Joom tracciamento ordine
https://www.joom.comInserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine Joom.
Informazioni su Joom
Joom è una piattaforma di acquisti online. La pagina dell'ordine, il venditore, il metodo di spedizione e il corriere possono variare in base all'acquisto, alla destinazione e all'articolo. Il sito web ufficiale è https://www.joom.com.
| Parte coinvolta nell'ordine | Ruolo nell'ordine | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Piattaforma Joom | Fornisce l'ambiente per gli acquisti e la gestione degli ordini nell'account. | ||||||
Visualizza tutti i dettagli sulla piattaforma Joom
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| Account dell'acquirente | Conserva la cronologia degli ordini e i messaggi dell'account dell'acquirente. | ||||||
Visualizza tutti i dettagli sull'account dell'acquirente
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| Venditore o commerciante | Prepara l'articolo e può affidarlo a una rete di consegna. | ||||||
Visualizza tutti i dettagli sul venditore o commerciante
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| Corriere e corriere dell'ultimo miglio | Trasporta il pacco e registra gli eventi di trasporto. | ||||||
Visualizza tutti i dettagli sul corriere e sul corriere dell'ultimo miglio
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| 17TRACK | Mostra gli eventi di tracciamento disponibili per un numero di tracciamento valido. | ||||||
Visualizza tutti i dettagli su 17TRACK
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Risposta rapida
Accedi a Joom, apri l'ordine pertinente e seleziona l'opzione di spedizione o tracciamento mostrata nei dettagli dell'ordine. Quando utilizzi il sito web di un corriere o 17TRACK, copia il numero di tracciamento del corriere, non soltanto il numero d'ordine Joom.
Se l'ordine non ha un numero di tracciamento, verifica se il venditore sta ancora preparando l'articolo o se l'ordine contiene più di una spedizione. Per un ordine privato, utilizza il canale di assistenza indicato nei dettagli dell'ordine Joom. 17TRACK può aiutarti a visualizzare gli eventi disponibili del corriere, ma non può consultare i dettagli privati dell'ordine Joom, modificare un ordine, avviare un rimborso o contattare un venditore.
Come tracciare gli ordini Joom
Inizia dalla registrazione ufficiale dell'ordine, quindi passa al tracciamento del corriere quando viene mostrato un numero di spedizione.
- Accedi all'account Joom utilizzato per l'acquisto.
- Apri l'elenco degli ordini e seleziona l'ordine pertinente.
- Controlla lo stato dell'ordine, le sezioni relative alle spedizioni e tutte le informazioni sul venditore o sul corriere.
- Apri l'opzione di tracciamento, se presente, e copia il numero di tracciamento di ciascuna spedizione.
- Controlla gli eventi di trasporto sul sito web del corriere o su 17TRACK. Torna su Joom per modificare l'ordine, comunicare con il venditore e inviare richieste di assistenza post-vendita.
Confronto dei metodi di tracciamento
| Metodo di tracciamento | Quando utilizzarlo | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dettagli dell'ordine nell'account Joom | Puoi accedere all'account utilizzato per l'acquisto. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli relativi ai dettagli dell'ordine nell'account Joom
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| Messaggio ufficiale relativo all'ordine | Hai ricevuto una notifica relativa a un acquisto o a una spedizione. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli relativi al messaggio ufficiale dell'ordine
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| 17TRACK | Hai un numero di tracciamento del corriere. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli su 17TRACK
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| Sito web del corriere | Nella registrazione della spedizione è indicato un corriere. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli relativi al sito web del corriere
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| Messaggio del venditore o dell'assistenza | La spedizione è mancante, errata o contestata. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli relativi al messaggio del venditore o dell'assistenza
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Numeri d'ordine e numeri di tracciamento
Un numero d'ordine identifica l'acquisto su Joom. Un numero di tracciamento identifica una spedizione nella rete di un corriere. Sono identificativi diversi e non è possibile sostituire automaticamente l'uno con l'altro.
Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento
| Tipo di identificativo | Dove possono trovarlo gli utenti | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Numero d'ordine Joom | Nei dettagli dell'ordine o in un messaggio ufficiale relativo all'ordine. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli del numero d'ordine Joom
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| Numero di tracciamento della spedizione o del corriere | Nei dettagli della spedizione, in un messaggio relativo all'ordine o nelle informazioni sull'affidamento al corriere. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli del numero di tracciamento della spedizione o del corriere
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| Numero di tracciamento del reso | Sull'etichetta di reso, sulla ricevuta o nella registrazione della spedizione di reso. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli del numero di tracciamento del reso
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| Riferimento del venditore | Nei messaggi del venditore o nei dettagli dell'ordine, se presente. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli del riferimento del venditore
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Evasione degli ordini, venditori e corrieri
Il soggetto responsabile della spedizione dipende dal singolo ordine Joom. Controlla i dettagli dell'ordine prima di contattare un corriere o un venditore.
Gestione degli ordini e rapporto con il corriere
| Modalità di evasione dell'ordine | Chi effettua la spedizione | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ordine evaso dal venditore | Il venditore o il suo fornitore di servizi logistici. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli dell'ordine evaso dal venditore
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| Spedizione transfrontaliera | Un fornitore di servizi logistici nel Paese di origine e uno o più fornitori nel Paese di destinazione possono gestire diverse tratte. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli della spedizione transfrontaliera
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| Spedizioni multiple | Articoli o pacchi diversi possono essere spediti separatamente. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli delle spedizioni multiple
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Stati di tracciamento e relativi significati
Consultazione rapida dello stato
| Stato visualizzato | Fase del ciclo di vita | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| In elaborazione o in preparazione | Preparazione dell'ordine. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli relativi all'elaborazione o alla preparazione
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| Spedito o in transito | Movimentazione da parte del corriere. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli relativi alla spedizione o al transito
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| In consegna o consegnato | Consegna dell'ultimo miglio. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli relativi alla consegna in corso o completata
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| Eccezione, reso o rimborso | Assistenza post-vendita o consegna interrotta. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli relativi a eccezioni, resi o rimborsi
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Tempi di consegna e fattori di ritardo
Fai riferimento alla stima di consegna indicata per lo specifico ordine Joom. Una stima visualizzata non equivale a una garanzia del corriere e gli aggiornamenti di tracciamento possono interrompersi temporaneamente tra una scansione e l'altra.
Tempi di consegna e fattori di ritardo
| Scenario | Principali fattori di ritardo | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Preparazione dell'ordine | Gestione da parte del venditore e disponibilità dell'articolo. | ||||||
Visualizza tutti i dettagli sulla preparazione dell'ordine
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| Trasporto transfrontaliero | Passaggi di consegna, procedure doganali e consegna a destinazione. | ||||||
Visualizza tutti i dettagli sul trasporto transfrontaliero
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| Consegna dell'ultimo miglio | Accessibilità dell'indirizzo, tentativi di consegna e carico di lavoro del vettore locale. | ||||||
Visualizza tutti i dettagli sulla consegna dell'ultimo miglio
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Problemi comuni di tracciamento e soluzioni
Problema e passaggio successivo
| Problema | Cosa controllare per prima cosa | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Nessun numero di tracciamento | Stato di preparazione dell'ordine e tutte le sezioni relative alla spedizione. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli sull'assenza del numero di tracciamento
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| Il numero di tracciamento non funziona | Caratteri, spazi, selezione della spedizione e vettore. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli sul numero di tracciamento non funzionante
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| Spedito ma senza scansioni | Verifica se il vettore ha preso in carico il pacco. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli sulla spedizione priva di scansioni
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| Pacco bloccato o in ritardo | Ultimo evento, luogo e data dell'ultima scansione. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato o in ritardo
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| Consegnato ma non ricevuto | Luogo di consegna, componenti del nucleo familiare, area della reception, vicini e prova di consegna. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto
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| Il reso non si aggiorna o il rimborso è in sospeso | Tracciamento del reso e stato separato della pratica di rimborso. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato o rimborso in sospeso
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Resi e rimborsi
Avvia una richiesta di reso, annullamento o rimborso tramite il percorso dell'ordine Joom indicato per l'acquisto. Un evento di tracciamento del reso mostra solo il movimento del pacco restituito; non determina se un rimborso è approvato.
Resi e rimborsi
| Scenario | Da dove iniziare | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Richiesta di reso | Il percorso applicabile dell'ordine o dell'assistenza Joom. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli per la richiesta di reso
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| Pacco del reso in transito | Tracciamento del reso presso il vettore e registrazione del reso Joom. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli per pacco del reso in transito
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| Stato del rimborso | Il registro dell'ordine Joom o della pratica di rimborso. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli per lo stato del rimborso
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Servizio clienti
Utilizza il canale ufficiale dell'ordine o dell'account Joom per ricevere assistenza specifica sull'ordine. Includi il numero dell'ordine, il numero di tracciamento della spedizione, le informazioni sul venditore, la destinazione, l'ultimo evento e le fotografie pertinenti o le prove relative al reso.
Servizio clienti
| Canale | Ideale per | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dettagli dell'account o dell'ordine Joom | Domande private relative all'ordine, al venditore, alla consegna e al servizio post-vendita. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli per i dettagli dell'account o dell'ordine Joom
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| Assistenza del corriere | Tentativo di consegna, accesso all'indirizzo, prova di consegna o movimento fisico. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli per l'assistenza del corriere
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| 17TRACK | Una visualizzazione consolidata degli eventi disponibili del corriere. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli su 17TRACK
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Responsabilità del marketplace
Per un ordine che coinvolge un venditore, distingui la responsabilità del venditore nella preparazione, la responsabilità del corriere nel trasporto e il canale di assistenza della piattaforma Joom.
| Problema | Azione dell'acquirente | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Il venditore non ha spedito l'ordine | Controlla i dati dell'ordine e contatta il venditore o il canale Joom indicato. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli per il venditore non ha spedito l'ordine
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| Tracciamento errato o problema con la consegna | Confronta la destinazione e gli eventi del tracciamento, quindi segnala la discrepanza tramite il canale dell'ordine. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento errato o il problema con la consegna
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| Articolo non ricevuto o non conforme alla descrizione | Utilizza il canale di assistenza o contestazione dell'ordine Joom applicabile e conserva le fotografie. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli per l'articolo non ricevuto o non conforme alla descrizione
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App, notifiche e opzioni di consegna
Utilizza esclusivamente le opzioni di notifica e consegna visualizzate nell'account ufficiale Joom, nell'app o nei dati del vettore per l'ordine specifico.
| Funzionalità | Caso d'uso | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Notifiche dell'ordine | Consulta gli eventi relativi all'ordine o alla spedizione forniti tramite l'account ufficiale. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli delle notifiche dell'ordine
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| Opzioni di consegna del vettore | Rispondi a un tentativo di consegna o a un'istruzione del vettore, quando questa opzione è disponibile. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli delle opzioni di consegna del vettore
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Domande frequenti
Domande frequenti di base
Accedi a Joom, apri i dettagli dell'ordine e utilizza l'opzione di tracciamento della spedizione mostrata. Quando sono disponibili i dati del vettore, usa il numero del vettore sul relativo sito web o su 17TRACK.
Cercalo nella sezione della spedizione nei dettagli dell'ordine Joom o in un messaggio ufficiale relativo all'ordine. Se sono elencate più spedizioni, copia il numero del pacco specifico che desideri seguire.
Di solito è necessario il numero di tracciamento del vettore anziché il numero d'ordine Joom. Il numero d'ordine identifica l'acquisto su Joom, mentre il numero di tracciamento identifica un pacco nella rete di un vettore.
Verifica se l'ordine è ancora in fase di preparazione e se un'altra sezione della spedizione contiene il numero. Se non compare alcun numero di spedizione, utilizza il canale di assistenza indicato nei dettagli dell'ordine Joom.
Un pacco può trovarsi tra due scansioni, essere in attesa della prima scansione di accettazione da parte del vettore oppure essere in trasferimento tra operatori logistici. Confronta il numero esatto sul sito del vettore e su 17TRACK, quindi utilizza il canale di assistenza dell'ordine se il problema persiste.
Fai riferimento alla stima di consegna visualizzata per lo specifico ordine Joom. La preparazione, la destinazione, i passaggi tra operatori transfrontalieri, la dogana e le condizioni dell'ultimo miglio possono influire sulla stima.
Controlla il luogo di consegna, chiedi ai membri del nucleo familiare, alla reception e ai vicini, quindi esamina la prova di consegna e contatta il vettore. Se il pacco risulta ancora mancante, segnalalo tramite il canale relativo all'ordine Joom, allegando la prova di consegna.
17TRACK può visualizzare gli eventi di trasporto disponibili quando disponi di un numero di tracciamento del reso supportato. Non può confermare che Joom abbia accettato il reso o approvato un rimborso.
No. Lo stato del rimborso riguarda l'ordine Joom o la procedura di pagamento. Utilizza il canale di assistenza dell'ordine o quello della pratica di rimborso, usando il tracciamento solo per il pacco di reso fisico.
Contatta il vettore per gli eventi relativi alla consegna fisica e utilizza il canale di assistenza dell'ordine Joom o del venditore per soluzioni relative all'ordine, problemi con il venditore, resi o rimborsi.
Domande frequenti per esperti
Articoli o pacchi diversi possono essere spediti separatamente. Apri ciascun record di spedizione e associa il relativo numero di tracciamento all'articolo corrispondente prima di segnalare un prodotto mancante.
Il venditore o la procedura di gestione dell'ordine della piattaforma deve occuparsi del riferimento di spedizione errato, mentre il vettore può confermare gli eventi relativi al numero effettivamente ricevuto. Conserva le schermate e segnala la mancata corrispondenza tramite il canale relativo all'ordine Joom.
No. Lo stato di spedizione può precedere la prima scansione di accettazione del corriere. Conferma che la spedizione sia stata presa in carico tramite un evento del corriere o il sistema di tracciamento del corriere stesso.
Sì, il tracciamento può interrompersi temporaneamente tra i passaggi di consegna internazionali o durante le procedure doganali. Segui l'ultimo evento utile e usa il canale di assistenza Joom se l'ordine richiede un intervento.
No. Una scansione di avvenuta consegna attesta un evento del corriere, non una decisione sul rimborso. Verifica innanzitutto il luogo e la prova di consegna, quindi segnala il problema tramite la procedura applicabile agli ordini Joom.
Il destinatario può utilizzare il numero di tracciamento della spedizione, se fornito dall'acquirente o nel messaggio relativo all'ordine. I dettagli privati dell'ordine, le comunicazioni con il venditore e le richieste di rimborso richiedono generalmente l'account utilizzato per l'acquisto o il canale ufficiale di assistenza per gli ordini.
Il tracciamento del reso registra il movimento di un pacco lungo la rete del corriere durante la restituzione, mentre lo stato del rimborso registra l'avanzamento della procedura della piattaforma o del pagamento. Controlla separatamente ciascun dato e conserva la ricevuta del reso.
17TRACK può aiutare a identificare un corriere supportato e mostrare gli eventi di spedizione disponibili a partire da un numero di tracciamento valido. Non può accedere ai dati privati di Joom, modificare i dettagli di consegna, contattare il venditore o approvare un rimborso.
Fonti e riferimenti
17TRACK è una piattaforma di tracciamento indipendente e non è affiliata a Joom.
Un'app di tracciamento degli ordini per i venditori Shopify, per tenere sotto controllo i pacchi.
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