Apie Colis Privé
Colis Privé yra į Prancūziją orientuotas siuntų pristatymo vežėjas, skirtas e. prekybos siuntoms, pristatymui į namus ir pristatymo ne į namus parinktims. Sekimo procese Colis Privé paprastai yra vežėjas, kuris gauna siuntos duomenis iš pardavėjo arba logistikos partnerio, rūšiuoja siuntą savo Prancūzijos tinkle ir vykdo arba koordinuoja galutinį pristatymą gavėjui Prancūzijoje.
Colis Privé apžvalga
| Laukas | Patvirtinta informacija |
|---|
| Oficialus pavadinimas | Colis Privé |
| Oficiali svetainė | https://www.colisprive.com/ |
| Vežėjo tipas | Privatus siuntų vežėjas ir paskutinės mylios pristatymo operatorius e. prekybos siuntoms. |
| Pagrindinis regionas | Prancūzija, o sekimo atvejai dažnai susiję su e. prekybos pardavėjais ir ankstesnio etapo transporto partneriais. |
| Sekimo puslapis | Colis Privé siuntos sekimas |
| Patronuojančioji organizacija | Colis Privé siejama su CMA CGM Group nuosavybės komunikacija; naudotojai dėl siuntos lygmens pristatymo veiksmų turėtų pasikliauti Colis Privé kanalais. |
| Įkūrimas ir būstinė | Čia nenurodyta kaip siuntų sekimo faktas, nes dabartinis viešas patvirtinimas gali skirtis priklausomai nuo įmonės šaltinio. |
Vežėjo subjektų ryšiai
| Subjektas | Subjekto tipas |
|---|
| Colis Privé | Kanoninis vežėjas |
Peržiūrėti visą informaciją apie Colis Privé| Ryšys su Colis Privé | Colis Privé yra vežėjo prekės ženklas, teikiantis oficialų vartotojų sekimą ir pristatymo palaikymą siuntoms savo tinkle. |
|---|
| Kodėl tai svarbu sekimui | Oficialus Colis Privé puslapis yra patikimiausia vieta patikrinti Colis Privé pristatymo parinktis, pranešimus ir pagalbos formas. |
|---|
| Oficialūs įrodymai | Colis Privé oficiali svetainė ir siuntų sekimo puslapis. |
|---|
|
| Siuntų pristatymas į namus ir ne į namus | Teikiamos paslaugos |
Peržiūrėti visą informaciją apie Colis Privé pristatymo paslaugas| Ryšys su Colis Privé | Colis Privé teikia e. prekybos siuntų pristatymo paslaugas, kurios, priklausomai nuo siuntos, gali apimti pristatymą į namus, pristatymą į atsiėmimo punktą arba pristatymo instrukcijas. |
|---|
| Kodėl tai svarbu sekimui | Gavėjui rodomi galimi veiksmai priklauso nuo pristatymo paslaugos, kurią įsigijo siuntėjas arba pardavėjas. |
|---|
| Oficialūs įrodymai | Colis Privé vartotojų siuntų palaikymo puslapiai. |
|---|
|
| Colis Privé sekimo puslapis | Siuntos sekimas |
Peržiūrėti visą informaciją apie Colis Privé sekimo puslapį| Ryšys su Colis Privé | Colis Privé sekimo puslapyje rodomi siuntos įvykiai ir pristatymo veiksmų parinktys, kai siunta yra žinoma Colis Privé. |
|---|
| Kodėl tai svarbu sekimui | Jei oficialiame puslapyje nėra rezultato, numeris gali būti neteisingas, dar neaktyvuotas, išduotas partnerio arba siunta dar neperduota fiziškai. |
|---|
| Oficialūs įrodymai | Colis Privé siuntos sekimo puslapis. |
|---|
|
| CMA CGM Group | Įmonių grupė |
Peržiūrėti visą informaciją apie CMA CGM Group| Ryšys su Colis Privé | CMA CGM Group komunikacijoje Colis Privé nurodoma kaip jos siuntų ir logistikos ekosistemos dalis. |
|---|
| Kodėl tai svarbu sekimui | Įmonių nuosavybė nereiškia, kad CMA CGM klientų aptarnavimas gali pakeisti Colis Privé pristatymo adresą arba patvirtinti pretenziją dėl siuntos. |
|---|
| Oficialūs įrodymai | CMA CGM Group korporacinė komunikacija. |
|---|
|
| Pardavėjas arba prekyvietė | Siuntėjas ir komercinės pagalbos šalis |
Peržiūrėti visą informaciją apie pardavėjo atsakomybę| Ryšys su Colis Privé | Pardavėjas paprastai sukuria siuntą, pateikia sekimo numerį pirkėjui ir išlieka atsakingas už sprendimus dėl užsakymo pinigų grąžinimo ar pakeitimo. |
|---|
| Kodėl tai svarbu sekimui | Colis Privé gali tirti pristatymo įvykius, tačiau pardavėjas paprastai tvarko komercinius pinigų grąžinimus ir užsakymo taisymus. |
|---|
| Oficialūs įrodymai | Colis Privé gavėjų pagalbos procesas ir e. prekybos pristatymo modelis. |
|---|
|
| 17TRACK | Nepriklausoma kelių vežėjų sekimo platforma |
Peržiūrėti visą informaciją apie ryšį su 17TRACK| Ryšys su Colis Privé | 17TRACK kaupia prieinamus daugelio vežėjų sekimo įvykius, įskaitant Colis Privé, kai tai palaikoma vežėjo duomenimis. |
|---|
| Kodėl tai svarbu sekimui | 17TRACK padeda nustatyti vežėją ir stebėti įvykius, tačiau ji neveža, nenukreipia, negrąžina pinigų ir nedraudžia siuntų. |
|---|
| Oficialūs įrodymai | 17TRACK sekimo ir API dokumentacija. |
|---|
|
Trumpas atsakymas
Norėdami sekti Colis Privé siuntą, įveskite siuntos numerį iš pardavėjo siuntimo el. laiško, prekyvietės užsakymo puslapio, SMS, pristatymo pranešimo arba Colis Privé žinutės oficialiame Colis Privé sekimo puslapyje arba 17TRACK. Jei rezultatas nerodomas, pirmiausia patikrinkite, ar numeris yra siuntos sekimo numeris, o ne užsakymo numeris, ir skirkite laiko, kad pardavėjo elektroninės etiketės duomenys taptų fiziniu Colis Privé priėmimo nuskaitymu.
Naudingas patarimas: 17TRACK naudinga, kai prekyvietė aiškiai nenurodo vežėjo arba kai siunta turi ankstesnio transportavimo ir paskutinės mylios įvykių. 17TRACK yra nepriklausoma nuo Colis Privé ir negali pakeisti adreso, patvirtinti pretenzijos, grąžinti pinigų ar priversti pristatyti.
Kaip sekti Colis Privé siuntas
Naudokite oficialų Colis Privé puslapį, kai reikia konkrečių vežėjo pristatymo parinkčių; naudokite 17TRACK, kai reikia vežėjo nustatymo, standartizuotų įvykių arba vieno vaizdo keliems vežėjams.
- Raskite siuntos numerį pardavėjo siuntimo patvirtinime, prekyvietės užsakymo puslapyje, Colis Privé pranešime, SMS, el. laiške arba pristatymo pranešime.
- Atidaryti Colis Privé sekimas ir įveskite siuntos numerį tiksliai taip, kaip parodyta, pašalindami tarpus tik jei puslapis juos atmeta.
- Arba įveskite numerį 17TRACK. 17TRACK gali padėti nustatyti Colis Privé arba parodyti ankstesnio partnerio įvykius, kai jie prieinami.
- Jei rezultatas tuščias, patvirtinkite, kad numeris nėra pardavėjo užsakymo numeris, sąskaitos faktūros numeris, nuorodos numeris arba kliento paskyros numeris.
- Jei siunta vis dar yra būsenoje „etiketė sukurta“ arba „paskelbta“, paklauskite pardavėjo, ar siunta iš tikrųjų buvo perduota vežėjui.
Sekimo būsenos ir jų reikšmės
Colis Privé sekimą reikėtų suprasti kaip gyvavimo ciklą: elektroninis siuntos sukūrimas, vežėjo gavimas, rūšiavimas, maršruto planavimas, išvežimas pristatyti, pristatymas, atsiėmimas, išimtis arba grąžinimas. Svarbiausia riba yra tai, ar Colis Privé fiziškai gavo siuntą, ar tik gavo elektroninius duomenis.
Greita būsenos paieška
| Būsena | Gyvavimo ciklo etapas |
|---|
| Siunta paskelbta arba gauta siuntos informacija | Prieš išsiuntimą |
Peržiūrėti visą informaciją apie paskelbtą siuntą| Ką tai reiškia | Prekybininkas perdavė siuntos duomenis, bet siunta dar gali nebūti Colis Privé žinioje. |
|---|
| Šiuo metu atsakinga šalis | Prekybininkas arba ankstesnis logistikos partneris, kol fizinis perdavimas nėra nuskenuotas. |
|---|
| Kas vyksta toliau | Pirmasis Colis Privé tinklo nuskaitymas turėtų pasirodyti po perdavimo ir rūšiavimo. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Palaukite pirmojo fizinio nuskaitymo; susisiekite su pardavėju, jei užsakymas lieka tik paskelbtas. |
|---|
|
| Siuntą gavo Colis Privé | Priimta |
Peržiūrėti visą informaciją apie Colis Privé gautą siuntą| Ką tai reiškia | Colis Privé nuskenavo arba priėmė siuntą į savo pristatymo tinklą. |
|---|
| Šiuo metu atsakinga šalis | Colis Privé tinklo operacijos. |
|---|
| Kas vyksta toliau | Siunta rūšiuojama pristatymo agentūros arba maršruto paskirties vietos link. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Stebėkite sekimą ir su pardavėju įsitikinkite, kad pristatymo adresas ir kontaktiniai duomenys yra teisingi. |
|---|
|
| Tranzitu arba siunta maršrutizuojama | Tranzitu |
Peržiūrėti visą informaciją apie būseną „tranzitu“| Ką tai reiškia | Siunta juda per rūšiavimo, transportavimo arba vietinio pristatymo paruošimo etapus. |
|---|
| Šiuo metu atsakinga šalis | Colis Privé arba sutartinis transporto segmentas pagal Colis Privé pristatymo eigą. |
|---|
| Kas vyksta toliau | Paprastai po to seka vietinės agentūros, atsiėmimo punkto arba išvežimo pristatyti nuskaitymas. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Jokių veiksmų nereikia, nebent būsena nesikeičia ilgiau nei numatytas pristatymo laikotarpis. |
|---|
|
| Išvežta pristatyti | Išvežta pristatyti |
Peržiūrėti visą informaciją apie išvežimą pristatyti| Ką tai reiškia | Siunta priskirta pristatymo maršrutui gavėjo adresu arba į pasirinktą punktą. |
|---|
| Šiuo metu atsakinga šalis | Vietinė Colis Privé pristatymo operacija arba galutinio pristatymo rangovas. |
|---|
| Kas vyksta toliau | Bus užregistruotas pristatymas, galimybė atsiimti, nepavykęs pristatymas arba išimtis. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Būkite pasiekiami, stebėkite pranešimus ir vadovaukitės bet kuria oficialia pristatymo instrukcijų nuoroda. |
|---|
|
| Pristatyta | Pristatyta |
Peržiūrėti visą informaciją apie pristatytą siuntą| Ką tai reiškia | Vežėjas užregistravo pristatymo nuskaitymą adresu, saugioje vietoje, pašto dėžutėje, pastato registratūroje arba įgaliotame punkte. |
|---|
| Šiuo metu atsakinga šalis | Gavėjas pirmiausia turėtų patikrinti pristatymo vietą; Colis Privé gali ištirti pristatymo įrodymą, kai jis prieinamas. |
|---|
| Kas vyksta toliau | Siunta paprastai laikoma užbaigta, nebent gavėjas ginčija negavimą. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Prieš eskaluodami, patikrinkite su namų ūkio nariais, konsjeržu, pašto dėžutę, kaimynais, pastato vestibiulį ir kreipkitės į pardavėjo pagalbą. |
|---|
|
| Galima atsiimti | Atsiėmimas |
Peržiūrėti visą informaciją apie galimybę atsiimti| Ką tai reiškia | Siunta padėta atsiėmimo punkte arba kitoje vietoje už namų ribų. |
|---|
| Šiuo metu atsakinga šalis | Atsiėmimo punktas ir Colis Privé pagalbos eiga. |
|---|
| Kas vyksta toliau | Gavėjas atsiima siuntą arba ji gali būti grąžinta pasibaigus paslaugos nustatytam saugojimo laikotarpiui. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Turėkite asmens tapatybės dokumentus ir pranešime nurodytą atsiėmimo kodą arba sekimo numerį. |
|---|
|
| Pristatymas nepavyko arba adreso problema | Išimtis |
Peržiūrėti visą informaciją apie nepavykusį pristatymą arba adreso problemą| Ką tai reiškia | Vairuotojas negalėjo užbaigti pristatymo dėl prieigos, adreso, gavėjo nebuvimo, atsisakytos siuntos arba maršruto apribojimų. |
|---|
| Šiuo metu atsakinga šalis | Colis Privé vietinė operacija, gavėjas dėl prieigos informacijos ir pardavėjas dėl užsakymo adreso taisymų. |
|---|
| Kas vyksta toliau | Gali būti atliktas naujas bandymas, nukreipimas į atsiėmimo punktą, pagalbos užklausa arba grąžinimas. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Greitai naudokite oficialią pagalbos arba pristatymo valdymo nuorodą ir susisiekite su pardavėju, jei adresas neteisingas. |
|---|
|
| Grąžinimas siuntėjui | Grąžinimas |
Peržiūrėti visą informaciją apie grąžinimą siuntėjui| Ką tai reiškia | Siunta siunčiama atgal pardavėjui, nes pristatymo arba atsiėmimo nepavyko užbaigti, arba siunta buvo atsisakyta. |
|---|
| Šiuo metu atsakinga šalis | Colis Privé tvarko grąžinimo transportavimą; pardavėjas priima sprendimus dėl pinigų grąžinimo, pakeitimo arba pakartotinio išsiuntimo. |
|---|
| Kas vyksta toliau | Siunta juda atgal per tinklą siuntėjui arba į pardavėjo grąžinimo vietą. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Nedelsdami susisiekite su pardavėju, nes Colis Privé paprastai negali atšaukti grąžinimo, kai jis operaciškai pradėtas. |
|---|
|
Paslaugos ir pristatymo terminai
Colis Privé pristatymo greitis priklauso nuo pardavėjo paslaugos, perdavimo laiko, paskirties vietovės, nukreipimo į atsiėmimo punktą ir vietinio pristatymo pajėgumų. Paskelbtas arba rodomas pristatymo datas laikykite operaciniais įverčiais, nebent pardavėjas aiškiai parduoda garantuotą paslaugą su atskiromis sąlygomis.
Paslaugų palyginimas
| Paslauga | Paslaugos tipas |
|---|
| Pristatymas į namus | Vietinis paskutinės mylios siuntų pristatymas |
Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymą į namus| Geriausiai tinka | E. prekybos užsakymams, pristatomiems Prancūzijos gyvenamosios paskirties adresu. |
|---|
| Aprėptis | Į Prancūziją orientuota pristatymo aprėptis pagal prekybininko paslaugų sutartį. |
|---|
| Sekimo lygis | Siuntos įvykiai nuo išankstinio pranešimo iki pristatymo arba išimties. |
|---|
| Pagrindinė dydžio / svorio sąlyga | Sąlygos nustatomos pagal siuntėjo Colis Privé sutartį ir siuntų priėmimo taisykles. |
|---|
| Įtraukta apsauga / papildoma paslauga | Komercinės apsaugos sąlygos paprastai taikomos tarp Colis Privé ir siuntėjo; gavėjo pinigų grąžinimas išlieka pardavėjo atsakomybė. |
|---|
| Pagrindinis apribojimas | Adreso pakeitimai gali būti riboti, kai siunta patenka į maršruto paruošimo etapą. |
|---|
|
| Pristatymas į atsiėmimo punktą arba ne į namus | Vidaus pristatymas į atsiėmimo punktą |
Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymą į atsiėmimo punktą| Geriausiai tinka | Gavėjams, kurie mieliau atsiima siuntą netoliese esančioje vietoje, užuot laukę namuose. |
|---|
| Aprėptis | Galima tik tada, kai tai siūlo prekybininkas ir paskirties tinklas. |
|---|
| Sekimo lygis | Įvykiai apima maršrutizavimą, parengimą atsiimti, atsiėmimą arba grąžinimą. |
|---|
| Pagrindinė dydžio / svorio sąlyga | Atsiėmimo vietose gali būti taikomi griežtesni siuntų dydžio priėmimo apribojimai. |
|---|
| Įtraukta apsauga / papildoma paslauga | Pagal pranešimą gali būti reikalaujama atsiėmimo kodo arba tapatybės patikros. |
|---|
| Pagrindinis apribojimas | Neatsiėmus per nustatytą saugojimo laikotarpį, siunta gali būti grąžinta siuntėjui. |
|---|
|
| Grąžinimai | Prekybininko valdoma atvirkštinė siuntų eiga |
Peržiūrėti visą informaciją apie grąžinimus| Geriausiai tinka | E. prekybos grąžinimo siuntos, kai pardavėjas pateikia grąžinimo etiketę arba instrukcijas. |
|---|
| Aprėptis | Priklauso nuo prekybininko grąžinimų sutarties ir pristatymo į punktą proceso. |
|---|
| Sekimo lygis | Grąžinimo įvykiai gali pasirodyti po to, kai grąžinama siunta priimama. |
|---|
| Pagrindinė dydžio / svorio sąlyga | Būtina laikytis prekybininko etiketės, pakuotės ir prekių tinkamumo taisyklių. |
|---|
| Įtraukta apsauga / papildoma paslauga | Teisę į pinigų grąžinimą nustato prekybininko grąžinimų politika, o ne 17TRACK. |
|---|
| Pagrindinis apribojimas | Užsakymo numerio ne visada pakanka grąžinamai siuntai sekti. |
|---|
|
Pristatymo laikas
| Paslauga | Paskelbtas pristatymo standartas |
|---|
| Pristatymas į namus | Skiriasi priklausomai nuo prekybininko pažado, perdavimo kilmės vietoje, paskirties vietovės ir veiklos sąlygų. |
Peržiūrėti visą pristatymo į namus laiko informaciją| Darbo arba kalendorinės dienos | Prekybininkų įvertinimai dažnai remiasi darbo dienų logika; savaitgaliai ir šventės gali pakeisti pristatymą. |
|---|
| Garantijos būsena | Čia gavėjams nenurodoma bendra pinigų grąžinimo garantija; patikrinkite pardavėjo paslaugos pažadą. |
|---|
| Skaičiavimas pradedamas nuo | Fizinio perdavimo arba pirmojo vežėjo priėmimo nuskaitymo, o ne nuo užsakymo pateikimo. |
|---|
| Pagrindiniai vėlavimo veiksniai | Vėlyvas prekybininko perdavimas, praleisti nuskaitymai, adreso problemos, prieigos apribojimai, piko sezonas, orai ir vietinio maršruto sutrikimai. |
|---|
| Oficialaus šaltinio data / galiojimas | Naudokite dabartinį Colis Privé sekimo rezultatą ir prekybininko pristatymo pažadą konkrečiai siuntai. |
|---|
|
| Pristatymas į atsiėmimo punktą | Skiriasi priklausomai nuo maršruto į pasirinktą atsiėmimo vietą ir vietinės priėmimo talpos. |
Peržiūrėti visą pristatymo į atsiėmimo punktą laiko informaciją| Darbo arba kalendorinės dienos | Transportavimas ir galimybė atsiimti priklauso nuo atsiėmimo vietos darbo dienų. |
|---|
| Garantijos būsena | Gavėjui skirto garantuoto termino neprielaida; patikrinkite prekybininko atsiskaitymo sąlygas. |
|---|
| Skaičiavimas pradedamas nuo | Pirmasis Colis Privé priėmimo nuskaitymas arba prekybininko perdavimo patvirtinimas. |
|---|
| Pagrindiniai vėlavimo veiksniai | Atsiėmimo punkto talpa, maršruto keitimas, uždarymas, neteisingas telefono / el. pašto pranešimas arba neišsami gavėjo tapatybė. |
|---|
| Oficialaus šaltinio data / galiojimas | Naudokite dabartinius Colis Privé pranešimus dėl atsiėmimo vietos ir prieinamumo. |
|---|
|
Pristatymo į paskirties šalį laikai
| Paskirties šalis / regionas | Numatomas pristatymo laiko intervalas |
|---|
| Paryžius ir vidiniai priemiesčiai | Dažnai 1–3 darbo dienos po Colis Privé priėmimo vidaus e. prekybos srautams. |
Peržiūrėti visą informaciją apie Paryžių ir vidinius priemiesčius| Pagrindinis paslaugos tipas | Pristatymas į namus arba į atsiėmimo punktą. |
|---|
| Vidutinis pristatymo dienų skaičius | Operacinis vidutinis įvertis – apie 2 dienas po priėmimo. |
|---|
| Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas | Colis Privé vietinis pristatymo tinklas arba sutartinis paskutinės mylios maršrutas. |
|---|
| Muitinės ir įforminimo patarimai | Vidaus siuntoms importo įforminimas netaikomas; vėlavimai paprastai kyla dėl patekimo į pastatą, saugos kodų ir didelio tankio maršrutų pajėgumo. |
|---|
|
| Île-de-France išoriniai priemiesčiai | Dažnai 1–4 darbo dienos po priėmimo. |
Peržiūrėti visą informaciją apie Île-de-France išorinius priemiesčius| Pagrindinis paslaugos tipas | Pristatymas į namus arba į atsiėmimo punktą. |
|---|
| Vidutinis pristatymo dienų skaičius | Operacinis vidutinis įvertis – apie 2–3 dienas po priėmimo. |
|---|
| Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas | Colis Privé tinklas. |
|---|
| Muitinės ir įforminimo patarimai | Vidaus maršrutas; adreso tikslumas ir prieigos kodai yra pagrindinės išvengiamos problemos. |
|---|
|
| Lyon / Auvergne-Rhône-Alpes | Dažnai 2–4 darbo dienos po priėmimo. |
Peržiūrėti visą informaciją apie Lyon / Auvergne-Rhône-Alpes| Pagrindinis paslaugos tipas | Vidaus siuntų pristatymas. |
|---|
| Vidutinis pristatymo dienų skaičius | Operacinis vidutinis įvertis – apie 3 dienas po priėmimo. |
|---|
| Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas | Colis Privé vietinis maršrutas arba pristatymo rangovas. |
|---|
| Muitinės ir įforminimo patarimai | Vidaus siuntoms muitinė netaikoma; kalnų arba priemiesčių maršrutai gali sukelti nuskaitymo spragą. |
|---|
|
| Marseille / Provence-Alpes-Côte d’Azur | Dažnai 2–4 darbo dienos po priėmimo. |
Peržiūrėti visą informaciją apie Marseille / Provence-Alpes-Côte d’Azur| Pagrindinis paslaugos tipas | Pristatymas į namus arba į atsiėmimo punktą. |
|---|
| Vidutinis pristatymo dienų skaičius | Operacinis vidutinis įvertis – apie 3 dienas po priėmimo. |
|---|
| Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas | Colis Privé tinklas. |
|---|
| Muitinės ir įforminimo patarimai | Žemyninės šalies vidaus siuntoms muitinė netaikoma; tankus miesto pasiekiamumas ir sezoninis turizmas gali paveikti galutinio maršruto laiką. |
|---|
|
| Toulouse / Occitanie | Dažnai 2–5 darbo dienos po priėmimo. |
Peržiūrėti visą informaciją apie Toulouse / Occitanie| Pagrindinis paslaugos tipas | Vidaus siuntų pristatymas. |
|---|
| Vidutinis pristatymo dienų skaičius | Operacinis vidutinis įvertis – apie 3–4 dienas po priėmimo. |
|---|
| Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas | Colis Privé paskutinės mylios tinklas. |
|---|
| Muitinės ir įforminimo patarimai | Importo įforminimas netaikomas; kaimo maršrutų tankis gali turėti įtakos pristatymo dažnumui už miesto centrų ribų. |
|---|
|
| Bordeaux / Nouvelle-Aquitaine | Dažnai 2–5 darbo dienos po priėmimo. |
Peržiūrėti visą informaciją apie Bordeaux / Nouvelle-Aquitaine| Pagrindinis paslaugos tipas | Pristatymas į namus arba maršruto nukreipimas į atsiėmimo punktą. |
|---|
| Vidutinis pristatymo dienų skaičius | Operacinis vidutinis įvertis – apie 3–4 dienas po priėmimo. |
|---|
| Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas | Colis Privé tinklas. |
|---|
| Muitinės ir įforminimo patarimai | Vidaus siunta; pakrančių ir kaimo maršrutų planavimas piko metu gali pridėti vieną dieną. |
|---|
|
| Lille / Hauts-de-France | Dažnai 2–4 darbo dienos po priėmimo. |
Peržiūrėti visą informaciją apie Lille / Hauts-de-France| Pagrindinis paslaugos tipas | Vidaus e. prekybos pristatymas. |
|---|
| Vidutinis pristatymo dienų skaičius | Operacinis vidutinis įvertis – apie 3 dienas po priėmimo. |
|---|
| Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas | Colis Privé vietinis pristatymo tinklas. |
|---|
| Muitinės ir įforminimo patarimai | Vidaus siuntoms muitinė netaikoma; kryžminio paskirstymo centro spūstys gali sukelti trumpas sekimo pauzes. |
|---|
|
| Nantes / Pays de la Loire | Dažnai 2–5 darbo dienos po priėmimo. |
Peržiūrėti visą informaciją apie Nantes / Pays de la Loire| Pagrindinis paslaugos tipas | Vidaus siuntų pristatymas. |
|---|
| Vidutinis pristatymo dienų skaičius | Operacinis vidutinis įvertis – apie 3–4 dienas po priėmimo. |
|---|
| Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas | Colis Privé tinklas. |
|---|
| Muitinės ir įforminimo patarimai | Vidaus maršrutas; patikrinkite atsiėmimo punkto pasirinkimą, jei pristatymas į namus pakeičiamas atsiėmimu. |
|---|
|
| Strasbūras / Grand Est | Dažnai 2–5 darbo dienos po priėmimo. |
Peržiūrėti visą informaciją apie Strasbūrą / Grand Est| Pagrindinis paslaugos tipas | Vidaus siuntų pristatymas. |
|---|
| Vidutinis pristatymo dienų skaičius | Operacinis vidutinis įvertis – apie 3–4 dienas po priėmimo. |
|---|
| Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas | Colis Privé tinklas. |
|---|
| Muitinės ir įforminimo patarimai | Prancūzijos vidaus pristatymui muitinė netaikoma; žiemos orai gali paveikti regioninį transportą. |
|---|
|
| Renas / Bretanė | Dažnai 2–5 darbo dienos po priėmimo. |
Peržiūrėti visą informaciją apie Reną / Bretanę| Pagrindinis paslaugos tipas | Vidaus pristatymas į namus arba atsiėmimo punktą. |
|---|
| Vidutinis pristatymo dienų skaičius | Operacinis vidutinis įvertis – apie 3–4 dienas po priėmimo. |
|---|
| Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas | Colis Privé maršrutų tinklas. |
|---|
| Muitinės ir įforminimo patarimai | Vidaus siunta; pakrančių ir rečiau apgyvendintuose maršrutuose gali būti mažiau nuskaitymų. |
|---|
|
| Normandija | Dažnai 2–5 darbo dienos po priėmimo. |
Peržiūrėti visą informaciją apie Normandiją| Pagrindinis paslaugos tipas | Vidaus siuntų pristatymas. |
|---|
| Vidutinis pristatymo dienų skaičius | Operacinis vidutinis įvertis – apie 3–4 dienas po priėmimo. |
|---|
| Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas | Colis Privé tinklas. |
|---|
| Muitinės ir įforminimo patarimai | Vidaus maršrutas; atokesniems adresams reikia tikslių vietovės, pastato ir telefono duomenų. |
|---|
|
| Centre-Val de Loire | Dažnai 2–5 darbo dienos po priėmimo. |
Peržiūrėti visą informaciją apie Centre-Val de Loire| Pagrindinis paslaugos tipas | Vidaus pristatymas. |
|---|
| Vidutinis pristatymo dienų skaičius | Operacinis vidutinis įvertis – apie 3–4 dienas po priėmimo. |
|---|
| Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas | Colis Privé vietinio pristatymo operacija. |
|---|
| Muitinės ir įforminimo patarimai | Muitinės nėra; kaimo vietovių pristatymo tankis ir neišsamūs adreso duomenys yra dažnos vėlavimo priežastys. |
|---|
|
| Burgundija–Franš Kontė | Dažnai 2–5 darbo dienos po priėmimo. |
Peržiūrėti visą informaciją apie Burgundiją–Franš Kontė| Pagrindinis paslaugos tipas | Vidaus siuntų pristatymas. |
|---|
| Vidutinis pristatymo dienų skaičius | Operacinis vidutinis įvertis – apie 3–4 dienas po priėmimo. |
|---|
| Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas | Colis Privé tinklas. |
|---|
| Muitinės ir įforminimo patarimai | Vidaus siunta; retai apgyvendintų maršrutų tvarkaraščiai gali sudaryti įspūdį, kad sekime yra spragų. |
|---|
|
| Korsika | Dažnai 3–7 darbo dienos po priėmimo, priklausomai nuo salos maršruto ir prekybininko paslaugos. |
Peržiūrėti visą informaciją apie Korsiką| Pagrindinis paslaugos tipas | Vidaus siuntų pristatymas, atsižvelgiant į salos transporto apribojimus. |
|---|
| Vidutinis pristatymo dienų skaičius | Operacinis vidutinis įvertis – apie 5 dienas po priėmimo. |
|---|
| Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas | Colis Privé arba vietinis paskutinės mylios maršrutas pagal paslaugos aprėptį. |
|---|
| Muitinės ir įforminimo patarimai | Siuntoms iš žemyninės Prancūzijos į Korsiką muitinė netaikoma, tačiau keltų / oro transporto pajėgumai ir atokios komunos turi įtakos pristatymo laikui. |
|---|
|
| Prancūzijos užjūrio teritorijos | Tai nėra standartinis žemyninės dalies vidaus pristatymo įvertis; patikrinkite prekybininko tinkamumą ir atsiskaitymo metu nurodytą vežėją. |
Peržiūrėti visą informaciją apie Prancūzijos užjūrio teritorijas| Pagrindinis paslaugos tipas | Gali būti naudojami pašto, skubaus pristatymo ar krovinių partneriai, o ne Colis Privé žemyninės dalies pristatymas. |
|---|
| Vidutinis pristatymo dienų skaičius | Negalima laikyti Colis Privé žemyninės dalies vidurkiu; vadovaukitės prekybininko pasirinktu vežėju. |
|---|
| Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas | Priklauso nuo prekybininko siuntimo sutarties ir paskirties teritorijos. |
|---|
| Muitinės ir įforminimo patarimai | Gali būti taikomos muitinės, mokesčių ir transporto taisyklės; nemanykite, kad galioja žemyninės dalies Colis Privé pristatymo eiga. |
|---|
|
Šie regioniniai intervalai yra operaciniai sekimo įverčiai vidaus pristatymui Prancūzijoje po to, kai siuntą priima vežėjas, o ne oficialios garantijos. Faktinis laikas gali keistis dėl prekybininko perdavimo, vietinių nuskaitymų, švenčių, streikų, oro sąlygų, prieigos apribojimų ir atsiėmimo punktų prieinamumo.
Dažnos sekimo problemos ir sprendimai
Dauguma Colis Privé sekimo problemų kyla dėl neatitikimo tarp komercinio užsakymo būsenos ir fizinės siuntos būsenos. Pardavėjas kontroliuoja užsakymą ir pinigų grąžinimą; Colis Privé kontroliuoja vežėjo pristatymo įvykius po perdavimo; 17TRACK tik rodo prieinamus sekimo duomenis.
Problema ir sprendimas
| Rodoma problema / būsena | Tikėtina priežastis |
|---|
| Sekimo numeris negalioja | Neteisingas identifikatorius, rašybos klaida, įvestas užsakymo numeris arba vežėjas dar neatpažintas. |
Peržiūrėti visus sprendimus dėl negaliojančio sekimo numerio| Pirmiausia patikrinkite | Nukopijuokite tikslų siuntos numerį iš siuntimo el. laiško, o ne užsakymo numerį. |
|---|
| Skubus veiksmas | Išbandykite oficialų Colis Privé puslapį ir 17TRACK vežėjo aptikimą. |
|---|
| Kada eskaluoti | Jei pardavėjas patvirtina išsiuntimą, bet neveikia joks siuntos numeris. |
|---|
| Su kuo susisiekti | Pirmiausia su prekybininku, tada su Colis Privé, jei yra Colis Privé numeris. |
|---|
|
| Nėra sekimo įvykių | Siuntos duomenys gali egzistuoti, tačiau siuntinys dar nebuvo nuskenuotas Colis Privé. |
Peržiūrėti visus sprendimus, kai nėra sekimo įvykių| Pirmiausia patikrinkite | Ieškokite pardavėjo išsiuntimo datos ir pirmojo fizinio priėmimo nuskaitymo. |
|---|
| Skubus veiksmas | Palaukite įprasto perdavimo laikotarpio ir venkite teikti pasikartojančias pagalbos užklausas. |
|---|
| Kada eskaluoti | Jei pažadėtas išsiuntimo terminas praėjo, o pardavėjas negali patvirtinti perdavimo. |
|---|
| Su kuo susisiekti | Pardavėjas arba prekyvietė, nes siuntinys vis dar gali būti pas siuntėją. |
|---|
|
| Ilgas laikas be atnaujinimo | Praleistas nuskaitymas, rūšiavimo užlaikymas, magistralinis pervežimas, nukreipimas į atsiėmimo punktą arba vietinis sutrikimas. |
Peržiūrėti visus sprendimus, kai nėra atnaujinimo| Pirmiausia patikrinkite | Palyginkite paskutinį nuskaitymo etapą su pardavėjo numatoma pristatymo data. |
|---|
| Skubus veiksmas | Stebėkite kitą nuskaitymą; patikrinkite el. paštą arba SMS dėl pristatymo pakeitimų. |
|---|
| Kada eskaluoti | Kai viršijamas pardavėjo pristatymo laikotarpis arba jei oficialiame puslapyje prašoma susisiekti su pagalba. |
|---|
| Su kuo susisiekti | Colis Privé dėl pristatymo tyrimo; pardavėjas dėl su užsakymu susijusių sprendimų. |
|---|
|
| Pristatymo išimtis | Prieigos problema, gavėjo nebuvimas, neišsamus adresas, atsisakytas siuntinys arba maršruto problema. |
Peržiūrėti visus sprendimus dėl pristatymo išimties| Pirmiausia patikrinkite | Adresas, prieigos kodas, telefono numeris, pašto dėžutės vardas ir oficialus Colis Privé pranešimas. |
|---|
| Skubus veiksmas | Kuo greičiau naudokite oficialią Colis Privé pagalbą arba pristatymo valdymo nuorodą. |
|---|
| Kada eskaluoti | Jei ta pati išimtis kartojasi arba rodoma, kad siuntinys grąžinamas siuntėjui. |
|---|
| Su kuo susisiekti | Colis Privé dėl operacinių nurodymų; pardavėjas, jei adresas buvo neteisingas pateikiant užsakymą. |
|---|
|
| Pristatyta, bet negauta | Pristatymas į saugią vietą, kaimynas, registratūra, pašto dėžutės problema, neteisingas adresas arba ginčijamas pristatymo nuskaitymas. |
Peržiūrėti visus sprendimus, kai pristatyta, bet negauta| Pirmiausia patikrinkite | Pašto dėžutė, įėjimas, pastato registratūra, namų ūkio nariai, kaimynai, atsiėmimo punktas ir pristatymo nuotrauka arba įrodymas, jei yra. |
|---|
| Skubus veiksmas | Susisiekite su Colis Privé oficialiu pagalbos kanalu ir informuokite pardavėją, kad pristatymas ginčijamas. |
|---|
| Kada eskaluoti | Nedelsdami eskaluokite, jei patikrinus visas tikėtinas pristatymo vietas siuntinio nepavyksta rasti. |
|---|
| Su kuo susisiekti | Colis Privé dėl pristatymo tyrimo; pardavėjas arba prekyvietė dėl pinigų grąžinimo ar pakeitimo. |
|---|
|
| Muitinės arba tarpvalstybinis vėlavimas | Colis Privé gali būti tik Prancūzijos paskutinės mylios vežėjas po ankstesnio importo srauto. |
Peržiūrėti visus sprendimus dėl muitinės arba tarpvalstybinio vėlavimo| Pirmiausia patikrinkite | Ar dabartinis nuskaitymas yra iš kilmės vežėjo, muitinės tarpininko, pašto operatoriaus ar Colis Privé. |
|---|
| Skubus veiksmas | Palaukite pirmojo Prancūzijos paskutinės mylios nuskaitymo; mokesčių arba tapatybės informaciją pateikite tik oficialiais kanalais. |
|---|
| Kada eskaluoti | Jei pardavėjas arba platforma teigia, kad importo muitinis įforminimas baigtas, bet Colis Privé neturi gauto siuntinio nuskaitymo. |
|---|
| Su kuo susisiekti | Pardavėjas arba kilmės logistikos teikėjas prieš Colis Privé gaunant siuntinį; Colis Privé po paskutinės mylios priėmimo. |
|---|
|
| Pamestas arba sugadintas siuntinys | Gali prireikti vežėjo tyrimo arba pardavėjo pretenzijos. |
Peržiūrėti visus sprendimus dėl pamesto arba sugadinto siuntinio| Pirmiausia patikrinkite | Sekimo numeris, pristatymo data, nuotraukos, pakuotė, turinys, sąskaita faktūra ir pardavėjo užsakymo puslapis. |
|---|
| Skubus veiksmas | Išsaugokite pakuotę ir prieš ją išmesdami padarykite nuotraukų. |
|---|
| Kada eskaluoti | Kai siuntinys oficialiai vėluoja ilgiau nei pardavėjas pažadėjo, pažymėtas kaip pristatytas, bet dingęs, arba akivaizdžiai sugadintas. |
|---|
| Su kuo susisiekti | Pardavėjas dėl komercinio sprendimo; Colis Privé dėl pristatymo tyrimo, kai tai palaikoma. |
|---|
|
Tarptautinis siuntimas, muitinė ir siuntų perdavimas tarp vežėjų
Colis Privé sekimui daugiausia svarbus kaip Prancūzijos paskutinės mylios vežėjas. Tarpvalstybinėje e. prekyboje kilmės vežėjas, konsolidatorius, tarpininkas arba platforma gali tvarkyti eksporto transportavimą ir muitinę prieš Colis Privé gaunant siuntinį galutiniam pristatymui Prancūzijoje.
Tarptautinis srautas
| Etapas | Fizinis saugotojas / atsakingas subjektas |
|---|
| Išsiuntimas iš kilmės vietos | Pardavėjas, sandėlis, kilmės pašto operatorius arba logistikos teikėjas. |
Peržiūrėti visą informaciją apie išsiuntimą iš kilmės vietos| Tipinis sekimo įvykis | Užsakymas išsiųstas, etiketė sukurta, siuntinys paskelbtas arba priimtas kilmės vežėjo. |
|---|
| Kas vyksta | Siunta paruošta ir gali dar nebūti Colis Privé žinioje. |
|---|
| Ar sekimo numeris gali pasikeisti? | Taip, vėliau gali būti pridėta Prancūzijos paskutinės mylios nuoroda. |
|---|
| Įprastas matomumo tarpas | Galimas tarp išsiuntimo iš sandėlio ir pirmojo kilmės vežėjo nuskaitymo. |
|---|
| Ką turėtų daryti klientas | Paprašykite pardavėjo nurodyti vežėjo pavadinimą, jei matomas tik užsakymo numeris. |
|---|
|
| Eksportas ir magistralinis pervežimas | Kilmės vežėjas, konsolidatorius, oro linijos, kelių krovinių vežėjas arba siuntų tarpininkas. |
Peržiūrėti visą informaciją apie eksportą ir magistralinį pervežimą| Tipinis sekimo įvykis | Išvyko iš kilmės šalies, eksportas apdorotas, gabenama į paskirties šalį. |
|---|
| Kas vyksta | Siunta juda tarptautiniu maršrutu prieš perduodant ją Prancūzijos galutinės mylios tinklui. |
|---|
| Ar sekimo numeris gali pasikeisti? | Taip, partnerių nuorodos gali būti susietos su Colis Privé siuntos numeriu. |
|---|
| Įprastas matomumo tarpas | Transportavimo ar konsolidavimo metu kelias dienas gali nebūti naujo nuskaitymo. |
|---|
| Ką turėtų daryti klientas | Naudokite 17TRACK, kad stebėtumėte tiek kilmės, tiek galimo paskirties vežėjo įvykius. |
|---|
|
| Importo muitinė | Muitinės institucija, tarpininkas, pašto operatorius arba importo tvarkymo paslaugų teikėjas. |
Peržiūrėti visą informaciją apie importo muitinę| Tipinis sekimo įvykis | Atvyko į paskirties šalį, muitinės formalumai, importo apdorojimas arba sulaikyta muitinėje. |
|---|
| Kas vyksta | Importo duomenys, muitai, mokesčiai ir priimtinumas tvarkomi prieš išleidimą. |
|---|
| Ar sekimo numeris gali pasikeisti? | Kilmės numeris gali likti matomas, kol taip pat sukuriamas paskutinės mylios numeris. |
|---|
| Įprastas matomumo tarpas | Muitinės įforminimo matomumas skiriasi; atvykimas į šalį nėra tas pats, kas muitinės išleidimas. |
|---|
| Ką turėtų daryti klientas | Atsakykite tik į oficialius mokesčių ar dokumentų prašymus ir tikrinkite įtartinas mokėjimo nuorodas. |
|---|
|
| Partnerio perdavimas Colis Privé | Ankstesnis paslaugų teikėjas perduoda siuntą Colis Privé arba į jos įvedimo tašką. |
Peržiūrėti visą informaciją apie partnerio perdavimą Colis Privé| Tipinis sekimo įvykis | Elektroninis išankstinis pranešimas, gauta paskirties vežėjo arba pirmasis Colis Privé nuskaitymas. |
|---|
| Kas vyksta | Elektroniniai duomenys gali būti gauti anksčiau nei fizinė siunta; atsakomybė pasikeičia tik po faktinio perdavimo. |
|---|
| Ar sekimo numeris gali pasikeisti? | Taip, Colis Privé gali rodyti vietinę siuntos nuorodą. |
|---|
| Įprastas matomumo tarpas | Tarp muitinės išleidimo ir Colis Privé tinklo priėmimo gali būti tarpas. |
|---|
| Ką turėtų daryti klientas | Nemanykite, kad Colis Privé turi siuntą, kol nepasirodo Colis Privé priėmimo arba maršrutizavimo nuskaitymas. |
|---|
|
| Galutinis pristatymas Prancūzijoje | Colis Privé vietinio pristatymo operacija arba sutartinis galutinės mylios maršrutas. |
Peržiūrėti visą informaciją apie galutinį pristatymą Prancūzijoje| Tipinis sekimo įvykis | Gabenama, išvežta pristatyti, pristatyta, galima atsiimti, išimtis arba grąžinimas. |
|---|
| Kas vyksta | Siunta yra vietinio pristatymo etape. |
|---|
| Ar sekimo numeris gali pasikeisti? | Paskutinės mylios nuoroda gali būti geriausias numeris kreipiantis į Colis Privé pagalbą. |
|---|
| Įprastas matomumo tarpas | Paprastai trumpesnis nei tarptautiniai tarpai, bet gali pasitaikyti vietinio rūšiavimo metu. |
|---|
| Ką turėtų daryti klientas | Laikykitės Colis Privé pristatymo instrukcijų ir susisiekite su pardavėju dėl su užsakymu susijusių sprendimų. |
|---|
|
Pristatymo valdymas ir parinktys po išsiuntimo
Pristatymo valdymo parinktys priklauso nuo siuntėjo Colis Privé paslaugos, dabartinio nuskaitymo etapo ir prekybininko pateiktų kontaktinių duomenų. Naudokite tik oficialias Colis Privé nuorodas iš sekimo puslapio arba patvirtintų pranešimų.
Pristatymo valdymas
| Parinktis | Kas gali pateikti užklausą |
|---|
| Pristatymo instrukcijos | Gavėjas, kai oficiali Colis Privé eiga siūlo šią parinktį. |
Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymo instrukcijas| Tinkamumas | Galima tik tinkamoms siuntoms ir etapams. |
|---|
| Terminas / galimas etapas | Prieš galutinai užbaigiant maršrutą; vėlesni prašymai gali būti neįmanomi. |
|---|
| Mokestis | Čia nelaikoma, kad gavėjui taikomas mokestis; patikrinkite oficialų puslapį. |
|---|
| Garantuojama? | Ne, rezultatą lemia operacinis įgyvendinamumas. |
|---|
| Oficiali veiksmo nuoroda | Colis Privé sekimas ir veiksmai |
|---|
|
| Atsiėmimas atsiėmimo punkte | Gavėjas su galiojančiu pranešimu, tapatybės dokumentu ir atsiėmimo informacija. |
Peržiūrėti visą informaciją apie atsiėmimą atsiėmimo punkte| Tinkamumas | Tik kai siunta nukreipiama į atsiėmimo vietą. |
|---|
| Terminas / galimas etapas | Per laikymo laikotarpį, nurodytą oficialiame pranešime. |
|---|
| Mokestis | Paprastai nustato prekybininko paslauga; čia nelaikoma, kad taikomas papildomas mokestis. |
|---|
| Garantuojama? | Atsiimti galima tik tol, kol atsiėmimo vieta laiko siuntą. |
|---|
| Oficiali veiksmo nuoroda | Colis Privé sekimo ir atsiėmimo informacija |
|---|
|
| Adreso koregavimas | Pardavėjas arba gavėjas, priklausomai nuo to, ką reikia koreguoti, ir dabartinio etapo. |
Peržiūrėti visą informaciją apie adreso koregavimą| Tinkamumas | Gali būti įmanoma pakoreguoti smulkias prieigos detales; viso adreso keitimui dažnai reikia pardavėjo įsitraukimo. |
|---|
| Terminas / galimas etapas | Kuo anksčiau, tuo geriau; maršruto parengimas arba grąžinimas gali užverti šią galimybę. |
|---|
| Mokestis | Čia nenurodyta; priklauso nuo paslaugų sutarties ir prekybininko politikos. |
|---|
| Garantuojama? | Ne, adreso koregavimas priklauso nuo operacinių sąlygų. |
|---|
| Oficiali veiksmo nuoroda | Colis Privé kontaktai |
|---|
|
Prarastos, sugadintos siuntos, pretenzijos, draudimas ir pinigų grąžinimas
Colis Privé pristatymo tyrimas, siuntėjo pretenzija, draudimo išmoka ir prekybininko pinigų grąžinimas yra atskiri procesai. Gavėjas turėtų išsaugoti įrodymus ir susisiekti su pardavėju dėl užsakymo sprendimo, o dėl vežėjo pristatymo faktų naudotis Colis Privé pagalba.
Pretenzijos ir pinigų grąžinimai
| Procesas | Naudoti, kai |
|---|
| Pristatymo tyrimas | Sekimas rodo, kad pristatyta, tačiau gavėjas negali rasti siuntos, arba pristatymo informacija ginčijama. |
Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymo tyrimą| Kas pateikia | Gavėjas gali susisiekti su Colis Privé pagalba; prekybininkas taip pat gali pradėti tyrimą kaip siuntėjas. |
|---|
| Ankstyviausias / vėliausias pateikimo laikas | Pateikite nedelsdami, patikrinę pristatymo vietas; čia nenurodytas universalus terminas. |
|---|
| Reikalingi įrodymai | Sekimo numeris, užsakymo numeris, visas adresas, pristatymo data, gavėjo kontaktiniai duomenys ir atliktų patikrinimų aprašymas. |
|---|
| Galimas rezultatas | Įrodymo paaiškinimas, vairuotojo / vietinis tyrimas, patvirtinimas, korekcija arba nukreipimas atgal pas pardavėją. |
|---|
| Oficiali nuoroda | Colis Privé kontaktai |
|---|
|
| Pranešimas apie sugadinimą | Siunta arba jos turinys atvyksta akivaizdžiai sugadinti. |
Peržiūrėti visą informaciją apie pranešimą apie sugadinimą| Kas pateikia | Gavėjas turėtų informuoti prekybininką ir, jei palaikoma, Colis Privé; formaliomis pretenzijomis vežėjui paprastai rūpinasi siuntėjas. |
|---|
| Ankstyviausias / vėliausias pateikimo laikas | Praneškite iš karto po aptikimo ir išsaugokite pakuotę; prekybininko politika gali nustatyti griežtus terminus. |
|---|
| Reikalingi įrodymai | Išorinės pakuotės, etiketės, pažeidimo, turinio, sąskaitos faktūros nuotraukos ir sekimo numeris. |
|---|
| Galimas rezultatas | Pakeitimas, pinigų grąžinimas, pretenzijos peržiūra, atmetimas arba prašymas pateikti daugiau įrodymų. |
|---|
| Oficiali nuoroda | Colis Privé kontaktai |
|---|
|
| Prekybininko pinigų grąžinimas arba pakeitimas | Užsakymas dingęs, grąžintas, prarastas, sugadintas arba nepristatytas, kaip buvo pažadėta. |
Peržiūrėti visą informaciją apie prekybininko pinigų grąžinimą arba pakeitimą| Kas pateikia | Pirkėjas kreipiasi į pardavėją arba marketplace, o ne į 17TRACK. |
|---|
| Ankstyviausias / vėliausias pateikimo laikas | Laikykitės prekyvietės arba pardavėjo pirkėjo apsaugos laikotarpio. |
|---|
| Reikalingi įrodymai | Užsakymo numeris, sekimo ekrano kopija, Colis Privé bylos nuoroda, nuotraukos ir pristatymo ginčo informacija. |
|---|
| Galimas rezultatas | Pinigų grąžinimas, pakeitimas, pakartotinis išsiuntimas, parduotuvės kreditas, atmetimas arba laukimo laikotarpis. |
|---|
| Oficiali nuoroda | Komercinei kompensacijai naudokite pardavėjo arba prekyvietės užsakymo pagalbos puslapį. |
|---|
|
Siuntimo apribojimai ir specialus tvarkymas
Ribojamos prekės paprastai kontroliuojamos pagal prekybininko siuntimo sutartį, vežėjo priėmimo taisykles ir taikomus Prancūzijos arba tarptautinius teisės aktus. Gavėjai neturėtų manyti, kad sekimo vėlavimas reiškia, jog prekė leidžiama; draudžiama arba prastai supakuota prekė gali būti sustabdyta, grąžinta arba sugadinta.
Siuntimo apribojimai
| Kategorija | Draudžiama arba ribojama |
|---|
| Pavojingi kroviniai | Ribojama arba draudžiama, nebent aiškiai priimta pagal siuntėjo sutartį. |
Peržiūrėti visą informaciją apie pavojingus krovinius| Tipiniai pavyzdžiai | Aerozoliai, degūs skysčiai, suslėgtos dujos, kai kurios cheminės medžiagos ir nedeklaruoti pavojingi produktai. |
|---|
| Pagrindinė sąlyga / pakuotė | Reikalingas teisingas klasifikavimas, pakuotė ir vežėjo leidimas, kai tai leidžiama. |
|---|
| Transportavimo apribojimas | Gali būti atsisakyta priimti arba pašalinta iš siuntų srauto. |
|---|
| Galimas poveikis sekimui / pristatymui | Išimtis, grąžinimas, vėlavimas arba kompetentingos institucijos konfiskavimas. |
|---|
| Oficialios taisyklės | Prieš siųsdami patikrinkite Colis Privé sutartines ir siuntėjo taisykles. |
|---|
|
| Baterijos ir elektronika | Ribojama priklausomai nuo baterijos tipo, įdėjimo ir deklaravimo. |
Peržiūrėti visą informaciją apie baterijas ir elektroniką| Tipiniai pavyzdžiai | Ličio baterijos, išorinės baterijos, įrenginiai su baterijomis ir pažeista elektronika. |
|---|
| Pagrindinė sąlyga / pakuotė | Baterijų gnybtai turi būti apsaugoti, o siunta turi atitikti priėmimo taisykles. |
|---|
| Transportavimo apribojimas | Kai kurie baterijų turintys daiktai gali būti nepriimami standartiniuose siuntų tinkluose. |
|---|
| Galimas poveikis sekimui / pristatymui | Saugumo sulaikymas, grąžinimas arba siuntėjo atšaukimas. |
|---|
| Oficialios taisyklės | Patikrinkite pardavėjo leidžiamų prekių taisykles ir vežėjo sutartį. |
|---|
|
| Gendantys arba trapūs gaminiai | Ribojama dėl pakuotės, temperatūros poreikių ir vežėjo priėmimo. |
Peržiūrėti visą informaciją apie gendančius arba trapius gaminius| Tipiniai pavyzdžiai | Maistas, kuriam reikalinga temperatūros kontrolė, stiklo gaminiai, skysčiai ir trapios prekės. |
|---|
| Pagrindinė sąlyga / pakuotė | Pakuotė turi apsaugoti turinį automatinio rūšiavimo ir vietinio pristatymo metu. |
|---|
| Transportavimo apribojimas | Standartinė siuntų paslauga gali neužtikrinti temperatūros kontrolės arba specialaus tvarkymo. |
|---|
| Galimas poveikis sekimui / pristatymui | Žalos ataskaita, nuotėkis, grąžinimas arba atsisakymas priimti pristatymą. |
|---|
| Oficialios taisyklės | Laikykitės pardavėjo ir vežėjo pakuotės reikalavimų. |
|---|
|
Klientų aptarnavimas
Norėdami greičiausio Colis Privé pagalbos kelio, pradėkite nuo oficialaus sekimo puslapio, tada naudokite kontaktinę parinktį, atitinkančią siuntos būseną. Paruoškite sekimo numerį, prekybininko užsakymo numerį, pristatymo adresą, telefono numerį, paskutinį nuskaitymą, nuotraukas ir trumpą problemos aprašymą.
Klientų aptarnavimas
| Kanalas | Patvirtintas kontaktas / nuoroda |
|---|
| Oficialus sekimas | Colis Privé siuntos sekimas |
Peržiūrėti visą klientų aptarnavimo informaciją apie oficialų sekimą| Geriausiai tinka | Dabartiniai siuntos įvykiai, pristatymo veiksmai ir su būsena susijusios pagalbos nuorodos. |
|---|
| Regionas / kalba | Prancūzija; vartotojų aptarnavimo aplinka prancūzų kalba. |
|---|
| Darbo laikas ir laiko juosta | Internetinis sekimas prieinamas svetainėje; konsultantų pagalbos prieinamumas gali skirtis. |
|---|
| Informacija, kurią reikia paruošti | Siuntos numeris, gavėjo pašto kodas, pristatymo adresas ir kontaktiniai duomenys. |
|---|
| Svarbus apribojimas | Puslapyje gali būti rodomi tik duomenys apie siuntas, kurias atpažįsta Colis Privé. |
|---|
|
| Kontaktų puslapis | Colis Privé kontaktai |
Peržiūrėti visą klientų aptarnavimo informaciją kontaktų puslapiui| Geriausiai tinka | Pristatymo išimtis, pristatyta, bet negauta, adreso problema arba pagalbos užklausa patikrinus sekimą. |
|---|
| Regionas / kalba | Prancūzija; daugiausia pagalbos turinys prancūzų kalba. |
|---|
| Darbo laikas ir laiko juosta | Naudokite dabartinį kontaktų puslapį, kad sužinotumėte bet kokias aktualias paslaugos darbo valandas arba formos prieinamumą. |
|---|
| Informacija, kurią reikia paruošti | Sekimo numeris, užsakymo numeris, vardas ir pavardė, telefonas, adresas, paskutinis nuskaitymas ir nuotraukos, jei aktualu. |
|---|
| Svarbus apribojimas | Sprendimai dėl komercinio pinigų grąžinimo paprastai lieka pardavėjo arba prekyvietės kompetencijoje. |
|---|
|
| Pardavėjo arba prekyvietės pagalba | Naudokite užsakymo pagalbos puslapį mažmenininko arba prekyvietės svetainėje, kurioje buvo atliktas pirkimas. |
Peržiūrėti visą klientų aptarnavimo informaciją pardavėjo pagalbai| Geriausiai tinka | Pinigų grąžinimas, pakeitimas, neteisinga prekė, užsakymo atšaukimas, kasos metu pateiktas neteisingas adresas arba pardavėjo pretenzija. |
|---|
| Regionas / kalba | Priklauso nuo pardavėjo. |
|---|
| Darbo laikas ir laiko juosta | Priklauso nuo pardavėjo pagalbos politikos. |
|---|
| Informacija, kurią reikia paruošti | Užsakymo numeris, sekimo numeris, pristatymo ginčo pastabos ir Colis Privé bylos informacija. |
|---|
| Svarbus apribojimas | Pardavėjas negali sukurti Colis Privé nuskaitymo įrašo, tačiau pardavėjas valdo su užsakymu susijusias priemones. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK sekimas |
Peržiūrėti visą klientų aptarnavimo informaciją 17TRACK| Geriausiai tinka | Kelių vežėjų sekimas, vežėjo nustatymas, standartizuotas įvykių vaizdas ir verslo sekimo integracijos. |
|---|
| Regionas / kalba | Pasaulinė sekimo platforma su kelių kalbų sąsajomis. |
|---|
| Darbo laikas ir laiko juosta | Internetinės sekimo platformos prieinamumas; vežėjo veiksmų 17TRACK netvarko. |
|---|
| Informacija, kurią reikia paruošti | Sekimo numeris ir vežėjo pavadinimas, jei žinomas. |
|---|
| Svarbus apribojimas | 17TRACK negali pakeisti pristatymo, susisiekti su vairuotoju, patvirtinti pretenzijų ar išduoti pardavėjo pinigų grąžinimų. |
|---|
|
E. prekyba ir verslo sekimas
Įmonės turėtų atskirti tris sekimo sluoksnius: vartotojo Colis Privé sekimą vienai siuntai, bet kokią privačią vežėjo integraciją, teikiamą pagal Colis Privé verslo sutartį, ir 17TRACK kelių vežėjų sekimą, skirtą apibendrintam matomumui tarp vežėjų.
Kūrėjų / API palyginimas
| Parinktis | Teikėjas |
|---|
| Oficialus vartotojų sekimo puslapis | Colis Privé |
Peržiūrėti visą API informaciją oficialiam vartotojų sekimui| Vežėjų aprėptis | Colis Privé siuntos, kurias atpažįsta oficiali sistema. |
|---|
| Pagrindinis naudojimas | Vienos siuntos vartotojo sekimas ir pristatymo veiksmai. |
|---|
| Autentifikavimas | Įprastam vartotojų sekimui viešas kūrėjo autentifikavimas nereikalingas. |
|---|
| Sekimo / paketinio apdorojimo / webhook galimybė | Vartotojų puslapis nėra masinio sekimo API. |
|---|
| Dabartinė kūrėjų dokumentacija | Čia nėra patvirtinta dabartinė vieša oficiali sekimo API dokumentacija. |
|---|
| Migravimo / naudojimo nutraukimo pastaba | Nekopijuokite senų nedokumentuotų galinių taškų; naudokite dabartinę sutartinę dokumentaciją, jei ją pateikė Colis Privé. |
|---|
|
| Sutartinė verslo integracija | Colis Privé verslo komanda |
Peržiūrėti visą API informaciją sutartinei verslo integracijai| Vežėjų aprėptis | Siuntos, sukurtos pagal pardavėjo Colis Privé sutartį. |
|---|
| Pagrindinis naudojimas | Siuntos kūrimas, etiketės duomenys ir sekimo duomenų mainai, kai tai numatyta sutartyje. |
|---|
| Autentifikavimas | Sutarčiai būdingi prisijungimo duomenys arba dokumentacija, jei juos pateikė Colis Privé. |
|---|
| Sekimo / paketinio apdorojimo / webhook galimybė | Galimybės priklauso nuo pardavėjo sutarties ir dabartinio integracijos vadovo. |
|---|
| Dabartinė kūrėjų dokumentacija | Naudokite dokumentus, kuriuos Colis Privé tiesiogiai pateikė pardavėjo paskyrai. |
|---|
| Migravimo / naudojimo nutraukimo pastaba | Prieš naudodami gamybinėje aplinkoje, pardavėjai turėtų patikrinti galinius taškus ir prisijungimo duomenis su Colis Privé. |
|---|
|
| Kelių vežėjų sekimo API | 17TRACK |
Peržiūrėti visą 17TRACK API informaciją| Vežėjų aprėptis | 17TRACK palaiko kelis vežėjus, įskaitant Colis Privé siuntų sekimą, kai yra prieinami vežėjo duomenys. |
|---|
| Pagrindinis naudojimas | Vežėjo aptikimas, paketinis sekimas, standartizuotos būsenos, išimčių stebėsena ir webhook tipo darbo eigos, priklausomai nuo API plano. |
|---|
| Autentifikavimas | 17TRACK API prieigos raktas naudojant 17token antraštę. |
|---|
| Sekimo / paketinio apdorojimo / webhook galimybė | Registracijos ir sekimo API palaiko kelių vežėjų sekimo darbo eigas. |
|---|
| Dabartinė kūrėjų dokumentacija | 17TRACK API dokumentacija |
|---|
| Migravimo / naudojimo nutraukimo pastaba | Naudokite dabartinę 17TRACK v2.4 dokumentaciją ir paskyros nustatymus. |
|---|
|
DUK
1. Kaip sekti savo Colis Privé siuntą?Įveskite siuntos numerį oficialiame Colis Privé sekimo puslapyje arba 17TRACK, kad peržiūrėtumėte prieinamus siuntos įvykius ir pristatymo būseną.
2. Kur galiu rasti savo Colis Privé sekimo numerį?Ieškokite prekybininko siuntimo el. laiške, prekyvietės užsakymo puslapyje, Colis Privé pranešime, SMS žinutėje arba pranešime apie nepavykusį pristatymą; nenaudokite užsakymo numerio, nebent pardavėjas nurodo, kad tai taip pat yra siuntos numeris.
3. Kaip atrodo Colis Privé sekimo numeris?Colis Privé siuntų numeriai gali skirtis priklausomai nuo prekybininko integracijos, todėl naudokite tikslų siuntos identifikatorių, kurį pateikė siuntėjas, ir patikrinkite jį oficialiame sekimo puslapyje, užuot rėmęsi prefikso taisykle.
4. Kada pasirodys pirmasis Colis Privé sekimo įvykis?Pirmasis patikimas įvykis paprastai pasirodo po to, kai prekybininkas perduoda duomenis ir Colis Privé gauna arba nuskenuoja siuntą; vien etiketės sukūrimas neįrodo fizinio perdavimo.
5. Kodėl mano Colis Privé sekimas neatnaujinamas?Sekimas gali sustoti dėl praleistų nuskaitymų, rūšiavimo, maršruto planavimo, nukreipimo į atsiėmimo punktą, vietinių sutrikimų arba perdavimo spragos; kreipkitės dėl problemos eskalavimo, kai praeina prekybininko nurodytas pristatymo laikotarpis arba oficialus puslapis prašo susisiekti su palaikymo tarnyba.
6. Kiek laiko trunka Colis Privé pristatymas?Pristatymo laikas priklauso nuo prekybininko paslaugos, pirmojo Colis Privé priėmimo nuskaitymo, paskirties vietovės ir veiklos sąlygų; rodomas datas laikykite apytikslėmis, nebent pardavėjas suteikia atskirą garantiją.
7. Ką turėčiau daryti po Colis Privé būsenos, kad pristatymas nepavyko?Patikrinkite savo adresą, prieigos kodą, telefono numerį ir Colis Privé pranešimą, tada naudokite oficialią palaikymo arba pristatymo valdymo nuorodą, kol siunta dar negrąžinta.
8. Ką turėčiau daryti, jei Colis Privé nurodo, kad pristatyta, bet siuntos negavau?Pirmiausia patikrinkite pašto dėžutę, pastato įėjimą, registratūrą, kaimynus, namų ūkio narius ir atsiėmimo punktą, tada susisiekite su Colis Privé dėl pristatymo tyrimo ir su pardavėju dėl pinigų grąžinimo arba pakeitimo pagalbos.
9. Kaip pranešti apie prarastą arba sugadintą Colis Privé siuntą?Išsaugokite pakuotę, padarykite nuotraukų, išsaugokite sekimo numerį ir užsakymo įrodymą, tada praneškite pardavėjui dėl komercinio sprendimo ir Colis Privé dėl pristatymo faktų, kai tai palaikoma.
10. Kaip susisiekti su Colis Privé klientų aptarnavimo tarnyba?Pradėkite nuo oficialaus Colis Privé sekimo puslapio arba kontaktų puslapio ir pasiruoškite siuntos numerį, užsakymo numerį, pristatymo adresą, telefono numerį, paskutinį nuskaitymą ir įrodymus, pvz., nuotraukas.
11. Ar Colis Privé yra tas pats, kas prekybininkas, pardavęs mano užsakymą?Ne, Colis Privé yra siuntos srauto vežėjas, o prekybininkas arba prekyvietė lieka atsakingi už komercinį užsakymą, pinigų grąžinimą, pakeitimą ir daugelį adreso taisymo sprendimų.
12. Kodėl 17TRACK gali rodyti Colis Privé, kai pardavėjas nurodė kitą vežėją?Tarpvalstybinė arba konsoliduota e. prekybos siunta gali prasidėti pas kilmės šalies logistikos paslaugų teikėją ir vėliau būti perduota Colis Privé paskutinės mylios pristatymui Prancūzijoje, todėl 17TRACK gali aptikti abu segmentus, kai duomenys yra prieinami.
13. Ar Colis Privé sekimas gali įrodyti, kad vežėjas fiziškai gavo mano siuntą?Colis Privé priėmimo, maršrutizavimo arba tinklo nuskaitymas yra stipresnis fizinio gavimo įrodymas nei įvykis, nurodantis apie paskelbtą siuntą, nes elektroninis išankstinis pranešimas gali būti išsiųstas prieš perduodant siuntą.
14. Ar Colis Privé sekimo numeris gali pasikeisti tarpvalstybinio siuntimo metu?Taip, kilmės vežėjo numeris, prekybininko nuoroda ir Colis Privé paskutinės mylios numeris gali egzistuoti kartu; galutinės mylios pagalbai Prancūzijoje naudokite numerį, kurį atpažįsta oficialus Colis Privé puslapis.
15. Ar Colis Privé teikia viešą sekimo API?Dabartinė vieša Colis Privé sekimo API čia nepatvirtinta; įmonės turėtų naudoti sutartinę Colis Privé dokumentaciją, jei ji pateikta, arba naudoti 17TRACK API kelių vežėjų sekimo darbo eigoms.
16. Ar 17TRACK gali pakeisti mano Colis Privé pristatymo adresą?Ne, 17TRACK gali rodyti prieinamus sekimo įvykius, bet negali keisti adresų, susisiekti su vairuotojais, patvirtinti pretenzijų, išduoti pinigų grąžinimų ar pakeisti Colis Privé pristatymo proceso.
Tracking API
// 1. Colis Privé official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// If you are a contracted Colis Privé merchant, use the current documentation
// and credentials supplied directly by Colis Privé. Do not reuse old or
// undocumented endpoints found on third-party pages.
// 2. 17TRACK API
// Register a Colis Privé shipment for multi-carrier tracking.
// Confirm the current 17TRACK carrier code in your 17TRACK account or carrier list.
// If the Colis Privé carrier code cannot be confirmed, keep CARRIER_CODE as a placeholder.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Šaltiniai ir nuorodos
17TRACK yra nepriklausoma sekimo platforma ir nėra susijusi su Colis Privé.
