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Zappos 訂單追蹤
https://www.zappos.com輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 Zappos 訂單物流軌跡。
關於 Zappos
Zappos 是一家以美國為主的網上零售商，最為人熟知的是鞋履、服裝、手袋及配飾。官方網站是 https://www.zappos.com. Zappos orders are managed through the Zappos account, order emails, the Zappos help experience and the shipping carrier used for the individual shipment.
品牌實體及訂單擁有權
| 實體／訂單方 | 在訂單中的角色 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Zappos | 在 Zappos.com 購物的零售商及訂單服務方。 | ||||||
查看 Zappos 的所有詳情
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| 買家帳戶 | 保存私人訂單記錄及送貨資料。 | ||||||
查看買家帳戶的所有詳情
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| 賣家或商戶 | 對於標準 Zappos 購物，Zappos 是零售商戶，而不是開放式市集賣家目錄。 | ||||||
查看賣家或商戶的所有詳情
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| 履行方 | 準備貨件並交給承運商。 | ||||||
查看履行方的所有詳情
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| 承運商或最後一程承運商 | 運送包裹並發布掃描事件。 | ||||||
查看承運商或最後一程承運商的所有詳情
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| 付款／退款渠道 | 在 Zappos 批准或完成退款步驟後，處理付款授權及退款入賬。 | ||||||
查看付款及退款渠道的所有詳情
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| 17TRACK 關係 | 為承運商追蹤號碼而設的獨立包裹追蹤平台。 | ||||||
查看 17TRACK 關係的所有詳情
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母公司：Zappos 是 Amazon 旗下公司。如需作法律或媒體用途，創立及總部資料最好從 Zappos 企業或官方公司頁面核實。
快速解答
要追蹤 Zappos 訂單，請登入你的 Zappos 帳戶，開啟訂單詳情，並查看出貨狀態、承運商資料及任何承運商追蹤號碼。如果你有承運商追蹤號碼，也可以貼到 17TRACK 或承運商網站。
如果尚未有追蹤號碼，訂單可能仍在處理中、運送標籤可能尚未收到承運商掃描，或訂單可能需要 Zappos 帳戶支援。17TRACK 可協助追蹤可用的承運商號碼，並可能自動偵測承運商，但它無法查看私人 Zappos 訂單詳情、修改訂單、啟動退款或代你聯絡 Zappos。
| 問題 | 直接答案 |
|---|---|
| 我應在哪裡追蹤？ | 先從 Zappos 帳戶訂單頁面或訂單電郵開始；取得承運商追蹤號碼後再使用 17TRACK。 |
| 我應該聯絡誰？ | 如有訂單、商品、退貨及退款問題，請聯絡 Zappos；如承運商為該貨件提供支援，而問題涉及本地派送掃描或派送嘗試，請聯絡承運商。 |
如何追蹤 Zappos 訂單
最可靠的流程是：登入、開啟你的訂單清單、選擇 Zappos 訂單、查看出貨或訂單狀態資料，然後在 Zappos 提供追蹤號碼時複製承運商追蹤號碼。檢查同一張訂單是否被分拆成多個貨件。
追蹤途徑比較
| 追蹤途徑 | 適用情況 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 官方帳戶／Your Orders | 你在登入狀態下下單，或可以存取購買帳戶。 | ||||||||
查看官方帳戶追蹤的所有詳情
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| 官方訂單電郵或 SMS | 你有確認通知或出貨通知，但尚未在網站上查看。 | ||||||||
查看訂單電郵或 SMS 的所有詳情
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| 17TRACK | 你有寄出包裹或退貨包裹的承運商追蹤號碼。 | ||||||||
查看 17TRACK 的所有詳情
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| Carrier 網站 | 你需要特定 carrier 嘅送貨詳情、送達證明或派送嘗試指示。 | ||||||||
查看 carrier 網站嘅所有詳情
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| 訪客或禮物途徑 | 你收到此訂單作為禮物，或由其他人代你購買。 | ||||||||
查看訪客或禮物途徑嘅所有詳情
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訂單號碼、追蹤號碼及查找位置
Zappos order number 用於在 Zappos 系統中識別購買記錄。Carrier tracking number 用於在 carrier 網絡中識別包裹。17TRACK 需要 carrier tracking number，而唔係私人零售訂單號碼。
識別碼及 Tracking Number 指南
| 識別碼類型 | 用戶可在哪裡找到 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Zappos order number | 訂單確認電郵及 Zappos 帳戶訂單詳情。 | ||||||||
查看 Zappos order number 嘅所有詳情
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| Shipment 或 carrier tracking number | 發貨電郵、Zappos 訂單嘅 shipment 部分，或 carrier tracking link。 | ||||||||
查看 shipment 或 carrier tracking number 嘅所有詳情
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| Return tracking number | 退貨標籤、退貨電郵，或你寄出退貨後嘅 carrier 收據。 | ||||||||
查看 return tracking number 嘅所有詳情
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| Return authorization 或退貨記錄 | Zappos 退貨中心或退貨確認訊息。 | ||||||||
查看 return authorization 嘅所有詳情
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| 禮物收據或訂單連結 | 裝箱單、禮物收據或購買者分享的資料。 | ||||||||
查看禮物收據或訂單連結的所有詳細資料
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履行、賣家及承運商
Zappos 並不將自己呈現為一個開放式市場，讓買家通常需要與獨立賣家協商運送狀態。承運商選擇可能因訂單、地區、商品類型、送貨選項及營運可用性而異。
履行與承運商關係
| 履行模式 | 由誰運送 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 標準 Zappos 零售訂單 | 由 Zappos 履行或相關履行流程準備出貨。 | ||||||||
查看標準 Zappos 零售訂單的所有詳細資料
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| 分拆出貨 | 如果 Zappos 建立多個出貨， different items may ship separately. | ||||||||
查看分拆出貨的所有詳細資料
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| 退貨出貨 | 客戶使用所提供的退貨方式或可用時的標籤寄回退貨。 | ||||||||
查看退貨出貨的所有詳細資料
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| 純數碼訂單 | 這不是一般的 Zappos 包裹追蹤情況。 | ||||||||
查看純數碼訂單的所有詳細資料
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追蹤狀態及其含義
訂單狀態、出貨狀態、承運商掃描、退貨狀態及退款狀態各不相同。已出貨的訂單可能尚未有承運商掃描，而已送達的退貨在退款完成前可能仍需 Zappos 處理。
狀態快速查詢
| 顯示的狀態 | 生命週期階段 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 待處理或處理中 | 付款／訂單確認及準備。 | ||||||||
查看待處理或處理中的所有詳情
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| 已出貨或已建立標籤 | 貨件已準備好或已交接。 | ||||||||
查看已出貨或已建立標籤的所有詳情
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| 運送中 | 承運商運輸。 | ||||||||
查看運送中的所有詳情
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| 派送中 | 最後一程派送路線。 | ||||||||
查看派送中的所有詳情
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| 已送達 | 承運商送達掃描。 | ||||||||
查看已送達的所有詳情
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| 異常或嘗試派送 | 地址、門禁、天氣、損壞或承運商問題。 | ||||||||
查看異常或嘗試派送的所有詳情
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| 已收到退貨或退款待處理 | 退貨物流及退款處理。 | ||||||||
查看已收到退貨或退款待處理的所有詳情
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送達時間及延誤因素
請使用 Zappos 及承運商顯示的派送預計時間，而非一般時間表。貨件寄出後，時間可能會改變，因為承運商取件、網絡運輸及最後一哩派送是不同事件。
派送時間及延誤因素
| 情況／服務 | 一般時間來源 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 標準美國貨件 | Zappos 結帳／訂單頁面，以及貨件寄出後的承運商追蹤。 | ||||||||
查看標準美國貨件的所有詳情
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| 加急選項 | 結帳時選擇的送貨選項及預計時間。 | ||||||||
查看加急選項的所有詳情
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| 分拆出貨 | 每件貨件的追蹤頁面。 | ||||||||
查看分開寄送時間的所有詳情
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| 退貨包裹 | 退貨承運商追蹤加上 Zappos 退貨狀態。 | ||||||||
查看退貨包裹時間的所有詳情
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常見問題及下一步
先分清訂單問題與包裹問題。如 Zappos 尚未寄出訂單，承運商無法提供協助。如承運商已有掃描記錄，請同時使用承運商事件記錄及 Zappos 訂單記錄。
問題及下一步
| 顯示的問題 | 先檢查 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 沒有追蹤號碼 | Zappos 訂單詳情及送貨電郵。 | ||||||||
查看沒有追蹤號碼的所有詳情
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| 追蹤號碼無法使用 | 號碼已正確複製，並已正確選擇承運商。 | ||||||||
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情
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| 已寄出但沒有掃描記錄 | 追蹤是否顯示已建立標籤或承運商已接收。 | ||||||||
查看已寄出但沒有掃描記錄的所有詳情
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| 包裹停滯或延誤 | 最新承運商設施、日期及異常文字。 | ||||||||
查看包裹停滯或延誤的所有詳情
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| 已送達但未收到 | 送貨地點、送達證明、家中成員、前台及鄰居。 | ||||||||
查看已送達但未收到的所有詳情
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| 分開出貨中有商品遺失 | 遺失商品是否有獨立出貨或追蹤號碼。 | ||||||||
查看分開出貨中有商品遺失的所有詳情
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| 錯誤、遺失或損壞的商品 | 訂單詳情、包裝、相片及追蹤記錄。 | ||||||||
查看錯誤、遺失或損壞商品的所有詳情
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| 退貨未更新或退款待處理 | 退貨標籤追蹤及 Zappos 退貨狀態。 | ||||||||
查看退貨未更新或退款待處理的所有詳情
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退貨、換貨及退款
Zappos 透過其官方幫助頁面發佈退貨及換貨協助。退貨追蹤會顯示退貨包裹的運送動態；退款狀態則取決於 Zappos 的退貨處理及付款渠道。
退貨及退款
| 情境 | 從何開始 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 退回商品 | Zappos 帳戶訂單詳情或官方退貨幫助。 | ||||||||||
查看退回商品的所有詳情
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| 換貨 | 如商品提供換貨，可使用 Zappos 換貨或退貨流程。 | ||||||||||
查看換貨的所有詳情
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| 取消訂單 | 在履行流程進展過遠之前，查看 Zappos 訂單詳情或聯絡客戶支援。 | ||||||||||
查看取消訂單的所有詳情
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| 禮物退貨 | Zappos 禮物退貨指示或客戶服務。 | ||||||||||
查看禮物退貨的所有詳情
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| 退款狀態 | Zappos 帳戶、退貨狀態及付款帳戶。 | ||||||||||
查看退款狀態的所有詳情
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客戶服務及升級處理
請使用官方 Zappos 幫助頁面，或您帳戶中顯示的聯絡方式。請準備訂單號碼、承運商追蹤號碼、帳戶電郵、送貨地址、最新追蹤事件、損壞相片，以及退貨或退款參考資料。
客戶服務
| 渠道 | 最適合 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Zappos 幫助中心 | 送貨、退貨、換貨、帳戶及訂單支援主題。 | ||||||||
查看 Zappos 幫助中心的所有詳情
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| Zappos 帳戶訂單詳情 | 私人訂單追蹤、退貨及針對特定商品的協助。 | ||||||||
查看 Zappos 帳戶訂單詳情的所有詳情
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| 承運商支援 | 承運商接收貨件後，有關派送嘗試、本地設施、派送證明或地址存取的問題。 | ||||||||
查看承運商支援的所有詳情
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| 17TRACK 支援背景 | 了解追蹤顯示，或使用承運商追蹤號碼跨承運商查詢。 | ||||||||
查看 17TRACK 支援背景的所有詳情
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賣家、市集及買家責任
此市集模組對 Zappos 的適用範圍有限，因為 Zappos 被呈現為零售商，而非提供買賣雙方爭議訊息功能的開放式市集。如果你的訂單頁面顯示特別的第三方安排，請按照該特定訂單所顯示的指示。
市集責任
| 問題 | 買家行動 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 訂單尚未發貨 | 查看 Zappos 訂單詳情；如顯示的預計發貨時間已過，請聯絡 Zappos。 | ||||||||
查看訂單尚未發貨的所有詳情
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| 派送掃描記錄衝突 | 比較承運商的送達證明與實際送達地點，如未解決，請聯絡 Zappos。 | ||||||||
查看送達掃描衝突的所有詳情
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品牌 App、通知及送貨選項
Zappos 可在可用時提供訂單電郵、帳戶通知及以應用程式為基礎的帳戶存取。送貨控制功能取決於承運商及該批貨件，而不僅取決於 Zappos。
應用程式、通知及送貨選項
| 功能 | 使用情境 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 訂單電郵通知 | 尋找確認、出貨及退貨資料。 | ||||||||
查看訂單電郵通知的所有詳情
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| Zappos 應用程式或流動帳戶 | 在官方應用程式可用時，於流動裝置查看訂單及帳戶資料。 | ||||||||
查看 Zappos 應用程式或流動帳戶的所有詳情
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| 承運商送貨選項 | 如承運商支援該貨件，可管理送貨嘗試、暫存、取件或送達證明。 | ||||||||
查看承運商送貨選項的所有詳情
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商業、賣家或開發者 API
目前未確認有面向買家或賣家的公開官方 Zappos 訂單追蹤 API。若要進行包裹追蹤自動化，請使用 17TRACK API 配合承運商追蹤號碼，而非 Zappos 訂單號碼。
開發者/API 比較
| 選項 | 主要用途 | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Zappos 公開訂單追蹤 API | 目前未確認有公開官方訂單追蹤 API。 | ||||||||||||
查看 Zappos 公開訂單追蹤 API 的所有詳情
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| 17TRACK Tracking API | 註冊並監察承運商追蹤號碼，以掌握貨件狀態。 | ||||||||||||
查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情
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FAQ
基本常見問題
1. 如何追蹤我的 Zappos 訂單？
登入你的 Zappos 帳戶，開啟訂單詳情，並在有承運商追蹤資料時，使用可用的承運商追蹤號碼在承運商網站或 17TRACK 查詢。
2. 我的 Zappos 追蹤號碼在哪裏？
你的 Zappos 追蹤號碼通常會在送貨電郵中，或在訂單寄出後顯示於你的 Zappos 訂單詳情的貨件部分。
3. 我可以只用訂單號碼追蹤 Zappos 訂單嗎？
你可以使用訂單號碼向 Zappos 支援查詢，或在你的 Zappos 帳戶中查看，但 17TRACK 和承運商通常需要另一個承運商追蹤號碼。
4. 如果我的 Zappos 訂單沒有追蹤號碼，我應該怎樣做？
檢查訂單是否仍在處理中，並等待送貨電郵；如果訂單頁面顯示問題，或預計送貨時段已過，請聯絡 Zappos。
5. 為甚麼我的 Zappos 追蹤號碼沒有更新？
追蹤資料可能要等到承運商接收並掃描包裹後才會更新，或運送途中掃描可能有延誤；請將最新的 Zappos 狀態與承運商事件記錄作比較。
6. Zappos 送貨需要多久？
請參考結帳時、你的 Zappos 訂單詳情及承運商追蹤頁面上顯示的預計送達時間，因為時間取決於貨件、承運商、地址及服務選項。
7. 如果我的 Zappos 包裹顯示已送達但我沒有收到，該怎麼辦？
檢查所有送貨地點、郵件室、前台、同住人士、鄰居及承運商的送達證明；如果包裹仍然遺失，請聯絡 Zappos 和承運商。
8. 如何追蹤 Zappos 退貨？
使用退貨標籤或投遞收據上的承運商追蹤號碼，並同時查看你的 Zappos 退貨狀態，因為退貨送達與退款處理是分開的。
9. 17TRACK 可以告訴我 Zappos 退款狀態嗎？
不可以，當你有承運商追蹤號碼時，17TRACK 可以顯示退貨包裹的運送動態，但退款批核及入帳必須向 Zappos 和你的付款服務供應商查詢。
10. 如何就訂單聯絡 Zappos？
使用官方 Zappos Help Center 或你帳戶中顯示的聯絡選項，並準備好你的訂單號碼、追蹤號碼、帳戶電郵及問題證據。
專家常見問題
11. Zappos 是否有第三方賣家追蹤的 marketplace？
Zappos 被定位為零售商而非開放式 marketplace，因此除非訂單頁面另有說明，買家通常使用 Zappos 訂單支援，而不是獨立的賣家訊息中心。
12. 為甚麼一張 Zappos 訂單可以有多於一個追蹤號碼？
一張 Zappos 訂單可能會分拆成多個貨件，而每個包裹都可以有自己的承運商、追蹤號碼、狀態及送達日期。
13. Zappos 會使用 Amazon TBA tracking numbers 嗎？
不要假設 Zappos 適用 Amazon-specific TBA 規則；請使用你的 Zappos 貨件詳情中顯示的承運商或追蹤識別碼，並在承運商頁面或支援時在 17TRACK 上核實。
14. 禮物收件人可以追蹤或退回 Zappos 訂單嗎？
禮物收件人可能需要禮物收據、裝箱單、共享追蹤連結，或購買者的協助，因為收件人可能無法取得購買者的私人帳戶詳情。
15. Zappos 有公開 tracking API 嗎？
目前未能確認有官方公開的 Zappos 訂單 tracking API；商戶只應將 17TRACK API 用於承運商追蹤號碼，而非 Zappos 訂單號碼。
Tracking API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
備註：
使用 Zappos 貨件詳情、送貨電郵、承運商連結或退貨標籤中的承運商追蹤號碼。
不要提交 Zappos 訂單號碼、付款參考、發票號碼或內部退貨參考作為包裹追蹤號碼。
來源及參考資料
- Zappos 官方網站. Zappos
- Zappos Help Center 及 FAQ. Zappos
- Zappos 送貨及退貨. Zappos
- Zappos 退貨. Zappos
- Zappos Contact Us. Zappos
- 關於 Zappos. Zappos
- 17TRACK API 文件. 17TRACK
17TRACK 是一個獨立追蹤平台，與 Zappos 並無關聯。
由全球 2500 家運輸商支援
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