IMG Academy suivi de commande

https://www.imgacademy.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande IMG Academy.

À propos d’IMG Academy

IMG Academy est principalement une organisation d’enseignement sportif, d’internat, de camps et d’entraînement sportif basée à Bradenton, en Floride, et non une marketplace généraliste. Le suivi des colis pour IMG Academy s’applique normalement uniquement lorsqu’un utilisateur a acheté un article physique, un article expédié lié à un camp ou un autre produit pouvant être expédié via un parcours commercial officiel d’IMG Academy ou une expérience de boutique autorisée liée depuis IMG Academy.

Champ	Résumé vérifié
Nom officiel	IMG Academy
Site web officiel	https://www.imgacademy.com
Type de marque	Enseignement sportif, internat, camps, entraînement sportif et services associés ; pas une marketplace ouverte confirmée.
Région d’achat principale	L’académie se trouve aux États-Unis ; la disponibilité des articles expédiés peut varier selon la boutique, le produit, l’adresse et le parcours de paiement.
Page de suivi de commande	Aucune page publique universelle de suivi de colis IMG Academy n’est confirmée ; utilisez l’e-mail de confirmation de commande, le compte de la boutique, le lien du transporteur ou le canal du service client indiqué pour l’achat spécifique.
Modèle de marketplace ou de vendeur	IMG Academy n’est pas présentée comme une marketplace multi-vendeurs dans les documents officiels examinés ; les opérations de merchandising autorisées ou les prestataires de paiement peuvent toutefois être distincts du compte de service de l’école.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie à la commande

Rôle dans la commande

IMG Academy

Organisation de marque et de services liée aux programmes de l’académie, de camps et d’entraînement, et éventuellement à des expériences de merchandising associées.

Voir tous les détails pour IMG Academy

Ce qu’elle contrôle	Informations officielles sur les programmes, communications relatives aux admissions ou aux services de camp, et acheminement officiel des contacts clients.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Le moment des scans du transporteur, les événements de livraison du dernier kilomètre et tout système de boutique tiers exploité séparément, sauf si le support IMG Academy confirme sa responsabilité.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La marque officielle peut vérifier la relation liée à la commande, mais le déplacement du colis dépend généralement du numéro de suivi du transporteur.

Compte acheteur

Le compte, l’identité de paiement, l’e-mail du parent ou du tuteur, ou le contact de l’acheteur utilisé pour passer la commande.

Voir tous les détails pour le compte acheteur

Ce qu’elle contrôle	Accès aux confirmations de commande privées, reçus, e-mails d’expédition et demandes de retour lorsque le système commercial les prend en charge.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans de livraison du transporteur ou approbation du remboursement après examen d’un retour.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La plupart des liens de suivi privés sont envoyés à l’e-mail de l’acheteur et ne peuvent pas être récupérés par 17TRACK à partir d’un seul numéro de commande.

Vendeur ou marchand

Le marchand légal affiché lors du paiement, sur le reçu ou dans le relevé de paiement.

Voir tous les détails pour le vendeur ou le marchand

Ce qu’elle contrôle	Acceptation de la commande, disponibilité de l’article, transfert à l’exécution, autorisation de retour et processus de remboursement pour cet achat.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Retards du réseau du transporteur après qu’un colis a été physiquement accepté.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Si le commerçant indiqué sur le reçu n’est pas IMG Academy lui-même, ce commerçant peut être le bon premier contact pour un suivi manquant ou des étiquettes de retour.

Partie chargée de l’exécution

Entrepôt, exploitant de magasin, partenaire d’impression à la demande ou équipe de service qui emballe l’article et le remet à un transporteur.

Voir tous les détails concernant la partie chargée de l’exécution

Ce qu’elle contrôle	Préparation, emballage, création de l’étiquette et remise au transporteur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Tri par le transporteur, contrôle douanier ou livraison à domicile après acceptation.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Une étiquette peut exister avant que le colis ne reçoive le premier scan du transporteur.

Transporteur/transporteur du dernier kilomètre

Réseau de livraison qui transporte et scanne physiquement le colis.

Voir tous les détails concernant le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Événements de scan d’acceptation, de transit, d’exception, de sortie pour livraison, de tentative de livraison et de livraison effectuée.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Annulation de commande, remplacement d’article, approbation de remboursement ou modifications du service scolaire.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK et les sites Web des transporteurs dépendent des données de scan des transporteurs, et non de l’enregistrement privé de la commande au moment du paiement.

Canal de paiement/remboursement

Processeur de paiement, compte marchand ou processus financier qui enregistre les débits et les remboursements.

Voir tous les détails concernant le canal de paiement et de remboursement

Ce qu’elle contrôle	Autorisation de paiement, règlement et enregistrement du remboursement après que le commerçant a approuvé un remboursement.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans de colis ou récupération de livraison.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un scan indiquant une livraison ou un retour ne prouve pas automatiquement l’approbation d’un remboursement.

Relation avec 17TRACK

Plateforme indépendante de suivi des colis pouvant suivre les numéros de suivi des transporteurs pris en charge.

Voir tous les détails concernant la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Détection du transporteur et affichage des événements de suivi publics disponibles pour les numéros pris en charge.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Accès au compte IMG Academy, changements d’adresse, messages du vendeur, retours, annulations, réclamations ou remboursements.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur, et pas seulement un numéro de commande IMG Academy.

Réponse rapide

Pour suivre un colis IMG Academy, commencez par la confirmation de commande ou l’e-mail d’expédition de cet achat précis. S’il contient un numéro de suivi de transporteur, collez ce numéro dans 17TRACK ou sur le site Web du transporteur. S’il ne contient qu’un numéro de commande, utilisez d’abord le compte officiel, le lien du reçu ou le canal de contact client d’IMG Academy pour trouver les détails de l’expédition.

Question	Réponse directe
Comment suivre ma commande IMG Academy ?	Utilisez l’e-mail d’expédition, le compte de la boutique ou le lien du transporteur pour l’achat ; puis suivez le numéro du transporteur avec 17TRACK si le suivi du transporteur est disponible.
Où se trouve le numéro de suivi ?	Consultez l’e-mail d’expédition, la page du reçu, les détails de la commande dans le compte ou tout message du commerçant qui a exécuté l’article.
Que faire s’il n’y a pas de suivi ?	La commande n’a peut-être pas encore été expédiée, peut être une commande de service sans colis, ou peut utiliser un système marchand qui n’a pas encore envoyé le suivi.
Qui dois-je contacter ?	Contactez le commerçant ou le canal d’assistance IMG Academy indiqué sur le reçu pour les modifications de commande, les remboursements ou le suivi manquant ; contactez le transporteur pour les scans de livraison après la prise en charge.

Conseil de pro : 17TRACK peut aider à suivre un numéro de suivi de transporteur utilisable et peut détecter automatiquement le transporteur, mais il ne peut pas ouvrir les détails privés d’une commande IMG Academy, modifier une adresse de livraison, annuler une commande, créer une étiquette de retour, contacter un vendeur ni émettre un remboursement.

Comment suivre les commandes IMG Academy

Comme IMG Academy n’est pas une place de marché générale, le bon parcours de suivi dépend de ce que vous avez acheté : une inscription à un service, un article lié à un camp ou une marchandise expédiable. Pour un colis, suivez l’e-mail d’expédition ou les détails de la commande dans le compte jusqu’à trouver le nom du transporteur et le numéro de suivi.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / détails de la commande

Vous avez finalisé l’achat en étant connecté ou avez reçu un lien pour consulter la commande.

Voir tous les détails concernant le compte officiel ou les détails de la commande

Identifiant nécessaire	E-mail du compte, numéro de commande, lien du reçu ou identifiant de connexion au paiement.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, statut de l’expédition lorsqu’il est disponible, informations sur le fractionnement des articles et lien du transporteur s’il est fourni.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez la commande, sélectionnez l’article expédié ou l’expédition, puis copiez le numéro de suivi du transporteur.
Limitation importante	Les inscriptions à des programmes et les achats de services peuvent ne pas générer de suivi de colis.

E-mail ou SMS officiel de commande

Vous disposez d’une confirmation, d’une notification d’expédition, d’un reçu ou d’une notification de livraison.

Afficher tous les détails pour l’e-mail ou le SMS officiel de commande

Identifiant nécessaire	Adresse e-mail ou numéro de téléphone utilisé lors du paiement.
Ce que vous pouvez voir	Numéro de commande, liste des articles, adresse de livraison, lien de suivi ou instructions de contact du marchand.
Meilleure prochaine étape	Recherchez dans votre boîte de réception IMG Academy, commande, expédition, suivi, reçu et le nom du marchand figurant sur votre relevé de carte.
Limitation importante	Un e-mail de confirmation confirme la création de l’achat, et non la prise en charge par le transporteur.

17TRACK

Vous disposez déjà d’un numéro de suivi du transporteur pour un colis expédié.

Afficher tous les détails pour 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, et pas seulement un numéro de commande IMG Academy.
Ce que vous pouvez voir	Événements du transporteur disponibles tels qu’accepté, en transit, en cours de livraison, livré, exception ou mouvement de retour.
Meilleure prochaine étape	Comparez le dernier scan avec la région de votre adresse de livraison et la page du transporteur si une exception apparaît.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas valider la propriété d’une commande privée ni l’éligibilité à un remboursement.

Site Web du transporteur

L’e-mail d’expédition indique le nom d’un transporteur ou contient un lien vers une page de suivi du transporteur.

Afficher tous les détails pour le site Web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur et parfois code ZIP ou code postal de destination pour les outils de preuve de livraison.
Ce que vous pouvez voir	Scans propres au transporteur, notes de tentative de livraison, retenues en point de retrait ou informations de preuve de livraison lorsqu’elles sont disponibles.
Meilleure prochaine étape	Utilisez le parcours d’aide du transporteur pour les instructions de livraison ou un conflit lié à un scan de livraison.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas rembourser, remplacer ni annuler la commande du marchand.

Parcours de contact avec le marchand ou l’assistance

Le reçu indique le nom d’un opérateur de boutique, d’un marchand partenaire ou d’un parcours d’assistance IMG Academy.

Afficher tous les détails pour le parcours marchand ou assistance

Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail de l’acheteur, nom de l’article, date de paiement et adresse de livraison.
Ce que vous pouvez voir	Si une commande a été expédiée, est en rupture de stock, n’est pas expédiable ou nécessite une assistance manuelle.
Meilleure prochaine étape	Demandez le nom du transporteur et le numéro de suivi, ou demandez si l’achat est une commande de service sans colis.
Limitation importante	L’assistance peut devoir vérifier la propriété du compte avant de partager des informations privées sur la commande.

Parcours de commande invité/cadeau

Quelqu’un d’autre a acheté l’article ou vous avez passé commande sans compte.

Afficher tous les détails pour le parcours de commande invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	E-mail de commande, lien de reçu, lien de message cadeau, nom de l’acheteur ou numéro de commande s’il est partagé par l’acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations mises à disposition de l’invité ou du destinataire ; les détails de paiement privés peuvent être masqués.
Meilleure prochaine étape	Demandez à l’acheteur l’e-mail d’expédition ou le numéro de suivi du transporteur.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas récupérer une commande cadeau masquée ni un enregistrement privé de paiement en tant qu’invité.

Les étapes typiques via un compte officiel sont les suivantes : se connecter ou ouvrir le lien du reçu, accéder à la liste des commandes, choisir la commande concernée, ouvrir l’expédition ou le statut de la commande, localiser le transporteur et le numéro de suivi, puis vérifier si la commande a été fractionnée en plusieurs expéditions.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande IMG Academy identifie l’achat dans le système du marchand. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis physique dans un réseau de livraison. 17TRACK a généralement besoin du numéro de suivi du transporteur.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande de la marque

E-mail de confirmation de commande, page de reçu, compte de paiement ou réponse de l’assistance.

Afficher tous les détails pour le numéro de commande de la marque

Ressemble à / exemple	Exemple uniquement : IMG-ORDER-#### ou un numéro généré par la boutique ; ne supposez pas un format officiel fixe.
Qui l’émet	Le système de paiement ou de commande du marchand.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; utilisez-le pour demander au marchand le numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut identifier l’achat pour le support, mais il ne prouve pas qu’un transporteur a accepté un colis.

Numéro d’expédition/de suivi

E-mail de confirmation d’expédition, section d’expédition de la commande ou lien de suivi du transporteur.

Voir tous les détails du numéro d’expédition ou de suivi

Ressemble à / exemple	Exemple uniquement : 1Z ### ### ## #### #### ou 9400 #### #### #### #### ## ; le format réel dépend du transporteur.
Qui l’émet	Le système du transporteur ou d’étiquette d’expédition utilisé par la partie chargée de l’exécution de la commande.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi d’un transporteur pris en charge et qu’il dispose de suffisamment de données du transporteur pour effectuer une requête.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut montrer les déplacements du colis ; il ne prouve pas l’approbation d’un remboursement ni le contenu de l’article.

Numéro de suivi du transporteur

Lien aux couleurs du transporteur dans l’e-mail d’expédition ou la section de suivi.

Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Ressemble à / exemple	Chaîne de suivi alphanumérique ou numérique propre au transporteur ; IMG Academy ne publie pas de format universel unique.
Qui l’émet	Le transporteur de livraison ou le fournisseur d’étiquettes.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, si le transporteur est pris en charge et que le numéro est valide.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve l’identité de suivi de l’étiquette ou du colis, mais un événement de création d’étiquette n’équivaut pas à une prise en charge par le transporteur.

ID de livraison interne

Non confirmé publiquement comme identifiant standard de colis IMG Academy.

Voir tous les détails de l’ID de livraison interne

Ressemble à / exemple	Aucun format officiel d’ID interne de colis IMG Academy n’est confirmé.
Qui l’émet	S’il est présent, il serait émis par le marchand ou la plateforme de livraison utilisée pour cette commande.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut aider un marchand à retrouver la commande en interne, mais il peut ne pas être suivi publiquement.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, e-mail de retour, reçu de dépôt auprès du transporteur ou portail de retours, le cas échéant.

Voir tous les détails du numéro de suivi de retour

Ressemble à / exemple	Numéro de suivi propre au transporteur sur l’étiquette de retour ; le format varie.
Qui l’émet	Le fournisseur de l’étiquette de retour ou le transporteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut montrer les déplacements du colis retourné ; il ne prouve pas l’approbation du retour, le résultat de l’inspection ni l’inscription du remboursement.

Autorisation de retour/RMA

E-mail d’approbation du retour ou message du support lorsqu’un processus de retour nécessite une autorisation.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou du RMA

Ressemble à / exemple	Exemple uniquement : RMA-####### ; le format réel est propre au marchand.
Qui l’émet	Le marchand ou l’équipe de support qui traite le retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si le même message inclut également un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut prouver qu’un dossier de retour existe ; il ne montre pas le déplacement physique de l’envoi.

Lien de cadeau/commande

Partagé par l’acheteur, notification de cadeau, page de reçu ou e-mail du marchand.

Voir tous les détails du lien de cadeau ou de commande

Ressemble à / exemple	Lien HTTPS privé, pas un numéro de suivi public.
Qui l’émet	Le système de paiement ou de notification du marchand.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; copiez le numéro de suivi du transporteur depuis la page s’il est visible.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher un statut destiné au destinataire, mais il peut masquer les détails de paiement et de l’acheteur.

Référence vendeur

Reçu, bon de livraison, ticket de support ou réponse du marchand.

Afficher tous les détails pour la référence vendeur

Ressemble à / exemple	Texte ou numéro propre au marchand ; aucun format universel officiel confirmé.
Qui l’émet	Le marchand ou le partenaire de traitement des commandes.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit du véritable numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela peut aider l’assistance à retrouver la vente, mais ce n’est pas une preuve de suivi par le transporteur.

ID de commande de la marketplace

Non applicable, sauf si vous avez acheté des articles de marque IMG Academy sur une marketplace distincte.

Afficher tous les détails pour l’ID de commande de la marketplace

Ressemble à / exemple	Le format dépend de la marketplace, pas d’IMG Academy.
Qui l’émet	La marketplace où l’achat a été effectué.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; trouvez le numéro de suivi du transporteur dans la commande de la marketplace.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela prouve l’existence d’un enregistrement de commande sur une marketplace, mais la responsabilité du vendeur et du transporteur suit les règles de cette marketplace.

Exécution des commandes, vendeurs et transporteurs

IMG Academy ne publie pas de liste universelle de transporteurs de colis pour tous les achats de marchandises possibles. Le choix du transporteur peut varier selon la commande, la région, le type d’article, l’option d’expédition, l’opérateur marchand et l’itinéraire de traitement.

Relation entre traitement des commandes et transporteur

Modèle de traitement des commandes

Qui l’expédie

Inscription à un service IMG Academy

Généralement pas d’envoi de colis ; l’équipe du service gère la communication liée à l’inscription.

Afficher tous les détails pour l’inscription à un service IMG Academy

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Non applicable aux services non physiques.
Qui met à jour le suivi	Pas de suivi par transporteur, sauf si un article physique est expédié séparément.
Qui gère les problèmes de livraison	L’assistance IMG Academy ou le canal de contact du programme.
Ce que le client doit vérifier en premier	Confirmation d’inscription, portail du programme, instructions par e-mail et page de contact officielle.

Commande de marchandises officielles

Le marchand ou le partenaire de traitement des commandes indiqué lors du paiement et sur le reçu.

Afficher tous les détails pour la commande de marchandises officielles

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option d’expédition.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur met à jour les scans du colis après la création et l’acceptation de l’étiquette.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les problèmes de scan et de tentative de livraison ; le marchand gère les problèmes d’article manquant, de remplacement, de retour et de remboursement.
Ce que le client doit vérifier en premier	E-mail de confirmation d’expédition et nom du marchand sur le reçu.

Boutique exploitée par un partenaire

Le marchand partenaire ou l’opérateur de la boutique nommé sur la boutique, le reçu ou la page d’assistance.

Afficher tous les détails pour la boutique exploitée par un partenaire

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Varie selon l’opérateur et le produit ; vérifiez dans l’e-mail d’expédition.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur et le système d’expédition de la boutique partenaire.
Qui gère les problèmes de livraison	Le marchand partenaire pour les problèmes de commande et de retour ; le transporteur pour les scans de livraison.
Ce que le client doit vérifier en premier	Le nom du marchand, la politique de retour et le lien d’assistance figurant sur le reçu.

Achat de produits de marque IMG Academy sur une marketplace

Le vendeur de la marketplace ou le service de traitement des commandes de la marketplace, pas nécessairement IMG Academy.

Afficher tous les détails pour l’achat sur la marketplace

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Dépend du vendeur de la marketplace, du programme de traitement des commandes et de la destination.
Qui met à jour le suivi	La marketplace, le vendeur, le réseau de traitement des commandes et le transporteur peuvent chacun afficher différentes couches de statut.
Qui gère les problèmes de livraison	Commencez dans la commande de la marketplace, car les politiques de la plateforme peuvent régir les réclamations et les remboursements.
Ce que le client doit vérifier en premier	Détails de la commande de la marketplace, nom du vendeur et fenêtre de protection des acheteurs de la plateforme.

Article numérique ou informatif

Livré par e-mail, accès au compte ou communication du programme plutôt que par un transporteur de colis.

Afficher tous les détails de l’article numérique ou informatif

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Non applicable.
Qui met à jour le suivi	Système de notification par e-mail ou de compte, pas un transporteur.
Qui gère les problèmes de livraison	IMG Academy ou le contact d’assistance du marchand pour les problèmes d’accès.
Ce que le client doit vérifier en premier	Dossier spam, portail du compte, adresse e-mail utilisée lors du paiement et instructions du programme.

Statuts de suivi et significations

Le statut de la commande, le statut de l’expédition, le scan du transporteur, le statut du retour et le statut du remboursement sont différents. Un statut peut décrire l’achat, le colis, l’expédition de retour ou le mouvement d’argent.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente / commande reçue

Création de la commande et vérification du paiement.

Afficher tous les détails de la commande en attente

Ce que cela signifie généralement	Le marchand a reçu la commande, mais n’a peut-être pas préparé d’expédition.
Qui est responsable maintenant	Marchand ou système de paiement.
Ce qui se passe ensuite	Confirmation du paiement, traitement ou annulation si la commande ne peut pas être honorée.
Ce que le client doit faire	Vérifier l’e-mail de confirmation et s’assurer que les coordonnées et les informations de livraison sont correctes.

Traitement / préparation de l’expédition

Exécution par le marchand avant l’acceptation par le transporteur.

Afficher tous les détails du traitement ou de la préparation de l’expédition

Ce que cela signifie généralement	L’article est en cours de préparation, de personnalisation, de prélèvement, d’emballage ou en attente de remise.
Qui est responsable maintenant	Marchand ou partie chargée de l’exécution.
Ce qui se passe ensuite	Une étiquette peut être créée, puis le transporteur peut scanner le colis.
Ce que le client doit faire	Attendre un e-mail d’expédition, sauf si la commande dépasse le délai de traitement indiqué par le marchand.

Étiquette créée / expédié

Expédition créée ; la prise en charge par le transporteur peut avoir commencé ou non.

Afficher tous les détails de l’étiquette créée ou de l’expédition

Ce que cela signifie généralement	Une étiquette d’expédition ou un manifeste existe ; le premier scan physique peut apparaître plus tard.
Qui est responsable maintenant	Partie chargée de l’exécution jusqu’au scan d’acceptation par le transporteur ; transporteur après l’acceptation.
Ce qui se passe ensuite	Acceptation, scan d’origine ou scan en transit.
Ce que le client doit faire	Suivre à nouveau plus tard et contacter le marchand si aucun scan du transporteur n’apparaît après un délai de traitement raisonnable.

En transit

Transport et tri par le transporteur.

Afficher tous les détails pour en transit

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a scanné le colis et celui-ci se déplace dans le réseau.
Qui est responsable maintenant	Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Tri supplémentaire, arrivée au centre de destination ou en cours de livraison.
Ce que le client doit faire	Surveiller les exceptions et confirmer que la ville de destination ou la région postale semble correcte.

En cours de livraison

Tentative de livraison du dernier kilomètre.

Afficher tous les détails pour en cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le colis est avec la tournée ou le centre de livraison local pour une livraison le jour même ou prochainement.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative de livraison, mise en attente pour retrait ou exception.
Ce que le client doit faire	Vérifier les instructions du transporteur et être disponible si une signature ou un accès est requis.

Livré

Le transporteur a enregistré un scan de livraison.

Voir tous les détails pour livré

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a marqué le colis comme livré à l’adresse, au point de retrait, à l’accueil, à la salle des colis ou à un autre lieu de livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour les données de preuve de livraison ; marchand pour le flux de remplacement ou de réclamation si nécessaire.
Ce qui se passe ensuite	Plus aucune analyse sortante, sauf en cas de correction ou de retour.
Ce que le client doit faire	Vérifiez tous les lieux de livraison et contactez le transporteur ou le marchand si le colis est introuvable.

Exception / tentative / problème d’adresse

Le transporteur a besoin d’une action ou a rencontré un problème de livraison.

Voir tous les détails pour le statut d’exception

Ce que cela signifie généralement	Un problème d’accès, d’adresse, de météo, de dommage, de douane, de mise en attente ou de tentative de livraison peut affecter le colis.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour le problème de livraison ; marchand si une correction d’adresse, un remplacement ou une approbation de réclamation est nécessaire.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, mise en attente pour retrait, retour à l’expéditeur ou examen manuel.
Ce que le client doit faire	Ouvrez la page du transporteur et suivez rapidement les instructions relatives à l’exception.

Retour en transit / retourné

Mouvement du colis de retour ou réception par le marchand.

Voir tous les détails pour le statut de retour

Ce que cela signifie généralement	Le colis de retour est en cours d’acheminement ou a été livré à l’adresse de retour.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour les analyses de retour ; marchand pour l’inspection et la décision de remboursement.
Ce qui se passe ensuite	Inspection du retour, traitement de l’échange ou examen du remboursement.
Ce que le client doit faire	Conservez le reçu de dépôt du retour et le numéro de suivi jusqu’à la clôture du dossier.

Remboursement en attente / remboursé

Statut de paiement ou financier, pas le suivi du colis.

Voir tous les détails pour le statut de remboursement

Ce que cela signifie généralement	Le marchand examine, approuve, envoie ou a envoyé un remboursement via le canal de paiement.
Qui est responsable maintenant	Marchand et processeur de paiement.
Ce qui se passe ensuite	L’inscription du remboursement dépend de l’approbation et du traitement du mode de paiement.
Ce que le client doit faire	Utilisez le dossier d’assistance du marchand ou le reçu ; 17TRACK ne peut pas déterminer l’approbation du remboursement.

Délai de livraison et facteurs de retard

Utilisez l’estimation de livraison indiquée lors du paiement, sur le reçu ou par le transporteur pour votre achat exact lié à IMG Academy. Ne considérez pas une confirmation générale de service comme une promesse de livraison de colis.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source typique du délai

Expédition nationale de marchandise

Estimation au paiement, confirmation d’expédition et page de suivi du transporteur.

Voir tous les détails pour l’expédition nationale de marchandise

Ce qui peut la retarder	File d’attente de traitement, délai de prise en charge par le transporteur, météo, problèmes d’adresse, haute saison ou accès local à la livraison.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’étiquette, l’acceptation par le transporteur et les principaux événements de tri ou de livraison.
Qui contacter en premier	Le transporteur après acceptation ; le marchand s’il n’y a pas d’analyse ou en cas de problème d’article incorrect.
Mise en garde importante	Aucun délai de livraison IMG Academy unique ne s’applique à tous les articles.

Expédition transfrontalière

Conditions de paiement du marchand et événements de suivi du transporteur ou postal.

Voir tous les détails pour l’expédition transfrontalière

Ce qui peut la retarder	Traitement à l’exportation, contrôle douanier, droits, transfert au transporteur local, adresse incomplète ou vérifications d’articles soumis à restrictions.
Quand le suivi peut être mis à jour	À l’exportation, à l’importation, lors du dédouanement et du transfert du dernier kilomètre ; des écarts peuvent survenir entre les réseaux.
Qui contacter en premier	Transporteur ou marchand selon que les douanes demandent des informations au destinataire ou à l’expéditeur.
Mise en garde importante	La disponibilité internationale et les droits dépendent du paiement spécifique du marchand, et pas seulement de la marque IMG Academy.

Précommande, article personnalisé ou en rupture de stock

Page produit, e-mail de commande ou réponse de l’assistance du marchand.

Afficher tous les détails de l’article personnalisé en précommande ou en rupture de stock

Ce qui peut la retarder	Réapprovisionnement des stocks, personnalisation, production ou flux de validation.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement après que l’article est prêt et qu’une étiquette est créée ou que le colis est accepté.
Qui contacter en premier	Assistance du marchand ou de la boutique.
Mise en garde importante	Un article retardé peut ne pas être traçable avant l’expédition.

Expédition fractionnée

Détails de la commande indiquant des colis séparés ou plusieurs e-mails d’expédition.

Afficher tous les détails de l’expédition fractionnée

Ce qui peut la retarder	Différents entrepôts, délais de stock, itinéraires des transporteurs ou types d’articles.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque colis est mis à jour indépendamment.
Qui contacter en premier	Marchand si un article n’a aucun enregistrement d’expédition ; transporteur si un colis présente une exception de livraison.
Mise en garde importante	Un colis livré ne prouve pas que toute la commande a été livrée.

Retrait ou service sur le campus

E-mail du programme, instruction du campus ou avis de retrait du marchand.

Afficher tous les détails du retrait ou du service sur le campus

Ce qui peut la retarder	Processus d’enregistrement, horaires d’ouverture, vérification d’identité ou disponibilité de l’article.
Quand le suivi peut être mis à jour	Il peut ne pas y avoir de suivi par transporteur ; le statut peut être communiqué par e-mail ou par le personnel.
Qui contacter en premier	Canal de contact d’IMG Academy ou coordinateur du programme indiqué dans la communication.
Mise en garde importante	17TRACK ne suit pas la disponibilité pour un retrait en personne, sauf s’il existe un numéro de suivi de transporteur.

Expédition de grande valeur ou avec signature

Page de suivi du transporteur et e-mail d’expédition.

Afficher tous les détails de l’expédition de grande valeur ou avec signature

Ce qui peut la retarder	Destinataire indisponible, exigence de signature, problème d’accès sécurisé ou mise en attente pour retrait.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors de la tentative de livraison, de la mise en attente, de la nouvelle livraison ou de la livraison finale.
Qui contacter en premier	Transporteur pour un rendez-vous de livraison ou des instructions de retrait.
Mise en garde importante	Suivez uniquement les options de décharge de signature proposées par le transporteur ou le marchand.

Problèmes courants et prochaines étapes

Commencez par déterminer si le problème survient avant l’expédition, pendant le transit par le transporteur, après un scan de livraison ou pendant un processus de retour/remboursement. La partie responsable change à chaque étape.

Problème et étape suivante

Problème affiché

À vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

E-mail de commande, page de reçu, détails de la commande dans le compte et vérifier si l’achat est physique.

Afficher tous les détails pour l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Commande non expédiée, achat d’un service sans colis, retard de la boutique partenaire ou e-mail non reçu.
Action immédiate	Recherchez dans vos e-mails et demandez au marchand le transporteur et le numéro de suivi.
Quand faire remonter le problème	Si le délai de traitement indiqué par le marchand est dépassé ou si aucune réponse de l’assistance n’arrive.
Qui contacter	Marchand ou canal de contact d’IMG Academy indiqué sur le reçu.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Copiez le numéro sans espaces non présents dans l’original et vérifiez le transporteur.

Afficher tous les détails pour le numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Nouvelle étiquette, mauvais transporteur, faute de frappe, étiquette inactive ou référence interne utilisée par erreur.
Action immédiate	Essayez le lien du transporteur dans l’e-mail, puis 17TRACK après l’apparition des données du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Si le marchand indique que la commande a été expédiée, mais que le transporteur ne reconnaît jamais le numéro.
Qui contacter	Marchand avant l’acceptation ; transporteur après la reconnaissance du numéro.

La commande est indiquée comme expédiée, mais aucun scan

Vérifiez si le statut est étiquette créée, expédié ou accepté par le transporteur.

Voir tous les détails pour expédié mais sans scans

Cause probable	Étiquette créée avant l’enlèvement, scan d’origine manqué ou retard de préparation.
Action immédiate	Attendez le premier événement du transporteur et conservez l’e-mail d’expédition.
Quand faire remonter le problème	Si aucune acceptation n’apparaît après le délai de remise habituel prévu par le marchand.
Qui contacter	Assistance du marchand ou du service de préparation des commandes.

Colis bloqué

Dernier lieu de scan, date, service du transporteur et indication d’une éventuelle exception affichée.

Voir tous les détails pour colis bloqué

Cause probable	Retard de tri du transporteur, période de pointe, interruption du transport longue distance, contrôle douanier ou perturbation météo.
Action immédiate	Consultez la page du transporteur pour les alertes de service ou les actions requises.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur le marque comme retardé au-delà de son seuil d’enquête habituel ou si le marchand vous demande d’ouvrir un dossier.
Qui contacter	Transporteur pour l’enquête sur les scans ; marchand pour le remplacement ou la procédure de réclamation.

Tentative de livraison

Avis du transporteur, consignes d’accès, lieu de retrait et options de nouvelle livraison.

Voir tous les détails pour tentative de livraison

Cause probable	Pas d’accès, destinataire absent, signature requise, entreprise fermée ou problème d’adresse.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur pour une nouvelle livraison ou un retrait.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur retourne le colis ou ne peut pas mettre à jour les instructions de livraison.
Qui contacter	Transporteur d’abord ; marchand si le retour à l’expéditeur commence.

Problème d’adresse

Adresse de livraison sur le reçu et message d’exception du transporteur.

Voir tous les détails pour problème d’adresse

Cause probable	Unité incomplète, code postal incorrect, bâtiment inaccessible ou problème de validation de l’adresse.
Action immédiate	Utilisez les outils de correction du transporteur s’ils sont proposés et informez rapidement le marchand.
Quand faire remonter le problème	Si le colis est en cours de retour ou si l’adresse ne peut pas être corrigée.
Qui contacter	Transporteur pour les instructions de livraison ; marchand pour les options de remplacement, de réexpédition ou d’annulation.

Blocage en douane

Avis douanier du transporteur et indication si l’envoi est international.

Voir tous les détails pour blocage en douane

Cause probable	Contrôle à l’importation, droits, taxes, demande de documents ou examen d’un article soumis à restrictions.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur ou des douanes et conservez les reçus de paiement ou de documents.
Quand faire remonter le problème	Si les douanes demandent des informations à l’expéditeur ou si le colis est retourné.
Qui contacter	Transporteur ou courtier en douane d’abord ; marchand si des documents de l’expéditeur sont nécessaires.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, foyer, accueil, salle des colis, voisin et détails de la preuve de livraison.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Lieu de dépôt alternatif, scan prématuré, réception par un voisin/à l’accueil, vol, discordance d’adresse ou erreur du transporteur.
Action immédiate	Vérifiez tous les lieux probables, demandez aux membres du foyer ou au personnel de l’immeuble, examinez la photo ou la preuve de livraison si disponible, et comparez les événements du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Si le colis est toujours introuvable après les vérifications locales et que le transporteur ne peut pas résoudre le conflit de scan.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve de livraison ; marchand ou voie d’assistance liée à IMG Academy pour l’examen d’une réclamation, d’un remplacement ou d’un remboursement.

Article manquant dans un envoi fractionné

Si l’article fait l’objet d’un envoi séparé, d’une commande en attente ou d’un avis d’annulation.

Voir tous les détails pour article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	Plusieurs colis, délais de préparation différents, commande en attente, erreur d’emballage ou annulation.
Action immédiate	Comparez le bon de livraison, les détails de la commande et tous les e-mails de suivi.
Quand faire remonter le problème	Si aucun deuxième envoi n’existe ou si le bon de livraison indique que l’article était inclus.
Qui contacter	Assistance du marchand avec des photos du contenu du colis et du bon de livraison.

Le vendeur n’a pas expédié

Identité du marchand, statut de traitement et tout message d’annulation ou de stock.

Voir tous les détails pour vendeur n’a pas expédié

Cause probable	Problème de stock, vérification manuelle, problème de paiement ou retard de la boutique partenaire.
Action immédiate	Demandez au marchand de confirmer la date d’expédition, les options d’annulation ou le suivi.
Quand faire remonter le problème	Si la date de traitement promise passe sans mise à jour.
Qui contacter	Assistance du marchand ou de la marketplace si l’achat a été effectué en dehors du site officiel d’IMG Academy.

Article incorrect, colis perdu ou endommagé

Photos, emballage, bordereau de colisage, état de l’article et dernier événement de suivi.

Voir tous les détails concernant un article incorrect, un colis perdu ou endommagé

Cause probable	Erreur de préparation, dommage causé par le transporteur, perte en transit ou conflit de scan de livraison.
Action immédiate	Conservez les photos, l’emballage, la facture et les événements de suivi avant de contacter l’assistance.
Quand faire remonter le problème	Si le marchand doit ouvrir une réclamation auprès du transporteur ou examiner les preuves de retour.
Qui contacter	Marchand pour un remplacement/remboursement ; transporteur pour une enquête sur dommage ou perte si cela vous est demandé.

Retour sans mise à jour ou remboursement en attente

Suivi du retour, reçu de dépôt, autorisation de retour et dossier de remboursement du marchand.

Voir tous les détails concernant un retour sans mise à jour ou un remboursement en attente

Cause probable	Retard de scan du transporteur, retour non reçu, inspection en attente ou délai du processeur de paiement.
Action immédiate	Suivez le numéro de retour et envoyez la preuve de dépôt au marchand si demandé.
Quand faire remonter le problème	Si la livraison du retour est confirmée mais que le statut du remboursement ne change pas dans le délai indiqué par le marchand.
Qui contacter	Marchand ou canal de paiement ; 17TRACK ne peut pas approuver les remboursements.

Retours, échanges et remboursements

Les règles de retour dépendent du marchand, du type de produit et du parcours de paiement. Le suivi du retour montre le déplacement du colis de retour ; le statut du remboursement indique si le marchand et le canal de paiement ont approuvé et traité le mouvement d’argent.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Lien du reçu, page de retour du marchand, détails de la commande ou canal d’assistance officiel.

Voir tous les détails concernant la demande de retour

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le titulaire du compte vérifié, et parfois le destinataire d’un cadeau si le marchand prend en charge les retours de cadeaux.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail de l’acheteur, nom de l’article et motif du retour.
Expédition/suivi du retour	Utilisez le numéro de suivi de l’étiquette de retour si elle a été émise.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation du marchand, de la réception du retour, de l’inspection et de l’enregistrement par le processeur de paiement.
Limitation importante	Ne renvoyez pas d’articles sans suivre les instructions de retour du marchand.

Échange

Assistance du marchand ou processus de retour de commande si l’échange est proposé pour l’article.

Voir tous les détails concernant l’échange

Qui peut l’initier	Généralement l’acheteur ou le titulaire du compte vérifié.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, SKU/nom de l’article, taille ou détails du remplacement et photos en cas de dommage.
Expédition/suivi du retour	Le colis de retour et le colis de remplacement peuvent avoir des numéros de suivi distincts.
Dépendance du délai de remboursement	Un échange peut retarder ou remplacer un remboursement selon la politique du marchand.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas modifier la taille, la couleur ou le choix de l’article de remplacement.

Annuler la commande

Détails de la commande ou assistance du marchand dès que possible après l’achat.

Voir tous les détails concernant l’annulation de la commande

Qui peut l’initier	Acheteur ou titulaire de compte autorisé.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail et confirmation de paiement.
Expédition/suivi du retour	Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation peut devenir un processus de retour ou de refus.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la situation du paiement : autorisé, capturé, expédié ou retourné.
Limitation importante	Les transporteurs et 17TRACK ne peuvent pas annuler une commande marchand.

Suivi de l’étiquette de retour

E-mail d’étiquette de retour, portail de retour ou reçu de dépôt.

Afficher tous les détails du suivi de l’étiquette de retour

Qui peut l’initier	Toute personne disposant de l’étiquette de retour valide peut suivre le numéro du colis de retour.
Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur de retour, pas seulement RMA.
Expédition/suivi du retour	Suivre avec le transporteur ou 17TRACK lorsque cela est pris en charge.
Dépendance du délai de remboursement	Un scan de retour livré peut déclencher l’inspection ; il ne publie pas automatiquement un remboursement.
Limitation importante	Conservez le reçu de dépôt jusqu’à ce que le marchand confirme que le dossier de retour est clos.

Statut du remboursement

Dossier d’assistance du marchand, page de commande, reçu de paiement ou relevé du prestataire de paiement.

Voir tous les détails pour le statut de remboursement

Qui peut l’initier	Marchand après annulation, retour approuvé, examen d’un colis perdu ou autre problème admissible.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, autorisation de retour, suivi du retour et identifiant du dossier de remboursement si disponible.
Expédition/suivi du retour	Le suivi du retour peut appuyer le dossier, mais ce n’est pas la même chose que l’approbation du remboursement.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation du marchand et du traitement du mode de paiement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas voir le statut de règlement de la carte ni approuver un remboursement.

Retour de cadeau

Reçu cadeau, lien de commande partagé par l’acheteur ou assistance du marchand.

Afficher tous les détails du retour de cadeau

Qui peut l’initier	Le destinataire uniquement si le marchand autorise les retours de cadeaux ; sinon, l’acheteur peut devoir l’initier.
Identifiant nécessaire	Reçu cadeau, lien de commande, informations de l’acheteur ou détails de l’article.
Expédition/suivi du retour	Utilisez le numéro de suivi de l’étiquette de retour si elle a été émise.
Dépendance du délai de remboursement	La gestion du remboursement ou de l’avoir en boutique dépend de la politique du marchand et de la vérification.
Limitation importante	Les détails privés de paiement de l’acheteur peuvent ne pas être visibles par le destinataire.

Retour sur marketplace

Détails de la commande sur marketplace où l’article de marque IMG Academy a été acheté.

Afficher tous les détails du retour sur marketplace

Qui peut l’initier	Titulaire du compte marketplace ou acheteur autorisé.
Identifiant nécessaire	ID de commande marketplace, nom du vendeur et dossier de retour de la plateforme.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette fournie par la plateforme ou les instructions du vendeur.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la politique de la marketplace, de la réponse du vendeur, de la preuve de livraison et du reçu de retour.
Limitation importante	Ne contournez pas le litige ou le flux de retour de la marketplace si la protection de l’acheteur en dépend.

Service client et escalade

Utilisez la page de contact officielle d’IMG Academy pour les questions relatives à l’académie, aux camps ou aux programmes, et utilisez le canal d’assistance du marchand indiqué sur le reçu pour les marchandises expédiables. Ne vous fiez pas aux numéros de téléphone non vérifiés provenant de pages tierces.

Service client

Canal

Idéal pour

Page de contact officielle d’IMG Academy

Questions relatives à l’académie, à l’internat, aux camps, aux programmes d’entraînement et à l’orientation officielle.

Afficher tous les détails de la page de contact officielle d’IMG Academy

Où accéder	https://www.imgacademy.com/contact-us
Informations à préparer	Nom, e-mail, téléphone si demandé, nom du programme, contexte de l’étudiant ou du participant, détails de commande ou de reçu le cas échéant.
Qui devrait l’utiliser	Parents, étudiants, athlètes, acheteurs et visiteurs ayant besoin d’une orientation officielle d’IMG Academy.
Limitation importante	La page de contact peut ne pas être le moyen le plus rapide pour une boutique de marchandises exploitée par un partenaire si le reçu indique un autre canal d’assistance du marchand.

Détails de la commande ou lien du reçu

Statut de commande privé, lien de suivi, points d’entrée pour l’annulation et le retour.

Afficher tous les détails de la commande ou du lien du reçu

Où accéder	L’e-mail de confirmation, le compte de la boutique ou la page de reçu de paiement pour l’achat.
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail utilisé lors du paiement, adresse de livraison et date de paiement.
Qui devrait l’utiliser	Acheteur ou titulaire de compte autorisé.
Limitation importante	Les pages de commande privées peuvent nécessiter une connexion au compte ou une vérification par e-mail.

Assistance du marchand ou de la boutique

Suivi manquant, mauvais article, article endommagé, étiquette de retour, échange ou dossier de remboursement.

Afficher tous les détails pour l’assistance du marchand ou de la boutique

Où accéder	E-mail d’assistance, lien d’aide ou page de retour imprimé(e) sur le reçu de la boutique ou dans l’e-mail de commande.
Informations à préparer	Numéro de commande, numéro de suivi, photos, facture, bon de préparation, nom de l’article, étiquette de retour et ID du dossier de remboursement.
Qui devrait l’utiliser	Acheteur de marchandises expédiables ou destinataire disposant des informations de commande autorisées.
Limitation importante	La boutique peut être distincte de l’équipe d’assistance aux admissions aux programmes ou aux camps d’IMG Academy.

Assistance du transporteur

Tentative de livraison, exception d’adresse, mise en attente, preuve de livraison ou conflit de scan après acceptation par le transporteur.

Afficher tous les détails pour l’assistance du transporteur

Où accéder	Le site Web du transporteur indiqué dans l’e-mail d’expédition ou identifié par 17TRACK.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, code ZIP/postal de destination, adresse de livraison et dernier scan.
Qui devrait l’utiliser	Destinataire ou acheteur ayant besoin d’instructions de livraison ou d’aide concernant la preuve de livraison.
Limitation importante	L’assistance du transporteur ne peut généralement pas autoriser un remboursement ou un remplacement par le marchand.

Assistance pour les commandes de marketplace

Articles de marque IMG Academy achetés sur une marketplace tierce.

Afficher tous les détails pour l’assistance aux commandes de marketplace

Où accéder	Votre page de commande de marketplace, centre de messagerie du vendeur, centre de retours ou centre de litiges.
Informations à préparer	ID de commande de marketplace, nom du vendeur, numéro de suivi, photos, messages et ID du dossier.
Qui devrait l’utiliser	Acheteur sur une marketplace plutôt que client direct d’IMG Academy.
Limitation importante	Les délais et règles de preuve de la marketplace peuvent régir les remboursements ; conservez donc la communication au sein de la plateforme.

Assistance 17TRACK ou page de suivi

Suivi d’un numéro de transporteur pris en charge et comparaison des événements publics du transporteur.

Afficher tous les détails pour l’assistance 17TRACK ou la page de suivi

Où accéder	https://www.17track.net
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur, si connu.
Qui devrait l’utiliser	Toute personne disposant d’un numéro de suivi de transporteur valide.
Limitation importante	17TRACK est indépendant et ne peut pas contacter IMG Academy, les transporteurs ou les marchands en votre nom.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

IMG Academy n’est pas confirmé comme marketplace de vendeurs tiers. Cette section s’applique lorsque vous avez acheté des marchandises de marque IMG Academy via une marketplace distincte ou un marchand partenaire plutôt que directement via un parcours de service officiel d’IMG Academy.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Vérifiez la page de commande de la marketplace et envoyez un message au vendeur au sein de la plateforme.

Afficher tous les détails pour le cas où le vendeur n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Affiche le statut de la commande et peut imposer des délais de réponse au vendeur.
Rôle du vendeur	Confirme le stock, la date d’expédition ou l’annulation.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant qu’un colis n’est pas remis.
Preuves à conserver	ID de commande, messages du vendeur et date d’expédition promise.

Mauvais suivi fourni

Comparez la destination, le transporteur, l’article et le message du vendeur ; signalez toute incohérence via la marketplace.

Afficher tous les détails pour le mauvais suivi fourni

Rôle de la plateforme	Peut vérifier si le suivi correspond à la commande de l’acheteur.
Rôle du vendeur	Doit corriger le suivi ou expliquer le statut de l’expédition.
Rôle du transporteur	Affiche uniquement l’expédition associée à ce numéro de suivi.
Preuves à conserver	Captures d’écran de la région de l’adresse de commande, des événements de suivi et de la réponse du vendeur.

Article non reçu

Utilisez la procédure de non-réception ou de protection de l’acheteur de la plateforme si les délais d’achat de la marketplace s’appliquent.

Afficher tous les détails pour l’article non reçu

Rôle de la plateforme	Examine l’éligibilité des réclamations et les obligations du vendeur.
Rôle du vendeur	Fournit une preuve d’expédition, un remplacement ou une réponse de remboursement.
Rôle du transporteur	Fournit les scans de livraison ou le résultat de l’enquête.
Preuves à conserver	Historique de suivi, photos de livraison, vérifications locales et journaux de communication.

Article non conforme à la description

Photographiez l’article et l’emballage, puis ouvrez le processus de retour/litige de la marketplace.

Voir tous les détails pour l’article non conforme à la description

Rôle de la plateforme	Peut décider si la protection de l’acheteur s’applique.
Rôle du vendeur	Répond à la demande de retour, de remplacement ou de remboursement.
Rôle du transporteur	Pertinent uniquement si le dommage est survenu pendant le transport ou si une expédition de retour est nécessaire.
Preuves à conserver	Annonce, commande, photos de l’article, photos du colis et messages.

Litige de retour ou remboursement après échec de livraison

Conservez toutes les preuves de suivi de retour et du transporteur dans le dossier de la plateforme.

Voir tous les détails pour le litige de retour ou le remboursement après échec de livraison

Rôle de la plateforme	Peut résoudre le litige sur la base de la politique et des preuves.
Rôle du vendeur	Confirme la réception du retour, l’état de l’article et la réponse de remboursement.
Rôle du transporteur	Fournit les données de scans de livraison, de tentative de livraison, de perte ou de retour.
Preuves à conserver	Étiquette de retour, reçu de dépôt, captures d’écran de suivi, ID de dossier et photos.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Une fonctionnalité universelle d’application de suivi de colis IMG Academy, de suivi sur carte, de programme de casiers ou de partage de suivi n’est pas confirmée dans les documents publics officiels examinés. Utilisez les options de notification disponibles dans le paiement réel, le compte marchand ou la page du transporteur.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Notifications par e-mail

Recevoir des messages relatifs à la commande, à l’expédition, à la livraison, au retour ou au service.

Voir tous les détails pour les notifications par e-mail

Où les activer	Paiement, paramètres du compte ou préférences de communication du programme lorsque proposés.
Quand elles apparaissent	Après la création de la commande, l’expédition, la livraison, le retour ou les mises à jour du support.
Ce que cela peut changer	Cela peut fournir des liens et des alertes ; généralement, cela ne peut pas modifier la livraison une fois que le transporteur a le colis.
Limites	Les e-mails peuvent être filtrés, retardés ou envoyés par un marchand partenaire plutôt que par le domaine principal IMG Academy.

Notifications par SMS

Recevoir de brèves alertes de livraison ou de commande si le paiement ou le transporteur propose les SMS.

Voir tous les détails pour les notifications par SMS

Où les activer	Paiement, page de suivi du transporteur ou préférence de compte si disponible.
Quand elles apparaissent	Après l’inscription avec le numéro de téléphone et les événements d’expédition éligibles.
Ce que cela peut changer	Peut vous aider à réagir rapidement aux tentatives de livraison.
Limites	Ne cliquez pas sur des liens suspects non-HTTPS ni sur des messages demandant un paiement inattendu sans vérifier auprès du transporteur ou du marchand officiel.

Outils de livraison du transporteur

Gérer la nouvelle livraison, la mise en attente pour retrait ou les détails de preuve de livraison après l’acceptation par le transporteur.

Voir tous les détails pour les outils de livraison du transporteur

Où les activer	Site Web ou application du transporteur lié depuis l’e-mail d’expédition.
Quand elles apparaissent	Après que le transporteur reconnaît le numéro de suivi.
Ce que cela peut changer	Peut permettre une nouvelle livraison, une mise en attente ou des instructions selon les restrictions du transporteur et de l’expéditeur.
Limites	Certaines restrictions de l’expéditeur, règles de signature ou services de grande valeur peuvent limiter les changements.

Instruction de retrait ou sur le campus

Retrait non effectué par un transporteur, enregistrement au camp ou remise liée au service.

Voir tous les détails pour l’instruction de retrait ou sur le campus

Où les activer	Communication relative au programme, voie de contact officielle ou instructions propres au service.
Quand elles apparaissent	Avant l’arrivée, l’enregistrement, le retrait ou la prestation du service.
Ce que cela peut changer	Peut préciser où aller ou quoi apporter.
Limites	Non traçable via 17TRACK sauf s’il existe un numéro de suivi de transporteur.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

La documentation publique officielle actuelle de l’API de suivi des commandes d’IMG Academy n’est pas confirmée. Les marchands qui ont besoin d’une visibilité sur les colis doivent utiliser les numéros de suivi de transporteur issus de leurs propres systèmes de gestion des commandes ou d’expédition, et peuvent intégrer 17TRACK pour les événements de suivi multi-transporteurs.

Comparaison développeur/API

Option

Fournisseur

API publique de suivi des commandes d’IMG Academy

IMG Academy

Voir tous les détails de l’API publique de suivi des commandes d’IMG Academy

Couverture des commandes/suivis	L’API publique officielle actuelle de suivi des commandes n’est pas confirmée.
Utilisation principale	Non disponible pour une implémentation publique d’après les documents examinés.
Authentification/accès	Aucune méthode d’authentification publique confirmée.
Capacité webhook/traitement par lots	Aucune capacité publique de webhook ou de suivi par lots confirmée.
Documentation actuelle	Aucune documentation publique officielle actuelle de l’API confirmée.
Limitation importante	Ne développez pas à partir de endpoints supposés et ne scrapez pas des pages de commande privées.

API de plateforme d’expédition du marchand

L’opérateur de la boutique, l’OMS, le WMS, le transporteur ou le fournisseur d’étiquettes utilisé par le marchand.

Voir tous les détails de l’API de plateforme d’expédition du marchand

Couverture des commandes/suivis	Uniquement les propres commandes et étiquettes du marchand.
Utilisation principale	Générer des étiquettes, stocker des numéros de suivi et envoyer des notifications d’expédition.
Authentification/accès	Dépend du contrat avec le fournisseur et du compte marchand.
Capacité webhook/traitement par lots	Dépend du fournisseur.
Documentation actuelle	Utilisez la documentation officielle du fournisseur, et non une API publique d’IMG Academy.
Limitation importante	Les API des fournisseurs peuvent exposer des données de commande privées et nécessitent une autorisation appropriée.

API de suivi 17TRACK

17TRACK

Voir tous les détails de l’API de suivi 17TRACK

Couverture des commandes/suivis	Numéros de suivi de transporteurs pris en charge après inscription.
Utilisation principale	Recherche de suivi multi-transporteurs et surveillance des événements pour les numéros de suivi valides.
Authentification/accès	En-tête 17token avec une clé API.
Capacité webhook/traitement par lots	Reportez-vous à la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître les méthodes d’intégration disponibles.
Documentation actuelle	https://api.17track.net/en/doc
Limitation importante	Utilisez les numéros de suivi de transporteur, et non les numéros de commande IMG Academy, les identifiants de paiement ou les factures.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande IMG Academy ?

Ouvrez l’e-mail de confirmation de commande ou d’expédition de votre achat lié à IMG Academy, trouvez le numéro de suivi du transporteur et suivez-le auprès du transporteur ou sur 17TRACK. Si l’achat concerne une inscription à un programme ou à un service, il se peut qu’il n’ait pas de suivi de colis.

2. Où trouver mon numéro de suivi IMG Academy ?

Consultez l’e-mail d’expédition, le lien du reçu, les détails de la commande dans votre compte ou le message d’assistance du marchand. Recherchez dans votre boîte de réception IMG Academy, expédition, suivi, commande, reçu et le nom du marchand indiqué sur votre relevé de paiement.

3. Puis-je suivre une commande IMG Academy uniquement avec le numéro de commande ?

Généralement non, pas sur 17TRACK. Le numéro de commande aide le marchand ou l’assistance IMG Academy à identifier votre achat, tandis que 17TRACK a normalement besoin d’un numéro de suivi de transporteur.

4. Que dois-je faire si ma commande IMG Academy n’a pas de numéro de suivi ?

Confirmez d’abord si l’achat est un article physique ou un service non expédiable. S’il s’agit d’un article physique, contactez la voie du marchand indiquée sur le reçu et demandez s’il a été expédié et quel transporteur est utilisé.

5. Pourquoi mon numéro de suivi IMG Academy ne se met-il pas à jour ?

L’étiquette peut avoir été créée récemment, le transporteur peut ne pas encore avoir scanné le colis, ou le numéro peut être une référence de commande interne. Vérifiez le lien du transporteur dans l’e-mail d’expédition et contactez le marchand si aucun scan d’acceptation n’apparaît après la période de remise prévue.

6. Combien de temps prend la livraison IMG Academy ?

Utilisez l’estimation lors du paiement, l’e-mail d’expédition ou la page du transporteur pour votre commande exacte. IMG Academy n’a pas de délai public universel unique de livraison de colis pour tous les services, articles de merchandising, boutiques partenaires et destinations.

7. Que faire si mon colis IMG Academy indique qu’il a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord le lieu de livraison, la réception, la salle des colis, les membres du foyer, les voisins et toute photo de preuve de livraison. Contactez ensuite le transporteur pour obtenir des preuves de livraison et le marchand pour une réclamation, un remplacement ou un examen de remboursement si le colis reste introuvable.

8. Comment suivre un retour IMG Academy ?

Utilisez le numéro de suivi du transporteur de retour imprimé sur l’étiquette de retour ou le reçu de dépôt. 17TRACK peut afficher le déplacement des colis de retour pris en charge, mais ne peut pas confirmer si le marchand a approuvé le remboursement.

9. Comment vérifier le statut de mon remboursement IMG Academy ?

Consultez la page de commande, le dossier de retour, l’e-mail de reçu ou la réponse du service client du marchand. Le statut du remboursement dépend de l’approbation du marchand et du traitement du paiement, pas seulement du fait que le colis de retour ait été livré.

10. Comment contacter IMG Academy au sujet d’une commande ?

Utilisez la page de contact officielle d’IMG Academy pour les questions concernant l’académie, les camps ou les programmes, et utilisez le lien d’assistance du marchand figurant sur votre reçu pour les marchandises expédiées. Préparez votre numéro de commande, votre e-mail, votre numéro de suivi, les détails de l’article et des photos en cas de problème de livraison ou de produit.

FAQ d’experts

11. IMG Academy est-elle une marketplace avec des vendeurs tiers ?

IMG Academy n’est pas confirmée comme étant une marketplace ouverte à plusieurs vendeurs dans les documents officiels examinés. Si vous avez acheté des articles de marque IMG Academy sur une marketplace distincte, le vendeur de la marketplace et les règles de la plateforme régissent l’expédition, les retours et les litiges.

12. Pourquoi une commande IMG Academy peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Une commande expédiable peut être fractionnée lorsque les articles proviennent de différents centres de traitement, deviennent disponibles à des moments différents ou utilisent différents transporteurs. Suivez chaque numéro de transporteur séparément et ne supposez pas qu’un colis livré complète toute la commande.

13. 17TRACK peut-il voir les détails privés d’un compte IMG Academy ?

Non, 17TRACK ne peut pas accéder aux comptes IMG Academy privés, aux reçus, aux dossiers de programme ni aux détails de paiement. Il peut uniquement afficher les événements de suivi disponibles des transporteurs pour les numéros de suivi valides pris en charge par son réseau de suivi.

14. Quelle est la différence entre le statut d’une commande IMG Academy et le statut d’un transporteur ?

Un statut de commande décrit le processus d’achat auprès du marchand, tandis qu’un statut de transporteur décrit le déplacement du colis après l’expédition. Un statut de commande indiquant qu’une étiquette a été créée ou que la commande a été expédiée ne signifie pas toujours que le transporteur a physiquement accepté le colis.

15. Qui est responsable si mon colis IMG Academy est retardé après acceptation par le transporteur ?

Le transporteur contrôle les scans de transit et les tentatives de livraison après acceptation, tandis que le marchand contrôle les décisions de remplacement, de réclamation et de remboursement. Faites appel au transporteur pour l’enquête sur les scans et au marchand pour les options de résolution de la commande.

16. Puis-je modifier l’adresse de livraison d’un envoi IMG Academy ?

Possiblement, mais uniquement via le marchand avant l’expédition ou via les outils du transporteur après acceptation si le transporteur et l’expéditeur autorisent les modifications. 17TRACK ne peut pas modifier l’adresse, le mode de livraison ni les coordonnées du destinataire.

17. IMG Academy dispose-t-elle d’une API publique de suivi des commandes ?

La documentation officielle publique actuelle de l’API de suivi des commandes IMG Academy n’est pas confirmée. Les entreprises doivent utiliser leurs systèmes autorisés de marchand, de transporteur ou de plateforme d’expédition, et peuvent utiliser l’API 17TRACK pour les numéros de suivi de transporteurs pris en charge.

18. Comment gérer un article de marque IMG Academy acheté sur Amazon, eBay ou une autre marketplace ?

Suivez et faites remonter la commande au sein de cette marketplace, car le vendeur, l’itinéraire de traitement et les règles de remboursement relèvent de la commande de la plateforme. La page de contact officielle d’IMG Academy peut ne pas être en mesure d’accéder à une transaction de marketplace tierce.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Important :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant dans l’e-mail d’expédition lié à IMG Academy ou sur la page de commande du marchand.
N’envoyez pas de numéro de commande IMG Academy, d’identifiant de paiement, de numéro de facture, d’autorisation de retour ou de référence interne, sauf s’il s’agit également du numéro de suivi du transporteur.