Quali soluzioni aiutano a ridurre i costi di spedizione per le aziende di e-commerce
Il modo più efficace per ridurre i costi di spedizione per un'attività di ecommerce consiste nel gestire l'intero processo di consegna anziché concentrarsi solo sulle tariffe dei corrieri. I risparmi concreti derivano generalmente dall'adeguamento delle dimensioni degli imballaggi, dal confronto tra corrieri in base alla tratta e al livello di servizio, dal miglioramento dell'accuratezza dell'evasione degli ordini, dalla riduzione dei tentativi di consegna evitabili e dal controllo dei costi dei resi. La combinazione migliore dipende dalle dimensioni dei prodotti, dalla distribuzione delle destinazioni, dal volume degli ordini, dalle promesse di consegna e dal livello di controllo operativo che l'azienda è in grado di supportare.
Una tariffa preventivata più bassa non corrisponde sempre a un costo totale inferiore. I materiali di imballaggio, gli addebiti per il peso volumetrico, la manodopera, i supplementi, le nuove spedizioni, i contatti con il servizio clienti e le spese di reso possono incidere tutti sul costo finale per ordine consegnato. Le soluzioni seguenti offrono agli operatori ecommerce un metodo strutturato per individuare e controllare tali costi.
1. Verifica il costo effettivo di ogni spedizione
Prima di cambiare corriere o negoziare le tariffe, calcola il costo di spedizione completamente caricato per ordini rappresentativi. Esamina insieme la fattura, il processo di imballaggio, la manodopera per l'evasione, le eccezioni di consegna e l'assistenza post-acquisto. Un'analisi utile suddivide i costi nelle seguenti categorie:
- Addebiti di trasporto: il costo base dell'etichetta o del trasporto.
- Addebiti relativi al pacco: adeguamenti per il peso volumetrico, supplementi per dimensioni eccessive, supplementi per consegne residenziali e costi di movimentazione aggiuntiva, ove applicabili.
- Costi di evasione: materiali di imballaggio, manodopera per prelievo e imballaggio, movimentazione in magazzino e costi del software.
- Costi delle eccezioni: correzioni degli indirizzi, tentativi di consegna non riusciti, reclami, nuove spedizioni e tempo del servizio clienti.
- Costi della logistica inversa: etichette di reso, ispezione, reimballaggio, reinserimento a magazzino e rimborsi.
Utilizza un campione che includa prodotti di dimensioni diverse, zone di spedizione, destinazioni e livelli di servizio. Considerare solo la spesa postale media può nascondere una categoria di prodotti o una destinazione costosa. L'obiettivo è individuare i fattori di costo per SKU, profilo dell'ordine e tratta di spedizione, non semplicemente trovare un corriere con il prezzo pubblicizzato più basso.
2. Riduci il peso volumetrico con imballaggi migliori
Le dimensioni del pacco possono influire sul peso fatturabile anche quando il prodotto è leggero. UPS spiega che il peso volumetrico si basa sullo spazio occupato da un pacco e che, per i servizi applicabili, ai fini del calcolo della tariffa può essere utilizzato il maggiore tra il peso effettivo e quello volumetrico. Il divisore esatto, le regole del servizio e il trattamento dei supplementi variano in base al corriere e al mercato; per questo le aziende dovrebbero verificare il calcolo nei termini e nelle condizioni aggiornati del corriere.
L'ottimizzazione degli imballaggi dovrebbe basarsi sulle misurazioni, non su supposizioni. Testa buste, scatole, inserti e materiale di riempimento rispetto alle combinazioni d'ordine più comuni. Un pacco più piccolo può ridurre contemporaneamente il peso fatturabile, il consumo di materiali e i requisiti di spazio in magazzino. Deve comunque proteggere il prodotto e rispettare i limiti del corriere.
Le operazioni utili includono:
- Crea una libreria degli imballaggi per le combinazioni di SKU più frequentemente spedite.
- Misura il pacco finito, non solo le dimensioni del prodotto.
- Verifica se inserti, materiale di riempimento in eccesso o scatole brandizzate sovradimensionate stanno aggiungendo volume evitabile.
- Ricalcola i costi di spedizione dopo le modifiche all'imballaggio, poiché una piccola variazione dimensionale può cambiare la tariffa applicabile.
3. Utilizza una strategia multi-corriere invece di affidarti a un unico corriere
Un unico corriere può semplificare le operazioni, ma non garantisce necessariamente il costo totale più basso per ogni destinazione o tipo di pacco. Confronta i servizi disponibili in base a tratta, zona, peso, dimensioni, promessa di consegna, requisiti di ritiro ed esposizione ai supplementi. Un corriere conveniente per i pacchi residenziali leggeri potrebbe non essere l'opzione migliore per spedizioni più pesanti, destinazioni remote o ordini internazionali.
Un approccio multi-corriere può includere servizi postali nazionali, corrieri di pacchi, corrieri regionali, consolidatori e fornitori internazionali specializzati. La combinazione appropriata dipende dalle sedi di partenza e dal volume di spedizioni dell'azienda. Richiede inoltre disciplina operativa: le tabelle delle tariffe devono essere aggiornate, le etichette devono essere generate correttamente e gli eventi di tracciamento devono rimanere visibili al team di assistenza e al cliente.
Quando richiedi preventivi ai corrieri, fornisci un profilo di spedizione realistico anziché una previsione ottimistica. Includi le dimensioni dei pacchi, la proporzione di indirizzi residenziali e commerciali, le regioni di destinazione, i picchi stagionali, le spedizioni internazionali e i livelli di servizio utilizzati effettivamente dai clienti. Chiedi al corriere di spiegare gli addebiti per carburante, consegne residenziali, aree di consegna, correzioni degli indirizzi e movimentazione aggiuntiva, invece di confrontare solo le tariffe base.
4. Scegli i livelli di servizio in base al comportamento dei clienti
Molti ordini non richiedono il servizio più rapido disponibile. Offrire un'opzione economy chiaramente definita può ridurre il numero di clienti che selezionano inutilmente la consegna premium. La decisione dovrebbe basarsi sulle aspettative dei clienti e sulle caratteristiche del prodotto, non solo sulla velocità.
Ad esempio, un'azienda può separare i prodotti sensibili al fattore tempo da quelli adatti alla consegna standard. Può inoltre mostrare una finestra di consegna stimata prima del checkout, invece di promettere per impostazione predefinita un servizio premium. La promessa di consegna deve rimanere realistica. Un servizio più economico che arriva frequentemente al di fuori della finestra indicata può generare contatti con l'assistenza, rimborsi, spedizioni sostitutive e perdita di acquisti ripetuti.
Esamina il costo e le prestazioni di ogni livello di servizio utilizzando gli ordini consegnati, non solo le etichette acquistate. Monitora i ritardi, i reclami dei clienti, le cancellazioni e le spedizioni sostitutive insieme all'addebito di trasporto.
5. Migliora il posizionamento dell'inventario e le decisioni di evasione
La distanza di spedizione dipende dal luogo in cui viene immagazzinato l'inventario e da dove hanno origine gli ordini. Un'azienda con un volume sufficiente può ridurre i costi di trasporto collocando i prodotti più richiesti vicino alle principali aree di domanda, utilizzando più sedi di evasione o collaborando con un fornitore di logistica conto terzi. Queste scelte introducono costi di stoccaggio, movimentazione, software e trasferimento, quindi dovrebbero essere valutate sul costo totale a destino e non solo sulla tariffa del pacco.
Una semplice analisi dell'evasione può confrontare:
- Il costo medio del pacco da un'unica sede centrale.
- Il costo del pacco da sedi di evasione alternative.
- I costi di mantenimento e trasferimento dell'inventario creati dal decentramento.
- L'effetto delle spedizioni frazionate, delle rotture di stock e delle regole di instradamento degli ordini.
Questa soluzione è generalmente più adatta alle aziende con domanda prevedibile, vendite ripetibili per SKU e volume di ordini sufficiente. Potrebbe non essere conveniente per inventari a bassa rotazione, prodotti altamente stagionali o aziende i cui clienti sono concentrati in un'unica regione.
6. Riduci le consegne non riuscite e gli errori negli indirizzi
Un'eccezione di consegna evitabile può costare più dell'etichetta originale. La convalida degli indirizzi, campi chiari nel checkout, istruzioni di consegna e notifiche accurate ai clienti possono ridurre i problemi evitabili. Le aziende dovrebbero monitorare separatamente le correzioni degli indirizzi, i pacchi restituiti al mittente, i tentativi di consegna non riusciti e le nuove spedizioni come categorie di costo distinte.
La visibilità del tracciamento fa parte di questo sistema di controllo. Un servizio di tracciamento multi-corriere può offrire al team operativo una visione coerente dello stato delle spedizioni quando gli ordini vengono inviati tramite corrieri diversi. 17TRACK offre prodotti di tracciamento per consumatori e attività ecommerce, tra cui un'app Shopify e un'API di tracciamento. Questi strumenti dovrebbero essere valutati rispetto ai corrieri utilizzati dall'azienda, alle integrazioni necessarie, alle esigenze di notifica e al flusso di lavoro interno prima dell'adozione. Il tracciamento non riduce di per sé la tariffa pubblicata dal corriere, ma può favorire un intervento più tempestivo quando una spedizione è in ritardo o sembra richiedere un'azione.
Per le aziende che vendono tramite Shopify, l'app Shopify di 17TRACK può essere utile quando il tracciamento post-acquisto e la visibilità dello stato degli ordini sono priorità operative. L'idoneità dovrebbe essere verificata tramite la scheda attuale dell'app e un ordine di prova prima che diventi parte di un programma di controllo dei costi.
7. Rendi i resi meno costosi e più prevedibili
I resi possono azzerare il margine di un ordine altrimenti redditizio. La risposta giusta non consiste sempre nel rendere difficili i resi. Una politica chiara, informazioni accurate sui prodotti, indicazioni migliori su taglie o compatibilità e un flusso di lavoro controllato per i resi possono ridurre le attività di logistica inversa non necessarie, preservando al contempo un'esperienza cliente adeguata.
Misura il costo dei resi per motivo e prodotto. Un articolo danneggiato, un articolo errato, una vestibilità non adeguata, un ripensamento dell'acquirente e un problema legato al corriere possono richiedere interventi diversi. Valuta se il reso debba essere inviato a una struttura centrale, a un punto di elaborazione locale o a un altro canale di gestione. Considera inoltre la manodopera per l'ispezione, il reimballaggio, le svalutazioni dell'inventario e le spedizioni sostitutive.
Per i negozi che necessitano di un flusso di lavoro automatizzato per i resi, 17RETURNS è un prodotto rilevante da valutare. La sua idoneità dipende dalla piattaforma del negozio, dalle regole sui resi, dai requisiti dei corrieri e dal livello di automazione richiesto. Una pagina prodotto dovrebbe essere considerata un punto di partenza; conferma il flusso di lavoro, le integrazioni e le condizioni commerciali attuali prima dell'acquisto.
8. Negozia le tariffe sulla base di dati concreti e riesaminale regolarmente
La negoziazione è più efficace quando l'azienda conosce il proprio profilo di spedizione. Prepara i dati relativi a volume mensile, dimensioni dei pacchi, fasce di peso, destinazioni, livelli di servizio, percentuale di indirizzi residenziali, picchi stagionali e reclami. Chiedi ai corrieri di simulare l'accordo proposto sulla base delle spedizioni storiche e di identificare quali supplementi siano inclusi, esclusi o soggetti a variazioni.
Non valutare un contratto solo in base alla percentuale di sconto. Confronta la fattura prevista secondo i termini proposti con quella attuale, includendo gli addebiti accessori e i minimi. Ricontrolla l'accordo quando cambiano l'imballaggio dei prodotti, il mix degli ordini, le destinazioni di spedizione o le regole del corriere. Una tariffa competitiva l'anno scorso potrebbe non esserlo più dopo l'espansione dell'azienda in nuove regioni o l'inizio della spedizione di prodotti più grandi.
Una sequenza pratica di implementazione
La maggior parte delle aziende dovrebbe iniziare con modifiche che richiedono capitali limitati e producono risultati operativi misurabili:
- Crea una baseline dei costi di spedizione per SKU, tipo di pacco, destinazione e servizio.
- Misura gli imballaggi e testa formati più piccoli conformi.
- Confronta almeno due o più opzioni di servizio valide su tratte rappresentative.
- Convalida gli indirizzi e verifica i flussi di lavoro per le eccezioni di consegna.
- Analizza i motivi dei resi e calcola il costo della logistica inversa per ordine.
- Utilizza i dati ottenuti nelle negoziazioni con i corrieri o nelle decisioni sulla sede di evasione.
- Esegui un progetto pilota controllato prima di modificare ogni prodotto, destinazione o livello di servizio.
Monitora insieme il costo per ordine consegnato, i tempi di consegna, il tasso di consegne in ritardo, il tasso di eccezioni, il costo dei resi, il tasso di nuove spedizioni e i contatti con l'assistenza clienti. Ridurre le spese postali aumentando al contempo i problemi non è un miglioramento sostenibile.
FAQ
Qual è generalmente il modo più rapido per ridurre i costi di spedizione ecommerce?
Per molte aziende, le opportunità più rapide sono la revisione degli imballaggi, la razionalizzazione dei livelli di servizio e la correzione degli errori evitabili negli indirizzi o nell'evasione. Il risultato effettivo dipende dal profilo dei pacchi e dall'accordo con il corriere dell'azienda, quindi queste modifiche dovrebbero essere misurate rispetto a una baseline dei costi di spedizione.
Utilizzare più corrieri è sempre più economico?
No. Più corrieri possono migliorare i prezzi a livello di tratta e la resilienza, ma aggiungono anche complessità di configurazione, etichettatura, tracciamento e assistenza. Un modello multi-corriere è appropriato solo quando i vantaggi attesi in termini di trasporto e servizio superano questi costi operativi.
Come può una piccola attività ecommerce negoziare tariffe di spedizione migliori?
Documenta le dimensioni effettive dei pacchi, i pesi, le destinazioni, i livelli di servizio e i volumi stagionali prima di richiedere i preventivi. Confronta la fattura completa, inclusi supplementi e minimi, anziché basarti sulla percentuale di sconto pubblicizzata. Una piattaforma di spedizione, un 3PL o un partner di evasione può inoltre offrire accesso a tariffe negoziate, ma le condizioni commerciali dovrebbero essere esaminate attentamente.
Il tracciamento dei pacchi riduce i costi di spedizione?
Il tracciamento non modifica direttamente l'addebito di trasporto applicato dal corriere. Può sostenere il controllo dei costi aiutando i team a identificare prima i ritardi, le eccezioni di consegna e i problemi dei clienti. L'impatto finanziario dovrebbe essere valutato attraverso parametri come nuove spedizioni, contatti con l'assistenza, rimborsi e consegne non riuscite.
Un'attività ecommerce dovrebbe utilizzare un 3PL per ridurre i costi di spedizione?
Un 3PL può ridurre i costi grazie all'esperienza nell'evasione, alle sedi dei magazzini, ai rapporti con i corrieri o alle economie di scala operative. Può inoltre aggiungere costi di stoccaggio, movimentazione, tecnologia e gestione dell'account. Confronta il costo totale del 3PL con l'attuale costo interno utilizzando lo stesso profilo degli ordini e gli stessi requisiti di servizio.
