elo seguimiento de pedidos

https://www.elo.shopping

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de elo.

Acerca de elo

elo se presenta a través de su sitio web oficial de compras en https://www.elo.shopping. For order tracking, the safest source of private order data is the elo account area, order confirmation email, shipment email, or any official support route shown on the website. Publicly verifiable details about a dedicated tracking page, seller program, mobile app, fixed carrier list, return period, delivery speed, or developer API are not confirmed here, so this guide treats those items as order-specific.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Rol en el pedido

elo

Sitio web de compras o marca visible en el pedido para compras realizadas a través de su sitio oficial.

Ver todos los detalles de elo

Qué controla	Visualización de pedidos de la cuenta, correos electrónicos del pedido, derivación al servicio de atención al cliente e instrucciones de cancelación o devolución cuando estén disponibles en el flujo oficial del pedido.
Qué no puede controlar	Escaneos del transportista después de la entrega inicial, procesamiento aduanero, acceso de entrega local o disputas con el emisor del pago fuera de su sistema de pedidos.
Por qué es importante para el seguimiento	La página del pedido o el correo electrónico de elo suele ser el lugar donde verificar si el pedido se ha enviado y si existe un número de seguimiento del transportista.

Cuenta del comprador

Contiene el historial privado de pedidos, la dirección de envío, el estado del pago y los mensajes relacionados con la compra.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Qué controla	El comprador puede ver pedidos, guardar comprobantes, solicitar asistencia y, en algunos casos, iniciar solicitudes de cancelación o devolución.
Qué no puede controlar	El comprador no puede crear escaneos del transportista, aprobar un reembolso de forma independiente ni cambiar la ruta del envío después de que se apliquen las restricciones del transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	Si falta un número de seguimiento, la cuenta y los correos electrónicos del pedido son los primeros lugares que se deben revisar antes de usar 17TRACK.

Vendedor o comerciante

Puede ser la parte que prepara, envía o responde preguntas específicas del artículo si elo utiliza un modelo de vendedor o comerciante para un pedido determinado.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Qué controla	Preparación del artículo, confirmación del envío, contenido del paquete y, a veces, la elección del transportista.
Qué no puede controlar	Movimiento del transportista una vez aceptado el paquete, reglas de reembolso de la plataforma o velocidad de registro del banco.
Por qué es importante para el seguimiento	Un pedido de estilo marketplace puede indicar que se ha enviado antes del primer escaneo del transportista; la evidencia del vendedor y la aceptación del transportista son eventos separados.

Parte encargada de la preparación del pedido

Almacén, tienda, dropshipper o socio logístico que prepara físicamente el paquete.

Ver todos los detalles de la parte encargada de la preparación del pedido

Qué controla	Empaque, creación de etiquetas, programación de la entrega inicial al transportista, envíos divididos y recepción de devoluciones cuando se asigne.
Qué no puede controlar	Momento del escaneo de entrega final, despacho aduanero, eventos meteorológicos o disponibilidad del comprador en la entrega.
Por qué es importante para el seguimiento	Etiqueta creada y aceptado por el transportista son etapas diferentes; el seguimiento puede no actualizarse hasta que el transportista tenga el paquete.

Transportista/transportista de última milla

Traslada el paquete y publica escaneos de transporte cuando el envío se puede rastrear.

Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla

Qué controla	Aceptación, tránsito, intento de entrega, comprobante de entrega, escaneos en punto de recogida, escaneos de excepción y movimiento de devolución al remitente.
Qué no puede controlar	Cancelación del pedido, reemplazo de artículo, aprobación de reembolso o promesas de despacho del vendedor.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK puede mostrar eventos del transportista solo cuando hay disponibles un número de seguimiento del transportista y datos de escaneo.

Canal de pago/reembolso

Procesador de pagos, billetera, emisor de tarjeta o flujo de trabajo de reembolso de elo conectado al pedido.

Ver todos los detalles del canal de pago o reembolso

Qué controla	Captura de pago, registro del reembolso y visibilidad de la transacción por parte del banco después de que se aprueba un reembolso.
Qué no puede controlar	Eventos de entrega del transportista o si un paquete de devolución ha llegado, a menos que el sistema de pedidos actualice el caso de reembolso.
Por qué es importante para el seguimiento	Los escaneos de entregado, devuelto o recibido no son lo mismo que la aprobación del reembolso o el registro bancario.

Relación con 17TRACK

Plataforma de seguimiento independiente que puede rastrear números de seguimiento de transportistas disponibles.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Búsqueda de seguimiento, detección automática del transportista cuando sea compatible, notificaciones o seguimiento por API para números de seguimiento registrados.
Qué no puede controlar	Detalles privados del pedido de elo, cambios de dirección, cancelación, contacto con el vendedor, reprogramación de entrega, aprobación de reembolso o autorización de devolución.
Por qué es importante para el seguimiento	Usa 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista; usa elo o al vendedor para preguntas sobre la titularidad del pedido.

Respuesta rápida

Para rastrear un pedido de elo, comienza con la confirmación del pedido o el correo electrónico de envío y el área de detalles del pedido en https://www.elo.shopping. If the order has a carrier tracking number, paste that number into 17TRACK or the carrier website.

Si aún no hay un número de seguimiento, es posible que el pedido todavía se esté procesando, que la etiqueta de envío no se haya creado o que el seguimiento solo esté disponible dentro del flujo oficial del pedido. 17TRACK puede ayudar a rastrear números de transportista disponibles y puede detectar automáticamente transportistas compatibles, pero no puede ver detalles privados de pedidos de elo, modificar el pedido, contactar a un vendedor, aprobar una devolución ni emitir un reembolso.

Tabla rápida de decisión de seguimiento

Pregunta	Respuesta directa
¿Cómo hago el seguimiento?	Abre los detalles de tu pedido de elo o el correo electrónico de envío, luego usa el número de seguimiento del transportista con 17TRACK o con el transportista.
¿Dónde está el número de seguimiento?	Busca en la confirmación de envío, la página de detalles del pedido, la notificación de entrega o el mensaje del vendedor si hay un vendedor involucrado.
¿Qué pasa si no hay seguimiento?	Espera la confirmación de envío o pregunta a elo o al vendedor si se proporciona seguimiento para ese método de entrega.
¿Con quién debo contactar?	Contacta a elo o al vendedor para problemas con el pedido; contacta al transportista para escaneos de entrega y comprobante de entrega después de la transferencia.

Cómo rastrear pedidos de elo

Usa primero el registro oficial del pedido de elo porque conecta la compra, el pago, el artículo, el vendedor o la parte encargada del cumplimiento, y el envío. Luego usa el número de seguimiento del transportista fuera de elo cuando esté disponible.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial / detalles del pedido

Compraste el artículo tú mismo y puedes iniciar sesión o acceder al pedido desde el sitio oficial.

Ver todos los detalles del seguimiento de la cuenta oficial

Identificador necesario	Inicio de sesión de la cuenta, número de pedido, dirección de correo electrónico o número de teléfono usado al finalizar la compra, según el flujo oficial.
Lo que puedes ver	Estado del pedido, estado del envío, detalles del vendedor o del artículo, división del envío y cualquier número de seguimiento del transportista mostrado.
Mejor siguiente paso	Abre el pedido, comprueba si está en procesamiento o enviado, luego copia el número de seguimiento del transportista si está disponible.
Limitación importante	Las páginas privadas de pedidos requieren acceso a la cuenta o al pedido; 17TRACK no puede recuperarlas solo con un número de pedido de elo.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

No puedes encontrar el pedido en una cuenta o realizaste la compra con acceso limitado a la cuenta.

Ver todos los detalles del seguimiento por correo electrónico o SMS oficial

Identificador necesario	Confirmación del pedido, confirmación de envío, notificación de entrega o enlace enviado al método de contacto del comprador.
Lo que puedes ver	Número de pedido, artículo enviado, nombre del transportista si se proporciona, enlace de seguimiento y actualizaciones de entrega si el mensaje las incluye.
Mejor siguiente paso	Busca en tu bandeja de entrada elo, confirmación de pedido, envío, seguimiento o el nombre del artículo.
Limitación importante	Los enlaces de correo electrónico pueden requerir el destinatario original, inicio de sesión o verificación para proteger la información privada del pedido.

17TRACK

Ya tienes un número de seguimiento del transportista de elo, un vendedor, un correo electrónico o una etiqueta de envío.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de elo, el ID de pago, el número de factura ni el ID del caso de reembolso.
Lo que puedes ver	Eventos de escaneo del transportista cuando el transportista y el envío son compatibles y los datos están disponibles.
Mejor siguiente paso	Pega el número de seguimiento, revisa la detección del transportista y compara el último escaneo con el estado del pedido.
Limitación importante	17TRACK no puede cambiar la dirección, el método de entrega, la cancelación, la aprobación de devolución ni el estado del reembolso.

Sitio web del transportista

La página del pedido indica el transportista o necesitas prueba de entrega, detalles del intento de entrega o instrucciones de recogida.

Ver todos los detalles del sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, a veces, código postal de destino o verificación del destinatario.
Lo que puedes ver	Aceptación, tránsito, en reparto, intento de entrega, disponibilidad para recogida, incidencia y prueba de entrega cuando se ofrece.
Mejor siguiente paso	Usa las instrucciones del transportista para una entrega fallida, recogida, lugar seguro o prueba de entrega, y luego conserva capturas de pantalla.
Limitación importante	Por lo general, el transportista no puede reembolsar la compra ni reemplazar el artículo; esas decisiones corresponden al responsable del pedido.

Centro de mensajes del vendedor o marketplace

El pedido parece involucrar a un vendedor, comerciante o socio de preparación de pedidos independiente.

Ver todos los detalles de los mensajes del vendedor o marketplace

Identificador necesario	Número de pedido, nombre del vendedor, nombre del artículo y cualquier número de seguimiento ya proporcionado.
Lo que puedes ver	Actualizaciones de envío del vendedor, opciones de reemplazo, explicaciones sobre artículos faltantes o seguimiento corregido si el vendedor introdujo el número incorrecto.
Mejor siguiente paso	Solicita el nombre del transportista, el número de seguimiento del transportista, la fecha de envío y si el pedido se dividió.
Limitación importante	Las declaraciones del vendedor no sustituyen los escaneos de aceptación del transportista cuando una disputa de entrega necesita evidencia de transporte.

Ruta de pedido como invitado/regalo

Otra persona compró el artículo, o el pedido se realizó sin una cuenta reutilizable.

Ver todos los detalles del seguimiento como invitado o regalo

Identificador necesario	Correo electrónico del pedido, enlace del pedido, recibo de regalo, número de seguimiento proporcionado por el comprador o verificación de soporte solicitada por elo.
Lo que puedes ver	Solo la información que la ruta oficial de invitado/regalo o el comprador tienen permitido compartir.
Mejor siguiente paso	Pide al comprador el número de seguimiento del transportista o un enlace de seguimiento oficial que no exponga detalles de pago.
Limitación importante	Es posible que un destinatario no esté autorizado a cambiar la dirección, cancelar o solicitar un reembolso sin verificación del comprador.

Consejo profesional: Si un pedido de elo contiene varios artículos, comprueba si el pedido se dividió en varios envíos. Cada paquete puede tener un número de seguimiento del transportista diferente y una fecha de entrega diferente.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido de elo identifica la compra dentro del sistema de pedidos. Un número de seguimiento del transportista identifica un paquete dentro de la red de un transportista. Por lo general, 17TRACK necesita el número de seguimiento del transportista, no el número de pedido.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de la marca

Correo electrónico de confirmación del pedido, historial de pedidos de la cuenta, factura o recibo.

Ver todos los detalles del número de pedido de la marca

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: ELO-ORDER-#### o referencia de pedido mostrada en el correo electrónico oficial.
Quién lo emite	elo o su sistema de gestión de pedidos.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no; primero localiza un número de seguimiento del transportista cuando el envío sea rastreable.
Qué puede y no puede demostrar	Identifica la compra para soporte, pero no demuestra que un transportista haya aceptado un paquete.

Número de envío/seguimiento

Correo electrónico de envío, sección de envío del pedido, enlace de seguimiento o etiqueta creada para el paquete.

Ver todos los detalles del número de envío o seguimiento

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: YT###########, 1Z########### u otro patrón específico del transportista; el formato real depende del transportista.
Quién lo emite	Transportista, plataforma de envíos, socio de preparación de pedidos o sistema de envíos del vendedor.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando es un número de seguimiento de un transportista compatible y el transportista tiene datos disponibles.
Qué puede y no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento del paquete; por sí solo no puede demostrar el estado del artículo, la aprobación del reembolso ni la titularidad del pedido.

Número de seguimiento del transportista

Enlace del transportista en la página del pedido, correo electrónico de envío, mensaje del vendedor o notificación de entrega.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: número alfanumérico emitido por el transportista; no compartas públicamente un número completo real.
Quién lo emite	El transportista o la red logística responsable del paquete.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si el transportista y el envío son compatibles y el número no es solo una referencia interna del pedido.
Qué puede y no puede demostrar	Ayuda a demostrar el historial de escaneos, pero las disputas de entrega aún pueden requerir dirección, foto, firma o pruebas del vendedor.

ID de entrega interno

Solo si elo o un socio de entrega muestra una referencia interna de envío en el flujo del pedido.

Ver todos los detalles del ID de entrega interno

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: referencia interna como DELIVERY-####; aquí no se confirma ningún formato público específico de elo.
Quién lo emite	Plataforma, socio de preparación de pedidos o sistema de entrega local.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no, a menos que también sea un número público de seguimiento del transportista.
Qué puede y no puede demostrar	Puede ayudar al soporte oficial a encontrar un envío, pero puede que no funcione en los sitios web de los transportistas.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, correo electrónico de confirmación de devolución, recibo de recogida o recibo de entrega en el punto del transportista.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	Número de etiqueta de devolución específico del transportista; solo ejemplo: RET-TRACK-#### o un número normal de transportista.
Quién lo emite	Transportista, portal de devoluciones, elo, vendedor o socio logístico.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si es un número de seguimiento de un transportista compatible.
Qué puede y no puede demostrar	Puede mostrar la ruta del paquete de devolución, pero por sí solo no confirma la aprobación del reembolso.

Autorización de devolución/RMA

Mensaje de aprobación de devolución, portal de devoluciones, correo electrónico de soporte o instrucciones de la etiqueta de devolución.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o RMA

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: RMA-#### o número de solicitud de devolución; el formato real es específico del sistema de pedidos.
Quién lo emite	elo, vendedor o sistema de gestión de devoluciones.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que el mismo mensaje también incluya un número de seguimiento del transportista.
Qué puede y no puede demostrar	Demuestra que existe un caso de devolución, no que el paquete esté en movimiento ni que el reembolso se haya emitido.

Enlace de regalo/pedido

Compartido por el comprador o incluido en un recibo de regalo o notificación.

Ver todos los detalles del enlace de regalo o pedido

Aspecto / ejemplo	Enlace seguro de estado del pedido, a menudo con verificación en lugar de un simple número público.
Quién lo emite	elo o el comprador que comparte la información del pedido.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; extrae el número de seguimiento del transportista si el enlace muestra uno.
Qué puede y no puede demostrar	Puede proporcionar visibilidad limitada del envío, pero puede que no otorgue al destinatario derechos de reembolso o cambio de dirección.

Referencia del vendedor

Mensaje del vendedor, factura, albarán o confirmación específica del comerciante.

Ver todos los detalles de la referencia del vendedor

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: SELLER-REF-####; el formato real depende del comerciante.
Quién lo emite	Sistema del vendedor, comerciante o proveedor.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que también sea un número público de seguimiento del transportista.
Qué puede y no puede demostrar	Ayuda al soporte del vendedor a identificar el artículo o el despacho, pero puede que no demuestre la aceptación por parte del transportista.

ID de pedido del marketplace

Página del pedido o confirmación si el pedido se gestiona mediante un modelo similar a un marketplace.

Ver todos los detalles del ID de pedido del marketplace

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: MARKET-ORDER-####; aquí no se confirma ningún formato público de marketplace de elo.
Quién lo emite	El sistema de pedidos de la plataforma.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no; úsalo con elo o el vendedor para localizar el número del transportista.
Qué puede y no puede demostrar	Vincula los registros del comprador, el vendedor y el artículo, pero no sustituye los datos de escaneo del envío.

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas

El transportista de un pedido de elo puede variar según el pedido, la región, el vendedor, el tipo de artículo, el almacén y la opción de entrega, a menos que la página oficial del pedido indique un transportista específico.

Relación entre cumplimiento y transportista

Modelo de cumplimiento

Quién lo envía

Pedido de marca o plataforma

elo o su socio de cumplimiento asignado si el pedido se gestiona directamente a través del sitio oficial de compras.

Ver todos los detalles del pedido de marca o plataforma

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega, a menos que se muestre en los detalles del pedido.
Quién actualiza el seguimiento	elo puede mostrar el estado del pedido; el transportista actualiza los escaneos de transporte después de la aceptación.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista gestiona los eventos de entrega; elo gestiona la titularidad del pedido, los problemas con artículos, las devoluciones y el enrutamiento de soporte.
Qué debe comprobar primero el cliente	Los detalles del pedido y el correo electrónico de envío para ver el nombre del transportista, el número de seguimiento y si el pedido se dividió.

Cumplimiento propio de vendedor externo

El vendedor o comerciante prepara el paquete y selecciona el método de envío.

Ver todos los detalles del cumplimiento propio de vendedor externo

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según el vendedor y el destino; pide al vendedor el número público de seguimiento del transportista.
Quién actualiza el seguimiento	El vendedor puede cargar datos de envío; los escaneos del transportista comienzan después de la entrega física.
Quién gestiona los problemas de entrega	El vendedor gestiona el despacho y los problemas con artículos; el transportista gestiona el movimiento del paquete; el soporte de la plataforma puede gestionar disputas si está disponible.
Qué debe comprobar primero el cliente	Nombre del vendedor, información de preparación prometida, validez del número de seguimiento y primer escaneo del transportista.

Cumplimiento desde almacén

Un almacén o socio logístico empaqueta y etiqueta el envío.

Ver todos los detalles del cumplimiento desde almacén

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según el contrato del almacén, la ruta y el nivel de servicio.
Quién actualiza el seguimiento	El sistema de etiquetas puede crear un número; los datos del transportista comienzan después de la recogida o la inducción.
Quién gestiona los problemas de entrega	Soporte de elo para preguntas sobre pedidos; el transportista para eventos de transporte después de la aceptación del escaneo.
Qué debe comprobar primero el cliente	Si el seguimiento solo indica etiqueta creada o si tiene un escaneo real de aceptación del transportista.

Envío transfronterizo

Pueden participar el vendedor, el transportista de exportación, el almacén de consolidación, el agente de aduanas y el transportista de última milla.

Ver todos los detalles del envío transfronterizo

Transportistas o red de entrega habituales	Transportista de exportación, red postal, transportista comercial o transportista local de última milla, según el destino.
Quién actualiza el seguimiento	Varias redes pueden actualizar en los puntos de traspaso; el seguimiento de última milla puede diferir del seguimiento de exportación.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista gestiona los escaneos de aduanas o entrega; el vendedor o elo gestiona los casos de artículo faltante, artículo incorrecto y reembolso.
Qué debe comprobar primero el cliente	País del último escaneo, estado aduanero, transportista de última milla y si se asignó un nuevo número de seguimiento local.

Pedido de producto o servicio digital

No hay envío físico por transportista si la compra es puramente digital o basada en servicios.

Ver todos los detalles del pedido de producto o servicio digital

Transportistas o red de entrega habituales	No se aplica ninguna red de transportistas a menos que el pedido también incluya un artículo físico.
Quién actualiza el seguimiento	elo, el vendedor o el sistema de entrega digital actualizan el estado de cumplimiento.
Quién gestiona los problemas de entrega	Soporte de elo o del vendedor, no un transportista de paquetes.
Qué debe comprobar primero el cliente	Acceso por correo electrónico, descargas de cuenta, instrucciones de activación y carpetas de spam o promociones.

Estados de seguimiento y significados

El estado del pedido, el estado del envío, el estado del escaneo del transportista, el estado de la devolución y el estado del reembolso están relacionados, pero no son idénticos. Usa la fuente más reciente y la parte responsable para decidir el siguiente paso.

Consulta rápida de estado

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Pendiente / Pedido recibido

Pedido realizado y a la espera de confirmación de pago, revisión del vendedor o procesamiento.

Ver todos los detalles del pedido pendiente

Qué suele significar	La compra existe, pero el envío aún no está confirmado.
Quién es responsable ahora	elo, el canal de pago o el vendedor, según el modelo del pedido.
Qué sucede después	Verificación del pago, asignación de inventario o cancelación si el pedido no puede continuar.
Qué debe hacer el cliente	Confirmar que el pago, la dirección y el correo electrónico sean correctos; esperar las actualizaciones oficiales de procesamiento.

Procesando / Preparando el envío

El pedido se está preparando, empaquetando o asignando a cumplimiento.

Ver todos los detalles del envío en procesamiento

Qué suele significar	Es posible que aún no exista un escaneo del transportista; puede que se haya creado o no una etiqueta.
Quién es responsable ahora	elo, vendedor, almacén o socio de cumplimiento.
Qué sucede después	Confirmación del envío y entrega al transportista cuando el paquete esté listo.
Qué debe hacer el cliente	Compruebe si hay avisos de envíos divididos y evite asumir que existe un número de seguimiento hasta que se haya enviado.

Enviado / Etiqueta creada

Existe un registro de envío, pero es posible que el transportista aún no tenga la custodia.

Ver todos los detalles de enviado o etiqueta creada

Qué suele significar	El vendedor o el almacén ha generado los datos de envío; el primer escaneo del transportista puede llegar más tarde.
Quién es responsable ahora	La parte de cumplimiento hasta la aceptación del transportista; el transportista después de la aceptación.
Qué sucede después	Recogida del transportista, inducción o primer escaneo de tránsito.
Qué debe hacer el cliente	Realice el seguimiento con el número del transportista y espere la aceptación antes de escalar problemas de falta de escaneo.

En tránsito

El transportista o la red logística está moviendo el paquete.

Ver todos los detalles de en tránsito

Qué suele significar	El paquete ha entrado en la red de transporte y puede pasar por centros de distribución o puntos fronterizos.
Quién es responsable ahora	Transportista o socio logístico.
Qué sucede después	Escaneos en centros de distribución, procesamiento aduanero si es transfronterizo, entrega a última milla o asignación de ruta de entrega.
Qué debe hacer el cliente	Supervise la frecuencia de los escaneos y compare el último escaneo con el destino y la entrega estimada.

En reparto

La ruta de entrega local está planificada para el paquete.

Ver todos los detalles de en reparto

Qué suele significar	El transportista local tiene previsto intentar la entrega, sujeto a la capacidad de la ruta y al acceso.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla.
Qué sucede después	Entregado, intento de entrega, aviso de recogida, excepción o actualización de ruta para el día siguiente.
Qué debe hacer el cliente	Esté atento a las notificaciones del transportista, necesidades de acceso al edificio, requisitos de firma o instrucciones de recogida.

Entregado

El transportista ha registrado la entrega o la finalización del evento del paquete.

Ver todos los detalles de entregado

Qué suele significar	El transportista marcó el paquete como entregado en una dirección, casillero, punto de recogida, sala de correo, recepción u otro lugar de entrega.
Quién es responsable ahora	Transportista para comprobante de entrega; elo o vendedor para revisión de disputa del pedido.
Qué sucede después	Si no se recibió, puede ser necesaria una revisión de pruebas y un caso de soporte.
Qué debe hacer el cliente	Revise todos los lugares de entrega, miembros del hogar, vecinos, recepción, prueba fotográfica y detalles del transportista antes de escalar.

Excepción / Entrega fallida

El transportista no pudo completar la entrega normal debido a un problema de acceso, dirección, aduanas, daños o enrutamiento.

Ver todos los detalles de excepción o entrega fallida

Qué suele significar	El envío requiere acción, redireccionamiento, recogida, información aduanera o revisión del transportista.
Quién es responsable ahora	Transportista para acciones de entrega; es posible que el comprador deba proporcionar acceso o documentos; elo o el vendedor pueden tener que intervenir por problemas del pedido.
Qué sucede después	Reentrega, recogida, corrección de dirección, liberación aduanera, devolución al remitente o revisión de reclamación.
Qué debe hacer el cliente	Lee el texto de excepción del transportista y contacta con el transportista o con elo según el tipo de problema.

Devolución / Reembolso pendiente

El paquete de devolución o el caso de reembolso está en curso; los estados de envío y pago son independientes.

Ver todos los detalles de la devolución o el reembolso pendiente

Qué suele significar	La devolución puede estar en tránsito, recibida, inspeccionada, aprobada, rechazada o a la espera de que se registre el pago.
Quién es responsable ahora	Transportista para el movimiento de la devolución; elo o el vendedor para la inspección y la decisión de reembolso; proveedor de pagos para el registro.
Qué sucede después	Recepción de la devolución, inspección, aprobación del reembolso, envío del cambio o solicitud de pruebas adicionales.
Qué debe hacer el cliente	Conserva el seguimiento de la devolución, el recibo de entrega, las fotos, el RMA y el número de caso de reembolso.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Aquí no se indica un tiempo de entrega universal de elo porque el plazo depende del pedido, el vendedor, la disponibilidad del artículo, la región, el transportista y la opción de entrega seleccionada. Trata cualquier fecha estimada como una estimación, a menos que las condiciones oficiales del pedido indiquen lo contrario.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Escenario/servicio

Fuente típica del plazo

Entrega nacional

Fecha estimada o servicio mostrado durante el pago, en los detalles del pedido o en la notificación de envío.

Ver todos los detalles de la entrega nacional

Qué puede retrasarla	Procesamiento de inventario, horario de recogida del transportista, problemas con la dirección, capacidad de la ruta local, clima o intento de entrega fallido.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la creación de la etiqueta, la recogida por el transportista, el escaneo en el centro logístico, el escaneo de salida a reparto o la finalización de la entrega.
A quién contactar primero	elo o el vendedor antes de la entrega al transportista; el transportista después de que exista un escaneo de seguimiento público.
Advertencia importante	No trates la confirmación del pedido como aceptación por parte del transportista.

Entrega transfronteriza

Página del pedido, estimación del vendedor, transportista de exportación e historial de escaneos del transportista de última milla.

Ver todos los detalles de la entrega transfronteriza

Qué puede retrasarla	Entrega para exportación, inspección aduanera, aranceles de importación, información faltante del destinatario, reasignación de última milla o festivos locales.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En la salida de exportación, la llegada a aduanas, el despacho de aduanas, la entrega al transportista de última milla y la entrega final.
A quién contactar primero	Transportista para detalles de escaneos aduaneros; elo o el vendedor para documentos, valor del artículo o disputa del pedido.
Advertencia importante	Una pausa entre los escaneos de exportación e importación puede ser normal en algunas rutas transfronterizas.

Pedido de vendedor externo

Estimación de gestión del vendedor, hora de carga del envío y escaneo de aceptación del transportista.

Ver todos los detalles de la entrega de vendedor externo

Qué puede retrasarla	Gestión del vendedor, falta de stock, carga de seguimiento incorrecta, retraso en la recogida por el transportista o revisión del marketplace.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después del despacho por parte del vendedor y la admisión por el transportista.
A quién contactar primero	Vendedor para el despacho y la corrección del seguimiento; soporte de la plataforma si el vendedor no responde y la política oficial permite la escalación.
Advertencia importante	Que el vendedor lo marque como enviado no es lo mismo que que el transportista lo haya escaneado.

Artículo en preventa, pedido pendiente o sin stock

Aviso en la página del producto, actualización de detalles del pedido o mensaje de soporte.

Ver todos los detalles de la preventa o el retraso de stock

Qué puede retrasarla	Reposición del proveedor, revisión del pago, disponibilidad del vendedor o decisión de cancelación del pedido.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que el artículo se asigne y se cree un envío.
A quién contactar primero	elo o el vendedor para opciones de stock y cancelación.
Advertencia importante	No puede existir seguimiento del transportista antes de que se prepare un envío físico.

Envío dividido

Detalles del pedido que muestran varios paquetes, vendedores o números de seguimiento.

Ver todos los detalles del envío dividido

Qué puede retrasarla	Diferentes almacenes, vendedores, ubicaciones de stock, rutas de transportistas o tamaños de paquete.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada paquete se actualiza según su propio calendario del transportista.
A quién contactar primero	elo o el vendedor si falta un artículo en todos los envíos; el transportista si un paquete específico está detenido.
Advertencia importante	Un paquete entregado no prueba que se haya entregado todo el pedido.

Punto de recogida, casillero o recogida en tienda

Notificación oficial de recogida, página del pedido o instrucciones de recogida del transportista si se ofrecen para el pedido.

Ver todos los detalles de la entrega con recogida

Qué puede retrasarla	Capacidad del punto de recogida, verificación de identidad, enrutamiento del transportista o procesamiento de la tienda.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cuando esté listo para recoger, recogido, vencido o devuelto.
A quién contactar primero	Punto de recogida o transportista para instrucciones de recogida; elo o vendedor para problemas a nivel de pedido.
Advertencia importante	Lleva la identificación, el código o la notificación requeridos si el proceso oficial de recogida lo exige.

Problemas comunes y próximos pasos

La mayoría de los problemas de seguimiento de elo se resuelven identificando qué etapa falló: procesamiento del pedido, despacho del vendedor, aceptación del transportista, tránsito, entrega de última milla, movimiento de devolución o procesamiento del reembolso.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Estado del pedido, correo electrónico de envío, mensaje del vendedor y si el artículo aún se está procesando.

Ver todos los detalles de sin número de seguimiento

Causa probable	Pedido no enviado, etiqueta no creada, método de envío sin seguimiento, artículo digital o el vendedor no ha subido el seguimiento.
Acción inmediata	Espera la confirmación de envío o pregunta a elo o al vendedor si se proporcionará un número público de seguimiento del transportista.
Cuándo escalar	Cuando haya pasado la estimación oficial de gestión o el vendedor no responda a través del canal oficial.
A quién contactar	elo o el vendedor, no 17TRACK, porque aún no existe un número del transportista.

El número de seguimiento no funciona

Número copiado correctamente, nombre del transportista, hora de creación del envío y si en su lugar es un número de pedido.

Ver todos los detalles de número de seguimiento no funciona

Causa probable	Etiqueta nueva, transportista incorrecto seleccionado, ID interno, error tipográfico, el vendedor subió un número incorrecto o el transportista aún no lo ha escaneado.
Acción inmediata	Vuelve a intentarlo con la detección automática del transportista, elimina espacios, compara el número con el correo electrónico de envío y revisa el sitio del transportista.
Cuándo escalar	Si ningún transportista reconoce el número después de un tiempo razonable de escaneo o el vendedor no puede confirmar el nombre del transportista.
A quién contactar	Vendedor o elo para un seguimiento corregido; transportista si el número es válido pero se disputan los escaneos.

El pedido dice enviado pero no hay escaneos

Si el evento más reciente es solo etiqueta creada o el vendedor marcó como enviado.

Ver todos los detalles de enviado pero sin escaneos

Causa probable	El transportista no ha recogido o admitido el paquete, o las actualizaciones de seguimiento están retrasadas.
Acción inmediata	Supervisa el primer escaneo de aceptación y compara la fecha de envío del pedido con el historial de escaneos del transportista.
Cuándo escalar	Si el pedido permanece sin aceptación más allá del plazo esperado de procesamiento o admisión del transportista indicado por fuentes oficiales.
A quién contactar	Vendedor o elo antes de la aceptación del transportista; transportista después del primer escaneo válido.

Paquete atascado

Ubicación del último escaneo, estado de aduanas, etapa de traspaso y fecha estimada de entrega.

Ver todos los detalles del paquete atascado

Causa probable	Acumulación en el centro de distribución, traspaso transfronterizo, procesamiento aduanero, escaneo omitido, clima, problema de dirección o excepción de ruta.
Acción inmediata	Revisa los detalles del transportista y espera el siguiente escaneo significativo a menos que el transportista solicite una acción.
Cuándo escalar	Cuando el transportista indique que se requiere una acción o el envío supere los umbrales oficiales de soporte.
A quién contactar	Transportista para investigación a nivel de escaneo; elo o vendedor para opciones de reemplazo, reembolso o disputa del pedido.

Intento de entrega

Instrucciones del transportista, punto de recogida, opciones de nueva entrega y accesibilidad de la dirección.

Ver todos los detalles del intento de entrega

Causa probable	Destinatario no disponible, edificio seguro, dirección incompleta, requisito de firma o problema de ruta.
Acción inmediata	Sigue el aviso del transportista para nueva entrega o recogida y conserva prueba de cualquier instrucción enviada.
Cuándo escalar	Si los intentos repetidos fallan pese a tener la dirección y las instrucciones de acceso correctas.
A quién contactar	Primero el transportista; elo o el vendedor si el envío se devuelve o si la corrección de la dirección requiere la aprobación del propietario del pedido.

Problema con la dirección

Dirección de envío del pedido, texto de excepción del transportista, código postal y acceso al edificio.

Ver todos los detalles del problema con la dirección

Causa probable	Dirección incompleta, código postal incorrecto, falta el número de unidad, el transportista no puede acceder al edificio o la ruta no puede verificar al destinatario.
Acción inmediata	Contacta con el transportista si permite la corrección; contacta con elo o el vendedor si la corrección debe provenir del remitente.
Cuándo escalar	Antes de que el paquete sea devuelto al remitente o cuando el transportista solicite autorización del remitente.
A quién contactar	Transportista para instrucciones de entrega; elo o el vendedor para cambios del lado del remitente.

Retención en aduanas

Evento aduanero del transportista, documentos requeridos, aranceles, impuestos y solicitudes de contacto del destinatario.

Ver todos los detalles de la retención en aduanas

Causa probable	Revisión de importación, aranceles pendientes, falta el ID fiscal del destinatario, revisión de factura, artículo restringido o retraso por acumulación de inspecciones.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones del transportista o de aduanas y pide a elo o al vendedor la factura o los detalles del artículo si es necesario.
Cuándo escalar	Cuando faltan documentos, se disputan los aranceles o aduanas indica que el remitente debe actuar.
A quién contactar	Transportista o agente de aduanas para los pasos de despacho; elo o el vendedor para documentos comerciales.

Entregado pero no recibido

Puerta de entrada, buzón, casillero de paquetes, recepción, vecinos, miembros del hogar y comprobante de entrega.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Entregado en un lugar seguro alternativo, recepción del edificio, vecino, casillero, dirección incorrecta, escaneo anticipado o robo después de la entrega.
Acción inmediata	Revisa todos los lugares de entrega, pregunta a los miembros del hogar o en recepción, revisa la foto o el comprobante de entrega y compara la ubicación del evento del transportista.
Cuándo escalar	Si el paquete sigue faltando después de las comprobaciones locales y el comprobante de entrega del transportista no resuelve el problema.
A quién contactar	Transportista para el comprobante de entrega; elo o el vendedor para disputa del pedido, reemplazo o revisión de reembolso. El reembolso no está garantizado.

Falta un artículo en un envío dividido

Todos los números de seguimiento, contenido del paquete, albarán de embalaje y si otro paquete sigue en tránsito.

Ver todos los detalles de falta un artículo en un envío dividido

Causa probable	Almacén diferente, división del envío por el vendedor, artículo pendiente de reposición, error de embalaje o pérdida de un paquete por el transportista.
Acción inmediata	Compara cada artículo con cada envío y guarda fotos del embalaje recibido.
Cuándo escalar	Cuando todos los envíos figuran como entregados o ningún envío restante contiene el artículo.
A quién contactar	elo o el vendedor para la revisión del artículo faltante; el transportista solo para el paquete perdido específico.

El vendedor no envió

Tiempo de gestión del vendedor, estado del pedido, mensajes y si existe un escaneo válido del transportista.

Ver todos los detalles de el vendedor no envió

Causa probable	Problema de stock, retraso del vendedor, actualización de estado incorrecta o comerciante que no responde.
Acción inmediata	Envía un mensaje al vendedor a través de la vía oficial y solicita la fecha de envío y el número de seguimiento del transportista.
Cuándo escalar	Si el vendedor incumple la expectativa oficial de gestión o no responde dentro del proceso de soporte de la plataforma.
A quién contactar	Primero el vendedor; soporte de elo o vía de disputa si está disponible y la respuesta del vendedor es insuficiente.

Artículo incorrecto, perdido o dañado

Fotos, embalaje, etiqueta del artículo, factura, eventos de seguimiento y comprobante de entrega.

Ver todos los detalles del artículo incorrecto, perdido o dañado

Causa probable	Error de embalaje, sustitución por parte del vendedor, daño del transportista, pérdida parcial o disputa de entrega.
Acción inmediata	Fotografía el artículo y el embalaje, conserva las etiquetas y contacta con elo o el vendedor a través de la vía oficial de caso.
Cuándo escalar	Cuando soporte solicita más pruebas, rechaza una reclamación o el transportista dice que el remitente debe presentar la reclamación.
A quién contactar	elo o el vendedor para la solución del artículo; el transportista para el informe de daños o evidencia de escaneo cuando sea necesario.

La devolución no se actualiza o el reembolso está pendiente

Seguimiento de la devolución, recibo de entrega, autorización de devolución, estado de inspección e ID del caso de reembolso.

Ver todos los detalles de devolución sin actualizar o reembolso pendiente

Causa probable	El transportista no ha escaneado la devolución, el centro de devoluciones no ha procesado la recepción, la inspección está pendiente o la publicación del pago está en curso.
Acción inmediata	Rastrea el paquete de devolución y conserva el comprobante de entrega; revisa el pedido o el caso de devolución por separado para ver el estado del reembolso.
Cuándo escalar	Si el seguimiento de la devolución muestra entregado pero el caso de devolución no se ha actualizado después del plazo oficial de soporte.
A quién contactar	Transportista para el tránsito de la devolución; elo o el vendedor para la aprobación del reembolso; proveedor de pago para la publicación después de la aprobación.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Usa la ruta oficial de devolución o soporte de elo que se muestra para tu pedido. El seguimiento de devolución muestra el movimiento de un paquete devuelto; el estado del reembolso muestra la decisión sobre el pedido o el pago. 17TRACK puede ayudar con el seguimiento de paquetes devueltos solo cuando hay disponible un número de seguimiento de devolución del transportista.

Devoluciones y reembolsos

Escenario

Dónde empezar

Solicitud de devolución

Detalles del pedido, página oficial de soporte, ruta de mensajes del vendedor o instrucciones de devolución en el correo electrónico de envío/pedido.

Ver todos los detalles de la solicitud de devolución

Quién puede iniciarla	Normalmente el titular de la cuenta del comprador o el destinatario autorizado del pedido, según la verificación oficial.
Identificador necesario	Número de pedido, artículo, motivo, fotos si está dañado y verificación de cuenta o correo electrónico.
Envío/seguimiento de devolución	Usa la etiqueta oficial o las instrucciones del transportista; rastrea el número de devolución cuando se proporcione.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de la recepción de la devolución, la inspección, la aprobación del vendedor y el registro del pago.
Limitación importante	Aquí no se afirma ningún período público específico de devolución de elo; sigue la política que se muestra en la ruta oficial del pedido.

Cambio

Soporte oficial del pedido o soporte del vendedor, si se ofrece cambio para ese artículo.

Ver todos los detalles del cambio

Quién puede iniciarla	Comprador o titular autorizado de la cuenta.
Identificador necesario	Número de pedido, variante del artículo, motivo y fotos en caso de artículo incorrecto o dañado.
Envío/seguimiento de devolución	Puede requerir seguimiento de devolución para el artículo original y seguimiento separado para el reemplazo.
Dependencia del plazo del reembolso	El plazo del cambio depende del stock y la aprobación, no solo de la entrega de la devolución.
Limitación importante	Si no se ofrece cambio, la solución oficial puede ser la devolución y una nueva compra.

Cancelar pedido

Detalles del pedido o soporte antes de que el envío alcance una etapa no cancelable.

Ver todos los detalles para cancelar el pedido

Quién puede iniciarla	Comprador o titular autorizado de la cuenta.
Identificador necesario	Número de pedido y verificación de cuenta.
Envío/seguimiento de devolución	No hay seguimiento de devolución si la cancelación se realiza correctamente antes del envío; el seguimiento de devolución puede aplicarse después del despacho.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de si el pago fue autorizado, capturado, cancelado o reembolsado.
Limitación importante	17TRACK no puede cancelar un pedido ni detener un paquete en tránsito.

Etiqueta de devolución

Página de aprobación de devolución, correo electrónico de devolución, instrucción del vendedor o documento de recogida/entrega del transportista.

Ver todos los detalles de la etiqueta de devolución

Quién puede iniciarla	Comprador, destinatario autorizado o agente de soporte, según la política.
Identificador necesario	Autorización de devolución, número de pedido y artículo que se devuelve.
Envío/seguimiento de devolución	Guarda el número de la etiqueta y el recibo de entrega; usa 17TRACK solo si es un número de transportista compatible.
Dependencia del plazo del reembolso	La revisión del reembolso puede comenzar después de que el paquete se entregue en el destino de devolución y se procese.
Limitación importante	Usar una ruta de devolución no aprobada puede dificultar la coincidencia o el procesamiento del reembolso.

Estado del reembolso

Página del pedido, caso de devolución, mensaje de soporte o cuenta de pago después de la aprobación.

Ver todos los detalles del estado del reembolso

Quién puede iniciarla	El reembolso lo inicia elo, el vendedor o el flujo de trabajo de pago según la decisión del pedido.
Identificador necesario	Número de pedido, ID del caso de devolución, ID del caso de reembolso y verificación del método de pago.
Envío/seguimiento de devolución	El seguimiento de devolución puede respaldar el caso, pero no aprueba automáticamente el reembolso.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de la aprobación, la inspección, el proceso del vendedor/plataforma y el registro del emisor del pago.
Limitación importante	17TRACK no puede determinar si un reembolso fue aprobado o registrado.

Devolución de regalo

Recibo de regalo, enlace del pedido proporcionado por el comprador o ruta oficial de soporte que verifique la elegibilidad del destinatario.

Ver todos los detalles de la devolución de regalo

Quién puede iniciarla	El destinatario del regalo solo si la ruta oficial lo permite; de lo contrario, es posible que el comprador deba actuar.
Identificador necesario	Recibo de regalo, enlace del pedido, detalles del artículo y verificación del destinatario.
Envío/seguimiento de devolución	Usa la etiqueta o las instrucciones oficiales y conserva el número de seguimiento.
Dependencia del plazo del reembolso	Puede depender del método de pago del comprador original o de las reglas de crédito de regalo, si se ofrecen.
Limitación importante	Es posible que los destinatarios no vean todos los detalles del pago ni el destino del reembolso.

Devolución de vendedor externo

Ruta de mensajes del vendedor, ruta de soporte del marketplace o instrucción de devolución asignada a ese pedido del vendedor.

Ver todos los detalles de la devolución de vendedor externo

Quién puede iniciarla	Comprador a través del pedido oficial o del flujo de soporte del vendedor.
Identificador necesario	Número de pedido, nombre del vendedor, artículo, motivo de devolución, pruebas y seguimiento si se devolvió.
Envío/seguimiento de devolución	Sigue las instrucciones aprobadas por el vendedor para evitar disputas sobre el destino de la devolución.
Dependencia del plazo del reembolso	Recepción por parte del vendedor, inspección, decisión de la plataforma y contabilización del pago.
Limitación importante	La escalación depende de las reglas oficiales del marketplace o de soporte disponibles para ese pedido.

Servicio de atención al cliente y escalamiento

Usa solo los accesos de atención al cliente que se muestran en el sitio web oficial de elo, dentro de tu página de pedido, en correos electrónicos oficiales o en la ruta de mensajes del vendedor. Aquí no se afirma ningún número de teléfono público ni horario de atención actual.

Atención al cliente

Canal

Ideal para

Sitio web oficial

Encontrar enlaces de cuenta, pedido, soporte, políticas y contacto que estén actualizados para elo.

Ver todos los detalles del soporte del sitio web oficial

Dónde acceder	https://www.elo.shopping
Información que preparar	Número de pedido, correo electrónico o teléfono usado en el pago, nombre del artículo, dirección de envío, número de seguimiento y último evento.
Quién debe usarlo	Compradores que necesitan ayuda oficial con el pedido o no pueden identificar la ruta de soporte correcta.
Limitación importante	Usa solo enlaces del sitio web oficial o mensajes oficiales para evitar suplantaciones.

Página de detalles del pedido

Estado privado del pedido, estado del envío, cancelación, devolución y acciones de soporte si están disponibles.

Ver todos los detalles de la página de detalles del pedido

Dónde acceder	Inicia sesión o usa el enlace seguro del pedido proporcionado por elo en comunicaciones oficiales del pedido.
Información que preparar	Inicio de sesión de la cuenta, número de pedido, número de envío, detalles del artículo, fotos y motivo de contacto.
Quién debe usarlo	Titular de la cuenta del comprador o destinatario autorizado del pedido.
Limitación importante	17TRACK no puede acceder a esta página privada del pedido por ti.

Correo electrónico oficial del pedido

Recuperar el número de pedido, enlace seguro del pedido, enlace de envío e instrucciones de soporte.

Ver todos los detalles del correo electrónico oficial del pedido

Dónde acceder	Bandeja de entrada de correo electrónico o bandeja de SMS usada en el pago.
Información que preparar	Confirmación completa del pedido, mensaje de envío, dirección del remitente y capturas de pantalla de eventos de seguimiento.
Quién debe usarlo	Compradores que no pueden encontrar un pedido en la cuenta o que compraron como invitados.
Limitación importante	Un correo electrónico reenviado puede no otorgar a otra persona autorización para cambiar o reembolsar el pedido.

Ruta de mensajes del vendedor

Retraso en el despacho, seguimiento incorrecto, artículo faltante, instrucción de devolución del vendedor o preguntas específicas del artículo.

Ver todos los detalles de la ruta de mensajes del vendedor

Dónde acceder	Página del pedido, perfil del vendedor o ruta de mensajes oficial si se muestra un vendedor para el pedido.
Información que preparar	Nombre del vendedor, número de pedido, SKU/nombre del artículo, número de seguimiento, fotos e historial de mensajes.
Quién debe usarlo	Compradores cuyo pedido es gestionado o respaldado por un vendedor independiente.
Limitación importante	No lleves las disputas a canales de mensajería o pago no oficiales.

Soporte del transportista

Intento de entrega, recogida, comprobante de entrega, acceso a la dirección, instrucción aduanera o excepción de transporte.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	Sitio web oficial del transportista indicado en el registro de seguimiento o en el aviso de entrega.
Información que preparar	Número de seguimiento del transportista, nombre del destinatario, código postal de destino, último escaneo y prueba de identidad si se solicita.
Quién debe usarlo	Destinatario o comprador después de que exista un registro válido de seguimiento del transportista.
Limitación importante	El soporte del transportista generalmente no puede aprobar reembolsos, reemplazos ni cancelaciones de pedidos.

Soporte y seguimiento de 17TRACK

Seguimiento de números disponibles de transportistas y revisión del historial consolidado de escaneos del transportista.

Ver todos los detalles del seguimiento de 17TRACK

Dónde acceder	Herramientas de seguimiento de 17TRACK o 17TRACK API para integraciones de comerciantes.
Información que preparar	Número de seguimiento del transportista y, para uso de API, una clave de 17TRACK API.
Quién debe usarlo	Compradores, comerciantes y equipos de soporte que ya tienen números de seguimiento del transportista.
Limitación importante	17TRACK es independiente y no puede contactar a elo, al vendedor ni al transportista en tu nombre.

Responsabilidad del vendedor, marketplace y comprador

Aquí no se confirma un modelo público de vendedor o de funcionamiento de marketplace para elo. Si una página de pedido muestra un vendedor o comerciante separado, usa la división de responsabilidades que aparece a continuación; si no se muestra ningún vendedor, considera a elo o a su socio de cumplimiento asignado como la parte responsable de cara al pedido.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El vendedor no ha enviado el pedido

Envía un mensaje al vendedor a través de la vía oficial del pedido y solicita la fecha de despacho y el número de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles de el vendedor no ha enviado el pedido

Rol de la plataforma	Puede proporcionar el registro del pedido, mensajería, soporte o vía de disputa si está disponible para el pedido.
Rol del vendedor	Controla el despacho, la comunicación sobre el inventario y la carga inicial del seguimiento.
Rol del transportista	No tiene ningún rol hasta que el paquete se entrega y se escanea.
Evidencia que debes conservar	Página del pedido, mensajes del vendedor, fecha de gestión prometida y capturas de pantalla de la falta de seguimiento.

El vendedor proporcionó un seguimiento incorrecto

Solicita el nombre del transportista, el número corregido, la fecha de envío y la confirmación del destino.

Ver todos los detalles del seguimiento incorrecto

Rol de la plataforma	Puede revisar la evidencia de la disputa si el vendedor no puede corregir el número.
Rol del vendedor	Debe proporcionar la referencia de envío correcta para el pedido del comprador.
Rol del transportista	Confirma si el número de seguimiento existe y qué datos de destino o eventos son visibles.
Evidencia que debes conservar	Número de seguimiento original, error del transportista, respuesta del vendedor y capturas de pantalla.

Artículo no recibido

Verifica la prueba del transportista, la ubicación de entrega y la evidencia del pedido del vendedor/plataforma antes de presentar un caso.

Ver todos los detalles de artículo no recibido

Rol de la plataforma	Puede evaluar la disputa del pedido cuando se cumplan las condiciones oficiales.
Rol del vendedor	Puede necesitar demostrar el despacho, reemplazar el artículo o responder a la disputa.
Rol del transportista	Proporciona el escaneo de entrega, prueba de entrega, registro de intento o investigación de pérdida.
Evidencia que debes conservar	Historial de seguimiento, prueba de entrega, fotos, dirección de entrega y cronología de comunicaciones.

Artículo no coincide con la descripción o artículo incorrecto

Abre un caso oficial del pedido con fotos, publicación del artículo, factura y evidencia del embalaje.

Ver todos los detalles de artículo no coincide con la descripción

Rol de la plataforma	Puede aplicar reglas de protección del pedido o de soporte si están disponibles.
Rol del vendedor	Responsable de la exactitud del producto, el embalaje y la respuesta de solución.
Rol del transportista	Normalmente no es responsable a menos que el daño haya ocurrido durante el transporte.
Evidencia que debes conservar	Fotos del producto, capturas de pantalla de la publicación, código de barras, embalaje y factura.

Disputa de devolución o reembolso después de un fallo en la entrega

Conserva el seguimiento de la devolución, el recibo de entrega en punto de envío, la excepción de entrega y todos los mensajes del caso de soporte.

Ver todos los detalles de disputa de devolución o reembolso después de un fallo en la entrega

Rol de la plataforma	Puede decidir el resultado de la escalada si existe una vía oficial de disputa para el pedido.
Rol del vendedor	Puede inspeccionar el artículo devuelto, confirmar la recepción o disputar el estado.
Rol del transportista	Documenta el movimiento de devolución, la entrega fallida, los daños o los eventos de devolución al remitente.
Evidencia que debes conservar	Etiqueta de devolución, seguimiento, fotos, registro del estado del artículo, ID del caso y mensajes de reembolso.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

Aquí no se confirma una app móvil pública actual de elo, seguimiento en mapa, herramienta de instrucciones de entrega, red de casilleros o beneficio de entrega por membresía. Usa solo las opciones que aparezcan en tu página oficial del pedido, correos electrónicos oficiales, página del transportista o notificación de entrega verificada.

App, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Notificaciones por correo electrónico

Confirmación del pedido, confirmación de envío, enlace de seguimiento, instrucción de devolución o mensaje de reembolso.

Ver todos los detalles de las notificaciones por correo electrónico

Dónde habilitarlo	Información de contacto en el pago y preferencias de la cuenta oficial, si están disponibles.
Cuándo aparece	Después de realizar el pedido, crear el envío, actualizar la entrega, realizar una acción de devolución o recibir una respuesta de soporte.
Qué puede cambiar	Puede proporcionar enlaces seguros y referencias de seguimiento; por sí solo no puede cambiar el movimiento del transportista.
Limitaciones	Los mensajes pueden filtrarse como spam o requerir verificación de la cuenta.

Notificaciones por SMS o teléfono

Alertas de entrega o verificación cuando el proceso oficial de pago o del transportista las admita.

Ver todos los detalles de las notificaciones por SMS o teléfono

Dónde habilitarlo	Campo de teléfono en el pago, preferencias de la cuenta o página de notificaciones del transportista, si se ofrece.
Cuándo aparece	Envío, en reparto, recogida, intento de entrega o verificación de soporte.
Qué puede cambiar	Puede ayudarte a reaccionar ante intentos de entrega o instrucciones de recogida.
Limitaciones	No confíes en enlaces que no provengan de fuentes oficiales de elo, del vendedor, del transportista o de entrega verificada.

Opciones de entrega del transportista

Reentrega, recogida, comprobante de entrega, instrucción de entrega o acción aduanera después de la transferencia al transportista.

Ver todos los detalles de las opciones de entrega del transportista

Dónde habilitarlo	Página oficial de seguimiento del transportista o aviso de entrega para el número de seguimiento específico.
Cuándo aparece	Después de que exista un registro de seguimiento válido del transportista y el envío alcance etapas elegibles.
Qué puede cambiar	Puede permitir recogida, reentrega, instrucción de entrega o solicitud de comprobante, según las normas del transportista.
Limitaciones	Algunos cambios requieren la aprobación del remitente o la verificación del destinatario.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

Aquí no se confirma documentación pública oficial actual de la API de seguimiento de pedidos de elo. Los comerciantes y equipos de soporte pueden usar la API de 17TRACK para números de seguimiento de transportistas, pero no como reemplazo de los sistemas de gestión de pedidos o reembolsos de elo.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Uso principal

API pública oficial de seguimiento de pedidos de elo

No se confirma una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos.

Ver todos los detalles sobre el estado de la API oficial de elo

Proveedor	elo, si se ofrece directamente una API privada o de socios.
Cobertura de pedidos/seguimiento	No se confirma públicamente aquí.
Autenticación/acceso	No se confirma públicamente; usa solo documentación oficial para desarrolladores o socios si se proporciona.
Capacidad de webhook/lote	No se confirma públicamente.
Documentación actual	Aquí no se cita documentación pública oficial.
Limitación importante	No crees integraciones a partir de endpoints supuestos ni credenciales no oficiales.

17TRACK API

Registra y rastrea números de seguimiento de transportistas entre los transportistas compatibles.

Ver todos los detalles de 17TRACK API

Proveedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Eventos de seguimiento del transportista para números de seguimiento de transportistas registrados cuando hay datos disponibles.
Autenticación/acceso	Encabezado 17token con tu clave de 17TRACK API.
Capacidad de webhook/lote	Consulta la documentación actual de 17TRACK API para conocer los endpoints compatibles y las opciones de respuesta.
Documentación actual	Documentación de 17TRACK API
Limitación importante	No acepta números de pedido de elo, ID de pago, números de factura ni ID de casos de reembolso como sustitutos de los números de seguimiento de transportistas.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo rastreo mi pedido de elo?

Abre los detalles de tu pedido de elo o el correo electrónico oficial de envío, busca el número de seguimiento del transportista si se proporciona uno y usa ese número con el transportista o 17TRACK.

2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de elo?

Busca en el correo electrónico de confirmación de envío, la página de detalles del pedido, el mensaje del vendedor, la notificación de entrega o la etiqueta de devolución. Si el pedido aún se está procesando, es posible que todavía no exista un número de seguimiento.

3. ¿Puedo rastrear un pedido de elo solo con el número de pedido?

Normalmente no, porque un número de pedido identifica la compra dentro de elo, mientras que 17TRACK y los transportistas necesitan un número de seguimiento del transportista. Usa el número de pedido con elo o con el vendedor para localizar los detalles del envío.

4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de elo no tiene número de seguimiento?

Comprueba si el pedido aún se está procesando o si el método de entrega no tiene seguimiento. Si el período de gestión previsto ya pasó, contacta con elo o con el vendedor a través de la vía oficial del pedido.

5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de elo?

Es posible que el seguimiento no se actualice hasta que el transportista acepte el paquete, lo escanee en un centro logístico o reciba datos de una red asociada. Confirma que estás usando un número de seguimiento del transportista, no un número de pedido.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de elo?

El tiempo de entrega depende del pedido, la disponibilidad del artículo, el vendedor, la región, el transportista y la opción de entrega que muestre elo. Usa la fecha estimada oficial como orientación, no como garantía, salvo que los términos oficiales así lo indiquen.

7. ¿Qué pasa si mi pedido de elo aparece como entregado pero no lo recibí?

Primero revisa el lugar de entrega, el buzón, la recepción, los vecinos, los miembros del hogar, el punto de recogida y la prueba de entrega del transportista. Si sigue sin aparecer, contacta con el transportista para obtener evidencia de entrega y con elo o el vendedor para la revisión de una disputa del pedido.

8. ¿Puede 17TRACK rastrear mi devolución de elo?

Sí, si tu etiqueta de devolución incluye un número de seguimiento de un transportista compatible. 17TRACK puede mostrar el movimiento del paquete de devolución, pero no puede confirmar si elo o un vendedor ha aprobado un reembolso.

9. ¿Dónde puedo consultar el estado de mi reembolso de elo?

Consulta la página oficial del pedido, el caso de devolución, el mensaje de soporte o la cuenta de pago después de la aprobación del reembolso. Un escaneo de entrega de devolución y una aprobación de reembolso son eventos separados.

10. ¿Cómo contacto con elo sobre un pedido?

Usa la vía de atención al cliente, pedido o contacto que se muestra en https://www.elo.shopping o en tu correo electrónico oficial del pedido. Prepara tu número de pedido, número de seguimiento, correo electrónico de la cuenta, detalles del artículo, dirección y pruebas.

11. ¿elo usa el mismo transportista para todos los pedidos?

Aquí no se confirma una lista pública fija de transportistas, por lo que el transportista puede variar según la región, el vendedor, el tipo de artículo, el almacén y la opción de entrega. El transportista correcto es el que aparece en tu pedido o mensaje de envío.

12. ¿Qué significa si mi pedido de elo se dividió en varios envíos?

Significa que los artículos pueden enviarse desde distintos vendedores, almacenes o ubicaciones de inventario. Rastrea cada envío por separado, porque un paquete entregado no demuestra que haya llegado el pedido completo.

13. ¿Quién es responsable si un vendedor de elo sube el número de seguimiento incorrecto?

El vendedor debe corregir la referencia del envío, mientras que elo o la vía de soporte de la plataforma pueden revisar una escalación si está disponible para el pedido. El transportista solo puede verificar si un número de seguimiento específico es válido.

14. ¿Puede el destinatario de un regalo rastrear un pedido de elo?

El destinatario de un regalo solo puede rastrear el pedido con un número de seguimiento compartido por el comprador, un enlace de regalo/pedido o una vía oficial que verifique el acceso. Es posible que el destinatario no pueda cancelar, cambiar la dirección ni recibir detalles de pago.

15. ¿Por qué mi envío de elo muestra etiqueta creada pero no hay movimiento?

Etiqueta creada significa que existen datos del envío, no necesariamente que el transportista tenga el paquete. Espera un escaneo de aceptación del transportista y luego contacta con elo o con el vendedor si la etiqueta permanece inactiva más allá del plazo oficial de soporte.

16. ¿Puedo usar la 17TRACK API para números de pedido de elo?

No, la 17TRACK API es para números de seguimiento de transportistas, no para números de pedido de elo, referencias de pago, facturas ni ID de casos de devolución. Primero encuentra el número de seguimiento del transportista en el flujo del pedido de elo.

API de seguimiento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Nota:
Usa un número de seguimiento del transportista de la página del pedido de elo, el correo electrónico de envío, el mensaje del vendedor o la etiqueta de devolución.
No envíes un número de pedido de elo, ID de pago, número de factura, ID de entrega interno ni ID de caso de reembolso como número de seguimiento.

Fuentes y referencias

17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a elo.

Una aplicación de seguimiento de pedidos para vendedores de Shopify que permite controlar los paquetes.

4.9/5Comenzar →

La API de seguimiento facilita el rastreo automático y los envíos mediante webhooks.

Más de 3500 Socios transportistasIniciar una prueba gratuita →

Recibe notificaciones en tiempo real sobre las actualizaciones de entrega.

260,000 instalacionesDescargar ahora →

Seguimiento de envíos de 17TRACK

Seguimiento de pedidos de marca para DTC con IA

elo seguimiento de pedidos

Acerca de elo

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Respuesta rápida

Tabla rápida de decisión de seguimiento

Cómo rastrear pedidos de elo

Comparación de rutas de seguimiento

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Guía de identificadores y números de seguimiento

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas

Relación entre cumplimiento y transportista

Estados de seguimiento y significados

Consulta rápida de estado

Tiempo de entrega y factores de retraso

Tiempo de entrega y factores de retraso

Problemas comunes y próximos pasos

Problema y siguiente paso

Devoluciones, cambios y reembolsos

Devoluciones y reembolsos

Servicio de atención al cliente y escalamiento

Atención al cliente

Responsabilidad del vendedor, marketplace y comprador

Responsabilidad del marketplace

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

App, notificaciones y opciones de entrega

API para empresas, vendedores o desarrolladores

Comparación para desarrolladores/API

Preguntas frecuentes

API de seguimiento

Fuentes y referencias

Compatible con 3500+ transportistas en todo el mundo