todos os detalhes do envio dividido

O que pode atrasá-lo	Diferentes armazéns, prazos de estoque, rotas da transportadora ou tipos de item.
Quando o rastreamento pode atualizar	Cada pacote é atualizado de forma independente.
Quem contatar primeiro	Comerciante se um item não tiver registro de envio; transportadora se um pacote tiver uma exceção de entrega.
Observação importante	Um pacote entregue não prova que todo o pedido foi entregue.

Retirada ou serviço no campus

E-mail do programa, instrução do campus ou aviso de retirada do comerciante.

Ver todos os detalhes de retirada ou serviço no campus

O que pode atrasá-lo	Processo de check-in, horário de funcionamento, verificação de identidade ou disponibilidade do item.
Quando o rastreamento pode atualizar	Pode não haver rastreamento da transportadora; o status pode ser comunicado por e-mail ou pela equipe.
Quem contatar primeiro	Canal de contato da IMG Academy ou o coordenador do programa indicado na comunicação.
Observação importante	17TRACK não rastreia a prontidão para retirada presencial, a menos que exista um número de rastreamento da transportadora.

Envio de alto valor ou com assinatura

Página de rastreamento da transportadora e e-mail de envio.

Ver todos os detalhes de envio de alto valor ou com assinatura

O que pode atrasá-lo	Destinatário indisponível, exigência de assinatura, problema de acesso seguro ou retenção para retirada.
Quando o rastreamento pode atualizar	Na tentativa de entrega, retenção, nova entrega ou entrega final.
Quem contatar primeiro	Transportadora para agendamento de entrega ou instruções de retirada.
Observação importante	Siga apenas as opções de liberação de assinatura oferecidas pela transportadora ou pelo comerciante.

Problemas comuns e próximos passos

Comece identificando se o problema ocorre antes do envio, durante o trânsito pela transportadora, após uma leitura de entrega ou durante um fluxo de devolução/reembolso. A parte responsável muda em cada etapa.

Problema e próxima etapa

Problema exibido

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

E-mail do pedido, página do recibo, detalhes do pedido na conta e se a compra é física.

Ver todos os detalhes de ausência de número de rastreamento

Causa provável	Pedido não enviado, compra de serviço sem pacote, atraso da loja parceira ou e-mail não recebido.
Ação imediata	Pesquise no e-mail e peça ao comerciante a transportadora e o número de rastreamento.
Quando escalar	Se o prazo de processamento informado pelo comerciante tiver passado ou nenhuma resposta do suporte chegar.
Quem contatar	Comerciante ou canal de contato da IMG Academy indicado no recibo.

Número de rastreamento não funciona

Copie o número sem espaços que não aparecem no original e verifique a transportadora.

Ver todos os detalhes de número de rastreamento que não funciona

Causa provável	Etiqueta nova, transportadora errada, erro de digitação, etiqueta inativa ou referência interna usada por engano.
Ação imediata	Tente o link da transportadora no e-mail e depois o 17TRACK após os dados da transportadora aparecerem.
Quando escalar	Se o comerciante disser que foi enviado, mas a transportadora nunca reconhecer o número.
Quem contatar	Comerciante antes da aceitação; transportadora depois que o número for reconhecido.

Pedido diz enviado, mas sem leituras

Se o status é etiqueta criada, enviado ou aceito pela transportadora.

Ver todos os detalhes para enviado, mas sem leituras

Causa provável	Etiqueta criada antes da coleta, leitura de origem ausente ou atraso no processamento do pedido.
Ação imediata	Aguarde o primeiro evento da transportadora e guarde o e-mail de envio.
Quando escalar	Se nenhuma aceitação aparecer após o prazo normal esperado de entrega do comerciante à transportadora.
Quem contatar	Suporte do comerciante ou de processamento de pedidos.

Pacote parado

Local da última leitura, data, serviço da transportadora e se uma exceção é exibida.

Ver todos os detalhes para pacote parado

Causa provável	Atraso na triagem da transportadora, alta temporada, intervalo no transporte de longa distância, análise alfandegária ou interrupção por clima.
Ação imediata	Verifique a página da transportadora para alertas de serviço ou ação necessária.
Quando escalar	Se a transportadora marcá-lo como atrasado além do limite normal de investigação ou se o comerciante pedir que você abra um caso.
Quem contatar	Transportadora para investigação de leitura; comerciante para fluxo de substituição ou reclamação.

Tentativa de entrega

Aviso da transportadora, instruções de acesso, local de retirada e opções de nova entrega.

Ver todos os detalhes para tentativa de entrega

Causa provável	Sem acesso, sem destinatário, assinatura exigida, estabelecimento fechado ou problema de endereço.
Ação imediata	Siga as instruções da transportadora para nova entrega ou retirada.
Quando escalar	Se a transportadora estiver devolvendo a encomenda ou não puder atualizar as instruções de entrega.
Quem contatar	Transportadora primeiro; comerciante se a devolução ao remetente começar.

Problema de endereço

Endereço de envio no recibo e mensagem de exceção da transportadora.

Ver todos os detalhes para problema de endereço

Causa provável	Unidade incompleta, código postal incorreto, prédio inacessível ou problema de validação de endereço.
Ação imediata	Use as ferramentas de correção da transportadora, se oferecidas, e avise o comerciante rapidamente.
Quando escalar	Se o pacote estiver sendo devolvido ou o endereço não puder ser corrigido.
Quem contatar	Transportadora para instruções de entrega; comerciante para opções de substituição, reenvio ou cancelamento.

Retenção alfandegária

Aviso alfandegário da transportadora e se o envio é internacional.

Ver todos os detalhes para retenção alfandegária

Causa provável	Análise de importação, tarifas, impostos, solicitação de documentos ou análise de item restrito.
Ação imediata	Siga as instruções da transportadora ou da alfândega e guarde os comprovantes de pagamento ou documentos.
Quando escalar	Se a alfândega pedir informações ao remetente ou se a encomenda for devolvida.
Quem contatar	Transportadora ou despachante aduaneiro primeiro; comerciante se forem necessários documentos do remetente.

Entregue, mas não recebido

Local de entrega, residência, recepção, sala de encomendas, vizinho e detalhes da prova de entrega.

Ver todos os detalhes para entregue, mas não recebido

Causa provável	Local de entrega alternativo, leitura prematura, recebimento por vizinho/recepção, furto, incompatibilidade de endereço ou erro da transportadora.
Ação imediata	Verifique todos os locais prováveis, pergunte a moradores da residência ou funcionários do prédio, revise a foto ou prova de entrega, se disponível, e compare os eventos da transportadora.
Quando escalar	Se o pacote ainda estiver desaparecido após verificações locais e a transportadora não conseguir resolver o conflito de leitura.
Quem contatar	Transportadora para prova de entrega; comerciante ou rota de suporte relacionada à IMG Academy para análise de reclamação, substituição ou reembolso.

Item ausente em envio dividido

Se o item tem um envio separado, pedido pendente ou aviso de cancelamento.

Ver todos os detalhes para item ausente em envio dividido

Causa provável	Vários pacotes, prazos de processamento diferentes, pedido pendente, erro de embalagem ou cancelamento.
Ação imediata	Compare a nota de embalagem, os detalhes do pedido e todos os e-mails de rastreamento.
Quando escalar	Se não houver um segundo envio ou se a nota de embalagem disser que o item foi incluído.
Quem contatar	Suporte do comerciante com fotos do conteúdo do pacote e da nota de embalagem.

Vendedor não enviou

Identidade do comerciante, status de processamento e qualquer mensagem de cancelamento ou estoque.

Ver todos os detalhes para vendedor não enviou

Causa provável	Problema de estoque, análise manual, problema de pagamento ou atraso da loja parceira.
Ação imediata	Peça ao comerciante para confirmar a data de envio, as opções de cancelamento ou o rastreamento.
Quando escalar	Se a data de processamento prometida passar sem atualização.
Quem contatar	Suporte do comerciante ou do marketplace se comprado fora do site oficial da IMG Academy.

Item errado, pacote perdido ou danificado

Fotos, embalagem, romaneio, condição do item e evento de rastreamento mais recente.

Ver todos os detalhes de pacote errado, perdido ou danificado

Causa provável	Erro de embalagem, dano pela transportadora, perda em trânsito ou conflito de leitura de entrega.
Ação imediata	Salve fotos, embalagem, fatura e eventos de rastreamento antes de entrar em contato com o suporte.
Quando escalar	Se o comerciante precisar abrir uma reclamação com a transportadora ou inspecionar evidências de devolução.
Quem contatar	Comerciante para substituição/reembolso; transportadora para investigação de dano ou perda, se instruído.

Devolução sem atualização ou reembolso pendente

Rastreamento da devolução, comprovante de postagem, autorização de devolução e caso de reembolso do comerciante.

Ver todos os detalhes de devolução sem atualização ou reembolso pendente

Causa provável	Atraso na leitura da transportadora, devolução não recebida, inspeção pendente ou prazo do processador de pagamento.
Ação imediata	Rastreie o número da devolução e envie o comprovante de postagem ao comerciante, se solicitado.
Quando escalar	Se a entrega da devolução estiver confirmada, mas o status do reembolso não mudar dentro do processo informado pelo comerciante.
Quem contatar	Comerciante ou canal de pagamento; 17TRACK não pode aprovar reembolsos.

Devoluções, trocas e reembolsos

As regras de devolução dependem do comerciante, do tipo de produto e da forma de finalização da compra. O rastreamento da devolução mostra o pacote de devolução em movimento; o status do reembolso mostra se o comerciante e o canal de pagamento aprovaram e processaram a movimentação do dinheiro.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Solicitação de devolução

Link do recibo, página de devolução do comerciante, detalhes do pedido ou canal oficial de suporte.

Ver todos os detalhes da solicitação de devolução

Quem pode iniciá-la	O comprador ou titular da conta verificado e, às vezes, um destinatário de presente se o comerciante oferecer suporte a devoluções de presentes.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail do comprador, nome do item e motivo da devolução.
Envio/rastreamento da devolução	Use o número de rastreamento da etiqueta de devolução, se emitido.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da aprovação do comerciante, do recebimento da devolução, da inspeção e do lançamento pelo processador de pagamento.
Limitação importante	Não envie itens de volta sem seguir as instruções de devolução do comerciante.

Troca

Suporte do comerciante ou fluxo de devolução do pedido se a troca for oferecida para o item.

Ver todos os detalhes da troca

Quem pode iniciá-la	Geralmente o comprador ou titular da conta verificado.
Identificador necessário	Número do pedido, SKU/nome do item, tamanho ou detalhes da substituição e fotos se estiver danificado.
Envio/rastreamento da devolução	O pacote de devolução e o pacote de substituição podem ter números de rastreamento separados.
Dependência do prazo de reembolso	Uma troca pode atrasar ou substituir um reembolso, dependendo da política do comerciante.
Limitação importante	17TRACK não pode alterar o tamanho, a cor ou a escolha do item de substituição.

Cancelar pedido

Detalhes do pedido ou suporte do comerciante o mais rápido possível após a compra.

Ver todos os detalhes de cancelar pedido

Quem pode iniciá-la	Comprador ou titular autorizado da conta.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail e confirmação de pagamento.
Envio/rastreamento da devolução	Se já tiver sido enviado, o cancelamento pode se tornar um processo de devolução ou recusa.
Dependência do prazo de reembolso	Depende de o pagamento ter sido autorizado, capturado, enviado ou devolvido.
Limitação importante	Transportadoras e 17TRACK não podem cancelar um pedido do comerciante.

Rastreamento da etiqueta de devolução

E-mail da etiqueta de devolução, portal de devolução ou comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes do rastreamento da etiqueta de devolução

Quem pode iniciá-la	Qualquer pessoa com a etiqueta de devolução válida pode rastrear o número da encomenda de devolução.
Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora da devolução, não apenas RMA.
Envio/rastreamento da devolução	Rastreie com a transportadora ou 17TRACK quando houver suporte.
Dependência do prazo de reembolso	Uma leitura de devolução entregue pode iniciar a inspeção; ela não registra automaticamente um reembolso.
Limitação importante	Guarde o comprovante de entrega até que o comerciante confirme que o caso de devolução foi encerrado.

Status do reembolso

Caso de suporte do comerciante, página do pedido, recibo de pagamento ou extrato do provedor de pagamento.

Ver todos os detalhes do status de reembolso

Quem pode iniciá-la	Comerciante após cancelamento, devolução aprovada, análise de pacote perdido ou outro problema elegível.
Identificador necessário	Número do pedido, autorização de devolução, rastreamento da devolução e ID do caso de reembolso, se disponível.
Envio/rastreamento da devolução	O rastreamento da devolução pode ajudar no caso, mas não é o mesmo que a aprovação do reembolso.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da aprovação do comerciante e do processamento do método de pagamento.
Limitação importante	17TRACK não pode ver o status de liquidação do cartão nem aprovar um reembolso.

Devolução de presente

Recibo de presente, link do pedido compartilhado pelo comprador ou suporte do comerciante.

Ver todos os detalhes da devolução de presente

Quem pode iniciá-la	O destinatário somente se o comerciante permitir devoluções de presentes; caso contrário, o comprador pode precisar iniciá-la.
Identificador necessário	Recibo de presente, link do pedido, informações do comprador ou detalhes do item.
Envio/rastreamento da devolução	Use o número de rastreamento da etiqueta de devolução, se emitido.
Dependência do prazo de reembolso	O tratamento de reembolso ou crédito na loja depende da política do comerciante e da verificação.
Limitação importante	Detalhes privados de pagamento do comprador podem não ficar visíveis para o destinatário.

Devolução em marketplace

Detalhes do pedido do marketplace onde o item da marca IMG Academy foi comprado.

Ver todos os detalhes da devolução em marketplace

Quem pode iniciá-la	Titular da conta do marketplace ou comprador autorizado.
Identificador necessário	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor e caso de devolução da plataforma.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta fornecida pela plataforma ou as instruções do vendedor.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da política do marketplace, da resposta do vendedor, da comprovação de entrega e do comprovante de devolução.
Limitação importante	Não ignore o fluxo de disputa ou devolução do marketplace se a proteção do comprador depender dele.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Use a página oficial de contato da IMG Academy para perguntas sobre a academia, acampamento ou programa, e use a rota de suporte do comerciante mostrada no recibo para mercadorias enviáveis. Não confie em números de telefone não verificados de páginas de terceiros.

Atendimento ao cliente

Canal

Melhor para

Página oficial de contato da IMG Academy

Perguntas sobre academia, internato, acampamento, programa de treinamento e encaminhamento oficial.

Ver todos os detalhes da página oficial de contato da IMG Academy

Onde acessar	https://www.imgacademy.com/contact-us
Informações a preparar	Nome, e-mail, telefone se solicitado, nome do programa, contexto do estudante ou participante, detalhes do pedido ou recibo, se relevante.
Quem deve usar	Pais, estudantes, atletas, compradores e visitantes que precisam de encaminhamento oficial da IMG Academy.
Limitação importante	A página de contato pode não ser a rota mais rápida para uma loja de mercadorias operada por parceiro se o recibo indicar outro canal de suporte do comerciante.

Detalhes do pedido ou link do recibo

Status privado do pedido, link de rastreamento, cancelamento e pontos de entrada para devolução.

Ver todos os detalhes dos detalhes do pedido ou link do recibo

Onde acessar	O e-mail de confirmação, a conta da loja ou a página do recibo de checkout da compra.
Informações a preparar	Número do pedido, e-mail usado no checkout, endereço de entrega e data de pagamento.
Quem deve usar	Comprador ou titular autorizado da conta.
Limitação importante	Páginas privadas de pedido podem exigir login na conta ou verificação por e-mail.

Suporte do comerciante ou da loja

Rastreamento ausente, item errado, item danificado, etiqueta de devolução, troca ou caso de reembolso.

Ver todos os detalhes para suporte do comerciante ou da loja

Onde acessar	E-mail de suporte, link de ajuda ou página de devolução impressos no recibo da loja ou no e-mail do pedido.
Informações a preparar	Número do pedido, número de rastreamento, fotos, fatura, guia de remessa, nome do item, etiqueta de devolução e ID do caso de reembolso.
Quem deve usar	Comprador de mercadorias enviáveis ou destinatário com informações autorizadas do pedido.
Limitação importante	A loja pode ser separada da equipe de admissões de programas ou de suporte de acampamento da IMG Academy.

Suporte da transportadora

Tentativa de entrega, exceção de endereço, retenção, comprovante de entrega ou conflito de escaneamento após a aceitação pela transportadora.

Ver todos os detalhes para suporte da transportadora

Onde acessar	O site da transportadora vinculado no e-mail de envio ou identificado pelo 17TRACK.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, CEP/código postal de destino, endereço de entrega e escaneamento mais recente.
Quem deve usar	Destinatário ou comprador que precisa de instruções de entrega ou ajuda com comprovante de entrega.
Limitação importante	O suporte da transportadora geralmente não pode autorizar reembolso ou substituição pelo comerciante.

Suporte para pedidos de marketplace

Produtos da marca IMG Academy comprados em um marketplace de terceiros.

Ver todos os detalhes para suporte de pedidos de marketplace

Onde acessar	Sua página de pedido do marketplace, central de mensagens do vendedor, central de devoluções ou central de disputas.
Informações a preparar	ID do pedido do marketplace, nome do vendedor, número de rastreamento, fotos, mensagens e ID do caso.
Quem deve usar	Comprador do marketplace, em vez de cliente direto da IMG Academy.
Limitação importante	Prazos do marketplace e regras de evidências podem controlar reembolsos, portanto mantenha a comunicação dentro da plataforma.

Suporte do 17TRACK ou página de rastreamento

Rastreamento de um número de transportadora compatível e comparação de eventos públicos da transportadora.

Ver todos os detalhes para suporte do 17TRACK ou página de rastreamento

Onde acessar	https://www.17track.net
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora e nome da transportadora, se conhecido.
Quem deve usar	Qualquer pessoa com um número de rastreamento válido da transportadora.
Limitação importante	17TRACK é independente e não pode contatar a IMG Academy, transportadoras ou comerciantes em seu nome.

Responsabilidade do vendedor, do marketplace e do comprador

A IMG Academy não está confirmada como um marketplace vendedor de terceiros. Esta seção se aplica quando você comprou mercadorias da marca IMG Academy por meio de um marketplace separado ou comerciante parceiro, em vez de diretamente por meio de um fluxo de serviço oficial da IMG Academy.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor ainda não enviou

Verifique a página do pedido no marketplace e envie mensagem ao vendedor dentro da plataforma.

Ver todos os detalhes para vendedor ainda não enviou

Função da plataforma	Mostra o status do pedido e pode impor prazos de resposta do vendedor.
Função do vendedor	Confirma estoque, data de envio ou cancelamento.
Função da transportadora	Nenhuma função até que um pacote seja entregue.
Evidências a manter	ID do pedido, mensagens do vendedor e data de despacho prometida.

Rastreamento incorreto fornecido

Compare destino, transportadora, item e mensagem do vendedor; relate a divergência por meio do marketplace.

Ver todos os detalhes para rastreamento incorreto fornecido

Função da plataforma	Pode analisar se o rastreamento pertence ao pedido do comprador.
Função do vendedor	Deve corrigir o rastreamento ou explicar o status do envio.
Função da transportadora	Mostra apenas o envio associado a esse número de rastreamento.
Evidências a manter	Capturas de tela da região do endereço do pedido, eventos de rastreamento e resposta do vendedor.

Item não recebido

Use o processo de não recebido ou de proteção ao comprador da plataforma se os prazos de compra do marketplace se aplicarem.

Ver todos os detalhes para item não recebido

Função da plataforma	Analisa a elegibilidade da reclamação e as obrigações do vendedor.
Função do vendedor	Fornece comprovativo de envio, substituição ou resposta de reembolso.
Função da transportadora	Fornece leituras de entrega ou resultado da investigação.
Evidências a manter	Histórico de rastreamento, fotos de entrega, verificações locais e registos de comunicação.

Item não corresponde à descrição

Fotografe o item e a embalagem e abra o fluxo de devolução/disputa do marketplace.

Ver todos os detalhes para item não correspondente à descrição

Função da plataforma	Pode decidir se a proteção do comprador se aplica.
Função do vendedor	Responde ao pedido de devolução, substituição ou reembolso.
Função da transportadora	Relevante apenas se o dano ocorreu durante o transporte ou se for necessário envio de devolução.
Evidências a manter	Anúncio, encomenda, fotos do item, fotos da embalagem e mensagens.

Disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega

Mantenha todo o rastreamento de devolução e as evidências da transportadora dentro do caso na plataforma.

Ver todos os detalhes para disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega

Função da plataforma	Pode resolver a disputa com base na política e nas evidências.
Função do vendedor	Confirma o recebimento da devolução, a condição do item e a resposta de reembolso.
Função da transportadora	Fornece dados de entrega, tentativa de entrega, perda ou leitura de devolução.
Evidências a manter	Etiqueta de devolução, recibo de entrega no ponto, capturas de ecrã do rastreamento, ID do caso e fotos.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

Uma funcionalidade universal de app de rastreamento de encomendas da IMG Academy, rastreamento por mapa, programa de cacifos ou funcionalidade de partilha de rastreamento não está confirmada nos materiais públicos oficiais analisados. Use as opções de notificação disponíveis no checkout real, na conta do comerciante ou na página da transportadora.

App, notificações e opções de entrega

Funcionalidade

Caso de uso

Notificações por email

Receba mensagens de encomenda, envio, entrega, devolução ou serviço.

Ver todos os detalhes para notificações por email

Onde ativar	Checkout, definições da conta ou preferências de comunicação do programa, quando oferecidas.
Quando aparece	Após a criação da encomenda, envio, entrega, devolução ou atualizações de suporte.
O que pode alterar	Pode fornecer links e alertas; normalmente não pode alterar a entrega depois de a transportadora estar com a encomenda.
Limitações	Os emails podem ser filtrados, atrasados ou enviados por um comerciante parceiro, em vez do domínio principal da IMG Academy.

Notificações por SMS

Receba alertas curtos de entrega ou encomenda se o checkout ou a transportadora oferecer SMS.

Ver todos os detalhes para notificações por SMS

Onde ativar	Checkout, página de rastreamento da transportadora ou preferência da conta, se disponível.
Quando aparece	Após a adesão com número de telefone e eventos de envio elegíveis.
O que pode alterar	Pode ajudar a reagir rapidamente a tentativas de entrega.
Limitações	Não clique em links suspeitos que não sejam HTTPS nem em mensagens que peçam pagamento inesperado sem verificar através da transportadora ou do comerciante oficial.

Ferramentas de entrega da transportadora

Gerencie reagendamento de entrega, retenção para recolha ou detalhes de comprovativo de entrega após a aceitação pela transportadora.

Ver todos os detalhes para ferramentas de entrega da transportadora

Onde ativar	Site ou app da transportadora com link no email de envio.
Quando aparece	Depois de a transportadora reconhecer o número de rastreamento.
O que pode alterar	Pode permitir reagendamento de entrega, retenção ou instruções, dependendo das restrições da transportadora e do remetente.
Limitações	Algumas restrições do remetente, regras de assinatura ou serviços de alto valor podem limitar alterações.

Instrução de recolha ou campus

Recolha sem transportadora, check-in no camp ou entrega relacionada com serviço.

Ver todos os detalhes para instrução de recolha ou campus

Onde ativar	Comunicação do programa, canal de contato oficial ou instruções específicas do serviço.
Quando aparece	Antes da chegada, check-in, retirada ou entrega do serviço.
O que pode alterar	Pode esclarecer para onde ir ou o que levar.
Limitações	Não rastreável pelo 17TRACK, a menos que exista um número de rastreamento da transportadora.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

A documentação pública oficial atual da API de rastreamento de pedidos da IMG Academy não está confirmada. Comerciantes que precisam de visibilidade de pacotes devem usar números de rastreamento de transportadoras de seus próprios sistemas de gerenciamento de pedidos ou envio, e podem integrar o 17TRACK para eventos de rastreamento multitransportadora.

Comparação para desenvolvedores/API

Opção

Provedor

API pública de rastreamento de pedidos da IMG Academy

IMG Academy

Ver todos os detalhes da API pública de rastreamento de pedidos da IMG Academy

Cobertura de pedidos/rastreamento	API pública oficial atual de rastreamento de pedidos não confirmada.
Uso principal	Não disponível para implementação pública com base nos materiais analisados.
Autenticação/acesso	Nenhum método de autenticação pública confirmado.
Capacidade de webhook/lote	Nenhum webhook público ou capacidade de rastreamento em lote confirmados.
Documentação atual	Nenhuma documentação pública oficial atual da API confirmada.
Limitação importante	Não desenvolva com base em endpoints presumidos nem faça scraping de páginas privadas de pedidos.

API da plataforma de envio do comerciante

O operador da loja, OMS, WMS, transportadora ou provedor de etiquetas usado pelo comerciante.

Ver todos os detalhes da API da plataforma de envio do comerciante

Cobertura de pedidos/rastreamento	Apenas os pedidos e etiquetas próprios do comerciante.
Uso principal	Gerar etiquetas, armazenar números de rastreamento e enviar notificações de envio.
Autenticação/acesso	Depende do contrato do provedor e da conta do comerciante.
Capacidade de webhook/lote	Depende do provedor.
Documentação atual	Use a documentação oficial do provedor, não uma API pública da IMG Academy.
Limitação importante	As APIs dos provedores podem expor dados privados de pedidos e exigir autorização adequada.

API de rastreamento do 17TRACK

17TRACK

Ver todos os detalhes da API de rastreamento do 17TRACK

Cobertura de pedidos/rastreamento	Números de rastreamento de transportadoras compatíveis após o registro.
Uso principal	Consulta de rastreamento multitransportadora e monitoramento de eventos para números de rastreamento válidos.
Autenticação/acesso	Cabeçalho 17token com uma chave de API.
Capacidade de webhook/lote	Consulte a documentação atual da API do 17TRACK para os métodos de integração disponíveis.
Documentação atual	https://api.17track.net/en/doc
Limitação importante	Use números de rastreamento de transportadoras, não números de pedidos da IMG Academy, IDs de pagamento ou faturas.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

1. Como acompanho meu pedido da IMG Academy?

Abra a confirmação do pedido ou o e-mail de envio da sua compra relacionada à IMG Academy, encontre o número de rastreamento da transportadora e acompanhe-o com a transportadora ou pelo 17TRACK. Se a compra for uma inscrição em programa ou serviço, ela pode não ter rastreamento de pacote.

2. Onde encontro meu número de rastreamento da IMG Academy?

Procure no e-mail de envio, link do recibo, detalhes do pedido na conta ou mensagem de suporte do comerciante. Pesquise na sua caixa de entrada por IMG Academy, envio, rastreamento, pedido, recibo e o nome do comerciante mostrado no seu extrato de pagamento.

3. Posso rastrear um pedido da IMG Academy apenas com o número do pedido?

Normalmente não, não no 17TRACK. O número do pedido ajuda o comerciante ou o suporte da IMG Academy a identificar sua compra, enquanto o 17TRACK normalmente precisa de um número de rastreamento da transportadora.

4. O que devo fazer se meu pedido da IMG Academy não tiver número de rastreamento?

Primeiro confirme se a compra é um item físico ou um serviço que não pode ser enviado. Se for um item físico, entre em contato pelo canal do comerciante mostrado no recibo e pergunte se ele já foi enviado e qual transportadora está sendo usada.

5. Por que meu número de rastreamento da IMG Academy não está atualizando?

A etiqueta pode ter sido criada recentemente, a transportadora pode ainda não ter escaneado o pacote, ou o número pode ser uma referência interna do pedido. Verifique o link da transportadora no e-mail de envio e entre em contato com o comerciante se nenhum escaneamento de aceitação aparecer após o período esperado de entrega à transportadora.

6. Quanto tempo leva a entrega da IMG Academy?

Use a estimativa do checkout, o e-mail de envio ou a página da transportadora para o seu pedido específico. A IMG Academy não tem um prazo público universal único de entrega de pacotes para todos os serviços, produtos, lojas parceiras e destinos.

7. E se meu pacote da IMG Academy aparecer como entregue, mas eu não o recebi?

Verifique primeiro o local de entrega, a recepção, a sala de encomendas, membros da casa, vizinhos e qualquer foto de comprovante de entrega. Em seguida, entre em contato com a transportadora para obter evidências de entrega e com o comerciante para análise de reclamação, substituição ou reembolso se o pacote continuar desaparecido.

8. Como faço para rastrear uma devolução da IMG Academy?

Use o número de rastreamento da transportadora de devolução impresso na etiqueta de devolução ou no recibo de entrega. A 17TRACK pode mostrar a movimentação de encomendas de devolução compatíveis, mas não pode confirmar se o comerciante aprovou o reembolso.

9. Como verifico o status do meu reembolso da IMG Academy?

Verifique a página do pedido, o caso de devolução, o e-mail de recibo ou a resposta do suporte do comerciante. O status do reembolso depende da aprovação do comerciante e do processamento do pagamento, não apenas de o pacote de devolução ter sido entregue.

10. Como entro em contato com a IMG Academy sobre um pedido?

Use a página oficial de contato da IMG Academy para perguntas sobre a academia, acampamentos ou programas, e use o link de suporte do comerciante no seu recibo para mercadorias enviadas. Prepare o número do pedido, e-mail, número de rastreamento, detalhes do item e fotos se houver um problema de entrega ou de produto.

Perguntas frequentes de especialistas

11. A IMG Academy é um marketplace com vendedores terceirizados?

Não foi confirmado nos materiais oficiais analisados que a IMG Academy seja um marketplace aberto com múltiplos vendedores. Se você comprou produtos com a marca IMG Academy em um marketplace separado, o vendedor do marketplace e as regras da plataforma determinam o envio, as devoluções e as disputas.

12. Por que um pedido da IMG Academy pode ter vários números de rastreamento?

Um pedido enviável pode ser dividido quando os itens vêm de diferentes locais de atendimento, ficam disponíveis em momentos diferentes ou usam transportadoras diferentes. Rastreie cada número de transportadora separadamente e não presuma que um pacote entregue conclui todo o pedido.

13. A 17TRACK pode ver detalhes privados da conta da IMG Academy?

Não, a 17TRACK não pode acessar contas privadas da IMG Academy, recibos, registros de programas ou detalhes de pagamento. Ela só pode exibir eventos de rastreamento disponíveis da transportadora para números de rastreamento válidos compatíveis com sua rede de rastreamento.

14. Qual é a diferença entre o status de um pedido da IMG Academy e o status da transportadora?

Um status de pedido descreve o fluxo de trabalho da compra com o comerciante, enquanto um status da transportadora descreve a movimentação do pacote após o envio. Um status de pedido com etiqueta criada ou enviado nem sempre significa que a transportadora aceitou fisicamente o pacote.

15. Quem é responsável se meu pacote da IMG Academy atrasar após a aceitação pela transportadora?

A transportadora controla as atualizações de trânsito e as tentativas de entrega após a aceitação, enquanto o comerciante controla as decisões de substituição, reclamação e reembolso. Use a transportadora para investigação de atualizações e o comerciante para opções de resolução do pedido.

16. Posso alterar o endereço de entrega de um envio da IMG Academy?

Possivelmente, mas apenas por meio do comerciante antes do envio ou por meio das ferramentas da transportadora após a aceitação, se a transportadora e o remetente permitirem alterações. A 17TRACK não pode modificar o endereço, o método de entrega ou os detalhes do destinatário.

17. A IMG Academy tem uma API pública de rastreamento de pedidos?

A documentação oficial pública atual da API de rastreamento de pedidos da IMG Academy não está confirmada. Empresas devem usar seus sistemas autorizados de comerciante, transportadora ou plataforma de envio, e podem usar a API da 17TRACK para números de rastreamento de transportadoras compatíveis.

18. Como devo lidar com um item da marca IMG Academy comprado na Amazon, eBay ou outro marketplace?

Rastreie e escale o pedido dentro desse marketplace, porque o vendedor, a rota de atendimento e as regras de reembolso pertencem ao pedido da plataforma. A página oficial de contato da IMG Academy pode não conseguir acessar uma transação de marketplace de terceiros.

API de rastreamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Use o número de rastreamento da transportadora do e-mail de envio relacionado à IMG Academy ou da página do pedido do comerciante.
Não envie um número de pedido da IMG Academy, ID de pagamento, número de fatura, autorização de devolução ou referência interna, a menos que ele também seja o número de rastreamento da transportadora.