Duradry rastreamento de pedido

https://duradry.com

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Duradry.

Sobre a Duradry

A Duradry é uma marca de cuidados pessoais voltada diretamente ao consumidor, com foco em antitranspirantes e produtos para controle do suor. O site oficial é https://duradry.com. Os pedidos da Duradry normalmente são verificados pela conta do cliente, pelo e-mail de confirmação do pedido, pelo e-mail de envio ou pelo link de rastreamento da transportadora fornecido após a expedição.

Entidade da marca e titularidade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

Duradry

Marca e loja online para compras realizadas no site oficial.

Ver todos os detalhes da Duradry

O que controla	Catálogo de produtos, checkout, registros de pedidos, atendimento ao cliente e decisões elegíveis sobre devoluções ou reembolsos, de acordo com suas políticas publicadas.
O que não pode controlar	O momento das atualizações da transportadora, as condições locais de entrega, as ações alfandegárias ou os sistemas de pedidos de marketplaces de terceiros fora da Duradry.
Por que isso é importante para o rastreamento	A Duradry é o primeiro lugar para verificar se um pedido foi confirmado, expedido, dividido, cancelado ou recebeu um número de rastreamento da transportadora.

Conta do comprador

A identidade do cliente usada para fazer ou gerenciar um pedido oficial da Duradry.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que controla	Acesso ao histórico de pedidos, aos dados de contato salvos e ao contexto de atendimento associado à conta.
O que não pode controlar	Ela não pode forçar a entrega pela transportadora, atualizar as informações de rastreamento ou aprovar reembolsos sem a análise da Duradry.
Por que isso é importante para o rastreamento	A conta ou o endereço de e-mail geralmente é necessário para localizar o número do pedido e a notificação de envio.

Vendedor ou comerciante

No site oficial da Duradry, o comerciante é a Duradry; compras em marketplaces de terceiros podem envolver outro vendedor.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que controla	Aceitação do pedido, expedição, cancelamento do pedido quando ainda for possível e atendimento ao cliente relacionado à venda.
O que não pode controlar	Atualizações da rede da transportadora após a coleta e políticas de um marketplace onde o pedido não foi vendido diretamente pela Duradry.
Por que isso é importante para o rastreamento	Um pedido de marketplace deve ser gerenciado na página de pedidos desse marketplace, e não se deve presumir que esteja visível em uma conta da Duradry.

Parte responsável pela expedição

Armazém, parceiro logístico ou fluxo de envio que prepara o pacote.

Ver todos os detalhes da parte responsável pela expedição

O que controla	Separação, embalagem, criação da etiqueta e entrega do pacote à transportadora.
O que não pode controlar	Acesso à entrega na última milha, atrasos na rota da transportadora ou gerenciamento da caixa de correio e do recebimento pelo cliente.
Por que isso é importante para o rastreamento	Uma etiqueta pode existir antes de a transportadora ter escaneado fisicamente o pacote.

Transportadora ou transportadora da última milha

A rede de entrega que transporta e registra as atualizações do pacote.

Ver todos os detalhes da transportadora ou da transportadora de última milha

O que controla	Leituras de aceitação, eventos de trânsito, tentativas de entrega, comprovante de entrega quando disponível e movimentação de devolução ao remetente.
O que não pode controlar	Se a Duradry aprova um reembolso, uma substituição ou uma solicitação de devolução.
Por que isso é importante para o rastreamento	A 17TRACK e os sites das transportadoras precisam do número de rastreamento da transportadora, não apenas do número do pedido da Duradry.

Canal de pagamento/reembolso

O método de pagamento ou a plataforma usados para a compra e a liquidação do reembolso.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento/reembolso

O que controla	Liquidação de volta ao método de pagamento original depois que a Duradry ou a plataforma de venda aprova um reembolso.
O que não pode controlar	Isso não cria leituras da transportadora nem comprova que o pacote foi entregue.
Por que isso é importante para o rastreamento	O status do reembolso é separado do rastreamento da devolução; as leituras de entrega não significam automaticamente que o reembolso foi aprovado.

Relação com a 17TRACK

Plataforma independente de rastreamento de encomendas para números de rastreamento de transportadoras disponíveis.

Ver todos os detalhes sobre a relação com a 17TRACK

O que controla	Detecção da transportadora e exibição dos eventos de rastreamento disponíveis de fontes logísticas compatíveis.
O que não pode controlar	A 17TRACK não pode visualizar dados privados de pedidos da Duradry, alterar um endereço, cancelar um pedido, entrar em contato com a Duradry ou emitir reembolsos.
Por que isso é importante para o rastreamento	Use a 17TRACK depois de obter um número de rastreamento da transportadora da Duradry, de um e-mail, SMS ou da página do pedido em um marketplace.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da Duradry, abra sua conta da Duradry ou o e-mail de confirmação do envio, encontre o número de rastreamento da transportadora e insira esse número no site da transportadora ou na 17TRACK. Se o pedido mostrar apenas um número de pedido, use primeiro a conta ou o canal de suporte da Duradry para verificar se uma remessa foi criada.

Se ainda não houver um número de rastreamento, o pedido ainda pode estar sendo processado, a etiqueta de envio pode não ter sido criada ou a notificação pode não ter sido enviada. A 17TRACK pode ajudar a rastrear números de transportadoras disponíveis e identificar a transportadora, mas não pode acessar detalhes privados do pedido da Duradry, modificar pedidos, iniciar reembolsos ou entrar em contato com o vendedor.

Dica profissional: Mantenha separados o número do pedido da Duradry e o número de rastreamento da transportadora. O número do pedido identifica a compra com a Duradry; o número de rastreamento identifica o pacote dentro da rede da transportadora.

Como rastrear pedidos da Duradry

Comece pela conta oficial da Duradry ou pelo e-mail do pedido, pois essas fontes vinculam sua compra a quaisquer registros de remessa. Em seguida, use a 17TRACK ou o site da transportadora quando houver um número de rastreamento da transportadora disponível.

Comparação dos caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Conta oficial / histórico de pedidos

Você comprou da Duradry e pode iniciar sessão com o e-mail do pedido.

Ver todos os detalhes do rastreamento pela conta oficial

Identificador necessário	E-mail de acesso à conta, número do pedido ou acesso ao e-mail do pedido.
O que você pode ver	Status do pedido, status do atendimento e qualquer link de rastreamento da remessa disponibilizado pela Duradry.
Próximo passo recomendado	Abra o pedido, verifique se ele foi dividido em várias remessas e copie cada número de rastreamento da transportadora.
Limitação importante	Uma página da conta pode mostrar um pedido antes de o pacote ter sido lido pela transportadora.

E-mail ou SMS oficial do pedido

Você tem a mensagem de confirmação ou de envio, mas não quer iniciar sessão.

Ver todos os detalhes do rastreamento por e-mail ou SMS do pedido

Identificador necessário	E-mail de confirmação, e-mail de envio, link de SMS e a caixa de entrada de e-mail usada na finalização da compra.
O que você pode ver	Número do pedido, link da remessa, nome da transportadora quando exibido e número de rastreamento quando a remessa tiver sido criada.
Próximo passo recomendado	Pesquise na sua caixa de entrada por Duradry, confirmação do pedido, enviado, rastreamento ou entrega.
Limitação importante	Os links de e-mail podem expirar ou ficar inacessíveis para destinatários de presentes que não controlam a caixa de entrada do comprador.

17TRACK

Você já tem um número de rastreamento da transportadora e quer uma visualização consolidada do rastreamento.

Ver todos os detalhes do rastreamento pela 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora fornecido pela Duradry, pela transportadora ou pela página do pedido em um marketplace.
O que você pode ver	Eventos disponíveis da transportadora, como etiqueta criada, aceito, em trânsito, saiu para entrega, entregue, exceção ou movimentação de devolução.
Próximo passo recomendado	Insira o número de rastreamento e confirme a transportadora detectada se houver várias correspondências possíveis.
Limitação importante	A 17TRACK não pode usar apenas um número de pedido da Duradry para acessar dados privados do pedido.

Site da transportadora

Você conhece a transportadora ou precisa de comprovante de entrega, opções de entrega ou instruções de entrega local.

Ver todos os detalhes para rastreamento no site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, CEP ou código postal de destino.
O que você pode ver	Registros de escaneamento originados pela transportadora, detalhes das tentativas de entrega, instruções para retirada e comprovante de entrega, se fornecido pela transportadora.
Próximo passo recomendado	Use a página da transportadora para problemas de acesso à entrega ou encomendas marcadas como entregues, mas não recebidas.
Limitação importante	A transportadora geralmente não pode aprovar um reembolso ou substituição da Duradry.

Central de mensagens do marketplace

Você comprou um produto Duradry em um marketplace, e não no Duradry.com.

Ver todos os detalhes para rastreamento pela central de mensagens do marketplace

Identificador necessário	ID do pedido no marketplace e a conta usada nessa plataforma.
O que você pode ver	Mensagens do vendedor, status do envio, estimativa de entrega do marketplace e qualquer número de rastreamento da transportadora fornecido ali.
Próximo passo recomendado	Use a ajuda do pedido e as ferramentas de contato com o vendedor do marketplace antes de entrar em contato diretamente com a Duradry.
Limitação importante	A Duradry pode não conseguir visualizar ou alterar um pedido vendido por outro vendedor do marketplace.

Procedimento para pedido de convidado ou presente

Você não tem o login da conta do comprador ou o pedido foi comprado para outra pessoa.

Ver todos os detalhes para rastreamento de pedido de convidado ou presente

Identificador necessário	Acesso ao e-mail do pedido, número do pedido, nome do destinatário, endereço de entrega ou número de rastreamento, quando compartilhado pelo comprador.
O que você pode ver	Somente as informações disponíveis por meio do e-mail compartilhado, do link de rastreamento ou da página de rastreamento da transportadora.
Próximo passo recomendado	Peça ao comprador para encaminhar o e-mail de envio ou fornecer o número de rastreamento da transportadora.
Limitação importante	As regras de privacidade podem impedir o suporte de divulgar os detalhes completos do pedido a um destinatário que não é o comprador.

Etapas oficiais da conta: entre na área da conta Duradry, abra a lista de pedidos, selecione o pedido relevante, procure informações sobre envio, rastreamento ou status do pedido, copie o número de rastreamento da transportadora e verifique se o pedido tem mais de uma encomenda.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

O número do pedido da Duradry e o número de rastreamento da transportadora não são a mesma coisa. O número do pedido ajuda a Duradry a identificar a compra; o número de rastreamento ajuda a transportadora e a 17TRACK a identificar a encomenda.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número do pedido da Duradry

E-mail de confirmação do pedido, histórico de pedidos da conta ou conversa com o atendimento ao cliente.

Ver todos os detalhes sobre o número do pedido da Duradry

Aparência / exemplo	O formato do exemplo pode variar; use um exemplo claramente mascarado, como ORDER ######.
Quem o emite	Sistema de pedidos de comércio eletrônico da Duradry.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, não sozinho. A 17TRACK precisa de um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova que existe um registro do pedido no sistema da loja, mas não comprova a retirada pela transportadora.

Número de envio ou de rastreamento

E-mail de confirmação do envio, link de rastreamento, página de detalhes do pedido ou página da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre o número de envio ou de rastreamento

Aparência / exemplo	Sequência alfanumérica ou numérica específica da transportadora, por exemplo, TRACKING NUMBER ####.
Quem o emite	A transportadora, a plataforma de envio ou o sistema de processamento usado para a encomenda.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando se trata de um número de rastreamento de uma transportadora compatível e não apenas de um ID interno da loja.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar a movimentação da encomenda depois que os dados da transportadora estiverem disponíveis; não pode comprovar a aprovação de um reembolso.

Número de rastreamento da transportadora

Link da transportadora no e-mail oficial de envio da Duradry ou no site oficial da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre o número de rastreamento da transportadora

Aparência / exemplo	O formato depende da transportadora e do destino; não presuma que exista um único formato universal da Duradry.
Quem o emite	A transportadora ou o fornecedor da etiqueta de envio.
A 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente sim, se a transportadora for compatível e o número tiver dados de rastreamento válidos.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode comprovar eventos da transportadora; não pode comprovar qual item estava dentro da embalagem.

Número de rastreamento da devolução

Etiqueta de devolução, e-mail de devolução, recibo postal ou recibo de entrega à transportadora.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução

Aparência / exemplo	Número de envio específico da transportadora para a devolução; guarde o recibo até que o reembolso seja resolvido.
Quem o emite	A transportadora ou o fornecedor da etiqueta de devolução.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, se for um número de rastreamento de uma transportadora compatível.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode mostrar a movimentação do pacote devolvido; não confirma que a Duradry inspecionou ou aprovou o reembolso.

Autorização de devolução ou RMA

Mensagem de aprovação da devolução ou resposta do suporte quando a Duradry exigir um processo de devolução.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou RMA

Aparência / exemplo	Caso de suporte ou referência da devolução, mascarado como RMA #### se exibido pelo suporte.
Quem o emite	O suporte da Duradry ou o fluxo de devolução correspondente, quando aplicável.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não. Não é um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode identificar uma solicitação de devolução; não comprova que o pacote devolvido foi enviado.

ID do pedido do marketplace

Página do pedido na Amazon, Walmart, TikTok Shop ou em outro marketplace, caso a compra não tenha sido feita em Duradry.com.

Ver todos os detalhes do ID do pedido do marketplace

Aparência / exemplo	Exemplo mascarado específico da plataforma, como MARKETPLACE ORDER ####.
Quem o emite	O marketplace, não necessariamente a Duradry.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que o marketplace também revele um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Identifica a compra no marketplace; pode não estar visível para o suporte da Duradry, a menos que a Duradry seja o vendedor registrado.

Expedição, vendedores e transportadoras

A escolha da transportadora da Duradry pode variar conforme o pedido, a região, o produto, o armazém, a opção de envio e o parceiro de processamento. Não presuma que todos os pedidos da Duradry usam a mesma transportadora.

Relação entre processamento e transportadora

Modelo de processamento

Quem faz o envio

Pedido no site oficial da Duradry

A Duradry ou seu parceiro de processamento prepara o pacote.

Ver todos os detalhes do pedido no site oficial da Duradry

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora atualiza as leituras de rastreamento depois que o pacote entra em sua rede.
Quem resolve os problemas de entrega	A transportadora resolve problemas relacionados à rota; a Duradry cuida do suporte relacionado ao pedido e das soluções aplicáveis.
O que o cliente deve verificar primeiro	E-mail de envio da Duradry e link de rastreamento da transportadora.

Etiqueta criada, mas não aceita

O sistema de processamento gerou uma etiqueta, mas a custódia pela transportadora pode ainda não ter começado.

Ver todos os detalhes da etiqueta criada, mas não aceita

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora indicada pode não mostrar movimentação até a primeira leitura física.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora após a aceitação; a Duradry pode mostrar o processamento antes que as leituras da transportadora apareçam.
Quem resolve os problemas de entrega	A Duradry se a etiqueta continuar inativa; a transportadora após a aceitação.
O que o cliente deve verificar primeiro	O registro de data e hora mais recente e se a transportadora informa que a etiqueta foi criada, está em pré-envio ou aguarda o item.

Compra no marketplace

O vendedor do marketplace, o serviço de processamento do marketplace ou a Duradry, se a Duradry for o vendedor registrado.

Ver todos os detalhes da compra no marketplace

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o marketplace e o vendedor; use a página do pedido no marketplace como fonte principal.
Quem atualiza o rastreamento	O vendedor, o processamento do marketplace e os sistemas da transportadora, dependendo do modelo do pedido.
Quem resolve os problemas de entrega	Comece pela ajuda relacionada ao pedido no marketplace ou pelo contato do vendedor, pois a transação está registrada lá.
O que o cliente deve verificar primeiro	Status do pedido no marketplace, nome do vendedor e número de rastreamento da transportadora.

Envio dividido

Um pedido pode ser dividido em pacotes separados se os itens forem enviados separadamente.

Ver todos os detalhes do envio dividido

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Cada pacote pode ter sua própria transportadora ou número de rastreamento.
Quem atualiza o rastreamento	Cada transportadora atualiza os eventos do seu próprio pacote.
Quem resolve os problemas de entrega	A Duradry verifica itens ausentes; a transportadora verifica a movimentação do pacote específico.
O que o cliente deve verificar primeiro	Se cada item tem uma linha de envio ou link de rastreamento separado.

Item somente digital ou não enviável

Nenhuma transportadora de encomendas está envolvida se nenhum envio físico for criado.

Ver todos os detalhes do item somente digital ou não enviável

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Não aplicável a serviços não enviáveis ou itens digitais.
Quem atualiza o rastreamento	Sistema de pedidos ou comunicação por e-mail da Duradry, não uma transportadora de encomendas.
Quem resolve os problemas de entrega	Suporte da Duradry ou o marketplace onde a compra foi realizada.
O que o cliente deve verificar primeiro	E-mail do pedido e instruções de entrega do produto.

Status de rastreamento e significados

O status do pedido da Duradry, o status do envio, o status da leitura da transportadora, o status da devolução e o status do reembolso podem avançar em prazos diferentes. Use a tabela abaixo para decidir quem é responsável em cada etapa.

Consulta rápida de status

Status exibido

O que isso geralmente significa

Pendente / pedido realizado

A Duradry tem o registro do pedido, mas o processamento pode ainda não ter começado.

Ver todos os detalhes do status pendente

Etapa do ciclo	Confirmação do pedido e análise do pagamento.
Quem é responsável agora	Sistema de pedidos da Duradry e processamento do pagamento.
O que acontece em seguida	O pedido pode passar para processamento ou ser analisado pelo suporte se houver algum problema.
O que o cliente deve fazer	Verifique o e-mail de confirmação e confirme rapidamente o endereço de entrega se algo estiver errado.

Em processamento / preparando o envio

O pedido está sendo preparado; talvez ainda não exista uma leitura da transportadora.

Ver todos os detalhes do status em processamento

Etapa do ciclo	Separação, embalagem, criação da etiqueta ou fila de processamento.
Quem é responsável agora	Duradry ou seu parceiro de processamento.
O que acontece em seguida	Uma notificação de envio pode ser enviada quando uma etiqueta ou remessa for criada.
O que o cliente deve fazer	Aguarde a confirmação do envio, a menos que o pedido tenha ultrapassado o prazo indicado pela política ou pelo suporte da Duradry.

Enviado / etiqueta criada

Existe um registro de envio, mas a transportadora pode ainda estar aguardando o pacote.

Ver todos os detalhes do status enviado ou etiqueta criada

Etapa do ciclo	Criação do envio ou transferência.
Quem é responsável agora	Parte responsável pelo processamento até a transportadora registrar o recebimento; a transportadora após o recebimento.
O que acontece em seguida	Recebimento pela transportadora ou primeira leitura em trânsito.
O que o cliente deve fazer	Rastreie novamente após a atualização dos sistemas da transportadora e confirme se o número de rastreamento foi copiado corretamente.

Em trânsito

A transportadora tem eventos de movimentação registrados e o pacote está passando pela rede.

Ver todos os detalhes do status em trânsito

Etapa do ciclo	Transporte pela transportadora, triagem, transporte de longa distância ou transferência local.
Quem é responsável agora	Transportadora e quaisquer parceiros de entrega.
O que acontece em seguida	Chegada à unidade de destino, saiu para entrega, tentativa de entrega ou ocorrência.
O que o cliente deve fazer	Acompanhe as leituras e mantenha o acesso ao endereço de entrega disponível.

Saiu para entrega

O pacote foi encaminhado para a tentativa final de entrega.

Ver todos os detalhes do status saiu para entrega

Etapa do ciclo	Entrega de última milha.
Quem é responsável agora	Rota da transportadora local ou prestador de serviços de entrega.
O que acontece em seguida	Status de entregue, tentativa realizada, retido ou exceção.
O que o cliente deve fazer	Verifique as instruções de entrega, pontos de acesso, recepção e alertas da transportadora.

Entregue

A transportadora informa a conclusão no local de entrega ou ponto de retirada.

Ver todos os detalhes do status entregue

Etapa do ciclo	Leitura final da entrega.
Quem é responsável agora	Transportadora para o comprovante de entrega; Duradry para suporte do pedido caso o pacote esteja desaparecido.
O que acontece em seguida	Se não recebeu, investigue o local de entrega, o comprovante, os vizinhos, a recepção e o registro da transportadora.
O que o cliente deve fazer	Aja prontamente e guarde capturas de tela, fotos e eventos de rastreamento.

Exceção / tentativa realizada / problema com o endereço

A transportadora encontrou um problema de entrega ou roteamento.

Ver todos os detalhes do status de exceção

Etapa do ciclo	Problema de entrega, retenção, tentativa malsucedida, problema com o endereço ou risco de devolução ao remetente.
Quem é responsável agora	Transportadora para instruções de entrega; Duradry caso seja necessária uma análise de correção ou substituição do pedido.
O que acontece em seguida	Nova entrega, retirada, esclarecimento do endereço ou movimentação de devolução.
O que o cliente deve fazer	Entre rapidamente em contato com a transportadora e avise a Duradry se o pacote não puder ser entregue.

Devolução / reembolso pendente

O envio de devolução ou a análise do reembolso é separado do rastreamento da entrega de saída.

Ver todos os detalhes do status de devolução ou reembolso pendente

Etapa do ciclo	Devolução pós-venda, inspeção, aprovação do reembolso ou liquidação do pagamento.
Quem é responsável agora	Transportadora para leituras do pacote de devolução; Duradry para elegibilidade da devolução e decisão sobre o reembolso.
O que acontece em seguida	Devolução entregue ao comerciante, análise, emissão do reembolso ou acompanhamento do suporte.
O que o cliente deve fazer	Guarde o comprovante de rastreamento da devolução e siga as instruções de devolução da Duradry.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Use a política de envio atual da Duradry e a estimativa exibida no checkout como fonte de prazo. Se nenhuma estimativa oficial precisa for exibida para o seu pedido, considere o prazo condicional e baseado no processamento, destino, capacidade da transportadora e condições de entrega.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte do prazo típico

Pedido padrão pelo site oficial

Estimativa do checkout, e-mail do pedido e política de envio da Duradry.

Ver todos os detalhes do pedido padrão pelo site oficial

O que pode atrasá-lo	Fila de processamento, análise do endereço, disponibilidade do estoque, capacidade da transportadora, feriados ou problemas na rota local.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a criação da etiqueta e novamente depois que a transportadora fizer a leitura física do pacote.
Quem contatar primeiro	Duradry se não houver envio; a transportadora se o pacote tiver sido aceito e estiver atrasado em trânsito.
Observação importante	Uma data estimada de entrega não é o mesmo que uma data de entrega garantida, a menos que a Duradry estabeleça essa condição para o seu pedido.

Pré-envio ou etiqueta criada

Data e hora do e-mail de envio e status de pré-envio da transportadora.

Ver todos os detalhes do atraso de pré-envio

O que pode atrasá-lo	O pacote ainda não foi entregue à transportadora, prazo da coleta em lote ou latência do sistema da transportadora.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Na primeira leitura de aceitação ou em uma leitura de triagem posterior.
Quem contatar primeiro	Duradry se a etiqueta continuar inativa além da janela de processamento esperada informada pela Duradry.
Observação importante	A criação da etiqueta nem sempre significa que a transportadora está com o pacote.

Remessa internacional

E-mail do pedido, rastreamento da transportadora, eventos alfandegários e atualizações da transportadora de destino, quando aplicável.

Ver todos os detalhes da remessa internacional

O que pode atrasá-lo	Processamento de exportação, análise alfandegária, tratamento de taxas ou impostos, transferência para a transportadora de destino e visibilidade limitada das atualizações de rastreamento.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Nos eventos de exportação, importação, liberação alfandegária e transferência para a entrega final.
Quem contatar primeiro	A transportadora para atualizações alfandegárias ou de entrega; Duradry se as informações da remessa estiverem ausentes ou incorretas.
Observação importante	Os prazos alfandegários não são controlados pela 17TRACK nem pelo comerciante.

Pacote dividido

Cada linha de remessa e número de rastreamento nos detalhes do pedido ou nos e-mails de envio.

Ver todos os detalhes sobre o prazo do pacote dividido

O que pode atrasá-lo	Uma encomenda é enviada antes de outra, ou diferentes transportadoras registram atualizações em velocidades diferentes.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Separadamente para cada pacote.
Quem contatar primeiro	Duradry se um item não tiver uma linha de remessa; a transportadora se um pacote específico estiver atrasado.
Observação importante	Uma atualização de entrega para um pacote não comprova que todos os itens chegaram.

Pedido de marketplace

Janela estimada de entrega do marketplace e aviso de envio do vendedor.

Ver todos os detalhes sobre o prazo do pedido do marketplace

O que pode atrasá-lo	Prazo de processamento do vendedor, fluxo de atendimento da plataforma, problemas da transportadora ou verificação do marketplace.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Quando o vendedor envia o rastreamento ou o sistema de atendimento da plataforma o publica.
Quem contatar primeiro	O vendedor do marketplace ou o canal de suporte do marketplace.
Observação importante	Duradry.com pode não exibir registros de pedidos do marketplace.

Problemas comuns e próximos passos

A maioria dos problemas de rastreamento da Duradry é causada por números de transportadora ausentes, criação antecipada de etiquetas, atrasos nas atualizações da transportadora, remessas divididas ou confusão entre os canais de pedido da Duradry.com e dos marketplaces.

Problema e próximo passo

Problema apresentado

Verifique primeiro

Nenhum número de rastreamento

E-mail do pedido, pasta de spam, conta da Duradry e se o pedido ainda está sendo processado.

Ver todos os detalhes sobre a ausência de número de rastreamento

Causa provável	O pedido ainda não foi processado, o e-mail não foi recebido ou o vendedor do marketplace ainda não enviou o rastreamento.
Ação imediata	Aguarde a confirmação de envio ou entre em contato com o canal do pedido informando o número do pedido.
Quando entrar em contato com o suporte	Quando o pedido ultrapassar o prazo informado pela Duradry ou pelo marketplace sem informações de envio.
Com quem entrar em contato	Duradry para pedidos da Duradry.com; vendedor ou plataforma do marketplace para compras em marketplaces.

O número de rastreamento não funciona

Precisão da cópia, seleção da transportadora e se o número é, na verdade, um número de pedido.

Ver todos os detalhes sobre o número de rastreamento que não funciona

Causa provável	Etiqueta nova, identificador incorreto, atraso no banco de dados da transportadora ou referência interna não compatível.
Ação imediata	Tente acessar o link da transportadora no e-mail de envio e depois insira o mesmo número na 17TRACK.
Quando entrar em contato com o suporte	Se o número continuar inválido após um prazo razoável para a atualização da transportadora ou se a Duradry informar que o pedido foi enviado.
Com quem entrar em contato	Duradry ou o canal de suporte do pedido no marketplace.

Enviado, mas sem atualizações

Verifique se o status informa que a etiqueta foi criada, que o item está aguardando coleta ou que está em pré-envio.

Ver todos os detalhes sobre envio sem atualizações

Causa provável	A transportadora ainda não aceitou o pacote ou a primeira atualização ainda não foi publicada.
Ação imediata	Monitore a página da transportadora e guarde o e-mail de envio.
Quando entrar em contato com o suporte	Se não houver uma atualização de aceitação após o prazo esperado para a transferência do processamento.
Com quem entrar em contato	Duradry antes da aceitação; a transportadora após a aceitação.

Pacote parado em trânsito

Local da última leitura, tempo desde o evento, alertas da transportadora, condições climáticas, feriados e observações da alfândega.

Ver todos os detalhes do pacote parado em trânsito

Causa provável	Acúmulo de encomendas da transportadora, atraso na transferência, inspeção alfandegária, leitura não realizada ou problema na entrega local.
Ação imediata	Consulte o site da transportadora para ver alertas de serviço e continue acompanhando com o número exato.
Quando entrar em contato com o suporte	Quando o próprio prazo de entrega da transportadora tiver passado ou quando a transportadora marcar o pacote como perdido.
Com quem entrar em contato	Transportadora para investigação da leitura; Duradry para análise da solução do pedido.

Entrega tentada

Aviso da transportadora, local de retirada, opções de reentrega e acesso ao endereço.

Ver todos os detalhes da entrega tentada

Causa provável	Nenhum local seguro, problema de acesso, exigência de assinatura, estabelecimento fechado ou endereço incompleto.
Ação imediata	Siga as instruções da transportadora para retirada, reentrega ou esclarecimento do endereço.
Quando entrar em contato com o suporte	Antes que a transportadora devolva o pacote ao remetente.
Com quem entrar em contato	Primeiro a transportadora; depois a Duradry se o pacote for devolvido ou não puder ser entregue.

Entregue, mas não recebido

Porta, caixa de correio, armário de encomendas, recepção, vizinhos, familiares, foto da entrega e comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes de entregue, mas não recebido

Causa provável	Encomenda entregue no endereço errado, local seguro alternativo, recibo da recepção, leitura de entrega antecipada, furto ou conflito na leitura.
Ação imediata	Verifique todos os locais de entrega, pergunte aos moradores ou à recepção, consulte o comprovante de entrega e entre em contato com a transportadora usando o número de rastreamento.
Quando entrar em contato com o suporte	Se a transportadora não conseguir localizar o pacote ou se o comprovante não corresponder ao seu endereço.
Com quem entrar em contato	Transportadora para o comprovante de entrega; Duradry ou o suporte do marketplace para análise da solução do pedido. O reembolso não é automático.

Item ausente em envio dividido

Nota de embalagem, itens da remessa, cada número de rastreamento e conteúdo dos pacotes entregues.

Ver todos os detalhes do item ausente em envio dividido

Causa provável	Item enviado separadamente, erro de processamento ou uma encomenda ainda em trânsito.
Ação imediata	Compare todos os e-mails de envio e fotografe o conteúdo do pacote se algo estiver faltando.
Quando entrar em contato com o suporte	Quando todas as remessas aparecerem como entregues, mas ainda faltar um item.
Com quem entrar em contato	Suporte da Duradry com fotos e detalhes do pedido.

Item errado, perdido ou danificado

Confirmação do pedido, fotos do produto, do pacote, da etiqueta e observações da transportadora sobre danos.

Ver todos os detalhes do item errado, perdido ou danificado

Causa provável	Erro de processamento, dano causado pela transportadora ou perda durante a entrega.
Ação imediata	Guarde a embalagem, tire fotos e entre em contato com o canal correto de venda.
Quando entrar em contato com o suporte	Assim que o problema for descoberto, especialmente se houver prazos aplicáveis para devolução ou reclamação.
Com quem entrar em contato	Duradry para pedidos oficiais; vendedor ou plataforma do marketplace para pedidos do marketplace.

Atualização da devolução não disponível ou reembolso pendente

Comprovante de rastreamento da devolução, etiqueta de devolução, leitura de entrega ao comerciante e chamado de suporte.

Ver todos os detalhes da devolução não atualizada ou do reembolso pendente

Causa provável	Atraso na leitura da transportadora, devolução ainda não recebida, inspeção pendente ou liquidação do pagamento pendente.
Ação imediata	Acompanhe o número da devolução separadamente e guarde o comprovante de envio.
Quando entrar em contato com o suporte	Após a entrega da devolução, se o status do reembolso não mudar dentro do prazo informado pela Duradry para o seu caso.
Com quem entrar em contato	Suporte da Duradry para análise do reembolso; transportadora para leituras ausentes da encomenda devolvida.

Devoluções, trocas e reembolsos

O rastreamento da devolução mostra o movimento de uma encomenda devolvida. O status do reembolso mostra se a Duradry ou a plataforma de venda aprovou e processou a devolução do dinheiro para o canal de pagamento. A 17TRACK pode ajudar com o número de rastreamento da encomenda devolvida, mas não com a aprovação do reembolso.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Solicitação de devolução

Instruções de devolução ou suporte da Duradry para pedidos feitos no site oficial.

Ver todos os detalhes da solicitação de devolução

Quem pode iniciar	O comprador ou titular autorizado da conta.
Identificador necessário	Número do pedido, endereço de e-mail, detalhes do item, motivo e fotos, se relevantes.
Envio/de rastreamento da devolução	Use a etiqueta de devolução ou o comprovante da transportadora se for necessário enviar a devolução.
Dependência do prazo do reembolso	Depende da análise da devolução pela Duradry, do recebimento ou inspeção e do processamento do pagamento.
Limitação importante	A elegibilidade, as exclusões e os prazos devem ser verificados na política de reembolso atual da Duradry.

Troca ou substituição

O suporte da Duradry, especialmente para itens danificados, incorretos ou ausentes.

Ver todos os detalhes sobre troca ou substituição

Quem pode iniciar	O comprador ou cliente com verificação suficiente do pedido.
Identificador necessário	Número do pedido, rastreamento do envio, fotos e descrição do problema.
Envio/de rastreamento da devolução	Pode exigir o rastreamento da devolução se a Duradry solicitar o envio do produto de volta.
Dependência do prazo do reembolso	O prazo da substituição depende da aprovação e da criação de um novo envio.
Limitação importante	A 17TRACK não pode aprovar substituições nem confirmar as condições do produto.

Cancelar antes do envio

O suporte da Duradry, o mais rápido possível após a realização do pedido.

Ver todos os detalhes sobre cancelamento antes do envio

Quem pode iniciar	O comprador.
Identificador necessário	Número do pedido e e-mail da conta.
Envio/de rastreamento da devolução	Não é necessário se o cancelamento ocorrer antes do processamento do pedido.
Dependência do prazo do reembolso	Depende de a Duradry conseguir cancelar antes do envio e do prazo de liquidação do pagamento.
Limitação importante	Depois que o pedido for enviado, o cancelamento pode não ser mais possível e um processo de devolução poderá ser necessário.

Rastreamento do pacote de devolução

O site da transportadora ou a 17TRACK, usando o número de rastreamento da devolução.

Ver todos os detalhes sobre o rastreamento do pacote de devolução

Quem pode iniciar	A pessoa que enviou a devolução e possui o comprovante de rastreamento da devolução.
Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora da devolução, não apenas o RMA ou o número do pedido.
Envio/de rastreamento da devolução	Rastreie separadamente do número de rastreamento original do envio.
Dependência do prazo do reembolso	A análise do reembolso geralmente depende do recebimento da devolução ou de etapas de aprovação específicas da política.
Limitação importante	Uma leitura de entrega da devolução, por si só, não comprova a aprovação do reembolso.

Devolução de presente ou de marketplace

O canal do pedido do comprador ou o centro de devoluções do marketplace.

Ver todos os detalhes sobre devolução de presente ou de marketplace

Quem pode iniciar	Geralmente, o comprador ou titular da conta do marketplace.
Identificador necessário	ID do pedido no marketplace, comprovante ou link do presente, se disponível, e detalhes do item.
Envio/de rastreamento da devolução	Use a etiqueta ou as instruções de devolução fornecidas pelo marketplace.
Dependência do prazo do reembolso	Depende das regras do marketplace, da aprovação do vendedor, do recebimento da devolução e do método de pagamento.
Limitação importante	A Duradry.com pode não controlar as devoluções de uma venda realizada em um marketplace de terceiros.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Use as páginas oficiais de contato e da política da Duradry para pedidos realizados na Duradry.com. Para compras em marketplaces, use primeiro as ferramentas de ajuda do pedido do marketplace, pois os registros do vendedor, do pagamento e do reembolso ficam lá.

Atendimento ao cliente

Canal

Mais indicado para

Conta da Duradry

Verificar o histórico de pedidos no site oficial e os links de envio.

Ver todos os detalhes sobre a conta da Duradry

Onde acessar	https://duradry.com/account
Informações a preparar	E-mail da conta, número do pedido e e-mail atual sobre o envio.
Quem deve usar	Compradores que usaram o site oficial da Duradry.
Limitação importante	As páginas da conta não substituem a comprovação de entrega da transportadora depois que uma encomenda está em trânsito.

Página de contato da Duradry

Dúvidas sobre pedidos, informações de envio ausentes, itens danificados ou incorretos e dúvidas sobre devoluções.

Ver todos os detalhes da página de contato da Duradry

Onde acessar	https://duradry.com/pages/contact-us
Informações a preparar	Número do pedido, número de rastreamento, e-mail ou telefone usado na finalização da compra, endereço de entrega, fotos e evento de rastreamento mais recente.
Quem deve usar	Clientes oficiais da Duradry que precisam de ajuda relacionada ao pedido.
Limitação importante	Não envie os dados completos do cartão de pagamento; use apenas os identificadores do pedido e as evidências necessárias para o suporte.

Suporte da transportadora

Tentativa de entrega, retenção, comprovante de entrega, acesso ao endereço e problemas com o registro de entrega local.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Onde acessar	Site oficial da transportadora vinculado ao e-mail de envio da Duradry ou identificado pela detecção de transportadora do 17TRACK.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, CEP ou código postal de destino, endereço de entrega e solicitação de comprovante de entrega.
Quem deve usar	Clientes cuja encomenda tenha eventos de aceitação ou entrega registrados pela transportadora.
Limitação importante	A transportadora não pode decidir sobre a elegibilidade para reembolso da Duradry.

Ajuda com pedidos de marketplace

Pedidos comprados por meio de uma conta de marketplace, e não da Duradry.com.

Ver todos os detalhes da ajuda com pedidos de marketplace

Onde acessar	Os detalhes do pedido no marketplace, as mensagens com o vendedor, o centro de devoluções ou o centro de disputas.
Informações a preparar	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, número de rastreamento, capturas de tela e fotos dos itens.
Quem deve usar	Compradores de marketplace e destinatários de presentes que receberam um link de pedido do marketplace.
Limitação importante	O suporte da Duradry pode não ter visibilidade sobre o pedido na plataforma de um vendedor terceirizado.

17TRACK

Verificação dos eventos de rastreamento disponíveis da transportadora para encomendas enviadas ou devolvidas.

Ver todos os detalhes do 17TRACK

Onde acessar	https://www.17track.net
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, e não apenas o número do pedido da Duradry.
Quem deve usar	Clientes, equipes de suporte ou comerciantes monitorando a movimentação da encomenda.
Limitação importante	O 17TRACK é independente e não pode alterar pedidos, endereços, métodos de entrega, devoluções ou reembolsos.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

A Duradry não é um marketplace aberto e amplo em seu site oficial. Esta seção se aplica quando um cliente compra um produto da marca Duradry por meio de outro marketplace ou de um vendedor que não seja o checkout da Duradry.com.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor não enviou

Abra a página do pedido no marketplace e use o contato do vendedor ou o suporte da plataforma.

Ver todos os detalhes sobre o vendedor não ter enviado

Função da plataforma	Exibe o status do pedido e pode aplicar as regras de processamento do vendedor.
Função do vendedor	Adiciona o rastreamento ou envia o pedido.
Função da transportadora	Nenhuma função até que uma encomenda seja aceita.
Evidências a guardar	ID do pedido, data de envio prometida, mensagens do vendedor e capturas de tela.

Rastreamento incorreto enviado

Peça ao vendedor ou ao suporte do marketplace para verificar o número e o destino.

Ver todos os detalhes sobre o rastreamento incorreto enviado

Função da plataforma	Pode analisar o rastreamento fornecido pelo vendedor em uma disputa.
Função do vendedor	Deve fornecer um número de rastreamento válido para o pedido do comprador.
Função da transportadora	Exibe os eventos de rastreamento no nível do destino, se disponíveis.
Evidências a guardar	Captura de tela do rastreamento, divergência na cidade de entrega, mensagens do vendedor e página do pedido.

Item não recebido

Verifique a comprovação de entrega e, em seguida, use o processo de item não recebido do marketplace se o problema não for resolvido.

Ver todos os detalhes sobre item não recebido

Função da plataforma	Oferece proteção ao comprador ou ferramentas de disputa de acordo com suas regras.
Função do vendedor	Responde com evidências de envio ou uma oferta de solução.
Função da transportadora	Fornece o registro de entrega e a comprovação quando disponíveis.
Evidências a guardar	Eventos de rastreamento, foto da entrega, evidências do endereço e linha do tempo das comunicações.

Item diferente da descrição ou danificado

Fotografe o item e a embalagem e, em seguida, use o processo de devolução ou disputa do marketplace.

Ver todos os detalhes sobre item diferente da descrição ou danificado

Função da plataforma	Define os requisitos de evidências e o prazo de devolução para essa transação.
Função do vendedor	Responde à solicitação de reclamação, substituição, devolução ou reembolso.
Função da transportadora	Pode fornecer observações sobre danos caso o dano tenha ocorrido durante o transporte.
Evidências a guardar	Fotos, imagem do código de barras ou etiqueta, nota de embalagem e mensagens do marketplace.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

Não foi confirmada para esta página a existência de um aplicativo de compras público atual da Duradry, recurso de rastreamento em mapa, programa de armários ou portal oficial de instruções de entrega. Os clientes devem confiar nas notificações da conta/e-mail da Duradry e nas opções de entrega oferecidas pela transportadora.

Aplicativo, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Notificações por e-mail

Confirmação do pedido, confirmação de envio e acesso ao link de rastreamento.

Ver todos os detalhes sobre notificações por e-mail

Onde ativar	Use um e-mail válido no checkout e verifique a caixa de entrada usada para o pedido.
Quando aparece	Após a realização do pedido e novamente quando as informações de envio são criadas.
O que pode alterar	Ajuda você a acessar os dados do pedido e do rastreamento; normalmente não altera a rota de entrega.
Limitações	O e-mail pode ser filtrado, atrasado ou não estar disponível para os destinatários de presentes.

Opções de entrega da transportadora

Reentrega, retirada, retenção, comprovação de entrega ou opções de instruções de entrega quando oferecidas pela transportadora.

Ver todos os detalhes sobre opções de entrega da transportadora

Onde ativar	Página oficial de rastreamento da transportadora usando o número de rastreamento da transportadora.
Quando aparece	Depois que a transportadora aceitar o pacote e o serviço oferecer suporte ao gerenciamento da entrega.
O que pode alterar	Pode permitir retirada, reentrega ou preferência de entrega, dependendo das regras da transportadora.
Limitações	Nem todos os pacotes ou endereços são elegíveis, e a 17TRACK não pode alterar as opções de entrega da transportadora.

Aplicativo oficial da Duradry

Não foi confirmado nenhum aplicativo oficial público atual de compras para rastreamento de pedidos.

Ver todos os detalhes sobre o aplicativo oficial da Duradry

Onde ativar	Não aplicável com base na confirmação pública atual.
Quando aparece	Não aplicável.
O que pode alterar	Não aplicável.
Limitações	Não baixe aplicativos não oficiais que afirmem gerenciar pedidos da Duradry, a menos que a Duradry forneça um link para eles.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

Não foi confirmada uma API oficial pública atual de rastreamento de pedidos da Duradry para clientes ou vendedores. As empresas que precisam de visibilidade sobre os envios devem usar números de rastreamento da transportadora e uma plataforma de rastreamento, como a 17TRACK, em vez de tentar consultar números de pedido da Duradry.

Comparação de desenvolvedor/API

Opção

Uso principal

API pública de rastreamento de pedidos da Duradry

A API oficial pública atual de rastreamento de pedidos não foi confirmada.

Ver todos os detalhes sobre a API pública de rastreamento de pedidos da Duradry

Provedor	Duradry, caso algum dia publique uma.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Não confirmado para uso público.
Autenticação/acesso	Não confirmado.
Capacidade de webhook/lote	Não confirmado.
Documentação atual	Nenhuma documentação oficial pública de desenvolvedor da Duradry sobre rastreamento foi confirmada para esta página.
Limitação importante	Não presuma que um número de pedido do site possa ser usado em uma API externa de rastreamento.

API de rastreamento da 17TRACK

Registre e monitore números de rastreamento da transportadora para eventos de encomendas.

Ver todos os detalhes da API de rastreamento da 17TRACK

Provedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Números de rastreamento da transportadora, incluindo números de envio ou devolução quando houver suporte.
Autenticação/acesso	Chave de API 17token e corpo da solicitação JSON.
Capacidade de webhook/lote	Consulte a documentação atual da API da 17TRACK para conhecer os endpoints disponíveis e os limites da conta.
Documentação atual	https://api.17track.net/en/doc
Limitação importante	Use números de rastreamento da transportadora, não números de pedido da Duradry, números de fatura, IDs de pagamento ou referências de autorização de devolução.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastreio meu pedido da Duradry?

Acesse sua conta da Duradry ou abra o e-mail de confirmação de envio e use o número de rastreamento da transportadora no site da transportadora ou na 17TRACK quando houver rastreamento pela transportadora.

2. Onde encontro meu número de rastreamento da Duradry?

O número de rastreamento geralmente está no e-mail de envio ou nos detalhes do pedido após o processamento. Se você tiver apenas uma confirmação do pedido, talvez a encomenda ainda não tenha um número da transportadora.

3. Posso rastrear a Duradry com um número de pedido?

Você pode usar um número de pedido da Duradry com o suporte ou o contexto da conta da Duradry, mas a 17TRACK e as transportadoras normalmente precisam do número de rastreamento da transportadora.

4. O que devo fazer se a Duradry não tiver enviado um número de rastreamento?

Verifique primeiro sua caixa de entrada, a pasta de spam e sua conta da Duradry. Se o pedido tiver ultrapassado o prazo informado pela Duradry e ainda não houver informações de envio, entre em contato com a Duradry informando o número do pedido.

5. Por que meu número de rastreamento da Duradry não está sendo atualizado?

O rastreamento pode não ser atualizado até que a transportadora aceite ou escaneie o pacote. Se o número continuar inválido, confirme se você copiou um número de rastreamento da transportadora, e não um número de pedido da Duradry.

6. Quanto tempo demora a entrega da Duradry?

Use a estimativa do checkout, o e-mail do pedido e a política de envio atual da Duradry para o seu pedido. O prazo pode variar conforme o destino, o status do processamento, a transportadora, os feriados e as condições de entrega.

7. O que devo fazer se o status da minha encomenda da Duradry indicar que foi entregue, mas eu não a recebi?

Verifique todos os locais de entrega, os membros da família, os vizinhos, a recepção do prédio, o comprovante de entrega da transportadora e a foto da entrega, se disponível. Em seguida, entre em contato com a transportadora para obter o comprovante de entrega e com a Duradry para obter suporte sobre o pedido, caso o problema não seja resolvido.

8. A 17TRACK pode entrar em contato com a Duradry por mim?

Não. A 17TRACK é uma plataforma independente de rastreamento e não pode entrar em contato com a Duradry, alterar seu pedido, atualizar um endereço ou solicitar um reembolso.

9. Como rastreio uma devolução da Duradry?

Use o número de rastreamento da transportadora de devolução que consta na etiqueta de devolução, no e-mail ou no comprovante de envio. Um número de autorização de devolução ou de caso de suporte não é o mesmo que um número de rastreamento da transportadora.

10. Como verifico o status do meu reembolso da Duradry?

Verifique as mensagens do suporte da Duradry ou a plataforma de venda onde você comprou o produto. A 17TRACK pode mostrar a movimentação da encomenda devolvida, mas não pode determinar se um reembolso foi aprovado ou processado.

Perguntas frequentes para especialistas

11. Por que um pedido da Duradry pode ter mais de um número de rastreamento?

Um pedido da Duradry pode ser dividido se os itens forem processados separadamente ou se uma remessa de substituição ou devolução for criada. Rastreie cada pacote separadamente, pois um escaneamento de entrega pode abranger apenas uma encomenda.

12. Quem é responsável quando a Duradry informa que foi enviado, mas a transportadora diz que está aguardando o item?

Antes da aceitação pela transportadora, o problema geralmente está entre o processamento da Duradry e a transferência para a transportadora. Depois que aparece um escaneamento de aceitação, a transportadora se torna a principal fonte de informações sobre os eventos de trânsito.

13. O que muda se eu comprei um produto da Duradry em um marketplace?

Use primeiro a página do pedido no marketplace, as mensagens com o vendedor e o processo de devolução ou disputa da plataforma. A Duradry.com pode não conseguir visualizar ou modificar um pedido vendido por um vendedor independente do marketplace.

14. Um presenteado pode rastrear um pedido da Duradry?

O presenteado pode rastrear o número da transportadora se o comprador o compartilhar, mas as regras de privacidade podem impedir o suporte de divulgar todos os detalhes da compra a alguém que não seja o comprador.

15. A Duradry publica uma API pública de rastreamento?

Não foi confirmada uma API oficial pública atual da Duradry para rastreamento de pedidos. Para monitorar remessas, use números de rastreamento da transportadora com as ferramentas da transportadora ou a API de rastreamento da 17TRACK.

16. Posso usar a API da 17TRACK com um número de pedido da Duradry?

Não. A API da 17TRACK é destinada a números de rastreamento da transportadora, portanto você deve primeiro obter o número de rastreamento da transportadora junto à Duradry, à transportadora ou à página do pedido no marketplace.

API de rastreamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Cabeçalhos:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Corpo:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Observação:
Use o número de rastreamento da transportadora presente em um e-mail de envio da Duradry, na página da transportadora ou na página do pedido do marketplace.
Não envie um número de pedido da Duradry, número de fatura, ID de pagamento, autorização de devolução ou referência interna do pedido como número de rastreamento.