Informazioni su GAP
GAP è un rivenditore di abbigliamento e accessori di moda gestito da GAP Inc. Il sito web ufficiale fornito è https://www.gap.com/. Gli ordini GAP sono generalmente ordini di vendita al dettaglio del brand anziché ordini di un marketplace aperto; il percorso esatto di evasione, il corriere e il numero di spedizioni dipendono dalla destinazione, dalla disponibilità dell'inventario e dall'opzione di consegna.
Profilo del brand
| Campo del profilo | Informazioni verificate o adeguatamente qualificate |
|---|
| Nome ufficiale | GAP |
| Sito web ufficiale | https://www.gap.com/ |
| Tipo di brand | Rivenditore di moda e brand di abbigliamento. |
| Organizzazione principale | GAP Inc.; il portafoglio dei brand e le informazioni aziendali sono gestiti da GAP Inc. |
| Sistema degli ordini | Area ordini del sito web GAP, email relative agli ordini e canali del servizio clienti; la disponibilità varia in base alla regione di acquisto. |
| Modello marketplace | Non si fa affidamento su alcuna prova pubblica che GAP.com operi come marketplace aperto a venditori terzi. I flussi di lavoro dei venditori dei marketplace non sono pertanto considerati un percorso normale di GAP.com. |
Entità del brand e titolarità dell'ordine
| Parte dell'ordine | Ruolo principale |
|---|
| GAP | Venditore al dettaglio e fonte dello stato dell'ordine. Per i limiti di competenza, consulta i dettagli. |
Visualizza tutti i dettagli per GAP| Cosa controlla | Accettazione dell'ordine, assegnazione dell'inventario, opzioni di consegna disponibili e decisioni relative all'assistenza al dettaglio. |
|---|
| Cosa non può controllare | Ogni scansione del corriere, evento meteorologico o decisione relativa alla gestione dell'ultimo miglio. |
|---|
| Perché è importante | La pagina dell'ordine GAP è il luogo autorevole per i dettagli privati dell'ordine; le pagine dei corrieri sono autorevoli per le scansioni del trasporto. |
|---|
|
| Account dell'acquirente | Collega il cliente alla cronologia degli ordini e alle azioni disponibili relative agli ordini. |
Visualizza tutti i dettagli dell'account dell'acquirente| Cosa controlla | Accesso alle informazioni sugli ordini dell'account e alle richieste inviate dal cliente. |
|---|
| Cosa non può controllare | La custodia da parte del corriere o un'approvazione del rimborso che GAP non ha emesso. |
|---|
| Perché è importante | L'accesso all'account può mostrare informazioni a livello di spedizione che il solo numero d'ordine non può fornire a 17TRACK. |
|---|
|
| Parte incaricata dell'evasione | Percorso di evasione tramite magazzino o altro canale organizzato da GAP. |
Visualizza tutti i dettagli del soggetto incaricato dell'evasione| Cosa controlla | Tempistiche di preparazione, imballaggio e consegna al vettore dopo l'elaborazione dell'ordine. |
|---|
| Cosa non può controllare | Prestazioni della consegna finale dopo la presa in carico. |
|---|
| Perché è importante | “Spedito” può precedere la prima scansione pubblica del vettore. |
|---|
|
| Vettore o vettore dell'ultimo miglio | Trasporta il pacco e registra gli eventi di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli del vettore o del vettore dell'ultimo miglio| Cosa controlla | Movimentazione fisica, scansioni, tentativo di consegna e scansione della consegna. |
|---|
| Cosa non può controllare | Decisione di GAP relativa a rimborso, annullamento o prodotto. |
|---|
| Perché è importante | Per il tracciamento pubblico del pacco è normalmente richiesto un numero di tracciamento del vettore. |
|---|
|
| Canale di pagamento o rimborso | Il provider di pagamento visualizza l'accredito o lo storno dopo che GAP elabora la transazione. |
Visualizza tutti i dettagli del canale di pagamento o rimborso| Cosa controlla | Presentazione sull'estratto conto dopo un'istruzione di pagamento o rimborso approvata. |
|---|
| Cosa non può controllare | Indica se GAP approva un reso o un rimborso. |
|---|
| Perché è importante | Un rimborso che appare successivamente su un estratto conto non equivale a un evento del vettore incaricato del reso. |
|---|
|
| 17TRACK | Livello di tracciamento indipendente per un numero di tracciamento del vettore utilizzabile. |
Visualizza tutti i dettagli di 17TRACK| Cosa controlla | Visualizzazione del tracciamento e identificazione del vettore quando sono disponibili eventi. |
|---|
| Cosa non può controllare | Ordini, indirizzi, annullamenti, approvazioni dei resi o rimborsi di GAP. |
|---|
| Perché è importante | 17TRACK non può rivelare i dettagli privati dell'ordine utilizzando solo un numero d'ordine. |
|---|
|
Risposta rapida
Per tracciare un ordine GAP, accedi al sito web di GAP, apri la cronologia degli ordini, seleziona l'ordine e segui il link di spedizione o tracciamento disponibile. Controlla anche l'e-mail di conferma della spedizione.
Usa il numero di tracciamento del vettore, non il numero d'ordine GAP, in 17TRACK o sul sito web del vettore. Se non viene visualizzato alcun numero di tracciamento, l'ordine potrebbe essere ancora in elaborazione, in attesa dell'accettazione da parte del vettore oppure potrebbe utilizzare un'opzione di consegna senza tracciamento pubblico del pacco.
GAP gestisce le domande relative a ordini, prodotti, annullamenti e rimborsi. Il vettore gestisce le scansioni del trasporto e i tentativi di consegna. 17TRACK può identificare e visualizzare gli eventi del vettore disponibili, ma non può accedere ai dettagli privati degli ordini GAP, modificare un indirizzo, annullare un ordine, contattare GAP o emettere un rimborso.
Come tracciare gli ordini GAP
Inizia da GAP perché collega l'acquisto alla spedizione corretta. Accedi, apri l'elenco degli ordini, seleziona l'ordine, controlla ogni articolo o spedizione, quindi usa “Traccia” o il link del vettore disponibile. Se l'ordine è suddiviso, ogni pacco può avere un numero di tracciamento separato.
Confronto dei percorsi di tracciamento
| Percorso di tracciamento | Usa quando |
|---|
| Account GAP / cronologia degli ordini | Hai effettuato l'ordine con un account. |
Visualizza tutti i dettagli dell'account GAP / cronologia degli ordini| Identificativo necessario | Credenziali dell'account e ordine selezionato dalla cronologia degli ordini. |
|---|
| Cosa puoi vedere | Stato dell'ordine e, quando emesse, informazioni sulla spedizione, sul vettore e sul tracciamento. |
|---|
| Passo successivo consigliato | Apri ogni spedizione invece di presumere che tutti gli articoli condividano lo stesso pacco. |
|---|
| Limitazione | 17TRACK non fornisce i dettagli privati dell'ordine. |
|---|
|
| E-mail o SMS dell'ordine GAP | Hai la conferma o la notifica di spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli dell'e-mail o dell'SMS dell'ordine GAP| Identificativo necessario | Il riferimento dell'ordine o il numero di tracciamento del vettore incluso nel messaggio, se presente. |
|---|
| Cosa puoi vedere | Informazioni specifiche sull'ordine o sulla spedizione contenute nel messaggio. |
|---|
| Passo successivo consigliato | Segui il link ufficiale di GAP e copia il numero del vettore in 17TRACK, se disponibile. |
|---|
| Limitazione | La conferma dell'ordine non dimostra che il vettore abbia accettato il pacco. |
|---|
|
| 17TRACK o sito web del vettore | È disponibile un numero di tracciamento del vettore. |
Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK o sul sito web del corriere| Identificativo necessario | Numero di tracciamento del corriere; di solito un numero d’ordine GAP non è sufficiente. |
|---|
| Cosa puoi vedere | Eventi del corriere disponibili, passaggi di consegna e scansioni di consegna. |
|---|
| Passo successivo consigliato | Confronta l’evento più recente con il record della spedizione GAP. |
|---|
| Limitazione | Gli eventi possono essere in ritardo, incompleti o variare in base al corriere e alla destinazione. |
|---|
|
| Acquisto come ospite, regalo o assistito | Il destinatario non controlla l’account dell’acquirente. |
Visualizza tutti i dettagli per un acquisto come ospite, regalo o assistito| Identificativo necessario | Email dell’ordine, riferimento dell’ordine, dettagli della consegna o numero di tracciamento fornito dall’acquirente. |
|---|
| Cosa puoi vedere | Solo le informazioni rese disponibili dal percorso ufficiale per gli ordini degli ospiti o dal corriere. |
|---|
| Passo successivo consigliato | Chiedi all’acquirente di inoltrarti la conferma di spedizione o di contattare GAP. |
|---|
| Limitazione | Il destinatario potrebbe non essere autorizzato a modificare l’ordine o richiedere un rimborso. |
|---|
|
Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli
Un numero d’ordine GAP identifica l’acquisto nel sistema di vendita al dettaglio di GAP. Un numero di tracciamento del corriere identifica un pacco nel sistema del corriere. Sono identificativi diversi; normalmente un numero d’ordine non può essere utilizzato per una ricerca del corriere o come numero API di 17TRACK.
Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento
| Tipo di identificativo | Dove trovarlo |
|---|
| Numero d’ordine GAP | Conferma dell’ordine, dettagli dell’ordine nell’account o corrispondenza con il servizio clienti. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero d’ordine GAP| Esempio | Utilizza solo il segnaposto oscurato ORDER-#### negli esempi. |
|---|
| Chi lo rilascia | Il sistema degli ordini di GAP. |
|---|
| 17TRACK può utilizzarlo? | Di solito no; individua prima il numero di tracciamento del pacco. |
|---|
| Cosa dimostra | Identifica un acquisto al dettaglio, non la presa in carico o la consegna da parte del corriere. |
|---|
|
| Numero di tracciamento del corriere | Email di spedizione, dettagli dell’ordine o link del corriere associato a una spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del corriere| Esempio | Utilizza il segnaposto chiaramente fittizio TRACK-####-DEMO. |
|---|
| Chi lo rilascia | Il corriere o il sistema di evasione degli ordini. |
|---|
| 17TRACK può utilizzarlo? | Sì, quando il numero appartiene a un corriere supportato e sono disponibili eventi. |
|---|
| Cosa dimostra | Può identificare un record del pacco; di per sé non dimostra l’approvazione del rimborso. |
|---|
|
| Numero di tracciamento del reso | Etichetta di reso, ricevuta di consegna o record del corriere del reso. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso| Esempio | Utilizza solo il segnaposto fittizio RETURN-####-DEMO. |
|---|
| Chi lo rilascia | L’etichetta di reso o il corriere. |
|---|
| 17TRACK può utilizzarlo? | Sì, se si tratta del numero di un pacco del corriere. |
|---|
| Cosa dimostra | Movimentazione del pacco restituito, non il fatto che GAP abbia accettato o approvato il rimborso. |
|---|
|
| Autorizzazione al reso o link dell’ordine | Procedura di reso GAP, email o account dell’ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per l’autorizzazione al reso o il link dell’ordine| Esempio | Non pubblicare un token o un link reale di un cliente. |
|---|
| Chi lo rilascia | Il sistema dei resi di GAP. |
|---|
| 17TRACK può utilizzarlo? | No, a meno che non rimandi a un numero di tracciamento del corriere separato. |
|---|
| Cosa dimostra | Autorizzazione o accesso a una procedura di reso, non movimentazione del pacco. |
|---|
|
Evasione, venditori e corrieri
Per un acquisto standard su GAP.com, GAP organizza l’evasione dell’ordine e il corriere può variare in base all’ordine, alla regione, all’articolo e all’opzione di consegna. Non dedurre il corriere dal nome del marchio GAP; utilizza il record della spedizione fornito per quell’ordine.
Rapporto tra evasione dell’ordine e corriere
| Modello di gestione dell'evasione | Chi effettua la spedizione |
|---|
| Gestione dell'evasione dal magazzino GAP | Un'operazione di gestione dell'evasione organizzata da GAP prepara il pacco e lo consegna a un corriere. |
Visualizza tutti i dettagli sulla gestione dell'evasione dal magazzino GAP| Rete di corrieri | Il corriere varia in base all'ordine e alla destinazione; non si presume un elenco fisso. |
|---|
| Chi aggiorna il tracciamento | Il corriere aggiorna le scansioni del trasporto dopo aver ricevuto o scansionato il pacco. |
|---|
| Chi gestisce i problemi di consegna | Il corriere per le domande sul percorso e sulle scansioni; GAP per la risoluzione dei problemi relativi all'ordine e gli eventuali rimedi previsti per la vendita al dettaglio. |
|---|
| Controlla prima | I dettagli della spedizione GAP, poi la cronologia degli eventi del corriere. |
|---|
|
| Gestione dell'evasione dal negozio o dal punto vendita | Solo nei casi in cui GAP offre questa opzione per l'ordine e la regione specifici. |
Visualizza tutti i dettagli sulla gestione dell'evasione dal negozio o dal punto vendita| Rete di corrieri | Una conferma del ritiro può sostituire un evento di tracciamento del pacco. |
|---|
| Chi aggiorna il tracciamento | GAP o il punto di ritiro aggiornano la disponibilità; potrebbe non esistere alcuna scansione del corriere. |
|---|
| Chi gestisce i problemi | GAP o il punto di ritiro indicato. |
|---|
| Controlla prima | Istruzioni dell'ordine e stato del ritiro. |
|---|
|
| Spedizione parziale | Pacchi diversi possono partire in momenti diversi. |
Visualizza tutti i dettagli sulla spedizione parziale GAP| Rete di corrieri | Ogni spedizione può avere un proprio record del corriere. |
|---|
| Chi aggiorna il tracciamento | Ogni corriere pertinente dopo la consegna. |
|---|
| Chi gestisce gli articoli mancanti | L'assistenza ordini GAP dopo che il cliente ha identificato la spedizione mancante. |
|---|
| Controlla prima | Confronta i dettagli della spedizione a livello di articolo prima di segnalare come mancante un intero ordine. |
|---|
|
Stati del tracciamento e relativi significati
Lo stato dell'ordine GAP e lo stato della spedizione del corriere sono livelli diversi. “Spedito” può indicare una fase del flusso di lavoro dell'ordine, mentre “In transito” o “Consegnato” deriva normalmente dagli eventi di trasporto.
Ricerca rapida dello stato
| Stato visualizzato | Significato nel ciclo di vita |
|---|
| In sospeso o in elaborazione | L'ordine è in fase di accettazione, pagamento, assegnazione o preparazione; potrebbe non esistere un tracciamento pubblico. |
Visualizza tutti i dettagli sugli ordini in sospeso o in elaborazione| Responsabile ora | Il flusso di lavoro dell'ordine e dell'evasione GAP. |
|---|
| Cosa succede dopo | Preparazione, creazione della spedizione o un'eccezione relativa all'ordine. |
|---|
| Azione del cliente | Controlla le informazioni stimate nel record dell'ordine ed evita di considerare il numero dell'ordine come un numero di tracciamento. |
|---|
|
| Spedito | GAP indica l'elaborazione o la spedizione dell'ordine; la prima scansione del corriere potrebbe essere ancora in sospeso. |
Visualizza tutti i dettagli sulla spedizione| Responsabile ora | Consegna al corriere, poi il corriere una volta accettata la spedizione. |
|---|
| Cosa succede dopo | Potrebbe comparire una scansione di accettazione o di movimentazione da parte del corriere. |
|---|
| Azione del cliente | Utilizza il numero di tracciamento fornito e confronta l'evento più recente con l'ordine GAP. |
|---|
|
| In transito | Il corriere ha registrato un movimento tra strutture o fasi di trasporto. |
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione in transito| Responsabile ora | Rete del corriere ed eventuali partner coinvolti nei passaggi. |
|---|
| Cosa succede dopo | Ulteriore smistamento, trasporto di linea, sdoganamento ove applicabile o consegna dell'ultimo miglio. |
|---|
| Azione del cliente | Monitora gli eventi e contatta il corriere per domande specifiche sul percorso. |
|---|
|
| In consegna o consegnato | Il pacco è stato assegnato per la consegna finale o è presente una scansione di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione in consegna o consegnata| Responsabile ora | Corriere dell'ultimo miglio per l'evento di consegna. |
|---|
| Cosa succede dopo | Completamento della consegna, un tentativo o un'eccezione. |
|---|
| Azione del cliente | Controlla il luogo indicato, il nucleo familiare, la reception e le informazioni sulla prova di consegna. |
|---|
|
| Eccezione, reso o rimborso | Un problema relativo all'indirizzo, alla consegna, al reso o al pagamento richiede una gestione separata. |
Visualizza tutti i dettagli per eccezione, reso o rimborso| Responsabile ora | Corriere per l'eccezione di trasporto; GAP per l'ordine, l'idoneità al reso e la decisione sul rimborso; gestore dei pagamenti per la contabilizzazione sull'estratto conto. |
|---|
| Cosa succede dopo | Tentativo, verifica, movimento di reso, ispezione o elaborazione del pagamento. |
|---|
| Azione del cliente | Conserva la cronologia degli eventi e contatta la parte responsabile della fase specifica. |
|---|
|
Tempi di consegna e fattori di ritardo
Utilizza la stima di consegna mostrata per lo specifico ordine GAP e la destinazione. Una stima visualizzata non costituisce una garanzia universale. La regione applicabile, il luogo dell'inventario, il servizio selezionato e la cronologia degli eventi del corriere determinano il significato della data.
Tempi di consegna e fattori di ritardo
| Scenario o servizio | Fonte delle tempistiche |
|---|
| Spedizione nazionale standard | La pagina dell'ordine o le informazioni sulla spedizione di GAP per la regione e il metodo selezionati. |
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione nazionale standard| Possibili ritardi | Elaborazione dell'ordine, assegnazione dell'inventario, volume del corriere, condizioni meteorologiche o problemi relativi all'indirizzo. |
|---|
| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Dopo la creazione di un record di tracciamento e quando il corriere riceve o scansiona il pacco. |
|---|
| Contatta prima | GAP prima della spedizione; il corriere dopo una scansione di trasporto. |
|---|
| Avvertenza | Non trasformare una stima in una data di arrivo garantita. |
|---|
|
| Spedizione internazionale o transfrontaliera | Informazioni di GAP specifiche per la destinazione e stima del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione internazionale o transfrontaliera| Possibili ritardi | Elaborazione dell'esportazione o dell'importazione, controllo doganale, dazi, passaggio e capacità di consegna locale. |
|---|
| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Le scansioni possono interrompersi tra un passaggio e l'altro o durante l'elaborazione doganale. |
|---|
| Contatta prima | Controlla il corriere e il record dell'ordine GAP; segui eventuali istruzioni doganali della parte responsabile. |
|---|
| Avvertenza | La visibilità del corriere e le stime di consegna variano a seconda del Paese. |
|---|
|
| Articolo in preordine, non disponibile o suddiviso | La stima a livello di articolo dell'ordine o della spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli per l'articolo in preordine, non disponibile o suddiviso| Possibili ritardi | Disponibilità futura, assegnazione a un magazzino separato o date di spedizione diverse. |
|---|
| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Solo per la spedizione che è entrata nella gestione del corriere. |
|---|
| Contatta prima | Assistenza per l'ordine GAP in caso di domande sull'assegnazione dell'articolo o sulla spedizione mancante. |
|---|
| Avvertenza | Un ordine può avere più di un esito di consegna. |
|---|
|
Problemi comuni e prossimi passaggi
Abbina il problema all'ultimo evento confermato. Conserva schermate, riferimento dell'ordine, numero di tracciamento, indirizzo di consegna e qualsiasi informazione sulla prova di consegna prima di inoltrare la segnalazione.
Problema e passaggio successivo
| Problema visualizzato | Controlla prima |
|---|
| Nessun numero di tracciamento | Dettagli dell'ordine GAP e conferma della spedizione; verifica se l'ordine è ancora in elaborazione. |
Visualizza tutti i dettagli per numero di tracciamento assente| Causa probabile | Spedizione non creata, consegna al corriere in attesa o modalità di evasione non basata su pacco. |
|---|
| Azione immediata | Non inviare il numero d'ordine GAP come numero del corriere; contatta GAP se l'ordine ha superato la stima indicata. |
|---|
| Escalation | Supporto ordini GAP, non 17TRACK. |
|---|
|
| Il numero di tracciamento non funziona | Copia il numero esattamente e verifica che la spedizione sia stata consegnata al corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per numero di tracciamento non funzionante| Causa probabile | Etichetta creata prima della prima scansione, identificativo errato o dati del corriere non ancora disponibili. |
|---|
| Azione immediata | Confronta i dati della spedizione GAP con la pagina del corriere e riprova dopo un evento del corriere. |
|---|
| Escalation | GAP se sospetti un numero errato; il corriere dopo l'accettazione. |
|---|
|
| Spedito ma senza scansioni o pacco bloccato | Data dell'ultima scansione, località, stima del servizio ed eventuale spedizione suddivisa. |
Visualizza tutti i dettagli per spedizione senza scansioni o pacco bloccato| Causa probabile | Consegna a GAP, ritardo nello smistamento, condizioni meteorologiche, elevati volumi o gestione transfrontaliera. |
|---|
| Azione immediata | Esamina lo storico degli eventi del corriere e conserva la stima promessa. |
|---|
| Escalation | Il corriere per un'indagine sul trasporto; GAP per una soluzione relativa all'ordine, quando opportuno. |
|---|
|
| Consegnato ma non ricevuto | Luogo di consegna, componenti del nucleo familiare, vicini, reception, armadietto e prova di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto| Causa probabile | Consegna in luogo sicuro, scansione anticipata, consegna errata, furto o destinatario non riconosciuto. |
|---|
| Azione immediata | Controlla tutti i luoghi di consegna e i dettagli della prova di consegna, quindi contatta il corriere e GAP fornendo le prove. |
|---|
| Escalation | Utilizza il canale di assistenza, reclamo o rimborso applicabile di GAP; nessun rimborso è automatico. |
|---|
|
| Problema con l'indirizzo, tentativo di consegna, dogana o danno | L'eccezione esatta del corriere e le condizioni dell'indirizzo o del pacco. |
Visualizza tutti i dettagli per problema con l'indirizzo, tentativo di consegna, dogana o danno| Causa probabile | Indirizzo incompleto, tentativo di consegna non riuscito, requisito doganale o danno durante il trasporto. |
|---|
| Azione immediata | Segui le istruzioni del corriere, se disponibili, e fotografa i danni o l'imballaggio prima di smaltirlo. |
|---|
| Escalation | Il corriere per le azioni di consegna; GAP per l'idoneità a sostituzione, annullamento o rimborso. |
|---|
|
| Articolo mancante di una spedizione suddivisa, articolo errato o reso non aggiornato | Dati di spedizione e tracciamento del reso a livello di articolo. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante di una spedizione suddivisa, articolo errato o reso non aggiornato| Causa probabile | Spedizione separata, errore di preparazione, etichetta di reso non scansionata o reso in attesa di ricezione. |
|---|
| Azione immediata | Abbina ogni articolo al relativo numero di spedizione o di reso e conserva la prova di consegna. |
|---|
| Escalation | Servizio clienti GAP; 17TRACK può mostrare solo il movimento del corriere del reso. |
|---|
|
Resi, cambi e rimborsi
Avvia un reso o un cambio GAP tramite il percorso ufficiale applicabile all'ordine o ai resi per la regione di acquisto. Il tracciamento del reso mostra il movimento del pacco; lo stato del rimborso mostra la verifica e l'elaborazione del pagamento da parte di GAP. 17TRACK non può determinare se un reso è idoneo o se un rimborso è stato approvato.
Resi e rimborsi
| Scenario | Da dove iniziare |
|---|
| Richiesta di reso | La procedura ufficiale per i resi di GAP o i dettagli dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per richiesta di reso| Chi può avviarla | L'acquirente o un utente autorizzato dell'account. |
|---|
| Identificativo necessario | Informazioni sull'ordine e dettagli dell'articolo. |
|---|
| Spedizione del reso | Utilizza l'etichetta o le istruzioni fornite dalla procedura ufficiale di reso. |
|---|
| Dipendenza del rimborso | L’idoneità, la ricevuta e l’ispezione possono influire sull’elaborazione. |
|---|
|
| Pacco di reso in transito | Numero di tracciamento del corriere riportato sull’etichetta o sulla ricevuta del reso. |
Visualizza tutti i dettagli del pacco di reso in transito| Chi può avviarla | Il cliente invia il pacco secondo le istruzioni di GAP. |
|---|
| Identificativo necessario | Numero di tracciamento del reso e autorizzazione al reso o riferimento dell’ordine. |
|---|
| Spedizione del reso | Monitora il movimento del corriere su 17TRACK, quando supportato. |
|---|
| Dipendenza del rimborso | La consegna alla struttura per i resi e la successiva elaborazione da parte di GAP sono eventi distinti. |
|---|
|
| Rimborso in sospeso | Ordine GAP o registrazione del servizio clienti, quindi l’estratto conto del pagamento. |
Visualizza tutti i dettagli del rimborso in sospeso| Chi può avviarla | GAP avvia un rimborso approvato; il gestore dei pagamenti lo accredita. |
|---|
| Identificativo necessario | Numero dell’ordine, prova del reso ed eventuale riferimento della pratica di rimborso. |
|---|
| Spedizione del reso | Il solo tracciamento del reso non può dimostrare l’approvazione del rimborso. |
|---|
| Dipendenza del rimborso | La verifica e l’accredito da parte della banca o del gestore dei pagamenti possono avvenire dopo la consegna del reso. |
|---|
|
| Cambio, annullamento o reso di un regalo | Utilizza il percorso ufficiale di assistenza per gli ordini o i resi di GAP relativo alla regione interessata. |
Visualizza tutti i dettagli per cambio, annullamento o reso di un regalo| Chi può avviarla | L’idoneità dipende dallo stato dell’acquirente, dallo stato dell’ordine e dalla politica di GAP. |
|---|
| Identificativo necessario | Dettagli dell’ordine e, per un regalo, informazioni fornite dall’acquirente o dal destinatario del regalo. |
|---|
| Spedizione del reso | Segui le istruzioni sull’etichetta o del negozio specifiche per la regione. |
|---|
| Dipendenza del rimborso | Non presumere che un cambio, un reso di un regalo o un annullamento produca un rimborso immediato. |
|---|
|
Servizio clienti ed escalation
Utilizza le pagine ufficiali del servizio clienti e dell’assistenza ordini di GAP per domande su ordini, resi, prodotti e rimborsi. Rivolgiti al corriere per domande relative a una scansione specifica del percorso, a un tentativo di consegna o a una prova di consegna. Prepara il numero dell’ordine, il numero di tracciamento, l’e-mail o il numero di telefono dell’account, l’indirizzo di spedizione, l’ultimo evento, le fotografie, la fattura, l’etichetta di reso e il riferimento del rimborso, se pertinenti.
Servizio clienti
| Canale | Ideale per |
|---|
| Assistenza GAP o Contatti | Assistenza generale per ordini, spedizioni, resi e prodotti. |
Visualizza tutti i dettagli per Assistenza GAP o Contatti| Dove accedere | Contatti GAP e l’area ufficiale di assistenza. |
|---|
| Prepara | Riferimento dell’ordine, e-mail o numero di telefono, numero della spedizione e ultimo evento. |
|---|
| Chi dovrebbe utilizzarlo | L’acquirente o una persona autorizzata in possesso delle informazioni sull’ordine. |
|---|
| Limitazione | I metodi di contatto disponibili e le opzioni di assistenza regionali possono cambiare. |
|---|
|
| Dettagli dell’ordine GAP | Stato della spedizione, consegna a livello di articolo e azioni disponibili sull’ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per i dettagli dell’ordine GAP| Dove accedere | Accedi all’area ufficiale dell’account GAP e apri l’ordine. |
|---|
| Prepara | Accesso all’account e ordine pertinente. |
|---|
| Chi dovrebbe utilizzarlo | Titolare dell’account o utente di un ordine effettuato come ospite, quando è disponibile un percorso ufficiale. |
|---|
| Limitazione | Potrebbe non mostrare ogni evento del corriere né consentire modifiche dell’indirizzo dopo la spedizione. |
|---|
|
| Assistenza del corriere | Scansione di accettazione, tentativo di consegna, istruzioni sull’indirizzo o prova di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per l’assistenza del corriere| Dove accedere | Utilizza il corriere indicato nei dettagli della spedizione GAP. |
|---|
| Prepara | Numero di tracciamento del corriere, indirizzo e ultima scansione. |
|---|
| Chi dovrebbe utilizzarlo | Il destinatario o l’acquirente in possesso delle informazioni sulla consegna. |
|---|
| Limitazione | Il corriere non può approvare resi o rimborsi GAP. |
|---|
|
Responsabilità del venditore, del marketplace e dell'acquirente
In questa guida, il flusso di lavoro di un marketplace di terze parti non è trattato come una funzionalità standard di GAP.com. Se un articolo GAP è stato acquistato tramite un'altra piattaforma, la pagina dell'ordine di tale piattaforma, le regole del venditore e la procedura di contestazione regolano il rapporto relativo all'ordine; non applicare automaticamente i passaggi di GAP.com.
Responsabilità del marketplace
| Problema | Azione dell'acquirente |
|---|
| Il venditore non ha spedito l'ordine o ha fornito un tracking errato | Contatta il venditore tramite la piattaforma utilizzata per l'acquisto e conserva i dati dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli relativi al caso in cui il venditore non abbia spedito l'ordine o abbia fornito un tracking errato| Ruolo della piattaforma | Può fornire l'interfaccia per la transazione e la contestazione. |
|---|
| Ruolo del venditore | Fornisce le informazioni sull'evasione dell'ordine se è il venditore ufficiale. |
|---|
| Ruolo del corriere | Conferma se il numero presenta eventi del corriere. |
|---|
| Prove da conservare | Inserzione, messaggi, riferimento dell'ordine, cronologia del tracking e data promessa. |
|---|
|
| Articolo non ricevuto o conflitto nella scansione | Controlla i dati del corriere, quindi utilizza il percorso di escalation della piattaforma o del venditore. |
Visualizza tutti i dettagli relativi all'articolo non ricevuto o al conflitto nella scansione| Ruolo della piattaforma | Può esaminare le prove di consegna secondo la propria policy. |
|---|
| Ruolo del venditore | Può rispondere alla contestazione relativa alla transazione o al prodotto. |
|---|
| Ruolo del corriere | Indaga sugli eventi di consegna o sulla consegna errata nei casi consentiti dalla propria procedura. |
|---|
| Prove da conservare | Dati della prova di consegna, indirizzo, fotografie e comunicazioni. |
|---|
|
App del brand, notifiche e opzioni di consegna
GAP può fornire notifiche relative all'ordine o alla spedizione tramite il sito web ufficiale o le comunicazioni associate a un ordine. Le notifiche e le opzioni di consegna esatte dipendono dalla regione e dall'ordine. Questa guida non presuppone il tracciamento su mappa, la consegna presso un armadietto, lo svincolo con firma o la riprogrammazione, a meno che la pagina dell'ordine non li offra esplicitamente.
App, notifiche e opzioni di consegna
| Funzionalità | Caso d'uso |
|---|
| Email relativa all'ordine | Informazioni sulla conferma, sulla spedizione o sulla consegna quando vengono inviate per l'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli relativi all'email dell'ordine GAP| Dove abilitarla | Utilizza l'indirizzo email fornito durante il checkout e segui le preferenze ufficiali dell'account, ove disponibili. |
|---|
| Quando compare | Nella fase pertinente dell'ordine o della spedizione. |
|---|
| Cosa può modificare | Informa il cliente; non modifica di per sé la custodia della spedizione da parte del corriere né la consegna. |
|---|
| Limitazione | I messaggi potrebbero non contenere ogni scansione. |
|---|
|
| Opzioni di consegna del corriere | Possibili istruzioni di consegna o azioni sul servizio offerte dal corriere indicato. |
Visualizza tutti i dettagli relativi alle opzioni di consegna del corriere| Dove abilitarla | Solo sulla pagina ufficiale del corriere quando la spedizione e la destinazione soddisfano i requisiti. |
|---|
| Quando compare | Di solito dopo che il corriere dispone di un record di tracking utilizzabile. |
|---|
| Cosa può modificare | Possibili istruzioni di consegna soggette alle regole del corriere. |
|---|
| Limitazione | 17TRACK non può inviare tali istruzioni di consegna. |
|---|
|
API aziendale, del venditore o dello sviluppatore
In questa sede non è confermata l'esistenza di un'API pubblica ufficiale attuale per il tracciamento degli ordini GAP. Le aziende non devono dedurre l'accesso all'API dalla pagina dell'ordine destinata ai consumatori. 17TRACK fornisce un'API di tracking separata che accetta i numeri di tracking dei corrieri, soggetta alla documentazione attuale e ai requisiti di accesso all'account.
Confronto tra sviluppatori/API
| Opzione | Fornitore e copertura |
|---|
| API ufficiale degli ordini GAP | L'attuale API pubblica ufficiale per il tracciamento degli ordini non è confermata. |
Visualizza tutti i dettagli dell'API ufficiale per gli ordini GAP| Utilizzo principale | Non creare integrazioni basate su pagine consumer non documentate. |
|---|
| Autenticazione e accesso | Non specificato, perché non è stata confermata un'API ufficiale pubblica attuale. |
|---|
| Funzionalità webhook o batch | Non confermata. |
|---|
| Limitazione | I numeri d'ordine GAP rimangono identificativi retail privati, a meno che un'integrazione autorizzata non li renda disponibili. |
|---|
|
| API di tracciamento 17TRACK | 17TRACK; copertura del tracciamento dei corrieri per i numeri di spedizione registrati. |
Visualizza tutti i dettagli dell'API di tracciamento 17TRACK| Utilizzo principale | Registra e recupera le informazioni di tracciamento per le spedizioni dei corrieri. |
|---|
| Autenticazione e accesso | Utilizza la documentazione attuale di 17TRACK e un 17token autorizzato. |
|---|
| Funzionalità webhook o batch | Consulta la documentazione API attuale per conoscere le funzionalità supportate. |
|---|
| Limitazione | Non espone gli ordini privati GAP né decide in merito a consegne, resi o rimborsi. |
|---|
|
FAQ
Domande frequenti di base
1. Come posso tracciare il mio ordine GAP?Apri l'area ufficiale degli ordini GAP, seleziona l'ordine e utilizza il relativo link alla spedizione o al tracciamento; copia il numero del corriere in 17TRACK quando disponibile.
2. Dove posso trovare il numero di tracciamento GAP?Cercalo nella conferma di spedizione GAP, nei dettagli dell'ordine o nel link del corriere associato alla spedizione.
3. Posso tracciare un numero d'ordine GAP in 17TRACK?Solitamente no; un numero d'ordine GAP identifica l'acquisto, mentre 17TRACK normalmente richiede il numero di tracciamento del corriere.
4. Cosa devo fare se il mio ordine GAP non ha un numero di tracciamento?Verifica se l'ordine è ancora in elaborazione o in attesa della consegna al corriere, quindi contatta GAP se l'ordine ha superato la stima applicabile.
5. Perché il tracciamento del mio ordine GAP non si aggiorna?Potrebbe esistere un'etichetta prima della prima scansione oppure il pacco potrebbe trovarsi tra una scansione e l'altra; confronta i dati del corriere con i dettagli della spedizione GAP.
6. Quanto tempo impiega un ordine GAP ad arrivare?Utilizza la stima di consegna mostrata per la tua regione, l'articolo e il metodo selezionato, perché i tempi variano e una stima non è necessariamente una garanzia.
7. Cosa succede se il mio pacco GAP risulta consegnato ma non riesco a trovarlo?Controlla il luogo di consegna, i membri della famiglia, i vicini, l'area della reception e la prova di consegna, quindi contatta il corriere e GAP fornendo le prove.
8. 17TRACK può mostrare il mio reso GAP?Sì, quando disponi di un numero di tracciamento del corriere del reso supportato; mostra il movimento del pacco, non l'approvazione del reso da parte di GAP.
9. 17TRACK può mostrare lo stato del mio rimborso GAP?No; lo stato del rimborso dipende da GAP e dal fornitore del servizio di pagamento, quindi utilizza il registro ufficiale del reso o dell'assistenza GAP.
10. Come posso contattare GAP per un ordine?Utilizza il percorso ufficiale di GAP per l'assistenza o per contattarci e fornisci il riferimento dell'ordine, i dati dell'account, il numero della spedizione e l'evento più recente.
Domande frequenti per esperti
11. Ogni ordine GAP utilizza lo stesso corriere?Non si dovrebbe presumere un corriere fisso; il corriere può variare in base alla destinazione, all'inventario, al servizio e alla spedizione.
12. Un singolo ordine GAP può avere più numeri di tracciamento?Sì, gli articoli possono essere spediti separatamente, quindi controlla l'ordine a livello di articolo o di spedizione prima di segnalare un pacco mancante.
13. “Spedito” significa che il corriere ha scansionato il mio pacco GAP?Non necessariamente; GAP potrebbe contrassegnare una fase della spedizione prima che il corriere registri la prima scansione di accettazione o movimentazione.
14. Un destinatario di un regalo può tracciare un ordine GAP senza l'account dell'acquirente?Solo tramite le informazioni che GAP rende disponibili al destinatario o tramite un numero del corriere condiviso dall'acquirente; l'accesso all'account privato rimane all'acquirente.
15. Un ordine effettuato su GAP.com è uguale a un ordine effettuato su un marketplace di terze parti?No; un acquisto effettuato tramite un'altra piattaforma segue le regole del venditore, dell'evasione e delle controversie di quella piattaforma, anziché seguire automaticamente il percorso degli ordini di GAP.com.
16. Chi gestisce una scansione di consegna GAP che non corrisponde a ciò che ho ricevuto?È necessario chiedere al corriere di verificare l'evento di consegna, mentre GAP gestisce la soluzione relativa all'ordine retail secondo la procedura applicabile.
17. 17TRACK può modificare il mio indirizzo di consegna GAP?No; le modifiche all’indirizzo, se disponibili, devono essere gestite tramite GAP prima della spedizione o tramite le opzioni di consegna idonee del corriere indicato.
18. GAP dispone di un’API pubblica per il tracciamento degli ordini?Qui non è confermata un’API pubblica ufficiale di GAP per il tracciamento degli ordini; le aziende dovrebbero utilizzare i canali autorizzati di GAP e possono utilizzare separatamente l’API di 17TRACK per i numeri dei corrieri.
19. La consegna del reso dimostra che il mio rimborso GAP è stato approvato?No; la consegna del reso è un evento logistico, mentre l’ispezione di GAP, la decisione sull’idoneità e l’elaborazione del pagamento sono fasi separate.
API di tracciamento
Esempio di API di 17TRACK
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Utilizza un numero di tracciamento del corriere, non un numero d’ordine GAP, un riferimento di pagamento,
un numero di fattura o un ID ordine privato. Se è disponibile solo il numero d’ordine GAP,
ottieni prima da GAP il numero di tracciamento della spedizione.
Fonti e riferimenti
17TRACK è una piattaforma di tracciamento indipendente e non è affiliata a GAP.
