STO Global Следење

Внесете го бројот за следење STO Global за да го проверите најновиот статус на испораката.

http://www.stosolution.com/

За STO Global

STO Global е името на превозникот наведено за оваа страница за следење. Податоците за конкретната пратка треба да се преземат од официјалната веб-страница на STO Global, известувањето за испраќање од испраќачот и настаните за следење вратени за пратката.

Преглед на превозникот

Поле	Референца
Прикажано име на превозникот	STO Global
Официјална веб-страница	Официјална веб-страница на STO Global
Одговорност за следење	Користете ја историјата на настани за да ја утврдите организацијата што моментално ракува со пратката; резултатот од следењето сам по себе не утврдува кој го издал бројот.

Односи меѓу субјектите на превозникот

Субјект	Однос и значење за следењето
STO Global	STO Global е превозникот наведен за оваа страница и е првата организација што треба да се провери кога во записот за пратката е наведен STO Global.
Официјална веб-страница	Официјалната веб-страница е главното место за проверка на достапните услуги на превозникот, каналите за поддршка и упатствата за пратките.
17TRACK	17TRACK е независна платформа за следење што може да ги обедини достапните настани; таа не превезува пратки ниту одлучува за побарувања.

Брз одговор

Внесете го бројот за следење на пратката на официјалната веб-страница на STO Global или во 17TRACK. Ако не се појави резултат, прво споредете го бројот со потврдата за испраќање од испраќачот, отстранете ги ненамерно внесените празни места и почекајте да се изврши првото физичко скенирање.

Корисен совет: 17TRACK ги прикажува само достапните податоци за следење. Не може да промени адреса, да ја забрза доставата, да одобри поврат на средства или да отвори побарување кај превозникот.

Како да ги следите пратките на STO Global

Најсигурниот начин е да започнете со бројот даден од испраќачот, да ја проверите официјалната рута на STO Global, а потоа да го споредите резултатот со 17TRACK кога е корисен преглед со повеќе превозници.

Чекори за следење

Чекор	Дејство
1	Копирајте го бројот за следење од е-пораката за испраќање, страницата на нарачката, сметката, етикетата или известувањето за достава.
2	Проверете го бројот на официјалната веб-страница на STO Global.
3	Користете го 17TRACK кога пратката може да поминува меѓу повеќе логистички организации.
4	Споредете ги најновото скенирање, дестинацијата и податоците за примачот пред да контактирате со испраќачот или превозникот.

Бројот на нарачката го идентификува купувањето, додека бројот за следење идентификува запис за пратка. Референтниот број, бројот на етикетата или бројот на известувањето за достава може да му бидат корисни на трговецот, но можеби нема да може да се пребаруваат како идентификатори на пратката.

Формати и примери на броеви за следење

Бројот може да го издаде STO Global, трговец, логистички оператор во местото на потекло или партнер за достава на дестинацијата. Самите префикси не треба да се сметаат за доказ за видот на услугата.

Формат на бројот за следење

Група идентификатори

Нормализиран образец

Број на пратка издаден од превозникот

Користете ја точната алфанумеричка низа обезбедена од испраќачот; безбеден редактиран пример е SG########.

Прикажи ги сите детали за броевите на пратки издадени од превозникот

Издадено од	Логистичката организација што го издала бројот, која може да се разликува од организацијата што прикажува настан.
Каде се појавува	Известувања за испраќање, етикети, потврди, страници со нарачки кај трговецот или кореспонденција со превозникот.
Опсег на следење	Покриеноста зависи од поврзаните податоци на превозникот и од фазата на пратката.

Меѓународен идентификатор во поштенски формат

Редактиран пример може да изгледа вака: AA#########AA.

Прикажи ги сите детали за меѓународните идентификатори во поштенски формат

Структура	Некои меѓународни идентификатори користат букви за услугата, цифри, контролна цифра и наставка за земјата.
Напомена за примопредавањето	Организацијата во одредиштето може да продолжи да го прикажува изворниот број по физичкото примопредавање.
Потврдување	Користете официјално следење или автоматско препознавање од 17TRACK наместо да се потпирате само на префиксот.

ID на нарачка или референца од трговецот

Редактиран пример може да изгледа вака: ORDER-####.

Прикажи ги сите детали за референтните идентификатори од трговецот

Издадено од	Продавачот или онлајн-пазарот.
Вообичаена употреба	Поддршка за нарачки, поврат на средства, усогласување на реализацијата и корисничка поддршка.
Ограничување на пребарувањето	Идентификаторот на нарачката може да не прикаже транспортни настани, освен ако превозникот изречно не го поддржува тоа.

Статуси на следење и нивното значење

Брзо пребарување на статусот

Статус

Фаза од животниот циклус

Етикетата е создадена / се чека пратката

Пред испраќање

Прикажи ги сите детали за статусот „етикетата е создадена“

Значење	Постојат електронски податоци за пратката, но можеби сè уште нема физичко скенирање при приемот.
Одговорна страна	Испраќачот или логистичката страна што ја подготвува пратката останува првата страна кај која треба да се провери.
Следно дејство	Побарајте од испраќачот да ги потврди предавањето и точниот број.

Прифатена / во транзит

Транспорт од страна на превозникот

Прикажи ги сите детали за статусот „во транзит“

Значење	Пратката влегла во транспортна мрежа или мрежа за обработка.
Следен настан	Дополнително сортирање, транспорт на долга релација, примопредавање, царинска обработка или скенирање при испорака.
Дејство на клиентот	Следете ја маршрутата и проверувајте ги пораките поврзани со адресата или царината.

Царина / примопредавање

Прекугранична обработка

Прикажи ги сите детали за статусите поврзани со царината и примопредавањето

Значење	Пратката се прегледува, пренесува или евидентира од друга организација.
Важна разлика	Пристигнувањето на царинска локација само по себе не значи дека царината ја ослободила пратката.
Дејство на клиентот	Одговарајте само на барања за плаќање или документи примени преку потврден канал.

На достава / доставено

Испорака на последната милја

Прикажи ги сите детали за статусите на испораката

Значење	Пратката е доделена на рута за испорака или е скенирана за испорака.
Ако не е примена	Проверете ги местото на испорака, членовите на домаќинството, рецепцијата, соседите, упатствата за пристап и доказот за испорака.
Ескалација	Прво контактирајте го испраќачот кога превозникот не може да разговара за детали што се однесуваат конкретно на примачот.

Услуги и рокови за достава

Користете го името на услугата наведено на потврдата или известувањето за испраќање. Процените за испорака зависат од местото на потекло, дестинацијата, обработката, предавањата, царината, викендите, празниците, временските услови и точноста на адресата.

Споредба на услуги

Информации за услугата	Како да ја користите
Име на услугата во записот за пратката	Точната ознака на услугата прикажана од STO Global или од испраќачот сметајте ја за меродавна за таа пратка.
Проценето време на испорака	Користете ја официјалната процена како временски период за планирање, а не како доказ за загарантиран датум на испорака.
Видливост на следењето	Видливоста може да биде привремено прекината за време на сортирање, транспорт, царинска постапка или предавање на партнер.

Време на испорака

Прашање за времето	Практично толкување
Кога започнува пресметувањето?	Обично по приемот или по почетниот настан утврден за услугата, а не кога ќе се создаде етикетата.
Што може да ја одложи испораката?	Царинската постапка, нецелосните адреси, оддалечените области, ограничувањата на капацитетот, временските услови, празниците и предавањата меѓу партнери.
Дали датумот е загарантиран?	Гаранција може да се утврди само со писмена гаранција за конкретната услуга; процената во следењето не претставува автоматски гаранција.

Време на испорака во земјата на дестинација

Дестинација / услуга	Насоки за планирање
Сите дестинации	Користете ја процената за конкретната дестинација прикажана од STO Global или од испраќачот; не применувајте општ просек за земјата на друга услуга.
Прекугранични пратки	Предвидете дополнително време за извозна обработка, увозна проверка, даноци, документи и предавање за испорака на последната милја.
Оддалечени или ограничени области за испорака	Потврдете дали услугата е достапна локално и очекувајте поширок временски период за испорака кога е потребно дополнително предавање.

Вообичаени проблеми со следењето и решенија

Проблем и решение

Прикажан проблем/статус	Што прво да проверите и што веднаш да преземете
Невалиден број	Споредете го секој знак со известувањето од испраќачот, отстранете ги празните места и прашајте го испраќачот дали наместо број за следење е наведен број на нарачка.
Нема настани за следење	Етикетата може да постои пред физичкиот прием. Побарајте од испраќачот да го потврди предавањето и изборот на превозник.
Нема ажурирање неколку дена	Проверете ги последниот објект и рутата, земете ги предвид прекините во следењето за време на транспорт или предавање, а потоа контактирајте го испраќачот ако поминал предвидениот период за услугата.
Доставено, но не е примено	Проверете ги местото на испорака, членовите на домаќинството, рецепцијата, соседите, местата за пристап и доказот за испорака пред да го ескалирате случајот.
Царински исклучок или исклучок при доставата	Побарајте потврдено барање за документ, данок, адреса или контакт и доставете ги информациите преку официјалниот канал.
Вратено на испраќачот	Прашајте го испраќачот за причината за враќањето и дали е достапна исправена адреса или заменска пратка.
Оштетување или сомнеж за загуба	Фотографирајте ги пакувањето и содржината, зачувајте ги сите материјали и побарајте од испраќачот или од подносителот што ги исполнува условите да ја започне постапката кај превозникот.

Меѓународна испорака, царина и предавање меѓу превозници

Меѓународното следење може да опфаќа електронска претходна најава, физички прием, извозна обработка, линиски транспорт, увозна проверка и достава на одредиштето. Скенирањето од партнер не мора да значи дека STO Global физички ја примил пратката.

Меѓународен тек

Фаза	Што да очекувате
Подготовка во местото на потекло	Податоците за пратката и етикетата може да бидат создадени пред физичкото скенирање при приемот.
Извозна обработка	Пратката може да подлежи на сортирање, безбедносна проверка, извозна документација и подготовка за испраќање.
Линиски транспорт	Следењето може привремено да запре додека пратката се движи меѓу објекти или даватели на транспортни услуги.
Увозна царинска постапка	Надлежните органи може да ги проверат содржината, вредноста, документите, царинските давачки или даноците; пристигнувањето не значи дека пратката е ослободена.
Предавање на одредиштето	Локална организација за достава може да ја прими пратката и да продолжи да го користи оригиналниот или поврзан број.
Последна милја	Организацијата за достава врши насочување, обид за достава, подигнување или обработка на враќањето.

Управување со доставата и опции по испраќањето

Промените на доставата зависат од услугата, одредиштето, фазата на пратката и овластувањата на испраќачот или примачот. Побарајте промени преку организацијата што моментално е одговорна за пратката.

Опција	Практично правило
Исправка на адресата	Веднаш контактирајте со испраќачот или преку официјалниот канал за достава; исправката не е загарантирана по испраќањето.
Повторна достава или подигнување	Следете го известувањето за достава или локалните упатства и понесете документ за идентификација или бараните податоци од известувањето кога тоа е побарано.
Упатство за достава	Користете само официјален канал и не претпоставувајте дека барањето ги поништува условите за потпис, безбедност или царина.

Изгубени и оштетени пратки, побарувања, осигурување и поврат на средства

Барањето информации за следење, истрагата за исчезната пратка, барањето за надомест од осигурување, повратот на поштарината и повратот на средства од трговецот се одделни постапки. Испраќачот често е страната што е во најдобра положба да отвори истрага за транспортот.

Постапка	Кога се користи и кој треба да постапи
Барање информации за следење	Користете го кога некој настан е нејасен; примачот или испраќачот може да побара појаснување преку достапниот канал за поддршка.
Истрага за транспортот	Користете ја при сомнеж за загуба или подолготрајно отсуство на пратката; испраќачот или подносителот што ги исполнува условите треба да ги зачува сметките и доказите за испраќањето.
Барање за надомест поради оштетување	Фотографирајте ги пратката, етикетата, пакувањето и содржината пред фрлање или поправка.
Поврат на средства од трговецот	Побарајте го од продавачот или платформата за продажба; 17TRACK не може да го одобри или изврши.

Ограничувања за испорака и посебно ракување

Пред испраќањето, проверете ги тековните правила на STO Global и барањата на земјата на одредиште. Ограничувањата може да предизвикаат одбивање, барање дополнителна документација, царинско доцнење, враќање или отстранување.

Категорија	Потсетник за ракување
Батерии и електроника	Проверете ги типот и количината на батериите, пакувањето, означувањето и подобноста за транспорт пред предавањето.
Течности и аеросоли	Правилата за пакување и одредиште може да го ограничат приемот или да бараат посебно ракување.
Опасни материи	Не испраќајте регулирани материјали без потребната декларација и одобрена услуга.
Лесно расипливи и вредни предмети	Потврдете ги времето, заштитата, осигурувањето и подобноста на одредиштето пред испраќањето.

Корисничка поддршка

Канал	Најдобра примена
Официјална веб-страница	Започнете со веб-страницата на STO Global за тековниот канал за поддршка и следење.
Испраќач или трговец	Користете го за неточна адреса, замена, проблем со нарачката, поврат на средства или пратка чии податоци за испраќање треба да се поправат.
17TRACK	Користете го за збирен преглед на настаните; не може да ги менува евиденциите на превозникот ниту да одобри барање за надомест.

Подгответе ги бројот за следење, бројот на нарачката или референтниот број, датумот на испраќање, појдовното место и одредиштето, името на услугата, најновото скенирање, адресата за достава, описот на содржината, декларираната вредност и фотографиите кога е применливо.

Следење за е-трговија и деловни корисници

Бизнисите треба да го разликуваат официјалниот канал за следење на STO Global од платформата со повеќе превозници. Системот на трговецот може да го задржи ID на нарачката, а одделно да ги зачува транспортниот број за следење и најновиот нормализиран настан.

Споредба за програмери/API

Опција

Давател

Официјална интеграција со превозникот

STO Global

Прикажете ги сите детали за официјалната интеграција со превозникот

Примарна употреба	Директно следење специфично за превозникот кога официјалната веб-страница или документацијата за програмери овозможува пристап.
Автентикација	Користете ги акредитивите и заглавијата наведени во тековната официјална документација за програмери.
Забелешка за миграција	Не користете повторно стара крајна точка без да ја проверите тековната официјална документација.

API за следење преку повеќе превозници

17TRACK

Прикажете ги сите детали за 17TRACK API

Примарна употреба	Збирно следење преку поддржаните превозници и нормализирани настани за пратките.
Автентикација	Користете го заглавието 17token опишано во тековната API документација.
Сериска обработка и известувања	Проверете ја тековната документација за сметката во врска со можностите за регистрација, пребарување и известување.

Често поставувани прашања

Основни често поставувани прашања

1. Како да го следам мојот пакет од STO Global?

Внесете го бројот за следење на официјалната веб-страница на STO Global или користете го 17TRACK за да ги видите достапните настани за пратката.

2. Каде можам да го најдам мојот број за следење од STO Global?

Проверете ги е-пораката за испраќање од испраќачот, страницата на нарачката, сметката, етикетата за испорака или известувањето за достава.

3. Како изгледа бројот за следење од STO Global?

Форматот зависи од пратката и организацијата што го издала бројот, затоа користете ја целосната низа доставена од испраќачот наместо да погодувате според префиксот.

4. Кога ќе се појави првиот настан за следење од STO Global?

Првиот настан обично се појавува откако ќе се создадат електронските податоци или откако пакетот физички ќе биде скениран при приемот; ова се различни настани.

5. Зошто следењето на мојата пратка од STO Global не се ажурира?

Скенирањето може да се чека за време на транспортот, сортирањето, царинењето или предавањето на партнер; проверете го бројот и контактирајте со испраќачот ако помине очекуваниот рок за услугата.

6. Колку време трае доставата со STO Global?

Доставата зависи од појдовното место, одредиштето, услугата, царинењето, обработката и маршрутата на последната милја; користете ја процената прикажана за конкретната пратка.

7. Што треба да направам по неуспешна достава од STO Global?

Прочитајте го известувањето за достава, проверете дали се нуди подигнување или повторна достава и навремено контактирајте со надлежниот канал за достава.

8. Што треба да направам ако STO Global наведува дека пратката е доставена, но не можам да го најдам пакетот?

Проверете ги наведеното место на достава, членовите на домаќинството, рецепцијата, соседите и доказот за достава пред да побарате од испраќачот да го проследи случајот на повисоко ниво.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка од STO Global?

Зачувајте ја амбалажата, фотографирајте ја штетата и побарајте од испраќачот или овластениот подносител на барањето да отвори соодветна истрага или барање за надомест кај превозникот.

10. Како можам да контактирам со STO Global?

Започнете со официјалната веб-страница на STO Global и подгответе ги бројот за следење, датумот на испраќање, маршрутата, најновото скенирање и податоците за испраќачот.

Стручни често поставувани прашања

11. Дали етикета од STO Global докажува дека пратката е прифатена?

Не. Создавањето етикета ја евидентира електронската подготовка, додека за прифаќање е потребно подоцнежно физичко или оперативно скенирање.

12. Дали партнер може да издаде број за следење што STO Global може да го прикаже?

Да, системот за следење може да прикажува идентификатори издадени од партнер; видливоста не утврдува која организација првично го издала бројот.

13. Дали пристигнувањето на царина значи дека пратката на STO Global е ослободена?

Не. Пристигнувањето, инспекцијата, проверката на документите, утврдувањето на данокот и ослободувањето се одделни царински фази.

14. Дали бројот за следење може да се промени при меѓународно предавање на пратка од STO Global?

Може да остане ист или да биде поврзан со идентификатор на одредиштето, во зависност од организациите и системите што ракуваат со пратката.

15. Дали компаниите можат да користат API за следење пратки на STO Global?

Компаниите можат да го користат 17TRACK API за поддржано агрегирано следење и треба да ја користат тековната официјална документација на STO Global за каква било директна интеграција.

API за следење

// 1. STO Global official tracking API
// Use the current official STO Global developer documentation for any direct carrier endpoint.
// A direct public endpoint is not included here.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Obtain the current STO Global carrier code from 17TRACK documentation
// or the supported carrier list before production use.