À propos de Duradry
Duradry est une marque de soins personnels vendue directement aux consommateurs, spécialisée dans les produits antitranspirants et de contrôle de la transpiration. Le site officiel est https://duradry.com. Les commandes Duradry sont généralement consultées depuis le compte client, l’e-mail de confirmation de commande, l’e-mail d’expédition ou le lien de suivi du transporteur fourni après la préparation de la commande.
Entité de la marque et propriété de la commande
| Entité / partie à la commande |
Rôle dans la commande |
| Duradry | Marque et boutique en ligne pour les achats effectués sur le site officiel. |
Voir tous les détails sur Duradry| Ce qu’elle contrôle | Catalogue de produits, paiement, dossiers de commande, assistance client et décisions concernant les retours ou remboursements admissibles conformément à ses politiques publiées. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Le moment des scans du transporteur, les conditions locales de livraison, les interventions douanières ou les systèmes de commande de marketplaces tierces indépendants de Duradry. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Duradry est le premier endroit où vérifier si une commande a été confirmée, préparée, divisée, annulée ou associée à un numéro de suivi du transporteur. |
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| Compte acheteur | Identité du client utilisée pour passer ou gérer une commande Duradry officielle. |
Voir tous les détails du compte acheteur| Ce qu’elle contrôle | Accès à l’historique des commandes, aux coordonnées enregistrées et au contexte d’assistance associé au compte. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Il ne peut pas obliger le transporteur à effectuer la livraison, mettre à jour les scans de suivi ou approuver des remboursements sans examen par Duradry. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Le compte ou l’adresse e-mail est généralement nécessaire pour retrouver le numéro de commande et la notification d’expédition. |
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| Vendeur ou marchand | Sur le site officiel de Duradry, le marchand est Duradry ; les achats effectués sur des marketplaces tierces peuvent impliquer un autre vendeur. |
Voir tous les détails sur le vendeur ou le marchand| Ce qu’elle contrôle | Acceptation de la commande, préparation de la commande, annulation de la commande lorsque cela est encore possible et service client pour la vente. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Scans du réseau du transporteur après le retrait du colis et politiques d’une marketplace sur laquelle la commande n’a pas été vendue directement par Duradry. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Une commande passée sur une marketplace doit être gérée depuis la page de commande de cette marketplace, sans supposer qu’elle sera visible dans un compte Duradry. |
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| Partie chargée de la préparation de la commande | Entrepôt, partenaire logistique ou processus d’expédition qui prépare le colis. |
Voir tous les détails sur la partie chargée de la préparation| Ce qu’elle contrôle | Prélèvement des articles, emballage, création de l’étiquette et remise du colis au transporteur. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Accès à la livraison du dernier kilomètre, retards liés à l’itinéraire du transporteur ou gestion de la boîte aux lettres et de la réception par le client. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Une étiquette peut exister avant que le transporteur ait effectué le scan physique du colis. |
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| Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre | Réseau de livraison qui transporte et scanne le colis. |
Voir tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’elle contrôle | Scans d'acceptation, événements de transit, tentatives de livraison, preuve de livraison lorsqu'elle est disponible et acheminement des retours à l'expéditeur. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | La décision de Duradry d'approuver un remboursement, un remplacement ou une demande de retour. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | 17TRACK et les sites web des transporteurs nécessitent le numéro de suivi du transporteur, et pas uniquement le numéro de commande Duradry. |
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| Canal de paiement/remboursement | Le mode de paiement ou la plateforme utilisée pour l'achat et le règlement du remboursement. |
Voir tous les détails du canal de paiement/remboursement| Ce qu’elle contrôle | Remboursement sur le mode de paiement d'origine après l'approbation d'un remboursement par Duradry ou la plateforme de vente. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Cela ne crée pas de scans du transporteur et ne prouve pas que le colis a été livré. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Le statut du remboursement est distinct du suivi du retour ; les scans de livraison ne signifient pas automatiquement que le remboursement a été approuvé. |
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| Relation avec 17TRACK | Plateforme indépendante de suivi des colis pour les numéros de suivi de transporteurs disponibles. |
Voir tous les détails sur la relation avec 17TRACK| Ce qu’elle contrôle | Détection du transporteur et affichage des événements de suivi disponibles provenant de sources logistiques prises en charge. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | 17TRACK ne peut pas consulter les données privées de commande Duradry, modifier une adresse, annuler une commande, contacter Duradry ni émettre de remboursements. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur auprès de Duradry, par e-mail, SMS ou depuis la page de commande d'une marketplace. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande Duradry, ouvrez votre compte Duradry ou votre e-mail de confirmation d'expédition, trouvez le numéro de suivi du transporteur et saisissez ce numéro sur le site web du transporteur ou sur 17TRACK. Si la commande n'affiche qu'un numéro de commande, utilisez d'abord le compte Duradry ou le canal d'assistance de Duradry pour vérifier si une expédition a été créée.
S'il n'y a pas encore de numéro de suivi, la commande est peut-être encore en cours de traitement, l'étiquette d'expédition n'a peut-être pas été créée ou la notification n'a peut-être pas été envoyée. 17TRACK peut aider à suivre les numéros de transporteur disponibles et peut identifier le transporteur, mais ne peut pas accéder aux détails privés de commande Duradry, modifier les commandes, lancer des remboursements ni contacter le vendeur.
Conseil pratique : Conservez séparément le numéro de commande Duradry et le numéro de suivi du transporteur. Le numéro de commande identifie l'achat auprès de Duradry ; le numéro de suivi identifie le colis au sein du réseau du transporteur.
Comment suivre les commandes Duradry
Commencez par le compte Duradry officiel ou l'e-mail de commande, car ces sources associent votre achat aux éventuels dossiers d'expédition. Utilisez ensuite 17TRACK ou le site web du transporteur lorsqu'un numéro de suivi du transporteur est disponible.
Comparaison des itinéraires de suivi
| Itinéraire de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte officiel / historique des commandes | Vous avez acheté auprès de Duradry et pouvez vous connecter avec l'adresse e-mail de la commande. |
Voir tous les détails du suivi via le compte officiel| Identifiant requis | Adresse e-mail de connexion au compte, numéro de commande ou accès à l'e-mail de commande. |
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| Ce que vous pouvez voir | Statut de la commande, statut de l'exécution et tout lien de suivi de l'expédition mis à disposition par Duradry. |
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| Prochaine étape recommandée | Ouvrez la commande, vérifiez si elle est divisée en plusieurs expéditions et copiez chaque numéro de suivi du transporteur. |
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| Limitation importante | Une page de compte peut afficher une commande avant que le colis n'ait été scanné par le transporteur. |
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| E-mail ou SMS officiel de commande | Vous avez le message de confirmation ou d'expédition, mais vous ne souhaitez pas vous connecter. |
Voir tous les détails du suivi par e-mail ou SMS de commande| Identifiant requis | E-mail de confirmation, e-mail d'expédition, lien SMS et boîte de réception utilisée lors du paiement. |
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| Ce que vous pouvez voir | Numéro de commande, lien d'expédition, nom du transporteur lorsqu'il est affiché et numéro de suivi lorsque l'expédition a été créée. |
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| Prochaine étape recommandée | Recherchez dans votre boîte de réception les termes Duradry, confirmation de commande, expédiée, suivi ou livraison. |
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| Limitation importante | Les liens contenus dans les e-mails peuvent expirer ou être inaccessibles aux destinataires d'un cadeau qui ne contrôlent pas la boîte de réception de l'acheteur. |
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| 17TRACK | Vous avez déjà un numéro de suivi du transporteur et souhaitez une vue de suivi consolidée. |
Voir tous les détails du suivi 17TRACK| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur fourni par Duradry, le transporteur ou une page de commande de marketplace. |
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| Ce que vous pouvez voir | Événements disponibles du transporteur tels que étiquette créée, colis accepté, en transit, en cours de livraison, livré, exception ou retour en cours d'acheminement. |
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| Prochaine étape recommandée | Saisissez le numéro de suivi et confirmez le transporteur détecté si plusieurs correspondances sont possibles. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas utiliser uniquement un numéro de commande Duradry pour accéder aux données privées de la commande. |
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| Site web du transporteur | Vous connaissez le transporteur ou avez besoin d’une preuve de livraison, d’options de livraison ou d’instructions de livraison locales. |
Voir tous les détails pour le suivi sur le site du transporteur| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur et parfois code ZIP ou code postal de destination. |
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| Ce que vous pouvez voir | Scans effectués par le transporteur, détails des tentatives de livraison, instructions de retrait et preuve de livraison si le transporteur la fournit. |
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| Prochaine étape recommandée | Utilisez la page du transporteur pour les problèmes d’accès à la livraison ou les colis indiqués comme livrés mais manquants. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut généralement pas approuver un remboursement ou un remplacement Duradry. |
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| Centre de messagerie de la marketplace | Vous avez acheté un produit Duradry sur une marketplace plutôt que sur Duradry.com. |
Voir tous les détails pour le suivi via le centre de messagerie de la marketplace| Identifiant requis | Identifiant de commande de la marketplace et compte utilisé sur cette plateforme. |
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| Ce que vous pouvez voir | Messages du vendeur, statut de l’expédition, estimation de livraison de la marketplace et tout numéro de suivi du transporteur qui y est fourni. |
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| Prochaine étape recommandée | Utilisez l’aide relative aux commandes et les outils de contact du vendeur de la marketplace avant de contacter directement Duradry. |
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| Limitation importante | Duradry peut ne pas être en mesure de consulter ou de modifier une commande vendue par un autre vendeur de la marketplace. |
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| Procédure pour une commande invité ou cadeau | Vous n’avez pas les identifiants du compte de l’acheteur ou la commande a été achetée pour quelqu’un d’autre. |
Voir tous les détails pour le suivi d’une commande invité ou cadeau| Identifiant requis | Accès à l’adresse e-mail de la commande, numéro de commande, nom du destinataire, adresse de livraison ou numéro de suivi lorsque l’acheteur les a communiqués. |
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| Ce que vous pouvez voir | Uniquement les informations disponibles via l’adresse e-mail, le lien de suivi ou la page de suivi du transporteur qui ont été communiqués. |
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| Prochaine étape recommandée | Demandez à l’acheteur de transférer l’e-mail d’expédition ou de fournir le numéro de suivi du transporteur. |
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| Limitation importante | Les règles de confidentialité peuvent empêcher le service client de divulguer tous les détails de la commande à un destinataire qui n’est pas l’acheteur. |
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Étapes officielles pour le compte : connectez-vous à l’espace de compte Duradry, ouvrez la liste des commandes, sélectionnez la commande concernée, recherchez les informations relatives à l’expédition, au suivi ou au statut de la commande, copiez le numéro de suivi du transporteur et vérifiez si la commande comporte plusieurs colis.
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande Duradry et un numéro de suivi du transporteur ne sont pas identiques. Le numéro de commande aide Duradry à identifier l’achat ; le numéro de suivi aide un transporteur et 17TRACK à identifier le colis.
Guide des identifiants et numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande Duradry | E-mail de confirmation de commande, historique des commandes du compte ou échange avec le service client. |
Voir tous les détails pour le numéro de commande Duradry| Ressemble à / exemple | Le format d’exemple peut varier ; utilisez un exemple clairement masqué tel que ORDER ######. |
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| Qui le délivre | Le système de gestion des commandes e-commerce de Duradry. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, pas à lui seul. 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il prouve qu’un enregistrement de commande existe dans le système de la boutique, mais ne prouve pas la prise en charge par le transporteur. |
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| Numéro d’expédition ou de suivi | E-mail de confirmation d’expédition, lien de suivi, page des détails de la commande ou page du transporteur. |
Voir tous les détails pour le numéro d’expédition ou de suivi| Ressemble à / exemple | Suite alphanumérique ou numérique propre au transporteur, par exemple TRACKING NUMBER ####. |
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| Qui le délivre | Le transporteur, la plateforme d’expédition ou le système d’exécution utilisé pour le colis. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi pris en charge par le transporteur et non uniquement d’un identifiant interne de la boutique. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher le déplacement du colis une fois les données du transporteur disponibles ; il ne peut pas prouver l’approbation d’un remboursement. |
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| Numéro de suivi du transporteur | Lien du transporteur dans l’e-mail d’expédition Duradry ou site officiel du transporteur. |
Voir tous les détails pour le numéro de suivi du transporteur| Ressemble à / exemple | Le format dépend du transporteur et de la destination ; ne supposez pas qu’il existe un format Duradry universel. |
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| Qui le délivre | Le transporteur ou le fournisseur d’étiquettes d’expédition. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement oui si le transporteur est pris en charge et si le numéro contient des données de suivi valides. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut prouver les événements pris en compte par le transporteur ; il ne peut pas prouver quel article se trouvait dans le colis. |
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| Numéro de suivi du retour | Étiquette de retour, e-mail de retour, reçu postal ou reçu de dépôt auprès du transporteur. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du retour| Ressemble à / exemple | Numéro d’expédition du retour propre au transporteur ; conservez le reçu jusqu’à la résolution du remboursement. |
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| Qui le délivre | Le transporteur ou le prestataire de l’étiquette de retour. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi d’un transporteur pris en charge. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher le suivi du colis retourné ; il ne confirme pas que Duradry a inspecté ou approuvé le remboursement. |
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| Autorisation de retour ou RMA | Message d’approbation du retour ou réponse du service d’assistance lorsque Duradry exige une procédure de retour. |
Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou du RMA| Ressemble à / exemple | Dossier d’assistance ou référence de retour, masqué sous la forme RMA #### si elle est indiquée par l’assistance. |
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| Qui le délivre | L’assistance de Duradry ou son processus de retour, le cas échéant. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non. Il ne s’agit pas d’un numéro de suivi de transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut identifier une demande de retour ; il ne prouve pas que le colis retourné a été expédié. |
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| ID de commande de la marketplace | Page de commande Amazon, Walmart, TikTok Shop ou d’une autre marketplace si l’achat n’a pas été effectué sur Duradry.com. |
Voir tous les détails de l’ID de commande de la marketplace| Ressemble à / exemple | Exemple masqué propre à la plateforme, tel que MARKETPLACE ORDER ####. |
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| Qui le délivre | La marketplace, pas nécessairement Duradry. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf si la marketplace révèle également un numéro de suivi de transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il identifie l’achat effectué sur la marketplace ; il peut ne pas être visible par l’assistance de Duradry, sauf si Duradry est le vendeur officiel. |
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Préparation des commandes, vendeurs et transporteurs
Le choix du transporteur par Duradry peut varier selon la commande, la région, le produit, l’entrepôt, l’option d’expédition et le partenaire logistique. Ne supposez pas que toutes les commandes Duradry utilisent le même transporteur.
Relation entre la logistique et le transporteur
| Modèle logistique | Expéditeur |
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| Commande sur le site officiel de Duradry | Duradry ou son partenaire logistique prépare le colis. |
Voir tous les détails de la commande sur le site officiel de Duradry| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur met à jour les scans une fois que le colis entre dans son réseau. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur gère les problèmes liés à l’itinéraire ; Duradry gère l’assistance relative à la commande et les solutions applicables. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | E-mail d’expédition de Duradry et lien de suivi du transporteur. |
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| Étiquette créée mais non prise en charge | Le système logistique a généré une étiquette, mais la prise en charge par le transporteur peut ne pas avoir commencé. |
Voir tous les détails de l’étiquette créée mais non prise en charge| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur indiqué peut ne pas afficher de mouvement avant le premier scan physique. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur après la prise en charge ; Duradry peut afficher l’état logistique avant l’apparition des scans du transporteur. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Duradry si l’étiquette reste inactive ; le transporteur après la prise en charge. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Dernier horodatage et indication précisant si le transporteur signale une étiquette créée, une pré-expédition ou un article en attente. |
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| Achat sur une marketplace | Le vendeur de la marketplace, le service logistique de la marketplace ou Duradry si Duradry est le vendeur officiel. |
Voir tous les détails de l’achat sur la marketplace| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie selon la marketplace et le vendeur ; utilisez la page de commande de la marketplace comme source de référence. |
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| Qui met à jour le suivi | Le vendeur, la logistique de la marketplace et les systèmes du transporteur selon le modèle de commande. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Commencez par l’assistance de la commande sur la marketplace ou par le contact du vendeur, car la transaction y est enregistrée. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Statut de la commande sur la marketplace, nom du vendeur et numéro de suivi du transporteur. |
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| Envoi fractionné | Une commande peut être divisée en plusieurs colis si les articles sont expédiés séparément. |
Voir tous les détails de l’envoi fractionné| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Chaque colis peut avoir son propre transporteur ou numéro de suivi. |
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| Qui met à jour le suivi | Chaque transporteur met à jour les événements liés à ses propres colis. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Duradry vérifie les articles manquants ; le transporteur vérifie le déplacement du colis concerné. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Si chaque article possède une ligne d’expédition ou un lien de suivi distinct. |
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| Article exclusivement numérique ou non expédiable | Aucun transporteur de colis n’est impliqué si aucun envoi physique n’est créé. |
Voir tous les détails concernant l’article exclusivement numérique ou non expédiable| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Non applicable aux services non expédiables ou aux articles numériques. |
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| Qui met à jour le suivi | Le système de commande ou les communications par e-mail de Duradry, et non un transporteur de colis. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | L’assistance Duradry ou la marketplace sur laquelle l’achat a été effectué. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | E-mail de commande et instructions de livraison du produit. |
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Statuts de suivi et leur signification
Le statut de la commande Duradry, le statut de l’expédition, le statut des scans du transporteur, le statut du retour et le statut du remboursement peuvent évoluer selon des calendriers différents. Utilisez le tableau ci-dessous pour déterminer qui est responsable à chaque étape.
Accès rapide aux statuts
| Statut affiché | Ce que cela signifie généralement |
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| En attente / commande passée | Duradry possède l’enregistrement de la commande, mais le traitement peut ne pas avoir commencé. |
Voir tous les détails concernant le statut en attente| Étape du cycle de vie | Confirmation de la commande et vérification du paiement. |
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| Responsable à ce stade | Système de commande de Duradry et traitement du paiement. |
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| Ce qui se passe ensuite | La commande peut passer au traitement ou être examinée par l’assistance en cas de problème. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez l’e-mail de confirmation et contrôlez rapidement l’adresse de livraison en cas d’erreur. |
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| En cours de traitement / préparation de l’expédition | La commande est en cours de préparation ; il se peut qu’aucun scan du transporteur n’existe encore. |
Voir tous les détails concernant le statut en cours de traitement| Étape du cycle de vie | Prélèvement, emballage, création de l’étiquette ou file d’attente de traitement. |
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| Responsable à ce stade | Duradry ou son partenaire de traitement des commandes. |
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| Ce qui se passe ensuite | Une notification d’expédition peut être envoyée lorsqu’une étiquette ou un envoi est créé. |
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| Ce que le client doit faire | Attendez la confirmation d’expédition, sauf si la commande dépasse le délai indiqué dans la politique ou par l’assistance de Duradry. |
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| Expédiée / étiquette créée | Un enregistrement d’expédition existe, mais le transporteur peut encore attendre la remise du colis. |
Voir tous les détails concernant le statut expédié ou étiquette créée| Étape du cycle de vie | Création de l’expédition ou remise. |
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| Responsable à ce stade | Partie chargée du traitement jusqu’à ce que le transporteur indique l’acceptation ; transporteur après acceptation. |
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| Ce qui se passe ensuite | Acceptation par le transporteur ou premier scan de transit. |
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| Ce que le client doit faire | Effectuez un nouveau suivi après la mise à jour des systèmes du transporteur et vérifiez que le numéro de suivi a été copié correctement. |
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| En transit | Le transporteur enregistre des événements de déplacement et le colis circule dans le réseau. |
Voir tous les détails concernant le statut en transit| Étape du cycle de vie | Transport par le transporteur, tri, transport principal ou transfert local. |
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| Responsable à ce stade | Transporteur et éventuels partenaires de livraison. |
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| Ce qui se passe ensuite | Arrivée au centre de destination, sortie pour livraison, tentative de livraison ou exception. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez les scans et assurez-vous que l’adresse de livraison reste accessible. |
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| En cours de livraison | Le colis est affecté à une tentative de livraison finale. |
Voir tous les détails du statut « en cours de livraison »| Étape du cycle de vie | Livraison du dernier kilomètre. |
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| Responsable à ce stade | Itinéraire du transporteur local ou prestataire de livraison. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livré, tentative effectuée, retenu ou statut d’exception. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez les instructions de livraison, les points d’accès, la réception et les alertes du transporteur. |
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| Livré | Le transporteur signale que la livraison a été effectuée sur le lieu de livraison ou au point de retrait. |
Voir tous les détails du statut « livré »| Étape du cycle de vie | Scan de livraison finale. |
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| Responsable à ce stade | Le transporteur pour la preuve de livraison ; Duradry pour l’assistance concernant la commande si le colis est manquant. |
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| Ce qui se passe ensuite | Si vous n’avez pas reçu le colis, vérifiez le lieu de livraison, la preuve de livraison, le voisinage, l’accueil et l’enregistrement du transporteur. |
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| Ce que le client doit faire | Agissez rapidement et conservez les captures d’écran, les photos et les événements de suivi. |
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| Exception / tentative effectuée / problème d’adresse | Le transporteur a rencontré un problème de livraison ou d’acheminement. |
Voir tous les détails du statut « exception »| Étape du cycle de vie | Problème de livraison, colis retenu, tentative échouée, problème d’adresse ou risque de retour à l’expéditeur. |
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| Responsable à ce stade | Le transporteur pour les instructions de livraison ; Duradry si une correction de commande ou un examen de remplacement est nécessaire. |
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| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle livraison, retrait, clarification de l’adresse ou acheminement du retour. |
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| Ce que le client doit faire | Contactez rapidement le transporteur et informez Duradry si le colis ne peut pas être livré. |
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| Retour / remboursement en attente | L’expédition du retour ou l’examen du remboursement est distinct du suivi de la livraison sortante. |
Voir tous les détails du statut « retour ou remboursement en attente »| Étape du cycle de vie | Retour après-vente, inspection, approbation du remboursement ou règlement du paiement. |
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| Responsable à ce stade | Le transporteur pour les scans du colis retourné ; Duradry pour l’éligibilité au retour et la décision de remboursement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Retour livré au marchand, examen, émission du remboursement ou suivi par l’assistance. |
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| Ce que le client doit faire | Conservez le reçu de suivi du retour et suivez les instructions de retour de Duradry. |
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Délai de livraison et facteurs de retard
Utilisez la politique d’expédition actuelle de Duradry et l’estimation affichée lors du paiement comme référence pour les délais. Si aucune estimation officielle précise n’est affichée pour votre commande, considérez le délai comme conditionnel et dépendant du traitement, de la destination, de la capacité du transporteur et des conditions de livraison.
Délais de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source du délai habituel |
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| Commande standard passée sur le site officiel | Estimation lors du paiement, e-mail de commande et politique d’expédition de Duradry. |
Voir tous les détails d’une commande standard passée sur le site officiel| Ce qui peut retarder la livraison | File d’attente de traitement, vérification de l’adresse, disponibilité des stocks, capacité du transporteur, jours fériés ou problèmes liés à l’itinéraire local. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après la création de l’étiquette, puis lorsque le transporteur scanne physiquement le colis. |
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| Qui contacter en premier | Duradry si aucun envoi n’existe ; le transporteur si le colis a été pris en charge et est retardé en transit. |
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| Remarque importante | Une date de livraison estimée n’est pas la même chose qu’une date de livraison garantie, sauf si Duradry précise cette condition pour votre commande. |
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| Avant expédition ou étiquette créée | Horodatage de l’e-mail d’expédition et statut de préexpédition du transporteur. |
Voir tous les détails concernant le retard avant expédition| Ce qui peut retarder la livraison | Colis pas encore remis au transporteur, délai de collecte par lot ou latence du système du transporteur. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Lors du premier scan d’acceptation ou d’un scan de tri ultérieur. |
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| Qui contacter en premier | Duradry si l’étiquette reste inactive au-delà du délai de traitement prévu indiqué par Duradry. |
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| Remarque importante | La création de l’étiquette ne signifie pas toujours que le transporteur est en possession du colis. |
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| Expédition transfrontalière | E-mail de commande, suivi du transporteur, événements douaniers et mises à jour du transporteur dans le pays de destination, le cas échéant. |
Voir tous les détails de l'expédition transfrontalière| Ce qui peut retarder la livraison | Traitement à l'exportation, contrôle douanier, gestion des droits de douane ou des taxes, remise au transporteur dans le pays de destination et visibilité limitée des scans. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Lors des événements d'exportation, d'importation, de dédouanement et de remise au transporteur du dernier kilomètre. |
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| Qui contacter en premier | Le transporteur pour les scans douaniers ou de livraison ; Duradry si les informations d'expédition sont manquantes ou incorrectes. |
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| Remarque importante | Les délais douaniers ne sont pas contrôlés par 17TRACK ni par le marchand. |
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| Colis fractionné | Chaque ligne d'expédition et numéro de suivi dans les détails de la commande ou les e-mails d'expédition. |
Voir tous les détails concernant le délai d'expédition des colis fractionnés| Ce qui peut retarder la livraison | Un colis est expédié plus tôt qu'un autre, ou différents transporteurs effectuent les scans à des vitesses différentes. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Séparément pour chaque colis. |
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| Qui contacter en premier | Duradry si un article n'a pas de ligne d'expédition ; le transporteur si un colis spécifique est retardé. |
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| Remarque importante | Le scan indiquant qu'un colis a été livré ne prouve pas que tous les articles sont arrivés. |
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| Commande passée sur une marketplace | Délai de livraison estimé par la marketplace et avis d'expédition du vendeur. |
Voir tous les détails concernant le délai d'une commande passée sur une marketplace| Ce qui peut retarder la livraison | Délai de traitement du vendeur, processus d'exécution de la plateforme, problèmes liés au transporteur ou vérification par la marketplace. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Lorsque le vendeur téléverse le suivi ou que le système d'exécution de la plateforme le publie. |
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| Qui contacter en premier | Le vendeur de la marketplace ou le service d'assistance de la marketplace. |
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| Remarque importante | Duradry.com peut ne pas afficher les dossiers de commandes passées sur une marketplace. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
La plupart des problèmes de suivi Duradry sont causés par des numéros de transporteur manquants, la création anticipée d'étiquettes, des retards de scan du transporteur, des expéditions fractionnées ou une confusion entre les canaux de commande de Duradry.com et des marketplaces.
Problème et prochaine étape
| Problème affiché | Vérifier d'abord |
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| Aucun numéro de suivi | E-mail de commande, dossier des spams, compte Duradry et vérification de l'état de traitement de la commande. |
Voir tous les détails concernant l'absence de numéro de suivi| Cause probable | Commande pas encore traitée, e-mail non reçu ou vendeur de la marketplace n'ayant pas téléversé le suivi. |
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| Action immédiate | Attendre la confirmation d'expédition ou contacter le canal de commande avec le numéro de commande. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque la commande dépasse le délai indiqué par Duradry ou la marketplace sans informations d'expédition. |
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| Qui contacter | Duradry pour les commandes passées sur Duradry.com ; le vendeur de la marketplace ou la plateforme pour les achats effectués sur une marketplace. |
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| Le numéro de suivi ne fonctionne pas | Exactitude de la copie, sélection du transporteur et vérification qu'il ne s'agit pas plutôt d'un numéro de commande. |
Voir tous les détails concernant le numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | Nouvelle étiquette, mauvais identifiant, retard dans la base de données du transporteur ou référence interne non prise en charge. |
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| Action immédiate | Essayez le lien du transporteur figurant dans l'e-mail d'expédition, puis saisissez le même numéro sur 17TRACK. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le numéro reste invalide après un délai raisonnable de mise à jour du transporteur ou si Duradry indique que la commande a été expédiée. |
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| Qui contacter | Duradry ou le service d'assistance des commandes de la marketplace. |
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| Expédié mais aucun scan | Vérifier si le statut indique « étiquette créée », « article en attente » ou « pré-expédition ». |
Voir tous les détails concernant un colis expédié mais sans scans| Cause probable | Le transporteur n'a pas accepté le colis ou le premier scan n'a pas encore été enregistré. |
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| Action immédiate | Surveiller la page du transporteur et conserver l'e-mail d'expédition. |
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| Quand faire remonter le problème | S'il n'y a aucun scan d'acceptation après le délai prévu pour la remise au transporteur par le service de traitement. |
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| Qui contacter | Duradry avant l'acceptation ; le transporteur après l'acceptation. |
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| Colis bloqué en transit | Dernier lieu de scan, ancienneté de l’événement, alertes du transporteur, conditions météorologiques, jours fériés et notes douanières. |
Voir tous les détails concernant le colis bloqué en transit| Cause probable | Arriéré du transporteur, retard de transfert, contrôle douanier, scan manqué ou problème de livraison locale. |
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| Action immédiate | Consultez le site web du transporteur pour connaître les alertes de service et continuez le suivi avec le numéro exact. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque le délai de livraison indiqué par le transporteur est dépassé ou que le transporteur indique que le colis est perdu. |
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| Qui contacter | Le transporteur pour l’enquête sur le scan ; Duradry pour l’examen de la solution concernant la commande. |
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| Livraison tentée | Avis du transporteur, lieu de retrait, options de nouvelle livraison et accès à l’adresse. |
Voir tous les détails concernant la livraison tentée| Cause probable | Absence de lieu sécurisé, problème d’accès, signature requise, entreprise fermée ou adresse incomplète. |
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| Action immédiate | Suivez les instructions du transporteur pour le retrait, la nouvelle livraison ou la clarification de l’adresse. |
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| Quand faire remonter le problème | Avant que le transporteur ne renvoie le colis à l’expéditeur. |
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| Qui contacter | Le transporteur en premier, puis Duradry si le colis est retourné ou ne peut pas être livré. |
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| Livré mais non reçu | Porte, boîte aux lettres, consigne à colis, réception, voisins, membres de la famille, photo de livraison et preuve de livraison. |
Voir tous les détails concernant le colis livré mais non reçu| Cause probable | Colis mal livré, autre lieu sûr, reçu de la réception, scan de livraison anticipé, vol ou incohérence de scan. |
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| Action immédiate | Vérifiez tous les lieux de livraison, demandez aux membres du foyer ou à la réception, consultez la preuve de livraison et contactez le transporteur avec le numéro de suivi. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le transporteur ne parvient pas à localiser le colis ou si la preuve ne correspond pas à votre adresse. |
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| Qui contacter | Le transporteur pour la preuve de livraison ; Duradry ou l’assistance de la marketplace pour l’examen de la solution concernant la commande. Le remboursement n’est pas automatique. |
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| Article manquant dans un envoi fractionné | Bon de livraison, lignes de l’envoi, chaque numéro de suivi et contenu des colis livrés. |
Voir tous les détails concernant l’article manquant dans un envoi fractionné| Cause probable | Article expédié séparément, erreur de préparation de commande ou colis encore en transit. |
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| Action immédiate | Comparez tous les e-mails d’expédition et photographiez le contenu du colis s’il manque quelque chose. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque tous les envois sont indiqués comme livrés mais qu’un article est toujours manquant. |
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| Qui contacter | Assistance Duradry avec les photos et les détails de la commande. |
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| Article incorrect, perdu ou endommagé | Confirmation de commande, photos du produit, du colis, de l’étiquette et notes du transporteur concernant les dommages. |
Voir tous les détails concernant l’article incorrect, perdu ou endommagé| Cause probable | Erreur de préparation de commande, dommage causé par le transporteur ou perte lors de la livraison. |
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| Action immédiate | Conservez l’emballage, prenez des photos et contactez le canal de vente approprié. |
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| Quand faire remonter le problème | Dès que le problème est découvert, en particulier si des délais de retour ou de réclamation peuvent s’appliquer. |
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| Qui contacter | Duradry pour les commandes officielles ; le vendeur ou la plateforme de la marketplace pour les commandes passées sur une marketplace. |
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| Mise à jour du retour manquante ou remboursement en attente | Reçu de suivi du retour, étiquette de retour, scan indiquant la livraison au commerçant et dossier auprès de l’assistance. |
Voir tous les détails concernant le retour non mis à jour ou le remboursement en attente| Cause probable | Retard de scan du transporteur, retour pas encore reçu, inspection en attente ou règlement du paiement en attente. |
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| Action immédiate | Suivez séparément le numéro de retour et conservez le reçu de dépôt. |
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| Quand faire remonter le problème | Après la livraison du retour, si le statut du remboursement ne change pas dans le délai communiqué par Duradry pour votre dossier. |
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| Qui contacter | Assistance Duradry pour l’examen du remboursement ; transporteur pour les scans manquants du colis retourné. |
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Retours, échanges et remboursements
Le suivi du retour indique le déplacement d’un colis retourné. Le statut du remboursement indique si Duradry ou la plateforme de vente a approuvé et traité le remboursement sur le moyen de paiement. 17TRACK peut aider à suivre le colis retourné à l’aide du numéro de suivi, mais pas à obtenir l’approbation du remboursement.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Demande de retour | Instructions de retour ou d’assistance de Duradry pour les commandes passées sur le site officiel. |
Voir tous les détails concernant la demande de retour| Qui peut l’initier | L’acheteur ou le titulaire autorisé du compte. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, adresse e-mail, détails de l’article, motif et photos, le cas échéant. |
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| Expédition/ suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour ou le reçu du transporteur si un envoi de retour est requis. |
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| Délai de remboursement dépendant de plusieurs facteurs | Dépend de l’examen du retour par Duradry, de la réception ou de l’inspection, ainsi que du traitement du paiement. |
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| Limitation importante | L’éligibilité, les exclusions et les délais doivent être vérifiés dans la politique de remboursement actuelle de Duradry. |
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| Échange ou remplacement | L’assistance de Duradry, notamment pour les articles endommagés, incorrects ou manquants. |
Voir tous les détails concernant l’échange ou le remplacement| Qui peut l’initier | L’acheteur ou le client disposant de suffisamment d’informations pour vérifier la commande. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, suivi de l’expédition, photos et description du problème. |
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| Expédition/ suivi du retour | Le suivi du retour peut être requis si Duradry demande le renvoi du produit. |
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| Délai de remboursement dépendant de plusieurs facteurs | Le délai de remplacement dépend de l’approbation et de la création d’une nouvelle expédition. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas approuver les remplacements ni confirmer l’état du produit. |
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| Annulation avant l’expédition | L’assistance de Duradry dès que possible après la passation de la commande. |
Voir tous les détails concernant l’annulation avant l’expédition| Qui peut l’initier | L’acheteur. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande et adresse e-mail du compte. |
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| Expédition/ suivi du retour | Non requis si l’annulation a lieu avant l’exécution de la commande. |
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| Délai de remboursement dépendant de plusieurs facteurs | Dépend de la possibilité pour Duradry d’annuler la commande avant l’expédition et du délai de règlement du paiement. |
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| Limitation importante | Une fois la commande expédiée, l’annulation peut ne plus être possible et une procédure de retour peut être requise. |
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| Suivi du colis de retour | Le site web du transporteur ou 17TRACK, à l’aide du numéro de suivi du retour. |
Voir tous les détails concernant le suivi du colis de retour| Qui peut l’initier | La personne qui a expédié le retour et qui possède le reçu de suivi du retour. |
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| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur pour le retour, et non uniquement le numéro RMA ou le numéro de commande. |
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| Expédition/ suivi du retour | Effectuez le suivi séparément du numéro de suivi d’expédition initial. |
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| Délai de remboursement dépendant de plusieurs facteurs | L’examen du remboursement dépend généralement de la réception du retour ou des étapes d’approbation prévues par la politique. |
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| Limitation importante | Le scan indiquant qu’un retour a été livré ne prouve pas à lui seul l’approbation du remboursement. |
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| Retour d’un cadeau ou d’un achat effectué sur une marketplace | Le canal de commande de l’acheteur ou le centre de retours de la marketplace. |
Voir tous les détails concernant le retour d’un cadeau ou d’un achat effectué sur une marketplace| Qui peut l’initier | Il s’agit généralement de l’acheteur ou du titulaire du compte de la marketplace. |
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| Identifiant requis | Identifiant de commande de la marketplace, reçu ou lien cadeau s’il est disponible, et détails de l’article. |
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| Expédition/ suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour ou les instructions fournies par la marketplace. |
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| Délai de remboursement dépendant de plusieurs facteurs | Dépend des règles de la marketplace, de l’approbation du vendeur, de la réception du retour et du mode de paiement. |
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| Limitation importante | Duradry.com peut ne pas contrôler les retours liés à une vente effectuée sur une marketplace tierce. |
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Service client et recours
Utilisez les pages officielles de contact et de politique de Duradry pour les commandes passées sur Duradry.com. Pour les achats effectués sur une marketplace, utilisez d’abord les outils d’aide liés à la commande de la marketplace, car les informations relatives au vendeur, au paiement et au remboursement y sont enregistrées.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Compte Duradry | Consulter l’historique des commandes sur le site officiel et les liens de suivi des expéditions. |
Voir tous les détails concernant le compte Duradry| Où accéder | https://duradry.com/account |
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| Informations à préparer | Adresse e-mail du compte, numéro de commande et e-mail actuel concernant l’expédition. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteurs ayant utilisé le site officiel de Duradry. |
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| Limitation importante | Les pages de compte ne remplacent pas la preuve de livraison du transporteur une fois qu’un colis est en transit. |
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| Page de contact de Duradry | Questions concernant la commande, informations d’expédition manquantes, articles endommagés ou incorrects, et questions concernant les retours. |
Voir tous les détails de la page de contact de Duradry| Où accéder | https://duradry.com/pages/contact-us |
|---|
| Informations à préparer | Numéro de commande, numéro de suivi, adresse e-mail ou numéro de téléphone utilisés lors du paiement, adresse de livraison, photos et dernier événement de suivi. |
|---|
| Qui doit l’utiliser | Clients officiels de Duradry ayant besoin d’aide concernant leur commande. |
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| Limitation importante | N’envoyez pas les données complètes de votre carte de paiement ; utilisez uniquement les identifiants de commande et les justificatifs nécessaires au support. |
|---|
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| Support du transporteur | Tentative de livraison, mise en attente, preuve de livraison, accès à l’adresse et problèmes liés aux scans de livraison locaux. |
Voir tous les détails du support du transporteur| Où accéder | Site officiel du transporteur indiqué dans l’e-mail d’expédition de Duradry ou identifié par 17TRACK. |
|---|
| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, code postal de destination, adresse de livraison et demande de preuve de livraison. |
|---|
| Qui doit l’utiliser | Clients dont le colis présente des événements d’acceptation ou de livraison du transporteur. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas décider si un remboursement de Duradry est admissible. |
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| Aide concernant une commande passée sur une marketplace | Commandes achetées via un compte de marketplace plutôt que sur Duradry.com. |
Voir tous les détails de l’aide concernant une commande passée sur une marketplace| Où accéder | Détails de la commande sur la marketplace, messagerie avec le vendeur, centre de retours ou centre de litiges. |
|---|
| Informations à préparer | Identifiant de commande sur la marketplace, nom du vendeur, numéro de suivi, captures d’écran et photos des articles. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteurs sur une marketplace et destinataires de cadeaux ayant reçu un lien de commande sur une marketplace. |
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| Limitation importante | Le support de Duradry n’a peut-être pas accès à la commande passée sur la plateforme d’un vendeur tiers. |
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| 17TRACK | Vérification des événements de suivi disponibles du transporteur pour les colis sortants ou retournés. |
Voir tous les détails de 17TRACK| Où accéder | https://www.17track.net |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, et non le seul numéro de commande Duradry. |
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| Qui doit l’utiliser | Clients, équipes de support ou marchands surveillant l’acheminement d’un colis. |
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| Limitation importante | 17TRACK est indépendant et ne peut pas modifier les commandes, les adresses, les modes de livraison, les retours ou les remboursements. |
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Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur
Duradry n’est pas une marketplace ouverte généraliste sur son site officiel. Cette section s’applique lorsqu’un client achète un produit de marque Duradry via une autre marketplace ou auprès d’un vendeur qui ne propose pas le paiement sur Duradry.com.
Responsabilité de la marketplace
| Problème | Action de l’acheteur |
|---|
| Le vendeur n’a pas expédié la commande | Ouvrez la page de commande sur la marketplace et contactez le vendeur ou le support de la plateforme. |
Voir tous les détails concernant le vendeur qui n’a pas expédié la commande| Rôle de la plateforme | Affiche le statut de la commande et peut faire respecter les règles de traitement du vendeur. |
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| Rôle du vendeur | Télécharge les informations de suivi ou expédie la commande. |
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| Rôle du transporteur | Aucun rôle tant qu’un colis n’a pas été accepté. |
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| Justificatifs à conserver | Identifiant de commande, date d’expédition prévue, messages du vendeur et captures d’écran. |
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| Mauvais suivi ajouté | Demandez au vendeur ou au support de la marketplace de vérifier le numéro et la destination. |
Voir tous les détails concernant le mauvais suivi ajouté| Rôle de la plateforme | Peut examiner les informations de suivi fournies par le vendeur dans le cadre d’un litige. |
|---|
| Rôle du vendeur | Doit fournir un numéro de suivi valide pour la commande de l’acheteur. |
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| Rôle du transporteur | Affiche les événements de suivi au niveau de la destination, s’ils sont disponibles. |
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| Justificatifs à conserver | Capture d’écran du suivi, incohérence de la ville de livraison, messages du vendeur et page de commande. |
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| Article non reçu | Vérifiez la preuve de livraison, puis utilisez la procédure de l marketplace pour les articles non reçus si le problème n’est pas résolu. |
Voir tous les détails concernant l’article non reçu| Rôle de la plateforme | Fournit une protection de l’acheteur ou des outils de contestation conformément à ses règles. |
|---|
| Rôle du vendeur | Répond avec des justificatifs d’expédition ou une proposition de solution. |
|---|
| Rôle du transporteur | Fournit le scan de livraison et la preuve lorsqu’ils sont disponibles. |
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| Justificatifs à conserver | Événements de suivi, photo de livraison, preuve d’adresse et chronologie des communications. |
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| Article non conforme à la description ou endommagé | Photographiez l’article et l’emballage, puis utilisez la procédure de retour ou de contestation de la marketplace. |
Voir tous les détails concernant l’article non conforme à la description ou endommagé| Rôle de la plateforme | Définit les exigences en matière de justificatifs et le délai de retour pour cette transaction. |
|---|
| Rôle du vendeur | Répond à la réclamation ou à la demande de remplacement, de retour ou de remboursement. |
|---|
| Rôle du transporteur | Peut fournir des remarques sur les dommages si ceux-ci sont survenus pendant le transport. |
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| Justificatifs à conserver | Photos, image du code-barres ou de l’étiquette, bordereau d’expédition et messages de la marketplace. |
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Application de la marque, notifications et options de livraison
L’existence actuelle d’une application d’achat publique Duradry, d’une fonctionnalité de suivi cartographique, d’un programme de consignes ou d’un portail officiel d’instructions de livraison n’a pas été confirmée pour cette page. Les clients doivent se fier aux notifications de leur compte ou de leurs e-mails Duradry ainsi qu’aux options de livraison proposées par le transporteur.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
|---|
| Notifications par e-mail | Confirmation de commande, confirmation d’expédition et accès au lien de suivi. |
Voir tous les détails concernant les notifications par e-mail| Où activer cette option | Utilisez une adresse e-mail valide lors du paiement et consultez la boîte de réception utilisée pour la commande. |
|---|
| Quand cela apparaît | Après la passation de la commande, puis de nouveau lorsque les informations d’expédition sont créées. |
|---|
| Ce que cela peut changer | Cela vous aide à accéder aux données de commande et de suivi, mais ne modifie généralement pas l’itinéraire de livraison. |
|---|
| Limitations | Les e-mails peuvent être filtrés, retardés ou indisponibles pour les destinataires d’un cadeau. |
|---|
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| Options de livraison du transporteur | Options de nouvelle livraison, de retrait, de mise en attente, de preuve de livraison ou d’instructions de livraison lorsque le transporteur les propose. |
Voir tous les détails concernant les options de livraison du transporteur| Où activer cette option | Page officielle de suivi du transporteur utilisant le numéro de suivi du transporteur. |
|---|
| Quand cela apparaît | Après que le transporteur a accepté le colis et lorsque le service prend en charge la gestion de la livraison. |
|---|
| Ce que cela peut changer | Peut permettre le retrait, une nouvelle livraison ou une préférence de livraison selon les règles du transporteur. |
|---|
| Limitations | Tous les colis ou toutes les adresses ne sont pas admissibles, et 17TRACK ne peut pas modifier les options de livraison du transporteur. |
|---|
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| Application officielle Duradry | Aucune application officielle publique actuelle n’a été confirmée pour le suivi des commandes. |
Voir tous les détails concernant l’application officielle Duradry| Où activer cette option | Sans objet selon les confirmations publiques actuelles. |
|---|
| Quand cela apparaît | Sans objet. |
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| Ce que cela peut changer | Sans objet. |
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| Limitations | Ne téléchargez pas d’applications non officielles prétendant gérer les commandes Duradry, sauf si Duradry fournit un lien vers celles-ci. |
|---|
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API pour entreprises, vendeurs ou développeurs
L’existence actuelle d’une API officielle publique de suivi des commandes Duradry destinée aux clients ou aux vendeurs n’a pas été confirmée. Les entreprises qui ont besoin d’une visibilité sur leurs expéditions doivent utiliser les numéros de suivi du transporteur et une plateforme de suivi telle que 17TRACK au lieu d’essayer d’interroger les numéros de commande Duradry.
Comparaison des développeurs et des API
| Option | Utilisation principale |
|---|
| API publique de suivi des commandes Duradry | L’existence actuelle d’une API officielle publique de suivi des commandes n’est pas confirmée. |
Voir tous les détails concernant l’API publique de suivi des commandes Duradry| Fournisseur | Duradry, si l’entreprise en publie une un jour. |
|---|
| Couverture des commandes/suivi | Non confirmé pour un usage public. |
|---|
| Authentification/accès | Non confirmé. |
|---|
| Capacités des webhooks/traitement par lots | Non confirmé. |
|---|
| Documentation actuelle | Aucune documentation officielle publique de développement de Duradry concernant le suivi n’a été confirmée pour cette page. |
|---|
| Limitation importante | Ne partez pas du principe qu’un numéro de commande du site peut être utilisé dans une API de suivi externe. |
|---|
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| API de suivi 17TRACK | Enregistrez et surveillez les numéros de suivi des transporteurs pour les événements liés aux colis. |
Voir tous les détails de l’API de suivi 17TRACK| Fournisseur | 17TRACK. |
|---|
| Couverture des commandes/suivi | Numéros de suivi des transporteurs, y compris les numéros d’expédition ou de retour lorsqu’ils sont pris en charge. |
|---|
| Authentification/accès | Clé API 17token et corps de requête JSON. |
|---|
| Capacités des webhooks/traitement par lots | Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître les points de terminaison disponibles et les limites du compte. |
|---|
| Documentation actuelle | https://api.17track.net/en/doc |
|---|
| Limitation importante | Utilisez les numéros de suivi des transporteurs, et non les numéros de commande Duradry, les numéros de facture, les identifiants de paiement ou les références d’autorisation de retour. |
|---|
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FAQ
FAQ générales
1. Comment suivre ma commande Duradry ?Connectez-vous à votre compte Duradry ou ouvrez l’e-mail de confirmation d’expédition, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur sur le site de celui-ci ou sur 17TRACK lorsque le suivi du transporteur est disponible.
2. Où trouver mon numéro de suivi Duradry ?Le numéro de suivi figure généralement dans l’e-mail d’expédition ou dans les détails de la commande après son traitement. Si vous ne disposez que d’une confirmation de commande, le colis n’a peut-être pas encore de numéro attribué par le transporteur.
3. Puis-je suivre une commande Duradry avec un numéro de commande ?Vous pouvez utiliser un numéro de commande Duradry auprès de l’assistance Duradry ou dans le contexte de votre compte, mais 17TRACK et les transporteurs ont généralement besoin du numéro de suivi du transporteur.
4. Que dois-je faire si Duradry n’a pas envoyé de numéro de suivi ?Vérifiez d’abord votre boîte de réception, votre dossier de courrier indésirable et votre compte Duradry. Si la commande a dépassé le délai indiqué par Duradry et qu’aucune information d’expédition n’est encore disponible, contactez Duradry en fournissant votre numéro de commande.
5. Pourquoi mon numéro de suivi Duradry ne se met-il pas à jour ?Le suivi peut ne pas être mis à jour tant que le transporteur n’a pas accepté ou scanné le colis. Si le numéro reste invalide, vérifiez que vous avez copié un numéro de suivi du transporteur et non un numéro de commande Duradry.
6. Combien de temps prend la livraison Duradry ?Consultez l’estimation affichée lors du paiement, l’e-mail de commande et la politique d’expédition actuelle de Duradry pour votre commande. Les délais peuvent varier selon la destination, l’état du traitement, le transporteur, les jours fériés et les conditions de livraison.
7. Que faire si mon colis Duradry est indiqué comme livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?Vérifiez tous les lieux de livraison, les membres de votre foyer, vos voisins, l’accueil de l’immeuble, la preuve de livraison du transporteur et la photo de livraison, si elle est disponible. Contactez ensuite le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et Duradry pour obtenir de l’aide concernant la commande si le problème n’est pas résolu.
8. 17TRACK peut-il contacter Duradry pour moi ?Non. 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et ne peut pas contacter Duradry, modifier votre commande, mettre à jour une adresse ou demander un remboursement.
9. Comment suivre un retour Duradry ?Utilisez le numéro de suivi du transporteur chargé du retour figurant sur l’étiquette de retour, dans l’e-mail ou sur le reçu de dépôt. Une autorisation de retour ou un numéro de dossier d’assistance n’est pas la même chose qu’un numéro de suivi du transporteur.
10. Comment vérifier l’état de mon remboursement Duradry ?Consultez les messages de l’assistance Duradry ou la plateforme de vente sur laquelle vous avez acheté le produit. 17TRACK peut afficher le déplacement du colis retourné, mais ne peut pas déterminer si un remboursement a été approuvé ou effectué.
FAQ pour les experts
11. Pourquoi une même commande Duradry peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?Une commande Duradry peut être divisée si les articles sont traités séparément ou si un envoi de remplacement ou de retour est créé. Suivez chaque colis séparément, car un scan indiquant une livraison peut ne concerner qu’un seul colis.
12. Qui est responsable lorsque Duradry indique que la commande a été expédiée, mais que le transporteur indique qu’il attend l’article ?Avant l’acceptation par le transporteur, le problème se situe généralement entre le traitement de la commande par Duradry et la remise au transporteur. Après l’apparition d’un scan d’acceptation, le transporteur devient la principale source d’information concernant les événements de transit.
13. Qu’est-ce qui change si j’ai acheté un produit Duradry sur une marketplace ?Utilisez d’abord la page de commande de la marketplace, la messagerie du vendeur ainsi que la procédure de retour ou de litige de la plateforme. Duradry.com ne pourra peut-être pas consulter ou modifier une commande vendue par un vendeur distinct de la marketplace.
14. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande Duradry ?Le destinataire d’un cadeau peut suivre le numéro du transporteur si l’acheteur le lui communique, mais les règles de confidentialité peuvent empêcher l’assistance de divulguer tous les détails de l’achat à une personne qui n’est pas l’acheteur.
15. Duradry publie-t-il une API publique de suivi ?Aucune API publique officielle actuelle de suivi des commandes Duradry n’a été confirmée. Pour surveiller un envoi, utilisez les numéros de suivi des transporteurs avec leurs outils ou l’API de suivi 17TRACK.
16. Puis-je utiliser l’API 17TRACK avec un numéro de commande Duradry ?Non. L’API 17TRACK est destinée aux numéros de suivi des transporteurs. Vous devez donc d’abord obtenir le numéro de suivi du transporteur auprès de Duradry, du transporteur ou de la page de commande de la marketplace.
API de suivi
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Remarque :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur indiqué dans un e-mail d’expédition de Duradry, sur la page du transporteur ou sur la page de commande de la marketplace.
N’envoyez pas un numéro de commande Duradry, un numéro de facture, un identifiant de paiement, une autorisation de retour ou une référence de commande interne comme numéro de suivi.
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Duradry.
