Wie lassen sich Versandkosten senken, ohne die Liefergeschwindigkeit zu beeinträchtigen?
Der zuverlässigste Weg, Versandkosten zu senken, ohne die Lieferung zu verlangsamen, besteht darin, die Kosten jeder Sendung zu reduzieren, bevor sie in das Netzwerk des Versanddienstleisters gelangt. Beginnen Sie mit Paketabmessungen, Regeln für Servicelevel und Fulfillment-Standort und nutzen Sie anschließend Versanddienstleistervergleiche und Bestelldaten, um vermeidbare Zuschläge zu beseitigen. Die Laufzeit direkt zu verkürzen, ist in der Regel nicht der richtige erste Schritt.
Ein schnellerer und kostengünstigerer Versandprozess entsteht durch viele kleine operative Entscheidungen: kleinere Verpackungen, weniger Teilsendungen, eine bessere Lagerplatzierung, korrekte Adressdaten und eine Versandrichtlinie, die die Kundenerwartungen mit dem tatsächlich gekauften Service in Einklang bringt.
Woher Versandkosten normalerweise kommen
Der berechnete Betrag für ein Paket wird nur selten allein durch das Gewicht bestimmt. Je nach Versanddienstleister, Service, Versandort, Zielort und Paketeigenschaften können sich die endgültigen Kosten aus mehreren Bestandteilen zusammensetzen:
- Grundgebühren für den Transport
- Gebühren nach tatsächlichem Gewicht oder Volumengewicht
- Zuschläge für Wohnadressen, abgelegene Gebiete oder Zustellgebiete
- Treibstoff- oder andere variable Zuschläge
- Zusätzliche Bearbeitungsgebühren für große, unregelmäßige oder zerbrechliche Pakete
- Internationale Zölle, Steuern, Maklergebühren und zollbezogene Kosten
- Fulfillment-Arbeitsaufwand, Verpackungsmaterialien und Kosten für geteilte Bestellungen
Die genauen Regeln unterscheiden sich je nach Versanddienstleister und Service. Ein niedrigerer Angebotspreis kann daher teurer werden, sobald Abmessungen, Zustellort oder besondere Bearbeitung berücksichtigt werden.
1. Reduzieren Sie das Volumengewicht, bevor Sie Tarife verhandeln
Bei vielen Paketen ist der benötigte Platz ebenso wichtig oder wichtiger als das tatsächliche Gewicht. Versanddienstleister berechnen das Volumengewicht üblicherweise anhand von Länge, Breite und Höhe des Pakets mithilfe eines dienstleisterspezifischen Divisors. Das abrechenbare Gewicht basiert dann im Allgemeinen auf dem maßgeblichen Vergleich zwischen tatsächlichem Gewicht und Volumengewicht, vorbehaltlich der veröffentlichten Regeln des Versanddienstleisters.
Damit ist die Verpackung einer der schnellsten Ansatzpunkte für Einsparungen. Überprüfen Sie Ihre Kartons mit dem höchsten Volumen und messen Sie die verpackte Sendung, nicht nur das Produkt. Ein Karton, der mehrere Zentimeter ungenutzten Raum lässt, kann das berechnete Gewicht erhöhen, selbst wenn das Produkt selbst leicht ist.
- Ersetzen Sie übergroße Kartons durch passende Kartons oder Versandtaschen, sofern der Produktschutz dies zulässt.
- Entfernen Sie unnötiges Füllmaterial, Beilagen und zusätzliche Verpackungen.
- Standardisieren Sie eine kleine Auswahl an Paketgrößen für häufige Bestellprofile.
- Prüfen Sie, ob Geschenkverpackungen oder Werbematerialien die Kosten für Expressbestellungen erhöhen.
- Testen Sie die Verpackung nach Änderungen an Produkten oder Produktbündeln erneut.
Reduzieren Sie die Verpackung nicht so stark, dass Schäden, Retouren oder Kundenbeschwerden zunehmen. Maßgeblich sind die Gesamtkosten pro zugestellter Bestellung, nicht allein das Porto.
2. Stimmen Sie den Versandservice auf das zugesagte Lieferdatum ab
Viele Unternehmen nutzen Expressdienste übermäßig, weil ihre Versandrichtlinie nicht mit dem Kundenversprechen verknüpft ist. Ein Zwei-Tage-Service ist möglicherweise unnötig für eine Bestellung, die innerhalb des akzeptablen Zeitfensters des Kunden mit einem günstigeren Service kommissioniert, verpackt und zugestellt werden kann.
Erstellen Sie Serviceregeln auf Grundlage des zugesagten Datums statt der internen Priorität des Produkts. Ihre Versandlogik kann beispielsweise Folgendes berücksichtigen:
- Zielregion und Erwartungen an die Transportzone
- Bestellschlusszeit und Bearbeitungszeit im Lager
- Produktverfügbarkeit und Bearbeitungsanforderungen
- Einschränkungen bei Zustellungen an Wochenenden und Feiertagen
- Vom Kunden ausgewähltes Lieferdatum
- Ob die Bestellung Artikel mit unterschiedlichen Fulfillment-Standorten enthält
Das Ziel besteht nicht darin, für jede Bestellung den günstigsten Service auszuwählen. Es geht darum, nicht für eine Geschwindigkeit zu zahlen, die das zugesagte Ergebnis für den Kunden nicht verbessert.
3. Vergleichen Sie Versanddienstleister nach Versandstrecke, nicht nur nach Durchschnittstarif
Ein Versanddienstleister, der für einen Zielort, einen Pakettyp oder ein Servicelevel günstig ist, muss nicht für Ihr gesamtes Netzwerk die kostengünstigste Option sein. Vergleichen Sie Versandkosten nach aussagekräftigen Segmenten wie Ausgangslager, Zielregion, Paketgewicht, Abmessungen, Servicelevel und Status als Wohnadresse.
Eine praktische Überprüfung von Versanddienstleistern sollte die vollständigen Rechnungskosten und nicht nur den veröffentlichten Grundtarif umfassen. Prüfen Sie, wie jeder Kandidat mit Volumengewicht, Adresskorrekturen, Treibstoffanpassungen, abgelegenen Zielorten, zusätzlicher Bearbeitung, Schadensfällen und Retouren umgeht. Der Versanddienstleister mit dem niedrigsten Grundpreis ist nicht automatisch der Anbieter mit den niedrigsten Kosten pro zugestellter Bestellung.
| Vergleichsbereich | Zu beantwortende Frage |
|---|---|
| Transportleistung | Kann der Service das zugesagte Datum auf dieser Versandstrecke einhalten? |
| Berechnungsmethode | Wird die Sendung nach tatsächlichem Gewicht, Volumengewicht oder einer anderen Regel berechnet? |
| Zuschläge | Welche Gebühren für Ort, Größe, Treibstoff oder Bearbeitung können anfallen? |
| Operative Eignung | Kann der Versanddienstleister Ihren Abholplan, Etikettenprozess und Schadensfallprozess unterstützen? |
| Kundenerlebnis | Unterstützen Sendungsverfolgung und Zustellupdates das beim Checkout gemachte Versprechen? |
4. Erfüllen Sie Bestellungen vom richtigen Standort aus
Die Entfernung zwischen Lagerbestand und Kunde beeinflusst sowohl Kosten als auch Lieferzeit. Wenn der Bestand an einem Ort gehalten wird, während sich die Kunden hauptsächlich an einem anderen Ort befinden, muss das Unternehmen möglicherweise für längere Transporte oder Expressdienste zahlen, um das zugesagte Datum einzuhalten.
Überprüfen Sie die Bestellhistorie nach Zielort und Produktkategorie. Bewerten Sie anschließend, ob ausgewählte Bestände über eigene Einrichtungen, einen Drittanbieter für Logistik oder eine andere Fulfillment-Vereinbarung näher an der Nachfrage platziert werden sollten. Diese Entscheidung bringt Abwägungen mit sich: Zusätzliche Lagerung, Bearbeitung, Bestandsungleichgewichte und Transferkosten können die Einsparungen bei den Paketkosten ausgleichen.
Führen Sie zunächst einen Pilotversuch durch, anstatt den gesamten Bestand auf einmal umzulagern. Vergleichen Sie die gesamten Fulfillment-Kosten, die Lieferleistung, Teilsendungen und Bestandsverfügbarkeit, bevor Sie die Änderung ausweiten.
5. Verhindern Sie Teilsendungen und vermeidbare Ersatzsendungen
Der Versand einer Bestellung in mehreren Paketen kann die Transport-, Verpackungs- und Bearbeitungskosten erhöhen. Außerdem kann dadurch das Zustellerlebnis komplizierter werden. Das Zurückhalten eines verfügbaren Artikels zur Zusammenfassung einer Bestellung kann die Lieferung jedoch verzögern. Die richtige Entscheidung hängt daher vom zugesagten Datum und von der Wirtschaftlichkeit des Produkts ab.
Legen Sie Regeln dafür fest, wann sich eine Zusammenfassung lohnt. Relevante Faktoren sind der Wert der Artikel, die zusätzlichen Paketkosten, die erwartete Verzögerung, der Lagerort und die Frage, ob der Kunde für eine bestimmte Liefergeschwindigkeit bezahlt hat.
Adressfehler und fehlgeschlagene Zustellungen verdienen besondere Aufmerksamkeit. Eine genaue Adressvalidierung, klare Angaben zu Wohnung oder Einheit und ein geeigneter Prozess für Zustellanweisungen können Neuauszeichnungen, erneute Versendungen und den Arbeitsaufwand für den Kundenservice reduzieren. Die möglichen Einsparungen hängen von Ihrer aktuellen Fehlerquote ab. Messen Sie daher die Ausgangsbasis, bevor Sie die Auswirkungen schätzen.
6. Kontrollieren Sie internationale Versandkosten, ohne die Zielkonflikte zu verbergen
Bei grenzüberschreitenden Bestellungen ist der Transport nur ein Teil der Gesamtkosten. Zölle, Steuern, Maklergebühren, Zolldokumentation, Währungsumrechnung und Retouren können die endgültigen Kosten und das Liefererlebnis beeinflussen.
Um die Liefergeschwindigkeit zu schützen:
- Verwenden Sie genaue Produktbeschreibungen und Zollinformationen.
- Bestätigen Sie bei Bedarf die korrekte Zolltarifklassifizierung mit einem geeigneten Zollfachmann.
- Geben Sie realistische Lieferzeiträume an, die die Zollabwicklung berücksichtigen.
- Wählen Sie einen internationalen Service, dessen Regelung für Zölle und Steuern zu Ihrem Kundenversprechen passt.
- Bewerten Sie die Kosten für grenzüberschreitende Rücksendungen, bevor Sie in einen neuen Markt expandieren.
Die günstigste internationale Portooption bietet möglicherweise weder die niedrigsten Gesamtkosten noch die planbarste Lieferung. Vergleichen Sie die Gesamtkosten und die Zuverlässigkeit des Services für jeden wichtigen Zielmarkt.
7. Nutzen Sie Versanddaten, um die wertvollsten Änderungen zu finden
Beginnen Sie mit einer Analyse auf Sendungsebene statt mit einer allgemeinen Verhandlung mit dem Versanddienstleister. Gruppieren Sie Bestellungen mindestens nach Zielort, Service, tatsächlichem Gewicht, Abmessungen, Verpackungsart, Fulfillment-Standort, Zustellergebnis und den gesamten Gebühren des Versanddienstleisters.
Achten Sie auf Muster wie:
- Leichte Produkte, die mit einem hohen Volumengewicht berechnet werden
- Häufige Nutzung von Expressdiensten für Bestellungen, die früher als erforderlich eintreffen
- Zielorte mit wiederholten Zuschlägen oder Adresskorrekturen
- Produkte, die regelmäßig getrennt vom Rest der Bestellung versendet werden
- Verpackungsformate, die mit Schadens- oder Rücksendungen verbunden sind
Ordnen Sie Chancen nach Einsparpotenzial und operativem Risiko. Eine Verpackungsänderung, die Tausende von Bestellungen betrifft, kann wichtiger sein als ein kleiner ausgehandelter Rabatt auf einer Versandstrecke mit geringem Volumen.
Ein praktischer Umsetzungsplan
- Schaffen Sie eine Ausgangsbasis. Berechnen Sie die gesamten Versand- und Fulfillment-Kosten pro zugestellter Bestellung für wichtige Bestellsegmente.
- Prüfen Sie die Verpackung. Messen Sie die gängigsten Paketformate und ermitteln Sie ungenutzten Raum sowie das Risiko durch Volumengewicht.
- Definieren Sie Serviceregeln. Verknüpfen Sie die Auswahl des Versanddienstleisters mit dem zugesagten Datum, der Bestellschlusszeit, dem Zielort und den Produktanforderungen.
- Führen Sie einen kontrollierten Test durch. Testen Sie ein neues Paket, einen neuen Versanddienstleister oder eine neue Fulfillment-Regel für eine begrenzte Auswahl an Versandstrecken oder Produkten.
- Messen Sie das vollständige Ergebnis. Berücksichtigen Sie Gebühren des Versanddienstleisters, Arbeitsaufwand, Schäden, Retouren, Kundenkontakte und Lieferleistung.
- Dokumentieren Sie Ausnahmen. Führen Sie separate Regeln für zerbrechliche, übergroße, regulierte, temperaturempfindliche oder hochwertige Produkte.
Was Sie nicht zuerst kürzen sollten
Vermeiden Sie eine Verringerung der Servicequalität durch pauschale Maßnahmen wie das Entfernen der Sendungsverfolgung, die Wahl des langsamsten Services für jede Bestellung oder die Verwendung einer Verpackung, die das Schadensrisiko erhöht. Diese Änderungen können einen unmittelbaren Kostenpunkt senken und gleichzeitig den Aufwand für Kundenservice, Rückerstattungen, Ersatzsendungen und Retouren erhöhen.
Die Sendungsverfolgung senkt nicht den Transporttarif eines Versanddienstleisters, aber eine zuverlässige Sendungstransparenz kann den Betrieb dabei unterstützen, Ausnahmen zu erkennen und Kunden rechtzeitig zu informieren. Wenn Sie mehrere Versanddienstleister oder Vertriebskanäle verwalten, kann ein Multi-Carrier-Tracking-Prozess diese operative Prüfung unterstützen. Er sollte als Instrument für Transparenz und nicht als Ersatz für Entscheidungen zu Verpackung, Versanddienstleister oder Fulfillment betrachtet werden. Der Tracking-Service von 17TRACK ist ein Beispiel für eine Multi-Carrier-Tracking-Option. Bestätigen Sie die aktuelle Abdeckung und die Funktionen für die von Ihnen genutzten Versanddienstleister und Prozesse.
FAQ
Was ist normalerweise der schnellste Weg, Versandkosten zu senken?
Für viele Unternehmen sind Paketabmessungen, Gebühren für Volumengewicht und unnötige Expresssendungen die ersten Bereiche, die geprüft werden sollten. Die beste Möglichkeit hängt von Ihrer Sendungsstruktur ab. Prüfen Sie daher tatsächliche Rechnungen und verpackte Abmessungen, bevor Sie eine umfassende Änderung vornehmen.
Führt die Nutzung eines günstigeren Versanddienstleisters immer zu einer langsameren Lieferung?
Nein. Die Leistung von Versanddienstleistern variiert je nach Versandstrecke, Service, Zielort und Abholvereinbarung. Ein kostengünstigerer Service kann das gleiche Kundenversprechen auf einer Versandstrecke erfüllen, auf einer anderen jedoch nicht. Vergleichen Sie Lieferleistung und Gesamtkosten nach Segment.
Sollte ich Kunden kostenlosen Versand anbieten?
Kostenloser Versand ist eine Preisentscheidung, kein kostenloser Transport. Wenn Sie ihn anbieten, berechnen Sie, wie sich die Versandkosten auf die Deckungsbeiträge nach Produkt, Bestellwert, Zielort und Servicelevel auswirken. Schwellenwerte, produktspezifische Regeln oder vom Kunden bezahlte Upgrades können geeigneter sein als ein universelles Angebot.
Können kleinere Verpackungen Produkte beschädigen?
Das ist möglich, wenn die Verpackung keinen ausreichenden Schutz bietet. Testen Sie passende Verpackungen auf Druckbelastung, Bewegung, Handling und die tatsächlichen Schadensrisiken des Produkts. Messen Sie die Schadens- und Retourenquoten nach der Änderung, anstatt davon auszugehen, dass ein kleinerer Karton automatisch besser ist.
Wie oft sollten Versandtarife und Verpackungen überprüft werden?
Überprüfen Sie sie immer dann, wenn Versanddienstleister ihre Bedingungen ändern, sich die Verpackung oder Fulfillment-Standorte ändern oder sich die Bestellstruktur wesentlich verschiebt. Eine regelmäßige Überprüfung der Versandkosten kann außerdem schleichende Anstiege bei Zuschlägen, beim Volumengewicht oder bei vermeidbaren Ersatzsendungen erkennen.
