Colis Prive(Colis Privé) Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης Colis Prive(Colis Privé) για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

http://www.colisprive.com/

Παρακολούθηση

Σχετικά με την Colis Privé

Η Colis Privé είναι ένας μεταφορέας δεμάτων με επίκεντρο τη Γαλλία για δέματα ηλεκτρονικού εμπορίου, κατ’ οίκον παράδοση και επιλογές παράδοσης εκτός κατοικίας. Σε μια διαδρομή παρακολούθησης, η Colis Privé είναι συνήθως ο μεταφορέας που λαμβάνει τα δεδομένα του δέματος από έναν έμπορο ή συνεργάτη logistics, ταξινομεί το δέμα στο γαλλικό της δίκτυο και πραγματοποιεί ή συντονίζει την τελική παράδοση στον παραλήπτη στη Γαλλία.

Επισκόπηση της Colis Privé

Πεδίο	Επαληθευμένες πληροφορίες
Επίσημη ονομασία	Colis Privé
Επίσημος ιστότοπος	https://www.colisprive.com/
Τύπος μεταφορέα	Ιδιωτικός μεταφορέας δεμάτων και πάροχος παράδοσης τελευταίου μιλίου για δέματα ηλεκτρονικού εμπορίου.
Κύρια περιοχή	Γαλλία, με περιπτώσεις παρακολούθησης που συχνά αφορούν εμπόρους ηλεκτρονικού εμπορίου και ανάντη συνεργάτες μεταφοράς.
Σελίδα παρακολούθησης	Παρακολούθηση δεμάτων Colis Privé
Μητρικός οργανισμός	Η Colis Privé συνδέεται με ανακοινώσεις ιδιοκτησίας του CMA CGM Group· οι χρήστες θα πρέπει να βασίζονται στα κανάλια της Colis Privé για ενέργειες παράδοσης σε επίπεδο δέματος.
Ίδρυση και έδρα	Δεν αναφέρεται εδώ ως στοιχείο παρακολούθησης δεμάτων, επειδή η τρέχουσα δημόσια επιβεβαίωση μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την εταιρική πηγή.

Σχέσεις οντοτήτων μεταφορέα

Οντότητα

Τύπος οντότητας

Colis Privé

Κανονικός μεταφορέας

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την Colis Privé

Σχέση με την Colis Privé	Η Colis Privé είναι το εμπορικό σήμα μεταφορέα που παρέχει την επίσημη παρακολούθηση καταναλωτών και υποστήριξη παράδοσης για δέματα στο δίκτυό της.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Η επίσημη σελίδα της Colis Privé είναι το έγκυρο σημείο για να ελέγχετε τις επιλογές παράδοσης, τις ειδοποιήσεις και τις φόρμες υποστήριξης της Colis Privé.
Επίσημη τεκμηρίωση	Επίσημος ιστότοπος και σελίδα παρακολούθησης δεμάτων της Colis Privé.

Παράδοση δεμάτων κατ’ οίκον και εκτός κατοικίας

Παρεχόμενες υπηρεσίες

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τις υπηρεσίες παράδοσης της Colis Privé

Σχέση με την Colis Privé	Η Colis Privé παρέχει υπηρεσίες παράδοσης δεμάτων ηλεκτρονικού εμπορίου που μπορεί να περιλαμβάνουν κατ’ οίκον παράδοση, παράδοση σε σημείο παραλαβής ή οδηγίες παράδοσης, ανάλογα με την αποστολή.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Οι διαθέσιμες ενέργειες που εμφανίζονται σε έναν παραλήπτη εξαρτώνται από την υπηρεσία παράδοσης που αγοράστηκε από τον αποστολέα ή τον έμπορο.
Επίσημη τεκμηρίωση	Σελίδες υποστήριξης καταναλωτών για δέματα της Colis Privé.

Σελίδα παρακολούθησης Colis Privé

Προϊόν παρακολούθησης

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη σελίδα παρακολούθησης Colis Privé

Σχέση με την Colis Privé	Η σελίδα παρακολούθησης Colis Privé εμφανίζει συμβάντα δεμάτων και επιλογές ενεργειών παράδοσης όταν η αποστολή είναι γνωστή στην Colis Privé.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Αν η επίσημη σελίδα δεν εμφανίζει αποτέλεσμα, ο αριθμός μπορεί να είναι λανθασμένος, να μην έχει ενεργοποιηθεί ακόμη, να έχει εκδοθεί από συνεργάτη ή να βρίσκεται ακόμη πριν από τη φυσική παράδοση στον μεταφορέα.
Επίσημη τεκμηρίωση	Σελίδα παρακολούθησης δέματος Colis Privé.

CMA CGM Group

Εταιρικός όμιλος

Προβολή όλων των λεπτομερειών για CMA CGM Group

Σχέση με την Colis Privé	Οι επικοινωνίες του CMA CGM Group προσδιορίζουν την Colis Privé ως μέρος του οικοσυστήματος δεμάτων και logistics του.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Η εταιρική ιδιοκτησία δεν σημαίνει ότι η εξυπηρέτηση πελατών της CMA CGM μπορεί να αλλάξει μια διεύθυνση παράδοσης Colis Privé ή να εγκρίνει αξίωση για δέμα.
Επίσημη τεκμηρίωση	Εταιρικές επικοινωνίες CMA CGM Group.

Έμπορος ή marketplace

Αποστολέας και μέρος εμπορικής υποστήριξης

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την ευθύνη του εμπόρου

Σχέση με την Colis Privé	Ο έμπορος συνήθως δημιουργεί την αποστολή, παρέχει τον αριθμό παρακολούθησης στον αγοραστή και παραμένει υπεύθυνος για αποφάσεις σχετικά με επιστροφές χρημάτων ή αντικαταστάσεις παραγγελιών.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Η Colis Privé μπορεί να διερευνήσει συμβάντα παράδοσης, αλλά ο πωλητής συνήθως χειρίζεται τις εμπορικές επιστροφές χρημάτων και τις διορθώσεις παραγγελιών.
Επίσημη τεκμηρίωση	Ροή υποστήριξης παραλήπτη Colis Privé και μοντέλο παράδοσης ecommerce.

17TRACK

Ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη σχέση με 17TRACK

Σχέση με την Colis Privé	Το 17TRACK συγκεντρώνει διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης για πολλούς μεταφορείς, συμπεριλαμβανομένης της Colis Privé όταν υποστηρίζεται από δεδομένα μεταφορέα.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Το 17TRACK βοηθά στον εντοπισμό του μεταφορέα και στην παρακολούθηση συμβάντων, αλλά δεν μεταφέρει, αναδρομολογεί, επιστρέφει χρήματα ούτε ασφαλίζει δέματα.
Επίσημη τεκμηρίωση	Τεκμηρίωση παρακολούθησης και API του 17TRACK.

Γρήγορη απάντηση

Για να παρακολουθήσετε ένα δέμα Colis Privé, εισαγάγετε τον αριθμό δέματος από το email αποστολής του εμπόρου, τη σελίδα παραγγελίας του marketplace, το SMS, την ειδοποίηση παράδοσης ή το μήνυμα Colis Privé στην επίσημη σελίδα παρακολούθησης Colis Privé ή στο 17TRACK. Αν δεν εμφανιστεί αποτέλεσμα, ελέγξτε πρώτα ότι ο αριθμός είναι αριθμός παρακολούθησης δέματος και όχι αριθμός παραγγελίας και αφήστε χρόνο ώστε τα ηλεκτρονικά δεδομένα ετικέτας του εμπόρου να γίνουν φυσική σάρωση αποδοχής από την Colis Privé.

Επαγγελματική συμβουλή: Το 17TRACK είναι χρήσιμο όταν ένα marketplace δεν ονομάζει με σαφήνεια τον μεταφορέα ή όταν ένα δέμα έχει συμβάντα upstream και τελευταίου μιλίου. Το 17TRACK είναι ανεξάρτητο από την Colis Privé και δεν μπορεί να αλλάξει τη διεύθυνση, να εγκρίνει αξίωση, να εκδώσει επιστροφή χρημάτων ή να επιβάλει παράδοση.

Πώς να παρακολουθείτε δέματα της Colis Privé

Χρησιμοποιήστε την επίσημη σελίδα Colis Privé όταν χρειάζεστε επιλογές παράδοσης ειδικές για τον μεταφορέα· χρησιμοποιήστε το 17TRACK όταν χρειάζεστε εντοπισμό μεταφορέα, τυποποιημένα συμβάντα ή μία ενιαία προβολή σε πολλούς μεταφορείς.

Βρείτε τον αριθμό δέματος στην επιβεβαίωση αποστολής του εμπόρου, στη σελίδα παραγγελίας του marketplace, στην ειδοποίηση Colis Privé, σε SMS, email ή ειδοποίηση παράδοσης.
Άνοιγμα Παρακολούθηση Colis Privé και εισαγάγετε τον αριθμό δέματος ακριβώς όπως εμφανίζεται, αφαιρώντας κενά μόνο αν η σελίδα τα απορρίψει.
Εναλλακτικά, εισαγάγετε τον αριθμό στο 17TRACK. Το 17TRACK μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό της Colis Privé ή να εμφανίσει συμβάντα upstream συνεργάτη όταν είναι διαθέσιμα.
Αν το αποτέλεσμα είναι κενό, επιβεβαιώστε ότι ο αριθμός δεν είναι ο αριθμός παραγγελίας του εμπόρου, αριθμός τιμολογίου, αριθμός αναφοράς ή αριθμός λογαριασμού πελάτη.
Αν το δέμα βρίσκεται ακόμη σε κατάσταση «label created» ή «announced», ρωτήστε τον πωλητή αν το δέμα έχει πράγματι παραδοθεί στον μεταφορέα.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών παρακολούθησης

Τα αναγνωριστικά παρακολούθησης Colis Privé είναι συνήθως αναφορές δεμάτων που δημιουργούνται από έμπορο ή συνεργάτη logistics και στη συνέχεια αναγνωρίζονται από την Colis Privé αφού η αποστολή ανακοινωθεί ή γίνει αποδεκτή. Η Colis Privé δεν δημοσιεύει δημόσια μία ενιαία, πλήρη γραμματική αριθμών παρακολούθησης για όλες τις επιχειρηματικές ενσωματώσεις, επομένως ο τύπος υπηρεσίας θα πρέπει να επαληθεύεται από το επίσημο αποτέλεσμα παρακολούθησης αντί να συνάγεται μόνο από ένα πρόθεμα.

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικών

Κανονικοποιημένο μοτίβο

Αριθμός δέματος Colis Privé

Αριθμητική ή αλφαριθμητική αναφορά δέματος εμπόρου-μεταφορέα· χρησιμοποιήστε τον ακριβή αριθμό που εμφανίζεται από τον αποστολέα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον αριθμό δέματος Colis Privé

Μήκος/δομή	Δεν είναι δημόσια σταθερό για κάθε ενσωμάτωση· αφαιρέστε κενά και σημεία στίξης μόνο όταν μια φόρμα παρακολούθησης τα απορρίπτει.
Εκδίδεται από	Συνήθως δημιουργείται μέσω του συστήματος αποστολών του εμπόρου ή της επιχειρηματικής ενσωμάτωσης Colis Privé.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Παράδοση γαλλικών δεμάτων ecommerce σε κατοικία, σημείο παραλαβής ή άλλη επιλογή παράδοσης που επιλέγει ο αποστολέας.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι παραλήπτες το βλέπουν σε email πωλητών, σε σελίδες παραγγελιών marketplace, σε μηνύματα SMS, σε ειδοποιήσεις Colis Privé ή σε ειδοποιήσεις παράδοσης.
Εύρος παρακολούθησης	Ορατό μετά την ηλεκτρονική προειδοποίηση αποστολής και πιο αξιόπιστο αφού η Colis Privé παραλάβει ή σαρώσει το δέμα.
Σημαντική επιφύλαξη	Ένας αναγνωρισμένος αριθμός δεν αποδεικνύει φυσική παράδοση μέχρι να εμφανιστεί σάρωση αποδοχής ή δικτύου.

Αριθμός παραγγελίας εμπόρου

Αναγνωριστικό παραγγελίας ειδικό για το κατάστημα, όπως ORDER ###### ή αναφορά marketplace.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον αριθμό παραγγελίας εμπόρου

Μήκος/δομή	Διαφέρει ανάλογα με τον έμπορο λιανικής και μπορεί να περιλαμβάνει γράμματα, παύλες ή αναφορές τιμολογίου.
Εκδίδεται από	Έμπορος ή marketplace, όχι Colis Privé.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Εξυπηρέτηση πελατών και διαχείριση παραγγελιών.
Ποιος το βλέπει και πού	Εμφανίζεται στην απόδειξη ολοκλήρωσης αγοράς ή στην επιβεβαίωση παραγγελίας.
Εύρος παρακολούθησης	Συνήθως δεν είναι ανιχνεύσιμο στο Colis Privé, εκτός αν ο έμπορος το αντιστοιχίσει εσωτερικά με αριθμό δέματος.
Σημαντική επιφύλαξη	Αν η επίσημη σελίδα παρακολούθησης το απορρίψει, ζητήστε από τον πωλητή τον αριθμό παρακολούθησης του δέματος.

Αριθμός συνεργάτη ή αρχικού μεταφορέα

Αναφορά που εκδίδεται από συνεργάτη και μπορεί να παραδοθεί στην Colis Privé για παράδοση τελευταίου μιλίου στη Γαλλία.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον αριθμό συνεργάτη ή αρχικού μεταφορέα

Μήκος/δομή	Εξαρτάται από τον πάροχο logistics προέλευσης· μπορεί να είναι αριθμητικός, αλφαριθμητικός ή εσωτερική αναφορά.
Εκδίδεται από	Πάροχος logistics προέλευσης, πλατφόρμα εμπόρου ή συγκεντρωτής εμπορευμάτων.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Διασυνοριακά ή ενοποιημένα δέματα ecommerce όπου η Colis Privé μπορεί να εκτελέσει την παράδοση τελευταίου μιλίου στη Γαλλία.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι αγοραστές marketplace μπορεί να βλέπουν τον αριθμό προέλευσης πριν ενεργοποιηθεί ένας γαλλικός αριθμός τελευταίου μιλίου.
Εύρος παρακολούθησης	Το 17TRACK μπορεί να εμφανίζει συμβάντα από τον αρχικό πάροχο και την Colis Privé, αν οι πηγές δεδομένων είναι συνδεδεμένες.
Σημαντική επιφύλαξη	Το ότι η Colis Privé μπορεί να εμφανίσει το δέμα δεν σημαίνει απαραίτητα ότι η Colis Privé εξέδωσε τον πρώτο αριθμό.

Ειδοποίηση παράδοσης ή αναφορά ραντεβού

Αναγνωριστικό ειδικό για την ειδοποίηση, που χρησιμοποιείται για οδηγίες παράδοσης ή υποστήριξη πελατών.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την αναφορά ειδοποίησης παράδοσης

Μήκος/δομή	Διαφέρει ανάλογα με την ειδοποίηση και το κανάλι επικοινωνίας.
Εκδίδεται από	Διαδικασία παράδοσης της Colis Privé ή σύστημα ειδοποίησης πελατών.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Επαναπρογραμματισμός παράδοσης, οδηγίες παραλαβής, σχόλια παράδοσης ή υποστήριξη σχετικά με αποδεικτικά.
Ποιος το βλέπει και πού	Ο παραλήπτης το βλέπει σε ειδοποίηση αποτυχημένης παράδοσης, email, SMS ή ροή υποστήριξης.
Εύρος παρακολούθησης	Μπορεί να υποστηρίζει μια συγκεκριμένη ενέργεια, αλλά ενδέχεται να μην αντικαθιστά τον αριθμό παρακολούθησης δέματος για καθολική παρακολούθηση.
Σημαντική επιφύλαξη	Κρατήστε τόσο τον αριθμό δέματος όσο και την αναφορά ειδοποίησης όταν επικοινωνείτε με την υποστήριξη.

Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες

Η παρακολούθηση της Colis Privé πρέπει να διαβάζεται ως κύκλος ζωής: ηλεκτρονική δημιουργία αποστολής, παραλαβή από τον μεταφορέα, διαλογή, σχεδιασμός διαδρομής, σε παράδοση, παράδοση, παραλαβή, εξαίρεση ή επιστροφή. Το σημαντικότερο όριο είναι αν η Colis Privé έχει παραλάβει φυσικά το δέμα ή έχει λάβει μόνο ηλεκτρονικά δεδομένα.

Γρήγορη αναζήτηση κατάστασης

Κατάσταση

Στάδιο κύκλου ζωής

Η αποστολή ανακοινώθηκε ή ελήφθησαν πληροφορίες δέματος

Προ αποστολής

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την ανακοίνωση αποστολής

Τι σημαίνει	Ο έμπορος έχει μεταδώσει τα δεδομένα του δέματος, αλλά το δέμα μπορεί να μην βρίσκεται ακόμη υπό την ευθύνη της Colis Privé.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Έμπορος ή αρχικός συνεργάτης logistics έως ότου σαρωθεί η φυσική παράδοση.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Μια πρώτη σάρωση δικτύου της Colis Privé θα πρέπει να εμφανιστεί μετά την παράδοση και τη διαλογή.
Τι πρέπει να κάνετε	Περιμένετε την πρώτη φυσική σάρωση· επικοινωνήστε με τον πωλητή αν η παραγγελία παραμένει μόνο ανακοινωμένη.

Το δέμα παραλήφθηκε από την Colis Privé

Αποδεκτό

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το δέμα που παραλήφθηκε από την Colis Privé

Τι σημαίνει	Η Colis Privé έχει σαρώσει ή αποδεχθεί το δέμα στο δίκτυο παράδοσής της.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Λειτουργίες δικτύου Colis Privé.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Το δέμα ταξινομείται προς την υπηρεσία παράδοσης ή τη διαδρομή του προορισμού.
Τι πρέπει να κάνετε	Παρακολουθήστε την αποστολή και βεβαιωθείτε με τον πωλητή ότι η διεύθυνση παράδοσης και τα στοιχεία επικοινωνίας είναι σωστά.

Σε μεταφορά ή το δέμα δρομολογείται

Σε μεταφορά

Προβολή όλων των λεπτομερειών για σε μεταφορά

Τι σημαίνει	Το δέμα κινείται μέσω ταξινόμησης, μεταφοράς ή προετοιμασίας τοπικής παράδοσης.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Colis Privé ή συμβαλλόμενο τμήμα μεταφοράς στο πλαίσιο της ροής παράδοσης Colis Privé.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Συνήθως ακολουθεί σάρωση από τοπικό πρακτορείο, σημείο παραλαβής ή κατά την έξοδο για παράδοση.
Τι πρέπει να κάνετε	Δεν απαιτείται καμία ενέργεια, εκτός εάν η κατάσταση παραμένει αμετάβλητη πέρα από το αναμενόμενο χρονικό παράθυρο παράδοσης.

Έξω για παράδοση

Προβολή όλων των λεπτομερειών για έξω για παράδοση

Τι σημαίνει	Το δέμα έχει ανατεθεί σε διαδρομή παράδοσης για τη διεύθυνση του παραλήπτη ή το επιλεγμένο σημείο.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Τοπική λειτουργία παράδοσης Colis Privé ή τελικός ανάδοχος παράδοσης.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Θα καταγραφεί παράδοση, διαθεσιμότητα παραλαβής, αποτυχημένη παράδοση ή εξαίρεση.
Τι πρέπει να κάνετε	Να είστε διαθέσιμοι, να παρακολουθείτε τα μηνύματα και να ακολουθείτε οποιονδήποτε επίσημο σύνδεσμο οδηγιών παράδοσης.

Παραδόθηκε

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παραδόθηκε

Τι σημαίνει	Ο μεταφορέας έχει καταγράψει σάρωση παράδοσης στη διεύθυνση, σε ασφαλές σημείο, γραμματοκιβώτιο, υποδοχή κτιρίου ή εξουσιοδοτημένο σημείο.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Ο παραλήπτης πρέπει πρώτα να ελέγξει την τοποθεσία παράδοσης· η Colis Privé μπορεί να διερευνήσει το αποδεικτικό παράδοσης όπου είναι διαθέσιμο.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Η αποστολή συνήθως κλείνει, εκτός εάν ο παραλήπτης αμφισβητήσει τη μη παραλαβή.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε τα μέλη του νοικοκυριού, τον θυρωρό, το γραμματοκιβώτιο, τους γείτονες, την είσοδο του κτιρίου και την υποστήριξη του εμπόρου πριν προχωρήσετε σε κλιμάκωση.

Διαθέσιμο για παραλαβή

Παραλαβή

Προβολή όλων των λεπτομερειών για διαθέσιμο για παραλαβή

Τι σημαίνει	Το δέμα έχει τοποθετηθεί σε σημείο παραλαβής ή άλλη τοποθεσία εκτός κατοικίας.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Σημείο παραλαβής και ροή υποστήριξης Colis Privé.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Ο παραλήπτης παραλαμβάνει το δέμα ή ενδέχεται να επιστραφεί μετά την περίοδο φύλαξης που ορίζεται από την υπηρεσία.
Τι πρέπει να κάνετε	Φέρτε έγγραφα ταυτοποίησης και τον κωδικό παραλαβής ή τον αριθμό παρακολούθησης που εμφανίζεται στην ειδοποίηση.

Αποτυχημένη παράδοση ή πρόβλημα διεύθυνσης

Εξαίρεση

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αποτυχημένη παράδοση ή πρόβλημα διεύθυνσης

Τι σημαίνει	Ο οδηγός δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει την παράδοση λόγω πρόσβασης, διεύθυνσης, απουσίας, άρνησης παραλαβής του δέματος ή περιορισμών διαδρομής.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Τοπική λειτουργία Colis Privé, παραλήπτης για πληροφορίες πρόσβασης και έμπορος για διορθώσεις της διεύθυνσης παραγγελίας.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Μπορεί να ακολουθήσει νέα προσπάθεια, δρομολόγηση προς σημείο παραλαβής, αίτημα υποστήριξης ή επιστροφή.
Τι πρέπει να κάνετε	Χρησιμοποιήστε γρήγορα τον επίσημο σύνδεσμο υποστήριξης ή διαχείρισης παράδοσης και επικοινωνήστε με τον πωλητή εάν η διεύθυνση είναι λανθασμένη.

Επιστροφή στον αποστολέα

Επιστροφή

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επιστροφή στον αποστολέα

Τι σημαίνει	Το δέμα επιστρέφεται στον έμπορο επειδή η παράδοση ή η παραλαβή δεν μπόρεσε να ολοκληρωθεί ή επειδή το δέμα απορρίφθηκε.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Η Colis Privé χειρίζεται τη μεταφορά επιστροφής· ο έμπορος χειρίζεται τις αποφάσεις για επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση ή εκ νέου αποστολή.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Το δέμα κινείται πίσω μέσω του δικτύου προς τον αποστολέα ή την τοποθεσία επιστροφών του εμπόρου.
Τι πρέπει να κάνετε	Επικοινωνήστε άμεσα με τον πωλητή, επειδή η Colis Privé συνήθως δεν μπορεί να αναστρέψει μια επιστροφή αφού ξεκινήσει επιχειρησιακά.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Η ταχύτητα παράδοσης της Colis Privé εξαρτάται από την υπηρεσία του εμπόρου, τον χρόνο παράδοσης στο δίκτυο, την περιοχή προορισμού, τη δρομολόγηση σε σημείο παραλαβής και την τοπική ικανότητα παράδοσης. Να θεωρείτε τις δημοσιευμένες ή εμφανιζόμενες ημερομηνίες παράδοσης ως επιχειρησιακές εκτιμήσεις, εκτός εάν ο πωλητής πωλεί ρητά εγγυημένη υπηρεσία με ξεχωριστούς όρους.

Σύγκριση υπηρεσιών

Υπηρεσία

Τύπος υπηρεσίας

Παράδοση κατ’ οίκον

Εγχώρια παράδοση δεμάτων τελευταίου μιλίου

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παράδοση κατ’ οίκον

Καταλληλότερο για	Παραγγελίες ηλεκτρονικού εμπορίου που παραδίδονται σε γαλλική κατοικία.
Κάλυψη	Κάλυψη παράδοσης με επίκεντρο τη Γαλλία σύμφωνα με τη σύμβαση υπηρεσιών του εμπόρου.
Επίπεδο παρακολούθησης	Συμβάντα δέματος από την προειδοποίηση αποστολής έως την παράδοση ή την εξαίρεση.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Οι προϋποθέσεις καθορίζονται από τη σύμβαση Colis Privé του αποστολέα και τους κανόνες αποδοχής δεμάτων.
Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία	Οι εμπορικοί όροι προστασίας ισχύουν συνήθως μεταξύ της Colis Privé και του αποστολέα· οι επιστροφές χρημάτων στον παραλήπτη παραμένουν ευθύνη του πωλητή.
Κύριος περιορισμός	Οι αλλαγές διεύθυνσης ενδέχεται να είναι περιορισμένες αφού το δέμα εισέλθει στην προετοιμασία δρομολόγησης.

Παράδοση σε σημείο παραλαβής ή εκτός οικίας

Εγχώρια παράδοση σε σημείο παραλαβής

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την παράδοση σε σημείο παραλαβής

Καταλληλότερο για	Παραλήπτες που προτιμούν να παραλάβουν ένα δέμα από κοντινή τοποθεσία αντί να περιμένουν στο σπίτι.
Κάλυψη	Διατίθεται μόνο όταν προσφέρεται από τον έμπορο και το δίκτυο προορισμού.
Επίπεδο παρακολούθησης	Τα συμβάντα περιλαμβάνουν δρομολόγηση, διαθεσιμότητα για παραλαβή, παραλαβή ή επιστροφή.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Τα σημεία παραλαβής ενδέχεται να έχουν αυστηρότερα όρια αποδοχής ως προς το μέγεθος των δεμάτων.
Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία	Ενδέχεται να απαιτείται κωδικός παραλαβής ή έλεγχος ταυτότητας σύμφωνα με την ειδοποίηση.
Κύριος περιορισμός	Η μη παραλαβή εντός της διαθέσιμης περιόδου φύλαξης ενδέχεται να προκαλέσει επιστροφή στον αποστολέα.

Επιστροφές

Ροή επιστροφής δέματος ελεγχόμενη από τον έμπορο

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τις επιστροφές

Καταλληλότερο για	Αποστολές επιστροφής ηλεκτρονικού εμπορίου όπου ο πωλητής παρέχει ετικέτα επιστροφής ή οδηγίες.
Κάλυψη	Εξαρτάται από τη σύμβαση επιστροφών του εμπόρου και τη διαδικασία παράδοσης.
Επίπεδο παρακολούθησης	Τα συμβάντα επιστροφής ενδέχεται να εμφανιστούν αφού γίνει αποδεκτό το δέμα επιστροφής.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Πρέπει να ακολουθούνται οι κανόνες του εμπόρου σχετικά με την ετικέτα, τη συσκευασία και την επιλεξιμότητα του αντικειμένου.
Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία	Η επιλεξιμότητα για επιστροφή χρημάτων καθορίζεται από την πολιτική επιστροφών του εμπόρου, όχι από το 17TRACK.
Κύριος περιορισμός	Ένας αριθμός παραγγελίας δεν είναι πάντα επαρκής για την παρακολούθηση ενός δέματος επιστροφής.

Χρόνος παράδοσης

Υπηρεσία

Δημοσιευμένο πρότυπο παράδοσης

Παράδοση κατ’ οίκον

Διαφέρει ανάλογα με τη δέσμευση του εμπόρου, την παράδοση στην προέλευση, την περιοχή προορισμού και τις επιχειρησιακές συνθήκες.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες χρόνου παράδοσης για παράδοση κατ’ οίκον

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Οι εκτιμήσεις των εμπόρων χρησιμοποιούν συνήθως λογική εργάσιμων ημερών· τα Σαββατοκύριακα και οι αργίες μπορούν να αλλάξουν την παράδοση.
Κατάσταση εγγύησης	Δεν αναφέρεται εδώ γενική εγγύηση επιστροφής χρημάτων για τους παραλήπτες· ελέγξτε τη δέσμευση υπηρεσίας του πωλητή.
Η μέτρηση ξεκινά από	Τη φυσική παράδοση ή την πρώτη σάρωση αποδοχής από τον μεταφορέα, όχι από την τοποθέτηση της παραγγελίας.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Καθυστερημένη παράδοση από τον έμπορο, χαμένες σαρώσεις, ζητήματα διεύθυνσης, περιορισμοί πρόσβασης, περίοδος αιχμής, καιρικές συνθήκες και τοπική διατάραξη δρομολογίου.
Ημερομηνία/εγκυρότητα επίσημης πηγής	Χρησιμοποιήστε το τρέχον αποτέλεσμα παρακολούθησης της Colis Privé και τη δέσμευση αποστολής του εμπόρου για το συγκεκριμένο δέμα.

Παράδοση σε σημείο παραλαβής

Διαφέρει ανάλογα με τη δρομολόγηση προς το επιλεγμένο σημείο παραλαβής και την τοπική δυνατότητα αποδοχής.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες χρόνου παράδοσης για παράδοση σε σημείο παραλαβής

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Η μεταφορά και η διαθεσιμότητα παραλαβής εξαρτώνται από τις ημέρες λειτουργίας του σημείου παραλαβής.
Κατάσταση εγγύησης	Δεν τεκμαίρεται εγγυημένο χρονοδιάγραμμα προς τον παραλήπτη· ελέγξτε τους όρους του εμπόρου κατά την ολοκλήρωση αγοράς.
Η μέτρηση ξεκινά από	Πρώτη σάρωση αποδοχής από την Colis Privé ή επιβεβαίωση παράδοσης από τον έμπορο.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Χωρητικότητα σημείου παραλαβής, αναδρομολόγηση, κλείσιμο, ειδοποίηση με λανθασμένο τηλέφωνο/email ή ελλιπής ταυτότητα παραλήπτη.
Ημερομηνία/εγκυρότητα επίσημης πηγής	Χρησιμοποιήστε τα τρέχοντα μηνύματα της Colis Privé για την τοποθεσία παραλαβής και τη διαθεσιμότητα.

Χρόνοι παράδοσης χώρας προορισμού

Χώρα / Περιοχή προορισμού

Εκτιμώμενο χρονικό εύρος παράδοσης

Παρίσι και εσωτερικά προάστια

Συχνά 1–3 εργάσιμες ημέρες μετά την αποδοχή από την Colis Privé για εγχώριες ροές ecommerce.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το Παρίσι και τα εσωτερικά προάστια

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Παράδοση κατ’ οίκον ή σε σημείο παραλαβής.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Λειτουργική μέση εκτίμηση περίπου 2 ημέρες μετά την αποδοχή.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Τοπικό δίκτυο παράδοσης της Colis Privé ή συμβεβλημένη διαδρομή τελικού μιλίου.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Δεν απαιτείται εκτελωνισμός εισαγωγής για εγχώρια δέματα· οι καθυστερήσεις συνήθως προέρχονται από πρόσβαση στο κτίριο, κωδικούς ασφαλείας και χωρητικότητα διαδρομών υψηλής πυκνότητας.

Εξωτερικά προάστια Île-de-France

Συχνά 1–4 εργάσιμες ημέρες μετά την αποδοχή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα εξωτερικά προάστια Île-de-France

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Παράδοση κατ’ οίκον ή σε σημείο παραλαβής.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Λειτουργική μέση εκτίμηση περίπου 2–3 ημέρες μετά την αποδοχή.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Δίκτυο Colis Privé.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Εγχώρια διαδρομή· η ακρίβεια της διεύθυνσης και οι κωδικοί πρόσβασης είναι τα κύρια προβλήματα που μπορούν να προληφθούν.

Lyon / Auvergne-Rhône-Alpes

Συχνά 2–4 εργάσιμες ημέρες μετά την αποδοχή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για Lyon / Auvergne-Rhône-Alpes

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Εγχώρια παράδοση δέματος.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Λειτουργική μέση εκτίμηση περίπου 3 ημέρες μετά την αποδοχή.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Τοπική διαδρομή της Colis Privé ή ανάδοχος παράδοσης.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Δεν υπάρχουν τελωνεία για εγχώρια δέματα· οι ορεινές ή περιαστικές διαδρομές μπορούν να δημιουργήσουν κενό σάρωσης.

Marseille / Provence-Alpes-Côte d’Azur

Συχνά 2–4 εργάσιμες ημέρες μετά την αποδοχή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για Marseille / Provence-Alpes-Côte d’Azur

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Παράδοση κατ’ οίκον ή σε σημείο παραλαβής.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Λειτουργική μέση εκτίμηση περίπου 3 ημέρες μετά την αποδοχή.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Δίκτυο Colis Privé.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Δεν υπάρχουν τελωνεία για δέματα εσωτερικού στην ηπειρωτική χώρα· η πρόσβαση σε πυκνοκατοικημένη πόλη και ο εποχικός τουρισμός μπορούν να επηρεάσουν τον χρόνο της τελικής διαδρομής.

Toulouse / Occitanie

Συχνά 2–5 εργάσιμες ημέρες μετά την αποδοχή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για Toulouse / Occitanie

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Εγχώρια παράδοση δέματος.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Λειτουργική μέση εκτίμηση περίπου 3–4 ημέρες μετά την αποδοχή.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Δίκτυο τελικού μιλίου της Colis Privé.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Δεν απαιτείται εκτελωνισμός εισαγωγής· η πυκνότητα των αγροτικών διαδρομών μπορεί να επηρεάσει τη συχνότητα παράδοσης εκτός των κέντρων των πόλεων.

Bordeaux / Nouvelle-Aquitaine

Συχνά 2–5 εργάσιμες ημέρες μετά την αποδοχή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για Bordeaux / Nouvelle-Aquitaine

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Παράδοση κατ’ οίκον ή δρομολόγηση προς παραλαβή.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Λειτουργική μέση εκτίμηση περίπου 3–4 ημέρες μετά την αποδοχή.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Δίκτυο Colis Privé.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Εγχώρια αποστολή· ο σχεδιασμός παράκτιων και αγροτικών διαδρομών μπορεί να προσθέσει μία ημέρα κατά τις περιόδους αιχμής.

Lille / Hauts-de-France

Συχνά 2–4 εργάσιμες ημέρες μετά την αποδοχή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για Lille / Hauts-de-France

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Εγχώρια παράδοση ecommerce.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Λειτουργική μέση εκτίμηση περίπου 3 ημέρες μετά την αποδοχή.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Τοπικό δίκτυο παράδοσης της Colis Privé.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Δεν υπάρχουν τελωνεία για εγχώρια δέματα· η συμφόρηση στο cross-dock μπορεί να δημιουργήσει σύντομες παύσεις στην παρακολούθηση.

Nantes / Pays de la Loire

Συχνά 2–5 εργάσιμες ημέρες μετά την αποδοχή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για Nantes / Pays de la Loire

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Εγχώρια παράδοση δέματος.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Λειτουργική μέση εκτίμηση περίπου 3–4 ημέρες μετά την αποδοχή.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Δίκτυο Colis Privé.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Εγχώρια διαδρομή· επαληθεύστε την επιλογή σημείου παραλαβής εάν η παράδοση κατ’ οίκον αλλάξει σε παραλαβή.

Στρασβούργο / Grand Est

Συχνά 2–5 εργάσιμες ημέρες μετά την αποδοχή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για Στρασβούργο / Grand Est

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Εγχώρια παράδοση δέματος.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Λειτουργική μέση εκτίμηση περίπου 3–4 ημέρες μετά την αποδοχή.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Δίκτυο Colis Privé.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Δεν υπάρχουν τελωνειακές διαδικασίες για εγχώρια παράδοση στη Γαλλία· οι χειμερινές καιρικές συνθήκες ενδέχεται να επηρεάσουν τις περιφερειακές μεταφορές.

Ρεν / Βρετάνη

Συχνά 2–5 εργάσιμες ημέρες μετά την αποδοχή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για Ρεν / Βρετάνη

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Εγχώρια παράδοση σε κατοικία ή σημείο παραλαβής.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Λειτουργική μέση εκτίμηση περίπου 3–4 ημέρες μετά την αποδοχή.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Δίκτυο διαδρομών Colis Privé.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Εγχώριο δέμα· οι παράκτιες διαδρομές και οι διαδρομές χαμηλότερης πυκνότητας ενδέχεται να εμφανίζουν λιγότερες σαρώσεις.

Νορμανδία

Συχνά 2–5 εργάσιμες ημέρες μετά την αποδοχή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για Νορμανδία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Εγχώρια παράδοση δέματος.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Λειτουργική μέση εκτίμηση περίπου 3–4 ημέρες μετά την αποδοχή.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Δίκτυο Colis Privé.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Εγχώρια διαδρομή· οι απομακρυσμένες διευθύνσεις χρειάζονται ακριβή στοιχεία τοποθεσίας, κτιρίου και τηλεφώνου.

Centre-Val de Loire

Συχνά 2–5 εργάσιμες ημέρες μετά την αποδοχή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για Centre-Val de Loire

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Εγχώρια παράδοση.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Λειτουργική μέση εκτίμηση περίπου 3–4 ημέρες μετά την αποδοχή.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Τοπική λειτουργία παράδοσης Colis Privé.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Δεν υπάρχουν τελωνειακές διαδικασίες· η πυκνότητα αγροτικών παραδόσεων και τα ελλιπή στοιχεία διεύθυνσης αποτελούν συχνές αιτίες καθυστέρησης.

Bourgogne-Franche-Comté

Συχνά 2–5 εργάσιμες ημέρες μετά την αποδοχή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για Bourgogne-Franche-Comté

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Εγχώρια παράδοση δέματος.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Λειτουργική μέση εκτίμηση περίπου 3–4 ημέρες μετά την αποδοχή.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Δίκτυο Colis Privé.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Εγχώρια· τα προγράμματα διαδρομών χαμηλής πυκνότητας μπορεί να δημιουργούν φαινομενικά κενά στην παρακολούθηση.

Κορσική

Συχνά 3–7 εργάσιμες ημέρες μετά την αποδοχή, ανάλογα με τη δρομολόγηση στο νησί και την υπηρεσία του εμπόρου.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για Κορσική

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Εγχώρια παράδοση δεμάτων με περιορισμούς νησιωτικών μεταφορών.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Επιχειρησιακή μέση εκτίμηση περίπου 5 ημέρες μετά την αποδοχή.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Colis Privé ή τοπική δρομολόγηση τελευταίου μιλίου σύμφωνα με την κάλυψη της υπηρεσίας.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Δεν υπάρχουν τελωνειακές διαδικασίες για δέματα από την ηπειρωτική Γαλλία προς την Κορσική, αλλά η χωρητικότητα πλοίων/αερομεταφορών και οι απομακρυσμένοι δήμοι επηρεάζουν τον χρόνο.

Γαλλικά υπερπόντια εδάφη

Δεν αποτελεί τυπική εγχώρια εκτίμηση για την ηπειρωτική Γαλλία· ελέγξτε την επιλεξιμότητα του εμπόρου και τον μεταφορέα που αναφέρεται στο ταμείο.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα γαλλικά υπερπόντια εδάφη

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Μπορεί να περιλαμβάνει ταχυδρομικούς, express ή εμπορευματικούς συνεργάτες αντί για παράδοση Colis Privé στην ηπειρωτική Γαλλία.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Δεν μπορεί να αντιμετωπιστεί ως μέσος χρόνος Colis Privé για την ηπειρωτική Γαλλία· ακολουθήστε τον μεταφορέα που επέλεξε ο έμπορος.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Εξαρτάται από τη σύμβαση αποστολής του εμπόρου και το έδαφος προορισμού.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Ενδέχεται να ισχύουν τελωνειακοί, φορολογικοί και μεταφορικοί κανόνες· μην υποθέτετε ροή παράδοσης Colis Privé για την ηπειρωτική Γαλλία.

Αυτά τα περιφερειακά εύρη είναι επιχειρησιακές εκτιμήσεις παρακολούθησης για εγχώρια παράδοση στη Γαλλία μετά την αποδοχή από τον μεταφορέα, όχι επίσημες εγγυήσεις. Ο πραγματικός χρόνος μπορεί να αλλάξει λόγω παράδοσης από τον έμπορο, τοπικών σαρώσεων, αργιών, απεργιών, καιρού, περιορισμών πρόσβασης και διαθεσιμότητας σημείων παραλαβής.

Συνηθισμένα προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Τα περισσότερα προβλήματα παρακολούθησης Colis Privé προκύπτουν από ασυμφωνία μεταξύ της εμπορικής κατάστασης της παραγγελίας και της φυσικής κατάστασης του δέματος. Ο πωλητής ελέγχει την παραγγελία και την επιστροφή χρημάτων· η Colis Privé ελέγχει τα γεγονότα παράδοσης του μεταφορέα μετά την παράδοση σε αυτόν· το 17TRACK εμφανίζει μόνο διαθέσιμα δεδομένα παρακολούθησης.

Πρόβλημα & Λύση

Πρόβλημα/κατάσταση που εμφανίζεται

Πιθανή αιτία

Μη έγκυρος αριθμός παρακολούθησης

Λανθασμένο αναγνωριστικό, τυπογραφικό λάθος, καταχώριση αριθμού παραγγελίας ή ο μεταφορέας δεν έχει αναγνωριστεί ακόμη.

Προβολή όλων των λύσεων για μη έγκυρο αριθμό παρακολούθησης

Ελέγξτε πρώτα	Αντιγράψτε τον ακριβή αριθμό δέματος από το email αποστολής, όχι τον αριθμό παραγγελίας.
Άμεση ενέργεια	Δοκιμάστε την επίσημη σελίδα Colis Privé και την ανίχνευση μεταφορέα του 17TRACK.
Πότε να κλιμακώσετε	Εάν ο πωλητής επιβεβαιώσει την αποστολή αλλά δεν λειτουργεί κανένας αριθμός δέματος.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Πρώτα με τον έμπορο και μετά με την Colis Privé, εάν υπάρχει αριθμός Colis Privé.

Δεν υπάρχουν γεγονότα παρακολούθησης

Τα δεδομένα αποστολής μπορεί να υπάρχουν, αλλά το δέμα δεν έχει σαρωθεί από την Colis Privé.

Δείτε όλες τις λύσεις για απουσία συμβάντων παρακολούθησης

Ελέγξτε πρώτα	Αναζητήστε ημερομηνία αποστολής από τον πωλητή και την πρώτη φυσική σάρωση αποδοχής.
Άμεση ενέργεια	Περιμένετε να περάσει το κανονικό χρονικό περιθώριο παράδοσης και αποφύγετε το άνοιγμα διπλών αιτημάτων υποστήριξης.
Πότε να κλιμακώσετε	Εάν η υποσχεθείσα αποστολή έχει παρέλθει και ο πωλητής δεν μπορεί να επιβεβαιώσει την παράδοση.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Πωλητής ή marketplace, επειδή το δέμα μπορεί να βρίσκεται ακόμη στον αποστολέα.

Μεγάλο χρονικό διάστημα χωρίς ενημέρωση

Χαμένη σάρωση, καθυστέρηση στη διαλογή, μετακίνηση γραμμής μεταφοράς, δρομολόγηση σε σημείο παραλαβής ή τοπική διαταραχή.

Δείτε όλες τις λύσεις για απουσία ενημέρωσης

Ελέγξτε πρώτα	Συγκρίνετε το στάδιο της τελευταίας σάρωσης με την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης του εμπόρου.
Άμεση ενέργεια	Παρακολουθήστε για την επόμενη σάρωση· ελέγξτε email ή SMS για αλλαγές στην παράδοση.
Πότε να κλιμακώσετε	Αφού ξεπεραστεί το χρονικό περιθώριο παράδοσης του εμπόρου ή εάν η επίσημη σελίδα σας ζητήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Colis Privé για διερεύνηση παράδοσης· έμπορος για λύσεις σχετικά με την παραγγελία.

Εξαίρεση παράδοσης

Πρόβλημα πρόσβασης, απουσία παραλήπτη, ελλιπής διεύθυνση, άρνηση παραλαβής δέματος ή πρόβλημα διαδρομής.

Δείτε όλες τις λύσεις για εξαίρεση παράδοσης

Ελέγξτε πρώτα	Διεύθυνση, κωδικός πρόσβασης, αριθμός τηλεφώνου, όνομα στο γραμματοκιβώτιο και επίσημη ειδοποίηση της Colis Privé.
Άμεση ενέργεια	Χρησιμοποιήστε την επίσημη υποστήριξη της Colis Privé ή τον σύνδεσμο διαχείρισης παράδοσης το συντομότερο δυνατό.
Πότε να κλιμακώσετε	Εάν η ίδια εξαίρεση επαναλαμβάνεται ή εμφανίζεται επιστροφή στον αποστολέα.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Colis Privé για λειτουργικές οδηγίες· πωλητής εάν η διεύθυνση ήταν λανθασμένη κατά την καταχώριση της παραγγελίας.

Παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Παράδοση σε ασφαλές σημείο, γείτονας, ρεσεψιόν, πρόβλημα γραμματοκιβωτίου, λανθασμένη διεύθυνση ή αμφισβητούμενη σάρωση παράδοσης.

Δείτε όλες τις λύσεις για παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Ελέγξτε πρώτα	Γραμματοκιβώτιο, είσοδος, ρεσεψιόν κτιρίου, μέλη νοικοκυριού, γείτονες, σημείο παραλαβής και φωτογραφία ή αποδεικτικό παράδοσης, εάν είναι διαθέσιμο.
Άμεση ενέργεια	Επικοινωνήστε με την Colis Privé μέσω της επίσημης οδού υποστήριξης και ενημερώστε τον πωλητή ότι η παράδοση αμφισβητείται.
Πότε να κλιμακώσετε	Κλιμακώστε άμεσα εάν το δέμα δεν μπορεί να εντοπιστεί αφού ελέγξετε όλα τα πιθανά σημεία παράδοσης.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Colis Privé για διερεύνηση παράδοσης· πωλητής ή marketplace για επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση.

Καθυστέρηση τελωνείου ή διασυνοριακή καθυστέρηση

Η Colis Privé μπορεί να είναι μόνο ο γαλλικός μεταφορέας τελευταίου μιλίου μετά από προηγούμενη ροή εισαγωγής.

Δείτε όλες τις λύσεις για καθυστέρηση τελωνείου ή διασυνοριακή καθυστέρηση

Ελέγξτε πρώτα	Εάν η τρέχουσα σάρωση προέρχεται από τον μεταφορέα προέλευσης, τον εκτελωνιστή, τον ταχυδρομικό φορέα ή την Colis Privé.
Άμεση ενέργεια	Περιμένετε την πρώτη γαλλική σάρωση τελευταίου μιλίου· παρέχετε φορολογικά στοιχεία ή στοιχεία ταυτότητας μόνο μέσω επίσημων καναλιών.
Πότε να κλιμακώσετε	Εάν ο πωλητής ή η πλατφόρμα αναφέρει ότι ο εκτελωνισμός εισαγωγής έχει ολοκληρωθεί, αλλά η Colis Privé δεν έχει σάρωση παραλαβής.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Πωλητής ή πάροχος logistics προέλευσης πριν η Colis Privé παραλάβει το δέμα· Colis Privé μετά την αποδοχή τελευταίου μιλίου.

Χαμένο ή κατεστραμμένο δέμα

Μπορεί να απαιτείται διερεύνηση από τον μεταφορέα ή αξίωση προς τον έμπορο.

Δείτε όλες τις λύσεις για χαμένο ή κατεστραμμένο δέμα

Ελέγξτε πρώτα	Αριθμός παρακολούθησης, ημερομηνία παράδοσης, φωτογραφίες, συσκευασία, περιεχόμενα, τιμολόγιο και σελίδα παραγγελίας του εμπόρου.
Άμεση ενέργεια	Κρατήστε τη συσκευασία και τραβήξτε φωτογραφίες πριν την απορρίψετε.
Πότε να κλιμακώσετε	Όταν το δέμα έχει καθυστερήσει επίσημα πέρα από την υπόσχεση του πωλητή, έχει επισημανθεί ως παραδομένο αλλά λείπει ή είναι εμφανώς κατεστραμμένο.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Έμπορος για εμπορική επίλυση· Colis Privé για διερεύνηση παράδοσης όπου υποστηρίζεται.

Διεθνής αποστολή, τελωνεία και παραδόσεις μεταξύ μεταφορέων

Η Colis Privé σχετίζεται κυρίως με την παρακολούθηση ως μεταφορέας τελευταίου μιλίου στη Γαλλία. Για διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο, ο μεταφορέας προέλευσης, ο ενοποιητής, ο εκτελωνιστής ή η πλατφόρμα μπορεί να χειρίζεται τη μεταφορά εξαγωγής και το τελωνείο πριν η Colis Privé παραλάβει το δέμα για την τελική παράδοση στη Γαλλία.

Διεθνής ροή

Στάδιο

Φυσικός κάτοχος/υπεύθυνη οντότητα

Αποστολή από την προέλευση

Έμπορος, αποθήκη, ταχυδρομικός φορέας προέλευσης ή πάροχος logistics.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την αποστολή από την προέλευση

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Η παραγγελία απεστάλη, δημιουργήθηκε ετικέτα, το δέμα ανακοινώθηκε ή έγινε αποδεκτό από τον μεταφορέα προέλευσης.
Τι συμβαίνει	Το δέμα έχει προετοιμαστεί και ενδέχεται να μην βρίσκεται ακόμη υπό την ευθύνη της Colis Privé.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ναι, μια γαλλική αναφορά τελευταίου μιλίου μπορεί να προστεθεί αργότερα.
Κανονικό κενό ορατότητας	Πιθανό μεταξύ της αποστολής από την αποθήκη και της πρώτης σάρωσης του μεταφορέα προέλευσης.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Ζητήστε από τον πωλητή το όνομα του μεταφορέα, εάν είναι ορατός μόνο ένας αριθμός παραγγελίας.

Εξαγωγή και κύρια μεταφορά

Μεταφορέας προέλευσης, φορέας ενοποίησης, αεροπορική εταιρεία, οδική μεταφορά εμπορευμάτων ή μεσίτης δεμάτων.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την εξαγωγή και την κύρια μεταφορά

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Αναχώρησε από τη χώρα προέλευσης, η εξαγωγή διεκπεραιώθηκε, σε μεταφορά προς τη χώρα προορισμού.
Τι συμβαίνει	Το δέμα μετακινείται διεθνώς πριν από την εισαγωγή στο γαλλικό δίκτυο τελικού μιλίου.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ναι, οι αναφορές συνεργατών μπορεί να αντιστοιχιστούν σε αριθμό δέματος Colis Privé.
Κανονικό κενό ορατότητας	Μπορεί να περάσουν αρκετές ημέρες χωρίς νέα σάρωση κατά τη μεταφορά ή την ενοποίηση.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Χρησιμοποιήστε το 17TRACK για να παρακολουθείτε τόσο τα συμβάντα του μεταφορέα προέλευσης όσο και τα πιθανά συμβάντα του μεταφορέα προορισμού.

Τελωνείο εισαγωγής

Τελωνειακή αρχή, εκτελωνιστής, ταχυδρομικός φορέας ή πάροχος διαχείρισης εισαγωγών.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το τελωνείο εισαγωγής

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Έφτασε στη χώρα προορισμού, εκτελωνισμός, επεξεργασία εισαγωγής ή τελωνειακή δέσμευση.
Τι συμβαίνει	Τα δεδομένα εισαγωγής, οι δασμοί, ο φόρος και η επιτρεπτότητα διαχειρίζονται πριν από την αποδέσμευση.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ο αριθμός προέλευσης μπορεί να παραμένει ορατός ενώ δημιουργείται επίσης ένας αριθμός τελευταίου μιλίου.
Κανονικό κενό ορατότητας	Η ορατότητα του εκτελωνισμού ποικίλλει· η άφιξη στη χώρα δεν είναι το ίδιο με την τελωνειακή αποδέσμευση.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Απαντάτε μόνο σε επίσημα αιτήματα φόρου ή εγγράφων και επαληθεύετε ύποπτους συνδέσμους πληρωμής.

Παράδοση από συνεργάτη στην Colis Privé

Ο ανάντη πάροχος παραδίδει το δέμα στην Colis Privé ή στο σημείο εισαγωγής της.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση από συνεργάτη στην Colis Privé

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Ηλεκτρονική προειδοποίηση αποστολής, παραλήφθηκε από τον μεταφορέα προορισμού ή πρώτη σάρωση Colis Privé.
Τι συμβαίνει	Τα ηλεκτρονικά δεδομένα μπορεί να φτάσουν πριν από το φυσικό δέμα· η ευθύνη αλλάζει μόνο μετά την πρακτική παράδοση.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ναι, η Colis Privé μπορεί να εμφανίσει μια τοπική αναφορά δέματος.
Κανονικό κενό ορατότητας	Μπορεί να προκύψει κενό μεταξύ της τελωνειακής αποδέσμευσης και της αποδοχής από το δίκτυο της Colis Privé.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Μην υποθέτετε ότι η Colis Privé έχει το δέμα μέχρι να εμφανιστεί σάρωση αποδοχής ή δρομολόγησης από την Colis Privé.

Τελική παράδοση στη Γαλλία

Τοπική λειτουργία παράδοσης της Colis Privé ή συμβεβλημένη διαδρομή τελικού μιλίου.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την τελική παράδοση στη Γαλλία

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Σε μεταφορά, εκτός για παράδοση, παραδόθηκε, διαθέσιμο για παραλαβή, εξαίρεση ή επιστροφή.
Τι συμβαίνει	Το δέμα βρίσκεται στο εγχώριο σκέλος παράδοσης.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Η αναφορά τελευταίου μιλίου μπορεί να είναι ο καλύτερος αριθμός για την υποστήριξη της Colis Privé.
Κανονικό κενό ορατότητας	Συνήθως είναι μικρότερο από τα διεθνή κενά, αλλά μπορεί να προκύψει κατά την τοπική διαλογή.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Ακολουθήστε τις οδηγίες παράδοσης της Colis Privé και επικοινωνήστε με τον πωλητή για λύσεις σε επίπεδο παραγγελίας.

Διαχείριση παράδοσης και επιλογές μετά την αποστολή

Οι επιλογές διαχείρισης παράδοσης εξαρτώνται από την υπηρεσία Colis Privé του αποστολέα, το τρέχον στάδιο σάρωσης και τα στοιχεία επικοινωνίας που παρέχονται από τον έμπορο. Χρησιμοποιείτε μόνο επίσημους συνδέσμους Colis Privé από τη σελίδα παρακολούθησης ή επαληθευμένες ειδοποιήσεις.

Διαχείριση παράδοσης

Επιλογή

Ποιος μπορεί να υποβάλει αίτημα

Οδηγίες παράδοσης

Ο παραλήπτης, όταν η επίσημη ροή της Colis Privé προσφέρει την επιλογή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις οδηγίες παράδοσης

Επιλεξιμότητα	Διαθέσιμο μόνο σε επιλέξιμα δέματα και στάδια.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Πριν από την ολοκλήρωση της τελικής διαδρομής· μεταγενέστερα αιτήματα ενδέχεται να είναι αδύνατα.
Χρέωση	Δεν θεωρείται εδώ ότι υπάρχει χρέωση για τον παραλήπτη· ελέγξτε την επίσημη σελίδα.
Εγγυημένο;	Όχι, η επιχειρησιακή εφικτότητα καθορίζει το αποτέλεσμα.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Παρακολούθηση και ενέργειες Colis Privé

Παραλαβή από σημείο παραλαβής

Παραλήπτης με έγκυρη ειδοποίηση, ταυτότητα και στοιχεία παραλαβής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παραλαβή από σημείο παραλαβής

Επιλεξιμότητα	Μόνο όταν το δέμα δρομολογείται σε τοποθεσία παραλαβής.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Κατά τη διάρκεια της περιόδου φύλαξης που εμφανίζεται στην επίσημη ειδοποίηση.
Χρέωση	Συνήθως καθορίζεται από την υπηρεσία του εμπόρου· δεν θεωρείται εδώ ότι υπάρχει πρόσθετη χρέωση.
Εγγυημένο;	Η παραλαβή είναι δυνατή μόνο όσο η τοποθεσία παραλαβής κρατά το δέμα.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Παρακολούθηση και πληροφορίες παραλαβής Colis Privé

Διόρθωση διεύθυνσης

Πωλητής ή παραλήπτης, ανάλογα με το τι χρειάζεται διόρθωση και το τρέχον στάδιο.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη διόρθωση διεύθυνσης

Επιλεξιμότητα	Μικρές λεπτομέρειες πρόσβασης μπορεί να είναι δυνατές· οι πλήρεις αλλαγές διεύθυνσης συχνά απαιτούν τη συμμετοχή του πωλητή.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Όσο νωρίτερα τόσο καλύτερα· η προετοιμασία της διαδρομής ή η επιστροφή μπορεί να κλείσει αυτήν την επιλογή.
Χρέωση	Δεν αναφέρεται εδώ· εξαρτάται από τη σύμβαση υπηρεσίας και την πολιτική του εμπόρου.
Εγγυημένο;	Όχι, η διόρθωση διεύθυνσης εξαρτάται από επιχειρησιακές προϋποθέσεις.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Επικοινωνία Colis Privé

Απώλεια, ζημιές, αξιώσεις, ασφάλιση και επιστροφές χρημάτων

Μια έρευνα παράδοσης από την Colis Privé, μια αξίωση του αποστολέα, ένας διακανονισμός ασφάλισης και μια επιστροφή χρημάτων από τον έμπορο είναι ξεχωριστές διαδικασίες. Ο παραλήπτης θα πρέπει να διατηρήσει αποδεικτικά στοιχεία και να επικοινωνήσει με τον πωλητή για την επίλυση του ζητήματος της παραγγελίας, ενώ χρησιμοποιεί την υποστήριξη της Colis Privé για στοιχεία σχετικά με την παράδοση από τον μεταφορέα.

Αξιώσεις και επιστροφές χρημάτων

Διαδικασία

Χρησιμοποιείται όταν

Έρευνα παράδοσης

Η παρακολούθηση δείχνει ότι παραδόθηκε, αλλά ο παραλήπτης δεν μπορεί να εντοπίσει το δέμα ή οι πληροφορίες παράδοσης αμφισβητούνται.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την έρευνα παράδοσης

Ποιος υποβάλλει	Ο παραλήπτης μπορεί να επικοινωνήσει με την υποστήριξη της Colis Privé· ο έμπορος μπορεί επίσης να ανοίξει αίτημα διερεύνησης ως αποστολέας.
Νωρίτερη/τελευταία προθεσμία υποβολής	Υποβάλετε άμεσα αφού ελέγξετε τις τοποθεσίες παράδοσης· δεν αναφέρεται εδώ καθολική προθεσμία.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός παρακολούθησης, αριθμός παραγγελίας, πλήρης διεύθυνση, ημερομηνία παράδοσης, στοιχεία επικοινωνίας παραλήπτη και περιγραφή των ελέγχων που πραγματοποιήθηκαν.
Πιθανό αποτέλεσμα	Διευκρίνιση αποδεικτικού, έρευνα από οδηγό/τοπική έρευνα, επιβεβαίωση, διόρθωση ή παραπομπή πίσω στον πωλητή.
Επίσημος σύνδεσμος	Επικοινωνία Colis Privé

Αναφορά ζημιάς

Το δέμα ή το περιεχόμενο φτάνει εμφανώς κατεστραμμένο.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την αναφορά ζημιάς

Ποιος υποβάλλει	Ο παραλήπτης θα πρέπει να ειδοποιήσει τον έμπορο και, όπου υποστηρίζεται, την Colis Privé· ο αποστολέας συνήθως χειρίζεται τις επίσημες αξιώσεις προς τον μεταφορέα.
Νωρίτερη/τελευταία προθεσμία υποβολής	Αναφέρετε αμέσως μετά την ανακάλυψη και κρατήστε τη συσκευασία· η πολιτική του εμπόρου μπορεί να επιβάλλει αυστηρά χρονικά περιθώρια.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, της ετικέτας, της ζημιάς, του περιεχομένου, του τιμολογίου και του αριθμού παρακολούθησης.
Πιθανό αποτέλεσμα	Αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων, εξέταση αξίωσης, απόρριψη ή αίτημα για περισσότερα αποδεικτικά στοιχεία.
Επίσημος σύνδεσμος	Επικοινωνία Colis Privé

Επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση από τον έμπορο

Η παραγγελία λείπει, έχει επιστραφεί, χαθεί, υποστεί ζημιά ή δεν παραδόθηκε όπως είχε υποσχεθεί.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση από τον έμπορο

Ποιος υποβάλλει	Ο αγοραστής υποβάλλει αίτημα στον πωλητή ή στο marketplace, όχι στο 17TRACK.
Νωρίτερη/τελευταία προθεσμία υποβολής	Ακολουθήστε το χρονικό περιθώριο προστασίας αγοραστή του marketplace ή του πωλητή.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός παραγγελίας, στιγμιότυπο οθόνης παρακολούθησης, αριθμός υπόθεσης Colis Privé, φωτογραφίες και λεπτομέρειες διαφοράς παράδοσης.
Πιθανό αποτέλεσμα	Επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση, επαναποστολή, πίστωση καταστήματος, απόρριψη ή περίοδος αναμονής.
Επίσημος σύνδεσμος	Χρησιμοποιήστε τη σελίδα βοήθειας παραγγελίας του πωλητή ή του marketplace για εμπορική επίλυση.

Περιορισμοί αποστολής και ειδικός χειρισμός

Τα είδη με περιορισμούς ελέγχονται συνήθως από τη σύμβαση αποστολής του εμπόρου, τους κανόνες αποδοχής του μεταφορέα και την ισχύουσα γαλλική ή διεθνή νομοθεσία. Οι παραλήπτες δεν πρέπει να θεωρούν ότι μια καθυστέρηση στην παρακολούθηση σημαίνει ότι ένα είδος επιτρέπεται· ένα απαγορευμένο ή κακώς συσκευασμένο είδος μπορεί να σταματήσει, να επιστραφεί ή να υποστεί ζημιά.

Περιορισμοί αποστολής

Κατηγορία

Απαγορευμένο ή υπό περιορισμούς

Επικίνδυνα εμπορεύματα

Υπό περιορισμούς ή απαγορευμένο, εκτός εάν γίνεται ρητά αποδεκτό βάσει της σύμβασης του αποστολέα.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τα επικίνδυνα εμπορεύματα

Τυπικά παραδείγματα	Αερολύματα, εύφλεκτα υγρά, συμπιεσμένο αέριο, ορισμένα χημικά και αδήλωτα επικίνδυνα προϊόντα.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Απαιτείται σωστή ταξινόμηση, συσκευασία και εξουσιοδότηση από τον μεταφορέα όπου επιτρέπεται.
Περιορισμός μεταφοράς	Μπορεί να απορριφθεί ή να αφαιρεθεί από τη ροή δεμάτων.
Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση	Εξαίρεση, επιστροφή, καθυστέρηση ή κατάσχεση από αρμόδια αρχή.
Επίσημοι κανόνες	Ελέγξτε τους συμβατικούς κανόνες της Colis Privé και τους κανόνες αποστολέα πριν από την αποστολή.

Μπαταρίες και ηλεκτρονικά

Υπό περιορισμούς ανάλογα με τον τύπο μπαταρίας, την εγκατάσταση και τη δήλωση.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για μπαταρίες και ηλεκτρονικά

Τυπικά παραδείγματα	Μπαταρίες λιθίου, power banks, συσκευές που περιέχουν μπαταρίες και κατεστραμμένα ηλεκτρονικά.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Οι πόλοι της μπαταρίας πρέπει να προστατεύονται και το δέμα πρέπει να ακολουθεί τους κανόνες αποδοχής.
Περιορισμός μεταφοράς	Ορισμένα είδη με μπαταρίες ενδέχεται να μη γίνονται δεκτά σε τυπικά δίκτυα δεμάτων.
Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση	Κράτηση ασφαλείας, επιστροφή ή ακύρωση από τον αποστολέα.
Επίσημοι κανόνες	Ελέγξτε τους κανόνες επιτρεπόμενων αγαθών του πωλητή και τη σύμβαση του μεταφορέα.

Ευπαθή ή εύθραυστα αγαθά

Υπό περιορισμούς λόγω συσκευασίας, αναγκών θερμοκρασίας και αποδοχής από τον μεταφορέα.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για ευπαθή ή εύθραυστα αγαθά

Τυπικά παραδείγματα	Τρόφιμα που απαιτούν έλεγχο θερμοκρασίας, γυάλινα είδη, υγρά και ευαίσθητα εμπορεύματα.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Η συσκευασία πρέπει να προστατεύει το περιεχόμενο κατά την αυτοματοποιημένη διαλογή και την τοπική παράδοση.
Περιορισμός μεταφοράς	Η τυπική υπηρεσία δεμάτων ενδέχεται να μην παρέχει έλεγχο θερμοκρασίας ή ειδικό χειρισμό.
Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση	Αναφορά ζημιάς, διαρροή, επιστροφή ή άρνηση παράδοσης.
Επίσημοι κανόνες	Ακολουθήστε τις απαιτήσεις συσκευασίας του πωλητή και του μεταφορέα.

Εξυπηρέτηση πελατών

Για την ταχύτερη διαδρομή υποστήριξης της Colis Privé, ξεκινήστε από την επίσημη σελίδα παρακολούθησης και στη συνέχεια χρησιμοποιήστε την επιλογή επικοινωνίας που αντιστοιχεί στην κατάσταση του δέματος. Ετοιμάστε τον αριθμό παρακολούθησης, τον αριθμό παραγγελίας του εμπόρου, τη διεύθυνση παράδοσης, τον αριθμό τηλεφώνου, την τελευταία σάρωση, φωτογραφίες και μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι

Επαληθευμένη επικοινωνία/σύνδεσμος

Επίσημη παρακολούθηση

Παρακολούθηση δεμάτων Colis Privé

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες εξυπηρέτησης πελατών για την επίσημη παρακολούθηση

Καταλληλότερο για	Τρέχοντα συμβάντα δέματος, ενέργειες παράδοσης και σύνδεσμοι υποστήριξης ανάλογα με την κατάσταση.
Περιοχή/γλώσσα	Γαλλία· περιβάλλον υποστήριξης καταναλωτών στη γαλλική γλώσσα.
Ώρες και ζώνη ώρας	Η online παρακολούθηση είναι διαθέσιμη μέσω του ιστότοπου· η διαθεσιμότητα ανθρώπινης υποστήριξης μπορεί να διαφέρει.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός δέματος, ταχυδρομικός κώδικας παραλήπτη, διεύθυνση παράδοσης και στοιχεία επικοινωνίας.
Σημαντικός περιορισμός	Η σελίδα μπορεί να εμφανίζει δεδομένα μόνο για δέματα που αναγνωρίζονται από την Colis Privé.

Σελίδα επικοινωνίας

Επικοινωνία Colis Privé

Προβολή όλων των στοιχείων εξυπηρέτησης πελατών για τη σελίδα επικοινωνίας

Καταλληλότερο για	Εξαίρεση παράδοσης, παραδόθηκε-αλλά-δεν-παραλήφθηκε, πρόβλημα διεύθυνσης ή αίτημα υποστήριξης μετά τον έλεγχο της παρακολούθησης.
Περιοχή/γλώσσα	Γαλλία· κυρίως περιεχόμενο υποστήριξης στα γαλλικά.
Ώρες και ζώνη ώρας	Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα σελίδα επικοινωνίας για τυχόν ώρες ζωντανής εξυπηρέτησης ή διαθεσιμότητα φόρμας.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός παρακολούθησης, αριθμός παραγγελίας, όνομα, τηλέφωνο, διεύθυνση, τελευταίο scan και φωτογραφίες, εάν είναι σχετικές.
Σημαντικός περιορισμός	Οι αποφάσεις για εμπορικές επιστροφές χρημάτων συνήθως παραμένουν στον έμπορο ή στο marketplace.

Υποστήριξη εμπόρου ή marketplace

Χρησιμοποιήστε τη σελίδα βοήθειας παραγγελίας στον λιανοπωλητή ή στο marketplace όπου έγινε η αγορά.

Προβολή όλων των στοιχείων εξυπηρέτησης πελατών για την υποστήριξη εμπόρου

Καταλληλότερο για	Επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση, λάθος είδος, ακύρωση παραγγελίας, λανθασμένη διεύθυνση που δόθηκε στο checkout ή αξίωση πωλητή.
Περιοχή/γλώσσα	Εξαρτάται από τον έμπορο.
Ώρες και ζώνη ώρας	Εξαρτάται από την πολιτική υποστήριξης του εμπόρου.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός παραγγελίας, αριθμός παρακολούθησης, σημειώσεις διαφωνίας παράδοσης και πληροφορίες υπόθεσης Colis Privé.
Σημαντικός περιορισμός	Ο έμπορος δεν μπορεί να δημιουργήσει scan της Colis Privé, αλλά ο έμπορος ελέγχει τις λύσεις σε επίπεδο παραγγελίας.

17TRACK

Παρακολούθηση 17TRACK

Προβολή όλων των στοιχείων εξυπηρέτησης πελατών για το 17TRACK

Καταλληλότερο για	Παρακολούθηση πολλαπλών μεταφορέων, ανίχνευση μεταφορέα, τυποποιημένη προβολή συμβάντων και επιχειρηματικές ενσωματώσεις παρακολούθησης.
Περιοχή/γλώσσα	Παγκόσμια πλατφόρμα παρακολούθησης με διεπαφές σε πολλές γλώσσες.
Ώρες και ζώνη ώρας	Διαθεσιμότητα online πλατφόρμας παρακολούθησης· οι ενέργειες του μεταφορέα δεν διαχειρίζονται από το 17TRACK.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός παρακολούθησης και όνομα μεταφορέα, εάν είναι γνωστό.
Σημαντικός περιορισμός	Το 17TRACK δεν μπορεί να αλλάξει την παράδοση, να επικοινωνήσει με οδηγό, να εγκρίνει αξιώσεις ή να εκδώσει επιστροφές χρημάτων εμπόρου.

Παρακολούθηση για ηλεκτρονικό εμπόριο και επιχειρήσεις

Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να διαχωρίζουν τρία επίπεδα παρακολούθησης: την παρακολούθηση Colis Privé για καταναλωτές για ένα μεμονωμένο δέμα, οποιαδήποτε ιδιωτική ενσωμάτωση μεταφορέα παρέχεται βάσει επιχειρηματικής σύμβασης Colis Privé και την παρακολούθηση πολλαπλών μεταφορέων 17TRACK για συγκεντρωτική ορατότητα σε όλους τους μεταφορείς.

Σύγκριση προγραμματιστών/API

Επιλογή

Πάροχος

Επίσημη σελίδα παρακολούθησης καταναλωτών

Colis Privé

Προβολή όλων των λεπτομερειών API για την επίσημη παρακολούθηση καταναλωτών

Κάλυψη μεταφορέων	Δέματα Colis Privé που αναγνωρίζονται από το επίσημο σύστημα.
Κύρια χρήση	Παρακολούθηση καταναλωτή για μεμονωμένο δέμα και ενέργειες παράδοσης.
Έλεγχος ταυτότητας	Δεν απαιτείται δημόσιος έλεγχος ταυτότητας προγραμματιστή για την κανονική παρακολούθηση καταναλωτών.
Δυνατότητα παρακολούθησης/batch/webhook	Η σελίδα καταναλωτή δεν είναι API μαζικής παρακολούθησης.
Τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστών	Δεν επιβεβαιώνεται εδώ καμία τρέχουσα δημόσια επίσημη τεκμηρίωση API παρακολούθησης.
Σημείωση μετάβασης/απόσυρσης	Μην αντιγράφετε παλιά μη τεκμηριωμένα endpoints· χρησιμοποιήστε την τρέχουσα συμβατική τεκμηρίωση, εάν παρέχεται από την Colis Privé.

Συμβατική επιχειρηματική ενσωμάτωση

Επιχειρηματική ομάδα Colis Privé

Προβολή όλων των λεπτομερειών API για τη συμβατική επιχειρηματική ενσωμάτωση

Κάλυψη μεταφορέων	Αποστολές που δημιουργήθηκαν βάσει της σύμβασης Colis Privé του εμπόρου.
Κύρια χρήση	Δημιουργία αποστολής, δεδομένα ετικέτας και ανταλλαγή παρακολούθησης όπου παρέχεται συμβατικά.
Έλεγχος ταυτότητας	Διαπιστευτήρια ή τεκμηρίωση ειδικά για τη σύμβαση, εάν παρέχονται από την Colis Privé.
Δυνατότητα παρακολούθησης/batch/webhook	Οι δυνατότητες εξαρτώνται από τη συμφωνία με τον έμπορο και τον τρέχοντα οδηγό ενσωμάτωσης.
Τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστών	Χρησιμοποιήστε έγγραφα που παρέχονται απευθείας από την Colis Privé για τον λογαριασμό εμπόρου.
Σημείωση μετάβασης/απόσυρσης	Οι έμποροι θα πρέπει να επαληθεύουν τα endpoints και τα διαπιστευτήρια με την Colis Privé πριν από τη χρήση σε παραγωγή.

API παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων

17TRACK

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες API για το 17TRACK

Κάλυψη μεταφορέων	Πολλαπλοί μεταφορείς υποστηρίζονται από το 17TRACK, με παρακολούθηση Colis Privé όταν είναι διαθέσιμα δεδομένα μεταφορέα.
Κύρια χρήση	Ανίχνευση μεταφορέα, μαζική παρακολούθηση, τυποποιημένες καταστάσεις, παρακολούθηση εξαιρέσεων και ροές εργασίας τύπου webhook ανάλογα με το πρόγραμμα API.
Έλεγχος ταυτότητας	17TRACK API token με χρήση της κεφαλίδας 17token.
Δυνατότητα παρακολούθησης/batch/webhook	Τα API εγγραφής και παρακολούθησης υποστηρίζουν ροές εργασίας παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων.
Τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστών	Τεκμηρίωση API του 17TRACK
Σημείωση μετάβασης/απόσυρσης	Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα τεκμηρίωση 17TRACK v2.4 και τις ρυθμίσεις λογαριασμού.

Συχνές ερωτήσεις

1. Πώς παρακολουθώ το δέμα μου με Colis Privé;

Εισαγάγετε τον αριθμό δέματος στην επίσημη σελίδα παρακολούθησης της Colis Privé ή στο 17TRACK για να δείτε τα διαθέσιμα συμβάντα αποστολής και την κατάσταση παράδοσης.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης Colis Privé;

Αναζητήστε τον στο email αποστολής του εμπόρου, στη σελίδα παραγγελίας του marketplace, στην ειδοποίηση Colis Privé, σε μήνυμα SMS ή σε ειδοποίηση αποτυχημένης παράδοσης· μη χρησιμοποιείτε τον αριθμό παραγγελίας, εκτός αν ο πωλητής αναφέρει ότι είναι επίσης ο αριθμός δέματος.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης Colis Privé;

Οι αριθμοί δεμάτων Colis Privé μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την ενσωμάτωση του εμπόρου, επομένως χρησιμοποιήστε την ακριβή αναφορά δέματος που παρέχεται από τον αποστολέα και επαληθεύστε την στην επίσημη σελίδα παρακολούθησης, αντί να βασίζεστε σε κανόνα προθέματος.

4. Πότε θα εμφανιστεί το πρώτο συμβάν παρακολούθησης Colis Privé;

Το πρώτο αξιόπιστο συμβάν εμφανίζεται συνήθως αφού ο έμπορος μεταδώσει τα δεδομένα και η Colis Privé παραλάβει ή σαρώσει το δέμα· η δημιουργία ετικέτας από μόνη της δεν αποδεικνύει φυσική παράδοση.

5. Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση Colis Privé μου;

Η παρακολούθηση μπορεί να σταματήσει προσωρινά λόγω χαμένων σαρώσεων, διαλογής, σχεδιασμού διαδρομής, δρομολόγησης σε σημείο παραλαβής, τοπικής διαταραχής ή κενού κατά τη μεταβίβαση· προωθήστε το ζήτημα όταν έχει παρέλθει το παράθυρο παράδοσης του εμπόρου ή όταν η επίσημη σελίδα σας ζητά να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.

6. Πόσο χρόνο διαρκεί η παράδοση με Colis Privé;

Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την υπηρεσία του εμπόρου, την πρώτη σάρωση αποδοχής από την Colis Privé, την περιοχή προορισμού και τις λειτουργικές συνθήκες· θεωρείτε τις εμφανιζόμενες ημερομηνίες ως εκτιμήσεις, εκτός αν ο πωλητής παρέχει ξεχωριστή εγγύηση.

7. Τι πρέπει να κάνω μετά από κατάσταση αποτυχημένης παράδοσης Colis Privé;

Ελέγξτε τη διεύθυνσή σας, τον κωδικό πρόσβασης, τον αριθμό τηλεφώνου και την ειδοποίηση Colis Privé, έπειτα χρησιμοποιήστε την επίσημη υποστήριξη ή τον σύνδεσμο διαχείρισης παράδοσης πριν επιστραφεί το δέμα.

8. Τι πρέπει να κάνω αν η Colis Privé αναφέρει ότι παραδόθηκε, αλλά δεν έλαβα το δέμα;

Ελέγξτε πρώτα το γραμματοκιβώτιό σας, την είσοδο του κτιρίου, τη ρεσεψιόν, τους γείτονες, τα μέλη του νοικοκυριού και το σημείο παραλαβής και έπειτα επικοινωνήστε με την Colis Privé για διερεύνηση της παράδοσης και με τον πωλητή για υποστήριξη επιστροφής χρημάτων ή αντικατάστασης.

9. Πώς αναφέρω ένα χαμένο ή κατεστραμμένο δέμα Colis Privé;

Κρατήστε τη συσκευασία, τραβήξτε φωτογραφίες, αποθηκεύστε τον αριθμό παρακολούθησης και την απόδειξη παραγγελίας και έπειτα ειδοποιήστε τον πωλητή για εμπορική επίλυση και την Colis Privé για τα στοιχεία της παράδοσης, όπου υποστηρίζεται.

10. Πώς επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών της Colis Privé;

Ξεκινήστε από την επίσημη σελίδα παρακολούθησης ή τη σελίδα επικοινωνίας της Colis Privé και ετοιμάστε τον αριθμό δέματος, τον αριθμό παραγγελίας, τη διεύθυνση παράδοσης, τον αριθμό τηλεφώνου, την τελευταία σάρωση και αποδεικτικά στοιχεία, όπως φωτογραφίες.

11. Είναι η Colis Privé το ίδιο με τον έμπορο που πούλησε την παραγγελία μου;

Όχι, η Colis Privé είναι ο μεταφορέας για τη ροή του δέματος, ενώ ο έμπορος ή το marketplace παραμένει υπεύθυνος για την εμπορική παραγγελία, την επιστροφή χρημάτων, την αντικατάσταση και πολλές αποφάσεις διόρθωσης διεύθυνσης.

12. Γιατί το 17TRACK μπορεί να εμφανίζει Colis Privé όταν ο πωλητής ανέφερε άλλον μεταφορέα;

Ένα διασυνοριακό ή ενοποιημένο δέμα ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να ξεκινήσει με έναν πάροχο logistics στη χώρα προέλευσης και αργότερα να μεταβιβαστεί στην Colis Privé για την παράδοση τελευταίου μιλίου στη Γαλλία, επομένως το 17TRACK μπορεί να ανιχνεύσει και τα δύο τμήματα όταν είναι διαθέσιμα δεδομένα.

13. Μπορεί η παρακολούθηση Colis Privé να αποδείξει ότι ο μεταφορέας παρέλαβε φυσικά το δέμα μου;

Μια σάρωση αποδοχής, δρομολόγησης ή δικτύου από την Colis Privé αποτελεί ισχυρότερη απόδειξη φυσικής παραλαβής από ένα συμβάν ανακοίνωσης αποστολής, επειδή η ηλεκτρονική προειδοποίηση μπορεί να σταλεί πριν παραδοθεί το δέμα.

14. Μπορεί ο αριθμός παρακολούθησης Colis Privé να αλλάξει κατά τη διάρκεια μιας διασυνοριακής αποστολής;

Ναι, ένας αριθμός μεταφορέα προέλευσης, μια αναφορά εμπόρου και ένας αριθμός τελευταίου μιλίου Colis Privé μπορούν να συνυπάρχουν· χρησιμοποιήστε τον αριθμό που αναγνωρίζεται από την επίσημη σελίδα Colis Privé για υποστήριξη τελικού μιλίου στη Γαλλία.

15. Παρέχει η Colis Privé δημόσιο API παρακολούθησης;

Ένα τρέχον δημόσιο API παρακολούθησης Colis Privé δεν επιβεβαιώνεται εδώ· οι επιχειρήσεις θα πρέπει να χρησιμοποιούν συμβατική τεκμηρίωση Colis Privé, εφόσον παρέχεται, ή να χρησιμοποιούν το 17TRACK API για ροές εργασίας παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων.

16. Μπορεί το 17TRACK να αλλάξει τη διεύθυνση παράδοσης Colis Privé μου;

Όχι, το 17TRACK μπορεί να εμφανίζει διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης, αλλά δεν μπορεί να αλλάξει διευθύνσεις, να επικοινωνήσει με οδηγούς, να εγκρίνει αξιώσεις, να εκδώσει επιστροφές χρημάτων ή να τροποποιήσει τη διαδικασία παράδοσης της Colis Privé.

Tracking API

// 1. Colis Privé official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// If you are a contracted Colis Privé merchant, use the current documentation
// and credentials supplied directly by Colis Privé. Do not reuse old or
// undocumented endpoints found on third-party pages.

// 2. 17TRACK API
// Register a Colis Privé shipment for multi-carrier tracking.
// Confirm the current 17TRACK carrier code in your 17TRACK account or carrier list.
// If the Colis Privé carrier code cannot be confirmed, keep CARRIER_CODE as a placeholder.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]