elo suivi de commande

https://www.elo.shopping

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande elo.

À propos de elo

elo est présenté via son site d’achat officiel à l’adresse https://www.elo.shopping. For order tracking, the safest source of private order data is the elo account area, order confirmation email, shipment email, or any official support route shown on the website. Publicly verifiable details about a dedicated tracking page, seller program, mobile app, fixed carrier list, return period, delivery speed, or developer API are not confirmed here, so this guide treats those items as order-specific.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie de la commande

Rôle dans la commande

elo

Site d’achat ou marque visible dans le processus de commande pour les achats effectués via son site officiel.

Voir tous les détails pour elo

Ce qu’il contrôle	Affichage des commandes du compte, e-mails de commande, orientation vers le service client, instructions d’annulation ou de retour lorsqu’elles sont disponibles dans le parcours de commande officiel.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Scans du transporteur après la remise, traitement douanier, accès à la livraison locale ou litiges avec l’émetteur du paiement en dehors de son système de commande.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La page de commande ou l’e-mail de elo est généralement l’endroit où vérifier si la commande a été expédiée et s’il existe un numéro de suivi du transporteur.

Compte acheteur

Contient l’historique privé des commandes, l’adresse de livraison, le statut du paiement et les messages liés à l’achat.

Voir tous les détails pour le compte acheteur

Ce qu’il contrôle	L’acheteur peut consulter les commandes, conserver des justificatifs, demander de l’aide et, dans certains cas, lancer des demandes d’annulation ou de retour.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	L’acheteur ne peut pas créer de scans de transporteur, approuver un remboursement de manière indépendante ni modifier l’acheminement de l’envoi une fois les restrictions du transporteur applicables.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Si un numéro de suivi est manquant, le compte et les e-mails de commande sont les premiers endroits à vérifier avant d’utiliser 17TRACK.

Vendeur ou marchand

Peut être la partie qui prépare, expédie ou répond aux questions spécifiques à l’article si elo utilise un modèle de vendeur ou de marchand pour une commande donnée.

Voir tous les détails pour le vendeur ou le marchand

Ce qu’il contrôle	Préparation de l’article, confirmation d’expédition, contenu du colis et parfois choix du transporteur.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Mouvement du transporteur une fois le colis accepté, règles de remboursement de la plateforme ou rapidité de comptabilisation bancaire.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Une commande de type marketplace peut être indiquée comme expédiée avant le premier scan du transporteur ; les preuves du vendeur et l’acceptation par le transporteur sont des événements distincts.

Partie chargée de l’exécution

Entrepôt, magasin, dropshipper ou partenaire logistique qui prépare physiquement le colis.

Voir tous les détails pour la partie chargée de l’exécution

Ce qu’il contrôle	Emballage, création d’étiquette, planification de la remise, envois fractionnés et réception des retours lorsqu’ils sont attribués.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Moment du scan de livraison finale, dédouanement, événements météorologiques ou disponibilité de l’acheteur lors de la livraison.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Étiquette créée et acceptation par le transporteur sont des étapes différentes ; le suivi peut ne pas être mis à jour tant que le transporteur n’a pas le colis.

Transporteur/transporteur du dernier kilomètre

Déplace le colis et publie les scans de transport lorsque l’envoi est traçable.

Voir tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’il contrôle	Acceptation, transit, tentative de livraison, preuve de livraison, scans en point de retrait, scans d’exception et mouvement de retour à l’expéditeur.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Annulation de commande, remplacement d’article, approbation de remboursement ou promesses d’expédition du vendeur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK peut afficher les événements du transporteur uniquement lorsqu’un numéro de suivi du transporteur et des données de scan sont disponibles.

Canal de paiement/remboursement

Processeur de paiement, portefeuille, émetteur de carte ou flux de remboursement elo lié à la commande.

Afficher tous les détails du canal de paiement ou de remboursement

Ce qu’il contrôle	Capture du paiement, comptabilisation du remboursement et visibilité de la transaction côté banque après l’approbation d’un remboursement.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Événements de livraison du transporteur ou confirmation de l’arrivée d’un colis retourné, sauf si le système de commande met à jour le dossier de remboursement.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les scans indiquant « livré », « retourné » ou « reçu » ne sont pas équivalents à une approbation de remboursement ou à une comptabilisation bancaire.

Relation avec 17TRACK

Plateforme de suivi indépendante pouvant suivre les numéros de suivi de transporteur disponibles.

Afficher tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’il contrôle	Recherche de suivi, détection automatique du transporteur lorsqu’elle est prise en charge, notifications ou suivi API pour les numéros de suivi enregistrés.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Détails privés de commande elo, modifications d’adresse, annulation, contact avec le vendeur, reprogrammation de livraison, approbation de remboursement ou autorisation de retour.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK une fois que vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur ; utilisez elo ou le vendeur pour les questions liées à la propriété de la commande.

Réponse rapide

Pour suivre une commande elo, commencez par l’e-mail de confirmation de commande ou d’expédition et la zone des détails de commande sur https://www.elo.shopping. If the order has a carrier tracking number, paste that number into 17TRACK or the carrier website.

S’il n’y a pas encore de numéro de suivi, la commande est peut-être encore en cours de traitement, l’étiquette d’expédition n’a peut-être pas été créée, ou le suivi peut être disponible uniquement dans le flux officiel de la commande. 17TRACK peut aider à suivre les numéros de transporteur disponibles et peut détecter automatiquement les transporteurs pris en charge, mais il ne peut pas consulter les détails privés d’une commande elo, modifier la commande, contacter un vendeur, approuver un retour ou émettre un remboursement.

Tableau de décision rapide pour le suivi

Question	Réponse directe
Comment effectuer le suivi ?	Ouvrez les détails de votre commande elo ou l’e-mail d’expédition, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur avec 17TRACK ou le transporteur.
Où se trouve le numéro de suivi ?	Cherchez dans la confirmation d’expédition, la page des détails de commande, la notification de livraison ou le message du vendeur si un vendeur est impliqué.
Et s’il n’y a pas de suivi ?	Attendez la confirmation d’expédition ou demandez à elo ou au vendeur si un suivi est fourni pour ce mode de livraison.
Qui dois-je contacter ?	Contactez elo ou le vendeur pour les problèmes de commande ; contactez le transporteur pour les scans de livraison et la preuve de livraison après la remise au transporteur.

Comment suivre les commandes elo

Utilisez d’abord l’enregistrement officiel de commande elo, car il relie l’achat, le paiement, l’article, le vendeur ou la partie chargée de l’exécution, et l’expédition. Utilisez ensuite le numéro de suivi du transporteur en dehors de elo lorsqu’il est disponible.

Comparaison des méthodes de suivi

Méthode de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / détails de commande

Vous avez acheté l’article vous-même et pouvez vous connecter ou accéder à la commande depuis le site officiel.

Afficher tous les détails du suivi via le compte officiel

Identifiant nécessaire	Connexion au compte, numéro de commande, adresse e-mail ou numéro de téléphone utilisé lors du paiement, selon le flux officiel.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, statut d’expédition, détails du vendeur ou de l’article, fractionnement de l’expédition et tout numéro de suivi du transporteur affiché.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez la commande, vérifiez si elle est en cours de traitement ou expédiée, puis copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est disponible.
Limitation importante	Les pages de commande privées nécessitent un accès au compte ou à la commande ; 17TRACK ne peut pas les récupérer à partir d’un simple numéro de commande elo.

E-mail ou SMS de commande officiel

Vous ne trouvez pas la commande dans un compte ou vous avez finalisé l’achat avec un accès limité au compte.

Afficher tous les détails du suivi par e-mail ou SMS officiel

Identifiant nécessaire	Confirmation de commande, confirmation d’expédition, notification de livraison ou lien envoyé au moyen de contact de l’acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Numéro de commande, article expédié, nom du transporteur s’il est fourni, lien de suivi et mises à jour de livraison si le message les inclut.
Meilleure prochaine étape	Recherchez dans votre boîte de réception elo, confirmation de commande, expédition, suivi ou le nom de l’article.
Limitation importante	Les liens dans les e-mails peuvent nécessiter le destinataire d’origine, une connexion ou une vérification afin de protéger les informations privées de commande.

17TRACK

Vous disposez déjà d’un numéro de suivi transporteur provenant d’elo, d’un vendeur, d’un e-mail ou d’une étiquette d’expédition.

Voir tous les détails pour 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi transporteur, et non le numéro de commande elo, l’ID de paiement, le numéro de facture ou l’ID de dossier de remboursement.
Ce que vous pouvez voir	Événements de scan du transporteur lorsque le transporteur et l’expédition sont pris en charge et que les données sont disponibles.
Meilleure prochaine étape	Collez le numéro de suivi, vérifiez la détection du transporteur et comparez le dernier scan avec le statut de la commande.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas modifier l’adresse, le mode de livraison, l’annulation, l’approbation d’un retour ni le statut d’un remboursement.

Site web du transporteur

La page de commande indique le nom du transporteur, ou vous avez besoin d’une preuve de livraison, des détails d’une tentative de livraison ou d’instructions de retrait.

Voir tous les détails pour le site web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi transporteur et parfois code postal de destination ou vérification du destinataire.
Ce que vous pouvez voir	Acceptation, transit, en cours de livraison, tentative de livraison, disponibilité au retrait, exception et preuve de livraison lorsque celle-ci est proposée.
Meilleure prochaine étape	Suivez les instructions du transporteur en cas de livraison manquée, de retrait, de lieu sûr ou de preuve de livraison, puis conservez des captures d’écran.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas rembourser l’achat ni remplacer l’article ; ces décisions relèvent du propriétaire de la commande.

Centre de messagerie du vendeur ou de la marketplace

La commande semble impliquer un vendeur, un marchand ou un partenaire de traitement distinct.

Voir tous les détails pour les messages du vendeur ou de la marketplace

Identifiant nécessaire	Numéro de commande, nom du vendeur, nom de l’article et tout numéro de suivi déjà fourni.
Ce que vous pouvez voir	Mises à jour d’expédition du vendeur, options de remplacement, explications concernant un article manquant ou suivi corrigé si le vendeur a saisi le mauvais numéro.
Meilleure prochaine étape	Demandez le nom du transporteur, le numéro de suivi transporteur, la date d’expédition et si la commande a été fractionnée.
Limitation importante	Les déclarations du vendeur ne remplacent pas les scans d’acceptation du transporteur lorsqu’un litige de livraison nécessite une preuve de transport.

Parcours de commande invité/cadeau

Quelqu’un d’autre a acheté l’article, ou la commande a été passée sans compte réutilisable.

Voir tous les détails pour le suivi invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	E-mail de commande, lien de commande, reçu cadeau, numéro de suivi fourni par l’acheteur ou vérification d’assistance demandée par elo.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations que le parcours officiel invité/cadeau ou l’acheteur est autorisé à partager.
Meilleure prochaine étape	Demandez à l’acheteur le numéro de suivi transporteur ou un lien de suivi officiel qui n’expose pas les informations de paiement.
Limitation importante	Un destinataire peut ne pas être autorisé à modifier l’adresse, annuler ou demander un remboursement sans vérification de l’acheteur.

Conseil de pro : Si une commande elo contient plusieurs articles, vérifiez si la commande a été fractionnée en plusieurs expéditions. Chaque colis peut avoir un numéro de suivi transporteur différent et une date de livraison différente.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande elo identifie l’achat dans le système de commande. Un numéro de suivi transporteur identifie un colis dans le réseau d’un transporteur. 17TRACK a généralement besoin du numéro de suivi transporteur, et non du numéro de commande.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande de la marque

E-mail de confirmation de commande, historique des commandes du compte, facture ou reçu.

Voir tous les détails pour le numéro de commande de la marque

Apparence / exemple	Exemple uniquement : ELO-ORDER-#### ou référence de commande affichée dans l’e-mail officiel.
Qui l’émet	elo ou son système de gestion des commandes.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; commencez par trouver un numéro de suivi transporteur lorsque l’expédition est traçable.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie l’achat pour l’assistance, mais ne prouve pas qu’un transporteur a accepté un colis.

Numéro d’expédition/de suivi

E-mail d’expédition, section d’expédition de la commande, lien de suivi ou étiquette créée pour le colis.

Voir tous les détails pour le numéro d’expédition ou de suivi

Apparence / exemple	Exemple uniquement : YT###########, 1Z########### ou autre format propre au transporteur ; le format réel dépend du transporteur.
Qui l’émet	Transporteur, plateforme d’expédition, partenaire de traitement ou système d’expédition du vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge et que le transporteur dispose de données disponibles.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher le mouvement du colis ; à lui seul, il ne peut pas prouver l’état de l’article, l’approbation du remboursement ni la propriété de la commande.

Numéro de suivi du transporteur

Lien du transporteur sur la page de commande, e-mail d’expédition, message du vendeur ou notification de livraison.

Afficher tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Apparence / exemple	Exemple uniquement : numéro alphanumérique émis par le transporteur ; ne partagez pas publiquement un vrai numéro complet.
Qui l’émet	Le transporteur ou le réseau logistique responsable du colis.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, si le transporteur et l’expédition sont pris en charge et que le numéro n’est pas seulement une référence de commande interne.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela aide à prouver l’historique des scans, mais les litiges de livraison peuvent tout de même nécessiter une adresse, une photo, une signature ou des preuves du vendeur.

ID de livraison interne

Uniquement si elo ou un partenaire de livraison affiche une référence d’expédition interne dans le parcours de commande.

Afficher tous les détails de l’ID de livraison interne

Apparence / exemple	Exemple uniquement : référence interne telle que DELIVERY-#### ; aucun format public propre à elo n’est confirmé ici.
Qui l’émet	Plateforme, partenaire de traitement des commandes ou système de livraison local.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non, sauf s’il s’agit aussi d’un numéro de suivi de transporteur public.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela peut aider le support officiel à retrouver une expédition, mais il se peut que cela ne fonctionne pas sur les sites web des transporteurs.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, e-mail de confirmation de retour, reçu d’enlèvement ou reçu de dépôt auprès du transporteur.

Afficher tous les détails du numéro de suivi de retour

Apparence / exemple	Numéro d’étiquette de retour propre au transporteur ; exemple uniquement : RET-TRACK-#### ou un numéro de transporteur normal.
Qui l’émet	Transporteur, portail de retour, elo, vendeur ou partenaire logistique.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher le parcours du colis de retour, mais il ne confirme pas à lui seul l’approbation du remboursement.

Autorisation de retour/RMA

Message d’approbation de retour, portail de retour, e-mail du support ou instructions relatives à l’étiquette de retour.

Afficher tous les détails de l’autorisation de retour ou du RMA

Apparence / exemple	Exemple uniquement : RMA-#### ou numéro de demande de retour ; le format réel dépend du système de commande.
Qui l’émet	elo, vendeur ou système de gestion des retours.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si le même message inclut également un numéro de suivi de transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela prouve qu’un dossier de retour existe, et non que le colis est en mouvement ou que le remboursement a été effectué.

Lien de cadeau/commande

Partagé par l’acheteur ou inclus dans un reçu cadeau ou une notification.

Afficher tous les détails du lien de cadeau ou de commande

Apparence / exemple	Lien sécurisé de statut de commande, souvent avec vérification plutôt qu’un simple numéro public.
Qui l’émet	elo ou l’acheteur partageant les informations de commande.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; extrayez le numéro de suivi du transporteur si le lien en affiche un.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut fournir une visibilité limitée sur l’expédition, mais il peut ne pas donner au destinataire le droit au remboursement ou à la modification de l’adresse.

Référence du vendeur

Message du vendeur, facture, bordereau de livraison ou confirmation propre au marchand.

Afficher tous les détails de la référence du vendeur

Apparence / exemple	Exemple uniquement : SELLER-REF-#### ; le format réel dépend du marchand.
Qui l’émet	Système du vendeur, du marchand ou du fournisseur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit aussi d’un numéro de suivi de transporteur public.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela aide le support vendeur à identifier l’article ou l’expédition, mais cela peut ne pas prouver la prise en charge par le transporteur.

ID de commande de marketplace

Page de commande ou confirmation si la commande est acheminée via un modèle de type marketplace.

Afficher tous les détails de l’ID de commande de marketplace

Apparence / exemple	Exemple uniquement : MARKET-ORDER-#### ; aucun format public de marketplace elo n’est confirmé ici.
Qui l’émet	Le système de commande de la plateforme.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; utilisez-le avec elo ou le vendeur pour localiser le numéro du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela relie les enregistrements de l’acheteur, du vendeur et de l’article, mais ne remplace pas les données de scan d’expédition.

Exécution des commandes, vendeurs et transporteurs

Le transporteur d’une commande elo peut varier selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article, l’entrepôt et l’option de livraison, sauf si la page officielle de la commande indique un transporteur précis.

Relation entre traitement de la commande et transporteur

Modèle de traitement de la commande

Qui l’expédie

Commande de marque ou de plateforme

elo ou son partenaire de traitement désigné si la commande est gérée directement via le site d’achat officiel.

Voir tous les détails de la commande de marque ou de plateforme

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison, sauf indication dans les détails de la commande.
Qui met à jour le suivi	elo peut afficher le statut de la commande ; le transporteur met à jour les scans de transport après acceptation.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les événements de livraison ; elo gère la responsabilité de la commande, les problèmes liés aux articles, les retours et l’orientation vers l’assistance.
Ce que le client doit vérifier en premier	Les détails de la commande et l’e-mail d’expédition pour le nom du transporteur, le numéro de suivi et si la commande a été fractionnée.

Traitement par un vendeur tiers lui-même

Le vendeur ou le marchand prépare le colis et choisit le mode d’expédition.

Voir tous les détails du traitement par un vendeur tiers lui-même

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon le vendeur et la destination ; demandez au vendeur le numéro de suivi public du transporteur.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur peut téléverser les données d’expédition ; les scans du transporteur commencent après la remise physique.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur gère l’expédition et les problèmes liés aux articles ; le transporteur gère l’acheminement du colis ; l’assistance de la plateforme peut gérer les litiges si elle est disponible.
Ce que le client doit vérifier en premier	Nom du vendeur, informations de traitement promises, validité du numéro de suivi et premier scan du transporteur.

Traitement en entrepôt

Un entrepôt ou un partenaire logistique emballe et étiquette l’expédition.

Voir tous les détails du traitement en entrepôt

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon le contrat de l’entrepôt, l’itinéraire et le niveau de service.
Qui met à jour le suivi	Le système d’étiquetage peut créer un numéro ; les données du transporteur commencent après l’enlèvement ou l’injection dans le réseau.
Qui gère les problèmes de livraison	Assistance elo pour les questions de commande ; transporteur pour les événements de transport après acceptation du scan.
Ce que le client doit vérifier en premier	Si le suivi indique seulement que l’étiquette a été créée ou s’il comporte un scan réel d’acceptation par le transporteur.

Expédition transfrontalière

Le vendeur, le transporteur d’exportation, l’entrepôt de consolidation, le courtier en douane et le transporteur du dernier kilomètre peuvent tous être impliqués.

Voir tous les détails de l’expédition transfrontalière

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Transporteur d’exportation, réseau postal, transporteur commercial ou transporteur local du dernier kilomètre selon la destination.
Qui met à jour le suivi	Plusieurs réseaux peuvent effectuer des mises à jour aux points de transfert ; le suivi du dernier kilomètre peut différer du suivi d’exportation.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les scans de douane ou de livraison ; le vendeur ou elo gère les cas d’article manquant, d’article incorrect et de remboursement.
Ce que le client doit vérifier en premier	Pays du dernier scan, statut douanier, transporteur du dernier kilomètre et si un nouveau numéro de suivi local a été attribué.

Commande de produit ou de service numérique

Aucune expédition physique par transporteur si l’achat est purement numérique ou basé sur un service.

Voir tous les détails de la commande de produit ou de service numérique

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Aucun réseau de transporteur ne s’applique, sauf si la commande comprend également un article physique.
Qui met à jour le suivi	elo, le vendeur ou le système de livraison numérique met à jour le statut de traitement.
Qui gère les problèmes de livraison	Assistance elo ou du vendeur, pas un transporteur de colis.
Ce que le client doit vérifier en premier	Accès par e-mail, téléchargements de compte, instructions d’activation et dossiers spam ou promotions.

Statuts de suivi et significations

Le statut de la commande, le statut d’expédition, le statut des scans du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont liés, mais ne sont pas identiques. Utilisez la source la plus récente et la partie responsable pour décider de la prochaine étape.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente / Commande reçue

Commande passée et en attente de confirmation du paiement, d’examen par le vendeur ou de traitement.

Voir tous les détails de la commande en attente

Ce que cela signifie généralement	L’achat existe, mais l’expédition n’est pas encore confirmée.
Qui est responsable maintenant	elo, le canal de paiement ou le vendeur selon le modèle de commande.
Ce qui se passe ensuite	Vérification du paiement, allocation du stock ou annulation si la commande ne peut pas être traitée.
Ce que le client doit faire	Confirmer l’exactitude du paiement, de l’adresse et de l’e-mail ; attendre les mises à jour officielles de traitement.

Traitement / Préparation de l’expédition

La commande est en cours de préparation, d’emballage ou d’attribution à l’exécution.

Voir tous les détails de l’expédition en cours de traitement

Ce que cela signifie généralement	Il se peut qu’aucun scan du transporteur n’existe encore ; une étiquette peut avoir été créée ou non.
Qui est responsable maintenant	elo, le vendeur, l’entrepôt ou le partenaire d’exécution.
Ce qui se passe ensuite	Confirmation de l’expédition et remise au transporteur lorsque le colis est prêt.
Ce que le client doit faire	Vérifier les avis d’expédition fractionnée et éviter de supposer qu’un numéro de suivi existe avant l’expédition.

Expédié / Étiquette créée

Un enregistrement d’expédition existe, mais la prise en charge par le transporteur peut encore être en attente.

Voir tous les détails pour expédié ou étiquette créée

Ce que cela signifie généralement	Le vendeur ou l’entrepôt a généré les données d’expédition ; le premier scan du transporteur peut arriver plus tard.
Qui est responsable maintenant	La partie chargée de l’exécution jusqu’à l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après acceptation.
Ce qui se passe ensuite	Enlèvement par le transporteur, induction ou premier scan en transit.
Ce que le client doit faire	Suivre avec le numéro du transporteur et attendre l’acceptation avant de signaler les problèmes d’absence de scan.

En transit

Le transporteur ou le réseau logistique déplace le colis.

Voir tous les détails pour en transit

Ce que cela signifie généralement	Le colis est entré dans le réseau de transport et peut passer par des plateformes ou des points frontaliers.
Qui est responsable maintenant	Transporteur ou partenaire logistique.
Ce qui se passe ensuite	Scans en plateforme, traitement douanier si transfrontalier, remise du dernier kilomètre ou attribution d’un itinéraire de livraison.
Ce que le client doit faire	Surveiller la fréquence des scans et comparer le dernier scan avec la destination et la livraison estimée.

En cours de livraison

Un itinéraire de livraison local est prévu pour le colis.

Voir tous les détails pour en cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur local prévoit de tenter la livraison, sous réserve de la capacité de l’itinéraire et de l’accès.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative de livraison, avis de retrait, exception ou mise à jour de l’itinéraire le lendemain.
Ce que le client doit faire	Surveiller les notifications du transporteur, les besoins d’accès au bâtiment, les exigences de signature ou les instructions de retrait.

Livré

Le transporteur a enregistré la livraison ou l’achèvement de l’événement du colis.

Voir tous les détails pour livré

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a indiqué que le colis avait été livré à une adresse, un casier, un point de retrait, une salle du courrier, un accueil ou un autre lieu de livraison.
Qui est responsable maintenant	Le transporteur pour la preuve de livraison ; elo ou le vendeur pour l’examen d’un litige de commande.
Ce qui se passe ensuite	S’il n’est pas reçu, un examen des preuves et un dossier d’assistance peuvent être nécessaires.
Ce que le client doit faire	Vérifier tous les lieux de livraison, les membres du foyer, les voisins, l’accueil, la preuve photo et les détails du transporteur avant de faire une réclamation.

Exception / Échec de livraison

Le transporteur n’a pas pu effectuer la livraison normale en raison d’un problème d’accès, d’adresse, de douane, de dommage ou d’acheminement.

Voir tous les détails pour exception ou échec de livraison

Ce que cela signifie généralement	L’expédition nécessite une action, un réacheminement, un retrait, des informations douanières ou un examen par le transporteur.
Qui est responsable maintenant	Le transporteur pour l’action de livraison ; l’acheteur peut devoir fournir un accès ou des documents ; elo ou le vendeur peut devoir intervenir pour les problèmes de commande.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, correction d’adresse, mainlevée douanière, retour à l’expéditeur ou examen de réclamation.
Ce que le client doit faire	Lisez le texte de l’exception du transporteur et contactez le transporteur ou elo selon le type de problème.

Retour / Remboursement en attente

Le colis de retour ou le dossier de remboursement est en cours ; les états d’expédition et de paiement sont distincts.

Voir tous les détails du retour ou du remboursement en attente

Ce que cela signifie généralement	Le retour peut être en transit, reçu, inspecté, approuvé, rejeté ou en attente de comptabilisation du paiement.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour l’acheminement du retour ; elo ou le vendeur pour l’inspection et la décision de remboursement ; prestataire de paiement pour la comptabilisation.
Ce qui se passe ensuite	Réception du retour, inspection, approbation du remboursement, expédition d’un échange ou demande de preuves supplémentaires.
Ce que le client doit faire	Conservez le suivi du retour, le reçu de dépôt, les photos, le RMA et le numéro de dossier de remboursement.

Délai de livraison et facteurs de retard

Aucun délai de livraison universel elo n’est indiqué ici, car le délai dépend de la commande, du vendeur, de la disponibilité de l’article, de la région, du transporteur et de l’option de livraison sélectionnée. Considérez toute date estimée comme une estimation, sauf si les conditions officielles de la commande indiquent le contraire.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle du délai

Livraison nationale

Date estimée ou service affiché lors du paiement, dans les détails de la commande ou dans la notification d’expédition.

Voir tous les détails de la livraison nationale

Ce qui peut la retarder	Traitement du stock, calendrier de prise en charge par le transporteur, problèmes d’adresse, capacité de l’itinéraire local, météo ou tentative de livraison échouée.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’étiquette, la prise en charge par le transporteur, le scan au hub, le scan de mise en livraison ou la livraison terminée.
Qui contacter en premier	elo ou le vendeur avant la remise au transporteur ; le transporteur après l’existence d’un scan de suivi public.
Réserve importante	Ne considérez pas la confirmation de commande comme une acceptation par le transporteur.

Livraison transfrontalière

Page de commande, estimation du vendeur, transporteur d’exportation et historique des scans du transporteur du dernier kilomètre.

Voir tous les détails de la livraison transfrontalière

Ce qui peut la retarder	Remise à l’exportation, inspection douanière, droits d’importation, informations du destinataire manquantes, réaffectation du dernier kilomètre ou jours fériés locaux.
Quand le suivi peut être mis à jour	Au départ à l’exportation, à l’arrivée en douane, à la mainlevée douanière, à la remise au dernier kilomètre et à la livraison finale.
Qui contacter en premier	Transporteur pour les détails des scans douaniers ; elo ou le vendeur pour les documents, la valeur de l’article ou un litige de commande.
Réserve importante	Un intervalle entre les scans d’exportation et d’importation peut être normal pour certains itinéraires transfrontaliers.

Commande auprès d’un vendeur tiers

Estimation du traitement par le vendeur, délai de téléchargement de l’expédition et scan d’acceptation par le transporteur.

Voir tous les détails de la livraison par un vendeur tiers

Ce qui peut la retarder	Traitement par le vendeur, rupture de stock, téléchargement de suivi incorrect, retard de prise en charge par le transporteur ou examen par la marketplace.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après l’expédition par le vendeur et la prise en charge par le transporteur.
Qui contacter en premier	Vendeur pour l’expédition et la correction du suivi ; assistance de la plateforme si le vendeur ne répond pas et que la politique officielle autorise une escalade.
Réserve importante	Marqué comme expédié par le vendeur n’est pas équivalent à scanné par le transporteur.

Article en précommande, en réapprovisionnement ou en rupture de stock

Avis sur la page produit, mise à jour des détails de la commande ou message de l’assistance.

Voir tous les détails de la précommande ou du retard de stock

Ce qui peut la retarder	Réapprovisionnement du fournisseur, vérification du paiement, disponibilité du vendeur ou décision d’annulation de la commande.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement après l’attribution de l’article et la création d’une expédition.
Qui contacter en premier	elo ou le vendeur pour les options de stock et d’annulation.
Réserve importante	Aucun suivi transporteur ne peut exister avant la préparation d’une expédition physique.

Expédition fractionnée

Détails de commande indiquant plusieurs colis, vendeurs ou numéros de suivi.

Voir tous les détails de l’expédition fractionnée

Ce qui peut la retarder	Différents entrepôts, vendeurs, emplacements de stock, itinéraires de transporteur ou tailles de colis.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque colis est mis à jour selon son propre calendrier de transporteur.
Qui contacter en premier	elo ou le vendeur si un article est manquant dans toutes les expéditions ; le transporteur si un colis spécifique est bloqué.
Réserve importante	Un colis livré ne prouve pas que l’ensemble de la commande a été livré.

Point de retrait, consigne ou retrait en magasin

Notification officielle de retrait, page de commande ou instruction de retrait du transporteur si proposée pour la commande.

Voir tous les détails de la livraison en point de retrait

Ce qui peut la retarder	Capacité du lieu de retrait, vérification d’identité, acheminement par le transporteur ou traitement en magasin.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lorsque la commande est prête à être retirée, récupérée, expirée ou retournée.
Qui contacter en premier	Lieu de retrait ou transporteur pour les instructions de collecte ; elo ou le vendeur pour les problèmes liés à la commande.
Réserve importante	Apportez la pièce d’identité, le code ou la notification requis si le processus officiel de retrait l’exige.

Problèmes courants et prochaines étapes

La plupart des problèmes de suivi elo se résolvent en identifiant l’étape qui a échoué : traitement de la commande, expédition par le vendeur, prise en charge par le transporteur, transit, livraison du dernier kilomètre, mouvement de retour ou traitement du remboursement.

Problème et étape suivante

Problème affiché

À vérifier en premier

Aucun numéro de suivi

Statut de la commande, e-mail d’expédition, message du vendeur et si l’article est toujours en cours de traitement.

Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Commande non expédiée, étiquette non créée, méthode d’expédition sans suivi, article numérique ou suivi non importé par le vendeur.
Action immédiate	Attendez la confirmation d’expédition ou demandez à elo ou au vendeur si un numéro de suivi public du transporteur sera fourni.
Quand faire remonter le problème	Lorsque l’estimation officielle de traitement est dépassée ou que le vendeur ne répond pas via le canal officiel.
Qui contacter	elo ou le vendeur, pas 17TRACK, car aucun numéro de transporteur n’existe encore.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Numéro copié correctement, nom du transporteur, heure de création de l’expédition et s’il s’agit plutôt d’un numéro de commande.

Voir tous les détails concernant le numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Nouvelle étiquette, mauvais transporteur sélectionné, identifiant interne, faute de frappe, numéro incorrect importé par le vendeur ou absence de scan par le transporteur pour le moment.
Action immédiate	Réessayez avec la détection automatique du transporteur, supprimez les espaces, comparez le numéro avec l’e-mail d’expédition et consultez le site du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Si aucun transporteur ne reconnaît le numéro après un délai de scan raisonnable ou si le vendeur ne peut pas confirmer le nom du transporteur.
Qui contacter	Vendeur ou elo pour un suivi corrigé ; transporteur si le numéro est valide mais que les scans sont contestés.

La commande est indiquée comme expédiée, mais aucun scan

Si le dernier événement indique seulement que l’étiquette a été créée ou que le vendeur a marqué la commande comme expédiée.

Voir tous les détails concernant une commande expédiée mais sans scans

Cause probable	Le transporteur n’a pas encore récupéré ou pris en charge le colis, ou les mises à jour de suivi sont retardées.
Action immédiate	Surveillez le premier scan d’acceptation et comparez la date d’expédition de la commande avec l’historique des scans du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Si la commande reste sans acceptation au-delà de la fenêtre de traitement ou de prise en charge par le transporteur prévue par les sources officielles.
Qui contacter	Vendeur ou elo avant l’acceptation par le transporteur ; transporteur après le premier scan valide.

Colis bloqué

Dernier lieu de scan, statut douanier, étape de transfert et date de livraison estimée.

Voir tous les détails concernant un colis bloqué

Cause probable	Engorgement du hub, transfert transfrontalier, traitement douanier, scan manqué, météo, problème d’adresse ou exception d’acheminement.
Action immédiate	Consultez les détails du transporteur et attendez le prochain scan significatif, sauf si le transporteur demande une action.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le transporteur indique qu’une action est requise ou que l’expédition dépasse les seuils de support officiels.
Qui contacter	Transporteur pour une enquête au niveau des scans ; elo ou le vendeur pour les options de remplacement, de remboursement ou de litige de commande.

Tentative de livraison

Instructions du transporteur, lieu de retrait, options de nouvelle livraison et accessibilité de l’adresse.

Voir tous les détails concernant une tentative de livraison

Cause probable	Destinataire indisponible, immeuble sécurisé, adresse incomplète, signature requise ou problème d’itinéraire.
Action immédiate	Suivez l’avis du transporteur pour une nouvelle livraison ou un retrait, et conservez une preuve de toute instruction soumise.
Quand faire remonter le problème	Si les tentatives répétées échouent malgré une adresse correcte et des instructions d’accès.
Qui contacter	Transporteur d’abord ; elo ou le vendeur si l’envoi est retourné ou si la correction d’adresse nécessite l’approbation du propriétaire de la commande.

Problème d’adresse

Adresse de livraison de la commande, texte de l’exception du transporteur, code postal et accès au bâtiment.

Voir tous les détails du problème d’adresse

Cause probable	Adresse incomplète, code postal erroné, numéro d’unité manquant, transporteur ne pouvant pas accéder au bâtiment, ou itinéraire ne permettant pas de vérifier le destinataire.
Action immédiate	Contactez le transporteur s’il autorise la correction ; contactez elo ou le vendeur si la correction doit provenir de l’expéditeur.
Quand faire remonter le problème	Avant que le colis ne soit retourné à l’expéditeur ou lorsque le transporteur demande une autorisation de l’expéditeur.
Qui contacter	Transporteur pour les instructions de livraison ; elo ou le vendeur pour les modifications côté expéditeur.

Retenue en douane

Événement douanier du transporteur, documents requis, droits de douane, taxes et demandes de contact du destinataire.

Voir tous les détails de la retenue en douane

Cause probable	Examen à l’importation, droits à payer, identifiant fiscal du destinataire manquant, examen de la facture, article soumis à restriction ou retard d’inspection.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur ou des douanes et demandez à elo ou au vendeur la facture ou les détails de l’article si nécessaire.
Quand faire remonter le problème	Lorsque des documents sont manquants, que les droits sont contestés ou que les douanes indiquent que l’expéditeur doit intervenir.
Qui contacter	Transporteur ou commissionnaire en douane pour les étapes de dédouanement ; elo ou le vendeur pour les documents commerciaux.

Livré mais non reçu

Pas de porte, boîte aux lettres, consigne à colis, réception, voisins, membres du foyer et preuve de livraison.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Livré dans un autre lieu sûr, à la réception du bâtiment, chez un voisin, dans une consigne, à une mauvaise adresse, scan anticipé ou vol après livraison.
Action immédiate	Vérifiez tous les lieux de livraison, demandez aux membres du foyer ou à l’accueil, examinez la photo ou la preuve de livraison et comparez l’emplacement de l’événement du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Si le colis est toujours introuvable après les vérifications locales et que la preuve de livraison du transporteur ne résout pas le problème.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve de livraison ; elo ou le vendeur pour le litige de commande, le remplacement ou l’examen du remboursement. Le remboursement n’est pas garanti.

Article manquant dans un envoi fractionné

Tous les numéros de suivi, le contenu des colis, le bordereau d’expédition et si un autre colis est encore en transit.

Voir tous les détails de l’article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	Entrepôt différent, fractionnement par le vendeur, article en rupture de stock, erreur d’emballage ou perte d’un colis par le transporteur.
Action immédiate	Comparez chaque article à chaque envoi et conservez des photos de l’emballage reçu.
Quand faire remonter le problème	Lorsque tous les envois indiquent livré ou qu’aucun envoi restant ne contient l’article.
Qui contacter	elo ou le vendeur pour l’examen de l’article manquant ; transporteur uniquement pour le colis perdu spécifique.

Le vendeur n’a pas expédié

Délai de traitement du vendeur, statut de la commande, messages et existence ou non d’un scan valide du transporteur.

Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Cause probable	Problème de stock, retard du vendeur, mise à jour de statut incorrecte ou marchand qui ne répond pas.
Action immédiate	Envoyez un message au vendeur via le canal officiel et demandez la date d’expédition et le numéro de suivi du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Si le vendeur ne respecte pas le délai de traitement officiel prévu ou ne répond pas dans le cadre du processus d’assistance de la plateforme.
Qui contacter	Vendeur d’abord ; assistance elo ou voie de litige si disponible et si la réponse du vendeur est insuffisante.

Article erroné, perdu ou endommagé

Photos, emballage, étiquette de l’article, facture, événements de suivi et preuve de livraison.

Voir tous les détails pour article erroné, perdu ou endommagé

Cause probable	Erreur d’emballage, substitution par le vendeur, dommage causé par le transporteur, perte partielle ou litige de livraison.
Action immédiate	Photographiez l’article et l’emballage, conservez les étiquettes et contactez elo ou le vendeur via le canal de dossier officiel.
Quand faire remonter le problème	Lorsque l’assistance demande davantage de preuves, refuse une réclamation ou que le transporteur indique que l’expéditeur doit déposer la réclamation.
Qui contacter	elo ou le vendeur pour le recours concernant l’article ; transporteur pour le rapport de dommage ou les preuves de scan si nécessaire.

Retour non mis à jour ou remboursement en attente

Suivi du retour, reçu de dépôt, autorisation de retour, statut d’inspection et ID du dossier de remboursement.

Voir tous les détails pour retour non mis à jour ou remboursement en attente

Cause probable	Le transporteur n’a pas scanné le retour, le centre de retour n’a pas traité la réception, l’inspection est en attente ou l’enregistrement du paiement est en cours.
Action immédiate	Suivez le colis de retour et conservez la preuve de remise ; vérifiez séparément la commande ou le dossier de retour pour le statut du remboursement.
Quand faire remonter le problème	Si le suivi du retour indique livré mais que le dossier de retour n’a pas été mis à jour après le délai officiel de l’assistance.
Qui contacter	Transporteur pour le transit du retour ; elo ou le vendeur pour l’approbation du remboursement ; prestataire de paiement pour l’enregistrement après approbation.

Retours, échanges et remboursements

Utilisez le parcours officiel de retour ou d’assistance elo indiqué pour votre commande. Le suivi de retour indique l’acheminement d’un colis retourné ; le statut du remboursement indique la décision relative à la commande ou au paiement. 17TRACK peut aider au suivi d’un colis retourné uniquement lorsqu’un numéro de suivi de retour du transporteur est disponible.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Détails de la commande, page d’assistance officielle, canal de message au vendeur ou instructions de retour dans l’e-mail d’expédition/de commande.

Voir tous les détails de la demande de retour

Qui peut l’initier	Généralement le titulaire du compte acheteur ou le destinataire autorisé de la commande, selon la vérification officielle.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, article, motif, photos en cas de dommage, et vérification du compte ou de l’e-mail.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette officielle ou les instructions du transporteur ; suivez le numéro de retour lorsqu’il est fourni.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la réception du retour, de l’inspection, de l’approbation du vendeur et de l’enregistrement du paiement.
Limitation importante	Aucune période de retour publique spécifique à elo n’est affirmée ici ; suivez la politique indiquée dans le parcours officiel de la commande.

Échange

Assistance officielle de la commande ou assistance du vendeur, si l’échange est proposé pour cet article.

Voir tous les détails de l’échange

Qui peut l’initier	Acheteur ou titulaire autorisé du compte.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, variante de l’article, motif et photos en cas d’article incorrect ou endommagé.
Expédition/suivi du retour	Peut nécessiter un suivi de retour pour l’article d’origine et un suivi distinct pour le remplacement.
Dépendance du délai de remboursement	Le délai d’échange dépend du stock et de l’approbation, et pas seulement de la livraison du retour.
Limitation importante	Si l’échange n’est pas proposé, la solution officielle peut être un retour suivi d’un nouvel achat.

Annuler la commande

Détails de la commande ou assistance avant que l’expédition n’atteigne une étape non annulable.

Voir tous les détails de l’annulation de commande

Qui peut l’initier	Acheteur ou titulaire autorisé du compte.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande et vérification du compte.
Expédition/suivi du retour	Pas de suivi de retour si l’annulation réussit avant l’expédition ; un suivi de retour peut s’appliquer après l’envoi.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend du fait que le paiement ait été autorisé, capturé, annulé ou remboursé.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas annuler une commande ni arrêter un colis en transit.

Étiquette de retour

Page d’approbation du retour, e-mail de retour, instruction du vendeur ou document de collecte/dépôt du transporteur.

Voir tous les détails de l’étiquette de retour

Qui peut l’initier	Acheteur, destinataire autorisé ou agent d’assistance selon la politique.
Identifiant nécessaire	Autorisation de retour, numéro de commande et article retourné.
Expédition/suivi du retour	Conservez le numéro de l’étiquette et le reçu de dépôt ; utilisez 17TRACK uniquement s’il s’agit d’un numéro de transporteur pris en charge.
Dépendance du délai de remboursement	L’examen du remboursement peut commencer après la livraison du colis à la destination de retour et son traitement.
Limitation importante	L’utilisation d’un parcours de retour non approuvé peut compliquer la correspondance ou le traitement du remboursement.

Statut du remboursement

Page de commande, dossier de retour, message d’assistance ou compte de paiement après approbation.

Voir tous les détails du statut du remboursement

Qui peut l’initier	Le remboursement est initié par elo, le vendeur ou le flux de paiement selon la décision relative à la commande.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, ID du dossier de retour, ID du dossier de remboursement et vérification du mode de paiement.
Expédition/suivi du retour	Le suivi de retour peut appuyer le dossier, mais n’approuve pas automatiquement le remboursement.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation, de l’inspection, du processus du vendeur/de la plateforme et de l’enregistrement par l’émetteur du paiement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas déterminer si un remboursement a été approuvé ou enregistré.

Retour de cadeau

Reçu cadeau, lien de commande fourni par l’acheteur ou parcours d’assistance officiel qui vérifie l’éligibilité du destinataire.

Voir tous les détails du retour de cadeau

Qui peut l’initier	Le destinataire du cadeau uniquement si le parcours officiel le permet ; sinon, l’acheteur peut devoir agir.
Identifiant nécessaire	Reçu cadeau, lien de commande, détails de l’article et vérification du destinataire.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette ou les instructions officielles et conservez le numéro de suivi.
Dépendance du délai de remboursement	Peut dépendre du mode de paiement de l’acheteur initial ou des règles de crédit cadeau, si proposées.
Limitation importante	Les destinataires peuvent ne pas voir tous les détails de paiement ni la destination du remboursement.

Retour auprès d’un vendeur tiers

Voie de message au vendeur, voie d’assistance de la marketplace ou instruction de retour attribuée à cette commande vendeur.

Voir tous les détails du retour auprès d’un vendeur tiers

Qui peut l’initier	Acheteur via la commande officielle ou le flux d’assistance du vendeur.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, nom du vendeur, article, motif du retour, preuves et suivi si retourné.
Expédition/suivi du retour	Suivez les instructions approuvées par le vendeur afin d’éviter les litiges concernant la destination du retour.
Dépendance du délai de remboursement	Réception par le vendeur, inspection, décision de la plateforme et comptabilisation du paiement.
Limitation importante	L’escalade dépend des règles officielles de la marketplace ou de l’assistance disponibles pour cette commande.

Service client et escalade

Utilisez uniquement les accès au service client affichés sur le site officiel elo, dans votre page de commande, dans les e-mails officiels ou dans la voie de message au vendeur. Aucun numéro de téléphone public ni horaires de service actuels ne sont affirmés ici.

Service client

Canal

Idéal pour

Site officiel

Trouver les liens de compte, de commande, d’assistance, de politique et de contact à jour pour elo.

Voir tous les détails de l’assistance du site officiel

Où y accéder	https://www.elo.shopping
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail ou téléphone utilisé lors du paiement, nom de l’article, adresse de livraison, numéro de suivi et dernier événement.
Qui devrait l’utiliser	Les acheteurs qui ont besoin d’aide officielle pour une commande ou qui ne parviennent pas à identifier le bon parcours d’assistance.
Limitation importante	Utilisez uniquement les liens figurant sur le site officiel ou dans les messages officiels afin d’éviter toute usurpation d’identité.

Page des détails de la commande

Statut privé de la commande, statut de l’expédition, annulation, retour et actions d’assistance si disponibles.

Voir tous les détails de la page des détails de la commande

Où y accéder	Connectez-vous ou utilisez le lien de commande sécurisé fourni par elo dans les communications officielles relatives à la commande.
Informations à préparer	Connexion au compte, numéro de commande, numéro d’expédition, détails de l’article, photos et motif de la prise de contact.
Qui devrait l’utiliser	Titulaire du compte acheteur ou destinataire autorisé de la commande.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas accéder à cette page de commande privée pour vous.

E-mail de commande officiel

Récupération du numéro de commande, lien de commande sécurisé, lien d’expédition et instructions d’assistance.

Voir tous les détails de l’e-mail de commande officiel

Où y accéder	Boîte de réception e-mail ou boîte SMS utilisée lors du paiement.
Informations à préparer	Confirmation de commande complète, message d’expédition, adresse de l’expéditeur et captures d’écran des événements de suivi.
Qui devrait l’utiliser	Les acheteurs qui ne trouvent pas une commande dans leur compte ou qui ont commandé en tant qu’invité.
Limitation importante	Un e-mail transféré peut ne pas donner à une autre personne l’autorité de modifier ou de rembourser la commande.

Voie de message au vendeur

Retard d’expédition, suivi incorrect, article manquant, instruction de retour du vendeur ou questions propres à l’article.

Voir tous les détails de la voie de message au vendeur

Où y accéder	Page de commande, profil du vendeur ou voie de message officielle si un vendeur est indiqué pour la commande.
Informations à préparer	Nom du vendeur, numéro de commande, SKU/nom de l’article, numéro de suivi, photos et historique des messages.
Qui devrait l’utiliser	Les acheteurs dont la commande est traitée ou prise en charge par un vendeur distinct.
Limitation importante	Ne transférez pas les litiges vers des canaux de messagerie ou de paiement non officiels.

Assistance du transporteur

Tentative de livraison, retrait, preuve de livraison, accès à l’adresse, instruction douanière ou exception de transport.

Voir tous les détails de l’assistance du transporteur

Où y accéder	Site officiel du transporteur nommé dans l’enregistrement de suivi ou l’avis de livraison.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, nom du destinataire, code postal de destination, dernier scan et preuve d’identité si elle est demandée.
Qui devrait l’utiliser	Destinataire ou acheteur après l’existence d’un enregistrement de suivi valide du transporteur.
Limitation importante	L’assistance du transporteur ne peut généralement pas approuver les remboursements, les remplacements ou l’annulation de commande.

Assistance et suivi 17TRACK

Suivi des numéros de transporteurs disponibles et consultation de l’historique consolidé des scans du transporteur.

Voir tous les détails du suivi 17TRACK

Où y accéder	Outils de suivi 17TRACK ou 17TRACK API pour les intégrations marchandes.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur et, pour l’utilisation de l’API, une clé 17TRACK API.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs, marchands et équipes d’assistance qui disposent déjà de numéros de suivi de transporteur.
Limitation importante	17TRACK est indépendant et ne peut pas contacter elo, le vendeur ou le transporteur en votre nom.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Un modèle d’exploitation public de vendeur ou de marketplace pour elo n’est pas confirmé ici. Si une page de commande affiche un vendeur ou un marchand distinct, utilisez la répartition des responsabilités ci-dessous ; si aucun vendeur n’est affiché, considérez elo ou son partenaire d’exécution désigné comme la partie en contact avec le client pour la commande.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Contactez le vendeur via le canal officiel de la commande et demandez la date d’expédition et le numéro de suivi du transporteur.

Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Peut fournir le dossier de commande, la messagerie, l’assistance ou une voie de litige si disponible pour la commande.
Rôle du vendeur	Contrôle l’expédition, la communication sur le stock et le téléversement initial du suivi.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant que le colis n’a pas été remis et scanné.
Preuves à conserver	Page de commande, messages du vendeur, date de traitement promise et captures d’écran du suivi manquant.

Le vendeur a fourni un mauvais suivi

Demandez le nom du transporteur, le numéro corrigé, la date d’expédition et la confirmation de la destination.

Voir tous les détails pour un mauvais suivi

Rôle de la plateforme	Peut examiner les preuves du litige si le vendeur ne peut pas corriger le numéro.
Rôle du vendeur	Doit fournir la référence d’expédition correcte pour la commande de l’acheteur.
Rôle du transporteur	Confirme si le numéro de suivi existe et quelles données de destination ou d’événement sont visibles.
Preuves à conserver	Numéro de suivi d’origine, erreur du transporteur, réponse du vendeur et captures d’écran.

Article non reçu

Vérifiez la preuve du transporteur, le lieu de livraison et les preuves de commande du vendeur/de la plateforme avant d’ouvrir un dossier.

Voir tous les détails pour article non reçu

Rôle de la plateforme	Peut évaluer le litige de commande lorsque les conditions officielles sont remplies.
Rôle du vendeur	Peut devoir prouver l’expédition, remplacer l’article ou répondre au litige.
Rôle du transporteur	Fournit le scan de livraison, la preuve de livraison, l’enregistrement de tentative ou l’enquête de perte.
Preuves à conserver	Historique de suivi, preuve de livraison, photos, adresse de livraison et chronologie des communications.

Article non conforme à la description ou mauvais article

Ouvrez un dossier de commande officiel avec des photos, la fiche de l’article, la facture et des preuves de l’emballage.

Voir tous les détails pour article non conforme à la description

Rôle de la plateforme	Peut appliquer la protection de commande ou les règles d’assistance si disponibles.
Rôle du vendeur	Responsable de l’exactitude du produit, de l’emballage et de la réponse corrective.
Rôle du transporteur	Généralement non responsable sauf si le dommage est survenu pendant le transport.
Preuves à conserver	Photos du produit, captures d’écran de la fiche, code-barres, emballage et facture.

Litige de retour ou remboursement après échec de livraison

Conservez le suivi de retour, le reçu de dépôt, l’exception de livraison et tous les messages du dossier d’assistance.

Voir tous les détails pour litige de retour ou remboursement après échec de livraison

Rôle de la plateforme	Peut décider de l’issue de l’escalade s’il existe une voie de litige officielle pour la commande.
Rôle du vendeur	Peut inspecter l’article retourné, confirmer la réception ou contester son état.
Rôle du transporteur	Documente le mouvement de retour, l’échec de livraison, les dommages ou les événements de retour à l’expéditeur.
Preuves à conserver	Étiquette de retour, suivi, photos, relevé de l’état de l’article, ID de dossier et messages de remboursement.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Une application mobile elo publique actuelle, un suivi cartographique, un outil d’instructions de livraison, un réseau de consignes ou un avantage de livraison lié à une adhésion ne sont pas confirmés ici. Utilisez uniquement les options qui apparaissent sur votre page de commande officielle, dans les e-mails officiels, sur la page du transporteur ou dans une notification de livraison vérifiée.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Notifications par e-mail

Confirmation de commande, confirmation d’expédition, lien de suivi, instruction de retour ou message de remboursement.

Afficher tous les détails des notifications par e-mail

Où l’activer	Coordonnées de contact lors du paiement et préférences du compte officiel, si disponibles.
Quand cela apparaît	Après la passation de la commande, la création de l’expédition, une mise à jour de livraison, une action de retour ou une réponse du support.
Ce que cela peut modifier	Cela peut fournir des liens sécurisés et des références de suivi ; cela ne peut pas, en soi, modifier l’acheminement par le transporteur.
Limitations	Les messages peuvent être filtrés comme spam ou nécessiter une vérification du compte.

Notifications par SMS ou téléphone

Alertes de livraison ou vérification lorsque le paiement officiel ou le processus du transporteur les prend en charge.

Afficher tous les détails des notifications par SMS ou téléphone

Où l’activer	Champ téléphone lors du paiement, préférences du compte ou page de notification du transporteur, si proposé.
Quand cela apparaît	Expédition, en cours de livraison, retrait, tentative de livraison ou vérification par le support.
Ce que cela peut modifier	Cela peut vous aider à réagir aux tentatives de livraison ou aux instructions de retrait.
Limitations	Ne faites pas confiance aux liens qui ne proviennent pas de sources officielles elo, du vendeur, du transporteur ou de sources de livraison vérifiées.

Options de livraison du transporteur

Nouvelle livraison, retrait, preuve de livraison, instruction de livraison ou action douanière après la remise au transporteur.

Afficher tous les détails des options de livraison du transporteur

Où l’activer	Page officielle de suivi du transporteur ou avis de livraison pour le numéro de suivi spécifique.
Quand cela apparaît	Après l’existence d’un enregistrement de suivi valide du transporteur et lorsque l’expédition atteint des étapes éligibles.
Ce que cela peut modifier	Peut permettre le retrait, une nouvelle livraison, une instruction de livraison ou une demande de preuve selon les règles du transporteur.
Limitations	Certaines modifications nécessitent l’approbation de l’expéditeur ou la vérification du destinataire.

API pour entreprise, vendeur ou développeur

La documentation actuelle de l’API publique officielle de suivi des commandes elo n’est pas confirmée ici. Les commerçants et les équipes de support peuvent utiliser l’API 17TRACK pour les numéros de suivi des transporteurs, mais pas comme remplacement des systèmes de gestion des commandes ou de remboursement elo.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique officielle de suivi des commandes elo

API publique officielle actuelle de suivi des commandes non confirmée.

Afficher tous les détails sur le statut de l’API officielle elo

Fournisseur	elo, si une API privée ou partenaire est proposée directement.
Couverture des commandes/du suivi	Non confirmé publiquement ici.
Authentification/accès	Non confirmé publiquement ; utilisez uniquement la documentation officielle pour développeurs ou partenaires si elle est fournie.
Capacité webhook/lot	Non confirmé publiquement.
Documentation actuelle	Aucune documentation publique officielle n’est citée ici.
Limitation importante	Ne créez pas d’intégrations à partir d’endpoints supposés ou d’identifiants non officiels.

API 17TRACK

Enregistrez et suivez les numéros de suivi des transporteurs auprès des transporteurs pris en charge.

Voir tous les détails de l’API 17TRACK

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/du suivi	Événements de suivi des transporteurs pour les numéros de suivi de transporteur enregistrés lorsque les données sont disponibles.
Authentification/accès	En-tête 17token avec votre clé API 17TRACK.
Capacité webhook/lot	Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître les endpoints pris en charge et les options de réponse.
Documentation actuelle	Documentation de l’API 17TRACK
Limitation importante	Il n’accepte pas les numéros de commande elo, les ID de paiement, les numéros de facture ou les ID de dossier de remboursement comme substituts aux numéros de suivi des transporteurs.

FAQ

1. Comment suivre ma commande elo ?

Ouvrez les détails de votre commande elo ou l’e-mail d’expédition officiel, trouvez le numéro de suivi du transporteur s’il est fourni, et utilisez ce numéro auprès du transporteur ou de 17TRACK.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi elo ?

Consultez l’e-mail de confirmation d’expédition, la page des détails de la commande, le message du vendeur, la notification de livraison ou l’étiquette de retour. Si la commande est encore en cours de traitement, il se peut qu’un numéro de suivi n’existe pas encore.

3. Puis-je suivre une commande elo avec seulement le numéro de commande ?

Généralement non, car un numéro de commande identifie l’achat dans elo, tandis que 17TRACK et les transporteurs ont besoin d’un numéro de suivi de transporteur. Utilisez le numéro de commande auprès de elo ou du vendeur pour localiser les détails d’expédition.

4. Que dois-je faire si ma commande elo n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement ou si le mode de livraison n’est pas suivi. Si le délai de traitement prévu est dépassé, contactez elo ou le vendeur via le parcours de commande officiel.

5. Pourquoi mon numéro de suivi elo ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut ne pas être mis à jour tant que le transporteur n’a pas accepté le colis, ne l’a pas scanné dans un hub ou n’a pas reçu de données d’un réseau partenaire. Confirmez que vous utilisez un numéro de suivi de transporteur, et non un numéro de commande.

6. Combien de temps prend la livraison elo ?

Le délai de livraison dépend de la commande, de la disponibilité de l’article, du vendeur, de la région, du transporteur et de l’option de livraison indiquée par elo. Utilisez la date estimée officielle comme indication, et non comme garantie, sauf si les conditions officielles l’indiquent.

7. Que faire si ma commande elo indique qu’elle a été livrée, mais que je ne l’ai pas reçue ?

Vérifiez d’abord le lieu de livraison, la boîte aux lettres, l’accueil, les voisins, les membres du foyer, le point de retrait et la preuve de livraison du transporteur. Si elle reste introuvable, contactez le transporteur pour obtenir une preuve de livraison, et elo ou le vendeur pour l’examen d’un litige de commande.

8. 17TRACK peut-il suivre mon retour elo ?

Oui, si votre étiquette de retour inclut un numéro de suivi de transporteur pris en charge. 17TRACK peut afficher le déplacement du colis de retour, mais ne peut pas confirmer si elo ou un vendeur a approuvé un remboursement.

9. Où puis-je vérifier le statut de mon remboursement elo ?

Consultez la page officielle de la commande, le dossier de retour, le message d’assistance ou le compte de paiement après l’approbation du remboursement. Un scan de livraison de retour et une approbation de remboursement sont des événements distincts.

10. Comment contacter elo au sujet d’une commande ?

Utilisez le service client, la commande ou le moyen de contact indiqué sur https://www.elo.shopping ou dans votre e-mail de commande officiel. Préparez votre numéro de commande, votre numéro de suivi, l’e-mail de votre compte, les détails de l’article, l’adresse et les preuves.

11. elo utilise-t-il le même transporteur pour chaque commande ?

Aucune liste publique fixe de transporteurs n’est confirmée ici ; le transporteur peut donc varier selon la région, le vendeur, le type d’article, l’entrepôt et l’option de livraison. Le transporteur correct est celui indiqué dans votre commande ou votre message d’expédition.

12. Que signifie le fait que ma commande elo ait été divisée en plusieurs expéditions ?

Cela signifie que les articles peuvent être expédiés depuis différents vendeurs, entrepôts ou emplacements de stock. Suivez chaque expédition séparément, car un colis livré ne prouve pas que toute la commande est arrivée.

13. Qui est responsable si un vendeur elo téléverse le mauvais numéro de suivi ?

Le vendeur doit corriger la référence d’expédition, tandis que elo ou le canal d’assistance de la plateforme peut examiner une escalade si elle est disponible pour la commande. Le transporteur peut seulement vérifier si un numéro de suivi spécifique est valide.

14. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande elo ?

Le destinataire d’un cadeau peut suivre la commande uniquement avec un numéro de suivi partagé par l’acheteur, un lien cadeau/commande ou un parcours officiel qui vérifie l’accès. Il peut ne pas être autorisé à annuler, à modifier l’adresse ou à recevoir les détails de paiement.

15. Pourquoi mon expédition elo affiche-t-elle « étiquette créée », mais aucun mouvement ?

« Étiquette créée » signifie que les données d’expédition existent, pas nécessairement que le transporteur a le colis. Attendez un scan d’acceptation par le transporteur, puis contactez elo ou le vendeur si l’étiquette reste inactive au-delà de la fenêtre d’assistance officielle.

16. Puis-je utiliser l’API 17TRACK pour les numéros de commande elo ?

Non, l’API 17TRACK est destinée aux numéros de suivi des transporteurs, et non aux numéros de commande elo, références de paiement, factures ou ID de dossier de retour. Trouvez d’abord le numéro de suivi du transporteur dans le parcours de commande elo.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
En-têtes :
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Corps :
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Remarque :
Utilisez un numéro de suivi de transporteur provenant de la page de commande elo, de l’e-mail d’expédition, du message du vendeur ou de l’étiquette de retour.
Ne soumettez pas un numéro de commande elo, un ID de paiement, un numéro de facture, un ID de livraison interne ou un ID de dossier de remboursement comme numéro de suivi.

Sources et références

17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à elo.

Une application de suivi des commandes conçue pour les vendeurs Shopify, pour suivre vos colis.

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L'API de suivi simplifie le suivi automatique et l'envoi de notifications par webhook.

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