envía (envia) Следење

Внесете го бројот за следење envía (envia) за да го проверите најновиот статус на испораката.

Следи

За Envia

Envia е логистичкиот бренд на envía Colvanes S.A.S. наменет за јавноста. Компанијата обезбедува логистички услуги за документи, пратки, стока, деловни корисници, меѓународен транспорт и е-трговија во Колумбија. Нејзината веб-страница поддржува пресметка на понуди, барања за испорака, барања за преземање, пребарување сервисни пунктови и следење пратки.

Факт	Потврдени информации
Официјално име	На страницата за контакт, оперативната компанија е наведена како envía Colvanes S.A.S.
Официјална веб-страница	https://envia.co/
Тип на превозник	Домашен давател на логистички услуги за документи, пратки и стока, со понуди за деловни корисници, меѓународен транспорт и е-трговија.
Примарен регион	Колумбија, вклучувајќи урбано, регионално и национално покривање, како и повторно испратени пратки, опишани на страниците за услуги.
Основана	Историјата на компанијата наведува дека компанијата е основана во 1996 година и започнала со операции за експресна достава на пратки во 1999 година.
Седиште	На официјалната веб-страница е наведен регионалниот оперативен центар во Богота Д.Ц., на адреса Carrera 88 # 17B-10, Колумбија.

Односи меѓу субјектите на превозникот

Субјект	Резиме на односот
Envia	Envia е логистичкиот бренд наменет за корисници, кој се користи за услуги со документи, пратки и стока.
Document Express	Document Express е национална услуга за документи за поединечни документи до 250 g по пакет.
Package Express	Package Express е наведен од Envia како услуга за пратки во нејзиното портфолио на услуги.
envía Online and Web Services	envía Online and Web Services ги поврзуваат информациите за пратките на корисниците со функциите за понуди, барања и следење.
Сервисни пунктови и регионални центри	Сервисните пунктови ги примаат пратките, а регионалните оперативни центри го поддржуваат нивното обработување и транспорт во Колумбија.
17TRACK	17TRACK е независна платформа за следење која може да ги прикажува достапните настани на превозникот; таа не управува со пратките на Envia.

Брз одговор

За да следите пратка на Envia, внесете го бројот на товарителницата во официјалната област за следење на envia.co, или испратете го бројот до 17TRACK. Бројот на товарителницата се разликува од бројот на нарачката, бројот на фактурата или референтниот број на корисникот. Ако не се прикаже резултат, проверете ги цифрите, отстранете ги случајните празни места, потврдете дека етикетата е прифатена и побарајте од испраќачот да го провери бројот на товарителницата. 17TRACK е независен и не може да пренасочи пратка, да промени адреса, да одобри поврат на средства или да одлучи за рекламација.

Како да ги следите пратките на Envia

Официјалната веб-страница е првото место што треба да го проверите бидејќи алатката за следење на превозникот е поврзана со неговите сопствени записи за товарителниците. 17TRACK може да обезбеди независен преглед кога се достапни настани на превозникот.

Патека	Чекори и потребен идентификатор
Официјална веб-страница	Отворете envia.co, изберете ја функцијата за следење, внесете го бројот на товарителницата и прегледајте го најновиот настан и историјата на пратката.
17TRACK	Внесете го бројот на товарителницата во 17TRACK; користете ги прикажаната идентификација на превозникот и историјата на настани како одделен приказ за следење.
Каде да го најдете бројот	Проверете ја потврдата за испорака, етикетата, пораката за испраќање од испраќачот, страницата за пратката на онлајн-пазарот или историјата на пратки во профилот на клиентот.
Нема број или бројот е неважечки	Контактирајте со испраќачот или со услужното место што ја примило пратката. Бројот на нарачката или бројот на фактурата не може да се смета за број на товарен лист.

Формати и примери на броеви за следење

Официјалните страници го опишуваат идентификаторот што се користи во интерфејсот за следење како број на товарен лист, но не објавуваат целосна јавна спецификација на знаците. Не одредувајте ја услугата само врз основа на префиксот или должината на бројот. Користете ја официјалната страница за следење или автоматското препознавање на превозникот од 17TRACK.

Формат на бројот за следење

Семејство на идентификатори	Нормализиран образец и употреба
Број на товарен лист на превозникот	Користете го целиот број на товарниот лист отпечатен на потврдата или етикетата. Безбеден редактиран пример е GUIDE-####; тој служи само како илустрација и не е активен број.
Нарачка или референца на трговецот	ID на нарачка, ID на фактура или референца од онлајн-пазар идентификува комерцијална трансакција и не треба да се користи наместо бројот на товарниот лист на превозникот.
Прелиминарен товарен лист за подигнување	Барање за подигнување може да постои пред физичкиот прием. Референцата за подигнување не мора да биде конечниот број на товарниот лист за пратката.
Партнерски или меѓународен идентификатор	Пратка што вклучува друг транспортен оператор може да прикажува партнерски идентификатор. Бројот што може да се пребарува преку Envia зависи од записот и услугата.

Статуси на следење и нивното значење

Настаните за следење го прикажуваат последниот евидентиран оперативен чекор; тие не секогаш постојано ја прикажуваат физичката локација. Етикета или запис за прелиминарен товарен лист не е исто што и прием од страна на превозникот.

Брза проверка на статусот

Статус	Значење
Пред испраќање или креирана етикета	Информациите за пратката постојат, но скенирањето при физички прием можеби сè уште не е евидентирано. Прашајте го испраќачот дали предметот е предаден.
Прифатена или примена	Услужно место или оперативен центар на превозникот го евидентирал приемот. Следниот чекор е сортирање или транспорт кон одредиштето.
Во транзит	Пратката се движи низ мрежата на превозникот или го чека следното скенирање при обработката.
Излезена за достава	Пратката е вклучена во рута за достава. Примачот треба да биде достапен и да ја провери адресата.
Доставена	Евидентиран е настан на достава. Ако пакетот недостасува, проверете ја локацијата за достава и веднаш контактирајте со испраќачот и превозникот.
Исклучок, неуспешна достава или враќање	Проблем при доставата или транспортот бара проверка. Испраќачот или примачот треба да ги следи упатствата на превозникот и да го контактира соодветниот услужен канал.

Услуги и рокови за испорака

Envia пресметува понуда за пратка врз основа на местото на поаѓање, одредиштето, начинот на плаќање и карактеристиките на пратката. Веб-локацијата ги означува прикажаниот рок за достава и вкупниот износ како процени што подлежат на проверка; не треба да се претпоставува дека постои објавена гаранција.

Споредба на услугите

Услуга	Кратка намена
Document Express	Национални документи до 250 g по пакет, со градска, регионална, национална покриеност и покриеност со препраќање.
Documents Masivos	Испраќање големи количества документи, за што се потребни најмалку 2,000 единици и претходна понуда.
Radicación de Facturas	Достава и враќање на копија од фактура, во согласност со наведените услови за тежина и плаќање.
Package Express	Услуга за пакети наведена во официјалното портфолио на услуги; условите за пратката се пресметуваат според местото на поаѓање, одредиштето и податоците за пратката.
Mercancía Terrestre and Mercancía Aérea	Опции за транспорт на стока наведени за копнен и воздушен превоз, кои подлежат на понуда и ограничувања.

Време на достава

Услуга	Како се добива процената за достава
Понуда за документ, пакет или стока	Официјалниот процес за добивање понуда прикажува проценет рок за достава откако ќе се внесат местото на поаѓање, одредиштето и деталите за пратката. На веб-локацијата е наведено дека процената подлежи на проверка.
Документи во големи количества	Времето зависи од претходната комерцијална понуда, количеството, одредиштата и барањата за подготовка.
Барање за преземање	Закажувањето на преземањето е одвоено од испораката со транспорт; областа на профилот може да прикажува барања за преземање што се во тек.

Рокови за испорака според земјата на дестинација

Подрачје на дестинација	Официјален метод за утврдување на рокот
Bogotá D.C.	Користете го официјалниот тек за добивање понуда за избраните појдовна точка, дестинација и услуга.
Medellín и Sabaneta	Користете го официјалниот тек за добивање понуда; страницата наведува регионална операција во Sabaneta, Antioquia.
Cali и Yumbo	Користете го официјалниот тек за добивање понуда за точната општина и услуга.
Barranquilla и Cartagena	Користете го официјалниот тек за добивање понуда за точната општина и услуга.
Bucaramanga и Girón	Користете го официјалниот тек за добивање понуда за точната општина и услуга.
Pereira и Dosquebradas	Користете го официјалниот тек за добивање понуда за точната општина и услуга.
Manizales	Користете го официјалниот тек за добивање понуда за точната општина и услуга.
Armenia	Користете го официјалниот тек за добивање понуда за точната општина и услуга.
Ibagué	Користете го официјалниот тек за добивање понуда за точната општина и услуга.
Neiva	Користете го официјалниот тек за добивање понуда за точната општина и услуга.
Cúcuta	Користете го официјалниот тек за добивање понуда за точната општина и услуга.
Santa Marta	Користете го официјалниот тек за добивање понуда за точната општина и услуга.
Valledupar	Користете го официјалниот тек за добивање понуда за точната општина и услуга.
Montería и Sincelejo	Користете го официјалниот тек за добивање понуда за точната општина и услуга.
Villavicencio и Yopal	Користете го официјалниот тек за добивање понуда за точната општина и услуга.

Вообичаени проблеми со следењето и решенија

Започнете со бројот на пратката и последниот евидентиран настан. Испраќачот обично е најсоодветен да поднесе деловно барање, бидејќи тој ја купил услугата и ја поседува потврдата.

Проблем и решение

Проблем или статус	Прва постапка
Неважечки број	Споредете го бројот на пратката со потврдата или етикетата и побарајте од испраќачот да го потврди.
Нема настани	Проверете дали предметот бил физички предаден; барањето за преземање или претходната најава на пратката може да му претходи на прифаќањето.
Нема ажурирање	Споредете го последното скенирање со очекуваната рута и контактирајте со испраќачот ако застојот влијае врз очекуваниот рок за испорака наведен во понудата.
Исклучок при испорака или неуспешна испорака	Проверете ја адресата, достапноста на примачот и сите упатства од превозникот; контактирајте со сервисниот пункт или испраќачот.
Испорачано, но не е примено	Проверете го влезот, приемниот пулт, членовите на домаќинството и соседите, а потоа побарајте доказ за испорака или помош од испраќачот.
Изгубена или оштетена пратка	Зачувајте ја амбалажата, фотографиите, потврдата и доказите за вредноста; испраќачот треба да побара официјална истрага или применлива постапка за поднесување рекламација.
Враќање кај испраќачот	Прашајте зошто испораката не успеала и потврдете дали испраќачот треба да организира ново испраќање или корекција на адресата.

Меѓународна испорака, царина и предавање на превозникот

Envia наведува меѓународна деловна линија, но доставениот официјален материјал не објавува целосна мапа на предавање по дестинации или царински распоред. Меѓународните клиенти треба да ги потврдат точната услуга, дестинацијата, документите, правилата за ограничена стока и одговорниот оператор за испорака пред испраќањето.

Меѓународен тек

Фаза	Што треба да разбере клиентот
Резервација и прифаќање	Испраќачот ги доставува податоците за пратката, а превозникот или сервисниот пункт ја евидентира пратката.
Транспорт и обработка	Пратката се движи низ избраната логистичка операција; празнина во настаните сама по себе не докажува дека пратката е изгубена.
Царинска или гранична проверка	Надлежните органи може да побараат декларации, документи, даноци или инспекција. Пристигнувањето на граница не значи дека пратката е пуштена.
Предавање на партнерот	Електронското претходно известување, физичкото предавање и првото скенирање при прием од страна на партнерот се одделни настани.
Испорака на дестинацијата	Одговорниот оператор за последната етапа на испораката зависи од договорената меѓународна услуга и аранжманите на дестинацијата; потврдете го ова со Envia или со испраќачот.

Корисничка служба

Користете ја официјалната страница за контакти за писмени прашања, барања од типот PQR и информации за регионалните канцеларии. Подгответе го бројот на водичот, податоците за испраќачот и примачот, појдовната и крајната дестинација, датумот на испраќање, најновиот настан и концизен опис на проблемот.

Корисничка служба

Канал	Потврден контакт и најдобра намена
Контакт-формулар	Официјална страница за контакти; користете ја за пораки, барања за услуги и деловен контакт.
PQR	ЧПП ги упатува клиентите кон делот за контакти и неговата PQR постапка за петиции, поплаки и рекламации.
Е-пошта	contactanos@envia.co е наведена на официјалната веб-страница за општ контакт.
Регионални канцеларии	Страницата за контакти наведува канцеларии и телефонски броеви во Богота, Меделин, Кали, Баранкиља, Картагена и други колумбиски градови.
Пребарување на сервисни пунктови	Користете ги официјалните страници за контакти и сервисни пунктови за да пронајдете пункт според градот и да ги добиете локалната адреса и телефонските информации.

Следење за е-трговија и деловни корисници

Официјалната страница envía Online ги опишува Web Services за понуди, барања и следење, како и корпоративна платформа за управување со информации за пратки и инциденти. Компаниите треба директно да побараат технички и деловни детали од Envia пред да имплементираат интеграција.

Споредба на Developer/API

Опција	Обезбедувач
Интеграција со Web Services	Envia
Корпоративна платформа за пратки	Envia
API за следење на повеќе превозници	17TRACK

Најчесто поставувани прашања

Основни ЧПП

1. Како да ја следам мојата пратка преку Envia?

Внесете го бројот на водичот на официјалната веб-страница на Envia или користете 17TRACK за да ги видите достапните настани поврзани со пратката.

2. Каде можам да го најдам бројот на водичот за Envia?

Побарајте го на сметката, етикетата за испорака, пораката од испраќачот, страницата за испорака на пазарот или во историјата на пратки во профилот на клиентот.

3. Како изгледа бројот за следење на Envia?

Envia јавно го опишува идентификаторот како број на водич, но не објавува целосно јавно правило за форматот, затоа користете го целосниот број отпечатен на сметката или етикетата.

4. Кога ќе се појави првото скенирање на Envia?

Првиот настан се појавува откако превозникот или сервисниот пункт ќе регистрира оперативно скенирање; барање за преземање или претходен водич може да постои пред физичкиот прием.

5. Зошто не се ажурира следењето на мојата пратка преку Envia?

Пратката можеби е помеѓу две оперативни скенирања или сè уште не е прифатена; проверете го бројот и побарајте од испраќачот да го потврди предавањето.

6. Колку време ќе ѝ треба на Envia за испорака?

Официјалната постапка за добивање понуда пресметува проценет период на испорака врз основа на појдовната и крајната дестинација и податоците за пратката, а прикажаната проценка подлежи на проверка.

7. Што треба да направам по неуспешна испорака преку Envia?

Проверете ја адресата и достапноста на примачот, прегледајте го најновиот настан и контактирајте со испраќачот или со релевантниот сервисен пункт за следните упатства за испорака.

8. Што треба да направам ако Envia вели дека е испорачано, но јас немам ништо?

Проверете ги влезовите, рецепцијата, членовите на домаќинството и соседите, а потоа побарајте од испраќачот и Envia доказ за испорака или истрага.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка преку Envia?

Зачувајте ја амбалажата и фотографиите, соберете ја сметката и доказите за вредноста и побарајте од испраќачот да ја започне соодветната официјална постапка за истрага или рекламација.

10. Како можам да контактирам со Envia?

Користете ја официјалната страница за контакти, PQR постапката, наведените податоци за регионалните канцеларии или contactanos@envia.co и вклучете го бројот на водичот и најновиот настан.

Експертски ЧПП

11. Дали барањето за преземање значи дека Envia ја прифатила пратката?

Не; барањето за преземање е евиденција за побарано преземање, додека физичкиот прием бара оперативна потврда за прием или скенирање.

12. Кои услуги на Envia им се достапни на бизнисите?

Официјалното портфолио вклучува масовни документи, поднесување фактури, стока, деловна логистика, алатки за е-трговија и веб-услуги, при што за некои услуги е потребна претходна понуда.

13. Дали бизнисите можат да го интегрираат следењето на Envia?

Официјалната страница envía Online опишува веб-услуги за понуди, барања и следење; бизнисите треба директно од Envia да ги добијат тековните акредитиви и техничките услови.

14. Дали Envia објавува целосна јавна спецификација за броевите за следење?

Наведените официјални страници го идентификуваат бројот на пратката, но не објавуваат целосен јавен образец, па идентификацијата само врз основа на префиксот не е сигурна.

15. Дали меѓународен настан на Envia докажува дека царината ја ослободила пратката?

Не; настан поврзан со граница или царина може да укажува на обработка или проверка, додека ослободувањето бара посебен настан од надлежниот орган или превозникот.

API за следење

Референца за API

// Envia official API:
// Current public official tracking API credentials and endpoint are not confirmed
// in the supplied official evidence. Request current Web Services conditions
// directly from Envia.

// 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current 17TRACK carrier code in the official documentation
// before production use. 17TRACK cannot approve claims, refunds or address changes.