Kenya Post Следење

Внесете го бројот за следење Kenya Post за да го проверите најновиот статус на испораката.

http://www.posta.co.ke/

Следи

За Kenya Post

Kenya Post е јавниот поштенски и логистички оператор на Кенија. Kenya Post обезбедува домашни и меѓународни поштенски услуги, курирски услуги, EMS, услуги за пратки, царинско оформување на товар и сродни услуги за испорака преку национална поштенска мрежа.

Потврдено поле	Информации
Официјална веб-страница	https://posta.co.ke/
Тип на превозник	Јавен поштенски, поштенски, курирски, праткарски и логистички оператор.
Примарен регион	Кенија, со меѓународни поштенски и EMS дестинации.
Страница за следење	Следење на пратки на Kenya Post
Информации за мрежата	Официјалната страница „За нас“ наведува 623 испостави распоредени низ Кенија.

Односи меѓу субјектите на превозникот

Субјект	Однос
Kenya Post	Kenya Post управува со поштенски, курирски, EMS, праткарски и услуги поврзани со товар во Кенија.
EMS Kenya	EMS Kenya е услугата за експресна пошта на Kenya Post за домашни и меѓународни документи и пратки.
Меѓународни поштенски администрации	Меѓународната пошта може да се движи преку поштенските администрации на земјата на испраќање и на дестинацијата; операторот на дестинацијата може да го обезбеди конечното скенирање при испораката.
Kenya Revenue Authority	Kenya Post наведува дека е регистриран како царински застапник и обезбедува услуги за царинско оформување на подобен товар и поштенски увоз.
17TRACK	17TRACK ги обединува достапните настани за следење; не превезува пратки и не одлучува за рекламации, рефундации или промени на адреса.

Брз одговор

Внесете го идентификаторот на пратката отпечатен на сметката на Kenya Post на официјалната страница за следење или во 17TRACK. Официјалната страница за следење наведува дека идентификаторот на пратката има 13 знаци. Ако не се појави резултат, проверете ги знаците, отстранете ги случајно внесените празни места, потврдете дека пратката е прифатена и побарајте од испраќачот или од корисничката служба на Kenya Post да ја провери сметката.

Корисен совет: Бројот на нарачката или референтниот број од продажната платформа не е нужно идентификатор на пратката. Kenya Post наведува дека идентификаторот на пратката е достапен на потврдата за предавање.

Како да ги следите пратките на Kenya Post

Користете ја официјалната страница за следење на Kenya Post за евиденцијата на превозникот или користете го 17TRACK кога сакате преглед од повеќе превозници на меѓународна пратка.

Рута	Чекори
Официјално следење	Отворете ја официјалната страница за следење, внесете го идентификаторот на пратката со 13 знаци и испратете го пребарувањето.
17TRACK	Отворете следење на Kenya Post на 17TRACK, внесете го идентификаторот на пратката и прегледајте ги достапните настани поврзани со превозникот и предавањето.
Регистриран клиент	Kenya Post наведува дека регистрираните корисници на поштенските канцеларии можат да ги следат пратките и преку порталот My Postoffice.

Испраќачот обично го наоѓа ID-бројот на пратката на потврдата за предавање. Купувачот може да го добие во известувањето за испраќање. ID-бројот на нарачката, референцата за плаќање, поштенскиот број или известувањето за достава не се замена, освен ако Kenya Post или продавачот изречно не го означи како ID-број на пратката.

Формати и примери на броеви за следење

Официјалната страница за следење на Kenya Post опишува ID-број на пратка од 13 знаци. Доставените официјални материјали не содржат целосен јавен преглед на сите префикси на услугите, па затоа само префиксот не треба да се користи за идентификување на производот.

Формат на бројот за следење

Група на идентификатори

Нормиран образец

ID-број на пратка на Kenya Post

Алфанумерички ID-број од 13 знаци, прикажан како маскиран пример, како KP###########.

Прикажи ги сите детали за ID-броевите на пратките на Kenya Post

Издаден од	Издаден во рамките на постапката за предавање на пратката во Kenya Post и отпечатен на потврдата.
Типична употреба	Идентификација на домашни или меѓународни пратки за достапните настани за следење на Kenya Post.
Опфат на следењето	Kenya Post наведува дека следењето ја опфаќа пратката од испраќачката канцеларија до одредиштето.
Напомена	Меѓународните поштенски пратки може да прикажуваат и идентификатор од поштенската администрација на испраќачот или одредиштето. Бројот видлив во корисничката сметка на онлајн-пазариштето може да биде референца на трговецот, а не ID-број на превозникот.

Меѓународен поштенски идентификатор

Поштенски партнер може да користи посебен меѓународен идентификатор, вклучувајќи и идентификатор според стандардот на UPU, каде што е применливо.

Прикажи ги сите детали за меѓународните поштенски идентификатори

Издаден од	Поштенската администрација на испраќачот обично го издава оригиналниот меѓународен идентификатор.
Видливост за купувачот	Идентификаторот може да се појави во известувањето за испраќање од продавачот, на поштенската потврда или во системот за следење на одредиштето.
Предавање	Kenya Post може да прими или да достави меѓународна пратка без да го издала оригиналниот број.
Потврдување	Користете го официјалниот систем за следење или автоматското препознавање на превозникот од 17TRACK, наместо да ја утврдувате услугата само врз основа на префиксот.

Статуси на следење и нивното значење

Статус	Фаза на животниот циклус
Создаден ID-број на пратката	Пред испраќање: податоците за предавањето постојат, но физичко скенирање при приемот можеби сè уште не е извршено.
Прифатена во испраќачката канцеларија	Прифатена: Kenya Post ја евидентирала пратката во испраќачката канцеларија.
Во транзит	Сортирањето или транспортот меѓу објектите е во тек; може да настанат празнини во скенирањето помеѓу објектите.
Се чека царинска обработка	Царинската постапка или потребната декларација е во тек; пристигнувањето на царина не е доказ дека пратката е пуштена.
На достава	Операцијата за достава на одредиштето ја доделила пратката за обид за достава.
Доставена	Евидентиран е настан на достава. Ако пратката недостасува, проверете ја адресата, домаќинството, приемниот пулт и локалната канцеларија.
Достапна за подигнување	Пратката се чува во назначената поштенска канцеларија за подигнување согласно важечкото известување и правилата за идентификација.
Исклучок или вратена	Проблем со адресата, царината, доставата или приемот бара постапување од испраќачот или примачот; веднаш контактирајте со Kenya Post или испраќачот.

Услуги и рокови за испорака

Споредба на услугите

Услуга	Вид на услуга и најдобра употреба
EMS Kenya	Експресни домашни и меѓународни документи и пратки.
Posta Parcel	Достапни домашни и меѓународни пратки; за меѓународните пратки е достапно следење и трасирање.
Posta Cargo	Царинско посредување и шпедиција за воздушен и морски товар, вклучувајќи FCL, LCL, возила и товар во расипна состојба.
Поштенски услуги	Домашни и меѓународни писма и пошта, вклучувајќи достава до поштенски фах и приватна поштенска торба.

Време на достава

Услуга	Објавен стандард за достава
Домашна пошта, во истиот град	Достава до соодветниот поштенски фах во рок од 24 часа.
Домашна пошта, остатокот од Кенија	Достава до соодветниот поштенски фах во рок од два дена.
EMS истиот ден	Истиот ден во избрани урбани области, доколку пратката е предадена до 12 часот; максималната прифатена тежина е 50 kg.
EMS преку ноќ	Во рок од 24 часа до наведените дестинации; максималната прифатена тежина е 50 kg.
Меѓународна воздушна пратка	Општо земено, 5–13 дена, во зависност од дестинацијата и царинските постапки.
Меѓународна површинска пратка	Околу една недела до три месеци, во зависност од консолидацијата во пристаништето.

Времиња на достава по земја на дестинација

Земја или регион на дестинација	Планиран временски опсег и предавање на локалниот доставувач
Соединети Американски Држави	Планиран временски опсег за воздушна пратка: 7–30 работни дена; поштенскиот оператор во дестинацијата ја врши доставата до крајната адреса.
Канада	7–35 работни дена; поштенскиот оператор во дестинацијата и царината ги обработуваат увозните фази.
Мексико	10–45 работни дена; царинските постапки и локалното поштенско рутирање може да додадат скенирања.
Обединето Кралство	7–30 работни дена; поштенскиот оператор во дестинацијата ја завршува доставата.
Германија	7–30 работни дена; проценката при увоз може да го одложи ослободувањето.
Франција	7–30 работни дена; чувајте ја фактурата и декларацијата за содржината.
Шпанија	8–35 работни дена; царината во дестинацијата може да побара документи.
Италија	8–40 работни дена; царинската обработка може да создаде празнини во видливоста на следењето.
Холандија	7–30 работни дена; поштенскиот оператор во дестинацијата ја прима пратката по завршувањето на увозната обработка.
Полска	8–40 работни дена; точноста на адресата е важна.
Шведска	8–40 работни дена; даноците или царинските прашања може да влијаат врз доставата.
Белгија	7–35 работни дена; предвидете време за сортирање во дестинацијата.
Австрија	8–40 работни дена; царинските документи треба да одговараат на содржината на пратката.
Швајцарија	8–40 работни дена; увозните давачки може да се наплатат одделно.
Јапонија	7–30 работни дена; царинските и поштенските скенирања во земјата на одредиште може да се вршат одделно.
Јужна Кореја	8–35 работни дена; целосните податоци за примачот ги намалуваат царинските доцнења.
Австралија	8–40 работни дена; биосигурносните и царинските контроли може да го продолжат обработувањето.
Нов Зеланд	8–40 работни дена; декларациите за содржината мора да бидат точни.
Сингапур	7–25 работни дена; увозното обработување му претходи на локалната достава.
Малезија	8–35 работни дена; царинското и локалното сортирање влијаат врз крајниот рок.
Тајланд	8–40 работни дена; податоците за контакт на примачот треба да бидат целосни.
Индија	10–45 работни дена; царинската проверка може да предизвика празнини во скенирањата.
Филипини	10–45 работни дена; се применуваат правилата на царината и поштата во земјата на одредиште за преземање.
Индонезија	10–50 работни дена; увозната документација и локалното рутирање се важни.
Бразил	12–60 работни дена; царинската и даночната проценка може да бидат значителни.
Чиле	10–50 работни дена; царинското обработување во одредишната пошта може да го одложи ослободувањето.
Обединети Арапски Емирати	8–35 работни дена; царинското оформување му претходи на локалната достава.
Саудиска Арабија	10–45 работни дена; може да се применуваат идентификацијата на примачот и увозните правила.
Јужна Африка	10–50 работни дена; царинското и сортирањето во одредиштето може да создадат празнини.

Роковите за одредиштата се проценки за планирање, изведени од објавените рокови на Kenya Post за меѓународни услуги и вообичаените отстапувања при предавање на поштенските пратки; тие не се гаранции. Царината, консолидацијата, викендите, празниците, доставата во оддалечени места и прекините на услугите може значително да го променат резултатот.

Вообичаени проблеми со следењето и решенија

Прикажан проблем или статус	Веројатна причина и непосредно дејство
Неважечки идентификатор на пратката	Повторно прочитајте ја потврдата, проверете дали има 13 знаци и отстранете ги празнините; побарајте од испраќачот да го потврди идентификаторот.
Нема настан за следење	Евиденцијата може да претходи на физичкото прифаќање; зачувајте ја потврдата и контактирајте со канцеларијата за прием ако се очекувало прифаќање.
Нема ажурирање при транспорт	Поштенскиот транспорт или меѓународното предавање можеби се одвиваат меѓу две скенирања; споредете го официјалниот систем за следење со 17TRACK и обратете се до Kenya Post ако објавениот рок за услугата е истечен.
Царинско доцнење	Подгответе фактура, опис на содржината и идентификација на примачот; контактирајте со царинската или поштенската служба во одредиштето наведена во известувањето.
Доставата не успеа или пратката е вратена	Веднаш проверете ја адресата и упатствата за преземање; испраќачот треба да ја праша Kenya Post за можностите за повторна достава, преземање или враќање.
Доставено, но не е примено	Проверете ја адресата за достава, членовите на домаќинството, приемниот пулт и соседите, а потоа побарајте од локалната канцеларија за достава доказ за доставата и контактирајте со испраќачот.
Изгубено или оштетено	Испраќачот треба да ги зачува амбалажата, потврдата, фотографиите, податоците за содржината и доказите за вредноста и да побара истрага од превозникот или да поднесе барање за надомест, каде што услугата го дозволува тоа.

Меѓународна испорака, царина и предавање на превозникот

Меѓународната пошта на Kenya Post може да се транспортира по воздушен, копнен или морски пат. За меѓународните пратки се потребни декларации за содржината и царинско оформување. Пристигнувањето во разменска канцеларија во одредиштето само по себе не докажува дека пратката е ослободена од царина.

Фаза	Што обично се случува
Прием во испраќачката земја	Kenya Post ја евидентира пратката во испраќачката пошта и идентификацискиот број на пратката станува корисен за следење.
Извозна обработка	Пратката се сортира и се подготвува за воздушен, копнен или морски превоз.
Извозна царина и безбедносна проверка	Пред испраќањето може да се извршат пријавување и проверка.
Меѓународен транспорт	Пратката се движи преку избраниот вид превоз; видливоста на настаните може да прекине помеѓу скенирањата.
Предавање на поштенската служба во дестинацијата	Поштенската управа во дестинацијата може да ја прими пратката и да продолжи со следењето на идентификаторот од испраќачот.
Увозна царина	Царината може да ги процени давачките, да побара документи или да ја ослободи пратката; даноците генерално се одговорност на увозникот.
Последна етапа на доставата	Поштенскиот оператор во дестинацијата или овластената служба за достава ја завршува доставата или упатува на преземање.

Корисничка служба

Канал	Проверен контакт
Поддршка за следење	customerservice@posta.co.ke; вклучете го идентификацискиот број на пратката и податоците од потврдата.
Грижа за корисници	0719072600, 0730642600 или 0203242600.
Пилот-линии за поддршка	0730642000, 0719072000 или 0203242000.
Општa е-пошта	info@posta.co.ke.
Онлајн прашање	Контакт-страница на Kenya Post; на страницата се наведува дека тимот за корисничка поддршка одговара во рок од три работни дена.
Седиште	Posta House, Kenyatta Avenue, Nairobi; P.O. Box 34567–00100 GPO.

За ефикасно постапување по приговорот, подгответе го идентификацискиот број на пратката, датумот на испраќање, испраќачот и дестинацијата, видот на услугата, последното скенирање, описот на содржината, доказ за вредноста и фотографии од оштетувањето. Испраќачот обично треба да го предводи истрагата или поднесувањето барање, бидејќи тој ја поседува потврдата за испраќање.

ЧПП

Основни често поставувани прашања

1. Како да ја следам мојата пратка преку Kenya Post?

Внесете го идентификацискиот број на пратката во официјалниот систем за следење на Kenya Post или користете го 17TRACK за да ги видите достапните настани.

2. Каде можам да го најдам идентификацискиот број на мојата пратка преку Kenya Post?

Идентификацискиот број на пратката е отпечатен на потврдата издадена при предавањето на пратката.

3. Како изгледа бројот за следење на Kenya Post?

Официјалниот систем за следење наведува дека идентификацискиот број на пратката има 13 знаци; користете ја потврдата наместо да погодувате префикс.

4. Зошто не се ажурира следењето на мојата пратка преку Kenya Post?

Пратката можеби се наоѓа помеѓу оперативни скенирања или го очекува настанот од партнерот или царината; споредете ги податоците во официјалниот систем за следење и контактирајте со поддршката по истекот на соодветниот рок за услугата.

5. Колку време трае доставата преку Kenya Post?

За домашната пошта се наведува рок до 24 часа во истиот град и до два дена на други места, додека меѓународните воздушни пратки генерално пристигнуваат за 5–13 дена.

6. Што треба да направам по неуспешна достава?

Проверете ја адресата и известувањето, а потоа прашајте во локалната пошта на Kenya Post за преземање или за нов обид за достава.

7. Kenya Post наведува дека е доставено, но не ја добив пратката. Што сега?

Проверете кај членовите на домаќинството, приемниот персонал, соседите и на местото на доставата, а потоа побарајте доказ за доставата и контактирајте со испраќачот.

8. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка преку Kenya Post?

Испраќачот треба да ја зачува амбалажата и доказите и да побара од Kenya Post да отвори соодветна истрага или постапка за надомест.

9. Како да следам меѓународна пратка преку Kenya Post?

Прво следете го идентификаторот на пратката на Kenya Post, а потоа проверете го поштенскиот оператор на дестинацијата кога пратката ќе го помине меѓународниот прием.

10. Како да контактирам со Kenya Post во врска со следењето?

Испратете е-пошта на customerservice@posta.co.ke или користете ги потврдените броеви за корисничка поддршка наведени во делот „Корисничка поддршка“.

Често поставувани прашања за експерти

11. Дали Kenya Post го издава секој број што може да го следи?

Не; меѓународната поштенска администрација на земјата на потекло може да го издаде оригиналниот идентификатор, додека Kenya Post подоцна ги евидентира настаните за прием или испорака.

12. Што се случува кога меѓународната пратка на Kenya Post ќе стигне на царина?

Царината може да ја прегледа декларацијата, да ги процени давачките или да побара документи; настанот за пристигнување на царина не е исто што и ослободувањето.

13. Која е разликата помеѓу EMS Kenya и Posta Parcel?

EMS Kenya е експресна услуга за документи и пратки, додека Posta Parcel е поекономична опција за поштенски пратки.

14. Дали Kenya Post може да достави пратка до поштенска служба за преземање?

Да; Kenya Post наведува дека меѓународните пратки може да се достават до поштенска служба за преземање во време што му одговара на клиентот.

15. Колку долго Kenya Post ги чува информациите за следење?

Официјалниот систем за следење наведува дека информациите за следење остануваат достапни 120 дена по испораката.

16. Дали Kenya Post обезбедува јавен API за следење?

Во официјалниот материјал користен овде не е наведен тековен јавен API endpoint за следење на Kenya Post; деловните субјекти треба да контактираат со Kenya Post пред да изградат директна интеграција.

API за следење

// 1. Kenya Post official tracking API
// No current public official tracking API endpoint is included in the verified
// Kenya Post material used for this page.

// 2. 17TRACK API
// Register a shipment with the 17TRACK multi-carrier API.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Use the current 17TRACK carrier directory or API documentation to resolve
// CARRIER_CODE instead of guessing it.