DDH tracciamento ordine

https://www.dallasdesignerhandbags.com

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine DDH.

Informazioni su DDH

DDH è un negozio online di borse e prodotti moda correlati. Per il tracciamento degli ordini, il dato più utile è di solito il numero di tracciamento del corriere nell'avviso di spedizione, nei dettagli dell'ordine o nell'e-mail di conferma. Il sito ufficiale è visibile qui sotto e dovrebbe essere il tuo primo riferimento per i percorsi di assistenza aggiornati a livello di negozio.

Sito ufficiale: https://www.dallasdesignerhandbags.com

Profilo del brand

Campo del profilo	Stato attuale
Nome ufficiale	DDH
Sito ufficiale	https://www.dallasdesignerhandbags.com
Tipo di brand	Negozio online / brand e-commerce direct-to-consumer
Area di acquisto principale	Non confermata pubblicamente nelle pagine consultate; verifica al checkout e nella politica di spedizione.
Pagina di tracciamento dell'ordine	Un punto di accesso pubblico al tracciamento non è stato chiaramente confermato nelle fonti consultate; usa l'e-mail dell'ordine, la cronologia ordini dell'account o la pagina di supporto, se disponibile.
App / sistema account	Un'app pubblica di DDH non è stata confermata nelle fonti consultate; se esiste un account, la cronologia ordini può comunque mostrare i dettagli della spedizione.
Modello marketplace o venditore	Non confermato pubblicamente come marketplace nelle pagine consultate; considera il commerciante indicato nel record dell'ordine come primo contatto di supporto.
Organizzazione madre	Non confermata pubblicamente nelle fonti consultate.
Fondazione / sede centrale	Non confermata pubblicamente nelle fonti consultate.

Entità del brand e proprietà dell'ordine

Entità / parte dell'ordine

Ruolo nell'ordine

Brand/piattaforma

Pubblica il negozio, riceve l'ordine e definisce il percorso di assistenza mostrato all'acquirente.

Visualizza tutti i dettagli del brand/piattaforma

Cosa controlla	La vetrina, il record dell'ordine e il canale di supporto esposto sul sito o via e-mail.
Cosa non può controllare	I tempi di scansione del corriere, i cambi di percorso dopo la presa in carico o la politica della rete di pagamento dell'acquirente.
Perché è importante per il tracciamento	È la fonte del numero d'ordine e di solito il primo luogo in cui trovare i dettagli della spedizione o un numero del corriere.

Account dell'acquirente

Consente all'acquirente di visualizzare la cronologia ordini, l'avanzamento della spedizione ed eventuali registri di spedizione disponibili.

Visualizza tutti i dettagli dell'account dell'acquirente

Cosa controlla	L'elenco visibile degli ordini, gli indirizzi salvati e talvolta le preferenze di notifica.
Cosa non può controllare	Trasferimento al magazzino, scansioni postali o approvazione del rimborso una volta che l'ordine lascia il sistema del negozio.
Perché è importante per il tracciamento	L'account è il posto più rapido per confermare se l'ordine è stato spedito, suddiviso o è rimasto in sospeso.

Venditore o commerciante

Riceve l'acquisto, prepara l'articolo e decide quando vengono rilasciati i dati di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore o commerciante

Cosa controlla	Accettazione dell'ordine, conferma dello stock, imballaggio e risposta del supporto per i problemi a livello di commerciante.
Cosa non può controllare	Eccezioni del corriere dopo il ritiro e alcune tempistiche della rete di pagamento.
Perché è importante per il tracciamento	Se il commerciante non ha consegnato il pacco a un corriere, potrebbero non esserci ancora scansioni live del corriere.

Parte addetta all'evasione

Preleva, imballa, etichetta e consegna il pacco alla rete di distribuzione.

Visualizza tutti i dettagli per la parte addetta all'evasione

Cosa controlla	L'evento di creazione della spedizione e il primo passaggio fisico in transito.
Cosa non può controllare	Deviazioni dell'ultimo miglio, ritardi dovuti al maltempo o tentativi di consegna falliti dopo il ritiro.
Perché è importante per il tracciamento	Di solito il tracciamento diventa utile solo dopo che il pacco è stato etichettato e scansionato da un corriere.

Corriere / corriere dell'ultimo miglio

Trasporta il pacco e pubblica le scansioni della spedizione che gli strumenti di tracciamento possono leggere.

Visualizza tutti i dettagli per il corriere / corriere dell'ultimo miglio

Cosa controlla	Scansioni in transito, registri dei tentativi di consegna e conferma finale della consegna.
Cosa non può controllare	La decisione di rimborso del commerciante o le variazioni di stock all'interno del sistema del negozio.
Perché è importante per il tracciamento	17TRACK può mostrare solo gli eventi di spedizione che il corriere o la rete ha già pubblicato.

Canale di pagamento / rimborso

Elabora il pagamento originale e, se approvato, inoltra il rimborso all'acquirente.

Visualizza tutti i dettagli per il canale di pagamento / rimborso

Cosa controlla	Autorizzazione, acquisizione e registrazione del rimborso tramite il metodo di pagamento originale dell'acquirente.
Cosa non può controllare	Se il pacco si sta muovendo fisicamente, è stato consegnato o è stato restituito al mittente.
Perché è importante per il tracciamento	Lo stato del rimborso e il tracciamento del pacco sono registri diversi e possono procedere su tempistiche diverse.

Relazione con 17TRACK

Legge i numeri di tracciamento supportati dal corriere e visualizza gli eventi di spedizione quando esiste un record del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per la relazione con 17TRACK

Cosa controlla	Una vista di terze parti delle scansioni di tracciamento e del rilevamento del corriere quando il numero di tracciamento è valido.
Cosa non può controllare	Modifiche all'ordine DDH, approvazione dei resi, modifiche dell'indirizzo o l'operazione del corriere sottostante.
Perché è importante per il tracciamento	È utile una volta che hai un numero del corriere, ma non può sostituire il record dell'ordine del commerciante.

Risposta rapida

Traccia un ordine DDH aprendo il record dell'ordine nel tuo account o controllando l'email di spedizione per un numero di tracciamento del corriere. Se l'ordine è stato effettuato come ospite, usa l'email di conferma o qualsiasi avviso di spedizione ricevuto. Se hai solo un numero d'ordine, potresti comunque aver bisogno del numero del corriere prima che 17TRACK o il sito web del corriere possano mostrare il movimento.

Domanda	Risposta breve
Come posso tracciare il mio ordine DDH?	Usa la pagina dei dettagli dell'ordine, l'email di spedizione o qualsiasi numero del corriere mostrato nel record.
Dove trovo il numero di tracciamento?	Controlla nell'avviso di spedizione, nell'email di conferma dell'ordine o nella cronologia degli ordini dell'account, se disponibile.
E se non c'è un numero di tracciamento?	Il commerciante potrebbe non aver ancora consegnato il pacco a un corriere, oppure il numero non è stato ancora rilasciato.
Chi dovrei contattare per primo?	Inizia con l'assistenza DDH o con il percorso di contatto indicato sul sito web, poi usa il corriere se il pacco è già stato scansionato.

Suggerimento: 17TRACK può aiutare a rilevare un corriere e mostrare le scansioni della spedizione quando il numero di tracciamento del corriere è disponibile, ma non può aprire i dettagli privati dell'ordine DDH, modificare gli indirizzi o avviare un rimborso.

Come tracciare gli ordini DDH

Il percorso ufficiale consiste nell'aprire prima il record del tuo ordine DDH, quindi confrontare il numero d'ordine con qualsiasi numero di spedizione o numero del corriere mostrato accanto. Se un ordine è stato suddiviso in più spedizioni, ogni pacco può avere un numero di tracciamento diverso e una cronologia di scansione diversa.

Confronto dei percorsi di tracciamento

Percorso di tracciamento

Da usare quando

Account ufficiale o cronologia ordini

Usa questo quando riesci ad accedere e vuoi prima la registrazione dell'ordine lato negozio.

Visualizza tutti i dettagli per account ufficiale o cronologia ordini

Identificatore richiesto	Di solito l'email e la password dell'account, più il numero d'ordine se visualizzato.
Cosa puoi vedere	Stato dell'ordine, stato della spedizione e, a volte, un numero di tracciamento del corriere o l'elenco delle spedizioni separate.
Prossimo passo consigliato	Apri l'ultima voce di spedizione e confronta il suo numero di tracciamento con il sito del corriere o 17TRACK.
Limitazione importante	Funziona solo se DDH mostra il tracciamento all'interno della registrazione dell'ordine.

Email o SMS ufficiale dell'ordine

Usalo quando hai acquistato come ospite o la pagina dell'account non è disponibile.

Visualizza tutti i dettagli per l'email o SMS ufficiale dell'ordine

Identificatore richiesto	Numero d'ordine, numero di spedizione o numero di tracciamento del corriere come riportato nel messaggio.
Cosa puoi vedere	Conferma, avviso di spedizione, nome del corriere e, a volte, una finestra di consegna stimata.
Prossimo passo consigliato	Copia esattamente il numero del corriere in 17TRACK o sul sito del corriere.
Limitazione importante	Un numero d'ordine da solo non è sempre sufficiente per tracciare un pacco.

17TRACK

Usalo una volta che hai un numero di tracciamento del corriere e vuoi una vista di scansione multi-corriere.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK

Identificatore richiesto	Il numero di tracciamento del corriere, non il numero d'ordine DDH.
Cosa puoi vedere	Scansioni della spedizione, rilevamento del corriere e tappe di transito quando il corriere le ha pubblicate.
Prossimo passo consigliato	Se il numero del corriere è valido ma non mostra aggiornamenti, verifica se il pacco è stato solo etichettato e non ancora preso in carico.
Limitazione importante	17TRACK non può modificare l'ordine, contattare l'assistenza DDH o approvare un rimborso.

Sito del corriere

Usalo quando vuoi la cronologia delle scansioni del corriere o il registro dei tentativi di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per il sito del corriere

Identificatore richiesto	Lo stesso numero di tracciamento del corriere mostrato dal venditore.
Cosa puoi vedere	Scansione di accettazione, scansioni in transito, stato del tentativo di consegna e segnali di prova di consegna, se il corriere li fornisce.
Prossimo passo consigliato	Confronta gli eventi del corriere con la cronologia dell'ordine DDH prima di segnalare un ritardo.
Limitazione importante	Di solito il corriere non può spiegare le decisioni del negozio su stock o rimborsi.

Venditore o centro messaggi

Usalo quando il negozio non ha pubblicato il tracciamento o quando ti serve una risposta del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per venditore o centro messaggi

Identificatore richiesto	Numero d'ordine, email dell'account e dettagli dell'articolo.
Cosa puoi vedere	Conferma del venditore, promessa di spedizione o una nota che l'articolo è ancora in preparazione.
Prossimo passo consigliato	Chiedi se l'ordine è stato spedito e richiedi il numero del corriere, se esiste.
Limitazione importante	Le risposte del centro messaggi non aggiornano sempre il record live del corriere.

Percorso per ordine ospite o regalo

Usalo quando l'acquirente non ha creato un account o il destinatario ha ricevuto solo un avviso regalo.

Visualizza tutti i dettagli per il percorso dell'ordine ospite o regalo

Identificatore richiesto	L'email del checkout da ospite, il messaggio regalo o il link di tracciamento, se il mittente ne ha condiviso uno.
Cosa puoi vedere	Solo i dati esposti tramite l'email dell'ordine o l'avviso regalo, non una dashboard completa dell'account.
Prossimo passo consigliato	Chiedi all'acquirente di inoltrare l'email di spedizione o al venditore di reinviarla.
Limitazione importante	Il destinatario potrebbe non essere in grado di vedere i dettagli di pagamento o rimborso.

Notifiche dell'app

Usalo solo se DDH offre avvisi attivi sugli ordini in un'app o sistema account aggiornato.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche dell'app

Identificatore richiesto	L'account connesso e la registrazione dell'ordine.
Cosa puoi vedere	Avanzamento dell'ordine ed eventuale cronologia delle notifiche push, se disponibile.
Prossimo passo consigliato	Confronta il timestamp della notifica con l'email dell'ordine e la scansione del corriere.
Limitazione importante	Nelle fonti esaminate per DDH non è stata confermata alcuna funzionalità pubblica dell'app.

Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli

I numeri d'ordine DDH identificano l'acquisto all'interno del registro del negozio, mentre i numeri di tracking identificano la spedizione fisica all'interno di una rete di corriere. Un numero può esistere senza l'altro per un breve periodo, quindi controlla sempre sia la pagina dell'ordine sia l'email di spedizione prima di supporre che il pacco manchi.

Guida a identificativo e numero di tracking

Tipo di identificativo

Dove gli utenti lo trovano

Numero d'ordine DDH

Email di conferma dell'ordine, cronologia ordini o pagina della ricevuta dopo il checkout.

Visualizza tutti i dettagli per il numero d'ordine DDH

Aspetto / esempio	Esempio: DDH-123456 o un riferimento d'ordine simile emesso dal negozio.
Chi lo emette	DDH o la sua piattaforma ordini al momento del checkout.
17TRACK può usarlo?	Di solito no, perché 17TRACK richiede un numero di tracking del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Dimostra che l'acquisto esiste nel registro del negozio, ma non che il pacco sia stato affidato a un corriere.

Numero di spedizione / tracking

Email di spedizione, avviso di spedizione, dettagli dell'ordine o etichetta del corriere, se mostrata.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di spedizione / tracking

Aspetto / esempio	Esempio: TRK1234567890 o un altro numero emesso dal corriere.
Chi lo emette	Il sistema di evasione del merchant o il sistema di etichettatura del corriere.
17TRACK può usarlo?	Sì, se il numero appartiene a un corriere o a una rete supportata.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare le scansioni del pacco, ma non può dimostrare l'approvazione del rimborso o l'accettazione del reso.

Numero di tracking del corriere

Sito del corriere, email di spedizione o etichetta mostrata da DDH se l'ordine è già stato spedito.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracking del corriere

Aspetto / esempio	Esempio: un codice numerico lungo o misto di caratteri usato dal corriere.
Chi lo emette	Il corriere o il sistema di spedizione del merchant quando viene creata l'etichetta.
17TRACK può usarlo?	Sì, questo è l'identificativo preferito per 17TRACK.
Cosa può e non può dimostrare	Mostra le scansioni della rete di spedizione, non le note interne dell'ordine del negozio.

Numero di tracking del reso

Etichetta di reso, email di conferma del reso o numero del pacco sulla scatola del reso.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracking del reso

Aspetto / esempio	Esempio: il numero dell'etichetta stampato sulla spedizione di reso.
Chi lo emette	DDH, il portale del venditore o il corriere utilizzato per il reso.
17TRACK può usarlo?	Sì, se il pacco di reso ha un numero del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Mostra il movimento del pacco di reso, ma non se il rimborso sia stato approvato.

Autorizzazione al reso / RMA

Pagina di approvazione del reso, email di reso o messaggio di assistenza.

Visualizza tutti i dettagli per l'autorizzazione al reso / RMA

Aspetto / esempio	Esempio: RMA-12345 o un riferimento della richiesta di reso.
Chi lo emette	DDH o il sistema di reso che utilizza.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che non sia anche associato a un numero di spedizione del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Dimostra che esiste una richiesta di reso, ma non che il pacco sia stato ricevuto.

Riferimento del venditore

Centro messaggi del merchant, fattura o thread di assistenza.

Visualizza tutti i dettagli per il riferimento del venditore

Aspetto / esempio	Esempio: nota sull'ordine del venditore o riferimento interno del caso.
Chi lo emette	Il merchant o il team di assistenza.
17TRACK può usarlo?	No, perché non è un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Può aiutare l'assistenza a individuare l'ordine, ma non prova il movimento del pacco.

Link dell'ordine regalo

Email regalo, link di tracciamento condiviso o conferma inoltrata dall'acquirente.

Visualizza tutti i dettagli del link dell'ordine regalo

Aspetto / esempio	Un messaggio regalo cliccabile o un link di avviso di spedizione.
Chi lo emette	DDH o l'acquirente che inoltra l'avviso.
17TRACK può usarlo?	Solo se il link mostra un vero numero del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare lo stato della consegna, ma non il record di pagamento dell'acquirente.

ID ordine del marketplace

Non confermato pubblicamente per DDH; usalo solo se un partner o un messaggio del venditore ne fornisce uno.

Visualizza tutti i dettagli dell'ID ordine del marketplace

Aspetto / esempio	Un riferimento d'acquisto fornito dalla piattaforma, se esiste.
Chi lo emette	Il marketplace o la piattaforma, non il corriere.
17TRACK può usarlo?	Di solito no, a meno che non sia mappato a un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Identifica l'ordine nel registro della piattaforma, ma non il pacco stesso.

Evasione, venditori e corrieri

Per DDH, la domanda importante non è solo chi ha venduto l'articolo, ma chi lo ha imballato e quale corriere lo ha infine accettato. Il tracciamento inizia a diventare affidabile solo dopo che la parte di evasione crea un record di spedizione e il corriere pubblica la sua prima scansione.

Relazione tra evasione ordine e corriere

Modello di evasione

Chi lo spedisce

Evasione diretta dal negozio

DDH o il suo team di magazzino imballa e consegna il pacco a un corriere.

Visualizza tutti i dettagli dell'evasione diretta dal negozio

Corrieri tipici o rete di consegna	Il corriere varia in base all'ordine, alla regione, al tipo di articolo e all'opzione di spedizione.
Chi aggiorna il tracciamento	Il corriere aggiorna le scansioni dopo il ritiro; il negozio può aggiornare solo lo stato dell'ordine prima di allora.
Chi gestisce i problemi di consegna	Inizia con l'assistenza DDH per i problemi lato ordine, poi con il corriere per i problemi lato scansione dopo il passaggio di consegne.
Cosa dovrebbe controllare per primo il cliente	Se l'ordine risulta spedito, se esiste un numero del corriere e se il pacco è stato suddiviso in più spedizioni.

Evasione tramite partner o drop-ship

Un partner terzo può imballare e consegnare il pacco a un corriere sotto il record dell'ordine del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli dell'evasione tramite partner o drop-ship

Corrieri tipici o rete di consegna	Il corriere varia in base all'ordine, alla regione e al partner di evasione.
Chi aggiorna il tracciamento	Il partner o il corriere, a seconda del sistema che ha emesso l'etichetta.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il commerciante dovrebbe comunque essere contattato per primo, a meno che il corriere non mostri già un chiaro evento di consegna.
Cosa dovrebbe controllare per primo il cliente	Cerca una seconda email di spedizione o un diverso numero di tracciamento se il primo numero non mostra aggiornamenti.

Spedizione suddivisa

Un ordine DDH viene diviso in due o più pacchi con record di tracciamento separati.

Visualizza tutti i dettagli della spedizione suddivisa

Corrieri tipici o rete di consegna	Ogni pacco può usare un corriere diverso o un diverso servizio di etichettatura.
Chi aggiorna il tracciamento	Ogni spedizione si aggiorna secondo i propri tempi dopo che il corriere l'ha accettata.
Chi gestisce i problemi di consegna	Inizia con il commerciante per la completezza dell'ordine, poi con il corriere per le eccezioni specifiche del pacco.
Cosa dovrebbe controllare per primo il cliente	Apri ogni riga di spedizione nel record dell'ordine prima di presumere che qualcosa manchi.

Checkout ospite / ordine solo via email

L'acquirente potrebbe non avere un accesso, quindi il thread email diventa il principale riferimento dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli del checkout ospite / ordine solo via email

Corrieri tipici o rete di consegna	Il corriere varia in base all'ordine.
Chi aggiorna il tracciamento	Il thread email del commerciante o il record del corriere, a seconda del lato usato per inviare l'avviso di spedizione.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il merchant per primo, perché l'acquirente ospite potrebbe non avere un dashboard completo dell'account.
Cosa dovrebbe controllare per primo il cliente	Cerca nell'email la conferma dell'ordine e il messaggio di spedizione prima di contattare l'assistenza.

Beni o servizi digitali

Non confermato pubblicamente come tipo di ordine DDH; il tracking di solito non si applica se non viene spedito nulla.

Visualizza tutti i dettagli per beni o servizi digitali

Corrieri tipici o rete di consegna	Nessuno, perché non viene spedito fisicamente alcun pacco.
Chi aggiorna il tracciamento	Il merchant può aggiornare lo stato dell'ordine solo all'interno dell'account.
Chi gestisce i problemi di consegna	Assistenza DDH, non un corriere.
Cosa dovrebbe controllare per primo il cliente	Se l'articolo è fisico o digitale prima di cercare un numero di corriere.

Stati del tracciamento e significati

Lo stato dell'ordine DDH e lo stato di scansione del corriere non sono la stessa cosa. Un ordine può essere contrassegnato come elaborato mentre il corriere non mostra ancora alcuna scansione, e un corriere può mostrare consegnato mentre il lato DDH è ancora in attesa di un'azione di reso o rimborso.

Ricerca rapida dello stato

Stato mostrato

Fase del ciclo di vita

In attesa

Ordine effettuato, ma il merchant non ha ancora confermato completamente l'elaborazione.

Visualizza tutti i dettagli per In attesa

Cosa significa di solito	L'ordine esiste nel registro del negozio e potrebbe essere ancora in attesa della verifica del pagamento o della conferma della disponibilità.
Chi è responsabile ora	DDH o il suo team di evasione.
Cosa succede dopo	L'ordine dovrebbe passare a in elaborazione o spedito una volta che il merchant interviene.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Attendere il prossimo aggiornamento dell'ordine, a meno che il ritardo non sia già oltre la finestra di servizio dichiarata.

In elaborazione

Il merchant sta preparando l'articolo, ma il pacco non è necessariamente stato consegnato a un corriere.

Visualizza tutti i dettagli per In elaborazione

Cosa significa di solito	L'articolo viene prelevato, imballato o controllato.
Chi è responsabile ora	Il merchant o la parte che si occupa dell'evasione.
Cosa succede dopo	Un record di spedizione può apparire quando l'etichetta viene creata.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla di nuovo l'email dell'ordine per un aggiornamento del tracking prima di contattare l'assistenza.

In preparazione della spedizione

L'articolo viene preparato per la consegna, spesso subito prima che appaia un'etichetta o una scansione.

Visualizza tutti i dettagli per In preparazione della spedizione

Cosa significa di solito	Il merchant è vicino alla spedizione, ma l'accettazione da parte del corriere potrebbe essere ancora in attesa.
Chi è responsabile ora	Il merchant o il team del magazzino.
Cosa succede dopo	Il pacco dovrebbe passare a spedito una volta che l'etichetta viene utilizzata o che il corriere lo ritira.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Aspetta un numero di corriere prima di aspettarti movimenti in 17TRACK.

Spedito

Il merchant dice che il pacco ha lasciato la parte del negozio e dovrebbe ora avere un record di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per Spedito

Cosa significa di solito	L'ordine ha un'etichetta o un record di spedizione, ma la prima scansione del corriere potrebbe ancora mancare.
Chi è responsabile ora	Il corriere, una volta accettato il pacco.
Cosa succede dopo	Il tracking dovrebbe passare a in transito dopo la prima scansione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla il numero di tracking sia in DDH sia nel sistema del corriere.

In transito

Il corriere ha il pacco e lo sta spostando attraverso la rete.

Visualizza tutti i dettagli per In transito

Cosa significa di solito	Il pacco è tra strutture, hub o frontiere.
Chi è responsabile ora	Il corriere o il partner di linea.
Cosa succede dopo	Il pacco dovrebbe alla fine raggiungere un centro di consegna locale o ricevere una scansione di uscita per la consegna.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Tieni d'occhio eventi di dogana, trasferimento o ritardo se il pacco è transfrontaliero.

In consegna

Il pacco è su un veicolo locale e dovrebbe arrivare lo stesso giorno o poco dopo, se non si verifica alcuna eccezione.

Visualizza tutti i dettagli di In consegna

Cosa significa di solito	Il corriere dell'ultimo miglio ha il pacco su un percorso di consegna.
Chi è responsabile ora	Il corriere dell'ultimo miglio.
Cosa succede dopo	Il pacco dovrebbe passare a consegnato o tentata consegna.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Sii disponibile per la consegna se l'articolo richiede una firma.

Consegnato

Il corriere ha contrassegnato il pacco come completato, firmato, lasciato o consegnato.

Visualizza tutti i dettagli di Consegnato

Cosa significa di solito	Il corriere considera la spedizione conclusa, anche se l'acquirente non l'ha ancora trovata fisicamente.
Chi è responsabile ora	Il corriere per la prova di consegna, poi DDH se il pacco manca o è errato.
Cosa succede dopo	L'acquirente potrebbe dover aprire un reclamo se il pacco non è in suo possesso.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla il punto di consegna, i vicini, la cassetta postale, la reception e le note della prova di consegna.

Pronto per il ritiro

Il pacco è in attesa presso un punto di ritiro, un armadietto, un banco del negozio o uno sportello assistenza.

Visualizza tutti i dettagli di Pronto per il ritiro

Cosa significa di solito	Il corriere ha consegnato il pacco a un punto di ritiro invece che a una porta di casa.
Chi è responsabile ora	Il punto di ritiro o il corriere dell'ultimo miglio.
Cosa succede dopo	L'acquirente deve ritirarlo prima della scadenza del periodo di giacenza.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Porta il codice di ritiro o il documento d'identità richiesto dal luogo.

Eccezione

Il pacco ha incontrato un problema come un indirizzo errato, una revisione doganale o un fallimento della consegna.

Visualizza tutti i dettagli dell'Eccezione

Cosa significa di solito	La spedizione necessita di una revisione manuale o di una correzione nella fase di consegna.
Chi è responsabile ora	Prima il corriere, poi il venditore se il problema riguarda il record dell'ordine o l'indirizzo.
Cosa succede dopo	Il pacco può essere reindirizzato, restituito o trattenuto per il ritiro a seconda del problema.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Leggi l'ultimo evento del corriere e poi contatta il venditore con il numero di riferimento.

Reso in transito

Il pacco sta tornando al mittente dopo una consegna fallita o un reso approvato.

Visualizza tutti i dettagli del Reso in transito

Cosa significa di solito	Il corriere ha accettato il pacco reso o sta rispedendo indietro l'ordine non recapitabile.
Chi è responsabile ora	Il corriere per il trasporto e il venditore per la ricezione e la verifica del rimborso.
Cosa succede dopo	Il mittente dovrebbe ricevere il pacco o una scansione di reso.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Conserva la ricevuta di reso e segui separatamente i tempi del rimborso.

Rimborso in attesa

Il negozio o il canale di pagamento sta ancora esaminando o registrando il rimborso.

Visualizza tutti i dettagli del Rimborso in attesa

Cosa significa di solito	La richiesta di rimborso esiste, ma il record del pagamento non si è ancora completamente assestato.
Chi è responsabile ora	DDH o il fornitore di pagamento, a seconda del metodo di pagamento.
Cosa succede dopo	Il rimborso dovrebbe passare a approvato, elaborato o completato una volta registrato.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Conserva insieme il tracking del reso e il riferimento del caso finché non compare il rimborso.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

I tempi di consegna di ddh dipendono dal metodo di spedizione mostrato nel record dell'ordine, dall'orario di consegna al corriere e da eventuali fasi di instradamento o dogana dopo il ritiro. Se il sito o l'email dell'ordine non pubblicano una stima chiara, usa l'ultima scansione della spedizione come segnale in tempo reale più affidabile.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario / servizio

Fonte tipica dei tempi

Ordine domestico standard

La stima di spedizione mostrata al checkout o nella conferma dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per un ordine nazionale standard

Cosa può ritardarlo	Controlli di magazzino, arretrati del magazzino, il meteo o un passaggio lento al corriere.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Spesso dopo la creazione dell'etichetta o quando appare la prima scansione del corriere.
Chi contattare per primo	Il supporto DDH se l'ordine non è stato spedito; il supporto del corriere se le scansioni esistono già.
Avvertenza importante	Una stima non è una garanzia, a meno che DDH non dica esplicitamente il contrario.

Spedizione rapida

L'opzione più veloce scelta al checkout o descritta nella politica di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione rapida

Cosa può ritardarlo	Problemi di inventario, orari di cut-off, fine settimana e capacità del corriere.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Di solito più veloce della spedizione standard, ma comunque dopo che il corriere ha accettato il pacco.
Chi contattare per primo	DDH, perché il venditore controlla la creazione dell'etichetta di spedizione.
Avvertenza importante	La spedizione veloce dipende comunque dalla consegna fisica del pacco nei tempi previsti.

Ordine transfrontaliero

La stima di spedizione nel record dell'ordine, più eventuali note doganali o di importazione allegate al checkout.

Visualizza tutti i dettagli per l'ordine transfrontaliero

Cosa può ritardarlo	Fasi di esportazione, controllo doganale, trasferimenti line-haul ed elaborazione locale dell'importazione.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Le scansioni possono interrompersi mentre il pacco è tra paesi o punti doganali.
Chi contattare per primo	Il venditore per domande sulla documentazione, il corriere per domande sulle scansioni.
Avvertenza importante	Il movimento internazionale spesso sembra fermo finché il punto di passaggio successivo non registra una scansione.

Spedizione separata o ordine arretrato

La pagina dell'ordine o l'email, se vengono inviati più pacchi.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione separata o l'ordine arretrato

Cosa può ritardarlo	Un articolo può essere esaurito mentre un altro viene spedito per primo.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Ogni spedizione si aggiorna secondo i propri tempi.
Chi contattare per primo	DDH, per confermare se l'ordine è stato suddiviso intenzionalmente.
Avvertenza importante	Un pacco consegnato non significa che l'intero ordine sia completo.

Ritiro o fermo per il ritiro

L'avviso di ritiro o la scadenza per il ritiro del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il ritiro o il fermo per il ritiro

Cosa può ritardarlo	Tempi di consegna al punto ritiro, presa in carico del punto di ritiro e calendario di ritiro dell'acquirente.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Quando il pacco viene scansionato al punto ritiro o all'armadietto.
Chi contattare per primo	Il punto di ritiro o il corriere, una volta che lo stato pronto per il ritiro è visibile.
Avvertenza importante	Il periodo di fermo può scadere se il pacco non viene ritirato in tempo.

Alta stagione o disservizio dovuto al meteo

La cronologia degli eventi pubblicata dal corriere e la stima di spedizione mostrata da DDH.

Visualizza tutti i dettagli per l'alta stagione o il disservizio dovuto al meteo

Cosa può ritardarlo	Volume del corriere, arretrati festivi, tempeste e cambi di percorso.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Possono esserci intervalli più lunghi tra le scansioni anche quando il pacco è ancora in movimento.
Chi contattare per primo	Il corriere se esiste già una scansione; altrimenti il supporto DDH.
Avvertenza importante	Intervalli lunghi non significano sempre che il pacco sia perso, ma vale la pena verificare se la stima è scaduta.

Problemi comuni e prossimi passi

Quando un ordine DDH si blocca, il primo compito è distinguere i problemi lato negozio da quelli lato corriere. Se non c'è una scansione del corriere, il venditore controlla ancora il record dell'ordine; se c'è una scansione del corriere, il corriere controlla il movimento del pacco e la prova di consegna.

Problema e passaggio successivo

Problema mostrato

Causa probabile

Nessun numero di tracciamento

L'ordine non è ancora stato spedito, oppure il numero di spedizione non è stato rilasciato.

Visualizza tutti i dettagli per assenza di numero di tracciamento

Controlla prima	Stato dell'ordine, email di spedizione e se l'articolo è ancora in lavorazione.
Azione immediata	Attendi la spedizione oppure chiedi all'assistenza DDH se l'ordine è stato spedito.
Quando intervenire	Quando la finestra di spedizione pubblicata è già trascorsa.
Chi contattare	Prima l'assistenza DDH.

Il numero di tracciamento non funziona

L'etichetta potrebbe essere nuova, il corriere potrebbe non averla ancora accettata oppure il numero è stato digitato in modo errato.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento non funzionante

Controlla prima	Copia il numero esattamente e verifica il nome del corriere se DDH ne ha indicato uno.
Azione immediata	Riprova più tardi, poi prova lo stesso numero sul sito del corriere o su 17TRACK.
Quando intervenire	Se non c'è ancora alcuna scansione dopo un ragionevole periodo di passaggio di consegne.
Chi contattare	DDH se non esiste alcuna scansione; assistenza del corriere se l'etichetta è già attiva.

L'ordine risulta spedito ma non ci sono scansioni

Il venditore ha segnato l'ordine come spedito prima che il corriere producesse la prima scansione di accettazione.

Visualizza tutti i dettagli per ordine risulta spedito ma non ci sono scansioni

Controlla prima	Email di spedizione, note di spedizione divisa e numero del corriere.
Azione immediata	Attendi la prima scansione di presa in carico del corriere, poi ricontrolla la cronologia di tracciamento.
Quando intervenire	Se il pacco rimane fermo oltre la normale finestra di passaggio di consegne del negozio.
Chi contattare	Prima DDH, perché il corriere potrebbe non avere ancora il pacco.

Pacco bloccato

Il pacco potrebbe essere in ritardo in un hub, alla dogana o a causa del meteo o del volume.

Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato

Controlla prima	L'ultima posizione dell'evento e il tempo trascorso dall'ultima scansione.
Azione immediata	Attendi se il pacco è ancora entro la finestra prevista; altrimenti apri una ricerca con il corriere.
Quando intervenire	Quando la stima è scaduta e le scansioni si sono interrotte più del solito.
Chi contattare	Prima il corriere se esiste il tracciamento; DDH se l'ordine non è mai andato oltre la preparazione della spedizione.

Tentata consegna

Il corriere ha provato a consegnare ma non è riuscito a completare la consegna.

Visualizza tutti i dettagli per tentata consegna

Controlla prima	Avviso di consegna, avviso lasciato alla porta, messaggio del locker e istruzioni del destinatario.
Azione immediata	Usa le istruzioni del corriere per riprogrammare, ritirare o correggere l'indirizzo, se consentito.
Quando intervenire	Se il pacco verrà restituito al mittente o se il tentativo è stato registrato in modo errato.
Chi contattare	Prima il corriere, poi DDH se il problema di consegna è legato al record dell'ordine.

Problema di indirizzo

La destinazione potrebbe essere incompleta, non valida o non accettata dal corriere.

Visualizza tutti i dettagli per problema di indirizzo

Controlla prima	L'indirizzo di spedizione mostrato nella conferma dell'ordine e qualsiasi avviso di correzione del corriere.
Azione immediata	Contatta immediatamente DDH se il pacco non è ancora stato consegnato.
Quando intervenire	Prima che il corriere marchi il pacco come non consegnabile o restituito.
Chi contattare	Prima DDH per la correzione lato negozio; il corriere se il pacco è già in transito.

Blocco doganale

Il pacco è in fase di revisione da parte della dogana o di un punto di controllo importazioni.

Visualizza tutti i dettagli per blocco doganale

Controlla prima	Qualsiasi messaggio di importazione, nota sui dazi o richiesta di documenti nella cronologia di tracciamento.
Azione immediata	Fornisci i documenti richiesti se il corriere o lo spedizioniere doganale li richiede.
Quando intervenire	Se il blocco rimane invariato e il corriere richiede la documentazione del venditore.
Chi contattare	Vettore per lo stato di sdoganamento; DDH se sono necessarie le informazioni dell'ordine dal lato del merchant.

Consegnato ma non ricevuto

Il vettore ha segnato l'ordine come consegnato, ma l'acquirente non riesce a trovarlo.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto

Controlla prima	Cassetta della posta, portico, reception, luogo sicuro, vicino, ufficio dell'edificio e foto della consegna o nota di prova di consegna.
Azione immediata	Attendi per poco tempo se la scansione è molto recente, poi chiedi al vettore il registro di consegna.
Quando intervenire	Se il pacco ancora non si trova dopo i controlli locali e la verifica del vettore.
Chi contattare	Supporto del vettore e di DDH, perché potrebbero dover essere esaminati sia la scansione di consegna sia il record dell'ordine.

Articolo mancante in spedizione suddivisa

Una spedizione è arrivata, ma un'altra riga dello stesso ordine è ancora in sospeso o persa.

Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in spedizione suddivisa

Controlla prima	L'elenco completo delle spedizioni e ogni numero di tracking associato all'ordine.
Azione immediata	Conferma se l'articolo mancante ha un proprio record del vettore.
Quando intervenire	Se una spedizione non ha alcuna scansione molto tempo dopo che le altre si sono mosse.
Chi contattare	Prima DDH per la completezza dell'ordine, poi il vettore per il pacco silenzioso.

Il venditore non ha spedito

L'ordine rimane non spedito oppure il merchant non ha ancora generato un'etichetta attiva.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore non ha spedito

Controlla prima	Stato di elaborazione, note di inventario e promessa di spedizione mostrata al checkout.
Azione immediata	Chiedi a DDH se l'articolo è in arretrato o è ancora in attesa di evasione.
Quando intervenire	Dopo che è trascorso il tempo di gestione dichiarato dal merchant.
Chi contattare	Supporto DDH.

Articolo errato

L'articolo consegnato non corrisponde ai dettagli dell'ordine o alla descrizione del prodotto.

Visualizza tutti i dettagli per articolo errato

Controlla prima	Foto dell'articolo ricevuto, distinta di imballaggio, SKU e dettagli della riga d'ordine.
Azione immediata	Contatta DDH con le foto e il numero d'ordine prima di restituire qualsiasi cosa.
Quando intervenire	Se il merchant non risponde o richiede un percorso di reso errato.
Chi contattare	Prima DDH, poi il vettore solo se il pacco sembra manomesso.

Pacco perso o danneggiato

Il vettore non riesce a localizzare il pacco oppure il pacco è arrivato rotto.

Visualizza tutti i dettagli per pacco perso o danneggiato

Controlla prima	Prova di consegna, foto del pacco e l'ultimo evento del vettore.
Azione immediata	Salva le foto e apri rapidamente una richiesta al vettore o al merchant.
Quando intervenire	Non appena la perdita o il danno viene confermato, perché le prove contano.
Chi contattare	Vettore per danni o perdita in transito; DDH per istruzioni di sostituzione o reso.

Reso non aggiornato

Il pacco di reso è in movimento, ma il lato merchant non lo ha ancora segnato come ricevuto.

Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato

Controlla prima	Tracking del reso ed eventuale numero di autorizzazione al reso.
Azione immediata	Attendi che il vettore completi la scansione del reso, poi chiedi a DDH di confermare la ricezione.
Quando intervenire	Se il reso risulta consegnato ma il caso di rimborso rimane invariato.
Chi contattare	Prima DDH per la revisione del rimborso, il vettore se manca la scansione del reso.

Rimborso in attesa

Il merchant non ha ancora completato la registrazione del rimborso oppure la rete di pagamento non lo ha ancora regolato.

Visualizza tutti i dettagli per rimborso in sospeso

Controlla prima	ID del caso di rimborso, ricevuta di reso e metodo di pagamento usato al checkout.
Azione immediata	Concedi al canale di pagamento il tempo di registrare il credito dopo l'approvazione.
Quando intervenire	Se il rimborso rimane in sospeso ben oltre la tempistica dichiarata dal merchant.
Chi contattare	Supporto DDH, poi il fornitore di pagamento se il merchant conferma il completamento.

Resi, cambi e rimborsi

Una spedizione di reso e un rimborso sono record diversi. DDH può mostrare che un reso è in transito prima che il canale di pagamento registri il credito, e 17TRACK può solo aiutarti a monitorare il pacco di reso se hai un numero di tracking del vettore.

Resi e rimborsi

Scenario

Chi può avviarlo

Richiesta di reso

L'acquirente, tramite l'assistenza DDH o qualsiasi pagina di reso mostrata sul sito.

Visualizza tutti i dettagli della richiesta di reso

Dove iniziare	La pagina dei dettagli dell'ordine, la pagina dei contatti o la pagina della politica di rimborso.
Identificatore richiesto	Numero d'ordine, dettagli dell'articolo e motivo del reso.
Spedizione del reso / tracciamento	Se viene emessa un'etichetta di reso, usa il numero di tracciamento del reso per seguire il pacco.
Limitazione importante	La spedizione del reso non garantisce l'approvazione del rimborso.

Cambio

L'acquirente, se DDH offre cambi per l'articolo e il problema coinvolti.

Visualizza tutti i dettagli del cambio

Dove iniziare	Lo stesso canale di assistenza usato per i resi o la pagina di assistenza dell'articolo, se presente.
Identificatore richiesto	Numero d'ordine, SKU dell'articolo e dettagli della sostituzione richiesta.
Spedizione del reso / tracciamento	L'articolo restituito potrebbe aver bisogno di un proprio numero del corriere prima che venga inviato un cambio.
Limitazione importante	Non tutti gli articoli o le regioni consentono i cambi.

Annulla prima della spedizione

L'acquirente, se DDH consente l'annullamento prima che l'ordine entri in evasione.

Visualizza tutti i dettagli per annullare prima della spedizione

Dove iniziare	Dettagli dell'ordine o contatta l'assistenza il prima possibile.
Identificatore richiesto	Numero d'ordine e dettagli di pagamento.
Spedizione del reso / tracciamento	Di solito nessuno, se l'ordine non è ancora stato spedito.
Limitazione importante	Una volta che il pacco è stato imballato o consegnato a un corriere, l'annullamento potrebbe non essere più possibile.

Reso regalo

Il destinatario del regalo o l'acquirente originale, a seconda di come DDH ha emesso il record del regalo.

Visualizza tutti i dettagli del reso regalo

Dove iniziare	L'email del regalo, il record dell'ordine dell'acquirente o il canale di assistenza.
Identificatore richiesto	Messaggio del regalo, numero d'ordine e qualsiasi autorizzazione al reso.
Spedizione del reso / tracciamento	Un'etichetta di reso regalo può comunque creare un numero del corriere per 17TRACK.
Limitazione importante	Il destinatario potrebbe non vedere la parte di pagamento del rimborso.

Reso presso venditore terzo

Il venditore o commerciante che ha evaso l'ordine, se la vendita è stata gestita da un partner.

Visualizza tutti i dettagli del reso presso venditore terzo

Dove iniziare	Il thread dei messaggi con il venditore o la pagina della richiesta di reso, se esiste.
Identificatore richiesto	Numero d'ordine, nome del venditore e qualsiasi ID del caso di reso.
Spedizione del reso / tracciamento	L'etichetta di reso potrebbe essere specifica del venditore e dovrebbe essere tracciata separatamente.
Limitazione importante	I resi del commerciante e i resi del marketplace possono avere scadenze o regole sulle prove diverse.

Reso transfrontaliero

L'acquirente, di solito con istruzioni di DDH o del corriere perché l'articolo deve tornare oltreconfine.

Visualizza tutti i dettagli del reso transfrontaliero

Dove iniziare	La politica di reso o la risposta dell'assistenza per gli ordini internazionali.
Identificatore richiesto	Numero d'ordine, autorizzazione al reso, documenti doganali e numero di tracciamento.
Spedizione del reso / tracciamento	Sì, il pacco del reso dovrebbe essere tracciato dalla consegna fino alla ricezione.
Limitazione importante	I resi transfrontalieri possono richiedere più tempo a causa della dogana e delle fasi di trasferimento.

Controllo stato rimborso

L'acquirente, dopo che il reso o l'annullamento è stato approvato.

Visualizza tutti i dettagli del controllo stato rimborso

Dove iniziare	Dettagli dell'ordine, risposta del supporto o cronologia delle transazioni del provider di pagamento.
Identificatore richiesto	Numero ordine, ID del caso e ricevuta di reso, se esiste.
Spedizione del reso / tracciamento	Il tracking del reso può aiutare a confermare che il pacco è arrivato, ma da solo non registra il rimborso.
Limitazione importante	17TRACK può mostrare il percorso del pacco restituito, non la decisione di approvazione del rimborso.

Servizio clienti ed escalation

Prima di contattare DDH o un corriere, raccogli il numero dell'ordine, il numero di tracking, l'ultima scansione, l'indirizzo di spedizione e eventuali foto o screenshot della fattura. Questo rende molto più facile distinguere i problemi lato negozio dai problemi di consegna lato corriere.

Assistenza clienti

Canale

Ideale per

Pagina contatti o assistenza del sito web

Domande sull'ordine, ritardi nella spedizione, resi o richieste di supporto quando è disponibile un percorso di risposta diretto.

Visualizza tutti i dettagli per la pagina contatti o assistenza del sito web

Dove accedere	Usa la pagina di supporto o contatti sul sito web ufficiale.
Informazioni da preparare	Numero ordine, numero di tracking, indirizzo email e una breve descrizione del problema.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti con problemi relativi all'ordine o domande sul rimborso.
Limitazione importante	Le pagine di supporto potrebbero non mostrare le scansioni live del corriere.

Email di conferma dell'ordine

Risposte rapide, riferimento del merchant o richieste di reinvio quando l'ordine è in una conversazione email.

Visualizza tutti i dettagli per l'email di conferma dell'ordine

Dove accedere	La tua posta in arrivo, la cartella spam o la conversazione originale.
Informazioni da preparare	L'email completa dell'ordine, la data e qualsiasi numero di spedizione nella conversazione.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti ospiti, acquirenti di regalo e clienti che hanno bisogno di ricevere nuovamente il record originale.
Limitazione importante	Le conversazioni email potrebbero non aggiornarsi dopo che il pacco lascia il sistema del merchant.

Pagina dei dettagli dell'ordine

Stato della spedizione, elenco degli articoli, spedizioni suddivise e eventuali note visibili sul reso o sul rimborso.

Visualizza tutti i dettagli per la pagina dei dettagli dell'ordine

Dove accedere	L'area dell'account con accesso effettuato, se DDH ne fornisce una.
Informazioni da preparare	Dati di accesso e l'ordine esatto che vuoi venga esaminato.
Chi dovrebbe usarlo	Qualsiasi acquirente che possa accedere al pannello dell'account.
Limitazione importante	Non tutti gli store espongono lo stesso livello di dettaglio dell'ordine agli acquirenti con accesso effettuato.

Assistenza clienti del corriere

Problemi con il tentativo di consegna, correzioni dell'indirizzo dopo il passaggio di consegne, domande sulla prova di consegna o una scansione bloccata.

Visualizza tutti i dettagli per l'assistenza clienti del corriere

Dove accedere	Il sito del corriere, l'avviso di consegna o la pagina dei risultati del tracking.
Informazioni da preparare	Numero di tracking del corriere, ultima scansione e indirizzo di consegna.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti il cui pacco è già stato accettato dal corriere.
Limitazione importante	Il corriere non può modificare il prodotto, il prezzo o la politica di rimborso del merchant.

Percorso della richiesta di reso o rimborso

Flusso di reso approvato, revisione del rimborso o richiesta di sostituzione.

Visualizza tutti i dettagli per il percorso della richiesta di reso o rimborso

Dove accedere	La pagina di reso, la risposta del supporto o l'email dell'etichetta di reso, se fornita.
Informazioni da preparare	Numero ordine, foto, motivo del reso e qualsiasi numero di tracking del reso.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti che stanno restituendo un articolo o attendendo un aggiornamento sul rimborso.
Limitazione importante	La prova della spedizione di reso non è la stessa cosa di un rimborso contabilizzato.

Se un partner o un venditore ha gestito l'evasione

Usa prima la conversazione con il venditore, poi il record del partner o del corriere se DDH ti indica altrove.

Visualizza tutti i dettagli per il caso in cui un partner o un venditore abbia gestito l'evasione

Dove accedere	La nota del venditore, l'avviso di spedizione o la pagina di tracking del partner, se ne è stata condivisa una.
Informazioni da preparare	Numero dell'ordine, nome del venditore e numero di tracciamento esatto.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti il cui ordine potrebbe essere stato evaso al di fuori del magazzino principale del negozio.
Limitazione importante	Solo la parte che controlla il record della spedizione può spiegare i dettagli dell'ultimo aggiornamento di scansione.

FAQ

1. Come posso tracciare il mio ordine DDH?

Apri il record del tuo ordine DDH o l'email della spedizione e usa il numero di tracciamento del corriere, se è indicato. Se vedi solo un numero d'ordine, attendi l'avviso di spedizione o chiedi al supporto DDH il riferimento del corriere.

2. Dove trovo il mio numero di tracciamento DDH?

Di solito lo trovi nell'email di spedizione, nella pagina dei dettagli dell'ordine o nello stesso thread che ha confermato la spedizione. Se DDH non ha ancora consegnato il pacco a un corriere, il numero potrebbe non esistere ancora.

3. Posso tracciare DDH solo con un numero d'ordine?

No, di solito no. Un numero d'ordine identifica l'acquisto all'interno di DDH, ma 17TRACK e i siti dei corrieri normalmente necessitano del numero di spedizione o del numero di tracciamento del corriere per mostrare le scansioni del pacco.

4. Cosa succede se il mio ordine DDH risulta spedito ma non ha scansioni di tracciamento?

L'etichetta potrebbe essere stata creata prima che il corriere completasse la prima scansione di accettazione. Controlla prima l'email di spedizione, poi attendi un breve periodo oppure chiedi a DDH se il pacco è già stato consegnato al corriere.

5. Perché il mio numero di tracciamento DDH non funziona?

Il numero potrebbe essere nuovo, digitato male o non ancora accettato dal corriere. Prova lo stesso numero nel record dell'ordine DDH, nel sito del corriere e in 17TRACK dopo un po' di tempo.

6. Quanto tempo impiega di solito la consegna DDH?

Usa la stima di spedizione mostrata al checkout o nella conferma dell'ordine, perché DDH non conferma pubblicamente un'unica finestra di consegna universale nelle pagine esaminate. Il meteo, la disponibilità di magazzino e i tempi di passaggio al corriere possono tutti modificare la data effettiva di arrivo.

7. Cosa devo fare se DDH dice consegnato ma non ho ricevuto il pacco?

Controlla prima il portico, la cassetta della posta, la reception, i vicini e qualsiasi foto di consegna o nota di prova di consegna. Se il pacco non si trova ancora, contatta il corriere e DDH con il numero di tracciamento e il numero d'ordine.

8. Posso tracciare un pacco di reso DDH?

Sì, se l'etichetta di reso ti fornisce un numero di tracciamento del corriere. 17TRACK può seguire le scansioni del pacco di reso, ma non può dirti se il rimborso è stato approvato.

9. Dove posso controllare lo stato del mio rimborso DDH?

Controlla il thread del messaggio di reso o rimborso, la pagina dell'ordine se mostra note sul rimborso e poi la cronologia del tuo metodo di pagamento. Il rimborso può essere registrato dopo che il reso è già in transito o persino dopo che il corriere lo ha riconsegnato.

10. Come contatto il servizio clienti DDH?

Usa il percorso di supporto o contatto mostrato sul sito ufficiale, quindi includi il tuo numero d'ordine, l'email, il numero di tracciamento e l'ultima scansione. Se il pacco è già con il corriere, contatta anche il corriere.

11. Un ordine DDH può avere più di un numero di tracciamento?

Sì, un singolo ordine può essere suddiviso in più spedizioni. Controlla ogni riga di spedizione nel record dell'ordine, perché una scatola può avanzare mentre un'altra è ancora in elaborazione.

12. Se DDH è stato acquistato come regalo, il destinatario può tracciarlo?

Di solito sì, se l'acquirente ha inoltrato l'email di spedizione o il link regalo. Il destinatario potrebbe non vedere i dettagli di pagamento o rimborso, quindi l'acquirente potrebbe comunque dover gestire la conversazione con il negozio.

13. Cosa devo fare se l'indirizzo di spedizione DDH è sbagliato?

Contatta subito DDH prima che il pacco venga consegnato o restituito. Se esiste già una scansione del corriere, chiedi anche al corriere se è ancora consentita una correzione dell'indirizzo.

14. Chi è responsabile se un pacco DDH viene perso o danneggiato?

Il corriere è responsabile del record di transito, ma DDH deve comunque occuparsi della revisione sul lato ordine e di eventuali istruzioni di sostituzione o reso. Conserva foto, numero di tracciamento e scansione di consegna prima di procedere con l'escalation.

15. Se DDH e il corriere mostrano stati diversi, a quale devo credere?

Fidati del corriere per il movimento del pacco e di DDH per le azioni sul lato ordine, come sostituzione, cancellazione o revisione del rimborso. Se sono in conflitto, salva entrambe le schermate e chiedi a DDH di riconciliare i record.

16. 17TRACK può tracciare un riferimento del venditore DDH o una nota interna?

No, 17TRACK necessita di un numero di tracciamento del corriere. Un riferimento del venditore può aiutare DDH a individuare l'ordine, ma di solito non può mostrare da solo le scansioni di spedizione.

API di tracciamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Header:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Suggerimento: L'API 17TRACK utilizza il numero di tracciamento del corriere, non il numero d'ordine DDH, il numero di fattura o il riferimento di pagamento. Se hai solo un numero d'ordine, cerca prima l'email di spedizione o la pagina dei dettagli dell'ordine che contiene il numero del corriere.