Seguimiento universal de paquetes con número de seguimiento

¿Deseas saber dónde está tu paquete después de comprar en línea? ¿O eres un comerciante que gestiona cientos de envíos? ¿Tal vez una empresa que maneja logística internacional? Sea cual sea tu caso, conocer la ubicación de tus envíos es esencial.

En 17TRACK, nuestro localizador de envios integra información de seguimiento de todos los principales servicios postales, mensajerías, empresas de carga y proveedores logísticos del mundo. Solo tienes que introducir tu número de seguimiento o número de guía en el cuadro superior para mantenerte al día.

¿Qué es el seguimiento de paquetes?

El seguimiento de paquetes es un sistema que te permite monitorear el progreso de tu envío en cada etapa del trayecto. Piensa en el seguimiento como un mapa en tiempo real de tu paquete. Cuando el vendedor despacha tu pedido, el transportista asigna un número de seguimiento único. Cada vez que el paquete pasa por un punto de control —como la recogida, centros de clasificación, aduanas o estaciones de tránsito— ese número se escanea.

Estos escaneos actualizan automáticamente el estado y la ubicación en el sistema de seguimiento, ofreciéndote visibilidad en tiempo real del recorrido del paquete. Al consultar el número, podrás conocer su ubicación actual, su estado y la fecha estimada de entrega.

Rastrea diferentes tipos de envíos en todo el mundo

1. Seguimiento de mensajería

Este tipo de seguimiento se utiliza para entregas rápidas de paquetes pequeños gestionadas por empresas como UPS, Correos, DHL, MRW, Hermes y otros transportistas exprés.

El proceso de seguimiento funciona mediante los códigos de barras impresos en la etiqueta de envío. En cada punto de control, los escáneres manuales, los sistemas automatizados de cintas transportadoras o los arcos de escaneo capturan la información del código de barras y la envían a la base de datos del transportista. Gracias a esto, los clientes pueden ver estados como Recogido, En tránsito, Llegó a la instalación, En reparto o Entregado.

Comprobar un envío de mensajería es muy sencillo: solo tienes que introducir el número de seguimiento en la web o la app del transportista, o en cualquier plataforma de seguimiento universal como 17TRACK.

2. Seguimiento de envíos internacionales

Cuando un paquete inicia un recorrido internacional, primero pasa por el procesamiento de exportación en el país de origen. A partir de ahí, puede transferirse a una aerolínea o naviera, llegar al país de destino, pasar la inspección aduanera e incorporarse a la red local para la entrega final.

El paquete se escanea en instalaciones de origen, aeropuertos, aduanas, centros de tránsito y centros de clasificación finales. Cada etapa genera actualizaciones de seguimiento que muestran si el envío avanza con normalidad o si está retenido para revisiones como el despacho de aduanas.

El sistema de seguimiento también puede combinar datos de distintas fuentes: escaneos del transportista, manifiestos aéreos o marítimos e informes del estado aduanero. Esto incluye códigos postales UPU, números AWB y otros documentos logísticos.

Muchos paquetes pasan por varios transportistas antes de llegar al destinatario. Esto es habitual porque:

• Un transportista puede encargarse de la recogida en el país de origen.
• Otro se ocupa del transporte internacional.
• Y un transportista local completa la entrega de última milla.
• Por ejemplo, un envío puede comenzar con China Post, viajar internacionalmente con FedEx o UPS, y finalizar la entrega con DHL, DPD o USPS.
• Por ello, usar una plataforma universal de seguimiento como 17TRACK suele ser más fiable, ya que reúne la información de todos los transportistas involucrados, manteniendo la línea de tiempo completa incluso cuando el paquete cambia de manos.

3. Seguimiento de pedidos de comercio electrónico

El seguimiento de pedidos de eCommerce te permite supervisar todas las etapas de la compra, no solo la entrega final. Desde el momento en que el pedido se confirma, puedes ver actualizaciones como Pedido confirmado, Procesando o Esperando recogida, incluso antes de que el paquete entre en la red del transportista.

Una vez que generas la etiqueta de envío, su código de barras se convierte en el identificador común entre tu tienda, el transportista y el cliente. Cada escaneo en el camino —clasificación en almacén, centros de tránsito, aduanas y entrega de última milla— actualiza automáticamente la línea de tiempo del pedido.

En compras internacionales, este tipo de seguimiento es especialmente útil, ya que consolida información de servicios postales, mensajerías y logística transfronteriza en un solo historial continuo.

Para compradores: recuerda que el número de pedido y el número de seguimiento no son lo mismo. Solo podrás comprobar el progreso del envío con el número de seguimiento; los números de pedido no sirven para rastrear paquetes.

4. Seguimiento de carga

El transporte de carga está diseñado para envíos grandes, pesados o paletizados que se mueven por redes terrestres, ferroviarias, aéreas o marítimas. Es un método muy utilizado por clientes empresariales, proveedores B2B, fabricantes y compañías que manejan mercancías al por mayor.

Como la carga suele recorrer largas distancias, pasar por múltiples centros logísticos y ser gestionada por varios transportistas o agentes transitarios, mantener la visibilidad del envío durante todo el trayecto es fundamental.

El seguimiento comienza en el momento en que el transportista emite una guía de carga o etiqueta. Cada pallet o envío suele recibir un número PRO, un Bill of Lading (BOL) o una etiqueta con código de barras, que se escanea en cada punto clave: recogida, carga en terminales, centros regionales, puntos de transferencia y entrega final. Muchos operadores de carga también utilizan camiones con GPS, dispositivos electrónicos de registro y actualizaciones EDI para enviar información de estado en tiempo real al sistema de seguimiento.

Para rastrear tu envío de carga, introduce el número PRO, el número AWB, el Bill of Lading o la referencia de reserva en el sistema de seguimiento del transportista. Muchos transitarios también ofrecen actualizaciones por hitos a través de portales online o notificaciones por correo electrónico.

5. Seguimiento de mercancía

El transporte de mercancía internacional se utiliza normalmente para productos comerciales enviados al extranjero, incluidos artículos a granel, productos al por mayor y grandes volúmenes de inventario de eCommerce. Estos envíos suelen pasar por múltiples transportistas, puertos y procesos aduaneros.

La mercancía se documenta y escanea mediante manifiestos de carga, airway bills (AWB), códigos de barras de carga y declaraciones aduaneras. A medida que los envíos avanzan por aeropuertos, puertos marítimos, almacenes y centros de transbordo, los sistemas de seguimiento registran eventos clave como: aceptación de la carga, salida, llegada, inspección aduanera, liberación y traspaso al siguiente proveedor logístico.

Estos puntos de control garantizan que sepas dónde se encuentra tu mercancía en cada etapa del trayecto. Comprobar el estado de la mercancía es sencillo: solo tienes que introducir el número AWB o el número de conocimiento de embarque (bill of lading) en el sistema del transportista o en una plataforma global de seguimiento como 17TRACK.

Podrás ver actualizaciones como salidas de vuelo, movimientos del buque, estado en aduanas, liberación de la carga y entrega al operador de última milla.

6. Seguimiento de contenedores

El seguimiento de contenedores se centra en los contenedores estándar de 20 y 40 pies utilizados para el transporte marítimo internacional. Este servicio es fundamental para empresas que gestionan envíos de gran escala, cargas industriales, mercancía de fábrica y cadenas de suministro de larga distancia.

Cada contenedor tiene un número único (por ejemplo, ABCU1234567) que sigue las normas ISO. Cuando el contenedor se carga en un buque, se mueve por un puerto, se inspecciona, se descarga o se transfiere a tren/camión para el transporte interior, su número queda registrado por las autoridades portuarias y las navieras.

Los sistemas de seguimiento combinan datos AIS del buque, escaneos de terminales portuarias y actualizaciones de eventos del transportista para mostrar la ubicación exacta del contenedor, incluso cuando todavía está en el océano.

Para consultar el estado de tu contenedor, introduce el número del contenedor o el número de reserva en la web de la naviera. Algunas plataformas también permiten rastrear mediante el bill of lading. Podrás ver la posición en tiempo real del buque, las fechas estimadas de llegada y los hitos del contenedor a lo largo de todo el viaje.

Independientemente de si estás siguiendo un paquete de mensajería, un envío de carga o un envío internacional, todo comienza con un número de seguimiento. A continuación, veremos qué es y cómo encontrar el tuyo.

Números de seguimiento

1. ¿Qué es el número de seguimiento?

Un número de seguimiento, también llamado código de seguimiento o ID de seguimiento, es un identificador único asignado a cada envío. Permite rastrear el movimiento del paquete desde que se despacha hasta que se entrega. Este número identifica tu envío dentro de la red del transportista y debe ser proporcionado por el remitente una vez que el paquete ha sido enviado.

Ten en cuenta que algunos paquetes pueden no ser rastreables en el país de destino hasta que recibas una notificación del servicio postal o de la mensajería.

El sistema de seguimiento universal de 17TRACK te permite monitorear el progreso de tus envíos en tiempo real.

2. Formatos y ejemplos de números de seguimiento

Los números de seguimiento varían según el transportista. Por ejemplo, los servicios postales que forman parte de la Unión Postal Universal (UPU) suelen utilizar códigos como RA123456789CN. Las primeras dos letras indican el tipo de envío y las últimas dos señalan el país de origen. Otros transportistas utilizan sus propios formatos. Aquí tienes algunos de los más comunes:

• UPS: Los números comienzan con “1Z”, tienen 18 caracteres y ofrecen actualizaciones detalladas del estado del envío.
• FedEx: Generalmente constan de 12 dígitos y se usan tanto para envíos Express como Ground.
• DHL: Suelen tener entre 10 y 11 dígitos, y en algunos servicios incluyen prefijos como “JD”.
• SEUR: Los números de seguimiento suelen tener entre 10 y 13 dígitos y, en algunos casos, combinan letras y números dependiendo del tipo de servicio.
• GLS: Normalmente constan de entre 8 y 20 caracteres, según el país de origen. Pueden incluir solo números o una mezcla de letras y dígitos, y ofrecen información detallada sobre el tránsito y la entrega.
• Correos: Los envíos postales utilizan códigos UPU como LX123456789ES, donde las dos primeras letras indican el tipo de servicio y “ES” identifica a España. Otros servicios nacionales pueden usar series numéricas de 13 a 23 dígitos.

3. ¿Cómo saber el número de seguimiento?

El número de seguimiento es la clave para acceder a las actualizaciones en tiempo real de tu envío. Aquí tienes las formas más comunes de localizarlo:

• Correo de confirmación de envío: Revisa tu bandeja de entrada. Este correo suele enviarse justo después de que tu pedido ha sido despachado e incluye el número de seguimiento.
• Etiqueta o recibo de envío: Si recibiste un paquete físico, el número de seguimiento normalmente aparece en la etiqueta o el recibo.
• Tu cuenta en la tienda o en la web del transportista: Consulta el historial de pedidos. El número de seguimiento suele mostrarse en los detalles del pedido o del envío.
• Servicio de atención al cliente del transportista: Si no logras encontrarlo, contacta al transportista. A menudo pueden recuperarlo usando tu nombre, dirección o los datos del pedido.

4. ¿Cómo puedo rastrear mi paquete sin un número de seguimiento?

¿No recibiste un número de seguimiento o lo perdiste accidentalmente? Todavía hay varias formas de rastrear tu envío:

• Revisa el estado del pedido: La mayoría de las tiendas online muestran actualizaciones básicas (como “enviado”, “en tránsito” o “entregado”) incluso si no proporcionan un número de seguimiento.
• Usa notificaciones de entrega: Muchos transportistas envían avisos por SMS o correo electrónico asociados a tu número de teléfono o email, aunque no tengas el código de seguimiento.
• Búsqueda por dirección con el transportista: Algunos ofrecen funciones como “rastrear por dirección” o “rastrear por referencia”, que permiten buscar un envío usando tu dirección, número de teléfono, código postal o la fecha de envío. También puedes pedir que atención al cliente realice la búsqueda por ti.
• Contacta al remitente: El vendedor, comerciante o empresa de envío puede tener el ID del envío o un número de referencia interno.
• Revisa los avisos de intento de entrega: Si el repartidor ya intentó entregar el paquete, puede haber dejado un aviso con instrucciones para rastrear el envío o reprogramar la entrega.

Estados de seguimiento

Los estados de seguimiento pueden resultar confusos a veces. Aquí tienes una guía rápida con algunos de los más comunes:

Preguntas frecuentes sobre el seguimiento y la entrega de envíos

1. ¿Por qué mi paquete no tiene información de seguimiento?

• ¿Acabas de hacer tu pedido? Después de recibir la notificación de envío, espera entre 1 y 3 días para que aparezcan las primeras actualizaciones. También puedes intentar más tarde. Algunos transportistas tardan hasta 24 horas en registrar la información.
• ¿Ingresaste un número de pedido en lugar de un número de seguimiento? Asegúrate de introducir el número de seguimiento, que aparece en la página de tu pedido o en el correo de confirmación de envío.
• Comprueba que hayas escrito bien el número de seguimiento. Es común confundir el número “0” con la letra “O”.
• Revisa los dígitos repetidos (como 0000). Es fácil omitir uno o escribir de más.
• Si copiaste y pegaste el número, verifica que no se hayan añadido prefijos o sufijos no deseados, como “N°”, “#”, comas o guiones.

2. ¿Por qué no se actualiza el seguimiento de mi paquete?

Los transportistas no escanean cada etapa

No todos los puntos del recorrido generan un escaneo. Algunos centros solo registran paquetes en puntos clave, por lo que los movimientos menores pueden no aparecer.

Tramos largos entre centros logísticos

Los envíos suelen recorrer largas distancias, por aire, mar o carretera, sin pasar por instalaciones que hagan escaneos. En esos periodos es normal que el seguimiento no cambie durante varios días.

Tránsitos internacionales y aduanas

Los paquetes pueden quedar en espera durante la inspección aduanera o los controles fronterizos. Aunque el envío avance con normalidad, las actualizaciones pueden ser escasas hasta que llega al país de destino.

Retrasos del sistema o problemas de sincronización

A veces la información de seguimiento se actualiza por lotes. Algunos transportistas cargan los escaneos con retraso, lo que provoca “saltos” repentinos después de un periodo sin novedades.

3. ¿Cuándo actuar si el seguimiento de mi paquete no se actualiza?

¿Cuánto tiempo esperar antes de preocuparte?

Para envíos nacionales, lo ideal es esperar entre 3 y 5 días hábiles sin actualizaciones antes de empezar a inquietarte. Para envíos internacionales, es normal ver pausas de 7 a 10 días hábiles, debido a los trayectos largos y los procesos aduaneros.

Los envíos económicos pueden tardar aún más, con periodos sin movimiento de 2 o incluso 3 semanas. Si tu seguimiento sigue sin cambios más allá de estos plazos, es razonable hacer un seguimiento.

¿A quién contactar?

Empieza contactando al vendedor o tienda, ya que pueden verificar los datos del envío y comunicarse con el transportista si es necesario. Si ya tienes tu número de seguimiento y quieres más detalles, puedes revisar directamente con el transportista o consultar el estado en 17TRACK.

Información necesaria para solicitar ayuda

Cuando pidas asistencia, ten a mano:

• Tu número de seguimiento
• El ID del pedido
• Tu dirección de envío

También es útil proporcionar capturas de pantalla de las últimas actualizaciones y cualquier mensaje previo con el vendedor o el transportista. Explica brevemente el problema: por ejemplo, “sin actualizaciones desde hace varios días” o “paquete detenido en un punto específico”. Cuantos más datos proporciones, más rápido podrán ayudarte.

4. ¿Qué significa “paquete retrasado en tránsito” ?

Un aviso de “retrasado en tránsito” indica que el paquete sigue avanzando dentro de la red logística, pero no tan rápido como se esperaba. Esto puede deberse a muchos factores: mal clima, alto volumen de envíos, cambios en la ruta, inspecciones aduaneras o fallos mecánicos en camiones, aviones o equipos de clasificación. En la mayoría de los casos, el paquete vuelve a moverse una vez que el transportista soluciona la causa del retraso.
Retrasos de 24 a 72 horas son muy comunes, especialmente en temporadas de alta demanda. Si el estado no cambia durante varios días, revisar el seguimiento o contactar al transportista con tu número de seguimiento puede ayudarte a comprender los próximos pasos.

5. ¿Qué significa “envío retenido en aduanas”?

Al revisar el seguimiento aduanero, presta atención a mensajes como “Held in customs”, “Pending inspection” o “Awaiting clearance”. Estas notificaciones suelen indicar uno de estos tres escenarios:

• El paquete necesita documentación adicional o pago de impuestos/tasas.
• Aduanas está inspeccionando el paquete, ya sea de forma aleatoria o porque fue marcado para revisión.
• El paquete ya ha pasado aduanas y está listo para continuar su trayecto.
• Es importante responder rápidamente si aduanas solicita más información o pagos. Esto ayuda a evitar retrasos adicionales y acelera el proceso de liberación.
• Leer cuidadosamente estas actualizaciones te permitirá saber qué paso sigue y si requieren algo de tu parte.

6. Qué hacer si tu paquete está perdido, retrasado o dañado?

A veces los envíos no llegan como deberían. Ya sea que tu paquete esté perdido, tarde más de lo esperado o llegue en mal estado, hay pasos claros que puedes seguir para resolver el problema rápidamente.

Paquetes perdidos

Si tu paquete desaparece, inicia una investigación de paquete perdido lo antes posible. Comienza informando del problema al vendedor o al transportista; ellos notificarán a su socio logístico y usarán sus sistemas internos para rastrear el envío.

Es posible que te pidan documentos clave, como:

• Confirmación del pedido
• Comprobante de pago
• Dirección de envío
• Capturas de pantalla del estado más reciente del seguimiento
• Estos datos sirven para demostrar la propiedad y acelerar la investigación.
  Una vez que el paquete se declara oficialmente como perdido, el vendedor o transportista suele ofrecer un reembolso o un reemplazo, dependiendo de su política.

Paquetes retrasados

Los retrasos en la entrega pueden ocurrir por múltiples razones:

• Acumulación en aduanas
• Malas condiciones climáticas
• Altos volúmenes de pedidos en temporadas pico
• Reenrutamientos o cambios operativos por parte del transportista

Mientras el paquete sigue en tránsito, revisa regularmente el seguimiento y asegúrate de haber proporcionado la documentación necesaria, como formularios aduaneros o pagos de tasas. Si el retraso supera los tiempos habituales, contacta al vendedor o transportista. Ellos pueden confirmar la última ubicación escaneada o escalar el caso si el envío parece detenido.

Paquetes dañados

Si tu paquete llega dañado, toma fotos claras de:

• El embalaje exterior
• El embalaje interior
• El producto dañado

Estas imágenes son esenciales para la reclamación y ayudan al transportista a determinar qué ocurrió durante el transporte. Para presentar una reclamación, reúne:

• Número de seguimiento
• Factura o comprobante de compra
• Fotografías del daño
• El embalaje original, si es posible

Envía toda la documentación al transportista a través de su portal online, correo electrónico o correo postal, según las instrucciones que ofrezcan.