5UL Следење

Внесете го бројот за следење 5UL за да го проверите најновиот статус на испораката.

Следи

За 5UL

5UL е името на превозникот наведено за овој водич за следење. Користете ја официјалната веб-страница на 5UL или 17TRACK за да ги идентификувате достапните настани за пратката, а потоа потврдете кој моментално физички ја поседува пратката пред да побарате испорака или дејство по испраќањето.

Поле	Потврдена референца
Официјална веб-страница	5ulogistics.com
Улога во следењето	Достапноста на следењето зависи од бројот и од транспортните партнери поврзани со пратката.
Независно следење	17TRACK ги обединува достапните настани од превозниците; не превезува пратки и не одлучува за рекламации.

Односи меѓу субјектите на превозниците

Субјект	Однос и значење за следењето
5UL	5UL е субјектот-превозник избран за оваа страница за следење; записот за пратката одредува кои настани се достапни.
Партнери во потеклото, транзитот и последната милја	Пратката може да прикажува настани од различни логистички страни; самиот настан не докажува дека 5UL физички ја презел пратката.
17TRACK	17TRACK е независна платформа за обединување која ги прикажува достапните податоци за следење од поврзаните превозници.

Брз одговор

Внесете го бројот за следење на пратката на официјалната веб-страница на 5UL или пребарајте го со 17TRACK. Ако не се појави резултат, проверете дали сте внеле број за следење, а не број на нарачка, отстранете ги празните места или интерпункциските знаци и почекајте да се изврши првото скенирање при приемот. 17TRACK е независен и не може да промени адреса, да ослободи пратка од царина, да одобри поврат на средства или да поднесе рекламација во ваше име.

Како да ги следите пратките на 5UL

Најпрво користете ја официјалната рута кога ви се потребни конкретни упатства од превозникот. Користете 17TRACK кога сакате обединет преглед на достапните настани или на пратка што можеби вклучува неколку транспортни страни.

Чекор	Дејство
1	Копирајте го бројот за следење од е-поштата за испраќање, транспортната етикета, сметката на продавачот, сметката или известувањето за предавање на пратката.
2	Проверете ја официјалната веб-страница на 5UL, а потоа споредете го резултатот со 17TRACK ако можеби е вклучен друг превозник.
3	Разликувајте го бројот за следење од бројот на нарачката, референтниот број, бројот на фактурата или бројот на известувањето за испорака.
4	Ако бројот е неактивен, побарајте од продавачот или испраќачот да го потврди бројот и статусот на физичкото предавање.

Формати и примери на броеви за следење

Бројот што може да се пребарува преку системот на превозникот не мора да биде издаден од тој превозник. Продавачите може да наведат референца на трговецот, идентификатор од превозникот на потекло, идентификатор од партнер или број за последната милја. Користете го целосниот број што го навел испраќачот, наместо да ја утврдувате услугата само врз основа на префиксот.

Формат на бројот за следење

Група на идентификатори	Нормализиран образец и употреба
Број за следење на превозникот или партнерот	Користете го точниот алфанумерички идентификатор наведен од испраќачот; скратен пример е TRACK#######.
Меѓународен поштенски идентификатор	Некои прекугранични поштенски пратки користат образец од типот S10, како AB#########CD; поштенскиот оператор што го издал бројот и системот во земјата на одредиште ја одредуваат видливоста.
Идентификатор на нарачка или референца на трговецот	Бројот на нарачката, фактурата или референцата од платформата може да го идентификува купувањето, но можеби нема да прикажува транспортни скенирања.
Идентификатор за последна милја	Партнерот за испорака на одредиштето може да додели втор број по предавањето; задржете ги двата броја кога продавачот ви ги обезбедува.

Статуси на следење и нивното значење

Статус	Значење и следно дејство
Креирана етикета / пред испраќање	Постојат електронски информации, но можеби сè уште не е извршено физичко преземање. Испраќачот треба да го потврди предавањето.
Прифатено / примено	Објект или транспортна страна го евидентирала приемот. Продолжете да го следите следното скенирање на движењето.
Во транзит	Пратката се движи меѓу местата за обработка; може да има празнини во скенирањата за време на транспортот на главната линија.
Царина или предавање	Пратката можеби чека инспекција, документи, давачки или скенирање од партнерот што ја прима; пристигнувањето не значи дека е пуштена од царина.
На испорака	Доделена е рута за испорака. Проверете ја адресата и, кога е практично, бидете достапни.
Испорачано	Евидентиран е настан на испорака. Проверете го влезот, поштенското сандаче, рецепцијата на зградата, членовите на домаќинството и блиските безбедни места.
Исклучок или враќање	Проблем со испораката или транспортот бара внимание. Испраќачот треба да стапи во контакт со одговорниот превозник или продавач.

Услуги и рокови за испорака

Сигурна проценка за испорака бара да се знаат вистинското потекло, одредиштето, нивото на услугата, рутата на предавање, квалитетот на адресата, царинската постапка, викендите, празниците, временските услови и оперативните услови. Проценката на страницата за следење не претставува автоматски загарантирана обврска за испорака.

Споредба на услуги

Тип на услуга	Најдобра употреба и ограничување
Стандарден пакет	Погоден за рутински пратки; покриеноста, скенирањата, заштитата, ограничувањата на големината и договорите за предавање зависат од резервираниот производ.
Експресна или приоритетна	Обично се избира за побрза обработка; потврдете дали наведениот датум е проценка или договорно загарантиран рок.
Прекугранична пратка	Може да вклучува извозна обработка, транспорт на главната линија, увозна царина и испорака на одредиштето; царинските и партнерските скенирања може да создадат празнини.

Време на испорака

Мерка за времето	Како да се толкува
Објавен стандард	Користете ја проценката специфична за услугата прикажана за пратката, наместо универзален број.
Работни или календарски денови	Потврдете дали продавачот или превозникот ги брои работните денови, викендите и празниците.
Фактори за доцнење	Царината, временските услови, зголемениот обем, далечната испорака, нецелосните адреси и предавањата на партнерите може да го продолжат транзитот.

Времиња на испорака по земја на одредиште

Група на одредиште	Насоки за планирање
Домашно одредиште	Користете ја проценката специфична за услугата и најновото скенирање на движењето; локалната рута го одредува конечниот рок.
Меѓународно одредиште	Предвидете време за извоз, транспорт на главната линија, увозна царина, давачки или документи, обработка на одредиштето и испорака на последната милја.
Оддалечено или рурално одредиште	Може да биде потребно дополнително време за рутирање и испорака откако партнерот на одредиштето ќе го прими пакетот.

Најчести проблеми со следењето и решенија

Проблем или статус	Прво дејство и пат за ескалација
Неважечки број	Повторно проверете го секој знак и прашајте го испраќачот дали вредноста е ID на нарачка или транспортен број.
Нема настани за следење	Електронската претходна најава може да му претходи на првото физичко скенирање. Испраќачот треба да го потврди предавањето пред да поднесе барање за проверка на испораката.
Долг период без ажурирање	Проверете го последниот објект и сите забелешки поврзани со царина или партнер, а потоа побарајте од продавачот да стапи во контакт со одговорната страна за испорака.
Исклучок при испорака или неуспешна испорака	Проверете ја адресата, упатствата за испорака, известувањето и опциите на локалниот депо; испраќачот можеби ќе треба да побара повторна испорака.
Испорачано, но недостасува	Проверете ја локацијата на испорака, членовите на домаќинството, приемното одделение, соседите, фотографијата од безбедното место или доказот за испорака, а потоа контактирајте со продавачот и превозникот за испорака.
Изгубена или оштетена пратка	Зачувајте ја амбалажата и фотографиите. Овластениот подносител на барањето треба да ја користи постапката за проверка и поднесување барања кај превозникот или продавачот.
Враќање до испраќачот	Прашајте зошто испораката не успеала и дали испраќачот може да организира повторно испраќање; примачот обично не може сам да го поништи завршеното враќање.

Меѓународна испорака, царина и предавање меѓу превозници

Фаза	Што треба да разберат клиентите
Прифаќање во појдовната земја	Етикетата или електронската претходна најава се разликуваат од физичкото скенирање при прифаќање.
Извозна обработка и транспорт на долги релации	Безбедносните проверки, извозните проверки, консолидирањето и транспортот може да резултираат со помалку јавни скенирања.
Увозна царина	Органот во одредишната земја може да побара информации, царински давачки, данок или плаќање; пристигнувањето во разменски објект не докажува дека пратката е ослободена.
Предавање на партнерот и последна милја	Превозникот во одредишната земја може да го користи оригиналниот број или да издаде друг идентификатор. Првото скенирање при прием е посилен доказ за физичкото предавање од електронската претходна најава.

Корисничка служба

Канал	Најдобра употреба и подготовка
Официјална веб-страница	5ulogistics.com; користете го објавениот контакт или патека за следење на превозникот и подгответе го целосниот број на пратката.
Продавач или испраќач	Најдобро за грешки во етикетата, комерцијални поврати на средства, недостиг на потврда за испраќање и барања кога испраќачот го поседува договорот за испорака.
Партнер за испорака во одредишната земја	Најдобро по потврдено локално предавање или обид за испорака; подгответе ја адресата, последното скенирање, известувањето и прашањето поврзано со доказот за испорака.
17TRACK	Корисно за консолидирана видливост; 17TRACK не може да ја промени испораката, да ја ослободи пратката од царина или да одобри барања.

ЧПП

Основни ЧПП

1. Како да следам пратка од 5UL?

Внесете го бројот на пратката на официјалната веб-страница на 5UL или на 17TRACK.

2. Каде можам да го најдам мојот број за следење на 5UL?

Проверете ја е-поштата за испраќање од продавачот, страницата на нарачката, етикетата за испорака, сметката или известувањето за предавање.

3. Како изгледа бројот за следење на 5UL?

Бројот може да биде нумерички или алфанумерички, зависно од маршрутата на пратката; користете ја целосната вредност што ја дал испраќачот.

4. Зошто сè уште не започнало следењето на мојата пратка од 5UL?

Етикетата може да постои пред физичкото прифаќање или првото скенирање; побарајте од испраќачот да го потврди предавањето.

5. Зошто престанаа да се ажурираат информациите за мојата пратка од 5UL?

Транспортот, консолидирањето, царината или предавањето на партнерот може да создадат празнина во видливоста; проверете го последниот настан и контактирајте со продавачот ако празнината стане загрижувачка.

6. Кога ќе пристигне мојата пратка од 5UL?

Временскиот рок за испорака зависи од маршрутата, услугата, обработката во одредишната земја, царината и условите при испораката до крајната адреса.

7. Што треба да направам ако не успее обидот за испорака на пратката од 5UL?

Проверете го известувањето и адресата, а потоа следете го достапното упатство за повторна испорака, преземање или контактирање со испраќачот.

8. Што треба да направам ако 5UL покажува дека пратката е испорачана, но не можам да ја најдам?

Проверете ги безбедните места, членовите на домаќинството, персоналот на приемното одделение, соседите и доказот за испорака пред да контактирате со продавачот и превозникот за испорака.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка од 5UL?

Зачувајте ја амбалажата и доказите, а потоа побарајте од испраќачот или овластениот подносител на барањето да започне проверка или постапка за поднесување барање кај превозникот.

10. Како да контактирам со 5UL?

Започнете со официјалната веб-страница на 5UL и подгответе ги бројот за следење, датумот на испраќање, адресата, најновиот настан и податоците за продавачот.

Стручни ЧПП

11. Дали етикета на 5UL докажува дека 5UL ја примил пратката?

Не. Креирањето на етикетата или електронското претходно известување само по себе не докажува физички прием.

12. Дали една пратка на 5UL може да има повеќе од еден број за следење?

Да. Продавачот, превозникот од местото на испраќање, партнерот во местото на прием или операторот на последната милја може да прикажуваат различни идентификатори за истото движење.

13. Дали пристигнувањето на царина значи дека пратката на 5UL е пуштена?

Не. Пристигнувањето на царина и царинското пуштање се различни настани, а надлежните органи може да побараат документи, плаќање или појаснување.

14. Кој треба да побара истрага за 5UL?

Испраќачот или договорната страна обично започнуваат истрага за транспортот; подобноста зависи од договореноста за пратката и правилата на местото на прием.

15. Дали деловните субјекти можат да користат API за следење на пратки на 5UL?

Деловните субјекти можат да ја прегледаат актуелната документација за 17TRACK API за следење преку поврзани превозници и да го потврдат кодот на поддржаниот превозник пред имплементацијата.

API за следење

// Carrier official API: a current public endpoint and authentication method
// require confirmation from 5UL before implementation.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Replace CARRIER_CODE with the value shown in the current 17TRACK documentation.
// Webhooks, polling limits, and response fields should follow that documentation.