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So helfen Sie internationalen Kunden, vor der Bestellung die richtige Größe auszuwählen

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Die zuverlässigste Möglichkeit, internationalen Kunden bei der Wahl der richtigen Größe zu helfen, besteht darin, vor dem Checkout einen größenbasierten Größenleitfaden mit Maßangaben anzuzeigen, zu erklären, wie man misst, die von Ihren Kunden verwendeten Einheiten und Größensysteme zu unterstützen und die Passform des Kleidungsstücks in einfachem Englisch zu beschreiben. Eine Umrechnungstabelle von Land zu Land kann als Ausgangspunkt nützlich sein, sollte jedoch nicht die Maßangaben ersetzen, da Größenbezeichnungen und Größensysteme je nach Marke und Produkt variieren.

So helfen Sie internationalen Kunden, vor dem Kauf die richtige Größe zu wählen

Für grenzüberschreitend tätige Verkäufer ist dies sowohl eine Aufgabe im Bereich Kundenerlebnis als auch eine operative Aufgabe. Ein klarerer Prozess zur Größenauswahl kann die Unsicherheit vor dem Kauf verringern, während genaue Informationen zur Passform den Kunden eine realistischere Erwartung dessen vermitteln, was sie erhalten werden. Rücksendungen lassen sich dadurch nicht vollständig vermeiden, aber vermeidbare größenbezogene Bestellungen können reduziert und der Kundenservice effektiver gestaltet werden.

Warum internationale Größensysteme für Verwirrung sorgen

Derselbe Buchstabe oder dieselbe Zahl garantiert nicht in verschiedenen Ländern, bei verschiedenen Marken, Produktkategorien oder Kollektionen dieselben tatsächlichen Maße. Ein „M“ kann bei einem taillierten Hemd anders geschnitten sein als bei einem Oversize-Sweatshirt oder einer Hose. Selbst wenn ein Verkäufer eine Umrechnung für US-, UK-, EU- oder asiatische Größen anbietet, kann diese Umrechnung eine allgemeine Marktgepflogenheit und nicht die genauen Maße des jeweiligen Produkts beschreiben.

Kunden verwenden möglicherweise auch unterschiedliche Maßsysteme. Einige Käufer sind mit Zentimetern vertraut, während andere Zoll erwarten. Ein Kunde, der normalerweise nach Taillenweite einkauft, weiß möglicherweise nicht, ob sich die angegebene Taillenweite eines Produkts auf den Körper des Trägers oder auf das flach gemessene Kleidungsstück bezieht. Diese Unklarheiten sind oft problematischer als das Fehlen einer Umrechnungstabelle.

Erstellen Sie einen produktspezifischen Größenleitfaden

Ein hilfreicher Größenleitfaden sollte das angebotene Produkt beschreiben, nicht nur die daran angebrachte Größenbezeichnung. Erstellen Sie einen separaten Leitfaden, wenn sich die Maße oder die Passform zwischen Produkttypen, Kollektionen oder Schnitten wesentlich unterscheiden.

Nehmen Sie die Maße auf, die Kunden tatsächlich benötigen

Welche Maße erforderlich sind, hängt vom Produkt ab. Für ein Oberteil können Brust- oder Brustumfang, Taillenumfang, Schulterbreite, Ärmellänge und Gesamtlänge erforderlich sein. Bei Hosen können Taillenweite, Hüftweite, Leibhöhe, Innenbeinlänge und Außenbeinlänge erforderlich sein. Für Schuhe werden in der Regel Fußlänge und manchmal auch Fußbreite benötigt. Fügen Sie keine Maße hinzu, die Sie nicht eindeutig definieren oder konsistent messen können.

Geben Sie an, ob sich jede Zahl auf den Körper des Kunden oder auf das fertige Kleidungsstück bezieht. Wenn Sie das Kleidungsstück messen, erklären Sie die Messmethode. Beispielsweise sollte das Maß eines flach liegenden Kleidungsstücks nicht als dasselbe dargestellt werden wie ein Körperumfang.

Produkttyp Maße, die Kunden benötigen könnten Nützliche Informationen zur Passform
Oberteile und Kleider Brust- oder Brustumfang, Taille, Hüfte, Schulter, Ärmel und Länge Tailliert, regulär, locker, Oversize, Stretch und vorgesehene Bewegungszugabe
Hosen und Röcke Taille, Hüfte, Leibhöhe, Innenbeinlänge und Kleidungsstücklänge Hohe, mittlere oder niedrige Leibhöhe; Stretch; gerader, schmaler, weiter oder lockerer Schnitt
Schuhe Fußlänge und gegebenenfalls Fußbreite Schmale oder breite Passform, Form des Zehenbereichs und ob der Artikel anders ausfällt als die übliche Passform des Verkäufers
Ringe und Accessoires Fingerumfang, Innendurchmesser oder relevantes Körpermaß Verstellbarkeit, vorgesehene Position und Messbedingungen

Zeigen Sie eine klare Messmethode

Verwenden Sie kurze Anweisungen und fügen Sie nach Möglichkeit ein Bild oder Diagramm hinzu. Weisen Sie Kunden an, ein flexibles Maßband zu verwenden, es, wo erforderlich, waagerecht zu halten und nicht zu straff zu ziehen. Erklären Sie bei Kleidungsstücken, ob Kunden ihren Körper messen oder die Tabelle mit einem ähnlich gut sitzenden Kleidungsstück vergleichen sollen. Erklären Sie bei Schuhen, ob von der Ferse bis zum längsten Zeh gemessen wird und ob beide Füße überprüft werden sollten.

Ein Messleitfaden sollte außerdem angeben, was zu tun ist, wenn ein Kunde zwischen zwei Größen liegt. Die Antwort hängt vom Produkt ab. Bei einem nicht dehnbaren Kleidungsstück, das mehr Bewegungsfreiheit benötigt, können Kunden die größere Größe wählen, aber dies ist keine allgemeingültige Regel. Geben Sie produktspezifische Empfehlungen und erwähnen Sie, ob der Artikel körpernah oder locker geschnitten ist.

Verwenden Sie Umrechnungen mit Bedacht

Stellen Sie Körper- oder Produktmaße in den Mittelpunkt des Leitfadens und fügen Sie anschließend lokale Größenbezeichnungen sowie ungefähre Umrechnungen hinzu, sofern diese tatsächlich hilfreich sind. Kennzeichnen Sie Umrechnungen eindeutig als ungefähr, anstatt sie als exaktes System zur Austauschbarkeit zu behandeln.

Vermeiden Sie eine globale Umrechnungstabelle für jedes Produkt. Eine Umrechnung, die für eine Kategorie einigermaßen gut funktioniert, kann Kunden in einer anderen Kategorie irreführen. Wenn Ihr Sortiment verschiedene Marken oder Lieferanten umfasst, behalten Sie die Originalmaße jeder Marke bei und erklären Sie bekannte Unterschiede, anstatt alle Artikel in eine einheitliche Tabelle zu zwingen.

Bieten Sie sowohl Zentimeter als auch Zoll an, wenn es Ihre Kundenbasis rechtfertigt. Halten Sie die Werte nach dem Runden konsistent und prüfen Sie, ob die Einheiten auf Mobilgeräten sichtbar sind. Verlassen Sie sich nicht darauf, dass Kunden selbst erkennen, ob eine Zahl in Zentimetern oder Zoll angegeben ist.

Machen Sie Informationen zur Passform zu einem Teil der Kaufentscheidung

Zahlen beantworten nur einen Teil der Größenfrage. Fügen Sie kurze Hinweise zur Passform in der Nähe der Größenauswahl hinzu und wiederholen Sie sie auf der Produktseite, anstatt sie in einem allgemeinen Hilfebereich zu verstecken.

  • Schnitt: Erklären Sie, ob der Artikel schmal, regulär, locker oder Oversize geschnitten ist oder für eine bestimmte Silhouette entworfen wurde.
  • Material: Geben Sie an, ob das Material dehnbar, formstabil oder nur begrenzt nachgiebig ist.
  • Konstruktion: Erwähnen Sie verstellbare Taillen, elastische Einsätze, herausnehmbare Einlegesohlen oder andere Merkmale, die die Passform beeinflussen.
  • Modell- oder Produktreferenz: Wenn Sie die Maße und die getragene Größe eines Models angeben, stellen Sie sicher, dass die Informationen für das jeweilige Bild und Produkt korrekt sind.
  • Abweichungen: Weisen Sie darauf hin, dass handgefertigte, gewaschene, gestrickte oder aus Naturfasern gefertigte Produkte, sofern relevant, geringfügige Maßabweichungen aufweisen können.

Vermeiden Sie vage Aussagen wie „fällt größengerecht aus“, es sei denn, Ihr Geschäft definiert genau, was dies bedeutet. „Fällt größengerecht aus“ sagt einem internationalen Kunden nicht, welches Maß er vergleichen soll oder wie das Produkt sitzen soll.

Gestalten Sie das Erlebnis der Größenauswahl für internationale Käufer

Fragen Sie nur dann nach dem Markt des Käufers, wenn dies die Klarheit verbessert

Eine Länderauswahl kann vertraute Größenbezeichnungen anzeigen, sollte jedoch die zugrunde liegenden Maßangaben nicht verbergen. Wenn Sie eine empfohlene lokale Größe verwenden, erklären Sie die Grundlage der Empfehlung und ermöglichen Sie Kunden, Einheiten oder Größensysteme zu wechseln. Leiten Sie die Größe eines Kunden nicht allein aus dem Land ab; Körperproportionen, Markenpräferenzen und die Passform des Produkts sind weiterhin wichtig.

Platzieren Sie den Leitfaden in der Nähe der Größenauswahl

Kunden sollten den Leitfaden öffnen können, ohne ihre Produktauswahl zu verlieren. Verwenden Sie auf Mobilgeräten ein gut lesbares Fenster oder einen ausklappbaren Bereich mit großen Einheitenbezeichnungen und ausreichend Abstand. Testen Sie den Leitfaden auf denselben Gerätetypen, die Ihre internationalen Kunden verwenden, da eine auf dem Desktop lesbare Tabelle auf einem schmalen Bildschirm schwierig zu bedienen sein kann.

Machen Sie die Inhalte barrierefrei und leicht übersetzbar

Verwenden Sie beschreibende Bezeichnungen, eine einfache Sprache, ausreichenden Kontrast und Textalternativen für wichtige Anweisungen in Bildern. Vermeiden Sie Redewendungen und Abkürzungen, die sich schlecht übersetzen lassen. Wenn Sie den Leitfaden lokalisieren, lassen Sie die übersetzte Terminologie von einer Person prüfen, die mit der Größenbestimmung von Bekleidung oder Schuhen in diesem Markt vertraut ist. Halten Sie Maßangaben und Dezimalformatierung an den dargestellten Markt angepasst und konsistent.

Verknüpfen Sie Größenberatung mit Rücksendungen und Kundenservice

Ein Größenleitfaden sollte nicht versprechen, dass jeder Kunde die richtige Größe auswählt. Machen Sie stattdessen den nächsten Schritt klar, wenn weiterhin Unsicherheit besteht. Erklären Sie, welche Maße eine Empfehlung stützen, ob Kunden vor der Bestellung den Kundenservice kontaktieren können und welche Rückgabe- oder Umtauschbedingungen gelten.

Schulen Sie Supportmitarbeiter darin, nach denselben Informationen zu fragen, die auch im Größenleitfaden verwendet werden. Eine hilfreiche Antwort kann nach Körpermaßen, der bevorzugten Passform des Kunden, dem Produktstil und der Größe fragen, die der Kunde normalerweise bei einem vergleichbaren Artikel trägt. Vermeiden Sie es, eine Größe ausschließlich anhand der Körpergröße oder des Gewichts eines Kunden zu empfehlen, es sei denn, Ihr Unternehmen verfügt über eine dokumentierte Methode, die diese Empfehlung unterstützt.

Überprüfen Sie größenbezogene Rücksendungen nach Produkt, Lieferant, Markt und ausgewählter Größe. Eine hohe Rücksendequote kann auf ungenaue Produktmaße, uneinheitliche Größensprünge, unklare Beschreibungen der Passform oder eine tatsächliche Diskrepanz zwischen dem Produkt und seiner vorgesehenen Zielgruppe hindeuten. Rücksendedaten können zeigen, wo der Leitfaden verbessert werden muss, sollten jedoch gemeinsam mit Kundenmitteilungen und Prüfungen auf Produktebene ausgewertet werden.

Praktische Checkliste vor der Bestellung

  1. Messen Sie das tatsächliche Produkt oder beschaffen Sie eine zuverlässige Maßspezifikation für jede angebotene Größe.
  2. Entscheiden Sie, ob die Tabelle Körpermaße, Kleidungsstückmaße oder beides verwendet.
  3. Fügen Sie, wo angemessen, Zentimeter und Zoll mit sichtbaren Einheitenbezeichnungen hinzu.
  4. Erklären Sie die Messmethode und was bei Zwischenmaßen zu tun ist.
  5. Beschreiben Sie Passform, Stretch, Schnitt und alle produktspezifischen Ausnahmen.
  6. Verwenden Sie lokale Größenbezeichnungen oder ungefähre Umrechnungen nur als zusätzliche Informationen.
  7. Platzieren Sie den Leitfaden neben der Größenauswahl und testen Sie ihn auf Mobilgeräten.
  8. Machen Sie Informationen zum Support vor der Bestellung sowie zu Rückgabe und Umtausch leicht auffindbar.
  9. Vergleichen Sie Produktmaße mit tatsächlichen größenbezogenen Rücksendungen und aktualisieren Sie den Leitfaden, wenn die Daten eine Änderung unterstützen.

FAQ

Sollte ein internationaler Shop eine einheitliche Größentabelle verwenden?

In der Regel nicht. Eine einheitliche Tabelle kann Unterschiede zwischen Produkten, Marken und Schnitten verbergen. Verwenden Sie produktspezifische Maßangaben und fügen Sie anschließend sorgfältig gekennzeichnete lokale Umrechnungen hinzu, wenn diese nützlich sind.

Sind die Größenumrechnungen für US-, UK- und EU-Größen exakt?

Nein. Sie sind häufig verwendete Referenzsysteme, aber die Bezeichnungen können je nach Produktkategorie, Marke und Markt variieren. Kunden sollten Maßangaben vergleichen, anstatt sich ausschließlich auf eine umgerechnete Größenbezeichnung zu verlassen.

Sollte ein Verkäufer Körpermaße oder Kleidungsstückmaße anzeigen?

Das hängt vom Produkt und vom Entscheidungsprozess des Kunden ab. Körpermaße können Kunden bei der Größenwahl helfen, während Kleidungsstückmaße ihnen ermöglichen, den Artikel mit bereits vorhandener Kleidung zu vergleichen. Wenn beide Angaben angezeigt werden, kennzeichnen Sie sie eindeutig und erklären Sie, wie sie jeweils ermittelt wurden.

Was sollten Kunden tun, wenn sie zwischen zwei Größen liegen?

Befolgen Sie die produktspezifische Empfehlung. Berücksichtigen Sie die Dehnbarkeit, den Schnitt, die vorgesehene Bewegungszugabe des Kleidungsstücks und die bevorzugte Passform des Kunden. Es gibt keine allgemeine Regel, nach der immer die größere oder kleinere Größe gewählt werden sollte.

Kann ein Größenleitfaden internationale Rücksendungen vermeiden?

Nein. Er kann Unsicherheit verringern und Kunden dabei helfen, eine fundiertere Entscheidung zu treffen, aber Passform ist individuell und Maße können variieren. Eine klare Rückgaberichtlinie und ein reaktionsschneller Support vor der Bestellung bleiben notwendig.

Quellen

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