Joom suivi de commande

Connectez-vous à Joom, ouvrez les détails de la commande et utilisez l'option de suivi de l'expédition qui y est affichée. Utilisez le numéro du transporteur sur le site de celui-ci ou sur 17TRACK lorsque les données du transporteur sont disponibles.

Consultez la section relative à l'expédition dans les détails de la commande Joom ou un message officiel concernant la commande. Si plusieurs expéditions sont répertoriées, copiez le numéro correspondant au colis précis que vous souhaitez suivre.

Vous avez généralement besoin du numéro de suivi du transporteur plutôt que du numéro de commande Joom. Le numéro de commande identifie l'achat dans Joom, tandis que le numéro de suivi identifie un colis dans le réseau d'un transporteur.

Vérifiez si la commande est toujours en cours de préparation et si une autre section relative à l'expédition contient le numéro. Si aucun numéro d'expédition n'apparaît, utilisez le canal d'assistance indiqué dans les détails de la commande Joom.

Un colis peut se trouver entre deux scans, être en attente du premier scan de prise en charge par le transporteur ou être en cours de transfert entre des prestataires logistiques. Comparez le numéro exact sur le site du transporteur et sur 17TRACK, puis utilisez le canal d'assistance de la commande si le problème persiste.

Consultez l'estimation de livraison affichée pour la commande Joom concernée. La préparation, la destination, les transferts transfrontaliers, la douane et les conditions de livraison du dernier kilomètre peuvent influer sur cette estimation.

Vérifiez le lieu de livraison, auprès des membres de votre foyer, dans la zone d'accueil et auprès des voisins, puis consultez la preuve de livraison et contactez le transporteur. Si le colis reste introuvable, signalez-le via le canal associé à la commande Joom en joignant les justificatifs de livraison.

17TRACK peut afficher les événements de transport disponibles lorsque vous disposez d'un numéro de suivi de retour pris en charge. Il ne peut pas confirmer que Joom a accepté le retour ou approuvé un remboursement.

Non. Le statut du remboursement relève du processus de commande ou de paiement de Joom. Utilisez le canal d'assistance de la commande ou celui du dossier de remboursement, et utilisez le suivi uniquement pour le colis de retour physique.

Contactez le transporteur pour les événements liés à la livraison physique et utilisez le canal d'assistance associé à la commande Joom ou au vendeur pour les recours relatifs à la commande, les problèmes avec le vendeur, les retours ou les remboursements.

Différents articles ou colis peuvent être expédiés séparément. Ouvrez chaque dossier d'expédition et associez son numéro de suivi à l'article concerné avant de signaler un produit manquant.

Le vendeur ou le processus de commande de la plateforme doit résoudre le problème lié à la référence d'expédition incorrecte, tandis que le transporteur peut confirmer les événements associés au numéro qu'il a effectivement reçu. Conservez des captures d'écran et signalez la différence via le canal associé à la commande Joom.

Non. Le statut « expédié » peut précéder le premier scan de prise en charge par le transporteur. Confirmez que le colis a bien été confié au transporteur au moyen d’un événement de suivi ou des informations de suivi fournies par le transporteur lui-même.

Oui, le suivi peut être interrompu entre les transferts internationaux ou pendant le traitement douanier. Fiez-vous au dernier événement exploitable et utilisez le canal d’assistance de Joom si la commande nécessite une intervention.

Non. Un scan indiquant que le colis a été livré constitue la preuve d’un événement enregistré par le transporteur, et non une décision de remboursement. Vérifiez d’abord le lieu de livraison et la preuve de livraison, puis signalez le problème en suivant la procédure applicable aux commandes Joom.

Un destinataire peut utiliser le numéro de suivi d’un envoi si l’acheteur ou le message relatif à la commande lui en fournit un. Les détails privés de la commande, les échanges avec le vendeur et les demandes de remboursement nécessitent généralement l’accès au compte ayant effectué l’achat ou le recours au canal officiel d’assistance relatif aux commandes.

Le suivi du retour retrace l’acheminement d’un colis dans le réseau d’un transporteur lors de son renvoi, tandis que le statut du remboursement concerne la procédure de la plateforme ou le traitement du paiement. Consultez chaque suivi séparément et conservez le reçu de retour.

17TRACK peut aider à identifier un transporteur pris en charge et afficher les événements de suivi disponibles à partir d’un numéro de suivi valide. Il ne peut pas accéder aux données privées de Joom, modifier les informations de livraison, contacter le vendeur ni approuver un remboursement.