Asos rastreamento de pedido

https://www.asos.com

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Asos.

Sobre a Asos

A Asos é uma varejista de moda online. Os pedidos são gerenciados pelo site ou aplicativo da Asos, enquanto os eventos de envio são fornecidos pela rede de entrega selecionada para o pedido e o destino.

Site oficial: https://www.asos.com

Entidade da marca e titularidade do pedido

Parte do pedido

Função no pedido

Asos

Fornece a conta de compras, o registro do pedido e o canal de atendimento ao cliente.

Ver todos os detalhes da Asos

O que controla	As informações do pedido e o fluxo disponível para pedidos ou devoluções.
O que não pode controlar	Cada atualização da transportadora ou o deslocamento físico de um pacote.
Por que isso importa	A página do pedido da Asos é o primeiro lugar para confirmar o registro do envio e qualquer link de rastreamento disponível.

Comprador ou destinatário do presente

Fornece os detalhes do pedido necessários para identificar a compra e receber a entrega.

Ver todos os detalhes do comprador ou destinatário do presente

Próxima ação	Use o e-mail do pedido, o histórico de pedidos da conta ou as informações fornecidas pelo comprador.
Limitação	Um destinatário pode não conseguir ver os detalhes privados do pedido sem as informações do comprador.

Parte responsável pelo cumprimento

Prepara e entrega o pacote à rede de entrega.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo cumprimento

Responsabilidade pelo rastreamento	As informações de envio normalmente se tornam úteis depois que uma transportadora recebe e registra o pacote.
Ação do cliente	Verifique se o pedido ainda está sendo preparado ou se já entrou efetivamente em trânsito.

Transportadora e 17TRACK

A transportadora registra os eventos de transporte; o 17TRACK pode exibir os eventos de rastreamento disponíveis.

Ver todos os detalhes da transportadora e do 17TRACK

Limite de atuação	O 17TRACK não pode modificar um pedido da Asos, alterar um endereço, aprovar um reembolso ou resolver uma disputa de entrega.
Melhor uso	Use o 17TRACK depois de obter um número de rastreamento válido da transportadora.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da Asos, faça login na conta da Asos, abra os detalhes do pedido e selecione o link de envio ou rastreamento disponível. O e-mail do pedido também pode conter um link de rastreamento.

Um número de pedido da marca identifica a compra na Asos. Um número de rastreamento da transportadora identifica um pacote em uma rede de entrega; eles não são intercambiáveis. Se nenhum número de rastreamento for exibido, verifique primeiro se o pedido ainda está sendo preparado e, em seguida, use o canal de atendimento ao cliente da Asos.

O 17TRACK pode ajudar a identificar uma transportadora e exibir os eventos de envio disponíveis, mas não pode acessar detalhes privados do pedido da Asos, entrar em contato com o vendedor, alterar as informações de entrega ou iniciar um reembolso.

Como rastrear pedidos da Asos

Use primeiro o registro oficial do pedido. Ele fornece o contexto necessário para distinguir um pedido que está sendo preparado de uma encomenda que já entrou em trânsito.

Comparação dos caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Página do pedido na conta da Asos

Você pode iniciar sessão e o pedido está visível.

Ver todos os detalhes da página do pedido na conta da Asos

Identificador necessário	Acesso à conta e o pedido relevante.
O que você pode ver	Progresso do pedido e, quando fornecidas, informações de envio e rastreamento da transportadora.
Próximo passo	Abra o pedido, selecione a opção de envio ou rastreamento e verifique se o pedido foi dividido em mais de uma encomenda.

E-mail ou notificação do pedido

Você tem a mensagem de compra ou de envio.

Ver todos os detalhes do e-mail ou da notificação do pedido

O que verificar	Procure um link de envio, o nome da transportadora, o número de rastreamento e os itens específicos incluídos nessa remessa.
Limitação	Uma confirmação de pedido, por si só, pode anteceder a aceitação pela transportadora e pode não conter um número de rastreamento utilizável.

17TRACK

Um número de rastreamento da transportadora está disponível.

Ver todos os detalhes do 17TRACK

O que você pode ver	Eventos da transportadora e informações de movimentação disponíveis associados ao número de rastreamento.
Limitação	Ele não mostra detalhes privados do pedido nem substitui o processo de pedidos e devoluções da Asos.

Site da transportadora

A transportadora foi identificada e sua página de rastreamento está disponível.

Ver todos os detalhes do site da transportadora

Melhor próximo passo	Compare o evento mais recente da transportadora com as informações de envio exibidas na Asos.
Limitação	Normalmente, a transportadora não pode alterar o pedido da Asos nem decidir o resultado do reembolso da varejista.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Não insira um número de pedido da Asos em um rastreador de transportadora, a menos que a transportadora o aceite especificamente. Para o 17TRACK, use o número de rastreamento da remessa exibido na mensagem de envio ou nos detalhes do pedido.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número do pedido da Asos

Confirmação do pedido, histórico de pedidos da conta ou correspondência com o atendimento ao cliente.

Ver todos os detalhes do número do pedido da Asos

Quem o emite	Sistema de pedidos da Asos.
O 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente, não. Encontre o número de rastreamento da transportadora.
O que ele comprova	Ele ajuda a identificar a compra, mas não comprova a custódia pela transportadora nem uma leitura de entrega.

Número de rastreamento da remessa ou da transportadora

E-mail de envio, detalhes do pedido ou link da transportadora.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da remessa ou da transportadora

Quem o emite	A rede de entrega responsável pela remessa.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando o número é compatível e possui dados utilizáveis da transportadora.
O que ele comprova	É um identificador da encomenda; por si só, não comprova que um pedido é elegível para reembolso.

Número de rastreamento da devolução

Recibo de devolução, etiqueta de devolução ou recibo da transportadora.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução

O 17TRACK pode usá-lo?	Pode mostrar a movimentação da devolução quando a transportadora for compatível.
Limitação	A movimentação da devolução não é o mesmo que a Asos receber, aprovar ou reembolsar a devolução.

Cumprimento, vendedores e transportadoras

A página do pedido identifica o contexto do envio. Uma encomenda pode passar por mais de uma rede de entrega, e as atualizações de rastreamento dependem do recebimento de leituras da transportadora responsável.

Relação entre o processamento e a transportadora

Modelo de processamento

Quem envia

Processamento pelo armazém do varejista

A operação de processamento associada ao pedido da Asos.

Ver todos os detalhes do processamento pelo armazém do varejista

Quem atualiza o rastreamento	A transportadora após receber e escanear a encomenda.
Quem resolve problemas de entrega	Comece pela transportadora em caso de ocorrência de transporte e, em seguida, use a Asos para dúvidas sobre o pedido, substituição ou reembolso.
Verifique primeiro	Confirme o status do envio e o destino no registro do pedido da Asos.

Vários envios

Encomendas diferentes podem ter registros de envio separados.

Ver todos os detalhes de vários envios

O que verificar	Associe cada item ao seu envio e número de rastreamento, em vez de tratar o pedido inteiro como uma única encomenda.
Limitação	Uma leitura de entrega de um envio não prova que todos os itens do pedido foram entregues.

Status de rastreamento e significados

Consulta rápida de status

Status exibido

Etapa do ciclo

Em processamento ou preparação

O pedido está sendo preparado antes da movimentação pela transportadora.

Ver todos os detalhes sobre processamento ou preparação

Parte responsável	O pedido e a operação de processamento.
O que acontece a seguir	Um evento de despacho e uma leitura da transportadora podem aparecer quando a encomenda entra na rede de entrega.
Ação do cliente	Verifique as informações de entrega previstas no registro do pedido e evite tratar isso como aceitação pela transportadora.

Enviado ou em trânsito

A encomenda foi despachada e os eventos de transporte podem estar disponíveis.

Ver todos os detalhes sobre enviado ou em trânsito

Parte responsável	A transportadora controla a movimentação física e os eventos de leitura.
Ação do cliente	Use o número de rastreamento e compare o evento mais recente com o registro do pedido da Asos.

Saiu para entrega ou entregue

A encomenda está na etapa final de entrega ou possui uma leitura de entrega.

Ver todos os detalhes sobre saiu para entrega ou entregue

Próxima ação	Verifique o local de entrega, a residência, a área de recepção, os vizinhos e quaisquer informações de comprovante de entrega.
Limitação	Uma leitura de entrega não determina automaticamente o resultado de um reembolso ou substituição.

Exceção ou devolução

O envio precisa de intervenção ou está retornando durante um processo de devolução.

Ver todos os detalhes sobre exceção ou devolução

Ação do cliente	Leia o evento mais recente, preserve as evidências e entre em contato com a parte responsável pela próxima decisão.
Distinção de status	O rastreamento da devolução mostra a movimentação da encomenda; o status do reembolso é controlado pelo processo de devoluções do varejista.

Prazo de entrega e fatores de atraso

As estimativas de entrega dependem do destino, do serviço selecionado, do estoque e do status de processamento. Use as informações de entrega exibidas para o pedido específico da Asos, em vez de tratar uma estimativa geral como garantia.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Cenário

Fonte do prazo

Pedido ainda em preparação

A estimativa de entrega e o status do pedido exibidos pela Asos.

Ver todos os detalhes de um pedido ainda em preparação

Possíveis fatores de atraso	Gestão de estoque, processamento do atendimento, opção de entrega selecionada ou demanda elevada.
Quando as atualizações de rastreamento aparecem	Geralmente após o envio e quando uma leitura da transportadora está disponível.
Entre em contato primeiro com	o atendimento ao cliente da Asos para questões sobre o status do pedido.

Encomenda em trânsito

O evento mais recente da transportadora e a estimativa de entrega do pedido.

Ver todos os detalhes de uma encomenda em trânsito

Possíveis fatores de atraso	Transferências entre redes, interrupções operacionais, problemas com o endereço ou condições locais de entrega.
Entre em contato primeiro com	Use a transportadora para um evento específico do transporte e a Asos para soluções relacionadas ao pedido.

Problemas comuns e próximos passos

Problema e próximo passo

Problema exibido

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

Se o pedido ainda está sendo processado ou preparado.

Ver todos os detalhes de um pedido sem número de rastreamento

Ação imediata	Revise a mensagem de envio e os detalhes do pedido e, em seguida, entre em contato com a Asos se o pedido já deveria ter sido enviado.
Limitação do 17TRACK	O 17TRACK não pode criar um número de rastreamento nem recuperar um identificador de pedido privado.

Número de rastreamento não funciona

O número foi copiado corretamente e a encomenda foi enviada.

Ver todos os detalhes de um número de rastreamento que não funciona

Explicação provável	A transportadora pode ainda não ter registrado a leitura inicial, ou o identificador pode pertencer a outra remessa.
Próximo passo	Confirme-o na Asos e, em seguida, tente usar a transportadora ou o 17TRACK quando as informações de envio estiverem disponíveis.

Parado, atrasado ou com tentativa de entrega

O evento mais recente, o destino e as instruções de entrega.

Ver todos os detalhes de uma entrega parada, atrasada ou com tentativa de entrega

Ação imediata	Siga a instrução da transportadora sobre o próximo passo, quando houver uma, e entre em contato com a Asos se for necessária uma solução para o pedido.
Evidências a guardar	Evento mais recente, datas, avisos de entrega e capturas de tela do registro do pedido.

Entregue, mas não recebido

Local de entrega, membros da residência, área de recepção e vizinhos.

Ver todos os detalhes de uma encomenda entregue, mas não recebida

Ações prioritárias	Verifique o comprovante ou a foto da entrega, entre em contato com a transportadora sobre o registro e, em seguida, entre em contato com a Asos pelo canal de atendimento relacionado ao pedido.
Limitação	Não presuma que um registro de entrega automaticamente resulta em reembolso ou substituição.

Devolução ou reembolso não atualizado

Rastreamento da devolução, comprovante e registro de devolução da Asos.

Ver todos os detalhes de uma devolução ou reembolso não atualizado

Ação imediata	Guarde o comprovante da devolução e os eventos de rastreamento e, em seguida, use o canal de devoluções ou de atendimento ao cliente da Asos.
Distinção importante	Um registro de devolução da transportadora, por si só, não confirma que a Asos aprovou ou processou um reembolso.

Devoluções, trocas e reembolsos

Inicie uma solicitação de devolução, troca, cancelamento ou reembolso por meio do fluxo aplicável de pedidos ou devoluções da Asos. A 17TRACK pode mostrar a movimentação da encomenda devolvida quando houver um número de rastreamento compatível, mas não pode aprovar uma devolução nem determinar o status do reembolso.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Solicitação de devolução ou troca

O fluxo de pedidos ou devoluções da Asos.

Ver todos os detalhes de uma solicitação de devolução ou troca

Identificador necessário	Detalhes do pedido e do item que está sendo devolvido.
Rastreamento da devolução	Guarde a etiqueta de devolução e o recibo da transportadora caso uma encomenda seja enviada para devolução.
Limitação	A elegibilidade, os métodos e os resultados dependem dos termos atuais de devolução da Asos para o pedido e o destino.

Status do reembolso

O fluxo do pedido ou do atendimento ao cliente da Asos.

Ver todos os detalhes do status do reembolso

O que preparar	Número do pedido, rastreamento da devolução, recibo da devolução e quaisquer informações do caso de reembolso.
Distinção importante	O rastreamento da devolução comprova a movimentação de uma encomenda; não comprova que um reembolso foi aprovado ou concluído.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Use a área oficial de atendimento ao cliente da Asos para decisões sobre pedido, entrega, devolução e reembolso. Entre em contato com a transportadora para obter informações sobre um evento específico de transporte, mas contate a Asos quando a solução solicitada estiver relacionada ao pedido de varejo.

Atendimento ao cliente

Canal

Indicado para

Ajuda ou área de atendimento ao cliente da Asos

Dúvidas sobre pedidos, entregas, devoluções e reembolsos.

Ver todos os detalhes da Ajuda ou da área de atendimento ao cliente da Asos

Onde acessar	Atendimento ao cliente da Asos.
Prepare	Número do pedido, e-mail da conta, número de rastreamento, evento mais recente, endereço de entrega, fotos e recibo da devolução, quando relevante.
Limitação	As opções de contato disponíveis podem depender do pedido, da região e do problema.

Suporte da transportadora

Uma atualização de rastreamento ausente, tentativa de entrega, ocorrência relacionada ao endereço ou atualização de entrega.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Prepare	Número de rastreamento da transportadora, evento mais recente, destino e aviso de entrega.
Limitação	Em geral, a transportadora não pode decidir o resultado do reembolso ou da devolução da Asos.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastreio meu pedido da Asos?

Entre na sua conta da Asos, abra os detalhes do pedido e use o link de envio ou rastreamento disponível. Se um número de rastreamento da transportadora for exibido, você também pode tentar rastreá-lo pela transportadora ou pela 17TRACK.

2. Onde posso encontrar meu número de rastreamento da Asos?

Verifique o e-mail de despacho e a área de envio dos detalhes do pedido da Asos. O número de rastreamento pode aparecer somente depois que a encomenda tiver sido despachada.

3. Posso rastrear um número de pedido da Asos na 17TRACK?

Geralmente, não. Um número de pedido da Asos identifica a compra, enquanto a 17TRACK geralmente precisa de um número de rastreamento da transportadora.

4. O que devo fazer se meu pedido da Asos não tiver número de rastreamento?

Verifique se o pedido ainda está sendo processado ou preparado. Se o pedido já deveria ter sido enviado, use o canal de atendimento ao cliente da Asos com as informações do pedido.

5. Por que o rastreamento da minha Asos não está sendo atualizado?

Talvez uma atualização da transportadora ainda não esteja disponível ou a encomenda esteja entre transferências. Confirme o número na Asos e entre em contato com a transportadora ou com a Asos quando a estimativa de entrega ou o status do pedido exigir alguma ação.

6. Quanto tempo levará para meu pedido da Asos chegar?

Use a estimativa de entrega exibida para o seu destino, pedido e opção de entrega selecionada. As estimativas podem mudar devido a condições de atendimento, transportadora, endereço e operação.

7. O que devo fazer se a Asos disser que o pedido foi entregue, mas eu não conseguir encontrar a encomenda?

Verifique o local de entrega, os moradores da residência, a área de recepção, os vizinhos e as informações de comprovante de entrega; depois, entre em contato com a transportadora e com a Asos. Uma atualização de entrega não garante automaticamente um reembolso.

8. Posso rastrear uma devolução da Asos?

Sim, quando a etiqueta ou o recibo de devolução contiver um número de rastreamento de uma transportadora compatível. Use esse número para acompanhar a movimentação da encomenda e o canal de devoluções da Asos para dúvidas sobre o recebimento e o resultado.

9. O rastreamento da devolução mostra o status do meu reembolso da Asos?

Não. O rastreamento da devolução mostra eventos de transporte, enquanto a Asos controla a avaliação da devolução e o processamento do reembolso por meio do próprio fluxo de trabalho.

10. Como entro em contato com a Asos sobre um problema de entrega?

Use a área oficial de Atendimento ao Cliente da Asos e tenha em mãos o número do pedido, o número de rastreamento, o evento mais recente, os detalhes da entrega e qualquer comprovante relevante.

Perguntas frequentes de especialistas

11. Quem controla uma entrega da Asos após o despacho?

A transportadora controla o transporte físico e os eventos de escaneamento após receber o pacote, enquanto a Asos continua sendo o canal relevante para a decisão sobre o pedido, a devolução ou o reembolso.

12. Um pedido da Asos pode ter mais de um número de rastreamento?

Sim, um pedido pode ser dividido em várias remessas. Relacione cada item à remessa mostrada nos detalhes do pedido da Asos, em vez de presumir que um único número abrange todo o pedido.

13. Qual é a diferença entre uma mensagem de despacho da Asos e um escaneamento da transportadora?

Uma mensagem de despacho indica que as informações da remessa foram fornecidas, enquanto um escaneamento da transportadora é um evento registrado pela rede de entrega após o manuseio do pacote.

14. A 17TRACK pode alterar meu endereço de entrega da Asos?

Não. A 17TRACK apenas apresenta as informações de rastreamento disponíveis; as alterações de endereço devem ser tratadas por meio do processo aplicável da Asos ou da transportadora e podem ser restritas após o despacho.

15. Quem devo contatar quando um pacote da Asos tem um escaneamento de entrega, mas está desaparecido?

Primeiro, consulte as informações de comprovante de entrega da transportadora e entre em contato com ela sobre o escaneamento; depois, contate a Asos para a investigação ou solução relacionada ao pedido.

16. Um evento da transportadora decide se a Asos emitirá um reembolso?

Não. Os eventos da transportadora são evidências sobre o transporte; a Asos decide o resultado aplicável de devolução, substituição ou reembolso de acordo com o processo do pedido.

17. O que um destinatário de presente deve fazer se não for possível localizar um pacote da Asos?

Peça ao comprador as informações do pedido ou de rastreamento, verifique o local de entrega e o evento da transportadora e solicite que o comprador entre em contato com a Asos quando for necessária a verificação de dados privados do pedido.

18. A 17TRACK pode mostrar a aprovação de um reembolso ou devolução da Asos?

Não. A 17TRACK pode mostrar o movimento de um pacote devolvido, mas apenas o fluxo de devoluções ou de atendimento ao cliente da Asos pode fornecer a aprovação relacionada ao pedido ou o status do reembolso.