DDH 訂單追蹤

https://www.dallasdesignerhandbags.com

輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 DDH 訂單物流軌跡。

關於 DDH

DDH 是一個銷售手袋及相關時尚產品的網上零售店。就訂單追蹤而言，最有用的記錄通常是出貨通知、訂單詳情或確認電郵中的承運商追蹤號。以下可見官方網站，應作為你查找目前店舖層面支援途徑的首要參考。

官方網站： https://www.dallasdesignerhandbags.com

品牌檔案

檔案欄位	目前狀態
官方名稱	DDH
官方網站	https://www.dallasdesignerhandbags.com
品牌類型	網上零售店／直接面向消費者的電子商務品牌
主要購物地區	在所查閱的頁面中未能公開確認；請在結帳時及送貨政策中確認。
訂單追蹤頁面	在所查閱的資料中，未能清楚確認公開的追蹤入口；如有，可使用訂單電郵、帳戶訂單記錄或支援頁面。
App／帳戶系統	在所查閱的資料中，未能確認有公開的 DDH App；如有帳戶，訂單記錄仍可能顯示出貨詳情。
市集或賣家模式	在所查閱的頁面中，未能公開確認為市集；請將訂單記錄上顯示的商戶視為首個支援聯絡對象。
母公司	在所查閱的資料中未能公開確認。
成立／總部	在所查閱的資料中未能公開確認。

品牌實體及訂單擁有權

實體／訂單方

在訂單中的角色

品牌／平台

刊登商店、接收訂單，並設定向買家顯示的支援途徑。

查看品牌／平台的所有詳情

它控制甚麼	店面、訂單記錄，以及網站或電郵中顯示的支援渠道。
它無法控制甚麼	承運商的掃描時間、交接後的路線變更，或買家的付款網絡政策。
為何這對追蹤重要	它是訂單號的來源，通常也是最先找到出貨詳情或承運商號碼的地方。

買家帳戶

讓買家查看訂單記錄、送貨進度，以及任何可用的出貨記錄。

查看買家帳戶的所有詳情

它控制甚麼	可見的訂單列表、已儲存地址，以及有時通知偏好設定。
它無法控制甚麼	當訂單離開商店系統後的倉庫交接、郵政掃描，或退款批准。
為何這對追蹤重要	帳戶是最快確認訂單是否已出貨、拆單，或仍處於待處理狀態的地方。

賣家或商家

接收訂單、準備貨品，並決定何時發放運送資料。

查看賣家或商家的所有詳細資料

它控制甚麼	訂單接收、庫存確認、包裝，以及商家層面的問題支援回覆。
它無法控制甚麼	取件後的承運商異常情況，以及部分支付網絡時間線。
為何這對追蹤重要	如果商家尚未將包裹交給承運商，可能暫時還沒有即時的承運商掃描記錄。

履約方

揀貨、包裝、貼標，並將包裹交給配送網絡。

查看履約方的所有詳細資料

它控制甚麼	出貨建立事件，以及首次實體交接進入運送流程。
它無法控制甚麼	取件後的最後一公里改道、天氣延誤，或投遞失敗嘗試。
為何這對追蹤重要	通常要等包裹貼上標籤並由承運商掃描後，追蹤才會開始有用。

承運商／最後一公里承運商

運送包裹，並發佈追蹤工具可讀取的出貨掃描記錄。

查看承運商／最後一公里承運商的所有詳細資料

它控制甚麼	運送中掃描、投遞嘗試記錄，以及最終送達確認。
它無法控制甚麼	商家在商店系統內的退款決定或庫存變動。
為何這對追蹤重要	17TRACK 只可顯示承運商或網絡已發佈的出貨事件。

付款／退款渠道

處理原始付款，並在獲批時將退款退回給買家。

查看付款／退款渠道的所有詳細資料

它控制甚麼	透過買家的原始付款方式進行授權、請款，以及退款入帳。
它無法控制甚麼	包裹是否正在實際運送、已送達，或已退回寄件人。
為何這對追蹤重要	退款狀態與包裹追蹤是不同記錄，進度可能也會按不同時間線變動。

17TRACK 關聯

讀取受支援的承運商追蹤號碼，並在有承運商記錄時顯示出貨事件。

查看 17TRACK 關聯的所有詳細資料

它控制甚麼	當追蹤號碼有效時，提供追蹤掃描與承運商識別的第三方視圖。
它無法控制甚麼	DDH 訂單變更、退貨批准、地址修改，或底層承運商操作。
為何這對追蹤重要	當你已有承運商號碼時會很有用，但不能取代商家的訂單記錄。

快速答案

追蹤 DDH 訂單的方法，是在帳戶中開啟訂單記錄，或查看出貨電郵中的承運商追蹤號碼。如果訂單是以訪客身份下單，請使用確認電郵或你收到的任何出貨通知。如果你只有訂單號碼，在 17TRACK 或承運商網站顯示動向前，可能仍需要承運商號碼。

問題	簡短答案
我如何追蹤我的 DDH 訂單？	使用訂單詳情頁、出貨電郵，或記錄中顯示的任何承運商號碼。
我在哪裡可以找到追蹤號碼？	請查看出貨通知、訂單確認郵件串，或帳戶訂單記錄（如有）。
如果沒有追蹤號碼怎麼辦？	商家可能尚未將包裹交給承運商，或號碼尚未發放。
我應該先聯絡誰？	先聯絡 DDH 支援或網站上顯示的聯絡方式；如果包裹已經被掃描，再聯絡承運商。

專家提示： 當承運商追蹤號碼可用時，17TRACK 可協助識別承運商並顯示出貨掃描記錄，但它不能開啟 DDH 私人訂單詳情、編輯地址，或啟動退款。

如何追蹤 DDH 訂單

官方做法是先開啟你的 DDH 訂單記錄，再將訂單號碼與旁邊顯示的任何出貨號碼或承運商號碼作比較。如果一張訂單被拆分成多個出貨，每個包裹都可能有不同的追蹤號碼和不同的掃描記錄。

追蹤路徑比較

追蹤路徑

適用於

官方帳戶或訂單記錄

當你可以登入並想先查看商店端訂單記錄時使用此項。

查看官方帳戶或訂單記錄的所有詳細資料

需要識別資料	通常是帳戶電郵和密碼，如有顯示，亦包括訂單編號。
你可以看到的內容	訂單狀態、出貨狀態，有時亦包括承運商追蹤號碼或分批出貨清單。
最佳下一步	打開最新的出貨項目，並將其追蹤號碼與承運商網站或 17TRACK 比對。
重要限制	只有在 DDH 於訂單記錄內顯示追蹤資料時，此方法才適用。

官方訂單電郵或 SMS

當你以訪客身份購買，或帳戶頁面無法使用時使用此項。

查看官方訂單電郵或 SMS 的所有詳細資料

需要識別資料	訊息中列印的訂單編號、出貨編號或承運商追蹤號碼。
你可以看到的內容	確認通知、發貨通知、承運商名稱，有時亦包括預計送達時段。
最佳下一步	將承運商號碼準確複製到 17TRACK 或承運商網站。
重要限制	只有訂單編號並不一定足以追蹤包裹。

17TRACK

當你已有承運商追蹤號碼，並想查看跨承運商的掃描記錄時使用此項。

查看 17TRACK 的所有詳細資料

需要識別資料	承運商追蹤號碼，而非 DDH 訂單編號。
你可以看到的內容	當承運商已發布資料時，可查看出貨掃描、承運商偵測及運送里程碑。
最佳下一步	如果承運商號碼有效但沒有更新，請檢查包裹是否只是已建立標籤但尚未被接收。
重要限制	17TRACK 無法更改訂單、聯絡 DDH 客戶支援或批准退款。

承運商網站

當你想查看承運商本身的掃描記錄或派送嘗試記錄時使用此項。

查看承運商網站的所有詳細資料

需要識別資料	商戶顯示的同一個承運商追蹤號碼。
你可以看到的內容	如承運商有提供，可查看接收掃描、運送中掃描、派送嘗試狀態及送達證明訊號。
最佳下一步	在升級處理延誤前，先將承運商事件與 DDH 訂單時間線比對。
重要限制	承運商通常無法解釋商店端的庫存或退款決定。

賣家或訊息中心

當商店尚未發布追蹤資料，或你需要商戶回覆時使用此項。

查看賣家或訊息中心的所有詳細資料

需要識別資料	訂單編號、帳戶電郵及商品詳細資料。
你可以看到的內容	商戶確認、出貨承諾，或商品仍在準備中的備註。
最佳下一步	詢問訂單是否已出貨，並要求提供承運商號碼（如有）。
重要限制	訊息中心的回覆不一定會更新即時承運商記錄。

訪客或禮物訂單途徑

當買家沒有建立帳戶，或收件人只收到禮物通知時使用此項。

查看訪客或禮物訂單途徑的所有詳細資料

需要識別資料	訪客結帳電郵、禮物訊息，或如寄件人有分享的追蹤連結。
你可以看到的內容	只限透過訂單電郵或禮物通知顯示的資料，而非完整帳戶儀表板。
最佳下一步	請買家轉寄出貨電郵，或請商戶重新發送。
重要限制	收件人可能無法查看付款或退款詳細資料。

App 通知

只有在 DDH 於現行 App 或帳戶系統提供有效訂單提示時，才使用此項。

查看 App 通知的所有詳細資料

需要識別資料	已登入的帳戶及訂單記錄。
你可以看到的內容	訂單進度及任何推送通知記錄（如有）。
最佳下一步	將通知時間戳與訂單電郵及承運商掃描紀錄作比較。
重要限制	在已審閱的 DDH 資料來源中，未確認有任何公開應用程式功能。

訂單號、追蹤號及其所在位置

DDH 訂單號碼用於在商店紀錄內識別購買項目，而追蹤號碼則用於在承運商網絡內識別實體貨件。短時間內可能只有其中一個號碼存在，因此在假設包裹遺失前，請務必同時查看訂單頁面及出貨電郵。

識別碼及追蹤號碼指南

識別碼類型

用戶可在哪裡找到

DDH 訂單號碼

訂單確認電郵、訂單記錄，或結帳後的收據頁面。

查看 DDH 訂單號碼的所有詳情

格式／例子	例子：DDH-123456 或類似由商店發出的訂單參考編號。
由誰發出	DDH 或其訂單平台在結帳時發出。
17TRACK 可以使用嗎？	通常不可以，因為 17TRACK 需要承運商追蹤號碼。
它能證明及不能證明甚麼	它證明購買項目存在於商店紀錄中，但不能證明包裹已到達承運商。

貨件／追蹤號碼

出貨電郵、發貨通知、訂單詳情，或如有顯示的承運商標籤。

查看貨件／追蹤號碼的所有詳情

格式／例子	例子：TRK1234567890 或其他由承運商發出的號碼。
由誰發出	商戶的履單系統或承運商標籤系統。
17TRACK 可以使用嗎？	可以，前提是該號碼屬於受支援的承運商或網絡。
它能證明及不能證明甚麼	它可以顯示包裹掃描紀錄，但不能證明退款已獲批准或退貨已獲接納。

承運商追蹤號碼

承運商網站、出貨電郵，或如訂單已出貨則由 DDH 顯示的標籤。

查看承運商追蹤號碼的所有詳情

格式／例子	例子：承運商使用的一串長數字或混合字元代碼。
由誰發出	承運商，或建立標籤時商戶的配送系統。
17TRACK 可以使用嗎？	可以，這是 17TRACK 的首選識別碼。
它能證明及不能證明甚麼	它顯示配送網絡的掃描紀錄，而不是商店內部的訂單備註。

退貨追蹤號碼

退貨標籤、退貨確認電郵，或退貨箱上的包裹號碼。

查看退貨追蹤號碼的所有詳情

格式／例子	例子：印在退貨貨件上的標籤號碼。
由誰發出	DDH、賣家平台，或用於退貨的承運商。
17TRACK 可以使用嗎？	可以，前提是退貨包裹有承運商號碼。
它能證明及不能證明甚麼	它顯示退貨包裹的運送動態，但不顯示退款是否已獲批准。

退貨授權／RMA

退貨批准頁面、退貨電郵，或客服訊息。

查看退貨授權／RMA 的所有詳情

格式／例子	例子：RMA-12345 或退貨申請參考編號。
由誰發出	DDH 或其使用的退貨系統。
17TRACK 可以使用嗎？	不可以，除非它同時連結至承運商貨件號碼。
它能證明及不能證明甚麼	它證明退貨申請存在，但不能證明包裹已被收到。

賣家參考編號

商戶訊息中心、發票，或客服對話串。

查看賣家參考編號的所有詳情

格式／例子	例子：賣家訂單備註或內部個案參考編號。
由誰發出	商戶或客服團隊。
17TRACK 可以使用嗎？	不是，因為這不是承運商追蹤號碼。
它能證明及不能證明甚麼	它可以幫助客服找到訂單，但不能證明包裹有運送動態。

禮物訂單連結

禮物電郵、共享追蹤連結，或買家轉寄的確認通知。

查看禮物訂單連結的所有詳情

格式／例子	可點擊的禮物訊息或出貨通知連結。
由誰發出	DDH 或轉寄通知的買家。
17TRACK 可以使用嗎？	只有在該連結顯示真實承運商號碼時才可以。
它能證明及不能證明甚麼	它可能顯示送達狀態，但不會顯示買家的付款紀錄。

Marketplace 訂單 ID

DDH 尚未公開確認；只有在合作夥伴或賣家訊息提供時才使用。

查看 marketplace 訂單 ID 的所有詳情

格式／例子	由平台發出的購買參考編號（如有）。
由誰發出	由 marketplace 或平台提供，而非承運商。
17TRACK 可以使用嗎？	通常不可以，除非它已對應至承運商追蹤號碼。
它能證明及不能證明甚麼	它可識別平台紀錄中的訂單，但不是包裹本身。

履行、賣家及承運商

對於 DDH，重要的問題不只是誰售出商品，而是誰負責包裝，以及哪間承運商最終接收包裹。只有在履行方建立出貨紀錄，並且承運商發布首次掃描後，追蹤才開始變得可靠。

履行與承運商關係

履行模式

由誰出貨

直營店履行

DDH 或其倉庫團隊包裝並將包裹交給承運商。

查看直營店履行的所有詳情

常見承運商或派送網絡	承運商會因訂單、地區、商品類型及送貨選項而異。
由誰更新追蹤	承運商在取件後更新掃描；在此之前，商店可能只會更新訂單狀態。
由誰處理派送問題	訂單方面的問題先聯絡 DDH 客服，交接後與掃描相關的問題則聯絡承運商。
客戶應先檢查甚麼	訂單是否顯示已出貨、是否有承運商號碼，以及包裹是否被拆分成多個出貨。

合作夥伴或 drop-ship 履行

第三方合作夥伴可能會在商戶的訂單紀錄下包裝並將包裹交給承運商。

查看合作夥伴或 drop-ship 履行的所有詳情

常見承運商或派送網絡	承運商會因訂單、地區及履行合作夥伴而異。
由誰更新追蹤	由合作夥伴或承運商更新，視乎哪個系統發出標籤。
由誰處理派送問題	除非承運商已清楚顯示送達事件，否則仍應先聯絡商戶。
客戶應先檢查甚麼	如果第一個號碼沒有動態，請查找第二封出貨電郵或另一個追蹤號碼。

拆分出貨

一張 DDH 訂單被分成兩個或以上包裹，並有獨立追蹤紀錄。

查看拆分出貨的所有詳情

常見承運商或派送網絡	每個包裹可能使用不同承運商或不同標籤服務。
由誰更新追蹤	承運商接收後，每個出貨會按各自時間表更新。
由誰處理派送問題	訂單完整性問題先聯絡商戶，然後就個別包裹異常聯絡承運商。
客戶應先檢查甚麼	在假設有遺漏之前，請先打開訂單紀錄中的每一條出貨項目。

訪客結帳／僅電郵訂單

買家可能沒有登入帳戶，因此電郵對話會成為主要訂單參考。

查看訪客結帳／僅電郵訂單的所有詳情

常見承運商或派送網絡	承運商會因訂單而異。
由誰更新追蹤	由商戶電郵對話或承運商紀錄更新，視乎使用哪一方發送出貨通知。
由誰處理派送問題	先聯絡商戶，因為訪客買家可能沒有完整的帳戶儀表板。
客戶應先檢查甚麼	聯絡支援前，先在電郵搜尋訂單確認和發貨訊息。

數碼商品或服務

未有公開確認為 DDH 訂單類型；如果沒有任何貨件寄出，通常不適用追蹤。

查看數碼商品或服務的所有詳情

常見承運商或派送網絡	沒有，因為沒有實體包裹寄出。
由誰更新追蹤	商戶可能只會在帳戶內更新訂單狀態。
由誰處理派送問題	DDH 支援，不是承運商。
客戶應先檢查甚麼	在搜尋承運商編號前，先確認貨品是實體還是數碼。

追蹤狀態及含義

DDH 訂單狀態和承運商掃描狀態並唔係一回事。訂單可以顯示為已處理，但承運商仍然未有任何掃描；而承運商可以顯示已送達，但 DDH 端仍在等待退貨或退款操作。

狀態快速查詢

顯示的狀態

生命週期階段

待處理

訂單已下，但商戶尚未完全確認處理。

查看待處理的所有詳情

通常代表甚麼	訂單已存在於商店記錄中，可能仍在等待付款審核或庫存確認。
現時由誰負責	DDH 或其履約團隊。
下一步會怎樣	一旦商戶處理後，訂單應會轉為處理中或已發貨。
顧客應該怎樣做	等待下一次訂單更新，除非延誤已超出所述服務時限。

處理中

商戶正在準備貨品，但包裹未必已交給承運商。

查看處理中的所有詳情

通常代表甚麼	貨品正在揀貨、包裝或審核。
現時由誰負責	商戶或履約方。
下一步會怎樣	建立運單標籤時，可能會出現運送記錄。
顧客應該怎樣做	聯絡支援前，先再查看訂單電郵有沒有追蹤更新。

準備出貨

貨品正在準備交接，通常會喺標籤或掃描出現之前。

查看準備出貨的所有詳情

通常代表甚麼	商戶已接近出貨，但承運商接收可能仍在待定。
現時由誰負責	商戶或倉庫團隊。
下一步會怎樣	一旦標籤已使用或承運商收件，包裹應會轉為已發貨。
顧客應該怎樣做	請先等待承運商編號，再期待 17TRACK 有更新。

已發貨

商戶表示包裹已離開商店一方，現應已有運送記錄。

查看已發貨的所有詳情

通常代表甚麼	訂單已有標籤或發貨記錄，但首次承運商掃描可能仍未出現。
現時由誰負責	由承運商負責，一旦其接收包裹。
下一步會怎樣	首次掃描後，追蹤應會轉為運送中。
顧客應該怎樣做	請同時在 DDH 和承運商系統中核對追蹤號碼。

運送中

承運商已接收包裹，並正於網絡中運送。

查看運送中的所有詳情

通常代表甚麼	包裹正往返於設施、轉運中心或邊境之間。
現時由誰負責	承運商或幹線運輸合作夥伴。
下一步會怎樣	包裹最終應會到達本地派送站，或顯示派送中的掃描記錄。
顧客應該怎樣做	如果包裹屬跨境，請留意清關、轉運或延誤事件。

派送中

包裹已在本地運輸車上，如無異常，應可於當日或之後不久送達。

查看派送中詳情

通常代表甚麼	末端派送承運商正按路線派送包裹。
現時由誰負責	末端派送承運商。
下一步會怎樣	包裹應會變為已送達或已嘗試派送。
顧客應該怎樣做	如需簽收，請保持可接收派送。

已送達

承運商已將包裹標記為完成、已簽收、已放置或已交付。

查看已送達詳情

通常代表甚麼	即使買家尚未實際找到包裹，承運商亦會視該貨件為已完成。
現時由誰負責	先向承運商索取送達證明，如包裹遺失或出錯，再聯絡 DDH。
下一步會怎樣	如包裹未到手，買家可能需要提出查詢。
顧客應該怎樣做	請檢查派送地點、鄰居、信箱、前台，以及送達證明備註。

可取件

包裹正於取件點、智能櫃、店舖櫃檯或服務櫃檯等候領取。

查看可取件詳情

通常代表甚麼	承運商已將包裹送到自取點，而非門口。
現時由誰負責	取件點或末端派送承運商。
下一步會怎樣	買家必須在保留期限結束前領取。
顧客應該怎樣做	請帶備取件碼或該地點要求的身份證明。

異常

包裹遇到問題，例如地址有誤、清關審查或派送失敗。

查看異常詳情

通常代表甚麼	貨件需要人手審核，或需要更正派送步驟。
現時由誰負責	先聯絡承運商；如問題影響訂單記錄或地址，再聯絡商家。
下一步會怎樣	視乎問題，包裹可能會重新分流、退回或暫存待取。
顧客應該怎樣做	先閱讀最新的承運商事件，然後附上參考編號聯絡商家。

退回途中

包裹在派送失敗或獲批退貨後，正送回寄件人。

查看退回途中詳情

通常代表甚麼	承運商已接收退件包裹，或正將無法派送的訂單退回。
現時由誰負責	運送方面聯絡承運商，收件及退款審核則聯絡商家。
下一步會怎樣	寄件人應會收到包裹或退件掃描記錄。
顧客應該怎樣做	請保留退件收據，並另外跟進退款時間。

退款待處理

商店或付款渠道仍在審核或入賬退款。

查看退款待處理詳情

通常代表甚麼	退款申請已存在，但付款記錄仍未完全結算。
現時由誰負責	DDH 或付款服務供應商，視付款方式而定。
下一步會怎樣	退款在入賬後應會變為已批准、已處理或已完成。
顧客應該怎樣做	請將退件追蹤編號和案件參考編號一併保留，直至退款顯示。

送貨時間及延誤因素

DDH 的送達時間取決於訂單記錄中顯示的運送方式、交付承運商的時間，以及取件後任何轉運或清關步驟。如果網站或訂單電郵沒有提供清晰預估，請以最新的貨件掃描記錄作為最可靠的即時資訊。

送達時間及延誤因素

情境 / 服務

一般時間來源

標準本地訂單

結帳時或訂單確認中顯示的運送預估時間。

查看標準本地訂單的所有詳情

甚麼原因會延誤	存貨檢查、倉庫積壓、天氣，或承運商交接緩慢。
追蹤可能何時更新	通常在標籤建立後，或當首次承運商掃描出現時。
應先聯絡誰	如果訂單尚未出貨，聯絡 DDH 支援；如果已經有掃描記錄，則聯絡承運商支援。
重要提示	除非 DDH 明確說明，否則估算時間不等於保證。

加急配送

在結帳時選擇，或於運送政策中列明的較快選項。

查看加急配送的所有詳情

甚麼原因會延誤	存貨問題、截單時間、週末，以及承運商處理量。
追蹤可能何時更新	通常比標準配送更快，但仍要待承運商接收包裹後才算。
應先聯絡誰	DDH，因為商戶負責建立運送標籤。
重要提示	快速配送仍取決於包裹能否準時實際交接。

跨境訂單

訂單記錄中的配送預計時間，加上結帳時附帶的任何海關或進口提示。

查看跨境訂單的所有詳情

甚麼原因會延誤	出口步驟、海關審查、幹線運輸轉運，以及本地進口處理。
追蹤可能何時更新	包裹在國與國之間或海關點之間時，掃描可能會暫停。
應先聯絡誰	文件問題問商戶，掃描問題問承運商。
重要提示	國際運輸往往看起來很安靜，直到下一個交接點更新掃描。

分拆出貨或缺貨預訂

如果會寄出多於一個包裹，請查看訂單頁面或電郵。

查看分拆出貨或缺貨預訂的所有詳情

甚麼原因會延誤	一件貨品可能缺貨，而另一件會先出貨。
追蹤可能何時更新	每個出貨都有各自的更新時間表。
應先聯絡誰	聯絡 DDH，以確認訂單是否屬於刻意分拆。
重要提示	一個包裹已送達，不代表整張訂單已完成。

自取或暫存待取

自取通知，或承運商的取件截止時間。

查看自取或暫存待取的所有詳情

甚麼原因會延誤	商店交接時間、取貨點收件時間，以及買家的領取時間表。
追蹤可能何時更新	當包裹在取貨點或儲物櫃完成掃描時。
應先聯絡誰	當可取件狀態出現後，聯絡取貨地點或承運商。
重要提示	如果包裹未能準時領取，暫存期可能會過期。

旺季或天氣干擾

承運商公布的事件時間表，以及 DDH 顯示的配送預計時間。

查看旺季或天氣干擾的所有詳情

甚麼原因會延誤	承運商貨量、假期積壓、風暴，以及路線變動。
追蹤可能何時更新	即使包裹仍在運送中，掃描之間也可能有較長間隔。
應先聯絡誰	如果已經有掃描記錄，聯絡承運商；否則聯絡 DDH 支援。
重要提示	長時間沒有更新不一定代表包裹遺失，但如果預計時間已過，就應該查核。

常見問題及後續步驟

當 DDH 訂單停滯時，第一步是分辨是商店端問題還是承運商端問題。如果沒有承運商掃描記錄，商戶仍然控制訂單記錄；如果已有承運商掃描記錄，則由承運商負責包裹運送和送達證明。

問題與下一步

顯示的問題

可能原因

沒有追蹤號碼

訂單尚未出貨，或出貨號碼尚未發放。

查看沒有追蹤號碼的所有詳情

先檢查	訂單狀態、運送電郵，以及商品是否仍在處理中。
立即處理	等候出貨，或向 DDH 支援查詢訂單是否已寄出。
何時升級處理	當已公布的出貨時段已經過去。
聯絡誰	先聯絡 DDH 支援。

追蹤號碼無法使用

標籤可能是新的，承運商可能尚未接收，或者號碼輸入錯誤。

查看追蹤號碼無法使用的所有詳情

先檢查	請完整複製號碼，並在 DDH 有提供承運商名稱時核對承運商名稱。
立即處理	稍後再試，然後在承運商網站或 17TRACK 輸入同一個號碼測試。
何時升級處理	如果經過合理的交接時間後仍然沒有任何掃描紀錄。
聯絡誰	如果沒有掃描紀錄，先聯絡 DDH；如果標籤已經生效，則聯絡承運商支援。

訂單顯示已出貨但沒有掃描紀錄

商家在承運商產生首個接收掃描前，已將訂單標記為已出貨。

查看訂單顯示已出貨但沒有掃描紀錄的所有詳情

先檢查	出貨電郵、分批出貨備註，以及承運商號碼。
立即處理	等候承運商首個收件掃描，然後再檢查追蹤記錄。
何時升級處理	如果包裹超過商店一般交接時限後仍然沒有更新。
聯絡誰	先聯絡 DDH，因為承運商可能尚未收到包裹。

包裹卡住

包裹可能在樞紐站、海關，或因天氣或貨量而延誤。

查看包裹卡住的所有詳情

先檢查	最新事件位置，以及距離上次掃描的時間差。
立即處理	如果包裹仍在預計時限內就先等待，否則向承運商開啟追蹤。
何時升級處理	當預計送達時間已過，而且掃描紀錄停止更新的時間比平常更長。
聯絡誰	如果有追蹤資料，先聯絡承運商；如果訂單仍停留在出貨準備階段，則聯絡 DDH。

已嘗試送達

承運商曾嘗試送達，但未能完成交收。

查看已嘗試送達的所有詳情

先檢查	送達通知、門牌貼條、智能櫃訊息，以及收件人指示。
立即處理	根據承運商指示重新安排送達、前往領取，或在允許情況下更正地址。
何時升級處理	如果包裹將退回寄件人，或嘗試送達記錄有誤。
聯絡誰	先聯絡承運商，若送達問題與訂單記錄有關，再聯絡 DDH。

地址問題

目的地可能不完整、無效，或不被承運商接受。

查看地址問題的所有詳情

先檢查	訂單確認中顯示的送貨地址，以及任何承運商更正通知。
立即處理	如果包裹尚未送達，請立即聯絡 DDH。
何時升級處理	在承運商將包裹標記為無法投遞或退回之前。
聯絡誰	如需商店端更正，先聯絡 DDH；如果包裹已在運送中，則聯絡承運商。

海關扣留

包裹正由海關或進口檢查站審查。

查看海關扣留的所有詳情

先檢查	追蹤記錄中的任何進口訊息、關稅備註，或文件要求。
立即處理	如果承運商或報關代理要求提供文件，請提供所需文件。
何時升級處理	如果扣留狀態維持不變，而承運商要求商家文件。
聯絡誰	用於清關狀態的承運商；如果需要來自商戶端的訂單資料，則用 DDH。

已送達但未收到

承運商已標示訂單送達，但買家無法找到。

查看已送達但未收到的所有詳情

先檢查	信箱、門廊、前台、安全位置、鄰居、大廈辦公室，以及送貨照片或派送證明。
立即處理	如果掃描時間非常接近現在，先等一小段時間，然後向承運商索取送貨記錄。
何時升級處理	如果在本地查找及承運商查閱後仍然找不到包裹。
聯絡誰	承運商及 DDH 支援，因為送達掃描和訂單記錄都可能需要檢查。

拆分出貨缺少商品

其中一個出貨已到達，但同一訂單中的另一個項目仍在待處理或已遺失。

查看拆分出貨缺少商品的所有詳情

先檢查	完整的出貨清單，以及附加於訂單的每個追蹤號碼。
立即處理	確認缺少的商品是否有其自己的承運商記錄。
何時升級處理	如果某個出貨在其他出貨已進展很久後仍然沒有任何掃描。
聯絡誰	先向 DDH 確認訂單是否完整，再向承運商查詢無回應的包裹。

賣家未出貨

訂單仍未出貨，或商戶尚未產生有效標籤。

查看賣家未出貨的所有詳情

先檢查	處理狀態、庫存備註，以及結帳時顯示的送貨承諾。
立即處理	向 DDH 查詢該商品是否缺貨或仍在等待履行。
何時升級處理	在商戶所述的處理時間過後。
聯絡誰	DDH 支援。

寄錯商品

送達的商品與訂單詳情或產品描述不符。

查看寄錯商品的所有詳情

先檢查	已收到商品的照片、包裝單、SKU 及訂單項目詳情。
立即處理	在退回任何東西前，先把照片和訂單號碼傳給 DDH。
何時升級處理	如果商戶沒有回應或要求了錯誤的退貨方式。
聯絡誰	先找 DDH，只有在箱子看起來有被打開或破壞痕跡時才聯絡承運商。

包裹遺失或損壞

承運商無法找到包裹，或包裹送達時已損壞。

查看包裹遺失或損壞的所有詳情

先檢查	送達證明、包裹照片，以及最新的承運商事件。
立即處理	保存照片，並盡快開啟承運商或商戶查詢。
何時升級處理	一旦確認遺失或損壞，就立即處理，因為證據很重要。
聯絡誰	運送途中損壞或遺失由承運商處理；更換或退貨指引由 DDH 處理。

退貨未更新

退貨包裹正在運送中，但商戶端尚未標示已收到。

查看退貨未更新的所有詳情

先檢查	退貨追蹤資料及任何退貨授權編號。
立即處理	先等承運商完成退貨掃描，然後請 DDH 確認已收妥。
何時升級處理	如果退貨顯示已送達，但退款個案仍然沒有變化。
聯絡誰	先由 DDH 檢查退款，若缺少退貨掃描再聯絡承運商。

退款待處理

商戶尚未完成退款入帳，或付款網絡尚未完成結算。

查看退款待處理的所有詳情

先檢查	退款個案 ID、退貨收據，以及結帳時使用的付款方式。
立即處理	批准後，讓付款渠道有時間將退款記入帳戶。
何時升級處理	如果退款在遠超商戶所述時間表後仍然處於待處理。
聯絡誰	先聯絡 DDH 支援，如果商戶確認已完成，再聯絡付款服務供應商。

退貨、換貨及退款

退貨運送和退款是不同的記錄。DDH 可能會顯示退貨正在運送途中，而付款渠道尚未入帳，若你有承運商追蹤號碼，17TRACK 只能協助你監控退貨包裹。

退貨及退款

情境

誰可以發起

退貨申請

買家可透過 DDH 支援或網站上顯示的任何退貨頁面發起。

查看退貨申請的所有詳情

從哪裡開始	訂單詳情、聯絡頁面或退款政策頁面。
需要識別資料	訂單號碼、商品詳情及退貨原因。
退貨寄送／追蹤	如果已發出退貨標籤，請使用退貨追蹤號碼查看包裹。
重要限制	退貨寄送不保證退款獲批。

換貨

買家可發起換貨，前提是 DDH 有提供該商品及相關問題的換貨服務。

查看換貨的所有詳情

從哪裡開始	與退貨相同的支援途徑，或如有顯示則可透過商品幫助頁面。
需要識別資料	訂單號碼、商品 SKU 及所要求的替換詳情。
退貨寄送／追蹤	退回的商品在寄出換貨前，可能需要先有自己的承運商編號。
重要限制	並非所有商品或地區都允許換貨。

出貨前取消

買家可在 DDH 允許訂單進入履行流程前取消訂單。

查看出貨前取消的所有詳情

從哪裡開始	盡快聯絡訂單詳情或支援。
需要識別資料	訂單號碼及付款詳情。
退貨寄送／追蹤	如果訂單尚未寄出，通常不需要。
重要限制	一旦包裹已包裝好或交給承運商，可能就無法取消。

禮物退貨

視 DDH 發出禮物記錄的方式而定，由禮物收件人或原買家處理。

查看禮物退貨的所有詳情

從哪裡開始	禮物電郵、買家的訂單記錄或支援渠道。
需要識別資料	禮物訊息、訂單號碼及任何退貨授權。
退貨寄送／追蹤	禮物退貨標籤仍可能會建立一個供 17TRACK 使用的承運商編號。
重要限制	收件人可能看不到退款的付款部分。

第三方賣家退貨

如由合作夥伴處理銷售，則由完成訂單的賣家或商戶處理。

查看第三方賣家退貨的所有詳情

從哪裡開始	賣家訊息串或退貨申請頁面，如有的話。
需要識別資料	訂單號碼、賣家名稱及任何退貨個案 ID。
退貨寄送／追蹤	退貨標籤可能由賣家指定，並應分開追蹤。
重要限制	商戶退貨與市場平台退貨的期限或證明要求可能不同。

跨境退貨

買家通常需依照 DDH 或承運商指示，因為商品必須跨境寄回。

查看跨境退貨的所有詳情

從哪裡開始	國際訂單的退貨政策或支援回覆。
需要識別資料	訂單號碼、退貨授權、報關文件及追蹤號碼。
退貨寄送／追蹤	是，退貨包裹應由寄出到收貨全程追蹤。
重要限制	跨境退貨可能需要更長時間，因為涉及海關及轉運步驟。

退款狀態查詢

買家可在退貨或取消申請獲批後查詢。

查看退款狀態查詢的所有詳情

從哪裡開始	訂單詳情、客服回覆，或付款服務供應商的交易記錄。
需要識別資料	訂單號、個案編號，以及如有的退貨收據。
退貨寄送／追蹤	退貨追蹤可以幫助確認包裹已到達，但不會自行完成退款。
重要限制	17TRACK 可以顯示退貨包裹的運送過程，但不能顯示退款審批結果。

客戶服務及升級處理

在聯絡 DDH 或承運商之前，請先收集訂單號、追蹤號碼、最新掃描紀錄、送貨地址，以及任何相片或發票截圖。這樣可更容易分辨是店舖方面的問題，還是承運商方面的送遞問題。

客戶服務

渠道

最適合

網站聯絡或幫助頁面

如有直接回覆途徑，適合用於訂單查詢、送貨延誤、退貨或支援請求。

查看網站聯絡或幫助頁面的全部詳情

如何存取	請使用官方網站上的支援或聯絡頁面。
需要準備的資料	訂單號、追蹤號碼、電郵地址，以及簡短的問題摘要。
適用對象	有訂單方面問題或退款疑問的買家。
重要限制	支援頁面未必會顯示即時承運商掃描紀錄。

訂單確認電郵

當訂單仍在電郵串中時，可用於快速回覆、商家參考資料或重新寄送請求。

查看訂單確認電郵的全部詳情

如何存取	你的收件箱、垃圾郵件資料夾，或原本的訊息串。
需要準備的資料	完整的訂單電郵、日期，以及訊息串中的任何運送編號。
適用對象	訪客買家、禮物買家，以及需要重新寄送原始記錄的客戶。
重要限制	包裹離開商家系統後，電郵串未必會更新。

訂單詳情頁

送貨狀態、商品清單、分拆出貨，以及任何可見的退貨或退款備註。

查看訂單詳情頁的全部詳情

如何存取	DDH 提供的登入帳戶區域（如有）。
需要準備的資料	登入資料，以及你想查看的確切訂單。
適用對象	任何可存取帳戶控制台的買家。
重要限制	並非每間店都會向已登入買家顯示相同程度的訂單詳情。

承運商客戶服務

派送失敗問題、交接後的地址更正、送達證明查詢，或掃描卡住。

查看承運商客戶服務的全部詳情

如何存取	承運商網站、派送通知，或追蹤結果頁面。
需要準備的資料	承運商追蹤號碼、最新掃描紀錄，以及送貨地址。
適用對象	包裹已被承運商接收的買家。
重要限制	承運商不能更改商家的產品、價格或退款政策。

退貨或退款申請途徑

已批准的退貨流程、退款審核，或補發申請。

查看退貨或退款申請途徑的全部詳情

如何存取	退貨頁面、客服回覆，或退貨標籤電郵（如有提供）。
需要準備的資料	訂單號、相片、退貨原因，以及任何退貨追蹤號碼。
適用對象	正在退貨的買家，或等待退款更新的買家。
重要限制	退貨寄件證明不等同於已入賬的退款。

如由合作方或賣家負責履行出貨

先使用商家訊息串；如 DDH 指示你到其他地方，再使用合作方或承運商記錄。

查看如由合作方或賣家負責履行出貨的全部詳情

如何存取	賣家備註、出貨通知，或合作方的追蹤頁面（如有分享）。
需要準備的資料	訂單編號、賣家名稱，以及準確的追蹤號碼。
適用對象	訂單可能是在主店倉庫以外完成出貨的買家。
重要限制	只有掌控出貨記錄的一方才能解釋最新的掃描詳情。

常見問題

1. 我如何追蹤我的 DDH 訂單？

打開你的 DDH 訂單記錄或出貨電郵，如果有顯示承運商追蹤號碼，就使用它。如果你只看到訂單編號，請等待出貨通知，或向 DDH 支援索取承運商參考編號。

2. 我在哪裡可以找到我的 DDH 追蹤號碼？

你通常可以在出貨電郵、訂單詳情頁，或確認出貨的同一個對話串中找到它。如果 DDH 還未把包裹交給承運商，該號碼可能尚未存在。

3. 我可以只用訂單編號追蹤 DDH 嗎？

不，通常不行。訂單編號只用來識別 DDH 內的購買記錄，但 17TRACK 和承運商網站一般需要出貨號碼或承運商追蹤號碼，才能顯示包裹掃描記錄。

4. 如果我的 DDH 訂單顯示已出貨，但沒有追蹤掃描記錄，怎麼辦？

標籤可能在承運商完成首次接收掃描之前已建立。先查看出貨電郵，然後稍等一段時間，或向 DDH 查詢包裹是否已經交接。

5. 為什麼我的 DDH 追蹤號碼不能使用？

號碼可能是新的、輸入錯誤，或尚未被承運商接收。等一段時間後，再到 DDH 的訂單記錄、承運商網站和 17TRACK 用同一個號碼查詢。

6. DDH 的送貨一般需要多久？

請以結帳時或訂單確認中顯示的送貨預估為準，因為 DDH 在所查閱的頁面上並未公開確認一個統一的送達時段。天氣、庫存以及承運商交接時間都可能影響實際送達日期。

7. 如果 DDH 顯示已送達，但我沒有收到，該怎麼辦？

先檢查門廊、信箱、前台、鄰居，以及任何送達照片或送達證明。若仍找不到包裹，請帶同追蹤號碼和訂單編號聯絡承運商與 DDH。

8. 我可以追蹤 DDH 的退貨包裹嗎？

可以，如果退貨標籤提供了承運商追蹤號碼。17TRACK 可以追蹤退貨包裹的掃描記錄，但無法告訴你退款是否已獲批准。

9. 我可以在哪裡查看我的 DDH 退款狀態？

查看退貨或退款訊息串、如果訂單頁有顯示退款備註也要查看，然後再查看你的付款方式紀錄。退款可能在退貨途中，甚至在承運商已送回後才入賬。

10. 我如何聯絡 DDH 客戶服務？

使用官方網站上顯示的支援或聯絡途徑，然後提供你的訂單編號、電郵、追蹤號碼和最新掃描記錄。如果包裹已經在承運商手上，也請同時聯絡承運商。

11. 一個 DDH 訂單可以有多於一個追蹤號碼嗎？

可以，單一訂單可能會拆分為多個出貨。請查看訂單記錄中的每一條出貨資料，因為一個箱子可能已在移動，而另一個仍在處理中。

12. 如果 DDH 是作為禮物購買，收件人可以追蹤嗎？

通常可以，如果買家轉發了出貨電郵或禮物連結。收件人可能看不到付款或退款詳情，所以仍可能需要由買家處理與商店的溝通。

13. 如果 DDH 的送貨地址錯了，我該怎麼辦？

請在包裹送達或退回之前立即聯絡 DDH。如果已經有承運商掃描記錄，也請詢問承運商是否仍可更正地址。

14. 如果 DDH 包裹遺失或損壞，誰負責？

承運商負責運送記錄，但 DDH 仍需要處理訂單方面的審查，以及任何補發或退貨指示。升級處理前，請保留照片、追蹤號碼和送達掃描記錄。

15. 如果 DDH 和承運商顯示不同狀態，我應該信哪一個？

就包裹移動情況而言，請信承運商；就補發、取消或退款審查等訂單方面操作而言，請信 DDH。如果兩者有衝突，請保存兩邊的截圖，並請 DDH 協調記錄。

16. 17TRACK 可以追蹤 DDH 的賣家參考編號或內部備註嗎？

不可以，17TRACK 需要承運商追蹤號碼。賣家參考編號可以幫 DDH 找到訂單，但通常不能單獨顯示出貨掃描記錄。

追蹤 API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Header:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

專家提示： 17TRACK API 使用的是承運商追蹤號碼，而不是 DDH 訂單編號、發票號碼或付款參考編號。如果你只有訂單編號，請先查找包含承運商號碼的出貨電郵或訂單詳情頁。