elo tracciamento ordine

https://www.elo.shopping

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine elo.

Informazioni su elo

elo è presentato tramite il suo sito web ufficiale per gli acquisti all'indirizzo https://www.elo.shopping. For order tracking, the safest source of private order data is the elo account area, order confirmation email, shipment email, or any official support route shown on the website. Publicly verifiable details about a dedicated tracking page, seller program, mobile app, fixed carrier list, return period, delivery speed, or developer API are not confirmed here, so this guide treats those items as order-specific.

Entità del brand e titolarità dell'ordine

Entità / parte dell'ordine

Ruolo nell'ordine

elo

Sito web per gli acquisti o brand rivolto all'ordine per gli acquisti effettuati tramite il suo sito ufficiale.

Visualizza tutti i dettagli per elo

Cosa controlla	Visualizzazione degli ordini nell'account, email relative agli ordini, instradamento dell'assistenza clienti, istruzioni per annullamento o reso quando disponibili nel flusso d'ordine ufficiale.
Cosa non può controllare	Scansioni del corriere dopo la consegna al corriere, sdoganamento, accesso alla consegna locale o controversie con l'emittente del pagamento al di fuori del suo sistema ordini.
Perché è importante per il tracciamento	La pagina dell'ordine elo o l'email sono di solito il posto in cui verificare se l'ordine è stato spedito e se esiste un numero di tracciamento del corriere.

Account acquirente

Contiene la cronologia privata degli ordini, l'indirizzo di spedizione, lo stato del pagamento e i messaggi collegati all'acquisto.

Visualizza tutti i dettagli per l'account acquirente

Cosa controlla	L'acquirente può visualizzare gli ordini, salvare le prove, richiedere assistenza e, in alcuni casi, avviare richieste di annullamento o reso.
Cosa non può controllare	L'acquirente non può creare scansioni del corriere, approvare autonomamente un rimborso o modificare l'instradamento della spedizione dopo l'applicazione delle restrizioni del corriere.
Perché è importante per il tracciamento	Se manca un numero di tracciamento, l'account e le email dell'ordine sono i primi posti da controllare prima di usare 17TRACK.

Venditore o commerciante

Può essere la parte che prepara, spedisce o risponde a domande specifiche sull'articolo se elo utilizza un modello con venditore o commerciante per un determinato ordine.

Visualizza tutti i dettagli per venditore o commerciante

Cosa controlla	Preparazione dell'articolo, conferma della spedizione, contenuto del pacco e talvolta la scelta del corriere.
Cosa non può controllare	Movimento del corriere una volta accettato il pacco, regole di rimborso della piattaforma o velocità di registrazione della banca.
Perché è importante per il tracciamento	Un ordine in stile marketplace può risultare spedito prima della prima scansione del corriere; la prova del venditore e l'accettazione del corriere sono eventi separati.

Parte addetta all'evasione

Magazzino, negozio, dropshipper o partner logistico che prepara fisicamente il pacco.

Visualizza tutti i dettagli per la parte addetta all'evasione

Cosa controlla	Imballaggio, creazione dell'etichetta, pianificazione della consegna al corriere, spedizioni frazionate e presa in carico dei resi quando assegnata.
Cosa non può controllare	Tempistica della scansione di consegna finale, rilascio doganale, eventi meteorologici o disponibilità dell'acquirente alla consegna.
Perché è importante per il tracciamento	Etichetta creata e accettazione da parte del corriere sono fasi diverse; il tracciamento potrebbe non aggiornarsi finché il corriere non ha il pacco.

Corriere/corriere dell'ultimo miglio

Trasporta il pacco e pubblica le scansioni di trasporto quando la spedizione è tracciabile.

Visualizza tutti i dettagli per corriere o corriere dell'ultimo miglio

Cosa controlla	Accettazione, transito, tentativo di consegna, prova di consegna, scansioni presso il punto di ritiro, scansioni di eccezione e movimento di reso al mittente.
Cosa non può controllare	Annullamento dell’ordine, sostituzione dell’articolo, approvazione del rimborso o promesse di spedizione del venditore.
Perché è importante per il tracciamento	17TRACK può mostrare gli eventi del corriere solo quando sono disponibili un numero di tracciamento del corriere e dati di scansione.

Canale di pagamento/rimborso

Processore di pagamento, wallet, emittente della carta o flusso di rimborso elo collegato all’ordine.

Visualizza tutti i dettagli del canale di pagamento o rimborso

Cosa controlla	Acquisizione del pagamento, registrazione del rimborso e visibilità della transazione lato banca dopo l’approvazione di un rimborso.
Cosa non può controllare	Eventi di consegna del corriere o se un pacco di reso è arrivato, a meno che il sistema dell’ordine non aggiorni il caso di rimborso.
Perché è importante per il tracciamento	Le scansioni di consegnato, restituito o ricevuto non equivalgono all’approvazione del rimborso o alla registrazione bancaria.

Relazione con 17TRACK

Piattaforma di tracciamento indipendente che può tracciare i numeri di tracciamento dei corrieri disponibili.

Visualizza tutti i dettagli della relazione con 17TRACK

Cosa controlla	Ricerca di tracciamento, rilevamento automatico del corriere dove supportato, notifiche o tracciamento API per i numeri di tracciamento registrati.
Cosa non può controllare	Dettagli privati dell’ordine elo, modifiche dell’indirizzo, annullamento, contatto con il venditore, riprogrammazione della consegna, approvazione del rimborso o autorizzazione al reso.
Perché è importante per il tracciamento	Usa 17TRACK dopo aver ricevuto un numero di tracciamento del corriere; usa elo o il venditore per domande sulla titolarità dell’ordine.

Risposta rapida

Per tracciare un ordine elo, inizia dall’email di conferma dell’ordine o di spedizione e dall’area dei dettagli dell’ordine su https://www.elo.shopping. If the order has a carrier tracking number, paste that number into 17TRACK or the carrier website.

Se non c’è ancora un numero di tracciamento, l’ordine potrebbe essere ancora in elaborazione, l’etichetta di spedizione potrebbe non essere stata creata oppure il tracciamento potrebbe essere disponibile solo all’interno del flusso ufficiale dell’ordine. 17TRACK può aiutare a tracciare i numeri dei corrieri disponibili e può rilevare automaticamente i corrieri supportati, ma non può visualizzare i dettagli privati dell’ordine elo, modificare l’ordine, contattare un venditore, approvare un reso o emettere un rimborso.

Tabella rapida delle decisioni di tracciamento

Domanda	Risposta diretta
Come posso tracciare?	Apri i dettagli del tuo ordine elo o l’email di spedizione, quindi usa il numero di tracciamento del corriere con 17TRACK o con il corriere.
Dov’è il numero di tracciamento?	Cerca nella conferma di spedizione, nella pagina dei dettagli dell’ordine, nella notifica di consegna o nel messaggio del venditore, se è coinvolto un venditore.
Cosa succede se non c’è tracciamento?	Attendi la conferma di spedizione oppure chiedi a elo o al venditore se il tracciamento è previsto per quel metodo di consegna.
Chi devo contattare?	Contatta elo o il venditore per problemi relativi all’ordine; contatta il corriere per le scansioni di consegna e la prova di consegna dopo il passaggio al corriere.

Come tracciare gli ordini elo

Usa prima il registro ufficiale dell’ordine elo perché collega acquisto, pagamento, articolo, venditore o soggetto incaricato dell’evasione e spedizione. Poi usa il numero di tracciamento del corriere al di fuori di elo quando è disponibile.

Confronto dei percorsi di tracciamento

Percorso di tracciamento

Da usare quando

Account ufficiale / dettagli dell’ordine

Hai acquistato l’articolo personalmente e puoi accedere o consultare l’ordine dal sito ufficiale.

Visualizza tutti i dettagli del tracciamento tramite account ufficiale

Identificativo necessario	Login dell’account, numero d’ordine, indirizzo email o numero di telefono usato al checkout, a seconda del flusso ufficiale.
Cosa puoi vedere	Stato dell’ordine, stato della spedizione, dettagli del venditore o dell’articolo, suddivisione della spedizione e qualsiasi numero di tracciamento del corriere mostrato.
Miglior passaggio successivo	Apri l’ordine, verifica se è in elaborazione o spedito, quindi copia il numero di tracciamento del corriere se disponibile.
Limitazione importante	Le pagine private degli ordini richiedono l’accesso all’account o all’ordine; 17TRACK non può recuperarle solo da un numero d’ordine elo.

Email o SMS ufficiale dell’ordine

Non riesci a trovare l’ordine in un account o hai effettuato il checkout con accesso limitato all’account.

Visualizza tutti i dettagli del tracciamento tramite email o SMS ufficiale

Identificativo necessario	Conferma dell’ordine, conferma di spedizione, notifica di consegna o link inviato al metodo di contatto dell’acquirente.
Cosa puoi vedere	Numero d’ordine, articolo spedito, nome del corriere se fornito, link di tracciamento e aggiornamenti sulla consegna se il messaggio li include.
Miglior passaggio successivo	Cerca nella tua casella di posta elo, conferma dell’ordine, spedizione, tracciamento o il nome dell’articolo.
Limitazione importante	I link email possono richiedere il destinatario originale, il login o una verifica per proteggere le informazioni private dell’ordine.

17TRACK

Hai già un numero di tracciamento del corriere da elo, da un venditore, da un'email o da un'etichetta di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere, non il numero d'ordine elo, l'ID di pagamento, il numero di fattura o l'ID del caso di rimborso.
Cosa puoi vedere	Eventi di scansione del corriere quando il corriere e la spedizione sono supportati e i dati sono disponibili.
Miglior passaggio successivo	Incolla il numero di tracciamento, verifica il rilevamento del corriere e confronta l'ultima scansione con lo stato dell'ordine.
Limitazione importante	17TRACK non può modificare indirizzo, metodo di consegna, cancellazione, approvazione del reso o stato del rimborso.

Sito web del corriere

La pagina dell'ordine indica il corriere oppure hai bisogno di una prova di consegna, dei dettagli di un tentativo di consegna o di istruzioni per il ritiro.

Visualizza tutti i dettagli per il sito web del corriere

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere e talvolta codice postale di destinazione o verifica del destinatario.
Cosa puoi vedere	Accettazione, transito, in consegna, tentativo di consegna, disponibilità per il ritiro, eccezione e prova di consegna quando disponibile.
Miglior passaggio successivo	Segui le istruzioni del corriere per consegna mancata, ritiro, luogo sicuro o prova di consegna, poi conserva gli screenshot.
Limitazione importante	Di solito il corriere non può rimborsare l'acquisto o sostituire l'articolo; queste sono decisioni del titolare dell'ordine.

Centro messaggi del venditore o del marketplace

L'ordine sembra coinvolgere un venditore, commerciante o partner di evasione separato.

Visualizza tutti i dettagli per i messaggi del venditore o del marketplace

Identificativo necessario	Numero d'ordine, nome del venditore, nome dell'articolo e qualsiasi numero di tracciamento già fornito.
Cosa puoi vedere	Aggiornamenti di spedizione del venditore, opzioni di sostituzione, spiegazioni su articoli mancanti o tracciamento corretto se il venditore ha inserito il numero sbagliato.
Miglior passaggio successivo	Chiedi il nome del corriere, il numero di tracciamento del corriere, la data di spedizione e se l'ordine è stato suddiviso.
Limitazione importante	Le dichiarazioni del venditore non sostituiscono le scansioni di accettazione del corriere quando una controversia sulla consegna richiede prove di trasporto.

Percorso per ordine come ospite/regalo

Qualcun altro ha acquistato l'articolo oppure l'ordine è stato effettuato senza un account riutilizzabile.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento come ospite o regalo

Identificativo necessario	Email dell'ordine, link dell'ordine, ricevuta regalo, numero di tracciamento fornito dall'acquirente o verifica dell'assistenza richiesta da elo.
Cosa puoi vedere	Solo le informazioni che il percorso ufficiale per ospite/regalo o l'acquirente è autorizzato a condividere.
Miglior passaggio successivo	Chiedi all'acquirente il numero di tracciamento del corriere o un link di tracciamento ufficiale che non esponga i dettagli di pagamento.
Limitazione importante	Un destinatario potrebbe non essere autorizzato a modificare l'indirizzo, annullare o richiedere un rimborso senza la verifica dell'acquirente.

Suggerimento: Se un ordine elo contiene più articoli, verifica se l'ordine è stato suddiviso in più spedizioni. Ogni pacco può avere un numero di tracciamento del corriere diverso e una data di consegna diversa.

Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli

Un numero d'ordine elo identifica l'acquisto all'interno del sistema ordini. Un numero di tracciamento del corriere identifica un pacco all'interno della rete di un corriere. 17TRACK generalmente richiede il numero di tracciamento del corriere, non il numero d'ordine.

Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento

Tipo di identificativo

Dove gli utenti lo trovano

Numero d'ordine del brand

Email di conferma dell'ordine, cronologia ordini dell'account, fattura o ricevuta.

Visualizza tutti i dettagli per il numero d'ordine del brand

Aspetto / esempio	Solo esempio: ELO-ORDER-#### o riferimento dell'ordine mostrato nell'email ufficiale.
Chi lo emette	elo o il suo sistema di gestione degli ordini.
17TRACK può usarlo?	Di solito no; individua prima un numero di tracciamento del corriere quando la spedizione è tracciabile.
Cosa può e non può provare	Identifica l'acquisto per l'assistenza, ma non prova che un corriere abbia accettato un pacco.

Numero di spedizione/tracciamento

Email di spedizione, sezione spedizione dell'ordine, link di tracciamento o etichetta creata per il pacco.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di spedizione o tracciamento

Aspetto / esempio	Solo esempio: YT###########, 1Z########### o un altro modello specifico del corriere; il formato effettivo dipende dal corriere.
Chi lo emette	Corriere, piattaforma di spedizione, partner di evasione o sistema di spedizione del venditore.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando si tratta di un numero di tracciamento di un corriere supportato e il corriere ha dati disponibili.
Cosa può e non può provare	Può mostrare il movimento del pacco; da solo non può provare le condizioni dell’articolo, l’approvazione del rimborso o la titolarità dell’ordine.

Numero di tracciamento del corriere

Link del corriere nella pagina dell’ordine, email di spedizione, messaggio del venditore o notifica di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del corriere

Aspetto / esempio	Solo esempio: numero alfanumerico emesso dal corriere; non condividere pubblicamente un numero reale completo.
Chi lo emette	Il corriere o la rete logistica responsabile del pacco.
17TRACK può usarlo?	Sì, se il corriere e la spedizione sono supportati e il numero non è solo un riferimento interno dell’ordine.
Cosa può e non può provare	Aiuta a provare la cronologia delle scansioni, ma le contestazioni sulla consegna possono comunque richiedere indirizzo, foto, firma o prove del venditore.

ID di consegna interno

Solo se elo o un partner di consegna mostra un riferimento interno della spedizione nel flusso dell’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per l’ID di consegna interno

Aspetto / esempio	Solo esempio: riferimento interno come DELIVERY-####; qui non è confermato alcun formato pubblico specifico di elo.
Chi lo emette	Piattaforma, partner di evasione ordini o sistema di consegna locale.
17TRACK può usarlo?	Di solito no, a meno che non sia anche un numero di tracciamento pubblico del corriere.
Cosa può e non può provare	Può aiutare l’assistenza ufficiale a trovare una spedizione, ma potrebbe non funzionare sui siti web dei corrieri.

Numero di tracciamento del reso

Etichetta di reso, email di conferma del reso, ricevuta di ritiro o ricevuta di consegna al punto del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso

Aspetto / esempio	Numero dell’etichetta di reso specifico del corriere; solo esempio: RET-TRACK-#### o un normale numero del corriere.
Chi lo emette	Corriere, portale dei resi, elo, venditore o partner logistico.
17TRACK può usarlo?	Sì, se è un numero di tracciamento di un corriere supportato.
Cosa può e non può provare	Può mostrare il percorso del pacco di reso, ma da solo non conferma l’approvazione del rimborso.

Autorizzazione al reso/RMA

Messaggio di approvazione del reso, portale dei resi, email dell’assistenza o istruzioni dell’etichetta di reso.

Visualizza tutti i dettagli per l’autorizzazione al reso o RMA

Aspetto / esempio	Solo esempio: RMA-#### o numero di richiesta di reso; il formato effettivo è specifico del sistema degli ordini.
Chi lo emette	elo, venditore o sistema di gestione dei resi.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che lo stesso messaggio includa anche un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può provare	Prova che esiste una pratica di reso, non che il pacco sia in movimento o che il rimborso sia stato accreditato.

Link regalo/ordine

Condiviso dall’acquirente o incluso in una ricevuta regalo o notifica.

Visualizza tutti i dettagli per il link regalo o ordine

Aspetto / esempio	Link sicuro allo stato dell’ordine, spesso con verifica anziché un semplice numero pubblico.
Chi lo emette	elo o l’acquirente che condivide le informazioni dell’ordine.
17TRACK può usarlo?	No; estrai il numero di tracciamento del corriere se il link ne mostra uno.
Cosa può e non può provare	Può fornire una visibilità limitata sulla spedizione, ma potrebbe non concedere al destinatario diritti di rimborso o di modifica dell’indirizzo.

Riferimento del venditore

Messaggio del venditore, fattura, distinta di imballaggio o conferma specifica del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli per il riferimento del venditore

Aspetto / esempio	Solo esempio: SELLER-REF-####; il formato effettivo dipende dal commerciante.
Chi lo emette	Sistema del venditore, commerciante o fornitore.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che non sia anche un numero di tracciamento pubblico del corriere.
Cosa può e non può provare	Aiuta l’assistenza del venditore a identificare l’articolo o la spedizione, ma potrebbe non provare l’accettazione da parte del corriere.

ID ordine del marketplace

Pagina dell’ordine o conferma se l’ordine viene instradato tramite un modello simile a un marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per l’ID ordine del marketplace

Aspetto / esempio	Solo esempio: MARKET-ORDER-####; qui non è confermato alcun formato pubblico di marketplace elo.
Chi lo emette	Il sistema degli ordini della piattaforma.
17TRACK può usarlo?	Di solito no; usalo con elo o con il venditore per individuare il numero del corriere.
Cosa può e non può provare	Collega tra loro i record di acquirente, venditore e articolo, ma non sostituisce i dati di scansione della spedizione.

Evasione, venditori e corrieri

Il corriere per un ordine elo può variare in base a ordine, regione, venditore, tipo di articolo, magazzino e opzione di consegna, a meno che la pagina ufficiale dell’ordine non indichi un corriere specifico.

Rapporto tra evasione dell’ordine e corriere

Modello di evasione dell’ordine

Chi lo spedisce

Ordine del brand o della piattaforma

elo o il suo partner di evasione assegnato, se l’ordine è gestito direttamente tramite il sito ufficiale di shopping.

Visualizza tutti i dettagli per l’ordine del brand o della piattaforma

Corrieri tipici o rete di consegna	Il corriere varia in base a ordine, regione, tipo di articolo e opzione di consegna, a meno che non sia indicato nei dettagli dell’ordine.
Chi aggiorna il tracciamento	elo può mostrare lo stato dell’ordine; il corriere aggiorna le scansioni di trasporto dopo l’accettazione.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il corriere gestisce gli eventi di consegna; elo gestisce la titolarità dell’ordine, i problemi relativi agli articoli, i resi e l’instradamento dell’assistenza.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Dettagli dell’ordine ed email di spedizione per nome del corriere, numero di tracciamento e per verificare se l’ordine è stato suddiviso.

Evasione autonoma da parte di venditore terzo

Il venditore o commerciante prepara il pacco e sceglie il metodo di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per l’evasione autonoma da parte di venditore terzo

Corrieri tipici o rete di consegna	Il corriere varia in base al venditore e alla destinazione; chiedi al venditore il numero di tracciamento pubblico del corriere.
Chi aggiorna il tracciamento	Il venditore può caricare i dati di spedizione; le scansioni del corriere iniziano dopo la consegna fisica.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il venditore gestisce la spedizione e i problemi relativi agli articoli; il corriere gestisce il movimento del pacco; l’assistenza della piattaforma può gestire le controversie, se disponibile.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Nome del venditore, informazioni promesse sulla gestione, validità del numero di tracciamento e prima scansione del corriere.

Evasione tramite magazzino

Un magazzino o partner logistico imballa ed etichetta la spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per l’evasione tramite magazzino

Corrieri tipici o rete di consegna	Il corriere varia in base al contratto del magazzino, al percorso e al livello di servizio.
Chi aggiorna il tracciamento	Il sistema di etichettatura può creare un numero; i dati del corriere iniziano dopo il ritiro o l’immissione nella rete.
Chi gestisce i problemi di consegna	Assistenza elo per domande sull’ordine; corriere per gli eventi di trasporto dopo l’accettazione della scansione.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Se il tracciamento indica solo etichetta creata o se è presente una scansione effettiva di accettazione da parte del corriere.

Spedizione transfrontaliera

Venditore, corriere per l’esportazione, magazzino di consolidamento, spedizioniere doganale e corriere dell’ultimo miglio possono essere tutti coinvolti.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione transfrontaliera

Corrieri tipici o rete di consegna	Corriere per l’esportazione, rete postale, corriere commerciale o corriere locale dell’ultimo miglio a seconda della destinazione.
Chi aggiorna il tracciamento	Più reti possono aggiornare le informazioni nei punti di passaggio; il tracciamento dell’ultimo miglio può differire dal tracciamento di esportazione.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il corriere gestisce le scansioni doganali o di consegna; il venditore o elo gestisce i casi di articolo mancante, articolo errato e rimborso.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Paese dell’ultima scansione, stato doganale, corriere dell’ultimo miglio e se è stato assegnato un nuovo numero di tracciamento locale.

Ordine di prodotto o servizio digitale

Nessuna spedizione fisica tramite corriere se l’acquisto è puramente digitale o basato su un servizio.

Visualizza tutti i dettagli per l’ordine di prodotto o servizio digitale

Corrieri tipici o rete di consegna	Non si applica alcuna rete di corrieri, a meno che l’ordine includa anche un articolo fisico.
Chi aggiorna il tracciamento	elo, il venditore o il sistema di consegna digitale aggiorna lo stato di evasione.
Chi gestisce i problemi di consegna	Assistenza elo o del venditore, non un corriere di pacchi.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Accesso tramite email, download dell’account, istruzioni di attivazione e cartelle spam o promozioni.

Stati di tracciamento e significati

Stato dell’ordine, stato della spedizione, stato delle scansioni del corriere, stato del reso e stato del rimborso sono correlati ma non identici. Usa la fonte più recente e la parte responsabile per decidere il passaggio successivo.

Consultazione rapida dello stato

Stato mostrato

Fase del ciclo di vita

In sospeso / Ordine ricevuto

Ordine effettuato e in attesa di conferma del pagamento, verifica del venditore o elaborazione.

Visualizza tutti i dettagli dell’ordine in sospeso

Cosa significa di solito	L’acquisto esiste, ma la spedizione non è ancora confermata.
Chi è responsabile ora	elo, canale di pagamento o venditore, a seconda del modello dell’ordine.
Cosa succede dopo	Verifica del pagamento, assegnazione dell’inventario o annullamento se l’ordine non può procedere.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Confermare l’esattezza di pagamento, indirizzo ed email; attendere aggiornamenti ufficiali sull’elaborazione.

Elaborazione / Preparazione della spedizione

L’ordine è in fase di preparazione, imballaggio o assegnazione alla gestione logistica.

Visualizza tutti i dettagli della spedizione in elaborazione

Cosa significa di solito	Potrebbe non esserci ancora alcuna scansione del corriere; un’etichetta potrebbe essere stata creata o meno.
Chi è responsabile ora	elo, venditore, magazzino o partner di gestione logistica.
Cosa succede dopo	Conferma della spedizione e consegna al corriere quando il pacco è pronto.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controllare eventuali avvisi di spedizione parziale ed evitare di presumere che esista un numero di tracciamento finché non è stato spedito.

Spedito / Etichetta creata

Esiste un record di spedizione, ma la presa in carico da parte del corriere potrebbe essere ancora in sospeso.

Visualizza tutti i dettagli per spedito o etichetta creata

Cosa significa di solito	Il venditore o il magazzino ha generato i dati di spedizione; la prima scansione del corriere potrebbe arrivare più tardi.
Chi è responsabile ora	Parte responsabile della gestione logistica fino all’accettazione del corriere; corriere dopo l’accettazione.
Cosa succede dopo	Ritiro da parte del corriere, inserimento nella rete o prima scansione in transito.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Tracciare con il numero del corriere e attendere l’accettazione prima di segnalare problemi di assenza di scansioni.

In transito

Il corriere o la rete logistica sta spostando il pacco.

Visualizza tutti i dettagli per in transito

Cosa significa di solito	Il pacco è entrato nella rete di trasporto e può passare attraverso hub o punti di frontiera.
Chi è responsabile ora	Corriere o partner logistico.
Cosa succede dopo	Scansioni negli hub, trattamento doganale se transfrontaliero, consegna all’operatore dell’ultimo miglio o assegnazione al percorso di consegna.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Monitorare la frequenza delle scansioni e confrontare l’ultima scansione con la destinazione e la consegna stimata.

In consegna

Il percorso di consegna locale è pianificato per il pacco.

Visualizza tutti i dettagli per in consegna

Cosa significa di solito	Il corriere locale intende tentare la consegna, in base alla capacità del percorso e all’accesso.
Chi è responsabile ora	Corriere dell’ultimo miglio.
Cosa succede dopo	Consegnato, tentativo di consegna, avviso di ritiro, eccezione o aggiornamento del percorso del giorno successivo.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Prestare attenzione alle notifiche del corriere, alle esigenze di accesso all’edificio, ai requisiti di firma o alle istruzioni di ritiro.

Consegnato

Il corriere ha registrato la consegna o il completamento dell’evento del pacco.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato

Cosa significa di solito	Il corriere ha contrassegnato il pacco come consegnato a un indirizzo, locker, punto di ritiro, sala posta, reception o altro luogo di consegna.
Chi è responsabile ora	Corriere per la prova di consegna; elo o venditore per la revisione di una contestazione dell’ordine.
Cosa succede dopo	Se non ricevuto, potrebbe essere necessaria una revisione delle prove e un caso di supporto.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controllare tutti i luoghi di consegna, i membri del nucleo familiare, i vicini, la reception, la prova fotografica e i dettagli del corriere prima di procedere con una segnalazione.

Eccezione / Consegna non riuscita

Il corriere non ha potuto completare la consegna normale a causa di problemi di accesso, indirizzo, dogana, danni o instradamento.

Visualizza tutti i dettagli per eccezione o consegna non riuscita

Cosa significa di solito	La spedizione richiede un’azione, un reindirizzamento, un ritiro, informazioni doganali o una revisione da parte del corriere.
Chi è responsabile ora	Corriere per l’azione di consegna; l’acquirente potrebbe dover fornire accesso o documenti; elo o il venditore potrebbe dover intervenire per problemi relativi all’ordine.
Cosa succede dopo	Nuova consegna, ritiro, correzione dell’indirizzo, svincolo doganale, restituzione al mittente o revisione del reclamo.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Leggi il testo dell'eccezione del corriere e contatta il corriere o elo in base al tipo di problema.

Reso / Rimborso in sospeso

Il pacco di reso o la pratica di rimborso è in corso; gli stati di spedizione e pagamento sono separati.

Visualizza tutti i dettagli per reso o rimborso in sospeso

Cosa significa di solito	Il reso potrebbe essere in transito, ricevuto, ispezionato, approvato, rifiutato o in attesa della registrazione del pagamento.
Chi è responsabile ora	Corriere per il movimento del reso; elo o venditore per ispezione e decisione sul rimborso; fornitore di pagamento per la registrazione.
Cosa succede dopo	Ricezione del reso, ispezione, approvazione del rimborso, spedizione del cambio o richiesta di ulteriori prove.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Conserva il tracciamento del reso, la ricevuta di consegna, le foto, l'RMA e il numero della pratica di rimborso.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Qui non è indicato alcun tempo di consegna universale di elo perché le tempistiche dipendono dall'ordine, dal venditore, dalla disponibilità dell'articolo, dalla regione, dal corriere e dall'opzione di consegna selezionata. Considera qualsiasi data stimata come una stima, salvo diversa indicazione nei termini ufficiali dell'ordine.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario/servizio

Fonte tipica delle tempistiche

Consegna nazionale

Data stimata o servizio mostrati durante il checkout, nei dettagli dell'ordine o nella notifica di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per la consegna nazionale

Cosa può causare ritardi	Elaborazione dell'inventario, programma di ritiro del corriere, problemi di indirizzo, capacità del percorso locale, meteo o tentativo di consegna non riuscito.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo la creazione dell'etichetta, il ritiro da parte del corriere, la scansione presso l'hub, la scansione in consegna o il completamento della consegna.
Chi contattare per primo	elo o il venditore prima del passaggio al corriere; il corriere dopo che esiste una scansione di tracciamento pubblica.
Avvertenza importante	Non considerare la conferma dell'ordine come accettazione da parte del corriere.

Consegna transfrontaliera

Pagina dell'ordine, stima del venditore, corriere di esportazione e cronologia delle scansioni del corriere dell'ultimo miglio.

Visualizza tutti i dettagli per la consegna transfrontaliera

Cosa può causare ritardi	Passaggio all'esportazione, ispezione doganale, dazi all'importazione, informazioni mancanti del destinatario, riassegnazione dell'ultimo miglio o festività locali.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Alla partenza per l'esportazione, all'arrivo in dogana, allo svincolo doganale, al passaggio all'ultimo miglio e alla consegna finale.
Chi contattare per primo	Corriere per i dettagli delle scansioni doganali; elo o venditore per documenti, valore dell'articolo o contestazione dell'ordine.
Avvertenza importante	Un intervallo tra le scansioni di esportazione e importazione può essere normale per alcune rotte transfrontaliere.

Ordine da venditore terzo

Stima di gestione del venditore, tempo di caricamento della spedizione e scansione di accettazione del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per la consegna da venditore terzo

Cosa può causare ritardi	Gestione del venditore, carenza di scorte, caricamento errato del tracciamento, ritardo nel ritiro del corriere o revisione del marketplace.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo la spedizione da parte del venditore e la presa in carico da parte del corriere.
Chi contattare per primo	Venditore per spedizione e correzione del tracciamento; supporto della piattaforma se il venditore non risponde e la policy ufficiale consente l'escalation.
Avvertenza importante	Contrassegnato come spedito dal venditore non equivale a scansionato dal corriere.

Articolo in preordine, in arretrato o esaurito

Avviso nella pagina del prodotto, aggiornamento dei dettagli dell'ordine o messaggio del supporto.

Visualizza tutti i dettagli per preordine o ritardo di stock

Cosa può causare ritardi	Rifornimento del fornitore, verifica del pagamento, disponibilità del venditore o decisione di annullamento dell'ordine.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Solo dopo che l'articolo è stato assegnato e viene creata una spedizione.
Chi contattare per primo	elo o venditore per opzioni relative a stock e annullamento.
Avvertenza importante	Non può esistere alcun tracciamento del corriere prima che venga preparata una spedizione fisica.

Spedizione frazionata

Dettagli dell'ordine che mostrano più pacchi, venditori o numeri di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione frazionata

Cosa può causare ritardi	Magazzini, venditori, ubicazioni di stock, percorsi dei corrieri o dimensioni dei pacchi diversi.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Ogni pacco si aggiorna secondo la propria tempistica del corriere.
Chi contattare per primo	elo o venditore se un articolo manca da tutte le spedizioni; corriere se un pacco specifico è bloccato.
Avvertenza importante	Un singolo pacco consegnato non prova che l'intero ordine sia stato consegnato.

Punto di ritiro, locker o ritiro in negozio

Notifica ufficiale di ritiro, pagina dell'ordine o istruzioni di ritiro del corriere, se offerte per l'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per la consegna con ritiro

Cosa può causare ritardi	Capacità del punto di ritiro, verifica dell'identità, instradamento del corriere o elaborazione del negozio.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Quando è pronto per il ritiro, ritirato, scaduto o restituito.
Chi contattare per primo	Punto di ritiro o corriere per le istruzioni di ritiro; elo o venditore per problemi a livello di ordine.
Avvertenza importante	Porta il documento d'identità, il codice o la notifica richiesti se la procedura ufficiale di ritiro lo richiede.

Problemi comuni e passaggi successivi

La maggior parte dei problemi di tracciamento elo si risolve identificando in quale fase si è verificato il problema: elaborazione dell'ordine, spedizione da parte del venditore, accettazione del corriere, transito, consegna dell'ultimo miglio, movimento di reso o elaborazione del rimborso.

Problema e passaggio successivo

Problema mostrato

Controlla prima

Nessun numero di tracciamento

Stato dell'ordine, email di spedizione, messaggio del venditore e se l'articolo è ancora in elaborazione.

Visualizza tutti i dettagli per nessun numero di tracciamento

Causa probabile	Ordine non spedito, etichetta non creata, metodo di spedizione non tracciato, articolo digitale o il venditore non ha caricato il tracciamento.
Azione immediata	Attendi la conferma della spedizione o chiedi a elo o al venditore se verrà fornito un numero di tracciamento pubblico del corriere.
Quando fare escalation	Quando la stima ufficiale di gestione è stata superata o il venditore non risponde tramite il canale ufficiale.
Chi contattare	elo o il venditore, non 17TRACK, perché non esiste ancora un numero del corriere.

Numero di tracciamento non funzionante

Numero copiato correttamente, nome del corriere, ora di creazione della spedizione e se invece si tratta di un numero d'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per numero di tracciamento non funzionante

Causa probabile	Nuova etichetta, corriere errato selezionato, ID interno, errore di battitura, numero errato caricato dal venditore o il corriere non ha ancora effettuato la scansione.
Azione immediata	Riprova con il rilevamento automatico del corriere, rimuovi gli spazi, confronta il numero con l'email di spedizione e controlla il sito del corriere.
Quando fare escalation	Se nessun corriere riconosce il numero dopo un tempo ragionevole per la scansione o il venditore non può confermare il nome del corriere.
Chi contattare	Venditore o elo per il tracciamento corretto; corriere se il numero è valido ma le scansioni sono contestate.

L'ordine risulta spedito ma senza scansioni

Se l'ultimo evento è solo etichetta creata o spedizione contrassegnata dal venditore.

Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni

Causa probabile	Il corriere non ha ritirato o acquisito il pacco, oppure gli aggiornamenti del tracciamento sono in ritardo.
Azione immediata	Monitora la prima scansione di accettazione e confronta la data di spedizione dell'ordine con la cronologia delle scansioni del corriere.
Quando fare escalation	Se l'ordine rimane senza accettazione oltre la finestra di elaborazione o di presa in carico del corriere prevista indicata dalle fonti ufficiali.
Chi contattare	Venditore o elo prima dell'accettazione del corriere; corriere dopo la prima scansione valida.

Pacco bloccato

Ultima posizione di scansione, stato doganale, fase di passaggio e data di consegna stimata.

Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato

Causa probabile	Accumulo nell'hub, passaggio transfrontaliero, elaborazione doganale, scansione mancata, condizioni meteo, problema di indirizzo o eccezione di percorso.
Azione immediata	Controlla i dettagli del corriere e attendi la prossima scansione significativa, a meno che il corriere non richieda un'azione.
Quando fare escalation	Quando il corriere indica che è richiesta un'azione o la spedizione supera le soglie ufficiali di supporto.
Chi contattare	Corriere per indagini a livello di scansione; elo o venditore per opzioni di sostituzione, rimborso o contestazione dell'ordine.

Tentativo di consegna

Istruzioni del corriere, punto di ritiro, opzioni di riconsegna e accessibilità dell'indirizzo.

Visualizza tutti i dettagli per tentativo di consegna

Causa probabile	Destinatario non disponibile, edificio sicuro, indirizzo incompleto, requisito di firma o problema di percorso.
Azione immediata	Segui l'avviso del corriere per la riconsegna o il ritiro e conserva la prova di eventuali istruzioni inviate.
Quando fare escalation	Se i tentativi ripetuti falliscono nonostante indirizzo corretto e istruzioni di accesso.
Chi contattare	Prima il corriere; elo o il venditore se la spedizione viene restituita o se la correzione dell'indirizzo richiede l'approvazione del titolare dell'ordine.

Problema con l'indirizzo

Indirizzo di spedizione dell'ordine, testo dell'eccezione del corriere, codice postale e accesso all'edificio.

Visualizza tutti i dettagli del problema con l'indirizzo

Causa probabile	Indirizzo incompleto, codice postale errato, numero di interno mancante, il corriere non può accedere all'edificio oppure il percorso non consente di verificare il destinatario.
Azione immediata	Contatta il corriere se consente la correzione; contatta elo o il venditore se la correzione deve provenire dal mittente.
Quando fare escalation	Prima che il pacco venga restituito al mittente o quando il corriere richiede l'autorizzazione del mittente.
Chi contattare	Corriere per le istruzioni di consegna; elo o il venditore per modifiche lato mittente.

Fermo doganale

Evento doganale del corriere, documenti richiesti, dazi, tasse e richieste di contatto del destinatario.

Visualizza tutti i dettagli del fermo doganale

Causa probabile	Controllo all'importazione, dazi dovuti, codice fiscale/partita IVA del destinatario mancante, verifica della fattura, articolo soggetto a restrizioni o arretrato nelle ispezioni.
Azione immediata	Segui le istruzioni del corriere o della dogana e chiedi a elo o al venditore la fattura o i dettagli dell'articolo, se necessario.
Quando fare escalation	Quando mancano documenti, i dazi sono contestati o la dogana indica che deve intervenire il mittente.
Chi contattare	Corriere o spedizioniere doganale per le procedure di sdoganamento; elo o il venditore per i documenti commerciali.

Consegnato ma non ricevuto

Ingresso, cassetta postale, locker per pacchi, reception, vicini, membri del nucleo familiare e prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto

Causa probabile	Consegnato in un luogo sicuro alternativo, reception dell'edificio, vicino, locker, indirizzo errato, scansione anticipata o furto dopo la consegna.
Azione immediata	Controlla tutti i luoghi di consegna, chiedi ai membri del nucleo familiare o alla portineria, verifica la foto o la prova di consegna e confronta il luogo dell'evento del corriere.
Quando fare escalation	Se il pacco risulta ancora mancante dopo i controlli locali e la prova di consegna del corriere non risolve il problema.
Chi contattare	Corriere per la prova di consegna; elo o il venditore per contestazione dell'ordine, sostituzione o valutazione del rimborso. Il rimborso non è garantito.

Articolo mancante in spedizione divisa

Tutti i numeri di tracciamento, contenuto dei pacchi, distinta di imballaggio e se un altro pacco è ancora in transito.

Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in spedizione divisa

Causa probabile	Magazzino diverso, suddivisione da parte del venditore, articolo in arretrato, errore di imballaggio o perdita di un pacco da parte del corriere.
Azione immediata	Confronta ogni articolo con ogni spedizione e conserva foto dell'imballaggio ricevuto.
Quando fare escalation	Quando tutte le spedizioni risultano consegnate o nessuna spedizione rimanente contiene l'articolo.
Chi contattare	elo o il venditore per la verifica dell'articolo mancante; il corriere solo per il pacco specifico smarrito.

Il venditore non ha spedito

Tempo di gestione del venditore, stato dell'ordine, messaggi e presenza di una scansione valida del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore non ha spedito

Causa probabile	Problema di disponibilità, ritardo del venditore, aggiornamento di stato errato o commerciante non reattivo.
Azione immediata	Invia un messaggio al venditore tramite il canale ufficiale e richiedi la data di spedizione e il numero di tracciamento del corriere.
Quando fare escalation	Se il venditore non rispetta i tempi di gestione ufficiali previsti o non risponde entro la procedura di supporto della piattaforma.
Chi contattare	Prima il venditore; supporto elo o procedura di contestazione, se disponibile e se la risposta del venditore è insufficiente.

Articolo errato, smarrito o danneggiato

Foto, imballaggio, etichetta dell'articolo, fattura, eventi di tracciamento e prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per articolo errato, smarrito o danneggiato

Causa probabile	Errore di imballaggio, sostituzione da parte del venditore, danno causato dal corriere, perdita parziale o contestazione della consegna.
Azione immediata	Fotografa l'articolo e l'imballaggio, conserva le etichette e contatta elo o il venditore tramite il canale ufficiale per i casi.
Quando fare escalation	Quando il supporto richiede ulteriori prove, rifiuta un reclamo o il corriere afferma che il mittente deve presentare il reclamo.
Chi contattare	elo o il venditore per il rimedio relativo all'articolo; corriere per rapporto sui danni o prova di scansione quando necessario.

Reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Tracciamento del reso, ricevuta di consegna, autorizzazione al reso, stato dell'ispezione e ID del caso di rimborso.

Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Causa probabile	Il corriere non ha scansionato il reso, il centro resi non ha elaborato la ricezione, l'ispezione è in sospeso oppure la contabilizzazione del pagamento è in corso.
Azione immediata	Traccia il pacco di reso e conserva la prova di consegna; controlla separatamente l'ordine o il caso di reso per lo stato del rimborso.
Quando fare escalation	Se il tracciamento del reso indica consegnato ma il caso di reso non è stato aggiornato dopo la finestra di supporto ufficiale.
Chi contattare	Corriere per il transito del reso; elo o il venditore per l'approvazione del rimborso; fornitore di pagamento per la contabilizzazione dopo l'approvazione.

Resi, cambi e rimborsi

Usa il percorso ufficiale di reso o supporto elo indicato per il tuo ordine. Il tracciamento del reso mostra il movimento di un pacco di reso; lo stato del rimborso mostra la decisione relativa all'ordine o al pagamento. 17TRACK può aiutare con il tracciamento del pacco di reso solo quando è disponibile un numero di tracciamento del reso del corriere.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Richiesta di reso

Dettagli dell'ordine, pagina di supporto ufficiale, percorso di messaggio al venditore o istruzioni di reso nell'email di spedizione/ordine.

Visualizza tutti i dettagli per la richiesta di reso

Chi può avviarla	Di solito il titolare dell'account acquirente o il destinatario autorizzato dell'ordine, a seconda della verifica ufficiale.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, articolo, motivo, foto se danneggiato e verifica dell'account o dell'email.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa l'etichetta ufficiale o le istruzioni del corriere; traccia il numero di reso quando fornito.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dalla ricezione del reso, dall'ispezione, dall'approvazione del venditore e dalla registrazione del pagamento.
Limitazione importante	Qui non viene dichiarato alcun periodo di reso pubblico specifico di elo; segui la politica mostrata nel percorso ufficiale dell'ordine.

Cambio

Supporto ufficiale dell'ordine o supporto del venditore, se il cambio è offerto per quell'articolo.

Visualizza tutti i dettagli per il cambio

Chi può avviarla	Acquirente o titolare dell'account autorizzato.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, variante dell'articolo, motivo e foto per articolo errato o danneggiato.
Spedizione/tracciamento del reso	Potrebbe richiedere il tracciamento del reso per l'articolo originale e un tracciamento separato per la sostituzione.
Dipendenza dei tempi di rimborso	I tempi del cambio dipendono dalla disponibilità a magazzino e dall'approvazione, non solo dalla consegna del reso.
Limitazione importante	Se il cambio non è offerto, il rimedio ufficiale potrebbe essere il reso e il riacquisto.

Annulla ordine

Dettagli dell'ordine o supporto prima che la spedizione raggiunga una fase non annullabile.

Visualizza tutti i dettagli per annullare l'ordine

Chi può avviarla	Acquirente o titolare dell'account autorizzato.
Identificativo necessario	Numero d'ordine e verifica dell'account.
Spedizione/tracciamento del reso	Nessun tracciamento del reso se l'annullamento riesce prima della spedizione; il tracciamento del reso può applicarsi dopo la spedizione.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dal fatto che il pagamento sia stato autorizzato, acquisito, annullato o rimborsato.
Limitazione importante	17TRACK non può annullare un ordine né fermare un pacco in transito.

Etichetta di reso

Pagina di approvazione del reso, email di reso, istruzioni del venditore o documento di ritiro/consegna presso punto di deposito del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per l'etichetta di reso

Chi può avviarla	Acquirente, destinatario autorizzato o agente del supporto a seconda della politica.
Identificativo necessario	Autorizzazione al reso, numero d'ordine e articolo restituito.
Spedizione/tracciamento del reso	Salva il numero dell'etichetta e la ricevuta di consegna; usa 17TRACK solo se si tratta di un numero di corriere supportato.
Dipendenza dei tempi di rimborso	La revisione del rimborso può iniziare dopo che il pacco è stato consegnato alla destinazione del reso ed elaborato.
Limitazione importante	L'utilizzo di un percorso di reso non approvato può rendere più difficile l'abbinamento o l'elaborazione del rimborso.

Stato del rimborso

Pagina dell'ordine, pratica di reso, messaggio di supporto o account di pagamento dopo l'approvazione.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato del rimborso

Chi può avviarla	Il rimborso viene avviato da elo, dal venditore o dal flusso di pagamento in base alla decisione sull'ordine.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, ID della pratica di reso, ID della pratica di rimborso e verifica del metodo di pagamento.
Spedizione/tracciamento del reso	Il tracciamento del reso può supportare la pratica ma non approva automaticamente il rimborso.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dall'approvazione, dall'ispezione, dal processo del venditore/piattaforma e dalla registrazione dell'emittente del pagamento.
Limitazione importante	17TRACK non può determinare se un rimborso è stato approvato o registrato.

Reso regalo

Ricevuta regalo, link all'ordine fornito dall'acquirente o percorso di supporto ufficiale che verifica l'idoneità del destinatario.

Visualizza tutti i dettagli per il reso regalo

Chi può avviarla	Destinatario del regalo solo se il percorso ufficiale lo consente; altrimenti potrebbe essere necessario che agisca l'acquirente.
Identificativo necessario	Ricevuta regalo, link dell'ordine, dettagli dell'articolo e verifica del destinatario.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa l'etichetta o le istruzioni ufficiali e conserva il numero di tracking.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Può dipendere dal metodo di pagamento dell'acquirente originale o dalle regole del credito regalo, se offerto.
Limitazione importante	I destinatari potrebbero non vedere tutti i dettagli di pagamento o la destinazione del rimborso.

Reso a venditore terzo

Percorso di messaggistica del venditore, percorso di supporto del marketplace o istruzioni di reso assegnate a quell'ordine del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per il reso a venditore terzo

Chi può avviarla	Acquirente tramite il flusso ufficiale dell'ordine o del supporto del venditore.
Identificativo necessario	Numero dell'ordine, nome del venditore, articolo, motivo del reso, prove e tracking se restituito.
Spedizione/tracciamento del reso	Segui le istruzioni approvate dal venditore per evitare controversie sulla destinazione del reso.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Ricezione da parte del venditore, ispezione, decisione della piattaforma e accredito del pagamento.
Limitazione importante	L'escalation dipende dalle regole ufficiali del marketplace o del supporto disponibili per quell'ordine.

Servizio clienti ed escalation

Usa solo gli accessi al servizio clienti mostrati sul sito ufficiale elo, nella pagina del tuo ordine, nelle email ufficiali o nel percorso di messaggistica del venditore. Qui non viene indicato alcun numero di telefono pubblico attuale né orari di servizio.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Sito web ufficiale

Trovare link aggiornati per elo relativi ad account, ordine, supporto, policy e contatti.

Visualizza tutti i dettagli per il supporto del sito web ufficiale

Dove accedere	https://www.elo.shopping
Informazioni da preparare	Numero dell'ordine, email o telefono usati al checkout, nome dell'articolo, indirizzo di spedizione, numero di tracking e ultimo evento.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti che hanno bisogno di assistenza ufficiale sull'ordine o non riescono a identificare il percorso di supporto corretto.
Limitazione importante	Usa solo i link presenti sul sito web ufficiale o nei messaggi ufficiali per evitare impersonificazioni.

Pagina dei dettagli dell'ordine

Stato privato dell'ordine, stato della spedizione, annullamento, reso e azioni di supporto, se disponibili.

Visualizza tutti i dettagli per la pagina dei dettagli dell'ordine

Dove accedere	Accedi o usa il link sicuro dell'ordine fornito da elo nelle comunicazioni ufficiali sull'ordine.
Informazioni da preparare	Accesso all'account, numero dell'ordine, numero della spedizione, dettagli dell'articolo, foto e motivo del contatto.
Chi dovrebbe usarlo	Titolare dell'account acquirente o destinatario autorizzato dell'ordine.
Limitazione importante	17TRACK non può accedere a questa pagina privata dell'ordine per tuo conto.

Email ufficiale dell'ordine

Recupero del numero dell'ordine, link sicuro dell'ordine, link di spedizione e istruzioni di supporto.

Visualizza tutti i dettagli per l'email ufficiale dell'ordine

Dove accedere	Casella email o casella SMS usata al checkout.
Informazioni da preparare	Conferma completa dell'ordine, messaggio di spedizione, indirizzo del mittente e screenshot degli eventi di tracking.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti che non riescono a trovare un ordine nell'account o hanno effettuato il checkout come ospiti.
Limitazione importante	Un'email inoltrata potrebbe non conferire a un'altra persona l'autorità di modificare o rimborsare l'ordine.

Percorso di messaggistica del venditore

Ritardo nella spedizione, tracking errato, articolo mancante, istruzioni di reso del venditore o domande specifiche sull'articolo.

Visualizza tutti i dettagli per il percorso di messaggistica del venditore

Dove accedere	Pagina dell'ordine, profilo del venditore o percorso ufficiale di messaggistica se per l'ordine è indicato un venditore.
Informazioni da preparare	Nome del venditore, numero dell'ordine, SKU/nome dell'articolo, numero di tracking, foto e cronologia dei messaggi.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti il cui ordine è evaso o supportato da un venditore separato.
Limitazione importante	Non spostare le controversie su canali di messaggistica o pagamento non ufficiali.

Supporto del corriere

Tentativo di consegna, ritiro, prova di consegna, accesso all'indirizzo, istruzioni doganali o eccezione di trasporto.

Visualizza tutti i dettagli per il supporto del corriere

Dove accedere	Sito web ufficiale del corriere indicato nel record di tracking o nell'avviso di consegna.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere, nome del destinatario, codice postale di destinazione, ultima scansione e prova d’identità se richiesta.
Chi dovrebbe usarlo	Destinatario o acquirente dopo che esiste un record di tracciamento valido del corriere.
Limitazione importante	Il supporto del corriere generalmente non può approvare rimborsi, sostituzioni o annullamenti dell’ordine.

Supporto e tracciamento 17TRACK

Tracciamento dei numeri disponibili del corriere e revisione della cronologia consolidata delle scansioni del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento 17TRACK

Dove accedere	Strumenti di tracciamento 17TRACK o 17TRACK API per integrazioni dei commercianti.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere e, per l’uso dell’API, una chiave 17TRACK API.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti, commercianti e team di supporto che hanno già numeri di tracciamento del corriere.
Limitazione importante	17TRACK è indipendente e non può contattare elo, il venditore o il corriere per tuo conto.

Responsabilità di venditore, marketplace e acquirente

Un modello operativo pubblico di venditore o marketplace per elo non è confermato qui. Se una pagina dell’ordine mostra un venditore o commerciante separato, usa la suddivisione delle responsabilità riportata di seguito; se non viene mostrato alcun venditore, considera elo o il suo partner di evasione assegnato come la parte responsabile verso l’ordine.

Responsabilità del marketplace

Problema

Azione dell’acquirente

Il venditore non ha spedito

Invia un messaggio al venditore tramite il canale ufficiale dell’ordine e richiedi la data di spedizione e il numero di tracciamento del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore che non ha spedito

Ruolo della piattaforma	Può fornire il record dell’ordine, messaggistica, supporto o un canale di contestazione se disponibile per l’ordine.
Ruolo del venditore	Controlla la spedizione, la comunicazione sull’inventario e il caricamento iniziale del tracciamento.
Ruolo del corriere	Nessun ruolo finché il pacco non viene consegnato e scansionato.
Prove da conservare	Pagina dell’ordine, messaggi del venditore, data di gestione promessa e screenshot del tracciamento mancante.

Il venditore ha fornito un tracciamento errato

Richiedi il nome del corriere, il numero corretto, la data di spedizione e la conferma della destinazione.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento errato

Ruolo della piattaforma	Può esaminare le prove della contestazione se il venditore non riesce a correggere il numero.
Ruolo del venditore	Deve fornire il riferimento di spedizione corretto per l’ordine dell’acquirente.
Ruolo del corriere	Conferma se il numero di tracciamento esiste e quali dati di destinazione o evento sono visibili.
Prove da conservare	Numero di tracciamento originale, errore del corriere, risposta del venditore e screenshot.

Articolo non ricevuto

Controlla la prova del corriere, il luogo di consegna e le prove dell’ordine del venditore/piattaforma prima di aprire un caso.

Visualizza tutti i dettagli per l’articolo non ricevuto

Ruolo della piattaforma	Può valutare la contestazione dell’ordine quando le condizioni ufficiali sono soddisfatte.
Ruolo del venditore	Potrebbe dover dimostrare la spedizione, sostituire o rispondere alla contestazione.
Ruolo del corriere	Fornisce la scansione di consegna, la prova di consegna, il record del tentativo o l’indagine sulla perdita.
Prove da conservare	Cronologia del tracciamento, prova di consegna, foto, indirizzo di consegna e sequenza temporale delle comunicazioni.

Articolo non conforme alla descrizione o articolo errato

Apri un caso ufficiale dell’ordine con foto, scheda dell’articolo, fattura e prove dell’imballaggio.

Visualizza tutti i dettagli per l’articolo non conforme alla descrizione

Ruolo della piattaforma	Può applicare la protezione dell’ordine o le regole di supporto, se disponibili.
Ruolo del venditore	Responsabile dell’accuratezza del prodotto, dell’imballaggio e della risposta al rimedio.
Ruolo del corriere	Di solito non responsabile, salvo che il danno si sia verificato durante il trasporto.
Prove da conservare	Foto del prodotto, screenshot dell’inserzione, codice a barre, imballaggio e fattura.

Contestazione del reso o rimborso dopo mancata consegna

Conserva il tracciamento del reso, la ricevuta di consegna al punto di raccolta, l’eccezione di consegna e tutti i messaggi del caso di supporto.

Visualizza tutti i dettagli per la contestazione del reso o il rimborso dopo mancata consegna

Ruolo della piattaforma	Può decidere l’esito dell’escalation se esiste un canale ufficiale di contestazione per l’ordine.
Ruolo del venditore	Può ispezionare l'articolo restituito, confermare la ricezione o contestarne le condizioni.
Ruolo del corriere	Documenta il movimento del reso, la consegna non riuscita, i danni o gli eventi di restituzione al mittente.
Prove da conservare	Etichetta di reso, tracciamento, foto, registro delle condizioni dell'articolo, ID del caso e messaggi di rimborso.

App del brand, notifiche e opzioni di consegna

Un'app mobile pubblica attuale di elo, il tracciamento su mappa, uno strumento per le istruzioni di consegna, una rete di locker o un vantaggio di consegna legato all'iscrizione non sono confermati qui. Usa solo le opzioni che compaiono nella pagina ufficiale del tuo ordine, nelle email ufficiali, nella pagina del corriere o in una notifica di consegna verificata.

App, notifiche e opzioni di consegna

Funzionalità

Caso d'uso

Notifiche email

Conferma dell'ordine, conferma della spedizione, link di tracciamento, istruzioni per il reso o messaggio di rimborso.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche email

Dove abilitarle	Informazioni di contatto al checkout e preferenze dell'account ufficiale, se disponibili.
Quando compare	Dopo l'inserimento dell'ordine, la creazione della spedizione, un aggiornamento di consegna, un'azione di reso o una risposta dell'assistenza.
Cosa può modificare	Può fornire link sicuri e riferimenti di tracciamento; non può di per sé modificare il movimento del corriere.
Limitazioni	I messaggi possono essere filtrati come spam o richiedere la verifica dell'account.

Notifiche SMS o telefoniche

Avvisi di consegna o verifica laddove il checkout ufficiale o il processo del corriere li supportino.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche SMS o telefoniche

Dove abilitarle	Campo telefono al checkout, preferenze dell'account o pagina di notifica del corriere, se offerta.
Quando compare	Spedizione, in consegna, ritiro, tentativo di consegna o verifica dell'assistenza.
Cosa può modificare	Può aiutarti a reagire ai tentativi di consegna o alle istruzioni di ritiro.
Limitazioni	Non fidarti dei link che non provengono da fonti ufficiali elo, del venditore, del corriere o da fonti di consegna verificate.

Opzioni di consegna del corriere

Riconsegna, ritiro, prova di consegna, istruzioni di consegna o azione doganale dopo il passaggio al corriere.

Visualizza tutti i dettagli per le opzioni di consegna del corriere

Dove abilitarle	Pagina ufficiale di tracciamento del corriere o avviso di consegna per lo specifico numero di tracciamento.
Quando compare	Dopo che esiste un record di tracciamento del corriere valido e la spedizione raggiunge fasi idonee.
Cosa può modificare	Può consentire il ritiro, la riconsegna, le istruzioni di consegna o la richiesta di prova, a seconda delle regole del corriere.
Limitazioni	Alcune modifiche richiedono l'approvazione dello speditore o la verifica del destinatario.

API per aziende, venditori o sviluppatori

La documentazione API pubblica ufficiale attuale di elo per il tracciamento degli ordini non è confermata qui. I commercianti e i team di assistenza possono usare l'API 17TRACK per i numeri di tracciamento dei corrieri, ma non come sostituto dei sistemi di gestione degli ordini o dei rimborsi di elo.

Confronto sviluppatori/API

Opzione

Uso principale

API pubblica ufficiale di elo per il tracciamento degli ordini

API pubblica ufficiale attuale per il tracciamento degli ordini non confermata.

Visualizza tutti i dettagli sullo stato dell'API ufficiale di elo

Fornitore	elo, se viene offerta direttamente un'API privata o per partner.
Copertura ordine/tracciamento	Non confermata pubblicamente qui.
Autenticazione/accesso	Non confermati pubblicamente; usa solo la documentazione ufficiale per sviluppatori o partner, se fornita.
Funzionalità webhook/batch	Non confermata pubblicamente.
Documentazione attuale	Qui non viene citata alcuna documentazione pubblica ufficiale.
Limitazione importante	Non creare integrazioni da endpoints presunti o credenziali non ufficiali.

17TRACK API

Registra e traccia i numeri di tracking dei corrieri tra i corrieri supportati.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK API

Fornitore	17TRACK.
Copertura ordine/tracciamento	Eventi di tracking del corriere per i numeri di tracking dei corrieri registrati quando i dati sono disponibili.
Autenticazione/accesso	Header 17token con la tua chiave 17TRACK API.
Funzionalità webhook/batch	Consulta la documentazione attuale di 17TRACK API per gli endpoint supportati e le opzioni di risposta.
Documentazione attuale	Documentazione 17TRACK API
Limitazione importante	Non accetta numeri d'ordine elo, ID di pagamento, numeri di fattura o ID di casi di rimborso come sostituti dei numeri di tracking del corriere.

FAQ

1. Come posso tracciare il mio ordine elo?

Apri i dettagli del tuo ordine elo o l'email ufficiale di spedizione, trova il numero di tracking del corriere se fornito e usa quel numero con il corriere o 17TRACK.

2. Dove posso trovare il mio numero di tracking elo?

Cerca nell'email di conferma della spedizione, nella pagina dei dettagli dell'ordine, nel messaggio del venditore, nella notifica di consegna o nell'etichetta di reso. Se l'ordine è ancora in elaborazione, potrebbe non esistere ancora un numero di tracking.

3. Posso tracciare un ordine elo solo con il numero d'ordine?

Di solito no, perché un numero d'ordine identifica l'acquisto all'interno di elo mentre 17TRACK e i corrieri hanno bisogno di un numero di tracking del corriere. Usa il numero d'ordine con elo o con il venditore per individuare i dettagli della spedizione.

4. Cosa devo fare se il mio ordine elo non ha un numero di tracking?

Controlla se l'ordine è ancora in elaborazione o se il metodo di consegna non è tracciabile. Se il periodo di gestione previsto è scaduto, contatta elo o il venditore tramite il percorso ufficiale dell'ordine.

5. Perché il mio numero di tracking elo non si aggiorna?

Il tracking potrebbe non aggiornarsi finché il corriere non accetta il pacco, non lo scansiona in un hub o non riceve dati da una rete partner. Conferma di stare usando un numero di tracking del corriere, non un numero d'ordine.

6. Quanto tempo richiede la consegna elo?

Il tempo di consegna dipende dall'ordine, dalla disponibilità dell'articolo, dal venditore, dalla regione, dal corriere e dall'opzione di consegna mostrata da elo. Usa la data stimata ufficiale come indicazione, non come garanzia, a meno che i termini ufficiali non lo dicano.

7. Cosa succede se il mio ordine elo risulta consegnato ma non l'ho ricevuto?

Per prima cosa controlla il luogo di consegna, la cassetta postale, la reception, i vicini, i membri del nucleo familiare, il punto di ritiro e la prova di consegna del corriere. Se rimane mancante, contatta il corriere per ottenere prova della consegna e elo o il venditore per la revisione della contestazione dell'ordine.

8. 17TRACK può tracciare il mio reso elo?

Sì, se la tua etichetta di reso include un numero di tracking di un corriere supportato. 17TRACK può mostrare il movimento del pacco di reso, ma non può confermare se elo o un venditore ha approvato un rimborso.

9. Dove posso controllare lo stato del mio rimborso elo?

Controlla la pagina ufficiale dell'ordine, il caso di reso, il messaggio di supporto o l'account di pagamento dopo l'approvazione del rimborso. Una scansione di consegna del reso e un'approvazione del rimborso sono eventi separati.

10. Come posso contattare elo riguardo a un ordine?

Usa il servizio clienti, l'ordine o il canale di contatto mostrato su https://www.elo.shopping o nella tua email ufficiale dell'ordine. Prepara il numero d'ordine, il numero di tracking, l'email dell'account, i dettagli dell'articolo, l'indirizzo e le prove.

11. elo usa lo stesso corriere per ogni ordine?

Qui non è confermato un elenco pubblico fisso di corrieri, quindi il corriere può variare in base a regione, venditore, tipo di articolo, magazzino e opzione di consegna. Il corriere corretto è quello mostrato nel tuo ordine o nel messaggio di spedizione.

12. Cosa significa se il mio ordine elo è stato suddiviso in più spedizioni?

Significa che gli articoli possono essere spediti da venditori, magazzini o sedi di stock diversi. Traccia ogni spedizione separatamente perché un pacco consegnato non prova che l'intero ordine sia arrivato.

13. Chi è responsabile se un venditore elo carica il numero di tracking sbagliato?

Il venditore dovrebbe correggere il riferimento della spedizione, mentre elo o il canale di supporto della piattaforma può esaminare un'escalation se disponibile per l'ordine. Il corriere può solo verificare se uno specifico numero di tracking è valido.

14. Un destinatario di un regalo può tracciare un ordine elo?

Un destinatario di un regalo può tracciare l'ordine solo con un numero di tracking condiviso dall'acquirente, un link regalo/ordine o un percorso ufficiale che verifichi l'accesso. Al destinatario potrebbe non essere consentito annullare, cambiare indirizzo o ricevere dettagli di pagamento.

15. Perché la mia spedizione elo mostra etichetta creata ma nessun movimento?

Etichetta creata significa che i dati della spedizione esistono, non necessariamente che il corriere abbia il pacco. Attendi una scansione di accettazione del corriere, poi contatta elo o il venditore se l'etichetta rimane inattiva oltre la finestra di supporto ufficiale.

16. Posso usare la 17TRACK API per i numeri d'ordine elo?

No, la 17TRACK API è per i numeri di tracking del corriere, non per i numeri d'ordine elo, riferimenti di pagamento, fatture o ID di casi di reso. Trova prima il numero di tracking del corriere nel flusso dell'ordine elo.

API di tracciamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Nota:
Usa un numero di tracking del corriere dalla pagina dell'ordine elo, dall'email di spedizione, dal messaggio del venditore o dall'etichetta di reso.
Non inviare un numero d'ordine elo, un ID di pagamento, un numero di fattura, un ID di consegna interno o un ID di caso di rimborso come numero di tracking.

Fonti e riferimenti

17TRACK è una piattaforma di tracking indipendente e non è affiliata a elo.

Un'app di tracciamento degli ordini per i venditori Shopify, per tenere sotto controllo i pacchi.

4.9/5Inizia →

L'API di tracciamento rende semplici il monitoraggio automatico e l'invio tramite webhook.

Oltre 3500 Vettori partnerAvvia una prova gratuita →

Ricevi notifiche in tempo reale sugli aggiornamenti delle consegne.

260,000 installazioniScarica ora →

Tracciamento spedizioni 17TRACK

Tracciamento ordini brandizzato per DTC basato sull’IA

elo tracciamento ordine

Informazioni su elo

Entità del brand e titolarità dell'ordine

Risposta rapida

Tabella rapida delle decisioni di tracciamento

Come tracciare gli ordini elo

Confronto dei percorsi di tracciamento

Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli

Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento

Evasione, venditori e corrieri

Rapporto tra evasione dell’ordine e corriere

Stati di tracciamento e significati

Consultazione rapida dello stato

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Problemi comuni e passaggi successivi

Problema e passaggio successivo

Resi, cambi e rimborsi

Resi e rimborsi

Servizio clienti ed escalation

Servizio clienti

Responsabilità di venditore, marketplace e acquirente

Responsabilità del marketplace

App del brand, notifiche e opzioni di consegna

App, notifiche e opzioni di consegna

API per aziende, venditori o sviluppatori

Confronto sviluppatori/API

FAQ

API di tracciamento

Fonti e riferimenti

Supportato da 3500+ corrieri in tutto il mondo