CDEK Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης CDEK για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

http://www.cdek.ru/

Παρακολούθηση

Σχετικά με την CDEK

Η CDEK είναι μια επωνυμία υπηρεσιών παράδοσης δεμάτων και logistics που σχετίζεται με την παραλαβή, τη μεταφορά, την παράδοση και την παρακολούθηση αποστολών. Ο επίσημος ιστότοπος που παρέχεται αποτελεί το κύριο σημείο εκκίνησης για πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες και την επικοινωνία.

Πεδίο	Πληροφορίες
Επίσημη ονομασία	CDEK
Επίσημος ιστότοπος	http://www.cdek.ru/
Τύπος μεταφορέα	Πάροχος παράδοσης δεμάτων και logistics
Σχέση με την παρακολούθηση	Το 17TRACK εμφανίζει τα διαθέσιμα συμβάντα αποστολών από την CDEK και άλλους συνδεδεμένους μεταφορείς· το 17TRACK δεν μεταφέρει δέματα.

Σχέσεις οντοτήτων μεταφορέων

Οντότητα	Σχέση
CDEK	Η CDEK είναι η ταυτότητα του μεταφορέα που πρέπει να χρησιμοποιούν οι πελάτες κατά τον έλεγχο μιας αποστολής CDEK.
Επίσημα εργαλεία παρακολούθησης	Ο επίσημος ιστότοπος της CDEK παρέχει την πηγή που ελέγχεται από τον μεταφορέα για τα συμβάντα αποστολών και τις οδηγίες υπηρεσιών.
17TRACK	Το 17TRACK είναι μια ανεξάρτητη πλατφόρμα συγκέντρωσης δεδομένων που μπορεί να συνδυάζει συμβάντα της CDEK με συμβάντα μεταφορέων στους οποίους παραδίδεται η αποστολή.

Γρήγορη απάντηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης της αποστολής που σας έδωσε ο αποστολέας στην επίσημη σελίδα παρακολούθησης της CDEK ή στο 17TRACK. Αν δεν εμφανιστεί αποτέλεσμα, ελέγξτε για τυπογραφικά λάθη, επιβεβαιώστε ότι ο πωλητής έδωσε αριθμό αποστολής και όχι αριθμό παραγγελίας και περιμένετε μέχρι να πραγματοποιηθεί η πρώτη σάρωση από τον μεταφορέα. Το 17TRACK είναι ανεξάρτητο και δεν μπορεί να αλλάξει τα στοιχεία παράδοσης, να εκδώσει επιστροφές χρημάτων ή να εγκρίνει αξιώσεις.

Πώς να παρακολουθείτε δέματα CDEK

Διαδρομή	Βήματα
Επίσημη παρακολούθηση CDEK	Ανοίξτε τον επίσημο ιστότοπο, εντοπίστε την παρακολούθηση αποστολής, εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης και συγκρίνετε το πιο πρόσφατο συμβάν με τις οδηγίες αποστολής.
17TRACK	Ανοίξτε το 17TRACK, εισαγάγετε τον αριθμό, αφήστε την πλατφόρμα να αναγνωρίσει έναν μεταφορέα όπου είναι δυνατόν και ελέγξτε τόσο το ιστορικό συμβάντων όσο και τον αναφερόμενο τρέχοντα μεταφορέα.
Χωρίς αριθμό	Ζητήστε από τον έμπορο ή τον αποστολέα τον αριθμό παρακολούθησης της αποστολής. Ένας αριθμός παραγγελίας, αριθμός τιμολογίου ή κωδικός αναφοράς πληρωμής ενδέχεται να μην μπορεί να χρησιμοποιηθεί για παρακολούθηση.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών παρακολούθησης

Τα αναγνωριστικά παρακολούθησης της CDEK μπορεί να εξαρτώνται από την υπηρεσία, την προέλευση, την ενσωμάτωση του εμπόρου και τη διεθνή παράδοση σε άλλον μεταφορέα. Μην συμπεραίνετε την υπηρεσία αποκλειστικά από ένα πρόθεμα. Χρησιμοποιήστε το επίσημο εργαλείο της CDEK ή την αυτόματη αναγνώριση του 17TRACK.

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικών	Κανονικοποιημένο μοτίβο
Αναγνωριστικό αποστολής CDEK	Αριθμητικό ή αλφαριθμητικό αναγνωριστικό που αναγράφεται σε απόδειξη, ετικέτα της CDEK ή μήνυμα αποστολής από τον έμπορο.
Διεθνές ταχυδρομικό αναγνωριστικό	Ένα ταχυδρομικό αναγνωριστικό τύπου S10 μπορεί να εκδοθεί από τον ταχυδρομικό φορέα της χώρας προέλευσης και αργότερα να διαχειριστεί από άλλον μεταφορέα· παράδειγμα: AA#########BB.
Αναφορά εμπόρου	Αριθμός παραγγελίας, αναφοράς ή τιμολογίου· προσδιορίζει μια εμπορική συναλλαγή και όχι απαραίτητα μια φυσική αποστολή.

Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες

Κατάσταση	Σημασία και επόμενη ενέργεια
Η ετικέτα δημιουργήθηκε / πριν από την αποστολή	Υπάρχουν δεδομένα αποστολής, αλλά η φυσική παραλαβή ενδέχεται να μην έχει πραγματοποιηθεί ακόμη. Ο αποστολέας θα πρέπει να επιβεβαιώσει την παράδοση στον μεταφορέα.
Παραλήφθηκε / καταχωρίστηκε	Μια εγκατάσταση του μεταφορέα έχει καταγράψει το δέμα. Συνήθως ακολουθεί διαλογή ή μεταφορά στον κύριο άξονα.
Σε διαμετακόμιση	Το δέμα μετακινείται μεταξύ εγκαταστάσεων. Ενδέχεται να υπάρχουν κενά στις σαρώσεις μεταξύ των επιμέρους σκελών της μεταφοράς.
Τελωνείο ή παράδοση σε άλλο μεταφορέα	Πραγματοποιείται επεξεργασία στα σύνορα, εγγράφων ή μεταφοράς. Η άφιξη στο τελωνείο δεν ισοδυναμεί με αποδέσμευση.
Προς παράδοση	Έχει ανατεθεί διαδρομή παράδοσης. Ελέγξτε τη διεύθυνση και παραμείνετε διαθέσιμοι, όπου απαιτείται.
Παραδόθηκε / παραλαβή	Το σύστημα καταγράφει την παράδοση ή τη διαθεσιμότητα σε σημείο παραλαβής. Αν δεν το έχετε παραλάβει, ελέγξτε τον χώρο παράδοσης και επικοινωνήστε με τον μεταφορέα ή τον αποστολέα.
Εξαίρεση / επιστροφή	Ένα πρόβλημα παράδοσης, διεύθυνσης, τελωνείου ή δρομολόγησης απαιτεί έλεγχο. Ο αποστολέας ενδέχεται να χρειαστεί να υποβάλει αίτημα διερεύνησης.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Σύγκριση υπηρεσιών

Κατηγορία υπηρεσίας	Περίπτωση χρήσης
Παράδοση εγχώριων δεμάτων	Για αποστολές που διακινούνται εντός του εγχώριου δικτύου υπηρεσιών του μεταφορέα· η παρακολούθηση εξαρτάται από το επιλεγμένο προϊόν και τη διαθεσιμότητα σαρώσεων.
Διεθνής παράδοση	Για διασυνοριακές αποστολές που απαιτούν επεξεργασία εξαγωγής, εισαγωγής και παράδοσης στη χώρα προορισμού.
Επαγγελματική αποστολή	Για εμπόρους που χρειάζονται δημιουργία αποστολών, ορατότητα παρακολούθησης και συντονισμό παράδοσης.

Χρόνος παράδοσης

Τύπος αποστολής	Οδηγίες προγραμματισμού
Εγχώρια	Χρησιμοποιήστε την προσφορά υπηρεσίας ή το αρχείο αποστολής για την ισχύουσα εκτίμηση παράδοσης.
Διεθνής	Υπολογίστε τον χρόνο διαχείρισης στον τόπο προέλευσης, τη μεταφορά στον κύριο άξονα, το τελωνείο, την παράδοση στον προορισμό και την τοπική παράδοση· μια εκτίμηση δεν αποτελεί αυτόματα εγγύηση.

Χρόνοι παράδοσης ανά χώρα προορισμού

Ομάδα προορισμού	Οδηγίες προγραμματισμού για τον πελάτη
Διεθνείς προορισμοί	Λάβετε την εκτίμηση για τον συγκεκριμένο προορισμό από την προσφορά αποστολής, επειδή η υπηρεσία, η προέλευση, το τελωνείο και οι ρυθμίσεις του τελευταίου σκέλους επηρεάζουν το χρονικό παράθυρο παράδοσης.
Απομακρυσμένες ή περιορισμένης πρόσβασης περιοχές	Ελέγξτε την επιλεξιμότητα του προορισμού και τους κανόνες για τυχόν πρόσθετη χρέωση ή παράδοση σε άλλο μεταφορέα πριν από την αποστολή· η τοπική δρομολόγηση μπορεί να παρατείνει την εκτίμηση.

Συνήθη προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Πρόβλημα ή κατάσταση	Άμεση ενέργεια
Μη έγκυρος αριθμός	Αφαιρέστε τυχόν αντιγραμμένα κενά ή σημεία στίξης, ελέγξτε ξανά κάθε χαρακτήρα και ρωτήστε τον αποστολέα αν ο αριθμός είναι αναφορά παραγγελίας.
Καμία κίνηση	Συγκρίνετε το τελευταίο συμβάν με την υποσχεθείσα εκτίμηση. Ζητήστε από τον αποστολέα να επικοινωνήσει με την CDEK όταν απαιτείται διερεύνηση.
Παράδοση σε συνεργαζόμενο μεταφορέα	Ενδέχεται να υπάρχει ηλεκτρονική προειδοποίηση πριν από τη φυσική παραλαβή. Ελέγξτε το αναγνωριστικό του συνεργάτη και επιτρέψτε στον μεταφορέα παραλαβής να σαρώσει το δέμα.
Κράτηση στο τελωνείο	Ελέγξτε τα αιτήματα για τιμολόγιο, στοιχεία ταυτότητας, φορολογικές ή εμπορευματικές πληροφορίες και απαντήστε μέσω του αρμόδιου μεταφορέα ή του τελωνειακού καναλιού.
Παραδόθηκε αλλά δεν βρέθηκε	Ελέγξτε την είσοδο, τη ρεσεψιόν, τα μέλη του νοικοκυριού, τους γείτονες και το σημείο παραλαβής· στη συνέχεια ζητήστε αποδεικτικά παράδοσης και επικοινωνήστε με τον αποστολέα.
Ζημιά ή απώλεια	Διατηρήστε τη συσκευασία και το περιεχόμενο, φωτογραφίστε την κατάσταση, κρατήστε τα τιμολόγια και ζητήστε από τον αποστολέα να ξεκινήσει την προβλεπόμενη έρευνα ή διαδικασία αποζημίωσης του μεταφορέα.

Διεθνείς αποστολές, τελωνεία και παραδόσεις σε άλλους μεταφορείς

Στάδιο	Τι πρέπει να γνωρίζουν οι πελάτες
Παραλαβή στη χώρα προέλευσης	Ο μεταφορέας ή το σημείο εξυπηρέτησης στη χώρα προέλευσης παραλαμβάνει το δέμα και δημιουργεί την πρώτη φυσική σάρωση.
Διαδικασία εξαγωγής	Η διαλογή, οι έλεγχοι ασφαλείας και οι διατυπώσεις εξαγωγής ενδέχεται να πραγματοποιηθούν πριν από τη μεταφορά μεταξύ κόμβων.
Μεταφορά μεταξύ κόμβων	Το δέμα ταξιδεύει μεταξύ χωρών ή κόμβων· η ορατότητα των συμβάντων μπορεί να διακοπεί προσωρινά κατά τη μεταφορά.
Τελωνείο εισαγωγής	Το τελωνείο αξιολογεί τα έγγραφα, τα εμπορεύματα και τις ισχύουσες χρεώσεις. Η άφιξη δεν σημαίνει αποδέσμευση.
Παράδοση σε συνεργάτη και τελική διανομή	Ένας μεταφορέας προορισμού μπορεί να παραλάβει το δέμα και να συνεχίσει την παράδοση με το υπάρχον ή με ένα συνδεδεμένο αναγνωριστικό.

Διαχείριση παράδοσης και επιλογές μετά την αποστολή

Ενέργεια	Ποιος πρέπει να ενεργήσει
Αλλαγή ή ανακατεύθυνση παράδοσης	Ρωτήστε την CDEK ή το αρμόδιο τοπικό σημείο εξυπηρέτησης αν το στάδιο της αποστολής και η υπηρεσία επιτρέπουν αλλαγή.
Παραλαβή ή επαναπαράδοση	Ο παραλήπτης πρέπει να ακολουθήσει την ειδοποίηση παράδοσης ή να επικοινωνήσει με την αρμόδια τοποθεσία της CDEK έχοντας τον αριθμό αποστολής.
Αποδεικτικό παράδοσης	Ο παραλήπτης ή ο αποστολέας μπορεί να ζητήσει τα διαθέσιμα αποδεικτικά παράδοσης μέσω του καναλιού του αρμόδιου μεταφορέα.

Απώλειες, ζημιές, αξιώσεις, ασφάλιση και επιστροφές χρημάτων

Διαδικασία	Πότε χρησιμοποιείται
Ερώτημα σχετικά με την παρακολούθηση	Το ιστορικό συμβάντων χρειάζεται διευκρίνιση ή μια εξαίρεση παράδοσης απαιτεί διερεύνηση.
Αξίωση για απώλεια ή ζημιά	Το δέμα έχει χαθεί, υποστεί ζημιά ή λείπει περιεχόμενο· διατηρήστε τη συσκευασία, τις φωτογραφίες, τα αποδεικτικά αξίας και τα έγγραφα αποστολής.
Επιστροφή χρημάτων από τον έμπορο	Ο αγοραστής πρέπει να ζητήσει εμπορική επιστροφή χρημάτων από τον πωλητή σύμφωνα με τους όρους αγοράς. Το 17TRACK δεν μπορεί να την εγκρίνει.

Περιορισμοί αποστολής και ειδικός χειρισμός

Κατηγορία	Πρακτικές οδηγίες
Επικίνδυνα εμπορεύματα	Επιβεβαιώστε τους ισχύοντες κανόνες του μεταφορέα και του προορισμού πριν από την παράδοση μπαταριών, υγρών, αερολυμάτων ή άλλων ρυθμιζόμενων εμπορευμάτων.
Απαγορευμένα ή περιορισμένα εμπορεύματα	Οι περιορισμοί της χώρας, του τελωνείου και της υπηρεσίας μπορούν να προκαλέσουν άρνηση παραλαβής, κατάσχεση, επιστροφή ή καθυστερήσεις στην παρακολούθηση.
Συσκευασία	Χρησιμοποιήστε προστατευτική συσκευασία και ακριβείς περιγραφές εμπορευμάτων· διατηρήστε τη συσκευασία για πιθανή αξίωση.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι	Βέλτιστη χρήση
Επίσημος ιστότοπος	Επίσημος ιστότοπος της CDEK για τρέχουσες υπηρεσίες, παρακολούθηση και τρόπους επικοινωνίας.
Υποστήριξη αποστολής	Έχετε διαθέσιμα τον αριθμό αποστολής, τα στοιχεία αποστολέα και παραλήπτη, την ημερομηνία αποστολής, την πιο πρόσφατη σάρωση, τη διεύθυνση και, όπου είναι σχετικό, φωτογραφίες.
Κλιμάκωση προς τον έμπορο	Για αγορές από πλατφόρμες marketplace, επικοινωνήστε επίσης με τον πωλητή, επειδή ο αποστολέας μπορεί να ελέγχει μια έρευνα, μια αξίωση ή μια επιστροφή χρημάτων.

Παρακολούθηση για ηλεκτρονικό εμπόριο και επιχειρήσεις

Οι έμποροι πρέπει να διακρίνουν τη σελίδα παρακολούθησης για καταναλωτές, μια επιχειρηματική ενσωμάτωση που ελέγχεται από τον μεταφορέα και μια πλατφόρμα πολλαπλών μεταφορέων όπως το 17TRACK. Τα τυποποιημένα συμβάντα, η παρακολούθηση εξαιρέσεων και οι αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις μπορούν να συμβάλουν στη μείωση των ερωτημάτων «πού βρίσκεται η παραγγελία μου», όμως τα διαθέσιμα πεδία εξαρτώνται από τα δεδομένα του συνδεδεμένου μεταφορέα.

Σύγκριση για προγραμματιστές/API

Επιλογή	Πάροχος
Επίσημη ενσωμάτωση μεταφορέα	CDEK
API παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων	17TRACK

Συχνές ερωτήσεις

Βασικές συχνές ερωτήσεις

1. Πώς μπορώ να παρακολουθήσω το δέμα μου με CDEK;

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης της αποστολής στον επίσημο ιστότοπο της CDEK ή στο 17TRACK για να δείτε τα διαθέσιμα συμβάντα.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης της CDEK;

Αναζητήστε τον στο email αποστολής, την απόδειξη, την ετικέτα αποστολής ή τη σελίδα αποστολής της πλατφόρμας marketplace και ρωτήστε τον αποστολέα αν δεν υπάρχει.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης της CDEK;

Η μορφή εξαρτάται από την υπηρεσία και την ενσωμάτωση αποστολής, επομένως χρησιμοποιήστε τον επίσημο ανιχνευτή αντί να βασίζεστε μόνο σε ένα πρόθεμα.

4. Πότε θα εμφανιστεί η πρώτη σάρωση της CDEK;

Το πρώτο συμβάν εμφανίζεται συνήθως αφού δημιουργηθούν τα δεδομένα της αποστολής και το δέμα λάβει φυσική σάρωση παραλαβής ή επεξεργασίας.

5. Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση της CDEK;

Ένα δέμα μπορεί να βρίσκεται μεταξύ εγκαταστάσεων, να αναμένει παράδοση σε άλλο φορέα ή νέα σάρωση· συγκρίνετε το πιο πρόσφατο συμβάν με την εκτιμώμενη παράδοση και ζητήστε από τον αποστολέα να το διερευνήσει, όταν είναι απαραίτητο.

6. Πόσο χρόνο χρειάζεται η παράδοση της CDEK;

Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την προέλευση, τον προορισμό, την υπηρεσία, το τελωνείο και τις τοπικές συνθήκες παράδοσης· χρησιμοποιήστε την εκτίμηση που αφορά τη συγκεκριμένη αποστολή.

7. Τι πρέπει να κάνω μετά από αποτυχημένη παράδοση της CDEK;

Ελέγξτε τη διεύθυνση και την ειδοποίηση παράδοσης και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε με το αρμόδιο κανάλι της CDEK ή τον αποστολέα για να κανονίσετε το επιτρεπόμενο επόμενο βήμα.

8. Τι γίνεται αν η CDEK αναφέρει ότι παραδόθηκε, αλλά δεν έχω παραλάβει το δέμα;

Ελέγξτε τις εισόδους, τη ρεσεψιόν, τα μέλη του νοικοκυριού, τους γείτονες και τα σημεία παραλαβής και, στη συνέχεια, ζητήστε αποδεικτικά παράδοσης και επικοινωνήστε με τον αποστολέα.

9. Πώς αναφέρω μια χαμένη ή κατεστραμμένη αποστολή της CDEK;

Διατηρήστε τη συσκευασία και το περιεχόμενο, συγκεντρώστε φωτογραφίες και αποδεικτικά αξίας και ζητήστε από τον αποστολέα να ξεκινήσει τη σχετική έρευνα ή αξίωση προς τον μεταφορέα.

10. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με τη CDEK;

Χρησιμοποιήστε τα τρέχοντα στοιχεία επικοινωνίας και τα κανάλια εξυπηρέτησης στον επίσημο ιστότοπο της CDEK και συμπεριλάβετε τον πλήρη αριθμό παρακολούθησης.

Συχνές ερωτήσεις για ειδικούς

11. Μπορεί η παρακολούθηση της CDEK να περιλαμβάνει άλλον μεταφορέα;

Ναι, μια διεθνής αποστολή ή αποστολή τελευταίου μιλίου μπορεί να εμφανίζει συμβάντα από συνδεδεμένο συνεργάτη· ένα συμβάν που εμφανίζεται στην παρακολούθηση της CDEK δεν αποδεικνύει από μόνο του ότι η CDEK εξέδωσε κάθε αναγνωριστικό.

12. Σημαίνει η άφιξη στο τελωνείο ότι ένα δέμα της CDEK έχει αποδεσμευτεί;

Όχι, η άφιξη στο τελωνείο σημαίνει ότι η επεξεργασία έχει ξεκινήσει ή ότι το δέμα αναμένει τελωνειακή απόφαση· για την αποδέσμευση απαιτείται να ολοκληρωθεί το σχετικό τελωνειακό βήμα.

13. Μπορεί να αλλάξει ένας διεθνής αριθμός παρακολούθησης της CDEK μετά την παράδοση σε άλλο μεταφορέα;

Το αρχικό αναγνωριστικό μπορεί να συνεχίσει να χρησιμοποιείται ή ένας συνεργάτης μπορεί να προσθέσει ένα συνδεδεμένο αναγνωριστικό, επομένως συγκρίνετε την καταχώριση του εμπόρου, το ιστορικό συμβάντων του μεταφορέα και την ειδοποίηση προορισμού.

14. Αποτελεί η εκτιμώμενη παράδοση της CDEK εγγύηση;

Η εκτίμηση είναι ένα χρονικό περιθώριο για τον προγραμματισμό και δεν αποτελεί αυτομάτως εγγυημένη δέσμευση παράδοσης· ελέγξτε τους όρους της υπηρεσίας που αγοράσατε.

15. Μπορούν οι επιχειρήσεις να παρακολουθούν αποστολές της CDEK μέσω API;

Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να χρησιμοποιούν την τρέχουσα τεκμηρίωση επιχειρηματικών υπηρεσιών της CDEK, όπου είναι διαθέσιμη, ή έναν πάροχο πολλαπλών μεταφορέων, όπως το 17TRACK, και να επαληθεύουν τον έλεγχο ταυτότητας, τα όρια ρυθμού και την κάλυψη συμβάντων πριν από την ενσωμάτωση.

API παρακολούθησης

// CDEK official tracking API:
// Current public official tracking API endpoint and authentication require
// verification in the current CDEK developer documentation.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current CARRIER_CODE in 17TRACK documentation before production use.