Duradry seguimiento de pedidos

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Duradry.

Acerca de Duradry

Duradry es una marca de cuidado personal directa al consumidor, centrada en productos antitranspirantes y de control del sudor. El sitio web oficial es https://duradry.com. Los pedidos de Duradry normalmente se consultan a través de la cuenta del cliente, el correo electrónico de confirmación del pedido, el correo electrónico de envío o el enlace de seguimiento del transportista proporcionado después de la gestión logística.

Entidad de la marca y propiedad del pedido

Entidad / parte del pedido

Función en el pedido

Duradry

Marca y tienda en línea para las compras realizadas en el sitio web oficial.

Ver todos los detalles de Duradry

Lo que controla	Catálogo de productos, proceso de pago, registros de pedidos, atención al cliente y decisiones sobre devoluciones o reembolsos elegibles conforme a sus políticas publicadas.
Lo que no puede controlar	El momento de los escaneos del transportista, las condiciones locales de entrega, las acciones aduaneras o los sistemas de pedidos de marketplaces de terceros ajenos a Duradry.
Por qué es importante para el seguimiento	Duradry es el primer lugar donde se debe verificar si un pedido ha sido confirmado, gestionado, dividido, cancelado o si se le ha asignado un número de seguimiento del transportista.

Cuenta del comprador

La identidad del cliente utilizada para realizar o gestionar un pedido oficial de Duradry.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Lo que controla	Acceso al historial de pedidos, los datos de contacto guardados y el contexto de soporte asociado a la cuenta.
Lo que no puede controlar	No puede obligar al transportista a realizar la entrega, actualizar los escaneos de seguimiento ni aprobar reembolsos sin la revisión de Duradry.
Por qué es importante para el seguimiento	La cuenta o la dirección de correo electrónico normalmente son necesarias para localizar el número de pedido y la notificación de envío.

Vendedor o comerciante

En el sitio web oficial de Duradry, el comerciante es Duradry; las compras realizadas en marketplaces de terceros pueden involucrar a otro vendedor.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Lo que controla	Aceptación del pedido, gestión logística, cancelación del pedido cuando aún sea posible y atención al cliente relacionada con la venta.
Lo que no puede controlar	Escaneos de la red del transportista después de la recogida y políticas del marketplace donde el pedido no fue vendido directamente por Duradry.
Por qué es importante para el seguimiento	Un pedido realizado en un marketplace debe gestionarse dentro de la página de pedidos de ese marketplace, no suponerse que será visible en una cuenta de Duradry.

Parte encargada de la gestión logística

Almacén, socio logístico o flujo de envío que prepara el paquete.

Ver todos los detalles de la parte encargada de la gestión logística

Lo que controla	Recogida de productos, embalaje, creación de la etiqueta y entrega del paquete al transportista.
Lo que no puede controlar	Acceso a la entrega de última milla, retrasos en la ruta del transportista o gestión del buzón y la recepción del cliente.
Por qué es importante para el seguimiento	Puede existir una etiqueta antes de que el transportista haya escaneado físicamente el paquete.

Transportista o transportista de última milla

La red de entrega que transporta y escanea el paquete.

Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla

Lo que controla	Escaneos de aceptación, eventos de tránsito, intentos de entrega, comprobante de entrega cuando se ofrece y movimiento de devolución al remitente.
Lo que no puede controlar	Si Duradry aprueba un reembolso, reemplazo o solicitud de devolución.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK y los sitios web de los transportistas necesitan el número de seguimiento del transportista, no solo el número de pedido de Duradry.

Canal de pago/reembolso

El método o la plataforma de pago utilizados para la compra y la liquidación del reembolso.

Ver todos los detalles del canal de pago/reembolso

Lo que controla	Liquidación mediante el método de pago original después de que Duradry o la plataforma de venta apruebe un reembolso.
Lo que no puede controlar	No crea escaneos del transportista ni demuestra que el paquete haya sido entregado.
Por qué es importante para el seguimiento	El estado del reembolso es independiente del seguimiento de la devolución; los escaneos de entrega no significan automáticamente que se haya aprobado el reembolso.

Relación con 17TRACK

Plataforma independiente de seguimiento de paquetes para números de seguimiento de transportistas disponibles.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Lo que controla	Detección del transportista y visualización de los eventos de seguimiento disponibles de fuentes logísticas compatibles.
Lo que no puede controlar	17TRACK no puede ver datos privados de pedidos de Duradry, cambiar una dirección, cancelar un pedido, contactar con Duradry ni emitir reembolsos.
Por qué es importante para el seguimiento	Usa 17TRACK después de obtener un número de seguimiento del transportista de Duradry, un correo electrónico, un SMS o la página del pedido en el marketplace.

Respuesta rápida

Para hacer seguimiento de un pedido de Duradry, abre tu cuenta de Duradry o el correo electrónico de confirmación del envío, busca el número de seguimiento del transportista e introduce ese número en el sitio web del transportista o en 17TRACK. Si el pedido solo muestra un número de pedido, utiliza primero la cuenta o el canal de asistencia de Duradry para averiguar si se ha creado un envío.

Si todavía no hay un número de seguimiento, es posible que el pedido aún se esté procesando, que no se haya creado la etiqueta de envío o que no se haya enviado la notificación. 17TRACK puede ayudar a hacer seguimiento de los números de transportista disponibles y puede identificar al transportista, pero no puede acceder a los detalles privados del pedido de Duradry, modificar pedidos, iniciar reembolsos ni contactar con el vendedor.

Consejo profesional: Mantén separados el número de pedido de Duradry y el número de seguimiento del transportista. El número de pedido identifica la compra con Duradry; el número de seguimiento identifica el paquete dentro de la red del transportista.

Cómo rastrear pedidos de Duradry

Empieza por la cuenta oficial de Duradry o el correo electrónico del pedido, ya que esas fuentes vinculan tu compra con cualquier registro de envío. Después, utiliza 17TRACK o el sitio web del transportista cuando haya un número de seguimiento del transportista disponible.

Comparación de las rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial / historial de pedidos

Compraste en Duradry y puedes iniciar sesión con el correo electrónico del pedido.

Ver todos los detalles del seguimiento mediante la cuenta oficial

Identificador necesario	Correo electrónico de inicio de sesión de la cuenta, número de pedido o acceso al correo electrónico del pedido.
Lo que puedes ver	Estado del pedido, estado del procesamiento y cualquier enlace de seguimiento del envío que Duradry haya puesto a disposición.
Siguiente paso recomendado	Abre el pedido, comprueba si está dividido en varios envíos y copia cada número de seguimiento del transportista.
Limitación importante	Una página de cuenta puede mostrar un pedido antes de que el transportista haya escaneado el paquete.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

Tienes el mensaje de confirmación o de envío, pero no quieres iniciar sesión.

Ver todos los detalles del seguimiento mediante el correo electrónico o SMS del pedido

Identificador necesario	Correo electrónico de confirmación, correo electrónico de envío, enlace por SMS y la bandeja de entrada del correo utilizado al finalizar la compra.
Lo que puedes ver	Número de pedido, enlace del envío, nombre del transportista cuando se muestre y número de seguimiento cuando se haya creado el envío.
Siguiente paso recomendado	Busca en tu bandeja de entrada Duradry, confirmación del pedido, enviado, seguimiento o entrega.
Limitación importante	Los enlaces de correo electrónico pueden caducar o ser inaccesibles para los destinatarios de regalos que no controlan la bandeja de entrada del comprador.

17TRACK

Ya tienes un número de seguimiento del transportista y quieres una vista de seguimiento consolidada.

Ver todos los detalles del seguimiento mediante 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista proporcionado por Duradry, el transportista o la página del pedido en un marketplace.
Lo que puedes ver	Eventos disponibles del transportista, como etiqueta creada, aceptado, en tránsito, en reparto, entregado, incidencia o movimiento de devolución.
Siguiente paso recomendado	Introduce el número de seguimiento y confirma el transportista detectado si son posibles varias coincidencias.
Limitación importante	17TRACK no puede utilizar únicamente un número de pedido de Duradry para acceder a datos privados del pedido.

Sitio web del transportista

Conoces el transportista o necesitas una prueba de entrega, opciones de entrega o instrucciones de entrega locales.

Ver todos los detalles para el seguimiento en el sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, en ocasiones, código postal de destino.
Lo que puedes ver	Escaneos generados por el transportista, detalles de intentos de entrega, instrucciones de recogida y prueba de entrega si el transportista la proporciona.
Siguiente paso recomendado	Usa la página del transportista para resolver problemas de acceso a la entrega o paquetes marcados como entregados que no aparecen.
Limitación importante	Por lo general, el transportista no puede aprobar un reembolso o reemplazo de Duradry.

Centro de mensajes del marketplace

Compraste un producto de Duradry en un marketplace en lugar de Duradry.com.

Ver todos los detalles para el seguimiento en el centro de mensajes del marketplace

Identificador necesario	ID del pedido del marketplace y la cuenta utilizada en esa plataforma.
Lo que puedes ver	Mensajes del vendedor, estado del envío, estimación de entrega del marketplace y cualquier número de seguimiento del transportista proporcionado allí.
Siguiente paso recomendado	Usa las herramientas de ayuda para pedidos y de contacto con el vendedor del marketplace antes de comunicarte directamente con Duradry.
Limitación importante	Es posible que Duradry no pueda ver ni modificar un pedido vendido por otro vendedor del marketplace.

Ruta para pedidos de invitados o regalos

No tienes las credenciales de la cuenta del comprador o el pedido se compró para otra persona.

Ver todos los detalles para el seguimiento de pedidos de invitados o regalos

Identificador necesario	Acceso al correo electrónico del pedido, número de pedido, nombre del destinatario, dirección de envío o número de seguimiento cuando el comprador lo comparta.
Lo que puedes ver	Solo la información disponible a través del correo electrónico compartido, el enlace de seguimiento o la página de seguimiento del transportista.
Siguiente paso recomendado	Pide al comprador que reenvíe el correo electrónico de envío o proporcione el número de seguimiento del transportista.
Limitación importante	Las normas de privacidad pueden impedir que el servicio de asistencia revele todos los detalles del pedido a un destinatario que no sea el comprador.

Pasos para la cuenta oficial: inicia sesión en el área de cuenta de Duradry, abre la lista de pedidos, selecciona el pedido correspondiente, busca la información del envío, seguimiento o estado del pedido, copia el número de seguimiento del transportista y comprueba si el pedido tiene más de un paquete.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido de Duradry y un número de seguimiento del transportista no son lo mismo. El número de pedido ayuda a Duradry a identificar la compra; el número de seguimiento ayuda al transportista y a 17TRACK a identificar el paquete.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de Duradry

Correo electrónico de confirmación del pedido, historial de pedidos de la cuenta o conversación con el servicio de atención al cliente.

Ver todos los detalles del número de pedido de Duradry

Aspecto / ejemplo	El formato del ejemplo puede variar; usa un ejemplo claramente oculto, como ORDER ######.
Quién lo emite	Sistema de pedidos de comercio electrónico de Duradry.
¿Puede usarlo 17TRACK?	No, no por sí solo. 17TRACK necesita un número de seguimiento del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Demuestra que existe un registro del pedido en el sistema de la tienda, pero no demuestra que el transportista lo haya recogido.

Número de envío o seguimiento

Correo electrónico de confirmación del envío, enlace de seguimiento, página de detalles del pedido o página del transportista.

Ver todos los detalles del número de envío o seguimiento

Aspecto / ejemplo	Cadena alfanumérica o numérica específica del transportista, por ejemplo, TRACKING NUMBER ####.
Quién lo emite	El transportista, la plataforma de envío o el sistema de gestión logística utilizado para el paquete.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Sí, cuando es un número de seguimiento de un transportista compatible y no solo un ID interno de la tienda.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento del paquete después de que los datos del transportista estén disponibles; no puede demostrar la aprobación de un reembolso.

Número de seguimiento del transportista

Enlace del transportista incluido en el correo electrónico oficial de envío de Duradry o en el sitio web oficial del transportista.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Aspecto / ejemplo	El formato depende del transportista y del destino; no supongas que existe un único formato universal de Duradry.
Quién lo emite	El transportista o proveedor de etiquetas de envío.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Por lo general, sí, si el transportista es compatible y el número tiene datos de seguimiento válidos.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede demostrar los eventos del transportista; no puede demostrar qué artículo había dentro del paquete.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, correo electrónico de devolución, recibo postal o recibo de entrega al transportista.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	Número de envío de devolución específico del transportista; conserva el recibo hasta que se resuelva el reembolso.
Quién lo emite	El transportista o proveedor de la etiqueta de devolución.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Sí, si es un número de seguimiento de un transportista compatible.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento del paquete de devolución; no confirma que Duradry haya inspeccionado o aprobado el reembolso.

Autorización de devolución o RMA

Mensaje de aprobación de devolución o respuesta de soporte cuando Duradry requiere un proceso de devolución.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o RMA

Aspecto / ejemplo	Caso de soporte o referencia de devolución, oculto como RMA #### si el soporte lo muestra.
Quién lo emite	El soporte de Duradry o su flujo de trabajo de devoluciones, cuando corresponda.
¿Puede usarlo 17TRACK?	No. No es un número de seguimiento del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede identificar una solicitud de devolución; no demuestra que el paquete de devolución haya sido enviado.

ID de pedido del marketplace

Página del pedido de Amazon, Walmart, TikTok Shop u otro marketplace si no se compró en Duradry.com.

Ver todos los detalles del ID de pedido del marketplace

Aspecto / ejemplo	Ejemplo oculto específico de la plataforma, como MARKETPLACE ORDER ####.
Quién lo emite	El marketplace, no necesariamente Duradry.
¿Puede usarlo 17TRACK?	No, a menos que el marketplace también muestre un número de seguimiento del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Identifica la compra realizada en el marketplace; puede no estar visible para el soporte de Duradry a menos que Duradry sea el vendedor registrado.

Gestión logística, vendedores y transportistas

La selección del transportista de Duradry puede variar según el pedido, la región, el producto, el almacén, la opción de envío y el socio logístico. No supongas que todos los pedidos de Duradry utilizan el mismo transportista.

Relación entre logística y transportista

Modelo logístico

Quién lo envía

Pedido del sitio web oficial de Duradry

Duradry o su socio logístico prepara el paquete.

Ver todos los detalles del pedido del sitio web oficial de Duradry

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista actualiza los escaneos después de que el paquete entra en su red.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista gestiona los problemas relacionados con la ruta; Duradry gestiona el soporte relacionado con el pedido y las soluciones aplicables.
Qué debe comprobar primero el cliente	Correo electrónico de envío de Duradry y enlace de seguimiento del transportista.

Etiqueta creada pero no aceptada

El sistema logístico ha generado una etiqueta, pero es posible que la custodia del transportista aún no haya comenzado.

Ver todos los detalles de la etiqueta creada pero no aceptada

Transportistas o red de entrega habituales	Es posible que el transportista indicado no muestre movimiento hasta el primer escaneo físico.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista después de la aceptación; Duradry puede mostrar el procesamiento logístico antes de que aparezcan los escaneos del transportista.
Quién gestiona los problemas de entrega	Duradry si la etiqueta permanece inactiva; el transportista después de la aceptación.
Qué debe comprobar primero el cliente	La marca de tiempo más reciente y si el transportista indica que la etiqueta fue creada, que el envío está previo a la entrega al transportista o que está esperando el artículo.

Compra en un marketplace

El vendedor del marketplace, el servicio logístico del marketplace o Duradry si Duradry es el vendedor registrado.

Ver todos los detalles de la compra en el marketplace

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según el marketplace y el vendedor; utiliza la página del pedido del marketplace como fuente principal.
Quién actualiza el seguimiento	El vendedor, la logística del marketplace y los sistemas del transportista, según el modelo del pedido.
Quién gestiona los problemas de entrega	Empieza con la ayuda del pedido del marketplace o con el contacto del vendedor, porque la transacción se gestiona allí.
Qué debe comprobar primero el cliente	Estado del pedido en el marketplace, nombre del vendedor y número de seguimiento del transportista.

Envío dividido

Un pedido puede dividirse en paquetes separados si los artículos se envían por separado.

Ver todos los detalles del envío dividido

Transportistas o red de entrega habituales	Cada paquete puede tener su propio transportista o número de seguimiento.
Quién actualiza el seguimiento	Cada transportista actualiza los eventos de su propio paquete.
Quién gestiona los problemas de entrega	Duradry verifica los artículos faltantes; el transportista verifica el movimiento del paquete específico.
Qué debe comprobar primero el cliente	Si cada artículo tiene su propia línea de envío o enlace de seguimiento.

Artículo únicamente digital o no enviable

No interviene ningún transportista de paquetes si no se crea un envío físico.

Ver todos los detalles del artículo únicamente digital o no enviable

Transportistas o red de entrega habituales	No corresponde a servicios no enviables ni a artículos digitales.
Quién actualiza el seguimiento	El sistema de pedidos o la comunicación por correo electrónico de Duradry, no un transportista de paquetes.
Quién gestiona los problemas de entrega	El servicio de asistencia de Duradry o el marketplace donde se realizó la compra.
Qué debe comprobar primero el cliente	Correo electrónico del pedido e instrucciones de entrega del producto.

Estados de seguimiento y significados

El estado del pedido de Duradry, el estado del envío, el estado del escaneo del transportista, el estado de la devolución y el estado del reembolso pueden avanzar en plazos diferentes. Usa la tabla siguiente para decidir quién es responsable en cada etapa.

Consulta rápida del estado

Estado mostrado

Lo que normalmente significa

Pendiente / pedido realizado

Duradry tiene el registro del pedido, pero es posible que la preparación aún no haya comenzado.

Ver todos los detalles del estado pendiente

Etapa del ciclo de vida	Confirmación del pedido y revisión del pago.
Quién es responsable ahora	Sistema de pedidos de Duradry y procesamiento del pago.
Qué sucede después	El pedido puede pasar a preparación o ser revisado por el servicio de asistencia si hay algún problema.
Qué debe hacer el cliente	Revisa el correo electrónico de confirmación y verifica rápidamente la dirección de envío si algo está mal.

En preparación / preparando el envío

El pedido se está preparando; es posible que todavía no exista un escaneo del transportista.

Ver todos los detalles del estado en preparación

Etapa del ciclo de vida	Selección de artículos, embalaje, creación de la etiqueta o cola de preparación.
Quién es responsable ahora	Duradry o su socio de preparación de pedidos.
Qué sucede después	Es posible que se envíe una notificación de envío cuando se cree una etiqueta o un envío.
Qué debe hacer el cliente	Espera la confirmación del envío, a menos que el pedido haya superado el plazo indicado por la política o el servicio de asistencia de Duradry.

Enviado / etiqueta creada

Existe un registro del envío, pero es posible que el transportista todavía esté esperando el paquete.

Ver todos los detalles del estado enviado o de etiqueta creada

Etapa del ciclo de vida	Creación del envío o entrega al transportista.
Quién es responsable ahora	La parte encargada de la preparación hasta que el transportista muestre la aceptación; el transportista después de la aceptación.
Qué sucede después	Aceptación del transportista o primer escaneo en tránsito.
Qué debe hacer el cliente	Vuelve a consultar el seguimiento después de que se actualicen los sistemas del transportista y confirma que el número de seguimiento se copió correctamente.

En tránsito

El transportista tiene eventos de movimiento y el paquete avanza por la red.

Ver todos los detalles del estado en tránsito

Etapa del ciclo de vida	Transporte del transportista, clasificación, transporte troncal o transferencia local.
Quién es responsable ahora	El transportista y cualquier socio de entrega.
Qué sucede después	Llegada a la instalación de destino, salida para entrega, intento de entrega o incidencia.
Qué debe hacer el cliente	Supervisa los escaneos y asegúrate de que haya acceso a la dirección de entrega.

En reparto

El paquete está asignado para el intento de entrega final.

Ver todos los detalles del estado «en reparto»

Etapa del ciclo de vida	Entrega de última milla.
Quién es responsable ahora	Ruta del transportista local o contratista de entrega.
Qué sucede después	Estado de entregado, intento realizado, retenido o excepción.
Qué debe hacer el cliente	Consulta las instrucciones de entrega, los puntos de acceso, la recepción y las alertas del transportista.

Entregado

El transportista informa que la entrega se completó en la ubicación de entrega o el punto de recogida.

Ver todos los detalles del estado «entregado»

Etapa del ciclo de vida	Escaneo de entrega final.
Quién es responsable ahora	Transportista para obtener el comprobante de entrega; Duradry para recibir asistencia con el pedido si falta el paquete.
Qué sucede después	Si no lo recibiste, investiga la ubicación de entrega, el comprobante, los vecinos, la recepción y el registro del transportista.
Qué debe hacer el cliente	Actúa con prontitud y conserva capturas de pantalla, fotos y eventos de seguimiento.

Excepción / intento realizado / problema con la dirección

El transportista encontró un problema de entrega o de enrutamiento.

Ver todos los detalles del estado «excepción»

Etapa del ciclo de vida	Problema de entrega, retención, intento fallido, problema con la dirección o riesgo de devolución al remitente.
Quién es responsable ahora	Transportista para recibir instrucciones de entrega; Duradry si es necesario revisar una corrección o un reemplazo del pedido.
Qué sucede después	Nueva entrega, recogida, aclaración de la dirección o movimiento de devolución.
Qué debe hacer el cliente	Contacta rápidamente con el transportista y notifica a Duradry si el paquete no puede entregarse.

Devolución / reembolso pendiente

El envío de devolución o la revisión del reembolso es independiente del seguimiento de la entrega de salida.

Ver todos los detalles del estado «devolución o reembolso pendiente»

Etapa del ciclo de vida	Devolución posventa, inspección, aprobación del reembolso o liquidación del pago.
Quién es responsable ahora	Transportista para los escaneos del paquete de devolución; Duradry para la elegibilidad de la devolución y la decisión sobre el reembolso.
Qué sucede después	Devolución entregada al comerciante, revisión, emisión del reembolso o seguimiento con asistencia.
Qué debe hacer el cliente	Conserva el comprobante de seguimiento de la devolución y sigue las instrucciones de devolución de Duradry.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Usa la política de envíos vigente de Duradry y la estimación de tu proceso de pago como fuente de información sobre los plazos. Si no se muestra una estimación oficial precisa para tu pedido, considera que el plazo es condicional y depende del procesamiento, el destino, la capacidad del transportista y las condiciones de entrega.

Tiempo de entrega y factores de demora

Escenario/servicio

Fuente del plazo habitual

Pedido estándar desde el sitio web oficial

Estimación del proceso de pago, correo electrónico del pedido y política de envíos de Duradry.

Ver todos los detalles del pedido estándar desde el sitio web oficial

Qué puede retrasarlo	Cola de procesamiento, revisión de la dirección, disponibilidad del inventario, capacidad del transportista, días festivos o problemas con la ruta local.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de crear la etiqueta y nuevamente cuando el transportista escanee físicamente el paquete.
A quién contactar primero	A Duradry si no existe ningún envío; al transportista si aceptó el paquete y este se retrasó durante el tránsito.
Aviso importante	Una fecha de entrega estimada no es lo mismo que una fecha de entrega garantizada, a menos que Duradry indique esa condición para tu pedido.

Preenvío o etiqueta creada

Marca de tiempo del correo electrónico de envío y estado de preenvío del transportista.

Ver todos los detalles del retraso de preenvío

Qué puede retrasarlo	El paquete aún no se ha entregado al transportista, el momento de la recogida por lote o la latencia del sistema del transportista.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En el primer escaneo de aceptación o en un escaneo de clasificación posterior.
A quién contactar primero	A Duradry si la etiqueta permanece inactiva más allá del plazo de procesamiento previsto que muestra Duradry.
Aviso importante	La creación de la etiqueta no siempre significa que el transportista tenga el paquete.

Envío transfronterizo

Correo electrónico del pedido, seguimiento del transportista, eventos aduaneros y actualizaciones del transportista de destino cuando corresponda.

Ver todos los detalles del envío transfronterizo

Qué puede retrasarlo	Procesamiento de exportación, revisión aduanera, gestión de aranceles o impuestos, entrega al transportista de destino y visibilidad limitada de los escaneos.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En los eventos de exportación, importación, despacho aduanero y entrega al transportista de última milla.
A quién contactar primero	El transportista para los escaneos aduaneros o de entrega; Duradry si la información del envío falta o es incorrecta.
Aviso importante	Los tiempos de aduana no están controlados por 17TRACK ni por el comerciante.

Paquete dividido

Cada línea de envío y número de seguimiento en los detalles del pedido o en los correos electrónicos de envío.

Ver todos los detalles sobre los tiempos del paquete dividido

Qué puede retrasarlo	Un paquete se envía antes que otro, o distintos transportistas escanean a diferentes velocidades.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Por separado para cada paquete.
A quién contactar primero	Duradry si un artículo no tiene una línea de envío; el transportista si un paquete específico está retrasado.
Aviso importante	El escaneo de entrega de un paquete no demuestra que todos los artículos hayan llegado.

Pedido de marketplace

Ventana de entrega estimada del marketplace y aviso de envío del vendedor.

Ver todos los detalles sobre los tiempos del pedido del marketplace

Qué puede retrasarlo	Tiempo de preparación del vendedor, proceso de gestión de pedidos de la plataforma, problemas del transportista o verificación del marketplace.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cuando el vendedor carga el seguimiento o el sistema de gestión de pedidos de la plataforma lo publica.
A quién contactar primero	El vendedor del marketplace o el canal de soporte del marketplace.
Aviso importante	Es posible que Duradry.com no muestre los registros de pedidos del marketplace.

Problemas comunes y próximos pasos

La mayoría de los problemas de seguimiento de Duradry se deben a números de transportista faltantes, creación anticipada de etiquetas, retrasos en los escaneos del transportista, envíos divididos o confusión del canal del pedido entre Duradry.com y los marketplaces.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Correo electrónico del pedido, carpeta de spam, cuenta de Duradry y si el pedido aún se está procesando.

Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento

Causa probable	El pedido aún no se ha procesado, no se ha recibido el correo electrónico o el vendedor del marketplace no ha cargado el seguimiento.
Acción inmediata	Espera la confirmación de envío o contacta al canal del pedido con el número de pedido.
Cuándo escalar el problema	Cuando el pedido haya superado el plazo indicado por Duradry o el marketplace sin información de envío.
A quién contactar	Duradry para pedidos de Duradry.com; el vendedor del marketplace o la plataforma para compras realizadas en el marketplace.

El número de seguimiento no funciona

Exactitud de la copia, selección del transportista y si el número es en realidad un número de pedido.

Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona

Causa probable	Etiqueta nueva, identificador incorrecto, retraso en la base de datos del transportista o referencia interna no compatible.
Acción inmediata	Prueba el enlace del transportista incluido en el correo electrónico de envío y luego introduce el mismo número en 17TRACK.
Cuándo escalar el problema	Si el número sigue siendo inválido después de un tiempo razonable para la actualización del transportista o si Duradry indica que se envió.
A quién contactar	Duradry o el canal de soporte de pedidos del marketplace.

Enviado, pero sin escaneos

Si el estado indica que se creó la etiqueta, que se espera el artículo o que está en preenvío.

Ver todos los detalles sobre un envío sin escaneos

Causa probable	El transportista aún no ha aceptado el paquete o no se ha registrado el primer escaneo.
Acción inmediata	Consulta la página del transportista y conserva el correo electrónico de envío.
Cuándo escalar el problema	Si no hay un escaneo de aceptación después del plazo previsto para la entrega al transportista por parte del centro de preparación.
A quién contactar	Duradry antes de la aceptación; el transportista después de la aceptación.

Paquete retenido en tránsito

Ubicación del último escaneo, tiempo transcurrido desde el evento, alertas del transportista, condiciones meteorológicas, días festivos y notas de aduanas.

Ver todos los detalles del paquete retenido en tránsito

Causa probable	Acumulación de envíos del transportista, retraso en la transferencia, revisión aduanera, escaneo omitido o problema con la entrega local.
Acción inmediata	Consulta el sitio web del transportista para ver las alertas de servicio y continúa el seguimiento con el número exacto.
Cuándo escalar el problema	Cuando haya vencido el plazo de entrega del propio transportista o este marque el paquete como perdido.
A quién contactar	El transportista para investigar los escaneos; Duradry para revisar las posibles soluciones del pedido.

Intento de entrega

Aviso del transportista, lugar de recogida, opciones de reentrega y acceso a la dirección.

Ver todos los detalles del intento de entrega

Causa probable	Ausencia de un lugar seguro, problema de acceso, requisito de firma, negocio cerrado o dirección incompleta.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones del transportista para la recogida, la reentrega o la aclaración de la dirección.
Cuándo escalar el problema	Antes de que el transportista devuelva el paquete al remitente.
A quién contactar	Primero el transportista y después Duradry si el paquete se devuelve o no puede entregarse.

Marcado como entregado, pero no recibido

Puerta, buzón, casillero para paquetes, recepción, vecinos, familiares, foto de la entrega y comprobante de entrega.

Ver todos los detalles del paquete marcado como entregado, pero no recibido

Causa probable	Paquete entregado en una dirección equivocada, lugar seguro alternativo, recepción en conserjería, escaneo de entrega anticipado, robo o discrepancia en el escaneo.
Acción inmediata	Comprueba todos los lugares de entrega, pregunta a las personas de tu hogar o en recepción, revisa el comprobante de entrega y contacta con el transportista utilizando el número de seguimiento.
Cuándo escalar el problema	Si el transportista no puede localizar el paquete o el comprobante no coincide con tu dirección.
A quién contactar	El transportista para obtener el comprobante de entrega; Duradry o el servicio de asistencia del marketplace para revisar las posibles soluciones del pedido. El reembolso no es automático.

Artículo faltante en un envío dividido

Albarán, artículos de cada envío, cada número de seguimiento y contenido de los paquetes entregados.

Ver todos los detalles de un artículo faltante en un envío dividido

Causa probable	Artículo enviado por separado, error de preparación del pedido o uno de los paquetes aún en tránsito.
Acción inmediata	Compara todos los correos electrónicos de envío y fotografía el contenido del paquete si falta algo.
Cuándo escalar el problema	Cuando todos los envíos figuren como entregados, pero siga faltando un artículo.
A quién contactar	El servicio de asistencia de Duradry, con fotos y los datos del pedido.

Artículo incorrecto, perdido o dañado

Confirmación del pedido, fotos del producto, del paquete y de la etiqueta, y notas del transportista sobre los daños.

Ver todos los detalles de un artículo incorrecto, perdido o dañado

Causa probable	Error de preparación del pedido, daños causados por el transportista o pérdida durante la entrega.
Acción inmediata	Conserva el embalaje, toma fotos y contacta con el canal de venta correspondiente.
Cuándo escalar el problema	En cuanto se detecte el problema, especialmente si pueden aplicarse plazos para devoluciones o reclamaciones.
A quién contactar	Duradry para los pedidos oficiales; el vendedor o la plataforma del marketplace para los pedidos realizados allí.

Devolución sin actualizar o reembolso pendiente

Recibo de seguimiento de la devolución, etiqueta de devolución, escaneo de entrega al comerciante y caso de asistencia.

Ver todos los detalles de una devolución sin actualizar o un reembolso pendiente

Causa probable	Retraso en el escaneo del transportista, devolución aún no recibida, inspección pendiente o liquidación del pago pendiente.
Acción inmediata	Haz el seguimiento del número de devolución por separado y conserva el recibo de entrega.
Cuándo escalar el problema	Después de la entrega de la devolución, si el estado del reembolso no cambia dentro del plazo que Duradry indique para tu caso.
A quién contactar	El servicio de asistencia de Duradry para revisar el reembolso; el transportista para los escaneos faltantes del paquete devuelto.

Devoluciones, cambios y reembolsos

El seguimiento de la devolución muestra el desplazamiento de un paquete devuelto. El estado del reembolso muestra si Duradry o la plataforma de venta han aprobado y procesado la devolución del dinero al medio de pago. 17TRACK puede ayudar con el número de seguimiento del paquete devuelto, no con la aprobación del reembolso.

Devoluciones y reembolsos

Situación

Por dónde empezar

Solicitud de devolución

Instrucciones de Duradry sobre devoluciones o asistencia para pedidos realizados en el sitio web oficial.

Ver todos los detalles de una solicitud de devolución

Quién puede iniciarla	El comprador o titular autorizado de la cuenta.
Identificador necesario	Número de pedido, dirección de correo electrónico, detalles del artículo, motivo y fotos si corresponde.
Envío/devolución y seguimiento	Utiliza la etiqueta de devolución o el recibo del transportista si se requiere un envío de devolución.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de la revisión de la devolución por parte de Duradry, la recepción o inspección y el procesamiento del pago.
Limitación importante	La elegibilidad, las exclusiones y los plazos deben comprobarse en la política de reembolsos vigente de Duradry.

Cambio o reemplazo

El servicio de asistencia de Duradry, especialmente en el caso de artículos dañados, incorrectos o faltantes.

Ver todos los detalles sobre cambios o reemplazos

Quién puede iniciarla	El comprador o cliente con suficiente verificación del pedido.
Identificador necesario	Número de pedido, seguimiento del envío, fotos y descripción del problema.
Envío/devolución y seguimiento	Puede requerir el seguimiento de la devolución si Duradry solicita que se devuelva el producto.
Dependencia del plazo del reembolso	El plazo del reemplazo depende de la aprobación y de la creación de un nuevo envío.
Limitación importante	17TRACK no puede aprobar reemplazos ni confirmar el estado del producto.

Cancelar antes del envío

El servicio de asistencia de Duradry lo antes posible después de realizar el pedido.

Ver todos los detalles sobre cómo cancelar antes del envío

Quién puede iniciarla	El comprador.
Identificador necesario	Número de pedido y correo electrónico de la cuenta.
Envío/devolución y seguimiento	No es necesario si la cancelación se realiza antes del procesamiento del pedido.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de si Duradry puede cancelar el pedido antes del envío y del plazo de liquidación del pago.
Limitación importante	Una vez enviado, es posible que ya no se pueda cancelar y que se requiera un proceso de devolución.

Seguimiento del paquete de devolución

El sitio web del transportista o 17TRACK utilizando el número de seguimiento de la devolución.

Ver todos los detalles sobre el seguimiento del paquete de devolución

Quién puede iniciarla	La persona que envió la devolución y tiene el recibo de seguimiento de la devolución.
Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista de la devolución, no solo el RMA o el número de pedido.
Envío/devolución y seguimiento	Realiza el seguimiento por separado del número de seguimiento del envío original.
Dependencia del plazo del reembolso	La revisión del reembolso normalmente depende de la recepción de la devolución o de pasos de aprobación específicos de la política.
Limitación importante	Un escaneo que indique que la devolución fue entregada no demuestra por sí solo la aprobación del reembolso.

Devolución de un regalo o de un marketplace

El canal del pedido del comprador o el centro de devoluciones del marketplace.

Ver todos los detalles sobre devoluciones de regalos o de marketplaces

Quién puede iniciarla	Normalmente, el comprador o el titular de la cuenta del marketplace.
Identificador necesario	ID del pedido del marketplace, recibo o enlace del regalo si está disponible y detalles del artículo.
Envío/devolución y seguimiento	Utiliza la etiqueta o las instrucciones de devolución proporcionadas por el marketplace.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de las reglas del marketplace, la aprobación del vendedor, la recepción de la devolución y el método de pago.
Limitación importante	Es posible que Duradry.com no controle las devoluciones de una venta realizada en un marketplace de terceros.

Atención al cliente y escalamiento

Utiliza las páginas oficiales de contacto y políticas de Duradry para los pedidos realizados en Duradry.com. Para las compras en marketplaces, utiliza primero las herramientas de ayuda del pedido del marketplace, ya que allí se encuentran los registros del vendedor, el pago y el reembolso.

Servicio de atención al cliente

Canal

Más adecuado para

Cuenta de Duradry

Consultar el historial de pedidos del sitio web oficial y los enlaces de envío.

Ver todos los detalles sobre la cuenta de Duradry

Dónde acceder	https://duradry.com/account
Información que se debe preparar	Correo electrónico de la cuenta, número de pedido y correo electrónico actual del envío.
Quién debe utilizarlo	Compradores que utilizaron el sitio web oficial de Duradry.
Limitación importante	Las páginas de la cuenta no sustituyen la prueba de entrega del transportista una vez que el paquete está en tránsito.

Página de contacto de Duradry

Preguntas sobre pedidos, información de envío faltante, artículos dañados o incorrectos y preguntas sobre devoluciones.

Ver todos los detalles de la página de contacto de Duradry

Dónde acceder	https://duradry.com/pages/contact-us
Información que se debe preparar	Número de pedido, número de seguimiento, correo electrónico o teléfono utilizado al finalizar la compra, dirección de envío, fotos y el evento de seguimiento más reciente.
Quién debe utilizarlo	Clientes oficiales de Duradry que necesitan ayuda con un pedido específico.
Limitación importante	No envíes los datos completos de la tarjeta de pago; utiliza únicamente los identificadores del pedido y las pruebas necesarias para recibir asistencia.

Soporte del transportista

Intento de entrega, retención, prueba de entrega, acceso a la dirección y problemas con el escaneo de entrega local.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	Sitio web oficial del transportista enlazado desde el correo electrónico de envío de Duradry o mostrado mediante la detección del transportista de 17TRACK.
Información que se debe preparar	Número de seguimiento del transportista, código postal de destino, dirección de entrega y solicitud de comprobante de entrega.
Quién debe utilizarlo	Clientes cuyo paquete tiene eventos de aceptación o entrega del transportista.
Limitación importante	El transportista no puede decidir si un cliente cumple los requisitos para un reembolso de Duradry.

Ayuda con pedidos de marketplaces

Pedidos comprados a través de una cuenta de marketplace en lugar de Duradry.com.

Ver todos los detalles de la ayuda con pedidos de marketplaces

Dónde acceder	Los detalles del pedido del marketplace, la mensajería del vendedor, el centro de devoluciones o el centro de disputas.
Información que se debe preparar	ID del pedido del marketplace, nombre del vendedor, número de seguimiento, capturas de pantalla y fotos del artículo.
Quién debe utilizarlo	Compradores de marketplaces y destinatarios de regalos que recibieron un enlace de pedido de un marketplace.
Limitación importante	Es posible que el soporte de Duradry no tenga visibilidad del pedido de la plataforma de un vendedor externo.

17TRACK

Comprobar los eventos de seguimiento disponibles del transportista para paquetes de salida o de devolución.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Dónde acceder	https://www.17track.net
Información que se debe preparar	Número de seguimiento del transportista, no solo el número de pedido de Duradry.
Quién debe utilizarlo	Clientes, equipos de soporte o comerciantes que supervisan el movimiento de paquetes.
Limitación importante	17TRACK es independiente y no puede cambiar pedidos, direcciones, métodos de entrega, devoluciones ni reembolsos.

Responsabilidad del vendedor, el marketplace y el comprador

Duradry no es un marketplace abierto general en su sitio web oficial. Esta sección se aplica cuando un cliente compra un producto de la marca Duradry a través de otro marketplace o de un vendedor que no utiliza el proceso de pago de Duradry.com.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El vendedor no ha enviado el pedido

Abre la página del pedido en el marketplace y utiliza el contacto del vendedor o el soporte de la plataforma.

Ver todos los detalles sobre el vendedor que no ha enviado el pedido

Función de la plataforma	Muestra el estado del pedido y puede hacer cumplir las normas de gestión del vendedor.
Función del vendedor	Carga el seguimiento o envía el pedido.
Función del transportista	No tiene ninguna función hasta que se acepta un paquete.
Pruebas que debes conservar	ID del pedido, fecha de envío prometida, mensajes del vendedor y capturas de pantalla.

Se cargó un seguimiento incorrecto

Pide al vendedor o al soporte del marketplace que verifique el número y el destino.

Ver todos los detalles sobre el seguimiento incorrecto cargado

Función de la plataforma	Puede revisar el seguimiento proporcionado por el vendedor en una disputa.
Función del vendedor	Debe proporcionar un número de seguimiento válido para el pedido del comprador.
Función del transportista	Muestra los eventos de seguimiento a nivel de destino, si están disponibles.
Pruebas que debes conservar	Captura de pantalla del seguimiento, discrepancia en la ciudad de entrega, mensajes del vendedor y página del pedido.

Artículo no recibido

Verifica el comprobante de entrega y luego utiliza el proceso de artículo no recibido del marketplace si no se resuelve.

Ver todos los detalles del artículo no recibido

Función de la plataforma	Proporciona protección al comprador o herramientas de disputa de acuerdo con sus reglas.
Función del vendedor	Responde con pruebas de envío u ofrece una solución.
Función del transportista	Proporciona el escaneo de entrega y el comprobante cuando están disponibles.
Pruebas que debes conservar	Eventos de seguimiento, foto de entrega, pruebas de dirección y cronología de comunicaciones.

Artículo no conforme con la descripción o dañado

Fotografía el artículo y el embalaje, y luego utiliza el proceso de devolución o disputa del marketplace.

Ver todos los detalles del artículo no conforme con la descripción o dañado

Función de la plataforma	Define los requisitos de evidencia y el plazo de devolución para esa transacción.
Función del vendedor	Responde a la reclamación o solicitud de reemplazo, devolución o reembolso.
Función del transportista	Puede proporcionar notas sobre los daños si estos ocurrieron durante el transporte.
Pruebas que debes conservar	Fotos, imagen del código de barras o la etiqueta, albarán y mensajes del marketplace.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

No se confirmó para esta página una aplicación pública actual de compras de Duradry, una función de seguimiento en mapas, un programa de taquillas ni un portal oficial de instrucciones de entrega. Los clientes deben confiar en las notificaciones de la cuenta o del correo electrónico de Duradry y en las opciones de entrega ofrecidas por el transportista.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Notificaciones por correo electrónico

Confirmación del pedido, confirmación del envío y acceso al enlace de seguimiento.

Ver todos los detalles de las notificaciones por correo electrónico

Dónde activar	Utiliza un correo electrónico válido al finalizar la compra y revisa la bandeja de entrada utilizada para el pedido.
Cuándo aparece	Después de realizar el pedido y nuevamente cuando se crea la información del envío.
Qué puede cambiar	Te ayuda a acceder a los datos del pedido y del seguimiento; normalmente no cambia el enrutamiento de la entrega.
Limitaciones	El correo electrónico puede filtrarse, retrasarse o no estar disponible para los destinatarios de regalos.

Opciones de entrega del transportista

Reentrega, recogida, retención, comprobante de entrega u opciones de instrucciones de entrega cuando el transportista las ofrece.

Ver todos los detalles de las opciones de entrega del transportista

Dónde activar	Página oficial de seguimiento del transportista utilizando el número de seguimiento del transportista.
Cuándo aparece	Después de que el transportista haya aceptado el paquete y el servicio admita la gestión de entregas.
Qué puede cambiar	Puede permitir la recogida, la reentrega o las preferencias de entrega según las reglas del transportista.
Limitaciones	No todos los paquetes o direcciones cumplen los requisitos, y 17TRACK no puede cambiar las opciones de entrega del transportista.

Aplicación oficial de Duradry

No se confirmó ninguna aplicación oficial pública actual para el seguimiento de pedidos.

Ver todos los detalles de la aplicación oficial de Duradry

Dónde activar	No aplicable según la confirmación pública actual.
Cuándo aparece	No aplicable.
Qué puede cambiar	No aplicable.
Limitaciones	No descargues aplicaciones no oficiales que afirmen gestionar pedidos de Duradry, a menos que Duradry incluya un enlace a ellas.

API empresarial, del vendedor o del desarrollador

No se confirmó un API oficial público actual de seguimiento de pedidos de Duradry para clientes o vendedores. Las empresas que necesiten visibilidad de los envíos deben utilizar los números de seguimiento del transportista y una plataforma de seguimiento como 17TRACK en lugar de intentar consultar los números de pedido de Duradry.

Comparación de desarrolladores/API

Opción

Uso principal

API pública de seguimiento de pedidos de Duradry

No se confirmó una API oficial pública actual de seguimiento de pedidos.

Ver todos los detalles de la API pública de seguimiento de pedidos de Duradry

Proveedor	Duradry, si alguna vez publica una.
Cobertura de pedidos/seguimiento	No confirmado para uso público.
Autenticación/acceso	No confirmado.
Capacidad de webhook/lotes	No confirmado.
Documentación actual	No se confirmó documentación pública oficial de seguimiento para desarrolladores de Duradry en esta página.
Limitación importante	No asumas que un número de pedido del sitio web puede utilizarse en una API de seguimiento externa.

API de seguimiento de 17TRACK

Registra y supervisa los números de seguimiento de los transportistas para consultar los eventos de los paquetes.

Ver todos los detalles de la API de seguimiento de 17TRACK

Proveedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Números de seguimiento de los transportistas, incluidos los números de envíos de salida o de devolución cuando sea compatible.
Autenticación/acceso	Clave de API 17token y cuerpo de solicitud JSON.
Capacidad de webhook/lotes	Consulta la documentación actual de la API de 17TRACK para conocer los endpoints disponibles y los límites de la cuenta.
Documentación actual	https://api.17track.net/en/doc
Limitación importante	Usa números de seguimiento de los transportistas, no números de pedido de Duradry, números de factura, identificadores de pago ni referencias de autorización de devolución.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Duradry?

Inicia sesión en tu cuenta de Duradry o abre el correo electrónico de confirmación de envío y, luego, usa el número de seguimiento del transportista en el sitio web del transportista o en 17TRACK cuando el seguimiento del transportista esté disponible.

2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de Duradry?

Por lo general, el número de seguimiento aparece en el correo electrónico de envío o en los detalles del pedido después de la preparación del pedido. Si solo tienes una confirmación del pedido, es posible que el paquete todavía no tenga un número del transportista.

3. ¿Puedo hacer el seguimiento de Duradry con un número de pedido?

Puedes usar un número de pedido de Duradry con el servicio de asistencia de Duradry o en el contexto de tu cuenta, pero 17TRACK y los transportistas normalmente necesitan el número de seguimiento del transportista.

4. ¿Qué debo hacer si Duradry no ha enviado un número de seguimiento?

Revisa primero tu bandeja de entrada, la carpeta de correo no deseado y tu cuenta de Duradry. Si el pedido supera el plazo indicado por Duradry y aún no tiene información de envío, contacta con Duradry e indica tu número de pedido.

5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de Duradry?

Es posible que el seguimiento no se actualice hasta que el transportista acepte o escanee el paquete. Si el número sigue siendo inválido, confirma que copiaste un número de seguimiento del transportista y no un número de pedido de Duradry.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Duradry?

Consulta la estimación del proceso de pago, el correo electrónico del pedido y la política de envíos vigente de Duradry correspondiente a tu pedido. El plazo puede variar según el destino, el estado de preparación, el transportista, los días festivos y las condiciones de entrega.

7. ¿Qué ocurre si mi paquete de Duradry aparece como entregado, pero no lo he recibido?

Revisa todos los lugares de entrega, a los miembros del hogar, los vecinos, la recepción del edificio, el comprobante de entrega del transportista y la foto de entrega, si está disponible. Luego contacta con el transportista para solicitar el comprobante de entrega y con Duradry para recibir asistencia con el pedido si el problema no se resuelve.

8. ¿Puede 17TRACK contactar con Duradry por mí?

No. 17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no puede contactar con Duradry, modificar tu pedido, actualizar una dirección ni solicitar un reembolso.

9. ¿Cómo hago el seguimiento de una devolución de Duradry?

Usa el número de seguimiento del transportista de devoluciones que aparece en la etiqueta de devolución, el correo electrónico o el comprobante de entrega. Una autorización de devolución o un número de caso del servicio de asistencia no es lo mismo que un número de seguimiento del transportista.

10. ¿Cómo compruebo el estado de mi reembolso de Duradry?

Revisa los mensajes del servicio de asistencia de Duradry o la plataforma de venta donde compraste el producto. 17TRACK puede mostrar el movimiento del paquete devuelto, pero no puede determinar si se ha aprobado o liquidado un reembolso.

Preguntas frecuentes para expertos

11. ¿Por qué un pedido de Duradry puede tener más de un número de seguimiento?

Un pedido de Duradry puede dividirse si los artículos se preparan por separado o si se crea un envío de reemplazo o devolución. Haz el seguimiento de cada paquete por separado, ya que un escaneo de entrega puede corresponder únicamente a un paquete.

12. ¿Quién es responsable cuando Duradry indica que se ha enviado, pero el transportista dice que está esperando el artículo?

Antes de la aceptación por parte del transportista, el problema normalmente se encuentra entre la preparación del pedido de Duradry y la entrega al transportista. Después de que aparece un escaneo de aceptación, el transportista se convierte en la fuente principal de información sobre los eventos de tránsito.

13. ¿Qué cambia si compré un producto de Duradry en un marketplace?

Usa primero la página del pedido del marketplace, la mensajería del vendedor y el proceso de devolución o disputa de la plataforma. Es posible que Duradry.com no pueda consultar ni modificar un pedido vendido por un vendedor independiente del marketplace.

14. ¿Puede el destinatario de un regalo hacer el seguimiento de un pedido de Duradry?

El destinatario de un regalo puede hacer el seguimiento del número del transportista si el comprador lo comparte, pero las normas de privacidad pueden impedir que el servicio de asistencia revele todos los detalles de la compra a alguien que no sea el comprador.

15. ¿Publica Duradry una API pública de seguimiento?

No se confirmó una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos de Duradry. Para supervisar los envíos, usa números de seguimiento de los transportistas con las herramientas de los transportistas o la API de seguimiento de 17TRACK.

16. ¿Puedo usar la API de 17TRACK con un número de pedido de Duradry?

No. La API de 17TRACK es para números de seguimiento de los transportistas, por lo que primero debes obtener el número de seguimiento del transportista de Duradry, del transportista o de la página del pedido del marketplace.

API de seguimiento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Nota:
Utiliza el número de seguimiento del transportista que aparece en un correo electrónico de envío de Duradry, en la página del transportista o en la página del pedido del marketplace.
No envíes un número de pedido de Duradry, número de factura, ID de pago, autorización de devolución ni referencia interna del pedido como número de seguimiento.