FedEx Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης FedEx για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

https://www.fedex.com/

Παρακολούθηση

Σχετικά με τη FedEx

Η FedEx είναι ένας παγκόσμιος όμιλος μεταφορών και logistics που λειτουργεί υπό τη FedEx Corporation. Η FedEx παρέχει παραλαβή, ταχεία αεροπορική μεταφορά, επίγεια παράδοση δεμάτων, μεταφορές freight, υπηρεσίες αποστολής σχετικές με τελωνεία, επιστροφές και διαχείριση παράδοσης σε πολλές αγορές. Για την παρακολούθηση, η σημαντική διάκριση είναι ότι ένα αποτέλεσμα παρακολούθησης FedEx μπορεί να εμφανίζει κίνηση που εκτελείται από τη FedEx, δημιουργία ετικέτας από έμπορο, σάρωση παράδοσης σε FedEx Office ή κατάστημα λιανικής, σάρωση δικτύου FedEx Ground ή FedEx Express, τελωνειακό συμβάν ή παράδοση σε συνεργάτη, ανάλογα με την υπηρεσία και τη χώρα.

Πεδίο	Επαληθευμένες πληροφορίες
Επίσημη ονομασία	Η FedEx Corporation είναι η μητρική εταιρεία· οι λειτουργικές εταιρείες και υπηρεσίες περιλαμβάνουν FedEx Express, FedEx Ground, FedEx Freight και FedEx Logistics.
Επίσημος ιστότοπος	https://www.fedex.com/
Τύπος μεταφορέα	Ολοκληρωμένος μεταφορέας δεμάτων, express, επίγειων μεταφορών, freight και logistics· παρέχει επίσης τελωνειακή μεσιτεία και επιλογές παράδοσης ecommerce μέσω υπηρεσιών με την επωνυμία FedEx.
Κύρια περιοχή	Εγχώριο δίκτυο Ηνωμένων Πολιτειών καθώς και διεθνείς υπηρεσίες εξαγωγής, εισαγωγής και διασυνοριακές υπηρεσίες σε χώρες και επικράτειες που υποστηρίζονται από τη FedEx.
Σελίδα παρακολούθησης	FedEx Tracking
Μητρικός οργανισμός	FedEx Corporation.
Ίδρυση και έδρα	Η FedEx αναφέρει ότι η Federal Express ξεκίνησε τη λειτουργία της το 1973, αφού η εταιρεία συστάθηκε το 1971· η εταιρική έδρα της FedEx βρίσκεται στο Μέμφις, Τενεσί, Ηνωμένες Πολιτείες.

Σχέσεις οντοτήτων μεταφορέα

Οντότητα

Σχέση με τη FedEx

FedEx Corporation

Η FedEx Corporation είναι η κανονική μητρική οντότητα για τις λειτουργικές εταιρείες με την επωνυμία FedEx.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη FedEx Corporation

Τύπος οντότητας	Κανονικός όμιλος μεταφορέα.
Γιατί έχει σημασία στην παρακολούθηση	Μια σελίδα παρακολούθησης μπορεί να εμφανίζει μια επωνυμία FedEx, ενώ η φυσική μετακίνηση εκτελείται από συγκεκριμένο λειτουργικό δίκτυο FedEx.
Επίσημα στοιχεία	Οι εταιρικές πληροφορίες FedEx και οι σελίδες υπηρεσιών FedEx προσδιορίζουν τη FedEx Corporation και τις λειτουργικές εταιρείες FedEx.

FedEx Express, FedEx Ground, FedEx Freight

Αυτά τα λειτουργικά δίκτυα FedEx μεταφέρουν express δέματα, επίγεια δέματα και αποστολές freight.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις λειτουργικές υπηρεσίες FedEx

Τύπος οντότητας	Λειτουργικές υπηρεσίες και δίκτυα μεταφορών.
Γιατί έχει σημασία στην παρακολούθηση	Τα πρότυπα παράδοσης, οι προθεσμίες παραλαβής, οι εγγυήσεις, οι κανόνες αξιώσεων και τα συμβάντα παρακολούθησης διαφέρουν ανά οικογένεια υπηρεσιών FedEx.
Επίσημα στοιχεία	Οι σελίδες υπηρεσιών αποστολής και οδηγού υπηρεσιών FedEx περιγράφουν αυτές τις οικογένειες υπηρεσιών.

FedEx Tracking, FedEx Delivery Manager και Απόδειξη παράδοσης

Η FedEx παρέχει επίσημα εργαλεία παρακολούθησης, ειδοποιήσεων, διαχείρισης παράδοσης και επιβεβαίωσης παράδοσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα προϊόντα παρακολούθησης FedEx

Τύπος οντότητας	Προϊόντα παρακολούθησης και ενεργειών μετά την αποστολή.
Γιατί έχει σημασία στην παρακολούθηση	Η FedEx μπορεί να εμφανίζει σαρώσεις, εκτιμώμενη παράδοση, απόδειξη υπογραφής όπου είναι διαθέσιμη, κρατήσεις, οδηγίες παράδοσης και ορισμένες επιλογές αναδρομολόγησης.
Επίσημα στοιχεία	Σελίδες βοήθειας για FedEx Tracking, FedEx Delivery Manager και απόδειξη παράδοσης.

Κόμβοι, σταθμοί, ράμπες και εγκαταστάσεις εκτελωνισμού FedEx

Η FedEx σαρώνει δέματα καθώς κινούνται μέσω σταθμών παραλαβής, κέντρων διαλογής, αεροδρομίων, τοπικών σταθμών και σημείων επεξεργασίας σχετικών με τελωνεία.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις εγκαταστάσεις δικτύου FedEx

Τύπος οντότητας	Βασικές οντότητες δικτύου και εγκαταστάσεων.
Γιατί έχει σημασία στην παρακολούθηση	Μια σάρωση τοποθεσίας υποδεικνύει επεξεργασία δικτύου σε εκείνο το σημείο· δεν σημαίνει πάντα ότι η παράδοση είναι άμεση ή ότι ο εκτελωνισμός έχει ολοκληρωθεί.
Επίσημα στοιχεία	Βοήθεια κατάστασης παρακολούθησης FedEx, τελωνεία και υλικό οδηγού υπηρεσιών.

Ταχυδρομικοί, αεροπορικοί, λιανικοί και τοπικοί συνεργάτες παράδοσης

Ορισμένες αποστολές FedEx μπορεί να περιλαμβάνουν παράδοση, κατάθεση σε κατάστημα, παράδοση στον προορισμό, διασυνοριακά ή ταχυδρομικά συμβάντα συνεργατών.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τους συνεργάτες FedEx

Τύπος οντότητας	Διεθνείς συνεργάτες ή συνεργάτες τελευταίου μιλίου.
Γιατί έχει σημασία στην παρακολούθηση	Ένα συμβάν συνεργάτη μπορεί να σημαίνει ηλεκτρονική προειδοποίηση, παράδοση σε εξέλιξη ή παράδοση σε τοπικό φορέα· δεν πρέπει να θεωρείται φυσική αποδοχή FedEx εκτός αν η FedEx εμφανίζει σάρωση κατοχής FedEx.
Επίσημα στοιχεία	Βοήθεια παρακολούθησης FedEx, σελίδες FedEx International Connect και διασυνοριακών υπηρεσιών όπου ισχύει.

17TRACK

Το 17TRACK συγκεντρώνει διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης FedEx και συμβάντα πολλών μεταφορέων όταν μια αποστολή χρησιμοποιεί περισσότερους από έναν μεταφορείς.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη σχέση 17TRACK

Τύπος οντότητας	Ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης αποστολών.
Γιατί έχει σημασία στην παρακολούθηση	Το 17TRACK μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό μεταφορέων και την τυποποίηση συμβάντων, αλλά το 17TRACK δεν μεταφέρει, αναδρομολογεί, επιστρέφει χρήματα ούτε εγκρίνει αξιώσεις για αποστολές FedEx.
Επίσημα στοιχεία	Πλατφόρμα παρακολούθησης 17TRACK και τεκμηρίωση 17TRACK API.

Γρήγορη απάντηση

Για να παρακολουθήσετε ένα δέμα FedEx, εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης FedEx, τον αριθμό door tag ή κατάλληλη αναφορά στην επίσημη σελίδα FedEx Tracking, ή εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης στο 17TRACK για να δείτε διαθέσιμα συμβάντα FedEx και πολλών μεταφορέων. Αν το αποτέλεσμα είναι κενό, ελέγξτε πρώτα ότι ο αριθμός δεν είναι αριθμός παραγγελίας, ότι η ετικέτα έχει πράγματι παραδοθεί στη FedEx και ότι η αποστολή έχει ανατεθεί στη FedEx και όχι σε άλλο μεταφορέα.

Συμβουλή: Το 17TRACK είναι ανεξάρτητο από τη FedEx. Το 17TRACK μπορεί να σας βοηθήσει να παρακολουθείτε συμβάντα, αλλά η FedEx, ο αποστολέας ή ο έμπορος πρέπει να χειριστούν αλλαγές διεύθυνσης, κρατήσεις παράδοσης, αξιώσεις, επιστροφές χρημάτων και έρευνες μεταφοράς.

Πώς να παρακολουθήσετε ένα δέμα FedEx

Χρησιμοποιήστε το FedEx Tracking όταν χρειάζεστε επίσημες ενέργειες FedEx, όπως απόδειξη παράδοσης, διαχείριση παράδοσης ή υποστήριξη ανά υπηρεσία. Χρησιμοποιήστε το 17TRACK όταν θέλετε να παρακολουθείτε αποστολές FedEx μαζί με άλλους μεταφορείς σε ένα μέρος.

Βρείτε τον αριθμό παρακολούθησης στην ετικέτα FedEx, στην απόδειξη αποστολής, στο email αποστολής του εμπόρου, στην εγγραφή αποστολής λογαριασμού FedEx, στο door tag ή στην ετικέτα επιστροφής.
Εισαγάγετε τον αριθμό στο FedEx Tracking ή στο 17TRACK ακριβώς όπως εμφανίζεται. Τα κενά και οι παύλες συνήθως αγνοούνται, αλλά η έλλειψη ψηφίων μπορεί να εμποδίσει την αναγνώριση.
Ελέγξτε το πρώτο συμβάν. «Δημιουργήθηκε ετικέτα» σημαίνει ότι υπάρχουν πληροφορίες αποστολής· «παραλήφθηκε», «έγινε αποδεκτό» ή σάρωση εγκατάστασης FedEx σημαίνει ότι η FedEx έχει φυσική κατοχή.
Αν δεν εμφανίζονται συμβάντα, επιβεβαιώστε τον μεταφορέα με τον έμπορο, περιμένετε την πρώτη φυσική σάρωση και βεβαιωθείτε ότι δεν χρησιμοποιείτε τον αριθμό παραγγελίας καταστήματος.
Για αλλαγές παράδοσης, απόδειξη παράδοσης, αξιώσεις, επιστροφές χρημάτων ή ζητήματα χρέωσης λογαριασμού, χρησιμοποιήστε τα εργαλεία FedEx ή επικοινωνήστε με τον αποστολέα, επειδή το 17TRACK δεν μπορεί να αλλάξει τις λειτουργίες FedEx.

Οδηγός αναζήτησης αναγνωριστικού

Αναγνωριστικό	Πώς να το χρησιμοποιήσετε
Αριθμός παρακολούθησης FedEx	Κύριο αναγνωριστικό δέματος για FedEx Tracking και 17TRACK.
Αριθμός door tag	Χρησιμοποιήστε τον στο FedEx Tracking όταν η FedEx άφησε ειδοποίηση απόπειρας παράδοσης.
Αριθμός αναφοράς	Μπορεί να λειτουργήσει στην επίσημη παρακολούθηση FedEx αν ο αποστολέας έχει ορίσει αναφορά και ταιριάζουν τα απαιτούμενα στοιχεία λογαριασμού ή προορισμού.
Αριθμός παραγγελίας εμπόρου	Χρησιμοποιήστε τον στον ιστότοπο του εμπόρου· δεν είναι αυτόματα αριθμός παρακολούθησης FedEx.
Αριθμός ετικέτας ή κύριος αριθμός παρακολούθησης	Για αποστολές πολλαπλών τεμαχίων, ένας κύριος αριθμός μπορεί να συνδέει σχετικά δέματα, αλλά κάθε δέμα μπορεί επίσης να έχει τον δικό του αριθμό παρακολούθησης.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών παρακολούθησης

Οι αριθμοί παρακολούθησης FedEx είναι συνήθως αριθμητικοί για υπηρεσίες δεμάτων FedEx, αλλά η FedEx μπορεί επίσης να παρακολουθεί door tags, αναφορές, αναγνωριστικά freight και διασυνοριακά αναγνωριστικά συνεργατών σε συγκεκριμένα πλαίσια. Το ότι ένας αριθμός μπορεί να αναζητηθεί στη FedEx δεν αποδεικνύει ότι εκδόθηκε αρχικά από τη FedEx· αναφορές που εκδόθηκαν από συνεργάτες ή εμπόρους μπορούν να συσχετιστούν με κίνηση FedEx.

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικού

Κανονικοποιημένο μοτίβο

Αριθμός παρακολούθησης δέματος FedEx

Συνήθως 12, 15, 20 ή 22 ψηφία, εμφανιζόμενα ως ομαδοποιημένα ψηφία όπως #### #### ####.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αριθμό παρακολούθησης δέματος FedEx

Μήκος/δομή	Αριθμητικό αναγνωριστικό· η FedEx δεν δημοσιεύει έναν ενιαίο καθολικό δημόσιο κανόνα προθέματος προς υπηρεσία για όλες τις τρέχουσες υπηρεσίες.
Εκδίδεται από	Συστήματα αποστολής FedEx, εργαλεία λογαριασμού FedEx, λογισμικό αποστολής συμβατό με FedEx ή εγκεκριμένα συστήματα εμπόρων.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	FedEx Express, FedEx Ground, FedEx Home Delivery, διεθνείς υπηρεσίες δεμάτων FedEx και επιστροφές.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι αποστολείς το βλέπουν στην ετικέτα και στην εγγραφή αποστολής· οι παραλήπτες το βλέπουν σε email εμπόρων, ειδοποιήσεις FedEx ή εργαλεία λογαριασμού.
Πεδίο παρακολούθησης	Παρακολουθεί δημιουργία ετικέτας, παραλαβή, σαρώσεις εγκαταστάσεων, τελωνειακά συμβάντα όπου ισχύει, απόπειρες παράδοσης και επιβεβαίωση παράδοσης.
Σημαντική επισήμανση	Μην συμπεραίνετε την ακριβή υπηρεσία μόνο από τα πρώτα ψηφία· χρησιμοποιήστε FedEx Tracking ή ανίχνευση μεταφορέα 17TRACK.

Αριθμός door tag FedEx

Αλφαριθμητικό ή αριθμητικό αναγνωριστικό ειδοποίησης τυπωμένο σε door tag απόπειρας παράδοσης FedEx.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αριθμό door tag FedEx

Μήκος/δομή	Η δομή διαφέρει ανά μορφή ειδοποίησης και χώρα· εισαγάγετε τον πλήρη αριθμό door tag όπως είναι τυπωμένος.
Εκδίδεται από	Υπάλληλο παράδοσης FedEx ή σύστημα παράδοσης FedEx μετά από απόπειρα παράδοσης ή συμβάν οδηγιών παράδοσης.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Αναζήτηση αποτυχημένης παράδοσης, παραλαβής, επαναπαράδοσης ή οδηγιών παράδοσης.
Ποιος το βλέπει και πού	Ο παραλήπτης το βλέπει στο φυσικό door tag που αφήνεται στη διεύθυνση παράδοσης.
Πεδίο παρακολούθησης	Συνδέεται με την απόπειρα παράδοσης του δέματος και τις επόμενες διαθέσιμες επιλογές όπου υποστηρίζονται.
Σημαντική επισήμανση	Το door tag δεν είναι ο αρχικός αριθμός παρακολούθησης του αποστολέα· κρατήστε και τα δύο αναγνωριστικά αν επικοινωνήσετε με τη FedEx.

Παρακολούθηση αναφοράς FedEx

Αναφορά εμπόρου ή αποστολέα που εισάγεται με στοιχεία προορισμού ή λογαριασμού στα εργαλεία FedEx.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παρακολούθηση αναφοράς FedEx

Μήκος/δομή	Διαφέρει επειδή ορίζεται από τον αποστολέα, όχι από μια καθολική δημόσια μορφή FedEx.
Εκδίδεται από	Έμπορο, αποστολέα, αποθήκη, marketplace ή εταιρικό σύστημα αποστολής.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Αναζήτηση επιχειρηματικής αποστολής, συμφωνία τιμολογίων ή αναζήτηση εξυπηρέτησης πελατών.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι επιχειρηματικοί αποστολείς το βλέπουν σε συστήματα διαχείρισης παραγγελιών· οι καταναλωτές μπορεί να το δουν ως αναφορά παραγγελίας ή PO.
Πεδίο παρακολούθησης	Μπορεί να ανακτήσει μια αποστολή FedEx μόνο όταν η αναφορά συσχετίζεται με δεδομένα αποστολής FedEx και ταιριάζουν τα απαιτούμενα πεδία επαλήθευσης.
Σημαντική επισήμανση	Ένας αριθμός παραγγελίας καταστήματος δεν είναι απαραίτητα αναφορά FedEx που μπορεί να αναζητήσει η FedEx.

Αναγνωριστικό FedEx Freight

Αριθμός PRO, Bill of Lading, εντολή αγοράς ή αναφορά αποστολής που χρησιμοποιείται για παρακολούθηση freight.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αναγνωριστικά FedEx Freight

Μήκος/δομή	Διαφέρει ανά έγγραφο freight και σύστημα αποστολής.
Εκδίδεται από	FedEx Freight, σύστημα freight αποστολέα ή διαδικασία bill-of-lading.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Ορατότητα αποστολών less-than-truckload και freight.
Ποιος το βλέπει και πού	Αποστολείς, παραλήπτες και μεσίτες το βλέπουν σε έγγραφα freight, BOL και εργαλεία λογαριασμού.
Πεδίο παρακολούθησης	Παρακολουθεί παραλαβή freight, μετακίνηση τερματικού, ραντεβού ή ορόσημα παράδοσης όπου είναι διαθέσιμα.
Σημαντική επισήμανση	Οι σελίδες παρακολούθησης δεμάτων και τα εργαλεία freight μπορεί να δέχονται διαφορετικά αναγνωριστικά.

Διεθνής ταχυδρομικός ή αριθμός συνεργάτη

Μπορεί να είναι αλφαριθμητικός, συμπεριλαμβανομένων ταχυδρομικών μορφών όπως XX ######### XX όταν εμπλέκεται ταχυδρομικός συνεργάτης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για διεθνείς αριθμούς συνεργατών

Μήκος/δομή	Η δομή εξαρτάται από τον μεταφορέα προέλευσης, τον ταχυδρομικό φορέα, το marketplace ή τη διασυνοριακή υπηρεσία.
Εκδίδεται από	Ταχυδρομικό φορέα προέλευσης, διασυνοριακή πλατφόρμα FedEx, συγκεντρωτή εμπόρου ή τοπικό συνεργάτη παράδοσης ανάλογα με τη διαδρομή.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Διασυνοριακό ecommerce, διεθνής παράδοση ή συσχέτιση τοπικής παράδοσης.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι αγοραστές marketplace μπορεί να βλέπουν αναγνωριστικά προέλευσης και προορισμού στο ίδιο ιστορικό παραγγελίας.
Πεδίο παρακολούθησης	Η ορατότητα μπορεί να μετακινηθεί από συμβάντα προέλευσης σε συμβάντα FedEx ή σε συμβάντα συνεργάτη προορισμού μετά την παράδοση.
Σημαντική επισήμανση	Η FedEx μπορεί να εμφανίζει συσχετισμένα συμβάντα χωρίς να είναι ο αρχικός εκδότης κάθε αναγνωριστικού.

Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες

Οι καταστάσεις παρακολούθησης FedEx περιγράφουν πληροφορίες αποστολής, φυσική κατοχή, κίνηση δικτύου, τελωνειακή επεξεργασία, απόπειρες παράδοσης και τελική παράδοση. Το τρέχον υπεύθυνο μέρος αλλάζει καθώς το δέμα μετακινείται από τον αποστολέα στη FedEx, στις τελωνειακές αρχές, σε συνεργαζόμενους μεταφορείς και στον παραλήπτη.

Γρήγορη αναζήτηση κατάστασης

Κατάσταση

Τι σημαίνει

Πληροφορίες αποστολής στάλθηκαν στη FedEx / Δημιουργήθηκε ετικέτα

Η FedEx έχει ηλεκτρονικά δεδομένα αποστολής, αλλά το δέμα μπορεί να μην βρίσκεται ακόμη στη φυσική κατοχή της FedEx.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη δημιουργία ετικέτας

Στάδιο κύκλου ζωής	Πριν από την αποστολή.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Αποστολέας, έμπορος ή αποθήκη μέχρι να γίνει παραλαβή ή αποδοχή κατάθεσης από τη FedEx.
Τι συμβαίνει μετά	Μια σάρωση παραλαβής, κατάθεσης ή εγκατάστασης θα πρέπει να εμφανιστεί αφού η FedEx παραλάβει το δέμα.
Τι πρέπει να κάνετε	Ρωτήστε τον πωλητή πότε παραδόθηκε στη FedEx αν η κατάσταση δεν αλλάξει μετά την υποσχεθείσα ημερομηνία αποστολής.

Παραλήφθηκε / Έγινε αποδεκτό από τη FedEx

Η FedEx έχει παραλάβει το φυσικό δέμα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παραλαβή

Στάδιο κύκλου ζωής	Αποδεκτό.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Λειτουργικό δίκτυο FedEx.
Τι συμβαίνει μετά	Το δέμα μετακινείται σε σταθμό προέλευσης, κόμβο ή διαλογή γραμμικής μεταφοράς.
Τι πρέπει να κάνετε	Παρακολουθήστε την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης και ελέγξτε ειδοποιήσεις υπηρεσίας για καιρικές ή δικτυακές διαταραχές.

Σε μεταφορά / Έφτασε σε τοποθεσία FedEx / Αναχώρησε από τοποθεσία FedEx

Το δέμα κινείται μέσω εγκαταστάσεων FedEx ή διαδρομών μεταφοράς.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το σε μεταφορά

Στάδιο κύκλου ζωής	Σε μεταφορά.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	FedEx line-haul, κόμβος ή τοπικός σταθμός ανάλογα με την τοποθεσία σάρωσης.
Τι συμβαίνει μετά	Θα πρέπει να εμφανιστεί άλλη σάρωση εγκατάστασης, σάρωση σταθμού προορισμού ή σάρωση έξω για παράδοση.
Τι πρέπει να κάνετε	Συνήθως δεν απαιτείται ενέργεια εκτός αν περάσει η ημερομηνία παράδοσης ή η FedEx δημοσιεύσει εξαίρεση.

Αποδέσμευση διεθνούς αποστολής / Καθυστέρηση εκτελωνισμού

Η τελωνειακή επεξεργασία έχει ολοκληρωθεί ή απαιτείται πρόσθετη ενέργεια εκτελωνισμού.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τελωνειακά συμβάντα

Στάδιο κύκλου ζωής	Τελωνεία και παράδοση.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Ομάδα εκτελωνισμού FedEx, τελωνειακή αρχή, εισαγωγέας, εκτελωνιστής ή αποστολέας ανάλογα με το συμβάν.
Τι συμβαίνει μετά	Η αποστολή μπορεί να αποδεσμευτεί, να επιβαρυνθεί με δασμούς και φόρους ή να κρατηθεί για έγγραφα.
Τι πρέπει να κάνετε	Παρέχετε τα ζητούμενα έγγραφα μέσω FedEx ή αποστολέα· μην υποθέτετε ότι η άφιξη στη χώρα σημαίνει τελωνειακή αποδέσμευση.

Σε όχημα FedEx για παράδοση / Έξω για παράδοση

Το δέμα έχει ανατεθεί σε τοπική διαδρομή παράδοσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για έξω για παράδοση

Στάδιο κύκλου ζωής	Έξω για παράδοση.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Τοπικός σταθμός FedEx και courier παράδοσης.
Τι συμβαίνει μετά	Παράδοση, απόπειρα παράδοσης, κράτηση για παραλαβή ή σάρωση εξαίρεσης.
Τι πρέπει να κάνετε	Να είστε διαθέσιμοι για υπογραφή αν απαιτείται και ελέγξτε τις επιλογές FedEx Delivery Manager αν είναι επιλέξιμες.

Παραδόθηκε

Η FedEx έχει καταγράψει σάρωση παράδοσης, μερικές φορές με τοποθεσία, υπογραφή ή φωτογραφικές πληροφορίες όπου είναι διαθέσιμες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το παραδόθηκε

Στάδιο κύκλου ζωής	Παραδόθηκε.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Παραλήπτης, τοποθεσία παράδοσης ή ομάδα έρευνας FedEx αν η παράδοση αμφισβητείται.
Τι συμβαίνει μετά	Καμία περαιτέρω κίνηση εκτός αν προκύψει αμφισβήτηση παράδοσης, αξίωση ή διόρθωση.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε βεράντα, χώρο δεμάτων, ρεσεψιόν, γείτονες και απόδειξη παράδοσης πριν ανοίξετε υπόθεση.

Εξαίρεση παράδοσης / Λειτουργική καθυστέρηση

Η παράδοση καθυστερεί λόγω διεύθυνσης, καιρού, πρόσβασης, τελωνείου, ασφάλειας, κατεστραμμένης ετικέτας ή προβλήματος δικτύου.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για εξαίρεση παράδοσης

Στάδιο κύκλου ζωής	Εξαίρεση.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	FedEx, αποστολέας, παραλήπτης, τελωνείο ή τοπική αρχή ανάλογα με την αιτία εξαίρεσης.
Τι συμβαίνει μετά	Η FedEx μπορεί να επιχειρήσει ξανά παράδοση, να ζητήσει πληροφορίες, να κρατήσει για παραλαβή ή να επιστρέψει το δέμα.
Τι πρέπει να κάνετε	Διαβάστε το λεπτομερές συμβάν, ενημερώστε επιλέξιμες οδηγίες παράδοσης ή ζητήστε από τον αποστολέα να παρέμβει αν απαιτείται εξουσιοδότηση λογαριασμού.

Διαθέσιμο για παραλαβή / Κράτηση σε τοποθεσία

Το δέμα κρατείται σε επιλέξιμη τοποθεσία FedEx ή συνεργάτη για παραλαβή από τον παραλήπτη.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για κράτηση παραλαβής

Στάδιο κύκλου ζωής	Παραλαβή.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Τοποθεσία κράτησης FedEx ή εξουσιοδοτημένο σημείο παραλαβής.
Τι συμβαίνει μετά	Παραλαβή από τον παραλήπτη, επιστροφή στον αποστολέα μετά την περίοδο κράτησης ή άλλη ενέργεια παράδοσης αν επιτρέπεται.
Τι πρέπει να κάνετε	Φέρτε κρατική ταυτότητα και οποιοδήποτε απαιτούμενο door tag ή πληροφορίες παρακολούθησης.

Επιστροφή στον αποστολέα

Η FedEx στέλνει το δέμα πίσω λόγω άρνησης, αποτυχημένης παράδοσης, προβλήματος διεύθυνσης, τελωνειακού ζητήματος ή οδηγίας αποστολέα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επιστροφή στον αποστολέα

Στάδιο κύκλου ζωής	Επιστροφή.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Κίνηση επιστροφής FedEx και ο αρχικός αποστολέας ή έμπορος.
Τι συμβαίνει μετά	Το δέμα ακολουθεί διαδρομή επιστροφής και ο έμπορος αποφασίζει πολιτική επιστροφής χρημάτων ή επαναποστολής.
Τι πρέπει να κάνετε	Επικοινωνήστε γρήγορα με τον πωλητή· η FedEx μπορεί να μην μπορεί να αναστρέψει μια επιστροφή μόλις προχωρήσει.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Τα ονόματα υπηρεσιών FedEx, τα πρότυπα παράδοσης και οι εγγυήσεις διαφέρουν ανά προέλευση, προορισμό, χαρακτηριστικά δέματος, προθεσμία παραλαβής, όρους λογαριασμού και διαθεσιμότητα υπηρεσίας. Αντιμετωπίστε μια εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης FedEx ως εκτίμηση συγκεκριμένης αποστολής, εκτός αν ο επίσημος οδηγός υπηρεσιών και οι όροι εγγύησης επιστροφής χρημάτων επιβεβαιώνουν εγγύηση για αυτή την αποστολή.

Σύγκριση υπηρεσιών

Υπηρεσία

Κατάλληλη για

FedEx First Overnight, Priority Overnight, Standard Overnight

Επείγοντα express δέματα Η.Π.Α. που χρειάζονται επιλογές παράδοσης την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις overnight υπηρεσίες FedEx

Τύπος υπηρεσίας	Εγχώριο express δέμα.
Κάλυψη	Διαθέσιμη σε πολλές διευθύνσεις Η.Π.Α., με δεσμεύσεις χρόνου ανάλογα με τον ZIP code και την επιλεγμένη υπηρεσία.
Επίπεδο παρακολούθησης	Πλήρης παρακολούθηση δεμάτων FedEx και επιλογές απόδειξης παράδοσης όπου είναι διαθέσιμες.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Υπόκειται σε όρια δεμάτων FedEx, ογκομετρικό βάρος και κανόνες οδηγού υπηρεσιών.
Περιλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Δηλωμένη αξία, υπογραφή και ειδικές υπηρεσίες μπορεί να είναι διαθέσιμες υπό τους όρους FedEx.
Κύριος περιορισμός	Η προθεσμία, η διαθεσιμότητα Σαββατοκύριακου και η επιλεξιμότητα προορισμού μπορούν να αλλάξουν τη δέσμευση.

FedEx 2Day και FedEx Express Saver

Αποστολές Η.Π.Α. που χρειάζονται προγραμματισμένη express παράδοση χωρίς overnight ταχύτητα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις deferred express υπηρεσίες FedEx

Τύπος υπηρεσίας	Εγχώριο deferred express δέμα.
Κάλυψη	Η κάλυψη στις Η.Π.Α. διαφέρει ανά υπηρεσία και προορισμό.
Επίπεδο παρακολούθησης	Παρακολούθηση FedEx, απόπειρα παράδοσης και συμβάντα επιβεβαίωσης παράδοσης.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Υπόκειται σε περιορισμούς δεμάτων, ογκομετρικούς και εμπορευμάτων.
Περιλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Προαιρετική υπογραφή, δηλωμένη αξία και υπηρεσίες λογαριασμού μπορεί να ισχύουν.
Κύριος περιορισμός	Δεν προορίζεται για παράδοση νωρίς το πρωί· τα πρότυπα είναι εργάσιμες ημέρες ανά υπηρεσία.

FedEx Ground και FedEx Home Delivery

Οικονομικά εγχώρια δέματα Η.Π.Α., δέματα ecommerce και οικιακή παράδοση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για FedEx Ground και Home Delivery

Τύπος υπηρεσίας	Εγχώριο επίγειο δέμα.
Κάλυψη	Εμπορική και οικιακή κάλυψη Η.Π.Α., με τα πρότυπα Αλάσκας και Χαβάης να διαφέρουν από τις διαδρομές των συνεχόμενων Η.Π.Α.
Επίπεδο παρακολούθησης	Επίγεια παρακολούθηση FedEx, σαρώσεις εγκαταστάσεων, έξω για παράδοση και συμβάντα παράδοσης.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Υπόκειται σε κανόνες μεγέθους, βάρους, ογκομετρικού βάρους και υπερμεγέθους FedEx Ground.
Περιλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Delivery Manager, κράτηση και επιλογές υπογραφής μπορεί να είναι διαθέσιμες ανά επιλεξιμότητα αποστολής.
Κύριος περιορισμός	Ο χρόνος μεταφοράς εξαρτάται από την απόσταση, την ποιότητα διεύθυνσης, τη διαθεσιμότητα υπηρεσίας Σαββατοκύριακου και τις συνθήκες δικτύου.

FedEx International Priority και International Economy

Διασυνοριακά έγγραφα και δέματα που απαιτούν διεθνή μεταφορά FedEx και τελωνειακή επεξεργασία.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για διεθνείς υπηρεσίες δεμάτων FedEx

Τύπος υπηρεσίας	Διεθνές express και economy δέμα.
Κάλυψη	Χώρες και επικράτειες προέλευσης και προορισμού που υποστηρίζονται από τη FedEx, υπό περιορισμούς εμπορευμάτων και κυρώσεων.
Επίπεδο παρακολούθησης	Παρακολούθηση FedEx με σαρώσεις εξαγωγής, εισαγωγής, εκτελωνισμού και παράδοσης όπου είναι διαθέσιμες.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Υπόκειται σε διεθνή όρια υπηρεσιών, τελωνειακή τεκμηρίωση και κανόνες προορισμού.
Περιλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Δηλωμένη αξία, επιλογές εκτελωνιστή και επιβεβαίωση παράδοσης εξαρτώνται από την υπηρεσία και τη χώρα.
Κύριος περιορισμός	Τελωνεία, δασμοί, περιορισμένα είδη και ανταπόκριση εισαγωγέα μπορούν να καθυστερήσουν την παράδοση.

FedEx Freight

Αποστολές less-than-truckload και βαρύτερες εμπορικές αποστολές freight.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για FedEx Freight

Τύπος υπηρεσίας	Μεταφορά freight.
Κάλυψη	Οι διαδρομές freight και η διαθεσιμότητα υπηρεσίας εξαρτώνται από προέλευση, προορισμό και κλάση freight.
Επίπεδο παρακολούθησης	Παρακολούθηση freight με PRO, BOL ή άλλο αναγνωριστικό freight όπου υποστηρίζεται.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Σχεδιασμένη για αποστολές freight· ισχύουν κανόνες συσκευασίας, παλετών, ταξινόμησης και πρόσθετων υπηρεσιών.
Περιλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Ραντεβού, ανυψωτική πλατφόρμα ή επιλογές ειδικού χειρισμού μπορεί να εξαρτώνται από τιμολόγιο και όρους λογαριασμού.
Κύριος περιορισμός	Τα εργαλεία διαχείρισης παράδοσης δεμάτων μπορεί να μην ισχύουν για αποστολές freight.

Χρόνος παράδοσης

Υπηρεσία

Δημοσιευμένο πρότυπο παράδοσης

Υπηρεσίες overnight FedEx

Επιλογές παράδοσης την επόμενη εργάσιμη ημέρα, με χρόνο παράδοσης ανάλογα με την επιλεγμένη υπηρεσία και τον προορισμό.

Προβολή όλων των λεπτομερειών χρόνου παράδοσης για τις overnight υπηρεσίες FedEx

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Πρότυπο εργάσιμων ημερών εκτός αν αγοράστηκε και είναι διαθέσιμη συγκεκριμένη υπηρεσία Σαββατοκύριακου.
Κατάσταση εγγύησης	Μπορεί να καλύπτεται από FedEx Money Back Guarantee μόνο όταν οι τρέχοντες όροι, η υπηρεσία και οι συνθήκες αποστολής πληρούν τις προϋποθέσεις.
Αρχίζει να μετρά από	Αποδοχή FedEx και την ισχύουσα προθεσμία για την επιλεγμένη υπηρεσία.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Καθυστερημένη παράδοση, καιρός, λανθασμένη διεύθυνση, διακοπή υπηρεσίας, περιορισμένο είδος ή χαμένη αεροπορική σύνδεση.
Επίσημη ημερομηνία/ισχύς πηγής	Χρησιμοποιήστε τον τρέχοντα οδηγό υπηρεσιών FedEx και προσφορά τιμής κατά την αποστολή.

FedEx 2Day και FedEx Express Saver

Προγραμματισμένη παράδοση σε δύο ή τρεις εργάσιμες ημέρες για επιλέξιμες διαδρομές Η.Π.Α.

Προβολή όλων των λεπτομερειών χρόνου παράδοσης για FedEx deferred express

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Εργάσιμες ημέρες.
Κατάσταση εγγύησης	Ελέγξτε τους τρέχοντες όρους FedEx Money Back Guarantee επειδή μπορεί να ισχύουν εξαιρέσεις και αναστολές.
Αρχίζει να μετρά από	Αποδοχή FedEx πριν από την προθεσμία.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Προθεσμία προέλευσης, αργία, απομακρυσμένη περιοχή, διόρθωση διεύθυνσης, διακοπή δικτύου ή σάρωση εξαίρεσης.
Επίσημη ημερομηνία/ισχύς πηγής	Χρησιμοποιήστε τον οδηγό υπηρεσιών FedEx και την προσφορά αποστολής για την τρέχουσα διαδρομή.

FedEx Ground και Home Delivery

Συνήθως βασίζεται στην απόσταση· η FedEx δημοσιεύει πρότυπα επίγειας μεταφοράς ανά προέλευση και προορισμό.

Προβολή όλων των λεπτομερειών χρόνου παράδοσης για FedEx Ground

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Τα πρότυπα Ground εξαρτώνται από την υπηρεσία, τη διαδρομή και τη διαθεσιμότητα οικιακής παράδοσης Σαββατοκύριακου.
Κατάσταση εγγύησης	Η διαθεσιμότητα εγγύησης Ground πρέπει να ελέγχεται έναντι των τρεχόντων όρων και εξαιρέσεων FedEx.
Αρχίζει να μετρά από	Παραλαβή FedEx ή αποδοχή κατάθεσης και επεξεργασία προέλευσης.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Απόσταση, απομακρυσμένος προορισμός, σοβαρός καιρός, όγκος αργιών, πρόβλημα διεύθυνσης, κατεστραμμένη ετικέτα ή χαμένη σάρωση.
Επίσημη ημερομηνία/ισχύς πηγής	Χρησιμοποιήστε εργαλεία τιμών και χρόνου μεταφοράς FedEx κατά την κράτηση.

FedEx International Priority και Economy

Διαφέρει ανά προέλευση, προορισμό, υπηρεσία, τελωνείο και εμπόρευμα· τα εργαλεία προσφοράς FedEx εμφανίζουν πρότυπα ανά διαδρομή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών χρόνου παράδοσης για διεθνείς υπηρεσίες FedEx

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Συνήθως πρότυπα εργάσιμων ημερών, με τις αργίες χωρών και τις τελωνειακές διαδικασίες να επηρεάζουν την κίνηση.
Κατάσταση εγγύησης	Οι διεθνείς εγγυήσεις εξαρτώνται από την επιλεγμένη υπηρεσία FedEx και τους τρέχοντες όρους Money Back Guarantee.
Αρχίζει να μετρά από	Διεθνής αποδοχή FedEx, επεξεργασία εξαγωγής και ισχύουσα προθεσμία.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Τελωνειακός έλεγχος, ελλιπές τιμολόγιο, δασμοί και φόροι, άδεια εισαγωγής, περιορισμένο εμπόρευμα, έλεγχος κυρώσεων και καθυστέρηση συνεργάτη προορισμού.
Επίσημη ημερομηνία/ισχύς πηγής	Χρησιμοποιήστε διεθνή προσφορά τιμής και χρόνου μεταφοράς FedEx και κανόνες προορισμού κατά την αποστολή.

Συνήθη προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Τα περισσότερα προβλήματα παρακολούθησης FedEx προκαλούνται από χρονισμό πριν από την αποστολή, λάθος αναγνωριστικά, χαμένες σαρώσεις, προβλήματα διεύθυνσης, τελωνειακά έγγραφα ή αμφισβητήσεις παράδοσης. Ξεκινήστε με το μέρος που ελέγχει την επόμενη ενέργεια: τον έμπορο πριν από την αποδοχή FedEx, τη FedEx κατά τη φυσική μεταφορά, τα τελωνεία ή τον εισαγωγέα κατά τον εκτελωνισμό και τον έμπορο για επιστροφές χρημάτων ή αντικατάσταση παραγγελιών.

Πρόβλημα & λύση

Πρόβλημα/κατάσταση που εμφανίζεται

Άμεση ενέργεια

Μη έγκυρος αριθμός ή κανένα αποτέλεσμα

Ελέγξτε ξανά τα ψηφία, αφαιρέστε κενά, επιβεβαιώστε ότι δεν είναι αριθμός παραγγελίας εμπόρου και επαληθεύστε ότι η FedEx είναι ο μεταφορέας.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για μη έγκυρο αριθμό FedEx

Πιθανή αιτία	Λάθος αναγνωριστικό, νέα ετικέτα, ασυμφωνία μεταφορέα ή τυπογραφικό λάθος.
Ελέγξτε πρώτα	Email εμπόρου, ετικέτα FedEx, απόδειξη και ανίχνευση μεταφορέα 17TRACK.
Πότε να κλιμακώσετε	Αφού ο πωλητής πει ότι στάλθηκε αλλά η FedEx εξακολουθεί να μην εμφανίζει σάρωση αποδοχής.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Πρώτα με τον έμπορο ή αποστολέα, μετά με τη FedEx αν επιβεβαιωθεί αριθμός παρακολούθησης FedEx.

Δημιουργήθηκε ετικέτα αλλά δεν υπάρχει κίνηση

Ρωτήστε τον αποστολέα αν το δέμα παραδόθηκε φυσικά στη FedEx.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για δημιουργία ετικέτας FedEx

Πιθανή αιτία	Η αποθήκη εκτύπωσε ετικέτα αλλά η FedEx δεν έχει παραλάβει το δέμα ή χάθηκε η πρώτη σάρωση.
Ελέγξτε πρώτα	Υποσχεθείσα ημερομηνία αποστολής εμπόρου και επιβεβαίωση παραλαβής/κατάθεσης FedEx.
Πότε να κλιμακώσετε	Όταν ο έμπορος δεν μπορεί να επιβεβαιώσει την παράδοση ή έχει περάσει η αναμενόμενη ημερομηνία αποστολής.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Έμπορος, πωλητής ή αποστολέας.

Μεγάλο διάστημα χωρίς ενημέρωση ή κολλημένο σε μεταφορά

Ελέγξτε τις ειδοποιήσεις υπηρεσίας FedEx και συγκρίνετε την τελευταία τοποθεσία σάρωσης με την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για κολλημένο σε μεταφορά

Πιθανή αιτία	Κίνηση line-haul χωρίς ενδιάμεση σάρωση, καιρός, καθυστέρηση, χαμένη σάρωση, τελωνείο ή εξαίρεση δρομολόγησης.
Ελέγξτε πρώτα	Τελευταίο συμβάν FedEx, αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης, τύπος υπηρεσίας και ειδοποιήσεις υπηρεσίας.
Πότε να κλιμακώσετε	Όταν έχει περάσει η ημερομηνία παράδοσης ή η FedEx δημοσιεύσει εξαίρεση που απαιτεί ενέργεια.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	FedEx για έρευνα αποστολής· αποστολέας αν η FedEx απαιτεί εξουσιοδότηση λογαριασμού.

Συνεργάτης αποστολής ή συμβάν παράδοσης

Περιμένετε σάρωση κατοχής FedEx πριν υποθέσετε ότι η FedEx έχει το φυσικό δέμα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παράδοση συνεργάτη FedEx

Πιθανή αιτία	Ηλεκτρονική προειδοποίηση, κίνηση συγκεντρωτή, μεταφορά από σημείο λιανικής ή παράδοση σε συνεργάτη προορισμού.
Ελέγξτε πρώτα	Αν το συμβάν λέει ότι η FedEx παρέλαβε το δέμα ή μόνο ότι στάλθηκαν πληροφορίες.
Πότε να κλιμακώσετε	Όταν ο συνεργάτης και ο αποστολέας δεν μπορούν να επιβεβαιώσουν φυσική μεταφορά.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Έμπορος ή συνεργαζόμενος μεταφορέας πριν από την αποδοχή FedEx· FedEx μετά τη σάρωση κατοχής από τη FedEx.

Πρόβλημα διεύθυνσης ή εξαίρεση παράδοσης

Χρησιμοποιήστε επιλέξιμες επιλογές FedEx Delivery Manager ή ζητήστε από τον αποστολέα να διορθώσει τη διεύθυνση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για εξαιρέσεις διεύθυνσης

Πιθανή αιτία	Ελλιπής διεύθυνση, μη προσβάσιμη τοποθεσία, κλειστή επιχείρηση, λάθος ταχυδρομικός κώδικας ή πρόβλημα διαμερίσματος.
Ελέγξτε πρώτα	Διεύθυνση παράδοσης, αριθμός τηλεφώνου, κωδικός πρόσβασης και αν απαιτείται υπογραφή.
Πότε να κλιμακώσετε	Άμεσα αν το συμβάν ζητά διόρθωση διεύθυνσης ή η αποστολή κινδυνεύει να επιστραφεί.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	FedEx αν υπάρχουν διαθέσιμες επιλογές παραλήπτη· αποστολέας αν οι αλλαγές διεύθυνσης περιορίζονται.

Παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Ελέγξτε όλες τις τοποθεσίες παράδοσης, μέλη νοικοκυριού, θυρωρείο, γείτονες και απόδειξη παράδοσης πριν υποβάλετε αμφισβήτηση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Πιθανή αιτία	Εναλλακτική τοποθεσία παράδοσης, υπογραφή από άλλο άτομο, πρόωρη σάρωση παράδοσης, παράδοση σε λάθος διεύθυνση ή κλοπή μετά την παράδοση.
Ελέγξτε πρώτα	Απόδειξη παράδοσης, φωτογραφία παράδοσης αν είναι διαθέσιμη, γραφείο ιδιοκτησίας, mailroom κτιρίου και οδηγίες παράδοσης.
Πότε να κλιμακώσετε	Αφού αποτύχουν οι τοπικοί έλεγχοι και η FedEx ή ο έμπορος μπορούν να ανοίξουν αμφισβήτηση παράδοσης ή trace.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	FedEx για έρευνα παράδοσης και τον έμπορο για πολιτική αντικατάστασης ή επιστροφής χρημάτων.

Καθυστέρηση τελωνείου

Παρέχετε ελλιπή έγγραφα, φορολογικό ID, στοιχεία τιμολογίου ή πληρωμή δασμών μέσω FedEx ή αποστολέα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για καθυστέρηση τελωνείου

Πιθανή αιτία	Τελωνειακός έλεγχος, ελλιπές εμπορικό τιμολόγιο, περιορισμοί εισαγωγής, δασμοί και φόροι, ζήτημα εισαγωγέα ή έλεγχος εκτελωνιστή.
Ελέγξτε πρώτα	Μήνυμα εκτελωνισμού FedEx, αιτήματα email, περιγραφή εμπορεύματος και φορολογικές πληροφορίες παραλήπτη.
Πότε να κλιμακώσετε	Όταν η FedEx ζητά έγγραφα ή πληρωμή, ή όταν ο αποστολέας πρέπει να τροποποιήσει έγγραφα.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Υποστήριξη εκτελωνισμού FedEx, αποστολέας, εισαγωγέας ή εκτελωνιστής ανάλογα με το μήνυμα.

Χαμένο, κατεστραμμένο ή λείπουν περιεχόμενα

Κρατήστε τη συσκευασία, τραβήξτε φωτογραφίες και ξεκινήστε την κατάλληλη διαδικασία αξίωσης FedEx ή υποστήριξης εμπόρου.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για χαμένη ή κατεστραμμένη αποστολή FedEx

Πιθανή αιτία	Φυσική ζημιά, αντικείμενο που λείπει, αμφισβήτηση παράδοσης, λάθος δρομολόγηση ή ανεπίλυτη εξαίρεση.
Ελέγξτε πρώτα	Αριθμός παρακολούθησης, φωτογραφίες, τιμολόγιο, συσκευασία, απόδειξη αξίας και τύπος υπηρεσίας.
Πότε να κλιμακώσετε	Μόλις εντοπιστεί ζημιά ή όταν η FedEx/ο αποστολέας θεωρήσει το δέμα χαμένο σύμφωνα με τους τρέχοντες κανόνες.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	FedEx Claims, αποστολέας, έμπορος ή ασφαλιστής ανάλογα με το ποιος αγόρασε την αποστολή και τη δηλωμένη αξία.

Διεθνείς αποστολές, τελωνεία και παραδόσεις μεταξύ μεταφορέων

Η διεθνής παρακολούθηση FedEx μπορεί να περιλαμβάνει επεξεργασία εξαγωγής, έλεγχο ασφάλειας, αεροπορική ή επίγεια γραμμική μεταφορά, εκτελωνισμό εισαγωγής, είσπραξη δασμών και φόρων, παράδοση συνεργάτη και τελική παράδοση. «Έφτασε στη χώρα προορισμού» ή «σε τοπική εγκατάσταση FedEx» δεν είναι το ίδιο με τελωνειακή αποδέσμευση, εκτός αν το συμβάν παρακολούθησης υποδεικνύει συγκεκριμένα αποδέσμευση.

Διεθνής ροή

Στάδιο

Τι συμβαίνει

Ετικέτα προέλευσης και παραλαβή

Ο αποστολέας δημιουργεί τελωνειακά και αποστολικά δεδομένα και στη συνέχεια παραδίδει το δέμα στη FedEx ή σε σημείο παραλαβής συνεργάτη.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παραλαβή προέλευσης

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Αποστολέας μέχρι την αποδοχή από FedEx ή συνεργάτη· FedEx μετά από σάρωση αποδοχής.
Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Στάλθηκαν πληροφορίες αποστολής, παραλήφθηκε ή έγινε αποδεκτό.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Συνήθως ο αριθμός FedEx παραμένει· μπορεί να συσχετιστούν ετικέτες συνεργατών.
Κανονικό κενό ορατότητας	Πιθανό κενό μεταξύ δημιουργίας ετικέτας και πρώτης φυσικής σάρωσης.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Επιβεβαιώστε την παράδοση με τον πωλητή αν δεν εμφανίζεται σάρωση αποδοχής.

Επεξεργασία εξαγωγής και ασφάλεια

Η FedEx προετοιμάζει την αποστολή για διεθνή αναχώρηση και ελέγχους εξαγωγής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επεξεργασία εξαγωγής

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Εγκατάσταση εξαγωγής FedEx, διαδικασία ασφάλειας και αρχή εξαγωγής όπου ισχύει.
Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Σε εγκατάσταση προέλευσης FedEx, αποδέσμευση διεθνούς αποστολής εξαγωγής ή αναχώρησε από κόμβο FedEx.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ο αριθμός δέματος FedEx συνήθως παραμένει ο κύριος αριθμός παρακολούθησης.
Κανονικό κενό ορατότητας	Κενά μπορεί να προκύψουν κατά την αναμονή πτήσης, σύνδεσης φορτηγού ή εκτελωνισμού εξαγωγής.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Βεβαιωθείτε ότι ο αποστολέας παρείχε ακριβή τιμολόγιο, εμπόρευμα και δεδομένα παραλήπτη.

Διεθνής line-haul

Το δέμα μετακινείται με αεροσκάφος ή επίγεια γραμμική μεταφορά μεταξύ δικτύων προέλευσης και προορισμού.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για διεθνές line-haul

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Δίκτυο μεταφορών FedEx ή εξουσιοδοτημένη διαδρομή μεταφορέα.
Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Σε μεταφορά, αναχώρησε από κόμβο FedEx, έφτασε σε κόμβο FedEx.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Συνήθως όχι για express δέματα που εκτελούνται από FedEx· οι διασυνοριακοί συνεργάτες μπορεί να προσθέσουν τοπικά ID.
Κανονικό κενό ορατότητας	Πιθανό κενό κατά την πτήση, την κίνηση φορτηγού ή σύνδεση Σαββατοκύριακου/αργίας.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Παρακολουθήστε ειδοποιήσεις υπηρεσίας και αποφύγετε να υποθέσετε καθυστέρηση εκτός αν αλλάξει η εκτιμώμενη ημερομηνία ή εμφανιστεί εξαίρεση.

Εκτελωνισμός εισαγωγής

Οι τελωνειακές και οι διαδικασίες εκτελωνισμού FedEx καθορίζουν επιτρεπτότητα, δασμούς, φόρους και απαιτήσεις εγγράφων.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για εκτελωνισμό εισαγωγής

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Τελωνειακή αρχή, ομάδα εκτελωνισμού FedEx, εισαγωγέας, εκτελωνιστής ή αποστολέας ανάλογα με το ζήτημα.
Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Αποδέσμευση διεθνούς αποστολής, καθυστέρηση εκτελωνισμού ή σε διαδικασία εκτελωνισμού.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ο αριθμός παρακολούθησης γενικά παραμένει, αλλά ένας εκτελωνιστής ή τοπικός συνεργάτης μπορεί να αναφέρει άλλο ID.
Κανονικό κενό ορατότητας	Δεν πρέπει να θεωρείται σταθερός χρόνος εκτελωνισμού· η ορατότητα εξαρτάται από τον έλεγχο και την ανταπόκριση σε έγγραφα.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Απαντήστε σε αιτήματα εγγράφων ή πληρωμής της FedEx και επαληθεύστε περιορισμούς εισαγωγής πριν από την αποστολή.

Παράδοση προορισμού ή παράδοση σε συνεργάτη

Η FedEx ή συνεργάτης προορισμού μετακινεί το δέμα προς την τελική παράδοση μετά την επεξεργασία εισαγωγής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παράδοση προορισμού

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Τοπικός σταθμός FedEx, courier FedEx ή εξουσιοδοτημένος συνεργάτης τελευταίου μιλίου ανάλογα με την υπηρεσία και τη χώρα.
Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Σε τοπική εγκατάσταση FedEx, σε όχημα για παράδοση, παραδόθηκε σε εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο, παραδόθηκε.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ορισμένες παραδόσεις συνεργατών μπορεί να έχουν τοπικό αριθμό παράδοσης συσχετισμένο με τον αριθμό FedEx.
Κανονικό κενό ορατότητας	Κενό μπορεί να προκύψει μεταξύ τελωνειακής αποδέσμευσης και τοπικής σάρωσης παράδοσης.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Χρησιμοποιήστε πρώτα το FedEx Tracking· αν κατονομάζεται συνεργάτης, ελέγξτε επίσης εκείνον τον συνεργάτη με τον συσχετισμένο αριθμό.

Διαχείριση παράδοσης και επιλογές μετά την αποστολή

Οι επιλογές διαχείρισης παράδοσης FedEx εξαρτώνται από χώρα, υπηρεσία, περιορισμούς αποστολέα, κατάσταση δέματος και κανόνες ασφάλειας. Οι παραλήπτες μπορούν συχνά να ζητήσουν οδηγίες ή κρατήσεις για επιλέξιμα δέματα, ενώ οι αποστολείς συνήθως ελέγχουν σημαντικές διορθώσεις διεύθυνσης, επιστροφές και αλλαγές τύπου intercept.

Διαχείριση παράδοσης

Επιλογή

Ποιος μπορεί να ζητήσει

FedEx Delivery Manager

Επιλέξιμοι παραλήπτες σε υποστηριζόμενες περιοχές μετά από επαλήθευση ταυτότητας και διεύθυνσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για FedEx Delivery Manager

Επιλεξιμότητα	Εξαρτάται από χώρα προορισμού, οικιακή διεύθυνση, τύπο δέματος και περιορισμούς αποστολέα.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Πριν από την τελική επεξεργασία παράδοσης· ορισμένες επιλογές κλείνουν μόλις το δέμα βρεθεί σε όχημα παράδοσης.
Χρέωση	Ορισμένες δυνατότητες είναι δωρεάν και ορισμένες premium αλλαγές μπορεί να απαιτούν χρέωση ανάλογα με την περιοχή.
Εγγυημένο;	Δεν είναι εγγυημένο· η FedEx επιβεβαιώνει μόνο επιλέξιμες και λειτουργικά δυνατές αλλαγές.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	FedEx Delivery Manager

Κράτηση σε τοποθεσία FedEx

Παραλήπτης ή αποστολέας όταν το δέμα και η τοποθεσία είναι επιλέξιμα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για κράτηση σε τοποθεσία FedEx

Επιλεξιμότητα	Διαθέσιμο για πολλές αλλά όχι όλες τις αποστολές FedEx· επικίνδυνα, περιορισμένα, COD ή δέματα με περιορισμούς αποστολέα μπορεί να εξαιρούνται.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Πριν από την τελική παράδοση ή μετά από απόπειρα παράδοσης όταν η FedEx προσφέρει παραλαβή.
Χρέωση	Ελέγξτε τους τρέχοντες όρους FedEx για χρεώσεις ανά περιοχή.
Εγγυημένο;	Δεν είναι εγγυημένο μέχρι η FedEx να επιβεβαιώσει την κράτηση και το δέμα να φτάσει στην τοποθεσία παραλαβής.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	FedEx Hold at Location

Οδηγίες παράδοσης ή επιλογές υπογραφής

Παραλήπτης όταν η FedEx και ο αποστολέας επιτρέπουν οδηγίες· αποστολέας όταν αγοράστηκε υπηρεσία υπογραφής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για οδηγίες παράδοσης

Επιλεξιμότητα	Εξαρτάται από υπηρεσία, απαίτηση υπογραφής, αλκοόλ ή ρυθμιζόμενο περιεχόμενο, διεύθυνση και περιορισμούς αποστολέα.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Πριν από την απόπειρα παράδοσης όταν το δέμα παραμένει επιλέξιμο για οδηγίες.
Χρέωση	Διαφέρει ανά επιλογή και περιοχή.
Εγγυημένο;	Δεν είναι εγγυημένο· η ασφάλεια courier, η πρόσβαση και οι κανόνες υπογραφής υπερισχύουν των οδηγιών.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Ενέργειες FedEx Tracking

Απόδειξη παράδοσης

Αποστολέας ή παραλήπτης με τον αριθμό παρακολούθησης, υπό διαθεσιμότητα και κανόνες απορρήτου.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για απόδειξη παράδοσης FedEx

Επιλεξιμότητα	Διαθέσιμη μετά την παράδοση για πολλές αποστολές FedEx· οι λεπτομέρειες υπογραφής μπορεί να περιορίζονται για λόγους απορρήτου.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Μετά τη σάρωση παράδοσης και τη διαθεσιμότητα δεδομένων απόδειξης.
Χρέωση	Η βασική απόδειξη μπορεί να είναι διαθέσιμη μέσω παρακολούθησης· ειδικά έγγραφα μπορεί να διαφέρουν.
Εγγυημένο;	Η FedEx παρέχει απόδειξη μόνο όταν υπάρχουν δεδομένα για την αποστολή.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Απόδειξη FedEx μέσω παρακολούθησης

Απώλεια, ζημιά, αξιώσεις, ασφάλιση και επιστροφές χρημάτων

Μια έρευνα παρακολούθησης FedEx, μια αξίωση FedEx, ένα αίτημα εγγύησης επιστροφής χρημάτων και μια επιστροφή χρημάτων εμπόρου είναι ξεχωριστές διαδικασίες. Το FedEx Claims χειρίζεται επιλέξιμες αξιώσεις απώλειας, ζημιάς και ελλιπούς περιεχομένου κατά τη μεταφορά· ο έμπορος χειρίζεται επιστροφές χρημάτων παραγγελιών· το 17TRACK δεν μπορεί να εγκρίνει αποζημίωση ή να αλλάξει αποτελέσματα αξιώσεων.

Αξιώσεις και επιστροφές χρημάτων

Διαδικασία

Χρήση όταν / παράθυρο υποβολής

Αξίωση FedEx για απώλεια, ζημιά ή ελλιπές περιεχόμενο

Χρησιμοποιήστε την όταν μια αποστολή FedEx έχει χαθεί, έχει υποστεί ζημιά ή λείπει περιεχόμενο· τα τρέχοντα παράθυρα υποβολής διαφέρουν ανά υπηρεσία, χώρα και τύπο αξίωσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αξιώσεις FedEx

Ποιος υποβάλλει	Αποστολέας, παραλήπτης ή τρίτος όπου το FedEx Claims το επιτρέπει· ο πληρωτής ή κάτοχος λογαριασμού μπορεί να απαιτείται για ορισμένα αποτελέσματα.
Πρώιμος/τελευταίος χρόνος υποβολής	Ξεκινήστε μόλις ανακαλυφθεί ζημιά ή όταν η παρακολούθηση FedEx και η υποστήριξη FedEx υποδείξουν ότι μια αποστολή μπορεί να έχει χαθεί· επαληθεύστε την τελευταία προθεσμία στο τρέχον εργαλείο FedEx Claims για την ακριβή υπηρεσία.
Απαιτούμενα αποδεικτικά	Αριθμός παρακολούθησης, ημερομηνία αποστολής, φωτογραφίες, τιμολόγιο, απόδειξη αξίας, εκτίμηση επισκευής, περιγραφή, συσκευασία και περιεχόμενα.
Πιθανό αποτέλεσμα	Έρευνα, πληρωμή έως την ισχύουσα ευθύνη ή δηλωμένη αξία, απόρριψη, αίτημα για επιθεώρηση ή αίτημα για περισσότερα έγγραφα.
Επίσημος σύνδεσμος	FedEx Claims

Αίτημα FedEx Money Back Guarantee

Χρησιμοποιήστε το μόνο όταν η επιλεγμένη υπηρεσία και αποστολή πληρούν τις προϋποθέσεις σύμφωνα με τους τρέχοντες όρους FedEx Money Back Guarantee.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για FedEx Money Back Guarantee

Ποιος υποβάλλει	Συνήθως ο πληρωτής, αποστολέας ή κάτοχος λογαριασμού FedEx.
Πρώιμος/τελευταίος χρόνος υποβολής	Μετά από επιλέξιμη καθυστερημένη παράδοση· η προθεσμία και οι εξαιρέσεις πρέπει να ελέγχονται στους τρέχοντες όρους FedEx.
Απαιτούμενα αποδεικτικά	Αριθμός παρακολούθησης, τιμολόγιο ή στοιχεία χρέωσης λογαριασμού και πληροφορίες δέσμευσης υπηρεσίας.
Πιθανό αποτέλεσμα	Προσαρμογή χρέωσης αποστολής, απόρριψη λόγω εξαιρέσεων ή αίτημα για περισσότερες πληροφορίες.
Επίσημος σύνδεσμος	FedEx Money Back Guarantee

Επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση εμπόρου

Χρησιμοποιήστε την όταν αγοράσατε αγαθά από πωλητή και χρειάζεστε αποζημίωση, αντικατάσταση ή ακύρωση σε επίπεδο παραγγελίας.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επιστροφές χρημάτων εμπόρου

Ποιος υποβάλλει	Ο αγοραστής επικοινωνεί με τον έμπορο· ο έμπορος μπορεί να υποβάλει αξίωση FedEx αν ο έμπορος αγόρασε την αποστολή.
Πρώιμος/τελευταίος χρόνος υποβολής	Σύμφωνα με την πολιτική marketplace του εμπόρου, όχι μόνο με βάση την παρακολούθηση FedEx.
Απαιτούμενα αποδεικτικά	Αριθμός παραγγελίας, αριθμός παρακολούθησης FedEx, φωτογραφίες, σημειώσεις αμφισβήτησης παράδοσης και αξία αντικειμένου.
Πιθανό αποτέλεσμα	Επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση, επαναποστολή, έρευνα πωλητή ή απόρριψη σύμφωνα με την πολιτική καταστήματος.
Επίσημος σύνδεσμος	Χρησιμοποιήστε τη σελίδα υποστήριξης παραγγελιών του εμπόρου, επειδή η FedEx δεν καθορίζει τους κανόνες επιστροφής χρημάτων λιανοπωλητή.

Περιορισμοί αποστολής και ειδικός χειρισμός

Οι κανόνες απαγορευμένων και περιορισμένων ειδών FedEx εξαρτώνται από προέλευση, προορισμό, υπηρεσία, εμπόρευμα, συσκευασία, ταξινόμηση επικίνδυνων αγαθών και νόμο. Η παρακάτω σύνοψη δεν είναι νομική λίστα ελέγχου· επαληθεύετε πάντα τον τρέχοντα FedEx Service Guide, τους κανόνες επικίνδυνων αγαθών και τους περιορισμούς προορισμού πριν από την αποστολή.

Περιορισμοί αποστολής

Κατηγορία

Απαγορευμένο ή περιορισμένο

Επικίνδυνα αγαθά και επικίνδυνα υλικά

Περιορισμένα· γίνονται δεκτά μόνο σύμφωνα με τους κανόνες επικίνδυνων αγαθών FedEx, την επιλεξιμότητα υπηρεσίας και τις απαιτήσεις εκπαιδευμένου αποστολέα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επικίνδυνα αγαθά

Τυπικά παραδείγματα	Εύφλεκτα υγρά, αερολύματα, χημικά, ξηρός πάγος, μπαταρίες λιθίου και ρυθμιζόμενες ουσίες.
Βασική συνθήκη/συσκευασία	Απαιτεί σωστή ταξινόμηση, συσκευασία, σήματα, ετικέτες και έγγραφα.
Περιορισμός μεταφοράς	Ορισμένα αγαθά περιορίζονται αεροπορικώς, μόνο επίγεια ή δεν γίνονται δεκτά.
Πιθανός αντίκτυπος παρακολούθησης/παράδοσης	Απόρριψη παραλαβής, κράτηση εκτελωνισμού, επιθεώρηση, επιστροφή ή καταστροφή σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες.
Επίσημοι κανόνες	FedEx dangerous goods

Μπαταρίες λιθίου και ηλεκτρονικά

Περιορισμένα· οι κανόνες διαφέρουν για εγκατεστημένες μπαταρίες, μπαταρίες συσκευασμένες με εξοπλισμό και αυτόνομες μπαταρίες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για μπαταρίες λιθίου

Τυπικά παραδείγματα	Τηλέφωνα, φορητοί υπολογιστές, power banks, μπαταρίες e-bike και ανταλλακτικά πακέτα μπαταριών.
Βασική συνθήκη/συσκευασία	Μπορεί να ισχύουν κατάσταση φόρτισης, βαθμολογία watt-hour, συσκευασία προδιαγραφών UN και ετικέτες.
Περιορισμός μεταφοράς	Ορισμένες αυτόνομες μπαταρίες απαγορεύονται ή περιορίζονται σε αεροπορική υπηρεσία.
Πιθανός αντίκτυπος παρακολούθησης/παράδοσης	Κράτηση ασφάλειας, άρνηση, επιστροφή ή τελωνειακή καθυστέρηση.
Επίσημοι κανόνες	Οδηγίες FedEx για επικίνδυνα αγαθά και αποστολή μπαταριών.

Ευπαθή και ευαίσθητα στη θερμοκρασία αγαθά

Περιορισμένα· ο αποστολέας πρέπει να επιλέξει κατάλληλη υπηρεσία, συσκευασία και ελέγχους κινδύνου.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για ευπαθή

Τυπικά παραδείγματα	Τρόφιμα, λουλούδια, ιατρικά δείγματα και προϊόντα ευαίσθητα στη θερμοκρασία.
Βασική συνθήκη/συσκευασία	Απαιτούνται μονωμένη συσκευασία, ψυκτικό, ταχύτητα υπηρεσίας και συμμόρφωση προορισμού.
Περιορισμός μεταφοράς	Καθυστερήσεις Σαββατοκύριακου, αργιών και τελωνείου μπορούν να κάνουν την υπηρεσία ακατάλληλη.
Πιθανός αντίκτυπος παρακολούθησης/παράδοσης	Η καθυστέρηση μπορεί να επηρεάσει την κατάσταση του προϊόντος· η FedEx μπορεί να μην αναλαμβάνει ευθύνη εκτός όρων.
Επίσημοι κανόνες	Οδηγίες FedEx για συσκευασία και αποστολή ευπαθών.

Διεθνή περιορισμένα εμπορεύματα

Περιορισμένα ή απαγορευμένα ανάλογα με τη νομοθεσία προορισμού, κυρώσεις, άδειες και κανόνες υπηρεσιών FedEx.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για διεθνείς περιορισμούς

Τυπικά παραδείγματα	Όπλα, απομιμητικά προϊόντα, ορισμένα φάρμακα, ζωικά προϊόντα, είδη υψηλής αξίας και αγαθά ελεγχόμενης εξαγωγής.
Βασική συνθήκη/συσκευασία	Μπορεί να απαιτούνται εμπορικό τιμολόγιο, HS code, άδεια και δεδομένα εισαγωγέα.
Περιορισμός μεταφοράς	Η FedEx μπορεί να αρνηθεί, να κρατήσει, να επιστρέψει ή να απαιτήσει έλεγχο εκτελωνιστή.
Πιθανός αντίκτυπος παρακολούθησης/παράδοσης	Τελωνειακή καθυστέρηση, κατάσχεση, επιστροφή στον αποστολέα ή απόρριψη αξίωσης αν παραβιάστηκαν κανόνες.
Επίσημοι κανόνες	FedEx international prohibited items

Εξυπηρέτηση πελατών

Χρησιμοποιήστε τις επίσημες σελίδες επικοινωνίας FedEx για τρέχοντες αριθμούς τηλεφώνου, ώρες, διαθεσιμότητα chat και υποστήριξη ανά χώρα. Προετοιμάστε τον αριθμό παρακολούθησης, ημερομηνία αποστολής, υπηρεσία, όνομα αποστολέα, διεύθυνση παραλήπτη, τελευταία σάρωση, περιγραφή περιεχομένου, απόδειξη αξίας, φωτογραφίες και συσκευασία πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι

Κατάλληλο για

FedEx Tracking

Συμβάντα αποστολής, εκτιμώμενη παράδοση, απόδειξη παράδοσης και επιλέξιμες ενέργειες παράδοσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για διαδρομή επικοινωνίας FedEx Tracking

Επαληθευμένη επαφή/σύνδεσμος	https://www.fedex.com/en-us/tracking.html
Περιοχή/γλώσσα	Η χώρα και η γλώσσα διαφέρουν ανά επιλογή ιστότοπου FedEx.
Ώρες και ζώνη ώρας	Διαθεσιμότητα online αυτοεξυπηρέτησης· οι ώρες υποστήριξης διαφέρουν ανά χώρα.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός παρακολούθησης, αριθμός door tag ή αναφορά και στοιχεία προορισμού.
Σημαντικός περιορισμός	Η παρακολούθηση δεν μπορεί να παρακάμψει περιορισμούς αποστολέα ή τελωνειακές απαιτήσεις.

Κέντρο υποστήριξης πελατών FedEx

Θέματα βοήθειας ανά χώρα, διαδρομές επικοινωνίας, βοήθεια λογαριασμού και υποστήριξη αποστολών.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το Κέντρο υποστήριξης πελατών FedEx

Επαληθευμένη επαφή/σύνδεσμος	https://www.fedex.com/en-us/customer-support.html
Περιοχή/γλώσσα	Χρησιμοποιήστε τον επιλογέα χώρας για τοπικές γλώσσες και επιλογές τηλεφώνου.
Ώρες και ζώνη ώρας	Διαφέρουν ανά χώρα, κανάλι και τμήμα· επαληθεύστε στην επίσημη σελίδα πριν καλέσετε.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός παρακολούθησης, αριθμός λογαριασμού αν ισχύει, ημερομηνία αποστολής, διευθύνσεις και σύνοψη ζητήματος.
Σημαντικός περιορισμός	Ορισμένες αλλαγές απαιτούν εξουσιοδότηση αποστολέα ή πρόσβαση λογαριασμού.

FedEx Claims

Απώλεια, ζημιά, ελλιπές περιεχόμενο και μεταφόρτωση εγγράφων αξίωσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για υπηρεσία FedEx Claims

Επαληθευμένη επαφή/σύνδεσμος	https://www.fedex.com/en-us/customer-support/claims.html
Περιοχή/γλώσσα	Η επιλεξιμότητα χώρας και υπηρεσίας διαφέρει.
Ώρες και ζώνη ώρας	Διαθεσιμότητα online εργαλείου αξιώσεων· ο χρόνος ελέγχου αξίωσης διαφέρει.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Φωτογραφίες, τιμολόγιο, απόδειξη αξίας, αριθμός παρακολούθησης, συσκευασία και περιγραφή ζημιάς ή ελλιπών αντικειμένων.
Σημαντικός περιορισμός	Το 17TRACK δεν μπορεί να υποβάλει ή να εγκρίνει αξίωση FedEx.

Τοποθεσίες FedEx

Κατάθεση, παραλαβή, παραλαβή από hold-at-location, υλικά συσκευασίας και βοήθεια λιανικής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τοποθεσίες FedEx

Επαληθευμένη επαφή/σύνδεσμος	https://local.fedex.com/
Περιοχή/γλώσσα	Η διαθεσιμότητα τοποθεσίας και υπηρεσιών διαφέρει ανά χώρα και κατάστημα.
Ώρες και ζώνη ώρας	Χρησιμοποιήστε τη σελίδα τοποθεσίας για τρέχουσες τοπικές ώρες.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός παρακολούθησης, κρατικό ID για παραλαβή, door tag αν ισχύει και στοιχεία δέματος.
Σημαντικός περιορισμός	Οι τοποθεσίες λιανικής μπορεί να μην επιλύουν αξιώσεις, τελωνειακές κρατήσεις ή ζητήματα χρέωσης λογαριασμού.

Υποστήριξη προσβασιμότητας

Πληροφορίες προσβάσιμων υπηρεσιών και διαδρομές διευκολύνσεων όπου παρέχονται από τη FedEx.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για υποστήριξη προσβασιμότητας FedEx

Επαληθευμένη επαφή/σύνδεσμος	Υποστήριξη πελατών FedEx
Περιοχή/γλώσσα	Η διαθεσιμότητα εξαρτάται από χώρα και κανάλι υποστήριξης.
Ώρες και ζώνη ώρας	Επαληθεύστε μέσω της επίσημης σελίδας υποστήριξης χώρας.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός παρακολούθησης, απαιτούμενη διευκόλυνση και προτιμώμενη μέθοδος επικοινωνίας.
Σημαντικός περιορισμός	Η υποστήριξη προσβασιμότητας δεν καταργεί τελωνειακούς, ασφαλείας ή κανόνες υπογραφής.

Αποτελεσματική σειρά κλιμάκωσης: ελέγξτε το FedEx Tracking, ελέγξτε ειδοποιήσεις υπηρεσίας, χρησιμοποιήστε επιλογές διαχείρισης παράδοσης αν είναι επιλέξιμες, επικοινωνήστε με τον αποστολέα για αλλαγές που ελέγχονται από εξουσιοδότηση και έπειτα επικοινωνήστε με την υποστήριξη FedEx ή το FedEx Claims με πλήρη αποδεικτικά.

Παρακολούθηση ecommerce και επιχειρήσεων

Οι καταναλωτές συνήθως χρειάζονται FedEx Tracking ή παρακολούθηση 17TRACK. Οι επιχειρήσεις μπορεί να χρειάζονται FedEx Developer APIs για αξιολόγηση, αποστολή και παρακολούθηση ειδικά για FedEx, ή το 17TRACK API για παρακολούθηση πολλών μεταφορέων, τυποποιημένη αντιστοίχιση καταστάσεων και ορατότητα εξαιρέσεων μεταξύ μεταφορέων.

Σύγκριση Developer/API

Επιλογή

Πάροχος

FedEx Track API

FedEx Developer Portal

Προβολή όλων των λεπτομερειών για FedEx Track API

Κάλυψη μεταφορέα	Αποστολές FedEx και υποστηριζόμενα αναγνωριστικά FedEx.
Κύρια χρήση	Παρακολούθηση αποστολών ειδικά για FedEx ενσωματωμένη σε επιχειρηματικά συστήματα.
Authentication	FedEx OAuth access token που λαμβάνεται μέσω της πλατφόρμας FedEx Developer με εγκεκριμένα credentials.
Δυνατότητα tracking/batch/webhook	Το Track API υποστηρίζει ερωτήματα παρακολούθησης FedEx· οι διαθέσιμες δυνατότητες εξαρτώνται από προϊόν API, έγκριση λογαριασμού και τεκμηρίωση.
Τρέχουσα τεκμηρίωση developer	Τεκμηρίωση FedEx Track API
Σημείωση migration/deprecation	Η FedEx κατευθύνει τους developers στο FedEx Developer Portal και στα τρέχοντα REST APIs· αποφύγετε παλαιά endpoints εκτός αν η FedEx τα επιβεβαιώσει για τον λογαριασμό σας.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Προβολή όλων των λεπτομερειών για 17TRACK Tracking API

Κάλυψη μεταφορέα	Παρακολούθηση πολλών μεταφορέων, συμπεριλαμβανομένης της FedEx όπου υποστηρίζεται από την κάλυψη μεταφορέων 17TRACK.
Κύρια χρήση	Batch tracking, αναγνώριση μεταφορέα, κανονικοποιημένη κατάσταση και ορατότητα αποστολών πολλών μεταφορέων.
Authentication	17TRACK API key που αποστέλλεται στο 17token header.
Δυνατότητα tracking/batch/webhook	Καταχωρίστε αριθμούς παρακολούθησης και χρησιμοποιήστε τις δυνατότητες 17TRACK API που περιγράφονται στην επίσημη τεκμηρίωση.
Τρέχουσα τεκμηρίωση developer	Τεκμηρίωση 17TRACK API
Σημείωση migration/deprecation	Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα έκδοση 17TRACK API και τον κωδικό μεταφορέα που επιβεβαιώνεται από τον λογαριασμό ή την τεκμηρίωση 17TRACK.

Καταναλωτική web παρακολούθηση

Ιστότοπος FedEx ή 17TRACK

Προβολή όλων των λεπτομερειών για καταναλωτική web παρακολούθηση

Κάλυψη μεταφορέα	Ο ιστότοπος FedEx εστιάζει στη FedEx· το 17TRACK καλύπτει πολλούς μεταφορείς.
Κύρια χρήση	Χειροκίνητη αναζήτηση από καταναλωτές και εκπροσώπους υποστήριξης.
Authentication	Συνήθως δεν απαιτείται developer authentication για βασική αναζήτηση· η σύνδεση λογαριασμού μπορεί να ξεκλειδώσει περισσότερες επιλογές.
Δυνατότητα tracking/batch/webhook	Χειροκίνητες ή περιορισμένες batch δυνατότητες ανάλογα με το εργαλείο· δεν είναι το ίδιο με ενσωμάτωση API.
Τρέχουσα τεκμηρίωση developer	Δεν είναι επιλογή developer API.
Σημείωση migration/deprecation	Χρησιμοποιήστε APIs για ενσωμάτωση συστήματος παραγωγής αντί για scraping καταναλωτικών σελίδων.

FAQ

1. Πώς παρακολουθώ το δέμα μου FedEx;

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης FedEx στο FedEx Tracking ή στο 17TRACK για να δείτε διαθέσιμα συμβάντα αποστολής. Χρησιμοποιήστε το FedEx Tracking για επίσημες ενέργειες παράδοσης όπως απόδειξη παράδοσης, κρατήσεις και υποστήριξη σχετική με διεύθυνση.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης FedEx;

Μπορείτε να τον βρείτε στην ετικέτα FedEx, στην απόδειξη αποστολής, στο email αποστολής εμπόρου, στην εγγραφή αποστολής λογαριασμού FedEx, στην ετικέτα επιστροφής ή στην ειδοποίηση παράδοσης. Ένας αριθμός παραγγελίας εμπόρου δεν είναι αυτόματα αριθμός παρακολούθησης FedEx.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης FedEx;

Οι αριθμοί παρακολούθησης δεμάτων FedEx είναι συνήθως αριθμητικοί και μπορεί να έχουν 12, 15, 20 ή 22 ψηφία, αλλά η FedEx δεν δημοσιεύει έναν ενιαίο δημόσιο κανόνα προθέματος για κάθε τρέχουσα υπηρεσία. Door tags, αναφορές, αναγνωριστικά freight και αριθμοί συνεργατών μπορεί να έχουν διαφορετικές δομές.

4. Πότε θα εμφανιστεί η πρώτη ενημέρωση παρακολούθησης FedEx;

Η πρώτη ουσιαστική ενημέρωση κίνησης εμφανίζεται συνήθως όταν η FedEx παραλαμβάνει ή σαρώνει το δέμα. «Δημιουργήθηκε ετικέτα» σημαίνει μόνο ότι υπάρχουν δεδομένα αποστολής και δεν αποδεικνύει ότι η FedEx έχει φυσική κατοχή.

5. Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση FedEx;

Η παρακολούθηση FedEx μπορεί να διακοπεί προσωρινά κατά την κίνηση line-haul, την τελωνειακή επεξεργασία, καιρικές διαταραχές, χαμένες σαρώσεις ή παραδόσεις συνεργατών. Ελέγξτε την τελευταία σάρωση, τις ειδοποιήσεις υπηρεσίας και την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης πριν κλιμακώσετε.

6. Πόσο χρόνο χρειάζεται η παράδοση FedEx;

Ο χρόνος παράδοσης FedEx εξαρτάται από υπηρεσία, προέλευση, προορισμό, προθεσμία, τελωνείο, αργίες και επιλεξιμότητα αποστολής. Χρησιμοποιήστε την προσφορά τιμής και χρόνου μεταφοράς FedEx ή τη σελίδα παρακολούθησης της αποστολής για την τρέχουσα εκτίμηση της συγκεκριμένης διαδρομής.

7. Τι πρέπει να κάνω αν η FedEx έκανε απόπειρα παράδοσης;

Διαβάστε το door tag FedEx ή το συμβάν παρακολούθησης και ακολουθήστε τις διαθέσιμες επιλογές για επαναπαράδοση, παραλαβή ή οδηγίες παράδοσης. Αν το δέμα έχει περιορισμούς αποστολέα ή απαιτεί υπηρεσία ενηλίκου/υπογραφής, η FedEx μπορεί να περιορίσει τις αλλαγές παραλήπτη.

8. Τι πρέπει να κάνω αν η FedEx λέει ότι παραδόθηκε αλλά δεν έλαβα το δέμα;

Ελέγξτε πρώτα την τοποθεσία παράδοσης, βεράντα, θυρίδα, mailroom, ρεσεψιόν, γείτονες, μέλη νοικοκυριού και απόδειξη παράδοσης. Αν το δέμα εξακολουθεί να λείπει, επικοινωνήστε με τη FedEx για έρευνα παράδοσης και με τον έμπορο για πολιτική επιστροφής χρημάτων ή αντικατάστασης.

9. Πώς αναφέρω χαμένο ή κατεστραμμένο δέμα FedEx;

Χρησιμοποιήστε το FedEx Claims για επιλέξιμες αξιώσεις απώλειας, ζημιάς ή ελλιπούς περιεχομένου και κρατήστε τη συσκευασία, φωτογραφίες, απόδειξη αξίας και αριθμό παρακολούθησης. Αν είστε ο αγοραστής, ο έμπορος μπορεί να χρειαστεί να υποβάλει την αξίωση μεταφορέα αν ο έμπορος αγόρασε την αποστολή.

10. Πώς επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών FedEx;

Χρησιμοποιήστε την επίσημη σελίδα FedEx Customer Support για τρέχοντα κανάλια υποστήριξης ανά χώρα, επιλογές τηλεφώνου και ώρες. Προετοιμάστε αριθμό παρακολούθησης, ημερομηνία αποστολής, διευθύνσεις, τύπο υπηρεσίας, τελευταία σάρωση και αποδεικτικά πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.

11. Ποια είναι η διαφορά μεταξύ εκτιμώμενης ημερομηνίας παράδοσης FedEx και εγγύησης;

Μια εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης FedEx είναι πρόβλεψη για συγκεκριμένη αποστολή, ενώ εγγύηση υπάρχει μόνο αν η επιλεγμένη υπηρεσία και αποστολή πληρούν τις προϋποθέσεις σύμφωνα με τους τρέχοντες όρους FedEx Money Back Guarantee. Καιρός, τελωνεία, προβλήματα διεύθυνσης, περιορισμένα είδη και εξαιρέσεις υπηρεσίας μπορούν να επηρεάσουν την επιλεξιμότητα.

12. Γιατί η παρακολούθηση FedEx εμφανίζει καθυστέρηση εκτελωνισμού;

Καθυστέρηση εκτελωνισμού σημαίνει ότι η τελωνειακή επεξεργασία χρειάζεται χρόνο ή ενέργεια, όπως έγγραφα, πληρωμή δασμών, πληροφορίες εισαγωγέα ή επιθεώρηση. Το υπεύθυνο μέρος μπορεί να είναι η FedEx, το τελωνείο, ο εισαγωγέας, ο εκτελωνιστής ή ο αποστολέας ανάλογα με το συμβάν.

13. Μπορεί ένα δέμα FedEx να χρησιμοποιεί περισσότερους από έναν αριθμούς παρακολούθησης;

Ναι, μια αποστολή πολλαπλών τεμαχίων, freight, επιστροφής, διασυνοριακή ή συνεργάτη μπορεί να έχει κύριο αριθμό παρακολούθησης, αριθμό επιπέδου δέματος, αναφορά ή τοπικό αναγνωριστικό συνεργάτη. Χρησιμοποιήστε τον αριθμό που παρέχεται από τη FedEx ή τον έμπορο και κρατήστε οποιονδήποτε συσχετισμένο τοπικό αριθμό παράδοσης μετά την παράδοση.

14. Ποιος μπορεί να αλλάξει μια διεύθυνση παράδοσης FedEx;

Οι σημαντικές αλλαγές διεύθυνσης συχνά ελέγχονται από τον αποστολέα ή κάτοχο λογαριασμού, ενώ επιλέξιμοι παραλήπτες μπορούν να ζητήσουν περιορισμένες οδηγίες παράδοσης ή κρατήσεις μέσω FedEx Delivery Manager. Η FedEx μπορεί να αρνηθεί αλλαγές για λόγους ασφάλειας, υπηρεσίας ή περιορισμών αποστολέα.

15. Τι σημαίνει παράδοση σε συνεργάτη FedEx;

Μια παράδοση σε συνεργάτη μπορεί να σημαίνει ηλεκτρονική προειδοποίηση, κίνηση από συγκεντρωτή, μεταφορά προς τη FedEx ή μεταφορά από τη FedEx σε τοπικό συνεργάτη παράδοσης. Μην τη θεωρείτε φυσική κατοχή FedEx εκτός αν η παρακολούθηση FedEx εμφανίζει σάρωση αποδοχής ή εγκατάστασης FedEx.

16. Μπορούν οι επιχειρήσεις να παρακολουθούν αποστολές FedEx μέσω API;

Ναι, οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν το FedEx Track API μέσω του FedEx Developer Portal αφού λάβουν εγκεκριμένα credentials και OAuth authentication. Επιχειρήσεις που χρειάζονται παρακολούθηση πολλών μεταφορέων μπορούν να χρησιμοποιήσουν το 17TRACK API παράλληλα ή αντί αυτού για υποστηριζόμενους μεταφορείς.

17. Το 17TRACK παραδίδει δέματα FedEx ή εγκρίνει αξιώσεις FedEx;

Όχι, το 17TRACK είναι ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης και δεν μεταφέρει δέματα FedEx, δεν αλλάζει διευθύνσεις, δεν εγκρίνει αξιώσεις ούτε εκδίδει επιστροφές χρημάτων λιανοπωλητών. Η FedEx, ο αποστολέας ή ο έμπορος πρέπει να χειρίζονται λειτουργικές και οικονομικές αποφάσεις.

Tracking API

# 1. Επίσημο FedEx Track API
# Provider: FedEx Developer Portal
# Τρέχουσα δημόσια τεκμηρίωση: https://developer.fedex.com/api/en-us/catalog/track.html
# Authentication: OAuth bearer token που εκδίδεται από FedEx Developer credentials.
# Production endpoint τεκμηριωμένο από τη FedEx για Track API:
# POST https://apis.fedex.com/track/v1/trackingnumbers
# Το Sandbox endpoint μπορεί να χρησιμοποιεί τον FedEx sandbox host που εμφανίζεται στο FedEx Developer project σας.

curl -X POST "https://apis.fedex.com/track/v1/trackingnumbers" \
  -H "Authorization: Bearer FEDEX_OAUTH_ACCESS_TOKEN" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "x-customer-transaction-id: YOUR_TRANSACTION_ID" \
  -d '{
    "includeDetailedScans": true,
    "trackingInfo": [
      {
        "trackingNumberInfo": {
          "trackingNumber": "TRACKING_NUMBER"
        }
      }
    ]
  }'

# 2. 17TRACK API
# Provider: 17TRACK
# Documentation: https://api.17track.net/en/doc
# Το CARRIER_CODE πρέπει να επιβεβαιώνεται στην τρέχουσα λίστα μεταφορέων 17TRACK ή στην τεκμηρίωση λογαριασμού σας.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'