Asos tracciamento ordine

https://www.asos.com

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine Asos.

Informazioni su Asos

Asos è un rivenditore di moda online. Gli ordini sono gestiti tramite il sito web o l'app di Asos, mentre gli eventi della spedizione sono forniti dalla rete di consegna selezionata per l'ordine e la destinazione.

Sito web ufficiale: https://www.asos.com

Entità del brand e titolarità dell'ordine

Parte dell'ordine

Ruolo nell'ordine

Asos

Fornisce l'account per gli acquisti, il registro dell'ordine e il canale per l'assistenza clienti.

Visualizza tutti i dettagli di Asos

Cosa controlla	Le informazioni sull'ordine e il flusso disponibile per l'ordine o i resi.
Cosa non può controllare	Ogni scansione del corriere o il movimento fisico di un pacco.
Perché è importante	La pagina dell'ordine Asos è il primo posto in cui verificare i dati della spedizione e qualsiasi link di tracciamento disponibile.

Acquirente o destinatario del regalo

Fornisce i dettagli dell'ordine necessari per identificare l'acquisto e ricevere la consegna.

Visualizza tutti i dettagli per l'acquirente o il destinatario del regalo

Azione successiva	Utilizza l'e-mail dell'ordine, la cronologia degli ordini dell'account o le informazioni fornite dall'acquirente.
Limitazione	Un destinatario potrebbe non riuscire a visualizzare i dettagli privati dell'ordine senza le informazioni dell'acquirente.

Parte responsabile dell'evasione

Prepara il pacco e lo consegna alla rete di distribuzione.

Visualizza tutti i dettagli della parte responsabile dell'evasione

Responsabilità del tracciamento	Le informazioni sulla spedizione diventano normalmente utili dopo che un corriere ha ricevuto e scansionato il pacco.
Azione del cliente	Verifica se l'ordine è ancora in preparazione o se è effettivamente entrato nella fase di transito.

Corriere e 17TRACK

Il corriere registra gli eventi di trasporto; 17TRACK può visualizzare gli eventi di tracciamento disponibili.

Visualizza tutti i dettagli del corriere e di 17TRACK

Limiti di controllo	17TRACK non può modificare un ordine Asos, cambiare un indirizzo, approvare un rimborso o risolvere una controversia sulla consegna.
Utilizzo migliore	Utilizza 17TRACK dopo aver ottenuto un numero di tracciamento del corriere valido.

Risposta rapida

Per tracciare un ordine Asos, accedi all'account Asos, apri i dettagli dell'ordine e seleziona il link disponibile per la spedizione o il tracciamento. Anche l'e-mail dell'ordine potrebbe contenere un link di tracciamento.

Un numero d'ordine del brand identifica l'acquisto in Asos. Un numero di tracciamento del corriere identifica un pacco all'interno di una rete di consegna; non sono intercambiabili. Se non viene mostrato alcun numero di tracciamento, verifica innanzitutto se l'ordine è ancora in preparazione, quindi utilizza il canale per l'assistenza clienti di Asos.

17TRACK può aiutare a identificare un corriere e visualizzare gli eventi della spedizione disponibili, ma non può accedere ai dettagli privati dell'ordine Asos, contattare il venditore, modificare le informazioni sulla consegna o avviare un rimborso.

Come tracciare gli ordini Asos

Utilizza prima il registro ufficiale dell'ordine. Fornisce il contesto necessario per distinguere un ordine in preparazione da un pacco che è già entrato nella fase di transito.

Confronto dei percorsi di tracciamento

Percorso di tracciamento

Utilizza quando

Pagina dell'ordine dell'account Asos

Puoi accedere e l'ordine è visibile.

Visualizza tutti i dettagli della pagina dell'ordine dell'account Asos

Identificativo necessario	Accesso all'account e ordine pertinente.
Cosa puoi vedere	Avanzamento dell'ordine e, quando forniti, informazioni sulla spedizione e sul tracciamento del corriere.
Passaggio successivo	Apri l'ordine, seleziona l'opzione di spedizione o tracciamento e verifica se l'ordine è suddiviso in più di un pacco.

Email o notifica dell'ordine

Hai il messaggio di acquisto o di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli dell'email o della notifica dell'ordine

Cosa verificare	Cerca un link della spedizione, il nome del corriere, il numero di tracciamento e gli articoli specifici inclusi in quella spedizione.
Limitazione	Una semplice conferma dell'ordine può precedere l'accettazione da parte del corriere e potrebbe non contenere un numero di tracciamento utilizzabile.

17TRACK

È disponibile un numero di tracciamento del corriere.

Visualizza tutti i dettagli di 17TRACK

Cosa puoi vedere	Eventi del corriere e informazioni sui movimenti disponibili associati al numero di tracciamento.
Limitazione	Non mostra i dettagli privati dell'ordine né sostituisce la procedura di Asos per ordini e resi.

Sito web del corriere

Il corriere è identificato e la sua pagina di tracciamento è disponibile.

Visualizza tutti i dettagli del sito web del corriere

Miglior passaggio successivo	Confronta l'ultimo evento del corriere con le informazioni sulla spedizione mostrate in Asos.
Limitazione	Normalmente il corriere non può modificare l'ordine Asos né decidere l'esito del rimborso da parte del rivenditore.

Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli

Non inserire un numero d'ordine Asos in uno strumento di tracciamento del corriere, a meno che il corriere non lo accetti specificamente. Per 17TRACK, utilizza il numero di tracciamento della spedizione indicato nel messaggio di spedizione o nei dettagli dell'ordine.

Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento

Tipo di identificativo

Dove lo trovano gli utenti

Numero d'ordine Asos

Conferma dell'ordine, cronologia degli ordini dell'account o corrispondenza con l'assistenza clienti.

Visualizza tutti i dettagli del numero d'ordine Asos

Chi lo emette	Il sistema degli ordini di Asos.
17TRACK può utilizzarlo?	Di solito no. Trova invece il numero di tracciamento del corriere.
Cosa dimostra	Aiuta a identificare l'acquisto, ma non dimostra che il pacco sia stato preso in carico dal corriere o che sia stata effettuata una scansione di consegna.

Numero di tracciamento della spedizione o del corriere

Email di spedizione, dettagli dell'ordine o link del corriere.

Visualizza tutti i dettagli del numero di tracciamento della spedizione o del corriere

Chi lo emette	La rete di consegna che gestisce la spedizione.
17TRACK può utilizzarlo?	Sì, quando il numero è supportato e sono disponibili dati utilizzabili del corriere.
Cosa dimostra	È un identificativo del pacco; da solo non dimostra che un ordine abbia diritto a un rimborso.

Numero di tracciamento del reso

Ricevuta del reso, etichetta del reso o ricevuta del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso

17TRACK può utilizzarlo?	Potrebbe mostrare gli spostamenti del reso quando il corriere è supportato.
Limitazione	Gli spostamenti del reso non equivalgono alla ricezione, all'approvazione o al rimborso del reso da parte di Asos.

Evasione, venditori e corrieri

La pagina dell'ordine identifica i dettagli della spedizione. Un pacco può passare attraverso più di una rete di consegna e gli aggiornamenti del tracciamento dipendono dalla ricezione delle scansioni da parte del corriere responsabile.

Rapporto tra evasione e corriere

Modello di evasione

Chi effettua la spedizione

Evasione presso il magazzino del rivenditore

L'operazione di evasione associata all'ordine Asos.

Visualizza tutti i dettagli sull'evasione presso il magazzino del rivenditore

Chi aggiorna il tracciamento	Il corriere dopo aver ricevuto e scansionato il pacco.
Chi gestisce i problemi di consegna	In caso di un evento di trasporto, contatta prima il corriere, poi rivolgiti ad Asos per domande relative all'ordine, alla sostituzione o al rimborso.
Controlla prima	Conferma lo stato della spedizione e la destinazione nel record dell'ordine Asos.

Spedizioni multiple

Pacchi diversi possono avere record di spedizione separati.

Visualizza tutti i dettagli sulle spedizioni multiple

Cosa verificare	Abbina ogni articolo alla relativa spedizione e al numero di tracciamento, invece di considerare l'intero ordine come un unico pacco.
Limitazione	Una scansione di consegna per una spedizione non dimostra che tutti gli articoli dell'ordine siano stati consegnati.

Stati del tracciamento e relativi significati

Consultazione rapida dello stato

Stato visualizzato

Fase del ciclo di vita

In elaborazione o in preparazione

L'ordine è in fase di preparazione prima del trasferimento al corriere.

Visualizza tutti i dettagli dello stato in elaborazione o in preparazione

Parte responsabile	L'ordine e l'operazione di evasione.
Cosa succede dopo	Un evento di spedizione e una scansione del corriere possono comparire quando il pacco entra nella rete di consegna.
Azione del cliente	Controlla le informazioni sulla consegna prevista nel record dell'ordine ed evita di considerare questo evento come un'accettazione da parte del corriere.

Spedito o in transito

Il pacco è stato spedito e potrebbero essere disponibili eventi di trasporto.

Visualizza tutti i dettagli sullo stato spedito o in transito

Parte responsabile	Il corriere controlla gli spostamenti fisici e gli eventi di scansione.
Azione del cliente	Usa il numero di tracciamento e confronta l'evento più recente con il record dell'ordine Asos.

In consegna o consegnato

Il pacco si trova nella fase finale della consegna oppure presenta una scansione di consegna.

Visualizza tutti i dettagli sullo stato in consegna o consegnato

Azione successiva	Controlla il luogo di consegna, il nucleo familiare, l'area di ricezione, i vicini e qualsiasi informazione sulla prova di consegna.
Limitazione	Una scansione di consegna non determina automaticamente l'esito di un rimborso o di una sostituzione.

Eccezione o reso

La spedizione richiede un intervento oppure sta tornando indietro nell'ambito di una procedura di reso.

Visualizza tutti i dettagli sull'eccezione o sul reso

Azione del cliente	Leggi l'evento più recente, conserva le prove e contatta la parte responsabile della decisione successiva.
Distinzione dello stato	Il tracciamento del reso mostra gli spostamenti del pacco; lo stato del rimborso è gestito dalla procedura di reso del rivenditore.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Le stime di consegna dipendono dalla destinazione, dal servizio selezionato, dalla disponibilità e dallo stato di evasione. Usa le informazioni sulla consegna mostrate per lo specifico ordine Asos invece di considerare una stima generale come una garanzia.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario

Fonte delle tempistiche

Ordine ancora in preparazione

La stima di consegna e lo stato dell'ordine mostrati da Asos.

Visualizza tutti i dettagli di un ordine ancora in preparazione

Possibili fattori di ritardo	Gestione delle scorte, elaborazione dell'evasione, opzione di consegna selezionata o domanda elevata.
Quando vengono mostrati gli aggiornamenti del tracciamento	Di solito dopo che la spedizione è stata affidata al corriere e sono disponibili le relative scansioni.
Contatta prima	L'assistenza clienti di Asos per una domanda sullo stato dell'ordine.

Pacco in transito

L'ultimo evento del corriere e la stima di consegna dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli di un pacco in transito

Possibili fattori di ritardo	Passaggi tra reti, interruzioni operative, problemi con l'indirizzo o condizioni locali di consegna.
Contatta prima	Usa il corriere per un evento di trasporto specifico e Asos per le soluzioni relative all'ordine.

Problemi comuni e prossimi passaggi

Problema e passaggio successivo

Problema visualizzato

Controlla prima

Nessun numero di tracciamento

Se l'ordine è ancora in elaborazione o in preparazione.

Visualizza tutti i dettagli per l'assenza del numero di tracciamento

Azione immediata	Controlla il messaggio di spedizione e i dettagli dell'ordine, quindi contatta Asos se l'ordine avrebbe già dovuto essere spedito.
Limitazione di 17TRACK	17TRACK non può creare un numero di tracciamento né recuperare un identificativo privato dell'ordine.

Il numero di tracciamento non funziona

Il numero è stato copiato correttamente e il pacco è stato spedito.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento non funzionante

Spiegazione probabile	Il corriere potrebbe non aver ancora pubblicato una scansione iniziale oppure l'identificativo potrebbe appartenere a una spedizione diversa.
Passaggio successivo	Confermalo su Asos, quindi prova il sito del corriere o 17TRACK dopo che le informazioni sulla spedizione saranno disponibili.

Bloccato, in ritardo o consegna tentata

L'ultimo evento, la destinazione e le istruzioni di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per una consegna bloccata, in ritardo o tentata

Azione immediata	Segui le istruzioni del corriere per il passaggio successivo, se presenti, e contatta Asos se è necessaria una soluzione per l'ordine.
Prove da conservare	Ultimo evento, date, avvisi di consegna e screenshot dei dati dell'ordine.

Consegnato ma non ricevuto

Luogo di consegna, membri del nucleo familiare, area di ricezione e vicini.

Visualizza tutti i dettagli per un ordine consegnato ma non ricevuto

Azioni prioritarie	Controlla la prova di consegna o la foto, contatta il corriere in merito alla scansione, quindi contatta Asos tramite il canale di assistenza relativo all'ordine.
Limitazione	Non presumere che una scansione di consegna comporti automaticamente un rimborso o una sostituzione.

Reso o rimborso non aggiornato

Tracciamento del reso, ricevuta e registrazione del reso su Asos.

Visualizza tutti i dettagli per un reso o un rimborso non aggiornato

Azione immediata	Conserva la ricevuta del reso e gli eventi di tracciamento, quindi utilizza il canale per i resi o l'assistenza clienti di Asos.
Distinzione importante	Una scansione del reso da parte del corriere non conferma di per sé che Asos abbia approvato o elaborato un rimborso.

Resi, cambi e rimborsi

Avvia una richiesta di reso, cambio, annullamento o rimborso tramite il flusso di lavoro applicabile per gli ordini o i resi di Asos. 17TRACK può mostrare i movimenti del pacco di reso quando è disponibile un numero di tracciamento supportato, ma non può approvare un reso né determinare lo stato del rimborso.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Richiesta di reso o cambio

Il flusso di lavoro per gli ordini o i resi di Asos.

Visualizza tutti i dettagli per una richiesta di reso o cambio

Identificativo necessario	Dettagli dell'ordine e articolo da restituire.
Tracciamento del reso	Conserva l'etichetta di reso e la ricevuta del corriere se viene spedito un pacco di reso.
Limitazione	I requisiti, i metodi e gli esiti dipendono dai termini sui resi di Asos attualmente applicabili all'ordine e alla destinazione.

Stato del rimborso

Il percorso relativo all'ordine o all'assistenza clienti di Asos.

Visualizza tutti i dettagli sullo stato del rimborso

Cosa preparare	Numero dell'ordine, tracciamento del reso, ricevuta del reso ed eventuali informazioni sul caso di rimborso.
Distinzione importante	Il tracciamento del reso dimostra il movimento di un pacco; non dimostra che un rimborso sia stato approvato o completato.

Servizio clienti ed escalation

Utilizza l'area ufficiale dell'assistenza clienti di Asos per le decisioni relative all'ordine, alla consegna, al reso e al rimborso. Contatta il corriere per uno specifico evento di trasporto, ma contatta Asos quando la soluzione richiesta riguarda l'ordine al dettaglio.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Assistenza Asos o area dell'assistenza clienti

Domande su ordini, consegne, resi e rimborsi.

Visualizza tutti i dettagli sull'Assistenza Asos o sull'area dell'assistenza clienti

Dove accedere	Assistenza clienti Asos.
Prepara	Numero dell'ordine, email dell'account, numero di tracciamento, ultimo evento, indirizzo di consegna, foto e ricevuta del reso, se pertinenti.
Limitazione	Le opzioni di contatto disponibili possono dipendere dall'ordine, dalla regione e dal problema.

Assistenza del corriere

Una scansione mancante, un tentativo di consegna, un evento relativo all'indirizzo o una scansione della consegna.

Visualizza tutti i dettagli sull'assistenza del corriere

Prepara	Numero di tracciamento del corriere, ultimo evento, destinazione e avviso di consegna.
Limitazione	In genere il corriere non può decidere l'esito del rimborso o del reso di Asos.

Domande frequenti

Domande frequenti di base

1. Come posso tracciare il mio ordine Asos?

Accedi al tuo account Asos, apri i dettagli dell'ordine e utilizza il link di spedizione o tracciamento disponibile. Se viene mostrato un numero di tracciamento del corriere, puoi anche provare a utilizzare il sito del corriere o 17TRACK.

2. Dove posso trovare il numero di tracciamento del mio ordine Asos?

Controlla l'email di spedizione e l'area della spedizione nei dettagli dell'ordine Asos. Il numero di tracciamento potrebbe comparire solo dopo che il pacco è stato spedito.

3. Posso tracciare un numero d'ordine Asos su 17TRACK?

In genere no. Un numero d'ordine Asos identifica l'acquisto, mentre 17TRACK generalmente richiede un numero di tracciamento del corriere.

4. Cosa devo fare se il mio ordine Asos non ha un numero di tracciamento?

Verifica se l'ordine è ancora in elaborazione o in preparazione. Se l'ordine avrebbe già dovuto essere spedito, utilizza il percorso dell'assistenza clienti di Asos con i dati del tuo ordine.

5. Perché il tracciamento del mio ordine Asos non si aggiorna?

Una scansione del corriere potrebbe non essere ancora disponibile oppure il pacco potrebbe trovarsi tra un passaggio di consegna e l'altro. Verifica il numero su Asos e contatta il corriere o Asos quando la stima di consegna o lo stato dell'ordine richiedono un'azione.

6. Quanto tempo impiegherà il mio ordine Asos?

Utilizza la stima di consegna indicata per la tua destinazione, il tuo ordine e l'opzione di consegna selezionata. Le stime possono cambiare a causa di condizioni relative all'evasione dell'ordine, al corriere, all'indirizzo e alle attività operative.

7. Cosa devo fare se Asos indica che il pacco è stato consegnato ma non riesco a trovarlo?

Controlla il luogo di consegna, i membri della famiglia, l'area di ricezione, i vicini e le informazioni sulla prova di consegna, quindi contatta il corriere e Asos. Una scansione che indica la consegna non garantisce automaticamente un rimborso.

8. Posso tracciare un reso Asos?

Sì, quando l'etichetta o la ricevuta del reso contiene un numero di tracciamento del corriere supportato. Utilizza quel numero per i movimenti del pacco e il percorso dei resi di Asos per domande sulla ricezione e sull'esito.

9. Il tracking della restituzione mostra lo stato del mio rimborso Asos?

No. Il tracking della restituzione mostra gli eventi di trasporto, mentre Asos gestisce la valutazione della restituzione e l'elaborazione del rimborso tramite la propria procedura.

10. Come posso contattare Asos per un problema di consegna?

Utilizza l'area ufficiale dell'Assistenza clienti Asos e prepara il numero dell'ordine, il numero di tracking, l'ultimo evento, i dettagli della consegna e qualsiasi prova a supporto.

FAQ per esperti

11. Chi controlla una consegna Asos dopo la spedizione?

Il corriere controlla il trasporto fisico e gli eventi di scansione dopo aver ricevuto il pacco, mentre Asos rimane il canale di riferimento per la decisione relativa all'ordine, alla restituzione o al rimborso.

12. Un ordine Asos può avere più di un numero di tracking?

Sì, un ordine può essere suddiviso in spedizioni separate. Abbina ogni articolo alla spedizione indicata nei dettagli dell'ordine Asos, invece di presumere che un unico numero copra l'intero ordine.

13. Qual è la differenza tra un messaggio di spedizione Asos e una scansione del corriere?

Un messaggio di spedizione indica che le informazioni sulla spedizione sono state fornite, mentre una scansione del corriere è un evento registrato dalla rete di consegna dopo la gestione del pacco.

14. 17TRACK può modificare il mio indirizzo di consegna Asos?

No. 17TRACK mostra solo le informazioni di tracking disponibili; le modifiche all'indirizzo devono essere gestite tramite la procedura applicabile di Asos o del corriere e potrebbero essere limitate dopo la spedizione.

15. Chi devo contattare quando un pacco Asos presenta una scansione di consegna ma non si trova?

Innanzitutto verifica le informazioni della prova di consegna del corriere e contatta il corriere in merito alla scansione, quindi contatta Asos per l'indagine o la soluzione relativa all'ordine.

16. Un evento del corriere decide se Asos emetterà un rimborso?

No. Gli eventi del corriere costituiscono una prova relativa al trasporto; Asos decide l'esito applicabile in materia di restituzione, sostituzione o rimborso secondo la propria procedura d'ordine.

17. Cosa deve fare il destinatario di un regalo se non è possibile localizzare un pacco Asos?

Chiedi all'acquirente le informazioni sull'ordine o sul tracking, controlla il luogo di consegna e l'evento del corriere, e chiedi all'acquirente di contattare Asos quando è necessaria la verifica privata dell'ordine.

18. 17TRACK può mostrare l'approvazione di un rimborso o di una restituzione Asos?

No. 17TRACK può mostrare il movimento di un pacco restituito, ma solo la procedura di restituzione o di assistenza clienti di Asos può fornire l'approvazione relativa all'ordine o lo stato del rimborso.