Tietoa UniUni:sta
UniUni on teknologiaa hyödyntävä viimeisen mailin paketinkuljetusyhtiö, joka palvelee verkkokauppalähetyksiä, ja sen virallisella verkkosivustolla on saatavilla julkinen seuranta. Rajat ylittävässä verkkokauppalähetyksessä UniUni on useimmiten määränpään puolella toimiva tai alueellinen kuljetusyhtiö sen jälkeen, kun myyjä, yhdistelijä, markkinapaikan logistiikkaohjelma, huolitsija tai linjakuljetuskumppani on siirtänyt paketin UniUni-verkostoon.
Kuljetusyhtiön perusprofiili
| Kenttä |
Vahvistettu profiili |
| Yleinen brändinimi | UniUni, jonka käyttäjät kirjoittavat usein myös muodoissa UniUni tai UniUni. |
| Virallinen verkkosivusto | https://uniuni.com/ |
| Kuljetusyhtiön tyyppi | Viimeisen mailin ja alueellinen paketinkuljetusyhtiö verkkokauppalähetyksille. |
| Ensisijainen alue | UniUni esittelee julkisesti Pohjois-Amerikan toimitustoimintoja; tarkka reittien saatavuus riippuu kauppiaasta tai toimitusohjelmasta. |
| Virallinen seuranta | UniUni-seurantasivu, jossa saatavilla olevat lähetystapahtumat voidaan tarkistaa seurantanumerolla. |
| Perustettu / pääkonttori | Ei käytetä tässä lähetystietona, ellei sitä ole vahvistettu nykyisillä virallisilla sivuilla; sitä ei tarvita paketin seuraamiseen. |
Kuljetusyhtiön entiteettisuhteet
| Entiteetti |
Entiteetin tyyppi |
| UniUni |
Kanoninen kuljetusyhtiöbrändi |
Näytä kaikki tiedot UniUni-kuljetusyhtiön identiteetistä| Suhde UniUni:in | UniUni on kuljetusyhtiöbrändi, joka ylläpitää julkista lähetysseurantakokemusta osoitteessa UniUni.com. |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Paketti tulee katsoa fyysisesti UniUni:n hallussa olevaksi vasta, kun seuranta näyttää UniUni:lta saadun vastaanotto-, lajittelu-, toimipiste-, toimitukseen lähtö- tai toimitustapahtuman. |
|---|
| Virallinen näyttö | Virallinen UniUni-verkkosivusto ja seurantasivu tunnistavat UniUni:n lähetysseurannan tarjoajaksi UniUni-numeroilla varustetuille paketeille. |
|---|
|
| Verkkokaupan viimeisen mailin toimitus |
Tarjottu palvelukategoria |
Näytä kaikki tiedot UniUni:n tarjoamista toimituspalveluista| Suhde UniUni:in | UniUni tarjoaa paketinkuljetuspalveluja kauppiaille, markkinapaikoille, logistiikka-alustoille ja kuluttajille, jotka vastaanottavat verkkokauppatilauksia. |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Myyjä tai logistiikkakumppani voi luoda lähetyksen ennen kuin UniUni vastaanottaa fyysisen paketin, joten varhaiset tapahtumat voivat edustaa sähköisiä tietoja eivätkä toimituksen hallussapitoa. |
|---|
| Virallinen näyttö | Virallinen UniUni-verkkosivusto kuvaa verkkokauppapakettien toimitus- ja seurantapalveluja. |
|---|
|
| UniUni-seurantasivu |
Lähetyksen seuranta |
Näytä kaikki tiedot UniUni-seurantatyökalusta| Suhde UniUni:in | Virallinen seurantasivu on UniUni:n tarjoama kuluttajille tarkoitettu työkalu sen verkoston lähetystapahtumia varten. |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Jos virallinen seuranta ei löydä tietuetta, numero voi olla liian uusi, väärin kirjoitettu, kumppanin myöntämä tai UniUni ei ole vielä vastaanottanut sitä. |
|---|
| Virallinen näyttö | Seurannan aloituspiste on julkaistu osoitteessa UniUni.com. |
|---|
|
| Lajittelukeskukset, kuljettajat ja jakelureitit |
Verkosto- ja toimipaikkayksiköt |
Näytä kaikki tiedot UniUni:n verkostovastuusta| Suhde UniUni:in | UniUni-verkoston yksiköt skannaavat, lajittelevat, lähettävät eteenpäin ja toimittavat paketit sen jälkeen, kun ne on fyysisesti luovutettu UniUni:n jakeluverkostoon. |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Toimipaikka- ja jakeluun lähtenyt -tapahtumat osoittavat, että vastuu on siirtynyt aiemmalta lähettäjältä tai kumppanilta paikalliselle jakelutoiminnolle. |
|---|
| Virallinen näyttö | Lähetystapahtumien näkyvyys tarjotaan virallisen seurantakokemuksen kautta. |
|---|
|
| Aiemmat kauppiaat ja logistiikkakumppanit |
Kansainväliset tai luovutuskumppanit |
Näytä kaikki tiedot UniUni:n kumppaniluovutuksista| Suhde UniUni:in | Myyjä, markkinapaikkaohjelma, lähtömaan kuljetusyritys, yhdistelijä tai runkokuljetuksen tarjoaja voi kuljettaa pakettia ennen kuin UniUni suorittaa alueellisen tai viimeisen mailin toimituksen. |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Kumppanitapahtuma ei todista, että UniUni on vastaanottanut paketin; ensimmäinen UniUni:n hyväksyntä- tai toimipaikkaskannaus on vahvempi hallussapidon signaali. |
|---|
| Virallinen näyttö | Virallinen seuranta erottaa saatavilla olevat lähetystapahtumat toimituksen lopputuloksesta; kumppanitiedot riippuvat toimitusohjelmasta. |
|---|
|
| 17TRACK |
Riippumaton usean kuljetusyrityksen seurantapalvelu |
Näytä kaikki tiedot 17TRACK- ja UniUni-seurannasta| Suhde UniUni:in | 17TRACK kokoaa saatavilla olevia seurantatapahtumia tuetuilta kuljetusyrityksiltä, mukaan lukien UniUni, kun kuljetusyritys ja numero voidaan tunnistaa. |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | 17TRACK auttaa käyttäjiä tarkistamaan usean kuljetusyrityksen näkyvyyden, mutta se ei toimita paketteja, muuta osoitteita, hyväksy korvausvaatimuksia tai myönnä hyvityksiä. |
|---|
| Virallinen näyttö | 17TRACK julkaisee API-dokumentaationsa ja kuljetusyritysten seurantatuotteensa erillään kuljetusyritysten toiminnasta. |
|---|
|
Pikavastaus
Seurataksesi UniUni-pakettia syötä myyjältä, toimitussähköpostista, markkinapaikan tilaussivulta tai toimitusilmoituksesta saamasi seurantanumero virallisella UniUni-seurantasivulla tai 17TRACKissa. Jos tulosta ei näy, tarkista ensin kopioidut välilyönnit, väärä kuljetusyritysvalinta, tilausnumero seurantanumeron sijaan tai paketti, jota ei ole vielä fyysisesti luovutettu UniUni:lle.
Ammattilaisvinkki: 17TRACK on hyödyllinen, kun lähetys voi sisältää markkinapaikan logistiikkaohjelman, lähtömaan kuljetusyrityksen ja UniUni:n viimeisen mailin toimituksen. 17TRACK on riippumaton seurantapalvelu eikä vastaa kuljetuksesta, osoitteen korjauksesta, uudelleentoimituksesta, hyvityksistä tai korvausvaatimuksista.
Kuinka seurata UniUni-pakettia
Käytä virallista UniUni-seurantasivua kuljetusyrityksen vahvistamiin tapahtumiin ja käytä 17TRACKia, kun tarvitset usean kuljetusyrityksen tunnistusta tai koottua näkymää aiemmista ja viimeisen mailin vaiheista.
- Etsi seurantanumero myyjän toimitussähköpostista, markkinapaikan tilaustiedoista, SMS-ilmoituksesta, toimitusilmoituksesta tai kauppiaan asiakastukiviestistä.
- Poista luettavuuden vuoksi lisätyt välilyönnit tai välimerkit, mutta älä poista kirjaimia tai numeroita, jotka ovat osa tunnistetta.
- Tarkista numero kohteessa UniUni-seuranta saatavilla olevien UniUni-tapahtumien osalta.
- Jos virallinen sivu ei tunnista sitä, seuraa 17TRACKilla ja salli kuljetusyrityksen automaattinen tunnistus, erityisesti rajat ylittävissä lähetyksissä, jotka voivat alkaa toisen kuljetusyrityksen numerolla.
- Jos seuranta ei vieläkään palauta tietoja, pyydä myyjää vahvistamaan kuljetusyrityksen nimi, todellinen seurantanumero ja se, onko paketti luovutettu UniUni:lle.
Tunnisteen tarkistus
| Tunniste | Käytetäänkö sitä seurantaan? |
|---|
| Seurantanumero | Kyllä. Tämä on ensisijainen pakettitunniste UniUni- tai 17TRACK-seurantaa varten. |
| Tilausnumero | Yleensä ei. Se tunnistaa ostoksesi kauppiaan järjestelmässä, ei kuljetusyrityksen pakettia. |
| Viitenumero | Vain jos kauppias tai kuljetusyritys nimenomaisesti sanoo, että sitä voidaan seurata; muussa tapauksessa pyydä seurantanumeroa. |
| Kumppaninumero | Mahdollisesti. 17TRACK voi tunnistaa aiemman kuljetusyrityksen tai linkitetyn viimeisen mailin kuljetusyrityksen, jos tapahtumia on saatavilla. |
Seurantatilat ja niiden merkitykset
UniUni-tila tulee lukea elinkaaren vaiheen mukaan: tiedot luotu, fyysinen vastaanotto, käsittely toimipaikassa, lähettäminen jakeluun, toimitusyritys, toimitettu, poikkeama tai palautus. Tärkein raja on se, todistaako tapahtuma fyysisen hallussapidon vai ainoastaan sähköiset lähetystiedot.
Tilan pikahaku
| Tila | Elinkaaren vaihe |
|---|
| Tarra luotu / lähetystiedot vastaanotettu | Ennen lähetystä |
Näytä kaikki tiedot luodusta tarrasta| Mitä se tarkoittaa | Kauppias tai kumppani on lähettänyt sähköiset lähetystiedot, mutta paketti ei välttämättä ole vielä fyysisesti uniunin hallussa. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Myyjä, varasto tai aiempi logistiikkakumppani, kunnes kuittaus- tai toimipaikkaskannaus ilmestyy. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Paketti tulisi luovuttaa, vastaanottaa ja skannata jakeluverkostossa. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Odota fyysistä skannausta; ota yhteyttä myyjään, jos tilausta ei ole lähetetty myyjän käsittelyajan jälkeen. |
|---|
|
| Vastaanotettu / hyväksytty kuljetusliikkeelle | Hyväksytty |
Näytä kaikki tiedot tilasta vastaanotettu kuljetusliikkeelle| Mitä se tarkoittaa | Paketti on siirtynyt UniUni-toimitusprosessiin tai tunnustettuun luovutuspisteeseen. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | UniUni tai vastaanottoskannauksen suorittava toimipaikkakumppani. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Lajittelu, reittisuunnittelu tai siirto paikalliseen jakelutoimipaikkaan. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Seuraa liikkumista; yleensä toimenpiteitä ei tarvita, ellei tapahtuma etene epätavallisen pitkään aikaan. |
|---|
|
| Kuljetuksessa / saapunut toimipaikkaan / lähtenyt toimipaikasta | Kuljetuksessa |
Näytä kaikki tiedot kuljetuksen aikaisista toimipaikkasiirroista| Mitä se tarkoittaa | Paketti liikkuu lajittelun, siirron tai kohdealueen käsittelyn kautta. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | UniUni, kun paketti on sen verkostossa; kumppani voi olla mukana, jos tapahtuma viittaa luovutuskuljetukseen. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Saapuminen jakelutoimipaikkaan tai lähettäminen kuljettajan reitille. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Tarkista uusin skannauspaikka ja vältä pyytämästä hyvityksiä kauppiaalta ennen luvattua toimitusikkunaa tai myyjän käytännön sallimaa ajankohtaa. |
|---|
|
| Tulli / tuontikäsittely / luovutus | Tulli/luovutus |
Näytä kaikki tiedot tullaukseen tai luovutukseen liittyvistä tiloista| Mitä se tarkoittaa | Rajat ylittävä paketti voi olla tullin, turvallisuustarkastuksen, välittäjän tai kumppanin käsittelyssä ennen paikallista toimitusta. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Tulliviranomainen, välittäjä, lähtömaan kumppani, kohdemaan kumppani tai UniUni riippuen tietystä tapahtumasta. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Vapautus, tulli-/veromaksupyyntö, kumppanisiirto tai paikalliseen jakeluun vastaanotto. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Älä tulkitse saapumista kohdemaahan tullista vapauttamiseksi; seuraa myyjän tai kuljetusliikkeen maksu- tai tietopyyntöjä. |
|---|
|
| Jakelussa | Jakelussa |
Näytä kaikki tiedot tilasta jakelussa| Mitä se tarkoittaa | Paketti on osoitettu jakelureitille toimitusyritystä varten. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Paikallinen UniUni-jakelureitti tai sopimuskuljettajan toiminta. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Toimitus, toimitusyritys, osoiteongelma tai palautus paikalliseen toimipaikkaan. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Varmista, että toimituspaikkaan on pääsy, ja seuraa ilmoituksia toimituskuvasta tai ohjeista, jos niitä on saatavilla. |
|---|
|
| Toimitettu | Toimitettu |
Näytä kaikki tiedot toimitetusta paketista| Mitä se tarkoittaa | Kuljetusliike kirjasi toimituksen kohdeosoitteeseen, postilaatikkoalueelle, vastaanottopalveluun, vastaanottotiskille, pakettihuoneeseen, turvalliseen paikkaan tai muuhun sallittuun paikkaan. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Toimitusskannauksen jälkeen vastaanottaja ja kauppiaan tukiprosessi ovat yleensä seuraavat vahvistuspisteet, ellei kuljetusliikkeen tutkintaa avata. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Toimitustodistus tai toimituskuvan tarkistus voi olla tarpeen, jos vastaanottaja ei löydä pakettia. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Tarkista kaikki toimituspaikat, kotitalouden jäsenet, vastaanottotiski, rakennuksen pakettihuone ja naapurit ennen asian viemistä eteenpäin. |
|---|
|
| Toimituspoikkeama / osoiteongelma / epäonnistunut toimitusyritys | Poikkeama |
Näytä kaikki tiedot toimituspoikkeamista| Mitä se tarkoittaa | Pakettia ei voitu toimittaa pääsyn, osoitteen, vastaanottajan tavoitettavuuden, turvattoman sijainnin, sään tai toiminnallisten ongelmien vuoksi. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | UniUni toimitusyritystä varten; vastaanottajan tai kauppiaan voi olla tarpeen antaa korjatut osoitetiedot. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Uusi yritys, tuen tarkistus, palautus toimipaikkaan tai palautus lähettäjälle -prosessi syystä ja kauppiaan käytännöstä riippuen. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Ota yhteyttä uniuniin tai kauppiaaseen seurantanumeron ja korjattujen toimitustietojen kanssa mahdollisimman pian. |
|---|
|
| Palautettu / palautus lähettäjälle | Palautus |
Näytä kaikki tiedot palautuksesta lähettäjälle| Mitä se tarkoittaa | Pakettia lähetetään takaisin, koska toimitusta ei voitu suorittaa loppuun tai kauppias pyysi palautuskäsittelyä. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | UniUni paluumatkalla ja kauppias palautuksen vastaanottamisen jälkeen. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Myyjä voi lähettää uudelleen, hyvittää tai tarkastaa palautetun paketin kaupan käytännön mukaisesti. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Ota nopeasti yhteyttä myyjään; vastaanottajat eivät yleensä voi perua palautusta sen jälkeen, kun paketti on siirtynyt takaisin verkoston kautta. |
|---|
|
Palvelut ja toimitusajat
UniUni asemoituu julkisesti verkkokauppapakettien toimitukseen kuluttajien tiskilähetysten sijaan. Toimitusnopeus riippuu kauppiaan palvelutasosta, alkuperäpaikan luovutuksen ajoituksesta, määränpään kattavuudesta, tarvittaessa tullista ja paikallisista reittiolosuhteista.
Palveluvertailu
| Palvelu | Palvelutyyppi |
|---|
| Verkkokauppapakettien toimitus | Viimeisen mailin pakettitoimitus |
Näytä kaikki verkkokauppapakettien toimituksen tiedot| Sopii parhaiten | Markkinapaikkojen ja verkkokauppojen paketit, jotka toimitetaan koti- tai yritysosoitteisiin. |
|---|
| Kattavuus | Saatavilla siellä, missä kauppiaan UniUni-toimitusohjelma tukee toimitusta. |
|---|
| Seurannan taso | Lähetystapahtumiin voi sisältyä sähköisiä tietoja, vastaanotettu, terminaalisiirto, jaossa, toimitusyritys, toimitettu, poikkeus ja palautus. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Tarkat koko- ja painorajat määräytyvät kauppiassopimuksen ja nykyisten UniUni-sääntöjen mukaan; julkisia yleisiä rajoja ei vahvisteta tässä. |
|---|
| Sisältyvä suojaus/lisäpalvelu | Suojaus ja toimitustodiste riippuvat kauppiaan toimitusjärjestelystä. |
|---|
| Päärajoitus | Vastaanottajat eivät yleensä voi ostaa tätä palvelua suoraan tiskiltä lähetettävänä lähetyksenä. |
|---|
|
| Rajat ylittävä viimeisen mailin toimitus | Määränpään puoleinen toimitusvaihe |
Näytä kaikki rajat ylittävän viimeisen mailin toimituksen tiedot| Sopii parhaiten | Kansainväliset verkkokauppatilaukset, joissa lähtömaan kuljetus ja tuontiprosessi tapahtuvat ennen UniUni-paikallistoimitusta. |
|---|
| Kattavuus | Riippuu kauppiaasta, lähtöpaikan logistiikkapalveluntarjoajasta, tulliselvitysmallista ja määränpään palvelualueesta. |
|---|
| Seurannan taso | Näkyvyys voi jakautua lähtöpaikan kumppanin tapahtumien ja UniUni-paikallistapahtumien välillä. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Määräytyy rajat ylittävän ohjelman ja paikallisten toimituksen hyväksymissääntöjen mukaan. |
|---|
| Sisältyvä suojaus/lisäpalvelu | Korvausvaatimukset ja hyvitykset alkavat yleensä myyjän kautta, ellei kuljetusliikkeen tukiprosessi ohjeista toisin. |
|---|
| Päärajoitus | Tulli ja alkupään skannaukset eivät välttämättä ole UniUni:n hallinnassa. |
|---|
|
| Palautukset tai käänteinen logistiikka | Ehdollinen kauppiaspalvelu |
Näytä kaikki palautusten tai käänteisen logistiikan tiedot| Sopii parhaiten | Kauppiaan valtuuttamat palautukset, joissa myyjä tarjoaa palautusprosessin tai -tarran. |
|---|
| Kattavuus | Vain siellä, missä myyjän palautusohjelma ja UniUni-palvelun kattavuus ovat voimassa. |
|---|
| Seurannan taso | Palautustapahtumat voivat olla näkyvissä, jos seurattava palautustunniste on annettu. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Myyjän palautustarran ja kuljetusliikkeen hyväksymissääntöjen alainen. |
|---|
| Sisältyvä suojaus/lisäpalvelu | Hyvityksen hyväksyminen kuuluu edelleen kauppiaalle, ei 17TRACKille. |
|---|
| Päärajoitus | Älä lähetä palautusta ilman myyjän ohjeita ja valtuutettua tarraa. |
|---|
|
Toimitusaika
| Palvelu | Julkaistu toimitusstandardi |
|---|
| Verkkokauppapakettien toimitus | Vaihtelee lähtöpaikan, määränpään, kauppiaan määräajan, paikallisen reitin ja palvelujärjestelyn mukaan. |
Näytä kaikki verkkokauppapakettien toimituksen toimitusaikatiedot| Arki- tai kalenteripäivät | Ei julkisesti vahvistettu yhtenä yleisenä sääntönä kaikille lähetyksille. |
|---|
| Takuun tila | Tässä ei ilmoiteta yleistä rahat takaisin -takuuta; luota myyjän toimituslupaukseen ja kuljetusliikkeen voimassa oleviin ehtoihin. |
|---|
| Laskenta alkaa | Yleensä kuljetusliikkeen fyysisestä vastaanotosta tai kauppiaan ilmoittamasta lähetyspäivästä, ei pelkästä tilauksen tekemisestä. |
|---|
| Tärkeimmät viivästystekijät | Myöhäinen luovutus, puuttuvat skannaukset, sää, pääsy rakennukseen, osoitteen laatu, sesonkihuippu, reittikapasiteetti ja toimituspoikkeamat. |
|---|
| Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo | Tarkista nykyinen UniUni-verkkosivusto ja kauppiaan lähetysilmoitus lähetyskohtaisia sitoumuksia varten. |
|---|
|
| Rajat ylittävä viimeisen mailin toimitus | Vaihtelee vientikäsittelyn, kaukokuljetuksen, tuontitullauksen, kohdemaan luovutuksen ja paikallisen toimituksen mukaan. |
Katso kaikki rajat ylittävien lähetysten toimitusaikatiedot| Arki- tai kalenteripäivät | Riippuu koko kansainvälisestä reitistä ja kauppiaan ohjelmasta. |
|---|
| Takuun tila | Tullin ja aiempien kumppanien aikatauluja ei pidä käsitellä UniUni-toimitustakuuna. |
|---|
| Laskenta alkaa | UniUni-vastuun osalta laske kohdepuolen vastaanotosta tai ensimmäisestä UniUni-vastaanottoskannauksesta; myyjän lupaukset voivat alkaa lähetyksen luomisesta. |
|---|
| Tärkeimmät viivästystekijät | Tullitarkastus, maksamattomat tullit tai verot, rajoitetut tuotteet, lentokapasiteetti, kumppaniluovutusten katkokset ja puuttuvat tuontitiedot. |
|---|
| Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo | Käytä myyjän reittikohtaista palvelulupausta ja virallisia seurantatapahtumia. |
|---|
|
Yleiset seurantaongelmat ja ratkaisut
Useimmat UniUni-seurantaongelmat johtuvat yhdestä neljästä rajapinnasta: lähetystä ei ole luovutettu UniUni:lle, kumppani- tai tullivaiheessa ei skannata usein, toimitukseen pääsy epäonnistui tai toimitusskannaus vaatii vahvistuksen.
Ongelma ja ratkaisu
| Näytetty ongelma/tila | Todennäköinen syy |
|---|
| Virheellinen numero | Väärä tunniste, kirjoitusvirhe, syötetty tilausnumero tai tukematon kumppanin numero. |
Katso kaikki ratkaisut virheelliseen UniUni-numeroon| Tarkista ensin | Kopioi koko seurantanumero lähetysilmoituksesta ja poista vain välilyönnit tai erottimet. |
|---|
| Välitön toimenpide | Kokeile virallista seurantaa ja 17TRACK-kuljetusliikkeen automaattista tunnistusta. |
|---|
| Milloin eskaloida | Jos myyjä sanoo, että paketti on lähetetty, mutta ei pysty antamaan seurattavaa kuljetusliikkeen numeroa. |
|---|
| Kehen ottaa yhteyttä | Ota ensin yhteyttä kauppiaaseen; ota yhteyttä UniUni:in, jos UniUni tunnistaa numeron mutta tiedot ovat vääriä. |
|---|
|
| Ei seurantapäivityksiä | Sähköiset tiedot ovat olemassa, mutta fyysistä skannausta ei ole, tai kumppanitapahtumia ei ole vielä jaettu. |
Katso kaikki ratkaisut seurantapäivitysten puuttumiseen| Tarkista ensin | Tarkista viimeisimmän tapahtuman sanamuoto ja osoittaako se kuljetusliikkeen vastaanottaneen lähetyksen. |
|---|
| Välitön toimenpide | Odota seuraavaa luovutusskannausta, jos se on edelleen myyjän käsittely- tai kuljetusodotusten sisällä. |
|---|
| Milloin eskaloida | Eskaloi myyjän lupaaman toimitusajan mukaisesti tai kun kuljetusliikkeen tukisivu hyväksyy tiedustelun. |
|---|
| Kehen ottaa yhteyttä | Myyjä ennen luovutusta koskevissa ongelmissa; UniUni tunnistetuissa lähetyksissä, jotka ovat jo sen verkossa. |
|---|
|
| Jumissa kuljetuksessa | Lajitteluruuhka, puuttuva skannaus, sää, kapasiteetti tai kaukokuljetuksen luovutuskatkos. |
Katso kaikki ratkaisut kuljetuksessa jumissa olevaan lähetykseen| Tarkista ensin | Vertaa viimeisintä sijaintia määränpäähän ja selvitä, onko paketti ennen vai jälkeen UniUni-vastaanoton. |
|---|
| Välitön toimenpide | Säilytä kuvakaappaukset seurannasta ja myyjän toimituslupauksesta. |
|---|
| Milloin eskaloida | Kun toimitusaika on ylittynyt tai kauppiaan tukikäytäntö sallii logistiikkatutkinnan. |
|---|
| Kehen ottaa yhteyttä | Kauppias tilauksen ratkaisuvaihtoehtoja varten; UniUni aktiivisia toimitusverkon tutkimuksia varten. |
|---|
|
| Toimituspoikkeama tai osoiteongelma | Puutteellinen osoite, pääsy rakennukseen, turvaton toimituspaikka tai yhteydenoton epäonnistuminen. |
Katso kaikki ratkaisut osoite- tai toimituspoikkeamiin| Tarkista ensin | Vahvista asunnon numero, ovipuhelin, porttikoodi, yrityksen nimi, postinumero ja puhelinnumero. |
|---|
| Välitön toimenpide | Anna korjatut tiedot virallisen tukikanavan kautta, jos se on saatavilla, ja ilmoita kauppiaalle. |
|---|
| Milloin eskaloida | Välittömästi, jos paketti on toimitettavana tai toimitusyritys on jo epäonnistunut. |
|---|
| Kehen ottaa yhteyttä | UniUni aktiivisia reittitietoja varten; kauppias, jos tilauksen osoite oli väärä. |
|---|
|
| Toimitettu, mutta ei vastaanotettu | Paketti on jätetty toiseen turvalliseen paikkaan, luovutettu rakennuksessa, naapuri on vastaanottanut sen, skannausvirhe tai varkaus toimituksen jälkeen. |
Katso kaikki ratkaisut tilanteeseen, jossa lähetys on toimitettu mutta sitä ei ole vastaanotettu| Tarkista ensin | Tarkista postilaatikkoalue, aula, pakettihuone, vastaanotto, sivuovi, autotalli, kotitalouden jäsenet, naapurit sekä mahdollinen toimituskuva tai toimitustodistus. |
|---|
| Välitön toimenpide | Ilmoita ongelmasta nopeasti UniUni:lle tai kauppiaalle ja liitä mukaan seurantanumero, toimitusosoite ja kuvakaappaukset. |
|---|
| Milloin eskaloida | Eskaloi asia viipymättä, jos toimitustodistus ei vastaa osoitettasi tai pakettia ei löydy paikallisten tarkistusten jälkeen. |
|---|
| Kehen ottaa yhteyttä | UniUni toimituksen varmistamista varten; kauppias hyvitystä, korvaavaa tuotetta tai tilauksen ratkaisuun liittyvää käytäntöä varten. |
|---|
|
| Kadonnut, vaurioitunut tai puuttuva sisältö | Mahdollinen katoaminen kuljetuksessa, vaurio käsittelyn aikana, pakkausvirhe tai toimituskiista. |
Näytä kaikki ratkaisut katoamista tai vaurioita varten| Tarkista ensin | Säilytä paketti, etiketti, pakkausmateriaalit, valokuvat, lasku ja seurannan kuvakaappaukset. |
|---|
| Välitön toimenpide | Ilmoita myyjälle ja noudata mahdollisia virallisia UniUni-tuen ohjeita toimituksen tutkimista varten. |
|---|
| Milloin eskaloida | Käytä kauppiaan reklamaatio- tai korvausikkunaa; oikeus tehdä ilmoitus kuljetusyhtiölle voi kuulua lähettäjälle. |
|---|
| Kehen ottaa yhteyttä | Kauppias hyvitystä tai korvaavaa tuotetta varten; UniUni lähetyksen tutkimista varten, jos virallinen tukiprosessi sen sallii. |
|---|
|
| Tullin pidätys | Tuonnin tarkastus, tulli-/veropyyntö, rajoitetut tuotteet tai puuttuvat tiedot. |
Näytä kaikki ratkaisut tullin pidätystä varten| Tarkista ensin | Tarkista myyjän viestit, välittäjän pyynnöt ja seurantamerkinnät tulli-, vero- tai asiakirjapyyntöjen varalta. |
|---|
| Välitön toimenpide | Anna pyydetyt tuontitiedot vain virallisten myyjän, kuljetusyhtiön tai välittäjän kanavien kautta. |
|---|
| Milloin eskaloida | Jos tulli on pyytänyt toimenpiteitä eikä myyjä tai välittäjä ole tarjonnut tapaa vastata. |
|---|
| Kehen ottaa yhteyttä | Ensin myyjä tai välittäjä; UniUni ei välttämättä hallitse tulliselvitystä ennen viimeisen mailin käsittelyyn siirtoa. |
|---|
|
Kansainvälinen toimitus, tullaus ja kuljetusyhtiön vaihtumiset
UniUni voi näkyä kansainvälisen verkkokaupan seurannassa viimeisen mailin toimituskuljetusyhtiönä lähtömaan kuljetusyhtiön, vientiprosessin, runkokuljetuksen tarjoajan, välittäjän ja tuontiselvitysvaiheen jälkeen. Saapumisskannaus kohdemaassa ei ole sama asia kuin tullin vapautus tai se, että UniUni on saanut toimituksen haltuunsa.
Kansainvälinen kulku
| Vaihe | Fyysinen haltija / vastuullinen taho |
|---|
| Nouto lähtömaassa tai myyjän varasto | Myyjä, varasto, lähtömaan kuljetusyhtiö tai yhdistelijä. |
Näytä kaikki tiedot noudosta lähtömaassa| Tyypillinen seurantatapahtuma | Lähetystiedot vastaanotettu, noudettu, hyväksytty tai varastossa käsitelty. |
|---|
| Mitä tapahtuu | Tilausta pakataan, merkitään ja syötetään logistiikkaohjelmaan. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Kyllä. Kumppanin numero voidaan myöhemmin yhdistää UniUni:n viimeisen mailin numeroon. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatko | Tapahtumia voi olla niukasti ennen vientikäsittelyä tai kohdemaan käsittelyyn siirtoa. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulisi tehdä | Ota yhteyttä myyjään, jos paketti pysyy tilaus luotu -tilassa myyjän käsittelyajan jälkeen. |
|---|
|
| Vienti ja runkokuljetus | Lähtömaan kuljetusyhtiö, huolitsija, lentoyhtiö tai rajat ylittävä logistiikkatoimija. |
Näytä kaikki tiedot viennistä ja runkokuljetuksesta| Tyypillinen seurantatapahtuma | Lähtenyt lähtömaasta, vienti käsitelty, lentoyhtiö lähtenyt tai matkalla kohdemaahan. |
|---|
| Mitä tapahtuu | Paketti yhdistellään, kuljetetaan kansainvälisesti ja valmistellaan tuontia varten. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Se voidaan yhdistää uuteen viimeisen mailin tunnisteeseen tuonnin tai käsittelyyn siirron jälkeen. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatko | Useissa vaiheissa ei välttämättä tehdä pakettikohtaista skannausta, erityisesti massakuljetuksen aikana. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulisi tehdä | Seuraa sekä alkuperäistä numeroa että myyjän tai 17TRACKin antamaa uutta numeroa. |
|---|
|
| Tuontitulli ja välittäjän tarkastus | Tulliviranomainen, välittäjä, rekisteröity maahantuoja tai markkinapaikan logistiikkaohjelma. |
Näytä kaikki tiedot tuontitullista| Tyypillinen seurantatapahtuma | Saapunut kohdemaahan, tullikäsittelyssä, tullin pidättämä, vapautettu tai selvitys suoritettu. |
|---|
| Mitä tapahtuu | Viranomaiset tai välittäjät tarkistavat tuontitiedot, tullit, verot, hyväksyttävyyden ja turvallisuusvaatimukset. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Kyllä. Kohdemaan puoleinen numero voidaan luoda paikallista toimitusta varten selvityksen tai käsittelyyn siirron jälkeen. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatko | Yleistä tulliselvitysaikaa ei tule olettaa; tulli ei välttämättä skannaa jokaista pakettia erikseen. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulisi tehdä | Vastaa vain virallisiin tulli-, vero- tai asiakirjapyyntöihin ja kysy myyjältä, jos tuontitiedot vaikuttavat puutteellisilta. |
|---|
|
| Kumppanin luovutus UniUni:lle | Ylävirran kumppani fyysiseen siirtoon asti; UniUni vastaanoton tai toimipisteessä tehdyn skannauksen jälkeen. |
Näytä kaikki tiedot kumppanin luovutuksesta UniUni:lle| Tyypillinen seurantatapahtuma | Luovutus, odottaa kuljetusyhtiötä, kuljetusyhtiön vastaanottama, saapunut UniUni-toimipisteeseen tai paikallisessa jakeluverkossa. |
|---|
| Mitä tapahtuu | Sähköinen ennakkoilmoitus, fyysinen siirto, ensimmäinen vastaanottoskannaus ja vastuun siirtyminen voivat tapahtua eri aikoina. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Kyllä. Asiakas voi nähdä kumppanin numeron, UniUni-numeron tai molemmat. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatko | Kumppanin eräsaapumisen ja pakettikohtaisen UniUni-skannauksen välillä voi olla viive. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulisi tehdä | Odota ensimmäistä UniUni-skannausta ennen kuin oletat, että UniUni voi tutkia fyysisen paketin sijaintia. |
|---|
|
| Viimeisen vaiheen toimitus | UniUni:n paikallinen jakelutoiminta. |
Näytä kaikki tiedot UniUni:n viimeisen vaiheen toimituksesta| Tyypillinen seurantatapahtuma | Jakelutoimipisteessä, toimitettavana, toimitusyritys tehty, toimitettu, poikkeama tai palautettu. |
|---|
| Mitä tapahtuu | Paketti lajitellaan reitille ja toimitetaan määränpään osoitteeseen tai palautetaan, jos toimitus epäonnistuu. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Yleensä toimitusvaiheen numero pysyy viitteenä UniUni-tuelle. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatko | Paikallisen reitin skannaukset voivat näkyä vain lähetykseen lähdön ja lopullisen toimituksen tai poikkeaman yhteydessä. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulisi tehdä | Valmistele pääsyohjeet, tarkista toimitustodiste ja ota nopeasti yhteyttä tukeen osoiteongelmissa tai tilanteissa, joissa paketti on merkitty toimitetuksi mutta sitä ei ole vastaanotettu. |
|---|
|
Toimituksen hallinta ja lähetyksen jälkeiset vaihtoehdot
UniUni-pakettien toimituksen jälkeiset vaihtoehdot riippuvat kauppiaan ohjelmasta ja lähetyksen vaiheesta. Vastaanottajien ei pidä olettaa, että osoitteenmuutokset, pysäytykset, uudelleentoimitukset tai säilytyspyynnöt ovat saatavilla jokaiselle paketille.
Toimituksen hallinta
| Vaihtoehto | Kuka voi pyytää |
|---|
| Osoitteen korjaus | Vastaanottaja tai kauppias lähetyksen vaiheesta ja virallisen tuen hyväksynnästä riippuen. |
Näytä kaikki tiedot osoitteen korjauksesta| Kelpoisuus | Hyödyllisin ennen kuin paketti on toimitettavana tai osoitepoikkeaman jälkeen. |
|---|
| Määräaika/saatavilla oleva vaihe | Ei taattu, kun paketti on jo reitillä tai palautettu. |
|---|
| Maksu | Ei julkisesti vahvistettu yleiseksi kuluttajamaksuksi. |
|---|
| Taattu? | Ei; korjaus riippuu operatiivisesta toteutettavuudesta ja kauppiaan rajoituksista. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | Käytä virallista UniUni-tukea tai yhteydenottokanavaa, joka on julkaistu osoitteessa UniUni.com. |
|---|
|
| Toimitusohjeet | Vastaanottaja, jos ilmoitus- tai tukiprosessi tukee sitä. |
Näytä kaikki tiedot toimitusohjeista| Kelpoisuus | Voi koskea ovikoodeja, asunnon tietoja, vastaanottotiskin huomautuksia tai ohjeita turvalliseen jättöpaikkaan. |
|---|
| Määräaika/saatavilla oleva vaihe | Ennen reitin toimitusyritystä on paras; myöhäiset muutokset eivät välttämättä ehdi kuljettajalle. |
|---|
| Maksu | Yleistä maksua ei ole vahvistettu. |
|---|
| Taattu? | Ei; turvallisuus, pääsy ja kuljetusyhtiön käytäntö määräävät toimituksen jättöpaikan. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | Käytä seurantailmoituksia tai virallista tukireittiä, jos ohjevaihtoehto on tarjolla. |
|---|
|
| Uudelleentoimitus epäonnistuneen toimitusyrityksen jälkeen | Vastaanottaja tai kauppias epäonnistuneen toimitusyrityksen syystä riippuen. |
Näytä kaikki tiedot uudelleentoimituksesta| Kelpoisuus | Mahdollista vain, jos paketti on edelleen jakeluverkossa eikä sitä ole palautettu. |
|---|
| Määräaika/saatavilla oleva vaihe | Toimi heti, kun poikkeama tai epäonnistunut toimitusyritys tulee näkyviin. |
|---|
| Maksu | Ei julkisesti vahvistettu yleiseksi kuluttajamaksuksi. |
|---|
| Taattu? | Ei; riippuu operatiivisesta toteutettavuudesta ja osoitteen kelpoisuudesta. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | Käytä UniUni-tukea ja ilmoita myyjälle, jos tilauksen osoite oli puutteellinen. |
|---|
|
Kadonneet ja vahingoittuneet lähetykset, korvausvaatimukset, vakuutus ja hyvitykset
Seurantakysely, kuljetusyhtiön tutkinta, vakuutuskorvaushakemus, postimaksun oikaisu ja kauppiaan hyvitys ovat erillisiä prosesseja. Verkkokauppatoimituksissa kauppias hallitsee usein korvaavan tuotteen ja hyvityksen päätökset, kun taas UniUni voi vahvistaa toimitustapahtumat silloin, kun sen tukiprosessi soveltuu.
Reklamaatiot ja hyvitykset
| Prosessi | Käytä, kun |
|---|
| Seurantatiedustelu | Paketin seuranta ei ole päivittynyt, siinä näkyy poikkeama tai hallussapito on epäselvä. |
Näytä kaikki seurantatiedustelun tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Vastaanottaja, kauppias tai lähettäjä tukikanavasta riippuen. |
|---|
| Aikaisin/myöhäisin ilmoitusaika | Käytä nykyisiä virallisia tukiohjeita ja kauppiaan käytäntöä; yleistä julkista määräaikaa ei ilmoiteta tässä. |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Seurantanumero, tilausnumero, lähetyspäivä, viimeisin skannaus, kohdeosoite ja kuvakaappaukset. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Päivitetty seuranta, toimituksen vahvistus, tutkinta, palautuksen vahvistus tai ohjaus kauppiaalle. |
|---|
| Virallinen linkki | UniUni virallinen verkkosivusto |
|---|
|
| Vaurio- tai puuttuvan sisällön ilmoitus | Paketti saapuu vaurioituneena, avattuna, märkänä, murskaantuneena tai puutteellisena. |
Näytä kaikki vaurioita tai puuttuvaa sisältöä koskevat tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Yleensä ostaja ilmoittaa asiasta kauppiaalle; lähettäjän voi olla tarpeen tehdä mahdollinen kuljetusyhtiön reklamaatio. |
|---|
| Aikaisin/myöhäisin ilmoitusaika | Ilmoita välittömästi myyjän palautus- tai vahinkokäytännön mukaisesti; kuljetusyhtiön reklamaatioajat riippuvat sopimusehdoista. |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Kuvat tuotteesta, ulkopakkauksesta, sisäpakkauksesta, osoitetarrasta, laskusta ja kaikesta sisällöstä. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Korvaava tuote, hyvitys, kuljetusyhtiön tutkinta, hylkäys tai lisätodisteiden pyyntö. |
|---|
| Virallinen linkki | Käytä myyjän tukea sekä UniUni virallista tukea, jos toimituksen kunto edellyttää kuljetusyhtiön vahvistusta. |
|---|
|
| Kauppiaan hyvitys tai korvaava tuote | Tuote on myöhässä, puuttuu toimitusskannauksen jälkeen, vaurioitunut tai palautettu lähettäjälle. |
Näytä kaikki kauppiaan hyvityksiä koskevat tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Ostaja tekee ilmoituksen myyjälle tai markkinapaikalle, ei 17TRACKille. |
|---|
| Aikaisin/myöhäisin ilmoitusaika | Noudata kauppiaan tai markkinapaikan ostajansuoja-aikaa. |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Tilausnumero, seurantanumero, kuvakaappaukset, toimituskuvan ristiriita ja viestihistoria. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Hyvitys, korvaava tuote, kauppahyvitys, uudelleenlähetys tai hylkäys myyjän käytännön mukaisesti. |
|---|
| Virallinen linkki | Käytä kauppiaan tilaussivua ja säilytä UniUni-seuranta lähetyksen todisteena. |
|---|
|
17TRACK ei voi hyväksyä reklamaatioita, myöntää hyvityksiä, muuttaa osoitteita tai kumota kuljetusyhtiön toimitusskannausta.
Toimitusrajoitukset ja erityiskäsittely
UniUni-paketteja koskevia rajoituksia säätelevät tavallisesti kauppiaan kuljetussopimus, kuljetusyhtiön hyväksymissäännöt, kohdemaan laki ja tuontitavaroita koskevat tullisäännöt. Tämä yhteenveto ei ole täydellinen oikeudellinen tai kuljetussääntökirja.
Lähetysrajoitukset
| Luokka | Kielletty tai rajoitettu |
|---|
| Vaaralliset aineet | Rajoitettu tai kielletty, ellei sitä hyväksytä sovellettavan ohjelman ja lain mukaisesti. |
Näytä kaikki vaarallisia aineita koskevat rajoitustiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Syttyvät nesteet, aerosolit, kemikaalit, ilotulitteet ja säännellyt vaaralliset aineet. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Edellyttää asianmukaista luokittelua, pakkausta, merkintöjä ja hyväksyntää siellä, missä se on sallittua. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Voidaan evätä, viivästyttää, palauttaa tai poistaa lentokuljetuksesta. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Tullin pidätys, turvallisuustarkastus, poikkeama, palautus tai hävittäminen lain mukaisesti. |
|---|
| Viralliset säännöt | Tarkista ajantasaiset UniUni-, kauppias-, tulli- ja kohdemaan säännöt ennen lähettämistä. |
|---|
|
| Akut ja elektroniikka | Rajoitettu litiumsisällön, asennuksen, pakkauksen ja kuljetustavan mukaan. |
Näytä kaikki akkujen ja elektroniikan rajoitustiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Varavirtalähteet, irralliset litiumakut, akulliset laitteet, sähköpyörät ja vaurioitunut elektroniikka. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Asianmukainen pakkaus ja ilmoitus voivat olla tarpeen; vaurioituneet akut ovat suuririskisiä. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Lentoyhtiöiden ja tullin rajoitukset voivat vaikuttaa rajat ylittävään kuljetukseen. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Turvatarkastusviive, tullipito, palautus tai kieltäytyminen. |
|---|
| Viralliset säännöt | Käytä ajantasaisia kuljetusliikkeen, kauppiaan ja viranomaisten vaarallisia aineita koskevia ohjeita. |
|---|
|
| Pilaantuvat, nestemäiset, särkyvät tai arvokkaat tavarat | Ehdollisesti rajoitettuja ja usein sopimattomia tavanomaiseen verkkokaupan pakettitoimitukseen. |
Näytä kaikki erikoistavaroiden rajoitustiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Elintarvikkeet, kosmetiikka, nesteet, lasiesineet, korut, keräilyesineet ja lämpötilaherkät tuotteet. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Vahva sisä- ja ulkopakkaus, vuotosuojaus, pehmusteet ja kauppiaan hyväksymä palvelu ovat tärkeitä. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Niitä ei välttämättä hyväksytä tai vakuuteta tavanomaisessa pakettiohjelmassa. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Vahinkoraportti, vuotopoikkeama, tullitarkastus tai palautus. |
|---|
| Viralliset säännöt | Tarkista myyjän toimituskäytäntö ja viralliset kuljetusliikkeen hyväksymissäännöt. |
|---|
|
Asiakaspalvelu
Käytä virallista UniUni-verkkosivustoa ajantasaisia yhteydenottokanavia varten. Koska puhelinnumerot, sähköpostiosoitteet, lomakkeet ja aukioloajat voivat muuttua, tällä sivulla vältetään vahvistamattomien yhteystietojen näyttämistä ja ohjataan käyttäjät sen sijaan virallisille sivuille.
Asiakaspalvelu
| Kanava | Vahvistettu yhteystieto/linkki |
|---|
| Virallinen seurantasivu | UniUni-seuranta |
Näytä kaikki UniUni-seurantakanavan tiedot| Sopii parhaiten | Viimeisimmän lähetyksen tilan, toimitusskannauksen, poikkeaman tai palautuksen tilan tarkistaminen. |
|---|
| Alue/kieli | Käytä UniUni.com-sivustolla tällä hetkellä tarjolla olevia vaihtoehtoja. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Verkkoseurannan saatavuus riippuu sivusta; tuen vastausajat tulee tarkistaa viralliselta sivustolta. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Seurantanumero, määränpään postinumero, tilausnumero ja viimeisin tila. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Seurantasivut näyttävät tapahtumat; ne eivät välttämättä ratkaise hyvityksiä tai kauppiaan reklamaatioita. |
|---|
|
| Virallinen yhteydenotto- tai tukisivu | UniUni virallinen verkkosivusto |
Näytä kaikki UniUni-tuen yhteystiedot| Sopii parhaiten | Toimituspoikkeamat, osoiteongelmat, toimitettu mutta ei vastaanotettu -ilmoitukset, toimitustodistusta koskevat kysymykset ja tuen eskalointi. |
|---|
| Alue/kieli | Riippuu uniunin tällä hetkellä julkaisemasta yhteydenottotavasta. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Tarkista viralliselta tukisivulta nykyiset aukioloajat ja aikavyöhyke. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Seurantanumero, täydellinen osoite, tilauksessa oleva puhelinnumero, toimituspäivä, sisällön kuvaus, arvon todiste, valokuvat ja kuvakaappaukset. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Jotkin lähetysmuutokset voivat edellyttää kauppiaan osallistumista, koska kauppias on rekisteröity lähettäjä. |
|---|
|
| Kauppiaan tai markkinapaikan tuki | Käytä tilaussivua, jolla ostos tehtiin. |
Näytä kaikki kauppiaan tuen tiedot| Sopii parhaiten | Hyvitykset, korvaavat tuotteet, väärä tuote, toimituslupauksia koskevat kiistat, puuttuvat tilaustiedot ja palautuslupa. |
|---|
| Alue/kieli | Riippuu myyjästä tai markkinapaikasta. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Käytä myyjän ilmoittamia tukiaikoja. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Tilausnumero, seurantanumero, tuotteen nimi, maksutosite, kuvakaappaukset, toimitusongelman kuvaus ja valokuvat. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Kauppias voi ratkaista tilauksen arvon; 17TRACK ei voi hyvittää tai korvata tuotteita. |
|---|
|
Tehokas eskalointijärjestys: tarkista seuranta, varmista tunniste, ota yhteyttä uniuniin aktiivisissa toimitusverkoston ongelmissa ja ota yhteyttä kauppiaaseen hyvityksiä, korvaavia tuotteita, tilauksessa olevaa väärää osoitetta tai myyjän hallitsemia reklamaatioita varten.
Verkkokaupan ja yritysten seuranta
Yritysten tulisi erottaa kolme työnkulkua: kuluttajaseuranta UniUni.com-sivustolla, mahdollinen yksityinen kuljetusliikeintegraatio, joka tarjotaan UniUni-yritystilin kautta, sekä monen kuljetusliikkeen alusta, kuten 17TRACK, lähetysten näkyvyyteen eri kuljetusliikkeiden välillä.
Kehittäjä-/API-vertailu
| Vaihtoehto | Palveluntarjoaja |
|---|
| Kuluttajaseuranta | UniUni |
Näytä kaikki UniUni-kuluttajaseurannan tiedot| Kuljetusliikkeiden kattavuus | UniUni-lähetykset, jotka näkyvät sen virallisessa seurantakokemuksessa. |
|---|
| Ensisijainen käyttötarkoitus | Yksittäisen lähetyksen haku kuluttajille ja tukitiimeille. |
|---|
| Todennus | Tavallinen verkkohaku ei edellytä julkista kehittäjätodennusta. |
|---|
| Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus | Julkinen seuranta on hakua varten; erä- tai webhook-ominaisuutta ei ole vahvistettu julkisilta sivuilta. |
|---|
| Nykyinen kehittäjädokumentaatio | Käytä UniUni-kaupallista tukea, jos olet hyväksytty kauppias ja tarvitset integraatiotietoja. |
|---|
| Siirto-/käytöstäpoistohuomautus | Tässä ei ole vahvistettu nykyistä julkisen API:n siirtoa tai käytöstäpoistoilmoitusta. |
|---|
|
| Kuljetusliikkeen kaupallinen integraatio | UniUni |
Näytä kaikki UniUni-kaupallisen integraation tiedot| Kuljetusliikkeiden kattavuus | UniUni-palvelut, joista kauppias on tehnyt sopimuksen. |
|---|
| Ensisijainen käyttötarkoitus | Lähetyksen luonti, kauppiaan toiminnot, toimituksen näkyvyys tai tilikohtainen tuki, jos niitä tarjotaan. |
|---|
| Todennus | Tilipohjaisia tunnistetietoja voidaan edellyttää; nykyisiä julkisia todennustietoja ei ole vahvistettu. |
|---|
| Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus | Tätä ei ole dokumentoitu tässä julkisena avoimena API:na; vahvista asia suoraan UniUni-yritystuen kanssa. |
|---|
| Nykyinen kehittäjädokumentaatio | Tässä ei mainita julkisesti vahvistettua virallista kehittäjädokumentaation endpointia. |
|---|
| Siirto-/käytöstäpoistohuomautus | Älä käytä epävirallisia tai vanhoja API-esimerkkejä uudelleen, ellei UniUni vahvista niiden olevan ajantasaisia. |
|---|
|
| Usean kuljetusliikkeen seuranta-API | 17TRACK |
Näytä kaikki 17TRACK usean kuljetusliikkeen API:n tiedot| Kuljetusliikkeiden kattavuus | 17TRACK tukee usean kuljetusliikkeen seurantaa, edellyttäen kuljetusliikkeen tunnistusta ja saatavilla olevia tietoja. |
|---|
| Ensisijainen käyttötarkoitus | Erärekisteröinti, normalisoitu tilan seuranta, poikkeamien näkyvyys ja usean kuljetusliikkeen tilausten seuranta. |
|---|
| Todennus | 17token-otsake 17TRACK API key -avaimella. |
|---|
| Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus | 17TRACK API tukee seurannan rekisteröintiä ja siihen liittyviä seurantatyönkulkuja dokumentaationsa mukaisesti. |
|---|
| Nykyinen kehittäjädokumentaatio | 17TRACK API -dokumentaatio |
|---|
| Siirto-/käytöstäpoistohuomautus | Käytä virallisessa dokumentaatiossa näkyvää nykyistä versioitua 17TRACK-endpointia. |
|---|
|
Usein kysytyt kysymykset
1. Miten seuraan UniUni-pakettiani?Syötä seurantanumero virallisella UniUni-seurantasivulla tai seuraa sitä 17TRACK-palvelussa nähdäksesi saatavilla olevat lähetystapahtumat ja mahdollisen kumppanikuljetusliikkeen näkyvyyden.
2. Mistä löydän UniUni-seurantanumeroni?UniUni-seurantanumerosi on yleensä myyjän lähetyssähköpostissa, markkinapaikan tilaussivulla, tekstiviesti-ilmoituksessa, toimitusilmoituksessa tai kauppiaan tukiviestissä.
3. Miltä UniUni-seurantanumero näyttää?UniUni ei julkaise yhtä täydellistä julkista muotosääntöä jokaiselle seurantanumerolle, joten käytä täsmällistä aakkosnumeerista tai numeerista tunnistetta, jonka myyjä tai kuljetusliikkeen ilmoitus on antanut.
4. Miksi UniUni-seurantanumeroani ei löydy?Numero voi olla kirjoitettu väärin, olla liian uusi, olla tilausnumero seurantanumeron sijaan, olla kumppanin numero tai koskea lähetystä, jota UniUni ei ole vielä fyysisesti vastaanottanut.
5. Milloin ensimmäinen UniUni-seurantapäivitys ilmestyy?Ensimmäinen merkityksellinen päivitys ilmestyy yleensä sen jälkeen, kun lähetystiedot on luotu tai kun paketti on vastaanotettu ja skannattu, mutta sähköinen luonti voi tapahtua ennen fyysistä luovutusta.
6. Miksi UniUni-pakettini päivitykset ovat pysähtyneet?Päivitykset voivat keskeytyä kumppanille luovutuksen, lajittelun, väliin jääneiden skannausten, ruuhkahuippujen, sää häiriöiden, tullikäsittelyn tai paikallisen reittisuunnittelun aikana.
7. Kuinka kauan UniUni-toimitus kestää?UniUni-toimitusaika vaihtelee kauppiaan palvelutason, lähtöpaikan luovutuksen, määränpään kattavuuden, mahdollisen tullin ja paikallisten toimitusolosuhteiden mukaan; älä pidä arvioitua päivämäärää kuljetusliikkeen takuuna, ellei kauppias tai kuljetusliike nimenomaisesti ilmoita sitä.
8. Mitä minun pitäisi tehdä UniUni-toimituksen epäonnistuneen yrityksen jälkeen?Tarkista, johtuuko ongelma osoitteesta, pääsystä, turvattomasta paikasta tai vastaanottajan tavoitettavuudesta, ja ota sitten nopeasti yhteyttä UniUni-tukeen tai kauppiaaseen korjattujen toimitustietojen kanssa.
9. Mitä minun pitäisi tehdä, jos UniUni ilmoittaa toimitetuksi, mutta en ole saanut pakettia?Tarkista postilaatikkoalue, aula, pakettihuone, vastaanotto, sivuovi, kotitalouden jäsenet, naapurit ja mahdollinen toimituskuva ennen kuin ilmoitat ongelmasta UniUni:lle ja myyjälle.
10. Keneen otan yhteyttä kadonneesta tai vahingoittuneesta UniUni-paketista?Ota yhteyttä kauppiaaseen hyvitys- tai korvausvaihtoehtoja varten ja UniUni-tukeen toimituksen vahvistusta tai kuljetusliikkeen tutkintaa varten, jos virallinen tukiprosessi sen sallii.
11. Tarkoittaako “label created”, että UniUni:lla on pakettini?Ei, “label created” tai “shipment information received” tarkoittaa yleensä, että sähköiset tiedot ovat olemassa; fyysistä hallussapitoa osoittaa paremmin vastaanotto-, toimipaikka-, lajittelu- tai jakeluun lähtö -skannaus.
12. Voiko rajat ylittävässä paketissa käyttää sekä kumppaninumeroa että UniUni-numeroa?Kyllä, rajat ylittävät verkkokauppalähetykset voivat alkaa alkuperä- tai kumppaninumerolla ja ne voidaan myöhemmin yhdistää UniUni-viimeisen mailin numeroon kohdemaan puolella tapahtuvan syötön jälkeen.
13. Tarkoittaako tullikäsittely, että UniUni viivästyttää pakettia?Ei välttämättä, koska tulliviranomaiset, välittäjät tai aiemman vaiheen logistiikkakumppanit voivat hallita pakettia ennen kuin UniUni vastaanottaa sen paikallista toimitusta varten.
14. Voiko UniUni muuttaa toimitusosoitteeni?Osoitteen korjausta ei taata, ja se riippuu lähetyksen vaiheesta, kauppiaan rajoituksista ja operatiivisesta toteutettavuudesta, joten ota yhteyttä tukeen mahdollisimman varhain ja ilmoita myyjälle, jos tilauksen osoite oli väärä.
15. Voivatko yritykset seurata UniUni-lähetyksiä API:n kautta?Nykyistä julkista UniUni-seuranta-API:a ei vahvisteta tässä; yritysten tulisi kysyä UniUni-kaupalliselta tuelta tilikohtaista integraatiota ja käyttää 17TRACK API:a tuettuihin usean kuljetusliikkeen seurantatyönkulkuihin.
16. Voiko 17TRACK ratkaista UniUni-toimitusongelman?Ei, 17TRACK voi näyttää saatavilla olevat seurantatapahtumat, mutta se ei voi toimittaa pakettia, muuttaa osoitetta, hyväksyä korvausvaatimusta, myöntää hyvitystä tai ohittaa UniUni- tai kauppiaan päätöksiä.
Tracking API
# 1. UniUni official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Do not copy unofficial endpoints or old examples unless UniUni confirms
# the current endpoint, method, authentication, headers, and request body
# for your commercial account.
# 2. 17TRACK API
# Documentation: https://api.17track.net/en/doc
# Register a tracking number for multi-carrier tracking.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK
# carrier code must be confirmed in your 17TRACK account or current
# carrier list before production use.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Lähteet ja viitteet
Vastuuvapauslauseke: 17TRACK on itsenäinen seuranta-alusta eikä se ole sidoksissa uniuniin.
