Hermes Seuranta

Syötä Hermes-seurantanumero tarkistaaksesi viimeisimmän lähetystilan.

https://www.hermesworld.com/

Seuraa

Tietoa Hermesistä

Hermes on logistiikkaryhmä, jonka operatiiviset yhtiöt tarjoavat pakettien toimitus-, kuljetus- ja niihin liittyviä logistiikkapalveluja useilla Euroopan markkinoilla. ”Hermes” ei ole yksi maailmanlaajuinen kuluttajatoimitusverkosto: vastuussa oleva operatiivinen yhtiö, seurantaverkkosivu, palveluvalikoima ja korvausvaatimuksia koskevat säännöt riippuvat lähetyksen lähtöpaikasta, määränpäästä ja sopimuksesta.

Vahvistettu tieto	Ajantasaiset tiedot
Virallinen nimi	Hermes Group / Hermes Europe GmbH on toimitetulla virallisella verkkosivustolla käytetty konsernitason nimi; sopimuskuljetusyhtiö voi olla paikallinen Hermesin operatiivinen yhtiö.
Virallinen verkkosivusto	https://www.hermesworld.com/
Kuljetusyhtiön tyyppi	Pakettien toimitus- ja logistiikkaryhmä, jolla on maakohtaiset operatiiviset yhtiöt.
Pääasiallinen alue	Eurooppa, jossa palvelut ja valmiudet vaihtelevat operatiivisen yhtiön mukaan.
Seurantasivu	Käytä paikallisen Hermesin operatiivisen yhtiön seurantaportaalia tai kauppiaan lähetyslinkkiä; konsernin kotisivu ei ole yleiskäyttöinen pakettien seurantatoiminto.
Emoyhtiö	Hermes Europe GmbH kuuluu Otto Groupiin.

Kuljetusyhtiöiden oikeushenkilöiden väliset suhteet

Oikeushenkilö	Suhde Hermesiin
Hermes Europe GmbH	Hermes Europe GmbH on konsernitason logistiikkayhtiö; paikallinen sopimuskuljetusyhtiö voi olla erillinen Hermes-yhtiö.
Hermes Germany	Hermes Germany tarjoaa pakettipalveluja Saksassa ja julkaisee omat asiakasseuranta- ja palvelusääntönsä.
Hermes UK / Evri	Entinen Hermes UK:n kuluttajapakettitoiminta tunnetaan nykyään nimellä Evri; vanha nimi voi siksi ohjata Evri-seurantaan.
17TRACK	17TRACK kokoaa saatavilla olevat tapahtumat itsenäisesti; 17TRACK ei kuljeta paketteja eikä tee korvausvaatimuksia koskevia päätöksiä.

Pikavastaus

Syötä paketin seurantanumero, ei kaupan tilausnumeroa, oikean paikallisen Hermesin operatiivisen yhtiön portaaliin tai 17TRACK-palveluun. Jos tapahtumia ei näy, tarkista numerot, selvitä maakohtainen kuljetusyhtiö ja anna aikaa ensimmäisen fyysisen vastaanottoskannauksen kirjautumiselle. 17TRACK on itsenäinen seurantapalvelu, eikä se voi muuttaa toimitusohjeita, myöntää hyvityksiä tai hyväksyä korvausvaatimusta.

Hermes-pakettien seuranta

Luotettavimman tuloksen saat käyttämällä lähetysmerkinnässä tai lähetyssähköpostissa ilmoitettua operatiivista yhtiötä. Usean kuljetusyhtiön lähetyksissä 17TRACK voi auttaa tunnistamaan ja yhdistämään saatavilla olevat tapahtumat.

Reitti	Vaiheet
Paikallisen Hermesin portaali	Avaa paikallisen kuljetusyhtiön verkkosivusto, valitse pakettien seuranta, syötä seurantanumero ja vertaa uusinta tapahtumaa toimitusosoitteeseen ja palvelumaahan.
17TRACK	Avaa 17TRACK, liitä seurantanumero, salli kuljetusyhtiön automaattinen tunnistus ja tarkista, tunnistaako tulos Hermesin, E vrin, postiyhtiön tai muun siirtokuljetusyhtiön.
Numeroa ei ole saatavilla	Pyydä myyjältä tai lähettäjältä kuljetusyhtiön antama pakettitunnus. Tilausnumero, laskun numero tai viitetunnus ei yleensä voi korvata seurantanumeroa.
Ei ensimmäistä tapahtumaa	Tarkista oikeinkirjoitus ja välilyönnit, varmista, että lähetys on luovutettu fyysisesti, ja pyydä lähettäjää varmistamaan vastaanotto sopimuskumppanina toimivalta yritykseltä.

Seurantanumeromuodot ja esimerkit

Hermesillä ei ole yhtä koko konsernin yhteistä julkista numeromuotoa. Tunnisteen voi myöntää paikallinen operaattori, markkinapaikka, postikumppani tai kauppias. Se, että numero näkyy Hermesin seurannassa, ei todista, että Hermes olisi myöntänyt sen.

Seurantanumeron muoto

Tunnisteperhe	Yhtenäistetty muoto ja käyttötarkoitus
Paikallinen Hermes-paketin tunnus	Maakohtainen aakkosnumeerinen tai numeerinen muoto, joka näkyy paketin osoitekortissa, kuitissa tai lähetyssähköpostissa; täydellistä sääntöä ei ole julkaistu keskitetysti kaikille Hermes-yhtiöille.
Kansainvälinen postin S10	Kaksi kirjainta + kahdeksan tai yhdeksän järjestysnumeroa, joihin sisältyy tarkistusnumero + kaksikirjaiminen alkuperämaakoodi, esimerkiksi RR#########DE; tunnuksen myöntää yleensä lähtömaan postiyritys, ei välttämättä Hermes.
Kauppiaan tilaus-/viitetunnus	Kaupan luoma arvo tilaustukea varten; Hermes ei välttämättä pysty lukemaan sitä.
Kumppanin tai viimeisen jakeluvaiheen tunnus	Luovutuksen jälkeen voi näkyviin tulla toinen tunniste; käytä kauppiaan tai kumppanin ilmoituksessa olevaa numeroa.

Käytä täsmälleen lähetyssähköpostissa, osoitekortissa tai kuitissa olevaa tunnistetta. Älä päättele palvelua pelkän etuliitteen perusteella, ja peitä esimerkit edellä esitetyllä tavalla sen sijaan, että testaisit oikeaa asiakasnumeroa julkisesti.

Seurannan tilat ja merkitykset

Tila	Merkitys ja seuraava toimenpide
Osoitekortti luotu / ennakkoilmoitus	Lähetyksen sähköiset tiedot ovat olemassa, mutta fyysistä vastaanottoa ei välttämättä ole tapahtunut. Lähettäjän tulee vahvistaa luovutus.
Vastaanotettu / noudettu	Kuljetusyritys on kirjannut lähetyksen vastaanotetuksi; lajittelu tai runkokuljetus seuraa.
Kuljetuksessa	Paketti liikkuu toimipisteiden välillä; kuljetuksen aikana skannauksia voi puuttua.
Jakelussa	Paikallinen jakelureitti on vastaanottanut paketin; varaudu toimitukseen tai toimitusyritykseen.
Toimitettu / nouto	Toimitus- tai noutoskannaus on kirjattu; tarkista sijainti, vastaanottaja, naapuri, myymälä tai toimitustodiste.
Poikkeus / palautus	Osoite-, kulku-, vahinko-, tullaus- tai palveluongelma edellyttää lähettäjän tai vastaanottajan toimenpiteitä; lähettäjän tulee ottaa yhteyttä sopimuskuljetusyhtiöön.

Palvelut ja toimitusajat

Toimitusstandardit määrittelee asianomainen Hermesin operatiivinen yhtiö ja palvelusopimus. Hermes-konsernin sivusto ei tarjoa yhtä yleispätevää toimituslupausta jokaiseen kohdemaahan.

Palveluvertailu

Palvelutyyppi	Sopivin käyttötarkoitus ja seuranta
Kotimaan pakettitoimitus	Maakohtaiset kuluttaja- ja yrityspaketit; seuranta- ja toimitusvaihtoehdot riippuvat paikallisesta Hermes-yhtiöstä.
Kansainvälinen pakettikuljetus	Rajojen yli tapahtuva kuljetus paikallisia verkostoja ja kumppaneita käyttäen; näkyvyys voi muuttua tullauksen tai luovutuksen yhteydessä.
Palautukset	Kauppiaan hallinnoimat tai kuljetusyhtiön tukemat palautukset; käytä palautusosoitekortin tunnistetta alkuperäisen tilaustunnuksen sijaan.

Toimitusaika

Tilanne	Luotettava tulkinta
Kotimaan palvelu	Käytä paikallisen Hermes-yhtiön julkaisemaa toimitusstandardia tai lähetyskohtaista arviota; laskentasäännöt vaihtelevat markkinoittain ja katkaisuajan mukaan.
Kansainvälinen palvelu	Ajoitus riippuu lähtöpaikasta, määräpaikasta, tullauksesta, luovutuksesta ja valitusta palvelusta; koko konsernin kattavaa takuuta ei pidä olettaa.
Arvioitu päivämäärä	Operatiivinen arvio, ei rahat takaisin -takuu eikä todiste siitä, että paketti on vastaanotettu.

Kohdemaan toimitusajat

Kohderyhmä	Aika- ja luovutusedellytysten määrittely
Saksa	Paikallinen Hermes Germany -palvelu saattaa julkaista reittikohtaisia standardeja; tarkista lähetysportaali ja valittu palvelu.
Yhdistynyt kuningaskunta	Vanhemmat Hermes UK -viittaukset saattavat ohjata Evriin; käytä nykyiseen etikettiin merkittyä kuljetusliikettä.
Muut Euroopan kohteet	Rajojen yli toimitettavat arviot riippuvat palvelusta ja kumppanista; tullimuodollisuudet, viikonloput ja kohdemaan toimitussäännöt voivat aiheuttaa viiveitä.
Euroopan ulkopuoliset kohteet	Yhtenäistä Hermes-ryhmän vahvistettua maakohtaista keskiarvoa ei ole; älä korvaa sitä perusteettomalla kiinteällä vaihteluvälillä.

Keskitetty Hermes-kohdetaulukko olisi harhaanjohtava, koska toimintayhtiö, tuote, luovutuksesta vastaava kuljetusliike ja palvelustandardi vaihtelevat maittain. Tulliin saapuminen ei tarkoita tullauksesta vapauttamista, eivätkä kumppanin skannaukset välttämättä ole Hermesin vastaanottoskannauksia.

Yleiset seurantaongelmat ja ratkaisut

Näytetty ongelma/tila	Ensimmäinen toimenpide
Virheellinen numero	Poista ylimääräiset välilyönnit, vertaa etikettiä sähköpostiin ja pyydä lähettäjää vahvistamaan paikallinen toimintayhtiö.
Ei päivityksiä	Tarkista viimeisin fyysinen skannaus, viikonloput, luovutus ja tullimuodollisuudet. Lähettäjän tulee tehdä selvityspyyntö sopimuskuljetusliikkeen kautta, jos palvelukohtainen kynnys ylittyy.
Osoite- tai toimituspoikkeama	Vastaanottajan tulee noudattaa paikallista toimitusohjetta; lähettäjä tai myyjä hallitsee yleensä korjauksen, selvityksen ja korvauksen.
Toimitettu mutta puuttuu	Tarkista turvallinen jättöpaikka, samassa taloudessa asuvat, vastaanotto, naapurit ja toimitustodiste; ota sen jälkeen viipymättä yhteyttä paikalliseen kuljetusliikkeeseen ja myyjään.
Palautettu lähettäjälle	Kysy lähettäjältä, miksi palautus käynnistyi, ja järjestä korjattu osoite tai korvaava lähetys.

Kansainväliset lähetykset, tullaus ja kuljetusyhtiöiden vaihdot

Vaihe	Vastuullinen osapuoli ja merkitys asiakkaalle
Vastaanotto lähtöpaikassa	Lähtöpaikan kuljetusliike kirjaa lähetyksen hallintaansa; pelkkä sähköinen ennakkoilmoitus ei ole fyysinen vastaanotto.
Vienti ja runkokuljetus	Lajittelu, turvatarkastukset ja kuljetus tapahtuvat tässä vaiheessa; skannaustiedot voivat puuttua eri toimipaikkojen välillä.
Tulli	Viranomaiset arvioivat tuonti-ilmoituksen, tullit ja verot; saapuminen tulliin ei tarkoita tullauksesta vapauttamista.
Luovutus kumppanille	Kohdemaan posti- tai pakettioperaattori voi vastaanottaa fyysisen paketin ja jatkaa alkuperäisen tai siihen yhdistetyn tunnuksen käyttöä.
Viimeinen toimitusvaihe	Paikallinen toimitusoperaattori hallitsee reittiyrityksiä, noutoa ja toimitusskannauksia.

Toimitusten hallinta ja lähetyksen jälkeiset vaihtoehdot

Vaihtoehto	Saatavuus
Toimitusasetukset	Voi olla saatavilla paikallisen toimintayhtiön tai toimitusilmoituksen kautta; kelpoisuus riippuu lähetyksestä ja kohteesta.
Nouto tai uudelleentoimitus	Noudata paikallisen kuljetusliikkeen epäonnistunutta toimitusta koskevaa ohjetta; vastaanottaja ei voi olettaa, että jokainen Hermes-yhtiö tarjoaa saman vaihtoehdon.
Osoitteen korjaus tai lähetyksen pysäyttäminen	Lähettäjä tai myyjä hallitsee yleensä tätä, ja siihen vaikuttavat lähetyksen vaihe ja paikalliset säännöt; onnistumista ei taata.

Kadonneet ja vahingoittuneet lähetykset, korvausvaatimukset, vakuutukset ja hyvitykset

Seurantakysely, kuljetusselvitys, vakuutuskorvaus, postimaksun palautus ja myyjän hyvitys ovat erillisiä prosesseja. Lähettäjän tulee yleensä aloittaa kuljetusliikettä koskeva korvausvaatimus, koska lähettäjä on sopimuksen haltija ja sillä on toimitusta koskeva näyttö.

Prosessi	Käyttö- ja ilmoitusnäyttö
Kadonneen tai viivästyneen lähetyksen selvityspyyntö	Käytä paikallisen operaattorin tukikanavaa sen jälkeen, kun olet tarkistanut palvelukohtaiset eskalointisäännöt; anna seurantatunnus ja lähetyshistoria.
Vahinko- tai katoamiskorvausvaatimus	Korvaukseen oikeutetun hakijan tulee säilyttää pakkaus ja sisältö sekä toimittaa näyttö arvosta, lähettämisestä ja vahingosta; määräajat vaihtelevat sopimuksen mukaan.
Myyjän hyvitys	Myyjä päättää asiakkaalle maksettavasta hyvityksestä kauppasopimuksen perusteella; 17TRACK ei voi hyväksyä sitä.

Lähetysrajoitukset ja erityiskäsittely

Luokka	Toimintaan liittyvä varoitus
Vaaralliset aineet	Räjähteet, syttyvät materiaalit ja muut vaaralliset aineet voivat olla kiellettyjä tai edellyttää hyväksyttyä sopimusta ja pakkausta.
Paristot, akut ja nesteet	Hyväksyntä riippuu kemiasta, määrästä, pakkauksesta, kuljetusmuodosta ja määränpään säädöksistä.
Arvokkaat, särkyvät tai pilaantuvat tavarat	Erityiskäsittelyä, korvausrajoituksia tai lähetyksen hylkäämistä voidaan soveltaa; tutustu paikallisen operaattorin voimassa oleviin ehtoihin ennen lähettämistä.
Tullin rajoittamat tavarat	Puutteelliset ilmoitukset, kielletyt tuonnit tai maksamattomat tullit voivat sovellettavan lain nojalla viivästyttää lähetystä, johtaa sen palauttamiseen tai tuhoamiseen.

Asiakaspalvelu

Kanava	Varmennettu reitti ja paras käyttötapa
Konsernin verkkosivusto	Hermesworld.com; käytä sitä asiaankuuluvan Hermes-toimintayhtiön tunnistamiseen sen sijaan, että olettaisit konsernin tarjoavan pakettipalveluja.
Paikallinen seuranta-/ohjekeskus	Käytä maakohtaista kuljetusliikkeen linkkiä, joka on merkitty osoitekorttiin tai lähetyssähköpostiin; puhelinnumerot ja aukioloajat ovat aluekohtaisia, ja ne tulee tarkistaa kyseisestä lähteestä.
Kauppias tai lähettäjä	Paras reitti puuttuvan numeron, osoitteen korjauksen, selvityspyynnön, reklamaation tai hyvityksen käsittelyyn, koska lähettäjä hallinnoi kuljetussopimusta.

Valmistele seurantanumero, lähetyspäivä, lähtö- ja määränpää, palvelutyyppi, viimeisin skannaus, osoite, kuvaus sisällöstä, arvoa koskevat todisteet ja valokuvat vahingoista. Älä julkaise henkilökohtaista osoitetta tai vastaanottajan tietoja julkisessa seurantapyynnössä.

Verkkokauppa- ja yritysseuranta

Kauppiaiden tulee tallentaa kuljetusliikkeen myöntämä pakettitunnus erillään tilausnumerosta, tunnistaa varsinainen toimintayhtiö, yhtenäistää tilat kuljetusliikkeiden välillä ja seurata poikkeamia. 17TRACK voi tukea usean kuljetusliikkeen näkyvyyttä, mutta se ei korvaa sopimuskuljetusliikkeen reklamaatio- tai toimituksenhallintajärjestelmää.

Kehittäjä-/API-vertailu

Vaihtoehto	Palveluntarjoaja
Paikallisen kuljetusliikkeen integraatio	Asiaankuuluva Hermes-toimintayhtiö
Usean kuljetusliikkeen seuranta-API	17TRACK

Usein kysytyt kysymykset

Usein kysytyt peruskysymykset

1. Miten seuraan Hermes-pakettiani?

Syötä pakettitunnus asiaankuuluvan paikallisen Hermes-toimintayhtiön verkkosivustolle tai käytä 17TRACK-palvelua saatavilla olevien usean kuljetusliikkeen tapahtumien tarkastelemiseen.

2. Mistä löydän Hermes-seurantanumeroni?

Tarkista lähetyssähköposti, paketin osoitekortti, noutokuitti tai kauppiastilisi; tilausnumero on yleensä eri numero.

3. Miltä Hermes-seurantanumero näyttää?

Hermes-tunnusmuodot vaihtelevat maittain ja toimintayhtiöittäin, joten pelkän etuliitteen perusteella palvelua ei voida luotettavasti tunnistaa.

4. Milloin ensimmäinen Hermes-skannaus näkyy?

Ensimmäinen fyysistä vastaanottoa tai noutoa koskeva skannaus näkyy luovutuksen jälkeen; pelkkä osoitekortin luominen ei todista vastaanottoa.

5. Miksi Hermes-seurantani ei päivity?

Paketti saattaa olla kuljetuspaikkojen välillä, odottaa luovutusta, tullin käsittelyn vaikutuksen alainen tai skannaus saattaa puuttua; lähettäjän tulee tarkistaa sopimuskuljetusliike.

6. Kuinka kauan Hermes-toimitus kestää?

Toimitusaika riippuu maasta, palvelusta, määräajasta, reitistä, tullista ja määränpään kumppanista; koko konsernin kattavaa yhtä lupausta ei ole.

7. Mitä tapahtuu epäonnistuneen Hermes-toimituksen jälkeen?

Noudata paikallisessa toimitusilmoituksessa annettuja ohjeita uudelleentoimituksesta tai noudosta ja varmista, täytyykö lähettäjän hyväksyä osoitteenmuutos.

8. Hermes ilmoittaa paketin toimitetuksi, mutta en ole saanut sitä. Mitä minun pitäisi tehdä?

Tarkista turvalliset paikat, kotitalouden jäsenet, vastaanotto ja naapurit, pyydä sitten toimitustodiste ja ota yhteyttä paikalliseen kuljetusliikkeeseen ja myyjään.

9. Miten ilmoitan kadonneesta tai vahingoittuneesta Hermes-paketista?

Ilmoita asiasta lähettäjälle viipymättä ja säilytä pakkaus, sisältö, valokuvat, laskut ja seurantahistoria sovellettavaa kuljetusliikkeen prosessia varten.

10. Miten otan yhteyttä Hermesiin seurantaa koskevassa asiassa?

Tunnista paikallinen Hermes-yhtiö osoitekortista tai lähetyssähköpostista ja käytä sen ajantasaista ohjekeskusta; lähettäjä pystyy yleensä parhaiten viemään asian eteenpäin.

Asiantuntijoiden usein kysytyt kysymykset

11. Onko Hermes sama kuljetusliike kaikissa maissa?

Ei. Hermes on konsernitason identiteetti, jolla on maakohtaiset operatiiviset yhtiöt, joten seuranta, reklamaatiot ja toimitusvaihtoehdot on kohdistettava paikalliseen yksikköön.

12. Todistaako Hermesin skannaus, että Hermes myönsi seurantanumeron?

Ei. Postioperaattori, myyjä tai kumppani voi myöntää tunnisteen, kun taas Hermes kirjaa myöhemmät kuljetus- tai toimitustapahtumat.

13. Tarkoittaako saapuminen tulliin, että Hermes-pakettini on tullattu?

Ei. Saapuminen tulliin tarkoittaa, että lähetys on siirtynyt tarkastusvaiheeseen; luovutus voi edellyttää ilmoituksia, tullimaksuja, veroja tai lisätietoja.

14. Voiko seurantanumero muuttua Hermesin luovutuksen jälkeen?

Voi. Kohdemaan kumppani voi säilyttää alkuperäisen numeron tai määrittää siihen yhdistetyn viimeisen toimitusvaiheen tunnisteen palvelujärjestelystä riippuen.

15. Hallinnoiko 17TRACK Hermesin toimitustapahtumia?

Ei. 17TRACK kokoaa saatavilla olevia kuljetusyhtiöiden tietoja, eikä se voi luoda skannauksia, muuttaa toimitusohjeita, tutkia katoamista tai hyväksyä korvauksia.

16. Voivatko yritykset käyttää API:a Hermes-lähetysten seurantaan?

Yritykset voivat arvioida asiaankuuluvaa paikallisen kuljetusyhtiön integraatiota tai usean kuljetusyhtiön palveluntarjoajaa, kuten 17TRACKia; Hermes-konsernin kattavan julkisen API:n nykyistä saatavuutta ei vahvisteta tässä.

Seuranta-API

// 1. Hermes official tracking API:
// Current public group-wide official tracking API not confirmed.
// Use the documentation of the specific local Hermes operating company.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current 17TRACK carrier code in the live carrier directory
// before production use; this page does not guess a code for Hermes.