Asos seguimiento de pedidos

Inicia sesión en tu cuenta de Asos, abre los detalles del pedido y utiliza el enlace de envío o seguimiento disponible. Si aparece un número de seguimiento del transportista, también puedes probar con el transportista o con 17TRACK.

Consulta el correo electrónico de envío y el área de envíos de los detalles del pedido de Asos. Es posible que el número de seguimiento solo aparezca después de que se haya enviado el paquete.

Por lo general, no. Un número de pedido de Asos identifica la compra, mientras que 17TRACK normalmente necesita un número de seguimiento del transportista.

Comprueba si el pedido todavía se está procesando o preparando. Si el pedido ya debería haberse enviado, utiliza la vía de atención al cliente de Asos con la información de tu pedido.

Es posible que todavía no haya disponible un escaneo del transportista o que el paquete se encuentre entre distintos traspasos. Confirma el número en Asos y contacta con el transportista o con Asos cuando la fecha estimada de entrega o el estado del pedido requieran tomar medidas.

Utiliza la fecha estimada de entrega indicada para tu destino, pedido y opción de entrega seleccionada. Las estimaciones pueden cambiar debido a las condiciones de preparación, del transportista, de la dirección y operativas.

Comprueba el lugar de entrega, los miembros del hogar, el área de recepción, los vecinos y la información del comprobante de entrega; después, contacta con el transportista y con Asos. Un escaneo que indique la entrega no garantiza automáticamente un reembolso.

Sí, cuando la etiqueta o el comprobante de devolución contenga un número de seguimiento compatible del transportista. Utiliza ese número para consultar el movimiento del paquete y la vía de devoluciones de Asos para preguntas sobre la recepción y el resultado.

No. El seguimiento de devoluciones muestra los eventos de transporte, mientras que Asos controla la evaluación de la devolución y la gestión del reembolso mediante su propio proceso.

Utiliza el área oficial de Atención al cliente de Asos y prepara tu número de pedido, número de seguimiento, evento más reciente, datos de entrega y cualquier prueba de respaldo.

El transportista controla el transporte físico y los eventos de escaneo después de recibir el paquete, mientras que Asos sigue siendo el canal pertinente para la decisión sobre el pedido minorista, la devolución o el reembolso.

Sí, un pedido puede dividirse en varios envíos. Relaciona cada artículo con el envío que aparece en los detalles del pedido de Asos, en lugar de suponer que un solo número cubre todo el pedido.

Un mensaje de despacho indica que se ha proporcionado la información del envío, mientras que un escaneo del transportista es un evento registrado por la red de entrega después de que esta haya gestionado el paquete.

No. 17TRACK solo muestra la información de seguimiento disponible; los cambios de dirección deben gestionarse mediante el proceso aplicable de Asos o del transportista y pueden estar restringidos después del despacho.

Primero revisa la información de comprobante de entrega del transportista y contacta con él acerca del escaneo; después, contacta con Asos para que investigue el pedido o proporcione una solución.

No. Los eventos del transportista son pruebas relacionadas con el transporte; Asos decide el resultado aplicable de la devolución, el reemplazo o el reembolso según su proceso de pedidos.

Pide al comprador la información del pedido o del seguimiento, comprueba el lugar de entrega y el evento del transportista, y haz que el comprador contacte con Asos cuando sea necesaria una verificación privada del pedido.

No. 17TRACK puede mostrar el movimiento de un paquete devuelto, pero solo el proceso de devoluciones o de atención al cliente de Asos puede proporcionar la aprobación o el estado del reembolso a nivel del pedido.