Luxembourg Post Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на Luxembourg Post, за да проверите най-новия статус на доставката.

https://www.post.lu/

Проследи

Относно Luxembourg Post

Luxembourg Post(Post LU) е пощенският оператор на Люксембург и предоставя услуги за изпращане и получаване на пощенски пратки, както и за проследяване на пратки. Официалният уебсайт за потребители и фирми посочва проследяване на колети и пратки, препоръчана поща, опцията за проследяване FollowMe, услугите за получаване PackUp и случаи на използване на международни пощенски услуги.

Факт	Проверена информация
Официално име	Luxembourg Post
Официален уебсайт	https://www.post.lu/
Тип превозвач	Пощенски оператор, предлагащ вътрешни и международни пощенски услуги, услуги за колети и услуги с потвърждение за доставяне.
Основен регион	Люксембург, с поддържани международни дестинации за съответните пощенски услуги.
Официална страница за проследяване	POST Track and Trace

Взаимоотношения между операторите

Оператор

Връзка с Luxembourg Post

Luxembourg Post

Luxembourg Post управлява пощенските услуги за проследяване и услугите с потвърждение за доставяне, описани на официалния сайт.

Вижте всички подробности за Luxembourg Post

Тип оператор	Национален пощенски оператор и доставчик на пощенски услуги.
Защо това е важно за проследяването	Официалната услуга Track and Trace е основният източник за събитията по пратките на POST.
Официални доказателства	Решения за пощенско проследяване на POST

FollowMe

FollowMe е опция за проследяване на Luxembourg Post за пратки с размер XS, S, M и L в повече от 40 държави.

Препоръчана поща

Препоръчаната поща на Luxembourg Post осигурява проследяване на доставката и доставка срещу подпис; на официалната страница се посочва, че предоставя юридическо доказателство за подаване и доставка.

Пощенски оператори в държавата на местоназначение

При международна поща пощенските оператори в държавата на местоназначение могат да създадат последващи събития, след като пратката напусне Luxembourg Post; сканирането в държавата на местоназначение не означава, че Luxembourg Post е извършила крайната доставка.

17TRACK

17TRACK независимо обобщава наличните събития от превозвачите и не транспортира, пренасочва, възстановява суми или застрахова пратки.

Бърз отговор

Въведете номера на пратката, отпечатан върху разписката на POST, етикета за проследяване или съобщението за изпращане от подателя, на trackandtrace.lu, или го изпратете в 17TRACK. Ако не се появи резултат, проверете дали използвате номер на пратка, а не номер на поръчка, премахнете интервалите или тиретата и изчакайте електронното предварително уведомление от подателя да стане видимо. 17TRACK е независима платформа за проследяване и не може да променя инструкциите за доставка или да одобрява рекламация.

Как да проследявате пратки на Luxembourg Post

Използвайте официалната страница на POST Track and Trace, когато ви са нужни собствените събития на превозвача. Използвайте 17TRACK, когато пратката преминава през няколко пощенски оператора или етапа на последната миля и искате един независим изглед на наличните събития.

Път	Действие
Официално проследяване на POST	Отворете Track and Trace, въведете номера на пратката и прегледайте последното регистрирано събитие и напредъка на доставката.
Проследяване с 17TRACK	Отворете 17TRACK, въведете същия номер на пратката и проверете дали друг пощенски оператор е предоставил събитие.
Няма номер или няма резултат	Поискайте от изпращача или търговеца номера на пратката. Идентификаторът на поръчка от онлайн платформа, номерът на фактурата или референтният номер не е автоматично идентификатор за пощенско проследяване.
Номерът не е активен	Етикетът може да е бил подготвен преди физическото приемане. Изпращачът трябва да потвърди предаването на POST и да съхрани разписката за изпращане.

Формати и примери на номера за проследяване

Публичните страници за проследяване на Luxembourg Post идентифицират номера на пратката, но не публикуват единен универсален публичен формат, обхващащ всеки пощенски продукт. Използвайте пълния идентификатор от етикета или разписката; само префиксът не трябва да се приема като доказателство за конкретна услуга.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори

Нормализиран формат

Номер на пратка на POST

Използвайте пълния идентификатор на пратката, издаден от превозвача или пощенския оператор, както е отпечатан върху етикета или разписката.

Преглед на всички подробности за номерата на пратки на POST

Дължина/структура	Специфични за продукта; цитираните публични страници не определят една универсална дължина.
Издава се от	POST или пощенския оператор в страната на произход, в зависимост от мястото, където пратката е въведена в пощенската мрежа.
Типична услуга/употреба	Проследяване на колет, пратка, FollowMe или препоръчана поща.
Кой го вижда и къде	Изпращачите го виждат върху разписка или етикет; купувачите могат да го получат в имейл за изпращане или съобщение от онлайн платформата.
Обхват на проследяването	Събитията са видими, когато съответната пощенска система или партньорска система ги предостави на Track and Trace или 17TRACK.
Важно уточнение	Не заменяйте номера на пратката с идентификатор на поръчка, фактура или референтен номер на търговеца.

Етикет FollowMe

Използвайте номера, отпечатан върху етикета за проследяване на FollowMe; официалната страница насочва потребителите да го проследяват на trackandtrace.lu.

Преглед на всички подробности за идентификаторите на FollowMe

Услуга/употреба	Опростено проследяване на пратки XS, S, M и L в повече от 40 държави.
Условия за доставка	Официалната страница посочва доставка без подпис и липса на правна стойност за FollowMe.
Места за закупуване	Етикетът може да бъде закупен онлайн чрез MyPost, в пункт на POST или чрез Customer Relations.
Уточнение относно предаването	По-късните международни събития може да идват от пощенски оператор в държавата на местоназначение, а не от Luxembourg Post.

Номер на препоръчана поща

Използвайте препоръчания номер, показан до баркода върху препоръчаната пратка.

Преглед на всички подробности за номерата на препоръчана поща

Услуга/употреба	Препоръчаната поща осигурява проследяване на пратки XS, S, M и L и се прилага за всички местоназначения според цитираната страница.
Доказателство за доставка	Услугата се доставя срещу подпис и предоставя правно доказателство за подаването и доставката.
Правило за текущото съдържание	От 1 януари 2026 г. официалната страница посочва, че препоръчаните писма могат да съдържат само документи; стоки вече не се допускат в препоръчано писмо.
Изключение за Австралия	За доставка срещу подпис до Австралия POST посочва, че е необходима допълнителна опция за известие за доставяне.

UPU S10 или идентификатор на пощенския оператор в местоназначението

Международният пощенски идентификатор може да съдържа двубуквен индикатор за услугата, осемцифрен сериен номер, контролна цифра и двубуквен код на произхода.

Вижте всички подробности за международните пощенски идентификатори

Издава се от	Пощенският оператор в държавата на произход обикновено издава международния идентификатор; обработката в местоназначението не доказва, че той е издаден от Luxembourg Post.
Сценарий за купувач	Купувачът в онлайн пазар може да вижда номера от пощенския оператор в държавата на произход през целия международен маршрут или да получи отделен идентификатор за доставката на последната миля.
Нормализиране	Въведете идентификатора, без да променяте буквите или цифрите; ако страницата за проследяване не приема интервали или тирета, опитайте с непрекъснатия формат, отпечатан върху пратката.
Ограничение	Тълкуването на префикса не е достатъчно, за да се установят услугата, собствеността или текущото физическо местонахождение.

Статуси на проследяване и значения

Събитие за проследяване записва сканиране или електронно съобщение, а не непременно непрекъснато проследяване на местоположението. Отговорната страна се променя, докато пратката преминава от подготовката от изпращача към обработката от POST, международния обмен, пощенския оператор в местоназначението и крайната доставка.

Бърз преглед на статусите

Статус

Какво означава

Създаден е етикет / очаква се пратката

Съществуват данни за пратката или етикет, но физическата пратка може все още да не е приета.

Вижте всички подробности за статуса „Създаден е етикет“

Етап от жизнения цикъл	Преди изпращане.
Текуща отговорна страна	Обикновено изпращачът до физическото предаване.
Какво следва	POST или партньорът в държавата на произход трябва да регистрира приемането.
Какво трябва да направите	Помолете изпращача да потвърди изпращането и да предостави разписката.

Приета / изпратена

Пощенската мрежа е регистрирала получаването на пратката.

В процес на транспортиране

Пратката се придвижва между пунктове за обработка; по време на транспорта може да има интервал между сканиранията.

Митническа или обменна обработка

Пратката се подготвя за износ, внос или пощенски обмен. Пристигането в митницата само по себе си не доказва освобождаване.

Излязла за доставка

Мрежата за доставки в местоназначението е включила пратката в маршрут за доставка.

Доставена

Регистрирано е събитие за доставка. Ако пратката липсва, проверете посоченото място на доставка, членовете на домакинството, рецепцията и местната служба за доставки.

Изключение / опит за доставка

Условие е попречило на нормалната доставка; прочетете подробното събитие и следвайте указанията на превозвача.

Върната на изпращача

Пратката се връща след неуспешна доставка, проблем с адреса, отказ или ограничение в местоназначението.

Услуги и срокове за доставка

Посочените страници на POST потвърждават няколко продуктови семейства с възможност за проследяване, но не публикуват единен график за доставка за всяко местоназначение и услуга. Поради това прогнозите за доставка трябва да се разглеждат заедно с избрания продукт, местоназначението, митническата процедура и евентуалното предаване на пратката на оператора в местоназначението.

Сравнение на услугите

Услуга

Кратко предназначение

FollowMe

Опростено проследяване на пратки XS, S, M и L в повече от 40 държави.

Вижте всички подробности за услугите FollowMe

Тип услуга	Етикет с опционално проследяване.
Покритие	Над 40 държави според официалната страница на POST.
Ниво на проследяване	Базово проследяване на пратката чрез trackandtrace.lu.
Защита	Доставка без подпис и без правна стойност.
Ограничение	Посочената страница не посочва универсално обещание за доставка.

Препоръчана поща

Доставка с обратна разписка и подпис, осигуряваща правно доказателство за доставката.

Услуги за колети и пратки

Форматите за колети и пощенските пратки на POST могат да се проследяват чрез официалния маршрут за проследяване, когато проследяването е включено.

SecurPack

Допълнителна застраховка срещу риск от загуба и повреда при вътрешни и международни пратки с обратна разписка, включително препоръчани писма и формати за колети.

Срок за доставка

Услуга

Публикувана информация за сроковете

DirectMail

Официалната бизнес страница посочва срок за разпространение D+3 за услугата DirectMail.

Вижте всички подробности за сроковете на DirectMail

Работни или календарни дни	Посочената страница използва D+3 и не определя начина на броене в видимия текст.
Статус на гаранцията	Страницата посочва срок за разпространение, а не гаранция за възстановяване на сумата.
Обхват	Неперсонализирани рекламни и печатни съобщения, разпространявани в избрани географски райони.
Фактори, влияещи на закъснението	Целевият район, приетите пощенски кутии за рекламни материали и договореностите по кампанията могат да повлияят на оперативното изпълнение.

FollowMe

Посочената страница за проследяване описва обхвата и проследяването, но не посочва единен универсален стандарт за доставка.

Препоръчана поща

Посочената страница за проследяване описва проследяването и доставката с подпис, но не посочва единен универсален стандарт за доставка.

Срокове за доставка до държавата на местоназначение

Държава или регион на местоназначение

Насоки относно сроковете

Международни дестинации, обхванати от FollowMe

FollowMe се предлага в повече от 40 държави; официалната страница не публикува отделен диапазон от дни за всяка държава в посочения материал.

Вижте всички подробности за сроковете по дестинации

Основен вид услуга	Опция за проследяване FollowMe за пратки XS, S, M и L.
Среден брой дни за доставка	Посочената официална страница не предоставя набор от данни за средния брой дни.
Предаване за последната миля	Пощенският оператор в държавата на местоназначение може да предостави последващи събития и да извърши крайната доставка.
Съвети за митнически процедури и освобождаване	Международните митнически изисквания и срокове зависят от държавата на местоназначение и съдържанието на пратката; използвайте актуалните указания на съответния орган в държавата на местоназначение.
Практическо тълкуване	Използвайте историята на събитията за проследяване и предоставената при покупката информация за конкретната услуга, вместо да прилагате неподкрепена глобална средна стойност.

Уикендите, официалните празници, качеството на адреса, отдалечените райони за доставка, транспортните прекъсвания, сезонният обем, митническите процедури и сканиранията от партньори могат да повлияят на интервала между събитията. Очакваният прозорец за доставка се различава от гарантираната дата на доставка.

Често срещани проблеми при проследяване и решения

Започнете с последното събитие и установете кой в момента носи следващата изпълнима отговорност. Обикновено подателят контролира доказателството за изпращане и запитването към превозвача; получателят контролира проверките по местната доставка и отговорите към митницата.

Проблем и решение

Проблем или статус

Незабавно решение

Невалиден номер

Копирайте пълния номер на пратката от разписката или етикета, при необходимост премахнете интервалите за форматиране и помолете подателя да провери идентификатора.

Вижте всички подробности за проблеми с невалиден номер

Вероятна причина	Използван е номер на поръчка вместо номер на пратката, допусната е транскрипционна грешка или е въведен неподдържан идентификатор.
Първо проверете	Сравнете всяка буква и цифра с пощенската разписка или етикета.
Ескалация	Подателят трябва да се свърже с POST, ако разписката за приемане потвърждава приемането, но проследяването отхвърля номера.
С кого да се свържете	Отдел „Връзки с клиенти“ на POST за пратка чрез POST; търговецът за пратка от търговски платформи.

Няма събитие или създаден етикет

Попитайте подателя дали пратката е била физически предадена; електронната подготовка не означава физическо приемане.

Дълъг период без промяна по време на транспортиране

Проверете както POST, така и 17TRACK, след което помолете подателя да подаде запитване до превозвача, ако услугата позволява това.

Задържане на митницата

Прочетете указанията на митницата в държавата на местоназначение и подгответе информацията за фактурата, съдържанието и данъците; не приемайте пристигането на митницата за освобождаване.

Проблем с доставката или неуспешен опит

Следвайте известието за доставка, проверете адреса и се свържете с местната служба за доставка или с POST, когато POST все още носи отговорност.

Доставено, но неполучено

Проверете посоченото място, членовете на домакинството, рецепцията, съседите и местната служба за доставка; след това помолете подателя да поиска доказателство за доставката или да започне разследване.

Изгубено или повредено

Запазете опаковката и съдържанието, заснемете повредата, съхранете разписката и попитайте лицето, което има право да подаде рекламация, за SecurPack или за приложимата процедура за доставка с доказателство.

Върната на изпращача

Помолете подателя да прегледа причината за връщането и да организира коригиран адрес или нова пратка.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

При международна пратка от Luxembourg Post номерът за проследяване може да остане същият, докато отговорността се прехвърля между пощенските мрежи. Сканиране от партньор или в държавата на местоназначение показва електронно събитие; само по себе си то не доказва, че пратката е физически приета, освободена от митницата или доставена.

Международен поток

Етап

Какво означава събитието

Приемане в държавата на изпращане

POST или пощенският оператор в държавата на изпращане регистрира получаването на пратката.

Преглед на всички подробности за приемането в държавата на изпращане

Физически пазител	Приелият пощенски оператор или упълномощеният пощенски пункт.
Типично събитие	Приета, изпратена или получена от пощенската мрежа.
Промяна на номера	Номерът може да остане непроменен; всеки нов номер на партньора трябва да бъде свързан от подателя или оператора в държавата на местоназначение.
Действие от страна на клиента	Запазете разписката и потвърдете адреса на местоназначение и митническата декларация.

Обработка за износ и сигурност

Пратката се сортира и подготвя за международно изпращане; по време на транспортирането може да има период без сканиране.

Международно предаване

Електронното предварително уведомяване, физическият обмен и първото сканиране от приемащия оператор са отделни събития; съобщение от партньор не е доказателство за приемане от крайната мрежа.

Вносна митница

Органите в държавата на местоназначение могат да проверят съдържанието, стойността и митата преди освобождаване. Пристигането на митницата не означава митническо освобождаване.

Последен етап на доставката в държавата на местоназначение

Пощенският оператор в държавата на местоназначение може да извърши доставката и да предостави последното събитие; проверете страницата му за проследяване, ако е предоставен местен референтен номер.

Управление на доставката и опции след изпращане

Посочените материали на POST потвърждават опциите за получаване, като PackUp, PackUp Home и станциите 24/24, както и услугите за промяна на адрес и задържане на пощата в навигацията. Наличността за конкретна пратка зависи от продукта, адреса и етапа на доставката.

Опция

Кой трябва да я използва

Получаване чрез PackUp

Получатели, които искат доставка чрез пункт на PackUp или свързана услуга за получаване.

Преглед на всички подробности за получаването чрез PackUp

Допустимост	Използвайте опцията, показана за адреса и пратката, по време на процеса по получаване от POST.
Краен срок и такса	Информацията, специфична за продукта, трябва да бъде проверена в актуалните инструкции на POST за получаване.
Гаранция	Промяната на опцията за получаване не гарантира конкретна дата на доставка.
Официална връзка за действие	Пратки на POST и услуги PackUp

Препоръчана доставка срещу подпис

Податели, които се нуждаят от документирано доставяне; POST посочва, че препоръчаната поща се доставя срещу подпис.

Промяна на адрес или задържане на пощата

Използвайте съответната услуга на POST преди изпращането, когато услугата и етапът на доставката го позволяват.

Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановяване на суми

Запитването за проследяване, застрахователната претенция и възстановяването на сумата от търговеца са различни процеси. Посочената бизнес страница на Luxembourg Post идентифицира SecurPack като допълнителна цялостна застраховка за загуба и повреда, засягаща национални и международни пратки с проследяване, включително препоръчани писма и пратки.

Процес

Използвайте, когато

Запитване за проследяване на POST

Историята на събитията липсва, противоречива е или изисква проверка от превозвача.

Вижте всички подробности за запитванията за проследяване на POST

Кой подава запитването	Обикновено подателят трябва да започне запитването към превозвача, особено когато се изисква доказателство за изпращане.
Доказателства	Номер на пратката, дата на изпращане, разписка, адреси и последното събитие.
Резултат	Оперативно разследване или обяснение на наличните събития за проследяване.
Ограничение	17TRACK не може да открие, одобри или уреди застрахователна претенция към POST.

Застраховка SecurPack

Загуба или повреда, засягаща допустими национални или международни пратки с проследяване и формати за пратки.

Възстановяване на сумата от търговеца

Купувачът иска възстановяване на сумата за поръчка; свържете се с продавача или платформата съгласно нейната политика за покупки.

Ограничения за изпращане и специална обработка

POST насочва клиентите към актуалните си материали за забранени предмети и информацията на UPU за митническите кодове. Проверете приложимите правила преди изпращане, тъй като пратката може да бъде забавена, отказана, върната или задържана за митническа проверка, когато съдържанието или документацията са неподходящи.

Категория

Практическо боравене

Забранени предмети

Консултирайте се с документа на POST за забранените предмети преди изпращане; официалната страница предоставя специална връзка към документа.

Вижте всички подробности за забранените предмети

Обичайно въздействие	При неспазване на пощенските или митническите правила може да последват отказ, връщане, конфискация или забавяне на проследяването.
Действие от страна на клиента	Опишете съдържанието точно и проверете актуалните ограничения за местоназначението.
Официални правила	Ресурси на POST за забранени предмети и митнически кодове

Митническа декларация

Използвайте точно описание на съдържанието и съответната информация на UPU за митническите кодове за международни пратки.

Съдържание на препоръчаните писма

POST посочва, че от 1 януари 2026 г. препоръчаните писма са предназначени само за документи и не могат да съдържат стоки.

Обслужване на клиенти

За въпроси относно проследяването на пощенски пратки POST посочва Customer Relations на 2424 6080 в Люксембург и на +352 2424 6080 от чужбина, от понеделник до петък, от 8:00 до 18:00. Подгответе номера на пратката, датата на изпращане, адресите, вида на услугата и последното сканиране, преди да се свържете с POST.

Обслужване на клиенти

Канал

Потвърден контакт или връзка

Телефон на POST Courrier

2424 6080 в Люксембург; +352 2424 6080 от чужбина.

Вижте всички подробности за телефона на POST Courrier

Най-подходящо за	Проследяване на пратки, въпроси относно пощенски услуги и съдействие от отдела за обслужване на клиенти.
Работно време и часова зона	От понеделник до петък, 8:00–18:00 ч.; местно време в Люксембург.
Необходима предварителна информация	Номер на пратката, дата на изпращане, адреси на подателя и получателя, услуга, последно събитие и подкрепящи документи.
Важно ограничение	При поръчка от онлайн платформа търговецът може да трябва да започне разследването или възстановяването на сумата.

Онлайн формуляр за контакт

Формуляр за контакт на POST; използвайте канала за контакт с пощенската служба и включете пълния контекст на пратката.

Track and Trace

Официално проследяване на POST за събитията по пратката.

Търговски обекти

Използвайте търсачката на търговските обекти на POST за изпращане, етикети и пощенско обслужване на място.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Търговците трябва да съхраняват пълния номер на пратката в POST към поръчката, да разграничават създаването на етикет от приемането и да следят отделно предаването към следващите оператори по местоназначение. Цитираният официален материал потвърждава решенията за проследяване за бизнеса и канал за контакт, но не публикува актуална публична спецификация на API за проследяване на POST.

Сравнение на решенията за разработчици/API

Опция

Доставчик

Официално проследяване от превозвача

Luxembourg Post

Преглед на всички подробности за официалното проследяване от превозвача

Покритие на превозвача	Събитията по пратките на Luxembourg Post са достъпни чрез официалната услуга Track and Trace.
Основна употреба	Проверка от потребители и фирми на отделни пощенски пратки.
Удостоверяване	Въведете номера на пратката в публичната страница за проследяване.
Възможност за пакетна обработка или webhook	Цитираните публични страници описват решения за проследяване, но не документират публичен интерфейс за пакетна обработка или webhook.
Текуща документация	Решения за пощенско проследяване на POST
Бележка за миграция	Не внедрявайте endpoint от пример на трета страна без посочена дата, преди да получите потвърждение от POST.

API за множество превозвачи

17TRACK

Преглед на всички подробности за 17TRACK API

Покритие на превозвача	Покритието на множество превозвачи зависи от кода на превозвача и наличните събития.
Основна употреба	Централизирано проследяване на електронната търговия и стандартизирано извличане на събитията по пратките.
Удостоверяване	17token header, както е показано в API справочника по-долу.
Възможност за проследяване или пакетна обработка	Документираният register endpoint приема JSON масив от записи за проследяване.
Текуща документация	Документация за 17TRACK API
Бележка за миграция	Използвайте актуалната документация и идентификационните данни за профила, а не по-стар пример за API.

Често задавани въпроси

Основни често задавани въпроси

1. Как да проследя пратката си от Luxembourg Post?

Въведете номера на пратката в официалната страница Track and Trace на Luxembourg Post или в 17TRACK, за да видите наличните събития.

2. Къде мога да намеря номера за проследяване на Luxembourg Post?

Проверете разписката от POST, етикета с баркод, съобщението за изпращане или известието от търговеца за изпращането; номерът на поръчката не е автоматично номер на пратката.

3. Как изглежда номерът за проследяване на Luxembourg Post?

Форматите зависят от пощенския продукт, затова използвайте пълния идентификатор, отпечатан върху етикета или разписката, вместо да определяте услугата само по префикса.

4. Кога ще се появи първото събитие за проследяване на Luxembourg Post?

Първото събитие се появява, след като данните за пратката станат видими и пратката бъде приета или сканирана; подготвеният етикет не доказва физическото предаване.

5. Защо проследяването на моята пратка от Luxembourg Post не се актуализира?

По време на сортиране, транспортиране, митническа обработка или международно предаване между пощенски оператори може да възникне прекъсване между сканиранията; проверете официалната страница и помолете подателя да се свърже с POST, когато е необходимо запитване.

6. Колко време отнема доставката на Luxembourg Post?

Срокът зависи от услугата, дестинацията и митническия маршрут; посочените страници на POST публикуват D+3 за DirectMail, но не предоставят единен график за всички пратки.

7. Какво трябва да направя, ако опитът за доставка на Luxembourg Post е неуспешен?

Прочетете известието за доставка, проверете адреса и следвайте посочените инструкции за повторна доставка, получаване или посещение на местния офис за доставки.

8. Какво трябва да направя, ако Luxembourg Post посочва, че пратката е доставена, но не съм я получил?

Проверете мястото на доставка, членовете на домакинството, рецепцията и съседите, след което се свържете с местния офис за доставки и поискайте от изпращача да потърси доказателство за доставката или да започне разследване.

9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка на Luxembourg Post?

Запазете опаковката, заснемете повредата и съхранете разписката; изпращачът трябва да попита POST за приложимата процедура за разследване или застрахователния процес SecurPack.

10. Как мога да се свържа с Luxembourg Post относно пратка?

Обадете се на POST Courrier на 2424 6080 в Люксембург или на +352 2424 6080 от чужбина, от понеделник до петък, между 8:00 и 18:00 местно време, или използвайте формуляра за контакт на POST.

Често задавани въпроси за експерти

11. Каква е разликата между FollowMe и препоръчана поща на Luxembourg Post?

FollowMe предоставя основно проследяване без подпис или правна стойност, докато препоръчаната поща се доставя срещу подпис и предоставя правно доказателство за доставката.

12. Luxembourg Post ли издава всеки международен номер за проследяване, показан в резултатите от проследяването?

Не; пощенският оператор в държавата на изпращане може да издаде международен идентификатор, който по-късно да бъде сканиран от Luxembourg Post или от оператор в държавата на местоназначение, така че видимостта в проследяването не доказва кой го е издал.

13. Означава ли събитие за пристигане на митница, че Luxembourg Post е освободила пратката ми?

Не; пристигането за митническа обработка се различава от митническото освобождаване, а органите в държавата на местоназначение все още могат да изискат информация, мита или данъци.

14. Може ли купувач от онлайн платформа да използва номер на поръчка, за да проследи пратка на Luxembourg Post?

Обикновено купувачът се нуждае от номера на пратката от съобщението за изпращане или от етикета, предоставени от продавача; търговецът трябва да свърже идентификатора на поръчката с пълния пощенски идентификатор.

15. Могат ли предприятията да проследяват пратки на Luxembourg Post чрез публичен API?

Посочените публични страници на POST описват уеб проследяване, но не публикуват спецификация на публичен API; предприятията могат да прегледат актуалната документация за API на 17TRACK за интеграция с множество превозвачи.

16. Какво означава предаването към пощенски оператор в държавата на местоназначение за проследяването на Luxembourg Post?

Това означава, че друга пощенска мрежа може да отговаря за следващото физическо придвижване или сканиране при доставката; същият номер може да продължи да се използва, но видимостта зависи от данните, обменяни между операторите.

17. Какво се промени за препоръчаните писма на Luxembourg Post през 2026 г.?

В посочената официална страница се заявява, че от 1 януари 2026 г. препоръчаните писма могат да съдържат само документи и вече не могат да се използват за изпращане на стоки.

18. Гарантиран ли е срокът за доставка на Luxembourg Post?

Публикуван срок за разпространение или прогнозен срок за доставка според проследяването не представлява автоматично гаранция за връщане на парите; проверете условията на закупения продукт, преди да разчитате на гарантирана дата.

API за проследяване

// 1. Luxembourg Post official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Use the official POST Track and Trace website unless POST
// provides current private developer documentation.

// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Header: 17token: YourKey
// Header: Content-Type: application/json

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current Luxembourg Post carrier code in the
// 17TRACK account documentation before production use.
// Do not infer a carrier code from the brand name.