Welche Lösungen helfen E-Commerce-Unternehmen, Versandkosten zu senken?
Die effektivste Möglichkeit, Versandkosten für ein E-Commerce-Unternehmen zu senken, besteht darin, den gesamten Lieferprozess zu verwalten, anstatt sich ausschließlich auf die Tarife der Versanddienstleister zu konzentrieren. Praktische Einsparungen ergeben sich meist durch eine passende Verpackungsgröße, den Vergleich von Versanddienstleistern nach Versandroute und Serviceniveau, eine höhere Genauigkeit bei der Auftragsabwicklung, die Reduzierung vermeidbarer Zustellversuche und die Kontrolle der Retourenkosten. Die beste Kombination hängt von den Produktabmessungen, der Verteilung der Zielorte, dem Bestellvolumen, den Lieferzusagen und dem Maß an operativer Kontrolle ab, das das Unternehmen unterstützen kann.
Ein niedrigerer Angebotspreis bedeutet nicht immer niedrigere Gesamtkosten. Verpackungsmaterialien, Kosten nach Volumengewicht, Arbeitsaufwand, Zuschläge, erneute Sendungen, Kontakte mit dem Kundenservice und Rücksendekosten können sich alle auf die endgültigen Kosten pro zugestellter Bestellung auswirken. Die folgenden Lösungen bieten E-Commerce-Betreibern eine strukturierte Möglichkeit, diese Kosten zu ermitteln und zu kontrollieren.
1. Prüfen Sie die tatsächlichen Kosten jeder Sendung
Bevor Sie den Versanddienstleister wechseln oder Tarife verhandeln, berechnen Sie die vollständig belasteten Versandkosten für repräsentative Bestellungen. Prüfen Sie Rechnung, Verpackungsprozess, Arbeitsaufwand bei der Auftragsabwicklung, Zustellprobleme und Support nach dem Kauf gemeinsam. Eine nützliche Analyse unterteilt die Kosten in folgende Kategorien:
- Transportkosten: die grundlegenden Kosten für das Versandetikett oder die Fracht.
- Verpackungsbezogene Kosten: Anpassungen aufgrund des Volumengewichts, Gebühren für Übergrößen, Zuschläge für Privatadressen und gegebenenfalls zusätzliche Bearbeitung.
- Kosten der Auftragsabwicklung: Verpackungsmaterialien, Arbeitsaufwand für Kommissionierung und Verpackung, Lagerbearbeitung und Softwaregebühren.
- Kosten von Ausnahmefällen: Adresskorrekturen, fehlgeschlagene Zustellversuche, Schadensfälle, erneute Sendungen und Zeitaufwand für den Kundenservice.
- Kosten der Rückwärtslogistik: Rücksendeetiketten, Prüfung, erneute Verpackung, Wiedereinlagerung und Erstattungen.
Verwenden Sie eine Stichprobe, die unterschiedliche Produktgrößen, Versandzonen, Zielorte und Serviceniveaus umfasst. Wenn Sie nur die durchschnittlichen Portokosten betrachten, können Sie eine teure Produktkategorie oder einen teuren Zielort übersehen. Ziel ist es, Kostentreiber nach SKU, Bestellprofil und Versandroute zu ermitteln und nicht einfach nur einen Versanddienstleister mit dem niedrigsten beworbenen Preis zu finden.
2. Reduzieren Sie das Volumengewicht durch bessere Verpackungen
Die Abmessungen eines Pakets können das abrechenbare Gewicht beeinflussen, selbst wenn das Produkt selbst leicht ist. UPS erklärt, dass das Volumengewicht auf dem Platzbedarf eines Pakets basiert und dass bei den entsprechenden Services für die Tarifberechnung das tatsächliche Gewicht oder das Volumengewicht – je nachdem, welches höher ist – verwendet werden kann. Der genaue Divisor, die Serviceregeln und die Behandlung von Zuschlägen unterscheiden sich je nach Versanddienstleister und Markt. Unternehmen sollten die Berechnung daher anhand der aktuellen Bedingungen des Versanddienstleisters überprüfen.
Die Optimierung von Verpackungen sollte auf Messungen und nicht auf Vermutungen beruhen. Testen Sie Versandtaschen, Kartons, Einlagen und Füllmaterial anhand gängiger Kombinationen von Bestellungen. Ein kleineres Paket kann gleichzeitig das abrechenbare Gewicht, den Materialverbrauch und den erforderlichen Lagerplatz reduzieren. Es muss das Produkt jedoch weiterhin schützen und die Vorgaben des Versanddienstleisters einhalten.
Nützliche operative Schritte sind:
- Erstellen Sie eine Verpackungsbibliothek für die am häufigsten versendeten SKU-Kombinationen.
- Messen Sie das fertige Paket und nicht nur die Produktabmessungen.
- Prüfen Sie, ob Einlagen, überschüssiges Füllmaterial oder übergroße Markenverpackungen vermeidbares Volumen verursachen.
- Berechnen Sie die Versandkosten nach Änderungen an der Verpackung neu, da bereits eine kleine Änderung der Abmessungen den anwendbaren Tarif beeinflussen kann.
3. Nutzen Sie eine Strategie für mehrere Versanddienstleister statt einer Gewohnheit mit nur einem Anbieter
Ein einzelner Versanddienstleister kann die Abläufe vereinfachen, führt aber nicht unbedingt für jeden Zielort oder jeden Pakettyp zu den niedrigsten Gesamtkosten. Vergleichen Sie verfügbare Services nach Versandroute, Zone, Gewicht, Abmessungen, Lieferzusage, Abholanforderungen und möglicher Belastung durch Zuschläge. Ein Versanddienstleister, der für leichte Pakete an Privatadressen günstig ist, muss nicht die beste Option für schwerere Sendungen, abgelegene Zielorte oder internationale Bestellungen sein.
Ein Ansatz mit mehreren Versanddienstleistern kann nationale Postdienste, Paketdienstleister, regionale Anbieter, Konsolidierer und spezialisierte internationale Anbieter umfassen. Die geeignete Kombination hängt von den Versandstandorten und dem Versandvolumen des Unternehmens ab. Sie erfordert außerdem operative Disziplin: Tariftabellen müssen aktuell sein, Etiketten müssen korrekt erstellt werden und Sendungsstatus müssen für das Supportteam und den Kunden sichtbar bleiben.
Wenn Sie Angebote von Versanddienstleistern anfordern, legen Sie ein realistisches Versandprofil statt einer optimistischen Prognose vor. Fügen Sie Paketabmessungen, die Anteile von Privat- und Geschäftsadressen, Zielregionen, saisonale Spitzen, internationale Sendungen und die tatsächlich von Kunden genutzten Serviceniveaus ein. Bitten Sie den Versanddienstleister, Treibstoff-, Privatadressen-, Zustellgebiets-, Adresskorrektur- und Zusatzbearbeitungsgebühren zu erläutern, anstatt nur die Grundtarife zu vergleichen.
4. Wählen Sie Serviceniveaus anhand des Kundenverhaltens
Viele Bestellungen erfordern nicht den schnellstmöglichen Service. Eine klar definierte Economy-Option kann die Zahl der Kunden reduzieren, die unnötigerweise eine Premiumlieferung auswählen. Die Entscheidung sollte auf den Erwartungen der Kunden und den Produkteigenschaften beruhen, nicht allein auf der Geschwindigkeit.
Beispielsweise kann ein Unternehmen zeitkritische Produkte von Produkten trennen, die für den Standardversand geeignet sind. Es kann außerdem vor dem Checkout ein voraussichtliches Lieferfenster anzeigen, statt standardmäßig einen Premiumservice zu versprechen. Die Lieferzusage muss realistisch bleiben. Ein günstigerer Service, der häufig außerhalb des angegebenen Zeitfensters eintrifft, kann zu Supportanfragen, Erstattungen, Ersatzsendungen und dem Verlust wiederkehrender Kunden führen.
Bewerten Sie Kosten und Leistung jedes Serviceniveaus anhand zugestellter Bestellungen und nicht nur anhand gekaufter Etiketten. Überwachen Sie verspätete Lieferungen, Kundenbeschwerden, Stornierungen und Ersatzsendungen zusammen mit den Transportkosten.
5. Optimieren Sie Lagerplatzierung und Entscheidungen bei der Auftragsabwicklung
Die Versanddistanz wird davon beeinflusst, wo der Bestand gelagert wird und wo Bestellungen aufgegeben werden. Ein Unternehmen mit ausreichendem Volumen kann Transportkosten senken, indem es beliebte Produkte näher an wichtigen Nachfragegebieten lagert, mehrere Auftragsabwicklungsstandorte nutzt oder mit einem Logistikdienstleister (3PL) zusammenarbeitet. Diese Entscheidungen verursachen Lager-, Bearbeitungs-, Software- und Transferkosten und sollten daher anhand der gesamten Einstandskosten und nicht nur anhand des Paketpreises bewertet werden.
Eine einfache Analyse der Auftragsabwicklung kann Folgendes vergleichen:
- Die durchschnittlichen Paketkosten von einem zentralen Standort.
- Die Paketkosten von alternativen Auftragsabwicklungsstandorten.
- Lagerhaltungs- und Transferkosten, die durch die Dezentralisierung entstehen.
- Die Auswirkungen von Teilsendungen, Lieferengpässen und Regeln für die Weiterleitung von Bestellungen.
Diese Lösung eignet sich in der Regel besser für Unternehmen mit vorhersehbarer Nachfrage, wiederholbaren SKU-Verkäufen und ausreichendem Bestellvolumen. Für langsam drehende Bestände, stark saisonale Produkte oder Unternehmen, deren Kunden sich auf eine Region konzentrieren, ist sie möglicherweise nicht wirtschaftlich.
6. Reduzieren Sie fehlgeschlagene Zustellungen und Adressfehler
Ein vermeidbarer Zustellfehler kann mehr kosten als das ursprüngliche Etikett. Adressvalidierung, klare Checkout-Felder, Zustellanweisungen und genaue Kundenbenachrichtigungen können vermeidbare Probleme reduzieren. Unternehmen sollten Adresskorrekturen, an den Absender zurückgesendete Pakete, fehlgeschlagene Zustellversuche und erneute Sendungen als separate Kostenkategorien überwachen.
Die Sichtbarkeit der Sendungsverfolgung ist Teil dieses Kontrollsystems. Ein Tracking-Service für mehrere Versanddienstleister kann dem Betriebsteam eine einheitliche Ansicht des Sendungsstatus bieten, wenn Bestellungen über verschiedene Anbieter versendet werden. 17TRACK bietet Tracking-Produkte für Verbraucher und E-Commerce-Unternehmen an, darunter eine Shopify-App und eine Tracking-API. Diese Tools sollten vor der Einführung anhand der vom Unternehmen genutzten Versanddienstleister, der erforderlichen Integrationen, des Benachrichtigungsbedarfs und der internen Arbeitsabläufe bewertet werden. Tracking senkt den veröffentlichten Tarif des Versanddienstleisters nicht automatisch, kann aber frühere Maßnahmen unterstützen, wenn sich eine Sendung verspätet oder ein Eingreifen erforderlich zu sein scheint.
Für Unternehmen, die über Shopify verkaufen, kann die 17TRACK Shopify-App relevant sein, wenn Tracking nach dem Kauf und die Sichtbarkeit des Bestellstatus operative Priorität haben. Die Eignung sollte anhand des aktuellen App-Eintrags und einer Testbestellung überprüft werden, bevor die App Bestandteil eines Programms zur Kostenkontrolle wird.
7. Machen Sie Retouren kostengünstiger und planbarer
Retouren können die Marge einer ansonsten profitablen Bestellung aufzehren. Die richtige Reaktion besteht nicht immer darin, Retouren zu erschweren. Eine klare Richtlinie, genaue Produktinformationen, bessere Hinweise zu Größe oder Kompatibilität und ein kontrollierter Retourenprozess können unnötige Aktivitäten der Rückwärtslogistik reduzieren und gleichzeitig ein angemessenes Kundenerlebnis bewahren.
Messen Sie Retourenkosten nach Grund und Produkt. Ein beschädigter Artikel, ein falscher Artikel, eine schlechte Passform, eine Meinungsänderung des Käufers und ein Problem mit dem Versanddienstleister können unterschiedliche Maßnahmen erfordern. Prüfen Sie, ob die Retoure an eine zentrale Einrichtung, eine lokale Bearbeitungsstelle oder einen anderen Verwertungskanal gesendet werden sollte. Berücksichtigen Sie außerdem den Arbeitsaufwand für die Prüfung, die erneute Verpackung, Wertberichtigungen des Lagerbestands und Ersatzsendungen.
Für Shops, die einen automatisierten Retourenprozess benötigen, ist 17RETURNS ein relevantes Produkt zur Bewertung. Die Eignung hängt von der Shop-Plattform, den Retourenregeln, den Anforderungen der Versanddienstleister und dem erforderlichen Automatisierungsgrad ab. Eine Produktseite sollte als Ausgangspunkt betrachtet werden. Bestätigen Sie vor dem Kauf den aktuellen Ablauf, die Integrationen und die kommerziellen Bedingungen.
8. Verhandeln Sie Tarife auf Grundlage von Daten und überprüfen Sie sie regelmäßig
Verhandlungen sind effektiver, wenn das Unternehmen sein Versandprofil versteht. Bereiten Sie Daten zu monatlichem Volumen, Paketabmessungen, Gewichtsklassen, Zielorten, Serviceniveaus, Anteil der Privatadressen, saisonalen Spitzen und Schadensfällen vor. Bitten Sie die Versanddienstleister, die vorgeschlagene Vereinbarung anhand historischer Sendungen zu modellieren und anzugeben, welche Zuschläge enthalten, ausgeschlossen oder änderbar sind.
Bewerten Sie einen Vertrag nicht nur anhand des prozentualen Rabatts. Vergleichen Sie die voraussichtliche Rechnung unter den vorgeschlagenen Bedingungen mit der aktuellen Rechnung und berücksichtigen Sie dabei zusätzliche Gebühren und Mindestbeträge. Überprüfen Sie die Vereinbarung erneut, wenn sich Produktverpackungen, Bestellmix, Versandziele oder Regeln des Versanddienstleisters ändern. Ein Tarif, der im vergangenen Jahr wettbewerbsfähig war, muss es nicht bleiben, nachdem das Unternehmen in neue Regionen expandiert oder mit dem Versand größerer Produkte beginnt.
Eine praktische Umsetzungsabfolge
Die meisten Unternehmen sollten mit Änderungen beginnen, die wenig Kapital erfordern und messbare operative Erkenntnisse liefern:
- Erstellen Sie eine Grundlage für die Versandkosten nach SKU, Pakettyp, Zielort und Service.
- Messen Sie Verpackungen und testen Sie kleinere konforme Formate.
- Vergleichen Sie auf repräsentativen Versandrouten mindestens zwei oder mehr geeignete Serviceoptionen.
- Validieren Sie Adressen und überprüfen Sie die Abläufe bei Zustellproblemen.
- Analysieren Sie Retourengründe und berechnen Sie die Kosten der Rückwärtslogistik pro Bestellung.
- Nutzen Sie die gewonnenen Daten für Verhandlungen mit Versanddienstleistern oder Entscheidungen über Auftragsabwicklungsstandorte.
- Führen Sie einen kontrollierten Pilotversuch durch, bevor Sie jedes Produkt, jeden Zielort oder jedes Serviceniveau ändern.
Verfolgen Sie Kosten pro zugestellter Bestellung, Lieferzeit, Verspätungsquote, Rate von Ausnahmefällen, Retourenkosten, Rate erneuter Sendungen und Kontakte mit dem Kundensupport gemeinsam. Porto zu reduzieren und gleichzeitig die Zahl der Fehler zu erhöhen, ist keine nachhaltige Verbesserung.
FAQ
Was ist normalerweise der schnellste Weg, um E-Commerce-Versandkosten zu senken?
Für viele Unternehmen liegen die schnellsten Möglichkeiten in der Überprüfung der Verpackung, der Bereinigung der Serviceniveaus und der Korrektur vermeidbarer Adress- oder Abwicklungsfehler. Das tatsächliche Ergebnis hängt vom Paketprofil und der Vereinbarung mit dem Versanddienstleister ab. Daher sollten diese Änderungen anhand einer Grundlage für die Versandkosten gemessen werden.
Ist die Nutzung mehrerer Versanddienstleister immer günstiger?
Nein. Mehrere Versanddienstleister können die Preisgestaltung auf Ebene der Versandroute und die Ausfallsicherheit verbessern, erhöhen jedoch auch die Komplexität bei Konfiguration, Etiketten, Tracking und Support. Ein Modell mit mehreren Versanddienstleistern ist nur dann sinnvoll, wenn die erwarteten Vorteile bei Transport und Service die damit verbundenen Betriebskosten übersteigen.
Wie kann ein kleines E-Commerce-Unternehmen bessere Versandtarife aushandeln?
Dokumentieren Sie vor der Angebotsanfrage tatsächliche Paketabmessungen, Gewichte, Zielorte, Serviceniveaus und saisonales Volumen. Vergleichen Sie die vollständige Rechnung einschließlich Zuschlägen und Mindestbeträgen, statt sich auf den beworbenen Rabattprozentsatz zu verlassen. Eine Versandplattform, ein 3PL oder ein Partner für die Auftragsabwicklung kann ebenfalls Zugang zu ausgehandelten Tarifen bieten, doch die kommerziellen Bedingungen sollten sorgfältig geprüft werden.
Senkt die Paketverfolgung die Versandkosten?
Tracking ändert die Transportkosten eines Versanddienstleisters nicht direkt. Es kann die Kostenkontrolle unterstützen, indem Teams Verzögerungen, Zustellprobleme und Kundenanliegen früher erkennen. Die finanziellen Auswirkungen sollten anhand von Kennzahlen wie erneuten Sendungen, Supportanfragen, Erstattungen und fehlgeschlagenen Zustellungen bewertet werden.
Sollte ein E-Commerce-Unternehmen einen 3PL nutzen, um Versandkosten zu senken?
Ein 3PL kann Kosten durch Fachwissen bei der Auftragsabwicklung, Lagerstandorte, Beziehungen zu Versanddienstleistern oder operative Skaleneffekte senken. Gleichzeitig können Lager-, Bearbeitungs-, Technologie- und Kontogebühren anfallen. Vergleichen Sie die Gesamtkosten des 3PL mit den aktuellen internen Kosten anhand desselben Bestellprofils und derselben Serviceanforderungen.
