À propos de GAP
GAP est un détaillant de vêtements et d’accessoires de mode exploité par GAP Inc. Le site officiel fourni est https://www.gap.com/. Les commandes GAP sont généralement des commandes de vente au détail de la marque plutôt que des commandes passées sur une marketplace ouverte ; l’itinéraire d’exécution, le transporteur et le nombre d’envois exacts dépendent de la destination, des stocks et de l’option de livraison.
Profil de la marque
| Champ du profil | Informations vérifiées ou dûment qualifiées |
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| Nom officiel | GAP |
| Site officiel | https://www.gap.com/ |
| Type de marque | Détaillant de mode et marque de vêtements. |
| Organisation mère | GAP Inc. ; le portefeuille de marques et les informations institutionnelles sont gérés par GAP Inc. |
| Système de commande | Espace de commande du site GAP, e-mails de commande et canaux du service client ; la disponibilité varie selon la région d’achat. |
| Modèle de marketplace | Aucun élément public sur lequel nous nous appuyons ici n’indique que GAP.com fonctionne comme une marketplace ouverte à des tiers. Les processus destinés aux vendeurs de marketplace ne sont donc pas considérés comme un parcours normal sur GAP.com. |
Entité de la marque et propriété de la commande
| Partie à la commande | Rôle principal |
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| GAP | Vendeur au détail et source du statut de la commande. Voir les détails concernant les limites d’autorité. |
Voir tous les détails concernant GAP| Ce qu’elle contrôle | L’acceptation des commandes, l’attribution des stocks, les options de livraison disponibles et les décisions relatives à l’assistance client. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Chaque scan du transporteur, les événements météorologiques ou chaque décision de traitement du dernier kilomètre. |
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| Pourquoi c’est important | La page de commande GAP est la source faisant autorité pour les détails privés de la commande ; les pages des transporteurs font autorité pour les scans de transport. |
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| Compte de l’acheteur | Associe le client à l’historique des commandes et aux actions disponibles concernant les commandes. |
Voir tous les détails concernant le compte de l’acheteur| Ce qu’elle contrôle | Accès aux informations de commande du compte et aux demandes soumises par le client. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | La prise en charge par le transporteur ou une approbation de remboursement que GAP n’a pas délivrée. |
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| Pourquoi c’est important | L’accès au compte peut révéler des informations au niveau de l’envoi qu’un simple numéro de commande ne permet pas de fournir à 17TRACK. |
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| Partie chargée de l’exécution de la commande | Entrepôt ou autre itinéraire d’exécution organisé par GAP. |
Voir tous les détails concernant la partie chargée de l’exécution| Ce qu’elle contrôle | Délais de préparation, d’emballage et de remise après le traitement de la commande. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Performance de la livraison finale après la remise. |
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| Pourquoi c’est important | « Expédié » peut précéder le premier scan public du transporteur. |
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| Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre | Transporte le colis et enregistre les événements de livraison. |
Voir tous les détails concernant le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’elle contrôle | Déplacement physique, scans, tentative de livraison et scan de livraison. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Décision de GAP concernant le remboursement, l’annulation ou le produit. |
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| Pourquoi c’est important | Un numéro de suivi du transporteur est généralement requis pour le suivi public d’un colis. |
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| Canal de paiement ou de remboursement | Le prestataire de paiement affiche l’enregistrement ou l’annulation après que GAP a traité la transaction. |
Voir tous les détails concernant le canal de paiement ou de remboursement| Ce qu’elle contrôle | Présentation sur le relevé après une instruction de paiement ou de remboursement approuvée. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Décision de GAP d’approuver ou non un retour ou un remboursement. |
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| Pourquoi c’est important | Un remboursement apparaissant ultérieurement sur un relevé n’est pas la même chose qu’un événement du transporteur chargé du retour. |
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| 17TRACK | Couche de suivi indépendante pour un numéro de suivi de transporteur utilisable. |
Voir tous les détails concernant 17TRACK| Ce qu’elle contrôle | Présentation du suivi et identification du transporteur lorsque des événements sont disponibles. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Commandes GAP, adresses, annulations, approbations de retours ou remboursements. |
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| Pourquoi c’est important | 17TRACK ne peut pas révéler les détails privés d’une commande à partir du seul numéro de commande. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande GAP, connectez-vous au site web de GAP, ouvrez votre historique de commandes, sélectionnez la commande et suivez le lien d’expédition ou de suivi disponible. Consultez également l’e-mail de confirmation d’expédition.
Utilisez le numéro de suivi du transporteur — et non le numéro de commande GAP — dans 17TRACK ou sur le site web du transporteur. Si aucun numéro de suivi n’est affiché, la commande peut encore être en cours de traitement, en attente de prise en charge par le transporteur ou utiliser une option de livraison sans suivi public du colis.
GAP gère les questions relatives aux commandes, aux produits, aux annulations et aux remboursements. Le transporteur gère les scans de transport et les tentatives de livraison. 17TRACK peut identifier et afficher les événements disponibles du transporteur, mais ne peut pas accéder aux détails privés d’une commande GAP, modifier une adresse, annuler une commande, contacter GAP ou émettre un remboursement.
Comment suivre les commandes GAP
Commencez par GAP, car cela permet de relier l’achat à l’expédition correcte. Connectez-vous, ouvrez la liste des commandes, sélectionnez la commande, examinez chaque article ou expédition, puis utilisez « Suivre » ou le lien du transporteur disponible. Si la commande est divisée, chaque colis peut avoir un numéro de suivi distinct.
Comparaison des itinéraires de suivi
| Itinéraire de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte GAP / historique des commandes | Vous avez passé la commande avec un compte. |
Voir tous les détails concernant le compte GAP / l’historique des commandes| Identifiant requis | Identifiants du compte et commande sélectionnée dans l’historique des commandes. |
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| Ce que vous pouvez voir | Statut de la commande et, lorsqu’ils sont fournis, informations relatives à l’expédition, au transporteur et au suivi. |
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| Prochaine étape recommandée | Ouvrez chaque expédition plutôt que de supposer que tous les articles se trouvent dans un seul colis. |
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| Limitation | Les détails privés des commandes ne sont pas fournis par 17TRACK. |
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| E-mail ou SMS de commande GAP | Vous disposez de la confirmation ou de la notification d’expédition. |
Voir tous les détails concernant l’e-mail ou le SMS de commande GAP| Identifiant requis | La référence de commande ou le numéro de suivi du transporteur inclus dans le message, le cas échéant. |
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| Ce que vous pouvez voir | Informations propres au message concernant la commande ou l’expédition. |
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| Prochaine étape recommandée | Suivez le lien officiel de GAP et copiez le numéro du transporteur dans 17TRACK s’il est disponible. |
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| Limitation | La confirmation de commande ne prouve pas que le transporteur a accepté le colis. |
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| 17TRACK ou site web du transporteur | Un numéro de suivi du transporteur est disponible. |
Voir tous les détails pour 17TRACK ou le site web du transporteur| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur ; un numéro de commande GAP n'est généralement pas suffisant. |
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| Ce que vous pouvez voir | Événements disponibles du transporteur, transferts et scans de livraison. |
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| Prochaine étape recommandée | Comparez le dernier événement avec l'enregistrement d'expédition de GAP. |
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| Limitation | Les événements peuvent être en retard, incomplets ou varier selon le transporteur et la destination. |
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| Achat en tant qu'invité, cadeau ou achat assisté | Le destinataire ne contrôle pas le compte de l'acheteur. |
Voir tous les détails concernant un achat en tant qu'invité, un cadeau ou un achat assisté| Identifiant requis | E-mail de commande, référence de commande, détails de livraison ou numéro de suivi fourni par l'acheteur. |
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| Ce que vous pouvez voir | Uniquement les informations rendues accessibles par le parcours officiel de commande invité ou par le transporteur. |
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| Prochaine étape recommandée | Demandez à l'acheteur de transférer la confirmation d'expédition ou de contacter GAP. |
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| Limitation | Un destinataire peut ne pas être autorisé à modifier la commande ou à demander un remboursement. |
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Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande GAP identifie l'achat dans le système de vente au détail de GAP. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans le système d'un transporteur. Il s'agit de deux identifiants différents ; un numéro de commande ne peut normalement pas être utilisé pour effectuer une recherche auprès d'un transporteur ou comme numéro d'API 17TRACK.
Guide des identifiants et numéros de suivi
| Type d'identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande GAP | Confirmation de commande, détails de la commande dans le compte ou correspondance avec le service client. |
Voir tous les détails concernant le numéro de commande GAP| Exemple | Utilisez uniquement l'espace réservé masqué ORDER-#### dans les exemples. |
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| Émetteur | Le système de commande de GAP. |
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| 17TRACK peut-il l'utiliser ? | Généralement non ; localisez d'abord le numéro de suivi du colis. |
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| Ce qu'il prouve | Il identifie un achat au détail, et non la prise en charge ou la livraison par le transporteur. |
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| Numéro de suivi du transporteur | E-mail d'expédition, détails de la commande ou lien du transporteur associé à un envoi. |
Voir tous les détails concernant le numéro de suivi du transporteur| Exemple | Utilisez l'espace réservé clairement fictif TRACK-####-DEMO. |
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| Émetteur | Le transporteur ou le système d'exécution des commandes. |
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| 17TRACK peut-il l'utiliser ? | Oui, lorsque le numéro appartient à un transporteur pris en charge et que des événements sont disponibles. |
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| Ce qu'il prouve | Il peut identifier un enregistrement de colis ; il ne prouve pas à lui seul l'approbation d'un remboursement. |
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| Numéro de suivi du retour | Étiquette de retour, reçu de dépôt ou enregistrement du transporteur chargé du retour. |
Voir tous les détails concernant le numéro de suivi du retour| Exemple | Utilisez uniquement l'espace réservé fictif RETURN-####-DEMO. |
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| Émetteur | L'étiquette de retour ou le transporteur. |
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| 17TRACK peut-il l'utiliser ? | Oui, s'il s'agit d'un numéro de colis du transporteur. |
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| Ce qu'il prouve | Le déplacement du colis retourné, et non le fait que GAP ait accepté ou approuvé le remboursement. |
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| Autorisation de retour ou lien de commande | Parcours de retour GAP, e-mail ou compte de commande. |
Voir tous les détails concernant l'autorisation de retour ou le lien de commande| Exemple | Ne publiez pas de véritable jeton ou lien client. |
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| Émetteur | Le système de retour de GAP. |
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| 17TRACK peut-il l'utiliser ? | Non, sauf s'il renvoie vers un numéro de suivi distinct du transporteur. |
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| Ce qu'il prouve | Autorisation ou accès à un processus de retour, et non déplacement d'un colis. |
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Exécution des commandes, vendeurs et transporteurs
Pour un achat standard sur GAP.com, GAP organise l'exécution de la commande au détail et le transporteur peut varier selon la commande, la région, l'article et l'option de livraison. Ne déduisez pas le transporteur du nom de marque GAP ; utilisez l'enregistrement d'expédition fourni pour cette commande.
Relation entre l'exécution des commandes et le transporteur
| Modèle d’exécution | Qui l’expédie |
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| Exécution par l’entrepôt GAP | Une opération d’exécution organisée par GAP prépare le colis et le remet à un transporteur. |
Voir tous les détails sur l’exécution par l’entrepôt GAP| Réseau de transporteurs | Le transporteur varie selon la commande et la destination ; aucune liste fixe n’est supposée. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur met à jour les scans de transport après réception ou scan du colis. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur pour les questions relatives à l’itinéraire et aux scans ; GAP pour la résolution des problèmes de commande et les recours commerciaux applicables. |
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| À vérifier en premier | Les détails d’expédition GAP, puis l’historique des événements du transporteur. |
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| Exécution par un magasin ou un point de vente | Uniquement lorsque GAP propose cette option pour la commande et la région concernées. |
Voir tous les détails sur l’exécution par un magasin ou un point de vente| Réseau de transporteurs | Une confirmation de retrait peut remplacer un événement de suivi de colis. |
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| Qui met à jour le suivi | GAP ou le point de retrait met à jour la disponibilité ; aucun scan du transporteur ne peut exister. |
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| Qui gère les problèmes | GAP ou le point de retrait indiqué. |
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| À vérifier en premier | Instructions de commande et statut du retrait. |
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| Expédition fractionnée | Différents colis peuvent être expédiés à des moments différents. |
Voir tous les détails sur l’expédition fractionnée GAP| Réseau de transporteurs | Chaque expédition peut avoir son propre enregistrement auprès du transporteur. |
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| Qui met à jour le suivi | Chaque transporteur concerné après la remise du colis. |
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| Qui gère les articles manquants | Le service d’assistance concernant les commandes GAP après que le client a identifié l’expédition manquante. |
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| À vérifier en premier | Comparez les détails d’expédition au niveau des articles avant de signaler qu’une commande entière est manquante. |
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Statuts de suivi et leur signification
Le statut de commande GAP et le statut d’expédition du transporteur correspondent à des niveaux différents. « Expédiée » peut indiquer une étape du processus de commande, tandis que « En transit » ou « Livrée » provient normalement des événements de transport.
Consultation rapide des statuts
| Statut affiché | Signification dans le cycle de vie |
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| En attente ou en cours de traitement | La commande est en cours d’acceptation, de paiement, d’attribution ou de préparation ; un suivi public peut ne pas exister. |
Voir tous les détails sur le statut en attente ou en cours de traitement| Responsable actuellement | Processus de commande et d’exécution GAP. |
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| Ce qui se passe ensuite | Préparation, création de l’expédition ou exception concernant la commande. |
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| Action du client | Consultez les informations estimées dans l’enregistrement de la commande et évitez de considérer le numéro de commande comme un numéro de suivi. |
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| Expédiée | GAP indique que l’expédition est en cours de traitement ou d’envoi ; le premier scan du transporteur peut encore être en attente. |
Voir tous les détails sur le statut expédiée| Responsable actuellement | Remise au transporteur, puis prise en charge par celui-ci une fois acceptée. |
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| Ce qui se passe ensuite | Un scan d’acceptation ou de déplacement du transporteur peut apparaître. |
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| Action du client | Utilisez le numéro de suivi fourni et comparez le dernier événement avec la commande GAP. |
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| En transit | Le transporteur a enregistré un déplacement entre des installations ou des étapes de transport. |
Voir tous les détails concernant l’acheminement| Responsable actuellement | Réseau du transporteur et éventuels partenaires de relais participants. |
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| Ce qui se passe ensuite | Tri supplémentaire, transport longue distance, traitement douanier le cas échéant ou livraison du dernier kilomètre. |
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| Action du client | Surveillez les événements et contactez le transporteur pour toute question spécifique à l’itinéraire. |
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| En cours de livraison ou livré | Le colis est affecté à la livraison finale ou a fait l’objet d’un scan de livraison. |
Voir tous les détails concernant la mise en livraison ou la livraison effectuée| Responsable actuellement | Transporteur du dernier kilomètre pour l’événement de livraison. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livraison effectuée, tentative de livraison ou incident. |
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| Action du client | Vérifiez le lieu indiqué, le foyer, le bureau d’accueil ainsi que les informations de preuve de livraison. |
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| Incident, retour ou remboursement | Un problème d’adresse, de livraison, de retour ou de paiement nécessite un traitement distinct. |
Voir tous les détails concernant l’incident, le retour ou le remboursement| Responsable actuellement | Transporteur pour l’incident de transport ; GAP pour la commande, l’éligibilité au retour et la décision de remboursement ; prestataire de paiement pour l’enregistrement sur le relevé. |
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| Ce qui se passe ensuite | Tentative, enquête, acheminement du retour, inspection ou traitement du paiement. |
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| Action du client | Conservez l’historique des événements et contactez la partie responsable de l’étape concernée. |
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Délais de livraison et facteurs de retard
Utilisez l’estimation de livraison indiquée pour la commande GAP et la destination concernées. Une estimation affichée ne constitue pas une garantie universelle. La région concernée, le lieu de stockage, le service sélectionné et l’historique des événements du transporteur déterminent la signification de la date.
Délai de livraison et facteurs de retard
| Scénario ou service | Source du délai |
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| Expédition nationale standard | La page de commande ou les informations d’expédition de GAP pour la région et le mode sélectionnés. |
Voir tous les détails concernant l’expédition nationale standard| Retards possibles | Traitement de la commande, affectation des stocks, volume du transporteur, conditions météorologiques ou problèmes d’adresse. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après la création d’un enregistrement de suivi et la réception ou le scan du colis par le transporteur. |
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| Contacter en premier | GAP avant l’expédition ; le transporteur après un scan de transport. |
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| Mise en garde | Ne transformez pas une estimation en date d’arrivée garantie. |
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| Expédition internationale ou transfrontalière | Informations de GAP propres à la destination et estimation du transporteur. |
Voir tous les détails concernant l’expédition internationale ou transfrontalière| Retards possibles | Traitement à l’exportation ou à l’importation, contrôle douanier, droits de douane, relais et capacité de livraison locale. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Les scans peuvent être interrompus entre les relais ou pendant le traitement douanier. |
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| Contacter en premier | Vérifiez le transporteur et le dossier de commande GAP ; suivez toute instruction douanière de la partie responsable. |
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| Mise en garde | La visibilité du transporteur et les estimations de livraison varient selon le pays. |
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| Article en précommande, indisponible ou expédié séparément | L’estimation associée à l’article de la commande ou à l’expédition. |
Voir tous les détails concernant l’article en précommande, indisponible ou expédié séparément| Retards possibles | Disponibilité future, affectation à un entrepôt distinct ou dates d’expédition différentes. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Uniquement pour l’expédition prise en charge par le transporteur. |
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| Contacter en premier | Assistance GAP concernant l’affectation de l’article ou les questions relatives à une expédition manquante. |
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| Mise en garde | Une commande peut avoir plusieurs résultats de livraison. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
Associez le problème au dernier événement confirmé. Conservez les captures d’écran, la référence de commande, le numéro de suivi, l’adresse de livraison et toute information de preuve de livraison avant de transmettre le problème.
Problème et prochaine étape
| Problème affiché | À vérifier en premier |
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| Aucun numéro de suivi | Détails de la commande GAP et confirmation d’expédition ; vérifiez si la commande est toujours en cours de traitement. |
Voir tous les détails pour un numéro de suivi inexistant| Cause probable | Expédition non créée, remise au transporteur en attente ou mode d’exécution hors colis. |
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| Action immédiate | Ne soumettez pas le numéro de commande GAP comme numéro de transporteur ; contactez GAP si la commande a dépassé le délai estimé indiqué. |
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| Escalade | Assistance pour les commandes GAP, pas 17TRACK. |
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| Le numéro de suivi ne fonctionne pas | Copiez le numéro exactement et vérifiez que l’envoi a bien été remis au transporteur. |
Voir tous les détails pour un numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | Étiquette créée avant le premier scan, identifiant incorrect ou données du transporteur pas encore disponibles. |
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| Action immédiate | Comparez l’enregistrement d’expédition de GAP avec la page du transporteur et réessayez après l’apparition d’un événement du transporteur. |
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| Escalade | GAP pour un numéro potentiellement incorrect ; le transporteur après la prise en charge. |
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| Expédié, mais aucun scan ou colis bloqué | Date et lieu du dernier scan, délai estimé du service et éventuelle expédition fractionnée. |
Voir tous les détails pour un colis expédié mais sans scan ou bloqué| Cause probable | Remise par GAP, retard de tri, conditions météorologiques, volume élevé ou traitement transfrontalier. |
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| Action immédiate | Consultez l’historique des événements du transporteur et conservez le délai estimé promis. |
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| Escalade | Le transporteur pour une enquête sur le transport ; GAP pour une solution concernant la commande, le cas échéant. |
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| Livré, mais non reçu | Lieu de livraison, membres du foyer, voisins, accueil, casier et preuve de livraison. |
Voir tous les détails pour un colis livré mais non reçu| Cause probable | Livraison dans un lieu sûr, scan anticipé, erreur de livraison, vol ou destinataire non reconnu. |
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| Action immédiate | Vérifiez tous les lieux de livraison et les détails de la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et GAP avec les éléments de preuve. |
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| Escalade | Utilisez le service d’assistance, la procédure de réclamation ou de remboursement applicable de GAP ; aucun remboursement n’est automatique. |
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| Problème d’adresse, tentative de livraison, douanes ou dommage | L’exception exacte signalée par le transporteur ainsi que l’état de l’adresse ou du colis. |
Voir tous les détails pour un problème d’adresse, une tentative de livraison, les douanes ou un dommage| Cause probable | Adresse incomplète, tentative manquée, formalité douanière requise ou dommage survenu pendant le transport. |
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| Action immédiate | Suivez les instructions du transporteur lorsqu’elles sont disponibles et photographiez les dommages ou l’emballage avant de les jeter. |
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| Escalade | Le transporteur pour les mesures de livraison ; GAP pour l’éligibilité à un remplacement, une annulation ou un remboursement. |
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| Article manquant d’une expédition fractionnée, article incorrect ou retour non mis à jour | Enregistrements de suivi de l’expédition et du retour au niveau de l’article. |
Voir tous les détails pour un article manquant d’une expédition fractionnée, un article incorrect ou un retour non mis à jour| Cause probable | Envoi séparé, erreur de préparation, étiquette de retour non scannée ou retour en attente de réception. |
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| Action immédiate | Associez chaque article à son numéro d’expédition ou de retour et conservez la preuve de dépôt. |
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| Escalade | Service client GAP ; 17TRACK peut uniquement afficher l’acheminement du retour par le transporteur. |
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Retours, échanges et remboursements
Commencez un retour ou un échange GAP via la procédure officielle applicable aux commandes ou aux retours dans la région d’achat concernée. Le suivi du retour indique l’acheminement du colis ; le statut du remboursement indique l’examen effectué par GAP et le traitement du paiement. 17TRACK ne peut pas déterminer si un retour est éligible ni si un remboursement est approuvé.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Demande de retour | La procédure officielle de retour de GAP ou les détails de la commande. |
Voir tous les détails pour une demande de retour| Qui peut l’initier | L’acheteur ou un utilisateur autorisé du compte. |
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| Identifiant requis | Informations sur la commande et détails de l’article. |
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| Expédition du retour | Utilisez l’étiquette ou les instructions fournies par la procédure officielle de retour. |
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| Dépendance du remboursement | L’éligibilité, le justificatif et l’inspection peuvent avoir une incidence sur le traitement. |
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| Colis de retour en transit | Numéro de suivi du transporteur figurant sur l’étiquette de retour ou le justificatif. |
Voir tous les détails du colis de retour en transit| Qui peut l’initier | Le client envoie le colis conformément aux instructions de GAP. |
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| Identifiant requis | Numéro de suivi du retour et autorisation de retour ou référence de commande. |
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| Expédition du retour | Suivez l’acheminement du transporteur dans 17TRACK lorsque cette option est disponible. |
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| Dépendance du remboursement | La livraison au centre de retour et le traitement ultérieur par GAP sont des événements distincts. |
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| Remboursement en attente | Commande GAP ou dossier du service client, puis relevé de paiement. |
Voir tous les détails du remboursement en attente| Qui peut l’initier | GAP lance un remboursement approuvé ; le prestataire de paiement l’enregistre. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, justificatif de retour et toute référence du dossier de remboursement. |
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| Expédition du retour | Le suivi du retour à lui seul ne permet pas de confirmer l’approbation du remboursement. |
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| Dépendance du remboursement | La vérification et l’enregistrement par la banque ou le prestataire de paiement peuvent avoir lieu après la livraison du retour. |
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| Échange, annulation ou retour de cadeau | Utilisez le parcours officiel d’assistance pour les commandes ou les retours de GAP correspondant à la région concernée. |
Voir tous les détails concernant un échange, une annulation ou un retour de cadeau| Qui peut l’initier | L’éligibilité dépend du statut de l’acheteur, de l’état de la commande et de la politique de GAP. |
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| Identifiant requis | Détails de la commande et, pour un cadeau, informations fournies par l’acheteur ou via le parcours destiné au destinataire du cadeau. |
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| Expédition du retour | Suivez les instructions relatives à l’étiquette ou au magasin propres à la région. |
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| Dépendance du remboursement | Ne supposez pas qu’un échange, un retour de cadeau ou une annulation entraîne un remboursement immédiat. |
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Service client et escalade
Utilisez les pages officielles du service client et d’aide aux commandes de GAP pour toute question concernant une commande, un retour, un produit ou un remboursement. Contactez le transporteur pour toute question concernant un scan propre à l’acheminement, une tentative de livraison ou une preuve de livraison. Préparez le numéro de commande, le numéro de suivi, l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone du compte, l’adresse de livraison, le dernier événement, les photographies, la facture, l’étiquette de retour et la référence du remboursement, le cas échéant.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Aide GAP ou Nous contacter | Assistance générale concernant les commandes, l’expédition, les retours et les produits. |
Voir tous les détails concernant l’aide GAP ou la page Nous contacter| Où y accéder | Nous contacter de GAP et l’espace d’aide officiel. |
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| À préparer | Référence de commande, adresse e-mail ou numéro de téléphone, numéro d’expédition et dernier événement. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteur ou personne autorisée disposant des informations de la commande. |
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| Limitation | Les méthodes de contact disponibles et les options d’assistance régionales peuvent changer. |
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| Détails de la commande GAP | Statut de l’expédition, livraison au niveau de l’article et actions disponibles pour la commande. |
Voir tous les détails concernant les détails de la commande GAP| Où y accéder | Connectez-vous à l’espace de compte officiel de GAP et ouvrez la commande. |
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| À préparer | Accès au compte et commande concernée. |
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| Qui doit l’utiliser | Titulaire du compte ou utilisateur d’une commande invitée lorsqu’un parcours officiel est proposé. |
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| Limitation | Il se peut que tous les événements du transporteur ne s’affichent pas ou que les changements d’adresse ne soient pas autorisés après l’expédition. |
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| Assistance du transporteur | Scan de prise en charge, tentative de livraison, instruction relative à l’adresse ou preuve de livraison. |
Voir tous les détails concernant l’assistance du transporteur| Où y accéder | Utilisez le transporteur indiqué dans les détails d’expédition de GAP. |
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| À préparer | Numéro de suivi du transporteur, adresse et dernier scan. |
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| Qui doit l’utiliser | Destinataire ou acheteur disposant des informations de livraison. |
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| Limitation | Le transporteur ne peut pas approuver les retours ou remboursements gap. |
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Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur
Dans ce guide, un processus de marketplace tiers n’est pas considéré comme une fonctionnalité standard de GAP.com. Si un article GAP a été acheté via une autre plateforme, la page de commande de cette plateforme, les règles du vendeur et la procédure de litige régissent la relation de commande ; n’appliquez pas automatiquement les étapes de GAP.com.
Responsabilité de la marketplace
| Problème | Action de l’acheteur |
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| Le vendeur n’a pas expédié l’article ou a fourni un mauvais suivi | Contactez le vendeur via la plateforme utilisée pour l’achat et conservez le dossier de commande. |
Afficher tous les détails concernant le vendeur qui n’a pas expédié l’article ou a fourni un mauvais suivi| Rôle de la plateforme | Peut fournir l’interface de transaction et de litige. |
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| Rôle du vendeur | Fournit les informations d’expédition s’il est le vendeur officiel. |
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| Rôle du transporteur | Confirme si le numéro comporte des événements enregistrés par le transporteur. |
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| Éléments de preuve à conserver | Annonce, messages, référence de commande, historique de suivi et date promise. |
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| Article non reçu ou conflit de scan | Vérifiez les données du transporteur, puis utilisez le processus d’escalade de la plateforme ou du vendeur. |
Afficher tous les détails concernant l’article non reçu ou le conflit de scan| Rôle de la plateforme | Peut examiner les preuves de livraison conformément à sa propre politique. |
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| Rôle du vendeur | Peut répondre à la réclamation concernant la transaction ou le produit. |
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| Rôle du transporteur | Enquête sur les événements de livraison ou les erreurs de livraison lorsque sa procédure le permet. |
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| Éléments de preuve à conserver | Données de preuve de livraison, adresse, photographies et communications. |
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Application de la marque, notifications et options de livraison
GAP peut présenter des notifications de commande ou d’expédition via le site officiel ou les communications associées à une commande. Les options exactes de notification et de livraison dépendent de la région et de la commande. Ce guide ne suppose pas l’existence d’un suivi cartographique, d’une livraison en consigne, d’une remise sans signature ou d’une reprogrammation, sauf si la page de commande les propose explicitement.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
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| E-mail de commande | Informations de confirmation, d’expédition ou de livraison lorsqu’elles sont envoyées pour la commande. |
Afficher tous les détails concernant l’e-mail de commande GAP| Où l’activer | Utilisez l’adresse e-mail fournie lors du paiement et suivez les préférences officielles du compte lorsqu’elles sont disponibles. |
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| Quand il apparaît | À l’étape pertinente de la commande ou de l’expédition. |
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| Ce que cela peut modifier | Il informe le client ; il ne modifie pas en lui-même la prise en charge par le transporteur ni la livraison. |
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| Limitation | Les messages peuvent ne pas contenir chaque scan. |
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| Options de livraison du transporteur | Instructions de livraison ou actions de service éventuellement proposées par le transporteur désigné. |
Afficher tous les détails concernant les options de livraison du transporteur| Où l’activer | Uniquement sur la page officielle du transporteur lorsque cette expédition et cette destination sont éligibles. |
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| Quand il apparaît | Généralement après que le transporteur dispose d’un enregistrement de suivi exploitable. |
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| Ce que cela peut modifier | Instructions de livraison potentielles soumises aux règles du transporteur. |
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| Limitation | 17TRACK ne peut pas soumettre ces instructions de livraison. |
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API pour entreprises, vendeurs ou développeurs
Une API publique officielle actuelle de suivi des commandes GAP n’est pas confirmée ici. Les entreprises ne doivent pas déduire un accès à l’API à partir de la page de commande destinée aux consommateurs. 17TRACK fournit une API de suivi distincte qui accepte les numéros de suivi des transporteurs, sous réserve de sa documentation actuelle et des exigences d’accès au compte.
Comparaison développeur/API
| Option | Fournisseur et couverture |
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| API officielle de commande GAP | API publique officielle actuelle de suivi des commandes non confirmée. |
Afficher tous les détails de l’API officielle des commandes de GAP| Utilisation principale | Ne développez pas à partir de pages grand public non documentées. |
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| Authentification et accès | Non indiqué, car l’existence d’une API officielle publique actuelle n’a pas été confirmée. |
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| Capacité de webhook ou de traitement par lots | Non confirmé. |
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| Limitation | Les numéros de commande GAP restent des identifiants de vente au détail privés, sauf si une intégration autorisée les rend accessibles. |
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| API de suivi 17TRACK | 17TRACK ; couverture du suivi des transporteurs pour les numéros d’expédition enregistrés. |
Afficher tous les détails de l’API de suivi 17TRACK| Utilisation principale | Enregistrer et récupérer les informations de suivi des expéditions prises en charge par les transporteurs. |
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| Authentification et accès | Utilisez la documentation actuelle de 17TRACK et un 17token autorisé. |
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| Capacité de webhook ou de traitement par lots | Consultez la documentation actuelle de l’API pour connaître les fonctionnalités prises en charge. |
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| Limitation | Elle ne donne pas accès aux commandes privées de GAP et ne prend aucune décision concernant la livraison, les retours ou les remboursements. |
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FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande GAP ?Ouvrez la section officielle des commandes de GAP, sélectionnez la commande et utilisez son lien d’expédition ou de suivi ; copiez le numéro du transporteur dans 17TRACK lorsqu’il est disponible.
2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi GAP ?Consultez la confirmation d’expédition de GAP, les détails de la commande ou le lien du transporteur associé à l’expédition.
3. Puis-je suivre un numéro de commande GAP dans 17TRACK ?Généralement, non ; un numéro de commande GAP identifie l’achat, tandis que 17TRACK nécessite normalement le numéro de suivi du transporteur.
4. Que dois-je faire si ma commande GAP n’a pas de numéro de suivi ?Vérifiez si la commande est toujours en cours de traitement ou en attente de remise au transporteur, puis contactez GAP si la commande a dépassé l’estimation applicable.
5. Pourquoi le suivi de ma commande GAP ne se met-il pas à jour ?Une étiquette peut exister avant le premier scan, ou le colis peut se trouver entre deux scans ; comparez les informations du transporteur aux détails d’expédition de GAP.
6. Combien de temps faut-il pour qu’une commande GAP arrive ?Utilisez l’estimation de livraison affichée pour votre région, votre article et le mode sélectionné, car les délais varient et une estimation ne constitue pas nécessairement une garantie.
7. Que faire si mon colis GAP est indiqué comme livré, mais que je ne le trouve pas ?Vérifiez le lieu de livraison, auprès des membres du foyer, des voisins et de l’accueil, ainsi que la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et GAP en fournissant les éléments de preuve.
8. 17TRACK peut-il afficher le suivi de mon retour GAP ?Oui, si vous disposez d’un numéro de suivi pris en charge par le transporteur chargé du retour ; il indique l’acheminement du colis, et non l’approbation du retour par GAP.
9. 17TRACK peut-il afficher le statut de mon remboursement GAP ?Non ; le statut du remboursement relève de GAP et du prestataire de paiement. Utilisez donc le dossier officiel de retour ou d’assistance de GAP.
10. Comment contacter GAP au sujet d’une commande ?Utilisez la rubrique officielle Aide ou Nous contacter de GAP et fournissez la référence de la commande, les informations du compte, le numéro d’expédition et le dernier événement.
FAQ pour les experts
11. Toutes les commandes GAP utilisent-elles le même transporteur ?Il ne faut pas supposer qu’un transporteur fixe est utilisé ; le transporteur peut varier selon la destination, le stock, le service et l’expédition.
12. Une commande GAP peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?Oui, les articles peuvent être expédiés séparément. Examinez donc la commande au niveau de chaque article ou expédition avant de signaler un colis manquant.
13. Le statut « Expédié » signifie-t-il que le transporteur a scanné mon colis GAP ?Pas nécessairement ; GAP peut signaler une étape d’expédition avant que le transporteur n’enregistre son premier scan de prise en charge ou d’acheminement.
14. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande GAP sans accéder au compte de l’acheteur ?Uniquement à l’aide des informations que GAP met à la disposition du destinataire ou d’un numéro de transporteur communiqué par l’acheteur ; l’accès au compte privé reste réservé à l’acheteur.
15. Une commande GAP.com est-elle identique à une commande passée sur une place de marché tierce ?Non ; un achat effectué sur une autre plateforme est soumis aux règles de cette plateforme en matière de vendeurs, de traitement des commandes et de litiges, plutôt que de suivre automatiquement le processus de commande de GAP.com.
16. Qui prend en charge un scan de livraison GAP qui ne correspond pas à ce que j’ai reçu ?Il faut demander au transporteur d’enquêter sur l’événement de livraison, tandis que GAP prend en charge la solution relative à la commande selon sa procédure applicable.
17. 17TRACK peut-il modifier mon adresse de livraison GAP ?Non ; les changements d’adresse, s’ils sont disponibles, doivent être effectués auprès de GAP avant l’expédition ou via les options de livraison éligibles du transporteur indiqué.
18. GAP propose-t-elle une API publique de suivi des commandes ?Une API publique officielle actuelle de suivi des commandes de GAP n’est pas confirmée ici ; les entreprises doivent utiliser les canaux GAP autorisés et peuvent utiliser séparément l’API de 17TRACK pour les numéros de suivi du transporteur.
19. La livraison du retour prouve-t-elle que mon remboursement GAP a été approuvé ?Non ; la livraison du retour est un événement logistique, tandis que l’inspection de GAP, la décision concernant l’éligibilité et le traitement du paiement sont des étapes distinctes.
API de suivi
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
En-têtes :
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Corps :
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Utilisez un numéro de suivi d’un transporteur, et non un numéro de commande GAP, une référence de paiement,
un numéro de facture ou un identifiant de commande privé. Si seul le numéro de commande GAP est
disponible, obtenez d’abord le numéro de suivi de l’expédition auprès de GAP.
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à GAP.
