DDH suivi de commande

https://www.dallasdesignerhandbags.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande DDH.

À propos de DDH

DDH est une boutique en ligne de sacs à main et de produits de mode connexes. Pour le suivi des commandes, l’enregistrement le plus utile est généralement le numéro de suivi du transporteur figurant dans l’avis d’expédition, les détails de la commande ou l’e-mail de confirmation. Le site officiel est visible ci-dessous et devrait être votre première référence pour les voies d’assistance actuelles au niveau de la boutique.

Site officiel : https://www.dallasdesignerhandbags.com

Profil de la marque

Champ de profil	Statut actuel
Nom officiel	DDH
Site officiel	https://www.dallasdesignerhandbags.com
Type de marque	Boutique en ligne / marque e-commerce directe au consommateur
Région d’achat principale	Non confirmé publiquement dans les pages consultées ; vérifiez au moment du paiement et dans la politique d’expédition.
Page de suivi des commandes	Un point d’accès public au suivi n’a pas été clairement confirmé dans les sources consultées ; utilisez l’e-mail de commande, l’historique des commandes du compte ou la page d’assistance si disponible.
Application / système de compte	Aucune application publique DDH n’a été confirmée dans les sources consultées ; si un compte existe, l’historique des commandes peut tout de même afficher les détails d’expédition.
Modèle de place de marché ou de vendeur	Non confirmé publiquement comme une place de marché dans les pages consultées ; considérez le commerçant indiqué sur l’enregistrement de la commande comme le premier contact d’assistance.
Organisation mère	Non confirmé publiquement dans les sources consultées.
Fondation / siège social	Non confirmé publiquement dans les sources consultées.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie à la commande

Rôle dans la commande

Marque/plateforme

Publie la boutique, reçoit la commande et définit le canal d’assistance indiqué à l’acheteur.

Voir tous les détails de la marque/plateforme

Ce qu’elle contrôle	La vitrine, l’enregistrement de la commande et le canal d’assistance affiché sur le site ou par e-mail.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Le moment des scans du transporteur, les changements d’itinéraire après la remise ou la politique du réseau de paiement de l’acheteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	C’est la source du numéro de commande et généralement le premier endroit où trouver les détails d’expédition ou un numéro de transporteur.

Compte de l’acheteur

Permet à l’acheteur de consulter l’historique des commandes, l’avancement de l’expédition et tout enregistrement d’expédition disponible.

Voir tous les détails du compte de l’acheteur

Ce qu’elle contrôle	La liste visible des commandes, les adresses enregistrées et parfois les préférences de notification.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Remise à l'entrepôt, scans postaux ou approbation du remboursement une fois que la commande quitte le système du magasin.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le compte est l'endroit le plus rapide pour vérifier si la commande a été expédiée, scindée ou est restée en attente.

Vendeur ou marchand

Reçoit l'achat, prépare l'article et décide quand les données d'expédition sont publiées.

Voir tous les détails du vendeur ou marchand

Ce qu’elle contrôle	Acceptation de la commande, confirmation du stock, emballage et réponse du support pour les problèmes au niveau du marchand.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Exceptions du transporteur après le retrait et certaines échéances du réseau de paiement.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Si le marchand n'a pas remis le colis à un transporteur, il se peut qu'il n'y ait pas encore de scans transporteur en direct.

Partie chargée de l'exécution

Prépare, emballe, étiquette et remet le colis au réseau de livraison.

Voir tous les détails de la partie chargée de l'exécution

Ce qu’elle contrôle	L'événement de création de l'expédition et la première remise physique en transit.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Réacheminements du dernier kilomètre, retards dus à la météo ou tentatives de livraison échouées après le retrait.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le suivi devient généralement utile seulement après que le colis a été étiqueté et scanné par un transporteur.

Transporteur / transporteur du dernier kilomètre

Déplace le colis et publie les scans d'expédition que les outils de suivi peuvent lire.

Voir tous les détails du transporteur / transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Scans en transit, enregistrements de tentative de livraison et confirmation de livraison finale.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	La décision de remboursement du marchand ou les changements de stock dans le système du magasin.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK ne peut afficher que les événements d'expédition que le transporteur ou le réseau a déjà publiés.

Canal de paiement / remboursement

Traite le paiement initial et, s'il est approuvé, renvoie le remboursement à l'acheteur.

Voir tous les détails du canal de paiement / remboursement

Ce qu’elle contrôle	Autorisation, capture et enregistrement du remboursement via le moyen de paiement d'origine de l'acheteur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Que le colis soit en déplacement physique, livré ou renvoyé à l'expéditeur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le statut du remboursement et le suivi du colis sont des enregistrements différents et peuvent évoluer selon des délais différents.

Relation avec 17TRACK

Lit les numéros de suivi des transporteurs pris en charge et affiche les événements d'expédition lorsqu'un enregistrement de transporteur existe.

Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Une vue tierce des scans de suivi et de la détection du transporteur lorsque le numéro de suivi est valide.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Modifications de commande DDH, approbation des retours, modifications d'adresse ou opération sous-jacente du transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	C'est utile une fois que vous avez un numéro de transporteur, mais cela ne peut pas remplacer l'enregistrement de commande du marchand.

Réponse rapide

Suivez une commande DDH en ouvrant l'enregistrement de commande dans votre compte ou en vérifiant l'e-mail d'expédition pour y trouver un numéro de suivi du transporteur. Si la commande a été passée en invité, utilisez l'e-mail de confirmation ou tout avis d'expédition que vous avez reçu. Si vous n'avez qu'un numéro de commande, il vous faudra peut-être encore le numéro du transporteur avant que 17TRACK ou le site web du transporteur puisse afficher le mouvement.

Question	Réponse courte
Comment suivre ma commande DDH ?	Utilisez la page de détails de la commande, l'e-mail d'expédition ou tout numéro de transporteur affiché dans l'enregistrement.
Où puis-je trouver le numéro de suivi ?	Regardez dans l'avis d'expédition, le fil de confirmation de commande ou l'historique des commandes du compte si disponible.
Que faire s'il n'y a pas de numéro de suivi ?	Le marchand n'a peut-être pas encore remis le colis à un transporteur, ou le numéro n'a pas encore été publié.
Qui dois-je contacter en premier ?	Commencez par l'assistance DDH ou le canal de contact indiqué sur le site web, puis contactez le transporteur si le colis a déjà été scanné.

Conseil pro : 17TRACK peut aider à détecter un transporteur et afficher les scans d'expédition lorsque le numéro de suivi du transporteur est disponible, mais il ne peut pas ouvrir les détails privés de commande DDH, modifier les adresses ou lancer un remboursement.

Comment suivre les commandes DDH

La procédure officielle consiste à ouvrir d'abord l'enregistrement de votre commande DDH, puis à comparer le numéro de commande avec tout numéro d'expédition ou numéro du transporteur affiché à côté. Si une commande a été divisée en plusieurs expéditions, chaque colis peut avoir un numéro de suivi différent et un historique de scans différent.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel ou historique des commandes

Utilisez ceci lorsque vous pouvez vous connecter et que vous souhaitez d’abord l’historique de commande côté boutique.

Afficher tous les détails du compte officiel ou de l’historique des commandes

Identifiant requis	En général, l’adresse e-mail et le mot de passe du compte, plus le numéro de commande s’il est indiqué.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, statut de l’expédition, et parfois un numéro de suivi du transporteur ou une liste d’envois séparés.
Prochaine étape recommandée	Ouvrez la ligne d’expédition la plus récente et comparez son numéro de suivi avec le site du transporteur ou 17TRACK.
Limitation importante	Cela ne fonctionne que si DDH affiche le suivi dans l’enregistrement de commande.

E-mail ou SMS de commande officiel

Utilisez ceci lorsque vous avez acheté en invité ou que la page du compte n’est pas disponible.

Afficher tous les détails de l’e-mail ou du SMS de commande officiel

Identifiant requis	Numéro de commande, numéro d’expédition ou numéro de suivi du transporteur tels qu’imprimés dans le message.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation, avis d’expédition, nom du transporteur, et parfois une fenêtre de livraison estimée.
Prochaine étape recommandée	Copiez le numéro du transporteur exactement dans 17TRACK ou sur le site du transporteur.
Limitation importante	Un numéro de commande seul ne suffit pas toujours pour le suivi du colis.

17TRACK

Utilisez ceci une fois que vous avez un numéro de suivi du transporteur et que vous voulez une vue de scan multi-transporteurs.

Afficher tous les détails de 17TRACK

Identifiant requis	Le numéro de suivi du transporteur, pas le numéro de commande DDH.
Ce que vous pouvez voir	Scans d’expédition, détection du transporteur et jalons de transit lorsque le transporteur les a publiés.
Prochaine étape recommandée	Si le numéro du transporteur est valide mais silencieux, vérifiez si le colis a seulement été étiqueté et pas encore pris en charge.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas modifier la commande, contacter l’assistance DDH, ni approuver un remboursement.

Site du transporteur

Utilisez ceci lorsque vous voulez l’historique de scans propre au transporteur ou l’enregistrement de la tentative de livraison.

Afficher tous les détails du site du transporteur

Identifiant requis	Le même numéro de suivi du transporteur que celui indiqué par le marchand.
Ce que vous pouvez voir	Scan d’acceptation, scans en transit, statut de tentative de livraison et signaux de preuve de livraison si le transporteur les fournit.
Prochaine étape recommandée	Faites correspondre les événements du transporteur avec la chronologie de commande DDH avant d’escalader un retard.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas expliquer les décisions de stock ou de remboursement côté boutique.

Vendeur ou centre de messages

Utilisez ceci lorsque la boutique n’a pas publié de suivi ou lorsque vous avez besoin d’une réponse du marchand.

Afficher tous les détails du vendeur ou du centre de messages

Identifiant requis	Numéro de commande, adresse e-mail du compte et détails de l’article.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation du marchand, promesse d’expédition ou note indiquant que l’article est encore en préparation.
Prochaine étape recommandée	Demandez si la commande a été expédiée et demandez le numéro du transporteur s’il existe.
Limitation importante	Les réponses du centre de messages ne mettent pas toujours à jour l’enregistrement du transporteur en direct.

Parcours commande invité ou cadeau

Utilisez ceci lorsque l’acheteur n’a pas créé de compte ou que le destinataire n’a reçu qu’un avis cadeau.

Afficher tous les détails du parcours commande invité ou cadeau

Identifiant requis	L’e-mail de commande invité, le message cadeau ou le lien de suivi si l’expéditeur en a partagé un.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les données exposées par l’e-mail de commande ou l’avis cadeau, pas un tableau de bord complet du compte.
Prochaine étape recommandée	Demandez à l’acheteur de transférer l’e-mail d’expédition ou au marchand de le renvoyer.
Limitation importante	Le destinataire peut ne pas pouvoir voir les détails de paiement ou de remboursement.

Notifications de l’application

Utilisez ceci uniquement si DDH propose des alertes de commande actives dans une application ou un système de compte actuel.

Afficher tous les détails des notifications de l’application

Identifiant requis	Le compte connecté et l’enregistrement de commande.
Ce que vous pouvez voir	L’avancement de la commande et tout historique de notifications push, si disponible.
Prochaine étape recommandée	Comparez l’horodatage de la notification avec l’e-mail de commande et le scan du transporteur.
Limitation importante	Aucune fonctionnalité d’application publique n’a été confirmée dans les sources examinées pour DDH.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Les numéros de commande DDH identifient l’achat dans l’enregistrement de la boutique, tandis que les numéros de suivi identifient l’envoi physique au sein d’un réseau de transporteur. Un numéro peut exister sans l’autre pendant un court moment, alors vérifiez toujours à la fois la page de commande et l’e-mail d’expédition avant de supposer que le colis manque.

Guide des identifiants et numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande DDH

E-mail de confirmation de commande, historique des commandes ou page du reçu après le paiement.

Afficher tous les détails du numéro de commande DDH

Ressemble à / exemple	Exemple : DDH-123456 ou une référence de commande similaire émise par la boutique.
Qui l’émet	DDH ou sa plateforme de commande lors du paiement.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non, car 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve que l’achat existe dans l’enregistrement de la boutique, mais pas que le colis a été remis à un transporteur.

Numéro d’expédition / de suivi

E-mail d’expédition, avis d’envoi, détails de la commande ou étiquette du transporteur si elle est affichée.

Afficher tous les détails du numéro d’expédition / de suivi

Ressemble à / exemple	Exemple : TRK1234567890 ou un autre numéro émis par le transporteur.
Qui l’émet	Le système d’exécution des commandes du marchand ou le système d’étiquetage du transporteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, si le numéro appartient à un transporteur ou à un réseau pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les scans du colis, mais il ne peut pas prouver l’approbation du remboursement ou l’acceptation du retour.

Numéro de suivi du transporteur

Site du transporteur, e-mail d’expédition ou étiquette affichée par DDH si la commande a déjà été expédiée.

Afficher tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Ressemble à / exemple	Exemple : un long code numérique ou alphanumérique utilisé par le transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur ou le système d’expédition du marchand lorsque l’étiquette est créée.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, c’est l’identifiant privilégié pour 17TRACK.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il affiche les scans du réseau d’expédition, pas les notes internes de commande de la boutique.

Numéro de suivi du retour

Étiquette de retour, e-mail de confirmation de retour ou numéro du colis sur la boîte de retour.

Afficher tous les détails du numéro de suivi du retour

Ressemble à / exemple	Exemple : le numéro d’étiquette imprimé sur l’envoi de retour.
Qui l’émet	DDH, le portail vendeur ou le transporteur utilisé pour le retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, si le colis de retour possède un numéro de transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il affiche le mouvement du colis de retour, mais pas si le remboursement a été approuvé.

Autorisation de retour / RMA

Page d’approbation du retour, e-mail de retour ou message d’assistance.

Afficher tous les détails de l’autorisation de retour / RMA

Ressemble à / exemple	Exemple : RMA-12345 ou une référence de demande de retour.
Qui l’émet	DDH ou le système de retour qu’il utilise.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il est également associé à un numéro d’envoi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve qu’une demande de retour existe, mais pas que le colis a été reçu.

Référence du vendeur

Centre de messages du marchand, facture ou fil d’assistance.

Afficher tous les détails de la référence du vendeur

Ressemble à / exemple	Exemple : note de commande du vendeur ou référence de dossier interne.
Qui l’émet	Le marchand ou l’équipe d’assistance.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, car ce n’est pas un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela peut aider le support à localiser la commande, mais cela ne prouve pas le mouvement du colis.

Lien de commande cadeau

E-mail cadeau, lien de suivi partagé ou confirmation transmise par l’acheteur.

Afficher tous les détails du lien de commande cadeau

Ressemble à / exemple	Un lien cliquable de message cadeau ou d’avis d’expédition.
Qui l’émet	DDH ou l’acheteur qui transmet l’avis.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Seulement si le lien expose un vrai numéro de transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher le statut de livraison, mais pas le registre de paiement de l’acheteur.

ID de commande de la place de marché

Non confirmé publiquement pour DDH ; à utiliser seulement si un partenaire ou un message du vendeur en fournit un.

Afficher tous les détails pour l’ID de commande de la place de marché

Ressemble à / exemple	Une référence d’achat fournie par la plateforme, s’il en existe une.
Qui l’émet	La place de marché ou la plateforme, pas le transporteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non, sauf s’il est associé à un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie la commande dans l’enregistrement de la plateforme, mais pas le colis lui-même.

Préparation, vendeurs et transporteurs

Pour DDH, la question importante n’est pas seulement de savoir qui a vendu l’article, mais qui l’a emballé et quel transporteur l’a finalement accepté. Le suivi ne commence à devenir fiable qu’après que la partie chargée de l’exécution crée un enregistrement d’expédition et que le transporteur publie son premier scan.

Relation entre exécution et transporteur

Modèle d’exécution

Qui l’expédie

Exécution directe par la boutique

DDH ou son équipe d’entrepôt emballe le colis et le remet à un transporteur.

Afficher tous les détails de l’exécution directe par la boutique

Transporteurs ou réseau de livraison habituel	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option d’expédition.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur met à jour les scans après enlèvement ; la boutique peut seulement mettre à jour le statut de la commande avant cela.
Qui gère les problèmes de livraison	Commencez par l’assistance DDH pour les problèmes liés à la commande, puis par le transporteur pour les problèmes liés aux scans après la remise.
Ce que le client doit vérifier en premier	Si la commande indique expédiée, s’il existe un numéro de transporteur et si le colis a été divisé en plusieurs envois.

Exécution par un partenaire ou en dropshipping

Un partenaire tiers peut emballer et remettre le colis à un transporteur sous le dossier de commande du marchand.

Afficher tous les détails de l’exécution par un partenaire ou en dropshipping

Transporteurs ou réseau de livraison habituel	Le transporteur varie selon la commande, la région et le partenaire d’exécution.
Qui met à jour le suivi	Le partenaire ou le transporteur, selon le système qui a émis l’étiquette.
Qui gère les problèmes de livraison	Le marchand doit toujours être contacté en premier, sauf si le transporteur affiche déjà un événement de livraison clair.
Ce que le client doit vérifier en premier	Recherchez un deuxième e-mail d’expédition ou un autre numéro de suivi si le premier numéro reste muet.

Envoi fractionné

Une commande DDH est divisée en deux colis ou plus avec des enregistrements de suivi séparés.

Afficher tous les détails de l’envoi fractionné

Transporteurs ou réseau de livraison habituel	Chaque colis peut utiliser un transporteur différent ou un service d’étiquette différent.
Qui met à jour le suivi	Chaque envoi se met à jour selon son propre calendrier après acceptation par le transporteur.
Qui gère les problèmes de livraison	Commencez par le marchand pour vérifier l’exhaustivité de la commande, puis par le transporteur pour les exceptions propres au colis.
Ce que le client doit vérifier en premier	Ouvrez chaque ligne d’envoi dans l’enregistrement de la commande avant de supposer qu’il manque quelque chose.

Commande en mode invité / commande par e-mail uniquement

L’acheteur peut ne pas avoir de compte, donc l’échange d’e-mails devient la principale référence de commande.

Afficher tous les détails de la commande en mode invité / commande par e-mail uniquement

Transporteurs ou réseau de livraison habituel	Le transporteur varie selon la commande.
Qui met à jour le suivi	L’échange d’e-mails du marchand ou l’enregistrement du transporteur, selon le côté utilisé pour envoyer l’avis d’expédition.
Qui gère les problèmes de livraison	Le marchand d’abord, car l’acheteur invité peut ne pas disposer d’un tableau de bord de compte complet.
Ce que le client doit vérifier en premier	Recherchez dans vos e-mails la confirmation de commande et le message d’expédition avant de contacter l’assistance.

Biens ou services numériques

Non confirmé publiquement comme type de commande DDH ; le suivi ne s’applique généralement pas si rien n’est expédié.

Voir tous les détails pour les biens ou services numériques

Transporteurs ou réseau de livraison habituel	Aucun, car aucun colis n’est physiquement expédié.
Qui met à jour le suivi	Le marchand peut uniquement mettre à jour le statut de la commande dans le compte.
Qui gère les problèmes de livraison	Assistance DDH, pas un transporteur.
Ce que le client doit vérifier en premier	Si l’article est physique ou numérique avant de rechercher un numéro de transporteur.

Statuts de suivi et significations

Le statut de commande DDH et le statut de scan du transporteur ne sont pas la même chose. Une commande peut être marquée comme traitée alors que le transporteur n’affiche encore aucun scan, et un transporteur peut indiquer livré alors que le côté DDH attend encore une action de retour ou de remboursement.

Aperçu rapide des statuts

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente

Commande passée, mais le marchand n’a pas encore entièrement confirmé le traitement.

Voir tous les détails pour En attente

Ce que cela signifie généralement	La commande existe dans l’enregistrement de la boutique et peut encore attendre une vérification du paiement ou une confirmation de stock.
Qui est responsable maintenant	DDH ou son équipe d’exécution.
Ce qui se passe ensuite	La commande devrait passer en traitement ou être expédiée une fois que le marchand s’en occupe.
Ce que le client doit faire	Attendez la prochaine mise à jour de commande, sauf si le délai dépasse déjà la fenêtre de service indiquée.

En traitement

Le marchand prépare l’article, mais le colis n’a pas nécessairement été remis à un transporteur.

Voir tous les détails pour En traitement

Ce que cela signifie généralement	L’article est en cours de prélèvement, d’emballage ou de vérification.
Qui est responsable maintenant	Le marchand ou la partie chargée de l’exécution.
Ce qui se passe ensuite	Un enregistrement d’expédition peut apparaître lorsque l’étiquette est créée.
Ce que le client doit faire	Vérifiez de nouveau l’e-mail de commande pour une mise à jour du suivi avant de contacter l’assistance.

Préparation de l’expédition

L’article est en cours de préparation pour la remise, souvent juste avant qu’une étiquette ou un scan n’apparaisse.

Voir tous les détails pour Préparation de l’expédition

Ce que cela signifie généralement	Le marchand est presque prêt à expédier, mais l’acceptation par le transporteur peut encore être en attente.
Qui est responsable maintenant	Le marchand ou l’équipe de l’entrepôt.
Ce qui se passe ensuite	Le colis devrait passer à expédié une fois que l’étiquette est utilisée ou que le transporteur le récupère.
Ce que le client doit faire	Attendez un numéro de transporteur avant d’espérer un mouvement dans 17TRACK.

Expédié

Le marchand indique que le colis a quitté la partie boutique et devrait maintenant avoir un enregistrement d’expédition.

Voir tous les détails pour Expédié

Ce que cela signifie généralement	La commande dispose d’une étiquette ou d’un enregistrement d’expédition, mais le premier scan du transporteur peut encore manquer.
Qui est responsable maintenant	Le transporteur, une fois qu’il accepte le colis.
Ce qui se passe ensuite	Le suivi devrait passer à en transit après le premier scan.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le numéro de suivi dans DDH et dans le système du transporteur.

En transit

Le transporteur a le colis et il circule dans le réseau.

Voir tous les détails pour En transit

Ce que cela signifie généralement	Le colis se trouve entre des installations, des hubs ou des frontières.
Qui est responsable maintenant	Le transporteur ou le partenaire de transport longue distance.
Ce qui se passe ensuite	Le colis devrait finir par parvenir à une unité de livraison locale ou faire l’objet d’un scan « en cours de livraison ».
Ce que le client doit faire	Surveillez les événements de douane, de transfert ou de retard si le colis est transfrontalier.

En cours de livraison

Le colis est sur un véhicule local et devrait arriver le jour même ou peu après, si aucune exception ne survient.

Voir tous les détails pour En cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur du dernier kilomètre a le colis sur un itinéraire de livraison.
Qui est responsable maintenant	Le transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Le colis devrait passer à livré ou tentative de livraison.
Ce que le client doit faire	Soyez disponible pour la remise si l’article nécessite une signature.

Livré

Le transporteur a marqué le colis comme terminé, signé, laissé ou remis.

Voir tous les détails pour Livré

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur considère l’envoi comme terminé, même si l’acheteur ne l’a pas encore physiquement trouvé.
Qui est responsable maintenant	Le transporteur pour la preuve de livraison, puis DDH si le colis est manquant ou incorrect.
Ce qui se passe ensuite	L’acheteur peut devoir ouvrir une enquête si le colis n’est pas en sa possession.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le point de livraison, les voisins, la boîte aux lettres, la réception et les notes de preuve de livraison.

Prêt à être retiré

Le colis attend à un point de retrait, dans un casier, au comptoir d’un magasin ou au bureau de service.

Voir tous les détails pour Prêt à être retiré

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a livré le colis à un point de collecte au lieu d’une porte d’entrée.
Qui est responsable maintenant	Le point de retrait ou le transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	L’acheteur doit le récupérer avant la fin de la période de garde.
Ce que le client doit faire	Apportez le code de retrait ou l’identification exigée par le lieu.

Exception

Le colis a rencontré un problème tel qu’une adresse incorrecte, un contrôle douanier ou un échec de livraison.

Voir tous les détails pour Exception

Ce que cela signifie généralement	L’envoi nécessite un examen manuel ou une étape de livraison corrigée.
Qui est responsable maintenant	Le transporteur d’abord, puis le marchand si le problème affecte l’enregistrement de la commande ou l’adresse.
Ce qui se passe ensuite	Le colis peut être réacheminé, retourné ou mis en attente pour retrait selon le problème.
Ce que le client doit faire	Lisez le dernier événement du transporteur, puis contactez le marchand avec le numéro de référence.

Retour en transit

Le colis repart vers l’expéditeur après une livraison échouée ou un retour approuvé.

Voir tous les détails pour Retour en transit

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a accepté le colis de retour ou renvoie l’envoi non livrable.
Qui est responsable maintenant	Le transporteur pour le transport et le marchand pour la réception et l’examen du remboursement.
Ce qui se passe ensuite	L’expéditeur devrait recevoir le colis ou un scan de retour.
Ce que le client doit faire	Conservez l’accusé de retour et suivez séparément le délai de remboursement.

Remboursement en attente

La boutique ou le canal de paiement est toujours en train d’examiner ou d’enregistrer le remboursement.

Voir tous les détails pour Remboursement en attente

Ce que cela signifie généralement	La demande de remboursement existe, mais l’enregistrement du paiement n’est pas encore totalement réglé.
Qui est responsable maintenant	DDH ou le prestataire de paiement, selon le mode de paiement.
Ce qui se passe ensuite	Le remboursement devrait passer à approuvé, traité ou terminé une fois enregistré.
Ce que le client doit faire	Conservez ensemble le suivi du retour et la référence du dossier jusqu’à l’apparition du remboursement.

Délai de livraison et facteurs de retard

Le délai de livraison DDH dépend du mode d’expédition indiqué dans l’enregistrement de la commande, de l’heure de remise au transporteur et de toute étape d’acheminement ou de douane après la prise en charge. Si le site ou l’e-mail de commande ne publie pas d’estimation claire, utilisez le dernier scan de l’envoi comme signal en direct le plus fiable.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario / service

Source de délai typique

Commande nationale standard

L’estimation d’expédition affichée lors du paiement ou dans la confirmation de commande.

Afficher tous les détails de la commande nationale standard

Qu’est-ce qui peut le retarder	Vérifications de stock, retard en entrepôt, météo ou transmission lente au transporteur.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Souvent après la création de l’étiquette ou lorsque le premier scan du transporteur apparaît.
Qui contacter en premier	L’assistance DDH si la commande n’a pas encore été expédiée ; l’assistance du transporteur si des scans existent déjà.
Point important	Une estimation n’est pas une garantie, sauf indication contraire explicite de DDH.

Expédition accélérée

L’option la plus rapide choisie au moment du paiement ou décrite dans la politique d’expédition.

Afficher tous les détails pour l’expédition accélérée

Qu’est-ce qui peut le retarder	Problèmes d’inventaire, heures limites, week-ends et capacité du transporteur.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Généralement plus rapide que l’expédition standard, mais toujours après l’acceptation du colis par le transporteur.
Qui contacter en premier	DDH, car le marchand contrôle la création de l’étiquette d’expédition.
Point important	Une expédition rapide dépend toujours du fait que le colis soit remis physiquement à temps.

Commande transfrontalière

L’estimation d’expédition figurant dans la commande, ainsi que toute note de douane ou d’importation associée au paiement.

Afficher tous les détails pour la commande transfrontalière

Qu’est-ce qui peut le retarder	Étapes d’exportation, contrôle douanier, transferts sur longue distance et traitement local des importations.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Les scans peuvent s’interrompre pendant que le colis se trouve entre deux pays ou points de douane.
Qui contacter en premier	Le marchand pour les questions de documents, le transporteur pour les questions de scan.
Point important	Le mouvement international semble souvent calme jusqu’à ce que le prochain point de relais enregistre un scan.

Expédition fractionnée ou en rupture de stock

La page de commande ou l’e-mail si plusieurs colis sont envoyés.

Afficher tous les détails pour l’expédition fractionnée ou la rupture de stock

Qu’est-ce qui peut le retarder	Un article peut être en rupture de stock tandis qu’un autre est expédié en premier.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Chaque expédition se met à jour selon son propre calendrier.
Qui contacter en premier	DDH, pour confirmer si la commande a été scindée intentionnellement.
Point important	Un colis livré ne signifie pas que la commande complète est terminée.

Retrait ou mise en attente pour collecte

L’avis de retrait ou la date limite de collecte du transporteur.

Afficher tous les détails pour le retrait ou la mise en attente pour collecte

Qu’est-ce qui peut le retarder	Le moment de la remise au point de retrait, l’enregistrement au point relais et le calendrier de collecte de l’acheteur.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Lorsque le colis est scanné au point de retrait ou au casier.
Qui contacter en premier	Le point de retrait ou le transporteur une fois que le statut prêt à retirer est visible.
Point important	La période de mise en attente peut expirer si le colis n’est pas retiré à temps.

Période de forte activité ou perturbation météorologique

Le calendrier d’événements publié par le transporteur et l’estimation d’expédition affichée par DDH.

Afficher tous les détails pour la période de forte activité ou la perturbation météorologique

Qu’est-ce qui peut le retarder	Volume du transporteur, retard lié aux fêtes, tempêtes et changements d’itinéraire.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Il peut y avoir des intervalles plus longs entre les scans même lorsque le colis est toujours en mouvement.
Qui contacter en premier	Le transporteur s’il existe déjà un scan ; sinon l’assistance DDH.
Point important	De longs intervalles ne signifient pas toujours que le colis est perdu, mais ils justifient une vérification si l’estimation est dépassée.

Problèmes courants et prochaines étapes

Lorsqu’une commande DDH est bloquée, la première tâche consiste à distinguer les problèmes côté boutique de ceux côté transporteur. S’il n’y a aucun scan du transporteur, le marchand contrôle toujours le dossier de commande ; s’il existe un scan du transporteur, celui-ci contrôle le mouvement du colis et la preuve de livraison.

Problème et étape suivante

Problème affiché

Cause probable

Aucun numéro de suivi

La commande n’a pas encore été expédiée, ou le numéro d’expédition n’a pas encore été communiqué.

Voir tous les détails pour un numéro de suivi manquant

Vérifier d’abord	Statut de la commande, e-mail d’expédition et si l’article est encore en cours de traitement.
Action immédiate	Attendre l’expédition ou demander à l’assistance DDH si la commande a été expédiée.
Quand faire remonter le problème	Quand la fenêtre d’expédition annoncée est déjà dépassée.
Qui contacter	L’assistance DDH d’abord.

Numéro de suivi ne fonctionne pas

L’étiquette est peut-être récente, le transporteur ne l’a peut-être pas encore acceptée, ou le numéro a été saisi incorrectement.

Voir tous les détails pour un numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Vérifier d’abord	Copiez le numéro exactement et vérifiez le nom du transporteur si DDH en a indiqué un.
Action immédiate	Réessayez plus tard, puis testez le même numéro sur le site du transporteur ou sur 17TRACK.
Quand faire remonter le problème	S’il n’y a toujours aucun scan après un délai de transfert raisonnable.
Qui contacter	DDH s’il n’existe aucun scan ; l’assistance du transporteur si l’étiquette est déjà active.

La commande indique expédiée mais aucun scan

Le marchand a marqué la commande comme expédiée avant que le transporteur n’ait produit le premier scan d’acceptation.

Voir tous les détails pour une commande indiquée comme expédiée mais sans scan

Vérifier d’abord	E-mail d’expédition, notes d’envoi fractionné et numéro du transporteur.
Action immédiate	Attendez le premier scan de prise en charge par le transporteur, puis vérifiez à nouveau l’historique du suivi.
Quand faire remonter le problème	Si le colis reste sans mouvement au-delà de la fenêtre de transfert habituelle du magasin.
Qui contacter	DDH d’abord, car le transporteur n’a peut-être pas encore le colis.

Colis bloqué

Le colis peut être retardé dans un hub, en douane, ou en raison de la météo ou du volume.

Voir tous les détails pour un colis bloqué

Vérifier d’abord	Le dernier lieu de l’événement et le délai écoulé depuis le dernier scan.
Action immédiate	Attendez si le colis est encore dans le délai prévu, sinon ouvrez une enquête auprès du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Lorsque l’estimation est dépassée et que les scans se sont arrêtés plus longtemps que d’habitude.
Qui contacter	Transporteur d’abord si le suivi existe ; DDH si la commande n’a jamais dépassé la préparation à l’expédition.

Tentative de livraison

Le transporteur a tenté de livrer, mais n’a pas pu effectuer la remise.

Voir tous les détails pour la tentative de livraison

Vérifier d’abord	Avis de livraison, avis de porte, message du casier et instructions au destinataire.
Action immédiate	Utilisez les instructions du transporteur pour reprogrammer, retirer ou corriger l’adresse si cela est autorisé.
Quand faire remonter le problème	Si le colis doit être renvoyé à l’expéditeur ou si l’enregistrement de la tentative est incorrect.
Qui contacter	Transporteur d’abord, puis DDH si le problème de livraison est lié au dossier de commande.

Problème d’adresse

La destination peut être incomplète, invalide ou non acceptée par le transporteur.

Voir tous les détails pour un problème d’adresse

Vérifier d’abord	L’adresse de livraison indiquée dans la confirmation de commande et tout avis de correction du transporteur.
Action immédiate	Contactez immédiatement DDH si le colis n’a pas encore été livré.
Quand faire remonter le problème	Avant que le transporteur n’indique le colis comme non livrable ou renvoyé.
Qui contacter	DDH d’abord pour une correction côté boutique ; le transporteur si le colis est déjà en transit.

Retenue en douane

Le colis est examiné par les douanes ou un point de contrôle à l’importation.

Voir tous les détails pour une retenue en douane

Vérifier d’abord	Tout message d’importation, note de frais de douane ou demande de document dans l’historique du suivi.
Action immédiate	Fournissez les documents demandés si le transporteur ou le courtier en douane les demande.
Quand faire remonter le problème	Si la retenue reste inchangée et que le transporteur demande des documents du marchand.
Qui contacter	Transporteur pour le statut de dédouanement ; DDH si les informations de commande sont requises du côté du marchand.

Livré mais non reçu

Le transporteur a indiqué la commande comme livrée, mais l’acheteur ne la retrouve pas.

Afficher tous les détails pour livré mais non reçu

Vérifier d’abord	Boîte aux lettres, porche, réception, endroit sûr, voisin, bureau de l’immeuble, et photo de livraison ou note de preuve de livraison.
Action immédiate	Attendez un court moment si le scan est très récent, puis demandez au transporteur le relevé de livraison.
Quand faire remonter le problème	Si le colis reste introuvable après les vérifications locales et l’examen du transporteur.
Qui contacter	Assistance du transporteur et de DDH, car le scan de livraison et l’enregistrement de la commande peuvent tous deux nécessiter un examen.

Article manquant dans un envoi fractionné

Un envoi est arrivé, mais une autre ligne de la même commande est toujours en attente ou perdue.

Afficher tous les détails pour l’article manquant dans un envoi fractionné

Vérifier d’abord	La liste complète des expéditions et chaque numéro de suivi associé à la commande.
Action immédiate	Confirmez si l’article manquant possède son propre enregistrement du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Si un envoi n’a aucun scan longtemps après que les autres ont progressé.
Qui contacter	DDH d’abord pour la complétude de la commande, puis le transporteur pour le colis sans mise à jour.

Le vendeur n’a pas expédié

La commande reste non expédiée ou le marchand n’a pas encore généré d’étiquette active.

Afficher tous les détails pour le cas où le vendeur n’a pas expédié

Vérifier d’abord	Statut de traitement, notes d’inventaire et promesse d’expédition affichée lors du paiement.
Action immédiate	Demandez à DDH si l’article est en reliquat ou attend encore sa préparation.
Quand faire remonter le problème	Une fois le délai de traitement indiqué par le marchand écoulé.
Qui contacter	Assistance DDH.

Article incorrect

L’article livré ne correspond pas aux détails de la commande ni à la description du produit.

Afficher tous les détails pour l’article incorrect

Vérifier d’abord	Photos de l’article reçu, du bordereau d’emballage, du SKU et des détails de ligne de commande.
Action immédiate	Contactez DDH avec les photos et le numéro de commande avant de retourner quoi que ce soit.
Quand faire remonter le problème	Si le marchand ne répond pas ou demande une procédure de retour incorrecte.
Qui contacter	DDH d’abord, puis le transporteur seulement si le colis semble avoir été ouvert ou altéré.

Colis perdu ou endommagé

Le transporteur ne peut pas localiser le colis ou le colis est arrivé endommagé.

Afficher tous les détails pour le colis perdu ou endommagé

Vérifier d’abord	Preuve de livraison, photos du colis et dernier événement du transporteur.
Action immédiate	Enregistrez les photos et ouvrez rapidement une demande auprès du transporteur ou du marchand.
Quand faire remonter le problème	Dès que la perte ou les dommages sont confirmés, car les preuves comptent.
Qui contacter	Transporteur pour les dommages ou la perte en transit ; DDH pour les instructions de remplacement ou de retour.

Retour non mis à jour

Le colis de retour est en transit, mais le marchand ne l’a pas encore marqué comme reçu.

Afficher tous les détails pour le retour non mis à jour

Vérifier d’abord	Suivi du retour et tout numéro d’autorisation de retour.
Action immédiate	Attendez que le transporteur termine le scan de retour, puis demandez à DDH de confirmer la réception.
Quand faire remonter le problème	Si le retour apparaît comme livré mais que le dossier de remboursement reste inchangé.
Qui contacter	DDH d’abord pour l’examen du remboursement, puis le transporteur si le scan de retour manque.

Remboursement en attente

Le marchand n’a pas encore finalisé l’émission du remboursement ou le réseau de paiement ne l’a pas encore réglé.

Afficher tous les détails pour remboursement en attente

Vérifier d’abord	ID du dossier de remboursement, reçu de retour et méthode de paiement utilisée lors du paiement.
Action immédiate	Laissez au moyen de paiement le temps d’enregistrer le crédit après approbation.
Quand faire remonter le problème	Si le remboursement reste en attente bien au-delà du délai indiqué par le marchand.
Qui contacter	Assistance DDH, puis le prestataire de paiement si le marchand confirme l’achèvement.

Retours, échanges et remboursements

Un envoi de retour et un remboursement sont des enregistrements différents. DDH peut indiquer qu’un retour est en transit avant que le canal de paiement n’enregistre le crédit, et 17TRACK peut seulement vous aider à suivre le colis de retour si vous avez un numéro de suivi du transporteur.

Retours et remboursements

Scénario

Qui peut l’initier

Demande de retour

L’acheteur, via l’assistance DDH ou toute page de retour affichée sur le site.

Voir tous les détails de la demande de retour

Où commencer	Les détails de la commande, la page de contact ou la page de politique de remboursement.
Identifiant requis	Numéro de commande, détails de l’article et raison du retour.
Expédition de retour / suivi	Si une étiquette de retour est émise, utilisez le numéro de suivi de retour pour suivre le colis.
Limitation importante	L’expédition de retour ne garantit pas l’approbation du remboursement.

Échange

L’acheteur, si DDH propose des échanges pour l’article et le problème concernés.

Voir tous les détails de l’échange

Où commencer	Le même canal d’assistance utilisé pour les retours ou la page d’aide de l’article, si elle est affichée.
Identifiant requis	Numéro de commande, SKU de l’article et détails du remplacement demandé.
Expédition de retour / suivi	L’article retourné peut nécessiter son propre numéro de suivi avant l’envoi de l’échange.
Limitation importante	Tous les articles ou toutes les régions n’autorisent pas les échanges.

Annulation avant expédition

L’acheteur, si DDH autorise l’annulation avant que la commande n’entre en préparation.

Voir tous les détails de l’annulation avant expédition

Où commencer	Les détails de la commande ou le contact de l’assistance dès que possible.
Identifiant requis	Numéro de commande et détails de paiement.
Expédition de retour / suivi	Généralement aucun si la commande n’a pas encore été expédiée.
Limitation importante	Une fois le colis emballé ou remis à un transporteur, l’annulation peut ne plus être possible.

Retour d’un cadeau

Le destinataire du cadeau ou l’acheteur d’origine, selon la manière dont DDH a créé l’enregistrement du cadeau.

Voir tous les détails du retour d’un cadeau

Où commencer	L’e-mail du cadeau, l’enregistrement de commande de l’acheteur ou le canal d’assistance.
Identifiant requis	Message cadeau, numéro de commande et toute autorisation de retour.
Expédition de retour / suivi	Une étiquette de retour pour cadeau peut toujours créer un numéro de suivi pour 17TRACK.
Limitation importante	Le destinataire peut ne pas voir la partie paiement du remboursement.

Retour du vendeur tiers

Le vendeur ou commerçant qui a exécuté la commande, si un partenaire a géré la vente.

Voir tous les détails du retour du vendeur tiers

Où commencer	Le fil de messages du vendeur ou la page de demande de retour, s’il en existe une.
Identifiant requis	Numéro de commande, nom du vendeur et tout identifiant de dossier de retour.
Expédition de retour / suivi	L’étiquette de retour peut être propre au vendeur et doit être suivie séparément.
Limitation importante	Les retours marchands et les retours de place de marché peuvent avoir des délais ou des règles de preuve différents.

Retour transfrontalier

L’acheteur, généralement avec des instructions de DDH ou du transporteur, car l’article doit être renvoyé au-delà des frontières.

Voir tous les détails du retour transfrontalier

Où commencer	La politique de retour ou la réponse de l’assistance pour les commandes internationales.
Identifiant requis	Numéro de commande, autorisation de retour, documents de douane et numéro de suivi.
Expédition de retour / suivi	Oui, le colis de retour doit être suivi du dépôt à la réception.
Limitation importante	Les retours transfrontaliers peuvent prendre plus de temps en raison des étapes de douane et de transfert.

Vérification du statut du remboursement

L’acheteur, après l’approbation du retour ou de l’annulation.

Voir tous les détails de la vérification du statut du remboursement

Où commencer	Les détails de la commande, la réponse de l’assistance ou l’historique des transactions du prestataire de paiement.
Identifiant requis	Le numéro de commande, l’ID du dossier et le reçu de retour s’il en existe un.
Expédition de retour / suivi	Le suivi du retour peut aider à confirmer que le colis est arrivé, mais il ne déclenche pas à lui seul le remboursement.
Limitation importante	17TRACK peut afficher le parcours du colis de retour, pas la décision d’approbation du remboursement.

Service client et escalade

Avant de contacter DDH ou un transporteur, rassemblez le numéro de commande, le numéro de suivi, le dernier scan, l’adresse de livraison et toute photo ou capture d’écran de facture. Cela permet de mieux distinguer les problèmes côté boutique des problèmes de livraison côté transporteur.

Service client

Canal

Idéal pour

Page de contact ou d’aide du site web

Questions sur la commande, retards d’expédition, retours ou demandes d’assistance lorsqu’un chemin de réponse direct est disponible.

Voir tous les détails pour la page de contact ou d’aide du site web

Où y accéder	Utilisez la page d’assistance ou de contact sur le site officiel.
Informations à préparer	Numéro de commande, numéro de suivi, adresse e-mail et bref résumé du problème.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs ayant des problèmes liés à la commande ou des questions sur le remboursement.
Limitation importante	Les pages d’assistance peuvent ne pas afficher les scans en direct du transporteur.

E-mail de confirmation de commande

Réponses rapides, référence marchand ou demandes de renvoi lorsque la commande se trouve dans un fil de discussion par e-mail.

Voir tous les détails pour l’e-mail de confirmation de commande

Où y accéder	Votre boîte de réception, le dossier spam ou le fil de message d’origine.
Informations à préparer	L’e-mail de commande complet, la date et tout numéro d’expédition dans le fil.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs invités, acheteurs de cadeaux et clients qui ont besoin de renvoyer le document d’origine.
Limitation importante	Les fils de discussion par e-mail peuvent ne pas se mettre à jour après que le colis a quitté le système du marchand.

Page de détails de la commande

État de l’expédition, liste des articles, expéditions séparées et éventuelles notes visibles sur le retour ou le remboursement.

Voir tous les détails pour la page de détails de la commande

Où y accéder	La zone de compte connecté si DDH en fournit une.
Informations à préparer	Les identifiants de connexion et la commande exacte que vous souhaitez faire examiner.
Qui devrait l’utiliser	Tout acheteur pouvant accéder au tableau de bord du compte.
Limitation importante	Toutes les boutiques n’exposent pas le même niveau de détail des commandes aux acheteurs connectés.

Service client du transporteur

Problèmes de tentative de livraison, corrections d’adresse après la remise, questions sur la preuve de livraison ou scan bloqué.

Voir tous les détails pour le service client du transporteur

Où y accéder	Le site web du transporteur, l’avis de livraison ou la page de résultat de suivi.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, dernier scan et adresse de livraison.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs dont le colis a déjà été accepté par le transporteur.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas modifier le produit, le prix ou la politique de remboursement du marchand.

Parcours de demande de retour ou de remboursement

Processus de retour approuvé, examen du remboursement ou demande de remplacement.

Voir tous les détails pour le parcours de demande de retour ou de remboursement

Où y accéder	La page de retour, la réponse de l’assistance ou l’e-mail d’étiquette de retour si fourni.
Informations à préparer	Numéro de commande, photos, motif du retour et tout numéro de suivi du retour.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs qui renvoient un article ou attendent une mise à jour du remboursement.
Limitation importante	La preuve d’envoi du retour n’est pas la même chose qu’un remboursement enregistré.

Si un partenaire ou un vendeur a géré l’exécution

Utilisez d’abord le fil du marchand, puis le dossier du partenaire ou du transporteur si DDH vous dirige ailleurs.

Voir tous les détails pour si un partenaire ou un vendeur a géré l’exécution

Où y accéder	La note du vendeur, l’avis d’expédition ou la page de suivi du partenaire si elle a été partagée.
Informations à préparer	Numéro de commande, nom du vendeur et numéro de suivi exact.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs dont la commande a peut-être été expédiée depuis un entrepôt autre que celui du magasin principal.
Limitation importante	Seule la partie qui contrôle l’enregistrement de l’expédition peut expliquer les détails du dernier scan.

FAQ

1. Comment puis-je suivre ma commande DDH ?

Ouvrez l’enregistrement de votre commande DDH ou l’e-mail d’expédition et utilisez le numéro de suivi du transporteur s’il est indiqué. Si vous ne voyez qu’un numéro de commande, attendez l’avis d’expédition ou demandez au support DDH la référence du transporteur.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi DDH ?

Vous le trouvez généralement dans l’e-mail d’expédition, la page des détails de la commande ou le même fil de discussion confirmant l’expédition. Si DDH n’a pas encore remis le colis à un transporteur, le numéro peut ne pas exister encore.

3. Puis-je suivre DDH uniquement avec un numéro de commande ?

Non, pas généralement. Un numéro de commande identifie l’achat au sein de DDH, mais 17TRACK et les sites des transporteurs ont normalement besoin du numéro d’expédition ou du numéro de suivi du transporteur pour afficher les scans du colis.

4. Que faire si ma commande DDH indique expédiée mais qu’il n’y a aucun scan de suivi ?

L’étiquette a peut-être été créée avant que le transporteur n’effectue le premier scan d’acceptation. Vérifiez d’abord l’e-mail d’expédition, puis attendez un court moment ou demandez à DDH si le colis a déjà été remis.

5. Pourquoi mon numéro de suivi DDH ne fonctionne-t-il pas ?

Le numéro est peut-être nouveau, mal saisi ou pas encore accepté par le transporteur. Essayez le même numéro dans l’enregistrement de commande DDH, sur le site du transporteur et dans 17TRACK après un peu de temps.

6. Combien de temps prend généralement la livraison DDH ?

Utilisez l’estimation d’expédition affichée au moment du paiement ou dans la confirmation de commande, car DDH ne confirme pas publiquement une fenêtre de livraison universelle sur les pages consultées. La météo, le stock et le moment de la remise au transporteur peuvent tous modifier la date d’arrivée réelle.

7. Que dois-je faire si DDH indique livré mais que je n’ai rien reçu ?

Vérifiez d’abord le perron, la boîte aux lettres, l’accueil, les voisins et toute photo de livraison ou note de preuve de livraison. Si le colis reste introuvable, contactez le transporteur et DDH avec le numéro de suivi et le numéro de commande.

8. Puis-je suivre un colis de retour DDH ?

Oui, si l’étiquette de retour vous donne un numéro de suivi du transporteur. 17TRACK peut suivre les scans du colis de retour, mais ne peut pas vous dire si le remboursement a été approuvé.

9. Où puis-je vérifier l’état de mon remboursement DDH ?

Vérifiez le fil de message du retour ou du remboursement, la page de commande si elle affiche des notes de remboursement, puis l’historique de votre moyen de paiement. Le remboursement peut apparaître alors que le retour est déjà en transit ou même après que le transporteur l’a renvoyé.

10. Comment puis-je contacter le service client DDH ?

Utilisez le parcours d’assistance ou de contact indiqué sur le site officiel, puis incluez votre numéro de commande, votre e-mail, votre numéro de suivi et le dernier scan. Si le colis est déjà chez le transporteur, contactez aussi le transporteur.

11. Une seule commande DDH peut-elle avoir plus d’un numéro de suivi ?

Oui, une seule commande peut être divisée en plusieurs expéditions. Vérifiez chaque ligne d’expédition dans l’enregistrement de commande, car une boîte peut avancer pendant qu’une autre est encore en traitement.

12. Si DDH a été acheté comme cadeau, le destinataire peut-il le suivre ?

En général oui, si l’acheteur a transféré l’e-mail d’expédition ou le lien cadeau. Le destinataire peut ne pas voir les détails de paiement ou de remboursement, donc l’acheteur peut encore devoir gérer la conversation avec le magasin.

13. Que dois-je faire si l’adresse de livraison DDH est incorrecte ?

Contactez DDH immédiatement avant que le colis ne soit livré ou retourné. Si un scan du transporteur existe déjà, demandez aussi au transporteur si une correction d’adresse est encore autorisée.

14. Qui est responsable si un colis DDH est perdu ou endommagé ?

Le transporteur est responsable du suivi du transport, mais DDH doit quand même gérer l’examen côté commande ainsi que toute instruction de remplacement ou de retour. Conservez les photos, le numéro de suivi et le scan de livraison avant d’escalader.

15. Si DDH et le transporteur affichent des statuts différents, lequel dois-je croire ?

Faites confiance au transporteur pour le déplacement du colis et à DDH pour les actions côté commande comme le remplacement, l’annulation ou l’examen du remboursement. En cas de conflit, enregistrez les deux captures d’écran et demandez à DDH de faire concorder les dossiers.

16. 17TRACK peut-il suivre une référence vendeur DDH ou une note interne ?

Non, 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi du transporteur. Une référence vendeur peut aider DDH à localiser la commande, mais elle ne peut généralement pas afficher seule les scans d’expédition.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Header:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Conseil pro : L’API 17TRACK utilise le numéro de suivi du transporteur, pas le numéro de commande DDH, le numéro de facture ou la référence de paiement. Si vous n’avez qu’un numéro de commande, cherchez d’abord l’e-mail d’expédition ou la page des détails de commande contenant le numéro du transporteur.