Der ultimative Leitfaden für E-Commerce-Versandsoftware
E-Commerce-Versandsoftware hilft Online-Händlern, Bestellungen zu organisieren, Lieferdienste zu vergleichen oder zuzuweisen, Versanddokumente zu erstellen, Sendungsverfolgungsinformationen zu teilen und Ausnahmen nach dem Versand zu verwalten. Die richtige Wahl hängt weniger von der Anzahl der Funktionen in einer Produktbroschüre ab als davon, wo Ihr Versandbetrieb eingeschränkt ist: bei der Etikettenerstellung, der Anbindung von Versanddienstleistern, der internationalen Compliance, der Lagerabwicklung, der Liefertransparenz oder der Kundenkommunikation.
Dieser Leitfaden erläutert, was Versandsoftware leistet, wie sich die wichtigsten Kategorien unterscheiden, welche Funktionen einer genauen Prüfung bedürfen und wie Sie eine Plattform bewerten, bevor Sie Ihren Bestellablauf an sie übergeben. Außerdem wird die Versandabwicklung von der Sendungsverfolgung nach dem Kauf getrennt, da diese Funktionen zwar zusammenhängen, aber nicht immer vom selben System bereitgestellt werden.
Was ist E-Commerce-Versandsoftware?
E-Commerce-Versandsoftware ist eine Technologieschicht zwischen einem Onlineshop, einem Bestell- oder Lagersystem und einem oder mehreren Lieferdienstleistern. Je nach Produkt kann sie Bestellungen importieren, Adressen validieren, Versandoptionen berechnen, Etiketten erstellen, Versanddaten übertragen, Sendungsnummern zurückgeben, Statusaktualisierungen senden und Berichte bereitstellen.
Einige Tools sind für kleine Händler konzipiert, die Pakete von einem Standort aus versenden. Andere unterstützen Abläufe mit mehreren Lagern, Drittanbieter-Logistikdienstleister, Verträge mit Versanddienstleistern, grenzüberschreitende Dokumentation oder Automatisierung bei hohem Volumen. „Versandsoftware“ ist daher ein Sammelbegriff und keine einzelne Produktkategorie.
Ein Händler sollte zunächst die operative Aufgabe identifizieren, die gelöst werden muss. Für einen kleinen Inlandsbetrieb kann eine Plattform zur Etikettenerstellung ausreichen. Eine wachsende Marke benötigt möglicherweise Regeln, die Dienste nach Zielort, Pakettyp oder Lieferzusage auswählen. Ein global tätiger Händler braucht möglicherweise eine bessere Sendungstransparenz und ein besseres Ausnahmemanagement, selbst wenn die Etiketten an anderer Stelle erstellt werden.
Die wichtigsten Arten von Versandsoftware
| Softwaretyp | Hauptaufgabe | Am besten geeignet für |
|---|---|---|
| Etiketten- und Tarifverwaltung | Etiketten erstellen, verfügbare Dienste vergleichen und Sendungsdetails zurückgeben | Kleine und mittelgroße Händler mit wiederholbaren Paketabläufen |
| Versandautomatisierung | Regeln auf Routing, Dienstauswahl, Verpackung oder Benachrichtigungen anwenden | Teams, bei denen manuelle Entscheidungen aufgrund des Volumens zu Verzögerungen führen |
| Verwaltung mehrerer Versanddienstleister | Mehrere Lieferdienstleister über einen Workflow anbinden | Händler, die je nach Land, Kosten, Geschwindigkeit oder Pakettyp unterschiedliche Dienste nutzen |
| Lager- oder Fulfillment-Software | Bestand, Kommissionierung, Verpackung, Versand und operative Aufgaben koordinieren | Unternehmen, deren Hauptengpass in der Lagerabwicklung liegt |
| Software für Sendungsverfolgung und die Zeit nach dem Kauf | Sendungsereignisse vereinheitlichen, Sendungen verfolgen und den Lieferfortschritt kommunizieren | Marken, die sich nach dem Versand auf Sendungstransparenz und Kundensupport konzentrieren |
Diese Kategorien können sich überschneiden. Eine Plattform kann Etikettenerstellung und Sendungsverfolgung anbieten, während ein Händler ein separates Lagerverwaltungssystem und eine separate kundenorientierte Tracking-Lösung verwendet. Bestätigen Sie den tatsächlichen Workflow, statt anzunehmen, dass zwei Tools mit ähnlichen Beschreibungen dieselben Funktionen bieten.
Zu bewertende Funktionen
Integrationen von Bestellungen und Shops
Beginnen Sie mit den Systemen, die Daten austauschen müssen: Ihrem Onlineshop, Marktplatzkonten, Bestellverwaltungssystem, Ihrer Lagerplattform, Kundenservice-Software und Ihren Buchhaltungstools. Prüfen Sie, ob die Integration nativ verfügbar ist, über eine API bereitgestellt wird oder von einem Drittanbieter-Connector abhängt. Fragen Sie außerdem, wie fehlgeschlagene Importe, doppelte Bestellungen, Stornierungen, geteilte Sendungen und Teilerfüllungen behandelt werden.
Eine Integration, die nur grundlegende Bestelldetails importiert, unterstützt möglicherweise nicht die operativen Zustände, die Ihr Team benötigt. Testen Sie während einer Testphase eine Bestellung mit mehreren Artikeln, einer Adresskorrektur, einer Nachlieferung und einer auf mehrere Pakete aufgeteilten Sendung.
Anbindung von Versanddienstleistern und Dienstauswahl
Die Anbindung von Versanddienstleistern ist nicht einfach eine Anzahl von Logos. Überprüfen Sie die Länder, Dienste, Pakettypen, Methoden zur Kont Authentifizierung, Etikettenformate, Abholvereinbarungen, Sendungsereignisse und Retourenabläufe, die für Ihr Unternehmen gelten. Ein Anbieter kann in einem Land verfügbar sein, ohne dort jeden Dienst oder jede Funktion zu unterstützen.
Fragen Sie, ob die Plattform Ihre ausgehandelten Konten bei Versanddienstleistern, ihre eigenen Tarife oder beides verwendet. Bestätigen Sie, wie der Tarifvergleich funktioniert und ob das angezeigte Ergebnis Zuschläge, Zölle, Steuern, Gebühren für Privatadressen oder andere für Ihr Versandmodell relevante Kosten enthält. Betrachten Sie einen niedrigeren angezeigten Tarif erst dann als niedrigere Gesamtkosten der Auftragsabwicklung, wenn die Berechnung mit echten Sendungen getestet wurde.
Automatisierungs- und Routingregeln
Automatisierung ist nützlich, wenn die Regellogik einer dokumentierten Geschäftsvorgabe entspricht. Beispiele sind die Zuweisung eines Dienstes nach Zielort, der Ausschluss eines Versanddienstleisters für bestimmte Produkte, die Weiterleitung von Bestellungen aus einem bestimmten Lager oder die Auswahl einer Liefermethode auf Grundlage eines Kundenversprechens.
Eine gute Regelverwaltung sollte die Rangfolge sichtbar machen. Widersprüchliche Regeln können teure Fehler verursachen, insbesondere wenn eine allgemeine Regel eine spezifischere Ausnahme überschreibt. Achten Sie auf einen Testmodus, einen Prüfpfad, klare Fehlermeldungen und eine Möglichkeit zu überprüfen, welche Regel eine Sendung beeinflusst hat.
Unterstützung für den internationalen Versand
Grenzüberschreitender Versand bringt zusätzliche Anforderungen an Daten und Verantwortlichkeit mit sich. Bewerten Sie die Unterstützung für Zollinformationen, harmonisierte Codes, Ursprungslanddaten, Handelsrechnungen, Zölle und Steuern, eingeschränkte Waren und Adressformate. Die genauen Anforderungen hängen von Ursprung, Zielort, Waren, Versanddienstleister und Lieferbedingungen ab; Software entbindet den Händler nicht von seiner Verantwortung, korrekte Informationen bereitzustellen.
Untersuchen Sie bei internationalen Abläufen außerdem die Qualität der Ereignisse. Ein Status wie „unterwegs“ kann weniger nützlich sein als ein konkretes Zoll-, Übergabe- oder Ausnahmeereignis. Fragen Sie, welche Ereignisse verfügbar sind, wie sie über verschiedene Versanddienstleister hinweg vereinheitlicht werden und wie lange die Plattform die Sendungshistorie speichert.
Sendungsverfolgung und Kundenkommunikation
Tracking-Funktionen sollten sowohl aus der Perspektive des Betriebs als auch der Kunden bewertet werden. Betriebsteams benötigen durchsuchbare Sendungsaufzeichnungen, Ereignisverläufe, Filter für Ausnahmen und eine zuverlässige Möglichkeit, verzögerte oder feststeckende Sendungen zu identifizieren. Kunden benötigen verständliche Statusinformationen, eine zugängliche Trackingseite und Benachrichtigungen, die dem neuesten Ereignis des Versanddienstleisters nicht widersprechen.
Ein auf Sendungsverfolgung ausgerichteter Dienst kann eine Etiketten- oder Fulfillment-Plattform ergänzen. Beispielsweise ist die Tracking API von 17TRACK für die Integration von Sendungsverfolgungsdaten in Anwendungen vorgesehen, während die Shopify-App für Händler relevant ist, die eine Sendungsverfolgung nach dem Kauf innerhalb eines Shopify-Workflows suchen. Diese Produkte sollten als Tools für Transparenz und Kundenerfahrung bewertet werden und nicht als Ersatz für jede Funktion zur Etikettenerstellung, Lagerverwaltung oder Kontoverwaltung von Versanddienstleistern betrachtet werden.
Retouren und Lieferausnahmen
Retouren sollten als separater Workflow bewertet werden, selbst wenn sie dieselben Anbindungen an Versanddienstleister wie der ausgehende Versand nutzen. Prüfen Sie, ob das System Retourenetiketten erstellen, Berechtigungsregeln definieren, Anweisungen kommunizieren, den Rücktransport verfolgen und den zurückgesendeten Artikel mit der ursprünglichen Bestellung abgleichen kann.
Fragen Sie bei Ausnahmen, was passiert, wenn eine Adresse ungültig ist, ein Paket abgelehnt wird, ein Zustellversuch scheitert oder die Sendungsverfolgung nicht mehr aktualisiert wird. Eine Plattform kann ein Ereignis anzeigen, ohne die operativen Tools bereitzustellen, die erforderlich sind, um Verantwortlichkeiten zuzuweisen, einen Versanddienstleister zu kontaktieren, einen Kunden zu benachrichtigen oder die Lösung zu dokumentieren. Wenn Retouren ein wichtiges Thema sind, kann eine dedizierte Lösung wie 17RETURNS getrennt von der Software für den ausgehenden Versand bewertet werden.
Auswahl der Software nach Unternehmensphase
Kleine oder in der Anfangsphase befindliche Händler
Priorisieren Sie einen kurzen Einrichtungsweg, eine zuverlässige Shop-Anbindung, eine klare Abrechnung, korrekte Etiketten, grundlegende Sendungsverfolgung und Unterstützung für die bereits verwendeten Versanddienstleister. Ein großer Funktionsumfang kann zusätzlichen Konfigurationsaufwand verursachen, ohne ein aktuelles Problem zu lösen. Stellen Sie sicher, dass die Plattform Ihre tatsächlichen Paketgrößen, Zielorte und Bestellmengen unterstützt, bevor Sie für fortgeschrittene Automatisierung bezahlen.
Wachsende Marken
Wachstum führt meist durch mehr Produkte, Lager, Kanäle und Lieferzusagen zu größerer Komplexität. Konzentrieren Sie sich auf Regelverwaltung, Workflows für mehrere Versanddienstleister, Benutzerberechtigungen, Sendungssuche, Ausnahmeberichte, Retouren und Integrationszuverlässigkeit. Testen Sie das Verhalten in Spitzenzeiten und klären Sie, wie der Anbieter über Vorfälle oder Dienstunterbrechungen informiert.
Internationale und in mehreren Märkten tätige Händler
Priorisieren Sie die Abdeckung von Zielorten, Zolldaten, lokalisierte Adressverarbeitung, Unterschiede bei den Diensten der Versanddienstleister, Abläufe für Zölle und Steuern sowie konsistente Ereignisse. Bitten Sie um eine Demonstration anhand Ihrer tatsächlichen Versandstrecken zwischen Ursprung und Ziel. Eine Plattform, die für Inlandspakete gut funktioniert, kann für grenzüberschreitende Sendungen dennoch zusätzliche Tools oder manuelle Kontrollen erfordern.
Unternehmensabläufe und 3PLs
Größere Abläufe sollten API-Zuverlässigkeit, Durchsatz, Integrationen mit Lagern und Marktplätzen, Kontentrennung, Berechtigungen, Prüfprotokolle, Service-Level-Zusagen, Ressourcen für die Einführung und Berichte bewerten. Eine Demonstration sollte Fehlerbehebung, erneute Verarbeitung, Tarifänderungen, Ausfälle von Versanddienstleistern sowie gegebenenfalls mehrere Kunden oder Marken umfassen.
Ein praktischer Bewertungsprozess
- Dokumentieren Sie den aktuellen Ablauf. Zeichnen Sie den Weg von der Auftragserstellung bis zur Zustellung auf, einschließlich manueller Schritte, Tabellenkalkulationen, erneut eingegebener Daten, Portalen von Versanddienstleistern, Kundenbenachrichtigungen, Retouren und Zuständigkeiten für Ausnahmen.
- Definieren Sie messbare Anforderungen. Trennen Sie zwingend erforderliche Anforderungen von Präferenzen. Berücksichtigen Sie Zielorte, Dienste, Pakettypen, Bestellquellen, Lager, Benutzerrollen und Anforderungen an die Datenaufbewahrung.
- Erstellen Sie eine Auswahl nach operativer Eignung. Entfernen Sie Produkte, die keine Verbindung zu einem erforderlichen Shop, Versanddienstleister, Lager oder Zielort herstellen können. Ordnen Sie Tools nicht ausschließlich nach der Anzahl ihrer Funktionen.
- Führen Sie einen repräsentativen Test durch. Verwenden Sie Beispielbestellungen mit mehreren Artikeln, geteilten Sendungen, internationalen Zielorten, Adresskorrekturen, Retouren und Szenarien mit fehlgeschlagener Zustellung.
- Überprüfen Sie das Geschäftsmodell. Bestätigen Sie Abonnementgebühren, nutzungsabhängige Kosten, Etiketten- oder Transaktionsgebühren, Gebühren der Versanddienstleister, Implementierungskosten, Supportbedingungen und etwaige Mindestbindungen direkt beim Anbieter. Öffentliche Preise zeigen möglicherweise nicht die vollständigen Kosten für jede Konfiguration.
- Messen Sie das Ergebnis. Vergleichen Sie Bearbeitungszeit, Versandfehler, Lösung von Ausnahmen, Tracking-Anfragen, Fulfillment-Kosten und Kundenkommunikation vor und nach der Testphase.
Häufige Fehler bei der Auswahl
- Auswahl nach der Anzahl der Versanddienstleister-Logos: Ein aufgeführter Versanddienstleister deckt möglicherweise nicht den benötigten Dienst, das benötigte Land oder die benötigte Kontokonstellation ab.
- Verwechslung von Tracking und Versandabwicklung: Sendungstransparenz bedeutet nicht automatisch Etikettenerstellung, Tarifvergleich oder Lagersteuerung.
- Ignorieren von Ausnahme-Workflows: Der normale Ablauf lässt sich leicht demonstrieren; Verzögerungen und Datenfehler zeigen die tatsächlichen Betriebskosten.
- Unterschätzung der Datenqualität: Ungenaue Gewichte, Abmessungen, Adressen, Produktbeschreibungen oder Zollcodes können eine ansonsten leistungsfähige Plattform beeinträchtigen.
- Überspringen von Zuständigkeitsentscheidungen: Legen Sie vor dem Start fest, wer sich um fehlgeschlagene Etiketten, verzögerte Ereignisse, Retouren und Streitfälle mit Versanddienstleistern kümmert.
Rahmen für die endgültige Entscheidung
Die beste E-Commerce-Versandsoftware ist diejenige, die den Teil der Auftragsabwicklung zuverlässig verbessert, der die größten Probleme verursacht. Wählen Sie eine Plattform für Etiketten und Tarife, wenn die Erstellung von Versandaufträgen der Engpass ist. Wählen Sie eine umfassendere Fulfillment-Software, wenn die Lagerkoordination die Einschränkung darstellt. Ergänzen Sie Tracking- oder Post-Purchase-Technologie, wenn Kunden und Supportteams keine verlässliche Sendungstransparenz haben. Für einen API-basierten Betrieb sollten Sie Datenqualität, Ereignisabdeckung, Dokumentation, Ratenbegrenzungen, Authentifizierung und Fehlerbehandlung bewerten, bevor Sie die Benutzeroberfläche beurteilen.
Führen Sie vor der Vertragsunterzeichnung einen Test mit realen Betriebsszenarien durch und lassen Sie sich die Funktionen, die Kosten, Compliance, den Zugang zu Versanddienstleistern und die Kundenkommunikation beeinflussen, schriftlich bestätigen. Dieser Prozess führt zu einer verlässlicheren Entscheidung als die Auswahl einer Plattform aufgrund der längsten Funktionsliste.
FAQ
Was ist der Unterschied zwischen Versandsoftware und Fulfillment-Software?
Versandsoftware konzentriert sich im Allgemeinen auf Transportaufgaben wie Dienstauswahl, Etiketten, die Anbindung von Versanddienstleistern, Sendungsverfolgung und Versandaufzeichnungen. Fulfillment-Software kann zusätzlich Bestände, Kommissionierung, Verpackung, Lagerorte und Arbeitsabläufe im Lager verwalten. Einige Produkte kombinieren beides, aber der Umfang muss für das jeweilige Produkt und den jeweiligen Tarif überprüft werden.
Kann eine Versandplattform mehrere Versanddienstleister unterstützen?
Viele Plattformen sind für die Anbindung mehrerer Versanddienstleister konzipiert. Entscheidend ist jedoch, ob sie die Dienste, Länder, Kontodaten, Etiketten, Tracking-Ereignisse und das Abrechnungsmodell unterstützen, die Ihr Betrieb verwendet. Bestätigen Sie diese Details durch einen Test, statt sich nur auf eine Liste von Versanddienstleistern zu verlassen.
Erstellt Trackingsoftware Versandetiketten?
Nicht unbedingt. Trackingsoftware kann Sendungsereignisse sammeln und anzeigen, nachdem ein Etikett an anderer Stelle erstellt wurde. Etikettenerstellung, Tarifberechnung und Kontoverwaltung von Versanddienstleistern sind separate Funktionen, die direkt bestätigt werden müssen.
Was sollte ein internationaler Händler zuerst testen?
Testen Sie Zolldaten, Abläufe für Handelsdokumente, die Behandlung von Zöllen und Steuern, Adressformate, eingeschränkte Produkte, die Verfügbarkeit von Diensten der Versanddienstleister und die Qualität der Ereignisse nach Übergaben oder der Zollabfertigung. Verwenden Sie repräsentative Kombinationen aus Ursprungs- und Zielort sowie echte Produktdaten.
Wie sollte der Preis von Versandsoftware verglichen werden?
Vergleichen Sie die vollständigen Betriebskosten und nicht nur den Abonnementpreis. Berücksichtigen Sie nutzungs- oder transaktionsabhängige Gebühren, Gebühren der Versanddienstleister, Implementierung, Integrationen, Support, Retouren, zusätzliche Benutzer und etwaige Mindestmengen. Bitten Sie den Anbieter, anhand eines realen Versandszenarios zu erklären, welche Kosten enthalten sind.
