Asos suivi de commande

https://www.asos.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Asos.

À propos d’Asos

Asos est un détaillant de mode en ligne. Les commandes sont gérées via le site web ou l’application Asos, tandis que les événements d’expédition sont fournis par le réseau de livraison sélectionné pour la commande et la destination.

Site web officiel : https://www.asos.com

Entité de la marque et propriété de la commande

Partie à la commande

Rôle dans la commande

Asos

Fournit le compte d’achat, l’historique de la commande et le canal de service client.

Voir tous les détails concernant Asos

Ce qu’elle contrôle	Les informations de commande et le processus disponible pour la commande ou les retours.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Chaque scan du transporteur ou le déplacement physique d’un colis.
Pourquoi c’est important	La page de commande Asos est le premier endroit où confirmer les informations d’expédition et tout lien de suivi disponible.

Acheteur ou destinataire d’un cadeau

Fournit les informations de commande nécessaires pour identifier l’achat et recevoir la livraison.

Voir tous les détails concernant l’acheteur ou le destinataire du cadeau

Prochaine action	Utilisez l’e-mail de commande, l’historique des commandes du compte ou les informations fournies par l’acheteur.
Limitation	Un destinataire peut ne pas être en mesure de consulter les détails privés de la commande sans les informations de l’acheteur.

Partie chargée de la préparation

Prépare et remet le colis au réseau de livraison.

Voir tous les détails concernant la partie chargée de la préparation

Responsabilité du suivi	Les informations d’expédition deviennent généralement utiles après que le transporteur a reçu et scanné le colis.
Action du client	Vérifiez si la commande est toujours en cours de préparation ou si elle est effectivement en transit.

Transporteur et 17TRACK

Le transporteur enregistre les événements de transport ; 17TRACK peut afficher les événements de suivi disponibles.

Voir tous les détails concernant le transporteur et 17TRACK

Limites de contrôle	17TRACK ne peut pas modifier une commande Asos, changer une adresse, approuver un remboursement ou résoudre un litige de livraison.
Utilisation recommandée	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur valide.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Asos, connectez-vous au compte Asos, ouvrez les détails de la commande et sélectionnez le lien d’expédition ou de suivi disponible. L’e-mail de commande peut également contenir un lien de suivi.

Un numéro de commande de la marque identifie l’achat dans Asos. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans un réseau de livraison ; ils ne sont pas interchangeables. Si aucun numéro de suivi n’est affiché, vérifiez d’abord si la commande est toujours en cours de préparation, puis utilisez le canal du service client Asos.

17TRACK peut aider à identifier un transporteur et à afficher les événements d’expédition disponibles, mais il ne peut pas accéder aux détails privés d’une commande Asos, contacter le vendeur, modifier les informations de livraison ou lancer un remboursement.

Comment suivre les commandes Asos

Consultez d’abord l’enregistrement officiel de la commande. Il fournit le contexte nécessaire pour distinguer une commande en cours de préparation d’un colis déjà entré en transit.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Page de commande du compte Asos

Vous pouvez vous connecter et la commande est visible.

Voir tous les détails de la page de commande du compte Asos

Identifiant requis	Accès au compte et commande concernée.
Ce que vous pouvez voir	L’avancement de la commande et, lorsqu’elles sont fournies, les informations de livraison et de suivi du transporteur.
Étape suivante	Ouvrez la commande, sélectionnez l’option d’expédition ou de suivi et vérifiez si la commande est répartie sur plusieurs colis.

E-mail ou notification concernant la commande

Vous disposez du message d’achat ou d’expédition.

Voir tous les détails de l’e-mail ou de la notification concernant la commande

Points à vérifier	Recherchez un lien d’expédition, le nom du transporteur, le numéro de suivi et les articles spécifiques inclus dans cette expédition.
Limitation	Une simple confirmation de commande peut précéder la prise en charge par le transporteur et ne pas contenir de numéro de suivi exploitable.

17TRACK

Un numéro de suivi du transporteur est disponible.

Voir tous les détails de 17TRACK

Ce que vous pouvez voir	Événements de transporteur et informations de déplacement disponibles associés au numéro de suivi.
Limitation	Il n’affiche pas les détails privés de la commande et ne remplace pas le processus de commande et de retours d’Asos.

Site web du transporteur

Le transporteur est identifié et sa page de suivi est disponible.

Voir tous les détails du site web du transporteur

Meilleure étape suivante	Comparez le dernier événement du transporteur avec les informations d’expédition affichées dans Asos.
Limitation	Le transporteur ne peut normalement pas modifier la commande Asos ni décider de l’issue du remboursement par le détaillant.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

N’entrez pas un numéro de commande Asos dans un outil de suivi de transporteur, sauf si ce dernier l’accepte explicitement. Pour 17TRACK, utilisez le numéro de suivi de l’expédition indiqué dans le message d’expédition ou les détails de la commande.

Guide des identifiants et numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Asos

Confirmation de commande, historique des commandes du compte ou échanges avec le service client.

Voir tous les détails du numéro de commande Asos

Qui le délivre	Le système de commande d’Asos.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non. Trouvez plutôt le numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il prouve	Il aide à identifier l’achat, mais ne prouve pas que le colis est sous la responsabilité du transporteur ni qu’une validation de livraison a été effectuée.

Numéro de suivi de l’expédition ou du transporteur

E-mail d’expédition, détails de la commande ou lien du transporteur.

Voir tous les détails du numéro de suivi de l’expédition ou du transporteur

Qui le délivre	Le réseau de livraison chargé de l’expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le numéro est pris en charge et que des données utilisables du transporteur sont disponibles.
Ce qu’il prouve	Il s’agit d’un identifiant de colis ; il ne prouve pas à lui seul qu’une commande peut donner lieu à un remboursement.

Numéro de suivi du retour

Reçu de retour, étiquette de retour ou reçu du transporteur.

Afficher tous les détails du numéro de suivi du retour

17TRACK peut-il l’utiliser ?	Il peut afficher le suivi du retour lorsque le transporteur est pris en charge.
Limitation	Le suivi du retour ne signifie pas qu'Asos a reçu, approuvé ou remboursé le retour.

Préparation des commandes, vendeurs et transporteurs

La page de commande identifie le contexte de l'expédition. Un colis peut passer par plusieurs réseaux de livraison, et les mises à jour du suivi dépendent de la réception des scans transmis par le transporteur responsable.

Relation entre l'exécution et le transporteur

Mode d'exécution

Qui l'expédie

Expédition depuis l'entrepôt du détaillant

L'opération d'exécution associée à la commande Asos.

Afficher tous les détails de l'expédition depuis l'entrepôt du détaillant

Qui met à jour le suivi	Le transporteur après avoir reçu et scanné le colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Commencez par contacter le transporteur pour un événement de transport, puis utilisez Asos pour les questions relatives à la commande, au remplacement ou au remboursement.
À vérifier en premier	Confirmez le statut de l'expédition et la destination dans l'enregistrement de la commande Asos.

Envois multiples

Les différents colis peuvent avoir des enregistrements d'expédition distincts.

Afficher tous les détails des envois multiples

Points à vérifier	Associez chaque article à son expédition et à son numéro de suivi, plutôt que de considérer l'ensemble de la commande comme un seul colis.
Limitation	Un scan indiquant qu'une expédition a été livrée ne prouve pas que tous les articles de la commande ont été livrés.

Statuts de suivi et leur signification

Accès rapide au statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En cours de traitement ou de préparation

La commande est en cours de préparation avant son acheminement par le transporteur.

Afficher tous les détails du traitement ou de la préparation

Partie responsable	La commande et l'opération d'exécution.
Prochaine étape	Un événement d'expédition et un scan du transporteur peuvent apparaître lorsque le colis entre dans le réseau de livraison.
Action du client	Consultez les informations de livraison prévues dans l'enregistrement de la commande et évitez de considérer cela comme une acceptation par le transporteur.

Expédié ou en transit

Le colis a été expédié et des événements de transport peuvent être disponibles.

Afficher tous les détails de l'expédition ou du transit

Partie responsable	Le transporteur contrôle le déplacement physique et les événements de scan.
Action du client	Utilisez le numéro de suivi et comparez le dernier événement avec l'enregistrement de la commande Asos.

En cours de livraison ou livré

Le colis se trouve à l'étape finale de la livraison ou a fait l'objet d'un scan de livraison.

Afficher tous les détails de la livraison en cours ou effectuée

Prochaine action	Vérifiez le lieu de livraison, le foyer, la zone de réception, les voisins ainsi que toute information de preuve de livraison.
Limitation	Un scan indiquant une livraison effectuée ne détermine pas automatiquement l'issue d'un remboursement ou d'un remplacement.

Incident ou retour

L'expédition nécessite une intervention ou est renvoyée dans le cadre d'un processus de retour.

Afficher tous les détails de l'incident ou du retour

Action du client	Lisez le dernier événement, conservez les preuves et contactez la partie responsable de la prochaine décision.
Distinction entre les statuts	Le suivi du retour indique le déplacement du colis ; le statut du remboursement est géré par le processus de retours du détaillant.

Délais de livraison et facteurs de retard

Les estimations de livraison dépendent de la destination, du service sélectionné, des stocks et du statut d'exécution. Utilisez les informations de livraison affichées pour la commande Asos concernée plutôt que de considérer une estimation générale comme une garantie.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario

Source des délais

Commande encore en préparation

L’estimation de livraison et le statut de la commande affichés par Asos.

Voir tous les détails d’une commande encore en préparation

Facteurs de retard possibles	Gestion des stocks, traitement de l’exécution, option de livraison sélectionnée ou forte demande.
Quand les mises à jour du suivi apparaissent	Généralement après l’expédition et lorsqu’un scan du transporteur est disponible.
Premier contact	Le service client d’Asos pour toute question concernant le statut d’une commande.

Colis en transit

Le dernier événement du transporteur et l’estimation de livraison de la commande.

Voir tous les détails d’un colis en transit

Facteurs de retard possibles	Transferts entre réseaux, perturbations opérationnelles, problèmes d’adresse ou conditions de livraison locales.
Premier contact	Contactez le transporteur pour un événement de transport précis et Asos pour les solutions concernant la commande.

Problèmes courants et prochaines étapes

Problème et prochaine étape

Problème affiché

À vérifier en premier

Aucun numéro de suivi

Si la commande est toujours en cours de traitement ou de préparation.

Voir tous les détails lorsqu’il n’y a aucun numéro de suivi

Action immédiate	Vérifiez le message d’expédition et les détails de la commande, puis contactez Asos si la commande aurait déjà dû être expédiée.
Limitation de 17TRACK	17TRACK ne peut pas créer de numéro de suivi ni récupérer un identifiant de commande privé.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Le numéro a été copié correctement et le colis a été expédié.

Voir tous les détails lorsque le numéro de suivi ne fonctionne pas

Explication probable	Le transporteur n’a peut-être pas encore enregistré le scan initial, ou l’identifiant peut appartenir à une autre expédition.
Étape suivante	Vérifiez-le dans Asos, puis essayez le transporteur ou 17TRACK une fois les informations d’expédition disponibles.

Bloqué, retardé ou livraison tentée

Le dernier événement, la destination et les instructions de livraison.

Voir tous les détails concernant une livraison bloquée, retardée ou tentée

Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur concernant la prochaine étape lorsqu’elles sont indiquées et contactez Asos si une solution est nécessaire pour la commande.
Preuves à conserver	Dernier événement, dates, avis de livraison et captures d’écran de l’historique de la commande.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, membres du foyer, zone de réception et voisins.

Voir tous les détails concernant un colis indiqué comme livré mais non reçu

Actions prioritaires	Vérifiez la preuve de livraison ou la photo, contactez le transporteur au sujet du scan, puis contactez Asos via le service dédié aux commandes.
Limitation	Ne supposez pas qu’un scan indiquant une livraison entraîne automatiquement un remboursement ou un remplacement.

Le retour ou le remboursement ne se met pas à jour

Suivi du retour, reçu et historique des retours Asos.

Voir tous les détails lorsque le retour ou le remboursement ne se met pas à jour

Action immédiate	Conservez le reçu du retour et les événements de suivi, puis utilisez le service des retours ou le service client d’Asos.
Distinction importante	Un scan de retour du transporteur ne confirme pas à lui seul qu’Asos a approuvé ou traité un remboursement.

Retours, échanges et remboursements

Commencez une demande de retour, d’échange, d’annulation ou de remboursement via le processus applicable des commandes ou des retours d’Asos. 17TRACK peut afficher le suivi d’un colis retourné lorsqu’un numéro de suivi pris en charge est disponible, mais ne peut pas approuver un retour ni déterminer le statut d’un remboursement.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour ou d’échange

Le processus des commandes ou des retours d’Asos.

Voir tous les détails d’une demande de retour ou d’échange

Identifiant requis	Détails de la commande et article retourné.
Suivi du retour	Conservez l’étiquette de retour et le reçu du transporteur si un colis est retourné.
Limitation	Les conditions d’éligibilité, les méthodes et les résultats dépendent des conditions de retour actuellement applicables à la commande et à la destination.

Statut du remboursement

Le processus des commandes d’Asos ou le service client.

Voir tous les détails du statut du remboursement

Éléments à préparer	Numéro de commande, suivi du retour, reçu de retour et toute information relative au dossier de remboursement.
Distinction importante	Le suivi d’un retour prouve le déplacement d’un colis ; il ne prouve pas qu’un remboursement a été approuvé ou effectué.

Service client et recours

Utilisez l’espace officiel du service client d’Asos pour les décisions concernant la commande, la livraison, le retour et le remboursement. Contactez le transporteur pour un événement de transport précis, mais contactez Asos lorsque la solution demandée concerne la commande passée auprès du vendeur.

Service client

Canal

Idéal pour

Aide Asos ou espace du service client

Questions concernant la commande, la livraison, le retour et le remboursement.

Voir tous les détails concernant l’aide Asos ou l’espace du service client

Où accéder au service	Service client Asos.
À préparer	Numéro de commande, adresse e-mail du compte, numéro de suivi, dernier événement, adresse de livraison, photos et reçu de retour le cas échéant.
Limitation	Les options de contact disponibles peuvent dépendre de la commande, de la région et du problème.

Assistance du transporteur

Une absence de scan, une tentative de livraison, un événement lié à l’adresse ou un scan de livraison.

Voir tous les détails concernant l’assistance du transporteur

À préparer	Numéro de suivi du transporteur, dernier événement, destination et avis de livraison.
Limitation	Le transporteur ne peut généralement pas décider de l’issue du remboursement ou du retour auprès d’Asos.

FAQ

FAQ générales

1. Comment suivre ma commande Asos ?

Connectez-vous à votre compte Asos, ouvrez les détails de la commande et utilisez le lien d’expédition ou de suivi disponible. Si un numéro de suivi du transporteur est indiqué, vous pouvez également essayer le transporteur ou 17TRACK.

2. Où trouver mon numéro de suivi Asos ?

Consultez l’e-mail d’expédition et la section relative à l’expédition dans les détails de la commande Asos. Le numéro de suivi peut n’apparaître qu’après l’expédition du colis.

3. Puis-je suivre un numéro de commande Asos sur 17TRACK ?

En général, non. Un numéro de commande Asos identifie l’achat, tandis que 17TRACK nécessite généralement un numéro de suivi du transporteur.

4. Que faire si ma commande Asos n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez si la commande est toujours en cours de traitement ou de préparation. Si elle aurait déjà dû être expédiée, utilisez le service client d’Asos avec les informations de votre commande.

5. Pourquoi le suivi de ma commande Asos ne se met-il pas à jour ?

Un scan du transporteur n’est peut-être pas encore disponible ou le colis est peut-être en cours de transfert. Confirmez le numéro dans Asos et contactez le transporteur ou Asos lorsque l’estimation de livraison ou le statut de la commande nécessite une intervention.

6. Combien de temps prendra ma commande Asos ?

Utilisez l’estimation de livraison affichée pour votre destination, votre commande et l’option de livraison sélectionnée. Les estimations peuvent changer en fonction de l’exécution de la commande, du transporteur, de l’adresse et des conditions opérationnelles.

7. Que faire si Asos indique que le colis a été livré, mais que je ne le trouve pas ?

Vérifiez le lieu de livraison, les membres du foyer, la zone de réception, les voisins et les informations de preuve de livraison, puis contactez le transporteur et Asos. Un scan indiquant une livraison ne garantit pas automatiquement un remboursement.

8. Puis-je suivre un retour Asos ?

Oui, lorsque l’étiquette ou le reçu de retour contient un numéro de suivi pris en charge par le transporteur. Utilisez ce numéro pour suivre le déplacement du colis et le processus de retour d’Asos pour toute question concernant la réception et l’issue du retour.

9. Le suivi du retour indique-t-il l’état de mon remboursement Asos ?

Non. Le suivi du retour affiche les événements de transport, tandis qu’Asos gère l’évaluation du retour et le traitement du remboursement via son propre processus.

10. Comment contacter Asos au sujet d’un problème de livraison ?

Utilisez l’espace officiel du service client Asos et préparez votre numéro de commande, votre numéro de suivi, le dernier événement, les détails de livraison ainsi que tout justificatif utile.

FAQ d’experts

11. Qui contrôle une livraison Asos après son expédition ?

Le transporteur contrôle le transport physique et les événements de scan après réception du colis, tandis qu’Asos reste l’interlocuteur pertinent pour la commande, le retour ou la décision concernant le remboursement.

12. Une commande Asos peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Oui, une commande peut être répartie en plusieurs envois distincts. Associez chaque article à l’envoi indiqué dans les détails de la commande Asos plutôt que de supposer qu’un seul numéro couvre l’intégralité de la commande.

13. Quelle est la différence entre un message d’expédition Asos et un scan du transporteur ?

Un message d’expédition indique que les informations relatives à l’envoi ont été transmises, tandis qu’un scan du transporteur correspond à un événement enregistré par le réseau de livraison après la prise en charge du colis.

14. 17TRACK peut-il modifier mon adresse de livraison Asos ?

Non. 17TRACK affiche uniquement les informations de suivi disponibles ; les changements d’adresse doivent être traités via le processus applicable d’Asos ou du transporteur et peuvent être restreints après l’expédition.

15. Qui dois-je contacter lorsqu’un colis Asos comporte un scan de livraison mais est introuvable ?

Consultez d’abord les informations de preuve de livraison du transporteur et contactez-le au sujet du scan, puis contactez Asos pour l’enquête ou la solution concernant la commande.

16. Un événement du transporteur détermine-t-il si Asos émettra un remboursement ?

Non. Les événements du transporteur constituent des éléments concernant le transport ; Asos décide du retour, du remplacement ou du remboursement applicable selon le processus associé à la commande.

17. Que doit faire le destinataire d’un cadeau si un colis Asos est introuvable ?

Demandez à l’acheteur les informations relatives à la commande ou au suivi, vérifiez le lieu de livraison et l’événement du transporteur, puis demandez à l’acheteur de contacter Asos lorsqu’une vérification privée de la commande est requise.

18. 17TRACK peut-il afficher l’approbation d’un remboursement ou d’un retour Asos ?

Non. 17TRACK peut afficher l’acheminement d’un colis retourné, mais seul le processus de retours ou du service client d’Asos peut fournir l’approbation au niveau de la commande ou le statut du remboursement.