IMG Academy seguimiento de pedidos

https://www.imgacademy.com

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de IMG Academy.

Acerca de IMG Academy

IMG Academy es principalmente una organización de educación deportiva, internado, campamentos y entrenamiento atlético con sede en Bradenton, Florida, no un marketplace general. El seguimiento de paquetes de IMG Academy normalmente se aplica solo cuando un usuario ha comprado un artículo físico de mercancía, un artículo enviado relacionado con campamentos u otro producto que se pueda enviar a través de un flujo de comercio oficial de IMG Academy o una experiencia de tienda autorizada vinculada desde IMG Academy.

Campo	Resumen verificado
Nombre oficial	IMG Academy
Sitio web oficial	https://www.imgacademy.com
Tipo de marca	Educación deportiva, internado, campamentos, entrenamiento atlético y servicios relacionados; no es un marketplace abierto confirmado.
Región principal de compras	La academia está en Estados Unidos; la disponibilidad de mercancía enviada puede variar según la tienda, el producto, la dirección y la ruta de pago.
Página de seguimiento de pedidos	No se ha confirmado una página pública universal de seguimiento de paquetes de IMG Academy; utiliza el correo electrónico de confirmación del pedido, la cuenta de la tienda, el enlace del transportista o la vía de atención al cliente indicada para la compra específica.
Modelo de marketplace o vendedor	IMG Academy no se presenta como un marketplace de múltiples vendedores en los materiales oficiales revisados; las operaciones de mercancía autorizadas o los proveedores de pago pueden seguir siendo independientes de la cuenta de servicio de la escuela.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Función en el pedido

IMG Academy

Organización de marca y servicios conectada con programas de academia, campamentos y entrenamiento, y posiblemente con experiencias de mercancía vinculadas.

Ver todos los detalles de IMG Academy

Lo que controla	Información oficial del programa, comunicaciones de admisiones o servicios de campamento, y enrutamiento oficial de contacto con el cliente.
Lo que no puede controlar	El momento de los escaneos del transportista, los eventos de entrega de última milla y cualquier sistema de tienda de terceros que se opere por separado, a menos que el soporte de IMG Academy confirme la responsabilidad.
Por qué importa para el seguimiento	La marca oficial puede verificar la relación del pedido, pero el movimiento del paquete normalmente depende del número de seguimiento del transportista.

Cuenta del comprador

La cuenta, identidad de pago, correo electrónico del padre, madre o tutor, o contacto del comprador utilizado para realizar el pedido.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Lo que controla	Acceso a confirmaciones de pedido privadas, recibos, correos electrónicos de envío y solicitudes de devolución cuando el sistema de comercio los admite.
Lo que no puede controlar	Escaneos de entrega del transportista o aprobación del reembolso después de revisar una devolución.
Por qué importa para el seguimiento	La mayoría de los enlaces de seguimiento privados se envían al correo electrónico del comprador y 17TRACK no puede recuperarlos solo con un número de pedido.

Vendedor o comerciante

El comerciante legal que aparece en el pago, en el recibo o en el extracto de pago.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Lo que controla	Aceptación del pedido, disponibilidad del artículo, transferencia a cumplimiento, autorización de devolución y flujo de trabajo de reembolso para esa compra.
Lo que no puede controlar	Retrasos en la red del transportista después de que un paquete es aceptado físicamente.
Por qué importa para el seguimiento	Si el comerciante del recibo no es IMG Academy en sí, el comerciante puede ser el primer contacto correcto para el seguimiento faltante o las etiquetas de devolución.

Parte encargada del cumplimiento

Almacén, operador de tienda, socio de impresión bajo demanda o equipo de servicio que empaca y entrega el artículo a un transportista.

Ver todos los detalles de la parte encargada del cumplimiento

Lo que controla	Selección, embalaje, creación de etiqueta y entrega al transportista.
Lo que no puede controlar	Clasificación del transportista, revisión aduanera o entrega en la puerta después de la aceptación.
Por qué importa para el seguimiento	Puede existir una etiqueta antes de que el paquete reciba el primer escaneo del transportista.

Transportista/transportista de última milla

Red de entrega que transporta físicamente y escanea el paquete.

Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla

Lo que controla	Eventos de escaneo de aceptación, tránsito, excepción, en reparto, intento de entrega y entregado.
Lo que no puede controlar	Cancelación de pedido, reemplazo de artículo, aprobación de reembolso o cambios en el servicio escolar.
Por qué importa para el seguimiento	17TRACK y los sitios web de los transportistas dependen de los datos de escaneo del transportista, no del registro privado del pedido de pago.

Canal de pago/reembolso

Procesador de pago, cuenta de comerciante o flujo de trabajo financiero que registra cargos y reembolsos.

Ver todos los detalles del canal de pago y reembolso

Lo que controla	Autorización de pago, liquidación y registro del reembolso después de que el comerciante aprueba un reembolso.
Lo que no puede controlar	Escaneos de paquetes o recuperación de entrega.
Por qué importa para el seguimiento	Un escaneo de entregado o devuelto no demuestra automáticamente la aprobación del reembolso.

Relación con 17TRACK

Plataforma independiente de seguimiento de paquetes que puede rastrear números de seguimiento de transportistas compatibles.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Lo que controla	Detección del transportista y visualización de eventos públicos de seguimiento disponibles para números compatibles.
Lo que no puede controlar	Acceso a la cuenta de IMG Academy, cambios de dirección, mensajes del vendedor, devoluciones, cancelaciones, reclamaciones o reembolsos.
Por qué importa para el seguimiento	Usa 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista, no solo un número de pedido de IMG Academy.

Respuesta rápida

Para rastrear un paquete de IMG Academy, comienza con la confirmación del pedido o el correo electrónico de envío de esa compra específica. Si contiene un número de seguimiento del transportista, pega ese número en 17TRACK o en el sitio web del transportista. Si solo contiene un número de pedido, usa la cuenta oficial, el enlace del recibo o la vía de contacto con atención al cliente de IMG Academy para localizar primero los detalles del envío.

Pregunta	Respuesta directa
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de IMG Academy?	Usa el correo electrónico de envío, la cuenta de la tienda o el enlace del transportista para la compra; luego rastrea el número del transportista con 17TRACK si el seguimiento del transportista está disponible.
¿Dónde está el número de seguimiento?	Revisa el correo electrónico de envío, la página del recibo, los detalles del pedido en la cuenta o cualquier mensaje del comerciante que cumplió el artículo.
¿Qué pasa si no hay seguimiento?	Es posible que el pedido no se haya enviado, que sea un pedido de servicio sin paquete o que use un sistema de comerciante que aún no haya enviado el seguimiento.
¿Con quién debo contactar?	Contacta al comerciante o a la vía de soporte de IMG Academy que aparece en el recibo para cambios de pedido, reembolsos o seguimiento faltante; contacta al transportista para escaneos de entrega después de la recogida.

Consejo profesional: 17TRACK puede ayudar a rastrear un número de seguimiento de transportista utilizable y puede detectar automáticamente el transportista, pero no puede abrir detalles privados de pedidos de IMG Academy, modificar una dirección de entrega, cancelar un pedido, crear una etiqueta de devolución, contactar a un vendedor ni emitir un reembolso.

Cómo rastrear pedidos de IMG Academy

Como IMG Academy no es un marketplace general, la ruta de seguimiento correcta depende de lo que compraste: una inscripción a un servicio, un artículo relacionado con un campamento o mercancía enviable. Para un paquete, sigue el correo electrónico de envío o los detalles del pedido en la cuenta hasta encontrar el nombre del transportista y el número de seguimiento.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial / detalles del pedido

Pagaste mientras tenías la sesión iniciada o recibiste un enlace para ver el pedido.

Ver todos los detalles de la cuenta oficial o los detalles del pedido

Identificador necesario	Correo electrónico de la cuenta, número de pedido, enlace del recibo o inicio de sesión de pago.
Lo que puedes ver	Estado del pedido, estado del envío cuando esté disponible, información sobre la división de artículos y enlace del transportista si se proporciona.
Mejor siguiente paso	Abre el pedido, selecciona el artículo enviado o el envío, y copia el número de seguimiento del transportista.
Limitación importante	Las inscripciones a programas y las compras de servicios pueden no generar seguimiento de paquetes.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

Tienes una confirmación, notificación de envío, recibo o entrega.

Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS oficial del pedido

Identificador necesario	Dirección de correo electrónico o número de teléfono utilizado al pagar.
Lo que puedes ver	Número de pedido, lista de artículos, dirección de envío, enlace de seguimiento o instrucciones de contacto del comerciante.
Mejor siguiente paso	Busca en tu bandeja de entrada IMG Academy, pedido, envío, seguimiento, recibo y el nombre del comerciante que aparece en el extracto de tu tarjeta.
Limitación importante	Un correo electrónico de confirmación confirma la creación de la compra, no la recogida por parte del transportista.

17TRACK

Ya tienes un número de seguimiento del transportista para un paquete enviado.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no solo un número de pedido de IMG Academy.
Lo que puedes ver	Eventos disponibles del transportista, como aceptado, en tránsito, en reparto, entregado, incidencia o movimiento de devolución.
Mejor siguiente paso	Compara el último escaneo con la región de tu dirección de envío y la página del transportista si aparece una incidencia.
Limitación importante	17TRACK no puede validar la titularidad privada del pedido ni la elegibilidad para reembolso.

Sitio web del transportista

El correo electrónico de envío indica un transportista o enlaza a una página de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles del sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, a veces, código ZIP o código postal de destino para herramientas de comprobante de entrega.
Lo que puedes ver	Escaneos específicos del transportista, notas de intento de entrega, retenciones en punto de recogida o información de comprobante de entrega cuando esté disponible.
Mejor siguiente paso	Usa el flujo de ayuda del transportista para instrucciones de entrega o un conflicto con un escaneo de entrega.
Limitación importante	El transportista generalmente no puede reembolsar, reemplazar ni cancelar el pedido del comerciante.

Ruta de mensajes del comerciante o de soporte

El recibo indica un operador de tienda, comerciante asociado o ruta de soporte de IMG Academy.

Ver todos los detalles de la ruta del comerciante o de soporte

Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico del comprador, nombre del artículo, fecha de pago y dirección de envío.
Lo que puedes ver	Si un pedido ha sido enviado, está pendiente por falta de stock, no se puede enviar o necesita asistencia manual.
Mejor siguiente paso	Solicita el nombre del transportista y el número de seguimiento, o pregunta si la compra es un pedido de servicio sin paquete.
Limitación importante	Es posible que soporte deba verificar la titularidad de la cuenta antes de compartir información privada del pedido.

Ruta de pedido de invitado/regalo

Otra persona compró el artículo o realizaste la compra sin una cuenta.

Ver todos los detalles de la ruta de pedido de invitado o regalo

Identificador necesario	Correo electrónico del pedido, enlace del recibo, enlace del mensaje de regalo, nombre del comprador o número de pedido si el comprador lo compartió.
Lo que puedes ver	Solo la información puesta a disposición del invitado o destinatario; los detalles de pago privados pueden estar ocultos.
Mejor siguiente paso	Pide al comprador el correo electrónico de envío o el número de seguimiento del transportista.
Limitación importante	17TRACK no puede recuperar un pedido de regalo oculto ni un registro privado de compra como invitado.

Los pasos típicos de una cuenta oficial son: iniciar sesión o abrir el enlace del recibo, ir a la lista de pedidos, elegir el pedido correspondiente, abrir el estado del envío o del pedido, localizar el transportista y el número de seguimiento, y luego comprobar si el pedido se dividió en varios envíos.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido de IMG Academy identifica la compra en el sistema del comerciante. Un número de seguimiento del transportista identifica un paquete físico en una red de entrega. 17TRACK generalmente necesita el número de seguimiento del transportista.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de la marca

Correo electrónico de confirmación del pedido, página del recibo, cuenta de pago o respuesta de soporte.

Ver todos los detalles del número de pedido de la marca

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: IMG-ORDER-#### o un número generado por la tienda; no asumas un formato oficial fijo.
Quién lo emite	El sistema de pago o de pedidos del comerciante.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no; úsalo para pedir al comerciante el número de seguimiento del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede identificar la compra para soporte, pero no demuestra que un transportista haya aceptado un paquete.

Número de envío/seguimiento

Correo electrónico de confirmación de envío, sección de envío del pedido o enlace de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles del número de envío o seguimiento

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: 1Z ### ### ## #### #### o 9400 #### #### #### #### ##; el formato real depende del transportista.
Quién lo emite	El transportista o el sistema de etiquetas de envío utilizado por la parte encargada del cumplimiento del pedido.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando es un número de seguimiento de un transportista compatible y tiene suficientes datos del transportista para consultarlo.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento del paquete; no demuestra la aprobación de un reembolso ni el contenido del artículo.

Número de seguimiento del transportista

Enlace con la marca del transportista en el correo electrónico de envío o en la sección de seguimiento.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Aspecto / ejemplo	Cadena de seguimiento alfanumérica o numérica específica del transportista; IMG Academy no publica un formato universal.
Quién lo emite	El transportista de entrega o el proveedor de etiquetas.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si el transportista es compatible y el número es válido.
Lo que puede y no puede demostrar	Demuestra la identidad de seguimiento de una etiqueta o paquete, pero un evento de etiqueta creada no es lo mismo que la posesión por parte del transportista.

ID de entrega interno

No está confirmado públicamente como un identificador estándar de paquetes de IMG Academy.

Ver todos los detalles del ID de entrega interno

Aspecto / ejemplo	No se ha confirmado ningún formato oficial de ID interno de paquetes de IMG Academy.
Quién lo emite	Si está presente, lo emitiría el comerciante o la plataforma de entrega utilizada para ese pedido.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que también sea un número de seguimiento de un transportista compatible.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede ayudar a un comerciante a localizar el pedido internamente, pero puede que no sea rastreable públicamente.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, correo electrónico de devolución, recibo de entrega al transportista o portal de devoluciones, si se proporciona.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	Número de seguimiento específico del transportista en la etiqueta de devolución; el formato varía.
Quién lo emite	El proveedor de la etiqueta de devolución o el transportista.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando es un número de seguimiento de un transportista compatible.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento del paquete de devolución; no demuestra la aprobación de la devolución, el resultado de la inspección ni la publicación del reembolso.

Autorización de devolución/RMA

Correo electrónico de aprobación de devolución o mensaje de soporte cuando un flujo de devolución requiere autorización.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o RMA

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: RMA-#######; el formato real es específico del comerciante.
Quién lo emite	El comerciante o el equipo de soporte que gestiona la devolución.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que el mismo mensaje también incluya un número de seguimiento del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede demostrar que existe un caso de devolución; no muestra el movimiento físico del envío.

Enlace de regalo/pedido

Compartido por el comprador, notificación de regalo, página de recibo o correo electrónico del comerciante.

Ver todos los detalles del enlace de regalo o pedido

Aspecto / ejemplo	Enlace HTTPS privado, no un número de seguimiento público.
Quién lo emite	El sistema de pago o de notificaciones del comerciante.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; copia el número de seguimiento del transportista desde la página si está visible.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede mostrar el estado orientado al destinatario, pero puede ocultar los datos de pago y del comprador.

Referencia del vendedor

Recibo, albarán, ticket de soporte o respuesta del comerciante.

Ver todos los detalles de la referencia del vendedor

Aspecto / ejemplo	Texto o número específico del comerciante; no se ha confirmado ningún formato universal oficial.
Quién lo emite	El comerciante o socio de gestión de pedidos.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que sea el número de seguimiento real del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede ayudar al soporte a localizar la venta, pero no es una prueba de seguimiento del transportista.

ID de pedido del marketplace

No aplicable, a menos que hayas comprado productos de marca IMG Academy en un marketplace separado.

Ver todos los detalles del ID de pedido del marketplace

Aspecto / ejemplo	El formato depende del marketplace, no de IMG Academy.
Quién lo emite	El marketplace donde se realizó la compra.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Por lo general, no; encuentra el número de seguimiento del transportista dentro del pedido del marketplace.
Lo que puede y no puede demostrar	Demuestra un registro de pedido del marketplace, pero la responsabilidad del vendedor y del transportista sigue las reglas de ese marketplace.

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas

IMG Academy no publica una lista universal de transportistas de paquetes para cada posible compra de mercancía. La elección del transportista puede variar según el pedido, la región, el tipo de artículo, la opción de envío, el operador comercial y la ruta de gestión de pedidos.

Relación de gestión de pedidos y transportista

Modelo de gestión de pedidos

Quién lo envía

Inscripción en el servicio de IMG Academy

Por lo general, no hay envío de paquetes; el equipo de servicio gestiona la comunicación de la inscripción.

Ver todos los detalles de la inscripción en el servicio de IMG Academy

Transportistas o red de entrega habituales	No aplicable para servicios no físicos.
Quién actualiza el seguimiento	No hay seguimiento del transportista a menos que se envíe por separado un artículo físico.
Quién gestiona los problemas de entrega	El soporte de IMG Academy o la vía de contacto del programa.
Qué debe revisar primero el cliente	Confirmación de inscripción, portal del programa, instrucciones por correo electrónico y página oficial de contacto.

Pedido de mercancía oficial

El comerciante o socio de gestión de pedidos que aparece en el pago y el recibo.

Ver todos los detalles del pedido de mercancía oficial

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de envío.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista actualiza los escaneos del paquete después de la creación y aceptación de la etiqueta.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista gestiona los problemas de escaneo e intento de entrega; el comerciante gestiona los problemas de artículo faltante, reemplazo, devolución y reembolso.
Qué debe revisar primero el cliente	Correo electrónico de confirmación de envío y nombre del comerciante en el recibo.

Tienda operada por un socio

El comerciante socio u operador de la tienda nombrado en la tienda, el recibo o la página de soporte.

Ver todos los detalles de la tienda operada por un socio

Transportistas o red de entrega habituales	Varía según el operador y el producto; verifícalo en el correo electrónico de envío.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista y el sistema de envío de la tienda asociada.
Quién gestiona los problemas de entrega	El comerciante socio para problemas de pedidos y devoluciones; el transportista para los escaneos de entrega.
Qué debe revisar primero el cliente	El nombre del comerciante, la política de devoluciones y el enlace de soporte en el recibo.

Compra en marketplace de productos de marca IMG Academy

El vendedor del marketplace o el servicio de gestión de pedidos del marketplace, no necesariamente IMG Academy.

Ver todos los detalles de la compra en marketplace

Transportistas o red de entrega habituales	Depende del vendedor del marketplace, el programa de gestión de pedidos y el destino.
Quién actualiza el seguimiento	El marketplace, el vendedor, la red de gestión de pedidos y el transportista pueden mostrar diferentes capas de estado.
Quién gestiona los problemas de entrega	Comienza dentro del pedido del marketplace porque las políticas de la plataforma pueden controlar las reclamaciones y los reembolsos.
Qué debe revisar primero el cliente	Detalles del pedido del marketplace, nombre del vendedor y plazo de protección al comprador de la plataforma.

Artículo digital o informativo

Entregado por correo electrónico, acceso a la cuenta o comunicación del programa en lugar de un transportista de paquetes.

Ver todos los detalles del artículo digital o informativo

Transportistas o red de entrega habituales	No aplicable.
Quién actualiza el seguimiento	Sistema de notificación por correo electrónico o cuenta, no un transportista.
Quién gestiona los problemas de entrega	IMG Academy o el contacto de soporte del comerciante para problemas de acceso.
Qué debe revisar primero el cliente	Carpeta de spam, portal de la cuenta, dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra e instrucciones del programa.

Estados de seguimiento y significados

El estado del pedido, el estado del envío, el escaneo del transportista, el estado de la devolución y el estado del reembolso son diferentes. Un estado puede describir la compra, el paquete, el envío de devolución o el movimiento del dinero.

Búsqueda rápida de estado

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Pendiente / pedido recibido

Creación del pedido y revisión del pago.

Ver todos los detalles del pedido pendiente

Qué suele significar	El comerciante ha recibido el pedido, pero es posible que aún no haya preparado un envío.
Quién es responsable ahora	Comerciante o sistema de pago.
Qué ocurre después	Confirmación del pago, procesamiento o cancelación si el pedido no se puede cumplir.
Qué debe hacer el cliente	Revisar el correo electrónico de confirmación y asegurarse de que los datos de contacto y envío sean correctos.

Procesando / preparando el envío

Preparación del pedido por parte del comerciante antes de la aceptación del transportista.

Ver todos los detalles del procesamiento o la preparación del envío

Qué suele significar	El artículo se está preparando, personalizando, seleccionando, embalando o esperando la entrega al transportista.
Quién es responsable ahora	Comerciante o responsable de la preparación del pedido.
Qué ocurre después	Puede crearse una etiqueta y luego el transportista puede escanear el paquete.
Qué debe hacer el cliente	Espera un correo electrónico de envío, a menos que el pedido haya superado el plazo de procesamiento indicado por el comerciante.

Etiqueta creada / enviado

Envío creado; la custodia del transportista puede haber comenzado o no.

Ver todos los detalles de la etiqueta creada o el envío enviado

Qué suele significar	Existe una etiqueta de envío o un manifiesto; el primer escaneo físico puede aparecer más tarde.
Quién es responsable ahora	Responsable de la preparación del pedido hasta que el transportista escanee la aceptación; transportista después de la aceptación.
Qué ocurre después	Aceptación, escaneo de origen o escaneo en tránsito.
Qué debe hacer el cliente	Vuelve a realizar el seguimiento más tarde y contacta al comerciante si no aparece ningún escaneo del transportista después de un plazo de procesamiento razonable.

En tránsito

Transporte y clasificación por parte del transportista.

Ver todos los detalles de en tránsito

Qué suele significar	El transportista ha escaneado el paquete y este se está moviendo por la red.
Quién es responsable ahora	Transportista o transportista de última milla.
Qué ocurre después	Clasificación adicional, llegada a la instalación de destino o en reparto.
Qué debe hacer el cliente	Estate atento a las incidencias y confirma que la ciudad de destino o la región postal parezcan correctas.

En reparto

Intento de entrega de última milla.

Ver todos los detalles de en reparto

Qué suele significar	El paquete está con la ruta o instalación de entrega local para entregarlo ese día o pronto.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla.
Qué ocurre después	Entregado, intento de entrega, retención para recogida o incidencia.
Qué debe hacer el cliente	Revisa las instrucciones del transportista y estate disponible si se requiere firma o acceso.

Entregado

El transportista ha registrado un escaneo de entrega.

Ver todos los detalles de entregado

Qué suele significar	El transportista marcó el paquete como entregado en la dirección, punto de recogida, recepción, sala de paquetes u otra ubicación de entrega.
Quién es responsable ahora	Transportista para datos de prueba de entrega; comerciante para flujo de reemplazo o reclamación si es necesario.
Qué ocurre después	No habrá más escaneos de salida a menos que se produzca una corrección o devolución.
Qué debe hacer el cliente	Revise todas las ubicaciones de entrega y contacte al transportista o al comerciante si no encuentra el paquete.

Excepción / intento / problema de dirección

El transportista necesita una acción o encontró un problema de entrega.

Ver todos los detalles del estado de excepción

Qué suele significar	Un problema de acceso, dirección, clima, daños, aduanas, retención o intento de entrega puede estar afectando el paquete.
Quién es responsable ahora	Transportista para problemas de entrega; comerciante si se requiere corrección de dirección, reemplazo o aprobación de reclamación.
Qué ocurre después	Reentrega, retención para recogida, devolución al remitente o revisión manual.
Qué debe hacer el cliente	Abra la página del transportista y siga las instrucciones de la excepción de inmediato.

Devolución en tránsito / devuelto

Movimiento del paquete de devolución o recepción por parte del comerciante.

Ver todos los detalles del estado de devolución

Qué suele significar	El paquete de devolución está regresando o ha sido entregado en la dirección de devolución.
Quién es responsable ahora	Transportista para escaneos de devolución; comerciante para inspección y decisión de reembolso.
Qué ocurre después	Inspección de devolución, procesamiento de cambio o revisión de reembolso.
Qué debe hacer el cliente	Conserve el recibo de entrega de la devolución y el número de seguimiento hasta que se cierre el caso.

Reembolso pendiente / reembolsado

Estado de pago o financiero, no seguimiento del paquete.

Ver todos los detalles del estado del reembolso

Qué suele significar	El comerciante está revisando, aprobando, enviando o ya envió un reembolso a través del canal de pago.
Quién es responsable ahora	Comerciante y procesador de pagos.
Qué ocurre después	La publicación del reembolso depende de la aprobación y del procesamiento del método de pago.
Qué debe hacer el cliente	Use el caso de soporte del comerciante o el recibo; 17TRACK no puede determinar la aprobación del reembolso.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Use la estimación de entrega mostrada al pagar, en el recibo o por el transportista para su compra exacta relacionada con IMG Academy. No considere una confirmación general de servicio como una promesa de entrega de paquete.

Tiempo de entrega y factores de demora

Escenario/servicio

Fuente típica del plazo

Envío nacional de mercancía

Estimación al pagar, confirmación de envío y página de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles del envío nacional de mercancía

Qué puede retrasarlo	Cola de procesamiento, momento de recogida del transportista, clima, problemas de dirección, temporada alta o acceso de entrega local.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la creación de la etiqueta, la aceptación del transportista y eventos importantes de clasificación o entrega.
A quién contactar primero	Al transportista después de la aceptación; al comerciante si no hay escaneo o hay un problema de artículo incorrecto.
Advertencia importante	No existe un único tiempo de entrega de IMG Academy que se aplique a todos los artículos.

Envío transfronterizo

Términos de pago del comerciante y eventos de seguimiento del transportista o servicio postal.

Ver todos los detalles del envío transfronterizo

Qué puede retrasarlo	Gestión de exportación, revisión aduanera, aranceles, traspaso al transportista local, dirección incompleta o controles de artículos restringidos.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En la exportación, importación, liberación aduanera y traspaso de última milla; pueden producirse intervalos sin actualizaciones entre redes.
A quién contactar primero	Transportista o comerciante, según si aduanas solicita información al destinatario o al remitente.
Advertencia importante	La disponibilidad internacional y los aranceles dependen del pago específico del comerciante, no solo de la marca IMG Academy.

Artículo en preventa, personalizado o agotado

Página del producto, correo electrónico del pedido o respuesta del soporte del comerciante.

Ver todos los detalles del artículo personalizado en preventa o agotado

Qué puede retrasarlo	Reposición de inventario, personalización, producción o flujo de trabajo de aprobación.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que el artículo esté listo y se cree una etiqueta o se acepte el paquete.
A quién contactar primero	Soporte del comerciante o de la tienda.
Advertencia importante	Es posible que un artículo retrasado no se pueda rastrear antes del envío.

Envío dividido

Detalles del pedido que muestran paquetes separados o varios correos electrónicos de envío.

Ver todos los detalles del envío dividido

Qué puede retrasarlo	Diferentes almacenes, tiempos de inventario, rutas del transportista o tipos de artículos.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada paquete se actualiza de forma independiente.
A quién contactar primero	Comerciante si un artículo no tiene registro de envío; transportista si un paquete tiene una excepción de entrega.
Advertencia importante	Un paquete entregado no demuestra que se haya entregado todo el pedido.

Recogida o servicio en el campus

Correo electrónico del programa, instrucciones del campus o aviso de recogida del comerciante.

Ver todos los detalles de la recogida o del servicio en el campus

Qué puede retrasarlo	Proceso de registro, horario de atención, verificación de identidad o disponibilidad del artículo.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Puede que no haya seguimiento del transportista; el estado puede comunicarse por correo electrónico o por el personal.
A quién contactar primero	Ruta de contacto de IMG Academy o el coordinador del programa indicado en la comunicación.
Advertencia importante	17TRACK no rastrea la disponibilidad para recogida en persona a menos que exista un número de seguimiento del transportista.

Envío de alto valor o con firma

Página de seguimiento del transportista y correo electrónico de envío.

Ver todos los detalles del envío de alto valor o con firma

Qué puede retrasarlo	Destinatario no disponible, requisito de firma, problema de acceso seguro o retención para recogida.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En el intento de entrega, retención, reentrega o entrega final.
A quién contactar primero	Transportista para cita de entrega o instrucciones de recogida.
Advertencia importante	Siga únicamente las opciones de liberación de firma ofrecidas por el transportista o el comerciante.

Problemas comunes y próximos pasos

Comience identificando si el problema ocurre antes del envío, durante el tránsito con el transportista, después de un escaneo de entrega o durante un flujo de trabajo de devolución/reembolso. La parte responsable cambia en cada etapa.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Revisar primero

Sin número de seguimiento

Correo electrónico del pedido, página del recibo, detalles del pedido en la cuenta y si la compra es física.

Ver todos los detalles de sin número de seguimiento

Causa probable	Pedido no enviado, compra de servicio que no es de paquetería, retraso de la tienda asociada o correo electrónico no recibido.
Acción inmediata	Busque en el correo electrónico y pida al comerciante el transportista y el número de seguimiento.
Cuándo escalar	Si ha pasado el plazo de procesamiento indicado por el comerciante o no llega respuesta del soporte.
A quién contactar	Comerciante o ruta de contacto de IMG Academy indicada en el recibo.

El número de seguimiento no funciona

Copie el número sin espacios que no aparezcan en el original y verifique el transportista.

Ver todos los detalles de número de seguimiento no funciona

Causa probable	Etiqueta nueva, transportista incorrecto, error tipográfico, etiqueta inactiva o referencia interna utilizada por error.
Acción inmediata	Pruebe el enlace del transportista en el correo electrónico y luego 17TRACK después de que aparezcan los datos del transportista.
Cuándo escalar	Si el comerciante dice que se envió, pero el transportista nunca reconoce el número.
A quién contactar	Comerciante antes de la aceptación; transportista después de que se reconozca el número.

El pedido dice enviado, pero no hay escaneos

Si el estado es etiqueta creada, enviado o aceptado por el transportista.

Ver todos los detalles de enviado pero sin escaneos

Causa probable	Etiqueta creada antes de la recogida, escaneo de origen omitido o retraso en la preparación del pedido.
Acción inmediata	Espere el primer evento del transportista y guarde el correo electrónico de envío.
Cuándo escalar	Si no aparece ninguna aceptación después del plazo normal de entrega al transportista esperado por el comerciante.
A quién contactar	Soporte del comerciante o de preparación de pedidos.

Paquete atascado

Última ubicación de escaneo, fecha, servicio del transportista y si se muestra una excepción.

Ver todos los detalles de paquete atascado

Causa probable	Retraso en la clasificación del transportista, temporada alta, interrupción en el transporte de larga distancia, revisión aduanera o alteración por el clima.
Acción inmediata	Revise la página del transportista para ver alertas de servicio o acciones requeridas.
Cuándo escalar	Si el transportista lo marca como retrasado más allá de su umbral normal de investigación o el comerciante le pide abrir un caso.
A quién contactar	Transportista para la investigación de escaneos; comerciante para el flujo de reemplazo o reclamación.

Intento de entrega

Aviso del transportista, instrucciones de acceso, ubicación de recogida y opciones de nueva entrega.

Ver todos los detalles de intento de entrega

Causa probable	Sin acceso, destinatario ausente, firma requerida, negocio cerrado o problema con la dirección.
Acción inmediata	Siga las instrucciones del transportista para nueva entrega o recogida.
Cuándo escalar	Si el transportista está devolviendo el paquete o no puede actualizar las instrucciones de entrega.
A quién contactar	Primero el transportista; el comerciante si comienza la devolución al remitente.

Problema con la dirección

Dirección de envío en el recibo y mensaje de excepción del transportista.

Ver todos los detalles de problema con la dirección

Causa probable	Unidad incompleta, código postal incorrecto, edificio inaccesible o problema de validación de dirección.
Acción inmediata	Use las herramientas de corrección del transportista si se ofrecen y notifique rápidamente al comerciante.
Cuándo escalar	Si el paquete está siendo devuelto o la dirección no se puede corregir.
A quién contactar	Transportista para instrucciones de entrega; comerciante para opciones de reemplazo, reenvío o cancelación.

Retención en aduana

Aviso de aduana del transportista y si el envío es internacional.

Ver todos los detalles de retención en aduana

Causa probable	Revisión de importación, aranceles, impuestos, solicitud de documentos o revisión de artículo restringido.
Acción inmediata	Siga las instrucciones del transportista o de aduanas y conserve los recibos de pago o documentos.
Cuándo escalar	Si aduanas solicita información al remitente o se devuelve el paquete.
A quién contactar	Primero el transportista o el agente de aduanas; el comerciante si se necesitan documentos del remitente.

Entregado pero no recibido

Ubicación de entrega, hogar, recepción, sala de paquetes, vecino y detalles de prueba de entrega.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Ubicación de entrega alternativa, escaneo prematuro, recepción por vecino/recepción, robo, discrepancia de dirección o error del transportista.
Acción inmediata	Revise todos los lugares probables, pregunte a los miembros del hogar o al personal del edificio, revise la foto de entrega o la prueba si está disponible y compare los eventos del transportista.
Cuándo escalar	Si el paquete sigue desaparecido después de las comprobaciones locales y el transportista no puede resolver el conflicto de escaneo.
A quién contactar	Transportista para la prueba de entrega; comerciante o ruta de soporte relacionada con IMG Academy para la revisión de reclamación, reemplazo o reembolso.

Artículo faltante en envío dividido

Si el artículo tiene un envío separado, pedido pendiente o aviso de cancelación.

Ver todos los detalles de artículo faltante en envío dividido

Causa probable	Múltiples paquetes, diferentes tiempos de preparación, pedido pendiente, error de embalaje o cancelación.
Acción inmediata	Compare el albarán de empaque, los detalles del pedido y todos los correos electrónicos de seguimiento.
Cuándo escalar	Si no existe un segundo envío o el albarán de empaque dice que el artículo estaba incluido.
A quién contactar	Soporte del comerciante con fotos del contenido del paquete y del albarán de empaque.

El vendedor no envió

Identidad del comerciante, estado de procesamiento y cualquier mensaje de cancelación o de stock.

Ver todos los detalles de el vendedor no envió

Causa probable	Problema de inventario, revisión manual, problema de pago o retraso de la tienda asociada.
Acción inmediata	Pide al comerciante que confirme la fecha de envío, las opciones de cancelación o el seguimiento.
Cuándo escalar	Si la fecha de procesamiento prometida pasa sin actualización.
A quién contactar	Soporte del comerciante o del marketplace si se compró fuera del sitio oficial de IMG Academy.

Artículo incorrecto, paquete perdido o dañado

Fotos, embalaje, albarán, estado del artículo y último evento de seguimiento.

Ver todos los detalles de paquete incorrecto, perdido o dañado

Causa probable	Error de preparación, daño del transportista, pérdida en tránsito o conflicto en el escaneo de entrega.
Acción inmediata	Guarda fotos, embalaje, factura y eventos de seguimiento antes de contactar con soporte.
Cuándo escalar	Si el comerciante necesita abrir una reclamación con el transportista o inspeccionar pruebas de devolución.
A quién contactar	Comerciante para reemplazo/reembolso; transportista para investigación de daño o pérdida si se indica.

Devolución sin actualizar o reembolso pendiente

Seguimiento de devolución, recibo de entrega, autorización de devolución y caso de reembolso del comerciante.

Ver todos los detalles de devolución sin actualizar o reembolso pendiente

Causa probable	Retraso en el escaneo del transportista, devolución no recibida, inspección pendiente o tiempos del procesador de pagos.
Acción inmediata	Rastrea el número de devolución y envía el comprobante de entrega al comerciante si se solicita.
Cuándo escalar	Si la entrega de la devolución está confirmada pero el estado del reembolso no cambia dentro del proceso indicado por el comerciante.
A quién contactar	Comerciante o canal de pago; 17TRACK no puede aprobar reembolsos.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Las reglas de devolución dependen del comerciante, el tipo de producto y la ruta de pago. El seguimiento de devolución muestra el movimiento del paquete devuelto; el estado del reembolso muestra si el comerciante y el canal de pago han aprobado y procesado el movimiento de dinero.

Devoluciones y reembolsos

Escenario

Por dónde empezar

Solicitud de devolución

Enlace del recibo, página de devoluciones del comerciante, detalles del pedido o vía oficial de soporte.

Ver todos los detalles de solicitud de devolución

Quién puede iniciarla	El comprador o titular de cuenta verificado, y a veces un destinatario de regalo si el comerciante admite devoluciones de regalos.
Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico del comprador, nombre del artículo y motivo de la devolución.
Envío/seguimiento de devolución	Usa el número de seguimiento de la etiqueta de devolución si se emitió.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la aprobación del comerciante, la recepción de la devolución, la inspección y el registro del procesador de pagos.
Limitación importante	No devuelvas artículos sin seguir las instrucciones de devolución del comerciante.

Cambio

Soporte del comerciante o flujo de devolución del pedido si se ofrece cambio para el artículo.

Ver todos los detalles de cambio

Quién puede iniciarla	Normalmente el comprador o titular de cuenta verificado.
Identificador necesario	Número de pedido, SKU/nombre del artículo, talla o detalles del reemplazo y fotos si está dañado.
Envío/seguimiento de devolución	El paquete de devolución y el paquete de reemplazo pueden tener números de seguimiento separados.
Dependencia del plazo de reembolso	Un cambio puede retrasar o reemplazar un reembolso según la política del comerciante.
Limitación importante	17TRACK no puede cambiar la talla, el color ni la elección del artículo de reemplazo.

Cancelar pedido

Detalles del pedido o soporte del comerciante lo antes posible después de la compra.

Ver todos los detalles de cancelar pedido

Quién puede iniciarla	Comprador o titular de cuenta autorizado.
Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico y confirmación de pago.
Envío/seguimiento de devolución	Si ya se envió, la cancelación puede convertirse en un proceso de devolución o rechazo.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de si el pago fue autorizado, cobrado, enviado o devuelto.
Limitación importante	Los transportistas y 17TRACK no pueden cancelar un pedido del comerciante.

Seguimiento de etiqueta de devolución

Correo electrónico de etiqueta de devolución, portal de devoluciones o recibo de entrega.

Ver todos los detalles del seguimiento de la etiqueta de devolución

Quién puede iniciarla	Cualquier persona con la etiqueta de devolución válida puede rastrear el número del paquete de devolución.
Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista de la devolución, no solo RMA.
Envío/seguimiento de devolución	Rastrear con el transportista o 17TRACK cuando sea compatible.
Dependencia del plazo de reembolso	Un escaneo de devolución entregada puede iniciar la inspección; no genera automáticamente un reembolso.
Limitación importante	Conserva el recibo de entrega hasta que el comerciante confirme que el caso de devolución está cerrado.

Estado del reembolso

Caso de soporte del comerciante, página del pedido, recibo de pago o estado de cuenta del proveedor de pago.

Ver todos los detalles del estado del reembolso

Quién puede iniciarla	Comerciante después de una cancelación, devolución aprobada, revisión de paquete perdido u otro problema elegible.
Identificador necesario	Número de pedido, autorización de devolución, seguimiento de devolución e ID del caso de reembolso si está disponible.
Envío/seguimiento de devolución	El seguimiento de devolución puede respaldar el caso, pero no es lo mismo que la aprobación del reembolso.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la aprobación del comerciante y del procesamiento del método de pago.
Limitación importante	17TRACK no puede ver el estado de liquidación de la tarjeta ni aprobar un reembolso.

Devolución de regalo

Recibo de regalo, enlace del pedido compartido por el comprador o soporte del comerciante.

Ver todos los detalles de la devolución de regalo

Quién puede iniciarla	El destinatario solo si el comerciante permite devoluciones de regalos; de lo contrario, es posible que el comprador deba iniciarla.
Identificador necesario	Recibo de regalo, enlace del pedido, información del comprador o detalles del artículo.
Envío/seguimiento de devolución	Usa el número de seguimiento de la etiqueta de devolución si se emitió.
Dependencia del plazo de reembolso	La gestión del reembolso o del crédito de tienda depende de la política del comerciante y de la verificación.
Limitación importante	Los datos privados de pago del comprador pueden no ser visibles para el destinatario.

Devolución en marketplace

Detalles del pedido del marketplace donde se compró el artículo de la marca IMG Academy.

Ver todos los detalles de la devolución en marketplace

Quién puede iniciarla	Titular de la cuenta del marketplace o comprador autorizado.
Identificador necesario	ID del pedido del marketplace, nombre del vendedor y caso de devolución de la plataforma.
Envío/seguimiento de devolución	Usa la etiqueta proporcionada por la plataforma o las instrucciones del vendedor.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la política del marketplace, la respuesta del vendedor, la evidencia de entrega y el recibo de devolución.
Limitación importante	No eludas el proceso de disputa o devolución del marketplace si la protección del comprador depende de ello.

Servicio de atención al cliente y escalamiento

Usa la página oficial de contacto de IMG Academy para preguntas sobre la academia, campamentos o programas, y usa la vía de soporte del comerciante que aparece en el recibo para mercancía enviable. No confíes en números de teléfono no verificados de páginas de terceros.

Servicio al cliente

Canal

Ideal para

Página oficial de contacto de IMG Academy

Preguntas sobre academia, internado, campamento, programa de entrenamiento y enrutamiento oficial.

Ver todos los detalles de la página oficial de contacto de IMG Academy

Dónde acceder	https://www.imgacademy.com/contact-us
Información para preparar	Nombre, correo electrónico, teléfono si se solicita, nombre del programa, contexto del estudiante o participante, detalles del pedido o recibo si corresponde.
Quién debería usarlo	Padres, estudiantes, atletas, compradores y visitantes que necesiten enrutamiento oficial de IMG Academy.
Limitación importante	La página de contacto puede no ser la vía más rápida para una tienda de mercancía operada por un socio si el recibo indica otro canal de soporte del comerciante.

Detalles del pedido o enlace del recibo

Estado privado del pedido, enlace de seguimiento, puntos de entrada para cancelación y devolución.

Ver todos los detalles del pedido o del enlace del recibo

Dónde acceder	El correo electrónico de confirmación, la cuenta de la tienda o la página del recibo de pago de la compra.
Información para preparar	Número de pedido, correo electrónico usado al pagar, dirección de envío y fecha de pago.
Quién debería usarlo	Comprador o titular de cuenta autorizado.
Limitación importante	Las páginas privadas de pedidos pueden requerir inicio de sesión en la cuenta o verificación por correo electrónico.

Soporte del comerciante o de la tienda

Seguimiento faltante, artículo incorrecto, artículo dañado, etiqueta de devolución, cambio o caso de reembolso.

Ver todos los detalles para soporte del comerciante o de la tienda

Dónde acceder	Correo electrónico de soporte, enlace de ayuda o página de devoluciones impresa en el recibo de la tienda o en el correo electrónico del pedido.
Información para preparar	Número de pedido, número de seguimiento, fotos, factura, albarán, nombre del artículo, etiqueta de devolución e ID del caso de reembolso.
Quién debería usarlo	Comprador de mercancía enviable o destinatario con información autorizada del pedido.
Limitación importante	La tienda puede estar separada del equipo de admisiones de programas o soporte de campamentos de IMG Academy.

Soporte del transportista

Intento de entrega, excepción de dirección, retención, prueba de entrega o conflicto de escaneo después de la aceptación por parte del transportista.

Ver todos los detalles para soporte del transportista

Dónde acceder	El sitio web del transportista enlazado en el correo electrónico de envío o identificado por 17TRACK.
Información para preparar	Número de seguimiento del transportista, código ZIP/postal de destino, dirección de entrega y escaneo más reciente.
Quién debería usarlo	Destinatario o comprador que necesita instrucciones de entrega o ayuda con la prueba de entrega.
Limitación importante	El soporte del transportista generalmente no puede autorizar un reembolso o reemplazo del comerciante.

Soporte de pedidos del marketplace

Artículos con la marca IMG Academy comprados en un marketplace de terceros.

Ver todos los detalles para soporte de pedidos del marketplace

Dónde acceder	La página de tu pedido del marketplace, el centro de mensajes del vendedor, el centro de devoluciones o el centro de disputas.
Información para preparar	ID del pedido del marketplace, nombre del vendedor, número de seguimiento, fotos, mensajes e ID del caso.
Quién debería usarlo	Comprador del marketplace en lugar de cliente directo de IMG Academy.
Limitación importante	Los plazos y las reglas de evidencia del marketplace pueden determinar los reembolsos, así que mantén la comunicación dentro de la plataforma.

Soporte de 17TRACK o página de seguimiento

Seguimiento de un número de transportista compatible y comparación de eventos públicos del transportista.

Ver todos los detalles para soporte de 17TRACK o página de seguimiento

Dónde acceder	https://www.17track.net
Información para preparar	Número de seguimiento del transportista y nombre del transportista si se conoce.
Quién debería usarlo	Cualquier persona con un número de seguimiento de transportista válido.
Limitación importante	17TRACK es independiente y no puede contactar a IMG Academy, transportistas o comerciantes en tu nombre.

Responsabilidad del vendedor, del marketplace y del comprador

No está confirmado que IMG Academy sea un marketplace de vendedores externos. Esta sección se aplica cuando compraste mercancía con la marca IMG Academy a través de un marketplace separado o un comerciante asociado en lugar de hacerlo directamente mediante un flujo de servicio oficial de IMG Academy.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El vendedor no ha enviado

Revisa la página del pedido del marketplace y envía un mensaje al vendedor dentro de la plataforma.

Ver todos los detalles para vendedor no ha enviado

Rol de la plataforma	Muestra el estado del pedido y puede imponer plazos de respuesta del vendedor.
Rol del vendedor	Confirma el inventario, la fecha de envío o la cancelación.
Rol del transportista	No tiene rol hasta que se entrega un paquete.
Evidencia que conservar	ID del pedido, mensajes del vendedor y fecha de despacho prometida.

Seguimiento incorrecto proporcionado

Compara el destino, el transportista, el artículo y el mensaje del vendedor; informa la discrepancia a través del marketplace.

Ver todos los detalles para seguimiento incorrecto proporcionado

Rol de la plataforma	Puede revisar si el seguimiento corresponde al pedido del comprador.
Rol del vendedor	Debe corregir el seguimiento o explicar el estado del envío.
Rol del transportista	Muestra solo el envío asociado con ese número de seguimiento.
Evidencia que conservar	Capturas de pantalla de la región de la dirección del pedido, eventos de seguimiento y respuesta del vendedor.

Artículo no recibido

Usa el proceso de artículo no recibido o de protección al comprador de la plataforma si se aplican los plazos de compra del marketplace.

Ver todos los detalles para artículo no recibido

Rol de la plataforma	Revisa la elegibilidad de la reclamación y las obligaciones del vendedor.
Rol del vendedor	Proporciona pruebas de envío, respuesta de reemplazo o reembolso.
Rol del transportista	Proporciona escaneos de entrega o el resultado de la investigación.
Evidencia que conservar	Historial de seguimiento, fotos de entrega, comprobaciones locales y registros de comunicación.

Artículo no corresponde a la descripción

Fotografía el artículo y el embalaje y abre el flujo de devolución/disputa del marketplace.

Ver todos los detalles de artículo no corresponde a la descripción

Rol de la plataforma	Puede decidir si se aplica la protección al comprador.
Rol del vendedor	Responde a la solicitud de devolución, reemplazo o reembolso.
Rol del transportista	Relevante solo si el daño ocurrió durante el transporte o si se necesita envío de devolución.
Evidencia que conservar	Anuncio, pedido, fotos del artículo, fotos del paquete y mensajes.

Disputa de devolución o reembolso tras una falla de entrega

Mantén todo el seguimiento de devolución y las pruebas del transportista dentro del caso de la plataforma.

Ver todos los detalles de disputa de devolución o reembolso tras una falla de entrega

Rol de la plataforma	Puede resolver la disputa según la política y las pruebas.
Rol del vendedor	Confirma la recepción de la devolución, el estado del artículo y la respuesta de reembolso.
Rol del transportista	Proporciona datos de escaneo de entrega, intento de entrega, pérdida o devolución.
Evidencia que conservar	Etiqueta de devolución, recibo de entrega, capturas de pantalla de seguimiento, ID de caso y fotos.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

No se confirma en los materiales públicos oficiales revisados una función universal de aplicación de seguimiento de paquetes de IMG Academy, seguimiento en mapa, programa de casilleros o función para compartir seguimiento. Usa las opciones de notificación disponibles en el proceso de pago real, la cuenta del comerciante o la página del transportista.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Notificaciones por correo electrónico

Recibe mensajes de pedido, envío, entrega, devolución o servicio.

Ver todos los detalles de notificaciones por correo electrónico

Dónde habilitarlo	Proceso de pago, configuración de la cuenta o preferencias de comunicación del programa cuando se ofrezcan.
Cuándo aparece	Después de la creación del pedido, el envío, la entrega, la devolución o las actualizaciones de soporte.
Qué puede cambiar	Puede proporcionar enlaces y alertas; por lo general, no puede cambiar la entrega una vez que el transportista tiene el paquete.
Limitaciones	Los correos electrónicos pueden filtrarse, retrasarse o ser enviados por un comerciante asociado en lugar del dominio principal de IMG Academy.

Notificaciones SMS

Recibe alertas breves de entrega o pedido si el proceso de pago o el transportista ofrece SMS.

Ver todos los detalles de notificaciones SMS

Dónde habilitarlo	Proceso de pago, página de seguimiento del transportista o preferencia de la cuenta si está disponible.
Cuándo aparece	Después de la aceptación del número de teléfono y eventos de envío elegibles.
Qué puede cambiar	Puede ayudarte a reaccionar rápidamente ante los intentos de entrega.
Limitaciones	No hagas clic en enlaces sospechosos que no sean HTTPS ni en mensajes que soliciten un pago inesperado sin verificarlo a través del transportista o comerciante oficial.

Herramientas de entrega del transportista

Gestiona la reentrega, la retención para recogida o los detalles de prueba de entrega después de la aceptación del transportista.

Ver todos los detalles de herramientas de entrega del transportista

Dónde habilitarlo	Sitio web o aplicación del transportista enlazados desde el correo electrónico de envío.
Cuándo aparece	Después de que el transportista reconozca el número de seguimiento.
Qué puede cambiar	Puede permitir reentrega, retención o instrucciones según las restricciones del transportista y del remitente.
Limitaciones	Algunas restricciones del remitente, reglas de firma o servicios de alto valor pueden limitar los cambios.

Recogida o instrucción del campus

Recogida sin transportista, registro de entrada en el campamento o entrega relacionada con el servicio.

Ver todos los detalles de recogida o instrucción del campus

Dónde habilitarlo	Comunicación del programa, vía de contacto oficial o instrucciones específicas del servicio.
Cuándo aparece	Antes de la llegada, el registro, la recogida o la prestación del servicio.
Qué puede cambiar	Puede aclarar adónde ir o qué llevar.
Limitaciones	No se puede rastrear mediante 17TRACK a menos que exista un número de seguimiento del transportista.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

La documentación pública oficial actual de la API de seguimiento de pedidos de IMG Academy no está confirmada. Los comerciantes que necesiten visibilidad de paquetes deben usar los números de seguimiento del transportista de sus propios sistemas de gestión de pedidos o envíos, y pueden integrar 17TRACK para eventos de seguimiento multitransportista.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Proveedor

API pública de seguimiento de pedidos de IMG Academy

IMG Academy

Ver todos los detalles de la API pública de seguimiento de pedidos de IMG Academy

Cobertura de pedidos/seguimiento	La API pública oficial actual de seguimiento de pedidos no está confirmada.
Uso principal	No disponible para implementación pública según los materiales revisados.
Autenticación/acceso	No se ha confirmado ningún método de autenticación pública.
Capacidad de webhook/lotes	No se ha confirmado ninguna capacidad pública de webhook o seguimiento por lotes.
Documentación actual	No se ha confirmado documentación pública oficial actual de la API.
Limitación importante	No desarrolles contra endpoints supuestos ni extraigas datos de páginas privadas de pedidos.

API de plataforma de envíos del comerciante

El operador de la tienda, OMS, WMS, transportista o proveedor de etiquetas utilizado por el comerciante.

Ver todos los detalles de la API de plataforma de envíos del comerciante

Cobertura de pedidos/seguimiento	Solo los pedidos y etiquetas propios del comerciante.
Uso principal	Generar etiquetas, almacenar números de seguimiento y enviar notificaciones de envío.
Autenticación/acceso	Depende del contrato con el proveedor y de la cuenta del comerciante.
Capacidad de webhook/lotes	Depende del proveedor.
Documentación actual	Usa la documentación oficial del proveedor, no una API pública de IMG Academy.
Limitación importante	Las API de proveedores pueden exponer datos privados de pedidos y requieren la autorización adecuada.

API de seguimiento de 17TRACK

17TRACK

Ver todos los detalles de la API de seguimiento de 17TRACK

Cobertura de pedidos/seguimiento	Números de seguimiento de transportistas compatibles después del registro.
Uso principal	Consulta de seguimiento multitransportista y monitoreo de eventos para números de seguimiento válidos.
Autenticación/acceso	Encabezado 17token con una clave de API.
Capacidad de webhook/lotes	Consulta la documentación actual de la API de 17TRACK para conocer los métodos de integración disponibles.
Documentación actual	https://api.17track.net/en/doc
Limitación importante	Usa números de seguimiento del transportista, no números de pedido de IMG Academy, ID de pago ni facturas.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de IMG Academy?

Abre la confirmación del pedido o el correo electrónico de envío de tu compra relacionada con IMG Academy, busca el número de seguimiento del transportista y rastrealo con el transportista o 17TRACK. Si la compra es una inscripción a un programa o servicio, es posible que no tenga seguimiento de paquete.

2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de IMG Academy?

Busca en el correo electrónico de envío, el enlace del recibo, los detalles del pedido en la cuenta o el mensaje de soporte del comerciante. Busca en tu bandeja de entrada IMG Academy, envío, seguimiento, pedido, recibo y el nombre del comerciante que aparece en tu estado de cuenta de pago.

3. ¿Puedo rastrear un pedido de IMG Academy solo con el número de pedido?

Normalmente no, no en 17TRACK. El número de pedido ayuda al comerciante o al soporte de IMG Academy a identificar tu compra, mientras que 17TRACK normalmente necesita un número de seguimiento del transportista.

4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de IMG Academy no tiene número de seguimiento?

Primero confirma si la compra es un artículo físico o un servicio que no se envía. Si es un artículo físico, contacta la vía del comerciante indicada en el recibo y pregunta si ya se ha enviado y qué transportista se está utilizando.

5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de IMG Academy?

Es posible que la etiqueta se haya creado recientemente, que el transportista aún no haya escaneado el paquete o que el número sea una referencia interna del pedido. Revisa el enlace del transportista en el correo electrónico de envío y contacta al comerciante si no aparece un escaneo de aceptación después del período de entrega previsto al transportista.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de IMG Academy?

Usa la estimación del checkout, el correo electrónico de envío o la página del transportista para tu pedido exacto. IMG Academy no tiene un tiempo público universal de entrega de paquetes para todos los servicios, productos, tiendas asociadas y destinos.

7. ¿Qué ocurre si mi paquete de IMG Academy aparece como entregado pero no lo recibí?

Primero verifica el lugar de entrega, la recepción, la sala de paquetes, los miembros del hogar, los vecinos y cualquier foto de prueba de entrega. Luego contacta al transportista para obtener evidencia de entrega y al comerciante para revisar una reclamación, reemplazo o reembolso si el paquete sigue sin aparecer.

8. ¿Cómo hago el seguimiento de una devolución de IMG Academy?

Usa el número de seguimiento del transportista de devolución impreso en la etiqueta de devolución o en el recibo de entrega. 17TRACK puede mostrar el movimiento de paquetes de devolución compatibles, pero no puede confirmar si el comerciante aprobó el reembolso.

9. ¿Cómo consulto el estado de mi reembolso de IMG Academy?

Consulta la página del pedido, el caso de devolución, el correo electrónico del recibo o la respuesta del soporte del comerciante. El estado del reembolso depende de la aprobación del comerciante y del procesamiento del pago, no solo de si el paquete de devolución fue entregado.

10. ¿Cómo contacto a IMG Academy sobre un pedido?

Usa la página de contacto oficial de IMG Academy para preguntas sobre la academia, campamentos o programas, y usa el enlace de soporte del comerciante en tu recibo para mercancía enviada. Ten preparado tu número de pedido, correo electrónico, número de seguimiento, detalles del artículo y fotos si hay un problema de entrega o de producto.

Preguntas frecuentes de expertos

11. ¿IMG Academy es un marketplace con vendedores externos?

No se confirma en los materiales oficiales revisados que IMG Academy sea un marketplace abierto de múltiples vendedores. Si compraste productos con marca IMG Academy en un marketplace separado, el vendedor del marketplace y las reglas de la plataforma controlan el envío, las devoluciones y las disputas.

12. ¿Por qué un pedido de IMG Academy podría tener varios números de seguimiento?

Un pedido que requiere envío puede dividirse cuando los artículos provienen de diferentes ubicaciones de preparación, están disponibles en momentos distintos o usan diferentes transportistas. Rastrea cada número de transportista por separado y no asumas que un paquete entregado completa todo el pedido.

13. ¿Puede 17TRACK ver detalles privados de la cuenta de IMG Academy?

No, 17TRACK no puede acceder a cuentas privadas de IMG Academy, recibos, registros de programas ni detalles de pago. Solo puede mostrar eventos de seguimiento disponibles del transportista para números de seguimiento válidos compatibles con su red de seguimiento.

14. ¿Cuál es la diferencia entre el estado de un pedido de IMG Academy y el estado del transportista?

El estado de un pedido describe el flujo de trabajo de compra del comerciante, mientras que el estado del transportista describe el movimiento del paquete después del envío. Un estado de pedido con etiqueta creada o enviado no siempre significa que el transportista haya aceptado físicamente el paquete.

15. ¿Quién es responsable si mi paquete de IMG Academy se retrasa después de la aceptación del transportista?

El transportista controla los escaneos en tránsito y los intentos de entrega después de la aceptación, mientras que el comerciante controla las decisiones de reemplazo, reclamación y reembolso. Usa el transportista para la investigación de escaneos y al comerciante para opciones de resolución del pedido.

16. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega de un envío de IMG Academy?

Posiblemente, pero solo a través del comerciante antes del envío o mediante las herramientas del transportista después de la aceptación si el transportista y el remitente permiten cambios. 17TRACK no puede modificar la dirección, el método de entrega ni los datos del destinatario.

17. ¿IMG Academy tiene una API pública de seguimiento de pedidos?

No se confirma documentación pública oficial actual de la API de seguimiento de pedidos de IMG Academy. Las empresas deben usar sus sistemas autorizados de comerciante, transportista o plataforma de envíos, y pueden usar la API de 17TRACK para números de seguimiento de transportistas compatibles.

18. ¿Cómo debo gestionar un artículo con marca IMG Academy comprado en Amazon, eBay u otro marketplace?

Rastrea y escala el pedido dentro de ese marketplace porque el vendedor, la ruta de preparación y las reglas de reembolso pertenecen al pedido de la plataforma. Es posible que la página de contacto oficial de IMG Academy no pueda acceder a una transacción de marketplace de terceros.

API de seguimiento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Usa el número de seguimiento del transportista del correo electrónico de envío relacionado con IMG Academy o de la página de pedido del comerciante.
No envíes un número de pedido de IMG Academy, ID de pago, número de factura, autorización de devolución o referencia interna a menos que también sea el número de seguimiento del transportista.