CurlyMe Hair Official Site suivi de commande

https://curlyme.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande CurlyMe Hair Official Site.

À propos de CurlyMe Hair Official Site

CurlyMe Hair Official Site est un détaillant en ligne de cheveux et de perruques en vente directe aux consommateurs, opérant via https://curlyme.com. Son catalogue comprend des perruques sans colle, des perruques lace front, des demi-perruques, des lots de mèches, des cheveux pour crochet et des produits connexes en cheveux humains. Les commandes sont passées sur la boutique en ligne plutôt que par l'intermédiaire d'un système documenté de vendeurs sur une marketplace.

Conseil pratique : Le numéro de commande identifie l'achat dans la boutique CurlyMe Hair Official Site. Un numéro de suivi du transporteur identifie le colis après son expédition. Utilisez ce dernier avec 17TRACK ou le transporteur.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité ou partie à la commande

Rôle dans la commande

CurlyMe Hair Official Site

Détaillant en ligne et partie à la commande.

Voir tous les détails de CurlyMe Hair Official Site

Ce qu'elle contrôle	Présentation des produits, traitement des commandes, communication concernant l'expédition et assistance du magasin.
Ce qu'elle ne peut pas contrôler	Les scans du transporteur, le traitement douanier, les perturbations météorologiques ou l'action de livraison finale une fois que le colis est confié au coursier.
Pourquoi cela est important pour le suivi	La boutique peut fournir ou renvoyer le lien de suivi et enquêter sur la commande ; le transporteur contrôle les scans de déplacement.

Acheteur

Passe la commande et fournit les informations de contact et de livraison.

Voir tous les détails de l'acheteur

Ce qu'elle contrôle	Exactitude de la commande, des informations de facturation et de l'adresse de livraison avant le traitement.
Ce qu'elle ne peut pas contrôler	La question de savoir si un transporteur a scanné ou accepté le colis.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Des informations correctes concernant l'adresse e-mail, le téléphone et l'adresse aident la boutique et le coursier à identifier l'envoi.

Partie chargée du traitement

Prépare et expédie l'article acheté pour CurlyMe Hair Official Site.

Voir tous les détails de la partie chargée du traitement

Ce qu'elle contrôle	Délais de traitement et de remise avant que le transporteur ne reçoive le colis.
Ce qu'elle ne peut pas contrôler	Événements de transit après l'acceptation par le transporteur.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Une commande peut être préparée ou marquée comme expédiée avant que le premier scan du transporteur n'apparaisse.

Transporteur

Achemine le colis et enregistre les événements de livraison.

Voir tous les détails du transporteur

Ce qu'elle contrôle	Scans de transport, tentatives de livraison et confirmation de livraison.
Ce qu'elle ne peut pas contrôler	Remboursements effectués par la boutique, substitutions de produits ou modifications de la commande initiale.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Le dernier scan constitue l'enregistrement opérationnel du colis par le transporteur.

17TRACK

Plateforme de suivi indépendante pour les événements disponibles du transporteur.

Voir tous les détails de 17TRACK

Ce qu'elle contrôle	Présentation du suivi et identification du transporteur pour un numéro de suivi utilisable.
Ce qu'elle ne peut pas contrôler	Modifications de commande, changements d'adresse, instructions de livraison, remboursements ou approbation du retour.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Elle peut regrouper les événements d'expédition disponibles, mais ne peut pas remplacer l'assistance de la boutique ou du transporteur.

Réponse rapide

Pour suivre une commande de CurlyMe Hair Official Site, ouvrez l’e-mail de confirmation d’expédition et sélectionnez son lien de suivi, ou copiez le numéro de suivi sur le site officiel du transporteur ou sur 17TRACK. Le numéro de suivi est normalement fourni après l’expédition ; le numéro de confirmation de commande sert à identifier l’achat auprès du magasin.

Si la commande est toujours en cours de traitement, la politique d’expédition du magasin indique que le traitement standard prend généralement 1 à 5 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Si un numéro de suivi a été émis mais ne comporte aucun scan récent, attendez la transmission des données du transporteur, puis contactez le transporteur ou CurlyMe Hair Official Site avec les informations de commande et de suivi.

17TRACK peut aider à identifier et à afficher les événements disponibles du transporteur. Il ne peut pas accéder aux détails privés de la commande auprès du magasin, modifier une adresse, annuler une commande, contacter le vendeur à votre place, approuver un retour ou effectuer un remboursement.

Comment suivre les commandes de CurlyMe Hair Official Site

Commencez par l’e-mail d’expédition de CurlyMe Hair Official Site. Le magasin indique que les commandes expédiées reçoivent un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Suivez le lien pour identifier le transporteur et le numéro de suivi, puis utilisez le site du transporteur ou 17TRACK pour consulter les événements de transport.

Vérifiez l’e-mail de confirmation de commande et celui de confirmation d’expédition, y compris les dossiers de spam et de promotions.
Faites la distinction entre le numéro de commande du magasin et le numéro de suivi de l’expédition.
Ouvrez le lien de suivi fourni par CurlyMe Hair Official Site et notez le transporteur.
Saisissez le numéro de suivi du transporteur sur sa page officielle de suivi ou sur 17TRACK.
Comparez le dernier événement du transporteur avec les informations de traitement et de livraison du magasin.
Pour un problème d’adresse, de livraison, de colis perdu ou de colis endommagé, contactez d’abord le transporteur lorsque le colis est déjà en transit, puis contactez CurlyMe Hair Official Site avec les preuves nécessaires.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

E-mail d’expédition

La commande a été expédiée.

Afficher tous les détails de l’e-mail d’expédition

Identifiant requis	Lien de suivi ou numéro de suivi du transporteur figurant dans l’e-mail.
Ce que vous pouvez voir	Identité du transporteur et événements d’expédition disponibles.
Prochaine étape recommandée	Ouvrez le lien, copiez le numéro de suivi et vérifiez le dernier scan.
Limitation importante	Une confirmation de commande ne prouve pas que le transporteur a scanné le colis.

17TRACK

Un numéro de suivi du transporteur est disponible.

Voir tous les détails de 17TRACK

Identifiant requis	Numéro de suivi de l’expédition ou du transporteur, et pas seulement le numéro de commande du magasin.
Ce que vous pouvez voir	Événements disponibles du transporteur et identification éventuelle de celui-ci.
Prochaine étape recommandée	Utilisez le dernier événement pour décider s’il faut attendre, contacter le transporteur ou contacter le magasin.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas consulter les détails privés de la commande ni déterminer l’éligibilité à un remboursement.

Site web du transporteur

L’expédition est en cours d’acheminement ou fait l’objet d’une exception de livraison.

Afficher tous les détails du site web du transporteur

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur.
Ce que vous pouvez voir	Scans effectués par le transporteur, tentatives de livraison et exceptions de livraison.
Prochaine étape recommandée	Suivez les instructions du transporteur pour tout problème d’adresse ou de livraison.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas approuver le remboursement effectué par le magasin ni modifier la commande de produits.

Assistance de CurlyMe Hair Official Site

Le lien de suivi est manquant ou incorrect, ou la commande nécessite une intervention du magasin.

Afficher tous les détails de l’assistance de CurlyMe Hair Official Site

Identifiant requis	Numéro de commande, e-mail de l’acheteur, numéro de suivi s’il a été fourni et dernier événement du transporteur.
Ce que vous pouvez voir	Informations relatives à la commande et à l’expédition du côté du magasin.
Prochaine étape recommandée	Envoyez un e-mail à service@curlyme.com avec les preuves pertinentes.
Limitation importante	L’intervention du magasin peut dépendre du fait que le colis ait déjà été expédié ou non.

Identifiants et numéros de suivi

Le numéro de commande de CurlyMe Hair Official Site et le numéro de suivi du transporteur ont des fonctions différentes. Le numéro de commande du magasin permet de retrouver l’achat ; le numéro du transporteur permet de localiser le colis. Une autorisation de retour ou une référence de retour, si elle est émise par le magasin, est également différente du numéro de suivi de l’envoi initial.

Guide des identifiants et numéros de suivi

Type d’identifiant

Où le trouver

Numéro de commande de la marque

Confirmation de commande ou correspondance avec le magasin.

Afficher tous les détails du numéro de commande de la marque

Semblable à ou exemple	Utilisez la référence exacte indiquée dans l’e-mail de CurlyMe Hair Official Site ; ne déduisez pas de format.
Qui l’émet	Le système de boutique de CurlyMe Hair Official Site.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; 17TRACK nécessite un numéro de suivi du transporteur.
Ce que cela prouve	Il identifie l’achat auprès de la boutique, mais ne prouve ni la prise en charge par le transporteur ni la livraison.

Numéro de suivi du transporteur

E-mail de confirmation d’expédition et lien de suivi.

Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Semblable à ou exemple	Utilisez le numéro effectivement fourni par le transporteur ; CurlyMe Hair Official Site ne publie pas de format universel.
Qui l’émet	Le transporteur ou le réseau d’expédition chargé du colis.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le numéro est valide et pris en charge.
Ce que cela prouve	Il indique les événements liés à l’expédition ; à lui seul, il ne prouve ni l’approbation d’un remboursement ni l’état du produit.

Numéro de suivi du retour

Reçu de retour ou étiquette du transporteur après autorisation d’un retour.

Voir tous les détails du numéro de suivi du retour

Semblable à ou exemple	Le numéro imprimé sur l’étiquette de retour ou le reçu du transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur du retour ou le fournisseur de l’étiquette.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de transporteur pris en charge.
Ce que cela prouve	Le déplacement du colis retourné, mais pas le fait que CurlyMe Hair Official Site ait accepté le retour ou émis un remboursement.

Adresse e-mail et détails de la commande

L’e-mail de confirmation de l’acheteur et sa correspondance.

Voir tous les détails de l’adresse e-mail et des détails de la commande

Qui l’émet	L’acheteur fournit les coordonnées ; la boutique les utilise pour communiquer au sujet de la commande.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non. 17TRACK ne localise pas un envoi à partir d’une adresse e-mail privée בלבד.
Ce que cela prouve	Cela aide la boutique à authentifier et à localiser une commande lorsque ces informations sont associées à la référence de commande.

Traitement des commandes, transporteurs et délais de livraison

Les informations publiées par CurlyMe Hair Official Site sur les produits et l’expédition citent DHL, FedEx, UPS et TNT comme options de transport. Le transporteur choisi peut dépendre de la commande, de la destination et des modalités d’expédition. Le délai de traitement publié est généralement de 1 à 5 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés ; le délai de livraison est distinct du traitement.

Traitement des commandes et relation avec le transporteur

Mode de traitement des commandes

Qui expédie la commande

Traitement des commandes par la boutique CurlyMe Hair Official Site

La boutique ou son service de traitement des commandes prépare la commande.

Voir tous les détails du traitement des commandes par la boutique CurlyMe Hair Official Site

Réseau de transporteurs habituel	CurlyMe Hair Official Site répertorie DHL, FedEx, UPS et TNT comme options express habituelles.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur enregistre les événements de transport après la remise du colis ; la boutique envoie le lien de suivi.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les événements de livraison en cours ; la boutique s’occupe de l’assistance relative à la commande.
Le client doit d’abord vérifier	L’e-mail d’expédition, le numéro de suivi, l’exactitude de l’adresse et le dernier scan du transporteur.

Envoi transfrontalier

La boutique expédie la commande par l’intermédiaire d’un transporteur express vers le pays de destination.

Voir tous les détails de l’envoi transfrontalier

Source habituelle des délais	Les informations relatives à la destination et à l’expédition du produit figurant dans la commande ou sur la page du produit.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur chargé du transport et tout réseau de remise pertinent.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur pour les événements liés au transport ou aux douanes ; CurlyMe Hair Official Site pour les questions relatives à la commande.
Le client doit d’abord vérifier	Instructions douanières ou de livraison, adresse de destination et dernier scan.

Marketplace ou vendeur tiers

Non établi pour les pages de la boutique CurlyMe Hair Official Site fournies.

Voir tous les détails concernant la marketplace ou le vendeur tiers

Implication pour le suivi	N’appliquez pas les règles des vendeurs de marketplace à une commande directe auprès de CurlyMe Hair Official Site.
Le client doit d’abord vérifier	Le site web et l’e-mail de confirmation utilisés pour passer la commande.
Étape suivante	Utilisez l’adresse e-mail d’assistance publiée par la boutique lorsque la commande a été passée directement sur curlyme.com.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario ou service

Délai publié ou première vérification

Traitement de la commande

Généralement de 1 à 5 jours ouvrés.

Voir tous les détails concernant le traitement de la commande

Ce qui peut entraîner un retard	Les week-ends, les jours fériés, les informations d’adresse inexactes ou incomplètes et les détails de commande non vérifiés.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après l’expédition et la transmission des données par le transporteur.
Qui contacter en premier	CurlyMe Hair Official Site avant l’expédition si l’e-mail d’expédition est manquant.
Remarque	Le délai de traitement n’est pas inclus dans le délai de livraison.

Livraison aux États-Unis ou au Canada

La politique d’expédition indique un délai de 5 à 7 jours ouvrés après l’expédition.

Voir tous les détails concernant la livraison aux États-Unis ou au Canada

Ce qui peut entraîner un retard	Opérations du transporteur, conditions météorologiques, problèmes d’adresse, douanes ou autres exceptions de livraison.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après l’acceptation et le scan du colis par le transporteur.
Qui contacter en premier	Le transporteur chargé d’un événement de livraison en cours ; la boutique pour les questions relatives à la commande.
Remarque	Il s’agit d’une estimation publiée et non d’une date d’arrivée garantie.

Livraison au Royaume-Uni ou en Allemagne

La politique d’expédition indique un délai de 5 à 10 jours ouvrés après l’expédition.

Voir tous les détails concernant la livraison au Royaume-Uni ou en Allemagne

Ce qui peut entraîner un retard	Douanes, conditions météorologiques, traitement par le transporteur, adresse incomplète ou autres exceptions d’expédition.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors de l’acceptation par le transporteur, des scans d’acheminement et des tentatives de livraison.
Qui contacter en premier	Le transporteur lorsque le problème apparaît dans le suivi du transporteur.
Remarque	La plage de délais publiée n’inclut pas la période de traitement de la boutique.

Statuts de suivi

Le statut de la boutique et le statut du transporteur ne sont pas interchangeables. « Expédié » peut signifier que la boutique a expédié le colis ou créé un dossier d’expédition, tandis que « En transit » ou « Livré » décrit un événement du transporteur.

Consultation rapide des statuts

Statut affiché

Étape du cycle de vie

Traitement ou préparation de l’expédition

Exécution de la commande par la boutique.

Voir tous les détails concernant le traitement ou la préparation de l’expédition

Ce que cela signifie généralement	La commande est en cours de préparation et n’a peut-être pas encore fait l’objet d’un scan par le transporteur.
Qui est actuellement responsable	CurlyMe Hair Official Site ou son service d’exécution des commandes.
Ce qui se passe ensuite	Expédition et confirmation de l’envoi lorsque le colis est remis à un transporteur.
Action du client	Vérifiez l’e-mail de commande et attendez le délai de traitement annoncé avant de demander une intervention.

Expédiée ou étiquette créée

Début de l’expédition ou de la remise au transporteur.

Voir tous les détails pour « expédiée » ou « étiquette créée »

Ce que cela signifie généralement	Un numéro de suivi ou un enregistrement d’expédition existe ; le premier scan physique peut avoir lieu plus tard.
Qui est actuellement responsable	Le magasin jusqu’à ce que la remise soit terminée, puis le transporteur pour les événements liés au transport.
Ce qui se passe ensuite	Acceptation par le transporteur et scans de déplacement.
Action du client	Vérifiez le lien de suivi ; contactez le magasin si aucune information d’expédition n’arrive.

En transit ou en cours de livraison

Déplacement par le transporteur ou livraison du dernier kilomètre.

Voir tous les détails pour « en transit » ou « en cours de livraison »

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a enregistré un déplacement ou tente d’effectuer la livraison finale.
Qui est actuellement responsable	Le transporteur actuellement chargé de l’envoi.
Ce qui se passe ensuite	Un autre événement de déplacement, une tentative de livraison ou une exception de livraison.
Action du client	Consultez la page du transporteur et suivez toute instruction de livraison qui y est affichée.

Livrée

Scan de livraison du transporteur.

Voir tous les détails pour « livrée »

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a enregistré la livraison à l’adresse indiquée ou au point de livraison.
Qui est actuellement responsable	Vérifiez d’abord le lieu de livraison et les preuves fournies par le transporteur ; contactez ensuite le magasin si le problème n’est pas résolu.
Ce qui se passe ensuite	Enquête ou assistance du magasin si le colis ne peut pas être localisé.
Action du client	Vérifiez les entrées, les membres du foyer, les voisins, l’accueil et la preuve de livraison.

Exception, retour ou remboursement

Problème de livraison ou procédure post-livraison.

Voir tous les détails pour « exception, retour ou remboursement »

Ce que cela signifie généralement	Une exception concerne le transport ; un retour concerne la logistique inverse ; un remboursement concerne le traitement par le magasin ou le paiement.
Qui est actuellement responsable	Le transporteur pour les exceptions de transport, CurlyMe Hair Official Site pour les retours et les remboursements de commande, et le canal de paiement pour le versement des fonds.
Ce qui se passe ensuite	Instructions, accusé de réception du retour, inspection ou règlement du paiement selon le cas.
Action du client	Conservez les preuves de suivi et contactez la partie responsable de l’étape actuelle.

Problèmes courants de suivi et solutions

Associez le problème à la partie qui contrôle l’étape concernée. La politique d’expédition de CurlyMe Hair Official Site conseille spécifiquement aux clients rencontrant des problèmes de suivi ou de livraison de contacter d’abord directement le transporteur lorsque le colis a quitté le lieu d’expédition.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

À vérifier en premier

Aucun numéro de suivi

Statut du traitement et e-mail d’expédition.

Voir tous les détails pour « aucun numéro de suivi »

Cause probable	La commande est toujours en cours de traitement ou l’e-mail d’expédition n’est pas arrivé.
Action immédiate	Vérifiez les dossiers de courrier indésirable et confirmez l’adresse e-mail ainsi que les détails de la commande.
Quand demander une intervention	Après le délai de traitement annoncé ou lorsque le magasin indique que la commande a été expédiée.
Qui contacter	CurlyMe Hair Official Site à l’adresse service@curlyme.com.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Exactitude du numéro, transporteur et délai d’expédition.

Voir tous les détails pour « le numéro de suivi ne fonctionne pas »

Cause probable	Les données du transporteur peuvent prendre plusieurs heures à être mises à jour, ou le numéro peut avoir été mal copié.
Action immédiate	Vérifiez à nouveau l’e-mail d’expédition et essayez le transporteur indiqué ou 17TRACK.
Quand demander une intervention	Lorsque le numéro reste invalide après que le transporteur a eu le temps de recevoir le colis.
Qui contacter	Le transporteur en cas d’erreur du transporteur ; CurlyMe Hair Official Site en cas de numéro manquant ou incorrect.

Colis bloqué ou retardé

Dernier événement et délai de livraison estimé.

Voir tous les détails concernant un colis bloqué ou retardé

Cause probable	Conditions météorologiques, opérations du transporteur, douane, problèmes d’adresse ou scan retardé.
Action immédiate	Consultez l’événement du transporteur et conservez une capture d’écran du dernier scan.
Quand demander une intervention	Lorsque le transporteur demande une action ou que l’expédition dépasse le délai de livraison annoncé.
Qui contacter	Le transporteur pour les problèmes d’acheminement ; CurlyMe Hair Official Site pour l’enquête côté boutique.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison et preuve de livraison.

Voir tous les détails concernant un colis livré mais non reçu

Priorité immédiate	Vérifiez l’entrée, la boîte aux lettres, les membres du foyer, les voisins, l’accueil ainsi que toute photo du transporteur ou note de livraison.
Prochaine action	Contactez le transporteur avec le numéro de suivi et le scan de livraison ; puis contactez CurlyMe Hair Official Site avec la réponse du transporteur.
Éléments à conserver	Historique du suivi, détails de la preuve de livraison, photographies, adresse et correspondance.
Limitation importante	Un scan indiquant une livraison effectuée ne constitue pas automatiquement une approbation de remboursement.

Adresse incorrecte ou tentative de livraison

Adresse saisie et instructions du transporteur.

Voir tous les détails concernant une adresse incorrecte ou une tentative de livraison

Cause probable	Adresse incomplète ou inexacte, destinataire indisponible ou restriction de livraison du transporteur.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur et contactez-le rapidement.
Limitation de la boutique	CurlyMe Hair Official Site indique qu’il n’est pas possible d’arrêter une expédition après son envoi et que les changements d’adresse ne sont pas garantis.
Qui contacter	Le transporteur pour une tentative de livraison en cours ; la boutique pour les options liées à la commande.

Retour ou remboursement non mis à jour

Suivi du retour et correspondance avec la boutique.

Voir tous les détails concernant un retour ou un remboursement non mis à jour

Cause probable	L’acheminement du retour, la réception en entrepôt, l’inspection et l’enregistrement du paiement sont des étapes distinctes.
Action immédiate	Suivez le colis de retour et envoyez le reçu ou la référence du retour à la boutique.
Quand demander une intervention	Lorsque le transporteur confirme la livraison, mais que la boutique n’a pas accusé réception du retour.
Qui contacter	CurlyMe Hair Official Site pour l’acceptation du retour ou le statut du remboursement ; 17TRACK uniquement pour l’acheminement du colis.

Retours, remboursements et service client

L’éligibilité au retour et les décisions de remboursement relèvent de CurlyMe Hair Official Site, et non du transporteur ou de 17TRACK. Si un colis de retour possède un numéro de suivi du transporteur, 17TRACK peut aider à suivre son acheminement ; il ne peut pas déterminer si le retour a été accepté ni si l’argent a été remboursé.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Annuler ou modifier avant l’expédition

Contactez rapidement CurlyMe Hair Official Site.

Voir tous les détails concernant l’annulation ou la modification avant l’expédition

Qui peut l’initier	L’acheteur par l’intermédiaire de l’assistance de la boutique.
Informations à préparer	Numéro de commande, adresse e-mail de l’acheteur, modification demandée et adresse complète.
Limitation importante	Les modifications d’adresse ou de commande sont prises en compte, mais ne sont pas garanties ; après l’expédition, le colis ne peut pas être arrêté conformément à la politique d’expédition.

Expédition de retour

Suivez les instructions de retour de la boutique et conservez le reçu du transporteur.

Voir tous les détails concernant l’expédition de retour

Identifiant requis	Étiquette de retour ou numéro de suivi du retour, ainsi que le numéro de commande d’origine.
Rôle de 17TRACK	Afficher les événements d’acheminement disponibles pour le transporteur chargé du retour.
Rôle de la boutique	Fournir les instructions de retour et décider de l’acceptation ou du remboursement conformément à sa politique.
Limitation importante	La livraison du retour ne signifie pas que le remboursement est terminé.

Statut du remboursement

L’assistance de CurlyMe Hair Official Site et le canal de paiement d’origine.

Afficher tous les détails concernant le statut du remboursement

Informations à préparer	Numéro de commande, suivi du retour, confirmation de livraison et toute correspondance relative au dossier auprès de la boutique.
Qui en a le contrôle	La boutique décide du processus de remboursement lié à la commande ; le canal de paiement crédite les fonds.
Rôle de 17TRACK	Aucun rôle dans l’approbation ou le crédit des fonds.
Limitation importante	Aucun délai ni aucune approbation de remboursement ne doit être déduit d’un seul événement de suivi du transporteur.

Service client

Canal

Idéal pour

service@curlyme.com

Les questions relatives aux commandes, aux expéditions et aux paiements indiquées sur la page officielle de livraison.

Afficher tous les détails concernant service@curlyme.com

Informations à préparer	Numéro de commande, adresse e-mail de l’acheteur, numéro de suivi, dernier événement, adresse et photographies, le cas échéant.
Qui doit l’utiliser	L’acheteur ou la personne autorisée à discuter de la commande.
Limitation importante	N’envoyez pas de mots de passe de paiement ni d’informations sensibles inutiles.

Suivi et assistance du transporteur

Acheminement en cours, tentative de livraison, événements liés à l’adresse ou aux douanes.

Afficher tous les détails concernant le suivi et l’assistance du transporteur

Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, adresse de livraison et dernier événement de suivi.
Qui doit l’utiliser	Le destinataire ou l’acheteur d’un colis déjà pris en charge par le réseau du transporteur.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas approuver un remboursement de CurlyMe Hair Official Site ni modifier la commande de produits.

17TRACK

Recherche consolidée des événements d’expédition.

Voir tous les détails de 17TRACK

Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur.
Qui doit l’utiliser	Toute personne disposant d’un identifiant d’expédition utilisable.
Limitation importante	17TRACK n’est ni le vendeur, ni le transporteur, ni le prestataire de paiement, ni le gestionnaire des retours.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande CurlyMe Hair Official Site ?

Ouvrez l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé par CurlyMe Hair Official Site et utilisez le lien de suivi qu’il contient. Vous pouvez ensuite consulter le site du transporteur indiqué ou saisir le numéro de suivi du transporteur dans 17TRACK.

2. Où puis-je trouver le numéro de suivi de ma commande CurlyMe Hair Official Site ?

Vous le trouverez dans l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé après l’envoi de la commande. Si la commande est toujours en cours de traitement, il est possible qu’aucun numéro de suivi du transporteur n’ait encore été attribué.

3. Puis-je suivre un numéro de commande CurlyMe Hair Official Site sur 17TRACK ?

Vous avez généralement besoin du numéro de suivi du transporteur plutôt que du numéro de commande de la boutique. Utilisez le numéro de commande auprès de l’assistance de CurlyMe Hair Official Site pour retrouver l’achat.

4. Que faire si CurlyMe Hair Official Site ne m’a pas envoyé de numéro de suivi ?

Vérifiez d’abord vos dossiers de messagerie ainsi que le délai de traitement publié, généralement de 1 à 5 jours ouvrés. Si la commande aurait déjà dû être expédiée, contactez service@curlyme.com en indiquant la référence de la commande.

5. Pourquoi le suivi de ma commande CurlyMe Hair Official Site ne se met-il pas à jour ?

Les données du transporteur peuvent mettre plusieurs heures à apparaître après l’expédition. Vérifiez de nouveau le numéro et le transporteur indiqué, puis contactez le transporteur ou CurlyMe Hair Official Site si le problème persiste.

6. Combien de temps prend la livraison de CurlyMe Hair Official Site ?

La page officielle de livraison indique un délai de traitement généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrés ainsi que des estimations distinctes après expédition, telles que 5 à 7 jours ouvrés pour les États-Unis et le Canada, et 5 à 10 jours ouvrés pour le Royaume-Uni et l’Allemagne.

7. Que faire si le colis de ma commande CurlyMe Hair Official Site est indiqué comme livré, mais reste introuvable ?

Vérifiez d’abord le lieu de livraison, auprès des membres du foyer, des voisins et de l’accueil, ainsi que la preuve de livraison. Contactez ensuite le transporteur avec le numéro de suivi et CurlyMe Hair Official Site avec les détails de l’enquête.

8. 17TRACK peut-il afficher l’expédition de mon retour CurlyMe Hair Official Site ?

Oui, si le retour dispose d’un numéro de suivi d’un transporteur pris en charge. 17TRACK peut afficher les événements de transport, mais ne peut pas confirmer que CurlyMe Hair Official Site a accepté le retour ou approuvé un remboursement.

9. Comment vérifier le statut du remboursement de ma commande CurlyMe Hair Official Site ?

Contactez CurlyMe Hair Official Site en fournissant votre commande et vos justificatifs de retour, puis surveillez le moyen de paiement d’origine. Un scan de livraison du transporteur indique uniquement le déplacement du colis et ne permet pas d’établir le statut du remboursement.

10. Comment contacter CurlyMe Hair Official Site au sujet d’une livraison ?

Envoyez un e-mail à service@curlyme.com en indiquant le numéro de commande, le numéro de suivi, le dernier événement, l’adresse e-mail de l’acheteur et l’adresse de livraison. En cas d’incident de livraison en cours, contactez également le transporteur indiqué dans le lien de suivi.

FAQ d’experts

11. CurlyMe Hair Official Site utilise-t-il un seul transporteur pour toutes les commandes ?

Aucun transporteur unique n’est indiqué pour toutes les commandes ; les pages officielles mentionnent DHL, FedEx, UPS et TNT comme options de livraison express. Référez-vous au transporteur indiqué dans votre e-mail d’expédition, car le réseau réellement utilisé peut dépendre de la destination et des modalités de la commande.

12. Le statut « expédié » équivaut-il à un scan de prise en charge par le transporteur pour CurlyMe Hair Official Site ?

Non, le statut « expédié » peut précéder le premier scan du transporteur. Considérez l’événement de prise en charge ou d’acheminement du transporteur comme preuve du transport et contactez la boutique si le lien de suivi ne devient pas utilisable.

13. CurlyMe Hair Official Site peut-il arrêter un colis après son expédition ?

La politique d’expédition publiée indique qu’un envoi ne peut pas être arrêté après avoir été expédié. Contactez le transporteur en cas de problème de livraison en cours et renseignez-vous auprès de CurlyMe Hair Official Site sur les éventuelles modalités de retour après livraison.

14. Qu’est-ce qui peut prolonger le délai d’un envoi international de CurlyMe Hair Official Site ?

Les douanes, les conditions météorologiques, les opérations du transporteur, les adresses incomplètes et les incidents de livraison peuvent influer sur le délai estimé. Consultez le dernier événement enregistré par le transporteur avant de déterminer si le problème doit être traité par le transporteur ou par la boutique.

15. Un scan de suivi d’un retour à CurlyMe Hair Official Site prouve-t-il que le remboursement est approuvé ?

Non, il prouve uniquement qu’un événement d’acheminement du colis retourné a été enregistré. CurlyMe Hair Official Site doit gérer l’acceptation du retour et le traitement du remboursement, tandis que le moyen de paiement crédite les fonds approuvés.

16. Quelles informations dois-je conserver lorsqu’un colis de CurlyMe Hair Official Site est manquant ?

Conservez le numéro de commande, le numéro de suivi, l’adresse complète, le dernier événement, les détails de la preuve de livraison, les photographies et les échanges avec le transporteur. Ces éléments permettent au transporteur et à la boutique de distinguer un problème de scan de livraison d’un problème lié à la commande.